物业前台的工作计划

物业前台的工作计划（精选7篇）

物业前台的工作计划 篇1

物业前台的工作职责

1)每日在幸福驿站接待来访业主，接受业主咨询，业主投诉，按投诉处理程序处理，并做好回访;

2)在幸福驿站办理新老业主过户手续，及时将资料放入档案袋封存好;

3)负责本部门的信息收集、传递工作;

4)按公司质量体系要求进行质量记录汇总;

5)完成部门交办的其他工作;

6)拟定服务中心对客通知、温馨提示及其它相关信息并拟定短信及时发送，各类信息张贴及管理;

7)负责编写部门季度服务报告并上报;

8)做好前台收费、接待客户等零星的接替工作;

9)活动快报的编写及挂网;

10)办理前台IC/ID卡授权，发放房产证、土地证，日常报修、业务咨询等;

物业前台的工作职责21、前台引导，会务接待，会议室预约、安排、准备;提供礼仪服务，会议(活动)现场服务;协助行政事务工作负责大楼服务中心热线电话的接听，并做好来电记录，与业主进行沟通;

2、完成领导交办的其他工作内容。

物业前台的工作职责31、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发信件、报刊、文件等;

3、完成上级交给的其它事务性工作。

物业前台的工作职责41、负责客户日常接待、来访、问询、投诉、报修、档案管理及各类手续办理及接听服务电话;

2、建立与完善园区客户档案，并严格执行档案借阅等管理规定;

3、定期整理客户投诉、报修及园区收费情况;

4、负责园区物品申购入库领用管理，客服中心的日常卫生维护工作;

5、做好每周、每月各项数据的统计汇总工作，协助楼管员做好每月应收水电能耗费用等数据的录入工作。

物业前台的工作职责51、负责物业公司前台客户接待工作。

2、接待业主来电来访，记录信息并对相关问题进行协调。

3、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作。

4、办理各类手续，整理业主档案并归档

5、协助管理员、电话接听、客服接待、投诉处理等工作。

6、领导交办的其他工作。

物业前台的工作职责61、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、妥善受理客户投诉，立即跟进处理并及时向上级汇报;

4、各种证件的办理、管理费的收取;

5、完成上级主管交办的其它工作

物业前台的工作职责7

1.接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询;

2.负责受理入伙、车位交付、二次装修、出入证等手续的办理;

3.完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户档案分类管理工作;

4.受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访;

5.负责各项费用的收取及押金退款手续的办理及与项目出纳进行对接;

6.完成上级安排的其他事宜

物业前台的工作计划 篇2

为了构建符合我院电子商务专业特色的职业岗位 (群) 任职要求的课程体系, 对本专业进行准确定位, 我院电子商务专业教研室相关专家通过企业调研、毕业生跟踪调查、网上招聘信息收集、校企深度融合办学等多种形式, 在充分了解行业、企业具有的适合电子商务专业毕业生就业的岗位群的前提下, 对相关职业岗位进行了职业能力分析和典型工作过程分析, 形成详细的调研分析论证报告。以报告以据, 确定了适合我们电子商务专业特色的以“网络营销”和“网站开发”的人才培养目标及其相应的课程体系。

我院电子商务专业经过近几年的省级特色专业建设、专业综合改革和院级教学改革等多个建设项目的推动下, 部分核心课程的项目化教学已有一定的经验基础, 校企深度融合也进一步地得到了强化, 解决了大量的教学改革中的突出问题, 总结相关经验, 逐渐行成了具有我们院电子商务专业特色的基于工作过程系统化的教学模式。《商务网站前台设计》课程是我院电子商务专业的核心课程, 下面就以此课程为例谈谈我们的做法。

一、确定职业岗位群, 分析典型工作任务

通过企业大量调研数据分析、合作企业技术专家交流等多种形式, 结合国家职业标准、行业规范和社会相关企业用人需求规格要求, 对电子商务专业岗位 (群) 实行准确定位、详细分析, 分析具体岗位任务, 总结了商务网站前台设计岗位的主要工作任务, 如表1所示。

二、根据典型工作任务, 确定岗位能力

经过岗位任务分析, 总结商务网站前台设计课程对应岗位 (群) 职业能力主要有四大工作能力:网站策划能力、网页编辑能力、网页美工和网站运营与营销能力。通过对四大能力分析细化, 转化为相应学习领域, 具体转化如表2所示。

三、分析学习领域, 设计学习情境

根据各职业岗位对应的学习领域的分析, 将教学内容设定为一个虚拟项目“工贸商城”校内购物网站, 项目设计为五个学习情境。有别于传统网站设计教学界限, 将网站的实际开发作为课程教学主线, 这样网站设计制作的实际工作顺序就是本课程的教学顺序。以下每个具体场景对应的技能目标和知识点。

四、课程实施和考核方式

本课程以设计制作“工贸商城”校内购物网站项目为设计思路, 以“贯穿工作过程、立足网络营销和网站开发, 实施基于工作过程的教学模式, 提升学生动手技能”的理念为指导, 在电子商务专业的第三个学期实施, 因此时学生已具备相关的商务基础知识和计算机应用能力, 且自主学习能力较强, 也有一定的探索、创新精神。因此现场教学组织实施中尽可能发挥学生的相关优势, 进一步调动学生学习的主动性、积极性, 培养其分析问题和解决问题的能力, 更进一步培养其创新能力。教学实施中按《商务网站前台设计》对应的实际工作岗位 (群) 为依据, 把学生分5~6人一组, 成立虚拟公司, 组建项目小组, 在虚拟项目实施过程中着重培养学生团队合作能力及个人独立解决问题的能力。每个公司设置项目经理 (组长) 一名, 负责项目策划和团队协调等工作, 根据岗位设置相应职位, 项目组协调配合。各项目小组通过对虚拟项目的分析、任务进行分解, 每个学生亲自参与项目实施的全过程, 在虚拟项目建设过程中掌握相关知识和操作技能, 将抽象的理论实践化。课前教师先布置任务, 各项目小组内部讨论交流, 查找资料, 培养学生的主动学习能力, 独立分析问题、解决问题的能力, 鼓励学生利用互联网搜索资源, 寻找解决办法, 进一步锻炼了学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力。课后教师根据学生作品进行针对性点评, 给出修改意见, 并布置下次任务形成循环。

本课程考核采用情境作品考核和期终总评考核相结合的评价方式。具体考核公式和组成如下:

2.每个情境单元 (子任务) 考核成绩=情境作品 (作业) 成果考核×40%+教师评价×30%+组内互评×20%+学生自评×10%。

(1) 情境作品 (作业) 成果考核包括:需求分析完整, 功能分析全面, 项目策划书撰写, 文档编写的规范正确, 效果图设计美观, 网站层次结构布局合理, 网页商品排列恰当、颜色搭配美观, 代码编写规范整齐, 界面设计美观、页面运行流畅、域名设计、空间大小合理, 网站优化完成, 导航关键词优化到位, 部分商品有促销页面, 网络促销策略具有吸引力, 网站实际运行正常等。 (根据情境不同, 各作业考核有所变化)

(2) 教师测评考核包括:认真完成个人及小组作业、认真完成项目开发、团队配合、在项目设计过程能及时与老师、组员沟通、能及时对作品进行修改、服从项目经理安排、上课不迟到早退、小组互评表现等。

(3) 学生自评和小组互评包括:个人任务完成情况、团队沟通、资料查询、个人贡献、工作态度、文档书写、作品评分等。

高职电子商务专业是一个新兴的综合性专业, 其实践性、实用性较强, 高速发展的电子商务行业对高职电子商务人才培养提出了更高的技能、技术要求, 学校应该通过社会需求、岗位技能需要, 多渠道培养学生的职业核心能力。我院选择是“专业核心课程项目化教学模式”, 从电子商务专业部分核心课程入手进行基于工程过程的项目化改造, 组织教学设计专家及行业专业, 根据专业岗位群能力需求对课程进行项目化 (情景化) 的设计。每门课程由一个或者多个项目 (情景) 构成, 各个项目 (课程) 之间相互融合补充, 以实现电子商务各种技能全面覆盖。在基于工作过程系统化的项目化教学下, 学生是项目开发的主体, 教师根据项目 (情景) 内容, 选择匹配的工作流程, 完成课程体系的重构, 并对学生的项目实施情况进行监控、点评和考核, 实现教学过程和工作过程的无缝对接。

参考文献

[1]钟晓棠.基于工作过程系统化的《局域网组与维护》课程改革探索[J].职业, 2011, (23) :109-110.

[2]马晓虎.基于工作过程系统化的高职“网页设计与制作”课程改革与实践[J].电脑知识与技术, 2011, (07) :304-306.

物业前台的工作计划 篇3

改革防卫省，自卫官地位提升

2015年6月，日本通过了《防卫省设置法》修正案，把对防卫大臣的辅佐权从“西服组”扩大到“制服组”，两者将分别从政策角度和军事专业角度进行辅佐。由此，联合参谋长、陆海空自卫队参谋长拥有了与官房长官、内局局长同等地位的辅佐权，自卫官对国防政策决策过程的参与程度被提升。

根据《防卫省设置法》修正案，防卫省还裁撤了掌管自卫队作战行动的文职部门“运用企划局”，确立了“制服组”统领自卫队的优势地位。之前日本制定作战计划等决策需要三个步骤：一是内局运用企划局起草规定基本方针的“大臣指示”，二是联合参谋部根据方针制定具体作战计划，三是运用企划局提请防卫大臣批准。由于运用企划局撤销，联合参谋部以统一负责自卫队作战指挥为由，要求内局移交上述第一步和第三步的权限。而内局则主张作战计划与作战指挥不同，根据《防卫省设置法》第8条规定，内局负责“防卫及警备相关工作的基本与调整”、“自卫队行动相关事务的基本”，因此内局具有综合调整职能，应当由继承运用企划局部分职能的内局防卫政策局继续负责上述工作。

联合参谋部走向决策前台

3月11日，防卫省宣布已调整内局和联合参谋部的职责分工，把制定作战计划第三个步骤的权限移交给联合参谋部，今后作战计划将由联合参谋部提请防卫大臣批准。此次移交权限后，防卫省内部的权力关系将更加有利于自卫官，以前文官决策、自卫官执行的局面被打破，联合参谋部走向了日本防卫决策的前台。近年来随着防卫省一系列改革调整，以前“制服组”依附于“西服组”的架构发生重大变化，防卫省内局和联合参谋部共同成为支撑政策制定的两大支柱。

防卫省决定在制定新《综合防卫及警备基本计划》时启用这一新的步骤。该基本计划是自卫队最高级别的作战计划，根据日本媒体报道，该项五年计划被改为每三年进行一次全面修订，每年还根据需要适时调整。估计该基本计划将全面体现新版《日美防卫合作指针》和新安保法相关法案的内容和精神。联合参谋部将在参考该基本计划的基础上，根据最新形势对陆海空自卫队进行日常的作战指挥。

防卫省“文官统制”走向末路

“文官统制”是日本吸取战前政府对军队失去控制的教训，为确保国家对军事力量进行民主主义控制而采用的政策，并在实际运行中形成了“文官统制”制度。给“文官统制”提供制度担保的是参事官制度和“统治辅佐权”。参事官制度指文职参事官负责辅助防卫大臣的工作，但因遭到批评和自卫官的不满，2009年这一制度已被正式废除。“统治辅佐权”则是指防卫省官房长官及内局局长被赋予的对于自卫官对大臣的辅佐进行“统治”的权力。防卫厅（2007年1月9日升格为防卫省）在成立之初就设立了由文官组成的内局来辅佐防卫大臣，而联合参谋部、陆海空参谋部对大臣的军事辅佐也需要通过内局。这就形成了自卫队处在内局之下的架构。文官从体制上占据了自卫队领导机关的关键部门，自卫官职务再高也需服从内局的指挥，在文官的领导下开展各项工作。该制度有利于防止自卫官介入政治，让文官能在平时参与对自卫官的管理。随着日本去年通过《防卫省设置法》修正案，“西服组”获得了对防卫大臣的同等辅佐权，文官失去了“统治辅佐权”，“文官统制”制度正式走向末路。

“文官统制”制度的终结既是防卫省朝着“正常化军事领导体制”迈进的尝试，也是为日本下一步实现“军队正常化”和“国家正常化”的目标奠基铺路。日本历史上自幕府时代以来，军人政治（武士掌权）是传统，明治维新后军人更是利用天皇制全面操控政治，形成军国主义专制统治。相比之下，战后日本实行“文官统制”的历史并不长。“文官统制”制度被废除后，自卫队将更加“自成一体”，文官将很难对自卫队的计划和具体行动进行监督，难以防止自卫队出现超出法律和国家监督的行为，自卫官在日本政治生活中的地位会得到大幅提升，这必将对自卫队未来建设和转型产生深远影响。

“制服组”不断谋求突破束缚

实际上，“制服组”自自卫队成立之日起，就不断违反“文官统制”原则，一直谋求突破束缚。早在1963年，防卫厅参谋长联席会议就背着“西服组”秘密制定了“三矢计划”，尝试推动日本确立战争立法，并在“有事”时全面控制包括政治、经济在内的国家事务。1978年，时任参谋长联席会议主席栗栖弘臣发表文章称，《自卫队法》中关于自卫队只有在首相发出指令后才能行动的条款是有缺陷的，一旦日本受到突袭，一线部队指挥官有权采取超法规的特别措施予以应对。2005年7月，日本国会通过了《自卫队法修正案》，增加了无需首相发布防卫出动命令就可迎击来袭导弹的内容。这使部队指挥官可以决定何时发射拦截导弹。2006年1月，防卫厅又修改了“交战规则”，明确航空自卫队司令官可根据情况下令飞行员使用武器，增大了飞行员使用武器的自主性。这些规定相当于给了自卫官重大决策的权力，使得宣布使用武力的权力层级下降，增加了“擦枪走火”甚至发生军事冲突的可能性。

据去年8月曝光的防卫省“内部文件”，联合参谋部早在当年9月新安保法相关法案通过之前就无视国会的审议及舆论的反对与担忧，擅自制定作战计划并传达至各部队，其中还自称“军队”，提出设立“日美联合司令部”，确立可立即开展军事作战的体制，并研究联合干预“东海”和“南海”的方式。这反映了“制服组”一味追求军事“合理性”，试图直接参与国政的姿态。此次提请防卫大臣批准作战计划的权限的转移，进一步削弱了文官审查自卫队作战计划的职能。预计由内局负责的起草作战计划基本方针的权限，未来也有可能转而由联合参谋部全权负责。

日本自卫队走向何方

更让人担忧的是，去年“内部文件”曝光后，安倍首相竟称，制作“内部文件”是“理所当然的行为”。从历史上看，自卫官以往突破束缚的行为往往由于高层政治人物的否决而胎死腹中。但安倍再度上台后，当年“三矢研究”中提到的多个安保立法正在变为现实。随着进一步走向决策前台，自卫官将获得更多接近政治人物的机会，与政治之间的距离不断拉近。这将更加提升“制服组”对日本政治的影响力，增加自卫官干政的潜在风险。

近年来，随着“灰色事态”、“无缝合作”等概念及相关法律、文件的出台，日本与外国发生军事武装冲突的概率大大增加。而根据3月29日生效的新安保法，日本自卫队将越来越频繁地走向海外，且从事的行动也将更接近战争。之前防卫省文官在一定程度上仍限制着自卫官可能的躁动和失控，但随着联合参谋部统一负责作战指挥及逐步掌握作战计划制定权，防卫省减少乃至消除了文官对自卫队作战等行动的监督权，防止自卫队“暴走”的一道重要防线被废除。现役自卫官往往更倾向于以实力说话，易于以武力解决争端。伴随自卫官走向决策前台，其滥用和误用权力的可能性增大，日本以武力解决危机与争端的可能性也将进一步增加。虽然现在预言自卫官干涉政治乃至挑起战争还为时尚早，但对于其权力过大甚至失控必须要保持警惕。

（作者为国防大学讲师）

物业前台个人工作计划 篇4

工作思路：

强调成本控制意识和成本管理程序;

强调团队的有效运作和服务流程;

强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;

强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;

致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

目标设置：

客户综合满意率不低于 90%;

服务综合及时率不低于 85%;

业务技能培训 100%;

小区

绿化完好率不低于 90%;

绿化覆盖率不低于 60%;

管理费收费率一期逐步达到 70%;

二期收费率达到 90%;

生活垃圾日清率为 100%;

工作重点：

根据对xx年的工作回顾和反思，xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。

(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。

(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的.保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。

(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。

(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。

物业前台工作总结 篇5

一、工作内容

日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。对库房的管理：领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

二、工作心得

在完成前台工作的过程中，我学到了很多，也成长了。不少我认为做好前台最重要是：服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、明年工作计划

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善前台接待的细节。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入xx物业的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

★ 物业前台月工作总结范文

★ 物业前台年度个人工作总结

★ 前台物业前台表扬信

★ 物业前台年终总结

★ 物业前台个人总结报告

★ 物业前台述职报告

★ 前台工作总结

★ 前台年终工作总结

★ 前台工作总结

物业前台工作述职报告 篇6

随着个人素质的提升，接触并使用报告的人越来越多，不同种类的报告具有不同的用途。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是小编精心整理的物业前台工作述职报告，欢迎大家分享。

物业前台工作述职报告1

尊敬的各位领导：

xxx年在紧张忙碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下：

一、组织招聘，加强入职培训。

在担任培训专员职务，我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此安全员和基层员工流动率比较大，为了保证管理处正常运作，满足人力资源需求，人事行政部开拓了多种招聘渠道，包括：参加招聘会，网络招聘等。在任培训专员一职，我每天上午参加“才智中南”招聘会，下午网络搜索简历，并组织面试，为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。4—5月份，集中组合新入职安全员培训，通过对新入职安全员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。

7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训，主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关心和爱护，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。

二、印章管理、日常报文、安排外联。

由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资;其次，每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简单，但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处，又要将下面的意见反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较复杂的事情，本人严格按照公司印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失。

自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料准备不齐全，所以期间也付出很多周折，并圆满完成任务。

物业公司XX年取得iso9001—XX质量体系认证，xxx年是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正按照iso标准要求操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下，终于顺利完成此次检查。

三、完善公司制度，推行质量目标管理。

由于公司新到任物业公司执行副总，为协助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建设搜集实际基层资料，特组织“xxx年员工满意度调查“，并形成《调查结果分析报告》上报公司领导审阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度，以及员工对公司的意见和建议，此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。

综上所述，xxx年是公司管理的提升年，本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。在新的一年里，我一定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量”的精神，严格要求自己的工作，为公司的发展贡献自己的力量。

物业前台工作述职报告2

我从xx年xx月到xx花园任职，到xx年11月，历时xx个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这xx个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训;其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

我这xx个月的工作，基本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。从xx年xx月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

第二阶段，尝试阶段。从xx年8月初到9月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有1、改善员工工作、生活环境;设立独立监控室、保安宿舍;2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪;3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有字记录，要封闭;4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工作;5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及保护了监控设备。第2项，深入了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对未执行条款补充说明。第3项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。第4项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户提供了方便。第5项，比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，婉转的解决了一些题。这一时期的工作，主要思路是多接触题，多处理题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

第三阶段，推动阶段。从xx年10月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。3、积极同有线电视台联系，尽快完成安装工作。工4、作好今冬试气取暖准备工作。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，落实各项维修，并结合小区实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别题处理不够果断。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的.协调配合也较好，工作效率较高，但考虑题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。

经过这xx个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。

这xx个月的工作，也暴露了自身存在的一些题，如在设备管理上还比较薄弱，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

物业前台工作述职报告3

尊敬的各位领导：

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

对前期物业管理招投标工作的探讨 篇7

一、前期物业管理招投标定位不到位

从前期物业管理概念看，前期物业管理阶段，是业主入住尚不充分，还不具备召开业主大会、选举业主委员会和聘请物业管理公司等诸项条件的阶段。前期物业管理招投标是由该物业的开发商通过公开招标和邀请招标的方式选聘物业管理企业。作为前期物业管理招投标的招标人，根据目前有关条例规定开发商取得商品房预售证前必须选聘好物业服务企业，有利于业主顺利度过从入住到后期物业管理这个空白期。这时的物业管理企业要代表业主，从业主的立场，凭借对物业的专业知识，认真审视物业建设的功能与质量问题，向开发商提出合理化的意见与建议，并有针对性地提出小区现存的会影响未来管理的问题。督促开发商对一些问题提出改善措施，以减少日后管理设施修改或增加的费用;另外从日后管理的角度，分析物业建造的选料及安装方法等，减少遗漏工程，改善设备使用效果，减轻后期管理的压力;站在使用者的角度对有关工程设备的选择提供意见等等。由于前期物业管理招投标中物业企业并不是与业主签订的服务合同，而是与开发商签订的服务合同，虽然《前期物业管理服务协议》的示范文本对前期物业管理的内容作了详细的约定，但在实际操作中，开发商为了自己的利益，在和物业企业签订合同时或多或少维护自身利益，从而损害业主的利益。物业管理企业是从开发商手中获得委托权，也不愿意得罪开发商，违背了实行前期物业管理招投标的初衷。

二、前期物业管理招投标过程不规范

从目前前期物业管理招投标的情况看，尽管政府部门要求开发商在政府相关部门进行招投标项目备案，但是由于还没有一个平台提供给物业管理行业在媒体上发布公告，招标过程也就没有建设工程项目和政府采购项目那样透明，存在招标信息不对称。比如在邀请招标中除了开发商邀请的几家物业企业外，很多物业企业往往不清楚到底有多少项目在进行招标，而且还出现个别物业企业凭关系，在各个招标项目中频频中标。有些开发商存在暗箱操作，先内定一个物业管理企业，然后找几个过来“陪标”的现象也时有发生。另一方面，除了个别单位或个别项目委托招标代理机构组织外，多数建设单位都是自行组织物业管理的招标工作。由于开发商没有专业人员负责招标工作，以及对投标法规和招标的组织管理工作不熟悉，造成了物业管理招标工作的不规范。

三、前期物业管理招投标活动不规范

目前，在前期物业管理招投标中的评标依据是由技术标、信誉标和现场答辩三部分组成，其中技术标的权重最大。一些物业管理企业，为了得到好的分数，虚夸服务项目，美化服务标准，使得以后在实际管理中，投标标书中的一些承诺很难兑现;在信誉标中有些企业为了得到高分，拟定的项目负责人往往是好几个项目的负责人;可能在一年中投标的所有项目负责人就是那一个人，现场答辩的组成人员全部抽调公司的精英，而真正最后负责该项目管理的人员却不出面，接受专家的提问。

四、规范前期物业管理招投标的几点看法

1、明确开发商在招投标中的作用，提供公平竞争的外部环境

前期物业管理实际上是开发商实现房地产整体利润的延续和完善，是保证开发项目保值升值的综合质量服务工作。开发商要充分地认识到前期物业管理的重要性，尽量从业主角度出发选择优秀的物业管理企业，现在有些开发商引入著名的物业管理公司作为售房卖点，也取得了很好的售房效果。

前期物业管理招投标良好发展的一个重要的前提是，要具有公平竞争的市场环境和机制。比如为确保前期物业管理招投标的广泛参与性，保证物业服务的良性发展，规定凡在一年内(自首个中标项目的中标通知书发出之日起算)投中3个前期物业管理公开招标项目的物业服务企业，将不再参与其他前期物业管理公开招标项目的投标报名。可以学习建设项目工程管理招投标的先进经验，发展招投标中介服务机制;建立竞争平台，凡是招投标项目不管是公开招标还是邀请招标，将所有的物业管理项目以及招标文件都要在一定的媒体(如招投标网)上公示，要逐步取消议标的方式，增加招标的透明度，让更多的企业能够参与进来，凭企业品牌和整体实力进入市场公平竞争。

2、规范物业管理企业的投标活动，重视企业综合素质

物业管理投标文件 (投标书) ，是企业针对物业管理项目特点、服务需求，运用企业管理经验、管理知识、管理资源进行有针对性的“服务产品”设计的过程，是日后企业管理服务提供的“作业手册”，也是前期物业服务合同的附件和要约。对参加前期物业管理投标企业的投标书要综合把握和评判。对物业企业投标书的考核侧重在物业管理的服务内容和服务质量上，邀请评标专家实地考察入围的物业管理企业，针对企业日常物业管理服务实绩考察;建议在评标答辩时，投标方出任的项目负责人必须到场，对项目负责人除面试之外，还应该通过专业题库，随机选题应试，对投标人选派的项目负责人进行综合能力评估;另外对项目负责人也采取备案制，规定凡在本年度已经在前期物业管理项目中中标的，就不能再参与。

3、前期物业管理服务费核算要明晰，引入酬金制模式

在前期物业招投标过程中，应将物业管理公共服务费和物业企业代收代缴费用分设，即物管企业应将代收代缴的公共电梯、水泵、中央空调等设施运行电费及公共照明、公共水费等费用单独列帐，合理、公开分摊，不再含在物业管理公共服务费中，但应在中标结果公示时一并公示。

笔者认为酬金制更适合前期物业管理，酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。酬金制的优点也显而易见，可以避免因服务费用的问题产生不必要的纠纷;同时业主也可以根据自己的实际情况和需求选择物业服务内容并与物业管理企业协商确定合理的收费标准等优势。