转作风提升服务能力

转作风提升服务能力（共8篇）

转作风提升服务能力 篇1

8月份 “转作风、下基层、搞服务、促提升”活动工作总结

一、项目基本情况

葫芦素项目部目前正式职工42人，其中管理人员14人。劳务及专业作业队7个，其中围墙施工人员进12人、办公楼施工队63人、副井井塔施工队20人、单身楼涂料队伍进场14人、外钢架施工队进行23人、单身楼门安装3人、探亲楼及副井窗安装人员6人，合计外包人员141人。8月份主要施工内容是：办公楼A区基础；单身楼真石漆底漆及外装饰钢架；围墙基础及砖柱；副井井塔15m以下砌筑、外窗安装等。

二、活动开展情况

1、管理提升活动开展情况。

管理提升活动开展计划、对标分析报告、管理提升活动自我诊断情况表、自我诊断报告、工作小结等五个方面的材料已经完成。

2、安全生产情况

项目部深入学习司下发的安全管理方面的有关文件，管理人员认真履行岗位安全职责，加大安全管控力度，本月未发生任何安全事故，实现了安全生产。

3、项目部按要求召开了成本分析会；认真执行《中煤第六十八工程有限公司管理红线》，相关人员均未触犯管理红线。

4、月度生产作业计划完成情况

本月作业计划已全部完成

5、党管安全活动开展情况 项目部有党员5名，划分了责任区，每个党员负责监管责任区内的安全生产，及时发现问题并及时整改落实。

6、安全质量标准化工作开展情况

本月安全质量标准化工作正常开展，基本实现了动态达标

7、项目部认真组织“三大规程”学习

项目部按月初制定的学习计划进行“三大规程”的学习，全员参与，记录完整，月底组织了考试。

8、认真推行班组安全“五步工作法”并抓好“五型班组”建设工作。

9、为保证秋收季节的正常施工，项目部采取了以下措施（1）劳务队选择南方施工队伍，保证秋收季节正常出勤。

三、需协调解决的问题 无

转作风提升服务能力 篇2

一、高校机关作风建设面临的新形势与新挑战

1. 加强机关作风建设是主动适应高校内涵建设的迫切需要。

当前和今后一个时期, 是高校从规模扩张向内涵建设转变的重要机遇期。高校的内涵建设是一项复杂的系统工程, 必然会面临许多新情况和新问题。作为党政工作的职能部门, 高校机关及部门成员必须积极主动地适应这种形势变化的需要, 改变原有的思维定势, 促进思想观念和工作作风的转变, 提升管理服务水平和效能, 增强部门协作的合力, 为学校内涵建设提供坚强的保证。

2. 加强机关作风建设是适应部门管理职能变化的迫切需要。

面对新形势, 机关部门不仅要埋头苦干, 更要在学校重大决策中发挥参谋、引导作用, 例如在日常管理工作中切实加强信息收集与调查研究工作, 始终关注本领域国内外的最新动态, 辅助学校决策层打开思路、提出问题、科学预测、分析评估和试验认证等, 以保证决策的民主与科学。在各项工作实践中发挥服务、协调和沟通作用, 特别是在处理学校与政府、部门与部门、部门内部等各环节的相互关系, 推动教育与经济、教育与社会、教育与科技紧密结合的过程中等等。这些职能的变化迫切需要高校机关及其部门成员具有更高的综合素质和更强的执行能力, 保证学校科学、高效运转。

3. 加强机关作风建设是提升服务中心工作水平的迫切需要。

高校行政管理的服务性逐渐成为高校内部体制改革必然的趋势。高校机关要自觉服从和服务于教学、科研和学科建设这一中心工作, 切实履行好宏观指导和管理职能, 切实发挥好沟通上下和联系左右的枢纽作用。只有通过切实加强机关作风建设, 促进机关工作人员迅速转换角色, 牢固树立机关就是服务的思想, 强化服务意识, 改善服务态度, 改进工作作风和工作方法, 才能以优良的服务态度、服务质量和较高的管理水平, 更好地为教学、科研服务, 为基层服务, 为广大师生员工服务。

二、加强机关作风建设的探索

1. 顶层设计, 职责分明, 构建机关作风建设的新机制。

完善的机制是做好各项工作的保证。学校要高度重视机关作风建设, 将其作为保障和促进事业发展的系统工程加以推进, 建立和完善机关作风建设的领导决策、协调执行和监督评估三大运行机制, 形成机关作风建设人人参与的良好局面:领导决策机制的建立注重民主性和科学性;协调执行机制的建立注重常态化和主体性;监督评估机制的建立注重多元化和广泛性。

2. 目标牵引, 整体推进, 探索机关作风建设的突破口。

结合学校事业发展新形势和部门工作实际, 机关作风建设要突出多层次目标体系的导向和牵引作用, 以“主题年”建设活动为抓手, 形成“重点突出、整体推进、全面建设”的工作格局。

3. 以评促建, 以人为本, 强化机关作风考评的实效性。

考核评价是机关作风建设的重要手段之一, 学校通过分类评价、细化指标等措施, 使考核评价更加客观公正, 同时, 通过建立意见与建议处理反馈制度、实行定量与定性评价相结合等方式, 进一步强化“以评促建”的实效性。

学校要建立完善的意见与建议处理反馈制度, 进一步规范意见与建议处理反馈的流程, 从意见与建议的反映渠道, 到部门处理的方式和结果、反映人对处理结果的满意度以及专家组对处理情况的意见等, 都有时间和程序上的严格要求, 做到有迹可循, 意见与建议处理情况可以成为考核评价的重要依据。同时, 首问负责制、及时办结制等有着良好实践效果的制度也应保留和进一步完善。

为进一步增强考核评价的实效, 机关作风考核评价将日常考评、年度考评与聘期考评三者相结合, 使得时间点的选择与部门工作的重要时间节点重合, 减轻额外的负担。聘期考评的时间与机关机构编制改革时间同步, 使各部门对作风建设重视程度进一步增强。考核结果采用定量与定性相结合的方式呈现, 除了设置机关作风建设先进单位和先进个人外, 还可以专设机关作风建设推进奖, 旨在对各部门的考核中全面考虑横向与纵向的综合比较, 客观地反映部门机关作风建设情况。

三、高校加强机关作风建设的思考

1. 机关作风建设的指导思想与理念是根本。

有的学校早期的机关作风建设相关文件中, 只是模糊地将树立机关“务实、高效、廉洁、文明”的良好形象, 建设“学习型、创新型、服务型”机关等作为作风建设的目标和理念。而在新的机关作风建设方案中, 要明确通过加强作风建设, 着力提升机关部门推进学校工作的“向上力”、推进学院工作的“牵引力”和推进部门之间工作的“合力”, 以主动适应学校深化教育教学改革、全面实现办学转型、推动内涵式发展的需要。新方案要明确机关作风建设要强化“服务学校中心工作、服务基层单位、服务师生员工”的意识, 规范管理行为, 增强工作执行力, 以适应学校事业发展面临的新形势、新问题和新挑战。

适合的才是最好的。每所高校在不同的历史发展时期都有各自的使命与任务, 只有充分考虑这一因素, 结合学校的实际情况, 把握本校机关作风的特点, 才能提出适宜的指导思想与理念, 进而通过顶层设计, 有效地指导机关作风建设工作的开展。指导思想与理念的转变带来的是工作机制和工作方法的变化, 进而促进工作实效的提升。

2. 注重日常建设是机关作风建设的关键。

在机关作风建设实施方案中, 以目标为导向的“主题年”建设活动应成为推进日常作风建设的重要抓手, 并建立部门领导“第一责任人”和人人参与的多元化监督机制, 完善意见与建议的处理反馈制度, 使机关作风日常建设工作真正落到实处。考核评价不再只是年终时候各部门关注的事情, 将意见与建议处理情况、部门工作计划和学校决定的执行情况等众多日常指标和客观数据纳入考核评价过程, 不仅是注重作风建设日常建设的体现, 而且可以更加全面地考察部门的管理效率与服务水平。

机关作风建设的考核评价很容易受各方关注, 但以考核评价促进作风建设的日常推进, 建立机关作风建设的长效机制才是关键。在一些高校的实际操作中, 往往过于重视考核评价制度的建立, 却忽视了长效机制的健全, 头重脚轻, 容易导致最终陷入为考评而考评的境地。

3. 机关作风建设的考核评价是难点。

机关作风建设的考核评价有几大难点, 一是评估指标体系的明确, 机关作风建设的内容如何界定, 如何细化为多级指标, 如何赋予其分值等;二是考核评价的参与面是否广泛而有代表性;三是考核评价数据如何处理, 不同服务对象的分值权重是否一样;四是日常建设情况如何在考核评价结果中得以体现等等。这些都是机关作风建设考核评价中争论的焦点与实施的难点, 直接影响到考评的公平公正, 需要进行反复推敲。

有些高校的做法提供了一定的借鉴, 其在机关作风建设考核评价中实施部门分类考评制度, 将党风廉政、科学管理、工业业绩和服务水平作为考核评价的一级指标, 又分设10个二级指标, 并对所有二级指标进行了详细界定。考虑到各部门的管理服务对象不同, 采取分层抽样的方式, 大大扩展了考核评价的参与范围。例如在学院层面, 除普通教师、学生外, 增加了学科带头人、秘书、班干部、辅导员等的抽样;此外, 还增设了机关互评, 以进一步推进部门之间的了解与合作。考核评价过程全部经由计算机网络进行操作, 为了增加考评信度, 特意根据参与考评人员与部门工作熟悉程度不同设置了不同权重。考核评价结果采用定量与定性相结合的方式呈现, 全方位反映部门作风建设情况。

总之, 高校机关作风建设是一项系统工程, 是一项长期而艰巨的任务, 需要加强组织领导, 狠抓贯彻落实, 勇于改革创新, 不断提升管理服务水平, 努力把机关作风建设提高到一个新的水平, 为学校事业发展提供坚实的保障。

参考文献

[1]郑利军.科学发展观背景下高校机关作风建设探析[J].辽宁教育行政学院学报, 2010, (5) :38.

[2]宋影.加强高校机关作风建设的思考[J].思想政治教育研究, 2009, (6) :119.

转作风提升服务能力 篇3

【关键词】深化三转；党风廉政；反腐败；监督；履职

深化转职能、转方式、转作风，是十八届中央纪委三次全会一项重要的工作部署，这既是对加强当前纪检监察工作提出了新的要求，也为纪检监察干部队伍自身建设指明了方向。尤其是随着新一轮国有企业改革的深化，“转职能、转方式、转作风”既是职责所在，又是形势所需，意义重大，广大纪检监察干部要进一步紧扣主责主业，创新方式方法，强化作风建设，在工作实践中不断提升履职尽责的能力。使纪检监察工作的主业聚焦到党风廉政建设和反腐败斗争这个中心任务上，把推进“三转”作为国有企业工作一项重要内容以及纪检监察工作的重要指导，认真把握形势和实践发展变化，真正做到统一思想，付诸行动，与时俱进。

我们在贯彻落实“三转”各项要求时，要切实把工作重心转到监督执纪问责上来，尤其是要抓好落实中央八项规定精神的监督检查，不断拓宽工作领域。

一、坚定不移转职能，关键是厘清职责、明确定位。

转职能是核心，转方式是关键，转作风是动力和保障，三者相辅相成，其目的就是要实现纪检监察工作“思想更加解放、职能更加明确、重点更加突出、方法更加科学、作风更加务实”。要聚精会神抓好主业，把精力集中到监督执纪问责上，专心致志“执好纪、问好责”， 进一步强化国有企业监督预防体系建设，尤其是深化重点领域、重点岗位和关键环节的廉洁风险防控工作，推进权力运行制约和监督体系建设；要健全和完善问责机制，切实解决部分国有企业中普遍存在的“既当裁判员又当运动员”、“目标考核内容过于宽泛和随意”等现象；不断改进和完善监督方式，正确处理好参与和监督的关系，做到不越位、不缺位、不错位。

（一）要突出严明纪律，保证政令畅通。

严明党纪政纪是纪检监察部门的一项基本任务，必须贯穿于纪检监察工作全过程。无论在任何时候任何情况下，都要始终把维护党的纪律特别是政治组织纪律放在首位，不能在贯彻落实国家和地方涉及重大决策部署上做选择、打折扣、搞变通。

（二）要加强惩治腐败，形成震慑效应。

加大查办案件力度，严惩腐败分子，是十八大以来党风廉政建设最鲜明的特色。纪检监察部门要突出主业，以零容忍态度惩治腐败，坚持有腐必反、有贪必肃，要坚持快查快结，“老虎”、“苍蝇”一起打，对腐败分子发现一个，查处一个。

二、坚定不移转方式，科学高效履行职责。

转方式必须配合转职能，关键是做好“加法和乘法”。“加法”就是强化本职、细化责任，扎实做好本职工作，要做足事前功课，问题出在哪里，监督就要跟到哪里，努力做到有疑点就有监督，有问题就有追责；“乘法”就是突出主业，集中全力做好党风廉政建设和反腐败的各项工作，通过科学管用的工作手段和工作途径，推进科学管理，在工作中要讲究方式方法，注重沟通协商，搞清事实、讲清道理，不固守原有的思维模式，围绕主业，不断创新工作方式，做到纲举目张、事半功倍。

（一）要转变监督方式，强化问责问效。

纪检监察部门应从众多牵头工作当中抽离出来，集中力量对相应职能部门履行各自法定监督职责的情况进行再监督、再检查，督促相关部门抓执行、抓落实。可通过采取全面检查与专项检查、定期检查与突击检查、跟踪督查与重点抽查等形式，提高督查检查的效果。进一步健全完善问责机制，明确问责范围、问责程序等，加大对滥用职权、失职渎职、决策失误等问题的责任追究力度。

（二）要转变执纪方式，既对事更对人。“对事”与“对人”往往是一个问题的两个方面。既对事更对人，就要以“人”为中心，更加关注“事”中的“人”。 通过对一个个人的点名通报，就是一次次的警钟长鸣。越公开，反腐才越有力；越透明，监督才越有效。比如点名道姓地通报违反八项规定精神的典型案件，就是中纪委转变执纪方式的一种有益尝试，效果较为明显，建议各纪检监察单位和部门可引以借鉴和学习。

三、坚定不移转作风，全力打造反腐败队伍建设。

坚持以更高的标准加强自身队伍建设，注重思想政治教育、组织纪律教育，夯实思想政治和纪检监察业务两个基础，强化学习培训和调查研究，进一步聚焦主业、提升履职能力。加强宣传教育和监督管理，认真查找自身存在的问题，切实纠正“四风”， 形成严、细、深、实的工作作风，以铁的纪律打造和建设一支政治强、业务精、作风硬的纪检监察干部队伍。

（一）锤炼干部队伍优秀品质，最好的课堂在实践。

要通过群众路线教育实践活动，进一步提高各级纪委领导班子的凝聚力、战斗力，进一步提高纪检监察干部宗旨意识、大局意识、责任意识。

（二）要建立健全内部监管机制。

信任不能代替监督，必须完善监督机制和“双重管理”机制，进一步强化上级纪委对下级纪委的领导，形成一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实、事事抓到位的工作机制。健全纪委监督检查行为规范，对纪委开展监督检查的程序、范围、要求等进行明确界定，建立“问题台账”等制度，检查组负责人与被检查单位部门负责人对检查结果签字背书，作为责任认定和责任追究的依据。同时，按照“一案双查”的要求，明确每一个违纪违法案件须倒查党风廉政建设责任，做到有错必究，有责必问。

要切实做到聚焦监督主业，强化督促检查。督促党委班子成员认真落实“一岗双责”，督促相关部门认真落实惩治和预防腐败工作任务；完善谈话提醒教育制度，建立健全党员干部苗头性问题防范机制，对党员干部作风、纪律上的问题早发现、早提醒、早纠正；同时，要强化纪检监察领导干部“一岗双责”意识，在抓好业务工作的同时，又抓好班子、带好队伍，加强对纪检监察干部执纪办案活动的监督工作，严防“灯下黑”。

总之，我们要牢固树立不监督，或监督不到位都是失职的认识，在监督检查、发现问题、查办案件、责任追究上下功夫，努力做到与时俱进、求真务实，立足本职岗位，认真履行监督职责。要注重加强对党员干部的思想引导，正确处理好纪检监察工作与其他业务工作关系，统筹协调做好各项工作；坚持廉洁自律，严格执行党的各项纪律，要求别人做到的自己先要做到，要求别人不做的自己坚决不做。以“三转”的实际成效，深入推进国有企业部门和单位的党风廉政建设和反腐败工作。

【参考文献】

[1]十八届中央纪委三次全会公报

[2]习近平总书记在十八届中央纪委三次全会上的重要讲话

机关转作风、为民四服务方案 篇4

辽太群组发„2014‟4号

印发《深入推进“践行雷锋精神，机关转作风 为民四服务”实践活动实施方案》的通知

各乡镇（街）党委教育实践活动领导小组，区委各部委办、区直各单位教育实践活动领导小组：

现将《深入推进“践行雷锋精神，机关转作风为民四服务”实践活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。

中共太子河区委党的群众路线

教育实践活动领导小组

2014年3月4日深入推进“践行雷锋精神，机关转作风

为民四服务”实践活动实施方案

为进一步转变机关作风，确保教育实践活动取得人民群众满意的成效，根据市教育实践活动领导小组关于《深入推进“践行雷锋精神、机关转作风为民四服务”实践活动实施方案》精神，现就深入推进我区“践行雷锋精神，机关转作风为民四服务”实践活动做如下安排。

一、总体要求

深入推进“践行雷锋精神，机关转作风为民四服务”实践活动，要按照为民务实清廉要求，围绕办事提速、服务提质、工作提效进一步加强机关作风建设，改进服务态度，提升服务效能，健全服务机制，提高服务质量，着力解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风方面存在的突出问题，提高服务型机关建设水平和服务群众工作的能力。

深入推进“践行雷锋精神，机关转作风为民四服务”实践活动，要组织机关党员对照雷锋精神找差距、见行动。学习雷锋坚定的革命理想信念，着重解决信仰缺失、精神懈怠、纪律松弛等问题；学习雷锋全心全意为人民服务的精神，着重解决宗旨淡化、脱离群众、漠视民生等问题；学习雷锋勤俭节约的精神，着重解决铺张浪费、奢侈奢华、挥霍享乐等问题；学习雷锋刻苦钻研、精益求精的精神，着重解决庸懒散拖、担当不够、落实不力等问 题。通过活动的深入推进，强力解决在立足岗位服务、主动上门服务、优化公共服务、推进阳光服务中以及组织、纪律等方面存在的突出问题，在教育实践活动一开始就立整立改，让人民群众感受到在教育实践活动中机关作风的新变化、新气象。

二、主要任务

（一）立足岗位服务，重点是解决门难进、脸难看、事难办问题。

着力解决“门难进”的问题。各级机关要积极主动接待外来办事人员。对办事人员提供相关证件齐全的，应及时办理，不得要求另行提供其他特殊证件或证明材料。依据法律法规需要严格进出管理的机关，应当建立预约或沟通准入制度，对办事人员依约进入或经与机关相关人员沟通准予进入的，在核实登记后应予放行。机关要通过设臵指示牌、公告板等方式，公布职能部门及内设机构基本职责、办公地点、联系方式等，为办事人员查询、联系、办事提供便利。不得以不知道、不了解、不在职责范围等为由拒绝为办事人员提供帮助。

着力解决“脸难看”的问题。机关党员干部要端正服务态度，规范言行举止，文明礼貌，热情大方，做好接待工作。要正确使用服务用语，做到主动问候、耐心解释、礼貌送别。严禁对办事人员不理睬、不耐烦，甚至语气生硬、行为粗暴。规范办公电话、服务热线的接听工作，提供热情周到、全面细致的服务。着力解决“事难办”的问题。各机关要进一步简化办事手续，优化办事流程，全面推行服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。进一步拓宽服务渠道，创新服务方式，推行网上审批、网上服务、网上办事、延时服务、预约服务、错时服务等服务方式，完善重大项目“绿色通道”、“全程代办”、“一窗通办”等服务模式，探索建立跨区域、跨部门、跨行业服务机制，做到马上就办、办就办好。

牵头单位：区直机关工委

配合单位：区委组织部、区纪检委、区监察局、区人社局、区公共行政服务中心

加强对“三难”问题监督查处力度。针对“三难”现象和组织涣散、纪律松弛问题加强明查暗访，对因服务态度不好等原因造成办事人员有意见并产生不良影响的，要严肃批评教育，情节严重的要给予相应处理，在适当范围内通报。

牵头单位：区直机关工委

配合单位：区委组织部、区委宣传部、区纪检委、区监察局、区委办公室、区政府办公室、区人社局

规范机关工作人员公务行为，树立良好形象。印发《机关工作人员岗位行为规范》，对机关工作人员着装、礼仪、举止、用语等强化要求。

牵头单位：区直机关工委

配合单位：区委组织部、区人社局

（二）主动上门服务，重点是开展“三进三学三促进”活动。组织引导全区各级机关和党员干部进企业、进项目、进社区村屯，向基层学习、向群众学习、向实践学习，促进改革发展、促进民生改善、促进和谐稳定。

进企业，走进全区“三化”良性互动发展重点区域和重点建设项目有关企业，认真了解企业改革发展情况，了解产品结构、生产能力、技术改造等生产经营状况，了解企业职工队伍的思想状况，着力帮助企业破解发展难题、缓解要素制约、调整产品结构、淘汰落后产能、提高经济效益、维护职工权益、增强发展信心。

牵头单位：区经信局 配合单位：区直机关工委

进项目，走进全区“三化”良性互动发展重点建设项目，认真了解资金落实、项目用地、开工建设等情况，切实做好跟踪服务，帮助协调和解决项目落实中遇到的困难，帮助项目落地生根、投产达效。

牵头单位：区发改局

配合单位：开发区住建局、开发区规划局、开发区发改局、开发区项目推进局、区国土局

进社区村屯，要了解社区党建和社区建设管理情况，宣传形势政策，倡导文明新风；反映社情民意，解决群众困难；化解矛盾纠纷，维护社区稳定；参与社区建设管理，推进文明和谐幸福 社区建设。要认真了解各项支农惠农政策落实情况，了解生产发展、村民生活、村容村貌和党组织建设等情况，帮助解决农民群众反映强烈的、影响村屯发展稳定的突出问题，帮助推进基层组织建设，加快建设新农村。

牵头单位：区直机关工委

配合单位：区委组织部、区农经局、区民政局、东宁卫乡、祁家镇、沙岭镇、王家镇、望水台街道、铁西街道

（三）优化公共服务，重点是做好审批权限的“接、放、管”。接，就是各地区各部门各单位要把上级放给市场的权力接转放开，下放给本级的职能接好管好，不得截留和梗阻。明令取消的审批事项，要不折不扣地放给市场、放给社会，不能变相保留。

放，就是最大限度取消行政审批事项，该削减的坚决削减，该整合的坚决整合。各级机关要实行最严格的行政审批“准入制”，对于不符合法律规定、利用“红头文件”设定的管理、收费、罚款项目，一律取消。

牵头单位：区编委办

配合单位：区法制办、区纪检委

管，就是要加强管理服务职能，把各级机关该管的事情管起来、管到位。坚持市场监管重心下移，加强市场监管职能和力量，建立横向到边、纵向到底的监管网络。着力清除市场壁垒，提高资源配臵效率和公平性，加大监管力度，严厉打击假冒伪劣、欺行霸市等损害群众的违法违规行为，为各类市场主体创造统一开放、公平竞争的发展环境。牵头单位：区工商局

配合单位：区直机关工委、区质量技术监督局、区发改局、区卫计局、区公安局

进一步加快区公共服务中心建设。充分发挥公共服务中心和乡镇（街道）便民服务中心的作用，与企业和群众密切相关的行政管理事项应纳入服务中心办理。要以提高服务质量和效率为重点规范服务中心运行，进一步明确各级服务中心的进驻部门、办理事项和运行模式，凡进驻服务中心办理的事项都要明确办理主体、依据、条件、程序、时限以及收费标准和监督渠道。加快推进村（社区）便民服务点（站）建设，构建覆盖城乡的公共行政服务网络。

牵头部门：区公共行政服务中心

配合部门：区纪检委、区监察局、区民政局

（四）推进阳光服务，重点是深化党务政务事务公开。

进一步丰富公开内容。机关各项工作以公开为原则、不公开为例外，除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的事项，一律向社会公开。要按照《辽阳市党的基层组织实行党务公开的实施意见》要求，做好党务信息公开。政府工作部门重点围绕行政审批、财政预算决算和“三公”经费、保障性住房、食品药品安全、安全生产、价格和收费、征地拆迁、公共企事业单位八大领域逐步推进政府信息公开。所有面向社会和个人的各类服务事项，必须公开承办机关、办事地点、办事流程、办事结果和收费项目、收费依据、收费标准及咨询投诉方式，并及时更新公开信息。牵头单位：区委办公室、区政府办公室

配合单位：区纪检委、区监察局、区直机关工委

进一步创新公开方式。采取电子政务、电子监察等方式，准确、全面、及时地公开各类信息，做到公开透明、通俗易懂，让基层群众更方便地了解和监督机关工作。

牵头单位：区委办公室、区政府办公室

配合单位：区委组织部、区委宣传部、区纪检委、区监察局 进一步畅通机关和群众互动渠道。对重要改革方案、重大政策措施、重点工程项目等，把公众参与作为必经程序，决策前要广泛征求群众意见，以适当方式反馈或公布意见采纳情况，进一步增强公开透明度和公众参与度。

牵头单位：区委办公室、区政府办公室 配合单位：区委宣传部、区纪检委、区监察局

三、组织领导

深入推进“践行雷锋精神，机关转作风为民四服务”实践活动，要在区委党的群众路线教育实践活动领导小组统一领导下组织实施。全区各级机关要结合实际制定专项工作方案，细化分解工作任务，落实工作责任。各牵头责任单位和配合单位要发挥职能作用，完善配套措施，加大推进力度。区委督导组要把派驻单位开展实践活动情况作为一项重要督导内容，加强跟踪检查，发现问题责令限时整改。要坚持党群联动、部门联动、上下联动，形成齐抓共管、协调推进的工作格局。要加强宣传引导，采取多 种形式广泛宣传开展活动的经验做法、取得成效和群众反响，营造良好的舆论氛围。

转作风提升服务能力 篇5

关于在县直单位开展“转作风、强素质、优服务”

主题实践行动方案

按照平发„2014‟4号《中共平乡县委关于在全县开展党的群众路线教育实践活动的实施意见》中，开展“转作风、强素质、优服务”主题实践行动要求，和平群组办发„2014‟4号关于印发《全县机关单位开展党的群众路线教育实践活动指导意见》的通知精神，决定在县直单位开展“转作风、强素质、优服务”主题实践行动。现制定如下实施方案。

一、指导思想

开展“转作风、强素质、优服务”主题实践行动，要紧紧扭住反对“四风”这个重点，集中精力解决群众反映强烈的问题，解决服务群众“最后一公里”的问题，以改进作风的实际成效取信于民。

二、坚持原则

1、统筹结合，推动工作。围绕县委中心工作和重大决策部署，与正在开展的党的群众路线教育实践活动相结合，与本单位本部门的业务工作相结合，相互协调，相互促进，用主题实践活动推动工作创新，用工作绩效检验活动成效。

2、突出重点，全面覆盖。在活动内容上，以集中精力解决“四风”突出问题为重点；在活动对象上，以科级领导干部、机关一般干部为重点；在活动方法上，以激发干部的积极性、主动性和创造性为重点，做到全员参与、全程见效。

3、严格要求，认真总结。坚持开门搞活动，以各级干部思想认识、精神风貌、办事效率显著提高为目的。并抓好典型，认真总结，营造氛围。

三、活动安排

此次主题实践活动共分三个阶段。第一阶段为宣传动员阶段，3月下旬至4月上旬，主要是制定活动方案，进行学习动员，提高思想认识。第二阶段为组织实施阶段，4月中旬至6月中旬，主要是具体组织实施，集中解决思想、能力、作风、服务上存在的突出问题。第三阶段为总结阶段，6月下旬至8月底，主要是认真总结和推广开展活动的好做法和好经验，深化延伸活动成效。

四、参加范围

县直单位党员领导干部、科级领导干部、机关一般干部。

五、主要内容

一是在县直机关在党员领导干部中开展“走基层、解难题、作表率”活动。

1.认真开展蹲点调研。党员领导干部要结合工作实际采取走访召开座谈会等形式深入到基层蹲点调研听取意见，亲自撰写调研手记。各单位要把“一把手”调研成果上报县直工委，在《机关建设》报开辟专栏予以刊登。

2.党员领导干部要围绕调研关系群众切实利益的问题，认真落实“六件惠民实事”。

3.党员干部要争当敢于改革、联系群众、真抓实干、清正廉洁的表率。二是在科级领导干部中开展“转作风、抓落实、当模范”活动。

1.进一步转变思想作风，坚持解放思想，实事求是，与时俱进；进一步转变学风，理论联系实际，学以致用；进一步转变工作作风，务实踏实扎实，做到严、细、深、实，提高工作质量和效率；科级领导干部要结合活动内容，每人撰写心得体会2篇。各单位向县直工委推荐1篇心得体会，择优在《机关建设》报上刊登。

2.着力解决履行职责意识不强、工作漂浮问题。3.科级领导干部要争当自觉学习、服务群众、执行政策、爱岗敬业、科学管理的模范。

三是在机关一般干部中开展“强业务、提素质、当标兵”活动。

1.业务精通，具备胜任本职工作的业务技能和较强的办文办会办事能力。

2.增强政治敏感性和政治鉴别力，政治素质进一步提高；具有崇高的理想追求和思想境界，保持奋发进取、不懈奋斗的精神状态，思想素质进一步提高；自觉践行社会主义核心价值观，保持健康的精神追求和高雅的生活情趣，道德素质进一步提高。机关一般干部结合活动内容，每人撰写心得体会1篇。各单位向县直工委推荐1篇心得体会，择优在《机关建设》报上刊登。

3.机关一般干部要争当学习标兵、业务标兵、服务标兵、行业标兵。为认真做好上述主题实践行动，县直工委要着力做好以下四项工作：

1、举办一场学习报告会。邀请省市有关专家学者进行专题辅导。

2、举办一场事迹报告会。邀请评选出的“平乡好人”或优秀共产党员做专题报告。

3、开展一次专题民主生活会。结合正在开展的党的群众路线教育实践活动，根据查找出来的问题，各单位党员干部特别是党员领导干部要召开一次专题民主生活会。届时，县直工委安排人员参加。

4、召开一次经验交流会。县直工委召开县直单位“转作风、强素质、优服务”主题实践行动经验交流会。典型经验在《滏漳河畔》《机关建设》报进行专题专版报道。

六、组织领导

1.加强领导，精心组织。为保证此项工作的开展，县直工委成立以书记谷朝勋为组长的领导小组，下设办公室。各单位都要成立相应的领导小组和办公室。结合本单位实际制定活动方案，精心组织实施。主要领导要认真履行第一责任人的责任，分管领导要负起直接责任人职责，一级抓一级，层层抓落实。

2.落实责任，强化督查。各单位要根据活动方案，明确工作任务，落实工作责任。县直工委要加强监督检查，推动工作落实，确保活动取得实效。3.总结经验，建立机制。各单位要把此项活动作为解决作风问题、推动重点工作的具体举措，与正在开展的党的群众路线教育实践活动相结合，及时总结经验，积极探索实践，不断健全和完善作风建设和中心工作共同促进发展的长效机制。

4.加强宣传，营造氛围。组织新闻媒体、利用《机关建设》报等手段，及时宣传、交流各单位开展主题教育实践活动的进展情况、好做法和好经验，为活动的开展营造浓厚氛围。

附：中共平乡县委县直工委“转作风、强素质、优服务” 主题实践行动领导小组成员名单

中共平乡县委县直工委

“转作风、强素质、优服务”主题实践行动

领导小组成员名单

组 长： 谷朝勋 县直工委书记兼组织部副部长 副组长：主 任：副主任：

焦玉琪

县直工委主任科员

刘玉娟 县直工委副主任科员 史 皓

县直工委副主任科员

领导小组办公室成员名单

史皓（兼）

转作风提升服务能力 篇6

篇一

2022年，xx镇以扎实开展“作风能力建设年”活动为契机，以省级乡村振兴示范镇建设为抓手，转变作风抓落实，优化环境促发展，推动全镇各项工作提质增效。

一是内外兼修抓作风。

一方面抓干部内生动力，深入学习贯彻党的十九届历次全会精神和省十四次党代会精神，树牢“靠作风吃饭、凭实绩说话”鲜明导向，充分运用“三项机制”，为敢担当肯负责的干部撑腰鼓劲，促进干部作风切实转变。一方面抓干部外在形象，常态化开展“我为群众办实事”和“进、知、解”活动，用活用好服务承诺、首问办结等制度，用群众满意度来检验干部作风成效。

二是上下联动提能力。

提思维能力，强化干部“站在现在看未来”的思维意识，把促进产业发展的潜力挖掘出来，把推进项目招商的活力释放出来；提治理能力，巩固省级经济发达镇行政管理体制改革成效，聚力打造法治政府建设强基试点，扎实推进“一网四化三统一”建设，细化分解省级161项和县级205项下放事权办理流程，落实20项村级代办基本公共服务事项，促进镇村两级治理能力现代化发展；提升行动能力，运用“1230”工作机制，做好派驻人员属地管理，建强全镇干部队伍，健全差异化考核办法，做到督查与考核两手抓、激励与问责两促进。

三是点面结合促发展。

聚力打造南坝村、xx村人居环境示范节点建设，统筹推进集镇过境段亮化、污水管网改造等重点工作；借力景区旅游产业大力发展农旅融合项目，提升“xx”品牌竞争力，促进农村人口增产创收；持续巩固脱贫成效，深入开展人居环境整治“十百千”工程，扎实推进省级乡村振兴示范镇建设，全年完成投资1。5亿元以上，确保各项工作全面争先进位。

篇二

加强能力作风建设永远在路上，推动高质量发展是永恒的主旋律。提能力、转作风、促发展，只有“进行时”、没有“完成时”。自去年11月3日全市能力作风建设暨清廉濮阳建设动员大会以来，庆祖镇作风转变的效果如何?干部能力素质提升了多少?取得了哪些成绩?今天给各位领导做以下汇报：

一、守牢党纪法规底线，加快能力提升。

党要管党、从严治党，靠什么管，凭什么治?靠的就是党纪法规。庆祖镇坚持学习县委指定的党务公开条例等“主修科目”，严格落实重大事项集体决策制度、会议纪要等制度，始终把纪律挺在前。今年以来，镇党委通过“三重一大”用权程序，调整中层干部3人，开工建设投资1000万元以上的项目4个；在用权、用钱、用人、干事等方面严格遵守各项规定，同时制定定期评比观摩制度，累计开展人居环境卫生整治、疫情防控等重点工作“大比武”活动20余场，进一步强化了“靠前站位”的意识，激发了全镇上下主动担当作为。

二、提升廉洁用权能力，优化干部作风。

廉洁用权是拒腐防变的第一道“防火墙”。庆祖镇以纪检监察工作规范化法治化正规化为抓手，建设廉政教育基地，配置专职纪检干部队伍，围绕县纪委印发的《全县“干部作风集中整治行动”实施方案》中七个方面的问题，开展专项监督、日常监督、严格监督执纪等。今年以来，我们承办了信访案件8起，处理党员干部13名，约谈中心工作落实不力的党员干部69名，提高了干部综合素质，净化了社会风气；同时依托阳光办公室定期公开村务政务财务，并发挥第三乡镇纪检监察室驻地优势，强化重点项目建设等巡察，及时发现并堵塞廉洁风险漏洞。

三、强化抓班子带队伍，推动高质量发展。

推动高质量发展，不仅要党员干部转变观念作风，更要以更高的站位去思考该做什么、怎么做。作为“班长”，我一手如履薄冰抓疫情，戴着口罩抓发展，另一手抓好了班子带好了队伍，让权力在阳光下运行：一是开展干部夜校大学习，及时复盘总结疫情防控等经验教训，提高了班子能力。二是开展岗位大练兵大提升活动。以一线工作为考场，赛出前郑寨、东辛庄、潘家、东台上等一批“黑马”，加快集镇及党建主题公园的整体提升，各村的人居环境整治、重点项目的推进等等，促使在干中学、学中干，使镇村干部脑子里有思路、眼睛里有问题、手上有招数、脚下有路子。三是坚持问题导向，整治干部作风突出问题。制作并张贴全镇廉政风险点一览表，详细列举应对措施，着力防范风险；镇纪委及时跟进中心工作，当天督导当天问责，倒逼整改提升，推动各项工作高标准落地。

心有敬畏，才能行有所止；心有戒尺，才能行有所虑，学习党纪法规是永不结业的必修课。作为庆祖镇党委书记，我更要坚定理想信念，经常照镜子正衣冠，把党纪法规内化于心，外化于行，以身作则拿起纪律这把戒尺，既要奔向高标准，以人格力量凝聚党心民心，又要守住底线，严格执行党的纪律，充分发挥集体领导智慧，坚持工作项目化、项目目标化、目标责任化、责任具体化，一锤接着一锤敲，一项一项抓落实，披荆斩棘走出一条高质量发展的新路子，以优异成绩向党的二十大献礼！

篇三

通过一段时间的学习，我充分认识到转变干部作风、提高工作效率、树立干部形象，是实践“三个代表”重要思想、加强党的执政能力建设的必然要求，是贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的现实需要，是推进政府职能转变、把便民利民落到实处的重要保证。这次活动规模大、范围广、层次深，是一次加强教育、健全制度、创新机制，提高政治、业务素质，整合队伍战斗力的良好机遇。认真查找自己在思想、工作、作风、生活及廉洁自律方面存在的问题及不足，边学习、边查摆、边整改、边提高

一、存在的主要问题

1、学习方面。学习是提高自身本领的前提和基础。作为学院的基层领导干部要认真学习和勇于实践三个代表重要思想，切实提高理论指导实践，解决实际问题能力。同时，要认真学习国内外政治、经济、文化和法律等方面的知识，开阔眼界，使自己的思想水平和知识水平跟上时代的步伐。近几年，自己在学习方面，偏重于法律、文化、技能和业务方面的知识，学习政治、经济知识方面不够，即使学也缺乏即时性、主动性和针对性，因此，在这方面学识，收获较浅。只局限于弄懂本职工作，而不会将工作与服务学院建设联系起来

2、文明服务表面化、形式化的问题仍然存在。主要表现为未能广泛深入地加强全心全意为人民服务宗旨意识教育，建立健全各项规章制度，尤其是在抓好各项文明服务规章制度的落实上缺乏持之以恒的韧劲和认真细致的作风。总是等到上级有布置才匆匆忙忙去组织开展活动。因而表现为：表面文章多，实际内容少；短期行为多，长效措施少；工作被动，效果较差。

3、对队伍的状况，缺乏从实际出发，大胆揭摆问题的勇气，存在遮遮掩掩、做表面文章的现象。如与领导班子沟心通气欠缺，工作中存有芥蒂；存在着得过且过，不出乱子就好的错误思想。

产生这些问题的主要原因主要是：

（一）放松了政治理论学习。

理论是学习的先导。只有理论上的清醒，才能做到政治上的坚定，行动上的坚决。反思自己，偏重于文化知识、业务知识和法律知识的学习，对政治理论学习有所放松，对学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的基本路线不系统、不全面、不扎实，满足于现状，自认为自己现有的理论知识，在现在的岗位上也够用了。长期以往，潜移默化，导致了对共产主义理想信念的弱化。深思细想，危害严重。

（二）宗旨观念有所淡化。

在工作中，有时产生了想松口气的念头，致使工作有时不够深入，疏远了与群众的联系，群众观念不强，全心全意为基层服务意识不牢固。

（三）自我要求有所放松。

忽视了自我约束、自我监督自我提高。工作有时凭经验，按部就班，忽视了自我的进一步完善和提高，不能紧紧跟上时代发展的需要。降低了自我要求，在思想作风、工作作风、组织纪律方面放松了对自己的要求，尤其在工作作风上有时不够严谨细致，工作责任心不强，总认为不出大问题就行了。

转作风提升服务能力 篇7

全面提升办公室执行力

县委常委、办公室主任 张慧敏

6月17日，在全市领导干部大会上，省委常委、市委书记连维良作了重要讲话，要求全面提高执行力，促进各项决策部署更好更快落实。县委办公室是县委的参谋和助手，是县委处理日常工作的综合性办事机构。当前，我们必须要进一步转变工作作风，增强自身素质，提高机关效能，全面提升办公室执行力，更好地履行服务职能。

一、正确把握办公室执行力建设现状，进一步明确工作目标近年来，县委办公室按照“亮点工作出经验，单项工作争先进，整体工作上水平，省市评比有名次”的基本工作思路，认真落实《关于进一步加强办公室效能建设的意见》、《中共宜阳县委办公室责任目标绩效考核办法》、《关于加强重大紧急信息报送工作的通知》、《关于进一步加强值班工作的通知》、《中共宜阳县委及县委办公室办文程序》等一系列提高工作效能的文件和规章制度，办公室工作服务水平进一步提升，2006年信息工作得分排全市第一名，受到省市表彰；2007年全省党委系统信息、督查、公文处理三项工作进行联评，县委办公室均被评为先进单位；2006年至2007年有6项工作在全市党委系统名列前茅。但是从-1-

更高的要求看，办公室工作还有一些不足，影响执行力的提高。一是超前服务意识不够强。办公室工作以被动服务为主，虽然经常强调要超前服务，但在实际工作中，没有挤出更多的时间和精力去研究超前服务的基本规律，没有形成完善的有关超前服务的规章制度。二是精品意识不够强。工作以领导满意和争先创优为标准，没有从更高的层次去要求，在信息、文秘、调研、会务等方面精品较少，能够在全市、全省推广的做法和经验更少。三是创新意识不够强。思想不够解放，创新力度不大，为工作人员提供创新的空间较小，在改进方式方法提高执行力方面做的不够多。面对新的形势、新的任务，办公室工作要以提高干部素质为核心，以争创一流业绩为目标，以加强干部作风建设为保证，围绕中心，服务大局，着力打造“政治坚定、作风过硬、业务精湛、务实高效、争创一流”的战斗集体。

二、以更加扎实有效的措施，切实提高办公室执行力

（一）学习要更加深入。学习可以立德，可以冶情，可以修身。学习是加强执行力建设的根本。一是端正学习态度。时刻保持“知识恐慌”和“能力恐慌”，牢固树立终身学习、全员学习的观念，自觉把学习作为一种人生追求，以时不我待的紧迫感，扎实抓好自身学习和团队学习。二是丰富学习内容。紧紧围绕提高依法行政、高效服务、创新发展、团结协作、快速应变五个方面的能力，转变学习方式，丰富学习内容，夯实理论根基，增强业务能力。三是改造主观世界。学习的目的在于应用。通过不间

断的学习，坚定政治理想信念，加强道德情操修养，始终坚持立党为公，执政为民。

（二）思路要更加创新。创新是进步的灵魂。要教育和引导办公室工作人员把创新的理念贯彻于各项工作之中，不断提升思想境界，努力实现以思想的高站位开创工作的新局面。一是创新服务理念。突出主动性，想领导之所想，在大量程序性、被动性的工作中求得主动；突出灵活性，根据情况变化及时转变思路，做到全程服务、超前服务、深层服务，真正发挥助手、耳目、督办作用。二是创新服务机制。积极探索和完善创新服务的长效机制，健全和创新各项工作制度，做到日常工作科学有序，临时情况忙而不乱，特殊任务应急有方。三是创新工作流程。在搞好精细化服务的同时，科学制订信息调研、批示落实、公文流转、督促检查、会议服务等工作流程，确定核心内容，规定完成时间，明确责任主体，避免推诿扯皮、敷衍应付现象的发生。

（三）责任要更加明确。责任是分内应做的事情。责任成就事业，决定成败。一是明确职责。积极推进各项工作规范化、制度化和科学化，把日常工作分类细化、量化，使科室和个人的具体任务、职责成为实现总目标的组成部分，切实做到人人有专责、事事有人管。二是敢于负责。要做到权责一致，凡是自己职责范围内的工作，都要敢于担当。不能在其位不谋其政，在岗位不在状态；不能敷衍塞责，逃避责任；不能遇到权力往里揽，遇到责任往外推。三是尽职尽责。要把心思和精力放在本职工作上，全

力以赴做好每一件事情，以一种高度负责的精神高质量的完成自己的工作，努力追求“零缺陷、零失误、零差错”。

（四）作风要更加扎实。办公室工作千头万绪、事情繁杂，要做到精益求精，必须要有扎实的工作作风。一是坚持高起点定位，争创一流业绩。大力倡导干就干好，不甘人后、追求卓越的理念，瞄准先进，进一步自加压力、增添动力、激发潜力，力求件件事情争第一、样样工作争一流。二是坚持高效率运转，提高工作水平。牢固树立强烈的效率意识，坚决反对疲疲沓沓、拖拖拉拉，议而不决、决而不行，坚持做到特事特办、急事急办，快速高效的完成各项工作任务。三是坚持高标准落实，做好每一件小事。小事是成就大事的基础。要始终坚持高标准、严要求，用对待大事的态度来对待值班通联、会议安排、发文核稿、后勤服务、公务接待等小事，坚决避免“差不多”、“还可以”、“说得过去”。

（五）潜能要充分释放。提高执行力，最根本的还在于最大限度地调动工作积极性和主动性。要在办公室把争先创优叫响，在认识上取得共识，在行动上取得一致，使大家都能够为办公室工作上台阶、上水平贡献力量。一是率先垂范。要带头讲学习、讲政治、讲正气，兢兢业业、表里如一，善谋大事，力求实效，充分发扬表率作用，感染大家，激励大家。二是关心同志。树立以人为本理念，对同志要做到政治上关心、工作上支持、生活上照顾。对同志们的实际困难要积极给予关怀和帮助，使其体会到组织的温暖。三是严格奖惩。坚持全面推行干部绩效考核和目标

转作风提升服务能力 篇8

为认真贯彻落实中央、省、市关于改进工作作风、密切联系群众的有关规定，根据县卫生局工作安排，为进一步改进行业作风，优化服务环境，提供优质便捷的医疗卫生服务，结合我院工作实际，特制定本实施细则。

一、工作目标

以党的十八大精神为指导，以开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动为总抓手，进一步改进工作作风，实现“医疗服务质量稳步提升、便民服务措施逐步完善、医德医风和行业作风持续改善，群众满意度明显提高”的目标，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，推动我院可持续发展。

二、实施内容

（一）着力美化服务环境

我院要将“五化”建设作为改善服务环境、塑造行业形象的重要工程，常抓不懈，为广大群众提供优美舒适的就医环境。

1、绿化。在原有绿化基础上，不断提升质量和档次，选择优质花卉、草木、树种提升绿化品位，及时补植死亡、枯萎花木草坪，达到春、夏、秋三季有花，四季存绿的绿化标准。

2、硬化。要全面硬化，不留裸地。院内划定明显停车标志，确保急救通道畅通。

3、美化。要按照人性化、易识别、美观大方的原则，设置醒目的单位标识牌、宣传专栏、就诊流程图、院务公开、诊疗项目和药品价格等公示牌，达到既美化又便于病人就诊的效果。

4、亮化。要按照“节能使用、雅观和谐”的要求实施亮化工程，重点做好医院标识，夜间导医标志，文化标语等部位的亮化工作。加强亮化设施的正常维修，及时开启亮化设施，重点照明和标志要通宵开启。

5、净化。要建立和完善卫生清扫保洁制度，落实清洁人员责任制和后勤管理人员一日两次的卫生检查制度。实行全天候的清扫保洁，做到室内窗明玑净、室外干净整洁。要按爱卫办工作要求，定除四害，单位厕所要达到无害化，标准化。同时要教育病员、家属、工作人员养成良好的卫生习惯，自觉维护医院卫生环境。严格执行卫生单位禁烟制度，划定吸烟区域，明确标识，引导病人及家属在指定区域吸烟，坚决禁止在楼内、室内吸烟。

（二）着力提升服务质量

1、强化质量管理。以深入开展“医疗服务质量提升年”、“三好一满意”、“医疗服务质量万里行”和等级医院创建等活动为载体，建立健全医疗质量控制网络，严格落实医疗核心制度，全面规范诊疗、检查、用药、收费等环节的服务流程。大力推行临床路径管理制度，深入推进优质护理示范工程，对护理人员进行礼仪培训，积极推行宾馆式服务，切实提高医护服务质量；推行临床药师制度，建立健全临床医师合理用药评价监控制度；推行单病种付费和总额预付支付方式改革；执行首诊负责制，严格落实接诊、转诊和会诊制度；落实一日清单和收费项目公示制度，让群众放心看病、明白花钱。

2、提高技术水平。加快推进“科学兴医”战略，加强医务人员继续医学教育和业务技能培训，重视引进和培养优秀人才，打造重点专科，努力提高医疗服务技术水平。

3、提升急救能力。加强卫生应急工作，强化急救能力培训，提高医疗救援能力和效率。

（三）着力落实便民措施

1、提供便捷服务。规范医院挂号、划价、收费、取药、采血、检验、医技等窗口及楼层、科室分布标识，设立公示牌和科室简介，公布主治医师和责任护士姓名，做到清楚、醒目、易懂，方便患者自主择医、快捷就医；在门诊提供导诊咨询服务，设立候诊椅、担架、轮椅、饮水器、咨询电话等便民设施；规范医院急诊急救“绿色通道”建设，保证急诊服务及时安全便捷有效；推行无假日医院，积极开展预约诊疗服务。推行就诊“一卡通”服务措施，有效缓解三长一短现象。要制定切实可行的陪护探视制度，减少陪员，优化医疗秩序，保障医疗安全。

2、优化报销程序。推行新农合报销与大病医疗救助“一站式”服务机制；加强新农合信息化网络建设与应用，将HIS系统与新农合“一卡通”和民政大病救助网络对接，实现新农合补偿、大病救助现场审核和报销费用垫付即时结报，探索对无主患者、五保户、急诊危重患者实行“先治疗、后交费”的服务模式。

3、加强卫生支农。继续巩固对口帮扶制度，细化工作方案，建立支援梯队，落实帮扶任务和措施。推进医院文化建设，营造“以病人为中心”的文化氛围，体现“尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”的人文精神。

4、改善医患关系。要积极完善患者投诉处理制度和程序，公布投诉电话、信箱，并及时受理处置患者投诉，做到不推不拖、公平公正、细致耐心，善于化解和沟通交流，积极改善医患关系。

（四）着力增强服务意识

1、强化形势教育。要认真执行中央“八项规定、六项禁令”、省委“十项规定”及市委有关规定，进一步完善各项管理制度。加大

学习培训力度，教育引导广大医务工作者进一步增强政治意识、宗旨意识、责任意识和服务意识，干好本职工作，服务人民群众。

2、改进服务态度。要广泛开展关爱“五个一”服务行为（即：对病人以一个笑脸相迎；见到病人问一声“您好，有什么需要帮忙吗”；未能及时帮助病人时，说一声“对不起，我们将尽快为您解决”；送病人一张通讯卡，供平时咨询和上门服务联系时使用；给病人一份调查表，帮助医院改进工作）活动和优质护理“示范医院”、“示范病房”创建活动。开展护理礼仪培训，学习推广优质护理服务经验，使医护人员自觉做到，并长期养成态度和蔼、服务热情，杜绝对病人生、冷、硬、顶现象，树立起优良的行业作风，重塑白衣天使的形象和尊严。

3、重视沟通交流。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、召开病人及家属座谈会等形式，开展患者满意度调查，收集患者意见和建议，认真落实整改措施。

4、加强医德教育。坚持以正面教育为主，广泛宣传模范典型先进事迹，积极开展“优质服务科室”、“明星护士”、“放心医生”等评选活动。进一步健全并落实医德考评制度，将医德考评与医师定期考核、岗位聘用、绩效工资、晋职晋级、评先评优等直接挂钩，建立有效的激励和约束机制。强化医德医风教育，坚决纠正药品、医用耗材购销和医疗服务中的不正之风，严肃查处收红包、吃回扣等行为，进一步树立廉洁行医、风正气清的良好形象。

（五）着力改进工作作风

1、制度执行方面。建立工作问责制和奖惩考核制，着力解决医院管理中存在的行动迟缓、效率低下、水平不高、管理涣散、制度缺失等问题，努力形成行业纪律严明、管理严格、政令畅通、雷厉风行，说了算、马上办的工作格局。

2、科室管理方面。全面执行临床医疗科室工作纪律和各项医疗护理技术操作规程，规范工作流程，建立和完善卫生保洁制度，推行科室卫生周评比活动，杜绝科室办公设施摆放凌乱、文书资料杂乱等现象。

3、工作着装方面。扎实开展整肃风纪行动，医护人员在上班及外出诊治期间，必须着装整齐，胸牌鲜明，干净利落。坚持定期不定期检查督导，对于发现未穿戴工作衣帽的医务人员，在院内进行通报批评，并采取必要经济处罚措施。

三、实施步骤

（一）宣传动员阶段（5月10日-5月30日）

1、广泛动员，加强领导。组织全院干部职工召开动员大会，传达工作内容和工作要求，全面安排主题实践活动。做到院长亲自抓、负总责，分管院长直接抓，安排专门科室、专门人员具体负责，采取有力措施，全面抓好优质便民服务措施落实。通过广泛发动，充分调动广大党员干部职工参与主题实践活动的积极性和主动性，切实提高优化医疗服务环境的责任意识。

2、制定方案，狠抓落实。讨论制定医院主题实践活动实施细则，成立工作领导小组，全面迅速开展工作。

（二）自查整改阶段（6月1日-6月30日）

1、集中开展查纠活动。医院要围绕本实施细则提出的五个着力解决的问题，对照有关政策要求、工作规范，引导全院干部职工开展“六查六纠”：一查服务态度，纠正医护人员“冷、横、硬、推”的问题；二查执行效率，纠正政策医院科室分工不清、有令不行、有禁不止的问题；三查履职尽责，纠正管理层不作为、乱作为、失职渎职的问题；四查过度医疗，纠正医疗过程中过度检查、过度用药、分解收费、不合理收费的问题；五查日常管理，纠正无章可循、有章不依、纪律松弛、运转低效的问题；六查廉洁自律，纠正“吃、拿、卡、要、报”等不廉洁的问题。

2、层层做出公开承诺。领导班子成员要向医院全体干部职工做出承诺，中层干部要向科室成员做出承诺，一般干部要结合工作职责做出岗位承诺。并将查找的主要问题及整改措施列出清单和整改完善进度表，明确整改目标和时限要求，抓好落实。

3、形成整改报告。各科室要针对工作中发现的问题，特别是涉及群众切身利益、影响医院形象的突出问题，要逐项进行重点整改，制定切实可行的措施，力求使工作作风和医疗服务质量得到明显改善。要每月向局主题实践活动工作领导小组汇报工作进展，每季度形成书面总结上报卫生局医政股。

（三）督查评比阶段（7月1日-7月31日）定期开展对此项工作的监督检查，通过多种形势强化督导检查力度，引导和鞭策各科室深入开展工作。对各科室主题实践活动开展情况进行量化考核，依据评议和考核，对考核结果进行通报，总结推广典型经验。对存在问题较多、患者反映问题较大的科室，除限期整改外，还要严格追究科室负责人的责任。

（四）总结提高阶段（8月1日-11月30日）

各科室在自查整改的基础上，对工作开展情况进行全面总结，针对存在问题，拿出切实可行的整改措施。各科室要不断总结工作中开展的好经验、好做法，将其制度化和长期化，形成长效机制，不断巩固和扩大集中改进成效，使广大干部职工始终保持优良的工作作风，不断提升服务水平，努力提高群众满意度。

四、保障措施

（一）加强领导，靠实责任。为加强对“联系群众转作风，优化服务提质量”主题实践活动的组织领导，医院成立了以院主要领导为组长、分管领导为副组长、相关科室负责人为成员的改进工作作风、优化医疗服务环境工作领导小组，各科室要把这项工作摆在突出位置，召开会议，安排部署，科主任亲自抓、负总责，全面抓好优质便民服务措施落实。

（二）搞好协调，形成合力。各科室要加强协调配合，做到主动负责，分工不分家，全面完成各自承担的工作任务，确保各项工作整体推进。

（三）营造良好氛围。医院要大力宣传改进工作作风、优化医疗服务环境工作的新举措和新做法，引导全院广大干部职工积极主动参与，人人争当标兵。努力形成你追我赶、竞相发展的良好风气，使全院的工作作风、服务质量得到显著提升，并形成长效机制。

附件：

南庄卫生院“联系群众转作风，优化服务提质量”主题实践活动工作领导小组成员名单

庆城县南庄卫生院 二O一三年五月九日

南庄卫生院“联系群众转作风，优化服务提质量”主题实践活动工作

领导小组成员名单

组 长：马小洲 副组长：杨和平

成 员：嵇艳丽 高渝雯 张 洁 安正贤 白 雪冯丽霞 贾淑霞 张满平