电信服务能力提升培训

电信服务能力提升培训（精选8篇）

电信服务能力提升培训 篇1

提升能力作风

竭诚服务职工——在市工会干部能力提升培训班上的讲话

同志们：

为扎实有效地开展“能力作风建设年”活动，经市总研究，决定举办县区工会直属基层工会领导干部能力提升培训班。经过前期的精心筹备，今天培训班正式开班了。首先，我代表市总工会领导班子，向培训班的举办表示热烈的祝贺！向全体学员致以亲切的问候！

下面，我就办好这个培训班，讲三点意见：

一、培训班的目的市总举办这个培训班，主要是基于以下四条理由：

一是加强理论武装的需要。

党的十九届六中全会鲜明提出了“两个确立”，就是突出强调党确立习近平同志党中央的核心、全党的核心地位，确立习近平新时代中国特色社会主义思想的指导地位。习近平新时代中国特色社会主义思想是党和国家必须长期坚持的指导思想，是推动党和国家事业不断向前发展的科学指南；习近平总书记关于党的群团工作和群团改革的重要论述、关于工人阶级和工会工作的重要论述是我们做好工会工作的根本遵循。全市各级工会组织和工会干部要深入学习、深刻领悟习近平新时代中国特色社会主义思想，全面学习贯彻党的十九大和十九届历次全会及党的二十大精神，切实用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。举办这个培训班，首要的任务就是要强化理论武装，用党的创新理论指导工会工作。全体学员要在学深悟透、融会贯通上下功夫，在常学常新、深钻细研上下功夫，在真信笃行、知行合一上下功夫，把自己摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去，做到学、思、用贯通，知、信、行统一，把学习成效转化为坚定的政治信念、过硬的政治本领。

二是服务工作大局的需要。

为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗，是我国工人运动的时代主题。践行这个时代主题，就必须围绕中心、服务大局，在党和国家工作大局中主动站位、奋发有为。这就要求我们必须看齐紧跟，经常对标对表，观大局、议大事、谋大计，致广大而尽精微。具体来讲，就是要把握全市工作大局，做到市委有号召、工会有行动；市委的工作重点在哪里，工会工作就跟进到哪里，力量就汇聚到哪里。市十二次党代会提出“建强副中心、形成增长极、重振*辉煌”的宏伟目标，明确要扭住产业发展、城市提质、乡村振兴“三项重点工作”，用好科技创新、改革开放、激励干部担当作为“三个重要抓手”，这些都是工会组织工会干部需要重点把握的。通过培训，大家要进一步理解大局、把握大局、融入大局、奉献大局，在服务大局中贡献工会组织的智慧和力量。

三是做好本职工作的需要。

中国特色社会主义进入新时代，工会工作也面临着新形势、新任务，新情况、新问题，做好本职工作殊为不易。一方面，一些转岗到工会工作的同志需要熟悉情况、熟悉政策、熟悉业务，尽快地进入角色；另一方面，一些长期从事工会工作的同志也面临着本领恐慌、与新时代工会工作不相符合、不相适应的问题，面临着知识更新、本领迭代的问题。新老工会干部都面临着一些亟待解决的难题，比如，在促进共同富裕方面，工会组织如何巩固拓展城市困难职工解困脱困成果，使这部分职工逐步实现物质生活和精神生活的富裕；如何深化产业工人队伍建设改革，在重振*辉煌的伟大事业中更好地发挥工人阶级主力军作用；如何做好新就业形态劳动者建会入会、权益保障工作；如何有效地维护劳动领域政治安全；如何做好涉工领域网络舆情处置工作等等。解决好这些问题，加强培训是一个有效的途径。

四是提升能力作风的需要。

省委、市委确定今年开展“能力作风建设年”活动，这是省委、市委着眼持续加强干部队伍建设、着力推进全局性重点工作作出的重大部署，对于提升全市工会干部的能力作风是一个重大契机。我们要深刻理解、准确把握开展“能力作风建设年”活动的总体要求、主要任务、实践路径，扎实有效地提升工会干部的能力作风水平。这次培训班，实际上也是对“能力作风建设年”活动进行再部署再推动，要以工会领导干部的能力作风大提升，带动全市工会干部能力作风大转变。

上述四点，充分说明举办这个培训班时机重要、任务重要，希望大家把思想和行动统一到市总的安排部署上来，齐心协力把培训班办好。

二、培训班的内容

习近平总书记指出，“向书本学习，是丰富知识、增长才干的重要途径。”“一个人的精力有限，不可能什么都去学，干部要结合工作需要学习，做到干什么学什么、缺什么补什么。要学习马克思主义理论特别是新时代党的创新理论，学习党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史，学习经济、政治、法律、文化、社会、管理、生态、国际等各方面基础性知识，学习同做好本职工作相关的新知识新技能，不断完善履职尽责必备的知识体系。”把握总书记的重要指示精神，结合*工会工作实际情况，这次培训班主要突出四个方面的内容：

一是学习伟大思想。

就是要学深、悟透、做实习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述。通过学习，在思想上、政治上、行动上更加自觉地做到：旗帜鲜明用习近平新时代中国特色社会主义思想统揽工会工作；旗帜鲜明坚持党对工会工作的全面领导；旗帜鲜明走中国特色社会主义工会发展道路；旗帜鲜明围绕党和国家工作大局谋划和开展工作；旗帜鲜明坚持以人民为中心，永葆对党忠诚的政治本色。

二是把握工运历史。

中国现代工人运动已经走过了百年征程。百年工运史与党的百年辉煌历史紧紧地联系在一起，构成了一幅党领导下工人阶级团结奋斗的恢弘历史画卷。1921年7月，我们党成立后通过的中国共产党第一个纲领和中国共产党第一个决议，对领导工人运动作出部署。建党百年，工会始终把自觉接受党的领导作为根本政治原则，在党的领导下创造性地开展工作。在党的坚强领导下，工会从1922年第一次全国劳动大会时的110多个工会组织、34万名会员，发展壮大到目前拥有280多万个基层组织、近3亿会员的强大组织。历史和现实充分证明，始终坚持党的领导是做好工会工作的根本保证。通过这次培训，大家要把握好六中全会《决议》，把握好*百年工运史的宝贵经验，将拥护“两个确立”、做到“两个维护”贯彻到全市职工群众当中，成为职工群众的自觉行动，团结引导广大职工坚定不移听党话、矢志不渝跟党走。

三是增强工作本领。

习近平总书记在党的十九大报告中提出“我们党既要政治过硬，也要本领高强”，提出需要增强学习本领、政治领导本领、改革创新本领、科学发展本领、依法执政本领、群众工作本领、狠抓落实本领、驾驭风险本领这“八项本领”。2020年，习近平总书记在秋季学期中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班仪式上，提出干部特别是年轻干部要提高政治能力、调查研究能力、科学决策能力、改革攻坚能力、应急处突能力、群众工作能力、抓落实能力这“七种能力”。从增强“八项本领”到提高“七种能力”，是新时代党和国家对干部素质的要求，工会干部要在实践中不断锤炼“八项本领”、铸就“七种能力”。“八项本领”和“七种能力”是一个相互联系的系统，具有很强的逻辑性、整体性和系统性。合并“八项本领”和“七种能力”相重合的内容，总共有十个方面的素质要求，这十个方面相辅相承，缺一不可。如果将这十个方面比喻成一台电脑，那么学习能力是“输入系统”，政治能力是“导航系统”，调查研究能力是“排查系统”，科学决策能力是“中央处理系统”，改革创新本领和改革攻坚能力是“驱动系统”，应急处突能力是“危机排除系统”，群众工作能力是“服务系统”，抓落实能力是“操作系统”，科学发展是“编程系统”，依法执政是“杀毒系统”。十大系统相互联系，形成一个有机整体，是工会干部必备的十大综合素养。在培训期间，大家要围绕“八项本领”“七种能力”开展学习培训，缺什么补什么，力争在较短时间内使能力和本领有较大的提高。

四是转变工作作风。

要根据开展“能力作风建设年”活动的要求，着力转变工作作风。培训期间，要围绕三个重要环节，督促工会干部转变工作作风。一要坚持严管和厚爱相结合。完善正负双向激励机制，提升结果导向水平，引导工会干部强化“答卷”意识，敢于迎难而上，善于克难制胜，拧紧责任链条，加强考核督查，推动各项工作往实里抓、向目标奔。二要全面落实一线工作法。树牢宗旨意识，履行好工会“维护职工合法权益，竭诚服务职工群众”的基本职责，持续倡树“做到‘两个维护’、争先创优、为民服务、诚信亲清”的作风导向，深入基层开展调查研究，深入一线解决基层工会面临的困难和职工群众急难愁盼问题，打通联系服务职工群众的“最后一厘米”。三要强化“马上就办”意识。坚持围绕中心、突出重点、强化基层、以上率下抓落实，树牢“今天再晚也是早，明天再早也是晚”意识，推行“13710”工作法，大力弘扬真抓实干作风，以实实在在的工作成效取信于基层、取信于职工，让职工群众真正感受到工会是职工之家，工会干部是最可信赖的知心人、贴心人、娘家人。

全国总工会日前印发通知，要求各级工会从2022年6月下旬至12月底，集中开展“转作风、解难题、促发展、保稳定”专项行动。《通知》提出，要紧紧围绕迎接和学习宣传贯彻党的二十大这一主线，坚持促进企业发展、维护职工权益，着力改进工作作风、密切联系职工，着力破解突出问题、提高工作水平，着力组织建功立业、促进经济发展，着力维护职工稳定、保持社会和谐，在统筹疫情防控和经济社会发展、维护社会大局和谐稳定中更好发挥工会作用，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。我们要认真学习贯彻全总的通知精神，让“转作风、解难题、促发展、保稳定”专项行动落实落细，形成生动实践。

以上这四个方面，是这次培训班的主要内容，希望大家要聚焦重点内容学思践悟，力争学有所思、学有所悟、学有所得。

三、培训班的要求

在疫情防控形势依然严峻复杂的形势下，举办这个培训班是很不容易的。希望大家要珍惜这次难得的学习机会，齐心协力完成培训任务。

一是要有学的氛围。

就是专心致志、潜心学习。要树立学员意识，甘当“小学生”，认真听、认真记，不懂就问，不会就学，努力成为工会工作的“行家里手”。

二是要有严的氛围。

就是严格要求、严格管理。要遵守中组部制定的干部培训纪律，培训期间，不得旷课、迟到、早退，原则上不得请假，不得请客喝酒，不得赠送礼品。同时，要严格防疫纪律，自觉做好个人防护。

三是要有悟的氛围。

就是学深悟透、融会贯通。要善于思考、举一反三、触类旁通，把知识学活、学透，坚决克服形式主义、教条主义、主观主义的倾向。

四是要有干的氛围。

就是学以致用、用以促学。要带着问题学，把平时工作中遇到的矛盾和问题带到培训班上来，在课堂上找答案，在思考中找答案，在交流中找答案。江凌书记提出“要深度研究工作”的要求，大家在培训期间，要开动脑筋，相互交流，共同探讨，对工会的各项重点工作，要真正弄明白为什么要做、怎样才能做好、具体推进中会遇到哪些问题和困难、如何解决这些问题和困难等，在学习研讨中提高实践能力。年初，市总围绕今年的重点工作，提出了“抓住一条主线、服务一个大局、落实一个规划、深化两项改革、实施六大行动、办好二十件实事”的工作要求。各县区总工会、各直属基层工会，要对照目标任务，做好冲刺工作，确保上半年时间、任务“双过半”。

同志们，让我们沉下心来、放下架子、扑下身子、虚心学习、严于律己，以良好的学习效果为“能力作风建设年”活动交上一份合格的“答卷”，以实际行动迎接党的二十大胜利召开！

电信服务能力提升培训 篇2

海力集团成立了由董事长任组长, 总经理任副组长, 有关职能部门负责人为成员的企业教育培训工作领导小组。集团领导班子成员对分管部门的培训负责, 各单位一把手对单位的学习活动负责, 为培训学习提供了组织保障。

为培养一支善于学习、善于思考并能把新知识应用于实践的管理队伍, 集团围绕企业的战略、文化、营销、人力资源、财务、流程管理和组织创新等7个方面的内容, 强力推行了企业内部培训工作。集团投资10万余元购置了卫星接受器、投影仪、电脑等设施, 采用了“卫星远程课堂+专家教授面授”的教学方式。培训主要对象包括集团公司高管、机关管理干部、安全生产系统以及两家子公司中层以上的管理干部共计120余人。集团先后派人到北京、济南、滨州等地学习先进的培训管理经验, 并在问卷调查的基础上引进了华企在线培训系统。集团还与山东大学、山东科技大学等院校建立起校企结合的人才培训基地, 采取“送出去、请进来”的方式培养人才。

制度是培训学习取得实效的重要保障。一是集团培训办按照“分头组织、归口管理、落实责任、强化考核”的思路, 为每个学员建立了培训档案, 专门记载上课考勤情况、作业完成情况及考试考核情况。集团把学员培训学习的成绩与晋级、晋职和评选先进挂钩, 并实行一票否决。二是建立了学习考勤制度。集团高管请假由董事长批准, 中层管理干部请假由分管副总批准, 一般管理干部请假由本单位主要负责人同意后报分管副总批准。学员的请假申请报送培训办备案, 没有办理请假手续事后又没按时补办的, 一律按旷课处理。三是建立了学习考核制度。学员旷课、未完成作业、考试不及格, 均给予罚款处理;凡出现学员签到记录不完整、学习资料不完备、教学设备出故障等现象, 也要对有关责任人给予罚款处理。以上考核情况均纳入集团公司每月一次的工作目标责任制考核范围。

集团党政领导班子成员在学习上为大家做出了榜样。他们尽管工作繁忙, 仍然挤出时间和大家一起听课并认真做笔记, 还和专家教授共同探讨企业遇到的实际问题。在他们的影响带动下, 学员们逐渐从“要我学”转变为“我要学”, 并形成了“工作中学习、学习中工作”的良好风气。截至目前, 平均每个学员完成课堂笔记300页, 写出心得体会10篇。集团向40名优秀学员颁发了奖金, 并在内部广泛宣传他们的事迹。通过培训, 管理人员的知识技能有了很大提高, 集团的竞争实力和发展潜力得到有效提升。员工们撰写的《以文化赢得未来》、《以信息化促进企业跨越发展》等论文先后被省市国有资产管理部门、经贸部门和企业联合会评为优秀文化创新成果。

电信服务能力提升培训 篇3

随着高校扩招政策的实施，生源开始分散，使很多学校即使一再降低录取分数也很难招满学生，而作为专职培养技术型人才而存在的高职院校该如何在激烈的竞争中求得新的发展，如何以提升社会培训服务能力来获得更多的经济增长，这些都是高职院校在近年来一直思考并亟待解决的问题。

一、高职院校社会培训服务现状

1.忽视社会培训服务的重要性

高校多年来一直处在单线管理模式下，基本只按部就班进行生源吸收，再对其实施教学和管理，只要完成教学任务，学生顺利毕业即可，对于学生专业技术的培养和在社会上的适应性却很少进行细致的考察。很多高校在学院教育中并没有把社会培训纳入重点学习课程，只是把其当成一种变相增加教育经费的方式，从教学到管理都没有建立起完整的社会培训服务制度，关于社会信息的获取渠道也非常狭窄，使培训服务空有名号，却无法做到真正的落实与开展。

2.社会培训服务资源能力较差

时代的变化和发展要求社会从业人员必须拥有更高的社会认识，因此，社会培训的种类也变得越来越多。高校作为人才培养地，教学和管理占据了绝大部分的时间，很少开展社会培训服务，并且高校很多教师尽管都拥有着过硬的学历背景和高级职称，但从社会培训服务的需求来看，这些教师的适应度显然较差，他们往往只注重学生文化教育，忽视学生的实践技能。因而，社会培训服务活动在高校还处于较弱阶段，需要加强教学资源对社会培训服务能力进行规划和提高。

3.培训服务缺乏社会适应性

高职院校只重视知识教育，而忽视了学校与社会的联系，甚至很多高校资深教师的教研研究一般偏向于校内研究，只重视理论，单一的从书本中获取知识再传授给学生。这样不仅造成教师自身实践基础薄弱，同时也影响到了培训群体的实践能力，让其无法适应社会需要。除此之外，一些高校也因为自身实际能力有限，社会企业培训所需的场地和培训内容也无法顺利提供，因此，高职院校教师在进行社会培训服务内容教授时往往缺乏社会适应性，遇到很多困难。

4.社会培训机制不完善

尽管我国高职院校已经意识到社会培训的重要性，但由于起步较晚、基础较差，高职院校的社会培训依然缺少科学性和执行力度，其原因就在于高职院校社会培训机制不完善，很多细节管理工作没有具体落实。尽管高校专门开展了成人教育的社会培训，也有部分院校在社会进行了许多培训服务活动，但由于培训发起人自身实践能力不够，团队也缺乏足够的培训意识，对于培训责任的分担没有足够的认识，往往在给学员进行培训时出现准备不充分、不能解答学员问题的局面。

二、如何提升高职院校社会培训服务能力

1.树立学院社会培训服务理念，重视社会培训服务能力的培养

第一，完善社会培训机制，成立相关管理部门。高职院校要及时跟进现代化教育理念，树立社会培训服务意识，全面看待知识与技能的双重重要性。对于高职院校来说，社会培训服务的资源就来自于院校人才的培养，只有高校培养出健全的高素质人才，才能更好的提高社会培训服务能力，同时更好的带动高校人才培养的积极性。社会培训服务能够与校内教学相互促进，达到使学生既能掌握知识又能锻炼自己的实践能力的目的，也是高职院校学生为了适应社会需要而必须掌握的一项重要学习任务。因此，只有高职院校重视社会培训服务，建立健全的社会培训服务机制，为院校学生提供培训与管理，才能使院校人才得到全面培养，从而使自身学校得到更好的发展。

第二，建立各种管理制度，打造培训师资团队。高职院校要做好社会培训服务能力的提高工作，就必须规范自身院校对外培训的管理，做好相应管理工作，建立相关部门进行职责的分配和协调工作，充分发挥校内资源优势，积极推进校外合作，进行科学合理的社会培训。只有这样，高职院校人才的培养才能满足社会培训服务的需要。除此之外，高职院校也要做好社会培训服务师资团队的建设，针对不同的社会培训制定计划，要正确认识培训目的，科学分析培训目标，全面考虑培训内容。社会培训服务市场所需的不仅仅是理论知识，更需要实践能力的培养和操作，高职院校师资团队在进行社会培训服务教育时要学会理论与实践相结合，加强自身培训的同时更要加大学生的指导。

第三，创新发展新职能，培养优良服务人才。高职院校在培训方面应加强对培训方式的探索，结合校内现代化技术设施进行服务培训的创新，开展新型社会培训服务教育，提高职业技能教育，针对受训者的学习情况采用不同教育手段进行辅导和帮助。有条件的高校可以充分利用校内多媒体技术进行多样性社会培训服务的教学。如采取双向交流，师生之间进行互动，锻炼受训者的反应能力；也可以在教学中加强实践演练，让受训者在学习的同时感受社会培训服务的实践性，激发学习兴趣。高校还应加强与校外企业的合作，积极联系社会企业，建立双效培训模式，或利用现代网络教育模式，对受训者的优劣势进行全面分析和把握，再有针对性的为其制定培训服务计划。

2.加大社会培训服务资源投入，提升社会培训服务能力

第一，注重对培训师资队伍的投入。高职院校一定要做好师资力量的培育和投入，抓住机遇，利用各方资源打造高素质高水平的师资队伍，加强对于学校培训服务教师的培养，有针对性的要求教师进行进修或学习，通过实践活动和公开课等一系列形式活动增强教师的技能水平，拓展其知识面并加强自身综合素质的培养，让更多教师能够为社会培训服务作出贡献。高职院校可拟定相关培训服务激励政策，加快校企合作，分配教师进入社会企业进行锻炼和学习，让其了解企业生产和管理的过程，提高自身实际操作能力，这样才能更有利于在课堂上给学生传授实在的科学技术。

第二，注重对培训教材开发的投入。高职院校传统的全日制教育模式已经远远不能满足现如今的社会人才需求培养，因此，高校在培训教材的选用上应紧跟时代步伐，打破传统模式教材的束缚，有针对性的对教材进行创新和开发，定期组织经验丰富的教师进行教材编写，让他们深入到社会更行业进行学习，与社会企业人员进行深入的沟通，全面掌握社会培训需求，以实用性为第一原则创新培训教材，在对培训教材进行突破编写时一定要注意突出不同职业培训的特点，增加实例的描写，提高教材生动性和可读性，使理论与实践相结合，同时也要注意语言编写的简洁性，理论部分阐述尤其要明了易懂，尽量采用图表模式对内容进行描述，让教师在讲解时能够变得生动，也让学习者得到知识的有效吸收。

第三，注重对各类培训设施设备建设的投入。社会培训服务中需要运用大量教材设备，这就要求高职院校在开展社会培训服务时要加大对于各类培训设施的建设和投入，加强校园基础设施的建设，为培训人员提供良好的培训换将和条件，从根本上保证社会培训服务的需求。为此，高职院校应从自身院校的实际情况和培训者实际需求出发，为其提供相对应的培训设施，如建立与企业生产和管理高度对应的模拟环境、建立与企业职场相呼应的实训场地等等，同时高职院校还要和企业进行沟通与交流，将院校学生按照专业要求给其分配不同企业的实习任务，组织学员进行企业现场观摩和学习，从中获得实质性的锻炼，从而学到更多的知识和技能，这种双方互助培训方式不仅能能够增强学员实践能力，也能够吸引企业对学院的设施建设进行投资和赞助。

三、结语

综上所述，高职院校想要有效提高自身社会培训服务能力，就必须做好创新发展工作，树立培训服务新理念，完善培训服务制度，加大培训服务资源的投入，只有这样高职院校才有机会拓宽自身发展渠道，扩大社会印象力，从而能够更好为社会进行服务。

（作者单位：石家庄职业技术学院）

提升服务品质培训总结 篇4

任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事臵之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。

二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质

在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌”等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。

服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。

服务就是什么?简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的`产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做?

员工培训的内容可分为四个方面：

⑴职业态度

⑵职业知识

⑶职业技术

⑷职业习惯。

三、有效的动力管理，适度奖励

大多数员工甚至新招员工的工作都不可能完全让你满意，那你就必须激励他。其目的是给员工有效的激励，保证员工有良好的工作表现和高标准服务、规范员工行为，提高员工工作积极性、使员工更好的为客人提供服务、提高服务质量。怎样才能使员工有动力方法有多种，比如：评优秀员工、技能标兵、员工等级、小费等等。

四、坚持“五化”服务

⑴程序化：就是在工作中给员工规定的作某种工作的顺序(有时要按客人的要求而定)

⑵规范化：就是对员工进行工作时的动作要求，仪容仪表等。

⑶标准化：就是要求员工把工作做到一个程度上才算合格达标。

⑷制度化：就是员工做任何时都要按制度去进行。

⑸个性化：就是对少数客人在某一方面的特殊要求给予满足。

在这五化服务中，其中前四化是必须的，因为他能满足大多数客人常规的服务需求，避免员工的随意性工作，提高工作效率，强化某些行为形成习惯，避免事故发生有安全预防的作用，但是我们做了客人不一定会得到最大的满意，但是不做或做不好客人一定会不满意。所以我们的服务不能低于这四化的标准，而且要在这四化服务的基础上，合理的运用第五化“个性化”。这样才能提高我们的服务质量，让客人得到最大的满足。通过长期的经营和探索，几乎所有的酒店管理者都一致认为：个性化服务是赢得客人的关键所在。无论何时何地，服务人员总要通过自己言行举止的每个细节，恰到好处的向客人表达：“我们熟悉您，您非常尊贵、您很特别”，为客人提供体贴入微的超前服务，给客人以备受尊崇的精神享受。

五、合理安排员工工作时的人数和时间

统筹管理能力提升培训 篇5

讲师：谭小芳

统筹管理课程有哪些？

统筹管理培训讲师有哪些？ 统筹管理内训师哪位最权威？

统筹管理方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的统筹管理培训师是哪位？ 欢迎进入著名统筹管理专家谭小芳老师 课程《统筹管理培训》！

助理：*** 官网 培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

培训背景：

——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《统筹管理能力提升培训》课程您将学习到: 综合管理能力提升是在日本产业协会MTP课程的基础上，结合中国企业管理实际及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，以及最新的管理理论，精心设计而成。旨在使经由本课程训练的管理者在管理实践中迅速发展成为企业的中流砥柱。培训大纲：

谭小芳老师的《统筹管理能力提升培训》课程主内容概括： 第1讲

一流的角色力

目的：通过对（组织）管理的认知，强化管理者的角色意识、明白要做什么、如何做好

1、管理的涵义：目的与目标、经营资源、富有成果

2、组织效能：四项原则与管理的基准

3、角色力：期待、职责、义务、责任、角色定位

4、管理者必备意识

5、管理的核心与重点 测试：我的管理水平

第2讲

从自我管理做起

目的：自身有热度，才能温暖他人。只有搞好自我管理，才能影响他人，达成管理目标

1、修身（修炼）第一

2、三心二意

3、习学与反省

4、时间管理 研讨：管理概念认知

第3讲 业务管理

目的：掌握从计划到控制的业务管理流程，通过下属的高效执行，确保工作目标的达成

1、业务管理的流程

2、目标的设定与分解

3、计划与工作分配

4、有效的指示方法

5、PDCA与执行水平提高

6、适度控制与自我控制 案例：考核不等于管理

第4讲 领导力提升

目的：掌握根据下属的不同发展层次，来选择自己合适的领导风格，提升领导力

1、卓越领导者的6P特质

2、如何建立最佳的权力基础

3、领导者的绩效来源

4、如何对待五种不同的员工

5、诊断下属的发展层次

6、选择你的领导风格

7、弹性运用四种领导风格

8、运用弹性领导风格有效开发下属

第5讲 教练之道

目的：使管理者乐于当教练，掌握教练技术，造就精英下属

1、为什么要培养下属

2、营造学习成长的环境

3、通过教练改变员工的行为

4、如何启发良好的态度

5、现场演练：教练四步骤流程

6、下属的自我启发：工作即导师 第6讲 激励之道

目的：掌握激励的原理与方法，提升下属的工作积极性

1、激励信号：员工们怎么了

2、激励的作用机理

3、关注下属的工作动力

4、有关需求的排序

5、练习：我的实用激励措施

6、激励效果最大化的分析 练习：I-Message反馈方法

第7讲 授权之道

目的：掌握授权的原则与步骤，该放手时就放手,鞭策下属，成就自我

1、授权的含义

2、领导者为什么不授权

3、授权的核心点

4、授权的原则

5、授权的四个步骤

6、授权后的控制技巧

园长能力提升培训总结 篇6

一、多种形式的学习、提高了理论水平。

我作为一名年轻园长，理论知识和工作经验不够丰富，通过专家深入浅出的讲授，感觉豁然开朗。许多问题从理论上找到依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的辣手问题找到了切入点，感觉收获很大，总的来说，各位老师以朴实无华的语言为我们授课解惑，对我来说是一个难得的`学习机会。更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会。

二、案例的分析、警惕了自我

老师通过视频的方式对案例的分析，让我们以感观者的身份讲清问题的本质所在，也让我们看到自己给别人找问题的时候比较容易，但给自己找问题的时候经验比较难，所以专家让给我们通过查找别人问题的方式来提醒自己不犯类似的错误，正确处理各种关系是干好工作的前提之一。事例也告诉我们没有好的上下级的关系、群众关系，最终导至工作无法开展，所以我们要着重注意自己的言行举止，处理好各种关系。在阳光心态下工作。

三、专家的讲座、找准了自己的不足和差距

在各老师的讲座过程中，我学到了作为一名园长如何把所学的理论知识应用于实际工作中去，如何在平时的工作和生活中积累自己的工作经验和理论知识。同时也让我看到相比之下自己的不足和差距。当然找到差距并非全搬硬套别人的方式方法，而是借鉴别人的方式来完善自己的方法。

四、让幼儿园成为“花园”、“乐园”、“家园”

8月23日下午到幼儿园参观。这所幼儿园玩具齐全，有手工室、舞蹈室、钢琴、电脑、阳光教室等完备的教学设施，墙壁上装饰的格言语句和孩子们的画画散发着一种积极、博爱、专业的校园文化。我感慨：这才是孩子幼年的幸福摇篮。我们是一所乡上的幼儿园，和这些幼儿园根本没法比，但是，我们也要舍得在外部环境和设备设施上投资。在参观幼儿园时，我拍摄了好多照片，觉得很多地方可以借鉴。我们也要努力让幼儿园成为“花园”、“乐园”、成为孩子们温馨的“家园”。

结合这几天老师们讲的内容，总结出干好工作应具备的能力。一是贯彻执行能力、就是面对问题能拿出行之有效的方案与计划，贯彻下去并做到全面准确，得当有力。二是组织管理能力，就是善于社会交往，有较高的管理水平，组织得当。三是开拓创新能力，就是以大无畏的精神，在原有的经验基础之上大胆尝试，做到与时俱进、科学合理。四是学习实践能力，就是每个人要把学习当成毕生的任务。要想把工作做好，就必须具备这四个能力，因为作为新世纪的园长人才就要顺应时代的发展，跟上时代的步伐，只有这样社会才能科学的进步。

服务型领导服务能力的培养和提升 篇7

一、服务型领导公共服务理念的培育

实践证明:任何变革都是从理念层面开始的, 在构建服务型政府的过程中, 领导公共服务理念的确立是重构服务型领导的首要任务[1]。

1.树立以人为本的服务理念

公共领导要将关注的焦点对准公民的需要, 把人民的利益作为一切工作的出发点。同时, 要顺应现代领导发展趋势, 实现领导角色转变, 作为公共领导者更多的角色是承担仆人的角色, 更多的工作是服务。这就要求行政领导在行政过程中树立: (1) 公共意识。服务于公民, 而不是服务于顾客。 (2) 公仆意识。权力来自于人民;为人民服务既是责任也是义务, 要甘当人民的勤务员。 (3) 平等意识。与民众建立平等的关系, 要求双方互相尊重和平等对待。也就是说, 领导者与民众无论是在人格上、地位上、法律适用上均是平等的。 (4) 合作意识。要讲诚信, 领导与公民之间只有互相信任, 才能最终实现二者的有效合作;领导与公民有平等的地位, 合作双方平等地拥有权利与履行义务的责任;公民对领导行为有监督权, 这就要求领导行为应公开、透明。 (5) 责任意识。行政领导 (公务员) 在行使自己的权力的同时, 也肩负着责任。行政领导 (公务员) 客观责任来自于法律、组织与社会的需求。而主观责任则是行政领导 (公务员) 在自己的道德观、价值观影响下, 对责任的感受。可见加强行政领导的道德修养和法律意识十分重要。 (6) 利民意识。利民意识要求服务主体超越特定的角色要求, 为公民提供一些“额外的关怀和服务努力”及表现“主动的服务”来获得公众的满意。

2.正确处理权、责、利的关系

领导服务理念的更新, 服务意识的提高重点需要做好下面三方面的工作:一是破除“官”的念头。领导干部无论身处什么岗位, 掌握多大权力, 都是人民的公仆。做到知民之所想、察民之所虑、亲民之所爱、办民之所急是服务型领导的基本职责。二是破除 “权”的欲望。权就是责。在其位要谋其政, 掌其权要尽其责。三是淡泊名利。作为领导干部, 要自觉抵制各种利益的诱惑, 真正把发展作为第一要务、把富民作为第一追求、把服务作为第一职责。

二、通过道德素养的提升提高领导服务能力

领导本质上是对人的管理, 离不开人的价值选择和道德选择。 领导过程以及领导行为的产生不可避免地要与领导者的道德意识以及价值观发生联系。但法律只能对领导行为起基本的规约作用, 难以有效激发人的使命感和充分挖掘出人的内在潜力;而“道德由于主要具有实质的合理性而具有非强制性特征”是良好的组织绩效的保障因素[2]。正是由于领导者的道德素质对卓越领导的重要性, 近现代几乎所有的领导理论都特别重视领导者的伦理道德问题。因此, 重构社会主义的服务型领导, 需要加强领导的道德修养。

领导道德主要包括公共道德和职业道德两个方面。公共道德是指公民在社会活动和社会交往中, 所应当遵循并由国家提倡、得到公众认可的道德准则和行为规范。既然是公民应当遵守的道德准则, 作为领导就更应该率先垂范。所谓职业道德是指从事一定职业的人在其特定的工作和劳动中所应遵循的道德规范和行为准则。行政领导 (公务员) 是各级政府的核心与灵魂, 他们的服务往往是用权力进行服务的。他们在领导活动中掌握着决策权, 并在相应的职权范围内掌握着一定范围的社会资源的管理、分配和协调的权力; 他们能否公平、公正、公开的行使职务权力为民服务, 直接关系着社会公共利益与公民权利的实现程度。社会公平、正义的实现更需要领导的道德素养来保障;行政领导承担的责任不仅仅是行政责任和法律责任, 还应包括道德责任。可见, 保持高度的道德责任感是非常重要的。曾庆红在全国实施公务员法工作会议上, 概括出了具有鲜明时代特征的“公务员精神”, 即:热爱祖国、忠于人民, 求真务实、开拓创新, 顾全大局、团结协作, 恪尽职守、廉洁奉公。 公务员精神是公务员政治素质、思想作风、道德情操、工作态度、 精神风貌的综合反映, 是工作中必须遵循的基本准则, 也是公务员应该具备的职业道德。领导者要以把全心全意为人民服务作为一切工作的出发点和最高道德这是社会主义国家的民主性质决定的。因此, 社会主义的服务型领导要大力弘扬“公务员精神”, 不断提高道德素养。

三、通过更新服务方式提高领导服务能力

当前新的领导观主要有平民领导观、简约领导观和柔性领导观等[3]。无论是一般领导还是公共领导, 需要顺应现代领导发展的趋势, 采用平民化、简约化、柔性化的领导方式, 这就要求领导者做到:一是寓领导于服务之中。领导就是管理, 管理就是服务。西方的“服务型领导”在运用权力的模式上是伙伴之间“感召—服务”模式;推崇的是特有的个人优秀品格, 良好的人际关系与沟通能力, 为他人服务的奉献精神。这是值得我们学习和借鉴的。现代管理理论也认为, 服务型管理能够调动被管理者的参与热情, 实现管理者与被管理者的良性互动, 提高管理效率。著名的霍桑试验就说明了这一点。二是寓规范于引导之中。发展需要规范, 更需要引导。根据市场规律、政策导向和行业规划, 指导其遵守法律、规避风险、拓宽市场、扩大效益, 走良性发展之路。三是进一步增强领导影响力。在竭力保护群众的利益, 全力维护组织的发展的同时, 通过自身道德品行、工作能力和经验、不断创新的领导艺术塑造领导者的个人魅力, 赢得认同, 增强非权力影响力;通过激励机制、 沟通机制、协调和引导等方式来影响被领导者, 培育领导团队, 实现由个人领导到团队领导。

四、通过改进服务质量提高领导服务能力

领导服务是个贯穿整个领导活动的动态过程。人们对领导服务的要求随着社会和时代的发展而有新的提高。要保证满足人民日益增长的物质文化需要, 领导者需要不断提高服务能力和服务水平。

1.深入群众, 调查研究

在新的历史时期, 坚持走“从群众中来, 到群众中去”的群众路线。对于密切领导同人民群众的联系, 成功实现社会主义和谐社会和服务型政府的构建, 保证我国的长治久安具有非常重要的意义。因此, 要相信群众, 尊重群众, 依靠群众, 虚心向人民群众学习。在方法上要变被动服务为主动服务。要深入群众, 在群众中调查研究, 主动了解人民群众的意见, 主动倾听群众呼声, 主动解决群众需要解决的各种问题, 主动接受群众的监督。服务者只有了解并正确把握被服务者的心愿和要求, 服务才能找到最佳着力点, 才能满足被服务者的意愿, 才能达到服务的动机、手段与效果的最佳统一, 使被服务者满意。各级领导者要建立健全民主的、科学的决策和执行程序, 树立一切从群众的利益出发, 对群众负责的态度和观点, 全心全意为人民服务。

2.不断提高行政能力

领导的行政能力与领导者影响力、领导环境、领导手段均有直接的关系。其中的领导者的个人非权力影响力起着非常重要的作用。领导者的个人非权力影响力, 一方面来自于个人的品格因素, 包括道德情操、思想作风和心理因素等;另一方面来源于个人的工作能力和知识结构。个人的工作能力是指行政领导的工作技能和才干, 包括决策能力、语言表达能力、交际能力等;知识结构主要包括知识水平和工作经验。随着经济全球化和知识经济的来临以及信息技术的飞速发展, 对领导能力的要求越来越高。这就要求服务型领导一方面要加强道德修养;另一方面要加强学习, 要学会学习, 终生学习。不仅要提高自己的业务素质, 也要提高思想政治素质。 同时, 要理论联系实际, 注意总结工作中的经验, 在实践中学习, 在学习中提高和创新, 不断提高科学决策能力、民主行政能力、依法行政能力、驾驭社会主义市场经济的能力和服务创新能力。

3.加强制度建设, 强化服务效率

要以实事求是的态度, 建立健全和完善从决策到执行全过程的制度, 建立健全公开、公平、公正的办事制度, 自觉接受各界监督, 坚决刹住“吃、拿、卡、要”的不正之风, 严格按规定和程序办事。真正做到有章可循、有规可依。着力打造良好的服务环境。

时间就是金钱, 效率就是生命。要强化效率意识, 严格办事时限, 彻底改变作风散漫、行动迟缓、办事拖拉的工作陋习。服务效率不高不仅影响经济发展, 也是影响服务型领导、服务型政府的服务质量和声誉的主要原因之一。依托电子政务的技术和手段, 突破了时间和空间的限制, 提高了政府治理的有效性和回应性。电子政务的实施使政府信息更加公开;政府权力运行更加透明;政府与公众互动更加便捷。既增加了效率, 又节约了行政成本和社会交易成本, 同时也增强了公共服务能力和公共服务质量。因此, 大力发展电子政务不仅是现代政府可持续发展的必然趋势, 是服务型政府的必然要求, 也是行政领导 (公务员) 提高服务效率、更新服务手段的必然选择。这就要求政府的各级领导 (公务员) , 不但要熟悉电子政务运行情况, 掌握相关的技术, 而且, 还要掌握和遵守与其相关的法律和规章制度。同时, 注意不断学习和创新, 进一步开发电子政务的新领域, 使电子政务更好地为社会主义公民服务。

代表民众利益, 是权力的原始意义, 也是责任的本源。领导服务并不仅仅是服务, 而是权、责、服务的统一。随着经济的发展、 社会的进步, 我国的民主政治环境、经济环境发生了很大变化。这些变化决定了领导的权力逐步弱化, 而领导的服务逐渐加强。我们之所以提出重构社会主义的服务型领导, 是因为重构社会主义的服务型领导既是中国共产党领导观的本质体现, 也是社会主义领导的本质体现。既是社会主义民主政治环境发展的需要, 也是社会主义市场经济发展的需要。更是构建服务型政府和社会主义和谐社会的需要。社会主义的服务型领导是坚持以人民的利益至上, 在法律的框架内充分满足人民的需求, 全心全意为人民服务, 对人民负责的领导活动和认知行为。社会主义的领导者与人民群众是在根本利益一致基础上的平等关系。为人民服务既是领导者的责任也是义务, 既是社会主义领导活动的核心内容也是公职人员的行为准则。

总之, 重构社会主义的服务型领导是一项系统工程, 既需要坚持以马列主义理论、毛泽东为人民服务思想为指导, 也需要在为人民服务的过程中不断创新;既需要党和国家的各级领导干部 (公务员) 坚持不懈的共同努力, 也需要相关政策、法律法规和制度的支持和规范;既需要通过教化不断提高领导的道德品格, 也需要社会主义服务型行政文化的引领。“领导就是服务”势所必然, 而成功实现社会主义服务型领导的构建任重道远。

摘要：培养和提升服务型领导的服务能力, 是重构社会主义服务型领导的前提条件。社会主义服务型领导要树立公共服务理念, 坚持以人为本, 在领导过程中力行“责任、透明、合法、高效”;既要提升道德素养和道德责任意识, 还要更新服务方式, 提升领导服务质量。

关键词：服务型领导,道德素养,服务方式,服务质量

参考文献

[1]赵洪生.培育和塑造公务员公共服务理念[J].重庆行政, 2007, (6) :49-51.

[2]陈一收.以服务为业:领导修养的伦理路径[J].桂海论丛, 2007, (4) :19-21.

在接受培训中提升自主创新能力 篇8

2006年1月9日，国家主席胡锦涛在全国科技大会上宣布中国未来15年科技发展的目标：2020年建成创新型国家，使科技发展成为经济社会发展的有力支撑。

目前世界上公认的创新型国家有20个左右，包括美国、日本、芬兰、韩国等。学习借鉴国外先进经验，培养和提升自主创新能力，具有重大战略意义。

青出于蓝而胜于蓝

建设创新型国家，首先要依靠科技的创新。可喜的是，我国的自主创新能力近年来已经呈现出良好势头，很多产品研发、重大工程的实施中，学习借鉴国外的先进技术，其中不少则加以技术自主创新，科技进步犹如长江后浪推前浪。

例如“南水北调”工程，国务院南水北调办公室从2D05年开始，先后组织人员到加拿大、美国、英国去学习、考察。他们回来后，结合“南水北调”特点，创新应用国际大型工程项目管理经验，在组织机构建设上，制定了以政府行政监管、工程建设管理和决策咨询三个方面为主的南水北调工程建设管理体制框架。土木工程千千万万，但像“南水北调”这样复杂而宏大的工程能够顺利地实施在国内外都少之又少。

被称为轴承行业“骄子”的哈尔滨轴承集团公司由哈尔滨轴承总厂改组而成，始建于1950年，是中国轴承行业的三大生产基地之一。2006年和2007年，分批派人赴国外培训，通过培训学习解决了关键技术问题，在此基础上自主创新，建立起了国家级企业技术中心，配套开发出2000多种规格的专用轴承。一些关键产品，经过再创新的，仅2007年设计并被列为国家重点产品的专用轴承就有5项。

特变电工衡阳变压器厂自本世纪以来，已先后派出近500多人次技术和管理人员到国外学习和培训，学员们学成归来后，注意转化、自主创新。通过吸收、消化世界先进技术，自主研制出了一大批代表我国变压行业最高水平的节能环保新产品。如公司承担研制成功、用于我国“1000KV特高压交流试验工程”的世界首台20万KVar／1000 KV特高压电抗器，标志着特高压电抗器制造自主创新产品在我国取得了重大的突破。

生产出不用染色的天然彩色茧丝则是安徽自主创新的一大成功案例。日本是最早利用色素添食技术生产家蚕天然彩色茧丝的国家。该技术是在家蚕的饲料中利用色素添加技术，使现有的家蚕品种生产出天然彩色茧丝，改变有色蚕茧的色彩。为学习这一技术，安徽省农业科学院蚕桑研究所在国家和安徽省外专局的支持下，选派人员赴日本考察、学习后，很快与安徽省丝绸股份有限公司于2002年11月共同组建了“安徽省天彩茧丝科技开发有限公司”，引进多批日本专家和先进技术并饲养获得成功。安徽外专局曾对笔者说，安徽已成功地筛选出适合农村推广应用的色素配方10余种，研制出彩色茧丝数十种，比日本国内彩色茧丝还要多出好几种。

世界车辆的后起之秀

我们看到的在京津城际间飞奔的列车，与国外的车型无异，但实际上，为了增加载客量、适应客运专线，国产动车组的车体宽度从国外常用的2.9米增加到3.3米。别看这短短的0.4米，它带来的系统动力学、轮轨关系、牵引功率等一系列变化，是不能用简单数字来表达的。当初这一想法刚一提出，就被外国专家认定为“不可能完成的任务”。

2005年11月，按照国务院提出的“引进先进技术、联合设计生产、打造中国品牌”的总体要求，北车集团唐车公司与德国西门子公司交通技术集团签订了CRH3项目。为让我国的动车组早日上路，唐车公司先后派出90个团组519人次赴国外培训，全体员工自上而下，夜以继日，仅用3年的时间，就自主研制出了铝合金车体宽3.3米的中国首列时速35C公里动车组。外国专家认为“不可能完成的任务”，在京津城际铁路上被逐一完成。

在建设京津城际高速铁路的过程中，我们已经完全消化吸收了高速铁路技术，而且根据国情需要开创了崭新的中国标准。新一代高速列车“和谐号”的设计就是在“中国标准”的基础上，提出的几个动车组的提升方向、技术方案并对方案进行了大量的分析计算，建立起具有自主知识产权、时速394.3公里、国际竞争力极强的中国高速列车技术体系，标志着我国高速铁路技术进入世界先进行列。过去，我们老是在人家的身后追赶，而今天，人家却在后面追赶我们了。

中国汽车工业正盛传着两个神话：一是汽车企业不与跨国公司合资没有前途，二是产量不达到100万辆以上不能自主研发。然而曾经先后赴美国、德国进修两年的尹同耀带领着奇瑞以分段集成创新的模式打破了这两个神话：1998年生产的发动机一次点火成功，1999年自主研发的第一辆轿车下线，2001年风云轿车上市……成为中国汽车令人注目的“黑马”。

2005年3月28日，奇瑞公司拥有100％自主知识产权的第一台高性能发动机l下线，这是中国汽车在核心零部件方面“零”的突破。一个中国汽车装配“中国心”、一个属于中国高性能发动机的时代从此到来。

参加世界一流汽车设计培训，成为实现奇瑞国产创新的重要手段。为了打造安全环保的S19汽车模型，公司在2008年先后分三批派赴意大利接受培训。通过培训，为S19N公司后续车型的开发提供了宝贵的经验，并形成了一套与国外公司合作培训的模式，为实现中国汽车跻身海外市场提供了切实可行的依据。

占领信息技术制高点

截至2009年12月，我国网民规模已达3.84亿。此外，我国手机网民数量迅速增长，规模已达2.33亿人。在信息安全领域所面临的挑战越来越严峻。为了吸纳国际高端技术，维护国家信息安全，从2004年开始，国家计算机病毒应急处理中心先后派出技术人员50余人次，赴俄罗斯、菲律宾、加拿大、韩国等技术领先机构，针对亟待解决的关键问题接受系统的培训。通过学习，解决了我国计算机病毒领域面临的关键技术问题，规避了重大技术风险。通过赴国外培训，中心充分调动各种反病毒资源和力量，建立网络安全綜合防控体系。通过这个体系，先后发现网上利用病毒、木马盗取各类账号和密码线索1000多条，连续破获重大案件。其中包括震惊全国的2005年河北唐山“僵尸”网络案和2007年湖北“熊猫烧香”病毒案。

半导体照明是21世纪最具发展前景的高技术领域之一。功率型芯片是半导体照明进入普通照明领域的技术基础。为占领这一领域的制高点，国外世界一流的半导体公司已开始生产功率型芯片，而我国还没有哪个厂家能够掌握这种技术。我国虽然也于2003年启动了“国家半导体照明工程”，但是，日、美等国的半导体技术还是远远领先于我们。为此，坐落在大连高新技术产业园区的路明科技集团有限公司连续几年派员赴国外培训、学习，通过自主创新，目前，该公司成功开发出半导体发光外延片和芯片，照明与显示、稀土发光材料及制品等。尤其是在大功率芯片生产上，填补了我国的空白。

大凡具有国际竞争力的产业或企业，靠的都是自主开发的新技术。中国人在引进、吸收、消化的过程中进行自主创新，有了自己的自主品牌，打破了国外的技术封锁。由此可见，自主创新具有神奇的力量，自主创新并非高不可攀，别人能做到，我们同样能做到!