物流企业质量管理

物流企业质量管理（通用9篇）

物流企业质量管理 篇1

企业物流与物流企业管理作业（论文）标准与要求说明

1． 论文（作业）题目

企业物流与物流企业管理基本问题的研究（题目自拟）。

2． 基本要求

字数：3000字-5000字。

格式：题目（字数不超过20字），作者（姓名、学号），摘要（不超过150字），正文，参考文献。

内容：要合理运用企业物流与物流企业管理的部分基本原理和方法，提出问题、分析问题和解决问题；问题的提出要清晰、简明，问题的分析要条理清楚、明确，问题解决方案（对策、措施等）的制定要结合实际、科学合理、具有可行性；结构合理，语言流畅，写作认真。

3．评分标准

优秀（45~50分）：

论文选题新颖，且有一定的理论创新或重要的实际意义；

能够结合实际清楚地提出问题，有针对性地分析问题并能够灵活、准确运用所学的基本理论、原理和方法提解决问题的方案或思路；

结构合理，语言简练、流畅、准确。

良好（40~44分）：

论文选题适宜，具有理论意义或实际意义；

能够清楚提出问题、分析问题和形成解决问题方案或思路；

理论和方法运用比较恰当；

结构合理，思路比较清晰，并能够较好的结合实际；

写作认真。

中（35~39）分：

选题比较恰当，具有一定的实际意义；

能够合理地提出问题，能够运用所学理论对问题做出比较准确地分析，制定的方案比较合理，且能够联系实际；

结构比较合理，思路比较清晰，文字比较流畅。

及格（30~34分）：

选题符合课程要求，能够体现出一定实际意义；

能够提出问题、分析问题，所制定的方案具有一定的合理性；

能够运用部分原理和方法，并与实际有所联系；

结构有一定的合理性，文字表述比较流畅。

不及格（30分以下）：

选题不合理，没有理论意义或实际意义；

理论知识与方法运用不正确，或者仅满足于简单的材料堆积；

没有联系实际的分析，没有清晰的观点，没有形成完整的解决问题的方案或思路； 结构混乱，思路不清，字数不足3000字；

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物流企业质量管理 篇2

物流企业管理是指根据商品流通的客观规律要求, 应用管理的基本原则和科学管理方法, 计划、组织、指挥、监督、调节物流企业经营过程中企业的人力、物力和财力的过程, 以求用最少的消耗, 实现既定的经营目标, 取得最好的经济效益。

一、物流企业文化对物流企业管理的作用

作为亚“文化”的企业文化, 物流企业文化对物流企业的生存与发展起着举足轻重的作用。企业文化意味着一个公司的价值观, 这些价值观成为公司员工活动和行为的规范。

1. 物流企业文化体现物流企业的形象和精神。

树立良好的企业形象, 需要企业文化的支撑。现代物流企业, 从领导水平到员工素质, 从产品质量到管理设施, 从环境建设到产品开发, 无不渗透文化的因素, 无不体现着物流企业形象。物流企业的良好形象本身就是一笔无形的财富和资产, 从现代管理理论看, 物流企业精神反映物流企业群体的理想目标, 显示物流企业的发展方向和经营宗旨, 代表物流企业的未来和前景, 使物流企业的每一成员都能够自觉自愿地为实现组织目的做出贡献, 从深层推动物流企业在激烈的竞争中持续发展。

2. 企业文化是物流企业的一种内涵。

有别于周围环境的物流企业自成系统, 其内部各种机制的协调运行离不开企业文化。一方面, 企业文化直接影响到员工的行为准则、职业道德与价值取向, 培育和发展企业文化, 能够提高物流企业的凝聚力和向心力, 增强物流企业员工的满足感、认同感和归属感。另一方面, 企业文化对物流企业的重大决策、公司的长远目标、策略以至规章制度的执行都有不可低估的影响。

3. 企业文化成为物流企业成员共同拥有的价值观念。

塑造优秀的企业文化是现代物流企业管理成功的关键。企业文化是一种无形的管理方式, 是从非计划、非理性的感情因素出发协调和控制人的行为, 既充分发挥个人的自主性和创新精神, 使个体行为自觉地与他人趋向一致, 构成团结协作的整体, 为实现物流企业目标而努力。

4. 物流企业要在实践中丰富和发展具有物流企业特色的企业文化。

物流企业要在长期的生产经营活动中, 结合企业实际, 不断丰富和发展具有本物流企业特色的企业文化。

总之, 物流企业文化对物流企业管理和发展具有十分重要的作用。它是用共同的价值标准培养物流企业意识的一种手段, 可以统一成员的思想, 增强物流企业的内聚力, 加强职工的自我控制。它能激励职工奋发进取, 提高士气, 重视职业道德, 形成创业动力。它是一个物流企业改革创新和实现战略发展的思想基础, 有助于提高物流企业对环境的适应能力。它有利于改善人际关系, 使组织产生极大的协同力。它有利于树立物流企业形象, 提高物流企业声誉, 扩大物流企业的影响。

二、物流企业文化对物流企业经营绩效的影响

物流企业文化作为物流企业的一种核心竞争能力, 对物流企业的经营绩效有着至关重要的影响, 而物流企业经营绩效的好坏, 又直接或间接地影响着物流企业文化建设的强度和力度, 二者之间是相辅相成, 相互促进的关系。优秀的物流企业文化从以下几个方面促进物流企业经营绩效的提高。

1.物流企业文化的核心所体现出的企业共同价值观和企业精神, 使物流企业领导层与企业员工在物流企业经营目标上容易达成共识, 在物流企业经营理念的指引下, 通过对物流企业目标的一致认同, 从而凝聚成一股巨大的竞争能力, 最终达到物流企业经营目标, 实现物流企业价值最大化。

2.良好的物流企业文化体现出一种优质的管理, 具体表现为物流企业内部规范的管理制度、领导层的先进管理理念、员工的科学行为方式等等, 从而实现企业运作的最高效率, 最大限度地降低物流企业生产经营成本, 实现物流企业经营效益的最大化。

3.良好的物流企业文化通过多种传达体系最终塑造出优秀的物流企业品牌, 通过企业品牌的辐射力和感召力, 从而吸引更大范围内资源的聚合, 物流企业得以滚动式发展, 实现良性循环, 取得最佳效益。

4.具有良好物流企业文化的物流企业, 在其经营过程中体现出一种良好的经营道德和伦理意识, 为物流企业争得外部公众的认同, 创造出良好的经营环境, 为物流企业赢得宝贵的社会资源, 从而大大降低物流企业的外部运作成本, 最终实现物流企业经营效益和社会效益的双丰收。反过来, 一个具有优良经营业绩的物流企业, 会越发认识到物流企业文化建设的重要作用, 舍得花大力气加强物流企业文化建设, 实现物流企业文化与经营业绩的互促互动和良性循环。而经营效益差的物流企业, 往往认识不到或者没有精力顾及物流企业文化建设, 易局限于眼前的经济利益, 认为物流企业文化的投入得不偿失, 从而限制了物流企业经营向更高层次的跨越, 愈发难以摆脱困境, 出现了物流企业经营的恶性循环。

总之, 随着经济全球化趋势的发展, 科技进步日新月异, 综合国力竞争日趋激烈。我国物流企业既面临良好的发展机遇, 又面对跨国公司的竞争压力, 迫切需要提高管理水平, 提升竞争能力。加强物流企业文化建设, 有助于增强物流企业的核心竞争力, 有助于促使物流企业使命、愿景、核心价值观的进一步清晰, 有助于有效提升物流企业的管理水平和品牌形象。物流企业文化是物流企业的灵魂, 是推动物流企业发展的不竭动力。只有重视与培养适当的企业文化, 物流企业才能更快更好地发展。

参考文献

[1].方虹.物流企业管理[M].北京:高等教育出版社, 2005

[2].刘光明.企业文化[M].北京:经济管理出版社, 2002

[3].张德.企业文化建设[M].北京:清华大学出版社, 2003

[4].谭伟东.西方企业文化纵横——当代企业管理思想[M].北京:北京大学出版社, 2001

[5].沙因.企业文化生存指南[M].北京:机械工业出版社, 2004

[6].魏杰.中国企业文化创新[M].上海发展出版社, 2006

物流企业质量管理 篇3

关键词：现代经济；物流企业；薪酬设计；薪酬管理

一、物流企业薪酬管理现状

（一）物流企业薪酬及薪酬管理的含义

物流企业薪酬是指物流企业员工因被雇佣而获得的各种形式的经济收入、有形服务和福利。物流企业薪酬的实质是一种公平的交易或交换关系，是员工在向单位让渡其劳动或劳务使用权后获得的报偿。

薪酬管理，是在组织发展战略指导下，对员工薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成进行确定、分配和调整的动态管理过程。薪酬管理要为实现薪酬管理目标服务，薪酬管理目标是基于人力资源战略设立的，而人力资源战略服从于企业发展战略。薪酬管理包括薪酬体系设计、薪酬日常管理两个方面。薪酬体系设计主要是薪酬水平设计、薪酬结构设计和薪酬构成设计；薪酬日常管理是由薪酬预算、薪酬支付、薪酬调整组成的循环，这个循环可以称之为薪酬成本管理循环。薪酬设计是薪酬管理最基础的工作，如果薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成等方面有问题，企业薪酬管理不可能取得预定目标。

（二）国内外物流企业薪酬管理情况概述

纵观国内外所有大小的物流企业，毫于疑问的发现，薪酬问题制约着大多数企业的发展。 发达国家的物流企业早已将薪酬管理看成是人力资源管理系统中一个必不可少的部分，而我国物流企业长期以来一直将薪酬管理或者企业内部收人分配问题当成是一个独立的系统。这种差异，再加上我国企业人力资源系统发育不成熟，造成我国物流企业薪酬管理问题比较突出，导致人力资源重置成本的增加。人才的竞争是一个物流企业核心竞争力的体现，它的核心在于人事制度的竞争，所以制定一套适应市场需要与现代企业制度相配套的薪酬体系势在必行。

二、目前物流企业薪酬存在的问题

（一）薪酬管理设计缺乏战略性思考

薪酬管理应该站在战略性角度上去思考。很多物流企业管理者在实践一开始就开始关心细节，反复讨论薪酬成本，差异性等。很少有物流企业管理者在薪酬设计时会真正思考“新的薪酬设计可以使我们达到什么样的目的？”、“它是否可以帮助我们达到组织战略目的？”、“它是否能认可员工的贡献？”这无疑让薪酬设计落入到技术层面，而非战略层面，操作起来过于复杂。

（二）薪酬体系设计脱离岗位职责

目前很多物流企业的薪酬体系与岗位的贡献/价值没有联系上，推行等级工资制，一味地与行政级别，资历挂钩，缺乏对劳、技能、能力差别的定量分析，只注重职位对人的要求，而没有充分考虑知识、技能等方面因素，抑制了知识型员工积极性的发挥。很多有贡献的员工由于升职名额有限，往往迟迟得不到升职的机会。这样，在相同职位上的员工尽管在绩效上存在着巨大的差异，但却拿着几乎相同的报酬。这样不规范不科学的薪酬制度使员工薪酬的各种项目核算缺乏的科学依据和办法，员工很难通过薪酬制度来了解自己的大概收入情况，从而使得薪酬不但不具有竞争和激励性，更甚者会导致员工的流失，造成招才、留才困难的局面。

（三）薪酬体系内部制度不统一

很多物流企业在薪酬改革过程中的不同时期会有不同的薪酬制度，这些制度往往都是为了解决眼前的问题，如提高基础员工工资、增加销售人员福利等。但这些制度并非全盘考虑，常与整个公司的薪酬体系制度脱钩，长年累积下来会直接导致公司薪酬体系混乱，导向制度分散化。

（四）盲目的员工薪资保密

有的物流企业执行的是严格的薪资保密政策，员工会签署薪资保密协议，并规定员工之间禁止讨论薪资的收入。但是，这种盲目的员工薪资保密不仅会让企业员工之间互相猜疑，更不能让企业的薪酬体系达到激励的效果。

（五）绩效考核体系与薪酬管理脱节

职位的价值、员工的技能或能力的高低以及外部劳动力市场的薪酬水平可决定一个员工基本薪酬的静态公平性，而将员工的实际贡献与其应得的报酬联系起来的动态公平性则需要绩效考核来执行。在实践中我们发现，企业管理要么考核体系不健全，只对部分人进行短期激励；要么考核指标不合理，绩效好的员工和绩效不好的员工在奖金分配这里成为最大的不公平。

（六）薪酬管理者忽视员工福利重要性

员工福利是一种间接薪酬形式的福利，在整个薪酬体系中具有越来越重要的作用。它一方面有利于企业吸引、保留及激励员工，培养积极和谐的企业文化；另一方面，又可以满足员工不同需要。国内大部分企业对员工福利关心甚小，9成以上物流企业只有法定福利（五险一金）。而与之对比的国外企业在员工福利上却是绞尽脑汁：包场看电影，家人体验日，送生日礼物，出国旅游，灵活上班时间，带薪年假等。这些看似不经意的小动作，却能极大的增强企业的核心凝聚力。

三、物流企业薪酬管理问题的对策探讨

（一）建立较为合理的薪酬管理制度。制定健全科学的薪酬制度，是管理中的一项重大决策。因此，需要有一套完整而正规的程序来保证其质量：（1）确定物流企业薪酬的原则与策略。（2）进行职位分析和职位评价 。（3）对市场薪酬调查。（4）确定薪酬水平（6）薪酬的实施与修正。

（二）以物流企业的岗位职责确定薪酬制度。

未来的薪酬体系，一定是要对劳动技能、劳动强度、责任、贡献等多个因素的不同纬度分析，确定最后的岗位薪酬。根据岗位职责，通过岗位匹配的薪酬设计才能真正做到内部公平性。

（三）增加物流企业薪酬的透明度。薪酬体系需对制度公开，员工应该知道企业鼓励什么，反对什么，这样才能使薪酬体系达到导向和沟通的作用。

（四）将“内在薪酬”作为薪酬管理的重中之重。员工在得到货币满足的之后，更关注个人职业化生涯规划。将货币性薪酬与非货币性薪酬相结合，内在薪酬与外在薪酬相结合的方式，使得在物流企业内部，不同职务、不同级别、不同销售业绩的销售人员之间的薪酬水平应该有一定的差距，从而不断地激励员工提高工作绩效。

参考文献：

[1]文跃然.《薪酬管理》. 中国人民大学出版社，2002年

[2]孙成军.如何进行企业薪酬设计[M].北京大学出版社，2004

[3]王艳芹.我国民营企业薪酬管理存在的问题与对策[J].新财经论 版，2010，（5）

[4]牛晓刚.浅析中小企业薪酬战略管理[J].长治学院学报，2008，（12）

[5]何燕珍.企业薪酬管理发展脉络考察[J].外国经济与管理，2002，24，（11）

[6]滕兴乐.浅析中小企业薪酬管理常见问题及对策研究[J].经济纵横，2006.（2）

[7]杨波.浅谈我国企业薪酬问题及对策[J].科技资讯，2007，（7）

物流企业管理 篇4

第一节 物流概述

一、物流的概念

二、物流活动的要素

三、物流系统

四、物流的分类

第二节 物流企业

一、物流企业概述

二、物流企业组织机构

第三节 物流企业的发展前景

一、物流产业在世界经济的重要地位

二、我国现代物流业的发展潜力

三、我国物流业的发展趋势小结

案例分析

思考题

第二章 物流企业管理基础

第一节 物流企业管理概述

一、物流企业管理的概念与职能.二、物流企业管理的特征

三、物流企业管理的目标与内容

第二节 物流企业管理原理

一、物流企业管理的基本原理

二、物流企业管理的主要方法

三、物流企业管理的工作内容

第三节 物流企业的企业文化

一、企业文化概述

二、物流企业文化的内涵

三、物流企业文化建设的作用与内容

四、物流企业文化建设的途径

第四节 物流企业重组

一、物流企业重组的含义

二、物流企业重组的必要性

三、物流企业业务流程重组小结

案例分析

思考题

第三章 物流企业经营管理

第一节 物流企业经营与战略环境分析

一、物流企业经营

二、物流企业战略环境分析

第二节 物流企业的经营战略选择

一、物流企业经营战略概述

二、物流企业经营战略类型

第三节 物流企业的经营决策

一、经营决策的概念与类型

二、经营决策的方法

第四节 物流企业的经营计划

一、经营计划的种类和内容

二、经营计划的编制与网络计划技术

第五节 物流企业市场营销

一、物流企业市场营销的概念与策略

二、市场营销流程

三、物流服务目标市场选择与开发

小结

案例分析

思考题

第四章 物流企业业务管理

第一节 物流企业的客户服务管理

一、客户与客户服务

二、客户服务的要素和内容

三、客户服务管理

第二节 物流企业的采购管理

一、采购与采购管理的概念

二、商品采购的原则

三、采购过程

四、采购模式

五、采购管理的内容

第三节 物流企业的仓储保管管理

一、仓库与仓库设备

二、仓储保管

三、仓储的管理方法

四、仓储管理现代化

第四节 物流企业的运输配送管理

一、运输

二、配送

第五节 物流企业的流通加工管理

一、流通加工概述

二、流通加工的形式

三、流通加工生产与质量管理

四、流通加工合理化

小结

案例分析

思考题

第五章 物流企业内部运营管理

第一节 物流企业的质量管理

一、质量管理概述

二、物流服务与服务质量管理

三、物流工程质量管理

四、物流工作质量管理

五、物流质量的衡量

第二节 物流企业的合同管理

一、合同管理的作用

二、物流合同的特性

三、合同管理制度

四、外包合同的管理

五、合同的科学管理..第三节 物流企业的设备管理

一、设备与设备管理的概念

二、企业设备管理的任务

三、物流设备选择的原则

四、设备的正确使用

五、设备的维护保养

六、设备的日常管理

七、设备的投资管理

第四节 物流企业的风险管理

一、物流企业管理的风险

二、风险处理的基本方法

三、风险处理的措施

四、事后评价

五、防范风险的措施

小结

案例分析

思考题

第六章 物流企业人力资源管理

第一节 人力资源管理概述

一、人力资源概述

二、人力资源管理概述

三、物流企业人力资源管理概述

四、物流企业人力资源管理的基本原理

五、物流企业人力资源规划与工作分析

第二节 物流企业员工的招聘、选拔和培训

一、物流企业员工的招聘方式

二、物流企业员工的招聘与录用工作程序

三、物流企业员工的培训

第三节 员工激励管理

一、激励的含义

二、物流企业激励的功能

三、物流企业激励的基本方法

第四节 工作绩效考评与薪酬管理

一、物流企业员工的绩效考评概述

二、物流企业的薪酬管理概述

小结

案例分析

思考题

第七章 物流企业资本管理

第一节 资本管理概述

一、资本管理的内涵

二、现代企业与资本管理的关系

三、资本管理的原则、内容与方式

四、物流企业的资本管理

第二节 物流企业筹资管理

一、物流企业筹资管理的目标与原则

二、物流企业筹资的渠道与方式

三、物流企业筹资决策分析

第三节 物流企业投资管理

一、投资管理概述

二、货币资金管理

三、应收款项管理

四、固定资产投资管理

五、物流银行简介

第四节 物流企业财务管理

一、物流企业财务预测

二、物流企业财务决策

三、物流企业财务预算

四、物流企业财务控制

五、物流企业财务分析与评价

小结

案例分析

思考题

第八章 物流企业信息管理

第一节 企业管理信息系统一、企业管理信息系统的概念及发展

二、管理信息系统的特征

三、管理信息系统的结构

四、管理信息系统与现代管理方法

第二节 物流企业信息管理

一、物流信息技术的概念

二、物流信息的战略地位

三、物流信息系统的概念

四、物流信息系统的结构及功能

第三节 物流企业信息系统的建立

一、建立现代物流信息管理系统应遵循的基本原则

二、现代物流信息系统的基础是最先进的科学技术

三、开发物流信息系统的基本流程

小结

案例分析

思考题

第九章 现代物流与电子商务

第一节 物流企业的现代化概述

一、物流企业的现代化

二、现代物流业的新特征

三、我国物流企业的现代化

第二节 从一体化物流到供应链一、一体化物流的含义

二、从一体化物流到供应链

第三节 电子商务与物流的关系

一、电子商务基础

二、物流与电子商务

三、电子商务下的物流企业管理小结

案例分析

思考题

物流企业管理论文 篇5

《物流企业管理》论文

学院 建工学院 班级 建环092姓名 孙欢学号091402234总分

我国物流企业人力资源管理的现状及其创新思维

针对目前我国物流企业人力资源的现状，从转变人力资源管理角色和开展团队建设两个方面分析了我国物流企业人力资源管理创新的思维和方向，进而提出了人力资源管理创新的策略与措施，即注重企业文化建设；以人为本、促使员工实现自我激励；同时加强培训管理，多方面、多层次发展员工；必要时可以实施外包策略。

一、我国物流企业人力资源的现状

我国现代物流发展正处于起步阶段，与先进国家相比尚有很大差距，但市场潜力和发展前景十分广阔。加快我国现代物流企业的发展，对于优化资源配置，调整经济结构，改善投资环境，增强综合国力和企业竞争能力，提高经济效益，实现可持续发展战略，推进我国经济体制与经济增长方式的根本性转变，具有非常重要和深远的意义。我国加入WTO以后，意味着我国的市场将进一步开放，国外先进的物流企业会源源不断地进驻我国市场，并会加大对物流企业的投资力度，往往会以其优厚的报酬和成功的激励机制与国内物流企业竞争高素质人才。如果我国企业没有一套科学、合理、有效的人力资源开发与管理方案，本已人才匮乏的物流企业将会面临更为严峻的挑战，人才因素将成为制约我国物流业发展的“瓶颈”。因此，加快物流企业人力资源开发与管理是物流企业急需解决的大问题。

首先，由于计划经济体制中“重生产轻流通”观念的长期影响，我国的物流教育严重滞后于物流产业的发展需求，导致了我国物流企业一方面用不上的冗员过多，另一方面却缺少合格的物流人才。根据有关资料，在我国的物流产业中，具有中专以上文化程度的职工数仅占物流产业职工总数的7.5%。虽然截止到2003年，我国已经开设物流管理或物流工程专业的高校有47所，但是培养出来的人才数量远远不能满足我国物流产业快速发展所带来的人才需求。

另外，由于物流管理的复合型需要以及物流人才融管理、技术操作及研究于一体的特点，使得刚刚走出校门的学生很难立即就适应岗位需要，人才的成长过程比较缓慢。物流企业现有人员很多都是从传统的物资储运企业转型而来的，知识结构不尽合理，职工的后续教育也比较薄弱，许多人的观念还停留在物流就是库存加运输的阶段，难以适应现代物流的发展趋势。

其次，物流企业待遇偏低,激励力度不够。就我国的物流企业整体来说，其待遇一直处于偏低

水平，对物流方面的高级人才缺少足够的激励措施。在工资、奖金、住房、工作条件等方面，平均主义比较严重，对一些专业技术和管理人才的吸引力不够，甚至出现了一些物流企业现有的高级人才外流到其他行业的现象。

最后，部分企业偏重建设，轻视人才培养。一些物流企业热衷于企业的信息化建设水平的提高，物流的信息化建设是由物流设备和软件应用工作组成的，不管是硬件设施还是物流管理软件系统都只是物流信息化的必要条件，只有在物流信息化人才的正确操作和使用下才能产生期望的效益。企业员工的业务素质怎样,经理的管理素质怎样，变革能力如何,整个外部的应用环境如何等，都将成为物流企业信息化建设效果的直接决定因素。但是不少企业考虑到人才流动的自主性，害怕企业辛辛苦苦培养出来的人才另攀高枝，因此在人才的使用上，采取“榨取式”方针，对人才培养的投入很少，职工的后期教育得不到保障，难以适应现代物流快速发展趋势对人才提出的要求。

二、物流企业人力资源管理创新思维

1.转变人力资源管理角色

物流企业人力资源管理应该从过去那种行政总务福利后勤角色逐渐转变成为学习型组织、培训教育的推动者以及高层主管的咨询顾问；从传统的只注重个别员工的人事管理态度，向帮助企业管理层为获取长期优势而实现员工贡献最大化这一全新角色的转变。与此相应，物流企业的人力资源管理人员应积极参与企业战略制定，组织业务活动，领导管理变革，帮助建立核心竞争力，传播职能技术，并担当起员工宣传者和倡议者的角色等等。因此，物流企业人力资源的四个新角色可以定位为：

a)人力资源管理部门应以战略伙伴的面目出现，通过提高组织实施战略的能力来保证经营战略的成功；

b)职能专家角色要求设计人力资源部门和提供有效的人力资源流程来管理人事培训、奖励、晋升及内部人员流动的事项；

c)员工的支持者角色意味着人力资源部门需要帮助维持员工和企业之间的心理契约，把精力投入到员工日常关心的问题和需求上，积极地倾听、积极地反应，并向员工提供为满足其不断变化的要求所需的资源，创造一个学习的氛围和环境，让置身其中的全体员工激发出一种自然的学习动力和工作成就感；

d)变革的倡导者要求人力资源部门本着尊重企业传统和历史的同时，具备竞争未来的观念与行动。

2.开展团队建设

团队精神堪称团队之魂，是物流企业人力资源管理的最高哲学。培育团队精神、加强团队建设，物流企业必须眼睛向内，苦练内功：

a)确立目标。明确的企业发展目标是员工最好的航行方向。目标越明确、越具体，团队动力也就越大。

b)培育共同价值观。企业价值观作为员工行为准则，能给员工一个价值参照体系，让他们在各种情况下都明白自己“应该做什么”以及“怎么做”。人力资源部门应该在新员工刚来时就组织学习企业的核心价值观，把价值观渗入员工心中，使员工具有强烈的主人意识。

c)团队领导要起表率作用。企业决策者与各级管理者是团队的“龙头”和核心，决定着企业团队的冲击力和战斗力。物流企业应该重视团队领导的榜样示范作用，倡导向先进代表学习。

d)激发员工的参与热情。团队精神有赖于员工的全员参与。只有全方位参与企业的经营管理活动，把个人的命运与企业未来发展捆绑在一起，员工才会真心实意地关心企业，才会与企业结成利益共同体和命运共同体。

e)保持经常性沟通。只有当物流企业的全体员工明确企业的处境、实力、目标、战略与资源时，他们才会对自己应该做什么有明确的方向，并做出明确而快速的反应。员工与企业之间持续、有效、深度、双向的沟通，能使员工知己知彼、动态地把握自己在团队行动网络中的坐标。

三、物流企业人力资源管理的创新策略

1.注重企业文化建设

企业文化是物流企业人力资源管理的精髓和基础,它贯穿于人力资源管理过程的始末。虽然人力资源的内容十分丰富，但它的每一方面都能从独特的企业文化中反映出来，加强企业文化建设，可以为人力资源管理提供指导原则、思维方法和有效实施的环境及氛围。我国的物流企业正经历着全面的改革与创新的挑战，如何建立自己的企业文化特色，实现最大的资源优势，增强凝聚力与竞争力，应该是各个物流企业应该考虑的问题。

优秀企业文化的建立，首先要在对企业进行全面分析的基础上，深入研究传统因素和现实因素，结合企业发展的长期战略目标，处理好继承与发展、借鉴与创新的关系,经过挖掘、培育才能形成具有本企业特色的价值观念、经营准则、企业精神。其次，构建企业文化要遵循团队原则。物流作业与活动多半具有跨部门、跨功能、跨企业的特性,企业内部各部门之间以及各个企业之间由封闭式信息管理转向开放式信息管理，供应链局部利益对立转向整个供应链的一体化运作，这就要求物流人才必须具有沟通联系、协作共赢的团队精神，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。最后,企业文化必须根据时代的发展不断创新。由于企业内外环境的变化,企业文化要保持其旺盛的生命力，必须不断创新才能适应时代发展的潮流。

2.以人为本,促使员工实现自我激励

人本管理，是人力资源管理的一种理念而不是一个概念，是贯穿于整个管理活动中的一种思想。自我激励是内在化的自觉激励，是一种真正产生持久作用的最有效的激励方式，是人力资源管理的最高境界。物流企业要想提高人力资源管理效率，建立稳固的竞争优势，就应以人为本，实现员工的自我激励：

a)采用多层次激励为员工的自我激励创造环境。物流企业应从多方面激励员工，创造一个能满足员工个人需要的环境，如不断完善物质激励手段，满足员工的生理需要;通过向员工提供完善的福利制度、健全的职业保障制度，满足员工的安全需要;组织各种团体活动，如开展部门之间的联谊会、体育比赛、团体旅游等，满足员工的社交需要;通过对优秀员工给予多种形式的精神激励，如颁发荣誉勋章、在企业内部刊物上发表表扬文章、授予荣誉称号以及设立优秀员工光荣榜等，满足员工尊重的需要；鼓励员工为组织提出合理化的建议或为员工提供一些富有挑战性和创造性的工作，满足员工的自我实现需要。

b)完善目标激励为员工的自我激励指明方向。物流企业应不断完善目标激励：一要目标合理化。物流企业为员工制定的目标不仅应有“量”的方面，也应有“质”的方面，这样，目标的实现才能使企业和员工“双嬴”。二要目标阶段化。物流企业可尝试以月为时间段制定目标，再将月目标细分至周目标。这样既可以降低每次完成目标的难度，使员工能够比较轻松地完成任务，增加自信；又可以使激励的频率增多，充分调动员工的积极性。

c)通过转化员工激励客体的角色来为员工的自我激励提供条件。所谓转化员工激励客体的角色，是指物流企业管理者成为员工激励的帮助者、指导者和调节者的新角色，使员工不再是单一被动的激励客体而是主动参与激励过程。

3.加强培训管理，多方面、多层次发展员工

在现阶段我国物流行业整体人才奇缺的大环境下，每个企业都靠从外部引进人才来满足企业需求是不现实的，各个企业要设法盘活企业内部人才存量。培训是物流企业人力资源开发与管理的核心环节。

物流企业人才的培训应遵循以下原则：

a)分析企业的实际需求,使培训有针对性和计划性。依照柯氏理论，培训的最高层次是直接产生绩效。因此，作为员工发展的一部分，物流人才培养应与物流的绩效相结合，使培训的针对性和计划性落到实处。

b)强调理论和实践相结合。一些企业虽然对员工进行了培训，但是培训的结果往往不尽如人意，员工把培训当作一种形式主义。因此针对员工的需求选择合理的培训模式和资源，在培训时结合企业的实际情况进行分析，让员工明白培训能给他们的工作带来何种益处对训的效果有着直接的影响。

c)避免错位培训,强调培训的层次性和有效性。企业要根据不同的部门，不同类型的物流人才，不同的阶段，安排不同层次的培训。

4.创新物流企业人力资源管理模式,实施外包策略

物流企业通过专业化的物流管理技术、物流服务网络以及客户和供应商的整合来帮助客户挖掘第三利润源，从而达到节约成本、创造物流价值的目标,但是物流企业自身如何达到在人力资源上的低投入、低成本与高质量、高回报的兼容?人力资源外包正在成为解决这个问题的一剂良药。

外部的人力资源服务商可以为物流企业所需要的人力资源服务，而且成本低于目前企业付给其人力资源工作人员的总成本。为很多企业提供人力资源外包服务商已经培训出能为各种组织管理好这类活动的职员，并拥有一些这方面的专家。物流企业通过人力资源外包后，可以减少企业在这方面的投入，把精力更集中地放在物流信息系统和提高物流服务水平上，提高企业的竞争力。

一般认为，适合人力资源外包的职能活动有：(1)薪酬与福利管理：职位说明书、职位评价、薪资调查、薪酬方案设计、高级经理薪酬等。(2)人力资源信息系统:建立计算机系统，维护技术性人力资源信息系统。(3)人员招聘：寻找新人员信息、发布招聘广告、求职者初步审查与预筛选等。

(4)具体培训方案的组织与实施等。当然人力资源外包也会有一些缺陷，例如将某一人力资源职能外包后，企业可能会失去对日常人力资源的管理以及与职员互动的控制。

四、结束语

企业物流管理要点 篇6

一.企业物流的内涵和分类企业物流是以企业经营为核心的物流活动，是具体的、微观物流活动的典型领域，

分类：

1、工业生产企业物流(供应物流突出的类型、生产物流突出的物流、销售物流突出的类型、废弃物物流突出的类型);

2、农业生产企业物流(供应物流、生产物流、销售物流、废弃物物流)

二.企业物流的特点：

1、是生产工艺的一个组成部分;

2、有很强的“成本中心”的作用;

3、是专业化很强的“定制”物流;

4、是小规模的精益物流。

现代企业物流在两个领域有不同的发展：

1、社会流通领域，商物分离;

2、工业企业内部生产领域，从“第三利润源泉”到生产、物流一体化。

现代企业物流是指超越企业界限的新型扩展企业，以客户为中心，通过集成生产与流通――根据需要端的需求组织生产，合理安排生产、供应物流活动;在兼顾分销商、顾客、供应商多重复杂关系的基础上，通过综合从供应者到消费者供应链的运作，使物流与信息流达到最优化，实现在实时的需求信息指导下，以最快的速度在全球的范围内响应市场的要求。

现代企业物流的基本原理和思想：物流作业一体化、顾客服务、供应链管理、全球物流和物流外包等。

三.供应链和供应链管理的基本概念企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至最终送到顾客手中的这一过程被看成是一个环环相扣的链条，这就是供应链。其概念从扩大的生产概念发展来的，将企业的生产活动进行了前伸和后延。供应链就是通过计划、获得、储存、分销、服务等活动在顾客和供应商之间形成的一种链接，从而使企业能满足内外部顾客的需求。

供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品(right product)能够在正确的时间(right time)、按照正确的数量(right quantity)、正确的质量(right quality)和正确的状态(right status)送到正确的地点(right place)――即6R原则，并使总成本最小。

四.企业采购管理的内容和一般流程采购是企业物流的起始点，现代物流管理告诉我们，与供应商建立一种合作伙伴关系，更有利于供需双方共同获利。

狭义的采购是指买东西，扩展开来就是企业根据需求提出采购计划，

备考资料

审核计划、选好供应商、经过商务谈判、确定价格、交货及相关条件，最终签合同收货付款。广义的采购是指除以购买方式采购货物之外，还可以用以下租赁、租贷、交换的方式取得使用权，以达到满足需求的目的。

内容包括：采购计划管理、采购订单管理、发票校验

流程：

1、接受采购要求或采购指示;

2、选择供应商;

3、订货;

4、订货跟踪;

5、货到验收;

订货要确定四大要素，进货项目、供应商和进价、进货时间、订货批量

影响订货决策的不确定因素有三个：需求不确定、供应不确定、订货周期不确定。

采购成本管理的措施：

1、ABC层次系统(又称重点管理法，根据事物在技术经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。A类严格控制，B类适当放宽，C类加大订购批量);

2、订购数量和时间(一次的订购数量会影响到价格、运输成本和库存成本);

3、数量折扣(采购方希望通过大量采购而获得较低的价格，供应方认为具有规模效应也愿意为大量采购提供价格折扣);

4、订货数量分配(在大批量采购情况下，订货量需要在几个供应商之间进行分配，最好使用多于一个的供应商，至少两家，且订货量不是50%对50%分配的，以促进供应商之间的竞争，改进采购业绩)

五.不同采购方式的特点订货总体策略分为两种：

1、推式订货，就是由总部根据某单品的供应能力和所有渠道机构的需求预测，平衡制定一个存货分配计划，由总部决定在什么时间向哪一个渠道机构配送多少。其业务起点在总部，渠道机构的进货业务员所填制的进货清单仅是履行程序，基本不需要决策，俗称分货原则。适用于存在供应不确定性的单品;

2、拉式订货，由渠道机构根据销售需求和存货需求决定订货时间、订货项目、订货批量，然后向总部发出订货请求。适用于存在需求不确定性和订货周期不确定性的单品。拉式订货总体策略根据订货驱动因素的不同，分为定量订货模型、定期订货模型。

物流企业质量管理 篇7

物流是指将物体从它的供应地 (生产地) 到需求地 (目的地) 的实体转移的全过程。现代物流所指的是为了满足顾客之需求, 将原材料、半成品、完成品及有关信息从发生地向消费地流动的过程, 以及为了使储存有效、低成本地进行而从事的计划、实施和控制行为。它包括运输、储存、流通加工、包装、装卸、搬运、配送、物流信息处理等物流活动。物流管理是指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平, 对物流活动实施的计划、组织、协调和控制。现代物流是与传统物流相对而言的, 是在传统物流的基础之上, 运用高科技手段, 即用互联网对物流信息进行科学管理, 从而加快物流速度, 提高准确率, 减少库存, 降低成本, 从而使传统物流的功能延伸并放大。物流产业是正在迅速发展的新兴产业, 以顾客为中心的服务质量意识的建立是近年来国内物流企业参与国际竞争的前提条件和必备基础。

2 物流质量管理的内容

全面的物流质量管理主要包括下述四方面内容:

2.1 物品的质量保证和改善

物流的对象是具有一定质量的实体, 它们具有符合要求的尺寸、等级、规格、外观、性质等特征。这些质量是在这些实体生产过程中形成的, 在物流过程中必须转移和保护这些质量, 最终目标是实现对用户的质量保证。同时, 现代物流过程不仅仅是单方面消极地保护和转移物流对象, 还可以运用流通加工等有效手段对商品的质量改善并提高, 因此, 在一定程度上物流过程也是商品质量的形成过程。

2.2 物流的服务质量

服务性是物流活动本质特性, 不仅要为现代企业生产经营过程服务, 而且要为享用现代企业的产品和服务的顾客提供全方面的物流服务。因为用户要求不同, 所以服务质量也有所差异。要充分掌握和及时了解用户的需要, 商品质量保持怎样的程度, 流通加工对商品质量的提高程度, 批量及数量的满足程度, 配送量、间隔期和交货期的保证程度, 配送方式和运输方式的满足程度, 成本水平和物流费用满足程度, 提供信息、索赔、纠纷处理等相关服务的满足程度等等。

2.3 物流的工作质量

工作质量是指物流各个环节、各个工种、各个岗位具体的工作质量。物流工作质量和物流服务质量两个概念既有关联有不尽相同, 各个工作质量的总和决定着物流服务质量的水平, 顾名思义, 物流工作质量是物流服务质量的基础和某种保障。通过对物流管理的强化, 进而建立科学合理的物流管理制度, 充分调动员工的工作积极性, 使物流工作质量不断提高, 物流服务质量也就得到了一定程度的保证。

2.4 物流工程质量

物流质量不仅取决于它的工作质量, 而且取决于它的工程质量。在整个物流过程中, 将人的因素、设备因素、体制因素、工艺方法因素等对物品质量发生影响的各个因素统称为“工程”, 显然, 提高工程质量是进行物流质量管理的基本条件, 要做到“预防为主”的质量管理就必须提高工程质量。因此, 建立物流质量管理体系, 具备管理职责、人力资源与物质资源、质量体系结构等要素的同时, 还需通过物流需要的调查研究与评定、物流服务设计、物流服务过程以及物流管理业绩的分析和改进等工作, 形成一套既科学又实用的物流质量管理方法和有效的评估系统。

3 物流质量管理的特点

现代物流具有其内在的客观规律性, 在质量管理方面一样反映出相应的基本要求, 主要有以下三个特点:

3.1 全员参与

要保证物流质量, 就需要各方紧密配合, 共同努力, 包括物流活动的相关环节、相关部门和有关人员。物流的综合性和复杂性、物流质量问题的重要性决定了物流管理的全员性特征。

3.2 全程控制

物流质量管理是对物品的包装、储存、运输、配送、流通加工等相关环节进行的全程的管理, 也是物品在社会再生产全过程中被全面质量管理的重要环节。在这一过程中, 保证最终的物流质量并达到目标质量, 必须环环紧扣地进行全过程管理。

3.3 全面管理整体发展

事物发展具有其内在规律, 加强物流质量管理必须全面分析各个相关因素, 把握其内在规律。影响物流质量的因素具有综合性、复杂性。物流质量管理不仅管理物流对象本身, 而且管理物流工作质量和工程质量, 最终目的是对成本和交货期起到管理的作用, 具有全面性的特征。因此, 最终实现物流管理目标和质量管理的整体发展, 必须从系统的各个环节、各种资源和整个物流活动的相互配合和相互协调做起, 这一目标才会得以实现。

4 我国的物流企业质量管理存在的相关问题

4.1 较差的物流质量管理理念

大多数人在物流企业的质量管理中的思想还停留在原有的管理理念上, 国外已经早采用了先进的管理思想。

4.2 模糊的质量方针

组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向被称作质量方针。质量方针的制定应该充分考虑到组织的行业特点, 市场或顾客的定位、组织对市场或顾客的承诺。针对目标市场和顾客, 最高管理者要确保质量方针的正确无误。

4.3 不明确的质量目标

质量方针与组织的总方针通常情况下是一致的, 同时为制定质量目标提供组织框架。而这种情况对中国的很多物流企业来说却意识不到, 其实让顾客满意就是我们的质量目标。

4.4 不当的质量管理方法

国内的企业大多数还采用原始的管理方法进行相关管理, 而现在循环和系统方法被更多的应用, 过程流程控制图方法也被广泛应用。

4.5 质量管理人才相对缺乏

让顾客满意是物流企业的质量管理的最终目的, 这是企业提供产品的宗旨, 那么怎样能让顾客满意这一问题就控制在质量管理人才的手中, 他们的职责是遵循企业的总方针不动摇, 把追求质量目标与质量方针相结合, 以顾客满意为最终目标来设计最好的质量管理体系, 从而确保企业的盈利性、最终的生存性和发展性这一长远目标的实现。

4.6 管理人员职责不明确

管理人员职责不明确这一情况在中小企业中很突出, 尤其是在国有企业转型后。它是中国计划经济的必然产物, 机构人员素质不高导致了企业效率的低下, 这是一种普遍存在的情况。

4.7 质量管理的文件出错

由于企业管理方法的传统性, 导致企业还是使用纸质的文档管理方法, 所以常有记错的现象和丢失的现象, 给企业的质量管理造成很大困难, 阻碍了企业质量管理的提高。

5 强化现代企业物流质量管理的基本途径

(1) 树立企业物流整体质量管理思想

(2) 建立有效的物流质量管理信息系统

(3) 加强企业物流质量管理的方法: (1) 依据全面质量管理理论, 建立企业物流质量管理的计量、评估体系并使其得到完善, 使企业物流过程中的差错得以切实消除。 (2) 积极引进现代质量管理理论和技术, 提高质量管理水平。科学技术是第一生产力, 企业必须借助现代高科技来强化物流质量管理, 使企业真正认识到技术推动的现实意义, 全力开展技术创新活动。 (3) 实行全员质量管理, 激励措施得到有效和高效运用。企业应依据顾客的不同需求, 运用有效的奖励及激励措施, 激励员工, 使其提高自身学习能力和创新能力, 鼓励员工勇于承担风险, 通过试验, 精心设计、认真实施, 探索新方法以便减少差错的出现。

6 结语

通过本文了解了当今企业高度关注成本的控制、运作的效率、服务的改善等问题。它的基础就是需要建立一个高效的物流体系。这是时代对企业的要求, 关乎企业生死存亡。了解了质量管理在物流领域的重要性, 通过对质量管理的浅析, 进一步加深了对质量管理的理解, 对做好物流企业的质量管理起到积极的促进作用。

摘要：本文从现代企业物流质量管理的基本概念入手, 对企业物流质量管理的理论方面问题进行了初步思索, 结合我国实际情况分析了强化物流质量管理的途径与方法。

关键词：现代物流,质量管理,基本问题,强化途径

参考文献

[1]孔繁荣.质量管理体系运行和改进[M].中国标准出版社, 2004.

[2]张毅.现代物流管理[M].上海出版社, 2002, 1.

企业物流成本管理分析 篇8

关键词：企业物流成本管理；现状分析；完善思路

所谓物流成本管理，就是通过成本去管理物流，即管理的对象是物流而不是成本，物流成本管理可以说是以成本为手段的物流管理方法。成本作为物流管理的手段是因为，一是成本能真实地反映物流活动的实态；二是成本可以成为评价所有活动的共同标尺。就第一点而言，一旦用成本去掌握物流活动，物流活动方法上的差别就会以成本差别的形式明显地表现出来。就第二点而言，用成本这个统一的尺度来评价各种活动，可以把性质不同的活动放到同一场合进行比较，是有效管理物流的一种新思路。物流成本管理的目的是物流成本的控制和降低。

一、企业物流成本管理现状分析

1.企业内部物流体制没有理顺

虽然不少企业对自身物流体制进行了改革，但并没有真正理顺，体制设计缺乏科学性、前瞻性，与社会物流的发展与分工不协调，没有从供应链的角度，整合供应物流、生产物流和销售物流，在职能制或直线职能制的框架下，依然是条块分割、部门分割。物流一体化的组织结构依然是难以达到的目标，企业物流中心的构建还有很多困难，内部配送难以实现。

2.传统的物流服务已经不能适应现代企业的生产运作模式

当前，由于竞争的加剧，企业越来越倾向于大量的定制化生产，对物流的要求也倾向于实行多批次、小批量配送和适时配送。而大多数企业只是企图在过去物流系统的基础上降低物流成本，尚未建立适应现代化生产运作的物流系统，以适应多批次、小批量物流和及时配送的要求，导致了物料不能立即进入生产线，产成品也无法即时流通，增加了企业的物流成本，降低了整体盈利能力。

3.物流意识、理念落后

企业讨论的发展重点通常都是关于生产领域的，而缺乏对物流的关注，“大采购、小批发”、“重商流、轻物流”的观念在人们头脑中仍有较深的痕迹。企业对物流的理解大多仅限于运输、仓储等低增值业务，而对物流系统设计、物流合理化、开发信息系统等高增值业务缺乏应有的了解。没有树立现代物流意识，没有充分认识到现代物流管理是降低生产总成本、增强企业竞争力的重要手段。更为严重的是中国企业缺乏现代物流是“第三利润源”的理念没有将物流看成为优化生产过程、强化市场经营的关键，而将物流活动置于附属地位，大多数企业将仓储、运输、装卸搬运、采购、包装、配送等物流活动分散在不同部门，没有纳入一个部门对物流活动进行系统规划和统一运作与管理。另外，在物流的服务意识等方面也与发达国家存在巨大的差距。而企业所建立的物流结构体系正是基于其自身所持有的物流理念，落后的观念必然导致的落后的物流体系和物流管理，当然也就无从谈到降低物流成本。

二、完善物流成本管理的思考

1.物流合理化

物流合理化就是使一切物流活动和物流设施趋于合理，以尽可能低的成本获得尽可能好的物流服务。根据物流成本的效益背反理论，物流的各个活动的成本往往此消彼长，若不综合考虑，必然会造成物流成本的增大，造成物流费用的极大浪费。对于一个企业而言，物流合理化是降低物流成本的关键因素，它直接关系到企业的整体效益，也是物流管理追求的总目标。物流的合理化要根据企业物流流程的实际情况来设计、规划，不能单纯地、片面地强调某个环节的合理、有效、节省成本，而是必须系统考虑。

2.提高物流速度

物流速度是影响物流成本的重要因素。提高物流速度，节省时间资源，可以减少资金占用，缩短物流周期，降低库存费用，从而节省物流成本。充分体现了“时间就是金钱”。提高物流速度可以从提高各个物流子系统的速度入手，比如，提高采购物流的速度，提高生产物流的速度、提高销售物流的速度，来缩短整个物流周期，提高资金利用率。

三、完善物流成本管理的思路

1.建立现代企业物流组织结构

要从根本上解决企业内部物流职能分散，物流活动难以协调的问题，必须从改造企业的组织结构入手，建立现代的企业物流组织结构。目前，企业的物流组织结构主要有几种可供选择：第一，传统组织结构模型。基本是基于传统的职能专业化分工，按职能设置部门，而物流活动实际上分散于各个相关的专业活动中，由上级主管部门进行协调。在职能分工中，全部物流职能直接由采购、制造、财务、市场营销等部门负责监督管理，简单直接。但是实际中各部门可能从各自的利益出發，很难使物流系统的运作协调一致，企业整个物流活动缺乏连接，容易出现断流现象。第二，功能集合型组织结构。是在传统的基础上，将各专业部门内的物流功能进行整合，使物流活动在组织中凸现出来，以便于各部门进行计划、控制、协调。这种组织结构对于外部环境较为稳定，采用常规技术，重视内部经营效率，员工专业素质不高的中小规模企业比较适合。

2.构建高效率的物流系统

根据物流成本效益背反理论，物流成本得以降低的关键在于从物流的整体来考虑，而不是片面的强调某一环节。也就是说要把物流的各个环节联系起来看成一个物流系统进行整体设计和管理，以最佳的结构、最好的配合，充分发挥其系统功能、效率，实现整体物流合理化。物流系统包括商品补充、仓储、保管、库存管理、物流作业、出货、配送、信息管理等物流有关的一切活动。显然，对于提高物流质量、加快物流速度、降低物流费用、减少不必要的浪费和损耗，从而降低整个企业的物流成本来说，企业构建物流系统并使之高效率的运作是其必不可少的手段。

参考文献：

[1]张鲲：《试析沃尔玛物流信息系统的内部控制模式》，《物流技术》，2004年第3期

[2]傅桂林编著《物流成本管理》中国物资出版社，2004年1月第1版

[3]潘锦华：《自控高手海尔》，《环球供应链》，2004年第5期

物流企业管理考试总结 篇9

现代物流是指基于满足顾客需求，以及成本与效益的考虑而进行的涉及生产、销售、消费全过程的物品及其信息的系统流的过程。2物流管理

物流管理为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。3第三方物流

第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的模式。4运输

运输是利用设备或工具；在不同地域范围内（如两个城市、两个工厂之间），完成以改变人和物的空间位移为目的的物流活动。5物流产业规模

物流产业规模是指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产=企业数，以及所完成的物理量的大小或多少。6供应链

.供应链是指产品生产和流通中，将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上由于下游企业所形成的网链结构。7.物流企业

.物流企业是指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束的具有法人资格的企业。8.物流系统评价

.物流系统评价是指依据一定的评价标准，对物流系统设计方案在实施之前或之后进行评估分析，用来优选或改进方案，以实现物流系统的发展目标。9一体化物流

一体化物流指将原材料，半成品和成品的生产，供应，销售结合成有机整体，实现流通与生产的纽带和促进关系。

10.物流合理化管理

.物流合理化管理是在兼顾成本与服务的前提下，对物流系统的构成要素及其经营活动进行调整改进，是系统不断走向整体优化的动态管理过程。11物流产业

物流产业是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。12第四方物流

第四方物流是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源，能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。13.物流信息平台

.物流信息平台是GPS,GIS和电子商务等多种技术在经贸，交通运输，仓储，货运代理，联运，集装箱运输以及政府行业管理等物流相关领域的集成应用，时依托区域综合物流信息服务中心的一种重要的基础系统。14物流系统

物流系统是指在一定的时间里，由所需位移的物资，包装设备，装御搬运机械，运输工具，仓储设施，人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。15推迟制造

推迟制造是供应链中实现顾客化的重要形式，其核心的理念就是改变传统的制造流程，将最体现顾客个性化的部分推迟进行 16物流活动 物流是指物流诸功能的实施与管理过程 17经济订货批量

.经济订货批量是通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算，以实现总库存成本最低的最佳订货量。18电子物流

是指支持电子商务的物流和物流的电子化或基于企业间电子化信息互动，实现产品最简单，准确，快捷的物理流动过程。

19物流系统设计是指经过系统分析，完成物流系统硬件结构和软件结构体系的的构想，形成物流系统组织设计和技术方案的过程。20供应链管理

.是用系统的观点通过对供应链中的物流，信息流和资金流进行设计，规划，控制与优化，以寻求建立共，产，销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度的减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的整个管理过程。21风险管理

.采取以防和补救措施，用最经济合理的方法来有效预防和处理各种方法的管理体系。22工作说明书

是在工作分析的基础上，用于载明该项工作内容，职责，要求等情况的文件，它是物流企业制定工作规范，挑选及培训职工的依据。23物流成本

.是指物品在空间位移（含静止）过程中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。24业务外包

企业为了获得利用外部、内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。25共同配送

是为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目标的一种配送形式。26.物流产业绩效

是指物流产业的产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资源的投入之比。[评分参考]能用自己的语言描述其核心内容1分，语言通顺、逻辑合理的满分。27推迟制造

是供应链管理中实现客户化的重要形式，其核心理念是改变传统的制造流程，将最体现客户个性化的部分推迟进行。28.配送中心

是指从事配送业务的物流场所或组织。29物流战略

物流战略是为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。30差异化战略

差异化战略是指企业通过对产品或服务进行一些改进，使之竞争对手的的产品或服务存在一定差异，从而稳定吸引一些顾客，达到提高市场占有率目的战略。31销售时点信息系统

也称POS系统，是指通过自动读取设备（如收银机）在销售商品进直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间等），并通过通信网络和计算机系统传输至有关部进行分析加工以提高经营效率的系统。32低成本战略：

低成本战略是指企业通过改进生产过程，扩大企业生产规模和降低各种生产要素的消耗，以降低成本，用低成本来击败竞争对手达到发展的目的战略。33外包型配送模式

具有一定规模的物流设施设备及专业经验、技能的批发、储运或其他物流业务经营企业，利用自身业务优势，承担其他生产性企业在该区域内市场开拓、产品营销而开展的纯服务性的配送。

34成组运输：

成组运输是采用一定的办法，把分散的单件货物组合在一起，成为一个规格化的、标准化的大运输单位进行运输。35绩效考评：

绩效考评是指企业按一定的标准，采用科学的方法对员工的思想、品德、业务、学识、工作能力、工作态度和成绩，以及身体状况等方面进行的考核和评定。36物流企业战略管理

是物流企业根据已制定的物流战略，付诸实施和控制的过程。37人力资源管理

是指为完成企业管理工作和总体目标，影响员工的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排，是对企业的人力资源规划、招聘、使用及组织等各项工作的总称。38.物流产业结构

是指物流产业内部构成及其比例关系，包括各种物流产业的产值、就业值、物流量构成，以及物流产业的地区构成、企业或市场竞争、结构等。39集装化系统

由货物组合、集装器具、物流搬运技术、装备设备和输送设备等组成的为高效、快速的进行物流功能运作的系统。40物流管理组织

.物流管理组织是指企业中一个以物流管理中枢部门为核心，分工协作的履行物流管理各项职能的组织体系。41管理幅度

管理幅度是指一个领导者或管理者能够有效管理下属人员的可能数量。42流通加工合理化

流通加工合理化是实现流通加工的最优配置，以避免各种不合理的流通加工现象，使流通加工业务有其存在的价值，而且要做到正确设置各种流通加工环节，使流通加工业务最优化。43库存ABC分类管理

库存ＡＢＣ分类管理是将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的库存（Ａ类）、一般重要的库存（Ｂ类）、和不重要的（C类）三个等级，然后针对不同等级分别进行管理和控制。

44物流企业流程优化

物流企业流程优化是指遵循现代物流企业运作的基本规律，根据企业自身特点，分析诊断企业的所有流程，以用户为中心和利用信息技术，使传统物流流程在统一的框架内不断得以优化，逐渐向精简化、核心化、高效化和信息化的流程转变的过程。45流通加工

流通加工是指在流通阶段进行的商品的简单加工、组装、再包装等作业活动。46物流标准化

物流标准化是指以物流为一个大系统，制定系统内部运作的各种机械、装备标 准，包括专业工具、设备等的技术标准和包装、装卸、运输等各类工作标准，并形成全国以及和国际接轨的标准化体系。47提单 是购买运输服务所使用的基本单证，由承运人开出。它对所装运的商品和数量起到了收据和证明文件的作用。

48集装化

集装化是指将一定数量的散装或零星成件物组合在一起，在装卸、保管、运输等物流环节作为一个整件，进行技术上和业务上的包装处理方式 49配送

配送是按用户订货的要求，以合理的送货形式，在配送中心或其他物流据点进行货物配备，以合理的方式送交用户，实现物品最终配置的经济活动。

简答

1简述物流企业的职能

（1）组织社会物质资源的职能（2）商品供应职能（3）储存商品的职能（4）运送物质实体的职能（5）信息流通职能

2简述物流企业组织结构设计的原则

（1）精简原则（2）统一原则（3）自主原则（4）高效原则 3简述商品到货验收的ABC分类管理法

（1）A类为免验商品（2）B类为抽验商品（3）C类为必验商品 4简述PDCA循环的具体步骤

（1）策划阶段(P阶段)（2）实施阶段(D阶段)（3）检查阶段(C阶段)（4）处置阶段（A阶段）5简述物流企业国际化具有的特征

（1）独特的物流系统模式（2）国际为了交货周期长，标准化程度高（3）全国运输方式多样化，门到门方式成为主流

6简述物流企业的目标

（1）提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间；（2）降低库存，整合运输，降低物流成本；（3）关注服务质量，提供增值服务；（4）减少变异，扩大经营规模；

7简述物流企业管理的职能

.（1）计划职能（2）组织职能（3）领导职能（4）协调职能（5）控制能力

8简述物流企业说明书的要求

（1）物流企业目标（2）经营哲学（3）市场与技术（4）自我观念（5）公众形象

9简述人力资源规划的作用

（1）有利于组织制定长远的战略目标和发展规划（2）有助于管理人员预测员工短缺或过剩情况（3）有利于人力资源管理活动的有序化（4）有助于降低用人成本（5）有助于提高生产力，达到组织目标。.简述物流技术研发的新趋势

（1）集成化物流系统技术的开发与应用加速（2）物流系统更加柔性化（3）虚拟物流系统走向应用（4）电子商务新技术的广泛应用（5）信息平台综合化

11简述物流企业战略的主要内容。

（1）战略思想；（2）战略目标；（3）战略方针；（4）战略规划

12简述配送中心的功能

（1）保管功能；（2）倒装功能；（3）拣选功能；（4）流通加工功能；（5）控制能力；（6）信息管理功能

13简述物流企业的基本任务。

（1）促进，引导生产，积极组织进货；（2）搞好销售工作，满足市场需要；（3）加速商品流转，缩短流通时间；（4）实现商品实物的节约

14简述销售点信息系统的特征。

（1）单品管理，职工管理和顾客管理；（2）自动读取销售时点的信息；（3）信息集中的管理；（4）连接供应链的有力工具。

15.简述物流企业人力资源管理的基本原则。（1）系统组合原则；（2）公平竞争原则；（3）能位匹配原则；（4）动态管理原则

16简述电子商务对物流的作用

（1）促使物流需求发生新的变化（2）拓展了物流服务空间（3）改变了物流的运作方式（4）促进物流基础设施的改善和管理水平的提高（5）对物流人才提出了更高的要求

17简述第三方物流服务的特点

（1）相互依赖，强调合作（2）核心能力专业化（3）资源整合优势明显

18.简述物流企业组织机构设计的原则

（1）精简原则（2）统一原则（3）自主原则（4）高效原则

19.简述POS系统的工作流程

（1）读取信息（2）数据传输（3）数据分析（4）上游企业的分析决策

20简述现代化物流管理技术

（1）系统管理技术（2）质量管理技术（3）标准化管理技术（4）信息管理技术（5）决策管理技术

21简述物流企业管理的主要方法

（1）经济方法（2）行政方法（3）法律方法（4）现代管理方法

22简述环境研究对物流企业经营战略决策的重要作用

（1）环境研究可以提高物流企业决策的正确性（2）环境研究可以提高物流企业决策的及时性（3）环境研究可以提高物流企业决策的稳定性[

23简述物流企业质量管理的具体内容

（1）物流服务质量、（2）商品的质量保证及改善（3）物流工作质量（4）物流工程质量

24简述物流成本计算的目标

（1）理解成本的变化情况或与其他公司，其他行业进行比较，指定物流活动计划以及进行调控和评估（2）指出因只关注销售或生产部门业绩而导致的物流费用过大（3）为各个层次的经营管理者提供物流管理所需的成本资料（4）为编制物流成本预算以及预算控制提供依据

25简述物流信息系统开发过程

（1）物流信息系统调研（2）物流信息系统逻辑设计（3）物流信息系统物理设计（4）物流信息系统实施（5）物流信息系统的维护与评价

26简述现代物流管理的基本特征

⑴以顾客满意为第一目标⑵着重整个流通渠道的商品运动⑶以企业整体最优为目的⑷重视效率，更重视效果⑸是对商品运动的一元化管理

27简述物流企业流程优化的关键

⑴实行企业组织结构优化⑵加强订单、配送、仓储和采购等的一体化⑶删减非增值作业⑷增加延伸服务⑸改造传统的物流活动和流程

28简述物流企业的市场营销过程

⑴收集、研究营销信息，分析、评价营销机会⑵研究和选择营销目标⑶制定营销计划，决定营销组合，选择最佳方案⑷组织实施和控制

29.简述物流管理的任务

⑴保证经营决策目标的实现⑵保证经营过程的正常进行⑶节约物资、降低物资消耗⑷降低各项费用⑸进行物资组织设计

30简述影响物流企业战略选择的因素

⑴企业过去战略的影响⑵管理者对风险的态度⑶企业环境⑷企业文化与权利关系⑸管理人员的素质⑹竞争行为和反应⑺时限考虑

31简述企业的物流成本计算目的。

⑴可以了解物流成本的大小； ⑵可以发现物流活动中存在的问题； ⑶指定物流计划、调整物流活动、评价物流活动； ⑷搞清物流预算和实际物流成本产生差异的原因。32简述物流企业物资管理的任务。

⑴保证经营决策目标的实现⑵保证经营过程的正常运行⑶节约物资、降低物资消耗⑷降低各项费用⑸进行物资组织设计

33现代物流企业质量管理的主要内容

⑴物流服务质量⑵商品的质量保证及改善⑶物流工作质量⑷物流工程质量

34简述物流企业人力资源管理的内容

⑴人力资源规划⑵职务设计与职务分析⑶招聘和选择员工⑷培训和开发员工潜能⑸激励管理⑹工资福利和劳企关系

35简述物流企业的国际化特征。

⑴独特的物流系统模式⑵国际物流交货周期长，标准化要求高⑶企业输送方式的多样化，门到门的运输方式成主流

36简述企业物流外包的作用

（1）专注于核心业务（2）获得更专业的服务（3）提升物流能力（4）提升企业产品服务水平（5）实现规模经济 37简述绩效考评的程序

（1）制定绩效考评标准（2）评定绩效（3）绩效考评反馈（4）考评结果的运用 38简述物流信息系统的形式

（1）基于物流企业内部局域网的系统（2）企业广域网与INTERNET相结合的系统（3）企业内部局域网和INTERNET相结合的系统 39简述物流企业的微观职能。（1）组织社会物质资源；（2）商品供应；（3）储存商品；（4）运送物质实体；（5）信息流通

40简述现代物流的特征。（1）成本最小；（2）前置时间最短；（3）手段现代；（4）服务社会；（5）系统化；（6）专门管理；（7）物流电子化；（8）物流信息化；（9）物流弹性化。41简述自营物流管理模式的缺点。

（1）增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。（2）企业配送效率低下，管理难于控制；

（3）规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高；（4）无法进行准确的效益评估；

（5）企业配送的产品单一，主要配送本企业生产的产品。42简述商品出库业务管理的主要内容。

（1）详细核对出库凭证，若发现错误或有疑问，要及是同有关部门联系。

（2）核对无误后即可备货，按出库凭证查对科卡，把出库商品迅速备齐，并配齐有关单证，同时要调整账、卡，核销存货；

（3）备货后，为防止差错事故，要进行一次复核；（4）办理交接手续。

43简述物流信息的主要特征。（1）物流信息量大，信息种类多；（2）物流信息分布广；（3）物流信息动态性强；（4）物流信息的一致性要求很强。44简述物流行业特殊环境分析的内容。

（1）目标市场对物流企业的包容性或接纳程度（2）行业生命周期（3）行业的技术经济支持情况 45简述人力资源管理的基本原则（1）系统组合原理

（2）能位匹配原理（3）公平竞争原则（4）动态管理原则 46简述激励的基本方法

目标激励法；产权激励法；强化激励法；组织激励法；公平激励法；认同激励法；

环境激励法；关心激励法；危机激励法。47简述质量管理原则

以顾客为关注焦点；全员参与；过程方法；领导作用；持续改进；管理的系统方法；基于事实的决策方法；与供方互利的关系

48简述人力资源管理的内容。（1）人力资源规划：（2）职务设计与职务分析：（3）招聘和选择员工：（4）培训与开发：（5）激励管理（6）工资福利和劳资关系 49简述物流企业对外长期投资的方式。（1）联营投资（2）兼并投资 境外投资

50简述销售时点信息系统（POS）的特征。

单品管理。职工管理和顾客管理自动读取销售时点的信息； 信息的集中管理；它是连接供应链的有力工具。51简述现代化物流管理技术所包含的内容。（1）系统管理技术；（2）质量管理技术（3）标准化管理技术；（4）信息管理技术（5）决策管理技术 52.简述物流在国民经济和企业生产经营中的地位和作用。

物流是国民经济正常运转的发动机：物流是第三利润泉物流是成本中心 物流是取得竞争优势的关键环节

53简述世界物流的特点（1）物流环境存在差异性；（2）物流系统范围广（3）国际化信息系统的支持（4）标准化要求高。54简述BPR包含的内容（1）业务流程规范；（2）业务流程改善；（3）业务流程重组 55简述战略实施的原则 1）适度合理性原则；（2）统一领导、统一指挥原则；（3）权变原则。56.简述第四方物流的作用（1）利润增长；（2）降低成本；（3）提高资产利用率；（4）实现供应链一体化（5）优化用户企业组织结构。57简述物流企业设备管理的任务

（1）根据技术先进、经济合理的原则，正确地选择设备，为企业提供最优的技术设备； 2）针对各种设备的特点，合理使用，精心维护，为正确使用设备而制定一系列的有关规章制度；

（3）在节省设备管理和维修费用的条件下，保证设备始终处于良好的技术状态；（4）做好现有设备的挖潜、革新、改造和更新工作，提高设备的现代化水平；（5）做好设备的日常管理工作。58简述库存的负面作用

（1）占用企业资金，增加成本，延缓资金周转速度，影响企业经济效益；（2）加大物流管理的困难；

（3）超量的库存会掩盖产品质量上的缺陷，会影响产品开发的过程。59简述物流研发技术的新趋势（1）集成化物流系统技术的开发与应用加速；（2）物流系统更加柔性化；（3）虚拟物流系统走向应用；（4）电子商务新技术的广泛利用；（5）信息平台综合化。60简述物流企业任务说明书的要素。

（1）物流企业目标（2）经营哲学（3）市场与技术（4）自我观念（5）公众形象 61简述物流企业员工绩效考评的原则

1）透明原则（2）集体可衡量原则（3）反馈原则（4）客观公正原则（5）定期化与制度化原则

62简述物流企业的宏观职能。

(1)以商品的买者和卖者的双重身份交替出现在市场中，按照供求状况来完成

物质的交换；(2)解决社会生产与消费之间在数量、质量、时间和空间上的矛盾

(3)实现生产和消费的供求结合，保证社会再生产的良性循环。63.简述第四方物流的服务内容

(1)物流服务；(2)金融服务；(3)信息服务；(4)系统和技术服务：(5)管理服务。

64(1)科学预测资金需要量，及时供应资金

(2)合理选择筹资方式；(3)测算投资效益；(4)处理筹资风险。65简述物资管理的内容

(1)做好物资的采购工作；(2)做好物资储备定额研究、制定和修改工作；(3)做好物资信息管理工作；(4)做好清仓查库工作，及时处理有关问题；(5)运用计算机网络，提高物流链管理水平。66简述物流企业管理市场营销新概念

1)从产品营销到品牌营销；(2)从服务营销到文化营销；(3)从过程营硝到整体营销；(4)从渠道营销到网络营销；(5)从区域营销到全球营销；(6)从产品营销到关系营销。67简述物流子公司组织结构形式的主要优点。

1）物流费用明确化，提高了对物流成本核算的认识，有利于加强物流管理；（2）具有法人资格，能够进行以利润为中心的管理，有利于物流效率的提高；

（3）既能摆脱企业内轻视物流工作的陈腐观念，又改变了物流业务的地位；

（4）有利于调动物流工作人员的积极性；

（5）由于物流业务专门化和统一指挥，便于加强物流人员的劳务管理；

（6）能开拓物流业务新领域。

68简述现代物流企业质量管理的主要内容（1）物流服务质量；（2）商品的质量保证及改善；

（3）物流工作质量；（4）物流工程质量。69简述电子物流的特征 以计算机网络技术为支撑；

（2）以B2C、B2B、C2C三种电子商务形式为依托；（3）电子物流属于服务贸易的范畴；

（4）电子物流本身也是电子商务的一种形式，具备电子商务的特征；（5）电子物流是传统物流与现代信息技术相结合的产物。70 简述人力资源的特点（1）能动性；（2）动态性；（3）智力性；（4）可控性；（5）社会性；（6）内耗性； 71简述常见的筹资方式（1）吸引直接投资；（2）发行股票；（3）向社会发行融资债卷；（4）银行贷款；（5）融资租赁；（6）商业信用；（7）提取盈余公积金； 论述 1试述物流企业管理现代化的内容。

（1）管理人员现代化（2）管理手段信息化、网络化（3）管理组织现代化

六、案例题38答案要点：（1）第三方物流具有加快企业业务流程再造，增强核心能力的作用；（2）第三方物流能够为企业注入新的资源，提高竞争力；（3）第三方物流为企业分担风险，降低成本。

2.试论现代物理组织管理创新。

（1）以过程为导向的组织管理创新（2）以战略为导向的组织管理创新（3）以虚拟为导向的组织管理创新 3试论物流企业的市场营销理念的根本性转变

（1）从产品营销到品牌营销；（2）从服务营销到文化营销；（3）从过程营销到整体营销；（4）从渠道营销到网络营销；（5）从区域营销到全球营销；（6）从产品营销到关系营销 4.试论库存周转率在库存管理中的意义。

基本公式:库存周转率=销售金额/平均库存金额 阶段性库存周转率=一定期间内出库金额/一定时间内平均库存金额（1）库存周转率是库存管理的重要评价指标（2）库存周转率越高，资金利用率越高（3）库存与缺货有一定的效益背反关系，库存周转率过高蒋会提高缺货率，导致市场风险。[评分参考]答案的库存公 5.试论物流企业战略环境分析的基本内容