景区导游岗前培训考核试卷（精选10篇）
景区导游岗前培训考核试卷 篇1
衢州国际旅游集团有限公司景区讲解员培训考核试卷
姓名分数
一、判断题（每题1.5分，共15分）
1.礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。（）
2.上班时女导游应化淡妆，允许当众化妆。（）
3.女性导游的发型要清爽、大方、干净，不宜遮住眼睛。（）
4.引导来宾指示方向的首饰要求五指伸直并拢，掌心斜向上方，禁忌用食指指人或指示方向。（）
5.握手时的伸手顺序是次要者先伸手，重要者后伸手。（）
6.名片不能随意涂改，要保持整洁。（）
7.专职司机驾驶的双排五座轿车座位尊卑按顺序如下：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座（随员座）。（）
8.导游人员在导游讲解时应与客人保持2米左右距离。（）
9.在交往中，肢体语言留给他人的印象占了55%，语气语调占了7%。（）
10.景区讲解员带领客人参观时应走在旅游团的前面。（）
二、多选题（每题2分，共20分）
1．按照导游人员的职责划分，我国导游人员可分为
A、领队B、全陪C、地陪D、景区讲解员
2．关于导游人员的服饰礼仪的说法正确的有
A、遵循“三色原则”B、忌讳穿得过短、过露
C、首饰佩戴的下限为零，讲究少而精。D、忌讳穿得过透、过紧
3.关于自我介绍的说法正确的有
A、最好是先递名片再介绍
B、自我介绍时间要简短，半分钟够了
C、介绍时间以2分钟之内为宜
D、内容一般包括四个要素：单位、部门、职务、姓名
4．介绍的先后顺序正确的有
A、将主人先介绍给客人
B、将年轻者先介绍给年长者
C、将男性先介绍给女性
D、将身份低的先介绍给身份高的5．关于电话礼仪的说法正确的有
A、电话响三声之内接起，先问好，后自报家门
B、通话结束时让客户先挂电话
C、开会、听讲座时铃声设为静音或者振动
D、选择古灵精怪的彩铃
6.导游人员在对客服务中不能出现下列姿势。
A、双手抱胸B、弯腰驼背C、双手叉腰D、双手插入衣袋
7.下列不符合导游人员服务规范的有
A、留长指甲，涂有色指甲油
B、边抽烟边讲解
C、边吃东西边讲解
D、随地吐痰、随手仍垃圾
8．在导游活动中，界域语大体可分为_________三种。
A、亲热界域语
B、社交界域语
C、个人界域语
D、公共界域语
9．关于旅游职业道德的说法正确的有_________
A、热情友好、宾客至上
B、爱岗敬业、忠于职守
C、文明礼貌、优质服务
D、钻研业务、提高技能
10.优美的站姿应_________
A、直立B、平稳C、肩平D、收腹
三、填空题（每空1分，共15分）
1.文明礼貌待客“十一字”用语包括、、、、、。
2.景区讲解员的服务程序按照顺序包括、、购物准备、。
3.礼貌待客六声指客人来时有“”；客人询问有“”；客人帮忙有“”；照顾不周有“”；客人走时有“”；宾客投拆有“”。
四、简答题（7分）
1.景点导游人员的职责包括哪些？（3分）
2.景点导游人员接团前应做好哪些准备？（4分）
五、问答题（43分）
1.写一篇适合景区讲解员使用的欢迎词。（10分）
2.良好导游职业形象可以促进导游人员的带团工作更加顺利，请谈谈应该从哪些方面给客人留下良好的职业印象?（33分）
衢州国际旅游集团有限公司景区导游员岗前培训考核试卷
参考答案
一、判断题（每题1.5分，共15分）
1.√2.×3.√4.√5.×
6.√7.√8.√9.×10.√
二、多选题（每题2分，共20分）
1.ABCD2.ABCD3.ABD4.BCD5.ABC
6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ACD
三、填空题（每空1分，共15分）
1.您您好请谢谢对不起再见
2.服务准备接待服务送客服务
3.迎声答声谢声歉声送声回声
四、简答（7分）
1.（3分）
（1）导游讲解 ；
（2）安全提示 ；
（3）结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。
2.（4分）
（1）自身准备；
（2）景区知识准备；
（3）接待计划准备；
（4）物质准备。
五、（43分）
答案略
景区导游岗前培训考核试卷 篇2
同志们：
刚才，市旅游局„„局长作了一个很好的动员报告，我在这里再讲几点意见。
一、明确办班的目的意义。市委、市政府及市几大班子领导十分重视我市旅游业的发展，将旅游业作为国民经济的重要组成部分和支柱产业着力进行培育。随着旅游业不断发展壮大，确实需要一大批懂得管理、熟悉业务的旅游从业人员，在旅游业的各个领域大展身手。几年来，全市有价值的旅游资源点得到开发利用，旅游景区景点开发深度推进，初步具备对外接待游客的能力，初步形成“„„一日游”旅游线路。举办旅游景区导游员培训班，就是为了顺应这一发展变化的新形势，为旅游景区导游讲解提供合格的人才储备和人才支持。
二、不断提高旅游从业人员的综合素质。办班的目的，贵在于应用。各位学员要十分珍惜这一难得的学习培训机会，认真听专业指导老师的授课，消化吸收。不仅如此，还要系统地学习理论，在实践中增长才干。切实按照国家颁布的《旅行社条例》和《导游员管理条例》的规定要求，服从管理，规范行为。每位旅游从业人员都要十分重视个人独立工作能力的培养和综合素质的提高，形成人人成为“„„旅游宣传员”、个个都是“„„旅游形象代言人”。
三、适时启动“„„一日游”。启动“„„一日游”是市委、市政府交给市旅游局的一项政治任务，是广大市民的热切期盼，已列为市政协今年重点督办的提案之一。市旅游局要在成功举办首届旅游景区导游员培训班的基础上，精选出一支合格过硬的导游员队伍，成立导游服务中心，编制出合理的一日游线路以及导游词、折页等，实时启动并推出“„„一日游”线路。
最后，祝首届„„旅游景区导游培训班取得圆满成功，祝„„旅游发展的明天更加辉煌。
医院应急预案培训考核试卷 篇3
科别：姓名：阅卷人：得分：
一、选择题。
1、封存的病历由（）保管，晚间及节假日由科领导保管，次日或节假日后移交医院办。
A、医务科B、医保科
C、党办D、保卫科
2、可疑传染病病人是指能通过血液、体液接触传播的病人，在实际工作中我们通常主要是针对（）等疾病造成的职业暴露。
A、艾滋病B、梅毒
C、肝炎D、肺炎
3、在发生HIV职业暴露后尽可能在最短的时间内（尽可能在2小时内）进行预防性用药，最好不超过24小时，但即使超过24小时，也建议实施预防性用药。基本用药方案和强化用药方案疗程均为（）天。
A、20天B、28天
C、30天D、15天
4、医疗卫生机构应当对职业暴露情况进行登记，登记的内容包括：HIV职业暴露发生的（）、暴露的具体部位及损伤程度；
A、时间B、地点
C、经过D、暴露方式
5、发生HIV暴露后要立即检测HIV抗体，并在之后的（）和6个月检测HIV抗体。
A、4周、8周、12周B、2周、4周、6周C、4周、6周、8周D、6周，8周，10周6、医院感染暴发：指在医疗机构或其科室的患者中，短时间内发生（）例以上同种同源感染病例的现象。
A、4例B、5例
C、3例D、6例
7、经调查证实出现医院感染暴发时，医院应于（）小时内报告所在地县级卫生行政部门，并同时向疾病预防控制机构报告。
A、12小时B、10小时
C、24小时D、48小时
8、《玉溪市第三人民医院HIS系统故障应急预案》启动条件有：（）
A、医院内部服务器或网络设备故障以及停电等造成HIS系统瘫痪，在30分钟内无法恢复时；
B、HIS系统软件或硬件设备升级切换需停机时；
C、HIS系统被病毒攻击、重大操作失误、各种意外导致网络运行中断或网络瘫痪时；
D、医院门急诊系统、住院系统、医技系统发生较大故障时。
二、判断题。
1、当出现纠纷和医疗争议，患者及家属要求封存病历时，病房要保管好病历，以免丢失。()
2、患者在医院期间进行输液、输血、注射、药物等治疗时，发生不良后果，要当场将标本保存，注明使用日期、时间、药物名称、给药途径。（）
3、对封存标本进行启封时，应由双方当事人共同在场。（）
4、发现患者有自杀念头时，应通知患者家属，要求24小时陪护，家属如果需要离开患者时，不用通知值班的医护人员。（）
5、发生职业暴露后的临时紧急处理，如有伤口应在伤口旁尽可能挤出损伤处的血液后，用肥皂液和流动水冲洗，伤口予以75％酒精或0.5％碘消毒并包扎。（）
6、春节期间，防盗、防火、医疗纠纷处理是保安的重要工作，在此期间相关当班院警不得有丝毫麻痹，要注意及时有效地控制急诊室时常发生的醉酒就诊人员失控现象，保证医院工作人员人身安全。
()
三、填空题
1、《玉溪市第三人民医院病案安全管理应急预案》的工作原则是（）（）。
2、发生医疗事故争议时，患者本人及其代理人，提出封存病历申请。其中主观病历为：（）、（）、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等。
3、发生职业暴露的途径有：（）、不完整皮肤或黏膜接触暴露源。
玉溪市第三人民医院应急预案培训考核试卷（3）答案
一、选择题。
1、A2、ABC3、B4、ABCD5、A6、C7、A8、ABCD
二、判断题。
1、√
2、√
3、√
4、×
5、√
6、√
三、填空题。
1．病案优先、预防为主
2．死亡病历讨论记录、疑难病历讨论记录
协管员培训考核试卷 1 篇4
（一）______镇
姓名________
得分______
一、单项选择题（每题只有一个正确答案，2分*15）
1、新修订的《中华人民共和国药品管理法》于（）开始施行。A、1985年7月1日
B、2001年2月28日 C、2001年12月1日
D、2002年1月1日
2、以下按假药处理的情况是（）。
A、更改生产批号的B、被污染的C、超过有效期的D、未标明有效期的
3、单体零售药店销售处方药必须有（）在岗。
A、药士
B、医师
C、药师
D、具药学中专以上学历的人员
4、药品价格主管部门是（）
A、工商行政部门
B、物价部门
C、卫生行政部门 D、食品药品监督管理部门
5、《药品管理法》规定，药品的标签或说明书上必须注明药品的（）。
A、化学名
B、通用名
C、商品名
D、商标
6、一次性使用无菌医疗器械使用后，应（）。
A、消毒后可继续使用
B、立即销毁
C、可供同一人多次使用
D、视不同情况而定
7、国家将医疗器械分为（）类
A、二类
B、三类
C、四类
D、未分类
8、“OTC”的是（）的标识。
A、处方药
B、内服药品
C、外用药品
D、非处方药
9、直接接触药品的从业人员应（）进行一次健康检查。
A、一年
B、二年
C、三年
D、四年
10、GSP的含义：（）
A、药品生产质量管理规范的英文缩写
B、药品经营质量管理规范的英文缩写 C、药品经营企业的英文缩写
D、药品经营管理规范的英文缩写
11、食品中的危害主要有（）。
A、生物性危害
B、化学性危害
C、物理性危害
D、以上都是
12、县工商部门监管的食品环节是（）
A、种养殖环节
B、生产环节
C、流通环节
D、消费环节
13、下面关于食品药品安全事故报告说法正确的是（）
A、无须上报，自行处理B、向镇食品药品安全办公室报告，同时向镇政府报告 C、直接向市卫生局报告
D、直接向市政府报告
14、以下哪项不是食品药品监督协管员、信息员的职责（）
A、认真贯彻执行和宣传食品、药品、医疗器械管理的法律法规；
B、协助食品药品监督管理部门对辖区内食品、药品、医疗器械市场开展日常监管和稽查工作；C、以食品药品监督管理机构的名义从事与食品、药品、医疗器械生产、经营有关的活动；D、按时参加食品药品监督管理部门召开的相关会议、培训和其他活动。
15、以下哪项不是阜宁食品药品监管局的职能（）
A、负责全县食品安全工作的综合监督和组织协调；
B、负责对食品消费环节的直接监管；C、承担县食品安全委员会办公室的日常工作；
D依法组织开展对重大食品安全事故的查处。
二、多项选择题：（每题不少于两个正确答案，3分*20）
1、药品经营企业必须取得（）后方可经营。A、《药品经营企业许可证》
B、《药品经营许可证》 C、《营业执照》
D、《药品经营质量管理规范》
2、药品广告应标明（）。
A、药品名称和批准文号
B、药品广告批准文号 C、药品生产企业的广告主
D、禁忌症和忠告语
3、医疗机构、药品经营企业可从具有（）企业购进药品。A、《药品经营许可证》的药品批发企业 B、《药品生产许可证》的药品生产企业 C、《药品经营许可证》的药品零售企业 D、《医疗机构执业许可证》的单位
4、药品广告的内容必须（）
A、真实
B、不得含有不科学的表示功效的断言和保证 C、合法
D、不得利用专家、患者形象作宣传
5、食品药品监督协管员、信息员协助监督的单位为责任区内的（）。A、村卫生室 B、药品零售企业
C、个体诊所
D、食品生产经营企业
6、药品必须符合（）。
A、行业标准
B、企业标准
C、《中华人民共和国药典》 D、国务院食品药品监督管理部门颁发的药品标准
7、医疗机构、药品经营企业购进药品均应记录（）。
A、药品通用名剂型、规格
B、生产单位、供货单位 C、批号、有效期
D、购货日期、购货数量
8、下列药品保管条件正确的有：（）A、常温：10℃-30℃
B、湿度：45%-75% C、冷处：2-10℃
D、阴凉：不超过20℃
9、药品经营企业、医疗机构必须制订和执行药品保管制度，采取必要的（）防虫、防鼠等措施，保证药品质量。
A、冷藏
B、防冻
C、防盗
D、防潮
10、药品的储存保管应做到（）。
A、与地面间距不小于10cm
B、与散热器或供暖管道的间距不小于20cm C、与墙的间距不小于30cm
D、与屋顶（房梁）的间距不小于30cm
11、经营下列哪些医疗器械可不领取《医疗器械经营企业许可证》。（）A、避孕套
B、早早孕试纸
C、血糖试纸条
D、体温计
12、以下为劣药或按劣药论处的有：（）A、未标明生产批号的 B、超过有效期的药品 C、变质的药品
D、更改有效期的药品
13、药品的陈列存放应做到（）
A、药品与非药品分开存放。
B、内服药与外用药分开存放 C、需冷藏的药品与其它药品分开存放。
D、危险品与其它药品分开存放
14、药品的定义是指：（）
A、有目的地调节人的生理机能
B、用于预防和诊断人的疾病
C、包括中药材，中药饮片
D、规定有适应症或功能主治
15、药品不良反应一般分为（）
A、副作用
B、毒性反应
C、过敏反应
D、继发反应
16、下面关于食品安全说法正确的有（）
A、既包括生产安全，也包括经营安全
B、既包括结果安全，也包括过程安全
C、既包括现实安全，也包括未来安全
D、以上说法都对
17、下面关于食品安全与粮食安全两者关系说法正确的有（）
Ａ、两者是同一概念
B、粮食与食品的内涵不同
C、发展战略和评价指标不同
D、粮食与食品的产业范围不同
18、下面关于食品安全必要性说法正确的有（）
A、是保障人们身心健康的需要
B、是保护和恢复生态环境的需要
C、是适应我国加入WTO新形势，提高我国食品在国内外市场上竞争力的需要
D、是坚持科学发展观，建设社会主义新农村的需要
19、下面关于农产品种植的基本要求说法正确的有（）
A、大力种植优质、高产、抗病品种，统一布局，集中连片；
B、生长期内可使用高毒、高残留农药；
C、大力推广使用有机肥，普及秸草还田，不焚烧秸秆，全面施用腐熟粪肥、灰杂肥等，推广测土配方施肥，提高肥料利用率；
D、产品及时采摘，确保收、运、贮等过程中，不受二次污染。20、下面关于熟食卤菜经营的基本要求说法正确的有（）
A、采购食品时应索取发票、食品卫生许可证等相关证件并做好采购记录。B、食品原料放在存放架上，并距墙壁、地面均在10cm以上，有通风、防鼠等设施。C、销售场所有防蝇、防尘等设施；使用的工具、容器用前消毒，用后洗净。D、从业人员应通过卫生知识培训并持有有效的健康证，清洁卫生作业。
三、判断题（1分*10）
1、食品安全是指食品（食物）的种植、养殖、加工、包装、贮藏、运输、销售、消费等活动符合国家强制标准和要求，不存在可能损害或威胁人体健康的有毒有害物质以导致消费者病亡或者危及消费者及其后代的隐患。（）
2、现代食品安全性的六大类问题包括①营养失控、②细菌致病、③自然毒素、④环境污染物、⑤人为加入食物链的有害化学物质、⑥其他饮食风险。（）
3、我国食品安全监管按照一个监管环节由一个部门监管的原则，采取分段监管为主、品种监管为辅的方式。（）
4、甲胺磷、对硫磷、甲基对硫磷、久效磷和磷胺5种高毒有机磷农药及其复配产品，自2004年6月30日起禁止在国内销售和使用，于2007年1月1日起，全国禁止5种高毒农药在农业上使用。
（）
5、饭店持有《营业执照》和从业人员的健康证即可经营。（）
6、生产豆制品不得使用劣质（质变、霉变）原辅材料；不得使用劣质或超标使用添加剂；用水符合国家规定的饮用水标准。（）
7、购买食品时应查看食品的包装、标签和认证标志，看有无注册和条形码，查看生产日期和保质期。（）
8、我县食品安全监管职能部门有县农业局、县林牧渔业局、阜宁质监局、阜宁工商局、县卫生局、阜宁食品药品监管局等。（）
9、食品煮熟后难以一次全部吃完，如果需要把食品存放四五个小时，可在常温条件下保存。（）
2新版GSP培训考核试卷答案 篇5
姓名： 门店： 岗位： 考核结果：
一、填空题：（每题2分 共20分）
1、企业应当具有与其经营范围和规模相适应的经营条件，包括组织机构、人员、设施设备、质量管理文件，并按照规定设置（）系统。
2、质量管理部门或者质量管理人员负责（）制订质量管理文件，并指导、监督文件的执行；
3、企业法定代表人或者企业负责人应当具备（）药师资格
4、质量管理部门负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础（）的维护。
5、企业各岗位人员应当接受相关法律法规及药品专业知识与技能的（）培训和继续培训。6.在营业场所内，企业工作人员应当穿着整洁、卫生的（）。
6、企业应当对直接接触药品岗位的人员进行（）及健康检查，并建立健康档案。
7、销售中药饮片做到计量准确，并告知（）方法及注意事项。
8、除药品（）原因外，药品一经售出，不得退换。
二、判断题：（每题2分 共20分）
1、企业与供货单位签订的质量保证协议必须注明：供货单位应当按照国家规定开具发票。()
2、企业应当配备主管药师或主管中药师，负责处方审核，指导合理用药。()
3、中药饮片可在药品库内专区存放。()
4、首营企业审核的内容不包括供货单位的开户户名、开户银行及账号。()
5、监管码信息与药品包装信息不符的，应当及时向供货单位查询，未得到确认之前不得入库。()
6、验收人员应当在验收记录上签署姓名和验收日期。()
7、记录及凭证应当至少保存3年。疫苗、特殊管理的药品的记录及凭证按相关规定保存。()
8、冷藏、冷冻药品到货时，应当对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录。不符合温度要求的经药店主任同意可以入库。()
9、销售近效期药品应当向顾客告知有效期。()
10、非本企业在职人员不得在营业场所内从事药品销售相关活动。()
三、单项选择题：（每题3分 共30分）
1、负责处方审核的人员应该具备什么资格？（）
A药学初级职称 B药学中级职称 C药学相关专业本科以上学历 D执业药师
2、企业应当按规定的程序和要求对到货药品（）进行验收。
A逐批 B逐件 C逐箱 D逐盒
3、哪个部门负责对购货单位采购人员的合法资格进行审核？()A药店主任 B质量管理部门 C采购部门 D销售柜组
4、从事中药饮片质量管理、验收、采购人员应当具有中药学()以上学历或者具有中药学专业初级以上专业技术职称。
A专科 B本科 C中专 D研究生
5、供货单位为批发企业的，检验报告书应当加盖其（）原印章。
A药品检验专用章 B质量管理专用章 C企业公章 D药品出库专用章
6、中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备()资格。
A中药师 B主管中药师 C高级中药鉴别师 D中药调剂员
7、药品到货时，收货人员应当核实运输方式是否符合要求，并对照随货同行单（票）和()核对药品，做到票、账、货相符。
A购销合同 B采购记录 C质量保证协议 D增值税专用发票
8、随货同行单（票）应当包括供货单位、生产厂商、药品的通用名称、剂型、规格、批号、数量、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货单位()原印章。A业务专用章 B财务专用章 C发票专用章 D药品出库专用章
9、验收同一批号的药品应当至少检查()个最小包装，但生产企业有特殊质量控制要求或者打开最小包装可能影响药品质量的，可不打开最小包装。A1 B2 C3 D5
10、企业应当对营业场所温度进行监测和调控，以使营业场所的温度符合()要求。
A阴凉
B常温
C高于20℃
D 15℃-25℃之间
四、多项选择题：（每题3分 共30分）
1、供货单位销售人员的法人授权委托书应注明哪些项目？（）
A被授权人年龄
B授权销售的品种
C身份证号码
D授权销售地域
E授权销售期限
2、企业销售药品应当开具销售凭证，内容包括（）等，并做好销售记录。
A药品名称
B生产厂商
C价格
D批号
E规格
3、企业应对()定期进行定期进行校准或者检定。
A照明设备 B空调设备 C 温湿度监测设备 D计量器具 E视频监控设备
4、（）人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。
A质量管理 B保管 C验收 D采购 E营业
5、营业人员在营业场所内佩戴的工作牌应该有哪些内容？()A照片 B姓名 C岗位 D药学技术人员应标明药学专业技术职称 E执业药师应标明执业资格
6、企业计算机系统信息录入，应保证数据（）
A原始 B真实 C公开 D安全 E可追溯
7、药品采购记录应当包括哪些项目()。
A价格 B剂型 C生产厂商 D批准文号 E购货日期
8、验收记录应当包括哪些项目()。
A商品名称 B通用名称 C生产日期 D到货数量 E验收合格数量
9、零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查，应重点检查哪些品种？()A拆零药品 B易变质药品 C近效期药品 D摆放时间较长药品 E中药饮片
10、药品的陈列应当符合哪些要求？()A按剂型、用途以及储存要求分类陈列，并设置醒目标志； B药品放置于货架（柜），摆放整齐有序，避免阳光直射； C处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识； D处方药可以采用开架自选的方式陈列和销售； E外用药与其他药品分开摆放。
答案：
景区导游岗前培训考核试卷 篇6
答案
一、填充题：（每题4分，共40分）1、2、3、4、5、678、9、10、二、是非题：（每题4分，共40分）
1-5 √ × √ √ ×6-10 × × × × √
三、问答题：（每题10分，共20分）
1、答：①事故原因不清不放过；②事故责任人和职工受不到教育不放过；③事故隐患不整改不放过；④事故责任人不受到处理不放过。
景区导游岗前培训考核试卷 篇7
A卷
姓
名： _______________
单位：_____________________ 判卷人：_______________
日期：_____________
成绩：_____________
一、选择题（在您认为正确的答案上打“√”，每题1分，计20分）1．供方是指：____b_____ a.向顾客提供产品的组织
b.提供产品的组织或个人 c.以上皆是
d.以上皆非
2．质量管理体系方法是____b_____原则应用于质量管理体系研究的结果。
a.过程方法
b.管理的系统方法
c.以顾客为关注焦点
d.基于事实的决策方法 3．由组织的相关方对组织进行的审核是____b_____。
a.13． 对产品有关的要求进行评审应在_____a____进行。
a.作出提供产品的承诺之前
b.签订合同之后
c.将产品交付给顾客之前
d.采购产品之前 14． 验证是提供客观证据对____b_____已得到满足的认定。
a.特定的预期使用或应用要求
b.规定要求
c.合同要求
d.顾客要求 15． 使用适宜的设备是指____b____。
a.采用满足生产率要求的足够数量的生产设备
b.采用满足过程能力要求的生产设备 c.采用自动化程度最高的生产设备
d.采用高效、节能、低污染的生产设备 16． 过程确认____d_____。
a.对每个过程都需要做
b.使用后才能发现缺陷的过程要做
c.必须做过程鉴定
d.b+c 17． 标识的主要目的是____d____。
a.防止产品混淆
b.防止将不合格品当作合格品流转
c.出了废品可找到责任者
d.a+b 18． 过程监视和测量的目的是_____c_____。
a.证实产品满足要求
b.证实质量管理体系有效运行 c.证实过程具备实现预期结果的能力
d.a+b+c 19． 返工是使不合格品____a_____的方法。
a.满足预期使用要求
b.符合要求
c.满足顾客要求
d.改进质量目标 20． 能力是组织、体系或过程_____a_____并使其满足要求的本领。
a.实现产品
b.实现顾客要求
c.持续改进
d.培训控制程序
二、判断题（认为正确的打“√”，错误的打“×”，每题1分，计10分）
1．（√）ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关产品要求的补充。2．（×）ISO9001和ISO9004是一对协调一致的质量管理体系标准，它们的编写结构和适用范围都是相同的。
3．（×）系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系是管理的系统方法。
4．（×）规范是阐明推荐的方法或建议的文件。
5．（√）统计技术的应用有助于解决、防止由变异引起的问题，并促进持续改进。
6．（√）ISO9001标准中4.1总要求是过程方法、管理的系统方法及PDCA控制的具体体现。7．（×）产品实现的策划就是对产品的生产过程进行的策划。
8．（√）组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置，以证明产品是否符合规定和要求。
9．（√）内审员不应对自己承担的工作进行审核，以确保审核的公正性和客观性。
10．（×）组织应对适当的数据进行分析，以证实提供的产品或服务符合规定的要求。
三、简答题（每题8分，计40分）
1．八项质量管理原则及其含义是什么？以“全员参与原则”说明在ISO9001标准中的体现？
1）原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。
2）含义：质量管理初中经验的高度概括总结；质量管理最基本最适用的一般性规律；质量管理的基本理念；质量管理体系标准的基础。
3）体现：明确各自的职责、权限和相互关系，让每个员工在各自岗位上树立责任感，发挥个人潜能；通过培训和教育，加强自身的技能、知识、经验，提高处理问题的能力；在产品实现过程中明确目标，运用数据分析方法，以主人翁的责任感正确处理和解决问题；以自我主人或内审、管理评审的方法正确评估员工的业绩，意识到自己对整个组织的贡献，找出差距以求改进。
2．什么是过程？评价质量管理体系时，应对每个过程提出哪些基本问题？
1）过程：将输入转化为输出的一组活动。
2）就提出：过程是否已识别并适当规定；职责是否已被分配；程序是否得到实话和保持；在实现所要求的结果方面过程是否有效。
3．说明“产品标识”、“监视和测量状态的标识”、“产品唯一性标识”三者之间的区别。现有一家工厂因为没有对产品追溯性要求而删减了7.5.3条款，你认为是否可行？为什么？
1）产品标识：生产不同产品时为防止产品混淆而作的标识。
2）监视和测量状态的标识：防止将不合格品当作合格品流转而作的标识。3）唯一性标识：满足追溯性要求所作的标识。
4）不可行，因有产品标识和监视测量状态标识的要求。
4．要达到顾客满意，组织应采取哪些措施？
1）与顾客沟通；明确顾客要求； 2）提供合格产品并实话防护； 3）爱护顾客财产；
4）顾客信息反馈及数据分析，为持续改善顾客的关系提供信息。
5．什么是持续改进？包括哪些活动？
1）持续改进：是增强满足要求的能力的循环活动。
2）包括活动；分析现状，以识别改进区域；确定改进目标；寻找可能的解决办法，以实现这此目标；寻找这些解决办法并作出选择；实施选定的解决办法；测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实施；正式采纳更改。
四、应用题（每题5分，计30分）以下事实是否违反GB/T19001-2000标准的要求，如有，请写出不符合的具体条款和理由；如没有不符合，也应说明理由。
1．某厂生产计划科与一家化工厂签订了一份合同，为化工厂制造一座高60米的馏化塔，并要整体焊接，现场一次安装。但该厂的焊接生产车间只有40米高，车间主任对这种不与焊接车间商量的做法很有意见。
1)不符合7.2.2.2)合同没有评审, 该厂无能力完成该项目.2．某摩托车设计任务书中规定时速应达到90公里/小时，经测试三台样车的最大时速分别为85公里/小时、87公里/小时和89公里/小时，没有满足最大车速的要求，就通过工厂鉴定。
1)不符合7.3.6 2)设计确认无效,不能满足预期的使用要求.3．某公司的质量管理体系文件中没有管理评审程序也没有内部审核程序。
1)不符合8.2.2 2)标准要求建立内部审核程序.3)没有管理评审程序无不合格, 因为标准没要求建立管理评审程序.4．一家成人培训机构每年有适应社会需要的新课程推出，很受职工欢迎。该培训机构准建立质量管理体系，在手册中说明只是培训机构，“设计和开发”条款的要求不适用。
1)不符合1.2 2)删减不合理, 实际培训机构每年有开发项目.5．某建筑公司为某小区建造两幢宿舍，未解决屋面漏水的情况下就报了竣工，并向甲方办了移交手续。
1)不符合8.2.4 2)没通过检验就进行了移交.6．某工厂加工一批工件，按要求进行100%检验，发现有两个工件不合格，决定返回加工车间进行返工，返工后直接送到装配车间进行组装。
景区导游岗前培训考核试卷 篇8
一、填空题（每题2分，共15题）
1、项目部
2、平安卡
3、高挂低用4、1.5米
5、明火
6、工具袋7、1米8、2人 9、1.5米10、1.2米
11、不可以12、3米
13、必须
14、不能15、5米
二、选择题（每题2分，共12题）
1、不能
2、不得
3、不得4、20厘米
5、应
6、不可以
7、不可以
8、不可以
9、钢筋骨架
10、不可以11、4个
12、不可以
三、判断题（每题1分，共15题。正确的打√，不正确的打×）
1、√
2、√
3、×
4、×
5、√
6、√
7、√
8、√
9、√
10、×
11、×
12、×
13、×
14、×
15、√
四、简答题（每题3分，共5题）
1、必须经过安全教育培训、考试合格后方可上岗；
2、必须持有效操作资格证上岗作业；
3、下方设警戒区，派专人看守，自上而下拆除，严禁向下抛掷；
4、至少两人操作，且必须戴绝缘手套、穿绝缘鞋；
景区导游岗前培训考核试卷 篇9
部门：
工号：
姓名：
分数：
一． 填空题（每空1分,23分）
1：所谓5W1H英文就是： 和。2：我国基本计量制度是：。
3：误差就是 和。
4：IQC英文全称为 中文意思：。5：QCC英文全称为 中文意思：。6：PDCA英文全称及中文意思：。
7：AQL中文意思： CRI中文意思： MAJ中文意思： MIN中文意思： ISO中文意思：
二． 判断题（每题1分,7分）
1．目视管理一种眼睛看得见的管理方法。（）2．为了避免待料，放置生产现场的原料越多越好。（）3．用电子卡尺测量外径时，被测物应夹持在测尖部。（）4．不合格是指产品的所有品质特性，不符合规定要求。（）5．只要做好品质检验，就可以保证产品品质。（）6．FIFO意思指先进先出。（）
7．事故的三要素，人的不安全行为，物的不安全因素，环境因素。（）三．选择题（每题2分,10分）
1．品质改善由谁发起：（）
A 作业员 B品检员 C设计员 D高层管理者
2．供应链（Suppy Chani）有时被称为价值链或需求链(Demand Chain)包括（供应商 过程 产品以及对向最终顾客交会产品的服务有影响的各种资源。A 生产 B 顾客 C 品质 D检验 3．ISO 认证属于：（）
A 系统认证 B产品认证 C 安全认证 D环境认证 4．戴明循环是指：（）
A PDCA B 4M C PADC D 5WIH 5．下列哪些产品属于精熙供应商的：（）
A CM1-3947-000 B CM1-8197-000 C CM1-3892-000 四．连线题（每题5分,10分）
1．QC七大手法与特点相连
查检表 作解析
柏拉图 追原因 鱼骨图 看相关 直方图 集数据 管制图 抓重点 散布图 显分布
/ 2）层别法 找异常
2．品质部QC分工连线
IQC 出货检验
IPQC 最终检验 FQC 制程检验 OQC 进料检验
五：问答题（每题10分,50分）
1． 我司的质量方针与品质目标是什么？
2．IQC的工作职责与工作流程是什么？
3．产品品质检查的主要功能有哪五项？
4．写出形位公差及表示符号？
5．收入检查发现异常，你是如何处理？开收入异常处理票需要注意什么？
景区导游岗前培训考核试卷 篇10
一、填空题：
1、至2011年1月1日止，依据《传染病法》传染病分为甲、乙、丙类共计（39）种，其中甲类有（2）种，乙类有（26）种，丙类有（11）种。
2、报告法定传染病（确诊病例）或（疑似）病例临床医师应在法定时限内填写（传染病报告卡），并上报给本院预防保健科（报卡负责人员），预防保健科通过（专人）网上直报。
3、在同一医疗卫生机构发生（诊断变更）、（填卡错误）（已报告病例发生死亡），应由该医疗卫生机构及时进行传染病报告卡的订正报告。
4、一个病人同时发生N种传染病时，应填写（N）张传染病报告卡。
5、传染病报告卡上的病例分类包括（临床诊断病例）、（病原携带者）、（疑似病例）、（实验室诊断病例）、（阳性结果）。
二、问答题：
１、甲类传染病包括那几种？
答：有2种，鼠疫、霍乱。
２、乙类传染病包括几种，具体有哪些？
答：有26种，乙类传染病是指：传染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感、麻疹、流行性出血热、狂犬病、流行性乙型脑炎、登革热、炭疽、细菌性和阿米巴性痢疾、肺结核、伤寒和副伤寒、流行性脑脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生儿破伤风、猩红热、布鲁氏菌病、淋病、梅毒、钩端螺旋体病、血吸虫病、疟疾、甲型H1N1流感。
3.你对本院的传染病预防和培训有何见解和建议？