银行外国客户服务案例

银行外国客户服务案例（精选12篇）

银行外国客户服务案例 篇1

案例：

演员表：

牛阿发（男 43岁 中年老板）—— 元芳（女 40岁左右 阿发老婆）—— 大堂经理—— 柜员——

情景一（银行门口）：

牛阿发：老板我今年43，家有娇妻美如花，儿子帅气学习好，事业顺风又顺水，生活真美好呀，真美好。（最好快板讲）唯一美中不足的，就是缺套在山南的新房，我听内部消息（偷偷的），星河上城这一、二天就开售了，我托朋友给留了套小别业，交上钱，房子就是咱的了，哈哈。。

元芳：阿发，你慢点，真取啊，20万定期还差三月就两年了，现在取了，几万块钱可就打水漂了。

牛：老娘们，就是头发长，见识短。买房事大，过了这村可没这店了。

元芳：阿发，对了，王老板过几天不就把货款打给咱了么？咱再等等。

牛：等？黄花菜都凉了。

元芳：可我想想就上火，几万块呢！

牛：上火，回去喝加多宝去，老婆，你的想开，人活一辈子最痛苦的事是什么？不就是人死了，钱没花了么。元芳：唉！那你真没办法。（无奈跟上）

情景二（银行）：

大堂经理迎上，“您好，请问您办理什么业务”。牛：“取钱，昨天都约好了”

大堂经理：“好的，请先填单，我帮您取号” 请到2号窗口办理业务

柜员：“您好，请坐，请问办理什么业务”

牛：“取钱，20万，昨天预约过了”（牛从老婆手中抢过存单，老婆要表现的不情愿）

柜员查看存单，问：“先生，您的存单还有三个月就到期了，您现在取钱会损失利息的”

牛：“没办法，我这几天着急用钱”咬牙说“取吧，取吧” 柜员：“先生，您先别着急，我们帮您想想办法，咱们尽量降低损失”

牛：“我买房，着急交房钱，就10几天，钱就能周转过来了” 柜员：“是这样的，先生，您可以通过您的存单在我行办理质押贷款，这样既可以降低损失，又可以满足您的资金需求” 老婆着急的插话：“那几万块钱的利息是不是就不会打水漂了” 柜员：“是的，女士，您的存款利息不会受到影响，我们的质押贷款利率较低，并且您的使用时间短，成本也不会太高” 牛：“那我多长时间拿到钱”

柜员：“我们的质押贷款手续比较简单、快捷，我们的客户经理主要负责这一块，我请他专门为您讲解一下吧” 牛：“元芳，你怎么看？”（问老婆）元芳：“给咱省钱，不办你傻啊！快去看看”

情景三（第二天的柜员窗口）

柜员：“先生，这是您的现金、单据和证件，请收好” 牛：“谢谢，姑娘，谢谢你啊，帮我省了好几万块钱啊，改天请你吃饭哈”

柜员：“先生，您客气了，这是我们应该为您做的。”

元芳：“老公，这边服务这么好，还总是替我们着想，以后我们把理财也转到这边吧！” 牛：“必须的” 完。

银行外国客户服务案例 篇2

据《2010北京蓝皮书北京社会发展报告》的相关数据显示:截至2010年,北京市外国人口至少有17万人,并且很有可能已经超过20万人,超过了北京市人口总数的1%。而外国留学生的人数更是在迅速增长,2015年据中新网记者报道,截至2014年,在北京市高校和中小学学习的外国留学生已达11万人次。中国的商业银行作为金融机构虽然在储蓄、支付结算和贷款等方面发挥了其支付中介、信用中介等功能,为留学生和外教提供了范围广泛的金融服务,但是我国商业银行仍然存在着银行职员语言能力较低,无法与外国客户有效沟通;业务过于集中在柜台,办事效率过低等问题,不能很好地满足留学生和外教的需求。

本调研报告通过对北京科技大学、对外经贸大学、北京联合大学等7所北京高校的留学生和外教就其主要办理的银行业务进行调查,揭示他们对我国商业银行的服务需求,发现其业务办理过程中所遇到的问题并提出相应的对策,帮助银行更好地把握留学生和外教这一逐渐扩大的客户群体,改善相应服务措施,提高银行办事效率,从而为留学生和外教提供更优质的银行服务。

一、在京外国人对我国商业银行服务需求的现状

(一)受访者基本信息分析

1、受访者多为来华不到一年的留学生,且女性较多

此次调查共发放223份问卷,有效问卷219份,共有127名女性和92名男性。由于不排除受访者具有学生和外教双重身份的情况,经过数据统计,大约有88.18%的受访者为留学生,9.09%为外教,余下的2.74%则为来华旅游人士。根据数据显示:219名受访者中,73.06%的受访者来华时间不到一年,20.55%来华时间为一年到五年之间,只有6.39%的受访者来华时间超过五年。

2、通过身边的朋友介绍是了解中国商业银行的主要途径

数据显示:对受访者而言,通过身边的朋友介绍是了解中国商业银行最为普遍的方法,占比38.81%;其次则为路过和通过互联网,分别占31.51%和17.81%。将受访者来华的时间和受访者了解中国商业银行的方式做交叉分析,可以发现“通过周围人介绍”这一方式虽然在“超过五年”的受访者中比重较小,只占有21.43%,但是在“来华不到一年”和“超过一年但不到五年”的受访者中却占有较大的比重。所以,从整体上来说,“通过周围人介绍”这一方式具有较强的普遍性。“路过”这一方式的占比仅次于“通过周围人介绍”,由此可见,商业银行开设的支行数量也是影响受访者了解我国商业银行的一个重要因素。

3、不选择在中国商业银行办理业务的原因

在219名受访者中有110名选择在我国商业银行办理业务,余下的109名则选择不在我国商业银行办理业务。对109名受访者不在我国商业银行办理业务的原因进行调查:主要原因是受访者正在使用本国银行卡,占比41.4%;其次是因为留在中国的时间不长,没有必要在中国商业银行办理业务,此项原因占比28.4%。因为语言障碍或银行政策的原因不在中国商业银行办理业务的人数达到14.7%。由于语言障碍而缺失的客户相对于前两个理由更容易形成潜在的客户群,这是因为如果我国商业银行职员的语言能力得到强化后,此类人群成为我国商业银行客户的可能性将大大增加。由于在附近外资银行办理业务而放弃在中国商业银行办理业务的人数占比很少,大约7.8%,由此可见,外资银行对我国商业银行的影响还是很小的。

(二)留京时间越长,办理业务的可能性越大

将受访者来华时间和是否在我国商业银行办理业务进行交叉分析,可以得知:在京外国人留在北京的时间越长,在我国商业银行办理银行业务的可能性就越大。

(三)便利是留学生与外教对商业银行的首要要求

经调查发现,选择在我国商业银行办理业务的主要原因是“银行网点多”和“离家近”,分别占33.64%和27.27%。也就是说,被选择的银行能够给予客户最大程度的便利。中国银行、中国工商银行、农业银行和中国建设银行就因其广泛的办公网点、完善的经营网络和齐全的银行业务成为了留学生和外教的首选。其中,有41名选择了中国银行,29名选择了中国工商银行,22名选择了中国农业银行,19名选择了中国建设银行。(不排除一人选择两家以上的情况)

(四)储蓄、兑换业务与日常支出联系密切,需求量高

选择在中国商业银行办理业务的人中,64.55%的人办理了个人储蓄业务,40%选择了兑换业务,21.82%选择了信用卡业务,15.45%办理了国际业务,6.36%选择了个人贷款业务。

中国商业银行的储蓄业务除了能够为客户提供灵活的存取款服务外,还具有一定的保值性和收益性,因此,高校留学生和外教多选择中国商业银行的储蓄业务作为未来消费的物质保证和进行相关经济活动的基础。而在选择了储蓄业务的受访者中,受日常生活支出与留华时间长短的影响。尽管活期存款利率较低,定期存款利息收入较高,但活期存款的支取不受存款期限的约束,更能满足高校留学生及外教的经济活动需求,因此,有90.14%的人选择了活期存款。又因为高校留学生及外教进行兑换业务的目的多在于平时生活的消费支出,因此兑换业务受汇率变动的影响较小,需求较强。

(五)信用卡业务需求量较小,但具有增强的可能性

高校留学生及外教办理信用卡的需求较少,但也占据了办理业务总人数的21.82%。其中,国际卡与地区卡的办理人数大约各占50%。有不少留学生和外教表示,信用卡的使用便捷自身购物消费,还可以享有免息期内按时还款利息分文不收的优惠对策,拥有办理信用卡的意愿。也就是说,对具有超前消费理念的高校留学生及外教来说,信用卡不失为一种优异的支付方式。但值得关注的是,选择办理信用卡业务的对象多为学生,而学生没有稳定的收入来源,所以在对学生这一群体发放信用卡时要注意其还款能力与信用情况,避免后期信用风险的加大,形成不良透支。

(六)国际业务多集中在外汇交易业务上

在选择了国际业务的19人中,42.1%选择了外汇交易业务,36.8%选择了国际结算业务,21.1%选择了国际信贷与投资。国际业务作为蓬勃发展的一项业务,在带给商业银行利润的同时,也带来了相应的风险。因此,商业银行在办理国际业务的过程中,需要对外汇资金交易风险具有一定的控制能力,拥有规避外汇资金风险措施;员工专业素养能有所提高,从而减少国际结算操作风险。

二、我国商业银行对在京外国人提供服务时存在的问题

(一)银行职员语言能力较差,无法进行有效沟通

多数的留学生和外教表示:在银行办理业务时,银行职员与自己交流时多有障碍,难以相互理解。银行职员的语言能力较差,不仅导致留学生和外教一类的外国客户无法得到及时的业务服务,还影响员工自身的办事效率;既不利于银行留住长期客户,也不利于柜台的正常运营。

(二)电子银行和手机银行缺乏个性化

在调查办理银行业务的途径时,柜台(在本次研究中包含ATM)仍是客户的首选方式,占总人数的73.6%,而电子银行和手机银行分别占据13.6%和12.8%。综合受访者的反映,电子银行和手机银行的主要问题在于缺乏个性化。我们通过新浪财经推出的《2014年手机银行报告》具体了解了22家商业银行的手机银行。报告显示,商业银行开办的手机银行主要存在便捷性和安全性不能两全、个性化和简易性不能两全、页面设计不易理解等问题。例如,在便捷性和安全性方面,有的银行为方便客户,登陆账号和验证码多采用数字,交易处理也没有辅以其他的保障工具。这样的设计虽然满足了客户便捷性的要求,但弱化了客户信息的安全保障;在个性化方面,客户能够自行选择主要的业务模块,但是可选项目太过繁杂反而不容易方便客户的使用;页面设计方面则有登录页面不易查找、大幅宣传广告等问题。

(三)柜台办理业务等候时间长,效率低

选择柜台作为主要途径的受访者普遍反映银行开设的柜台数量少,等候时间长,办事效率低。

三、我国商业银行提升对在京外国人服务能力的对策

(一)提高银行职员语言能力

在国际化的要求下,除了推动国际业务创新、提高国际业务风险防范能力外,银行职员的语言能力也应逐步提高。只有在银行职员与外国客户能够相互理解的前提下,才能令银行职员主动发现外国客户需求,提高服务质量,满足客户要求。因此,一方面,商业银行的职员应该主动增强语言能力和专业素质;另一方面,银行也可以采取激励的方式鼓励职员学习英语或组织职员参与培训。

(二)综合考虑便捷性与安全性,加强设计个性化

商业银行应在现有的基础上综合考虑便捷性、安全性和个性化,对自身电子银行和手机银行进行完善。

就手机银行而言,出于便捷性的考虑,手机银行登陆页面应被放置在用户方便可见的位置;页面版块分布清晰,例如可以分为“日常生活”、“个人理财”、“转账汇款”,“更多”四个版块,前三个板块分别处置用户的日常生活费用结算、个人投资理财和个人转账汇款业务,第四个板块则被用来囊括范围较广的商务服务,如充值、票务等,前三个板块可以就个人偏好从第四个板块中选择服务项目,这也体现了手机银行的个性化选择。出于用户信息安全性的考虑,用户登录的账户应该要求数字与字母相结合;用户账号处于后台运行状态时,能够让用户清楚地了解到自己账户的运行情况,或是在下一次登录时能够让用户一键了解账户的历史情况;在用户办理转账汇款业务时,用户的银行卡号与密码也应被实时保护。

就电子银行而言,可以在设置个人储蓄业务,个人贷款业务等业务选项以外再开辟出用户的“个人页面”,让用户能够将自己感兴趣的内容添加至自己的个人页面,方便用户的查询和使用。另外,尽管有U盾对电子银行支付进行护航,但是鉴于用户不了解U盾使用方法的情况时有发生,商业银行应该普及U盾的使用方法,或是采取更易于用户掌握的方式对用户账户进行保护,既达到方便用户使用的目的,也达到保护用户信息的目的。

(三)分开办理现金业务和非现金业务

提高银行办事效率,最重要的还是将现金业务、非现金业务分开办理。为提高非现金业务的办事效率,特别提出英文版“超级柜台”的设想。“超级柜台”作为办理现金业务的新型方式,具有办理开卡业务、电子银行、转账业务、外汇业务、理财业务、基金业务、特殊业务、查询业务和信用卡业务等功能。低柜作为办理非现金业务的传统方式,一般设在办理现金业务的柜台附近。粗略估计,相比较采用低柜进行非现金业务,“超级柜台”能够服务多于低柜至少三倍的人数。

同时,采用“超级柜台”进行业务处理也大大增加了安全系数——业务的操作由拥有权限的大堂经理进行,在业务办理流程中,除了常规的业务流程,客户还需要通过身份证验证、“超级柜台”内置摄像头摄像和指纹识别等程序进行身份审核,从而强有力地增大了业务的安全性。期间,具体的业务操作也要对银行职员进行指纹识别与通过,有利于做到责任到人和增强安全性。

因此,若对“超级柜台”增加英文版的服务,则有利于外国客户接受相应的业务服务。而现金业务与非现金业务也能够有效地分流,使得银行业务办理既高效又有序,优化了银行业务的服务。但是英文版“超级柜台”对银行职员的语言能力和专业素质要求很高,要求银行职员能对英文版“超级柜台”和相关业务流程有深入的了解。

参考文献

[1]杨士富,赵立敏,杨依菲.我国商业银行信用卡业务的问题及对策研究[J].辽宁工业大学学报(社会科学版),2012年第5期.

满清权贵都信任外国银行 篇3

汇丰银行开办后，一改在华外商银行只重汇兑不重存款的做法，将存款业务列为银行主要业务之一。近代国人没有什么存款概念，普通百姓也没有什么钱储蓄，因此达官显要的存款才是汇丰银行关注的重点。为了吸引他们，汇丰一面做广告宣传储蓄的种种好处，一面规定存户资料绝对保密，中英两套账目从不示人。这一招果然有效，《北华捷报》说，汇丰成为“获得中国人信任的一个重要标志”。实际上，汇丰银行的举措获得了当时不少权贵的芳心，清廷官吏、民国政要宁愿少取利息，也要将贪污、搜括所得的巨额资财存入汇丰银行，以保证安全。

清末皇室亲贵、掌握中枢的庆亲王奕勖就是汇丰银行的大客户。据清人胡思敬《国闻备乘》记载，庆亲王奕劻曾将120万两黄金送往东郊民巷英商汇丰银行存放。汇丰银行很清楚奕劻巨额资财来路不正，于是摆足架子，多方刁难，数次往返，才答应收存，月息仅给二厘。事情为清末御史蒋式理得知后，上奏朝廷，认定奕勖所存必是赃款，务须从汇丰银行中提出此款，充公入股官立银行。

慈禧太后得报，派吏部尚书鹿传霖、清锐与汇丰银行交涉，“确查具奏”。鹿传霖、清锐到银行后，当日是星期天，没有人营业，吃了闭门羹。隔日再去，仍是无功而返。据清锐等人的奏折称，“银行向规，何人存款，不准告人”。

原来，奕劻得知风声，提前与汇丰银行会计吴懋鼎约定，许吴以重金，让吴为其隐瞒。值得玩味的是，奕劻存款之事，正是吴私下透露给蒋式理的。

鹿传霖查不出什么头绪，又唯恐与奕劻结怨，也就不愿再追究这件事，于是以查无实据上报。

结果被撤职查办的不是奕劻，而是百口莫辩的蒋式理。此事等于为汇丰银行做了一次义务宣传，大小官吏和工商业者都将汇丰视作安全的避风港，纷纷到汇丰银行开立账户，将巨额资产和金银古玩存入银行，一时间汇丰存款大增。

除蒋式理外，清末著名的三御史“台谏三霖”，即广西全州御史赵炳麟、福建莆田御史江春霖和湖南湘潭御史赵启霖，也多次冒死弹劾奕勖，结果也像蒋式理一样，倒下的不是奕勖，而是“三霖”。

“台谏三霖”，到了上海人嘴里，就被称为“三菱公司”，因为恰好有一家日本洋行叫“三菱公司”，比“台谏三霖”更易琅琅上口。“三菱公司”弹劾奕劻，朝廷派员去汇丰查账的故事，在清末谴责小说《官场现形记》中就有生动描写。？

银行业敬老服务案例 篇4

北外滩支行地处居民区，75%的客户大多为老年客户，每天迎来送往的老年客户不下几十人，面对这一群特殊的客户，杨琼竭尽全力、动足脑筋，做到贴心、爱心、耐心，为老年客户提供周到优质的金融服务。

杨琼的办公桌上配有老花镜、放大镜等方便老年客户使用的各类工具。老年客户在购买理财产品时，她总是不厌其烦地为他们讲解理财产品的风险、投资方向、收益情况、到期时间等关键信息，并在回执单上一一注明，方便他们回家翻阅。对于一些孤寡老人，杨琼也会在过年过节时主动短信问候。正因为这一份信任，很多客户把杨琼当成了自己的亲人，喜欢和她拉家常，杨琼总是耐心倾听，热心地为他们提供帮助。

今年3月，一对叶姓老夫妇急切地找到杨琼，询问境外汇款事宜。原来，夫妻二人在法国游玩时不慎摔伤，境外就医产生的医疗费账单寄到了国内的家里。为了支付费用，夫妇二人跑了多家银行，都因无法为他们的汇款。夫妇俩身为教师，非常讲诚信，觉得无论如何都不能欠下这笔医疗费。由于子女定居国外，没有其他人能帮助他们办理这件事。杨琼了解了情况后，多次与分行国际业务部、会计部进行沟通联系，将相关情况耐心、详细地向分行专家进行请教、分析，几番周折下来确认该笔汇款符合我国相关管理规定，可以汇出，解决了夫妻二人的汇款难题。

银行服务十大案例及应对技巧 篇5

某周六上午，吴先生到柜台办理一笔10万元定期到期取款业务。吴先生：“我的存单到期了，给我清户吧!”柜员：“今天是星期六，没有那么多钱，办不了。”吴先生：“你们正常营业为什么办不了?”柜员：“今天周六，你又没有预约，没法给你取。”吴先生生气地说：“没钱你们开门干什么?”随即进行了投诉。

应对技巧：

银行大客户关系管理案例分析2 篇6

（一）A支行对金达公司的营销策略及手段是成功的，及时、准确的抓到了营销切入点，并作出了让客户满意的金融服务方案是成功营销的关键。

成功营销是以精通的业务知识、优秀的综合素质、高效的金融服务为后盾的。能够根据客户的经营特点，深入了解客户需求，只有“有利”才能“可图”，才能吸引客户。

因金达公司是竞争客户，它笼罩着国际结算量的光环，王某没有充分调查情况下为其授信。只注重了其结算量，对业务结构、内部管理和财务真实性调查欠缺。为以后的信贷业务埋下了风险隐患。

在发展业务的压力下，银行对竞争性黄金客户的准入调查，存在风险隐患。将优良客户营销成功，肯定是将其优势与劣势一并引入，取得收益的同时也投资了风险，收益与风险共存。在营销初期，银行被大客户的光环笼罩，往往忽视其经营风险，应将营销与防范风险相 结合，提高风险意识。

（二）在案例中客户经理王某的竞争客户管理是非常到位的。营销时，为发展业务，整体接受了客户，对客户的调查不全面。在以后管理中，王某凭借丰富的管理经验、高效的金融服务主动管理客户，没有因金达公司是竞争客户，业务量大，收益可观，而放松贷后管理，忽视风险控制，对金达公司的管理到位，对其业务经营全面掌握，为以后无风险退出的打下坚实基础。

目前、优良客户左右银行，银行为维持业务量，被动迁就，管理 1

缺失，不能了解客户真实全面的经营现状，不能发现真正风险隐患。只有“知己知彼”，才能“百战不殆”，只有在全面掌握客户经营情况下，化被动管理为主动管理，才能有效控制风险。

（三）客户经理王某对金达公司经营形势判断是及时、科学、准确的，能敏锐觉察到客户的衰退期，是把握无风险退出的关键。在客户发展的黄金期介入，在衰退期适时退出是信贷管理的重点。

A支行的营销与管理总体是成功的，虽然，也存在一定的风险隐患，但能做到管理到位，放弃即得利益，适时退出，对银行的借鉴意义亦相当深远。

五、案例启示及结论

（一）A支行的基本情况折射了银行国际业务发展现状。在加快业务发展形势下，同业竞争激烈，如何解决竞争客户的信息不对称问题？如何确保竞争客户准入、授信、用信的调查质量？是银行如何深入探索解决的问题。

（二）对优良客户“提供高效、超值的金融服务创造效益”与“加强贷后管理、有效控制风险”两手都到硬，发展与管理并重。主动高效管理是安全经营的关键。以管理要效益，以控制风险为保障，以安全经营为核心，全面掌握经营的真实情况，敏锐发现风险，化解风险，达到资产业务的健康、高效发展。

（三）目前，支行退出客户存在两方面问题：

1、支行在利益的驱动下，追求眼前利益，不考虑长远发展，考虑到营销新客户难度大，又存在以新补旧无效益状况（目前业务考核重点为业务增量）。所以对

客户的管理形成只要有短期效益就推着走的势态。

2、对客户被动管理，拟退出客户信用余额较大，到期日分散，按下葫芦起了瓢，规避责任追究，让客户牵着走，被动退出。所以，管理客户象跑接力，一个一个向下传，导致风险隐患成为现实风险。

银行外国客户服务案例 篇7

新课程标准写到:“音乐与舞蹈是亲密无间的姐妹艺术, 其直观的艺术感染力, 对丰富学生的艺术体验、形成健康的审美情趣、促进身心发展具有重要价值。”《音乐与舞蹈》模块有着其自身的特殊性和规律性, 实施过程中出现了一系列问题, 如教学对象为普通高中学生, 而非准备高考考入高校舞蹈专业的学生;授课时间短、少, 仅一个学期;学生对舞蹈知识的匮乏 (仅对所谓的“现代舞”感兴趣) 等问题。以下为笔者就新课标理念下如何进行选修模块有效教学的实践与反思。

2 情境描述一

每次音乐课学生总是急不可耐地冲进音乐教室, 这次也不例外。在学生期待的眼神中我播放了非洲舞蹈和热播娱乐节目《舞林大会》中的恰恰舞视频片段。学生看得津津有味。唤起学生的有意注意, 就能引起学生对学习内容的浓厚兴趣。

铃声响起, 我微笑着对学生说:“刚才的两个舞蹈是什么地方的什么舞蹈?”

学生异口同声:“非洲舞蹈!”“拉丁恰恰舞!”

“非洲舞蹈头部甩动, 跨步摆动, 而且时常伴有喊叫。”

“音乐很明显, 是|1 2恰恰恰|的节奏。”

“赋予热情, 节奏感的恰恰舞瞬间就把我们带入了拉丁美洲狂野热情的土地上, 接下来老师为同学们献上一段舞蹈, 请你说出是哪个国家的舞蹈, 而且请你们仔细观察, 这种舞蹈有什么特点?”在学生期盼的眼神中我和着印度电影《阿育王》的音乐跳起了一段极富韵味的印度舞。

“印度舞蹈有什么特点?”

生1:“眼神很媚。”

生2:“膝盖弯曲。”

生3:“节奏感很强”

我补充并总结了学生的回答:“印度舞的特点背部的曲直变化、膝盖的外开弯曲、面部表情的变幻莫测、手势的丰富多彩。”印度舞蹈源于古时候人们对神的崇拜, 源于对神无比虔诚洁净无私的爱。对于这个广阔的领域很难在小部分时间内马上掌握了解。为使学生很好的掌握和亲身体验印度舞的主要特点, 又不课中喧宾夺主, 我设计用猜手语, 并把手语连成的一句话的形式, 寓教于乐, 学生学习和演示得很认真、投入。首先我竖起左手的大拇指, 问道:“这个手语代表什么意思?”

生答:“棒极了, NO.1!”

“在印度这个宗教盛行的国家里, 这个手势代表‘爱神’”。学生恍然大悟, 兴趣盎然。

接着, 我摊开双手, 手掌相对, 左上右下:“这又代表什么呢?”

生答:“如来神掌……”全场顿时一片笑声。

“这是‘告诉’的意思。” (接下来略)

在全场极其轻松又热烈的氛围中, 我把猜过的手语连成一句话, 并要求学生一起来表演:爱神—告诉—我—蜜蜂在—手持的—莲花中—盘旋。学生热情地参与, 无一例外, 很快就掌握了这几个手语。我再用简短的语言小结这一部分内容:“每个国家的本土文化总是永远孕育着各自的审美理想和舞蹈风格, 并保持着各自的民族特征。”屏幕上打出本课课题——《外国民间舞蹈》。

3 情境描述二

当学生还沉浸于印度手语的无限魅力时, 我播放了踢踏舞《大河之舞》视频片段。狂野的脚步、磅礴的情绪, 学生的神情告诉我他们的心被感染着。“这是什么舞蹈?需要怎样的装备?主要的运动部位在哪?”学生很轻松就能回答出来。当我穿着踢踏舞鞋, 在地板上踢踏出清晰的规律的节奏时, 学生的目光紧紧锁在了我的鞋上。这时我便对学生的回答进行归纳, 娓娓道出踢踏舞的定义“踢踏舞是通过穿着特制的带有木底或铁掌的舞鞋, 以下肢跳跃、膝髋摆收为主的, 利用灵活的舞步, 追求足跟踢踏发出声响效果的一种舞蹈。”

和学生一起追溯了踢踏舞的起源后, 我设问:“中国有踢踏舞吗?出现在什么时候?”学生纷纷猜测。当屏幕出示了青海的舞蹈纹彩陶盆图片, 我自豪地道出:“出土于我国青海的舞蹈纹彩陶盆, 描绘了5000年前中国古老的踢踏舞形象, 后人称为“踏歌”。其基本形式就是所谓臂连臂, “踏地为节”, 边歌边舞。‘春江月出大堤平, 堤上女儿连袂行。’刘禹锡的诗写的就是这种舞蹈。”多学科协同融合, 使音乐教学具有较高的文化含量。

接着播放《大河之舞》片段2。

“有气势”!“震撼!”“感动!”“愤怒!”“……”

“我感受到他们重建家园的决心和信心。”

“你们说得很好。气势如虹、华丽壮阔的整齐极速舞步回响出了动感的踢踏声, 同学们都有了自己切身的体会。可是, 刚才的舞蹈有音乐吗?”

学生思考了片刻之后, 道出:“有, 是节奏!”音乐是舞蹈的灵魂, 是塑造舞蹈艺术形象的内在的核心因素, 舞蹈形象所需的速度、力度、节奏和旋律感在时间与空间中的展开, 构成了舞蹈艺术的基本表现过程与方式。音乐中的节奏是踢踏舞的灵魂, 这一环节重点提出对节奏的关注, 为下一环节踢踏舞练习打下基础。“是的。踢踏舞是一种回归, 当我们用双脚踢踏着最早的音乐——打击乐, 节奏是踢踏舞的骨架。”舞台上演员的表演的确是很精彩, 可未免离学生有些距离。而踢踏舞从最开始就直接将自由给予了人们, 自由就是踢踏舞的一个最基础的规则。此时, 我引入了好莱坞经典片段《雨中曲》, 这部作品把舞台搬到了现实生活中, 易于接受, 很有亲切感。学生被片中主人公求爱成功后在雨中纵情舞蹈的片段逗乐了, 在让学生探究踢踏舞由哪些基本动作组成的时候, 学生没有拘谨, 很大方地上台解说并演示了。

在学生演示的基础上, 我和学生一起熟悉了踢踏舞中的基本步伐:踏步、跺步、曳步、跳步。

在教学中我循序渐进的让学生掌握踢踏舞的基本动作, 并能将它们演示出来。在《飞得更高》的音乐声中, 我还请了几位练习过程中表现较好的学生带领全体学生共同表演, 全场气氛到达最高点。

课的最后在一个设问“'踢踏'是什么?”中结束。学生说:“是自己生命中蕴藏的节奏与音乐。”“踢踏舞的真谛, 一种回归的自我释放, 一种归属每个人内心的艺术开启!所以请信任自己生命中蕴藏的节奏与音乐, 信任自己的灵魂!正所谓踏破铁鞋无觅处, 得来全不费功夫!”

4 案例反思

教学有效性最核心的内涵是:教师教有收益;学生学有收获, 即教与学的“双赢”。多学科的协同融合, 使音乐教学具有较高的文化含量。这节课包容了丰富的舞蹈、音乐、历史、地理、美学等内容, 在有效的时间内, 获得了教与学的“双赢”。

反思一:只有当学生对所感知的美有深刻的情感体验时, 只有把培养学生对音乐的感知、体验与音乐情感联系起来, 才能真正丰富学生的艺术体验, 实现音乐审美的意义。印度舞的手语练习--探究踢踏舞的基本动作--用踢踏舞表现简单节奏, 在实践活动中, 使学生真正感受到美, 体验到美, 并表现美。同时, 教师也享受到成功的喜悦。在有限的时间内进行有效教学, 获得教与学的“双赢”。

反思二:教与学的“双赢”必须建立在“为了每一位学生的发展, ”一切教学服从和服务于人的全面健康发展的基础之上。由学科本为、知识本位转向人本位, 关注每一位学生, 关注学生的情绪生活和情感体验, 关注学生的道德生活和人格养成, 使教学过程成为人格的健全与发展过程, 使学生通过学习变得越来越热爱生活、喜爱音乐, 有爱心、有责任感、有教养。

a.学生在课堂上主体地位确立的保证是以学生一定的参与度做保证的。学生没有参与, 或参与得不够, 就算不上“主体”, 尤其是在《音乐与舞蹈》模块中, 印度舞蹈手语这一环节, 引入与表演顺理成章, 学生丝毫没有感觉羞怯反而欣然接受。课堂氛围轻松热闹又不失深度和广度, 且能在课上引起学生强烈的认知冲突, 达到了很好的教学效果。

b.学生在课堂上主体地位的确立需要民主、平等、宽松、和谐的学习环境。正是这种教师角色的转变, 使教师不再为学生在课堂上“不说话、不配合、不表演”而烦恼, 而且使学生个个显得机灵活泼。学生对外国民间舞蹈的欣赏、模仿、探究、表演等艺术实践与课堂设置的情景自然融为一体, 教师自信地有针对性地进行教学, 学生从视觉、听觉与精神、意义上全方位、立体地由表及里、由浅入深地对踢踏舞进行了感受体验。教与学的“双赢”水到渠成。

外国企业道德缺失案例 篇8

1月12日晚，位于山东烟台的韩资企业世刚纤维公司的10余名韩方管理人员在未办理任何清算手续的情况下，突然集体从当地撤回韩国，留下了3000名当地员工、工厂设备和大笔的债务一走了之。

韩国媒体1月中旬曾大篇幅报道此事。由于这些不告而别的企业管理者通常采取丢弃工厂设备、半夜悄然离去的方式，韩国媒体将这种在华韩资企业非法撤离现象形象地称作“夜半逃逸”。

实际上，关于驻华韩企“半夜逃逸”并不是新出现的问题，据韩联社报道，大多非法撤离的企业选择“连夜逃跑”的方式，其中青岛、广州等韩资企业相对集中的地区，“逃跑”现象比较突出。韩国进出口银行于2月12日发表的《青岛地区投资企业的非法撤离现状》报告书指出，至，共有8344家韩国企业在青岛投资，其中2.5%的企业(206家)已经非法撤离。

银行外国客户服务案例 篇9

d.捷克 题目6 首次以法律形式明确规定在中国境内银行业务与信托、证券业务相分离，商业银行业务必须与投资银行业务必须分业经营的法律是()。选择一项： a.《宪法》

b.《分业经营条例》 c.《中国人民银行法》

d.《商业银行法》 题目8()是中央银行制度发展的一个里程碑。选择一项：

a.欧洲中央银行的建立 b.国际清算银行的建立 c.美联储的建立

d.西非货币联盟的建立 题目10 中央银行无资本金的国家是()。选择一项： a.英国 b.韩国 c.中国

d.美国 题目11 发展中国家经济和社会发展的共同特征为().选择一项或多项： a.社会化 b.多样性 c.不平衡性

d.差异性 题目12 1997年6月，日本大藏省公布“金融体制改革规划方案”提出金融改革的原则是().选择一项或多项： a.公正化

b.社会化

c.自由化

d.全球化 题目13 高度集中的计划经济与大一统银行体制的弊病有().选择一项或多项： a.中央银行功能异化

b.银行行为扭曲

c.中央银行缺乏独立性

d.银行系统信贷功能被动

题目14 “休克疗法”的主要内容为().选择一项或多项： a.全面推行国有化

b.加强外汇管制

c.实行无赤字预算

d.全面开放物价

题目15 属于中国的政策性银行的是().选择一项或多项： a.中国农业发展银行

b.国家开发银行

c.中国农业银行

d.中国进出口银行

题目16 归纳起来，中央银行的组织形式有().选择一项或多项： a.复合式中央银行度

b.跨国中央银行制度

c.准中央银行制度

d.单一式中央银行制度

题目17 资本为多国所有的跨国中央银行有().选择一项或多项： a.西非银行联盟

b.中非货币联盟

c.东南亚国家联盟

d.欧洲中央银行

题目18 现代的观点认为，中央银行职能包括().选择一项或多项： a.服务职能

b.最后的银行

c.管理职能

d.发行货币

题目19 中央银行调节经济的“三大法宝”是指().选择一项或多项： a.公开市场业务

b.再贴现

c.直接管制

d.存款准备金

题目20 独立性较强的中央银行有().选择一项或多项： a.美联邦储备体系

b.瑞典银行

c.德国中央银行

d.意大利银行

需要答案联系q二九七九一三、九六八四 题目21 德国政府为推动经济金融的发展执行了与日本相同的金融超前战略。()选择一项： 对

错

题目22 印度储备银行是印度最大的商业银行。()选择一项： 对

错

题目23 在美国，保险公司并非金融市场上最大的借贷资本供给者之一。()选择一项： 对

错

题目24 从资产规模和比重来看，非银行金融机构已经接近甚至超过了银行金融机构。()选择一项： 对

错

题目25 日本非银行金融机构的创新程度要高于美国。()选择一项： 对

错

题目26 信托业源于英国，美国从英国泊来并使之发展，成为现代金融信托业的典型代表。()选择一项： 对

错

题目27 英国的信托起源于“尤斯”制。()选择一项： 对

错

题目28 美国信托与银行业相互混业经营，且以银行信托占主导地位。()选择一项： 对

错

题目29 法国政策性金融机构独创了“上官下民”的所有制模式。()选择一项： 对

错

题目30 进出口政策性金融机构是为进出口提供信贷、担保、保险、咨询等综合服务的金融机构。()选择一项： 对

错

题目31 美国证券市场是开放最早、国际化程度最高的市场。()选择一项： 对

错

题目32 法国银行体制在80年代的鲜明特征就是“国营银行占主导地位”。()选择一项： 对

错

题目33 美国的国债主要采取拍卖发行方式。()选择一项： 对

错

题目34 美国双线银行体制是美国历史的必然选择。()选择一项： 对

错

题目35 美国联邦储备体系的建立，标志着美国现代银行体系的最终形成。()选择一项： 对

错 题目36 英国银行制度是在没有人为干预的背景下建立和完善的。()选择一项： 对

错

题目37 20世纪80年代后，各国对银行业的管制越来越松。()选择一项： 对

错

题目38 在巴林开展离岸金融业务，要缴纳所得税。()选择一项： 对

错

题目39 金融工业集团是俄罗斯特有的经济组织。()选择一项： 对

错

题目40 英格兰银行最早具有中央银行的特征。()选择一项： 对

错 题目1 美国银行体系的核心是()。选择一项： a.北美银行

b.花旗银行集团 c.国际清算银行 d.联邦储备体系

题目2 英国是君主立宪制国家，又因为其地域狭小，从而形成了金融机构典型的()。选择一项：

a.联邦银行体系 b.单一银行制度 c.主银行制 d.总分行制

题目3 俄罗斯是实行()战略模式进行经济转轨的典型国家。选择一项： a.“递进式” b.“渐退式” c.“渐进式” d.“激进式”

题目5 在改革的具体战略路径与方法上，中国是()典型代表。选择一项： a.爆发式

b.实验室方式 c.休克疗法 d.激进式

题目7 一般认为，()是近代中央银行的鼻祖。选择一项： a.意大利银行 b.法兰西银行 c.瑞典银行 d.英格兰银行

题目9 中央银行最高权力的核心是()。选择一项： a.管理权 b.决策权 c.监督权 d.执行权

在改革的具体战略路径与方法上，中国是()典型代表。选择一项： a.爆发式

b.实验室方式

c.休克疗法 d.激进式 题目6 记标记题目

首次以法律形式明确规定在中国境内银行业务与信托、证券业务相分离，商业银行业务必须与投资银行业务必须分业经营的法律是()。选择一项：

a.《商业银行法》

b.《中国人民银行法》 c.《分业经营条例》 d.《宪法》 题目9 中央银行最高权力的核心是()。选择一项： a.管理权 b.决策权

c.执行权 d.监督权 题目2 1782年，美国建立了第一家银行，它是()。选择一项： a.第二银行 b.第一银行 c.北美银行

d.国民银行 题目9 投资基金根据经营目标和投资目标的不同，可分为()型基金和成长型基金。选择一项： a.开放 b.契约 c.收入

d.封闭 题目11 各国中央银行贷款种类的一般形式为().选择一项或多项： a.担保放款

b.抵押放款

c.信用放款

d.贴现放款

题目12 许多发展中国家和地区能成为国际金融中心，在很大程度上依赖于其优越的内外环境，主要包括().选择一项或多项： a.严格的银行保密法

b.时差区的有利条件

c.天然优越的地理位置

d.开放有吸引条件的政策

题目13 商业银行集中垄断的形式有().选择一项或多项： a.交叉持股

b.并购

c.合并

d.交叉董事

题目14 属于非银行金融机构的有().选择一项或多项： a.养老基金

b.投资基金

c.财务公司

d.信托公司 题目15 政策性金融具有的职能是().选择一项或多项： a.优惠性

b.融资性

c.有偿性

d.政策性

题目16 政策性金融机构的特有功能包括().选择一项或多项： a.补充性功能

b.选择性功能

c.倡导性功能

d.服务性功能

题目17 政策性金融机构资金运用方式主要有().选择一项或多项： a.贷款

b.担保

c.投资

d.保险

题目18 进出口政策性金融机构中，实行“双帐户”制度的典型代表是().选择一项或多项：

a.英国出口信贷担保局

b.加拿大出口开发公司

c.韩国进出口银行

d.澳大利亚出口金融和保险公司

题目19 政策性金融机构发放的住房贷款具有的特征是().选择一项或多项： a.重点支持购房者

b.提高自有住房率

c.间接贷款较为典型

d.对低收入者给予倾斜

题目20 美国证券市场主要有三个中央交易系统，它们是().选择一项或多项：

a.全国市场系统（NMS）

b.Washington交易系统

c.NYSE交易系统

d.NASDAQ交易系统

题目21 中央银行的权力核心是金融政策的决策权。()选择一项： 对

错

题目22 在英国大多数银行由以前的高利贷发展而成。()选择一项： 对

错

题目23 按美国有关的法律，注册一家银行既可以在州政府进行，也可以在联邦政府进行。()选择一项： 对

错

题目24 合并是近年来国际上企业集中垄断最为流行的形式。()选择一项： 对

错

题目25 典当业是一种带有一定程度高利贷性质的金融组织。()选择一项： 对

错

题目26 英国是世界上人寿保险也最为发达的国家。()选择一项： 对

错

题目27 政策性金融机构的资金一般来源于政府。()选择一项： 对

错

题目28 发行债券筹资是政策性金融机构筹措资金的重要方式。()选择一项： 对

错

题目29 30年代大危机前，美国证券市场没有中央政府的统一管理。()选择一项： 对

错

题目30 在英国，目前由英格兰银行行使银行监管职能。()选择一项： 对

错

题目31 《巴塞尔协议》规定总资本对风险资产总价值的比率不低于4%。()选择一项： 对

错

题目32 证券发行监管的核准制适合于证券市场高度发达的国家。()选择一项： 对

错

题目33 最早的存款保险制度的雏形出现于捷克斯洛伐克。()选择一项： 对

错

题目34 英国、美国是自然构造的典范，日本、德国是人为构造的典型代表。()选择一项： 对

错

题目35 中国台湾的存款保险公司的董事会由“中央银行”制定。()选择一项： 对

错

题目36 历史上德国于19世纪后期建立了银行综合制度，这比当今全球范围内出现的银行混业经营热潮要早100多年。()选择一项： 对

错

题目37 影响银行体制的环境主要有经济环境、社会环境和法制环境。()选择一项： 对

错

题目38 经济金融化是指社会经济生活对金融的依赖程度日益提高，金融完全主导了社会经济生活的各个方面。()选择一项： 对

错

题目39 日本和德国的银行体制都是人为构造模式，但日本形成了专业银行制度，中央银行的独立性也比德国要高。()选择一项： 对

错

题目40 开曼吸引外国银行的两张王牌是“逃税不算犯法”和“保密关系法”。()选择一项： 对

错

题目6 契约类非银行金融机构主要包括财产与灾害保险公司、养老基金和()。选择一项： a.信用合作社 b.人寿保险公司

c.共同基金

d.储蓄贷款协会 题目7()是信托业与银行业混业经营的典型代表。选择一项： a.美国

b.德国 c.英国 d.日本 题目8 贷款信托是()首创的。选择一项： a.日本 b.中国

c.美国 d.英国 题目10 1999年美国总统克林顿批准了()，给美国乃至全球经济带来一场深刻的“金融革命”。选择一项：

a.《金融“大爆炸”法案》 b.《金融服务现代化法》

c.《禁止私人垄断法》 d.《反垄断法》

在美国，互助储蓄银行和()是吸收储蓄的主要渠道。选择一项： a.信用社

b.人寿保险公司 c.储蓄贷款协会

烟台银行操作风险案例及启示 篇10

纵观国内国外, 造成商业银行重大损失的案例, 多数与操作风险有关。2002年联合爱尔兰银行外汇交易员鲁斯纳克伪造交易单据, 涉案金额约7.5亿美元。2008年法兴银行交易舞弊案, 交易员杰罗姆·科维尔在期货市场违规交易, 给银行带来接近50亿欧元的损失。在我国, 由于操作风险引发的案例在近几年也屡见不鲜, 如2010年齐鲁银行伪造金融票证的骗贷案, 该案件涉及金额多达60亿元。2014年恒丰银行董事长违规操作, 恒丰银行兜底垫付40亿元。以上的案例都反映出银行对操作风险的管理观念薄弱, 执行不力。

《新巴塞尔协议》给出了操作风险的定义:操作风险是由于内部系统、程序的不完备、人员失效或者外部事件造成商业银行损失的风险。当前, 世界上大多数国家对操作风险的管理都基于《新巴塞尔协议》。而我国对于操作风险的研究比较晚, 梁力军 (2010) 提出了商业银行“操作风险管理能力”概念及其内涵构成, 分析和研究了影响商业银行操作风险管理能力的各项重要因素。陈曦 (2012) 基于新巴塞尔资本协议, 结合实际经验分析我国商业银行操作风险管理的现状, 提出改进国内商业银行在操作风险管理方面的措施。由于各个国家的经济环境不同, 但是都以巴塞尔协议为指导, 结合本国的经济情况来制定对操作风险的监管办法。

随着我国经济的多元化发展, 股份制商业银行越来越多, 成为银行业不可缺少的一部分, 而股份制商业银行这样的中小型商业银行的迅速发展也造成了一些风险问题。烟台银行做为一家股份制商业银行, 在2008年, 2011年和2012年屡发操作风险大案, 为我国城市商业银行的发展敲响了警钟。

二、烟台银行案件描述

烟台银行是在原烟台市商业银行基础上, 2009年1月9日, 经中国银监会批准正式更名, 于同年3月25日正式开业的一家股份制商业银行。原烟台市商业银行成立于1997年11月, 是在烟台市区12家城市信用社基础上, 组建成立的地方性股份制商业银行。成立之初, 注册资金1.28亿元, 后经多次增资扩股, 注册资本达20亿元。然而近几年发生的一些重大恶性案件显示了烟台银行操作风险方面存在的一系列问题。

2008年, 张群利任烟台银行烟台山支行的行长。在任职期间, 张群利多次不向总行资金账户汇款, 私设小金库, 将总行的钱截留在自己的支行里进行账外经营。2004-2006年, 张群利采取票据承兑贴现后收回资金不入账的方法, 账外放款给阳光100烟台分公司5000万元, 莱州盐场8000万元等, 账外经营资金累计达5亿元。而后离开烟台银行, 做了阳光100烟台分公司的总经理。

2011年4月至2012年1月, 烟台银行胜利路支行行长刘维宁利用职务之便, 分多次将该行的银行承兑汇票取走, 进行账外贴现, 总计276笔, 票面金额4.36亿元。在巨额资金无法弥补情况下, 刘维宁携4.36亿票据外逃。

2012年4月, 烟台银行董事长庄永辉为了购买烟台银行股权, 先在营业部门开出空头银行承兑汇票, 贴现套出了资金。接着又用股权质押, 贷出款项, 转回原来开出空头承兑汇票的账户, 充当保证金。由于股份太大, 庄永辉将所持1.5亿股权分给德州扒鸡集团等公司代持股权, 如果代持股权公司不能及时上交贷款利息导致贷款逾期, 庄永辉就办理转贷手续来解决。几年内, 烟台银行的股东结构一变再变。

从2008年到2012年, 烟台银行屡次出现操作风险大案, 都是管理层利用职务之便, 开出票据以权谋私。

三、烟台银行操作风险案例分析

1. 烟台银行没有将操作风险作为风险管理的重点

长期以来, 我国商业银行往往只关注信用风险和市场风险, 而对操作风险没有足够的重视。烟台银行也是如此, 管理人员和银行职员对于操作风险管理的理念落后, 对操作风险的认识不足, 未能将操作风险的概念融入烟台银行柜台、柜员、传票等各个方面的管理之中。烟台银行的员工对操作风险的观念薄弱, 没有足够的风险意识, 营业部等各部门人员在开出票据、盖章等过程中没有想象到可能引起的恶性后果, 选择听从了上级领导的话, 无形之中帮助了不法人员。

2. 银行的岗位设置缺乏相互制约

开出一张银行承兑汇票, 需要通过银行的柜面操作系统和审核系统, 涉及到的几个操办人员。如果开出了空白的银行承兑汇票并变现, 要么是两个系统不联动, 要么是审批没有走流程, 银行行长的权限过大。烟台银行的案例中, 行长、董事长等高管权限过高, 缺乏对其约束和监督。在票据审批的过程中不能既是“运动员”又是“裁判员”, 烟台银行没有把行长的职位进行明确有效的分工。

3. 没有严格的管理和执行制度

刘维宁出逃原因是烟台银行实行“末位淘汰制”, 即各支行存款倒数第一的行长将被免职, 在2011年底被末位淘汰后交接工作的过程中, 事情败露。在之前的几年, 刘维宁也曾排倒数第一, 由于没有严格执行淘汰制度, 助长了不正之风。可见, 烟台银行制定了操作风险防范规章制度, 但是在执行的过程中流于形式导致事件的发生。

4. 缺乏对关联交易的审核和披露

阳光100烟台分公司是烟台银行的大股东, 张群利在账外放款给阳光100分公司后离开烟台银行做了该公司的总经理;庄永辉套现购买烟台银行股权, 找公司代持股权到最后的转贷, 都违背了中国银行业监督管理委员会令 (2004年第3号) 《商业银行与内部人和股东关联交易管理办法》中关联交易的有关规定, 反映出烟台银行缺乏董事会对关联交易的实质性的审核和披露。

四、案例结论及建议

1. 加强公司治理, 审批负责人互相牵制

首先, 要提高银行对操作风险防控的意识, 完善银行的内控管理, 如行长、副行长的分工, 总行和分行长的分工要明确, 负责审批的行长不能负责业务, 将权利分开并且互相牵制。其次, 在每一个岗位一岗双责, 双人办理并由系统控制互相牵制, 重要的岗位适当增加审批负责人, 增加资金审批的透明度, 避免出现违规操作。最后, 在整个银行开展操作风险的培训活动, 让操作风险的防范意识渗透到银行方方面面的工作中。

2. 加大操作风险的科技投入

完善并充分运用计算机信息系统是适应当代商业银行提高对操作风险防范的趋势, 信息系统合理应用不但可以提高银行的操作效率, 一样可以提高操作风险的监管效率。可在信息系统的开发中设置权限、落实责任制度、数据管理监控、审核制度等, 用科学的技术手段来防范操作风险, 将各类数据和信息准确及时的生成, 方便银行管理人员以及银行监管部门及时发现风险, 化解风险。

3. 落实重要岗位轮岗制度

轮岗制度有利于打破长期工作形成的人际关系利益网, 而严格落实轮岗制度是轮岗制度发挥效果的关键。银监会已规定, 要建立和实施重要岗位和基层主管轮岗轮调和强制性休假制度, 并确保这一安排纳入总行及各级分支机构的人事管理制度。这一规定实施, 需要银行董事会、监事会、高管等互相监督, 真正把轮岗制度落到实处。

4. 加强社会监督的作用

首先要充分发挥外部监管机构如银监会的作用, 外部的监管人员相当于银行的人员比较独立, 没有和银行、股东有直接的经济利益关系, 可以从相对客观并且专业的角度来发现银行存在的操作风险。同时, 可以开展客户的监督, 引导客户对银行运营的监督管理并设立意见箱反馈。对于已经发生的操作风险大案, 要进行披露, 扩大新闻报纸等社会舆论对银行的监督。

参考文献

[1]巴塞尔银行监督委员会.巴塞尔新资本协议[M].北京:中国金融出版社, 2004

[2]梁力军.我国商业银行操作风险管理能力影响因素及管理状况分析[J].管理评论, 2010 (5)

[3]陈曦.商业银行操作性风险管理浅析[J].当代经济, 2012 (15) :64-66

[4]王璐.中小型城商银行内控分析——以烟台银行票据案为例[J].当代经济, 2014 (2) :62-63

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接待外国客户必看饮食禁忌 篇12

信奉伊斯兰教的国家每年有斋月，斋月是按回历推算的。在斋月里日落之后、日出之前不能吃喝，所以来访、出访时都要尽量避开这个时期。虔诚的穆斯林每天都要面向圣城麦加方向祈祷5次，就是说有晨礼、有响礼、有脯礼（每天3点到5点）、有昏礼、宵礼。他们（穆斯林）都自带小地毯，到了钟点就朝麦加方向做礼拜。碰到这种情况应给予理解，不要新鲜好奇，看热闹、或笑话人家，要注意避开他们朝拜的方向。伊斯兰国家规定星期五为休息日，一般要到清真寺做礼拜，如果正好碰到星期五要注意人家的这个习俗。注意安排时间让人做礼拜。进入清真寺前要脱鞋，在参观清真寺时一定要注意不要穿破损的袜子。

穆斯林一般都认为左手是脏的，忌讳用左手给人传递物品，特别是食物。在穆斯林家里做客，主人有时用右手抓一些肉、米饭分给大家，这时不要拒绝、不能表现出为难的样子，不愿意接受。接受主人递茶的时候，我们一般都认为用双手接比较文明，但在穆斯林国家你要注意不要双手接，要用右手接。给穆斯林递东西时，千万注意不要上左手。有些伊斯兰国家，如伊朗、沙特，妇女外出时必须要穿恰兜，这是一种能将头部及全身罩住的黑色长袍。现在象一些年轻的姑娘不太喜欢穿这种东西，因为它不方便，她们就穿mantong，这是一种类似风雨衣的宽松袍子。对于外国妇女虽然不强制一定要穿恰兜或mantong，但一定要戴黑色头巾，这个头巾一般都为黑色、白色、咖啡色，把整个头发要包起来。如果穿连衣裙，必须要长袖的，不能穿紧身的，不能露出线条，而且要穿素色的。穿裙子的话，要穿深色的长筒袜，如果是浅色的，不能是透明的。另外女士不能与男士握手，如果说一时忘了把手伸出来了，那么就势把手变成致意的一种姿势。

信仰印度教的国家（比如印度、尼泊尔等国）一些风俗习惯。信仰印度教的教徒奉牛为神，牛在大街小巷上走行，人车辆一定要避让。在印度、尼泊尔很多人不吃牛肉，而且也忌讳用牛皮制成的皮鞋、皮带。在尼泊尔黄牛被视为国兽，颈后带驼峰的牛被视为神牛，受到尼泊尔人、特别是印度教徒的尊重。尼泊尔的法律规定，神牛和母黄牛受到法律保护，一律不得宰杀。一位印度的专家解释了印度教禁牛的由来，他说：“牛的奶汁哺育了幼小的生命，牛耕地种出的粮食养育了人类，牛就象人类的母亲一样，所以我们非常敬牛。”

在信奉佛教的国家里如缅甸、泰国等东南亚一带，人们非常敬重僧侣。僧侣乘车、坐船，人们都要起立、让位。家家户户都要奉斋，黎明时准备好饭菜，等待僧侣的光临。

男子一生至少要剃度一次，当过和尚才算成人，连王储也不例外。僧侣和虔诚的佛教徒一般是素食者。另外他们非常注重头部，忌讳别人提着物品从头上掠过。长辈在座，晚辈不能高于他们的头部。所以经常看到他们把姿势压得很低。小孩子头部也不能随便抚摸，有些中国人喜欢摸小孩的头部，这是犯忌讳的。他们认为除了佛和僧长、或是父母能摸小孩的头，算是祝福，别人摸了就不吉利会生病的。泰国人还比较忌讳跷二郎腿，把脚底冲着他人，睡觉时头不能朝西，因为日落西方象征着死亡。

各国对数字还有一些忌讳，比如日本人忌讳4字，因为4字与死的读音相似，意味着倒霉和不幸。在日常生活中礼品不送4件，剧场不用4号。

同一个手势、动作，在不同的国家里表示不同的意义，比如拇指和食指合成一个圈，其余三个手指向上立起，在美国这表示ok，但在巴西，这是不文明的手势。在中国，我们对某一件事、某一个人表示赞赏，我们会跷起大拇指，真棒！但是在伊朗，这个手势，这个动作是对人的一种侮辱，不能随便使用，你想赞赏伊朗人不能抻大拇指。在我国一般摇头表示不赞同，但在尼泊尔正相反，摇头表示很高兴、很赞同，他一晃脑袋你就知道他很高兴。

在巴基斯坦,人禁止吃猪肉，他们喜欢牛肉、羊肉和鸡鸭。一般不抽烟，不喝酒，不让女性见客人，吃饭时只邀请男客而不请其夫人，即使你请了巴基斯但人和他的夫人吃饭，他的夫人也常常不参加.巴基斯坦很久以来就以生意谈判苛劾而闻名。劈头就杀价40％作为见面礼，让人觉得此地的生意人似乎乐于谈判。然而在这个国家里，绝不能存心给生意人一点颜色看而停止谈判。必须耐心地与他们谈交情，才是生意成功的秘诀。在巴基斯坦办事，凡多都慢节奏，耐心行事。凡是有女子的地方，如村子、宅院、树林、河畔、小遣等处，都不准外人拍照。巴基斯坦人洗澡一般习惯用壶冲洗或淋浴，不洗盆池澡。他们认为盆池澡是不洁净的

在巴基斯坦绝对禁止饮酒。违者将遭80藤鞭幼处罚。在巴基斯坦的外国人，也不得在公共场所饮酒，否则也要受到处罚。在饭店里或商店里买不到任何酒，就连啤酒也是见不到的，酗酒闹事更是没有。

巴基斯但人很注重礼节，彼此见面时必须先要说：“阿斯兰姆阿莱古姆”，意即“真主保佑”。若久别重逢时，还常以拥抱为礼，他们的拥抱礼很独特，双方通常要头靠左边拥抱一次，再靠右边拥拇一次，再靠左边一次，如此三遍，毫不马虎。对久别相逢的挚友、贵宾或亲人，他们通常还给对方戴上花环。花环有的由鲜花制作，香气扑鼻；有的全由金箔或银箔编成，挂在胸前，闪烁生辉。见面时多以握手为礼，但男子见了女子不能握手，除非女子主动伸手，方可相握，也不要在公共场所碰到女人身体。对巴基斯坦人要称呼姓，并加上对方的头衔。通用乌尔都语，英语为官方语言.加拿大人最喜欢饮啤酒

加拿大大饮食的三不原则:

不设烟酒

在加拿大请客吃饭则都不设烟酒招待客人。因为，在加拿大有禁烟规定，并且必须年满16岁以上者方可购买香烟。在联邦政府大楼、电梯、银行、商店、学校及多数公共场所吸烟都是违法的。

不吃热食

热食是中国饮食文化的一大特色，一般是现烧现炒趁热吃，弄几碟冷盘，也只是供饮酒时用。

而加拿大的饮食文化则大不相同，尤其是喜欢吃冷食，但冷盘菜肴则又很少见到。一般是主家先将各式菜肴烧好，用碗、盘、碟等器皿盛好后，依次将各式菜肴摆在厨房内的餐桌台上，待客人到齐后，供客人们享用。因为菜肴烧得比较早，时间一长，也就成了凉菜，加拿大人称之为“冷餐宴会”。

不排桌席

在加拿大，宴请是不安排桌席的。通常是客人们手拿一次性使用的塑料餐盆和叉子，一个个排在摆满饭菜的台前，然后自己动手随意选取自己喜爱吃的食物和菜肴，最后自找地方用餐。因为不排桌席，所以客人们取好饭菜后，各奔东西，有坐有站，随随便便，无拘无束。如自感腹中没有吃饱，还可以再去取食。食毕，将一次性餐具扔到存放废物的大塑料口袋中。加拿大人最喜欢饮啤酒