苏宁易购物流模式

苏宁易购物流模式（通用11篇）

苏宁易购物流模式 篇1

苏宁易购与物流管理特征

刘煜明

13市场营销（双学位）

201324132153

序号：10号

一、苏宁易购的概况（1）发展过程：

苏宁易购是2009年8月上线试运营的，2010年2月正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台。上线之后作为苏宁电器的独立品牌进行运作。苏宁电器正式进军电子商务领域。（2）公司战略：

三年内组建组建千人B2C专业运营团队，成为最大家电网上零售平台，未来十年，以传统家电、3C及配件、生活电器、OA办公为主业，同步进军百货、图书和虚拟商品市场。

2005年起，苏宁和IBM联合开发SAP/ERP系统，后来，ERP/SAP系统和苏宁易购平台对接，苏宁电器原有的B2B平台也应用到苏宁易购采购体系中。使得顾客网上订单第一时间传到信息系统、物流仓库能在第一时间进行反应、生产厂商能第一时间看到销售情况，大大提高销售效率。（3）强大的采购平台：

苏宁电器上千亿的采购优势，能为苏宁易购争取到更多优惠。与全球上千家知名品牌厂商合作，B2B、B2B2C系统也日渐成熟。（4）强大的物流配送支撑点： 102个物流中心，141个地级配送点，103个县级配送点，79个城市快递点，1300多家门店。覆盖全国30多个省，330多个二级城市。（5）信息网络系统：

信息化是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器为视电器信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络体系，包括全国三级网络与实训应用架构，全国视频会议、全国内部互联互通电话、全国多媒体监控、全国数据中心等，实现海内外300多个城市店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理。

二、苏宁现有的物流问题：（1）配送问题

物流配送的一个重大问题是配送人员不够专业。物流配送人员没有更专业的知识导致在配送过程中无法及时解决顾客的问题。企业要维护企业形象，必然会再次分配人员对顾客进行服务，再次动用人力物力来满足顾客要求，这明显加重了企业的开支。苏宁注重配送却忽略了商品配送后要解决的专业问题。物流在企业的运营中骑着最后的关键一步，它直接影响了公司的利益。（2）供应商问题

苏宁与供应商之间存在一些问题：

各自的信息平台没有联接，不能合理安排库存。苏宁与各供应商为了自己的企业效益，都建立了自己的信息平台，信息平台也在一步步完善。但是，苏宁与供应商的信息平台没有向对方开房，导致供应不足、生产过剩等问题，从而导致物流成本的增加。（3）第三方物流发展限制

没有把自己企业的物流业务交给竞争对手去经营，限制了市场拓展。其次，商品的配送不够及时，商品无法按时送到顾客手中。还有的是，苏宁的配送运费经常引起纠纷，引用第三方物流公司配送，但是一旦有工人向顾客收取运费，则会影响企业。

三、建议：

（1）重视物流作业人员，提高综合素质。（2）发展二线城市及乡镇服务。（3）控制物流成本。

（4）慎重选择第三方物流。

四、启示：

自有物流的优越性日益凸显，物流体现了企业对控制权的要求。苏宁易购具有自己的物流配送服务，一是控制物流，与其他环节紧密衔接与配合，减少避免与其他企业的交易活动和交易费用；二是能够对上游厂家商家下游消费者行程掌控，形成自己核心竞争力。还有增强企业对物流的管理能力，同时促进合作和共赢，每个行业的发展进步都需要一个整合、高效、不断变化的供应链支撑，同时提升战略高度。

苏宁易购物流模式 篇2

1.1 电子商务概述

电子商务是在Internet开放的网络环境下,基于浏览器/服务器的应用方式,实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。

1.2 物流配送模式概述

物流配送模式定位是为电子商务的客户提供服务,按照用户订货要求,在物流基地进行理货工作,根据电子商务的特点,对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度,并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。

1.3 电子商务和物流配送模式的关系

在电子商务领域则指B2C电子商务网站接到消费者下的有形商品订单以后实现的从上游的供应商向消费者的空间和时间转移。按照流程和交易对象,整条电子商务网站的物流配送链主要分成从上家订购、储存、和分拣和向下家备货、配装和运送两大过程。研究的配送模式仅指把商品从网站发出送至消费者的下游配送过程。

2 苏宁易购物流配送模式现状

2.1 苏宁易购简介

苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台,作为实体零售的辅助,苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势,将虚拟经济和实体销售模式相结合,配合苏宁电器集团打造虚实结合的新型家电连锁模式。“苏宁易购将依托苏宁巨大的仓储、销售、配送规模,以及完善的物流配送网络,降低成本,保持低价优势,打造互联网与零售结合的电商新模式。

2.2 采用自营物流配送模式(自营为主)电子商务企业自营配

送模式是指电子商务企业根据自身的规模、商品的配送量、企业的经营策略以及业务网点布局等多种条件与因素,依靠自己构建的网络体系开展本企业物流配送业务,在合适的地点自己建造一个或多个配送中心。其核心是建立集物流、商流、信息流于一体的现代化新型物流中心。

(1)配送中心模式。苏宁易购实际是一种“实体+网销”的模式,网上的营销必须依附其线下的连锁经营来实现,由于苏宁易购面对的同样是来自全国各地的客户,因此配送中心模式应为最佳物流模式。通过配送中心,根据用户的订单和销售预测,进行规模化采购、进货、保管,然后按客户订单所需商品及其数量,在规定的时间准时送达客户(这里的“客户”既指下一级的配送中心,也可以指苏宁的连锁门店,最终用户等)。

(2)速递队伍。除了大型配送货车外,苏宁易购的另一支配送小分队也在日益壮大,他们每日满载各种小件商品,穿梭于城市街道之间。这就是苏宁易购的毛细物流配送体系———速递队伍。成立于2010年6月份。

2.3 第三方物流配送模式

苏宁易购的第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务,则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。

3 苏宁易购物流配送模式存在的问题及分析

3.1 配送中心分布不合理

因为网络使电子商务活动具有扩展性和延伸性,可以把世界上各个角落的企业和消费者联系在一起;但物流不可扩展延伸,因为北京的仓库毕竟无法代替上海的仓库,这就给苏宁易购带来一定的难度,所以发展苏宁易购所面临的另外一个问题就是如何在全国范围内建立起专业的配送中心,做好苏宁易购的坚强后盾。

3.2 物流配送服务不完善

先今苏宁易购配送采用的是自主经营和外包相组合的模式,使用第三代物流中心,重点应用信息技术,包括WMS(仓库管理软件)和TMS(运输管理软件)。这样一来仓库的自动化程度和信息化程度大大提高了。但是,在现今中国的实情下,这种信息化和自动化的仓储成本远远大于人工成本,因此,在提高物流水平的同时应考虑实际情况,不能一味地追求自动化。

3.3 缺乏专业的物流配送人才

现代物流强调信息技术和现代物流技术的利用和创新,传统上对商品流通管理的理解和操作已经不能适应现代物流。目前我国在现代物流方面的教育落后,与物流相关的高校及职业教育十分匮乏,人才稀缺,缺乏既懂苏宁易购又懂物流配送的人才。

4 苏宁易购物流配送模式的优化

4.1 完善适应电子商务物流配送的物流标准和基础设施建设

某种程度上来说,一个国家的发达程度可以用其物流服务水平来衡量,因此,构建完善的电子商务物流配送模式下的物流标准和基础设施关系到我国物流行业的发展水平和国际竞争力,而努力推动物流术语标准、物流设施设备标准以及EDI,传输标准与国际接轨是基础,这些标准的制定与实践就要求政府相关部门及行业协会组织做好相关基础工作同时在高速公路网络的合理分布、城市物流配送中心的合理规划、与配送中心网络的合理设计等方面,政府应当在承担主体建设者责任的同时通过提供良好的外部环境使得物流公共平台得以构建。

4.2 采取物流配送新技术,加强配送信息化建设

电子商务环境下的物流配送技术。有:交叉配送技术、准时制配送和ABC配送。另外,需要建立一套信息管理系统,皱辉霞(2001)认为包括五个子系统:需求管理信息系统,采购管理系统,仓库管理系统,财务会计系统,配送管理系统等。

4.3 选择合适的配送模式

当前一些大型连锁零售企业逐步尝试将本企业的物流配送业务委托给第三方物流,这种发展趋势越来越明显。各种配送模式各有特色,连锁零售企业应当根据连锁企业经营的不同阶段和规模选择适当的物流模式。

4.4 配送中心的建设

通过建立配送中心,使得商品配送的时间缩短,加快商品周转,降低库存,物流配送中心运作成本下降,提高企业未来的竞争力。

4.5 加强人才培养力度

配送中心可了解各自岗位要求及其在整个系统中所发挥的作用,设立自己的培训机构,对员工定期进行培训或轮训,为培养、引进高素质的连锁经营和物流配送人才,可依靠大专院校、研究单位的力量;另外也可进行计算机应用和现代化物流理论知识的系统培训,集中对物流配送中心管理人员进行管理。

5 总结

在网购迅速发展、购物方式逐渐改变的今天,苏宁易购很好地结合自主建设、自营配送模式及第三方物流配送合模式两个方面,而不论是自营配送还是通过第三方物流配送,都是在高效、高速、低成本之中权衡达到最优方案。

参考文献

[1]王佐.物流统一配送管理[M].北京:冶金工业出版社,2009.1.

[2]罗文丽.看不见的苏宁[J].中国物流与采购,2009,(14).

苏宁易购物流配送的优化方案设计 篇3

关键词：苏宁易购；配送；优化

中图分类号：F274文献标识码：A文章编号：1671-864X（2016）09-0277-02

一、苏宁易购简介

苏宁易购是苏宁云商集团旗下的新一代B2C网上综合购物平台，主营商品包括3C 电器、传统家电、日用百货、服饰鞋帽等种类。苏宁易购通过“实体店+线上”的模式，自成立起，仅3年就获得了中国家电网购市场超过20%的市场份额，目前在中国B2C市场的份额位居前三强。2011年，苏宁易购进一步强化实体店面与虚拟网络的同步发展步伐，网络市场份额迅速提升。目前，苏宁易购已经覆盖全国30多个省，拥有3000多个售后服务网点以及1000个配送点。2015年，苏宁易购的线上平台商品交易总规模达到502.75亿元，同比增长了94.93%。苏宁易购凭借苏宁仓储配送规模，不断完善物流配送，努力降低成本，维持低价优势，打造线上与线下零售结合的新型电商模式。

二、苏宁易购物流配送体系现状

（一）苏宁易购物流配送系统。

苏宁易购配送流程将营销、采购和物流统一在同一平台下，它与IBM公司合作开发了SAP 系统，采用此系统来统计分析顾客，然后产生最佳配送方案，继而快速准确地安排物流人员，统一进行配送，这样就解决了苏宁易购配送需求的扩散性。

由于网购商品种类繁多，规格各异，针对这一特点，苏宁易购在发展原物流基发展的基础上，努力满足订单增多、库存需求大的要求，积极建设第四代物流基地、第五代自动化仓库以及城市自营快递体系，以实现小件商品在远距离上的快速配送响应。现阶段，苏宁易购主打“百城半日达”服务，为了更好地实现这项便利服务，苏宁易购在全国各地投入资金建设自己的物流基地。近几年，苏宁几乎将募集的全部资金都投入了物流建设，比如购买土地、建立仓储、建设团队，不断优化管理手段和运营体系。截至今天，苏宁在北京、上海、成都、南京、武汉、广州、西安以及沈阳8个城市建立了全国物流枢纽，拥有49个区域物流中心，1700个O2O物流仓，实现195门店出货极速达（2小时以内），在55个城市，152个区县做到了“半日达”，部分区域还开通了“一日三送”的服务。苏宁易购为了满足自身对物流服务需求的增加，努力转型为成功的物流企业，苏宁在北京、上海、南京等地正逐渐展开二期自动化仓库项目，使物流基地的自动化物流系统实现全面升级。

（二）苏宁易购物流配送的模式。

苏宁的竞争对手淘宝选择了第三方物流模式，京东采用了自建物流模式，鉴于此，苏宁易购将物流配送体系分为了两部分，对于小件商品采用自己的仓库，对于较大的货物，苏宁易购则选择自己的实体门店进行配送。对于大家电的仓储方面，苏宁在全国设立了60个区域配送中心，真正做到大件电器从配送中心直接运送至顾客家门口。

1.采用自营配送模式。

自营配送模式是指电子商务企业根据自身的规模、企业战略、商品的配送量以及网点布局等多种因素，通过自己建设网络体系，在合适的地区建造配送中心，从事本企业物流配送业务，这种模式的核心是建设集物流商流信息流于一体的现代化物流中心。

1.配送中心模式。苏宁易购采用的是实体+网销的模式，网上的销售需要依靠线下的连锁经营来实现，由于苏宁易购面对着来自全国的客户，因此应选择最佳的物流配送模式。每个配送中心根据用户订单和预计销售来进行规模化的采购和保管，再根据订单中显示的商品及数量，在规定的时间内送达用户。

2.速递队伍。除了大型货车外，苏宁易购还有一支配送小分队也在逐渐壮大，这些分队每天满载商品，往返于城市街道之间，这是苏宁易购的毛细物流配送体系——速递队伍，它成立于2010年6月份，这些配送车辆统一设计、统一形象，并配备了GPS全球定位系统，使消费者购买的商品都能安全及时地送货上门。

2.第三方物流配送模式。

第三方物流配送模式是指当企业在配送方面没有足够的实力，或者采用自建物流成本过高时，选择将部分或全部配送业务交给专业的物流公司进行。由于在二三线城市，订单密度相对较低，自建物流中心的成本过高，利用率不够，因此在小型包裹的配送上选择与当地的快递公司合作，当货物到达二三线城市时，由合作的第三方完成配送任务。

（三）苏宁易购物流体系中存在的问题。

1.第三方物流发展滞后。

苏宁易购的物流系统的硬件设备尚不发达，服务网络的建设力度不够强，管理手段也不是很先进，致使苏宁易购的物流配送很难形成市场化，从而其物流配送的效率和准确程度大打折扣。主要表现缺乏专业化和标准化程度高的物流配送体系，对于国际物流企业的运作方式并没有深入了解，因此无法真正做到“第三方物流”。

2.物流基础设施落后。

苏宁易购虽然有发展物流的硬件条件，拥有自动化立体仓库，但是物流设施和物流信息管理手段急需改进。一方面物流配送的需求大，而另一方面交通运输设备落后，缺少高效专用的运输车辆，多以中型汽油车为主，效率低，能耗大，无法满足配送需求；配送终端网点过分依赖于门店，整体布局不完善，没有建立一个独立的配送终端站点，很多本应建立快递点去覆盖周围的地方因为区域范围没有苏宁的门店而没有建设快递点，依靠零配车辆专门从中心送出，影响到配送时效和配送成本，导致交付时间延长，成本增加.

3.物流中心选址存在问题。

在选择配送中心方面，苏宁易购科学方法通常只考虑仓库租金的高低，很少将配送成本、配送效率和服务质量考虑在内，缺少科学确定配送中心位置的方法。通常租金少的仓库就比较偏远，交通状况不佳，送货路途长，因此送货成本高，而对单车月均送货量小的承运方而言，为了保证车辆合理的收益，就会提高配送运价，从而配送的效率就大打折扣，商品送到顾客手中的时间进而延迟。

4.缺乏专业的物流技术和管理人才。

苏宁易购缺乏完善的物流人才培训体系，在配送人才的教育上比较落后，导致缺乏专业的物流人才，物流配送人员教育水平大都不高，服务意识不强，缺乏开拓市场的主动性。缺乏了解现代物流配送运作及管理，从而高效实施物流配送的复合型专业人才制约了苏宁易购物流配送的发展。

三、苏宁易购物流配送的优化方案

（一）配送信息系统优化。

电子商务的发展离不开物流信息系统，必须注重对各种物流信息技术的开发和应用，比如电子订货系统、二维码的应用、电子数据交换、企业资源开发和客户的及时应急系统等，从而能够在物流配送的每个作业系统之间，建立稳定的信息渠道，实现各作业系统之间的紧密配合以及有效的客户信息反馈，从而提高自身市场化程度；苏宁易购需要应用科学高效的物流配送管理软件，构建完善的物流管理信息系统；与业务往来多的客户建立友好关系，推动成立物流联盟，从而实现物流规模效应。

（二）物流基础设施优化。

努力使物流术语标准、物流设施设备标准以及传输标准符合国际要求，需要行业协会组织以及政府相关部门做好相关基础工作，同时为了合理规划城市物流配送中心，合理分布高速公路网络以及合理设计配送中心网络，政府不仅要承担主体建设者责任，也应当努力建设良好的外部环境，建设物流公共平台；针对自身的配送模式，苏宁易购应当建立合理的交通运输设施。在商品比较贵重，并且有较长的运输距离时，苏宁易购可以选择使用航空运输，从而减少中间环节的资源浪费；加强物流的标准化建设，使物流各个环节衔接顺畅。依据国家物流的标准要求，制定统一合理的物流运行标准，譬如在托盘使用上的统一要求等。

（三）物流配送中心优化。

苏宁易购应该科学选择物流配送中心地址，在选择配送中心时，应当考虑多方面因素。1.自然环境因素。包括地质条件、气象条件、水文条件、地形条件等。选择地势较高、较平坦的地点，避开风口的地方，以减少露天堆放货物的风化损害，还要避开地下土质较疏松、容易泛滥的河川等。2.经营环境因素。包括商品特性、物流费用、经营环境。在劳动力数量充足且素质较高的地方，可以考虑建立配送中心，另外选择时还应考虑商品特性的不同，当然也要把物流费用作为选址时必须重点考虑的因素之一。3.交通条件因素。配送中心必须选择交通运输条件良好的地方，最好靠近交通枢纽进行布局，以便能够快速及时的进行配送。4.公共设施状况。配送中心首先必须有充足的电、水、热、燃气资源，同时城市的道路、通信设施也要配备齐全，而且场区周围需要有处理污水和废弃物品的能力。

（四）配送人员队伍优化。

为了提高物流服务水平，苏宁易购必须将物流人才的培养作为战略的重要方面。一是要加强校企人才培养合作，加强学生对苏宁易购相关物流知识的学习，使学生在学校就接触苏宁易购各个方面的情况，培养一批懂仓储、配送等各个环节的综合人才。二是对物流岗位的现有员工也要加强培训，组织定期培训计划，使物流人员掌握最新的物流技术，从而提高配送效率，增加顾客满意度。

（五）探索新的物流配送方式。

1.以自营模式为主导的多元化配送。

由于苏宁易购销售的均为其他品牌的商品，并不是自己的品牌，所以可以说完全是在销售它的服务，如果完全摒弃自营物流，转而投向第三方物流配送，那样苏宁就将很难提升自身的服务水平。

由于苏宁的长远目标是云商时代即实现线上、线下的完美融合，因此对于苏宁云商时代的物流配送模式就应该根据目前企业的物流现状进行重新的调整与优化。而且自营配送模式能完全服务于本企业的经营战略，企业可以对其物流各个环节进行监控和管理，又有利于保证良好的服务水平，但与企业发展的步伐相滞后，另外忙闲不均会引起资源浪费。通过以上的分析得出，苏宁必须以现有的自营物流为主导，结合其他配送模式，采用多元化的配送模式才适合苏宁长远的发展。

2.配送到便利店顾客自提。

对于物流企业而言，快递员的流动性较大，成本比较高，发展自提可以节省许多资金。然而对于便利店而言，只有给市民带来的信息量越大，叠加服务越多，才可以不断稳定和增加客户组群。

现在苏宁的配送方式通常是分两种，一种是客户直接去苏宁门店选取适合自己的商品，然后在门店完成从选购到付款的整个购物流程，当场在店内提走所购买的商品。第二种是顾客选择从网上的苏宁易购商城在线购买自己所需要的商品，在线完成付款，最后等待苏宁工作人员安排上门配送，但由于从苏宁易购网上商城下单购物的人员多为上班族，这些人员的下班时间多不固定，如果遇上工作加班那样就不能赶上上门的快递配送人员，针对这种消费群体，我们就要制定出一套适合上班族人员的配送方式。由此我们可以联想到24小时营业的便利店，苏宁配送人员可以将顾客的商品包裹配送到与其业务合作的辖区便利店，在便利店寄存，那样对于下班较晚的上班族无论何时下班都可以前往24小时便利店提取自己的包裹。

3.校园代理门店配送

当代大学生是网购能力非常强大的一个群体，可以通过拓宽高校群体的消费市场，把苏宁易购的区域代理分化。例如在各大校园里招聘代理，将适度权利下放给代理，这样一来便可以减轻基层物流配送的压力，节省一大部分开支，同时还可以提高校园物流的配送率，进一步赢得大学生们的青睐。

校园代理点的建设可以使商家的配送更加集体化，商家根据用户下单将各高校的订单包裹集中收拢到一起，然后，商家可以根据不同地域进行集中配送，这样可以极大的增加快递送货速度，采用大型运输工具的方式也降低了送货成本，同时，满足了客户对配送时间方面的要求。

4.智能收件箱寄存

在超市遍布各处的今天，我们也可以借助超市的临时储物柜模式来寄存我们的快递，买家在购物时选择距离自己最近的智能收件箱点，此区域的快递员可以将所有客户的包裹按照序号，分别放置到不同的智能收件箱中，然后将收件人的身份信息输入到密码锁中，当客户来到智能收件箱时，通过使用自己的身份证，密码机器自动识别身份，然后将智能收件箱打开，取走自己的包裹，接着智能收件箱会自动将个人信息清除，在下一个快递送来后可以重新输入新的用户的信息。这样客户既不用担心自己的信息被泄露，保证货物签收的安全性，同时能够解决地域问题对工作人员配送的限制，这样配送工作人员就可以利用更短的时间，安排投递尽可能多的包裹放置到智能收件箱中，同时全程采用的无纸化相对节约资源。

四、结论

如今，购物方式逐渐改变，网络购物的方式迅速兴起，苏宁易购若能更好地建立配送中心，改善自营配送模式及第三方物流配送模式，积极开拓新的配送方式，在高速、高效、低成本之中权衡达到最优方案，将在日益增多的网购平台中占据更大份额。同时，研究苏宁易购的物流配送模式对电商企业在更深层次和更广范围内、实现突破性的发展也具有重要意义。

参考文献：

[1]王秀丽，苏宁易购的物流模式分析，物流技术（装备版），2015年6期

[2]任丽丽，苏宁易购的物流配送模式探究，价值工程，2012年16期

[3]李军亮，浅析现代物流配送存在的问题及发展对策，中国市场，2011年49期

苏宁易购总部招聘岗位 篇4

江苏苏宁易购电子商务有限公司 • 采购支持专员 • 在线客服代表 • 在线销售支持专员 • 交互设计师 • 用户体验总监

• 网站联盟/口碑营销部长 • 采购经理/部长———重点招聘 • SEO部长 • 采购主管/专员 • 供应管理经理/部长 • 产品摄影 • 前台

• 销售支持专员 • 在线客服质控主管 • 销售推进 • 运营总监 • 服务总监 • 市场策划总监 • 会员营销专员 • 网页美工

• 采购管理经理/部长 • 商品规划管理经理/部长 • 网站编辑 • 招聘专员 • 网络营销专员

• 总经理助理/秘书 高级管理类 • 采购总监 运营类

• 采编主编/论坛主编 • 内容策划顾问

• 用户研究顾问 • 策划部长

• 促销策划部长/媒介管理部长 技术/开发类 • 视觉设计师 • 商品规划产品经理 • 页面程序工程师 • 物流新模式研究专员 • 第三方支付产品经理 • Java应用架构师 • JAVA开发工程师 • 数据仓库开发工程师 • 测试工程师 •.net开发工程师

• 交互设计师 • 搜索产品经理 • 新业务规划师

苏宁易购阳光承诺书 篇5

阳光承诺书

致：

南京苏宁易购电子商务有限公司

南京苏宁易购物流有限公司

为保护贵我双方的经济利益，根据《反不正当竞争法》、《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》等相关法律法规，就贵我双方签订的《》（以下简称主合同）事宜，特向贵司承诺如下：

第一条监督并确保我司代表（包括但不限于股东、法定代表人、职工、委托代理人及其亲属等，下同），在与贵司业务活动中严格坚持公开、公正、公平、诚信的原则，不得为了获取交易机会或谋取不正当利益，有不正当交易行为。

第二条监督并确保我司代表严格遵守《反不正当竞争法》、《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》及其它相关法律法规的规定；严格确保贵司代表不因我司原因违反贵司廉洁自律的规章制度。

第三条为了保证合作各方的利益，在业务活动中我司承诺应当秉承诚实信用原则，负有将影响或可能影响贵司做出正确判断的利益冲突关系告知贵司的义务。

第四条我司代表在交易活动中不得向贵司代表有获取利益的行为，包括但不限于下列行为：

1、以信息费、手续费、介绍费、市场维护费、感谢费、佣金等任何形式给予现金或贵重物品（包括但不限于黄金首饰、名贵字画、名贵或高档消费品、保健品等）；

2、赠与银行信用卡（或为其偿还消费额）、商场酒店各类消费卡、电子券或购物券、VIP卡、储值卡等有价证券；

3、借考察、商务谈判等名义提供旅游机会；

4、报销差旅费（包括但不限于车、船票、机票，食宿票、购物票等）；

5、缴纳通讯费（包括但不限于固话费、移动话费、网卡及网络使用费）；

6、为贵司代表子女、亲属提供升学或就业机会；

7、邀请贵司代表参加娱乐、休闲、健身性等活动；

8、为贵司代表提供赌博、性贿赂等非法活动；

9、其它影响或可能影响双方合作公平、公正、诚信的不正当行为。

第五条同意下列情形为利益冲突关系，并有义务将各该种利益冲突关系在签订本协议书后2日内以书面形式告知贵司：

1、贵司代表在我司及其关联公司工作或持有股份；

2、我司代表在贵司及其关联公司工作或持有股份；

3、贵司代表在我司及其关联公司工作或担任职务；

4、我司代表在贵司及其关联公司工作或担任职务；

5、我司代表自贵司离职（包括但不限于主动离职、被动离职，下同）之日起，到我司入职时

未超过三年的；

6、贵司代表自我司离职之日起，到贵司入职时未超过三年的。

第六条本承诺书所称“亲属”包括但不限于配偶、子女、父母、兄弟姐妹、表亲属、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、姻亲等足以影响对方人员做出正确判断的近亲属、同学和朋友。1

合同附件1

第七条本承诺书所称“担任职务”包括但不限于董事长、总裁、副总裁、监事、总经理、副总经理、经理、其它管理人员及利用职权等便利条件形成影响或间接影响的其他职位。

第八条承诺书承担的责任：

1、我司承诺并同意，我司代表如有违反本承诺中任意情形，我司均应参照定金罚则向贵司支付等同于主合同总价款20%的赔偿金，如该赔偿金不足以弥补贵司损失的，我司仍负赔偿责任，并在贵司通知之日起5个工作日内，以现金方式一次性支付到贵司指定账户；若涉嫌犯罪的，将依法移送司法机关追究刑事责任。

2、我司代表如违反本承诺书中任意情形，贵司均可停止一切货款及费用的结算，直至事实查清为止； 同时，贵司可直接以我司货款与前款约定的赔偿金相抵销，且本单位认可上述抵销不以书面通知本单位为前提；贵司亦可在行使本条第1款权利后，单方面解除主合同，对全部货物有权采取退货处理而无需承担任何责任。

3、举报信息：

甲方举报地址：，邮政编码：。举报电话：，传真：，电子邮箱：。

乙方举报地址：我司地址，邮政编码：210042。举报电话：025-84209982，传真：，电子邮箱：jcb@cnsuning.com。

第九条本承诺书为我司与贵司建立交易关系的前提，我单位愿意受其约束，具有法律效力。

承诺方：（代表签字并加盖公章）

苏宁易购促销活动策划方案 篇6

今年打出“穿越”主题的苏宁，不仅想在历史间穿梭，还想在购物、金融、置业、休闲多个产业之间玩穿越。其中，苏宁置业已确认加入到双11大战，打造购房闪惠节，12套房源进行线上闪拍，20套特价房进行网上销售。

苏宁金融方面也将全力支持今年的双11活动，将释放100亿任性付额度，百万商品12期免息。同时，苏宁金融还将推出6.5%收益爆款理财产品。

苏宁易购网络营销策略研究 篇7

一、苏宁易购网络营销中存在的问题

苏宁易购是当前我国网络营销中的代表性平台,日均销售量较高。但是在实际的网络营销中,随着市场经济水平的不断变化,也逐渐彰显出目标市场定位不够明确,客户实际体验相对不足以及网络系统管理存在漏洞等问题。

(一)目标市场定位不够明确

苏宁易购成立于2009年8月18日,属于苏宁电器集团旗下的B2C网上商城。苏宁易购中的商品可谓是包罗万象,既包含苏宁电器中的各类电子商品、家用设备,同时还包含图书、机票、酒品等等,是一个具有全品类、综合性特点的网络购物平台。

但是当前苏宁易购商品种类较为繁杂,没有结合用户的实际特点进行个性化定制,进入网站便易于产生“眼花缭乱”的现象。

(二)客户实际体验相关不足

百度搜索“苏宁易购”,便能够看到有关于“客服服务态度差”“产品出现问题没有得到解决”等相关内容。这种问题的存在,均表现出当前苏宁易购在线客服服务中存在的不足之处。虚拟的网络购物,客户本身便心存疑虑,然而缺乏实践的体验与有效的沟通,则会致使矛盾升级,不利于苏宁易购长时间的发展。

(三)网络系统管理存在漏洞

结合用户的实际体验与反馈,当前苏宁易购网络营销中,存在的网络系统管理漏洞主要包含系统不够稳定、库存信息更新不够及时以及支付故障等情况。首先在系统不够稳定方面,一些用户在购物的过程中,会出现无法提交订单、订单出现异常等问题。其次在库存信息更新不够及时方面,用户在购买产品时,显示具有库存,但是在下单后,出现缺货难以快速发货的情况。最后在支付故障方面,某些用户反映在购买后,易付宝或者是支付宝页面无法打开,或者会出现信息支付错误等情况。

二、网络电商时代下的苏宁易购网络营销策略分析

网络电商时代下,苏宁易购可以通过基于客户实际需求,提升品牌忠诚度;展现自身发展特色,方便消费者购物以及线上线下有效融合,优势互补实现共赢等方式,不断提升苏宁易购的总体服务质量,发展成为更优质的网路电商服务平台。

(一)基于客户实际需求,提升品牌忠诚度

当前时代发展背景下,产品的质量直接影响着企业的整体品牌形象。苏宁易购若想在当前激烈的市场竞争环境下立于不败之地,则需要加强对客户需求的综合分析,关注产品质量的提升,增强人们的品牌忠诚度。

1. 创新产品

创新是企业发展的重要动力,苏宁易购需要明确产品创新的价值。苏宁易购可以积极借助网络平台,加强对消费者之间的沟通,及时了解不同时期、不同阶层以及不同薪资水平消费者的实际消费需求。通过交换思想等方式,创设网络个性化的定制服务,不断对产品进行创新,进而满足人们对商品购买的需求。

比如苏宁易购可以结合消费者的实际观点与看法,对一些产品的样式、颜色以及产品的功能等进行适当转变,明确定位目标市场,使各个产品能够更加适合消费者。苏宁易购产品的创新,是基于用户需求而对产品进行重新定位,有助于刺激人们的消费欲望,拓展市场占据率。

2. 创新服务

服务的质量将会直接影响企业的整体社会形象,随着人们生活质量的逐渐提升,对服务质量提出了更高的要求。在当前的时代背景下,苏宁易购需要提升对服务质量的要求,力求为消费者带来全新的消费体验。

比如苏宁易购可以借助共享现代信息技术,对服务产品以及服务的流程进行适当改革,为消费者提供一体化、个性化的服务模式。消费者不必走到生产车间中,便能够了解产品的各个生产环节、流通方式等等。针对一些大客户,苏宁易购可以提供专业性的定制服务,满足不同用户的实际消费需求。

在苏宁易购的客服管理方面,可以借助现代网络用户进行适当创新。苏宁易购需要注重与客户之间的沟通,保证客服服务的质量。通过制定专门的投诉网站、投诉电话等等,保证苏宁易购每一位客服人员都能够认真负责的工作,使苏宁易购服务能够更加贴近人们的生活,及时了解服务中的不足之处,并予以改进。

(二)展现自身发展特色,方便消费者购物

苏宁易购利用网络所具有的优势,以消费者为中心,为网上购物的顾客提供产品检索、比较等服务帮助其方便的选购商品,这种消费方式简单、便利、快捷,能够为消费者带来全新的购物体验,是新时期时代发展的重要特点。在当前的苏宁易购发展过程中,需要充分展现自身发展的特色,通过多方面的努力,方便消费者购物,打造全新的苏宁易购网络营销新模式。

1. 保证产品科学分类

苏宁易购中具有较为复杂的信息管理系统,支撑着数以万计的商品。各类小商品琳琅满目,而如何将产品进行科学分类,才能够有效吸引消费者的目光呢?在苏宁易购产品分类的过程中,需要注重产品的特点与产品的功能,科学进行产品的分类。

比如母婴类产品主要包含奶粉、尿不湿以及婴儿玩具等等,同时可以结合用户的实际年龄特点进行特色服务推荐,为消费者带来全新的网上购物体验。

2. 供个性化网站服务

当前网络购物群体中,多为“80后”、“90”后的人群,他们多具有自己独特的看法与观点,苏宁易购可以通过提供个性化的网站服务,使登录宁易购网站的消费者,从进入网站到最终购买完成,能够获得良好的人性化服务体验。

(1)产品检索对比服务。不管是在网络平台购物还是实际的商场购物,通常人们都喜欢“货比三家”,便于人们选择自己最中意的一款产品。在当前的苏宁易购管理中,也需要充分考虑到人们的这种消费理念。苏宁易购可以在消费者登录网站进行购物的过程中,为消费者提供产品搜索对比服务,比如“与它同等价位的其他产品”、“与它好评量一致的其他产品”、“比他价格更低的其他类型产品”等等,使消费者能够更加轻松获得自己所中意的产品,并享受更多的选择空间,自由选择、自由购物。

(2)FAQ服务。消费者的网络购物的过程中,会遇到一些问题或者是一些不明白的地方。这个时候便可以采用FAQ系统,帮助消费者更好的解决消费中所存在的问题,实现网络与消费者双向沟通,及时了解各类信息,使消费者能够享受购物的过程。

(3)延缓购买服务。在消费者登录网站进行商品浏览的时候,网站系统会自动记录消费者的浏览情况。苏宁易购利用延缓购买式服务,对顾客打开的网页链接进行实时跟踪性,方便顾客决定购买时随时找到。这种服务方式不但能够为消费者提供更加个性化的服务体验,同时也有助于增加苏宁易购的销售量。

3. 完善网上支付结算服务

苏宁易购具有多种支付方式,比如网银支付、苏宁易付宝支付以及货到付款等等,网站支付的方式相对较多。但是针对于当前支付中存在的诸多问题,需要在明确这些问题的基础上,不断完善网上支付结算服务,满足消费者的支付需求。

4. 注重物流配送服务质量

物流配送的过程中,首先需要注重保证产品的质量,保证每一个产品不会受到磕碰,降低商品退返率。其次需要注重物流配送中的服务态度,建立自动化仓库,实现周边地区货物的快速运送,保持良好的服务态度,热情与消费者进行沟通,并实现当场验货,构建规范性的配送体系。

(三)线上线下有效融合,优势互补实现共赢

苏宁易购线上线下的有效融合,主要表现在两个方面,即为线上线下价格与服务融合,线上线下业务整合。

1. 线上线下价格与服务融合

苏宁易购需要凭借自身的优势,实现线上与线下产品种类、销售价格的有效统一,同步销售各类线上产品,并通过统一的价格,消除彼此之间所带来的竞争问题。

2. 线上线下业务整合

苏宁易购线上与线下的融合,能够在增强用户体验的同时,发挥其自身的优势。比如用户可以到实体店进行商品体验,在体验完成后可以在苏宁易购实现购买;或者用户在遇到各类商品质量问题后,也可以就近到实体店进行维修和检查。通过这种方式为用户带来更多的实惠与安全感,将实体店逐渐发展成为体验中心,实现苏宁易购线下线上业务整合的战略。

结语

网络时代背景下,苏宁易购需要在明确自身发展中存在的阻碍性问题基础上,通过基于客户实际需求,提升品牌忠诚度;展现自身发展特色,方便消费者购物以及线上线下有效融合,优势互补实现共赢等方式,不断提升苏宁易购的影响力与销售量,促进苏宁易购的进一步壮大与发展。

摘要：随着网络信息技术的快速发展,网络营销为企业发展带来了更多的商机。在简单分析目标市场定位不够明确,客户实际体验相关不足以及网络系统管理存在漏洞等,苏宁易购网络营销中存在问题的基础上,提出基于客户实际需求,提升品牌忠诚度;展现自身发展特色,方便消费者购物以及线上线下有效融合,优势互补实现共赢等相关建议。

关键词：苏宁易购,网络营销策略

参考文献

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[4]吴兴杰.云商模式带来一场商业革命——苏宁云商模式给我国连锁经营带来的启示[J].商业文化,2014,31(13):68-76.

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[6]张继德,时斐.基于电子商务的供应链管理应用研究——以苏宁易购为例[J].会计之友,2014,36(23):122-126.

[7]修增伟,马占新.基于网络营销视角下企业经营业绩分析——以苏宁电器为例[J].企业经济,2014,06(21):33-36.

苏宁易购不兑现承诺等 篇8

年前我从苏宁易购购买了一台3D电视。购买时正值苏宁易购搞3D电视节，承诺有400元返券和赠送两副3D眼镜。支付后返券没有及时到账，送货时眼镜也没有一并送到，多次联系后返券问题解决，关于眼镜的答复是因厂家原因只能送一副，我没有接受。后多次拨打苏宁易购投诉电话4008198198，迟迟没有得到解决。请苏宁易购兑付承诺，及时给付承诺的赠品：两副3D眼镜。

2012-01-18 张先生 待解决

小鸭甩脱迷你洗衣机没有脱水能力

小鸭洗衣机生产及销售的“小鸭甩脱迷你洗衣机B30-x”系列洗衣机，根本没有脱水能力，他们用这种功能概念和小鸭的名牌让不少人受骗，我就是受骗之一。

厂家介绍脱水能力比比手拧的效果好，可是我买的这台洗衣机连续脱水5次以上，一只手还能拧出很多水（水量大概为一张毛巾的脱水量），这种脱水力的产品，我认为是一种劣质品。

对这个机器的脱水能力，你们若没概念，我可以将我购的机器寄给你们作测试。我的电话：139XXXX4131。为防止其它老百姓上当，将这个情况反映出来，谢谢！

2012-01-18 秦先生 待解决

小天鹅洗衣机保修期内维修两次没修好

2009年10月份，我购买了一台小天鹅全自动洗衣机家电下乡产品。2010年7月，机器出现单向转等故障，在给小天鹅售后打电话后，他们让送到城里的售后服务部维修。过了几天他们说修好了给捎了回来，可是一检测仍然是单向转，电机响洗衣桶却不转。因为只有父母在家，他们年龄都大了也不懂，以为就是这样的。

我在2011年回家后发现这个问题把洗衣机运到城里的家里，再次给售后打电话报修。他们派人来取了货维修了5天才给送了回来，我当场试了一下发现还是单向转。我说没修好，售后师傅说是减速离合器坏了，需要付费维修，并告诉我换件的费用是280元。我当时就觉得太贵了，因为买个小点的全新双筒洗衣机才300多元，让我付280元维修一个还在保修期内的修过两次的旧洗衣机实在是不值得。

当场我就没有同意，过后我再次给售后打电话询问减速离合器的价格，被告知配件费是110元，其他费用根据当地的标准服务部自己定。110元的配件维修费却要收170元的服务费？况且按照国家的三包标准，减速离合器属于洗衣机的主要部件应有3年的包修服务，我的洗衣机还在保修期内，为什么让我付费维修，还要付这么高的维修费？

小天鹅的广告词写着：“全心全意小天鹅！”可是你们的承诺真正做到了吗？在“百万重金寻找老用户”活动在央视播出的时候，你们有想过更多的做好你们的服务吗？

2012-01-17 贾女士 待解决

（投诉来源：中国质量万里行）

苏宁易购物流模式 篇9

最近苏宁易购的网上商城比较火，很多人来问苏宁易购怎么样，靠谱么?苏宁电器作为消费者最信赖的品牌之一，品牌价值达508亿，作为苏宁电器旗下的电子商务平台，苏宁易购也拥有了与生俱来的品牌信誉度和信赖感，在苏宁易购购物既能享受网购乐趣又能感受到苏宁安全、可靠的信誉保证。

苏宁易购的售后服务是它最大的优势之一已取消到该网页的导航。它底下有3000多个售后服务网点、连锁店，直接解决用户的售后服务问题。这就是以实体店为依托，发展网络平台的优势。其他的家电网站很难做到这点。

苏宁易购是苏宁电器网上商城，苏宁易购网于8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购(www.suning.com/)。

从这个数据开看，还是和网络火起来的时间是符合的，作为一个B2C网站，面对苏宁易购怎么样的询问，我们应该从哪几个方面去评价他到底好不好呢?

我从B2C核心的几个方面上来比较一下：

首先来看苏宁的商品：毫无疑问，苏宁易购作为苏宁电器的网购平台，商品的来源和价格无疑是行业内最正规的，借助他们和商品供应商的良好的合作机制和采购价格，商品的售后服务无疑是最能得到保证的。这个我个人没有亲身经历，倒是，听一个家电的有名品牌的供应商说过，他们一般也不敢得罪苏宁出去的客户，苏宁的客户做不好了，他们在采购方面也过不舒服，现在产业链都是透明的，苏宁是做客户服务的，一直都在做会员服务和满意，而且他们对投诉很敏感，所以一旦商品服务做不好，看起来是各个商家的问题，实质都会影响到他们采购的供应链，这一点，我想苏宁电器，无论是实体店，还是他们网站的苏宁易购，起码在这一点上具有绝对的优势。

那么苏宁易购商品的不足之处在哪呢?

我觉得无疑是一些业内价格较乱的产品上面，大家都知道，国内的一些产品市场价格比较乱，尤其是一些网站和小的代理商价格纯粹是做到没有利润，这无疑是苏宁易购在一些产品上面从价格上面，优势体现不足，苏宁易购网站首页每月都放各种的促销活动，我发现就是针对一些产品价格来打击一些竞争对手的，比如前段时间，苏宁易购的笔记本电脑，经常比其他网站高几十，对于一些学生群体，这无疑就损失了很多的客户，从苏宁易购这段时间网站的促销来看，他们立马做了一些调整，比如和windows

7 和以旧换新来一起打价格，既然从价格上便宜不了多少，那享受以旧换新的话，不是便宜更多?晕死，这招比较狠呢!

二，无货问题上：这一点苏宁易购明显的吃了亏，一般下完订单无货到也属于正常的，正常办理退换货，但是问题是作为顾客可不这么认为，他认为店面有货的网站一定有货，这就存在这种情况：一个客户从网站上下了订单，然后是有货的，但是这个商品只有一台了，同时店面的人也买走了，这样不就没货了4000元电脑配置。网站的客户到店面取货时或者是过了配送时间后发现没货了，投诉就出来了，本来网购就存在问题都表面化的情况，而且一个小问题都会被放大，对网购也不放心，再加上是苏宁的，自然，就会比其他网站退货的情况更放大，这样，现在百度

google一下问题都有了，

其实苏宁可以改进它的订单系统，当用户下完订单时，只要客户付完款，或确定货到付款后，立即修改商品数量，如果商品没货了，立即锁定当前账单已取消到该网页的导航。

总结一下苏宁易购的优点和不足：

1 品牌好，苏宁电器做到现在，一直是以品牌和服务取胜的，综合他们的销售和现在出现的问题来说，整体还是值得表扬的，尤其是他们的客服工作人，态度那个好，出了问题，骂死他们，态度依旧，闹的自己没脾气!不管时间上怎么样，最终苏宁易购都还是竟可能多的满足顾客要求的，解决问题的质量还是很高!

2 同城配送能力：网购平台，脱离实体店的支撑，其实很难走下去的，对于苏宁易购来说，借助他们全国的实体店面的支撑，无论是店面检验产品，还是店面自提商品，都不会受空间的限制，网站下完单，就能到实体店去拿货验货，包括一些大家电，尤其是空调这种半成品，必须要有技术安装的过程，苏宁易购无疑是最具有优势的，今天买，明天就送，免费配送，免费安装，完全和在实体店买是一样的。速度和效率无疑是现在网购中最快的。

3 售后服务;刚是从品牌的角度上说了他们的服务，其他方面呢，我们来数数他们的资源 他们的全国售后电话4008365365和苏宁易购的4008198198

，这是跑了和尚跑不了庙的电话，有问题打过去，他们的服务人员能随时跟上，还有就是他们的在线客服，网站上有的。最后就是他们的论坛，他们这一点比其他网购的网站做的好，不管什么问题，他们都不会删帖，工作人员都会在第一时间把问题给解决掉，一直能有人维护，不想其他网站，反面的东西全部都删掉，苏宁的论坛基本很公正，其实这也反映了他们的心胸，有问题不可怕，重要的是解决不解决问题，他们能公开问题，本身就是苏宁对服务的公众监督的表现，这一点其他网购网站应该学习一下。

我们电脑配置网再来摘录一些客户的评价：

1、网上苏宁的评价一直不怎么好，但是那款手机我真的很喜欢所以就冒险买了，效果是很不错的，是正品，他们家是用自已的物流，我们这里是小岛，进来必须坐船，他们本来说要让我坐船出去取，但最后还是送进来了，最值得一提的是，他们的态度真的好好噢，如果我们这边不是隔着海会更早到，整体还说还是很满意的，这是我的购物亲身经历，希望能帮得到你。

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2、送货速度很大进步 苏宁易购一直在进步 这就是我顶的原因 哪怕它以前不好 门店很多有保证 客服MM很热心。

3、啊，这个才是苏宁自己的网站啊，昏倒。前一阵子我的笔记本坏掉了，要买新的笔记本，因为很多人说网上的价格比门店的价格还要便宜，我就想到苏宁易购和国美库巴上去看看，库巴没什么问题，但是我在百度搜易购的时候，首先跳出的是www.egou.com易购网这个网站，他是一个价格比较网站，可以比较各种商品的价格，当时我还在想，咦，苏宁倒不打自己的广告，而是为消费者着想，把最低的成本信息也一起提供给我们，而且不仅是家用电器，其他东西也能比较，这点蛮好的来，原来是自己弄错了呀。赶紧到上面查查我当时买的笔记本AS4741G-372G50Mnkk的价格，完全一模一样的型号没有找到，但从历史回答记录来看，曾经出现过3308元的价格，555~我还是亏了200元，还买了个卡顿门的东东，欲哭无泪双脚跳。

4、刚搬家的时候，发现家里的热水器不够用，就在苏宁定了一台AO SMITH热水器，没想到上午下单，下午就送到了，好迅速。然后就是安装，没想到

师傅第一次来的时候说浴室 需要改一下，然后就把墙上的镜子卸了

苏宁自有物流模式 篇10

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

苏宁电器物流基地建设项目部常务副总监王长林曾说过：“从物流中榨效益”。物流是连锁经营的核心竞争力。苏宁电器在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力20多万台套，并率先推行准时制送货，24小时送货到户。

以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标，苏宁电器在全国大力建设以机械化作业、信息化管理为主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、后勤中心等于一体，支撑半径80~150公里零售配送服务及每年50~200亿元的商品周转量，成为苏宁电器大服务与大后方平台。

目前，杭州、北京、南京、沈阳等地的物流基地已投入使用，广州、天津、重庆、成都、福州、合肥、无锡、青岛、济南等数十个物流基地正全面建设，预计到2015年，苏宁电器将完成全国60个物流基地的建设。

一、自有物流的优劣势及适用范围

苏宁的成功证明，苏宁采用自有物流是符合其自身发展的高效选择。那么，什么是自有物流？

自有物流是企业投资购置设施，组建物流部，使用自己的设施和工具来完成的物流。这里我们把第一方物流与第二方物流统称为自有物流。

与第三方物流相比，自有物流存在着很多独特的优势。采用这种模式能够使企业对供应链各个环节有较强的控制能力；可以通过合理规划提高物流作业效率，减少流通费用；可以树立企业良好的经营形象；自主掌握住产品的分销渠道，有利于同行业间的竞争。相比之下，如果采用第三方物流企业将不能直接控制掌握物流职能，不能保证到货的及时和顾客服务的优良品质，把物流这个第三利润源让给了第三方，减少了自己的利润。除此之外，企业还要承担选择低效率物流公司的风险。

通过以上的比较分析，我们可以知道，自有物流适用于规模较大、经济实力雄厚和拥有专业的物流管理团队的企业，而第三方物流比较适合于规模较小、经济实力较弱、或刚成立的企业。物流资产不多，物流部门人员少的企业，可以将物流业务完全外包。

二、分析苏宁自有物流模式

用二维决策标准对苏宁分析，不难得出以下结论：物流对苏宁的影响程度很高。首先，作为一个家电连锁零售企业，物流对苏宁有十分重要的战略地位。苏宁店铺内卖的都是别人的品牌，其唯一的产品就是服务，若将服务也外包给别人去做，自己的核心竞争力就无从体现。

苏宁近年来的快速发展离不开服务的支持，经过十几年的苦心经营，服务已经成为苏宁不折不扣的核心竞争力了。苏宁的服务不仅仅是简单地送货、热情的接待顾客，它包含了很多内涵。在苏宁，服务分为两个层面：一是为供应商服务，为其产品提供销售平台，并为其“半成品”提供后续服务，如空调的送货安装、等离子电视的送货安装调试；二是为消费者服务，其中包括在送货的同时为顾客提供的许多附加服务，大到为顾客提供家电消费咨询、家电使用常识、保养常识，小到顾客的房间适合选择什么样的彩电、什么样的空调。在这两个服务层面中，物流都占有相当的比重。其次，物流对苏宁的利润贡献不容忽视。众所周知，像苏宁、国美这样的大型家电连锁零售企业在很大程度上是以低价打败竞争对手，那么相应的销售利润率也被压低到不能再低，那么怎样保证足够大的利润率呢？苏宁的做法就是从物流中榨取利润，虽然初期需要投入大量的固定成本，但后期的物流成本相对第三方物流而言将会非常非常的低，从而有了比较高的经营效率，这也是苏宁单店利润能力高于国美单店经营能力的最主要原因。最后，物流在服务于企业内部的同时，更是服务于顾客的有力手段。如果苏宁把物流外包出去，那么对顾客的服务质量将不能保障，从而形成很大的风险。

苏宁对物流的管理能力强。首先，苏宁电器的经济实力雄厚，为实施自有物流奠定了良好的基础。其次，苏宁从建立之初就坚持走自有物流的道路，积累了大量的资产和经验。

100多位消费者投诉苏宁易购 篇11

客服说法前后不一

重庆的张先生今年7月6日在苏宁易购商城下单购买一款RT2103美的电磁炉，随后用建行网银付款259元。7月10日电磁炉到重庆北碚区门店，他去自提的时候发现货物损坏，当时并没收货，随后张先生办理换货。

在一天天的催促中，到7月18日客服给张先生打电话说换的货在发到重庆的时候发现又是损坏的，然后说又重新发货，直到21日询问客服说货还没发。张先生就准备办理退款，客服说有人会联系核实，但是第三天去问就说还是办理的换货，现在还没答复。

张先生介绍，苏宁易购客服的回复一天一个说法，前一天说货已发，后一天就说货还在南京。前一天客服说在办理退款，后一天说是办理的换货。直到7月24日货发到自提门店，但是张先生希望退货，苏宁易购那边并没有进行处理。

退换货不给力

福建熊先生前一阵在苏宁易购买了个东芝移动硬盘，收到货时熊先生发现3.0接口有问题，接3.0识别不了。于是他当天询问客服人员，客服回复说退10元券给熊先生，让他重新去买一根线。而时至今日，熊先生依然没有看到任何返券。

熊先生讲，拿到硬盘用了两次就发现坏了，硬盘连接电脑根本识别不了，同时还发出咔咔咔的声音。7月13日熊先生向苏宁投诉了这个问题，但一直没有联系他处理，期间熊先生不停联系客服，要求尽快处理，客服每次都说会在两小时内联系，而往往两天都没有回音。20日左右客服来电说已经过了三包期，换货要去售后开鉴定单，随后客服向熊先生要了一个东芝七喜代理的售后电话说帮他联系，结果依然好几天过去，没有回音。熊先生也多次致电苏宁易购，要求尽快处理，不过过去了这么长时间并没有给熊先生实质性地解决问题，而是一味推卸责任。

熊先生通过网上了解到，一般来说东芝移动硬盘是不会有专门的售后点的，一般城市的东芝售后只受理电脑，而且即使有硬盘售后也没有开鉴定这一说法，东芝硬盘一般都是凭销售凭证到经销商处保修退换的，苏宁易购作为直接经销商，这样的态度实在令人心寒。

反映问题不予及时解决

深圳的张女士今年7月19日在苏宁易购买了一台价值1598元的伊莱克斯冰箱，20日上午9点左右收到货后，按照派送师傅提醒的2小时后通电，中午12点通电，接下来大概2到3小时发现似乎压缩机工作的时候发出间歇性的拖拉机般噪音，很吵人，于是和苏宁易购联系退货，苏宁称要经过厂家检测确定是质量问题，出具证据才可以退货。

据张女士讲，21日厂家检测的师傅上门，恰巧当时冰箱没发出噪音，师傅说一切正常，就走人了。大概到当天下午6点左右开始一直到第二天早上，冰箱噪音吵了一晚上，先切断电源，但又担心大热天里面的食物会坏，之后一直在联系苏宁客服，可得到的回复总是：“我们会尽快和上面反映您的问题、给你解决，为此给您带来不便表示歉意。”

随意更改或取消订单

上海的马女士7月10日在苏宁易购上看到一款KFR—35GW的科龙空调爆出特价，价格是1583元，下订单的时候提示实付价格变成1483元，电脑系统提示有100元到1000元优惠。因为这个价格很吸引人，正好马女士朋友要买空调就下订单了，下订单的时候还提示11日送货，12日安装，当时马女士觉得苏宁服务还不错，速度快。

下完订单不久，马女士接到苏宁易购的短信说：“活动力度大，需推迟送货期限，预定于7月18日发货。”可等到7月18日还是没有发货，就打电话问客服，客服说订单有问题，价格太便宜。马女士认为既然下了订单已经构成买卖关系，苏宁一句太便宜就不给发货太说不过去了。

面对诸多的问题，苏宁易购真的要好好认识到问题的严重性了。