向华为学习什么之

2024-11-24

向华为学习什么之（精选7篇）

向华为学习什么之篇1

向华为营销学习什么？

2010年11月29日19:37 走出国门，看看中国能被世界比较公认的国际化品牌，无论是快消品还是工业品确实很少，而从国际市场销售量、营销队伍数量、知名度及影响力来看，华为是中国本土真正意义上成长起来而为数不多的国际化品牌。华为国际化的成功离不开营销的成功！在短短20年时间华为从无到有、从中国本土到全球、从民营企业演变成年产过百亿美元的国际化品牌，华为的营销理念、模式、策略及手段等都是值得中国本土乃至跨国企业学习的。南方略刘祖轲经过多年研究向华为营销学习什么，下面就一一介绍。华为营销值得学习的主要有八大方面：第一方面：学习华为的营销精神；第二方面：学习华为营销的专业培训；第三方面：学习华为组织化的团队运作业务开发模式；第四方面：学习华为的销售项目管理；第五方面：学习华为的市场压力传递机制；第六方面：学习华为正确的关系营销；第七方面：学习华为对业务流程的遵从；第八方面：学习华为营销力量的科学使用。第一方面：学习华为的营销精神首先，让我们看一下国内市场中的出现的一些现状：产品本来就冒烟，非大喊特喊是什么无烟锅；减肥产品不具有减肥功能；美容产品毁了消费者的容貌；乳饮料并不是真正的奶，但以乳制品的名义来宣传；全国节能灯的合格率竟然只有39.3%；农资产品含量不足，假配方，实际功效与描述的不符„„ 多少企业还在误导消费者，甚至不少厂家和商家联合起来欺骗客户。不讲诚信，成了不少行业和企业最大危机，得不到客户或消费者信任成了企业最大营销难题。相反，华为以客户为中心，“我们必须以客户的价值观为导向，以客户满意度为标准，公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据。客户的价值观是通过统计、归纳、分析得出的，并通过与客户交流，最后得出确认结果，成为公司努力的方向。沿着这个方向我们就不会有大的错误，不会栽大的跟头。所以现在公司在产品发展方向和管理目标上，我们是瞄准业界最佳，现在业界最佳是西门子、阿尔卡特、爱立信、诺基亚、朗讯、贝尔实验室„„等，我们制定的产品和管理规划都要向他们靠拢，而且要跟随他们并超越他们。如在智能网业务和一些新业务、新功能问题上，我们的交换机已领先于西门子了，但在产

品的稳定性、可靠性上我们和西门子还有差距。”任正非如是说。华为在向世界标杆看齐，而太多的企业还在投机取巧；华为在寻找差距，而太多的企业还停留在最原始的坑蒙拐骗；华为在为某一项技术难题攻关进行巨大投入，而太多的企业把本不能省的研发费用已列入利润，差距就在这里！太多的行业和企业缺乏“客户是企业的衣食父母”最基本的营销理念，何谈“最大限度满足客户需求”的营销精神？！另一方面，华为是积极主动参与竞争和敢于竞争的企业。我们不妨先来看看身边的很多企业，他们看见“红海”就深感恐惧和害怕，马上选择了无对手、安全的“蓝海”，美其名“超越竞争”，因为没有对手的存在，他们成为名副其实的“行业第一”，殊不知连对手的蛋糕一点也未占有与分享。多少企业逃避竞争，害怕竞争，回避竞争，成为市场上的回避主义者，丧失了基本的市场竞争精神。华为不这样，任正非说：“华为公司若不想消亡，就一定要有世界领先的概念。我们只有瞄准业界最佳才有生存的余地。”华为之所以变得强大，正是因为所面对的对手太强大，基本为国际化的大巨头，“唯有狭路相逢勇者生”，不害怕、不躲避、不回避，积极主动迎接挑战，瞄准业界最佳，针对自身建设上的弱点，毫不遮掩地揭露和改正，虚心学习，缩小差距，孜孜不倦的追求，千方百计寻找策略和方法，强大到足以参加国际竞争而超越对手，这就是华为的竞争精神！第二方面：学习华为营销的专业培训华为大多为校园招聘，招牌对象为应届毕业生，一个应届毕业生通常要经过一年时间的培训才可以上岗，培训成本不敢想象。“我们企业小，招来人就要使用，而且培训时间长，成本我们根本承受不了”，这是普遍企业经营者常常说的一句话。普通企业与优秀的最大区别是招来人就要使用。大多数情况下没有培训，或产品知识或企业状况简单培训，公司为了短期快速出业绩，业务人员很快就上了市场。不难发现，很多企业一直再做一种游戏：“招人——让你做——看你做——发现你不会做——不再让你做——再招新人”，而缺乏“指导你做”这一重要环节。人是招来了，也在使用，但是他们不会做，出不了业绩或者不理想。“磨刀不误砍材功”，华为十分重视“磨刀”，通过对营销人员长期、系统及专业的培训，确保每个营销人能够高效的工作。华为培训主要有3种，上岗培训，岗中培训，下岗培训。而且这三种培训构成了一个体系： 1．上岗培训接受上岗培训的人主要是应届毕业生，培训过程跨时之长、内容之丰富、考评之严格，2

对于毕业生来说这样的经历是炼狱，这样的培训又称“魔鬼培训”。主要包括分军事训练、企业文化、车间实习与技术培训和营销理论与市场演习等三个部分。军事训练：其主要目的是改变新员工的精神面貌。让员工学习不仅达到了强身健体的作用，而且，大家还普遍有以下几点感受，第一，组织性，纪律性和集体主义意识明显增强。第二，增强了工作责任心。公司领导对军训工作严肃认真的态度，来自中央警卫团的教官们高度的责任心和高标准的要求，深深影响着每个新员工，必将激励着大家在自己的工作岗位上，养成严谨的工作作风。第三，不怕吃苦迎难而上的精神。这些素质，对于营销人员来说是必须具备的。企业文化培训：主要让员工了解华为，接受并溶入华为的价值观。通过这样的培训，让新进的员工完全抛弃自己原有的概念与模式，而注入了华为的理念。任正非在《至新员工书》中写道：“实践改造了，也造就了一代华为人。“您想做专家吗？一律从基层做起”，已经在公司深入人心。进入公司一周以后，博士、硕士、学士以及在原工作单位取得的地位均消失，一切凭实际能力与责任心定位，对您个人的评价以及应得到的回报主要取决于您实干中体现出来的贡献度。”培养出来的营销人员本能地相信自己的产品是最优秀的，而且愿意去最困难最偏远的地区开发市场。企业文化培训另外的一个主要目的就是给员工洗脑，让他自己相信华为的产品是最优秀的。在华为的销售人员当中，刚出校门的学生往往比有销售经验和丰富人生经历的人做得更成功。一线销售人员通常以3年为限，也许还没等到3年，变得能客观认识华为产品优劣的销售人员就已离开这个岗位。期限满了，就是想接着干也不行。“我要保证一线的人永远充满激情和活力！”任正非说。车间实习和技术培训：对于营销人员来说，这个阶段可以帮助她们了解华为产品与开发技术。包括产品的种类，性能，开发技术的特点等。让销售人员对未来要销售的产品很了解。对于毕业于文科类专业的学生来说，这个环节是很痛苦的。培训的内容很多，密度很大，而且内容又是自己以前根本就不了解的，考试又很严格。要是不努力，这个环节就会被淘汰下来。营销理论和市场演习：由于华为的新员工中想成为营销人员的人不一定是营销专业的毕业生，所以对于营销理论并不了解，营销理论与知识的培训是必须的。营销理论知识培训。这些理论包括消费者行为理论、市场心理学、定位理论、整合营销传播、品牌形象理论等。理论需要与实践相结合。在理论知识培训结束后，华为还要给新员工搞一次实战演习，主要内容是让员工在深圳的繁华路段以高价卖一些生活用品。而且规定商品的销售价 3

格必须比公司的规定的价格高，不得降价。

经过以上的培训的人都有一种脱胎换骨的感觉。通过培训，可以基本上驱除毕业生的书生气，为派往市场第一线做好心理和智力上的准备。2．岗中培训对于市场人员来说华为的培训绝对不仅仅限于岗前培训。为了保证整个销售队伍时刻充满激情与活力，华为内部形成了一套完整针对个人的成长计划。有计划地，持续地对员工进行充电，让员工能够及时了解通信技术的最新进展、市场营销的新方法和公司的销售策略。主要的培训形式是实行在职培训与脱产培训相结合，自我开发与教育开发相结合的开发形式，传统教育和网络教育相结合。通过培训提升销售人员的实际能力，保证了一线的市场销售人员具备持久的战斗力。3．下岗培训由于种种原因，有一些销售人员不能适合本岗位，华为则会给这些员工提供下岗培训。主要内容是岗位所需的技能与知识。要是员工经过培训还是无法适合原岗位，华为则会给这些员工提供新职位的技能与知识培训，继续帮助他们继续成长。第三方面：学习华为“组织化的团队运作”业务开发模式走进很多企业尤其是工业品营销、项目性营销的企业，发现很多企业的营销人员跟的单不少，但是签单的成功概率很低，例如有个企业一年投300个标，而只能中10个标。业务极其不稳定和无保障，业务波动起伏不定。业务人员跟单因成功概率低而花的费用也巨大，有的企业为了控制开发业务不可控的费用，甚至采取控制性的业务策略，结果是业务人员手脚被捆住而无法大展身手；有的企业采取简单包干政策，结果是业务人员不愿意个人承担费用风险采取了一种“不花就是赚”的保守性做法，费用是控制住了，但业务人员不做业务了。而且，业务人员水平参差不齐，企业往往有了一些业务大英雄，他们是“大拿”，工作作息时间随便，考勤对他们不起作用，开会培训他们可以任意地不参加，高层领导见到他们还得唯唯诺诺，客户掌握在他们手里，公司的政策必须按照他们的意志来体现，他们的言行公司不得不接受或默认，公司的组织变革受阻，战略难以实施。他们是如此的重要，因为公司的大部分业务就掌握和寄托在他们身上。这是一种中国企业十分普遍的现象，可以武断地说中国90%以上的工业品营销、项目 4 性营销企业如此，南方略接触服务的企业无一例外。

问题出在哪里？其实这种现状早已为员工所病诟，为企业各部门所不容，为企业管理者所头疼。造成这种结果的原因就是这些企业实行的是“个人智慧+公司资源”个人英雄式的业务拓展模式。业务人员拿着公司的资源，打着公司的品牌，但是，业绩的好坏完全取决业务人员个人的智慧与能力，素质好的、营销技能强的或勤奋努力的业绩就好，其他的业绩往往糟糕。相反，华为实行的是“组织化的团队运作”业务开发模式。“营销工程师+技术工程师+服务工程师”的团队运作模式十分有效，在与竞争对手的拼搏中屡屡得手。“专业而有专长，分工而有协作”是华为业务拓展的典型特征，正确处理市场一线开拓与后台支持，业务与技术，基层与高层的关系是华为营销制胜的又一法宝——组织化运作。我们看到绝大部分企业的业务人员是个人全能，从信息收集、客户信用评估、客户开发、送样、报价、商务洽谈、跟进、合同签订、回款、服务、客户关系维系等各职能上都得亲自去做，造成营销人员什么都要做，什么都不专业，时间精力也不够，能力难以胜任，业务人员还异常辛苦。公司对主管不满意，主管对业务人员不满意，业务人员业绩不好收入低，自己也不满意，同时缺乏成就感。最大的问题还在于，在“个人智慧＋公司资源”个人英雄式的业务拓展模式中，成功的营销做法难以复制，优秀的经验无法推广。因为这种个人英雄式模式对个人状况的依赖程度太高，而每个人素质与能力有着巨大的不同。华为业务拓展建立在模式上而不是简单地建立在人的基础上，成功的做法得以全面推广，建立有保障的业务，这是华为与普通企业在业务开拓上又一本质的区别。“华为的产品也许不是最好的，但那又怎么样？什么是核心竞争力？选择我而没有选择你就是核心竞争力”，任正非前些年如是说。华为做出了一流的市场，并且华为铁骑已跨过亚非欧，把战火烧到了太平洋彼岸的美国，有了成功的营销模式，华为底气十足！第四方面：学习华为的销售项目管理以下是大部分企业管理者普遍遇到的情况和深感头疼的管理难题。业务人员手里跟了很多单，但是，有很多单在跟的过程中不知道如何跟了；有的单再也无法跟下去了；有的单，甚至跟了两年，客户也没有拒绝，但就是没有合作签单；有的单开发时间长，长的甚至有几年，业务人员基于现实的业绩压力，可能忘了；

有的客户非常大，有的一单业务金额过千万、过亿元也不足为奇，尤其工业品和项目性营销的行业，仅凭业务人员个人的能力是很难完成签单的；在报计划的时候，令人激动，到检查结果的时候，深感被动等。几乎所有的销售管理者自己是一个营销高手，但是，不知道对下属业务人员的业务如何进行管理，大部分采取了只求结果不问过程的粗放式的业务管理方式。以上种种情况说明现代营销的艰巨性，但是，太多企业的营销仍然采取卖产品的方式做业务，常常败下阵来。为了确保每笔业务的成功，而华为在营销过程中全面开展销售项目管理。也就是说华为以“卖项目”的方式卖产品，把每笔业务当着一个销售项目，全面开展销售项目管理。华为的销售项目管理介绍如下： 1．华为销售项目管理具有七大关键步骤：1）设定目标，2）项目背景分析，3）制订策略，4）制订计划，5）执行计划，6）过程控制，7）项目总结。2．在销售项目管理中，华为高度采取目标导向的思维方式，每个项目设有基本目标、摸高目标及挑战目标。一笔业务这次可以不签单，但必须阻击竞争对手；有时候“吃肉”的同时还是要给对手留下“汤”，让对方陪着一路走下去；有的业务必须全部拿下，不给对手留下任何机会；有些战略性项目的考核不是赚钱，只要不让对手得到就已达到目标等。3．华为十分重视销售项目分析，包括客户分析、竞争对手分析及自身分析。客户分析项目背景、客户决策链、决策人、决策过程、决策原则与因素等分析。华为认为不仅要知己、知彼，更要知他。因为现代市场不再是客户与企业自身两者之间的关系，而“客户——竞争对手——自身”的三角关系成为市场竞争的永恒主题。企业比自身过去做得好是没有用的，只有比对手做得更好才会获胜。竞争对手分析包括竞争对手产品优点/缺陷、资金状况/销售情况、市场地位、市场份额、市场策略、历史销售情况、对手在客户端的客户关系分值、产品和技术、市场关系、商务、服务、项目组成员、决策习惯/报价习惯/销售习惯等，只有深刻分析竞争对手，才能为客户提供个性化解决方案，获取项目成功和好的商务条件；了解自己与客户需求之间的差距，并与竞争对手比较，做到知己知彼，方能百战不殆。4．华为十分重视销售项目的策划。在项目背景分析基础上制定的策略要针对客户需求和竞争性，站在客户和竞争对手的角度逆向思考，制定行之有效的产品策略、竞争策略、商务策略、公关策略等。5．华为开展有效的过程监控与管理。设计过程监控点，系统与客观地评估实施成果，6

与目标和计划进行比较，查看是否有偏差；并进一步调查、分析产生偏差的原因，调整策略以达到目标。6．华为认真地对销售项目进行总结。一是可以从成功的经验中寻找自身的优点和有效方法，树立信心；二是可以从失败的教训中找出与对手的差距，杜绝今后不再犯类似同样的错误。每一个销售项目总结都是一个生动的实战教材，通过阅读他人的项目总结，可以从不同的角度给大家以启发，相互交流，共同提高。销售项目总结是销售人员不断进行自我提升的最有效途径。第五方面：学习华为的市场压力传递机制如果在华为做业务三、四年时间还没有晋升，该是选择离开的时候了，因为不离开，也将很难被重视或重用，这就是华为的营销文化——反复强调的压强原则，“业绩=压力+动力”。看看我们身边的企业，下面这些情况屡见不鲜：业务人员拿着高底薪工资，不再想跑市场，与其辛苦，不如收入少点；业务人员拿着底薪工资加上提成，收入不低，房子、车子该有的都有了，能干多少算多少；公司机制真好，“三年不签单，一单吃三年”，“一年签单，也吃上三年”；有的公司业务人员收入比经营者的收入还高，拿得心安理得；公司业务发展好，继续干，一旦公司业务不景气就走人，公司业务好坏与自身没关系，那是企业的事等。太多企业的营销人员既缺乏动力，又缺乏压力！华为从营销人员的招聘开始就要把动力源和市场压力传递到营销人员的身上。华为大部分营销人员来自应届毕业生，应届毕业生手里没有钱，他们很想挣钱回报父母，甚至有的学校还有贷款要偿还，找对象，成家，买房子等都离不开钱。何况学校老师的谆谆教诲，年青人要进取，要当主管、当经理，人生要追求成功，这些年轻的学生有着远大的理想与追求。再者，华为倡导的“要关心时事，关心国家与民族的前途、命运，„我们以‘产业报国’的方式去关心、去爱自己的国家。„21世纪是历史给予中华民族一次难得的振兴机会，机不可失，时不再来”的企业文化与理念又从内心深处进一步激励营销人员奋发向前。华为的营销人是没有提成的，但是，每一个人又毫无保留地把自己的潜能发挥出来。华为认识到光有动力源是不够的，任正非反复强调：“破釜沉舟，把危机意识和压力

传递到每一个员工。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。”“华为必须保持合理的成长速度，没有合理的成长速度就没有足够的利润来支撑企业的发展；没有合理的成长速度，就没有足够的能力给员工提供更多的发展机会，从而吸引更多企业所需的优秀人才；没有合理的成长速度，就会落后于竞争对手，最终将导致公司的死亡。没有规模，难以对付未来的低成本竞争。”“我希望大家不要做昙花一现的英雄。华为公司确实取得了一些成就，但当我们想躲在这个成就上睡一觉时，英雄之花就凋谢了，凋谢的花能否再开，那是很成问题的。在信息产业中，一旦落后，那就很难追上了。”“前程的艰险使我们始终不能有一次开怀畅饮。”“江总书记在美国宣布我国将加入信息技术协定，意味着中国信息工业被推到了市场竞争机制的最高形式，完全要凭公司的实力，参与跨国集团在中国市场上的竞争，一点国家保护都不会有了。就象孩子要与狼搏斗没有母亲的帮助一样。中国电子工业100强的总和，只及IBM公司的1/5，生死存亡，一下子就压在了我们年青的没有国际管理经验的公司身上。” “公司所有员工是否考虑过，如果有一天，公司销售额下滑、利润下滑甚至会破产，我们怎么办？我们公司的太平时间太长了，在和平时期升的官太多了，这也许就是我们的灾难。泰坦尼克号也是在一片欢呼声中出的海。而且我相信，这一天一定会到来。面对这样的未来，我们怎样来处理，我们是不是思考过。我们好多员工盲目自豪，盲目乐观，如果想过的人太少，也许就快来临了。居安思危，不是危言耸听。”“今年我们要广泛展开对危机的讨论，讨论华为有什么危机，你的部门有什么危机，你的科室有什么危机，你的流程的那一点有什么危机。”任正非如是说。华为的营销团队是有着充分动力与巨大压力的，营销人员把动力和压力变成了行动并硕果累累。从高层到组织，从制度到文化，从流程到机制，一句话，华为的营销人有着很强的自我驱动和制度驱动力量，同时，又有一种强大压力变成了推力，每个营销人都是奋勇向前的战车，这样的组织和团队在市场上肯定所向披靡！第六方面：学习华为正确的关系营销提起关系营销，太多的经营管理者和营销人员可谓眉飞色舞，津津乐道，也得心应手。在中国，很多企业就是因为拥有某些关系资源而得以创建和发展，日子过的无比滋润。但是，以下情况普遍存在：过去靠关系赚了很多钱，现在靠关系转钱越来越难了；发现可依赖利用的关系资源基本用完，能利用的关系越来越少；

因为客户人事的变化关系已不复存在，业务立即丢失；随着各行各业法律法规的健全，有相当不正常的关系不再可以被利用；不在自己的“一亩三分地上”或在国际市场上，无关系的做法业务不再灵验；开拓国际市场，发现关系资源十分稀缺，捉襟见肘，甚至一筹莫展等。问题出在哪里？开展关系营销没有错，中国本土市场如此，国际市场也不例外，只是不同地区程度不同而已。华为是做交换机起家的，绝大部分为投标项目，是离不开关系营销的，可以说华为是关系营销的最大受益者之一。在中国，一个本土的华为营销人不可以分配在本土的，例如，把广东籍的营销人分配到山东。华为关系营销与很多以关系营销为主的企业的最大区别在于，前者是要求营销人在业务开展过程中会创建关系、形成关系，具有建立关系营销的能力，而一般企业的关系营销就是利用关系、依赖关系及依靠关系做业务。这是两种有本质不同的关系营销，华为的着眼点是能力，既然有了建立关系营销的能力，不管是在熟悉或不熟悉的区域，不管是本土还是国际市场，也不管是在有关系资源或无关系资源的情况下，已有的关系已不再显得重要，一切可以建立。华为的营销人是“会游泳”的，“飞机丢入大海里可以游会来”；而一般企业的关系营销在没有已有关系资源的情况下就根本做不成业务，是纯粹的利用、依赖及依靠，问题就在这里，关系是有限的，关系是可以用尽的，一旦用尽了关系或没有了关系，公司业务就不复存在。正如南方略服务的一家企业负责人所说：“我们的业务人员只能在汗地上跑，一旦掉进水里就会淹死。” 一般企业营销强调是已有关系资源的利用，而华为营销强调的是关系能力的建设，“鱼”与“渔”有着本质的不同，“会钓鱼”，走到世界各地都有“鱼”吃，不需要随身带上“鱼”，这就是华为的业务为什么能进军国际市场，甚至国际市场业务量超过中国本土的原因所在，华为的关系营销有一种能力！第七方面：学习华为对业务流程的遵从接触很多企业，下面情况常常发生：业务人员拎起包就往客户那里跑，乘车好几个小时，去见谁都不明确；有时，人家开会一等就是半天；到了客户处不知道如何介绍产品、公司或解决方案；客户到公司参观，如何接待都不会；展示产品、展示公司也缺乏针对性；

开产品说明会，一个“乱”字是比较准确的概括等。

华为不同，宴请客户不用点菜，只需告诉服务员按什么菜单下单即可；接待客户到公司，到机场一份清单递过去，详细介绍了对客户商务等各方面的安排；客户到产品陈列室参观后，惊叹眼前高科技产品的技术含量；客户到公司参观后颠覆了对民营企业已有的看法与认知；华为营销人到客户处讲解、展示方案有充分认真的准备等。华为说“我们要逐步摆脱对技术的信赖，对人才的信赖，对资金的依赖，使企业从必然王国走向自由王国，建立起比较合理的管理机制。当我们还依赖于技术、人才、资金时，我们的思想是受束缚的，我们的价值评价与价值分配体系还存在某种程度的扭曲”。华为深刻领会到，企业组织的可复制能力与可预测性，体现在一系列流程和内外环境的模式化力量，已经成为现代规模管理的基础。太多的企业和营销人做业务随心所欲，不专业、不系统、不规范，缺乏效率。大部分企业在大讲特讲要从精英营销转向团队营销的时候，华为甚至不再强调对人才、对团队的依赖，而整个组织的运作是建立在对流程的依赖上。华为的营销建立了科学、专业、系统的业务管理体系，建立以市场为中心，以客户为导向的业务流程。实现企业营销方式的根本转变，建立起企业真正强大之本——从“业务精英”（一枝独秀）转移到“业务团队”（“狼狈为奸”）再转移到“法治”（依靠组织、制度与业务流程打造强大竞争力）！华为营销，通过流程展现细节，通过细节体现卓越，实现业务本土与国际市场的全面推广与复制。铁打的营盘，流水的兵。华为在引进西方管理的过程中，走过了削足适履的痛苦过程。而且不是一般性的借鉴。1998年花大价钱请IBM来给做了几年，以客户为中心的市场成长基因，被IBM用集成管理的模式移植到最后端的研发，并通过流程加以固化，产生了直接的经济效益。任正非果断拍板，对华为的全部流程实行再造。华为提出了“先僵化、后优化、再固化”的方式，“要穿美国鞋，就必须削足适履”！第八方面：学习华为营销力量的科学使用如果对总经理和营销高管做“业务人员回来反映最多的三个问题是什么”的调查，结论一定是：一是公司产品价格高，卖不动；二是公司产品质量不好，不好卖；三是公司服务不好。企业普遍的就是这种现状：销售业绩不好，管理者埋怨业务人员不行，业务人员报怨公司产品质量不好或定价高，不容易卖。华为前些年说“我们用三流的产品做一流的市场”，华为营销人非常清楚自己的产品 10

与国际品牌之间的差距，营销人还用不着开口，公司就告诉营销人现实的产品这样就是，要解决的课题是“如何用不如对手的产品而比对手卖得更多”。这里仅仅有决心是不够的，还有策略和方法的问题。营销的力量＝产品的力量＋业务人员的力量＋组织（公司）的力量＋品牌的力量。我们发现很多企业过于依赖产品力和业务人员的力量，组织似乎什么都没有做，或很少做市场推广，组织的力量没有拿出来，也不去积累形成品牌的力量。企业会说“我生产了产品”，但这是部分，而不是全部。当组织的力量没有拿出来，品牌的力量又未形成时，对手是用四个力量在竞争，而我们只有产品和人员两个力量去战斗，当业务人员的力量不足以敲动市场的时候，他们理所当然只能寄希望公司提供的产品完美无比，而且价格很有竞争力。在这种情况下，对产品力和业务人员的要求远比对手要求的高的多，否则，企业根本无法在与对手的竞争中获胜，当然，产品卖不出去。从贸易商一路走过来，华为千方百计地缩短产品与国际对手的差距，但是，这是一个长期艰巨的过程，在产品不如人的时候，华为从“人”的力量着手，十分重视营销人员的培训，既有提高营销技能的需要，又可弥补产品力的不足。不仅如此，公司不间断地实施五个策略和手段：邀请客户参观公司，诚恳邀请距离远的，开车把距离近的接过来；建设样板工程，邀请客户考察样板工程，通过客户说话；到客户身边去，来到客户现场举行现场会，提供个性化地解决方案；进行全方位的技术交流，实现互动，加深感情，建立印象，又提高客户对技术层面的认知；开展经营管理研讨会，输出知识，提高客户经营管理水平，帮助客户成功。不仅如此，华为还十分注重品牌和形象建设。华为在相当多的国内国际展会上毫不吝啬，大手笔建立形象；在国际市场上还投放了广告。华为一支数量庞大的营销队伍就是华为品牌的宣传员和代言人，华为在客户端树立了良好的市场口碑，并通过优秀文化的渲染形成对市场全方位的品牌传播与渗透。华为从成立到今天在机场到市区的高速公路上连一块广告路牌都未竖立过，这不能说明是华为的小气，而是华为认为这些做法对品牌的建设不起作用，华为深谙品牌建设之道——根据适合自身产品特性的方式塑造品牌。11 12

向华为学习什么之篇2

学习女排精神,首先要明确女排精神包含些什么,老笑觉得至少有4个方面:

首先是赢球。

这一点不容置疑,没有胜利就没有女排精神。女排精神最先起于多年前的“五连冠”,重热于这次里约奥运夺金,如果此次中国队未能问鼎,”女排精神”可能不会被重提,至少不会像现在这般大热。

其次是及时调整战术。

有外媒评论认为,中国女排的胜利是郎平战术的胜利,几次在开局不利的情况下,郎导及时调整战术,都收到了力挽狂澜的效果。

再次是技术过硬。

郎平说过,“单靠精神不能赢球,还必须技术过硬”,这话说得务实、冷静,仅凭一腔热情不可能赢得冠军。

最后才是坚持和运气。

比分领先的时候不掉以轻心,比分落后的时候不心浮气躁,始终以最佳的对抗状态坚持到最后,不放弃、不服输。当然,作为一项体育比赛,运气也很重要,像奥运会这种层级的比赛,对每一支队伍来说,坚持到底应不成问题。

至此,零售企业应从“女排精神”中学习什么就非常明显:

第一,有强烈的求胜本能。

特别是在当前经济下行、市场疲弱、盈利艰难的情况下,求生存、求发展、求盈利非常重要,企业向上的气势决不能丢,信心比黄金宝贵,没有一点士气,对未来没有一点信心的企业是不可能长久的。

第二,适时调整。

几乎所有零售企业都处在转型变革之中,大方向当然是明确的:从优化供应链着手,前端调整结构、创新营销、优化体验,后端管控成本、提高效率、绩效驱动,但在具体战术上依然是“摸着石头过河”,各种改革、创新都需要根据实际情况进行调整变化,使之更贴近变化,具有可操作、落地性,有促进作用。

第三,坚守零售本质。

市场瞬息万变,流行快速更迭,如果没有自己坚守的东西,就会随波逐流、盲人摸象。零售业的专业是什么?一是产品,二是服务。体验为王没错,但产品(包括业态、品类、品牌、商品)才是最好的体验来源,服务才是决定体验高下的东西,只有在产品和服务上下功夫,才抓住了关键,抓住了根本,经营能力、服务能力是零售企业的“专业技术”。

第四,坚持到底。

零售业其实没有太多深奥的东西,就是把简单的事情做到极致,把平凡的小事做到不凡。在战略确定的情况下,细节决定成败。让环境更整洁美观,把陈列做得更有创意、更富艺术性,把营销做到话题性更足、参与性更强,在服务上为顾客想得更多,做得更到位……在这些司空见惯的细节上多用心,持之以恒地追求每天进步一点,日积月累,就会收到意想不到的成效。

在体育比赛中运气很重要,但做企业决不能靠运气,体育比赛输了还可以下次再来,但企业的命运却可能关系到成千上万的员工生活和家庭幸福,所以任何时候都不能拿企业作赌注。

小米应向华为学习什么？篇3

说起来，华为也是十年前开始发力，那时进攻国际市场，没敢提世界第一，说的是做到世界前三。十前过去，一不小心，真做到了世界第一。

说小米做世界第一，业界多少有些人不以为然，其实有梦想就好，而且谁知道不能实现呢？当时华为说做世界前三，我们不太相信的，因为那个时候，中国企业和世界一流水平有很大差距，做到前三，不是件容易的事。但，努力做也就做到了。

所以，小米十年做世界第一，我想，谁又能肯定它不行呢？当初小米上市，看好它的人不多，包括我也太看好，事实它不是做起来吗？

我相信小米做世界第一，也不是没有机会。我又想，对于已经做到世界第一的华为，小米其实应该多学习和多研究。华为有哪些值得小米学习的呢？

小米要学习华为第一条就是别上市。通过自身的资金积累或是融资，解决企业发展问题。上市不但需要花费大量的财务成本，最重要的是，上市让一批高管获利后失去斗志，还会让公司无法承受风险和失败。华为也有困难的时候，但因为不是上市公司，不需要面对大众和媒体的拷问，自己扛过去，就会云开雾散。而上市公司股民希望你永远高速度发展，只要出现困难，就会干掉创始人，找人来负责，最后的结果公司会很快垮掉。

这其中最有代表性的是UT斯达康，曾经如日中天，但资本市场一直要求其高速度增长，一出现问题，就让创始人负责，这样公司再无核心，很快失去凝聚力。

二，建立合理的分配体系。做企业好办的事是赚钱，最难办的事是分钱。一家公司贡献最多，关系公司长远发展的是什么？是企业的员工。这些员工为企业发展做出了贡献，但能分到应该分到的钱吗？华为最大的成功就是解决了分配问题，绝大部分华为员工可以持续享受到华为发展的回报，形成了强大的凝聚力。华为在分配机制上形成的能力，全世界很少有大企业能做到。

小米的高速度发展中，有大量的资本参与，但这些资本也要分享小米发展的绝大部分利益，尤其是中层员工能分享到多少，这是一个大问题。当小米已经有了较大发展的情况下，中层还只是社会中等收入水平，一定会影响到员工心态，慢慢地出现人才流失。一个企业中层不稳，就容易出大问题。在今天这种格局下，建立一个合理的分配体系，让为小米做出贡献的员工得到回报，非常重要。

三，反腐败。估计很多人想不到，也不相信，一个企业会反腐败。其实一个企业只要做起来，这是一个复杂的问题。企业总有有权力的部门，也有有权力的中高层。有时候这个权力非常大，采购部门，一年可能几十亿元，甚至几百亿元，即便是一个人事部门，也会培训，市场部门也有广告。多多少少会有关系，采购拿1个点回扣，可能会有几百万元，甚至上千万元。看看那些垮台的国企和外企，很多中高层都在外面有自己的公司，公司的业务从中过一下，就能有很高的回报。这样的事情，若想人不知，就得己莫为，公司有几个这样的领导，不仅仅牵涉利益问题，主要导致人心涣散，大家都知道有高管捞钱，谁还全心全意地工作？

华为对这种现象是残酷地进行追杀，一定要把这些人送进监狱中去，绝不允许员工掏空公司，尤其不允许中高管这样做。小米发展起来，一样会面临这样的问题，是强力出击，还是听之任之，关系小米的未来。

四，提升硬实力。一家高科技公司的硬实力，无非就是技术为基础。除了创新的技术，也要有实现的技术。华为十多年，授权专利达到38825件，在研发上投入1900多亿元，这种积累为华为进一步发展打下了坚实的基础。小米要长期发展，还是靠技术、靠产品、靠能力。短平快可以一时取胜，但不是长期发展的保证。如果要在全球市场发力，必须解决专利问题，自己专利少，只能受制于人。面对资本压力的小米，要投入大量的研发资金是需要顶住一些压力，也需要领导人要有远见和胆识。

做世界第一，谁都有这个机会。其实雷军也用事实证明自己的能力。不过，真要做大，做强，要的就是胸襟与格局。任正非是一个哲学家，这是雷军努力的方向。

（本文选自网易财经《亦观察》，作者为中国通信业知名观察家）

向华为学习什么之篇4

编辑：商业逻辑

根据任正非在华为内部讲话整理

什么是“蓝血十杰”？

二次大战结束后，来自美国战时陆军航空队“统计管制处”的十位精英，被刚刚从老亨利·福特手中接过福特汽车公司控制权的亨利二世招致麾下，进入公司计划、财务、事业部、质量等关键业务和管理控制部门。从此，他们掀起了一场以数据分析、市场导向，以及强调效率和管理控制为特征的管理变革，使得福特公司摆脱了老福特经验管理的禁锢，从低迷不振中重整旗鼓，扭亏为盈，再现当年的辉煌。这十位精英所抱持的对数字和事实的始终不渝的信仰，以及对效率和控制的崇拜，使之获得了“蓝血十杰”的称号，人们将他们称为美国现代企业管理的奠基者。

以下是任正非对“为什么华为要学习‘蓝血十杰’”的讲话概要，能体现出他与华为现在对管理的某种要求：

有一种流行的观点认为，在互联网时代过去的工业科学管理的思想和方法已经过时了，现在需要的是创新，是想象力，是颠覆，是超越。我们认为互联网还没有改变事物的本质，现在汽车还必须首先是车子，豆腐必须是豆腐。当然不等于将来不会改变。

但互联网现在已经改变了做事的方式，使传送层级减少，速度加快。我们今天坚持用五年时间推行LTC落地，实现账实相符，五个一工程，继续“蓝血十杰”的数字工程的目的，就是为了用互联网的精神，改变内部的电子管理打下坚实基础。并实现与客户、与供应商的互联互通。

1、我们向“蓝血十杰”学习什么？

“蓝血十杰”对现代企业管理的主要贡献，可以概括为：基于数据和事实的理性分析和科学管理，建立在计划和流程基础上的规范的管理控制系统，以及客户导向和力求简单的产品开发策略。

我们科学的掌握生产规律，以适应未来时代的发展，是需要严格的数据、事实，与理性的分析的。没有此为基础，就谈不上科学，更不可能作为技术革命的弄潮儿。科学管理与创新并非是对立的，二者遵循的是同样的思维规律。

“蓝血十杰”为福特公司建立了财务控制、预算编列、生产进度、组织图表、成本和定价研究、经济分析和竞争力调查等，这些构成现代企业管理体系的基本要素。当然，这些是工业革命时期的成就，虽然我们现在是处在一个信息革命的时代，未来还不知如何预测，但汹涌澎湃的技术革命浪潮，还是离不开基础作实。

2、怎么向“蓝血十杰”学习？

当然，今天的主题是要创新，但创新的基础，是科学合理的管理。创新的目的是为客户创造价值。

历近二十年来，我们花费十数亿美金从西方引进了管理。今天我们来回顾走过的历程，我们虽然在管理上已取得了巨大的进步，创造了较高的企业效率，但真正还没认识到这两百多年来西方工业革命的真谛。郭平、黄卫伟提出了“云、雨、沟”的概念，就是所有的水都要汇到沟里，才能发电。这条沟在ITS&P、IPD、IFS、ISC、LTC、CRM„„的序言中已描述，我们还没有深刻理解。没有挖出这么一条能汇合各种水流的沟，还没有实现流程的混流。我们现在就是要推动按西方的管理方法，回溯我们的变革，并使流程端到端的贯通。

我们要学习蓝血十杰对数据和事实的科学精神，学习他们从点滴做起建立现代企业管理体系大厦的职业精神，学习他们敬重市场法则在缜密的调查研究基础上进行决策的理性主义。使各部门、各岗位就其所承担的主要职责（业务管理、财务管理、人员管理）获得集成化的、高效的流程支持，而不是各类流程看似各自都实现了端到端打通，但到了真正使用流程的部门和岗位那里却是“九龙戏水”，无法配合，效率低下。

西方公司自科学管理运动以来，历经百年锤炼出的现代企业管理体系，凝聚了无数企业盛衰的经验教训，是人类智慧的结晶，是人类的宝贵财富。我们应当用谦虚的态度下大力气把它系统地学过来。只有建立起现代企业管理体系，我们的一切努力才能导向结果，我们的大规模产品创新才能导向商业成功，我们的经验和知识才得以积累和传承，我们才能真正实现站在巨人肩膀上的进步。

但我们也要清醒地认识到，虽然“蓝血十杰”以其强大的理性主义精神奠定了战后美国企业和国家的强大，但任何事情都不可走极端，在上世纪70年代，由“蓝血十杰”所倡导的的现代企业管理也开始暴露出弊端。对数字的过度崇拜，对成本的过度控制，对企业集团规模的过度追求，对创造力的遏制，事实上的管理过度，使得福特等一批美国大企业遭遇困境。

华为“以客户为中心”的核心价值观是我们永远不可动摇的旗帜。“蓝血十杰”是一批职业经理人，是将军，我们也需要一批各方面的统帅人物，需要在管理、研发等领域造就出一批战略家。战略家的目标永远是以为客户服务为中心。也要一批望星空的思想家，他们要能假设未来。只有有正确的假设，才有正确的思想；只有有正确的思想，才有正确的方向；只有有正确的方向，才有正确的理论；只有有正确的理论，才有正确的战略„„。

3、华为公司管理存在的问题和挑战

从1998年起，邀请IBM等多家世界著名顾问公司，先后开展了IT S&P、IPD、ISC、IFS和CRM等管理变革项目，先僵化，再固化，后优化。僵化是让流程先跑起来，固化是在跑的过程中理解和学习流程，优化则是在理解的基础上持续优化。我们要防止在没有对流程深刻理解时的“优化”。经过十几年的持续努力，取得了显著的成效，基本上建立起了一个集中统一的管理平台和较完整的流程体系，支撑了公司进入了ICT领域的领先行列。

随着公司全球业务的扩展和新的奋斗目标的提出，公司管理不断面临新的挑战。目前公司管理仍然存在一些难点问题。

一是跨领域、跨部门的端到端的主干流程的集成和结合部的贯通，仍是目前最大的短板。

二是公司运营管理与业界最佳实践还存在较大差距，已经成为制约公司市场竞争力提升的短板。特别是从代表处虚拟中央仓到站点的账实相符，五个一还需要努力，LTC的落地是未来两三年的重要任务。

三是如何实现向以项目为中心的管理转型。公司要实现项目为中心的转移，才能避免大公司的功能组织的毛病，去掉冗余，才能提高竞争力，才能使干部快速成长。

四是简化管理问题已经提上日程。要防止管理的复杂性随规模非线性地增长的问题。

解决上述复杂管理问题要靠现代管理体系的建设，管理体系建设的最终目标和衡量标准是提升一线组织的作战能力。

结语：

公司在向爱立信学习的过程中，发现同样的管理，我们的用人用工比爱立信多。在流程责任制的实行上，我们还停留在流程遵从，我们还是大量资源掌握在功能部门手上。这样我们重叠的机构多、分工细。

当然我们已经建立了统一的管理体系，大部分数据还是真实、可靠的，给使用互联网方式管理有了基础。

未来华为的产品要占领世界大数据流量的制高点，除了靠创新外，要靠严格、有效、简单的现代管理体系。只有在此基础上，才能实现大视野、大战略。

从历史角度看，蒸汽机和电力都曾在产业和社会生活中起过革命性的作用，但这些技术革命不是颠覆而是极大地推动了社会和生产的进步。互联网也不例外，其本质作用在于用信息化改造实体经济，增强其优质、低成本和快速响应客户需求的能力。一句话，提升实体经济的核心竞争力。

华为之所以能够在全球市场取得今天的成绩，就是因为华为十几年来真正认认真真、恭恭敬敬地向西方公司学习管理，真正走上了西方公司走过的路。这是一条成功之路，是一条必由之路。我们今天为什么还要向蓝血十杰学习，就是因为我们还要沿着这条路走下去。

“商业逻辑”

我们该向雷锋学习什么篇5

进入三月份以来，全国各地都在组织各种形式的群众性学雷锋活动。这是一件好事。它说明雷锋精神依然在温暖着我们的世界、灿烂着我们的生活、高尚着我们的信仰、鼓舞着我们前进的脚步。半个世纪的事实证明，无论时光如何流逝，世事怎样变迁，雷锋精神都是我们这个社会最宝贵的精神财富。因此，思考一下在今天新的时代和形势下，该向雷锋学习什么的问题，就显得意义特别重大。

大家都知道雷锋做好事的原则是不留名，有时实在不得已留了，也只留“解放军”。雷锋这样做的理由很简单，他觉得那些“好事”都是情理中的平常事，不值得渲染。可今天某些所谓的“学雷锋活动者”又怎样呢？他们不是“红旗漫卷”，就是口号连天，甚至还要敲锣打鼓、披红挂彩，在闹市中一路“游行”“集会”过去，然后找个早就“踩好点”的地方象征性做点不疼不痒的“好事”，这就算“学雷锋”了。说实在，笔者真不知道假如雷锋看到了这种“学雷锋活动”会有何感想，反正笔者对它很不以为然。在笔者看来，“学雷锋活动”只要一搭上形式主义的戏台，就只能当戏来演、来看，但戏又绝非客观实际。所以，向雷锋学习，第一要学习他埋下头来实实在在做好事的精神。

雷锋之所以伟大，是因为他做了许多好事，而这又建立在他认认真真、高质高量干好本职工作的基础上。如果雷锋把本职工作干得一踏糊涂，即便他做了十万件 “好事”，又有何实际意义？每个人都有每个人的位置，也都在做着属于每个人自己的工作，只有把这份工作干好了，才能说对社会作出了贡献，在此之外做的“好事”也才是真的“好事”。可现在的一些“学雷锋活动”却变了味：学生走出课堂“学雷锋”，扫本该环卫职工扫的马路；环卫职工放下扫帚“学雷锋”，去福利院照顾本该福利院职工照顾的老人；福利院的职工又扔下正拆洗的被褥，跑到街上擦本该电信职工擦的公用电话„„你干我的活，我做你的事，这算什么“学雷锋”？因此，向雷锋学习，第二要学习他认认真真、高质高量干好本职工作的精神。

雷锋所以能干好自己的本职工作，并且在此之外做了许多不留名的好事，还有一个原因，就是他的心中时刻装着人民。在他看来，为人民服务永远是自己应尽的义务，也是使自己幸福的源泉。提到“人民”这个词，很多人都感觉空洞，觉得它只是个政治用语，并没多少具体而微的实际内容，因而不知道什么才算为“人民”服务。那么，“人民”到底是什么呢？笔者以为，“人民”虽然不是张

三、李四等具体的某一个人，但张

三、李四等具体的某一个人却是“人民”中的一员。由此，雷锋的“雨夜送大嫂”故事中的“大嫂”就是“人民”，而雷锋的为“大嫂”服务，也就是为“人民”服务。如果依此理解，那么，为人民服务就不是什么难事了，而且可以随时随地向雷锋学习了。所以，向雷锋学习，第三要学习他具体而微地为人民服务的精神。

由此可知，学习雷锋实际上并不难，根本不需要在某个特定的时间里、用某种特定的形式去刻意而为。因为以现在的眼光来看伟大的雷锋精神，它实质上只是现代的文明公民应该具有的、最起码的道德修养。既然是最起码的，那就不但行动时非常容易，而且违背时特别耻辱。看来，现在学不学习雷锋已经不是光荣不光荣的事，而是耻辱不耻辱的事了。

我们该向雷锋学习什么？

每年的三月，全国各地学习雷锋的活动都会不断掀起高潮。雷锋身上所体现出的精神境界，早已超越了他个人，超越了他所处的时代，而成为民族精神境界的一个象征。

47年来，“学习雷锋好榜样”是全社会达成的共识。而具体到学习雷锋什么，在不同的时代曾被赋予不同的内涵，甚至有过曲解。但可以肯定，雷锋精神是永恒的，值得我们这个民族永远汲取养分。

今天我们应该怎样学习雷锋呢？如果我们把学习雷锋仅仅理解为参加义务劳动，做做好人好事，那就是对雷锋精神浅薄的理解了。

我认为，雷锋精神至少包括以下内容：一心向着党，向着社会主义的坚定的政治立场；全心全意为人民服务，无私奉献的崇高思想；甘当革命的“螺丝钉”、干一行爱一行钻一行的爱岗敬业态度；刻苦学习和钻研理论的“钉子”精神；勤俭节约、艰苦奋斗的优良作风。

雷锋在生前是一名普通士兵。他没有干过什么叱咤风云的大事，但是他干了自己认为应该做的一些小事。正是从这些小事上，能够让人感悟到雷锋崇高的人格魅力。

我们目前学习雷锋，我认为有两点应当特别重视。一是学习他做好事，做小事的自觉意识；二是学习他的一以贯之。也正是这两点，使雷锋所做的寻常好事达到了常人难以企及的高度。雷锋说过：“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务中去。”在北京中国人民革命军事博物馆的展厅里，陈列着雷锋的日记，翻开的正是那一页。当年，毛主席看罢雷锋日记，说他“懂哲学”。我想，雷锋之所以令社会不能淡忘，在于他不仅懂哲学，更在于他实践了自己的哲学。

通过寻常小事，雷锋赢得了人民的尊敬与怀念。正是因此，雷锋精神超越了时空，雷锋精神无论放在任何时代，都值得推崇和效仿。在市场经济时代，我们需要更多的雷锋。我衷心希望，雷锋精神能够融入我们的灵魂深处，像血液一样，成为我们的一部分。所以，今天我们学习雷锋，就应当求真务实，尤其重视从平常的小事干起，脚踏实地做好应该做的每一件事情，坚持不懈地做好。谁这样做了，谁就具有了雷锋的品质。

我们今天开展学习雷锋的活动，只是一个载体，通过这个载体，在青少年同学心灵中培养助人为乐、积极进取、刻苦钻研等精神品质。能达到这一点，人的素质就有了飞跃，这是各种学习雷锋活动的终极目的所在。

我们要向平民英雄吴斌学习什么篇6

前日，杭城只有一位司机。在杭州殡仪馆，人们掬泪送别吴斌。昨日，省第十三次党代会在杭州举行，为未来五年谋篇布局的会上会下，许多党代表也为之感动，并热议吴斌事迹。

一位平凡的长途客运司机的离去，何以牵动着国人的心，何以让下岗的麻纺厂职工清晨6点赶1个小时路来送别；何以让素不相识的摆小摊的商贩带着儿子来悼念；又何以让部队官兵、职校学子整齐列队来告别？

连日来，在从一座文明城市弥漫开来的感动之余，我们也一直在思考——被命名为烈士的英雄吴斌，48年人生是怎么走过的？我们，要向这位平民英雄学习什么？

省委书记、省人大常委会主任赵洪祝说得好，吴斌同志的事迹感人至深。他在身受致命伤害的危急关头，行为英勇，绝不是偶然的，而是他长期品德修养铸就的。在短短一分多钟时间里，凝聚了他对人民的热爱和对事业的忠诚，充分体现了舍己为人、无私奉献的精神境界。

网友们在浙江微博抒怀，吴斌的那一瞬间的壮举，伟大之处源于他优秀的职业操守。

确如此，遇险，忍痛，刹车，双跳，停车，手刹，起身，叮嘱，一系列规范动作，在突发状况面前，在生死抉择面前，如此职业而冷静，保全了车上24名乘客的性命。

英勇的职业操守瞬间之举，绝非偶然。从新闻报道当中我们得知，从2003年进入杭州长运集团担任班车驾驶员起，吴斌就视手中的方向盘为生命线。10年来他已经安全行驶100多万公里，相当于绕地球近30圈，却从来没有发生过一起交通事故和乘客投诉。

零投诉，安全行驶，足以显现吴斌爱岗敬业的职业精神。干一行，爱一行，行驶一公里，开好一公里。规范作业，不仅视方向盘为饭碗，更视为自己的职业荣誉和职业道德准绳。所以事后交警勘探现场，发现刹车的轨迹居然也是笔直的。吴斌把住了方向，也把握住了一生的灵魂向度，被追授为劳模，吴斌当之无愧。

向吴斌同志学习，关键就是要学习其爱岗敬业的职业素养。不积跬步，无以至千里。多年如一日的敬业坚持、出车规范，严于律己，责随职走，心随责走，才成就了吴斌瞬间迸发出的伟大。

向吴斌同志学习，关键就是要学习其视乘客安全为第一的职业信仰。医生的天职是救死扶伤，军人的天职是保家卫国，司机的天职是保护乘客生命安全，吴斌做到了，用尽生命最后的气力做到了。

向吴斌同志学习，还要学习他平凡工作岗位中的坚守。人不可能一辈子伟大，大多数人是平凡度日，平凡工作，默默无闻，但长期修养，践行职业准则，就必定能将习惯变成自然，将理想变成本能。

其实，吴斌做了必定会做的动作，源自他一直坚持的道德感，这种向上的积极的道德外化到自己日常的职业实践中，并成为了一种优秀的职业操守。吴斌事迹，也告诉人们，伟大就寓于平凡之间，不论哪种平凡，只要坚守住内心正确的道德向度，并将其外化为具体行动，就离伟大并不遥远。

一个普通人做出的不凡举动传递向上向善的力量

浙江在线06月06日讯吴斌是一座城市的英雄，而昨天与英雄作别的绝不仅仅限于这座城市。

吴斌走了，留下了精神的种子。

英雄走了，许多人开始沉下心来体味吴斌为这个社会留下的遗产。

从最美妈妈吴菊萍到拾荒阿姨陈贤妹，从最美老师张丽莉到平民英雄吴斌，他们所坚守的也并不都是“舍生取义”，而是维持社会正常运转的基本美德。

越来越多的人因为吴斌重新认识了伟大。吴斌们并不耀眼，只是街头巷陌、人家里弄的普通一员。但正是这些平凡人在不平凡的一刻体现的善行义举，传递了向上力量的丰满强大和精神世界的温暖充盈。“平民英雄”带给这个社会的财富，不仅仅是挽救了一车人的生命，他的存在更让人感受到了世界的美好，相信着人性中的光辉。

追悼会前，办公桌旁，工作路上„„我们倾听着一种种由吴斌这个名字引申而出的感悟——

吴斌的伟大

是无私奉献的大爱情怀

昨天上午8时45分，在吴斌的追悼大会上，杭州市委副书记、市长邵占维语带哽咽地致悼词。

悼词中说，吴斌同志在危难时刻奋不顾身、舍己救人的伟大举动，体现出的是他敢于担当、舍己为人的崇高境界，无私奉献的大爱情怀、爱岗敬业的职业操守。

“吴斌同志视职业道德和个人品格高于一切。1分16秒，吴斌用生命履行了职责；1分16秒，吴斌用平凡凝聚了伟大；1分16秒，吴斌用行动诠释了人生大爱与生命价值。”邵占维用一组排比句回顾着吴斌人生最光辉伟大的瞬间，在他看来，吴斌的离去，使大家失去了一位好员工、好同事、好兄弟，也使吴斌同志的家庭失去了一位好丈夫、好父亲、好儿子。“我们为失去这么一位好同志而悲痛，我们也为杭州有这么一位好市民而骄傲。英雄已逝，精神长存。让我们学习吴斌同志舍己救人、不怕牺牲的可贵精神和英雄气慨，弘扬他乐于助人、无私奉献的高尚情操和优秀品质。”

职业操守

是强大的内在力量

郑贤胜反复看过吴斌被铁块击中时的画面，但每次看到吴斌被铁块砸中后的种种反应，他都会觉得一个有着崇高职业操守的司机形象愈发丰满。

“吴斌是在怎么样的痛苦和惊吓之后才作出了那么完美的‘本能反应’，但这种反应能够在这样的情况下完整地体现出来，和他平时千百万次的操作积累是分不开的，吴斌就是因为有了这样训练有素的操守，才能在关键时候发挥出来，这是一种强大的内在素质所决定的。”

郑贤胜觉得像吴斌一样，每一个忠守岗位的人，都是“平民英雄”。而吴斌逝去后，每一个人都应该从自己实际岗位出发，强化职业操守。

“伟大就是平凡人在被需要的时候作出的一种道德选择，其实你、我、他都能成为吴斌。”结合到公安业务，郑贤胜说现在警察队伍中有许多的年青人，他们初入警界总想干出一份事业。但现在的公安工作涉及方方面面，面对的又是不同的人群，作为一名警察首先要想的应该是必须练好基本功，踏踏实实地做好本职工作。“公安民警，其特有的职业性和专业性，是其他行业所不能相及的，要保一方平安为百姓服务，没有过硬的职业素养和职业道德，如果遇到群众需要救助的关键时刻，那也只能无能为力。只有像吴斌一样把敬业当成习惯，深入骨髓，在关键时刻才能冷静、果断有效，才能保一方平安，维护好群众的利益。”

吴斌身上

有一种担当

黄亚洲第一次看到吴斌的事迹，是6月2日，当时他正在河北张家口出差。

说起那时的感受，他只有一个字来形容：痛。

直到昨天晚上，他的思绪依然难以平静。黄亚洲觉得雷锋并没有远去。

黄亚洲说，吴斌身上所体现的是一种为他人、为社会、为时代的担当精神，这和雷锋精神是一脉相承的。雷锋在任何时候，都把集体和他人的利益放在前面考虑，而吴斌面临生死关头所表现出来的行动和言语，正是把这种担当精神体现到了极致。

“这样的担当精神，值得我们每一个来学习。现在，有时候人与人之间的关系会很淡漠，但吴斌告诉我们，要对他人多一点无私的援助。”黄亚洲决定要为这个真男人写首诗。从6月4日9点开始到10点写毕，《思念你，平民英雄吴斌》一气呵成。那是真情的流露。“希望大家从诗中感受到我们的思念，体会到一种内心的崇敬。”

黄亚洲觉得，这，绝对不是单纯的1分16秒。吴斌心中高尚的价值观不是一朝一夕形成的，这是和他平时的积累，平时为人处世的选择有关，所以在关键时刻才有如此爆发性的体现。

“我们会举行一个诗歌朗诵会来纪念这位英雄，送他最后一程。我们都坚信吴斌身上的精神必将洋溢开来，让社会上的每一个人都受到深深的感染。”

这般为他人

是在用生命写大爱

记者联系到杭州市佛教协会会长、灵隐寺方丈光泉法师时，他正在上海参加会议。

他也想为吴斌做一点事：今天上午赶回寺院后，下午4点到五点，他将亲自为吴斌主持一场超荐法会，近100位法师将在大雄宝殿唱诵《阿弥陀经》等佛学经典。

光泉说，遭遇那样的事故，吴斌选择双手紧握方向盘，在那1分16秒的时间里，吴斌如此规范地做了一连串保证行车安全、乘客安全的动作。如果没有坚强的意志，每一秒都可能放弃这些动作，但是吴斌坚持下来了。“不为自己求安乐，但愿众生得离苦。吴斌忍大痛，刹车印笔直，安全靠边，这般全心全意为他人，的确用生命写出了‘大爱’两字。”

“听到这样的事迹、看到这样的视频，我想每个人都会被感动。”光泉说，吴斌忘我精神、不惜生命、救度众生，是大爱的行为，是大爱精神的写照，在社会主义精神文明建设中，在文化复兴中，符合中国人传统价值观之一的慈悲精神、我为人人。

向上向美的力量

像涟漪，会越荡越远

积善成德，跬步千里。这个世界终究是温暖的。

在吴斌之前，许多人也许还记得衢州最美女教师姜文。去年11月，衢州四小教师姜文和陈霞一起拯救了学生一家的性命。

这几天，姜文也一直在关注吴斌的报道，她说自己上课的时候会给学生们讲吴斌的事迹。

“我觉得这句话很对：做了别人能做到的是尽职，做了别人做不到的就是英雄，吴斌本来和很多人一样，只是一名普通司机，但是因为他在1分16秒里的举动，让他从普通司机成为了英雄。”姜文说，吴斌的这个举动发生的时间虽然只是一分多钟，但是却反映了他一直以来对工作的一种态度，如果平时没有这种态度，在关键时刻、在生命受到威胁的时候是做不出这样的举动的。

“吴斌的这种岗位操守其实也反映了一种价值观：向上、尚善、有担当、有责任感。社会上不时涌现出的这些感人事迹，会像水面上的涟漪一样，越荡越远。这种精神、这种价值观也会扩散开来，影响更多的人。”在姜文看来，所谓健康、所谓文明，不仅仅指制度的完善、法律的彰显、教育的普及，更需要坚固的道德体系、强大的精神能量。

吴斌就像一个正确价值观的坐标、一个道德体系的支点，给了所有人对社会道德的信心和耐心。“其实人们的内心对美好的事物都有呼唤的，这样人物涌现出来，正好符合了人们心中的这种呼唤，相信更多的人会被这样的精神力量所感召，并且外化于自己的行动，这就是这种价值观的传递和扩散吧。”

中新网：抚慰道德焦虑 “最美”的人就在我们身边

今天上午，“最美司机”吴斌的追悼会在他的家乡杭州举行。在无数陌生人的鲜花和眼泪中，这个城市送给一名普通客车司机最隆重的缅怀仪式。

从“最美教师”张丽莉到“最美司机”吴斌，你我身边的“小人物”在危机时刻闪现的人性光辉，再次抚慰了当下社会的道德焦虑。感动或者悲伤之后，舆论开始讨论，同样有着各种社会身份的普通大众，应该从这些“行业最美”身上收获哪些感悟。

“平凡的感动”接连上演社会热议敬业奉献

一辆载有24名乘客的大巴行驶在高速路上，一块数斤重的铁片从天而降，击碎大巴挡风玻璃，直刺司机的腹部，在剧痛中，司机完成了减速靠停、拉紧手刹、打开双闪等驾驶操作，在告诫乘客注意安全之后，他躺下再也没起来„„

5月29日11时40分左右，行驶在沪宜高速的浙A19115客车，其监控设备记录下了这段视频，如今它在网络上的点击量已经数百万。视频中的殉职司机吴斌被网友赞为“最美司机”和“平民英雄”。

和吴斌一样，在刚刚过去的5月，还有一个人在自己的岗位上获得“最美”称号，她就是因救学生而遭车碾致高位截瘫的“最美女教师”张丽莉。

在全社会还未从“人心冷漠”的感慨中走出时，这些凡人善举再次被推上舆论前台，公众也再次回以“最美”的赞誉。而当有关他们更多的背景故事被媒体披露之后，人们这次关于“道德”的讨论就聚焦在爱岗敬业上。

张丽莉在没有编制，没有医保，每月工资仅为1000元的岗位上，尽职尽责执教五年多。而作为长运司机，吴斌安全行驶100多万公里，保持着零事故，零违章和零投诉的记录。

有媒体拷问，在这个风气浮躁的社会中，我们抱怨社会散漫，抱怨人心不古，抱怨精神萎靡，甚至抱怨信仰不存。然而，除了抱怨，我们总该做点什么。迂远空疏的暂且不论，从认真地对待自己的岗位做起，怎样？从内心生长出对职业、对责任的一丝虔敬做起，如何？

“张莉丽和吴斌身上的闪光点就是这个社会最稀缺的东西，他们抱着一份阳光的心态在最平凡的岗位上尽职尽责并充满热爱，他们对自己的职业有着敬畏感。”

武汉大学政治与公共管理学院副教授尚重生分析，社会的正常运转通过分工实现，如果每一个社会工种都能完成自己的角色义务和使命，这个社会就是和谐的，但是我们现在的社会中出现了很多角色紊乱的现象。

分析认为，在充斥利欲的环境中，作为一项基本的社会道德，爱岗敬业往往被人们忽视，如果官员尽职尽责为人民服务，如果医生尽职尽责救死扶伤，如果商家尽职尽责严把产品质量，那么我们的社会中就不会有腐败滋生，不会有医患沟壑，不会有食品安全危机。

“最美草根”获官方表彰惩恶扬善需机制化保障

在张丽莉重伤入院之后的一周，中央和黑龙江省领导要求医院全力救治张丽莉，黑龙江全省掀起向张丽莉学习的高潮。中华全国总工会授予张丽莉全国“五一劳动奖章”称号，全国妇联授予张丽莉全国“三八红旗手”荣誉称号，教育部也授予张丽莉“全国优秀教师”称号。

而在吴斌的事迹在社会广为传播之后，浙江省主要领导就吴斌事迹作出批示或赴吴斌家中慰问。杭州市给予吴斌“杭州市见义勇为勇士”称号，批准吴斌为革命烈士，并追授其为省劳模。浙江省总工会宣布追授吴斌全国五一劳动奖章，交通运输部授予吴斌“爱岗敬业驾驶员楷模”的荣誉称号，并在全行业开展向吴斌学习的活动。

从全国道德模范的评选到“学雷锋”活动的全国号召，再到各地政府对于“感动人物”和“地方精神”的宣传，近年来，中国政府正发力社会道德建设。评论分析，官方对“草根英雄”表彰，旨在引导基本道德规范在人与人之间的感染中普及，用全社会的力量培育和谐健康的社会文明机体。

而对于政府在社会道德建设中的作用，尚重生认为，社会中应该树立“善”的榜样和标杆，但是作为一个提升全民道德水平的大工程，中国的社会道德建设更重要的是机制化、长效化的制度设计。

尚重生说，惩恶扬善的制度设计应该是能让这个社会感受到好人有好报，无论是普通的劳动者还是见义勇为者，社会要有一个公正公平的评价体系，给那些平时就助人为乐、敬业奉献的人以公正的回报。

分析称，虽然经历痛苦甚至失去生命，但是对张丽莉和吴斌的家庭来说，获得领导关心与社会关注，至少已经感受到了社会安慰与温情。只是，这些被媒体聚焦的“最美”毕竟是少数，怎么让这个社会中每一个“善者”都能得到爱的回应，让每个见义勇为的英雄都能不会有后顾之忧，这需要有更为完善的机制化保障。

微博传递社会温情新媒体助力社会道德建设

如今，在网络中“最美女教师”、“最美司机”成为搜索热词，张丽莉的病情牵动亿万网民为之祈福，吴斌的离世也在微博中掀起追思缅怀的热潮。网友们为张丽莉鼓励和加油，给吴斌家人捐款和安慰，“最美”的道德感召力正在一个个跟帖与转发中点滴传递。

从“最美妈妈”、“最美婆婆”到如今的“最美教师”、“最美司机”，原本生活在社会底层的草根百姓，在生命的某个时刻所显示出来的勇敢和大爱，正在被网络打捞捕捉。网络让他们站在了舆论的最前沿，成为这个时代的道德标杆。

同样在刚刚过去的5月，一名网友在微博中称外公病重，老人一生很少外出旅行，因此她画了一张外公的肖像，希望网友能够带着它在所在的地方合影，让外公在最后生命中看看外面的世界。这条微博被转发8万多次，在网友的爱心传递中，“外公”的照片也出现在世界各地。

有网友在转发这条微博时写道：我们的社会从来都不冷漠，微博中的爱心接力正在编织这个社会的温情。在网上，像这样的爱心接力和爱心救助还有很多，它们也正成为一股道德建设的虚拟力量。

去年9月，中共中央政治局常委李长春在全国道德模范座谈会上指出，要善于运用互联网、移动通讯等先进传播技术打造道德建设的新平台，运用手机短信、社交网络、微博等新载体传播和弘扬道德文化。10月举行的中共十七届六中全会再次强调，构建社会主义核心价值体系要适应时代的要求，要有新的传播手段。

对于网络在社会道德建设的作用，尚重生认为，新媒体时代，人人都是传播者，处处都有社会监督，每个人都能把自己身边的美丑善恶记录传播，道德榜样不再离我们遥远，也不再那样神秘，他让我们明白榜样就在我们身边，我们自己也能做到。

吴斌以“职业”战胜“本能”——平民英雄的“底色”

英雄已逝,在被杭州市称作“平民英雄”的吴斌身上,人们看到了一个从平民到“英雄”的普通中国人的“底色”。

责任之色:“职业”战胜“本能”

第一次看到吴斌事迹时,身为杭州28路公交司机的全国劳动模范孔胜东哭了:“这是多么大的毅力才坚持下来的,这完全源于他的责任本能,在生命最后时刻都没忘记乘客安全。”

孔胜东对驾驶员这个职业感同身受:“乘客一坐上我们的车,就感觉责任在身,一辆车就是一个大家庭,年长的就是我们父母亲,中年的就是我们兄弟姐妹,年少的就是我们孩子。”

被誉为“最美妈妈”的吴菊萍说,看到吴斌在事故发生时的那段视频非常感动,吴斌用自己的意志力做出的一系列安全措施,完全是对其职业负责。

自由撰稿人“五岳散人”看完吴斌的视频后感叹,“他真的太职业了”。“不能要求每个人成为英雄,但应该要求每个人尊重自己的职业,意识到自己的工作责任

吴斌事迹报告会举行 76秒壮举体现最高职业操守

浙江在线杭州6月6日讯(记者潘杰通讯员范杨崔晓丹)“他以前开小车时是一辆北京吉普2020型号的车，不算豪华，但他每次都会把车擦得锃亮，车子从来不会有异响。他热爱开车，他在生命最后时刻体现的职业操守，是他人生必然会去做的事，是对人生理念的遵循。”

今天下午，“交通楷模”吴斌先进事迹报告会在杭举行。吴斌姐姐吴冰心向来自杭州交通运输系统的300多名干部职工讲述了吴斌生平的感人细节。76秒的勇敢源于职业精神、人生大爱

48岁的吴斌，生前系杭州长运集团客运二公司司机，主跑杭州来往无锡的班车。5月29日中午，他经由沪宜高速驾车返回杭州时，被对向车道飞来的一块金属片砸碎前窗玻璃后刺中，肋骨多处骨折且肝脏破裂，终因伤势过重牺牲。在事发后的76秒内，他强忍剧烈疼痛将车停稳，安全疏散车内24名乘客，在交通行业及全国范围引发强烈反响，获誉“最美司机”。

吴斌76秒的壮举感动中国，他的职业精神广受赞美，先后被追授多项荣誉称号。全国网友自发通过微博等形式悼念，杭州数万市民送其出殡或参加追悼会。

但在姐姐吴冰心眼中，完成伟大举动的弟弟48年来一直很平凡，但也正是这样平凡质朴的人生经历，加之对工作的虔诚热爱、坚强的意志品质，才造就最后的感人一幕。

从吴冰心的讲述中，我们了解到吴斌的腼腆、开朗、善良：他幼时会因为同学调侃其妇女节出生而害羞；前来吊唁的老同学看到遗容，脑海里浮现的都是吴斌对他人永恒的微笑；同学女儿凑不齐大学学费，他专程跑到宁波请吴冰心也献一份爱；邻里亲友有需要帮忙的，只要力所能及，他都只说一个字：“好”。

吴斌孝顺，1999年他通宵达旦陪伴患上肺癌的母亲，给母亲倒尿盆、擦背；吴斌执着，17岁时隔壁爷爷送的哑铃，他一直坚持锻炼到事发前；吴斌坚强，军人家庭出身让他能吃苦、敢担当，他一人支撑全家的生活从不抱怨，长运有重要运输任务都会见到他的身影。

这都确保了他在遭受巨大伤害时，点刹、开双跳灯、拉手刹，坚持那惊人震撼的76秒。

交通行业将学习吴斌事迹融入实践

报告会上，还通报了国家、省市有关部门授予吴斌“全国五一劳动奖章”等荣誉称号的决定，杭州道路运输管理局、杭州第一汽车运输公司、杭州公交集团分别做表态发言。

杭州市交通运输局号召全市交通运输行业学习身边的交通楷模，弘扬吴斌精神，爱岗敬业、艰苦奋斗、敢于担当、无私奉献。努力破解交通发展难题，心系市民和乘客，加强管理，转变作风，不断提升行业文明水平。

“所有人都在为杭州交通人骄傲。”吴冰心也希望弟弟的壮举不仅能激励行业人员增强职业操守，更能唤起对保护道路安全的重视。