商务礼仪教学总结

商务礼仪教学总结（精选12篇）

商务礼仪教学总结 篇1

由于商务礼仪在我们生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，公司组织学习了“商务礼仪”这门课程。通过学习，我从老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。

我国是一个历史悠久的文明古国，素以“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。

商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的`印象。商务礼仪不仅体现着个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

随着中国加入WTO以及世博会的成功举办，我们的商业活动越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。作为一名合格的公司人，我们在学习商务礼仪中需要不断的摸索，不断的提升自己，运用所学习的礼仪知识正确的运用到工作和生活中。

商务礼仪教学总结 篇2

本文采用Browser/Server (B/S) 体系结构、动态网页制作技巧及SQL-Server网络数据库, 深入分析电子商务教学实验模拟系统所需功能结构及运行流程等因素, 并积极开发调查当前较为重要的商务活动作为系统项目, 力求为广大电子商务学生提供更为逼真生动的实验环境, 满足教学需要模拟电子商务运行环境的要求, 进一步实现了理论与实践相统一的原则, 为社会及企业输送更多优秀电子商务人才。

2 系统的总体结构及特点

2.1系统总体结构。该系统进一步将电子商务交易分类、流程及主体有机结合起来, 提出了相应的模拟试验系统模型架构, 整个系统采用模块化设计, 分为交易平台和公共平台两大模块, 其中交易平台又有B2C/B2B/C2C三大网络交易平台模块, 公共平台又有网上银行、CA认证、学生实验测评三大模块, 并全面实现了后台运行管理。2.2系统特点。电子商务教学实验模拟系统最大的特点就是其实现了模拟性与互动性, 学生在使用该系统的过程中, 可以充分实现不同角色的互动与扮演。如前所述, 在该系统中, 有很多不同交易方式, 学生除了可以扮演我们平时经常遇到的消费者角色外, 还能够扮演企业、认证中心、银行等多个不同角色。而且该系统还能够在模拟逼真的环境下, 实现会员注册、个人身份认证、网上银行账户申请、金融业务往来、CA认证、各类认证审批、整个网上购物流程、订单管理以及网上银行资金结算等多元化完备功能。通过使用这一系统, 学生很快便可以进入角色, 在充分体验不同形式电子商务交易流程的基础上, 进一步了解三大电子商务交易平台的特点及基本功能, 为今后顺利开展实际操作打下了基础。

3 系统工作原理

在Browser/Server体系结构下, 电子商务模拟实验系统由浏览器和服务器组成, 分表示层 (Presentation Layer) 、业务逻辑层 (Busines Logic Layer) 、数据层 (Data Service Layer) 。表示层指的是学生在使用系统时可见的界面, 该系统中表示层是浏览器, 功能为人机交互操作;业务逻辑层位于表示层与数据层中间这一关键位置, 该系统中业务逻辑层即Web服务器, 功能为承上启下;数据层主要是负责数据库访问和对数据表的查找、插入、添加、删除, 该系统中数据层为数据库服务器, 主要是对发出请求进行处理并反馈。表示层、业务逻辑层及数据层整体形成了“指令发出-转接-指令处理-转接-接到指令”这一循环。

4 系统的总体业务流程设计

用户在使用系统时, 首先需要登录和身份验证这一流程, 教师可进行后台管理, 包括学生班级及学号设置、学生实验成绩考核等内容。为了保证用户账户安全, 该系统还设置了管理员与用户之间的共享冲突保护功能。

5 系统的具体实现

以B2C交易平台模块为例, 本系统为用户提供了一个电子商城网站, 学生在实践操作实验中可分别攀岩消费者及商家的角色, 作为消费者可通过查找商品、购买商品、网上支付等流程完成交易, 作为商家可通过商品发布、商品管理、订单管理及会员管理等进行交易和管理。学生通过不同角色的模拟操作实训实验, 不仅能够充分了解B2C销售模式, 而且能够接触到最新的B2C交易平台运作模式, 熟悉不同环境不同角色的操作方式, 并明确其中的整体操作流程。总而言之, 电子商务教学实验模拟系统的研究与开发, 更有利于开设电子商务专业的学校在众多学校中脱颖而出, 为社会及企业输送更多优质优秀人才, 更有利于教师普及电子商务知识, 提高学生在电子商务环境下的运作能力。

摘要：众所周知, 电子商务教学课程具有极其强的实践性质, 电子商务专业的学生不仅要充分了解电子商务相关理论知识, 而且还需要具备一定的网络电子商务活动实践能力。因此, 开展电子商务专业的高校, 必须有相关跟上形势的硬件设施, 能够满足网络实践教学需要的实验模拟系统, 且这一系统以“实战性”和“开放性”能够全面体现电子商务信息流、资金流和物流运作的核心特点, 具备网上银行、CA认证、B2C/B2B/C2C网络交易平台、学生实验测评、后台管理等多元化功能。

关键词：电子商务,模拟实验系统,教学

参考文献

[1]张漫.电子商务教学实验模拟系统的研究与开发[D].大庆:大庆石油学院硕士学位论文, 2005.

[2]江乐平.电子商务教学实验模拟系统 (EC-Lab) 的开发与实现[D].上海:同济大学软件学院硕士学位论文, 2006.

商务礼仪教学总结 篇3

2012年3月，《家校联合共创文明礼仪伴我行》课题开始在我校展开，我们把文明礼仪教育纳入了德育工作重要议事日程，开展了“学生文明礼仪”系列教育活动，2014年4月圆满结题，经过几年的努力，成效显著。

一、过程管理突出实效

结合学校德育的指导思想，课题组确定了把礼仪教育寓于政教处各项评比及各科课堂教学之中，做到了精心渗透，优化了管理。

二、美化校园熏陶行为

本学期我校顺利通过省级标准化先进校及管理局党建示范单位的验收工作，即将迎来省级艺体“2+1”特色学校，在迎检期间，学校坚持完善日常评比机制，完善校园文化建设，培养学生文明素质，形成良好校风。

三、主题班会深化礼仪

1.联系社会热点问题，学校组织开展了形式多样的主题班会。

2.开展“和老师一起走过的日子”主题班会，教会学生感恩老师。

3.开展“如何走过青春期”的主题班会，给中学生指明交往的方式。

四、系列活动提升成效

几年当中我校坚持开展“飞扬青春展我风采”才艺大赛；“关注汉字书写传承中华文化”听写大赛；“宣传京剧文化 做华夏文明人”京剧脸谱大赛；“传承军垦传统 争做四有新人”“诚信”“爱我中华”演讲大赛；“讲文明知礼仪”板报展；“爱国爱党明耻敬廉”手抄报展；“校园黑镜头”漫画展”“校园中美的寻访”调查活动、“文明游戏在课间”活动……。

五、社会实践走进礼仪

我校坚持看着“走进大课堂 文明在校外”的系列社会实践活动。包括“远足拉练”；“参观水稻实验基地”；“四一八烈士扫墓”；参观场史馆；捡拾白色垃圾；慰问养老院；宣传廉政文化文明礼仪进社区……

学校陆续召开了六、七、八年级家长沙龙，完善了家长委员会制度，形成了教育合力。

《家校联合共创文明礼仪伴我行》課题在我校实施以来，云山学校在学生礼仪教育方面取得了一定的成效和经验，其中实践活动形式的多样性是我们今后要继续坚持的。

在今后的工作中我们将继续努力加强研究，争取让学生的礼仪教育更上一个新台阶。

让文明之风常驻班级、永驻校园。

礼仪教学工作总结 篇4

----------信阳市第十中学 李芳

我校以遵守校编德育教材《小学生礼仪》和《中小学生守则》《小学生日常行为规范》和文明礼仪养成教育为突破口，着眼于全面提高学生的思想道德素质和文明礼仪素养，并结合学生的年龄特点和身心发展规律，把培养 “文明行为习惯”作为学生德育工作的重要内容，通过学生“在校学习礼仪、走向社会实践礼仪、带动百万家庭传播礼仪”，形成人人讲文明、重礼仪的良好氛围，从而全面提高我校德育教育工作水平。

通过开展内容丰富、形式多样的文明礼仪教育活动，教会学生“做人”，培养学生良好的道德品质和文明行为习惯，使学生具备合格的基本素养，要将文明礼仪养成教育与学校现已开展的各项德育工作进行有机融合，一要大力营造氛围，学校利用电子大屏幕字幕进行宣传，并将中小学礼仪规范要点编印成小册子发到每一个学生手中，供学生记忆、诵读，此外利用校报、宣传橱窗、班级黑板报等对“八礼四仪”内容进行广泛宣传。各班级在具体落实礼仪教育活动中，能充分利用校编德育校本教材《小学生礼仪》，全面融入课堂教学和社会实践之中，举一反三，旁征博引，用大量鲜活的事例教育引导学生。将学雷锋、树新风、讲文明、守纪律融合到礼仪教育中去。使学生基本知道仪表之礼、餐饮之礼、言谈之礼、待人之礼、行走之礼、观赏之礼、游览之礼，并能注意自己在实践中注意“礼”，学礼用礼。开展礼仪教育，普及礼仪知识。设想通过强化训练与检查反馈相结合的方法，努力消除现行德育与学生实际存在的问题，促进全体师生掌握各种礼仪知识与技能，不断增强礼仪意识，培养优秀的礼仪品质，促使全体师生综合素质的提高，进而形成学校德育工作新的途径，构建和-谐的学习生活乐园。

一、加强领导，确保活动的落实

1.高度重视，加强领导。为了切实加强学校文明礼仪教育工作的领导，学校成立活动领导小组。

2.广泛宣传，营造氛围。学校召开文明礼仪教育活动，组织广大师生认真学习《中小学生守则》、《小学生日常行为规范》和《小学生礼仪》和有关文明礼仪知识，深刻认识文明礼仪教育的意义和作用。并充分利用板报、专栏、橱窗、校园广播、班队会等宣传阵地，广泛宣传文明礼仪教育方面的知识和典型事迹，营造浓厚的教育氛围。

3.制定方案，开展活动。结合学校实际，制定切实可行的实施方案，广泛开展丰富多彩的教育活动，动员全校师生积极参与，结合社会主义荣辱观教育，广泛开展文明礼仪教育活动，如：主题班会、知识竞赛、征文、故事会、手抄报、观看礼仪影片、国旗下的讲话等。认真组织开展“五个一”活动，即阅读一本有关文明礼仪的书，写一篇文明礼仪教育体会的文章，出一期专题专栏，讲一个感人的文明礼仪故事,做一件讲文明礼貌的事。

4.开设课时，确保落实。文明礼仪教育课时开设在班会时间，教师主要由班主任兼任。文明礼仪教育课时纳入教师工作量和考核范围。

5.言传身教，引导示范。在实施文明礼仪教育工作中，必须抓好教师的以身作则，言传身教，教师一定要做到“要求学生做的，自己先做好”，从教师做起，以教师的榜样引领学生。教师做到“五不进课堂”：衣着不整不进课堂;吸烟不进课堂;酒后不进课堂;非礼语言不进课堂;接打手机不进课堂。

6.重在实践，纠建并举。开展文明礼仪教育活动，重在具体教育措施，更重在学生的实践体验，从日常工作生活中实践文明礼仪行为，对不文明行为习惯，及时制止和纠正，做到既抓教育实践，又抓问题的解决。

7.建立机制，激励先进。学校把文明礼仪教育列入教师考核内容，作为评优、评先、考核、职称晋升等重要依据。教师的考核情况存入教师业务档案。学校开展“文明礼仪之星”、“文明礼仪先进班”评选工作。

8.文明风采，展示激励。学校对开展实践活动的成果，教师、学生身边的文明礼仪好人好事，及时进行总结，开展“文明礼仪风采展示”活动，激励师生不断提高文明礼仪素养。

9.加强检查，强化评估。学校将适时派出检查组到学校内或周边的卫生地段进行现场检查，并予以通报。学校将把此项工作列入班级考核评估内容。

二、开展形式多样的活动，增强实效性

以教育引导学生践行社会公德、树立文明形象为重点，开展以下专题教育活动：

1.开展“学习礼仪知识，争做文明公民”专题教育活动。多形式学习《守则》、《规范》，学习校园礼仪、公共场所礼仪、家庭礼仪和社交礼仪等知识，引导学生懂礼、行礼，在校做文明学生，在家做文明孩子，在社会做文明公民。

2.在师生中广泛开展文明礼仪教育征文比赛。通过比赛，提高了全体师生的礼仪素养。

3.开展“规范文明言行从我做起”专题教育活动。推广普通话，从细节做起，从我做起，“管住自己的嘴，不乱说乱吐;管住自己的手，不乱涂乱扔;管住自己的脚，不乱踏乱行”，养成科学健康的生活方式，争做文明小学生。

4.开展“友爱和睦我先行”专题教育活动，弘扬中华民族的创痛美德，孝敬父母，尊敬师长，关爱伙伴，积极构建文明和-谐的人际关系，严以律己，宽已待人，互谅互帮;广泛开展关心困难群体，老弱病残，热心社会公益活动，积极倡导关爱他人、奉献社会的道德风尚，增强学生的社会责任感。

5.开展“诚实守信我先行”专题教育活动，坚持以守信为荣，见利忘义为耻，诚恳待人，诚实做事，信守诺言。

6.开展“遵守交通规则，文明礼让出行”专题教育活动。加强交通法规的宣传教育，引导学生自觉遵守交通规则，做到人车互不抢道，不违规穿越马路，不跨越交通护栏，不踩路边绿化带。

7.开展“维护公共秩序，塑造公众形象”专题教育活动。维护公共秩序，教育引导学生自觉遵守公共场所的有关要求，在需要保持肃静的场合不大声喧哗，在公共场合不聚众起哄、闹-事，在乘车坐船、观看节目、浏览景区等公共场所有秩序地排队、购票、游览，做到行为得体，文明礼让;爱护公共设施，教育中小学生爱护各类设施、文明古迹等，共同维护公共利益，树立良好的公民形象。

电子商务师教学总结 篇5

程教学总结

2015年，我校应电子商务的发展趋势和市场上对电子商务人才的迫切需求，在全校开设了电子商务课程。这学期即将结束，本人就全校电子商务课程的教学进行简单总结，明确不足，吸取教训，自我完善。

这个学期本人主要担任16电子商务班、15网络信息班的电子商务课程。2个班级各有特点，有新生班，有老生班，有毕业班，有非毕业班。为做到因材施教，对每个班级都采取不同的教学方法，针对不同的专业讲授不同的教学内容，对教学内容的深浅把握也要有差异，《电子商务师》课程本身又是交叉学科，不但涉及内容较广，而且各章节内容相对独立，前后关联性不大，又要同时具备较强的实践性，对任课教师就提出了较高的要求，首先必须具备比较全面的电子商务专业知识，其次要求具备丰富的教学经验，另外还必须具备丰富的电子商务实践经验。这些对我来说，都将面临新的挑战。然而，为保证每一堂课的教学质量，我从不敢放松，尽自己所能，采取多种教学方法，多种授课形式，把课上好。现将这学期电子商务的教学工作进行简单汇报。

一、教学主要收获

（一）教学方法的应用重在培养学生的学习兴趣

教学实践表明，教学效果的好坏在很大程度上取决于学生对本学科是否有兴趣。为培养学生的学习兴趣，激发大家学习电子商务的积极性，我采用比较生动形象的教学手法，把任务驱动教学，案例教学，现场教学，网上实战，角色扮演法等教学手法应用到自己的教学中。

首先，上好第一课

通常学生对新课程的第一讲是充满期待和热情的，为抓住学生的这一心理，精心设计第一讲的教学内容。很多人在第一堂课上用什么教学方法上花了很多心思，我则反其道而行之，没有采用特别的教学方法，而是尽可能用流利的语言脱稿讲述非书本内容，而是给同学们介绍当今中国电子商务的核心代表阿里系以及其旗下产品，包括阿里巴巴的发展历程，淘宝网、支付宝的诞生，与雅虎的纠葛，现在菜鸟物流的新平台建设。当然最重要介绍的还是这些产品的缔造者――马云，马云作为中国电子商务教父，个人魅力暴棚，同学们的眼睛里闪烁出崇拜的光芒。基于此，再逐渐引入电子商务的概念等内容，这样的方法更容易接受。

其次，课堂讨论法，让同学们善于分析问题

课堂上多次开展讨论，比如，针对2012年央视二套的年度经济人物的颁奖典礼的晚会现场，代表传统实业万达王健林和代表电商经济的马云的1亿赌局，以及2013年同样的这个晚会现场，代表传统实业的格力董明珠和代表电商经济的雷军的赌局10亿升级，同学们对此做何感想，将学生分成了正反两方 ,一方代表电子商务 ,另一方代表传统商务 ,双方就两种商务模式的优缺点展开激烈 的课堂辨论 ,最后由我给出综合意见，这个辩论取得了非常好的课堂效果。

再次，角色扮演法，让学生身临其境

为了让学生能亲身体验 B2C、B2B、C2C等各类网上交易的前台和后台业务流程，利用三周时间，应用我院引进的专业电子商务软件－浙科电子商务模拟教学软件，使每一位学生都能通过实验扮演电子商务活动中的各类角色，身临其境进行网上业务操作。如在电子合同实验，可以将两个学生分成一组，一方扮演甲方，一方扮演乙方，学生可以在电子商务模拟环境中完成从询价、报价到洽谈合同条款、在线签订电子合同的整个电子合同业务流程，这类实验不仅使学生的学习兴趣倍增，而且培养了学生的实务操作能力，使学生在实际操作中深刻理解电子商务，体会电子商务。

最后，网络实战法，让学生真实对接电子商务

学期的后四周，带同学们到东二栋机房开展网络实战，开网店，做推广，实现交易，线上运营。虽然时间很短，所授内容不可能涉及所有淘宝内容，但大家无论是课堂还是课下，参与度都非常高。因专业不同，服装类班级，侧重讲开设服装网上商店，经贸类班级则没有明显的行业分别。淘宝开店，虽然大家兴趣都特别高，但同时也都面对一个很大的困惑，很难有流量上，乃至交易上的突破，为了激发大家的创造力，课上引入了很多淘宝奇葩卖家的奇葩店铺，增加大家进行网上经营的信心和坚持不懈的努力。

另外，在教学中，还经常结合当今的实事热点，比如最近一年炒的特别火的O2O电子商务，二维码，微支付等内容，引入课堂，并且花四节课时间讲述这部分内容，因为这代表了电子商务未来的发展方向。为了提高课堂的互动性，在课容悉数展现。

（四）作业与实训报告的布置，重在锻炼学生分析问题，解决问题的能力 严格杜绝作业走过场，随意布置作业，应付检查。一般给学生布置的作业都偏向于案例分析，或者对电子商务热点事件发表自己的看法。作业不在多，而在精，重在提高学生分析问题和解决问题的能力，尽量减轻学生的作业负担。在作业的修改上，我都尽量对得起每位同学的付出，每次做到认真及时修改学生的作业，写上不少于20个字的评语，对于在作业中出现的问题能够给予纠正，帮助学生梳理思路。

二、教学中存在的主要问题、原因及整改措施

（一）电子商务涉及的知识覆盖面宽，很难样样精通－要不断充实自己

这个学期所授班级多，专业多，要依据不同的专业方向讲授不同的内容，教学难度高，对老师的要求也比较高。比如，服装类班级，重在偏向服装电子商务，但对于服装方面的知识，我没有通过专业的学习，了解的内容不多，所以很多满足同学们的切实需求。另外，经贸类班级，除了电子商务经营方面，还有很多技术问题需要攻克，但这些是我的弱项，对课堂内容的深度把握上会显得有些避难从易。

在今后的教学中，我将充分利用课余时间，丰富自己的知识面，不管是经贸类，技术类，服装类，我都随着教学需要，不断填补自己的知识空白，满足多方面的多专业的教学需要。

（二）课程内容以讲理论为主，实践环节薄弱－要加大实践教学比重

虽然这个学期共安排了七周的上机课，仍有九周时间讲理论。如果从培养应用型人才的角度上说，实践还是比较少。因为理论内容枯燥，抽象不好理解，过多讲述理论不适应学生的学习需要，也很难激发学生的学习兴趣，也给自己的日常教学带来不少困难。所使用的浙科电子商务模拟教学软件，实践环节有些老套，只是传统电子商务的业务流程实训，一些新型电子商务比如移动电子商务，O2O等方面的新流程还没有融入进来。所以在这一点上还是没能很好把对市场上最新的电子商务模式让学生动手实践。

在今后的教学中，我会逐步扩大实践教学的比重，尽可能用七周左右的时间把电子商务的精华理论讲完，其他时间全部用于提高学生实践操作。另外，在应用以前的网上智邦国际免费教学软件的基础上，找更多的免费软件给学生实习操作，让学生尽可能接触更多的更新的电子商务实践内容。

（三）教学资源有限，教材内容滞后－要借助多用渠道，获取更多教学资源 电子商务这门课程时时更新的理念，新的技术。因教材内容滞后，想要把电子商务的精华部分带到课堂，就要搜集充分的教学资料，但是有关电子商务方面的免费资源太少，所以往往想讲述最新的电子商务动向，就会因为手头的资料不够很难深入剖析讲解。

希望学校的图书馆多引进电子商务方面的书籍或者数字图书馆多引入免费阅读资源，做为教学参考资料。

（四）缺少实践教学的经验－要寻找更多的学习机会

虽然在课堂上有实训内容，也有网上开店内容，但这些只是电子商务实践领域里的九牛一毛，比如淘宝网的卖家后台丰富到精细到一天不学，就有可能赶不上发展的节奏。因本人时间有限，很难具体深入的细致的学习到每一点，对于实践教学中出现的个别细微问题，很难有的放矢。

首先，希望学校为我们提供更多的学习机会，提供更好的学习的平台，特别是到电子商务发展最快的地区或者一些知名电子商务企业学习，锻炼。其次，我自己也利用自己的业余时间不断学习充实开网店的知识，网上自费学习了很多这方面的视频课程。最后，积极参加电子商务企业百度大数据营销的教师培训交流会，学习到了专业最前沿的知识。希望以后多多参加类似的活动。

以上是本人对这学期简单的教学总结，我深知，在实际教学中，还存在这

样那样的问题，我会努力，不断提高。也衷心希望领导针对教学中的问题进行批评、指正，给出宝贵的建议。

电子商务教学工作总结 篇6

一、教学计划贯彻情况

本学期初，通过认真学习学校工作计划和教务处工作计划，明确了学期工作的目标、任务、时间情况，结合电子商务的的现状和特点及其国际商务专业与电子商务之间的联系，按照《电子商务实用教程》的要求，制定了详尽的教学计划。教学中认真遵照教学计划，贯穿素质教育与应试教育相结合，将教学任务保质保量的完成。

二、教学情况：

1、备课与完整教案

按照学校工作管理规定，认真备好课，写好教案，努力上好每一节课。电子商务实用教程包含了电子商务的方方面面，是了解电子商务的窗口，是现代大学生必修的一门课，是学生在以后学习及其就业后继续学习电子商务的关键课程，也是把握电子商务学习方向的一门课。由于分配的课时只有60课时，所以对于学生来讲，每一节课都是理解一种电子商务技术的重点课程，所以对于老师来说，就有更多的要求。所以，除备好课、写完整教案外，还要通过互联网查询大量的案例，通过案例的形式配合教案讲解每一种技术的难点。

2、情景模拟，培养兴趣，让难点简单化

11理工会计专业的同学对于计算机网络模块知识比较欠缺，在教学过程中讲解一些常见的网络知识，让生活中活生生的例子展现在同学面前，增加学生对网络的学习兴趣，使其更进一步对网络的认识。然后将单纯的网络运用到电子商务中去。比如：家庭局域网的组建。从家庭局域网来引出网络分层的概念，学生对于网络的层次体系结构理解相当困难，我在备课过程中，就讲生活寄信的例子来对比网络体系结构的层次问题。这困难即迎刃而解。同时也培养了学生的想象能力、思维能力。再比如：电子商务上有关安全的问题，防火墙中的包过滤，使用的模拟情景是“QQ的聊天的全过程”，学生很快就理解了网络“封装”“解封”的的原理等。

3、教学之余，提升自己

电子商务课程是一门综合管理、技术、商务等学科的一门综合性学科，对于电子商务的概论的讲解，绝不能就书论事，必须和时下电子商务的现状相结合，所以为了让课程更有特色，让学生更多的了解电子商务，以至于毕业后能使用电子商务，我就不能与电子商务的现状脱节，必须要去不断的学习，并且关注电子商务发现的大事记，并将其大事进行分享。

三、经验和教训

1、经验总结

通过对11理工会计班的电子商务概论课程的讲解，我深深体会到，同一门课程对于不同专业应该有不同的教学方式和不同的教学重点，不能所有专业一概而论，应该根据实际情况去认真的制定教学计划，做到有的放矢。比如说：电子商务概论涉及到的主要知识点有：企业的业务管理、交易管理、计算机硬件及其软件知识应用、计算机网络、电子支付、电子商务安全、网络营销等对于国际商务专业讲解的时候，比如计算机网络、计算机软硬件、安全问题可以作为知识了解，而网络营销涉及到提升学生的业务能力及其EDI涉及到电子报关等业务，像这些知识点应该着重讲解。而电子商务专业的学生则把EDI报关这块作为次重点。这样能让学生体会到电子商务能与自己所学专业之间的关系。培养学生的学习兴趣。

2、不足之处

教学过程中，由于单纯采用课堂讲授的方式，一些技术问题，不能实时的演示，导致学生在学习过程中，总觉得技术是高深莫测，对电子商务也产生一种望而却步的思想。有些学生到课率较差，开头没有好好听课，虽然经过老师劝导，打算好好学习，却因落课太多，知识点不能衔接，学习举步维艰，而我也没有系统时间去给这类学生从头再来！

3、总结

商务礼仪教学总结 篇7

在明确学生需要掌握的学习目的基础上收集或创作建立视频教学资料。收集和创建视频应考虑学生的兴趣点。在收集或制作教学视频资料的过程中应根据教学内容考虑资料的更新程度和学生的想法, 以适应变化日新的商务礼仪知识和不同学生的学习方法和习惯。

教学内容在每节课上课之前, 学生应在课外通过观看视频来学习, 在这一过程中教师可借助计算机来监控学生网上学习的情况。课堂中需要教师组织学生们在一定的情景模拟环境中应用课外所观摩的视频学习内容。在其模拟的这一过程中, 教师应引导、组织和指导学生。对学生的表现应及时做出点评和总结。

在商务礼仪课堂演练的应用中, 学生应积极主动的配合老师进行课堂活动, 教师根据学生的人数将其分成若干小组, 根据学生在课外学习的视频知识, 在一定的情境中进行模拟练习。在这一过程中, 教师需要及时地引导学生进行参与, 对其进行模拟的内容要及时地进行指导。模拟完毕后, 学生们之间对刚模拟的情景内容进行评论。在评论时要避免一致的好评, 一定要分别从闪光点和不足两方面进行评论。

分组情景模拟结束后, 教师进行点评和总结。在学生对商务礼仪进行模拟演练之后, 教师需要通过学生们的模拟及时发现和纠正存在的问题。及时掌握学生们通过视频资料的学习对该章节知识要点所掌握的程度。

在商务礼仪课程进行翻转课堂教学方法的过程中, 我们发现学生能自己掌控学习。过去学生在课堂上齐步走学习新知识。课后自主学运用学到的知识和技能。而颠倒课堂则是课前自主学习课堂中教师因材施教或开展活动帮助学生掌握和运用在课前学到的新知识与技能。学生可以根据自己的实际情况来安排时间来进行课前的学习。如遇空余时间较多的那天可以多学习点, 时间比较紧张时, 可以少学习。避免了集体面授课时与学生课外的学生活动时间进行冲突。

传统教学往往是课前课后由学生自学而学生有依赖心理反正老师会在课堂上讲。而颠倒课堂则可以很好地利用混合学习模式巧妙地将在线学习与面对面的教学、新知识与技能的学习以及其应用和迁移有机地结合起来。翻转课堂式教学法丰富了教师的教学方式, 同时也充分调动了学生的自主学习与课堂的活跃程度。在课堂上, 学生基本是整个课堂的主角, 教师只是对其模拟的内容进行指导。这样避免了少数同学喜欢当“收音机”的习惯, 同时也对教师的专业能力提出了更高的要求。不仅是要收集和创建优质的视频资料, 更要与时俱进, 全面了解和掌握当今商务礼仪的最新动态。

翻转课堂要得以实现的根本是学生课前的自觉学习和课堂上模拟互动。因而在收集或创建视频资料的时候, 应结合学生的角度, 使教学视频资料生动有趣。这样才能让学生在课外愿意牺牲玩乐时间进行自主学习。比如整合的电子教科、远程家教系统等, 尽管形式不同, 但都是为了能够让学生能够在课外进行愉快学习。

参考文献

[1]张金磊、王颖、张宝辉.翻转课堂教学模式研究.远程教育杂志, 2012.

[2]张跃国、张渝江.透视“翻转课堂”.中小学信息技术教育, 2012.

[3]何克抗.建构主义—革新传统教学的理论基础.电化教育研究, 1997.

[4]余文森.略谈主体性与自主学习[J].教育探索, 2001.

商务礼仪教学总结 篇8

关键词：商务礼仪；汽车商务；汽车营销；课程改革

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1005-1422（2015）09-0068-02

《汽车商务礼仪》是汽车商务方向人才培养方案中的专业必修课。汽车商务礼仪作为一种营销沟通的实用艺术和交际手段，不仅具有现代礼仪的情感沟通功能，更注重营销人员与顾客之间的信息交流。在汽车营销过程中，商务礼仪不仅仅是销售人员的个人行为，更是4S店乃至整个汽车品牌的企业行为。因此，商务礼仪的学习在汽车商务课程中显得尤为重要。但该课程内容通俗易懂，理论说教偏多，在教学中易形成学生重视程度不够、课堂气氛沉闷的尴尬局面。本文结合汽车企业现状及实际教学过程，对该课程教学改革提出一些思考。

一、传统《汽车商务礼仪》课程课堂教学存在的问题

（一）教学内容安排不够完善

目前，汽车商务礼仪的内容一般包括形象礼仪、沟通礼仪、社交礼仪和会展礼仪。形象礼仪细分为仪容礼仪、仪表礼仪、表情礼仪、举止礼仪；沟通礼仪细分为称呼礼仪、介绍礼仪、问候礼仪、沟通礼仪、接听电话礼仪等；社交礼仪细分为见面礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、宴请礼仪等；会展礼仪细分为会议礼仪、座次礼仪等。理论知识偏多，实操案例太少，没有充分考虑学生的实际需要，显得空泛说教。缺乏学生从业需要的针对性，没有根据汽车商务的一些具体情况进行商务礼仪分析，学生对商务礼仪的知识掌握了，但实践能力培养效果却不明显。

（二）教学方式单一

汽车商务礼仪课教学普遍采用的是单一化、灌输性教学方式，教师在讲台上讲，学生在座位上听。导致学生的综合能力与素质无法得到培养，总体而言，教学模式仍然较单一，严重影响学生的积极性、主动性的发挥。

（三）考核办法简单

汽车商务礼仪课程成绩组成一般为“期末成绩+平时成绩”。其中，期末成绩一般通过试卷或考核， 占总评成绩的60% 或以上；平时成绩主要通过日常提问、作业等情况考核，占总评成绩的40% 或以下。但此课程是一门实操性极强的课程，所涉及的具体礼仪规范如果通过选择、填空、问答等试题进行考核，学生即使答对也只是死记硬背的理论，毕业走向工作岗位时理论也就忘得所剩无几，或者只记得理论不会实际运用，与职业院校实用性人才培养模式相违背。

二、 《汽车商务礼仪》课程改革的思考与探索

（一）建立和完善课程体系

根据汽车商务学生的实际情况和需要，重点是要学会“怎样去做”。为此，教材建设要打破原有教材针对性不强的缺陷，分解和扩充知识点，以任务为教学单元，将内容具体处理如下： 首先讲解基本概论，介绍礼仪基本原则、特点及其文化意义等。其次以任务驱动法，以每个知识点作为一个任务，可以把知识点分为三大任务：第一是学会汽车商务需要的基本技能：形象礼仪和社交礼仪；第二学会针对汽车商务比较需要的技能：沟通礼仪；第三部分是汽车商务扩展需要应用到技能——会展礼仪等。以完成任务为驱动安排相应实训内容， 不同的任务使用不同的任务驱动法，设计综合实训方案，进行实践练习。

（二）运用多种教学方法

1.示范体验法

汽车商务礼仪课程所教授的礼仪不容易被学生理解接受，为了让学生更加的贴近礼仪，可运用示范体验法。利用现代教学技术手段，如幻灯片、视频、图片、实物展示等进行授课， 将教学内容形象地展示出来， 增强课堂教学的直观性、趣味性和多样性， 吸引学生的注意力，强化学生对礼仪内容的理解和掌握。 如在讲授形象礼仪时， 教师可安排学生观看与本章节内容相关的VCD， 让学生形象地认识到仪表美在人际交往中的重要作用。如在讲解佩戴领带时，可以拿实物领带直接在课堂上让学生学习如何佩戴。教师先示范打领带的方法，什么场合如何佩戴等。不但要教师示范，而且要学生示范。通过教师和学生的示范，再对领带佩戴进行评价总结。学生通过观察讨论后，开始分组练习佩戴领带。很多学生在练习的过程中就会发现，打领带看起来很简单的步骤，在实际操作中却很难，要不就是长度控制不好，要不就是打得很难看，或者容易打死结。通过示范体验，学生对于礼仪有了深刻的印象，并且有了主动学习礼仪的欲望。

2.情景模拟法

情景模拟是在进行实践教学的过程中， 通过设置一些商务活动的真实场景， 组织学生积极参与教学的一种方法。如讲授汽车销售礼仪或者汽车售后服务礼仪，由于职业要求高，学生不容易掌握。因此在学习时将学生分成若干个小组， 每组4- 6 人，分配任务进行情景模拟。如讲解“顾客接待礼仪”，可布置的任务角色为：两人为“汽车销售顾问”，其他人为“顾客”，具体任务为考核学生作为汽车4S店销售顾问，在实车销售时所应具备的接待礼仪，如销售前的准备（个人仪容仪表、销售环境美化、销售资料、客用饮料等），销售时的礼仪细节（称呼准确、自我介绍、礼貌寒喧、适度引导、礼貌让座等），以及送客礼仪。通过情景模拟法，学生不只是学会了礼仪的基本使用，而且学会了礼仪在汽车专业岗位的应用，让学生可以马上实现职场定位。

3.主题教学法

结合4S店对销售服务人员的礼仪要求，可将一些汽车营销礼仪以外的教学内容分为几个模块，每个模块根据内容又细分为若干个小模块，各个小模块都有一个主题，将课堂变为“主题课堂”。如讲授“奉茶礼仪”时，教师可以提前布置学生在课室里摆好茶桌茶具，设置一个比较优雅的背景音乐。然后上课时大家在喝茶的环境中了解奉茶的礼仪，包括奉茶时机、顺序、礼仪等。在优雅的音乐背景下，同学们一起喝茶一边进行奉茶礼仪的学习，教师再根据每个人的表现进行一一点评和纠正。通过这个环境设置下的主题教学，学生对于奉茶礼仪的掌握不再是简单的“满杯酒、半杯茶”的理解，学生们在实践中寓学于乐，真正地学会了倒茶、奉茶、续茶，并且了解了处理紧急问题的方法，如茶洒了如何处理，都能轻松应对。主题教学法不但可以明确学生的知识目标、能力目标，同时，其“主题班会”式的课堂也可强化学生的情感目标。

4.游戏渗透法

在讲解沟通技巧的时候，很多学生只会纸上谈兵，真正面对客户的时候却顿时哑口无言。我们的学生大部分缺乏有效的交流，单靠课堂上教师讲解如何去沟通交流，学生只会死记硬背，不会应用到实际生活中。沟通主要是说、问、答和身体语言运用的技巧，课堂上可设置不同的游戏，分别从说、问、答和身体语言等方面来由浅入深地进行。在课程中设置游戏环节，让学生在游戏中学习沟通技巧，增加师生之间的沟通，寓学于乐，寓教于乐。如在讲解说技巧的时候，可以设置我说你猜游戏。游戏规则：学生分为两组，每组10人左右，每队选出一名学生当队长。每组准备好20个名词（主要是比较贴合生活的一些名词，如一些比较流行的网络语言等），两队学生轮流上来，把抽到的词语描述给同队队员听，描述过程中不能涉及到抽到的词语，然后由同队队员猜出该词语。每个词语限时3分钟，在规定的时间内队员猜不出词语则为失败。最后进行统计，在规定时间内猜出词语较多者为胜。通过游戏，学生肯大胆地走出来说，并且为了本队不会输，大家一起总结想办法如何把词语描述出来。以前一些比较害羞沉默的同学都开始活跃起来了，这个游戏不但锻炼了学生的胆量，也让学生学会了应该如何去说。

5.社会实践

让学生融入社会， 安排学生顶岗实习， 体会4S店销售及售后服务礼仪。另外还可以通过参加车展展销活动、学校庆典等大型活动， 锻炼学生运用所学的知识， 分析和解决在商务活动中的实际问题， 提高学生的礼仪理论知识水平和实践能力， 努力为培养社会高素质的技能型专业人才。

（三）改进考核方法

改进原有书面考核形式，采用任务考核法。针对汽车商务礼仪课程特点及汽车专业人才培养目标，“以任务为导向”对学生学习效果进行考核。教师根据形象礼仪、沟通礼仪、社交礼仪、会展礼仪等汽车销售服务人员基本商务礼仪进行任务角色设定。其中，“形象礼仪”可布置的任务角色为“前台接待”，具体任务为考核学生作为汽车4S店前台接待人员，应掌握的妆面、服饰、姿态及表情等礼仪。“沟通礼仪”可布置的任务角色为“实车销售”，具体任务为考核学生作为汽车4S店销售顾问，在实车销售时所应具备的接待礼仪，销售时的礼仪细节（称呼准确、自我介绍、礼貌寒喧、适度引导、礼貌让座等）以及送客礼仪。教师每讲授完一个模块，就可进行相应任务考核。视任务大小及任务难易程度不同将学生以个人或群组为单位划分。考核以学生自评、学生互评及教师点评的方式进行评估，考核结果占期末总评成绩的60% 或更高，以此激励学生参与到商务礼仪实践中来。

三、总结

汽车商务礼仪课程进行教学改革后，学生上课时参与热烈，积极性高。通过汽车商务礼仪课程的学习，学生见到老师都会礼貌问好，在学校的大型活动中，学生接待及处理问题的能力都有提升。在进入职场时工作上手快，能够迅速适应职场角色，效果比较显著。

参考文献：

[1]黄亚兰.营销礼仪的重要意义与发展趋势探析[J].中国商贸，2011（9）.

[2]严军.基于就业导向的高职《商务礼仪》课程实践教学模式初探[J].职业教育研究，2011（6）.

商务礼仪教学总结 篇9

《小学生礼仪》校本课程开展以来，我们坚持在创新中求发展，边学习边教学。进一步认识到德育教学和礼仪课程在小学学校中的重要性。现将校本《小学生礼仪》教学工作总结如下：

一、以身作则，树立榜样

榜样的力量是无穷的。车尔尼雪夫斯基说：“教师把学生造成什么人，自己就应当是这种人。”礼仪教师在学生心目中的地位首先具有示范性，作为礼仪教师首先做不到做不好礼仪课程教学就是失败的。在众多任课教师中，学生对礼仪教师的一举一动最关注。因此，礼仪教师必须以身作则，我们礼仪课教师的一言一行，穿衣戴帽，关系到学生良好习惯的养成，也关系到学生人格的塑造。

二、明确要求，集体教育

对学生提出要求具体、明确、详细的文明礼仪常规，是每个学生心中有数。打好基础，形成氛围，做示范，教表演，使学生知道怎么去做，首先对学生提出要求明确、具体、详细的文明礼仪常规，使每个学生心中有数。

一开始就重视礼仪训练，打好底子，对学生进行礼仪教育。既要使学生明白“理”，又要训练“仪”，学练结合，以练为主。做示范、教表演，使学生知道怎样去做。让学生形成正确的动作定势，逐渐养成良好的习惯。

在语言方面，从说好“您好、请、谢谢”这三句话为切入点，同学们还补充了“对不起、没关系、再见”等礼貌用语，并结合日常生活实际讨论了这些礼貌用语的用法。关于培养好习惯，教师从正面加以引导，学生则举反例说明没有好习惯的危害，一正一反，一庄一谐，使学生对“养成好习惯将受益终生”这句话加深了认识和理解。

三、持之以恒，坚持到底

文明礼仪教育，是一种养成教育。通过教育训练，持之以恒，使学生逐步形成文明识礼的好习惯。出现反复，这是一种正常的现象，应对学生充满信心，抓反复、反复抓、扎扎实实，坚持不懈。每当学生放学时，我都提醒他们见到老师主动问好；如果老师从你身边走过，就很自然的向老师问好。现在我班学生已养成了良好的礼仪习惯，不论是在楼道里、上学的路上，还是在校园之外，他们见到老师都能主动问好，提高了讲文明、懂礼貌的自觉性和主动性。我坚持正面教育，注意树立典型，让礼仪榜样去影响带动他们。平时我也跟踪，随时发现礼貌突出的同学，进行及时的肯定。

学生礼仪表现有反复现象。学生可塑性大，有好模仿和从众的心理特点，强化礼仪训练是比较容易取得效果的。但由于受家庭、社会和环境的影响，学生礼仪表现具有时好时差的反复性特点。有的学生明明知道礼仪规范的具体要求，就是不能很好地去执行，或始终如一坚持；再有常规训练的松懈、社会环境的负面影响等也会使学生的礼仪表现产生反复。这是一种正常的现象，不要气馁，应对学生充满信心，抓反复、反复抓、扎扎实实，坚持不懈。我们经

常提醒学生见到老师、客人主动问好；如果老师从你身边走过，就很自然的向老师问好。现在我校学生已养成了良好的礼仪习惯，不论在哪儿见到客人、老师都能主动问好、或者行鞠躬礼，提高了讲文明、懂礼貌的自觉性和主动性。

商务礼仪总结 篇10

眨眼间，一个学期的商务礼仪选修课就结束了，在老师的悉心安排下，课程都安排得特别充实和精彩。所以每节课自己都怀着很浓的兴趣去学习，这个学期的商务礼仪，给我们传授了很多在课本上学不到的知识和礼仪，分别有以下方面的礼仪：

首先，我们学习了“领带打法”，不学不知道，原来学会打领带也是一个很大的学问，领带打法有平结、交叉结、双环结、温莎结、十字结、双交叉结、亚伯特王子结、四手结、浪漫结、简式结等。经过老师和同学的演示学习，我学会了很多有关领带方面的知识。

接着，我们学习了人体语言的交际礼仪

（一），分别学习了如何塑造商务形象的基本素养。如：

1、商务仪容礼仪：基本仪容礼仪，仪容要求。

2、商务着装礼仪：女士着装的礼仪，搭配要求，职业便装，男士着装礼仪。

3、商务仪态礼仪：如站姿礼仪、行姿礼仪、步行应该注意的礼仪、坐姿礼仪、乘车中的上下车礼仪。

4、表情神态礼仪（目光、微笑）：如目光接触的技巧等等。

另外，继续学习了人体语言的交际礼仪

（二），如学习了关于手势的礼仪，应该注意的手势问题，还有就是握手礼仪，行握手礼的基本要求，要注意一个必须，两个一般，三个适当。还学习了握手的禁忌，致意应该注意的礼仪，行礼的方式以及其它见面的礼仪，如：吻手礼、鞠躬礼、双手合十礼、拥抱礼、点头礼、脱帽礼、举手礼、特殊礼等。内容十分丰富和精彩。

此外，还学习了拜会方面的礼仪，这个方面的内容也是十分丰富的，如拜会应该注意哪些基本规则，分别有几个规则。然后还说到用餐礼仪，五不准餐桌礼仪、西餐礼仪。谈到西餐以右为尊、女士优先、远门为上、男女共坐等。特别是在用餐礼仪上给我们演示了一个模范过程。另外还学习了商务人员在舞会中应该注意的礼仪细节问题，谈到社交场合应该如何正确表现自己、舞会中应该注意的着装和礼貌等等。还有，学习了媒体方面的礼仪知识，讲授了媒体应对的临场经验和基本礼貌。

最后，学习了有关名片方面的礼仪。如：名片应该放在什么地方为好、如何递交名片、外行的表现、递交名片的原则、应避免的错误、索取名片、接受名片等方面的礼仪。以及学习了馈赠的礼仪，如：馈赠应该注意的六要素，分别是馈赠的对象、内容、馈赠礼品的标准、场合、方式等。还谈及到礼品的选择和赠送时机的知识、接受与拒绝礼品、送花礼仪等等。

在学习商务礼仪的更方面的知识中，自我感觉印象最深刻的最能唤醒记忆的是有关拜访方面的礼仪。我记得金教授谈及了很多有关拜访应该注意的问题。特别是谈及到拜访是一个很大的学问，拜访有几个基本规则。如

1、两厢情愿，2、有约在先，3、如约而至。我个人觉得拜访这一方面的礼仪和我们的日常生活息息相关，学习了这一门课程，才让我真正明白到要真正做到一个在拜访环节上合格的女士，不是一件很容易的事情，所以我对这个方面的礼仪很有深入的学习。我们都知道，我们去拜访一个人，无论对方地位如何，我们都要做到宾主两便，不要勉为其难。另外，一定要有约在先，约好地点，时间，人物和主题，不要给对方一个措手不及的接待。另外要注意一点就是“如约而至”，守时是一个很重要的问题，其实我们去拜访一个人，最考验的也是现场的表现，现场表现应该要做到知书识礼，这样才不会失礼于己。在拜访的过程里，金教授给我们谈到要注意“四除去，一放下”。我觉得很有意思，特别是四除去，脱帽、摘下墨镜、手套、外套。我想，如果没有认真的研究过拜访方面的礼仪，我想我们很多人平时所做到的拜访都是存在很多的问题和不合格。所以今后应该有所注意和规范自己的行为。我觉得拜访时候所做到的礼仪，很大程度上体现了一个人的素质和修养达到什么程度，在我们的生活中，我们都是很随便的去拜访别人，不论是上司或是同级朋友。其实要成为一个有素养的商务人员，拜访方面所应该达到的标准应该不能很低。

我想这一个学期的学习，这一门课程的选择，给了我快要踏入社会的人一个很大的指

商务礼仪教学总结 篇11

关键词：商务礼仪；教学；策略

中国，历来有“礼仪之邦”之称。礼仪对于现今社会来说已经成为衡量一个人的修养、文明程度、内涵等方面的重要标志。但是现在不少中职学生对于礼仪的理解却存在着严重误区：他们认为礼仪不就是几个动作和几句文明用语，比踢足球、算数学题容易多了。但是实际情况却是：当学生在进行对外接待、迎接宾客时，面对来来往往的客人不知所措，种种失礼的言行，给自己带来了尴尬、遗憾、羞愧。这些情況已经让学生深刻意识到自己的礼仪素质与社会的要求相差甚远，因而加倍努力学好礼仪，进行刻苦的训练也日趋成为大家的共识。

那么如何进行有效的训练才能让学生切切实实地“知礼、懂礼”，并能自觉而非被动地“守礼”呢？笔者认为，在礼仪课堂上实施模拟实训教学将是有效解决这个问题的重要方法之一。

所谓模拟实训教学，就是在教学中通过创造生动、形象、具体的模拟情境来认识问题，理解问题，并进一步让学生进行实际操作和训练的教学方法。这是加深学生对礼仪知识的理解，训练学生礼仪知识运用的有效手段。具体如何实施呢？

一、教师示范，学生模拟训练，教师指导纠偏

在课堂教学中教师亲自示范更直观，学生模拟训练有利于增加自信心，如学习仪态礼仪时，教师示范站姿、坐姿、行姿、表情、动作就会更有说服力。根据职校学生的身心特点和认识问题、理解问题的规律，模拟实训教学法在礼仪教学中是非常重要的。礼仪课的教学不能死搬教条、按部就班，而要生动活泼、风趣幽默，调动学生积极参与课堂教学。教师将正确与错误的动作一起示范，让学生纠错后，形成正确的认知标准，然后再让学生模拟训练，能高效率地完成教学目标。

二、学生观看视频，教师总结要领，模拟训练

如服饰礼仪中的西服的穿着、领带的打法等就可以通过音像光碟的形式分步向学生演示，同学们边看边练，如果有没学会的步骤还可以通过重放光碟、教师总结要点，指出易错之处、学生多次进行模拟操作训练、小组合作练习，互帮互助、组长测试，优秀成员展示或小组竞赛来巩固，激发每位学生主动学习，直到学会为止，这样印象非常深刻。教师还可以结合小组比赛的形式，给出评分标准，让学生自查自纠，让学生不仅会打领带，而且要打得漂亮、打得快，符合礼仪规范的要求。

三、学生市场调研窗口优秀服务人员的礼仪，小组讨论总结，模拟训练

课前布置学案，让学生以小组的形式，结合本专业对相关的岗位窗口优秀服务人员的礼仪进行调研，学生将调研的资料：照片、视频制作ppt在课堂上进行展示、谈感悟，并各小组进行讨论，对优秀的服务礼仪进行模仿训练，这对于提高学生的学习积极性和培养职业素养，激发他们的学习动机和兴趣都是行之有效的。

四、适时设置情境，学生角色模拟

在商务礼仪课的教学中，结合自身的教学实践，老师提出演练内容，然后由学生来创设各种各样的情境并加以模拟实际操作是不错的训练方法。例如，学了日常交往礼仪中的见面礼，同学们三、五个一组，模拟一个场景，将称呼礼、介绍礼、见面礼、名片礼、交谈礼等运用于其中进行正反演练，其他同学进行观看、讨论、找茬，老师最后做点评，纠偏，充分发挥学生的主体性，学生对学习目标的达成率很高。

五、善与其他教学方法相结合，进行情境教学

在商务礼仪课程的教学中，教师应当依据教学的主客观的条件，特别是学生的实际，针对不同的教学内容，对所选用的教学顺序、教学活动程序、教学组织形式、教学方法和教学媒体的总体考虑，将模拟实训教学法与示范法、讲授法、小组讨论法、案例分析法、情境教学法有效组合，可以通过让学生个人的习惯，在生活学习中自然流露，并能做到语言、动作协调统一。每一位同学在参与过程中自如地掌握礼仪规范的重点，以便今后能较好地运用；学生自己设计，按日常交往礼仪及商务活动礼仪规范自编自演小品，让学生在角色的扮演过程中得到体验、锻炼，用礼更准确，更有信心。也可让同学帮忙找出不足，这样课堂气氛热烈，印象深刻，可收到良好的教学效果。

总之，礼仪是一种文化，也是一种艺术，要礼仪为我们学生就业增加砝码，重视礼仪是关键，而如何上好礼仪课也很重要，不能采取一般习惯的教学方法，需要任课教师进一步探索出新路子，进行改革和创新，合理选用教学策略才能适应职业教育改革的需要，为我们学生进入职场扬起风帆。

商务礼仪教学总结 篇12

近年来, 我国高职院校改革和发展取得了明显的进展, 尤其是“以服务为宗旨, 以就业为导向, 走产学研结合的发展道路”的高职办学理念已深入人心。商务礼仪课程主要培养学生在商务活动中具备良好的礼仪道德修养、得体的言谈举止、良好的待人接物行为等, 对于学生就业后以良好的个人形象迅速立足于社会, 取得事业的成功, 有着非常重要的作用。因此, 商务礼仪课程被多数高职院校列入教学计划。

二、高职院校商务礼仪课程教学中存在的问题

1. 对商务礼仪课程的重视程度不够

首先, 很多综合性高职院校仅仅将商务礼仪视作自由选修课, 学生可自愿选修。学校并没有真正意识到一个成功的商务人士, 不仅取决其专业技能的掌握, 更取决于对工作的态度、团队精神及良好的人际关系等等, 而这些都是以礼仪教育为基础的;其次, 由于学校对商务礼仪课程的不重视, 直接导致教学资源匮乏。例如:在个人礼仪教学中的仪态训练。仅仅是教师在教室示范后, 抽查几位学生表演。这是因为许多高职院校没有专门提供给商务礼仪课程教学使用的实训室, 学生多而教室空间相对有限, 所以不可能让全班同学都得到仪态训练的机会。

2. 重理论教学轻实践教学

首先, 在教学内容整体安排上, 对理论知识部分所安排的课时较大, 对实践部分安排的课时较少。这是因为, 实践教学的整个过程比较复杂, 特别是在校外的实践教学, 除去实习项目的选择和取得经费支持因素外, 其衣食住行、安全保障及实习过程的检查指导都要详细安排。所以, 教师一般不愿意安排过多的实训课程;其次, 教学方法上, 由于受传统教学模式的影响, 教师主要采用传统的以“讲授型”模式, 虽然也有案例分析和讲练, 但整个教学过程基本上在教室进行, 缺少仿真的职业环境和角色扮演, 教师、学生没有把自己当成真正的商务人员, 没有进入真实的职场环境中, 这样就造成了学生理论水平高、实践能力差的后果。

3. 商务礼仪课程教师教学水平偏低

商务礼仪课程任职教师非专业出身的现象比较普遍, 很多教师都是担任自己专业课程教学的同时, 兼任商务礼仪课程的教师。另外, 近年来由于高职院校大量扩招, 教师教学工作量增加, 教师尤其是年轻教师进修、培训和参加社会实践的机会相对减少, 教师往往采用传统的教学方法完成学校交给的教学任务, 没有用大量精力去探索创新商务礼仪课程的教学模式和方法, 再加上部分商务礼仪任课教师本身知识储备不足, 现学现卖, 降低教学水平, 严重地影响教学效果。

三、解决高职院校商务礼仪课程教学中问题的对策

1. 要重视对礼仪课程的建设

首先, 高职院校要真正意识到要培养技能型及应用型的商务精英, 不仅取决其专业技能的掌握, 更要看学生的综合素质, 如团队精神和良好的人际关系等方面, 而商务礼仪正是这些方面的基础。为了加强商务礼仪课程的建设, 学校应将商务礼仪课程由自由选修课设为经济类及管理类专业学生的基础必修课, 增加相应的学分, 引起学生对本门课程的重视;其次, 建立单独的商务礼仪实训室, 购买相关商务礼仪教学实训用具, 为商务礼仪课程提供必须的现代化教学媒体。同时, 要将社会作为我们商务礼仪课程的大实训室, 高职院校应主动联系并建立稳定的实训基地, 让学生深入企业进行顶岗实习, 使学生在实践中体会商务礼仪理论的运用。

2. 理论教学和实践教学并重

高职教育的目的是培养应用性和技能型的人才, 教学自然要以此为中心。首先, 多渠道强化商务礼仪技能培养, 适当加大实训课程比例。结合商务礼仪课程教学内容, 商务礼仪教师应有目的、有步骤地让学生参与到实践活动中去。比如让学生参加一些商务活动, 如展销活动、开业典礼、新闻发布会等, 使学生在实践中提高礼仪技巧;其次, 在理论教学中采用多种模式, 教师运用传统的“讲授型”模式的同时, 要注意多运用“情景型”模式。所谓“情景型”教学是指学生在模拟的情景中扮演某一社会角色, 从而掌握相关知识技能的一种实践性教学活动。如教师设计能够体现见面、谈判、会议等商务礼仪方面的场景, 让学生扮演不同的角色, 提高学生实践能力。

3、采用培养和引进相结合的模式, 提高商务礼仪课程教师教学水平

首先, 高职院校应与一些专门开设该课程的学校和相关礼仪培训机构建立长期联系, 让青年教师参加各种培训、进修及专门的研讨会, 同时, 要注重中青年“双师型”教师的培养, 即学校通过有计划安排教师到企业挂职锻炼或直接选派教师参与社会上重大礼仪活动的组织和策划, 提高教师的实践能力;其次, 聘请具有丰富商务礼仪实践经验的校外人员担任兼职教师, 比如公司营销部门经理、星级酒店公关人员等定期到学校来做教学工作, 把企业实际遇到的商务礼仪问题及解决方法传授给我们的专业任课教师和学生。

四、结尾

孔子说:“不学礼, 无以立。”学习和掌握商务礼仪知识是现代商务组织和个人的身份证和通行证。我们应及时发现商务礼仪中存在的问题, 积极探索解决问题的办法。商务礼仪课程教学环境必将得到有效改善, 形成良好的礼仪实践氛围, 提高商务礼仪教学质量, 把学生培养成为高素质、高技能的应用型人才。

摘要：商务礼仪的运用不但体现了个人的综合素质, 也折射出企业的文化水平和管理境界。因此, 加强大学生商务礼仪教育, 分析高职院校商务礼仪课程中存在的问题, 积极研究解决的对策, 对于高职院校实现高素质、应用型人才的培养目标具有重要意义。

关键词：高职院校,大学生,商务礼仪,教学

参考文献

[1]金正昆:商务礼仪[M].北京大学出版社, 2004年

[2]刘丹:职业院校礼仪教学中存在的问题及改进对策.贵阳市委党校学报, 2007, (5)