提升综合金融服务能力

提升综合金融服务能力（共8篇）

提升综合金融服务能力 篇1

以服务促发展

抓业务强能力

让基层医疗卫生服务事业更出彩

**县**卫生院

(2019年6月21日)

**县**卫生院是一所集医疗、教学、公共卫生服务于一体的中心卫生院。在职职工206人，专业技术人员168人，其中，副主任医师7人，主治医师17人，执业医师39人，开放床位270张。拥有螺旋CT、腹腔镜、四维彩超等60余台现代化诊疗设备。2018年，门诊137832人次，同比增长25%；住院4563人次，同比增长19%。

如何落实县委县政府提出的强抓基层医疗服务能力提升，解决好人民群众对健康的需求与基层医疗服务能力不足的矛盾，我们以服务促发展，做足“软”“硬”两篇“文章”，抓业务强能力，练就三种“功夫”，让基层医疗卫生服务事业更出彩。我们的主要做法是：

一、做足两篇“文章”，以服务促发展

第一篇“文章”

整合力量，突出实效，增强服务能力。

一是抓机遇，转作风。《**县乡镇卫生院基层医疗机构综合服务能力提升实施方案》下发后，我院积极响应，把基层医疗服务能力提升作为卫生院发展的大事来抓。增压提质，解放思想，切实转变工作作风。

二是诚信模式得民心。在全县开展贫困群众诚信就医基础上，我院率先推行全民参保患者“诚信就医服务模式”，让患者便捷就医。2018年共免除4500多人次住院押金1100多万元，得到患者以及家属的一致好评。

三是恳谈模式赢信任。为增强患者满意度，我们坚持每周五下午定时召开病友恳谈会，倾听患者呼声。2018年，共召开病友恳谈会54次，收到患者意见建议152条，建立问题台账逐一整改。增强了全院职工自我监督、自我修正意识，赢得了患者和社会的信任。

第二篇“文章”

突出重点，全力攻坚，提升综合能力。

一是亮化工程有内涵。聘请专业技术团队，科学规划、精心设计，投入948根数码管、250根洗墙灯、26个投影灯、20个瓦楞灯、16个庭院灯，夜幕下的院区，霓虹闪烁，温馨和谐。

二是美化工程有温度。大门内侧安放景观石，种植迎客松，院内栽植绿化树木，铺设草坪，设置花坛，摆放花箱，整个院区环境舒适，格局有品味，服务有温度。

三是硬化工程树形象。改造大门，铺设下水道管网，石材硬化路面，建造休闲区，统一规格、统一色调外立面改造，安装玻璃幕墙，硬化工程树立了我院形象。

四是设施设备投入有保障。高标准安装呼叫查询系统，膜结构车棚、中央空调、中心供氧、有线电视系统，设立导医台和青年志愿者服务台，方便了患者就医。规范化设计安装标识标牌，提升了标准化服务能力。高质量引进螺旋CT、腹腔镜、四维彩超、电子胃镜、拓普康手术显微镜等先进医疗设备，我院综合实力得到进一步提升。

二、练就三种“功夫”，抓业务强能力

第一种“功夫”是，解决人才问题，有了更好服务群众的力量。

人才培养有路径。从全院各学科中选拔优秀青年医学人才，分批送到上级医院挂职学习、轮训，2018年共培训15批，120人次，其中，全科医师15人，规培医师7人，“369”人才5人。

人才储备有举措。留住了一批专业技术人才，储备了青年后备人才。一系列措施，使我院服务半径拓宽及延伸到周边多个乡镇。

人才发挥有空间。诊疗病种由以往的40余种增加到现在的120多种，脑梗、心梗、急腹症手术等急、危、重症在我院得到了有效治疗。其中，开展腹腔镜手术133例，填补了乡镇卫生院的空白。

第二种“功夫”是，特色科室引领，有了更好服务群众的能力。

中医特色有亮点。设置750平方独立中医服务区，推广灸类、拔罐类、推拿类、中医微创类、肛肠类中医药技术方法。2018年，该特色科室诊治患者15800多人次。率先在卫生院开展盆底康复技术，2018年为860余名妇女解除疾病困扰，开展肛肠科内痔、外痔、混合痔，眼科白内障、青光眼等1330余例专科手术。

第三种“功夫”是，向管理要效益，有了更好服务群众的机制。

精益管理有创新。我院推行6S精益管理工作，按照单位先期对职工就6S工作的培训要求，对科室进行打造。通过三个月的艰辛蜕变，先后5次评比，各科室均做到了有物必有用，有用必有位，标识清晰，井井有条。

科学管理有经验。聘请专家学者，举办医院管理、职业道德、安全素养等培训班，2018年共举办17次，受益群体1560余人次。提高了我院科学管理水平、职工文明素质，科学发展水平明显提升。

三、落实一个“目标”，谱新篇创佳绩

人民为根，服务为魂。我院基层医疗服务能力提升，顺应形势，得民心，顺民意，较好实现了服务基层群众、服务基层患者的目标。

我们将以此次现场会为契机，把基层医疗机构综合服务能力提升作为重点工作，抓实、抓细、抓常，将优质服务基层行真正落实到群众心窝里，以更加优异的成绩，更加务实的作风，提高综合实力，争创二级医院，更好服务全县、全区人民。

提升综合金融服务能力 篇2

公司正式运营仅三年时间, 但锐意进取、创新发展的势头强劲。 经过不断突破创新、业务拓宽, 公司专业化、特色化金融服务能力大幅提升, 个性化、多元化金融产品逐渐丰富, 促进公司独特的金融功能得以有效发挥, 在促进集团资金有效调剂和高效运营、帮助成员单位缓解资金压力、降低融资成本及便捷金融增值服务等方面, 发挥出越来越重要的作用。 成立至今, 公司累计为成员单位开展各类信贷业务1133亿元, 资金运营创效6.3亿元以上, 其中, 直接向成员单位让利2.03亿元, 在提升集团资金运营效率和效益、 降低财务费用方面成效显著。

一、创新构建票据金融综合服务体系的必要性

(一) 创新构建票据金融综合服务体系的背景

河钢集团所处钢铁行业属资金密集型产业, 多年来在资金收支结算流转过程中广泛采用票据结算方式, 票据资金占比高, 规模大, 集团所属成员单位众多且地域分散, 导致票据集中统一管理难度大、流转成本高, 票据存量和流转信息传递渠道不畅。 此外, 通过对各成员单位的深入调研, 发现各单位票据管理方式和手段参差不齐, 普遍存在票据管理效率不高、防范风险能力不强等情况, 如, 多数单位采用Excel表格对存量票据资金进行简单记录, 且记录的票据信息十分有限;个别单位虽自行开发了独立的票据管理信息系统, 但功能涵盖不齐全, 无法全方位、全流程记录票面信息登记和流转过程; 部分单位票据资金的收、发、存管理不统一、不规范, 存在资金管理漏洞和风险。

财务公司作为依托于企业集团, 服务于企业集团的金融机构, 其核心价值功能就是要更好地提升集团资金的集中管理效率和效益。 因此, 客观、科学地运用创新管理理念和手段, 提升票据资金管理能力, 降低票据保管、流转、兑付等方面的成本, 有效防范票据资金风险, 成为财务公司责无旁贷的任务和使命。

(二) 创新构建票据金融综合服务体系的意义

1.符合 “企业融资票据化, 票据融资电子化” 的发展趋势

近年来, 随着我国经济步入新常态发展阶段, 国内票据市场发生了深刻变化。 票据融资规模持续增长, 票据市场交易日趋活跃, 互联网金融促推票据创新加快步伐, 票据市场已成为国内金融市场不可或缺的重要组成部分, 票据业务也成为商业银行拓宽票据资产业务发展空间的成熟业务模式。 票据托管、票据理财、票据咨询顾问以及票据代理交易等各类票据产品和服务创新蓬勃发展, 多层次的客户需求变化也为票据市场创新和深化提供了更广阔的空间。 因此, 创新构建票据金融综合服务体系可更好地把握新常态下票据融资发展机遇, 更好地迎合“企业融资票据化, 票据融资电子化”发展趋势。

2. 有效缓解集团资金压力, 提升资金管理运营效率和效益

近年来, 钢铁市场持续低迷, 钢企经营形势严峻, 加之国家产业政策影响, 钢企融资难度加大, 资金成本逐年上升。 此外, 集团公司存有的庞大票据资金价值没有被充分挖掘和利用, 多数情况只是进行背书转让或到期托收回款等简单结算管理。因此, 创新构建票据金融综合服务体系, 使票据资金通过金融创新、科学运作得以有效盘活, 使其在等待托收回款的闲置期间, 实现价值再造和利用, 促进整体资金成本降低, 这对集团应对行业经营困局和缓释资金压力大有裨益。

二、票据金融综合服务体系的内容和做法

未来资金管理将朝着精益化管理方向发展, 以可视、可预、可控、可优为管理目标。 公司基于对未来资金管理趋势和目标的认同与把握, 努力突破业务牌照不全及资金归集率不高等瓶颈问题, 利用票据金融日益发展的新形势, 结合成员单位实际需求, 发挥自身金融功能优势, 创新构建独具特色的“票据金融综合服务体系”, 主要包括研发建立票据金融业务及管理的信息技术平台, 构建多元化、个性化的票据金融产品体系和完善提升安全高效便捷的服务手段等内容。

(一) 建立高效稳定的票据管理信息技术平台, 运用信息技术升级票据金融服务水平

信息技术是企业提高管理运营水平的加速器。公司本着“科技先行”理念, 逐步建立票据核心业务处理系统、票据管理信息系统和人行直联电子商业汇票系统, 三项信息技术系统共同构建起公司票据金融综合服务的信息平台。

1.票据核心业务处理系统

票据核心业务处理系统是主要票据业务的处理平台, 也是公司核心业务系统的重要集成部分, 其与信贷管理系统、财务核算系统、资金结算系统及网银系统等核心业务模块直接集成, 并与票据管理系统实现了部分功能集成直联。 票据核心业务处理系统从业务应用角度可分为以下三个方面:

(1) 系统基础层, 包含客户管理, 业务审批等基础功能。

(2) 业务运营层, 是票据业务处理的核心部分, 包含票据贴现、贴现计息、银企接口、资金发放、到期核销等。

(3) 管理应用层, 包含票据数据统计、财务数据处理等。

2.票据管理信息系统

票据管理信息系统是公司研发的具有自主知识产权的一体化票据管理服务平台, 它基于 “横向集成、纵向贯通”的WEB模式, 把票据金融服务业务相关的信息全面联系起来, 实现了票据信息的通畅和数据共享, 保证了信息的相容性, 提高了数据信息的准确率。

票据管理信息系统主要有以下三个突出特点:

其一, 结合集团和各成员单位票据管理特点及需求, 系统设计了“两大端口”———网银端和财司端。网银端是成员单位的远程操作界面, 功能强大, 涵盖了票据收、发、存各个业务环节所涉及到的所有业务品种的信息控制, 并提供查询分析功能;财司端是公司票据直营业务及集团票据统筹管理操作界面, 覆盖集团票据信息全貌, 提供全面分析、统计、报表功能, 同时实现票据在集团内部直贴、背书流转等业务的自动、高效信息化控制。

其二, 对接中行票据托管系统和集团SAP系统, 使数据交换高效准确。 中行票据系统接口和集团SAP系统接口均采用Web Service作为相互之间数据传递的标准格式, 可实现托管到中行的票据信息直接交互和财务核算系统数据传递, 自动生成会计凭证。 具体流程见图1和图2所示。

其三, 操作便捷, 功能扩展性好。 系统设计采用B/S架构, 充分考虑用户操作习惯, 可随时随地、及时准确、全面详细地掌握公司票据信息, 操作简便。 此外, 系统还充分考虑了未来票据业务发展需要, 预留了新增功能扩展接口, 设计了XML (可扩展标记语言Extensible Markup Language) 的数据传递标准格式, 架设了前置机服务端httpcom-server向外提供IP地址、端口和服务, 为系统功能进一步扩展提供便利。

票据管理信息系统帮助集团及各成员单位实现“三大管理”目标, 见图3。

3.人行直联电子商业汇票系统

公司的电子商业汇票系统是由中国人民银行批准建立, 以直联方式接入人行的电子商业汇票系统, 它依托网络和计算机技术, 接收、登记、转发电子商业汇票数据电文, 提供纸质商业汇票登记查询、商业汇票公开报价、与电子商业汇票货币给付、资金清算等行为相关的一系列服务, 以及服务的综合性业务处理平台, 其总体架构见图4。

(二) 研发建立多元化、特色化票据金融产品体系, 提升票据综合服务和创效能力

公司立足于成员单位越来越希望得到以“我”为中心的专业化、个性化的金融服务要求, 深入研究对接票据市场各类金融工具, 逐步开发了三大票据金融产品系列12个具体业务品种, 初步建立起多元化、特色化的票据金融产品体系, 对提高票据管理水平发挥了积极作用。 其中, 延伸票据金融链产品系列是公司针对成员单位个性化需求自主研发的创新产品, 对于促进集团盘活存量票据资金、提高资金运营效率、拓宽融资渠道、降低融资成本等方面具有明显优势, 特色金融产品体系见图5。

(三) 深植“服务至上”意识, 推行全方位、一站式“贴心”票据金融服务

公司树立“产融协同、共赢发展”的市场化金融服务理念, 引入银行客户经理服务模式, 强调积极主动与成员单位加强沟通交流, 推行全方位、一站式票据金融服务方式, 从主动上门推介产品、服务, 到深入探讨交流需求、有针对性的个性化产品开发, 再到专业化网银操作培训, 从服务态度、沟通方式、操作规程、办理手续等诸多细节抓起, 促使员工内心深植“服务至上”意识, 在满足合规性前提下, 尽最大努力简化程序、手续, 耐心细致辅导协助, 做到友好、高效、便捷的“贴心”服务。 与此同时, 公司广泛深入开展同业合作业务, 拓展同业授信规模, 在帮助成员单位降低融资成本的同时, 为票据业务更好开展储备资源基础。

三、票据金融综合服务体系建设成效显著

(一) 票据管理信息技术平台在集团广泛运用并运行稳定, 促进集团票据管理水平提升

公司票据管理服务信息平台建设, 为公司打造独具特色的票据金融综合服务体系、为集团全面提升“大票据池”统筹管控能力、为成员单位提高票据管理水平及防范票据资金风险提供了安全、 稳定、全面的信息系统支撑。 票据核心业务系统直接嵌入公司核心业务系统, 与各业务模块充分集成, 实现票据业务全程处理的电子化、流程化、规范化, “企财银”三点一线无缝连接;电子商业汇票系统与人行系统直接对接, 以数据电文代替纸质票据, 以电子签名代替实体签章验证过程, 实现了票据记载、流通的电子化, 可有效规避假票、克隆票、票据欺诈等风险, 极大提高了票据结算流转的安全性, 且交易更加方便快捷;票据管理信息系统在集团及13家成员单位广泛使用, 系统极大满足了集团及各成员单位日常票据业务信息化管理需要, 涵盖票据从销售收取、入库保管、查询、到背书、质押、贴现、托收回款等各个环节, 实现票据全生命周期的电子流程化处理和过程控制, 将大量繁复的数据录入, 简化为勾选挑票, 减少手工操作, 提高了票据管理效率, 同时还帮助集团及成员单位构建起各个管理层面的“ 票据池”, 加上强大的综合查询、 报表统计和打印功能, 提升了集团票据统筹管控能力及成员单位集中票据管理水平。

(二) 利用多元特色票据金融产品, 取得了良好的经济效果

公司通过特色化产品开发及多元产品组合应用, 多维度拓宽票据融通运营渠道, 有效提高资金运营效率和效益, 经济效果显著。 公司成立三年来, 通过票据金融综合服务体系建设, 累计开展票据融通运作556.32亿元, 票据运营综合创效3.69亿元, 其中直接让利成员单位8334万元。

1.有效盘活集团存量票据资金

公司“不挑票”政策极大盘活了各成员单位库存的小额票、短期票、小行承兑票等难支付、难变现的票据, 加速了票据资金周转, 减少票据资产闲置, 而且贴现成本低廉。 票据池等创新票据产品使公司闲置票据价值得以再造和利用, 不仅帮助成员单位低成本票据融资, 还突破性实现票据资源在成员单位间一定程度的共享, 提升了集团票据资源优化配置与有效调剂能力。

2.拓宽资金融通运作渠道, 降低了资金成本

公司通过特色化产品开发及多元产品组合应用, 利用同业合作渠道及人行的政策支持, 多维度拓宽票据融通运营渠道, 且资金成本远低于成员单位类似业务成本。 如公司为成员单位办理的票据池融资成本平均比同期贷款基准利率低15%左右, 而同期成员单位自行开展的贷款利率多为基准利率甚至上浮, 电子票据延伸金融服务类产品, 公司更多采用多元产品组合方式, 帮助成员单位以低于同类商票贴现融资3~5个百分点低成本融通资金, 大幅节约了财务费用。

(三) 优质贴心的票据金融服务赢得了良好口碑, 提升了公司的品牌形象和影响力

公司积极树立“产融协同、共赢发展”的市场化金融服务理念, 深刻领悟市场化服务理念的内涵, 彻底转变观念, 摒弃传统的行政依赖思想和运作模式, 为成员单位提供一站式、全方位地服务, 有效对接外部资金市场, 在集团内树立了良好的品牌形象。

随着票据金融综合服务体系的成功运行, 该模式在财务公司行业内也产生了一定影响, 多次在省内金融系统会议上交流介绍经验, 多家省内外财务公司同行到公司学习交流, 为公司树立了敢于突破、创新发展的良好形象。 同时作为落实金融服务实体经济政策的良好例证, 得到中国人民银行、银监局等主管部门的肯定以及政策上的大力支持。

公司组织撰写的《创新票据金融综合服务体系, 着力提升票据管理和创效水平》荣获2015年全国冶金企业管理现代化创新成果三等奖、省级企业管理现代化创新成果一等奖;公司自主研发的票据管理信息系统获国家版权局计算机软件著作权认证;公司还获浙商银行“涌金票据池”年度最佳合作伙伴荣誉称号。

四、进一步深化票据金融服务体系建设的措施

借助票据市场不断创新发展的良好契机, 公司将顺应成员单位需求, 加快创新发展步伐, 不断深化、升级票据金融服务体系建设。

(一) 持续推广升级票据管理信息技术平台建设

公司根据集团管理实际, 将重点从两方面持续发力:一是票据管理信息系统在集团更广范围的推广应用, 将分阶段实施。 第一阶段在集团一级子分公司得到全面应用, 第二阶段向集团重点二三级子分公司推广, 届时集团将真正形成信息共享、统筹运作的“大票据池”。 在推广应用过程中, 还将围绕用户需求不断完善系统功能, 尤其将着重提升报表分析、 决策支持等功能。 二是加大相关系统的集成开发, 进一步提高信息技术的自动化处理水平和效率, 实现票据相关业务在三个系统间无缝对接, 自动接受、高效处理。

(二) 持续研发丰富票据金融产品系列

票据从最初的支付结算工具进化为融资生息工具, 其功能不断创新发展, 以票据资产作为基础资产衍生出的创新金融产品层出不穷, 比如以票据池、票据资产管理、 票据托管为代表的一系列新业务应运而生。 公司将密切关注研究票据市场发展, 持续研发利用更为丰富创新的票据金融产品, 重点是将现有的票据池、代开银承等优势产品做大做强, 比如进一步扩大票据池业务入池票据的规模、 范围和品种等;围绕钢铁主业上下游产业链, 研发票据业务的三方、四方甚至多方协作的产业链票据金融产品;深入研发延伸票据金融链业务产品及产品组合, 特别是将公司电票业务做特做优, 灵活开展电票质押入池融资、保贴、保兑、转贴等多元组合方式, 努力将公司开出的电子票据打造成为信誉良好、可融通变现、受市场广泛认可的支付结算工具之一, 为成员单位提供更为便捷、高效的电票结算服务, 同时也为各单位开辟一条相对低廉的融资渠道。

(三) 完善票据业务管理制度及流程体系建设, 提升票据业务风险管控能力

坚守创新，提升综合服务能力 篇3

“河北省是我国重要的冶金工业基地，拥有发展冶金工业特别是钢铁工业得天独厚的优势。目前河北省钢铁产量占据全国总产量的四分之一。”甫一见面，河北省冶金学会秘书长陈冬就用数据向记者诉说着河北冶金行业的荣誉。“但是，随着供给侧改革，河北省冶金行业必须淘汰落后产能，实现转型升级，现实情况要求学会必须坚持创新，努力提高综合服务能力，助推会员单位持续、健康发展，为节约型社会的创建作出应有的贡献。”陈冬认为，河北省冶金学会作为河北省冶金行业技术的推动者理应为行业企业的发展积极助力。

“如何提升综合服务能力？”记者问到。

“创新，唯有创新方能功成。”陈冬的语气坚定而有力。

立足学术交流

优化企业科技创新

“学术交流是学会的主业，是学会的立会之本、活力之源。学会始终把提高学术交流的质量和水平，作为学会的主要任务和工作着力点，以此推动会员单位的科技创新能力。”对于学术交流，河北省冶金学会的领导有自己的坚持更有创新。“这时候，如何举办高水准的交流会，真正提升企业科技创新能力显得尤为重要。”为此河北省冶金学会坚持围绕区域发展、行业科技创新、节能减排以及钢铁产业发展的热点、难点问题，开展跨行业、高层次的技术交流会。“结果是促进了企业的科技创新与技术进步。”作为企业服务者，陈冬最大的快乐就是看到因为学会的服务推动了企业的些许进步。

于是，第二十届“冀辽晋琼粤川鲁”七省矿业学术交流会、“2014京津冀钢铁业清洁生产、环境保护交流会”、“2014年低成本炼钢共性技术研讨会”、“2015年全国炼铁共性技术研讨会”、“2015焦化行业节能减排及干熄焦技术交流会”、“2015年第三届炼铁对标、节能降本技术研讨会”等国内行业交流会纷纷举办，及至2015年相继举办了“2015年全国钢筋深加工暨物流配送推介会”、“第三届轧钢设备技术国际研讨会（2015）暨重型机械新技术、新装备国际研讨会”、“电子商务在钢铁交易及冶金设备、备品备件管理中的应用交流推介会”。几年来，河北省冶金学会从行业应用领域到上下游行业乃至电子商务领域、国际领域形成了立体式的交流覆盖。“一改之前的表功会，近些年学会组织的会议紧紧围绕社会热点、行业热点、最新技术、行业面临的问题进行探讨，有时候企业带着技术人员进行沟通乃至签署合作协议，有时候组织专家对企业的症状进行诊断，现场解决企业面临的问题......”陈冬认为，把会议做实做深，企业是需要的也是欢迎的。“你能做到诊断企业症状，企业自然愿意来你这里就医，只有做到了，你才能得到。”这时候包括陈冬在内的河北省冶金学会的受访者们彼此相望，眼中流露出的除了鼓励更多的是思索。

深化科技成果评价

助推企业发展

实现科技成果转化很重要的一点是加强科技成果评价。为了深化科技成果评价工作，河北省冶金学会积极作为，争做科技成果评价先锋。2015年3月，河北省冶金学会与河北省科技成果转化服务中心签订了《关于委托开展冶金科技成果评价试点工作的协议》，成为河北省第一家开展成果评价试点工作的单位。

“学会陆续开展了多种形式进行试点工作推进，以深化科技成果评价。”作为河北省第一家科技成果评价试点单位，河北省冶金学会不仅承担着评价工作，更重要的是给河北省其他学会起一个示范作用。为此，河北省冶金学会通过制定印发《开展冶金科技成果评价试点工作方案（试行）》，对评价申请、评价范围、评价形式、评价资料和评价基本规程等作出了规定；根据冶金科技成果评价的实际，制定了《科技开发类应用成果评价指标》和《冶金科技成果评价加权量化评价表》；按照科技部《科技成果评价试点暂行办法》中对聘请评价咨询专家的要求，对原已建立的河北冶金科技评审奖励专家库按专业领域进行了补充和完善。经过一年多的实际工作，河北省冶金学会有效深化了科技成果评价工作，为科技成果转化完成了前沿的梳理工作。“科技成果评价工作的开展得到了会员单位的大力支持，我们先后组织了石钢、承钢、唐钢等三家企业，5个科技成果项目的评价活动，对企业优化产品结构，开展新产品研发等活动给予了有力支持，促进了企业的发展。”陈冬认为，能不能促进企业的发展是河北省冶金学会深化科技成果评价工作开展是否得当的唯一试金石。

多措并举

提升科技人才服务水平

河北省冶金学会作为河北省科协的下属组织，本身就承担着为科技工作者服务的工作。面对冶金行业的现状，为了推动冶金行业从业人员的科技素养和专业技能，河北省冶金协会多措并举，大力作为。“针对科技人才的服务，学会实施了培训、奖励、推荐制度，几年内形成了完善的工作体系。”作为河北省冶金学会的秘书长，陈冬对学会服务科技人才的工作了如指掌。

“学会多年来陆续举办了多场培训会。”2013年与石家庄铁道大学联合举办了“扫描电镜和能谱仪在冶金和机械行业中的应用”培训班；2015年3月在北京举办了“首届冶金行业设备状态监测与诊断技术案例高级培训班”；2015年12月在唐山市举办了“京津冀冶金企业环境监督员培训班”。“几次培训活动，场场座无虚席，培训会上经教学双方交流、互动答疑，以及实用技术培训使各企业广大技术人员及时了解、掌握和使用相关设备及技术。”完成学习的企业员工后期都成为了某领域的技术骨干，推动着企业科技继续前行。此外，依据《中国科协推荐（提名）院士候选人工作实施办法（试行）》，河北省冶金学会制定了2015年院士推选工作方案及实施细则并适时提出河北钢铁集团董事长、党委书记于勇为院士候选人予以上报。不一而足，河北省冶金学会设立的河北冶金青年科技奖也为企业科技创新带来了新的动力。河北冶金青年科技奖设立三年来，共有60人获河北冶金青年科技奖。他们的获奖吸引着更多的科技工作者参与科技创新，带动了企业的科技创新。

也正是因为河北省冶金学会不断用创新的思维工作，为推动河北省冶金行业的科技创新、转型升级、结构调整与持续发展，提供了动力和技术支撑。学会多年来先后被中国科协和中国金属学会评为“全国省级学会之星”和“先进学会”；2012年被河北省科协授予首批综合示范级学会；2013年被河北省民政厅授予5A级学会。河北省冶金学会正通过自己的不断创新攀登着一座座高山，并在攀登的过程中享受着每一分美景。

提升综合金融服务能力 篇4

能和公共服务能力

在全球信息化高速发展时期，经济转型、行政管理、社会服务等各领域日益离不开信息技术的强有力支撑。近年来，在建设服务型政府过程中，电子政务建设是提升各级政府政务服务平台功能与效能的重要动力和引擎，也是建设社会主义政治文明、转变政府职能、提高工作效率、降低行政成本、建设服务型政府的必然要求。因此，加快推进电子政务建设，不断提升我区政府行政效能和公共服务能力，进而全面推进服务型政府建设，是“十二五”期间重大而紧迫的任务。

一、推进电子政务建设的重要性和紧迫性

在推进社会主义民主进程中，政务公开和政府信息公开成为核心的要素，而政府网站在推进政务公开和政府信息公开方面担当起了重任。《政府信息公开条例》规定，可以使用政府公报、政府网站、新闻发布会以及报刊、广播、电视等多种方式进行政府信息公开。实践证明，各级政府门户网站对信息的公开具有及时性、完整性、充分性和稳定性，以及信息与其载体的不可分割性、可查询性、可累积性，在政府信息公开中具有极其重要地位。此外，利用政府网站倾听群众呼声，了解社情民意，及时接受并处理群众求助、投诉、咨询和建议等，为人民群众提供了方便快捷的参政议政、监督政府的良好环境。通过互联网所特有的实时性、开放性、交互性特点，构架政府与企业、市民之间的信息桥梁，为百姓提供更为方便快捷的服务。因此政府网站也是贴近百姓、服务于民的直接体现。因此，充分发挥网络民主，推进政务公开和政府信息公开，推动社会主义民主政治建设是电子政务建设的一项迫切任务。

二、推进电子政务建设是新时期建设服务政府和法治政府的现实要求。

在04年11月5日，龚书记曾提出：“要审时度势，提高认识，深刻领会掌握信息技能的重要意义，是提高党政干部的信息应用和管理水平，不能单纯理解为一个干部素质教育问题，更应当看到，这是一个牵动全局、影响深远的战略问题。”当时，他就把电子政务作为战略问题来看。近几年来，电子政务作为创新政府管理方式、提高政务服务效率的有效手段。从推进电子政务建设，利用现代信息技术改进管理和组织，及时把政府决策程序、服务程序、办事方法、结果等向社会公开，更好地接受人民群众的监督。要充分发挥政府门户网站作用，搞好政府信息公开。要完善网上办事功能，积极推行网上受理、网上办理、网上审批和网上监管等方式，推进行政权力网上公开透明运行。党中央、国务院对电子政务建设也高度重视2010年10月15日，国务院下发了《国务院关于加强法治政府建设的意见》(国发[2010]33号)专门就创新政务公开方式提出意见：进一步加强电子政务建设，充分利用现代信息技术，建设好互联网信息服务平台和便民服务网络平台，方便人民群众通过互联网办事。同时，就完善行政执法体制和机制、规范行政执法行为等工作，都强调要加强行政执法的信息化建设，如“推行执法流程网上管理，提高执法效率和规范化水平”、“充分利用信息化手段开展执法案卷评查、质量考核、满意度测评等工作”。中央明确要求为我区下一步推进电子政务建设，搭建我区政务服务信息化平台，深入推进服务型政府建设指明了方向、明确了思路。以《2006－2020国家信息化发展战略》为指导，以《福建省建设海峡西岸经济区纲要（修编）》和《福建省国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》中提到了, 推进海峡两岸信息化合作建设平潭智慧岛，着力探索两岸信息化合作新模式，把我省建设成为海峡两岸信息化交流合作先行先试示范区。通过产业合作、信息服务合作，推进两岸对接，加快电子商务与邮政快递合作，推动闽台电子商务与两岸物流的对接与发展；实现电子证书交换核查；加快“海峡电子商务产业基地及育成中心”和“台湾正品网”项目建设。加强两岸通信、互联网、电视运营商合作，努力构建服务两岸民众和岛内企业的电子商贸服务平台及智能化生活信息平台。建设海峡计算数据和信息服务云中心，利用物联网技术，推进建设基于云中心的智能旅游、智能通关通检、智能园区、智能商业和智能政府信息服务等系统和应用。建设信息化教育培训合作基地，积极承接台湾新一代技术密集型产业和现代服务业转移，吸引台湾投资物联网、新型信息材料等高端电子信息产业，整体提高产业承接对接能力，形成两岸信息化交流合作先行先试示范区。

三、实施电子政务资源整合。

(一)政府职能部门之间信息资源的共享和综合利用，无疑是电子政务如何统一集中的管理，如何统一的工作模式，保障部门综合行政效能的重要环节。由于当前条块分割的行政管理体系，自然造成了电子政务建设以条线推进为主，不同行业部门各自为政，相互独立，信息资源的共享比较困难，信息孤岛现象比较突出。这些因素的存在，阻碍了相关部门间业务的重组优化和协同办理，影响了机关行政效能的进一步提高。要加快电子政务建设步伐，提高机关部门的工作效率，就必须在坚持统一规划、统一协调的基础上，把工作的重点转向部门业务的协同处理和信息资源的联合共享上来，进一步加强跨部门信息系统的建设，减少信息在机关部门之间，部门内部的流转环节，提高信息的传递速度，提高职能部门的综合信息化水平。如青岛市提出“一体化”的电子政务建设思想，江西省电子政务建设始终坚持“五统一”原则，都是将电子政务建设从信息割据走向整合共享、从各自为政走向联合协同，有效解决了“技术鸿沟”、“信息孤岛”等问题，既节约了政府投资，又提升了政务服务效能，非常值得学习和借鉴。(二)目前一些政府网站互动平台，信息的及时性和有效性不高，对公众的意见、建议、留言、调查等处理与反馈机制没建立或没健全，对政府诚信造成影响。政府要时时刻刻保持积极主动，不仅要让群众第一时间看到政府依法主动公开的政府信息，而且要要让群众参与到政府信息公开当中、行政决策当中。政府要反应迅速，就各类经济社会焦点、热点向公众做出及时有效的回应，第一时间对公众提出的意见进行反馈；政府要反应准确，对网民意见进行更深入、更有针对性的反馈。总之创建服务型政府与公众之间广泛搭建有效互动载体是非常有必要的，包括政府信息公开、网上办事、网上审批、网上投诉等各类平台。互联网虚拟化、扁平化的特征以及网上信息传播速度快、扩散广的特点，对政府行政能力提出新的要求。这其中包括对公众申请政府信息的答复，公众投诉、咨询件的处理，等等。总之，要广泛搭建互动平台，要时刻关注政民是否互动和互动效果，实现电子政务建设“以人为本”的终极目的，有效的政民互动则是检验政府门户网站生命力的重要标志。作为政府门户网站的基本功能之一，互动交流正在成为服务群众的窗口、联系群众的纽带、构建和谐的桥梁。互动交流质量成为政府门户网站服务质量的“试金石”。

四、加快推进政府门户网站的国际化进程。在全球化的大趋势下，各城市间的与国际交流日趋活跃，特别是像大连这类外向度比较高的城市，对外交流与合作的领域非常广泛，要让世界了解大连，就必须通过政府门户网站的外文版推介、宣传、展示大连。事实证明，近年来来大连投资置业和旅游观光的国际大公司和海外游客绝大多数都是通过登录大连市的政府门户网站外文版网站来了解大连。近年来，“中国大连”一直加强外文版建设，目前已经有英、日、韩、俄文和西班牙文版块，在由中国社会科学院主办的“首届中国政府门户网站国际化程度评选”中，“中国大连”外文版荣获“优秀外文版”奖，成为国内为数不多的获奖网站之一。因此，在推进电子政务建设中，要进一步增强网站外文版的全面性、实用性和互动性，使政务服务的功能进一步完善。

三、对大连市运用电子政务提升政务服务功能与效能的思考

近年来，大连市持续推进了包括电子政务资源在内的行政服务资源整合，将政务公开、行政审批权、电子政务、信息发布、行政投诉办理等职能有机地整合在一起，为政务服务效能的显著提升奠定了体制机制基础。下一步，要以落实“十二五”规划为重要契机，加强政务服务与信息化技术的资源整合，突显合力效应；要强化信息化技术对政务服务的嵌入与规范，实现流程再造。

(一)加强规划指导，推进电子政务长远和统筹建设。要结合党和国家对服务型政府建设和电子政务建设的要求，结合大连经济社会发展实际以及电子政务建设中存在的问题和不足，编制好《大连市电子政务建设“十二五”规划》，重点解决电子政务建设管理体制机制的理顺问题；全市政府系统数据之间缺少交流、各自为战，缺乏统一的数据交换体系问题；公众交流平台、电子政务项目管理、电子认证服务等地方法规的制定的问题及建立电子政务人才培养教育体系问题，等等。使全市电子政务发展的瓶颈问题逐步推进解决，为提升政务服务功能与效能，推进服务型政府建设提供坚实的技术保障。

(二)完善信息公开平台，深入推进政务公开和政府信息公开。搭建以互联网为主要载体的各类公开、办事平台。开发建立“大连市公共企事业单位办事公开管理系统”和“大连市公共企事业单位办事公开网”，在所有面向社会服务的政府

部门全面推进办事公开制度，着重规范和监督医院、学校、公交、公用等公共企事业单位的办事公开工作，与“大连市政府信息公开管理系统”及“政府信息公开网”组成全方位的政务事务公开信息化平台体系。

(三)建立网上审批平台，提升行政审批服务效率。根据企业和市民实际需求，不断优化网上审批业务流程和环节，便于企业和市民快速掌握和应用；推进各审批部门间的注册登记审批信息共享，减少审批环节，提高审批效率。加强网上审批和电子监察业务的技术支持和安全保障，确保网上审批系统24小时畅通无阻。第一时间排除企业或市民在网上审批过程中遇到的技术难题。开设专门的网上渠道，及时回应企业或市民对网上审批业务的咨询、建议或意见。在区市县、先导区建立与市级网上审批系统资源共享、有效对接的二级子系统，使网上审批成果不断向基层拓展延伸。

(四)拓展网上办事平台，提升政府为民服务的便捷度。继续拓展“网上办事”的广度和深度，增加办事事项，细化服务内容，完善情景导航，使关系民生的水、电、气、教育、医疗、住房、通信等事项全部实现在线办理。进一步提高“在线访谈”质量，增加视频直播次数，拓展互动方式，使市民与各地区、各部门领导实现面对面沟通。建立全市政府系统短信通知平台，提升公共服务和社会管理水平。加大“中国大连”外文版内容更新和运维力度，不断提升网站国际化程度。

(五)推进依法行政的信息化建设，强化群众对政务服务工作的监督。统筹、规划开发应用软件系统，加强行政执法信息化建设，推行执法流程网上管理；充分利用信息化手段开展执法案卷评查、质量考核、满意度测评等工作，提高执法效率和规范化水平；进一步完善网上行政投诉渠道，加强群众对行政行为的网络监督。

提升综合能力的重要性 篇5

---现实状态下的公司要求

着眼社会发展的现状，企业生存空间在逐渐宿小，竞争越来越激烈，直至优胜劣汰。如何在激烈的竞争中立于优胜的位置，既有公司的发展决策，也要有优秀的员工与之相适应。所以一个综合素质较高的员工对公司发展来说十分重要。结合我公司的实际情况，具体几点如下述：

一、适应工作环境，展示工作能力

社会现状就是人要去适应大环境，公司做为一个集体，是要大家融入，而不是为某人去改变。当然公司也不是一成不变的，为了发展是会有变革的，这是两个方面的概念。适应是要花一点时间的，但要努力、要坚持，好的过程才会有个好的结果。

既然加入了一个集体，利益要着眼于大局，展示自己真实的业务水平，对公司有好处，对自己也很重要，要让公司对自己能力有个真实的定位，直至认可。当然这需要一个过程，也许几天，也许两三个月，毕竟每个人努力的程度是不同的。你要想被公司尽快的认可，那就要多付出努力和行动。金子总是会发光的，不要怕被埋没。

二、学习提升

每个人的学习背景不同，接触的文化也有很大差异，但是一个人要不断的学习新知识，开阔思维，提升能力以适应环境应该是共同的目的。那么如何学习呢，可能每个都有自己的心得，但是有好的学习方法也还是值得借鉴的，哪怕是不同的学习方法，都可以去吸收，利于自己的就要吸收，不好的东西把他丢弃。如果一个人停滞不前，终究会被社会所淘汰。学习、记录、积累、提升---这八个字应该是很好的概括。积少成多，积水成河，这样的道理应该都是明白的。

三、工作态度

如何把自己的工作能力展现出来呢？一方面是提高效率，一面要有正确的工作态度。基本上可以说是，首先要严格的执行公司的相关制度，其次有主观能动性，不要什么事都要被动的去接受，对工作就是要积极的去思考，有个明确的方向，来指导自己的具体行动。当然，吃苦耐劳的精神也是毕不可少的因素。现代的社会多元化，接触的事物很多，会分散不少精力，但是工作还是要投入很大的精力，以适应发展的变化。如何控制情绪，把工作和生活的一些事分清楚，是很有必要的。

四、知识多元化

主要是指除了工作中主要的知识学习外，还应该扩宽自己的知识面。这对提升自己的工作能力有很大的好处，也便于和不同性质的客户交流。

班组长3P综合管理能力提升 篇6

培训背景：

人才的培养一直是企业制胜的关键。每一位班组长都应肩负这个重任，因为他们比起人力资源部门对员工的管理更为直接和详实，著名的“木桶”理论告诉我们，一只沿口不齐的木桶其盛水量的多少取决于最短的木板，而不是最长的，因而全面提升班组长的各块能力木板变得十分重要。

课程目标：

 明确班组管理人员的角色定位；

 掌握新老员工辅导、训练与激励技巧，提升管理层教练能力；  掌握分析、创造性解决问题的基本技巧；

 提高团队管理的规范化和精细化管理能力；

 掌握内部沟通协调、分解部门或班组目标的方法与技巧；

 提高管理效率，塑造良好的内部氛围，以结果为导向，提高班组执行力。 提升团队负责人二次培训的技巧与能力，主要在课程开发、现场讲解上进行重点训练。

培训形式：

 寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式；

 所有学员参演18个管理情景剧，环环相扣，逻辑严密，高度吸引学员注意力；

 提出“管理行为优化五步曲”的概念：情景设计，学员参与，引导思考、管理共鸣，行为改善；

 授课形式新颖独特，通过做演员，学管理的模式，颠覆传统课堂培训模式，让课堂真正回归以学员为主体；

培训安排：

1.培训对象：基层骨干成员，管理员等一线管理人员。

2.培训地点：培训地安排

3.培训时间：封闭式培训3天共（21小时）

4.培训方式：顾问式、互动、交流

5.授课设施：电脑投影仪、白板、白板笔

6.授课教材：由本公司负责提供所有学员的教材，人手一份

7.培训流程：训前沟通+封闭式培训+训后追踪

8.版权：本次课程的所有知识产权归翼祺公司，受训公司不负责提供电子版的教材，授课过程中贵司不能安排全程录像

课程大纲：

一、全业务下班组建设的作用与意义

 班组长位置的重新认识

 班组长在组织中的作用：

 细胞、神经、双手、眼睛、血液……

 班组长在组织中的意义

 班组长建设的六大问题

 班组长管理水平现状

 组织中班组长发展的建议:

 班组做好”两推进”

 做好”三下移”

二、班组长基本素质塑造与角色认知

 班组长角色的重新定位

 班组长角色重新认知的作用：

 顾客满意——创造销售——发展团队——管理优化

 班组长角色重新认知的哲学层递意义：

 分别针对上司、班组下属和客户都存在以下层递意义：

 客户满意——创造价值——增值价值——持续改进（CPI） 班组长新角色之一——客户顾问

1、客户满意的作用

2、我的客户是谁？班组长的内部客户和外部客户

3、客户的期望是？上级和下级对你的期望，客户对你的期望

4、如何让客户满意？标准化VS个性化、期望VS获得

5、让内部客户和外部客户满意的原则和方法

 班组长新角色之二———价值精英

1、客户价值的组成与重新认知

2、客户价值实现的销售流程（向内部客户销售价值）

3、价值实现的关键两步骤：

用心听VS用口听VS用眼听

用脑说VS用脚说VS用手说

4、为客户创造价值的技巧

 班组长新角色之三——影响教练

1、盖洛普的班组长定位模型

2、标杆企业和五百强企业基层管理者的角色定位

3、影响教练的意义

4、教练辅导的流程、技巧和实现工具

 班组长新角色这四——运营专家

1、优秀运营者需要具备的意识

2、运营专家思维和改进和方面：

财务VS客户VS 运营VS 人才

3、运营专家的CPI改进

三、高绩效班组长综合管理技能提升

 班组长的沟通技巧

1、沟通的饼图模式

2、如何与领导沟通

3、如何与下属沟通

 班组长的团队管理

1、团队理解

2、高效团队模式

案例：海滩求生

 班组长的激励技巧

1、激励的六项原则

2、员工激励二十四法

案例分享：超级激励技巧

 班组长的辅导技巧

1、班组长辅导员工的四种手段

2、实地指导的技巧

3、如何给下属做评估

角色扮演：我给你做考核

 班组长综合绩效提升

1、走动管理

2、目标管理

3、绩效管理

四、创新性解决问题

 现场问题冰山的开山法宝——5W2H法

 问题的发现的两个按钮

案例讨论：你认为问题出在哪？

 探寻问题技法——抽丝剥茧法

案例讨论：用鱼骨图法分析客户投诉

 创新中的头脑风暴法

 发散思维与线形思维

 班组管理老大难问题的突破性解决策略

五、团队协作与团队执行力提升

 上级与下属的新型关系

 优秀团队的五大特质

 如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐？

 团队中的感恩心态塑造

 重视班组每位成员的价值

 执行力的关键在于以结果为导向

 影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任  团队执行力提升的三大关键点

六、班组长工作现场管理能力提升

 跳出指标看过程，跳出现场看管理

 规范化管理的三要素：人员、流程、标准  坚持标准，形成职业习惯

 现场的突发事件处理技巧

 如何做好现场5S管理

 现场环境与布局管理

 精细化管理的应用：SOP标准作业流程构建  如何看待与应对暗访人员或事件？  班组会召开的五大注意点

 目视管理与走动式管理

案例研讨：如果你是班组长，你将如何处理此事？

七、建立高效的团队文化

 团队管理文化建立的必要性

 团队文化的“五个一工程”

 团队长是氛围塑造的核心人物

 构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动  班组文化墙的作用

提升综合金融服务能力 篇7

一、多个层面增强学生政治思想素质

提升高职院校学生的就业素养, 增强服务社会的能力, 首先就要增强其思想政治素养。学生思想政治素养指学生具有正确的思想政治方向及思想政治理论水平, 确保自己将来成为合格的社会主义事业建设者和接班人。

(一) 砥砺学生政治思想人格魅力

学生思想政治素质内容丰富, 包括做人、做事与树立正确思想政治观念。提高思想政治素质, 首先必须树立社会主义理想和信念。社会主义理想信念是思想政治素质的核心, 是科学世界观、人生观、价值观的体现;其次, 历练人格魅力, 培养良好个性品质。大学阶段是一生中极其关键的时期, 这个阶段不仅是大学生提高知识和能力的重要阶段, 更是塑造和提升大学生人格魅力的重要阶段。人格魅力指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有很强的吸引人的力量。大学生人格魅力总体来讲彰显在个人品质、专业素养、社交礼仪等多方面。另外, 培养学生良好的个性品质对学生的就业, 乃至人生发展都不可或缺, 是学生增强就业资本的重要软性实力。学生良好的个性品质表现为乐观开朗、勤奋进取、真诚友善、自励自谦、乐于助人;感知敏锐、想象丰富、积极主动、协作创新、坚忍不拔;行为自觉、善于自制、勇敢果断、稳定平衡、目标明确等积极品质。

(二) 提升学生职业道德操守素养

提升高职生职业道德操守是增强学生思想政治素养的应有之义, 如:让医学生誓词和医师执业道德规范等入心入脑, 既对当前医学生理论学习有一定职业规范, 今后在临床工作中更是要把其作为内化于心、外化于行的从业准则或职业操守。

(三) 培养学生工作做事团队协作能力

学生踏入社会或在校参加社团活动, 想成功做一件事情, 不仅强调个人能力, 更看其团队协作意识, 既要有独立性, 更要有协同观念, 这既是做人准则, 也是工作中做事的风范。

(四) 强化学生法纪意识能力

增强毕业生就业服务能力, 需加强高职学生法纪观念教育, 树立正确维权意识。遵纪守法, 严格按法律、法规做人办事, 是对当代大学生的基本要求, 也是毕业学生必须遵循的行为准则。大学毕业生要把党的政策视为“生命线”, 把党风廉政建设规定视为“警戒线”, 时刻自警自省, 在学习工作中不断夯实自己的法纪能力, 始终做遵纪守法的表率。

二、理技融通提升学生专业职业技能

提升学生专业职业技能, 是高职院校学生就业资本的内核因素, 这是高职毕业生做事硬性之实力。譬如:储备好专业理论知识。高职学生在校两年的理论学习中, 需储备好专业理论知识, 掌握各方面知识, 丰富头脑, 拓宽视野, 做到厚积, 才能薄发, 增强服务社会的能力;娴熟的专业操作技能。高职院校学生还需掌握好操作技能, 做到规范、精准、娴熟, 通过技能考试, 拿到专业技能证书, 为自己将来在就业岗位展示能力提供良好硬件平台或渠道;增强理论知识与操作技能转化力。把理论知识转化成操作技能, 做到融汇贯通, 反之, 技能提升也将促进理论知识的领悟与升华, 做到举一反三、触类旁通。这种转化力在不同阶段有不一样的表现或层次, 譬如:医学生在校学习专业理论知识与实验实训的彼此链接, 实验实训学习与临床观摩见习的相互转化, 临床见习与临床实习的共同促进等就有不同层次的表现形式。

三、科学定位把好个人发展与社会需求关系

对自己有准确定位, 找准自我所扮演的角色层面, 作出合理性追求或目标。既能充分展示个人价值与追求, 也符合社会时代需要或国家社会的要求。做到个人理想符合社会理想、社会的需求, 这样既能很好地适应社会, 社会经济发展也急需这样的人才。主观上, 培育学校和毕业生都需关注国家社会当前需要本专业的人才标准, 便于针对性的从入口、培养过程及就业等各环节做好准备。客观方面, 对社会当前的发展需求分析, 当然也包括对创业的思考或者是设计等, 服从祖国需要、时代社会需求、家乡建设需要本身就是展示自我价值的主渠道, 这样也会大大增强高职学生的就业素养。

四、全面推进培育学生管理沟通技巧

增强高职院校大学生就业能力, 也需加强学生的人文素养, 尤其是提升学生管理与沟通技巧等个人软实力。

(一) 增强学生自己的管理能力

管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段, 结合人力、物力、财力、信息等资源, 以期达到高效组织目标的过程。管理使工作更具成效, 管理能力强也是一个人成才的必备因素。加强自我管理水平、工作做事的管理技能等, 是搞好工作的重要因素, 如“人生规划”、“时间管理”、“个人品牌管理”等都属于自我管理范畴。管理技巧不一样, 效果则大大不同, 因此, 学生要会管理, 运用统筹方法、资源整合优化、充分利用各种有利因素, 学会处理事情, 使客体更条理化、清晰化、科学化、规范化, 使其达到符合时代、社会、国家及人们的需要、需求, 最后获得认可。如:对人生有规划, 通过自律和对时间的妥善安排确保人生规划得以顺利实施;管理好自我人生载体, 即人格品质管理和心理素质管理;不断充实、完善自己, 不断累积知识、提升个人知识管理和个人能力锻炼。人不能脱离群体而独立存在, 每个人都是人际关系大网中的一个节点, 不能忽视人际关系及人脉管理, 面对不同层面、不同对象, 如领导、同事、同行、下属或工作领域的新人就应有不一样的交往技巧, 讲究相关策略。使自己在单位、本领域有一个轻松、愉悦的工作生活环境。高职学生如能在校期间就强化自我人际交往与沟通管理能力, 势必提升其就业资本, 对今后发展带来良好资源空间。

(二) 培养工作关系沟通协调能力

高职院校大学毕业生, 将在祖国社会各领域工作, 服务于社会与经济的发展。如:医学生在临床工作中, 面对不同患者, 搞好医患关系是一个至关重要的事情。在校高职医学生就得从患者心理出发, 学习心理学, 根据不同患者, 具体问题具体分析, 培养自己驾驭医患关系的沟通能力。另一方面, 与患者家属的良好沟通协调与真诚交往, 也是使工作顺利进行的必要条件之一。对此关系得先看对方的关注点、渴望诉求, 然后对症下药帮助家属解决好各方问题, 或为其提供解决问题的思路, 在和谐友好的氛围中处理好与患者家属的关系, 必将大大改善医患关系, 有时甚至会促进病人治疗效果。

在当前就业形势异常激烈的背景下, 在校或实习期间充分抓好高职院校学生的综合素养, 从思想政治教育、专业理论知识与操作技能及转化力、作好个人定位和增强自我管理与沟通协调技巧能力等软硬实力去夯实毕业生就业的各项基础, 从而努力增强或提升学生的服务能力, 有助于当前高职毕业生在就业形势严峻的境况下, 化解就业困境、挣脱现实的束缚, 找到较为满意的工作岗位。

摘要：在当前全国就业形势异常激烈的大背景下, 只有努力增强高职学生就业资本, 增强其服务力, 才有助于拜托高职院校大学生的就业困境。本文以医学生为例, 从增强高职院校学生的思想政治素质、专业知识储备、技能提升与转化力, 学生对个人与社会的认知及管理沟通软实力等综合素养方面, 提出了提升高职院校学生就业能力的新思考。

关键词：夯实,综合素养,提升,就业,服务能力

参考文献

[1]陶新南.提高高职院校毕业生就业竞争力的对策分析[J].安徽职业技术学院学报, 2007, (04) .

[2]温晓慧.对提高高职毕业生就业竞争力的探讨[J].中国市场, 2008, (52) .

[3]刘志.大学生职业价值观成因调查报告[J].芜湖职业技术学院学报, 2011, (03) .

善用新闻资源 提升综合能力 篇8

一、资源链条化，在综合中建构

建构主义认为，知识不是教师传递给学生的，而是学生在一定的情境中，借助各种资源，通过主体和客体的交互作用，自己逐渐建构、生成的。新闻事件中蕴含大量的思维点、拓展点，可以给课堂教学提供足够资源拓展空间。教学中，教师可以根据新闻事件设置探究情境和问题串，引导学生自主思考、主动探究，在综合中理解和构建知识。在《国际关系的决定性因素：国家利益》一课的教学过程中，教师可根据教材目标要求，适时添加新近发生的新闻热点，将之与教材理论知识串联起来。

材料一：中印两国领导人同意，中印必须在追求各自发展目标和维护安全利益的进程中相互支持，双方同意开展国家元首或政府首脑定期访问。2015年6月21日共同组织国际瑜伽日相关活动。中印企业在沪签220亿美元大单。双方将开展军舰互访并举行通过演习和海上搜救演习。

材料二：由于历史的原因，中印存在悬而未决的领土争议和边境划界问题，这就像中日在钓鱼岛等问题上所面临的困境，不可能一朝一夕轻易解决，这样的矛盾长期影响着两国从政府到民间的互信，中间隔着喜马拉雅山一般的分歧。

材料三：2015年5月14日到16日，印度总理莫迪对中国大陆进行访问，大陆给予了高规格的接待。莫迪的中国之行，还得到了实实在在的收获：中印签署铁路等领域24个合作文件，总价值达100亿美元。但是，“敌人的敌人是朋友，敌人的朋友是敌人”，印度与巴基斯坦的世仇关系和中国与巴基斯坦的铁哥们关系，也决定了中印两国是“皮笑肉不笑”的关系。

通过对材料一的简要分析，学生了解了国际关系的主要内容是政治、经济、文化、军事等关系。紧接着教师设问：上述材料中都是中印两国合作的事情，那么中印两国有矛盾吗？请说说你知道的关于中印关系的历史？学生结合所学历史知识发表了自己的意见，教师通过材料二进一步补充说明中印之间的主要矛盾，即中印领土之争带来的激烈冲突，从而使学生了解了国际关系的基本形式是竞争、合作和冲突。学生阅读材料三后，教师提出问题：为什么说中印两国是“皮笑肉不笑”的关系？学生分组开展合作探究，并由小组推荐发言人表述观点，从两个层面分析了知识要点，即通过对“皮笑”的原因分析，得出“国家间的共同利益是国家合作的基础”，通过对“肉不笑”原因的分析得出“利益对立是引起国家冲突的根源”。在此基础上，综合得出国家利益是国际关系的决定性因素及维护国家利益是主权国家对外活动的出发点和落脚点。这样的合作探究使学生完整理解了国家利益是国际关系的决定性因素。

通过以上三组材料，教师引导学生开展探究，让学生对决定国际关系因素的三个知识点有了整体的理解。而学生对知识的综合理解，离不开教师对探究资源的综合设计。

二、资源延伸化，在综合中运用

根据教材目标要求，适时添加新近发生的新闻热点，并将之与教材理论知识串联起来，主要运用了归纳法。在课堂教学中，教师还可以将资源拓展延伸，运用演绎法引导学生用教材的理论知识，去解读生活中接触的新闻热点，在热点资源的解读中运用知识，进一步构建知识体系。例如，在教学“坚定地维护我国的利益”前，教师可对三个材料进行拓展延伸，设计如下探究材料：

材料四：2015年5月20日，美国一架侦察机突然飞越中国正在开展建设活动的南海岛礁上空，遭到中国海军8次警告；中国2014年开始在南海有争议的5个前沿地区大规模填海造地，兴建人工岛屿及可作军事用途的机场；越南在两个非法侵占的中国南沙岛礁进行大规模填海造地；菲律宾诬称“中国对南海岛礁开展大规模填海造地的行为破坏了国际法”；日本欲插手南海事务“回报”美防卫钓鱼岛。

在学生阅读材料之后，教师设计如下问题：围绕上述“南海造岛风波”，请以国家利益、主权领土、独立权、管辖权、不干涉他国内政、和平、发展中的若干词为关键词，设计一段外交部发言人的发言稿。

学生展开充分讨论后，教师引导学生根据本段材料，在国家利益、主权领土、发展等关键词的提示下，对所学知识进行如下整合分析：主权国家的基本权利有独立权、平等权、自卫权和管辖权，美国的言论显然没有尊重中国的独立权，干涉了中国的内政事务，也没有尊重中国的管辖权，损害了中国的国家利益。中国更好地履行中国的国际责任和义务，这体现中国在履行作为主权国家的义务，其特点是和平性和公益性，体现了联合国的宗旨和原则。当然，也体现了国家利益是国际关系的决定性因素，利益对立是引起国家冲突的根源，因为美国认为中国的行为违背了他们的国家利益。

上述内容包含了第一框《国际社会的主要成员：主权国家和国际组织》中的两个重要知识点，即主权国家的基本权利和基本义务、联合国的宗旨和原则，也包含了本框所学内容，即国际关系的决定性因素。上述知识的综合离不开“南海造岛风波”这段讨论材料，这充分体现了时政资源的整合功能。

三、资源再利用，在综合中探究

在“坚定地维护我国的利益”的教学过程中，可以首先提供一则材料（材料五），通过材料既回应和巩固材料四所复习的旧知识，又引出了新知识。

材料五：中国是在自己的主权范围内搞建设，其目的主要是为了在南海海上搜救、防灾减灾、航行安全等方面提供服务，更好地履行中国的国际责任和义务，其特点是和平性和公益性，无可指摘。美方的臆断站不住脚，有关言论不仅丝毫无助于有关争议的解决，也不利于维护地区国家间互信与南海和平稳定，只会助长个别国家不断采取新的挑衅行动。中国对南沙群岛及其附近海域拥有无可争辩的主权。中方敦促有关国家切实尊重中方主权和权益，不采取使争议复杂化、扩大化的举动，为维护地区和平稳定发挥建设性作用。

根据材料五，教师先设计一个问题：2015年5月21日，外交部例行记者会上洪磊的这段发言体现了哪些政治生活道理？对于这一问题，不需要组织学生讨论，而是教师直接点出要点，目的只是巩固强化刚才整合的知识点。

紧接着设计第二个问题：从外交部发言人洪磊的发言中，我们可以明显感受到中国捍卫领土和主权、维护国家利益的坚定决心，那么材料中体现了我国的哪些国家利益呢？我们为什么在国际关系中要坚定地维护我国的国家利益？我们应怎样在国际关系中维护我国的国家利益？这是一个过渡性问题串，包括“是什么”“为什么”“怎么办”三个小问题，通过小组合作探究，学生可以很好理解国家利益的内容、维护国家利益的原因、维护国家利益的要求三个知识点。