前台工作内容流程

前台工作内容流程（精选11篇）

前台工作内容流程 篇1

前台工作内容流程

一、每日例行工作

1、发放报纸

接受邮政每日递送的报纸，根据各部门所订报纸分好，依次送往各部门。（发报纸的时候，将李总、姚总前一天的报纸收回来；然后将回收的报纸拿到地下室保洁阿姨休息室放。）

10月底左右要去问各部门负责人，明年需要订阅哪些报纸。注：报纸预定表在桌面→资料→骏泰→2016年报纸预定（1）

确定好各部门需要订的报纸后，你先把所订的报纸名称、份数发给邮局湘姐，让他根据所定的报纸开个费用明细给你，然后你在《2016年报纸预定（走OA）》表格里写上各部门所订 报纸的相关费用、报刊价格明细。（11月份这样邮局会拿一本明年报纸价格明细的书给你，你按照上面的价格来做就可以了）

你要对一下自己做的费用与邮局那边送过来的费用明细是否一 致，如果一致的话，将该表格发给综合管理部陈景顺帮忙走OA，OA通过后就通知邮局负责人将发票送过来，再填写付款书，交给陈景顺帮忙拿去签名，待账转给邮局后，明年1月份就可以正常发放报纸了。（报纸的费用要在12月31日之前转给邮局，不然的话邮局是不给送报纸啦。）

注：报纸预定表在桌面→资料→骏泰→2016年报纸预定（走OA）

2、来访客人登记 将来访客人的信息登记在《前台来访人员登记表》上，并将客人引领至被访人的办公室。(一般如果有客人来访的话，一桥那边将会通过对讲机向前台传达来访客人的信息，前台再通过电话向客人来访对象予以确认。)注：《前台人员来访登记表》电子版在桌面→资料→前台→前台人员来访登记表(打印版)

3、接听及转接电话

电话响起第二声后接听→礼貌问询需转接人员、并查询号码→摁下挂机键→输入号码→问询接听员→接听（直接挂掉电 话就好）→不接听，就摁一下挂机键（告知对方不方便）

4、邮寄快递

要寄快递的员工，如果是公司文件→拿《邮寄单》给寄件人填写寄件信息（地址、电话、收件人这些）→填写公务快递邮寄单→打电话通知快递员来取件→快递单上写上月结账号→将邮寄信息写在对公快递单上→（如果是私人寄件就只需要打电话让快递员来收件就行了，费用寄件人自己付）注：《对公快递单》在桌面→资料→骏泰→对公快递单

5、前台工作日报 把前台当天的工作内容填写在《前台工作日报》里（17:20发至王主任QQ）,可以根据自己的工作内容去调整表格里的时间段。

注：《前台工作日报》在桌面→资料→前台→人员每周工作日报-前台接待

6、综合管理部工作日报表

把部门前一天的工作情况写在表格里，根据司机在微信群里提供的《车辆动态表》，与前台每日所做的来访登记人数、邮寄收发快递的次数来填写（9:00左右发至梁总、林经理邮箱）。

在原有的工作表格上修改就可以了。

注：《综合管理部工作日报表》在桌面→资料→前台→综合管理部工作日报表

7、综合管理部工作周报表

根据《综合管理部日报表》的内容，汇总至《综合管理部周报表》（周一9:00左右发至梁总、林经理邮箱）。

在原有的工作表格上修改就可以了。

注：《综合管理部周报表》在桌面→资料→综合管理部加班表→综合管理部工作周报表

8、综合管理部加班情况周报表 统计部门一周的加班补休情况（为了工作方便，可以每天登记司机的加班补休情况，这样做起加班周报表就不会很累啦）。注：《综合管理部加班情况周报表》在桌面→资料→综和管理部加班表→综合管理部加班情况周报表

9、人事周报表

将各部门的周考勤汇总在《人事周报表》里（管家服务部与秩序维护部的考勤表，可以直接让该部门的经理发给你，你再统计。一般情况下，他们都会发到林经理的邮箱，林经理再转发到前台的邮箱）周一9:30左右发至梁总、林经理邮箱。注：《人事周报表》在桌面→资料→综和管理部加班表→人事周报表

10、会议纪要传阅

会议记录员将写好的会议纪要发到前台，前台再打印出来，并在骏泰档案目录表里做好登记。

注：该表格在桌面→资料→骏泰→骏泰档案目录→会议纪要 会议纪要一共打印4份(双面打印)：一份综合管理部和管家服务部员工看完一起签名在背面；一份交给秩序维护部单独签名，可以随便交给一个当班的队长，让该队长负责拿去给板房给他们签名（这两份签完名的共同放在前台第一个抽屉里存档，拿给秩序维护部签名的时候，把上一份签名的纪要收回来，也是放第一个抽屉存档）。剩下的两份：一份交给管家服务部的经理存档，一份交给秩序维护部的副经理存档。

二、每月例行工作

1、图书借阅

根据员工借书需求，到地下室司机房为员工办理借阅，进行借阅登记签名。（借阅登记表在前台蓝色文件盒里）注：该表格在桌面→资料→图书吧→图书借阅退还登记表

员工还书的时候要翻看检查一下，如果有破损或乱涂乱画的话，要进行相应的赔偿（具体赔偿数额可问林经理），如果员工把书弄不见的话，要买一本一样的还回来。

如果有新书入库需做好书本信息相应登记，并在书上贴上标签。注：《图书目录登记表》在桌面→资料→图书吧→图书目录登记表

2、统计酒库出入明细

根据王主任发送的《每日酒水申领明细》压缩包，做出当月度每日酒库出入明细汇总，做完并发至王主任QQ。

注：《酒库出入明细》在桌面→资料→酒库出入明细→酒库出入明细（16年）

3、前台接待月度总结 根据前台一个月内所做的工作内容，进行汇总与总结。前台月度总结写完后，每月30日左右发至王主任QQ。

注：《前台工作总结》在桌面→资料→工作总结→前台工作总结（16年）

4、办理优秀员工奖金申领及证书发放

根据领导提供《优秀员工名单》，进行以下操作：

①将名单拿去复印一份出来（复印彩印），将复印件贴在地下室保安休息室的公告栏上。

②办理优秀员工奖金申领：先在奖金领取表上将本月优秀员工姓名、部门、金额填上→再将领取表打印出来→并根据申领表上的审核顺序，拿给相应领导签字。签完字后可以将《优秀员工名单》原件和已签完名的申领表钉在一起。名单钉在申领表上面。

注：《优秀员工奖金领取表》在桌面→资料→优秀员工→16年优秀员工

③把《优秀员工名单》原件和荣誉证书的内页拿给财务部小何，让她帮忙将优秀员工名单打印在荣誉证书内页上，打印完后再拿给林经理盖章。把盖好章的内页夹进证书里。

④把钉在一起的《优秀员工名单》原件和奖金申领表交给财务出纳燕姐，领取奖金。⑤将证书和奖金发放给获得优秀员工的人员。

荣誉证书如果用完了的话，自己先到文具店去买（买的时候记得开发票，发票名称写骏泰公司的全称），买回来后再进行报销。

5、统计车辆维修单明细

一般司机人员要进行报销的情况下，他们会先填好报销的付款书，然后将《车辆请修表》和填好的付款书拿给前台，前台再根据请修表里的内容填在《车辆维修单》里。

注：《车辆维修单》在桌面→资料→车辆维修单→车辆维修（将其中一个表格复制出来，将复制的表格改下日期，再将相应的内容填在新表格里面，表格的文件名可以存为当天的日期）

接下来：将所有请修表里的维修内容和费用汇总在《公司车辆维修费用明细表》里，并打印出来。将付款书、公司车辆维修费用明细表、车辆请修表，这三样用夹子夹在一起，并交由白马综合管理部陈景顺帮忙报销。

注：《公司车辆维修费用明细表》在桌面→资料→车辆维修单→车辆维修费用明细（也是将其中一个表格复制出来，将复制的表格改下日期，再将相应的内容填在新表格里面，表格的文件名可以存为所报销维修单的月份）

6、统计快递数量及费用 根据快递员提供的月结费用明细，与之前自己登记的寄件信息对比看是否一致，然后在结算表里填上相应的寄件信息，与当月的寄件总费用。等快递人员拿发票来的时候，再将发票拿给（同时将结算表发给）白马综合管理部李颜秀，月底快递人员让交月结款的时候，让李颜秀先帮忙付钱。

注：《结算表》在桌面→资料→骏泰→对公快递单（结算表）

7、骏泰员工通讯录更新

每个月26日前可以问下人事专员，公司本月有没有离职或新入职员工，再根据人事专员提供的名单，进行通讯录更新。并在26日左右将更新的通讯录发至公司各部门负责人。（发的时候改一下通讯录文件名后面的日期）

骏泰通讯录：在桌面→资料→骏泰→骏泰通讯录（2016年6月更新）

白马通讯录：在桌面→资料→白马→白马通讯录（最新通讯录找李颜秀拿）

8、综合管理部加班与补休的统计

将部门当月（比如5月26日至6月25日为一个月）的考勤统计发至人事专员QQ，像这种加班补休考勤，可以每天询问司机然后进行登记，到月底做起考勤会轻松很多，当然你也可以用自己觉得方便省时间的方法。注：部门当月考勤的表格在桌面→资料→综管部加班表→骏泰加班表

9、办理施工人员出入证及车辆出入证盖章

根据施工单位的人提供过来的出入证卡（他们都会事先在施工人员出入证、车辆出入证上写好相关的信息），前台只需要负责将他们拿过来的出入证卡拿给林经理帮忙盖章就好了，他们同时会拿一张身份证的复印件给你，将身份证上的信息填在《施工人员出入证》里，然后再将这张身份证存档。（人员出入证和车辆出入证要分开写）

注：该表格在桌面→资料→骏泰→施工人员出入证

10、车辆违章登记

根据司机提供的车辆违章表明细，在《车辆违章表》里填上相应的信息，并按司机要求打印出来。

注：《车辆违章表》在桌面→资料→骏泰→车辆违章表

三、其他

1、其他临时交代的工作

完成领导交付的其他工作任务，如打印一些资料、做表格、张贴相关文件等。

张贴文件的地方在：地下室保安休息室的公告栏处

2、举办员工生日会 员工生日会每3个月举办一次，举办时间自己看情况而定，可以选在当月的月中或月底办。（下午2点半或3点这个时间段）

①办生日会的前一天去琳琅蛋糕店预定蛋糕（一般都是订一层14或16寸的，可以根据实际情况去订蛋糕的大小。订完蛋糕付钱后，记得开发票，蛋糕店都是手撕发票的）

②办生日会的前几天去文具买好生日贺卡（一般都是买小贺卡，记得开发票）。

③统计出要办生日会人员的名单，然后将贺卡和生日人员名单交给财务小何帮忙打印（最好是提前一天让小何帮忙打印，这样时间就不会太赶）

④办生日会的当天早上或中午去外面的超市或水果店，买生日会吃的水果、饮料或酸奶、纸杯（记得开发票）。

⑤举办生日会当天早上，电话通知生日的员工下午几点到餐厅参加生日会，如果不能来的问明原因。

⑥通知各部门负责人生日会的时间，让他们准时参加。⑦让管家服务部采购黄康一点钟去蛋糕店帮忙取下蛋糕，如果黄康没时间的话可以让司机帮忙去取。

⑧如果是定在当天下午3点办生日会的话，要提前半小时到餐厅做准备（切水果、水果摆盘这些啊，也可以让餐厅的人帮忙一下）⑨时间到了，人员来齐了，就可以开始生日会了，将生日贺卡发给生日的人员，就切蛋糕吃啦。

⑩接下来就是生日会费用的报销了，拿骏泰的报销单填上相应内容，依次拿给林经理、梁总签名，然后将这张报销单交给财务小何，接着就等着财务燕姐通知领钱啦。

注：员工生日会名单在：桌面→资料→骏泰→骏泰生日汇总表（有新员工来的话，要在生日汇总表里更新，离职的就删掉）①办生日会开的发票，名称后面要加上工会两字（比如：海口骏泰物业服务有限公司工会）而买其荣誉证书开的发票则不用加工会两字。

②生日会的费用控制在500元左右。

前台工作内容流程 篇2

为了构建符合我院电子商务专业特色的职业岗位 (群) 任职要求的课程体系, 对本专业进行准确定位, 我院电子商务专业教研室相关专家通过企业调研、毕业生跟踪调查、网上招聘信息收集、校企深度融合办学等多种形式, 在充分了解行业、企业具有的适合电子商务专业毕业生就业的岗位群的前提下, 对相关职业岗位进行了职业能力分析和典型工作过程分析, 形成详细的调研分析论证报告。以报告以据, 确定了适合我们电子商务专业特色的以“网络营销”和“网站开发”的人才培养目标及其相应的课程体系。

我院电子商务专业经过近几年的省级特色专业建设、专业综合改革和院级教学改革等多个建设项目的推动下, 部分核心课程的项目化教学已有一定的经验基础, 校企深度融合也进一步地得到了强化, 解决了大量的教学改革中的突出问题, 总结相关经验, 逐渐行成了具有我们院电子商务专业特色的基于工作过程系统化的教学模式。《商务网站前台设计》课程是我院电子商务专业的核心课程, 下面就以此课程为例谈谈我们的做法。

一、确定职业岗位群, 分析典型工作任务

通过企业大量调研数据分析、合作企业技术专家交流等多种形式, 结合国家职业标准、行业规范和社会相关企业用人需求规格要求, 对电子商务专业岗位 (群) 实行准确定位、详细分析, 分析具体岗位任务, 总结了商务网站前台设计岗位的主要工作任务, 如表1所示。

二、根据典型工作任务, 确定岗位能力

经过岗位任务分析, 总结商务网站前台设计课程对应岗位 (群) 职业能力主要有四大工作能力:网站策划能力、网页编辑能力、网页美工和网站运营与营销能力。通过对四大能力分析细化, 转化为相应学习领域, 具体转化如表2所示。

三、分析学习领域, 设计学习情境

根据各职业岗位对应的学习领域的分析, 将教学内容设定为一个虚拟项目“工贸商城”校内购物网站, 项目设计为五个学习情境。有别于传统网站设计教学界限, 将网站的实际开发作为课程教学主线, 这样网站设计制作的实际工作顺序就是本课程的教学顺序。以下每个具体场景对应的技能目标和知识点。

四、课程实施和考核方式

本课程以设计制作“工贸商城”校内购物网站项目为设计思路, 以“贯穿工作过程、立足网络营销和网站开发, 实施基于工作过程的教学模式, 提升学生动手技能”的理念为指导, 在电子商务专业的第三个学期实施, 因此时学生已具备相关的商务基础知识和计算机应用能力, 且自主学习能力较强, 也有一定的探索、创新精神。因此现场教学组织实施中尽可能发挥学生的相关优势, 进一步调动学生学习的主动性、积极性, 培养其分析问题和解决问题的能力, 更进一步培养其创新能力。教学实施中按《商务网站前台设计》对应的实际工作岗位 (群) 为依据, 把学生分5~6人一组, 成立虚拟公司, 组建项目小组, 在虚拟项目实施过程中着重培养学生团队合作能力及个人独立解决问题的能力。每个公司设置项目经理 (组长) 一名, 负责项目策划和团队协调等工作, 根据岗位设置相应职位, 项目组协调配合。各项目小组通过对虚拟项目的分析、任务进行分解, 每个学生亲自参与项目实施的全过程, 在虚拟项目建设过程中掌握相关知识和操作技能, 将抽象的理论实践化。课前教师先布置任务, 各项目小组内部讨论交流, 查找资料, 培养学生的主动学习能力, 独立分析问题、解决问题的能力, 鼓励学生利用互联网搜索资源, 寻找解决办法, 进一步锻炼了学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力。课后教师根据学生作品进行针对性点评, 给出修改意见, 并布置下次任务形成循环。

本课程考核采用情境作品考核和期终总评考核相结合的评价方式。具体考核公式和组成如下:

2.每个情境单元 (子任务) 考核成绩=情境作品 (作业) 成果考核×40%+教师评价×30%+组内互评×20%+学生自评×10%。

(1) 情境作品 (作业) 成果考核包括:需求分析完整, 功能分析全面, 项目策划书撰写, 文档编写的规范正确, 效果图设计美观, 网站层次结构布局合理, 网页商品排列恰当、颜色搭配美观, 代码编写规范整齐, 界面设计美观、页面运行流畅、域名设计、空间大小合理, 网站优化完成, 导航关键词优化到位, 部分商品有促销页面, 网络促销策略具有吸引力, 网站实际运行正常等。 (根据情境不同, 各作业考核有所变化)

(2) 教师测评考核包括:认真完成个人及小组作业、认真完成项目开发、团队配合、在项目设计过程能及时与老师、组员沟通、能及时对作品进行修改、服从项目经理安排、上课不迟到早退、小组互评表现等。

(3) 学生自评和小组互评包括:个人任务完成情况、团队沟通、资料查询、个人贡献、工作态度、文档书写、作品评分等。

高职电子商务专业是一个新兴的综合性专业, 其实践性、实用性较强, 高速发展的电子商务行业对高职电子商务人才培养提出了更高的技能、技术要求, 学校应该通过社会需求、岗位技能需要, 多渠道培养学生的职业核心能力。我院选择是“专业核心课程项目化教学模式”, 从电子商务专业部分核心课程入手进行基于工程过程的项目化改造, 组织教学设计专家及行业专业, 根据专业岗位群能力需求对课程进行项目化 (情景化) 的设计。每门课程由一个或者多个项目 (情景) 构成, 各个项目 (课程) 之间相互融合补充, 以实现电子商务各种技能全面覆盖。在基于工作过程系统化的项目化教学下, 学生是项目开发的主体, 教师根据项目 (情景) 内容, 选择匹配的工作流程, 完成课程体系的重构, 并对学生的项目实施情况进行监控、点评和考核, 实现教学过程和工作过程的无缝对接。

参考文献

[1]钟晓棠.基于工作过程系统化的《局域网组与维护》课程改革探索[J].职业, 2011, (23) :109-110.

[2]马晓虎.基于工作过程系统化的高职“网页设计与制作”课程改革与实践[J].电脑知识与技术, 2011, (07) :304-306.

前台工作内容流程 篇3

关键词网站前台设计综合实训;课程建设

中图分类号 G4文献标识码A文章编号1673-9671-(2009)111-0092-01

1 课程建设的意义和内容

1.1 意义

进入21世纪后,高等职业教育的改革和发展取得了前所未有的成果,但一些基本问题仍未解决。本课程通过综合实训项目的开发与实施,力图实现学生专业能力和综合职业能力一体化培养,以此带动教学模式、教学方法、教学手段的改革,促进“双师型”教师队伍的快速成长。

1.2内容

开发计算机应用专业核心课程 “网站前台设计综合实训”的课程标准、实训教材和课程网站。

2 课程建设的实施过程

2.1 人才需求调研

职业教育课程应直接反映社会发展和职业岗位(群)的需要。为此,我们开展了广泛的社会调研,并对调研结果进行了需求分析,同时通过对在校学生和毕业生的“学”、“用”反馈,了解目前网站前台设计综合实训课程内容的前瞻性和实用性,为开发新的课程资源提供了有力的依据。

2.2 课程建设规划

课程建设组全体教师在广泛调研的基础上,制定出网站前台设计综合实训课程的教学标准,并依据教学标准进行综合实训教材建设。

2.3 专项研究

本课程的教学资源开发遵循新的课程理念,坚持科学性、规范性、实用性、发展性原则。

2.3.1开发课程标准

课程标准是规范专业建设、专业教学、专业管理、专业评估的指导性文件,是教材编写、教学、评价和考核的依据。

本课程的课程标准开发的基本理念:以职业岗位需求--确定课程设置;以职业能力为依据--组织课程内容;以企业项目为载体--设计教学活动;以职业技能鉴定为参照--强化技能训练。

具体内容包括:课程名称、适用专业、课程性质、课程目标、课程内容和要求、教材编写、教学建议、教学评价、课程资源的开发与利用等。

2.3.2开发实训教材

综合实训教材建设要围绕职业能力的形成来组织课程内容,以工作任务为中心来整合相应的知识、技能,实现理论与实践的统一。《网站前台设计综合实训》教材的编写打破了传统的学科体系教学模式,以职业岗位能力分析为指导,以课程标准为依据,以企业真实的生产项目为载体,以项目的具体实施过程组织教学内容,强调理论与实践相结合,单元或章节以“任务的完整性”取代“知识的系统性”。

2.3.3教材编写模式

《网站前台设计综合实训》教材的案例均来自企业的真实项目,教材编写根据工作流程设计学习任务。整个教学过程从知识讲授型变为知识应用型;从教师讲解为主变为能力训练为主;从以知识、概念为载体变为项目任务为载体;从学生被动听变为学生主动参与,强调学习的过程就是工作的过程。

2.3.4课程网站建设

课程网站主要提供《网站前台设计综合实训》课程的教学资源及资源管理,为教师、学生提供一个快捷的学习平台。

2.4实验研究

综合实训教材讲义版于2008年3月投入教学使用。课程建设组在课程实施过程中,将项目教学、任务驱动、引导文教学、角色扮演、分组教学、等教学方法科学地运用于教学项目的各个环节,同时采用多媒体、网站等现代教学技术手段,坚持以学生为主体,教师引导,以突出实践能力和职业能力为重点,“教、学、做”紧密结合,并在课程实施的过程中不断修改和完善。

3 课程建设的成果

本课程在学院领导的大力支持以及全体课程建设组成员的共同努力下,经过近两年的不断探索和实践,完成了预期任务,产生了一定的社会影响和价值,

(1)编写 “网站前台设计综合实训”课程标准;(2)出版《网站前台设计项目实战》综合实训教材;(3)开发课程网站。

4 课程建设的创新之处及社会效益

4.1 创新之处

(1)建立一种专业能力与综合职业能力一体化创新培养模式

培养主线:职业岗位能力;培养过程:项目实战;培养标准:职业资格;培养资源:动态教材群;培养目标:教学与就业“无缝对接”。

(2)构建一个面向职业技能的整合课程教学平台

根据职业岗位需求,遵循教学规律,横向上合理构建课程,纵向上规划课程内容,形成课程地位突出、知识点完整、项目教学、案例教学、工作导向的整合课程教学平台。

(3)建立一个实训课程动态教材体系架构

在整合课程框架下,实训课程教材统一规划,统一管理,知识点模块结构,任务驱动内容。教材内容实行动态更新,跟随最新的岗位需求而变化。

(4)课程开发团队多元化

职业院校的培养目标决定了教材尤其是实训教材必需与岗位(群)紧密联系。因此,课程组聘请了行业、企业有丰富工作经验的专家和技术人员参与课程的开发和教材的编写与审定。

4.2 社会效益

4.2.1教材和软件在校内外得到广泛应用

(1)《网站前台设计项目实战》综合实训教材已出版发行6000册,在长春职业技术学院信息分院教学中投入使用;(2)“课程网站”为教师的教学与学生的自学提供了方便。

4.2.2实现了教学与科研的相互促进

课程组全体教师撰写了与课程建设相关的论文九篇,分别发表在“中国教育研究与创新”、“职业技术教育”和“东北师大学报(自然科学版)”、中国教育与探索 ,其它收录于“长春高职教育”上。

4.2.3教学效果比较显著。

(1)部分教师参加由吉林省美学学会组织的吉林省高校视觉艺术大赛(吉林省美学学会网站设计制作)活动中,获个人一等奖;(2)教师指导的学生翟紫云、倪立鹏、马瑞峰在第五届全国ITAT就业技能大赛中顺利进入复赛;(3)介绍该课程建设做法的论文“职业院校计算机应用专业综合实训课程开发的研究与实践”荣获“全国职业教育教学改革新思路”优秀教学改革成果三等将;(4)学生创意设计的网站作品有显著提高。在学院组织的历届网页设计大赛中,学生作品的质量呈积极上升趋势,学生对网页设计的学习兴趣有了明显的提高。

5 课程建设存在的问题和今后设想

5.1 存在问题

目前职业院校的教师多数没有企业实践经验,不了解职业岗位需求,不会进行职业能力需求分析,因此,在承担的课程中举不出真实案例。教师在实践经验和能力上的缺陷已经成为影响和制约课程建设的瓶颈性难题。

5.2 今后研究设想

(1)加强“双师型”教师队伍建设,提高实践教学能力;(2)加强教材的立体化建设。加强研制配套的电子教案、多媒体课件、企业案例,丰富目前的教学素材库和案例库。

职教同仁在实践中不断探索与完善下,综合实训课程的研究与实践必将取得丰硕成果。

参考文献

[1]吴宪洲.论以就业为目标的高职教育改革[J].教育与职业,2006,33.

[2]姜大源.当代德国职业教育主流教学思想研究[M].北京:清华大学出版社,2007.

作者简介:

韩宝玉(1969-),女,长春人,本科,长春职业技术学院副教授,研究方向为网站建设与开发。

行政前台工作流程 篇4

前台是一个公司的脸面和名片。所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。

一、前台人员的穿着及相关仪表要求

1、前台人员须每天着淡妆上班。

2、头发干净整洁，不油腻不披头散发，烫染夸张的头发须扎好在脑后。

3、上班期间衣着整洁，整齐。

4、坐姿不得歪斜、懒散，应保持良好的精神状态。

5、不能佩戴过多的首饰，首饰应和着装相互配合。

二、环境卫生、办公设施的保持和检查

1、每天早上9:00打扫卫生，整理前台物品，保持前台环境清新整洁、物品摆放整齐；

2、每三天上午10:00 巡视公司公共区域的绿化状况，保证舒适良好的工作氛围，如有问题及时通知行政管理部部长；

3、下午下班前对公司办公区的巡视，查看门窗、净水机电源、电脑电源等关闭情况并做记录，冷气于下班前检查关机模式。

三、邮件、信件的收发

1、详细记录每日信件、邮件的收发情况，负责送信件、邮件的保安和签收信件、邮件的员工都要做登记并签字；如接收人不在公司，要及时电话通知，并记其返回时间，及时送予并签收；如接收人不是大楼内办公人员，要及时电话通知，与其接洽好签收时间来签收邮件或信件；如无法联系接收人，应及时通知行政管理部部长。

四、接待访客

1、访客出门时起身迎接，应该表示出热情友好和愿意提供服务的态度。面向来访者点头微笑致意：“您好，请问您找哪一位？、请问您是哪家公司？、请问贵姓？”如果正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意；

2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。知道找谁后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请来访者稍等或引领来访者到洽谈室或会议室等候，用规范的仪态（手势指引或起身带位）引领来访者入座，并倒水给客人。如果等的时间很长，要关照一下来访者并向其说明，然后再向来访者要找的相关人员说明情况。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；

3、如果来访者知道找谁，但未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：让我看看他是否在，要打电话给相关同事或领导。XX单位XX来访，不知道是不是方便接待，处于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或领导亲自接，都可以当做是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步的处理留下了余地。同时婉转的询问对方来意，如果对方没有通报姓名则必须文明，尽量从客人的回答中充分判断能否让他与同事见面，如果客人要找的是公司领导更应该谨慎处理；

4、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；及时转告相关部门来访者的联系方式以及事由，并确保及时回复；

5、每月将《客户来访登记薄》交由行政管理部档案管理员归档。

五、带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势

1、在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；

2、在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼，应该是接待人员走在前面，客人走在后面，上下楼时，接待人员应该注意客人的安全。

六、客人离开后

客人离开后，应立即将客人使用过的一次性杯子整理好，将洽谈室或会议室桌椅整理好，以便接待下一批客人。

七、对内接待

1、早上上班主动向同事问好，下班时也主动向同事告别。

2、有客人来访时，也要注意公司接洽人员的接待问题，比如提供茶水等。

3、前台要随时保持有人在位置上，如遇临时有事要离开，需主动交其他同事帮忙接电话或接待来访客人。

4、每天检查前台桌面清洁，设备的维护和干净整洁。

八、电话的接听和记录

1、接听电话应热情，使用普通话和礼貌用语。声音要适度，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电着耍脾气、使性子甚至说粗口。应调整好表情，使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么可以帮您吗？”“不用谢”等。在电话响铃的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“您好，内蒙古日新投资集团有限公司”要勤说“请问、请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

2、转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问：对方的姓名、单位。如果是做广告的或变相做广告之类的电话，应用礼貌的借口挂掉电话，或转接到相关部门；

3、在打电话和接电话过程中都应牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应礼貌的请客户先收线，这时再挂电话；

4、在与客户进行电话沟通过程中需要做必要的文字记录，电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该会面对时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校队，尽可能的避免错误发生；

5、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码并做记录，切忌立即挂断电话；

6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的；

7、将需要转达的内容及来电人的基本信息及时记录在《电话记录》上；

8、每月将《电话记录》交由行政管理部档案管理员归档。

九、文件的收发

（一）纸质文件的收发

1、前台收/发文件应及时在《收文明细》、《发文明细》中登记文件收、发文件的时间、收/发单位、项目名称、收/发内容等；并签字，发文中还需要求收件人签字；

2、前台向收/发件单位确定所收/发文件需转交对象，并要求收发件人签字；

3、前台复印2份，1份交项目负责人，1份交总经理；

4、前台将原件交档案管理员存档，并要求档案管理员签字确认。

5、发件时要及时通知对方，如需给对方送去，应确定好送件时间、地点，并填写《文件外送单》由收件人签字后返回公司交档案管理员归档。

6、前台根据签收文件人留下的电话致电确认文件的齐全及达到；

7、将《收文明细》/《发文明细》以及《文件外送单》分别按项目分类交档案管理员归档。

8、注意事项

（1）详细填写《收文明细》、《发文明细》或《文件外送单》，并要求相关经办人签字，以便公司能查阅每一份收、发文件的具体内容；(2）及时转交给相关人员；(3)按项目分类交档案管理员归档。

（二）电子文件的收发

1、前台需询问所收/发文件的相关内容，项目名称，需转交对象等；

2、在电脑上建立新文件夹，如：“年月日_收发文件”，在该文件夹中建立一个“收”、“发”的文件夹，然后在“收”、“发”的文件夹中建一个“年月日_项目名称”的文件夹；

3、将接收/发送文件存放至电脑相关项目文件夹中，并同样在《收文明细》、《发文明细》中记录，收、发方式在备注中注明；

4、及时将文件转传给相关项目负责人，并确认对方收到；

5、当天工作结束后，将接收/发送的文件发至档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。

6、注意事项

（1）了解所收、发文件内容，按收、发时间、项目建立相应的文件夹，并做好书面记录，便于查找；

（2）及时将收、发文件转给相关负责人，并确认是否收到；（3）按时将每天收、发的文件发给档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。

前台日常工作流程 篇5

一、早班日常工作流程

7:30—7:45准备工作：整理仪容仪表、按规定着装、黑色皮鞋、佩戴工号牌、头发整齐、佩戴头花、女士应化淡妆。

7:45—8:00 交接班：清点小商品、租借物品及固定资产（雨伞、充电器、电蚊香、对讲机、计算器、剪刀等）、清点备用金和房卡等相关物资，应口头和书面交接部门及客人交代的重要事项。

8:00—8:15 了解房态：查看当天的预定、了解当天特殊房态、避免出现部分房型爆房和特殊房间应退未退。

8:15—11:00 正常接待：接待C/I和C/O客人，处理客人客诉，不在权限内的上报当班经理；积极推销会员卡、并及时注销C/O房的房卡、统计退房时间、空闲时应清点备用金和房卡，及时缩短和控制错误时间。11:00—11:30 用餐

11:30—12:00催费：进行第一次催账做好记录，并且正常接待C/I和C/O客人。12:00—13:00催费：进行第二次催账做好记录，并且正常接待C/I和C/O客人。13:00—14:00催费：进行第三次催账做好记录，并且正常接待C/I和C/O客人。14:00—14:30 核对房态：检查是否有应退未退房，将差异房态信息告知前厅经理进行处理。14:30—17:00 正常接待：注意此时C/O房要加收一定的房费，给预定客人进行电话确认是否会入住、整理小商品填写杂项单、登记发票、将已退房的客人公安信息退出。17:00—17:30 用餐

17:30—19:30 正常接待：自查单据账目、处理未完成事项，并进行第四次催费工作。19:30—20:00 准备交接：填写早餐登记表、交接班表、整理所有需要交接的事项，并做好交接记录；打印报表、清点投包金额、汇总小商品、填写投银封包报表，口头与书面交接本班重要事项，并互相签字确认。

二、晚班日常工作流程

19:30—19:45 准备工作，整理仪容仪表（内容同早班）19:45—20:00 交接班（内容同早班）

20:00—20:30核对房态：了解哪些房间还未续费，并进行催费，将差异房态信息告知当班经理进行处理。

20:30—22:00 正常接待C/I和C/O客人，关注预定未到客人，电话询问是否还需要入住，空闲时清点备用和房卡。

22:00—0:00 正常接待，将仍然未续到房费的房间及时告知当班经理。00:00—0:30 打印B1班交班报表，准备投包，填写投银封包报表。

0:30—3:00正常接待：自查单据、登记发票、填写杂项单，满房时可重新启动下电脑。3:00—5:00 正常接待，打扫前台卫生。

5:00—6:00 做好退房准备工作，关闭前台部分灯饰、开始煮稀饭。6:00—8:00 正常接待C/I和C/O客人，并准备交接工作（内容同早班）

格林豪泰东台火车站北海东路酒店前台

前台收银岗位工作流程 篇6

为规范酒店收银员岗位操作流程，提高收银人员工作效率，从而更大程度地满足酒店日常经营需要，树立集团酒店业品牌形象，制订本操作流程。

一、班前准备：

A、收银员上班必须提前10分钟到岗，检查工服是否整洁，着装是否规范，工作环境是否清洁；如有不整洁、不清洁、不规范的，应及时进行整理和规范；

B、检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修；

C、检查工作必需品是否充足，如发票、收据、打印纸等是否需要及时补充。

二、接班：

1、首先阅读记事交班本，掌握所记载各项事宜，便于工作中及时处理。

2、将《电脑班结报表》与现金交班本上交班款项核对，查看是否一致，清点现金是否与《电脑班结报表》相符。

3、检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

4、清点发票、收据及其它各种票据及有价证券实际数量与记事交班本上记载是否一致。

5、将客房消费帐单（客房吧、消费、麻将、进餐等）与《电脑班结表》进行核对，查看是否一致，是否存在漏单或单据不全及单据写错的现象。有问题应及时向上班询问清楚后及时补救，如不能解决，应立即向经理汇报。

6、检查电脑程序中所录“班次”栏是否正确，避免班次重复造成收银报表混乱。

三、为客人办理入住手续：（手工开单）

1、如客人登记选择现金结账，应根据客人选择的房类、房数、住宿时间长短来收取客人的住店押金，但一定要保证余额充足，一般住店押金金额不少于一天房租的2倍。在收取押金时，要实行唱收唱付制(即在收到押金时要对客人说 “收了您**元的押金”，将押金

条递给客人时要说“这是您**元的押金条，请收好”)，收据条上大小写要一致，并将客人姓名、房号、日期等资料填写清楚，日期要具体注明到“**月**日**时”。

2、如客人使用信用卡付款，要尽量使用在线交易（即用POS刷卡）收足押金，并将客人姓名与信用卡上的姓名核对，并要求客人在信用卡上签名处签名。酒店与客人各执一联。

3、如客人属协议挂帐单位签单，要查看客人是否为有效签单人或是否有效授权，在客人签字后要核对客人笔迹是否与预先所留笔迹一致。如客人不属于对方协议中规定的名单，应向客人解释“对不起，您单位与酒店协议中没有您的名字。”如果客人坚持要签单，由收银员直接与签单单位负责人电话联系确认。并向客人解释“请稍等，我们马上联系后给您办理”。必要的时候请经理到场处理（电话联系处理）。

4、要求整个入住手续的时间一般不能超过5分钟。

四、电脑录单：

1、及时将收取的住店押金输入电脑中客人帐户，入单时注意一定要输入收据号码，以便核对查找。

2、商务吧的各种费用、餐厅、商品部等区域的消费，如记为客帐应及时输入客人帐户内，并核对签名是否完整，是否与客人资料、笔迹一致。

五、结帐退房：

1、收到客人房卡并确认房号是否退房后，立即通知房务中心查房，同时核对电脑，看消费是否存在漏单、错单现象，如有应及时补救，核对是否存在为其他房间代付款。待服务员报吧后，便可结帐打印帐单，交给客人核对并签名。整个结帐过程要求一般不超过5分钟，如房务中心查房不及时，则以客人自报吧为主（注意：如为团体房或长住房则在结帐打印帐单前应先打印一份汇总帐单便于核对，特别强调挂账的团体房或长住房应将汇总帐单和明细帐单一起上交财务，便于信贷员与挂账单位进行核对）。

2、客人持押金条退房时，仔细核对押金条的号码、金额与电脑中是否一致，如客人押金条遗失，应要求客人出示身份证，证明客人身份与登记表上完全一致，并要求客人在结算帐单上注明‘押金条作废’字样，然后结帐，退款时也应遵守唱收唱付制的原则（即在退款时一定要说“这是给您的＊＊元退款，请收好”）。

3、客人为信用卡付款且为手工刷卡时，在客人确认消费金额无误后退还多余的现金（以现金结算）。

4、挂帐结算也应要客人签名，确认金额及退房时间。

六、为客人办理续住手续：

1、根据房间余额及是否续住，编制催款报表，并提醒客人及时到总台补款，并重新为客人制房卡，如在20：00仍未补款，应报经理处理。

2、电话催房时间为中午12点以前。

七、交班：

1、将本班未能解决的各项事宜交班，如须向上级汇报，则及时汇报。并且填好记事交班本。

2、打印班结报表，将《电脑班结报表》与现金仔细核对，查看是否一致。

3、将客户帐消费资料与电脑数据进行核对，查看是否一致，是否存在漏单或单据不全的现象，有问题应及时查询清楚后及时补救，如不能解决，应立即向经理汇报。

《农业灾害研究》编辑工作流程 篇7

1」、職定现坦稿侏

收到作者的i件后, 通联人员登记、编号, 同时进行复制比检查, 并打出纸稿; 登记后的纸稿交主编初审, 主编根据《农业灾害研究》的用稿标准初步筛选后送专家审读, 确定是否录用;此后, 通联回复作者, 作者有疑问及要求可通过电邮或电话咨询。

2S賴艇

作者完成与编辑部的约定后, 通联确认登记建档, 根据栏目交给相应的责任编辑安排编辑加工, 编辑实施文稿加工和译文部分的提炼并与作者沟通;编辑加工完成后, 通联根据文章安排英文编辑译成英文, 送排版部发排和安排校对;一校样上加注中图分类号, 校对人员对红后交编辑根据版式改样;排版部改样后发排二校样;二校样电邮给作者校改, 同时内部审读;二校样改样后统版, 排版部发排三校样。

方正畅流工作流程的应用 篇8

方正畅流的操作流程为：启动畅流控制台→登录畅流客户端→新建作业→建立工作流程→添加源文件→设置各节点参数→作业处理→退出。各个步骤的具体操作如下：

启动畅流控制台

将加密狗插入到服务器上，启动畅流控制台软件，其界面如图1所示，畅流服务器端的各处理器默认处于停止状态，需要将他们启动；同时还需要在“字体”菜单中进行字体设置，“字体”菜单只有在选择了“规范化器”处理器后才可用，这样就可以执行显示字体列表、添加字体文件、启动字体安装、重置字体等操作；系统设置也是非常必要的，需在“设置”菜单中完成，系统设置包括环境目录（系统目录、源文件目录、图片路径等）设置、访问权限控制等，这些内容都需事先在服务器端设置好，以便客户端上传文件或获得访问服务器端的权限等。

登录畅流客户端

在被授权的客户端计算机上，双击“畅流客户端”进行登录，在如图2的“服务器”栏填写服务器名或IP地址，并输入正确的用户名和密码，点击“确定”后即可登录客户端。

新建作业

登录客户端即进入“作业导航器”界面，如图3所示，单击“新建”按钮，在弹出的“新建作业”对话框中，作业名称为必填项，且不能与其他作业同名，其他为选填项，点击“确定”后，新建了一个作业。

建立工作流程

双击作业名，打开作业，进入到如图4的作业窗口。

作业窗口由3个区域组成，左侧区域为处理器列表，该列表中显示了畅流控制台中启动的所有处理器；右上区域用于工作流程的建立和管理；右下区域用于作业资源的操作与管理。

下面以一个简单的工作流程“规范化→PDF挂网→点阵导出”为例，介绍建立工作流程的操作步骤：

1.添加节点

处理器列表中的每个处理器相当于一个节点（或处理工序），只需把建立工作流程所需的节点从左侧逐个拖拽到右上方，即添加了节点。所以简单的工作流程所用到的节点（处理器）有规范化器、PDF挂网和点阵导出。

这只是一个最基本的工作流程，用户可根据印刷活件的要求建立适合自己的工作流程，在畅流中可通过不同节点的互连组成不同的工作流程。一般而言，PDF规范化处理器是必须要有的，其他则根据需要来添加。如：若需要对规范化后的PDF文件进行针对文件版本、文件格式、页面尺寸、页面对象、图像分辨率、色空间等印前检查时，还需加入预飞节点，其流程为：规范化→预飞→PDF挂网→点阵导出，用户可根据预飞报告进行源文件的修改，修改后的文件也要再一次进行规范化和预飞处理，直到无错误，再进行下一步处理；若文件是多页文件，可能还需要加入折手或拼版节点，其流程为：规范化→折手→PDF挂网→点阵导出。

2.连接节点

按照一定的处理顺序将各个节点依次连接起来，以确定数字化流程中各个节点的处理顺序。这样，一个处理工序执行完成后，会自动将处理后的文件传送到下一个工序，直至所有处理工序都执行完毕，实现全自动化的操作，极大提高了生产效率。有些节点间不能互连，比如拼版节点是独立存在的，若与其他节点相连，系统会及时弹出提示信息，告知这个处理顺序有误，或不能完成此操作。图5是为作业test所建立的几组工作流程。

添加源文件

方正畅流要处理的文件可通过两种方式进入到流程中，一种是通过规范化器“选取文件”接口；另一种是通过热文件夹。

1.规范化器

选中规范化器节点，将激活流程下方工具栏中的“选取文件”图标，单击进入“选取文件”对话框，如图6，在畅流控制台预先指定好的文件目录下选择文件。

2.热文件夹

如果通过这种方式导入文件，那么热文件夹就是流程的根节点，用户只需将文件上传至“热文件夹”节点指定的目录下。畅流会自动地检测该目录，发现新文件后，自动将其提交给与其相连的下一个节点，如规范化器节点。

设置各节点参数

在如图5的工作流程中，有3个分支，以第一个分支为例，共用到3个节点，需分别对这3个节点的参数进行设置。

1.PDF规范化参数设置

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双击“规范化器”节点，进入到如图7所示的“PDF规范化参数设置”界面，默认进入的是“常规”选项卡，其左侧的参数是着重要注意的，右侧参数主要针对PS文件。若印前文件是多页、且有必要检查文件中的专色信息并给予及时提醒，则设置参数时，最好勾选“生成多页文件”和“文件中包含专色时停止处理”两个选项；若印前文件尺寸不规范，则需对“页面调整”参数进行设置，其他选项一般为默认。

“字体”选项卡的参数设置界面如图8所示。最好不要勾选“忽略缺字”，否则系统会用缺省替代字体替换缺少字体，影响到作品的整体效果，其他选项默认。“压缩”和“插件设置”选项卡一般为默认。

2.PDF挂网

PDF挂网就是将PDF页面或大版文件处理为加密的中间点阵文件。PDF挂网中的“挂网”选项卡的参数设置界面如图9所示。PDF挂网的参数设置主要包括：CMYK色版的输出方式（输出、忽略）、专色版的输出方式（转印刷色、忽略、输出）、网点形状、网点角度、加网线数、挂网曲线（主要加载线性化曲线和印刷反补偿曲线）等。若需对源PDF文件进行色彩调整，则要对“色彩管理”选项卡中的参数进行设置；若要将挂网后生成的点阵文件提交给“CIP油墨预置”节点时，则需对“油墨信息”选项卡中的参数进行设置；“RIP”选项卡中的参数一般采用默认设置；“标记设置”选项卡较少使用。

3.点阵导出

点阵导出主要是把畅流生成的点阵文件送出到输出设备的共享路径，不用手工操作，其参数设置界面如图10所示。

作业处理

这里可以是单个节点单次发生的处理，即单个节点的参数设置好后，随即将输入文件提交给该节点进行处理；也可以是工作流程中涉及到的所有节点的参数设置完成后，再将源文件提交给第一个节点，第一个节点处理完成后，处理后的文件自动进入到下一节点，直到完成所有节点的处理任务，实现了全自动化的处理。

退 出

若要退出畅流软件，先退出畅流客户端，然后在确认畅流服务器端的所有处理器停止的情况下，退出畅流服务器端，最后取出加密狗。

目前，印刷品的生产周期要求越来越短，活件越来越不规范、订单处理和生产管理将成为主要的成本消耗等难题困扰着印刷企业，提高效率、降低过程消耗、有效管理是降低成本的根本，使用数字化工作流程可以提高效率和质量。

酒店前台接待工作流程 篇9

酒店前台接待收银工作安排

早班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住）了解当日领导有无重要安排）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办）清点房卡，备用金核对无误）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况）核对房态，确保房态正确）查当天预离店客人，做好记录）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单）客人要求的叫醒时间是否已通知总机）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系

中班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗）了解当日领导有无重要安排）口头与书面交接）清点房卡，备用金核对无误）整理预订，并估计当天售房状况）核对房态，确保房态正确）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单）客人要求的叫醒时间是否已通知总机）交接下一班未完成事项跟办）随时与下一班同事联系

夜班工作内容

客户服务前台工作流程 篇10

一、投 诉 处 理 工 作 流 程

1、服务前台接到业户投诉，首先向业户表示歉意，并进行详细记录：包括投诉人的姓名、联系电话、时间、地点、事件过程，重述一遍得到业户确认；

2、立即填写“业户投诉处理跟进记录表”，同时将现场处理过程记录在投诉单“处理过程”一栏，并在投诉汇总表上记录；

3、根据投诉内容通知责任部门负责人处理，责任部门在15分钟内派人前往客服部前台取单，来人在“业户投诉处理跟进记录表”接单人一栏签名；

4、责任部门应将处理结果第一时间反馈回客服前台；针对住户较严重的投诉，客服中心应及时向客服中心经理汇报，由经理汇报总经理后组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人；

5、相关部门在处理完投诉后，完整填写“业户投诉处理跟进记录表”，并将回单交回客服前台；

6、客服前台负责核对“业户投诉处理跟进记录表”中内容是完整，事件是否已经处理完毕，责任部门的负责人是否签字确认；

7、投诉单经办人须对投诉处理工作进行回访，如上晚班等因工作时间关系不方便回访的，在交班时要委托其他同事进行。

8、详细记录回访结果，如业户还有其他建议或意见的，需转达相关部门，最后由客服部统一存档管理。

二、工 程 维 修 处 理 流 程

1、客服中心接到住户或其他部门的维修申报，详细记录后立即通知责任部门工程主管安排责任人处理；

2、责任人必须在20分钟内到达维修现场，查看并报价。有偿维修需收取有偿费用等，一律按相关工作程序进行；

3、如工作周期较长，当天不能完工的，责任人须告知客户前台，由客户服务前台转告业户（如责任人当时方便可直接告知业户）。如工程复杂，需多方协调或材料方面有困难的，责任人随时将进展情况告知客户服务前台，由客户服务前台转告业户（如责任人当时方便可直接告知业户）。客服前台须进一步跟进整个维修工作，根据实际情况做好住户与工程部之间的联系、反馈工作；

4、对于一些简单工程，在发出通知1个小时之后，客服前台须询问工程部工程是否已完工，业户的维修申报则对业户进行回访，以获得业户对维修质量、服务及时性和服务态度的评价，并记录，如业户提出其他意见，及时反馈工程部；

5、对于当天发出的维修通知，客服前台要确定是否全部完工，如因其他原因未完成的，要在交接班时写明下一班同事跟进。

三、订购机票工作流程1、2、业户来电要求订票；

清楚记录业户订票情况：姓名、地址、身份证号码、前往地点、时间、舱位（经济舱、公务舱或头等舱），并重述一遍，让业户确认；

3、去电售票处询问机票情况，包括：时间、航空公司、飞机型号、机票价格、打折情况、到达时间；

4、与业户确定是否购买机票，如购买，再次与业户核对机票时间、姓名、前往地点、票价等；

5、6、去电航空售票处订票；

送票员前往客户服务中心签名确认之后，本部员工告知送票员订票业户房号，由送票员亲自送票上门、并收取机票费。同时，本部员工去电告知业户送票员正在上门途中。

四、复印工作流程

1、对外或是员工私人资料复印，一定要收费，A4纸1.00元/张，A3纸2.00元/张。经办人在“复印登记”本上记录；

2、所有复印一律不开收据或发票。在复印前与顾客说明；

数字化工作流程 改变如此简单 篇11

数字化工作流程在纸盒印刷企业的应用

1.数据格式的应用情况及特点

要想实现数字化工作流程，就需要改变相应的控制和管理模式，即建立标准化的数据格式。随着数字化工作流程的推广，国内外著名厂商纷纷推出数字化工作流程解决方案，先后经历了PS、PPF和JDF的应用。目前，国内数字化工作流程已经进入CIP4/ JDF阶段，但发展非常缓慢，主要还是以CIP3/PPF和CIP4/JDF共存的局面为主。

CIP3/PPF的特点是PPF文件格式能将印前的生产信息传送到印刷和印后各工序中，但也存在一定局限性，即印刷和印后设备虽然能得到生产信息，却得不到设备生产信息的反馈。基于该局限性，CIP3联盟和JDF联盟合并组建了CIP4联盟，并发布了JDF文件格式，该格式在PPF文件信息的基础上增加了过程信息、管理信息和远程控制信息。JDF文件格式实现了信息的双向性、可跟踪性，实现了生产数据对工艺流程和设备的数字化控制，从而使生产过程更加有序、信息管理和反馈更加自动化，但同时也对相关各单位内部、单位之间的网络化提出了每个节点信息可跟踪的要求。

2.数字化工艺流程的应用情况及模式

目前，国内纸盒印刷企业基本处于从传统工作流程向数字化工作流程转型的阶段，地区之间、企业之间发展不均衡，还处于半数字化向全数字化转变的现状。数字化工艺流程的应用主要集中在印前环节的数码打样、直接制版工艺，部分企业正在从印前向印刷延伸，重点解决墨量控制的问题。综合目前国内纸盒印刷企业的应用现状，印前阶段数字化工艺流程应用模式主要有以下3大类：

（1）以CTP为基础的数字化工作流程

这种应用模式主要集中在技术水平先进的纸盒印刷企业，涵盖从扫描输入、文件处理、数码打样、直接制版到上机印刷等各环节之间数据的处理及交换过程。

（2）基于激光照排机的数字化工作流程

这种应用模式主要存在于需要技术升级的纸盒印刷企业，因为其可以充分利用现有印前设备，将现有生产系统与新系统结合在一起，发挥最大功效。该模式将传统工作流程中的手工拼版通过激光照排机实现了数字化，使拼版作业既快速、又精确，为企业进一步引进CTP及数字化工作流程起到很好的铺垫作用。

（3）数字化工作流程软件+CTP+ CTF的混合作业模式

混合作业模式是指在CTF和CTP共存的情况下，纸盒印刷企业可根据自身实际情况，灵活选择制版方式。然而，由于以前印前系统采用的设备有些是封闭式的，不兼容，不开放，且不同厂商的设备和软件之间也很难兼容，这就为CTP与CTF的有效整合带来了难度，因此需要采用第三方RIP软件来驱动激光照排机输出胶片。

数字化工作流程给纸盒印刷企业带来的改变

1.对生产效率的改变

纸盒不仅起着保护内装物的重要作用，同时具有促进和扩大商品销售的功能。随着市场竞争的不断加剧，商家会不断地改进、更新或推出系列新产品，以应对不断变化的市场需求。而在市场竞争中，时间就是金钱，高效率、高质量的包装供应能帮助纸盒印刷企业提高竞争力。

包装的版面要素主要包括商品名称、品牌标准字、注册商标、商品图片或插图、成分说明、条形码等，其中对于系列化包装设计的商品，会有相同的版面要素，以突出系列化的特点。对于此类包装，采用以CTP为基础的数字化工作流程可大大提高工作效率，在完成该系列第一个产品的设计版面和拼版版面后，在制作该系列其他产品的版面时，可以直接复制相同的版面要素，只制作不同的版面要素即可，然后再进行数码打样、拼大版、直接制版、印刷、印后加工成型等工序。相比CTF，CTP省去了输出胶片、机械打样的工序，节省了调机时间，缩短了生产周期，提高了工作效率。

2.对产品质量的改变

印前数字化工作流程对彩盒印刷质量的提高更为明显。

彩盒印刷业务具有客户稳定、印量大、专色多、不定期推出系列新产品、同款产品不定期改版或重印等特点，而且客户对彩盒产品的颜色质量要求较高，验货时通常以签字的样张为依据，质量要求高的客户甚至要求不同批次印刷的同一款产品的色相一致，彩盒产品因颜色质量未达标而被退货的情况非常多。

传统彩盒生产工艺是先在计算机中完成彩盒版面图像的数字化，然后再进行人工晒版、机械打样以及上版印刷，整个工作流程对操作人员的依赖性较大，且各工序之间的数据不能共享，当印量较大时，一个班次的工人下班，换成另一个班次的工人继续生产，由于工人之间的经验不同，不同班次生产出来的产品质量就不同，于是就会出现同一批次产品质量水平不同的情况。

实现数字化工作流程之后，各工序之间的工艺数据就可以实现数字化，印前数据能被转化成PDF文件格式，且来自任何应用软件、任何平台的PS文件都能被转换成PDF文件。由于PDF文件格式与设备无关，且具有相当高的压缩能力，能保证数据格式的灵活、紧凑，因此保证了生产的可靠性。而且，PDF文件在不同操作人员、不同活件、不同客户端之间进行传递、共享，不仅能大大减小对设备、操作人员和管理人员的依赖性，而且自动化程度大为提高，可变因素大大降低，产品质量大幅提升，更重要的是，产品质量的可追溯性也大大提高了。

3.对生产成本的改变

传统印前工序较为繁琐，可变因素较多，影响产品质量的因素也会随之增加，一旦客户对产品质量不满意，就需要重新返回印前进行制作，不仅浪费时间，还浪费材料。

实现数字化工作流程之后，印前制作过程变得更加简单，而且随着CTP技术的不断成熟，配套的设备、软件、耗材质量越来越有保障，价格也趋于平稳，这样一来，不仅可以节省胶片费用、打样费用（通过软打样节省硬打样费用），还可以节省相应工序的工时以及人员费用。更重要的是，客户通过互联网远程校样，能及时了解生产状况，随时查看生产过程、对文件进行批注，有问题随时更改，节省了来回取样的时间，沟通也更加便捷。

据了解，有关企业将引入数字化工作流程前后做了生产成本核算，对比发现，引入数字化工作流程后的纸张浪费降低了15%（节省了因试印刷时调节油墨用量、润版液用量、印刷压力等技术参数对纸张的消耗）。

4.对企业管理的改变

目前，大多数纸盒印刷企业的管理水平不高、管理体制不健全，而数字化工作流程对企业的管理水平要求较高，这就需要纸盒印刷企业提升管理水平、完善管理机制。

提升管理水平的前提就是优化工作流程，而数字化工作流程通过对工作流程的优化，大大提高了企业的管理水平，使生产管理实现了信息化、数据化、标准化和规范化。

5.对设备要求的改变

实现数字化工作流程固然好，但同时也对纸盒印刷企业的设备提出了更高的要求，传统工作流程对设备要求较低，主要依靠人工操作，对操作人员的依赖性很强。而数字化工作流程对设备的精度、性能都提出了更高的要求，如果设备陈旧，结构复杂，且不具备CIP3/CIP4接口，则很难实现数字化工作流程的应用。

对于纸盒印刷企业而言，要想实现印前阶段的数字化工艺流程，需要购置较高配置的计算机（FTP服务器）、数字式相机、大容量快速的网络传输系统、高精度彩色扫描仪与网点扫描仪（将纸盒版面中的广告胶片转换为电子文件）、标准化色彩管理系统、直接制版机、彩色数码打样机等配套设施。

6.对人才需求的改变

数字化工作流程的特点使纸盒印刷企业的生产方式和管理内容发生了巨大的变化，这种变化也对从业人员提出了更高的要求。传统工作流程下的从业人员文化水平较低，大多没有经过专业的学习，都是由老师傅带出来的，手工操作实践经验丰富，但对数字化工作流程的了解甚少，而数字化工作流程则要求从业人员既了解信息化技术，又懂得数字印刷技术，还要具有一定的管理能力和英语能力。

对此，纸盒印刷企业可以通过培训老员工，将其经验运用到数字化工作流程中，继续发挥其才能，同时招聘专业院校的毕业生，充实企业专业人才队伍。

7.对企业形象的改变

在当前的经济环境下，纸盒印刷企业应把握住数字化工作流程带给企业的流程优化，通过对工作流程的发展、完善、优化，来提升企业的竞争优势。同时，通过应用数字化工作流程，降低工人劳动强度、保障安全生产、减少污染等，树立设备先进、管理科学、绿色环保的企业形象，改变传统工作流程带给纸盒印刷企业的负面形象。