卖场形象管理手册

2024-05-11

卖场形象管理手册（共8篇）

卖场形象管理手册篇1

家居建材卖场商业运营管理手册

2016-06-24

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第一章：运营工作范畴及工作职责

【1】运营概念

运营简而言之是整个商城的运作和经营管理，运营的基本特点是细致、标准、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的商城销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。

【2】运营部工作范畴

商品进入店铺后，对整个商城或店铺销售的整个运营过程进行管理。运营部是商城面对商户提供服务的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的服务态度和业务水平保证商户的经营、服务等工作按程序化进行。具体职责如下：

1、负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开业手续的办理及商户撤店手续的办理；

2、负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据《商户管理手册》规定给予相应处罚；

3、负责商城公共区域保洁和安保工作的监督和检查，对保洁、安保公司或其员工工作中的违规和不当行为加以制止；

4、负责现有商户续租工作；

5、负责场内广告位出租及维护监管工作；

6、负责商户宣传品发放申请的审批和行为管理；

7、负责客服中心的播音监管，按照公司既定程序，审批播音稿，及时录播；

8、负责有关物业信息的咨询工作，处理商户、消费者有关物业服务的投诉接待和跟进回馈；

9、负责商户的证照性文件资料的备存及运营部与商户之间往来信函的存档和管理；

10、配合物业工程部、安管部处理突发事件，负责解决商户、消费者的善后工作；

11、负责按时收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照规定的催缴程序采取必要措施；

12、负责按外包合同约定审核外包公司的工作，办理费用结算手续；

13、配合市场策划推广部门、商户进行各项推广活动。

【3】运营部工作职能

1、制度管理：制定商城日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度；

2、财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算；

3、决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题；

4、协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系；

5、商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度；

6、监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程；

7、顾客服务：巡视商城店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商城之信誉及形象；

8、促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施；

9、培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等；

10、培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。

第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责

【1】运营部部长

直接上级：常务副总经理

直接下属：本部副部长/本部主管/客服中心/综合维修部/物业公司（保安、保洁）/外包的服务公司（绿化维护）

工作范畴及岗位职责：

1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；

2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；

3、根据公司工作质量标准，考核主管的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；

4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；

5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；

6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；

7、处理市场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；

8、协调与相关物业及外包公司的关系，协调与公司各部门及下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好，创造优质的工作环境；

9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；

10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进市场销售的提高；

11、在常务副总经理的统一领导下，负责商城针对商户管理服务需求的一切沟通和协调工作；

12、制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行；

13、安排部门内日常工作，主持召开部门工作例会；

14、负责安排本部门人员收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施；

15、监督完成续租客户的租约、租金等谈判及完成手续工作；

16、定期联络重要商户，定期了解商户情况及征求商户意见；

17、监督检查保洁、保安、绿化维护公司等外包公司的工作完成情况；

18、安排好对商户提供的各项有偿服务工作；

19、遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作；

20、配合招商部工作，为商户提供优质的进场至撤场整个过程中的服务；

21、查阅投诉记录，了解处理投诉进度，解决重大投诉；

22、监督实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核；

23、监管本部门内员工的考勤、工作纪律及日常工作的执行情况；

24、安排本部门员工工作时间及休假；

25、完成上级领导下达的其他工作任务。

【2】运营部副部长

直接上级：运营部部长

直接下属：本部主管/客服中心/综合维修部/物业公司（保安、保洁）/外包的服务公司（绿化维护）

工作范畴及岗位职责：

1、协助部门部长进行日常管理、营运管理及协调管理工作；

2、带领本部工作人员完成公司下达的市场运营管理任务及巡场监督任务；

3、协助部门部长做好与其他部门的沟通工作, 协调相关工作实施及做好工作配合；

4、及时掌握所有商户情况、营运情况以及准确的市场信息；

5、制定本部门营运计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因；

6、协助部长实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核, 提高本部员工的专业水平；

7、及时处理本部门工作人员遇到的疑难问题；

8、配合部长做好本部门工作人员的日常工作分配；

9、协助本部门工作人员处理客户异议及促成营运目标达成；

10、协助解决客户提出的设计变更要求，及时反馈客户意见；

11、在常务副总经理的统一领导下，负责商城针对商户管理服务需求的一切沟通和协调工作；

12、制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行；

13、安排部门内日常工作，主持召开部门工作例会；

14、负责安排本部门人员收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施；

15、监督完成续租客户的租约、租金等谈判及完成手续工作；

16、定期联络重要商户，定期了解商户情况及征求商户意见；

17、监督检查保洁、保安、绿化维护公司等外包公司的工作完成情况；

18、安排好对商户提供的各项有偿服务工作；

19、遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作；

20、配合招商部工作，为商户提供优质的进场至撤场整个过程中的服务；

21、查阅投诉记录，了解处理投诉进度，解决重大投诉；

22、监督实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核；

23、监管本部门内员工的考勤、工作纪律及日常工作的执行情况；

24、安排本部门员工工作时间及休假；

25、完成上级领导下达的其他工作任务。

【2】运营部副部长

直接上级：运营部部长直接下属：本部主管/客服中心/综合维修部/物业公司（保安、保洁）/外包的服务公司（绿化维护）工作范畴及岗位职责：

1、协助部门部长进行日常管理、营运管理及协调管理工作；

2、带领本部工作人员完成公司下达的市场运营管理任务及巡场监督任务；

3、协助部门部长做好与其他部门的沟通工作, 协调相关工作实施及做好工作配合；

4、及时掌握所有商户情况、营运情况以及准确的市场信息；

5、制定本部门营运计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因；

6、协助部长实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核, 提高本部员工的专业水平；

7、及时处理本部门工作人员遇到的疑难问题；

8、配合部长做好本部门工作人员的日常工作分配；

9、协助本部门工作人员处理客户异议及促成营运目标达成；

10、协助解决客户提出的设计变更要求，及时反馈客户意见；

11、负责监督处理商区内的投诉，现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作；

12、协助部长监管本部门内员工的考勤、工作纪律及日常工作的执行情况；

13、及时汇报营运进展情况和营运过程中疑难问题；

14、负责跟进进场装修、门头装修出新等营运工作；

15、定期进行商铺现场巡视工作，对不符合公司业态方针和营运标准的及时指出并协助商户整改，按时提供商户拜访情况报告；按时做好商户巡视报告；

16、及时将有关资料提交部门汇总；

17、严格执行公司各项管理制度；

18、在运营部部长的统一领导下，负责商城针对商户管理服务需求的部分沟通和协调工作；

19、协助部长制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行；

20、协助部长安排部门内日常工作，部长不在时，代替召开本部门工作例会；

21、负责协助部长安排本部门人员收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施；

22、落实关于续租客户的沟通、谈判及手续工作；

23、按部长分配的目标定期联络指定商户，定期了解商户情况及征求商户意见；

24、协助部长监督检查保洁、保安、绿化维护公司等外包公司的工作完成情况；

25、协助部长安排好对商户提供的各项有偿服务工作；

26、协助部长监管本部门内员工的考勤、劳动纪律及日常工作的执行情况；

27、协助法务部收集公司与商户法律纠纷所需的必要材料；

28、完成上级主管领导交办的其他工作。

【3】运营部主管

隶属部门：运营部直接上级：运营部部长/本部副部长直接下属：客服中心/综合维修部/物业公司（保安、保洁）/外包的服务公司（绿化维护）

工作范畴及岗位职责：

1、严格遵守公司的一切规章制度，服从上级工作安排，做好当值的工作；

2、严格遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间，不得擅自脱岗和擅离职守；

3、具有规范的职业操守意识，对客户的正当需求要及时予以帮助解决，不得拖拉、怠慢，将事件扩大升级，对违规行为要及时发现，及时纠正，及时解决。并做好记录，必要时要拍照取证；

4、严格按照公司的巡场制度进行巡场，认真、仔细、完整、准确地记录巡场情况。按照规定每日不少于6次，在巡视中如有发现问题，第一时间予以解决和控制，如需要相关部门配合的事宜需通知相关责任方立即解决，无法立即解决或需作为证明依据的问题需填写《整改通知单》，要求店铺在规定的时间内予以解决整改。对超出自己能力和职权范围的问题或突发事件应立即取证并及时向主管领导汇报。再次巡视需将有问题的现象作记录，当天交当值主管；

5、与客户时常进行交流和沟通，了解其经营管理和销售状况，提供指导和建议，并将相关情况及时向招商、企划进行反馈，并配合做好促销宣传、协调协助等工作；

6、做好市调工作，了解相关品牌的经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等，及时提出品牌调整的建议和要求；

7、与本公司各部门人员保持良好的沟通，及时询问巡场区域内保安关于现场的各类情况，协助做好安防工作；

8、对当值的工作必须在当值期间尽力完成，如有未完成事项必须做好每天对班交接班记录；

9、上岗人员必须按公司规定着装；

10、保管使用好对讲机，下班前进行充电，上班时必须打开手机作为备用联系工具；

11、积极配合其他部门的工作；

12、负责对商户租金、物业管理费、水电费、装修费用等费用的收取工作；

13、协助副部长完成商户续租的谈判、沟通及手续落实工作；

14、负责协调商户办理交/收铺手续、装修手续，并跟进检查；

15、负责商区内商户/消费者的各种投诉，做出相应的处理，并对商户/消费者进行回复；

16、安排检查商城营业前后的开闭店情况，协调处理商户的违规行为；

17、监督检查商户是否超经营范围；

18、负责审核物业公司各项规章制度并不断使其完善，督导物业公司的制度、技能、管理、服务行为的培训，使之不断提高物业工作水平和质量；

19、负责对物业公司驻场负责人及员工工作监管和考核工作，自觉维护商城的利益；

20、负责审核及检查、落实物业工作年、季、月、周、日的计划；

21、按照规定要求，对商城区域进行巡视，每日填写《物业员工工作日志》、《交接班记录》、《巡检记录表》、《洗手间检查表》，对出现问题及时解决或上报，每周填写《主管周报表》，上报部门部长；

22、协助安管部、工程部做好突发事件的善后处理工作；

23、配合市场推广部门/商户组织安排推广活动；

24、为商户办理装修手续，交接商铺等，在装修过程中全面负责监管工作和处理违规行为；

25、监督商户遵守《租赁合同》及《商户管理手册》等公司的相关规定；

26、监督外包公司员工在商城区域内的工作行为和效果，随时指正外包公司员工岗上工作行为问题，并进行岗位指导；

27、完成上级主管领导交办的其他各项工作。

【4】运营部文员

隶属部门：运营部

直接上级：运营部部长/副部长

工作职责：

1、负责营运部门各种资料、函电进行收集、传阅、收、发、存档运营部对内、外的文件、通知等。建立保管部门、商户资料档案，定期整理；

2、负责本部门文件起草、资料的打印工作，按时完成打印任务，对往来文件做好记录归档；

3、组织对营运部门的会务工作做好会务纪要，将各种会议地点，时间通知与会人员并做好例会记录、传阅与存档。同时对会议任务完成情况进行追踪；

4、营运部日、周、月工作计划的统计及汇总；

5、负责按照合同及时发出商户进场通知单及收理商户进场工作的各项操作程序；

6、建立保管商户的证照性文件资料的备存档案,负责物业与商户之间往来信函等资料档案的管理和整理。做好保密工作；

7、按照文件管理制度/规定/办法进行文件的处理工作；

8、协助本部部长统计部门月度、季度、费用；

9、负责每月制定员工排班表，记录、整理、核对部门考勤；

10、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续；

11、负责办理本部门涉及请款、报销的工作；

12、接听电话并填写电话记录，解答咨询或及时转交本部相关人员跟进处理；

13、熟悉商城和商户情况，提供准确信息；

14、遵守各项保密制度，对废弃文稿及时按公司规定销毁；

15、完成上级主管领导交办的其他工作。

兼职（运营部前台接待员岗位职责）

1、提供顾客咨询及店内导引服务；

2、提供寻人、寻物广播传递服务；

3、提供失物登记认领服务；

4、提供公司额外服务；

5、礼品包装服务；

6、代发店内各种刊物及商品宣传单；

7、代收小型邮件及分发服务；

8、提供与物业内部工作联络单传递并记录回执情况和完成情况；

9、商户/顾客投诉的初步接待和转达服务；

10、播放顾客早迎词和早迎曲；

11、背景音乐按音乐播放流程进行，同时播放其他相关内容：

(1)、每到整点报时，播提示语；

(2)、适时为顾客提供寻人寻物等广播服务；

(3)、适时的播报商品信息；

(4)、根据天气的变化，适时播放“雨天”、“雪天”的温馨提示；

12、提供适合本商城的曲目给相关部门购买，并配合适时播放；

13、协助服务台做一些相关工作；

14、整理广播稿件，将过期的稿件另行存放；

15、播放晚送内容并播放晚送曲直至闭店；

16、每日巡检楼内广播播放的声音及设备设施是否正常使用；

17、本岗位的安全检查；

18、完成上级领导交办的其他工作。

第三章：日常工作流程及管理制度

【1】总值班管理制度

一、总值班人员

运营经理（含）以上职务人员

二、总值班岗位职责

1、当日整个营业时间内商城的正常运作工作；掌握商城动态；及时协调解决商城在经营过程中出现的各种问题；

2、熟悉商城运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作；

3、严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间商户的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商城安全；

4、认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序；

5、检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商城安全经营；

6、认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作；

7、如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向公司总经理汇报；

8、总值班必须全天在商城内值班，并不定时巡场（巡场内容附后）；

9、解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。

三、总值班工作流程

1、立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录；当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚；

2、总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅；

3、商城收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字；

4、总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗；

5、总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。附：总值班巡场内容：

特殊设备的巡视:

1、电梯运行是否正常；

2、通风设备运行是否正常；

3、监控广播系统是否正常；

4、特殊设备检查；

5、隐患，用电安全；

6、播音效果（促销内容，背景音乐，播音次数，音量等）。

环境卫生:

1、卫生间卫生（是否有异味）；

2、商城整体环境卫生（包括天花、地面、墙面、玻璃橱窗、绿化等）；

3、办公室，停车场卫生。

促销区巡视:

1、促销区的整体形象是否符合有关要求；

2、促销区是否影响顾客的正常流动；

店铺巡视:

1、消防，安全，卫生，出品，服务等检查;

2、经营状况了解，向商户提出建设性建议及改进意见；

3、与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录；

4、管理员的工作状况的监督。

【2】开闭店流程管理规定

一、开店流程：

1、营业时间：8：00~18：00（周六、周日及节假日闭店时间顺延半小时）

2、员工上班时间：8：00~11：30； 14：00~18：00 ,值班时间：8：00~18：00

二、闭店流程：

1、【17：40】广播系统报时（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；

2、【17：50】广播系统报时（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；

3、【17：50】广播室播放送宾曲、送宾词；

4、【17：50】（节假日18：30）收市，各商铺员工开始整理货品，打扫卫生、盘点；

5、【17：55】（节假日18：30）广播播放员工致词，感谢全体员工今天的努力；

6、【17：50-18：00】（节假日18：00-18：30）各楼管理员进行收市、清场工作；

7、【18：00】（节假日18：30）员工下班。【3】运营部日常工作管理规定

【4】周例会管理制度

1、运营部每周召开一次营运例会；

2、会议由运营部负责召集，运营经理主持；

3、参加人员包括各职能部门负责人和运营部各区域主管以上级别人员；

4、会议主要内容：

（1）、汇报上周营运工作和做下周工作计划；

（2）、研究解决营运工作中出现的问题；

（3）、传达公司本部的工作要求及新的政策规定；

（4）、对一周营运工作情况进行总结，部署近期工作；

（5）、其他事项。

5、参会人员必须准时参加会议，不得无故迟到、早退，有特殊情况不能到会者，必须于会前向会议主持人请假；

6、会议内容由运营部文员负责记录，并整理汇成纪要上传公司本部；

7、运营部负责对会议做出的决定进行督办。

【5】值班交接工作管理规定

一、交接时间：14：05-14：30

二、交接班内容

1、值班人员不能完成，需要责区当班人员继续之事宜；

2、互相鼓励、致谢。

三、交接班服务规范

1、责区当班同事上班前应按公司规定着整洁制服、工鞋，女士化淡妆，正确佩戴工牌，准时签到（打卡），精神饱满地进入工作岗位，向值班同事致辛苦、道谢；

2、值班同事在责区当班同事交接工作未完成的情况下，不可提前离开工作交接会议现场；否则，按奖惩条例予以处罚；

3、对商户顾客要做到“接一待二照顾三”，不可因交接工作而对顾客充耳不闻、视而不见、埋头不顾；

4、交接工作，如有不清楚，应及时沟通了解，如没问题责区当班同事在交接班本上签字确认；

5、责区当班人员在晚上下班前，应做好工作交接工作情况完成记录。

【6】商铺装修管理规定(见附表)【7】商铺进场撤场管理规定

一、进场管理规定

1、招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责协助商户进场工作；

2、商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场；

3、商户进场后开业前需签订《商户管理公约》及《消防责任书》。

二、撤场管理规定

1、招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作；

2、运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督；

3、工程部及物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作；

4、营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品；

5、财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。

三、撤场工作流程

（一）无欠款情况撤场：

1、商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场；

2、由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》，确认撤场具体时间；

3、在商户收到《解除租赁合同的通知》后，由营运部与商户协调，与之解除《租赁合同解除协议书》；

4、营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成；

5、《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算（其中租赁保证金部分暂不退还），财务部，运营部各留存一份备案；

6、《撤场审批表》审批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督；

7、如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用；

8、商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。（在商户无欠租且合同期满情况下，若其中一方提出撤场，必须提前一个月书面知会对方）。

（二）有欠款情况撤场：

1、商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场；

2、商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品；

3、如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流程；如未追缴回欠款，则按以下流程进行：

（1）、运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字确认；

（2）、物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣留物品做好入库管理记录，保留相关单据，在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认，以便核查；

（3）、商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量减少双方损失；

A、如果与商户达成一致，并且商户在规定时间被补齐欠款的每则由运营部书面知会行政部、财务部退还扣押物品，并转入无欠款情况下的撤场流程； B、如果与商户无法达成一致，商户未在规定时间内补齐欠款的，将转法务部进入法律程序，由法务部发《解除租赁合同的通知》给商户并按法律程序追缴欠款，直至结清，同时由运营部填写《商户遗留物资处理审批表》进行上报审批，营运部、行政部、财务部按审批意见予以处理，财务部负责将折现部分冲抵欠款。如货品变卖冲抵后仍有欠款，则由财务部通知法务部继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结清。

【8】环境卫生维护管理规定

为营造良好的购物环境，特制定相关规定如下：

1、营运部必须监督相关部门做好项目设施设备的定期保养、维修、清洁及消毒，保证设备设施安全正常运作。（如电梯、通信设施、洗手间、休息处等）；

2、营运部必须保证保证顾客购物环境安全，无危险隐患存在。（如过道是否有水渍，店铺玻璃、边角是否有保护措施，防火通道是否通畅等）；

3、营运部必须协助相关部门，作好“六防”工作。（防火、防盗、防抢、防爆、防自然灾害、防破坏）；

4、营运部必须协调相关部门，保证商城干净整齐。（顾客眼睛能看到、手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、无污渍、无杂物，各种广告立牌、导视系统等摆放整齐，铺位及过道的垃圾杂物须及时清理，不可溢出垃圾桶）；

5、营运部必须协调相关部门，保证商城明亮清新。（要求灯光明亮适度，无坏灯，灯光不刺眼，商城空气清新，温度适宜，卫生间无异味）；

6、营运部必须协调相关部门，保证项目环境的生机盎然。（商城内外绿化点缀，要求绿化带无垃圾，室内绿化植物叶面无灰尘，无黄叶）；

7、营运部必须保证商城内空气环境，对商户及顾客场内抽烟进行监督管理；

8、营运部必须协调相关部门保证场内休息区安全及为清洁。

【9】突发事件应急管理办法

一、火警

1、员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的使用方法；

2、当发生火警时，员工必须保持镇静，如在安全情况下，应马上使用灭火器设施将火扑灭；如无法控制，应立即拔打公司消防中心电话报警；

3、员工须保护好自己的人身安全；

4、切勿搭乘电梯；

5、把火警现场门窗及一切电源关闭；

6、消防监控中心确认火警后启动自动报警（灭火）系统及消防设备，视情况通知公司有关领导，并向有关部门、单位报告火势发展情况，发布疏散命令；

7、公司相关领导（消防安全领导小组成员）应立即在指定地点成立指挥中心；

8、运营部和物业部要查看火情，配合消防队实施现场灭火、疏散、抢救和警戒工作，救火过程中坚持先救人后救火，先隔离火源后灭火的救火原则；

9、工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作，火灾发生时，要切断相关电源（设备）进行工程应急抢险；

10、当火势失控蔓延时，速与119联系，并实施公司火灾应急全部措施。

二、停电

1、工程部维修人员要在第一时间通知运营经理，并迅速查明原因，检查各电路、通电设备是否存在安全隐患，协助安全员尽快救援被困于电梯内的人员，并采取有效措施及时供电；

2、各营运区域管理人员，必须立即到所属卖场采取有效措施维护公共秩序，做好相应解释工作，防止意外情况发生；

3、广播室，及时采取有效措施，物业部应急分队应立即到达现场，配合各区域管理人员安抚商家及顾客做好相应解释工作。

三、发现可疑物件时（怀疑是爆炸物）

1、保持冷静；

2、切勿尝试用脚踢、踩或触摸该物件；

3、立即通知监控中心；

4、未有管理人员到达时，应留守现场，防止其他人接近该物件。

四、突发台风、洪水事件

如遇暴雨发生水淹时，监控中心立即通知各部门进行抢险工作，物业部应急分队立即到达现场，在各区域管理人员配合下，对各区域进行重点抢救。

五、顾客发生意外时（意外可能是急症或受伤）

1、处理方法：

（1）、保持冷静；

（2）、留意顾客状况，并立即通知监控中心或运营部；

（3）、小心处理事件，应详细说明事发经过，以便诊治或处理。

2、意外发生时，不应做的事：

（1）、不得当众取笑顾客狼狈的样子；

（2）、不应争辩事发原因；

（3）、不应斥责事发现场任何人；

（4）、不应与旁观者讨论或研究事情的始末；（5）、不应胡乱猜测事情的缘由或发表任何意见；

（6）、不应在顾客需要帮忙时置之不理。

六、防止犯罪及其处理方法

防范办法：

1、时刻保持警觉和留神；

2、时常流动巡视商城；

3、不要离开自己的岗位而无人看管；

4、商城闭店时留意有无可疑人士藏于商城店内。

如发现可疑人物应该：

1、立即通知监控中心或管理部，并继续监视；

2、要尽量拖延时间，由其他人去通知监控中心或管理部；

3、没有证据前，不能随便指控顾客为小偷。【10】现场管理规范考核规定

企业形象手册内容介绍（共）篇2

□ 品牌标志设计及创意说明

□ 标志彩色稿

□ 标志单色稿

□ 标志反白效果图

□ 标志标准化制图

□ 标志预留空间与最小比例限定

２，品牌标准字体

□ 品牌全称中文字体设计规范

□ 品牌简称中文字体设计规范

□ 品牌全称中文字体方格坐标制图

□ 品牌简称中文字体方格坐标制图

□ 品牌全称英文字体设计规范

□ 品牌简称英文字体设计规范

□ 品牌全称英文字体方格坐标制图

□ 品牌简称英文字体方格坐标制图

３，品牌标准色（色彩计划）

□ 品牌标准色规范（印刷色）

□ 品牌辅助色规范

□ 背景色使用规范

□ 色彩搭配组合专用规范

□ 色彩搭配禁止组合模式

4，品牌象征图形

□ 象征图形彩色稿（单元图形）

□ 象征图形延展效果稿

□ 象征图形使用规范

5，品牌专用印刷字体

□ 品牌专用中文标题印刷字体

□ 品牌专用中文内文印刷字体

□ 品牌专用英文标题印刷字体

□ 品牌专用英文内文印刷字体

6，基本要素组合规范

□ 标志与标准字组合多种模式

□ 标志与象征图形组合多种模式

□ 标志与标准字、象征图形组合多种模式

□ 基本要素禁止组合多种模式

新型卖场管理篇3

日用必需品分类:陈列位置：摆放在商品陈列的底层或出入口附近，放在最明显、最易迅速找到的位置，而且力求位置相对固定。

电梯安全使用：1无论是客梯还是货梯，如停电，应第一时间报修2在电梯关门时，不要进入电梯3不要使用顾客电梯大批量运送货物4禁止儿童在电梯上玩耍。

商品陈列原则：1分区定位2易见易取3满陈列4先进先出5关联性6同一品牌垂直陈列的原则。不同年龄段对颜色偏好差异：幼年：红色、黄色（纯）儿童:红、蓝、绿、黄（纯）青年：蓝、红、绿；中年：紫、茶、蓝、绿老年：深灰色、暗紫色、茶色

色彩与人的感觉联系:暖色给人温暖、快活的感觉；冷色给人以清凉、寒冷和沉静的感觉。如果将冷暖两色并列，给人的感觉是;暖色向外扩张，前移；冷色向内收缩，后退。

速决品，选购品，冲动式商品和特殊商品的分类：速决品大多是日用必需品（米面油盐等），选购品一般为耐用消费品（手表，电视机等），冲动式商品是引起兴趣而临时决定购买的（装饰品，服装等），特殊商品是在特殊需要或特别偏好而驱动购买的商品(体育、儿童用品等)

三现意识：指“现场、现物、现实”的意识。现场：问题发生的场所。现物:发生问题的对象进行确认。现实：实实在在的进行分析，找出真正的原因。处理纠纷的原则：1有章可循2及时处理3分清责任4留档分析。处理纠纷的方法：1产品出现劣质时，要向顾客道歉，立即为顾客更换质量好的商品，将商品撤出牌面，通知主管及相关部门注意2顾客因商品质量不合格要求退货赔偿，应立即退换，耐心听取顾客意见，并道歉，检查原因给顾客一个满意的答复3遇到要退换商品超出三保期，要认真核实原因，并帮助顾客解决困难，确属于质量问题可帮助联系退货4顾客投诉服务态度不好，要耐心听取顾客的意见，向顾客道歉，并向上级反映，有则改之无则加勉5购买商品超过7天退换期后，顾客不去特约维修站而到专门零售店，应该微笑的对顾客说明按照消费者协会的规定过了7天退换期就由会员自行到特约维修站维修，并尽量说服会员自己去维修站提供电话给他们。物品破损等处理方法：为了保证商场售出，商场在进货时应严把质量关，陈列时注意商品保护，销售时

向顾客解释说明商品使用、保养方法。发生纠纷时，无论责任在谁，商场都应诚恳的向顾客道歉，然后奉上新的产品，如果顾客使用了该商品而发生物质上或精神上的损失，商场还应适当的给予补偿。卖场广告策划：1了解卖场广告背景因素，配合新商品上市活动，并以既定广告策略为导向2了解消费需求，引发最有创意的的卖场广告，刺激和引导消费3必须集中视觉效果4最好与媒体广告同时进行5了解零售店和周边环境的消费者情况，并听取零售店各种人员的建议或资料，作为卖场广告制作的依据6考虑好卖场广告功能、费用预算、持久性、制作品质、运输等问题的综合平衡7计划好卖场广告的时效性，时效性与营销性计划同步。

广告投放：1.集中投放式，适合产品信息相对透明的商品2.连续式投放，经过一段时间的渗透，让消费者记住本企业商品3.间歇式投放，具有消费者情感唤醒的功能，适合有一定品牌形象的商品

商品定价策略：1以追求市场份额扩大化为首要目标，在此基础上追求利润最大化2严格限制综合毛利率，确保零售店在价格上的竞争优势3以竞争导向定价法为主要定价手段，全面塑造强化动态管理的定价体系。异同点：

保安巡逻的职责：有效地防止巡逻区域内各种事故和案件的发生，依法同各种违法案犯罪活动作斗争，维护卖场内正常的工作、生产和生活秩序，确保巡逻区域内的安全。夜班保安巡逻职责：1要注意仓储有无异常，如出现冒烟、气、水、火等2零售店内门窗是否关闭3人员属于正常留宿，有关证件是否齐全。巡逻重点：一，对盗窃重点解决方案;1保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附近保安员2有固定现场的，要保护好现场；没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，避免破坏指纹痕迹3对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征。及时报告公安部门和保卫部门；二，对顾客打架重点解决方案：1立即劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理2提高警惕，防止坏人了利用混乱之机进行破坏活动或盗窃活动3说服、劝阻围观群众离开，确保卖场内的正常治安秩序。

员工安全生产管理原则：1.事先预防，妥善规划，定期检查，定期举办零售店员工安全管理培训2.事中处理，遇事沉着冷静，同时迅速做出适当处理3.事后检

讨改善，仔细分析事故发生的真正原因，做好善后工作，建立各项补救措施。

员工安全管理做事方法;1正确使用防护用品2安全搬运、运输与装卸3安全使用各种设施4安全理货与预防5加强安全意识教育。

卖场商品导入方法：1.编码，便于未来进行销存管理2.建档，建立商品的编号、品名、规格等资料3.商品配置表，进货前，采购员同时要修改商品配置表，规划新商品的陈列位置，并指示各分店仪表陈列4.第一次进货，由采购员集中订货，再分配到各店陈列贩卖5.追踪管理，判断商品销售情况。

卖场商品导入原则;1.货进源头，尽量直接从厂家进货，减少不必要的环节和中间费用2.借款及时，与供应商建立战略合作关系，和信任机制3.确保最低价4.严格的采购管理和监督制度。

先进先出原则的方法：先把原有的商品取出来，然

后放入补充的新商品，再在该商品前面陈列原有的商品。目的：是时间相对久得商品卖得出去，因为顾客总是购买前排商品，如果不按照先进先出原则来进行商品的补充陈列，那么陈列在后排的商品就会永远卖不出去。

卖场消防管理：1消防安全管理，零售店实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责，店内要张贴各种消防标志，设置消防门，通道等系统，组建消防队配备完备设施，对新老员工进行消防知识普及，进行专门训练考核2定期进行消防安全检查3加强仓库与配电室的消防安全管理。

售货员处理偷盗的方法：1在认定偷窃之前给予顾客有表现“购买”的机会2进一步提醒3处理态度上要冷静自然，避免免尴尬保障零售店不受损失。店长处理偷盗的方法：1双管齐下，既防顾客也防员工，端正一些盗窃管理认识上的误区2以防止偷窃为主，对商品实行防盗保护，贵重品实行柜台售货，易偷取品陈列于大众易看到的地方，增大窃贼被抓的可能性。

收银员工作职责：1接受顾客交付购物货款2商品输入3电脑显示的商品资料与实物不符要及时更换条码4遇到电脑故障而无法自行处理时立即通知电脑部人员和主管5严格执行所有退换货6具备防盗意识。

卖场管理制度篇4

2、不准吸烟。

3、禁止与顾客顶撞争吵辱骂殴打现象。

4、工作期间，导购人员须站立工作，不得将手插入口袋，双臂不得抱于胸前或交叉身后，员工之间不得手挽手，勾肩搭背。

5、工作期间，手机务必调到震动或无声状态，若有急事接电话务必小声简短。

6、站姿标准，热情大方，微笑迎客，做到来由应声“欢迎您光临羽亨羽奥”，问有答声，去有送声“欢迎您下次光临”。

7、不准吃零食。

8、不戴工牌或不穿工服不准进入卖场。服装持续整洁，无损坏，纽扣齐全系好。

9、工作期间，不得私下议论同事和顾客。

10、不准做与工作无关的事。

11、男员工不得留胡须和长发，女员工持续淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴过分夸张的首饰，不得散发，梳理整齐，一律前不挡眼，侧不遮脸，不得梳怪异的发型，指甲不得涂抹夸张的色彩。

12、不准闲聊，打闹嬉戏大声喧哗。

13、不准随地吐痰，乱扔杂物，持续环境卫生。

卖场管理四要素篇5

卖场管理第一要素：合理的品项组合

品项组合意味着科学的资源配置，进多少个条码，进哪些条码很关键，不是越多越好，也不是哪个好卖就猛进哪个。在进场的第一环节中，进场费常常很昂贵，没有必要追求全品项的进入，畅销品肯定是要进的，因为能够起量，但往往这样的产品毛利很低，如果我们的品项组合仅仅有这些畅销品，合作时间越长我们越累，畅销也就是卖的快，经销商就要不断的配送，人员也要跟的上，但又不怎么赚钱，于是上不能上，下不能下，左右为难。所以在品项组合上一定要有高毛利的产品，主要是从功能和特点上去区隔，或从使用人群中去细分，让他很自然地与高销量的产品去形成组合。这里要注意一点的是，怎样区隔很重要，有些厂家只是简单的定个高价，自以为形成了高中低的组合，实际上由于区隔不明显，消费者根本就不认同，不仅没有形成高利润的状况，甚至对高销售点额产品也带来了不利的影响。所以我们在设计高毛利产品的时候一定要非常谨慎，首先要说服自己，再把它放到货架上。还有一种产品我把他称之为价格模糊带产品，这类产品在消费者心中没有形成明显的价格带，但量也不小，动点脑筋是很容易让我们赚到钱的。比如一些家用清洁产品就属于此类。这些我们也要考虑到我们的额品相组合里面去。

卖场管理第二要素：科学的促销活动

促销是4P中关键的一环，在卖场几乎成了每个厂家都要去关注的问题，

我们在进行促销管理中，首先是品项的选择。对于价格敏感度高的东西稍微促销就有效果，而有些产品就是降得再多别人也没有感觉，因为他们没有感觉到占了便宜，相反会认为你本来就值那么多钱。所以通常我们要选择大多数人关注的品项。还有促销价格的制定也不是幅度越大越好，我们是实际操作中发现，消费者对价格会有个心理预期，比如以某洗衣液产品两升装为例，消费者认为只要不高于25元就是可以接受的了，那么如果我们本来卖40元，一下子做个半价，就白白损失了毛利，而且刺激度并不会随着上扬，基本和卖25元效果是一样的。所以我们做促销要做价格分析，特别是对消费者心理价格区间要合理的把握。

促销活动降价只是一个最普通的方法，还有多种方法可以采用，如各种和消费者互动的活动，产品体验，试吃，试用。我们在做促销设计的时候，尽量做到多样化，并且要考虑当地的实际情况。

卖场管理第三要素：突出的陈列效果

在卖场想要取得好的陈列效果可以从以下几个方面着手：首先是关注品项，就像一支部队一样，海陆空都齐全的时候才有气势，才能给敌人以威慑力，品相残缺，常常断货自然显得落魄，对销量会产生直接的消极影响。合理的品相组合会给人生产生强烈的视觉冲击力，对品牌也是一个提升。

另外要关注不同角度的陈列，正常陈列中高效陈列的比例是多少，TG台是在主通道还是还是在副通道，是在阳面还是在阴面?有没有一定的关联陈列?我们的品项组合中有些产品可以去争取一些关联陈列，因为消费者去超市购物并不会完全按照预期去进行，有时候是很随机的，如果我们有一定的关联陈列，他们有可能就把我们顺带拿回家了。如我们把洁厕产品放在拖把一起，消费者买拖把时候可能就会想起家里的洗厕所的清洁剂快用完了。

导购及卖场管理求职简历篇6

户口所在：揭阳国籍：中国

婚姻状况：未婚民族：汉族

诚信徽章：未申请身高： 170 cm

人才测评：未测评体重：

人才类型：应届毕业生

应聘职位：施工员

工作年限： 0 职称：

求职类型：实习可到职日期：一个星期

月薪要求： 1000--1500 希望工作地区：广州,东莞,深圳

工作经历

嘉荣百货商场起止年月：2012-01 ～ 2012-02

公司性质：民营企业所属行业：其他行业

担任职位：理货员

工作描述：负责理货、导购及卖场管理。

提高了与人的沟通能力，对突发事件的应变能力。

离职原因：寒假实践

万佳木工玻璃装饰起止年月：2011-07 ～ 2011-09

公司性质：私营企业所属行业：家居/室内设计/装潢

担任职位：工人

工作描述：室内外装修、家具制作、木工相关，能独立完成工作。

一定要以诚待人，做事要有恒心有毅力，认真对待每一件事，细节决定成败。

离职原因：暑期实践

毕业院校：广州市工贸技师学院

最高学历：大专获得学位: 毕业日期： 2013-06

专业一：建筑工程管理专业二：

起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号

语言能力（本文由（wWw.YjSjL.oRg）大学生个人简历网提供）

外语：英语较差粤语水平：优秀

其它外语能力：

国语水平：优秀

工作能力及其他专长

能熟练操作经纬仪、水准仪，AutoCAD，办公软件应用等

个人自传

家具卖场管理定位及计划方案篇7

一、管理定位

今年家具市场竞争激烈，不少行内人士将今年称为家具行业的洗牌年。作为初入高端家具市场的经营者，务必有一套自己的经营之道。为了保证关经营的致胜“法宝”，2011 年4月、5月我趁在宝居乐培训的机会去了解了其他经销商，将他们成功的管理经验进行了总结，以此为我们出入家私行业的原始定位作参考。

1、标准化管理

经营高档卖场管理必须规范，秩序才能井然有序。业绩突出的经销商最主要的管理是采取了标准化的工作流程，标准化不但是整个家私卖场管理工作的基础，也是企业的形象工程，更是告别粗放经营、降低成本的效益工程，它给管理者和员工的工作订立了行为标准。

卖场的标准化管理，让每名员工都承担一定的责任，让每名员工的工作行为都受到一定的约束。同时，标准化管理还可以这样理解：尊重人、关心人、提高人、约束人。高层只当教练员，不当指导员。事实证明，教练式的经营者比较轻松。

1.1 标准化管理的步骤

国内大品牌家具商场的标准化管理工作起步比较早，目前已形成相应体系。标准化管理大致分为三步：第一步是加大标准化管理的基础投入；第二步是开展标准化整治，把商场的管理、服务标准及卫生等作为重点来整治：第三步是增强全员的标准化意识，以此强化标准化动态达标的效果。按照这三个步骤，近几年来，各品牌卖场从各个方面加大改革力度，逐步完善了标准化管理。

在软件方面，订标准、落实责任，根据实际情况，制订管理标准，重点部位定出相关的管理标准。具体就是管理应按实际情况而制定。根据管理标准，分区、分段、分类、分时，责任到人，班前、班中、班后每次自查都以此标准检查验收考评，考评不达标酌情扣分，情节严重者加倍扣分；开展了标准化工作、公用区域月度考核挂牌活动，每月召开一次考评办公会，坚持每日多次对场所进行检查，覆盖率为100％，对检查出的问题进行处理，做到有检查、有考核、有落实。

1.2抓培训、提素质

为强化管理、加快员工素质教育，向学习型、知识型、智能型、创造型、健康型转变，全面提高员工队伍素质，将特定年份确定为学习年、质量标准管理年。只有员工的素质普遍提高了，企业的发展才会有坚实的基础。打造一支高素质的队伍，就是打造企业的未来。没有经过岗前培训的员工不上岗，同时有针对性地组织企业管理、服务意识等培训班，经常性地组织学习，从而提高了员工整体素质，逐步形成一支有较高素质的员工队伍；还加强对管理者的教育和考核工作，采取专业化培养方式培养适应企业发展的管理人才，对各级管理者坚持严考核，实行“动态管理”，坚持不论资排辈、不求全责备和能者上、平者让、庸者下的用人机制，让卖场逐步形成一支素质较高、敬业实干、结构合理的管理队伍。

2如何进行标准化管理

标准化经营管理就是在企业管理中，针对经营管理中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位，以人为核心，制定细而又细的科学化、量化的标准，按标准进行管理。标准化经营与管理，可以使卖场从上到下有一个统一的标准，形成统一的思想和行动；可以提高销售绩效和劳动效率，减少资源浪费；有利于提高服务质量，树立企业形象；更重要的是标准化经营与管理能使企业在连锁和扩张中成功地进行“复制”或“克隆”，使企业的经营管理模式在扩张中不走样、不变味，使企业以最少的投入获得最大的经济效益。

2.1 选择优秀的企业管理者形成成熟的企业文化

一个企业的标准化的经营与管理制度，往往是企业的创始人在分析了宏观形势与微观形势之后，根据自己的人生哲学，结合企业的实际总结提炼出来，经后来的管理者升华而成。沃尔玛的制度实质是山姆思想的体现，海尔的文化实质是张瑞敏思想的体现。在标准化管理中，企业的创始人或领导者起着非常重要的作用……

成功的企业的创始人或领导者各自都有一套独特的经营信条和思维方式，业的统一化系统设计、企业文化、管理制度等等，通俗易懂地传达给企业员工，渗透到企业的最基层组织，使企业员工能心往一处想，劲往一处使，齐心协力地奔向企业目标。所以，选拔优秀的管理者是企业成功进行标准化管理的一个关键的、决定性的因素。

标准化经营管理能否得到真正的贯彻执行，企业文化也是一个重要的影响因素。所谓企业文化，就是这一企业的全体员工所共同具有的价值观，它以优良产品和优良服务，渗透到社会中去，从而塑造出优秀的企业形象。它使企业从上到下，从领导到一般员工，全体人员都知道同一件事应该怎么做，不应该怎么做，怎样做是对的，怎样做是不对的，从而建立了标准化管理的基础。优秀的企业都具有多年来自己创造和积累的企业文化。

2.2 提高全体员工素质

一个好的管理制度，能不能落实到实处，能不能真正地贯彻执行，员工素质是一个不可忽视的地方。一个好的管理制度在一群传统员工手中是不会得到贯彻的，堆废铜烂铁。制度的贯彻执行要靠高素质的员工来实现。提高员工素质是企业经营管理的当务之急。企业要树立长远的战略眼光，加大培训投入和对员工的培训力度。通过提供培训课程、在岗培训等多种形式支持员工参加培训。成功企业的经验是：对高层进行研究生学历或入，选派有前途的员工到各大专院校进行专业化教育，提高其理论和实践水平；对基层员工进行专业技能培训，提高其营销技能水平，和福利待遇！

2.3 强化监督管理

好的标准化的管理制度，是一套完整的体系，是一个封闭的管理系统，由“制定、实施、监督”三大环节构成，缺一不可。有了好的管理制度，也有人去实施，由于任何人都有惰性，总存在实施不力，措施不到位的情况，因此一旦失去了监督，制度就会流于形式。国企之所以搞不好，一个重要原因就是制度说在嘴上，写在纸上，挂在墙上，就是没有落实在行动上。为什么？没有人监督。肯德基

并通过各种方式，如企统一的价值观念，MBA水平的培训。加大投都有了统一的思想、现代化的设备在传统人手中只能是一

有一个人所共知的监督制度，就是总部随时会雇用、培训一批人，让他们佯装顾客潜入各分店内进行检查评分，这些“特殊顾客”来无影，去无踪，使分店经理及雇员每天战战兢兢，如履薄冰，丝毫不敢疏忽，不折不扣地按总部的标准去做，从而使肯德基在全球迅速扩张。

2.4 有了制度、有了体系和流程，产生的是秩序效应，而公司及员工利润和绩效完全依赖公司的价格体系来保证利润的正常获得。

2.5 卖场战略目标要明确，当月销售业绩一定要完成，起一个承上启下的作用。

二、计划方案时间：

9月1日~7日广告宣传推广，9月8日要试业，9月9日~15日10.1活动广告宣传重点推广，9月16~18日要做10.1前的活动，考察评估每一处店面时，尽量能带回店面装修图，以便争取时间让工厂设计装修图。

公司命名：

初步以在国外注册一个品名在国内作为一个品牌用，或者注册一家公司和品名在国内用，具体名称和方式有待商讨和计划。考察评估：

1、选择经济发展较好、平方为佳，品牌以宝居乐1.2初步考察评估城市：重庆、银川、鄂尔多斯或合肥、杭州、宁波。1.3考察评估时，应综合考察该地的经济、房地产、消费群体、同行及各系列家私的标价和成交价格、卖场面积、店面地理位置、租金、仓库库存和物流运输等，1.4尽量不要接手转让店面，除非朝向好的店。1.5考察评估要做的有的放矢，不能盲目，尽量征求业内行家的意见。1.6考察评估城市应在计划城市一半时，进行斟酌筛选，做的一炮走红、开业大吉。

2、考察评估返回后，需要与深圳、东莞本地市场做一个对比，最后定下开店的城市。

3、一旦城市、面积确定后，在工厂设计装修图纸期间，就可以选产品，以便装修完毕时，摆场产品能及时到位。

4、到深圳、东莞厚街的艺展中心挑选工艺品、饰品。

5、印刷单据。招聘培训：

1、装修期间按招聘标准抓紧时间招聘、培训。

2、岗前培训、导购员现场行为规范培训，店长岗位职责培训。

3、联系家私组装工，谈好常年价格，并签订合同，然后对安装工进行“安装工现场行为规范”培训。

4、联系送货司机，并签订常年送货合同。广告宣传及活动推广（资金额度

由于面积有待考察评估，初步预算尽量在初始运作时收全款或

房地产市场较热、个系列为考察对象。

另订）80%消费层次较高的城市进行综合考察评估，600平方资金在300300~600

面积以1~2

电信营业厅卖场促销的管理篇8

促销是最有效、最直接的提高业绩的办法，尤其是在看似景气，业务量却下滑的内冷外热时机，促销更显重要，也可增加新鲜感。另外，根据营业厅的位置、业绩、人流、客户类别要选择不同的促销方式，二、卖场促销的分类：

按照促销的种类可分为常规促销、假日促销、主题促销：（如开业、店庆、手机节）等

按照促销的规模可分为小型促销、中型促销、大型促销等

按照促销的内容可分为：折价促销、有奖促销、积分促销、赠品促销等

按照促销的位置：可分为店内促销、店外摆台促销等形式

三、卖场促销年度计划

促销可依据季度及假日不同，开展不同类型的促销活动，具体促销计划表如下：

四、促销注意事项

A：促销前：（1）促销宣传单张、海报、POP等是否发放

（2）所有店员是否知道促销活动的各项细节

（3）促销产品是否供应充足

（4）促销产品价格是否已经改动

B：促销中：

（1）产品陈列是否吸引人

（2）顾客是否注意促销商品的POP

（3）促销产品的品质是否良好

（4）店面布置是否突出了促销气氛

（5）整个促销是否有吸引顾客的效果

（6）促销中的收银是否发生问题

C：促销后：

（1）过期的海报、POP、宣传单张（DM）等是否撤下

（2）产品是否恢复原价

（3）促销是否达到预期目标

（4）有什么可以改进

五、大型假日促销活动方案举例：

假日即是机遇，又是挑战，全面有效的开展假日促销，是在未来激烈的市场竞争中站稳脚跟、再上新台阶的关键。

促销形式：促销的形式可灵活多样，例如可采用赠送客户内存卡，连环大抽奖、以旧换新等方式，或者采用交话费送手机的促销方

式、也可采用新闻事件，如献爱心回馈社会活动、体育赞助、“捧

星”销售等

3、前期宣传方案：

1、无论哪种促销形式，首先提前15天确定前期宣传方案，包括：彩页、海报、电视媒体、报纸软文、路演、短信宣传等。

发放彩页可从活动前6天至7天发放一直延续到活动结束。先确定发放人员，对其进行必要的培训，使其能够正确理解活动的各项事宜。其中包括时间、地点、主题、优惠活动、有关促销礼品如何发放等信息。为使其宣传覆盖面广，信息传达要精准有效。有条件的可进入小区、社区进行发放宣传。

2、海报：在活动前7至8天，在人流量比较大的广场、街道、社区旁边粘贴海报。海报内容包括时间、地点以及能够吸引消费者前往的促销礼品和活动内容。

3、电视媒体的滚动字幕预告，在活动前6至7天开始宣传至活动结束。这个宣传方式具有临时性和集中性，应在当地主流电视台和收视率较高的电视台做流动字幕，以保证最广泛的传达信息。

4、报纸软文在各地的受众也是很广泛的。应提前7天左右开始宣传，同时需要很强的连续性，至少在一周内隔天发布三-四次。从这个侧面也能很好的传递信息，也有很高的可信度，深受部分消费者信赖。

5、活动期间，有条件的可路演，邀请演艺公司在活动期间在卖场门口组织文艺演出活动，以吸引人气。也可以自行组织演出。

7、短信宣传：为老客户发送假日相关活动信息，同时挖掘潜在的消费者。

8、结合当地的实际情况，也可以采取其他行之有效的方法来进行宣传。比如在活动期间可以播放露天电影，邀请腰鼓队、锣鼓队、卡通人模游街。只要可以烘托节日喜庆的气氛和达到广而告之的目的均可。

5、大型促销终端布置

拱门、彩旗、地毯、吊旗、气球、易拉宝、花篮等传统方式都可以采用。气势一定要大，譬如多个拱门，一字排开等，才能够真正做出气氛来。同时礼品的摆放也要有气势，堆头要大，给人感觉礼品很多，很值钱等。如腰鼓队、露天电影等形式的目的是吸引前来参观的顾客的注意，能够准确找到位置;也是对现场氛围的营造也是一个补充。

要使琳琅满目的手机大卖场具有强烈的产品冲击力，产品的包装要具有新鲜

感、冲击力、别具一格。

(1)周边街区：邻近街和市区主干道布标宣传。吊旗、条幅等设计制作以假日为主题，烘托喜庆的节日气氛。

(2)店外：大门口上方悬挂大红灯笼。设计制作假日的主题橱窗广告，增加节日的喜庆气氛;

(3)门外陈列标示企业LOGO的刀旗，门外设置大型拱门，店前设立大型主题展版一块，发布活动主题或张贴海报，门口用气球及花束装饰。

(4)精心卖场环境，活动期间人流量比较大，应当针对此次活动做出相应调整，整洁、宽敞为宜。尤其柜台必须醒目、干净，布置大方、得体。

(5)店内：

门口设立明显标示电信LOGO的接待处，条件允许的话可以设立迎宾或导购小姐。设立明显标示企业LOGO的指示牌。

期间人员流动量大店内相关位置设立业务宣传台，摆设相关礼品、宣传品展示品，并提供咨询服务。

5、具体细节

(1)礼品发放处布置打印好的表格和笔，登记购买顾客的一些个人资料(姓名、工作单位、家庭住址、联系电话(领取礼物后邀请顾客填写)，利于回访。

(2)公司宣传资料、此次活动内容的单页等相关资料要准备充分。