护士长作用

护士长作用（精选8篇）

护士长作用 篇1

护士长发挥承上启下作用

1.护士长是护理活动的直接组织和参与者

护士长是医院的重要管理者，同时又是医院任务的重要执行者。护士长不仅要负责护理相关的管理工作，还要从事病人的护理、重症病人的抢救等一切临床护理工作，并能对科室的业务、工作流程、专科特点做到心中有数。

2.护士长是承上启下的桥梁，是领导与护士之间的纽带

护士长是医院环节质量控制的中坚力量，是基础的管理者，上传下达，下情上传，即要处理好和上级领导的关系，同时也要抓好护士的工作。

（1）做好护理部和科室主任的助手

护士长应与护理部和科室主任保持团结协作的关系，要注意遵照领导的计划和指示开展工作，主动向上级汇报科室护理人员的思想动态、学习和工作情况以及存在的问题，并提出自己的意见和建议。在接受任务时要积极主动、勇担重担。在科室里要协助科室主任处理好科内的一些行政事务，遇事多与科主任探求对策，调整好医护关系，相互配合，相互支持，共同做好科室工作。

（2）做好护士的代言人

护士是与病人打交道的第一单元，代表了医院的形象。而护士长作为护理队伍的执行者和领导者，必须要有一个完美的形象，在工作中表现出一个管理者的事业心和责任感，树立“以病人为中心”的服务理念，处处起带头作用。另一方面，要代表护士的利益，对护士的呼声要认真听取，医.学教育网搜集整理对合理的建议要积极向上级反映，尽量满足护士的整体利益，对护士的呼声要认真听取，对合理的建议要积极向上级反映，尽量满足护士的整体利益，关心、理解每一个护士，以诚相待。

3.护士长影响着管理决策的实施，影响着医院目标的最终实现

护士长是护理管理的直接指挥者和组织者，是医院基层的负责人，医院护理指挥系统的计划决策均要通过护士长带领护士去贯彻实施，护士长作为各医院基层单位的“兵头将尾”，工作在护理管理的最前沿，是科室护理工作的具体领导者和指挥者，科室护理质量的高低与护士长本身的素质和管理水平有着密切的关系，所以护士长要团结在护理部周围，积极学习并主动争取并得到护理部的支持。对护理部下达的各项任务，应结合科室的具体情况进行有效的落实，并及时反馈科室和病人的要求。

护士长作用 篇2

1 共情和共情能力的概念

1.1 共情

人本主义心理学创始人Rogers于1957年提出共情的概念,共情是个体体验他人的精神世界,如同体验自身精神世界一样的能力[3]。张玉芳、李继平[4]提出共情是能够理解和分担对方精神世界中各种负荷的能力,要求一个人能够进入另一个人的精神世界,就如同自己的精神世界一样,以期更好地理解需要帮助的个体。

[3]刘双,贾晓岚.慢性乙型肝炎患者的心理护理[J].宁夏医科大学学报

[4]吴均林.医学心理学教程[M].北京:高等教育出版社,2001:222-226.

[5]王景坤.浅谈慢性乙型肝炎患者的心理护理[J].中国实用医药,2008,19

1.2 共情能力

邱玉芳等[5]指出,共情能力是设身处地、认同和理解别人的处境和感情的能力。共情能力也就是换位思考,如果是我的话会怎么样,这是有想像力的表现,也是内心的真实感受,深入到别人的思想里,体验那个人眼中的世界。

2 共情和共情能力的作用

共情可以使人站在别人的立场上,用他们的角度来看待事情,理解他们的感受,在亲密的人际水平上,更准确地察觉和理解另一个人的思想和感情,缓解情绪状态,促进对方的自我理解和双方深入的沟通,自然就能建立起一种积极健康的人际关系,从而有助于问题的解决[5]。共情通常被描述为一个感觉过程,在这一过程中,人们感觉自己好像就是另一个人,感觉自己进入了别人的思想,从别人的角度思考问题,把自己放在他人的角度去想、去感知、去行动[6,7]。共情可以促进对方的自我表达,可以使对方感到自己被接纳、被理解和被尊重,从而产生一种愉快、满足,有助于相互进一步深刻地理解和沟通。因此具备共情能力的人,能够有效同别人做好沟

[6]甘元琼.心理护理在当代护理工作中的运用和作用[J].中国当代医药,

通交流,理解别人的情绪和处境,同他们建立良好的人际关系,从而有利于各项工作的有效配合和顺利开展。

3 护士长共情能力的培养

护士长在工作中要加强沟通技巧、提升沟通能力,学会倾听,善于理解,学会关怀,有效表达,掌握分寸,学会激励,同时还要走出自我关注,摆脱自我情绪,做好情感控制和管理,一切以大局为重,切忌在工作中出现不稳定情绪,逐渐提升自己的共情能力。

4 护士长共情能力的作用

4.1 护士长的高共情能力有利于构建和谐护理团队

护理服务的主体是资历不同、年龄不同、性格各异、生活背景等不同的护理人员,护士长的素质和能力决定了能否将每个不同的个体组成一个团结和谐、追求上进的护理团队。护理人员工作时间长、劳动强度大、精神压力大,心理和身体有可能长期处于亚健康状态[8],工作疲惫感增加,工作积极性降低,工作效率下降,工作质量不能得到保证,患者满意度下降。如果护理人员作为个体的独特性能被其他人正确地理解,工作得到认可,就会有深切的满足感,相互之间的关系也会进一步深入下去。正是这种理解构成了建立关系的基础[9]。高共情能力的护理管理者,能够密切关注科室内护理人员的心声,掌握科内成员的特点,充分考虑家庭状况、个性差异等因素对各个护士工作的不同影响,理解护士的工作压力及困难,给护士创造一种支持性的工作环境,使护理人员的精神需求得到满足,心情得到放松,工作得到认可,工作倦怠感消失,疲惫感减轻,工作压力得到缓解。护理人员能以积极的精神面貌投入到患者服务中,同时会愉快地配合护士长的管理工作,构建具有高度凝聚力和向心力的护理团体。

4.2 护士长的高共情能力有利于构建和谐医护关系

和睦而融洽的医护关系为患者创造了安全有效的治疗护理氛围,这种氛围能够增强患者对医护人员的信任,促进患者早日康复,减少医疗冲突和纠纷。高共情能力的护士长能够充分分享他人的情感,对他人处境感同身受,又能客观理解、认识、分析他人情感[10]。在工作中一切以患者为中心,以医疗护理质量为核心,及时同主任和医生沟通,做好患者治疗护理意见的交换,同时注意收集医疗和护理双方的要求和意见,对于医生和护理人员的利益处理能够跳出自身狭隘的思想,以大局为重,对双方工作中切实存在的问题及时更正和解释、妥善处理,消除医护之间的误会,利于医护人员的密切配合,创造和谐和愉快合作的医护关系。

4.3 护士长的高共情能力有利于构建和谐护患关系

护士长在工作中不但关注患者满意度,也关注护士满意度,护士满意了,才会去关注患者的满意度,真正做到以患者需求作为自己的工作质量要求。高共情能力的护士长也会关注并培养护理人员的共情能力。高共情能力的护士能为患者提供富有人情味的共情服务,在临床实践中,站在患者的位置,正确地感知自己和患者的情绪,准确地识别和评价患者的情感和状况,以期更好地理解需要帮助的患者,最终形成有效的护理干预,以满足患者的躯体需要和减轻患者心理痛苦,促使护患关系和谐融洽,护患之间相互理解、相互支持,进而减少护理差错,减少护患纠纷,降低护理风险,提高患者满意度,提高护理质量[5,11],构建和谐护患关系。

4.4 护士长的高共情能力有利于同相关科室建立和谐互助的关系

护理要同医技、后勤、供应等各科室做好联系,这种良好的联系能够减少工作时间,提高工作效率,为患者提供温馨的就诊检查环境。共情既是一种态度也是一种能力,作为态度,它表现为对他人的关切、接受、理解、珍重;作为一种能力,它表现为能充分理解别人的心事,并把这种理解以关切、温暖与尊重的方式表达出来[12]。高共情能力的护士长能在充分沟通的基础上,了解其他部门的工作安排,尊重他们的工作性质,工作需要时做好预先沟通,及时争取其他部门的理解和配合,较好地处理相互之间的协调和互助关系。

4.5 护士长的高共情能力有利于同领导建立和谐的层级关系

医院领导及护理部的各项管理目标及工作要求需要护士长做好上传下达,护士长要认真领会领导的精神要求和良苦用心,理解领导的工作困难,通过自己的沟通技巧转化为护理人员的积极行动。高共情能力的护士长能够走出自我关注,学会关注他人,从领导的角度思考问题,跳出科室和个人的局部利益,以医院医疗护理事业发展为重,有助于科室护理团体团结合作、密切配合领导完成各项工作要求,实现管理目标,建立和谐的上下级关系。

摘要：共情是一个人进入他人精神世界并充分理解他人的能力,高共情能力的人有利于构建和谐关系,确保工作高效率。关注共情和共情能力的研究,本文综述了共情和共情能力的概念及作用,护士长增强共情能力的方法,探讨了护士长共情能力对护理管理工作的影响。促进护士长增强共情意识,提高共情能力,从而正确处理好与领导、患者、医生、护士、患者家属的和谐关系,构建和谐护理团队,提高患者及护理人员满意度,提高工作效率,确保工作质量,构建和谐病房。

护士长在成本核算中的作用 篇3

关键词 护士长 成本核算 管理

树立绩效第一、成本领先的经营理念

护士长是一个科室的经营管理者，一个病区的水、暖、电、人、财、物都在她的掌握之中。护士长对本科室的原材料要进行质量监测，对厂家要进行比较，反馈意见要记录到原材料登记本上，反映给定购部门。尤其是领用的物品，既要符合国家卫生标准，又要考虑成本领先的原则。为此，在运行中必须规范成本核算，加强成本管理，有效地利用人力、物力、财力等资源，才能使科室步入优质、高效、低耗、可持续发展的道路。

重视成本核算管理：在科室的经营管理过程中，护士长既是决策者又是参与者。实践证明，凡是护士长重视经济管理的科室，其效益就会明显提高；反之其科室的管理就会出现混乱，成本控制和物品管理也不可能收到实效。护士长应通过培训提高护理人员成本核算意识，充分发挥护理人员的潜能，定期组织讨论，找出科室成本核算的漏洞、缺陷，并制定相应的措施，控制浪费和消耗过度，切实开展开源节流活动。

提高护理成本管理的效益：护士长要提高护理人力生产力，不断强调护士岗位责任制，依据职责要求对工作进行考核和评价，每月将考核结果融入绩效工资评定。护士长要善于发现护士的闪光点，对护士工作成绩及时表扬，采纳她们的合理化建议，都是增加护士工作热情和提高效率的保障。同时，充分发挥贵重仪器的效能，设法提高利用率，降低闲置率。

成本核算的激励作用

成本意识增强：以往，房屋、家具、设备等固定资产都由医院承担，所以大家都不爱护，损坏率、闲置率较高。现在，通过护士长的教育和强调，全体护理人员都形成价格成本印象，对抢救器材班班交接，每天检查仪器的性能情况，使用后的器材及时擦干、消毒和保养，提高了设备完好率，并把闲置仪器主动送去维修和合理使用。

节约意识增强：过去，护理人员只满足于完成自己的护理操作，当家理财的意识非常淡薄。现在每一位护士都明白降低消耗就能有效益。所以，主动加强了对低值易耗医用材料、日用品以及水电消耗的管理，杜绝了浪费现象。如主动开展了“节约一度电，一滴水”的增收节支活动，并把它作为宣教内容对每一位患者和陪护宣传，效果很好。另外，如胶布、纱布、棉球、各种消毒液等低值易耗器材，往往不重视，浪费较普遍。如静脉输液，一针扎不进去就要换针头、胶布，既带来患者不满，又浪费了成本。为此要充分发挥以人为本的管理理念，提高各项护理技术水平，控制浪费，降低成本，提高效益。

结 果

以5个科室为例，与前一年同期相比，并考虑到物价调整、物品质量提高等因素，做如下对比：2005年、2006年上半年比较，呼吸科、消化科、骨科、妇产科、脑外科收入增长率分别为-0.80%、21%、1%、22%、0.40%，总体计算消耗有所下降。

讨 论

通过护士长的核算管理，使大家更新了科室经济管理的观念，提高了全科医护人员的成本意识，减少了浪费，提高了科室的社会效益，增强了科室乃至医院在市场经济条件下的竞争能力。

护士在临床安全用药中的作用 篇4

护理人员工作在临床第一线，接触患者频繁，最直接，在临床安全用药中扮演着重要角色。药物有关的护理缺陷原因常见的归纳为以下种类：

1、教育培训因素：护理人员主要表现为相应安全用药知识的缺水，如特殊药物的使用、新药配伍禁忌、专科用药理论，药物不良反应的应急处理能力等；针对患者主要表现为：个别长期住院患者，根据自己以往的经验，不遵守用药时间、擅自作主调整输液速度、个人擅自加用药物等。

2、影响穿刺技术因素：主要发生在低年资护士和特殊人群患者，护士因穿刺技术部熟练，不到位、发生输液漏肿，老年人静脉弹性下降易漏肿，小儿因烦躁、哭闹、不合作导致输液漏肿等。

3、组织管理因素：（1）药品领取与保管中的问题：药房人员发放药物出现错误，取药护士和执行护士核对有误，药品存放不规范，如不按要求冷藏、避光、存放药品过多，未及时清理造成药品过期等。（2）药品配置过程中的问题：药品外包装相似造成药品混淆，各种厂家生产的同类药品较多，造成混淆，溶解药物的液体不符造成药品效价降低，从而影响疗效。（3）护士人力资源不足：输液量大，护理人员数量不足，工作负荷大，尤其是上午输液高峰期和夜间护理人员少时，易出现查对不到位和差错发生。(4)工作流程不合理：如口服药发生的流程，长期液体编排程序，手术、急诊、口服药漏发或少发等。

4、护理人员个人因素：护士执行治疗过程中没有做到三查七对，导致用药错误，未做敏感试验或对患者的病史掌握不全，使用患者有过敏史的药物，未按医嘱治疗时间给药，影响了药物的疗效，经验用药，非抢救时执行口头医嘱等。针对因素分析，达成解决的方案：

（1）强化护士知识技能培训：对新护士强化培训，人人过关药物配伍禁忌表的使用，皮试液的正确配制、药物安全管理制度及疑似输液反应的封存及处理等。针对专科特点进行专科特点进行专科常用药物应用理论、专科操作、以及药物不良反应等应急能力培训，对新药使用专门黏贴新药说明，使用前阅读药物说明书，同时注意是否有配伍禁忌，对特殊药物的使用制度流程并加强培训。

（2）强化护士慎独精神：针对临床用药过程中安全隐患大多是由于护士缺乏责任感和自我约束力，而非技术上的原因和业务水平问题，进一步加强对护士的职业道德教育，强化自我管理意识，自觉遵守各项制度，严格执行操作规程，保障患者用药安全。在出现用药失误时，及时汇报、采取措施，将损失减少到最低，同时在护士中进行教育，将引以为戒，吸取教训，减少类似事件的发生。

（3）规范护士行为，严格查对制度，及时，准确执行医嘱，保证患者用药安全是每个护士应尽的义务和责任。强化操作规程，保证用药安全，在临床用药中，护士必须严格执行各项操作规程，包括领药、配药、发药等，环环把关。执行医嘱时，注意医生容易开错的一些常用药物的配伍禁忌，及时发现错误医嘱，降低医护偶合性差错。

（4）加强患肢安全用药教育：护士要对患者进行全面的用药安全教育，用药前、中、后均要对患者进行用药指导，使患者了解其住院阶段的药物治疗信息、注意事项等用药常识，不擅自调速和用药，发现问题及时汇报，杜绝用药差错与纠纷。在使用新药、药品用法出现变化时。护士应主动向患者说明注意事项，使患者了解一些基本的用药常识，主动配合医护人员，协助做好用药后的观察工作，并特别强调患者不可擅自使用药物，保证用药安全。（5）加强护理人力资源管理：在排班时注意新老配合，能力强弱搭配，实行弹性排班，随机增减护士班次。

（6）加强用药环节管理：①完善药品科学分类管理。药物按应用途径分类区存放，设醒目标志，严禁混放，以免混用。特殊药物，高危药物分开放置。②严格病房内基数药品与药物剂型、数量、质量管理。确定科室有专人保管病房所有药品，并定期清点，做好记录。③细化静脉输液流程和加强口服药管理。药品的准备与配置，实行2人核对原则。为防止输液管路与其他管路混淆，严禁用同意输液架为患者行静脉输液、膀胱冲洗等。加强口服药管理，口服药原装瓶保管，开启后注明日期，防止药品霉变、潮解、过期，准确执行给药时间，左到看服入口。

护士长作用 篇5

随着优质护理服务工作的深入开展，对护理质量的要求不断提高，护理质量的高低直接反应了护理管理者的业务和管理水平。为了规范和全面提高全院护士长日常管理及考核水平，特制订病区护士长及教育护士长工作考核标准。具体实施方案如下：

一、考核办法：

每两月一次对全院各病区正（或组织工作）护士长以及教育护士长进行考核，考核人员为护理质量委员会成员，由护理部组织实施。正（或组织工作）护士长以及教育护士长工作考核分值均为100分，考核项目详见考核登记表。

二、考核内容及标准：

（一）正（或组织工作）护士长：（分值共100分）

1、护理查房：（分值5分）

（1）各病区每月应进行护理查房三次，分别为业务查房两次和教学查房一次。

（2）护理查房本记录规范，有参加人员签到，并且护士长手册有记录。

（3）护士长要做好组织和安排科室人员参加，针对查房内容进行有目的分析与讨论，使护士在业务上有所收获。

2、护理质量：（分值20分）

（1）各科室建立护理质量管理小组，并充分发挥各小组职能，保证护理工作的安全、有序。护士长及病区护理质量管理小组成员应熟练

掌握护理质量考核内容及标准，督促护士严格执行各项规章制度和操作规程，严防差错事故的发生。

（2）每月按照护理部要求做好科室各项护理质量的检查和督导，召开一次科室护理质量分析会，对存在的问题及护理质量缺陷进行分析，制订改进措施并跟踪检查。

（3）检查、分析、整改、跟踪均要有详细记录。

3、院内活动：（分值5分）

按时参加护士长会议和院长业务查房，有详细记录，并认真向下级进行传达和做好相关工作安排。特殊情况需事先请假。

4、病人管理：（分值10分）

（1）护士长必须参加晨晚间交接班及病人的床头交接，掌握病区危重、手术、一级护理和特殊患者情况。

（2）根据病人情况，按照层级对应要求，合理安排人力资源和调整护士分床，保证护理质量。

5、护士排班及绩效考核：（分值10分）

（1）护士长应根据病人多少、工作量大小等实施弹性排班，合理安排人力资源，同时尊重和兼顾护士意愿。

（2）护理工作量统计详实，认真按照科室制定的绩效考核方案发放效益工资，以提高护理人员工作积极性。

6、业务学习：（分值5分）

（1）每月组织业务学习两次。内容涵盖专科知识和护理新技术、新业务、新理论等。

（2）有讲课时间和人员安排、讲课资料、参加人员签到。

7、规章制度：（分值15分）

（1）科室各项护理规章制度健全，护理人员熟练掌握岗位职责、工作流程，以及14项护理核心制度，并能在工作中认真执行。

（2）有紧急状态下突发事件的应急预案与处理程序，护士知晓并有应用能力。

（3）护士长每月对上述内容有考核，有记录。

8、工休座谈会：（分值5分）

（1）病区每月组织召开一次工休座谈会，参加人为科主任、护士长、责任护士、3人以上病人或家属代表。会议要做好详细记录。

（2）广泛征求患者及家属意见，并将患者及家属意见或建议进行总结，及时处理、反馈。

9、护理不良事件：（分值5分）

（1）各病区必须建立护理不良事件登记本，按规范要求详细记录登记发生的护理不良事件。

（2）对已发生的护理不良事件，当事人要在24小时内及时逐级上报，对隐瞒不报者严格追究责任。

（3）护士长必须及时亲临现场，采取针对性补救措施，事后组织人员查找原因，吸取教训，制定防范措施。病区护士长3日内以书面形式上报护理部。

10、月质量考核、统计报表上报：

（1）每月25日前将月护理质量考核结果及相关统计报表上报护理

部。

（2）及时完成护理部布置的各项指令性任务。

11、病房环境：（分值5分）

（1）统一病房陈设，固定位置，保持病房环境整洁、舒适、安静、无异味。认真检查病区设施完好情况，及时排除安全隐患。

（2）做好保洁员工作的检查和督导。

12、满意度调查：

（1）每日深入病房，广泛征求患者和家属意见。

（2）对每位出院患者发放满意度调查表，并根据调查结果进行总结和分析，制定改进措施不断提高护理质量。

（二）教育护士长：（分值共100分）

1、护理部培训及考核：（分值10分）

（1）及时保质保量完成护理部各项指令性任务。

（2）按时参加院内组织的各项培训及考核，并做好科室护理人员的示教和培训工作。

2、科室培训及考核：（分值15分）

（1）协助护士长制定科室年度培训计划，每月严格按照计划组织实施。

（2）做好每月培训及考核记录，要求各级护理人员熟练掌握科室培训项目，护理部定期抽查护士掌握情况。

3、护理查房：（分值5分）

考核内容及标准同正护士长。

4、业务学习：（分值5分）

考核内容及标准同正护士长。

5、三基理论及业务知识考核：（分值10分）

（1）护士长应加强业务知识的提问，每两个月组织一次三基理论考试（双月25日前完成），要求有试卷，有成绩统计。

（2）考试内容科室护理人员能够熟练掌握，并接受护理部抽查。

6、实习护士管理：（分值5分）

（1）教育护士长负责主持实习护士的学习安排、组织带教、考核、出科鉴定工作。

（2）重视临床教学工作，指导带教老师及全体护理人员共同实施临床实习计划。护理部定期抽查提问实习护士培训掌握情况。

7、规章制度：（分值10分）

（1）科室疾病护理常规、专科操作流程、健康宣教等内容齐全，护理人员能够熟练掌握。

（2）按照护理部安排及时修订，保存完整。

8、健康教育：（分值10分）

（1）病区健康教育覆盖率、知晓率必须分别达到100%、90%，健康教育计划表记录完整、准确，加强健康教育及时、有效。

（2）住院患者知晓住院须知、饮食、用药、主管大夫、责任护士等内容，护理部定期抽查。

9、院内活动：（分值5分）

按时参加护士长会议和院长业务查房，有详细记录，并认真向下

级进行传达和做好相关工作安排。特殊情况需事先请假。

10、护士管理：（分值10分）

（1）科室各项护理规章制度健全，护理人员熟练掌握岗位职责、工作流程，以及14项护理核心制度，并能在工作中认真执行。

（2）科室做好检查、督导，护理部不定期抽查护理人员掌握情况。

11、护理质量：（分值15分）

（1）配合护士长做好科室护理质量控制。严格落实护理日常考核。

（2）熟练掌握护理质量考核内容及标准，督促护士严格执行各项规章制度和操作规程，严防差错事故的发生。

（3）每月召开一次科室护理质量分析会，对存在的问题及护理质量缺陷进行分析，制订改进措施并跟踪检查。

护士长与护士谈话内容 篇6

评价面谈是管理者与下属进行思想交流的极好机会。一般包括三方面的内容：讨论被考评人的工作业绩；帮助被评人确定改进工作的目标；提出实现这些目标所采取措施的建议。基本原则包括：建立和维持彼此信任：明确说明面谈目的；鼓励下属说话；管理者认真倾听下属陈述；沟通过程优缺点并重，避免对立和冲突；面谈焦点集中在绩效及工作方面，而不是被评价人的性格体征方面；当面谈目的达到或交谈状况不利继续时应适时终止面谈；谈话重点侧重于未来而不是过去；以积极的方式结束面谈。具体内容如下：

1、问其护士过去一年工作中最大的成绩和收获是什么？

2、自己觉得还有什么地方需要改进和提高的？

3、你觉得科室同事和医生会怎样评价你的工作？

4、你对自己的未来有什么打算，有具体目标吗？

5、你明年能完成或通过努力能完成的目标是什么？

6、你需要领导或同事给予那些方面的帮助和支持？

7、你对护士长的工作方法或工作成绩有什么看法、建议和要求？

8、你对科室今后的发展和建设有什么好的建议和方法？

9、你认为科室的工作氛围好吗？怎样才能提高科室的凝聚力？

10、你最喜欢和科室的那几位同事一起工作？为什么？

护士长在护理工作中的作用 篇7

关键词：护理管理,提高素质,协调,沟通,护士长

护士长是工作在临床护理第一线的最基层管理者, 护理质量的高低与护士长个人素质有直接关系, 在我们的临床护理工作中, 既要为患者提供最好的护理, 同时也要为护理人员创造一个专业化的护理环境[1], 这是护理管理应体现的护理的理念及价值观, 要达到这一要求, 护士长必须具备科学的管理理念及管理方式。其具体方法可总结归纳为以下几个方面。

1 护士长以身作则, 起模范带头作用

护士长要管理好科室应以身作则, 起模范带头作用, 用自己的行为去带动其他护理人员, 要帮助和指导护士完成好各项护理操作, 不要以领导者的身份自居, 应以自己的良好形象去取得大家对护士长工作的支持[2]。

2 做好护理人员的思想工作, 提高护理人员的整体素质

护士长应注意经常性地对护理人员进行思想教育, 提高护理人员的整体素质。树立起护理人员全心全意为患者服务, 以患者为中心的思想, 努力工作[3]。

3 协调人际关系, 实施科学管理, 保证护理工作顺利进行

护士长应具有宽大的胸怀, 多看对方的长处, 去找自己的短处, 经常与护士沟通, 只有这样才能减少矛盾。要尊重护士的劳动和他们的意见及建议, 要对下级承担责任, 应该承担的责任不推诿, 关心护士的思想生活, 建立与护士的友谊。实行民主决策[4]。处理好与上级的关系, 要勇挑重担, 拥护和支持领导工作, 为领导分忧, 不给组织及领导增添不必要的麻烦。遇事及时请示报告, 沟通信息, 力求达到双方互相理解, 取得领导的信任和支持。最后, 就是协调好与相关科室之间的关系, 以保证护理工作能正常、有序、平稳地进行。

4 制订各项规章制度和操作规程并督促检查其实施

护士长要领导科室人员认真学习和遵守医院各项规章制度及科室各项工作制度, 制订护理工作计划, 完善工作流程, 应急预案, 业务学习计划, 不断完善科室的管理工作[5], 护士长的管理水平可直接影响对患者的护理质量, 而科室管理水平又取决于技术操作规程和各项规章制度的落实情况。护士长要定期检查各项规定的实行情况, 使管理工作制度化, 技术操作规范化, 质量管理标准化, 让患者有一个安静、整洁、舒适、安全、亲切的就医环境[6]。

5 经常性地对护理人员进行业务培训和考核

每周组织护士进行业务学习, 反复学习工作中护士常用的知识, 不断学习新技术, 以提高护士的业务水平, 组织护士参观学习, 撰写论文, 积极参加护理部组织的技术操作考核、技术知识竞赛, 进一步提高护理人员学习专业业务水平的积极能动性[7]。

6 加强护士长工作的计划性, 提高护士长的管理水平

首先要明确领导要求和护士长的工作任务, 掌握好护士长所管理病房的人、物、设备等全面情况, 做到心中有数。其次, 要明确护士长的主要职责, 提高病房管理水平和护理业务水平, 提高护理人员技术操作水平、患者的整体护理、做好护理人员的培训。建立严格的质量检查制度, 并学会授权技巧, 可委托下属承担力所能及的工作[8]。在全体护理人员的帮助下, 力争把护士长的工作做得更好。

综上所述, 由于护理专业技术和现代管理技术的日益发展, 要求护士长必须不断地更新和拓宽护理管理知识及护理业务知识, 有效地行使管理职能和领导技巧, 形成一个基层护理要素预控的带头人网络, 促进护理专业的发展和护理质量的提高。

参考文献

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护士长作用 篇8

建立查房制度，检查护理计划落实情况：护理计划是贯穿整体护理工作的指南。因此护理计划、措施制定的正确与否，是整体护理的核心。一是每天早晚4次床头交接和检查制度。每天早晚2次组织护士在床头对各自分管病人对下一班护士进行系统的全面交接，包括病人的入院情况、当时治疗情况，病人用药变化和康复情况。由护士长和大家共同点评，主要是对每个护士制定的护理计划和措施正确与否进行评价和调整。对制定好的措施，检查实施效果，即检查护理质量问题。通过检查确保了每位护士不仅对自已分管的病人有全面的掌握，同时也做到了对所有病人情况都有一个全面的了解。保证对病人的连续性、周到的管理。

全员参与，保证管理实效：目前开展整体护理工作面临的最大困难，就是护士严重缺编，而整体护理的开展又需要增加护理人员。在不能增加编制的情况上，我们把所有的病人分散给每一位护士管理，让所有的护士都有展示自已才华和分管病人的责任。将病房床位平均分给每位护士，这样每人分管4~5个床位减轻了护士书写病历的压力，使护士可将大部分时间用于与病人沟通、宣教当中。避免以往日每个护士分别分管10~15名病人，造成护士因为忙于处置、书写病历，减少了与病人沟通时间，即形成形式上的整体护理的现象。当然，对于特殊护理病例如急救室、CCU病室，可交给一名经验丰富的白班护士专管，保证了急重病人护理计划的及时性制定与实施；同时与夜班者交接清楚，對夜间发生的病情变化及新出现的护理问题也会及时制定新的计划，保证急重病人的抢救护理工作。也可节省一二名护士充实到倒班人员中，缓解倒班者班次勤、人员少的矛盾。

加强护士与病人沟通，提高管理水平，使护患关系向健康和谐方向发展。护士与病人是两个不断相互作用的群体，这一点是通过护患关系体现出来的。在平时的工作中注意观察护士能不能处处体现对病人的关心、照顾，并能让病人感受到这一关心与照顾；同时注意强化护士与病人形象语言的交流，如良好的行为规范、整齐的着装、自然的化妆等。从外观和言行上树立良好护士形象，让病人产生信任的交流行为，使护患关系更融洽，患者对护士工作更放心、更有信心。

重视患者的满意率：使患者满意，就是服务的宗旨。护士长每周定期下病房，听取患者的意见与建议；每月召开患者座谈会，虚心听取患者的意见，包括对医疗、总务、后勤、医技科室的意见，及时反馈相关部门。这样既有利于让病人感受到在接受每一个服务环节时，均能体会到连续、周到、热情的服务，也有利于维护医院整体形象。但应主要听取患者对整体护理护士的意见，并及时召集全体护士讨论、改进我们的服务，对有利于护士队伍建设和护士素质提高的意见及时采纳，不断提高患者的满意率，使整体护理工作朝着健康方向发展。

观察有无“热源”反应