石家庄物业管理办法

石家庄物业管理办法（共9篇）

石家庄物业管理办法 篇1

石家庄市物业管理优秀住宅小区考评验收[预评预验]表 小区名称： 年 月 日 序 考 评 内 容 号 一 小区符合城市规划要求，严格按照国家标准验收，具有完整的验收资料、图纸、档案及交接手续。二 小区实行专业化的管理，由专业的管理单位（物业管理公司、房管处、房管所、或其它管理单位）对小区实行统一的专业化管理，并有固定的管理经营场所。1994年4月份以后竣工验收交付使用的新建小区，必须是由物业管理公司对小区统一实施社会化、专业化管理 三 小区管理单位为企业的，要有企业发展规划，建立现代企业制度方案，非企业的，要有转换经营机制，向企业过渡的规划和实施方案。四 小区成立小区管理委员会或业主管理委员会，（以下简称管委会）1994年4月份以后交付使用的新小区，必须按照建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的规定，成立管委会。五 小区管委会与小区管理单位责、权、利关系明确。六 规定 分值 2 2 评验得评验人 分 整改意见 2 七 八 九 十 2 小区管理单位依照物业管理合同或与上级主管 部门签定的小区管理目标责任制，对小区实施管理 2 经营与有偿服务。小区管理单位制定出争创石家庄市物业管理优秀 住宅小区规划和具体实施方案。2 小区各项管理制度完善，制订了住户公约或业主公 约及各项专业管理制度、办法、工作岗位考核标准。2 小区管理应用计算机等现代化管理手段，进行科 学管理。2 小区管理单位负责人管理人员要有明显标志，整体 素质高，遵守职业道德规范，主要负责人和业务骨 干经过房地产管理及物业管理专业培训，有较强的 2 事业心和开拓精神。十 房屋及维修管理： 一 1 房屋外观完好、整洁； 2 小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图； 3 房屋完好率达98%以上； 4 无违反规划私搭、乱建现象； 5 封闭阳台的，要统一有序。阳台（包括平台和外廊）的使用，不碍观瞻。装饰房屋的，不危及房屋结构与他人安全； 6 房租、水、电、气等各项费用，实行便民统一代收代缴，收缴率达98%以上； 7 房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达标100%，并建立回访制度和回访记录； 8 房屋资料档案齐全、管理完善、并建立住户居住档案，住户所在栋号、门号、房号清晰，随时可查。十二 设备管理： 1 小区内所有公共设备管理图纸、资料档案齐全，管理完善； 2 设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备； 3 每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范； 4 电梯按规定时间运行； 5 居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证俱全； 6 消防系统设备完好无损，可随时启用； 7 锅炉供暖、煤气、燃气运行正常。冬季室内供暖温度不得低于160C。十 市政公用设施设备管理： 三 1 小区内所有公共配套服务设施完好，不得随意改变用途； 2 供水、供电、通讯、照明设备齐全，工作正常； 3 路面平坦，道路通畅； 4 污水排放通畅； 5 交通车辆管理运行有序，无乱停乱放机动车、非机动车。16分 2 2 2 2 2 2 2 2 12分 2 2 2 1.5 1.5 1.5 1.5 10分 2 2 2 2 2 十 绿化管理： 四 1 小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当； 2 新建小区，公共绿地人均1M2以上；旧小区公共绿地人均不低于0。5M2； 3 绿地管理及养护措施落实，无破坏、随意占用现象。十 环境卫生管理： 五 1 小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱垃圾中转站等保洁设备。2 小区实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清； 3 小区内不得违反规定饲养家史、家畜； 4 房屋公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用； 5 居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴乱画现象； 十 治安、保卫管理： 六 1 小区基本实行封闭式管理； 2 小区实行24小时保安制度； 3 保安人员有明显标志，工作规范、作风严谨； 4 危及住户安全处要有明显标志和防范措施； 5 小区内无重大火灾、刑事和交通事故； 十 社区文化： 七 1 小区订有居民精神文明建设公约，居民能自觉遵守住宅小区的各项管理规定； 2 小区居民邻里团结互助，文明居住，关心孤寡老人、残疾人； 3 小区内有娱乐场所和设施，管理单位定期开展健康有益的社区文体活动； 4 管理单位积极配合街道办事处、居委会、派出所开展的各项工作； 5 小区居民支持和配合管理单位的工作，对管理单位的评议，满意率在此基础上95%以上。6分 2 2 2 10分 2 2 2 2 2 10分 2 2 2 2 2 8分 2 1.5 1.5 1.5 1.5 管理单位经济效益： 8分 1 为居民开展多项便民有偿服务； 2 2 一业为主，多种经营； 2 3 建立财务管理公开、监督制度； 2 4 有较强的发展后劲及以业养业的发展计划及 2 经济指标。评验单位（盖章）：

负责人： 十八

石家庄物业管理办法 篇2

关键词：上善若水,石家庄乐仁堂,柔性管理

引言

老子的上善若水思想目前国内很多学者将其与为人处世哲学相结合, 中国经济迅速发展, 上善若水思想越来越多地应用到经济管理层面, 中国进入到知识经济时代, 应运而生了柔性管理。笔者认为, 上善若水思想与柔性管理思想有相通之处并高于柔性管理思想, 因此本文从两者相通之处切入, 提出乐仁堂的柔性管理价值体系, 这个价值体系不仅仅是对柔性管理的应用, 更是上善若水思想与柔性管理思想相结合的应用, 对乐仁堂的管理有一定指导意义, 使乐仁堂更好地面对万变的外部环境, 高效地管理内部员工并积极承担社会责任。

一、上善若水思想与柔性管理相关性分析

上善若水用通俗的话来解释像水那样做到最好, 之所以是最好是由于水的特性, 水的特性与柔性管理思想的特点有着共同之处, 我们通过挖掘两者的共同之处, 才能从二者结合点入手来研究对乐仁堂的启发。

(一) 上善若水思想与柔性管理思想。

最高的善像水那样。水善于帮助万物而不与万物相争。它停留在众人所不喜欢的地方, 所以接近于道。上善的人, 就应该像水一样。水造福万物, 滋养万物, 却不与万物争高下, 这才是最为谦虚的美德。世界上最柔的东西莫过于水, 然而它却能穿透最为坚硬的东西, 没有什么能超过它, 例如滴水穿石, 这就是“柔德”所在。所以说柔可克刚。

“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”, 用制度约束管理员工。而“柔性管理”则“以人为中心”, 对员工进行人格化管理。“柔性管理”的最大特点, 在于它主要不是依靠外力, 不是发号施令, 而是依靠人性解放、权力平等、民主管理, 从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神, 使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业开拓优良业绩。

(二) 上善若水思想与柔性管理思想的相通之处

1、上善若水思想几个内涵。

水善利万物而不争, 处众人之所恶, 故几于道。居善地, 心善渊, 与善仁, 言善信, 正善治, 事善能, 动善时。 (表1)

2、柔性管理思想。

柔性管理以“人性化”为标志, 强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性, 它注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企业精神、远见和价值控制。柔性管理思想:

(1) 强调激发员工的积极性、创造性。焕发人的内在动力, 挖掘人内隐的潜力, 变“要我怎样干我就怎样干”为“我要怎样干, 想怎样干好”, 极大地调动人的主观能动性, 以提高工作效率和质量。

(2) 更好地适应万变的外部环境。知识经济时代是信息爆炸的时代, 外部环境的易变性与复杂性要求员工或团队获得独立处理问题的能力, 独立履行职责的权利, 而不必层层请示。通过“柔性管理”, 才能提供“人尽其才”的机制和环境, 才能迅速准确地做出决策, 才能在激烈的竞争中立于不败之地。

(3) 强调沟通、开放性。上下级间的及时沟通, 员工与员工间的沟通, 只有做好沟通工作, 才能及时了解员工道德需要, 激发员工的积极性。

(4) 自我管理和自我约束。刚性管理强调的是靠规章制度来约束员工, 柔性管理强调自我管理, 从而达到自我约束和自我控制, 更有利于企业的成长。

3、二者相通之处。

通过比较分析我们得出两者的想通之处, 见表2, 以人为本更有利于企业建立良好的、激发员工积极性的激励机制, 灵活变通启发企业建立适合自身的组织结构, 强调自觉性启发企业成为学习型组织, 从而提高员工素质和整体素质, 团队精神、集体主义有利于提高组织的协调性, 从而更好地适应外部环境。 (表2)

4、上善若水高于柔性管理思想之处。

上善若水思想强调水利万物, 应需而上, 其思想精华与现代管理思想相结合便是倡导企业积极承担社会责任, 柔性管理更多的强调是人性化管理, 对内彰显人性化、自主化, 对外由竞争转变为竞争合作, 柔性管理在强调诚信的时代应被赋予新的意义, 除了能保证企业内部自主发展, 于外部更要积极承担社会责任, 才能使企业走得更远。

二、石家庄乐仁堂公司经营管理价值现状分析

(一) 石家庄乐仁堂简介。

“乐仁堂”品牌创始于1935年, 起源于北京同仁堂。乐仁堂医药集团股份有限公司的前身系1956年公私合营时成立的石家庄市药材公司, 是河北省成立时间最长、规模最大、市场占有率最高、批零兼营的大型医药商业企业集团。2008年全国医药商业百强排名第15位, 主要经济指标位居全省同行业首位。如今的“乐仁堂”已成为河北省著名商标和全国医药行业的知名品牌。目前, 集团下辖药品分公司、经营分公司、中药分公司、经销分公司、贸易分公司、唐山分公司、中药饮片厂、中药经营部等8家分公司和石家庄中汇医药公司、石家庄乐仁堂医药连锁有限责任公司、石家庄乐仁堂医疗器械有限责任公司等子公司, 经营范围包括中西药制剂、中药材、中药饮片、生物制品、麻醉精神药品、医疗用毒性药品、原料药、保健食品、医疗器械、化学试剂、玻璃仪器等各大类商品2万多个规格品种。

(二) 石家庄乐仁堂的价值理念“以德经商、诚信立业、文明生财”

1、质量:把好“真”字关口。好药治病, 劣药致命, 乐仁堂致力于把最好的药品奉献给百姓, 每一种药品的来货渠道严格把关。不同的红参价格相差多倍, 但难以分辨出等级, 乐仁堂坚持购进质量优质的红参, 绝不以次充好。

2、口碑:做好“诚”字文章。人们愿意去乐仁堂去购买中草药, 称那里的中草药干净、信得过。中草药购进的时候掺杂了尘土和杂质, 加重了中药的分量, 很多药店简单筛一筛便卖给了顾客, 这样顾客也便为那些尘土和杂质付了款, 而乐仁堂的工作人员们一筛再筛, 去掉土和杂质, 让百姓买到货真价实的中草药。

3、内功:铸造“德”字文化。患难见真情, 德商“义”字当头, 2003年春天, SARS瘟疫悄然降临, 全国中草药价格飞涨, 焦急期待的人群在药店排成长龙, 乐仁堂选择了造福百姓, 千方百计保证市场供应, 据粗略统计, 全公司在抗非典销售过程中损失高达150万元。

4、责任:推行“仁”字方针。乐仁堂心系社会, 服务百姓, 近些年来, 乐仁堂先后调整药价, 在如今药业普遍图利的环境下, 乐仁堂却降低了药品价格。乐仁堂曾以全国精神文明建设先进单位为契机, 开展了“塑造诚信品牌, 服务百姓健康”活动, 对买药的特困职工、低保户、下岗职工和农民工实行最低价销售, 成为了人们心中的“百姓药房”。

石家庄乐仁堂经营服务坚持围绕“德”字做文章, 着力于把每个连锁店建成一所健康学校, 并以多年的努力在群众心目中树立了诚信的口碑, 但是并没有提出一个系统的管理价值体系来指导乐仁堂的发展。

三、上善若水思想视角下的石家庄乐仁堂柔性管理价值体系构建研究

上善若水与柔性管理的相通之处我们通过比较分析得出:以人为本、灵活变通、自觉性、团队精神, 这些都对我们构建乐仁堂柔性管理价值体系有借鉴意义, 同时, 上善若水思想赋予柔性管理思想新的内涵—积极承担社会责任对于其管理价值体系的构建更是有指导意义。乐仁堂柔性管理价值体系, 见图1。 (图1)

(一) 人力柔性。

科学的激励机制, 肯定大于否定, 根据员工的需要制定科学合理的激励机制, 有效提高员工的积极性。

有效沟通, 管理决策的柔性化, 柔性管理强调人性化, 沟通能使管理者听取各方面建议和意见, 从而使决策结果更易合理, 同时, 在沟通中, 员工容易意识到自身价值, 提高工作的积极性。

充分授权, 相信员工, 逐步过渡到自我管理。这样乐仁堂员工的尊严得到了尊重, 价值得到了充分展现, 更好地使人员趋于稳定, 提高工作效率。

(二) 组织柔性。

现代组织结构趋向扁平化结构发展, 由静态趋向动态发展, 便于对环境的不确定性、复杂性做出调整, 建立学习型组织, 保持组织的适应性、学习性、敏锐性, 激发组织成员的创新性。乐仁堂面临着同行业的竞争, 应不断学习和调整, 更好地突出自身特色。

(三) 文化柔性。

企业文化是企业生存、竞争、发展的灵魂, 是企业柔性管理的核心。乐仁堂以德经商、诚信立业、文明生财使得乐仁堂拥有了良好的口碑。

(四) 社会责任。

乐仁堂以好善布施为宗旨, 曾向困难职工捐款, 还举行善行圆梦助学金活动, 并为受助生提供勤工俭学机会, 让公众受益, 并进一步提高了自身形象。

参考文献

[1]汪应洛.柔性战略的理论、分析方法及其应用[M].北京:中国人民大学出版社, 2005.

[2]郑其绪.柔性管理[M].北京:石油大学出版社, 1996.

石家庄物业管理办法 篇3

以政府关联事项管理改革为抓手,建立相关信息共享和协同管理机制,促进项目招投标过程公开透明和公平竞争

所谓政府关联事项是指政府部门通过公开招标选择企业或其他组织参与的事项。为了切实管理好政府关联事项,市府办设立了市诚信管理中心(已并入市信息中心合署办公),并依托电子政务网络平台逐步建设了覆盖工商、质监、财政、国税、地税、规划、国土、建设、城管、房管、园林、水利、交通、劳动、法院、统计等18个市直部门,由一个信息总库、一个诚信网站和18个信息子系统组成的信息交换管理平台。目前,信息总库征集的信息重点包括企业基本信息、资质及年检信息、信贷信息、纳税信息、业绩信息、奖惩信息等6类信息,共1711个信息指标项,入库企业有13.4万家,收录各类信息437.8万条,为政府关联事项管理以及部门间信息共享奠定了较好基础。

市政府关联事项管理改革主要有四个环节:一是企业填报诚信档案。凡参与政府关联事项投标的企业,须到诚信管理中心申请诚信档案号,在诚信网站上填报并提交企业诚信档案,若投标时间距离初次填报超过半年的须补报有关内容;只有填报或补报了诚信档案的企业才能进入招标管理系统,取得投标报名资格。企业所填报的诚信档案主要包括基本信息、资质及年检信息、纳税信息、信贷信息、业绩信息等。二是信息的校准。诚信管理中心依据企业信息数据库内容,对企业所填报的诚信档案进行审核和校准。其中对于参与重大项目的则由相关职能部门对档案内容分别进行审核或专项评审。三是信息的使用。经审核校准的信息在评标过程中作为重要参考。其中对参与重大项目的企业,诚信管理中心还将形成该企业的信用信息报告,提交给项目主管部门对企业进行信用评分,并纳入评标使用。四是中标信息的共享。项目完成招标后,对于中标企业、中标金额、施工期限等信息,及时传递到项目主管部门以及规划、土地、建设、税务、环保等相关部门,以便对施工企业进行跟踪监管。

目前,政府关联事项管理已推广到财政、园林、城管、水利、国土等部门。据统计,自2008年至今年10月底,石家庄市级财政投资项目按这种模式运作共756项,总投资74.3亿元。参与企业3000多家,收录的企业信息40.2万条。这些信息不仅在已有项目实施中得到了较好共享,发挥了明显作用,更为今后工作奠定了基础。

从近两年来的实践情况看,这一管理机制一是增强了企业的诚实守信意识。一些有违规行为但尚未得到处理的企业主动要求主管部门予以处理,并将结果记入档案。因为不良记录与“未如实填报”有本质区别。同时通过对企业资信征集并校准,在扼制假资质、假设备、假业绩等不正当竞争上具有重要作用。二是促进了政府关联事项的阳光操作。政府关联事项改革在对招标项目情况向社会公开的基础上,对参与企业情况向不同的监管部门公开。更加丰富的信息一方面有利于项目主管部门科学决策,一方面也使项目主管部门和评标过程接受着来自相关部门的“信息约束”,在阳光操作上迈出了新的一步。三是促进了项目实施过程的协同监管。中标信息的共享,为相关部门实施监管提供了便利。规划、建设、环保等部门将此纳入监管备忘录,税务部门据此建立税源监控制度,不仅降低了监管成本,还有效防止了税源流失。

以打造诚信房地产行业为抓手,建立相关企业信用信息共享机制,促进房地产行业规范健康发展

围绕做好房地产行业信用信息的征集工作,石家庄市基于全市信息交换平台建设了相应管理系统,部门之间协商确定了共享信息内容。其中,国土局提供《国有土地使用权登记信息》,规划局提供《建设工程规划许可证》和《建设用地规划许可证》信息,两证内容主要包括建设单位、项目名称、建设位置、建设规模等;建设部门提供企业及工程监管信息,房管部门提供《商品房预售许可证》信息,税务局提供完税记录、纳税信用等级、欠税公告;法院和银行提供涉及房地产的重大案件及不良贷款信息;此外,上述部门还提供有关企业获得的奖励和受到的重大处罚信息。特别是规划、房管等部门具体明确了开发企业、中介机构、评估机构和物业企业等不良信用行为的重点监管记录范围。目前系统已有来自各部门的信息10.6万条,房管局对全市265家房地产开发企业、314家房地产中介机构、43家评估机构、384家物业管理企业和6家集资建房单位逐一建立了诚信档案。

企业信用信息的征集共享是基础,结合各部门业务应用是关键,推动企业守信是目的。经过两年来的努力,成效已初步显现。一是信用管理为加强对房地产企业管理提供了重要手段。有关部门已对920家相关企业进行了信用评级;特别是将“诚信”考量置于了企业项目审批、证照年检等监管内容的最前端,凡有违规等失信行为而又尚未整改或予以处理的,一律不允许进入相应审批程序,管力度和有效性也明显提升。二是联合监管能力和水平明显提高。今年初,由房管、规划、建设三个部门组成的联合检查组,仅用两个月时间就对全市房地产行业完成了拉网式检查,现场检查的项目达到138个,发现违规问题107项,而且边检查边整改,全部完成了处罚程序,记入了诚信档案。几个部门认为,这在过去是难以做到的,是各部门前期掌握了大量信息和开展行业信用建设起了重要作用。三是企业规范经营意识明显增强。信息共享机制的建立,被监管企业的良好和不良信息一目了然,部分信息还上网公示,有效地约束了企业的失信、违规行为。

以食品安全管理为抓手,建立食品安全信息统筹管理、共享和处理机制,探索食品安全管理全覆盖的新模式

食品安全涉及种植、养殖、生产、加工、流通、经营等多种行业,管理工作涉及工商、质监、卫生、农口等多个部门,石家庄着眼于对食品安全信息的统筹管理、共享和处理机制的建立,并在所辖裕华区进行试点,由区食品安全协调委员会办公室牵头,建设了该区食品安全信息管理指挥调度平台,重点包括三个方面的内容和功能:一是健全了有关部门共享的企业基本信息库。全区1600多家食品生产经营企业的名称、法人、机构代码、地址、联系方式、经营项目、经营状况、企业奖励、行政处罚及监管中发现的重要动态信息等全部录入系统,并以电子地图的形式进行了标注,使有关部门很直观的就能了解到企业生产经营状况,若遇到问题能够快速定位并到达现场。此外,还录入了有关食品安全方面的法律法规,食品安全事件案例,以及初步建立了相关专家信息库。二是建立了社会监督信息员队伍和统一的信息受理平台。为了借助社会力量,实现食品安全管理全覆盖,借鉴城市网格化管理的理念,将该区101平方公里的范围,划分为305个网格,设置了925名食品安全监督信息员,力求区域范围网格到底,责任到人,使每个小区、街道、市场、医院、学校都有至少1名食品安全监督信息员。信息员对发现的问题,可通过管理平台设置的短信、电话和电子邮件进行举报,系统接收后,协调办和各部门能够清晰的看到举报人员的姓名、联系方式和举报内容,避免了过去不知道属谁管、向谁报的问题。三是建立了信息处理的统一派发机制。对来自社会举报的信息和监管部门提出需要其它部门协同处理的信息,均由协调办提出责任部门和时限要求,及时派发到有关部门调查处理,并将结果上报协调办,协调办反馈给举报人。对未按时完成上述程序的,系统将不断提示、催办,直至落实为止。系统试运行一个多月来,接到了30起举报信息,均得到及时查处。这一机制,通过协调办的作用,使有关部门在共享监管信息的同时还共享社会监督信息,把信息共享和监管业务更加密切地融合起来,使“食品安全无小事”的要求更好地落到了实处。同时,由于扩大并汇聚了社会信息来源,对于搞好预警分析,及时发现苗头性问题,预防“奶粉”之类的群体性事件将有重要作用。

石家庄物业管理办法 篇4

石政办发〔2016〕17号

石家庄市人民政府办公厅

关于印发石家庄市政府购买棚改服务

管理办法的通知

各县（市）、区人民政府，高新区、正定新区、循环化工园区和综合保税区管委会，市政府有关部门：

《石家庄市政府购买棚改服务管理办法》已经市政府第52次常务会议审议通过，现印发给你们，请认真遵照执行。

石家庄市人民政府办公厅

2016年3月11日

石家庄市政府购买棚改服务管理办法

第一章

总则

第一条 为加快推行政府购买棚改服务，积极引入社会力量参与棚户区改造，进一步拓宽棚改资金筹集渠道，根据《国务院关于进一步做好城镇棚户区和城乡危房改造及配套基础设施建设有关工作的意见》（国发〔2015〕37号）、《河北省人民政府办公厅关于政府向社会力量购买服务的实施意见》（冀政办〔2014〕3号）、《河北省住房和城乡建设厅、河北省财政厅关于印发河北省政府购买棚改服务管理办法的通知》（冀建保〔2015〕15号）和《中华人民共和国政府采购法》，制定本办法。

第二条 本办法所指政府购买棚改服务是指通过发挥市场机制作用，将政府应当承担的棚户区改造相关服务事项，按照一定的方式和程序，交由具备条件的社会力量和事业单位承担，并由政府根据服务数量和质量向其支付费用。

政府购买棚改服务的范围包括城市规划区内（含建制镇）的棚户区和国有工矿棚户区改造等。

第三条 政府购买棚改服务应坚持立足需求、政府主导、市场运作、规范高效、公开透明的原则。第四条 政府购买棚改服务应建立政府主导、多种所有制企业广泛参与的工作机制。各县（市）、区人民政府要根据本地区城市发展水平和居民改善住房条件的需求，明确本地区未来3-5年棚户区改造的规模总量和改造计划。各县（市）、区相关棚户区改造主管部门、财政部门要密切配合，按照职责分工做好政府购买棚改服务相关工作。

第五条 各级财政部门应当及时将棚户区改造纳入政府购买服务指导性目录，规范操作。

第二章 购买主体、承接主体及购买内容

第六条 各县（市）、区人民政府负责购买棚改服务工作，具体可授权辖区相关部门作为政府购买服务的购买主体并组织实施。

第七条 政府购买棚改服务的承接主体包括依法在民政部门登记或经国务院批准免予登记的社会组织，按事业单位分类改革应划入公益二类或转为企业的事业单位，依法在工商管理或行业主管部门登记成立的企业、机构等社会力量。

各县（市）、区要严格按照政府采购的要求和程序选择承接主体实施棚改任务。第八条 政府购买棚改服务的承接主体应当具备以下条件：

（一）依法设立，具有独立承担民事责任的能力；

（二）治理结构健全，内部管理和监督制度完善；

（三）具有独立、健全的财务管理、会计核算和资产管理制度；

（四）具备提供服务所必需的设施、人员和专业技术能力；

（五）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（六）前三年内无重大违法违规记录，通过年检或按要求履行报告公示义务，信用状况良好，未被列入经营异常名录或者严重违法企业名单；

（七）符合国家有关政事分开、政社分开、政企分开的要求；

（八）法律法规规定以及购买服务项目要求的其他条件，具体条件由购买主体会同财政部门根据购买服务项目的性质和质量要求确定。

第九条政府购买棚改服务的范围限定在政府应当承担的棚改征地拆迁服务以及安置住房筹集、公益性基础设施建设等方面，具体包括承接主体实施的下列内容：

（一）棚改征地拆迁及与棚改相关的测绘、拆除、购买征收劳务等相关服务；

（二）安置住房建设；

（三）统一购买安置住房或组织居民购买安置住房的服务；

（四）对被安置居民实施货币补偿的服务；

（五）与棚改安置住房直接相关的公益性基础设施建设。

棚改项目中配套建设的商品房以及经营性基础设施建设不得纳入政府购买棚改服务范围。

第三章

购买方式和程序

第十条 政府购买棚改服务的程序：

（一）制定规划计划。购买主体根据当地棚户区项目实际，统筹考虑购买服务的必要性、可行性和科学性，制定未来三到五年购买棚改服务规划以及实施计划，明确政府购买棚改服务的项目、内容、期限、目标、实施方式和绩效指标等内容。

（二）合理测算、安排资金。购买主体应充分考虑承接主体资金投入、财务费用及合理利润等因素，科学评估政府购买服务资金需求并编制预算。同级财政部门结合本地经济发展水平、财政承受能力等情况，将政府购买棚改服务资金逐年列入财政预算。购买棚改服务的资金来源包括上级财政补助资金、本级财政安排的资金及按规定取得的土地出让收入、自筹资金、其他可用资金。对年初预算安排有缺口确需举借政府债务弥补的，可通过申请省人民政府代发地方政府债券予以支持，并优先用于棚改。

（三）组织实施购买。购买工作应按照政府采购法的有关规定，采用公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源、询价等方式确定承接主体，严禁转包行为。政府购买棚改服务的组织实施，应当符合《中华人民共和国政府采购法》、《河北省政府采购管理办法》等有关规定。

对于达到公开招标数额以上而采用公开招标以外的采购方式，需经设区的市级以上财政部门批准。

（四）签订服务合同。对纳入财政预算安排的棚改服务项目，购买主体和承接主体按照合同管理要求签订购买服务合同，明确购买服务的范围、金额、质量要求以及服务期限、资金支付方式、违约责任等内容。

（五）严格履行合同。棚改服务购买主体指导、督促承接主体严格履行合同义务，按时完成服务计划，保证服务质量。财政部门按照国库集中支付相关规定拨付资金。第十一条 承接棚改任务的项目实施主体，可依据政府购买棚改服务协议等合同进行市场化融资。各级要健全行政审批快速通道，简化程序，提高效率，对符合相关规定的项目，加快完成立项、规划许可、土地使用、施工许可等审批手续，支持政府购买棚改服务项目实施。

第十二条 中心城区（新华区、桥西区、长安区、裕华区）收储的国有土地出让后，区级按政策规定取得的土地出让金分享收入可统筹安排用于购买棚户区改造服务。中心城区按《石家庄市人民政府关于印发石家庄市中心城区集体土地征收管理办法的通知》（石政发〔2013〕15号）收储的土地出让后，区级按相应比例取得的土地出让金分享收入，也可统筹用于购买棚户区改造服务。

第四章

绩效评估与监督管理

第十三条 各县（市）、区要建立政府购买棚改服务绩效评估与监督管理制度，形成完善的政府购买棚改服务资料档案。

第十四条 探索建立由购买主体、服务对象及第三方组成的综合性绩效评估机制，及时对已完成的棚改服务计划进行结项验收。

第十五条 积极推进第三方评估，发挥专业评估机构、行业管理组织、专家等方面作用，对棚改服务承接主体承担的项目管理、工作成效、经费使用等进行综合评估。坚持过程评估与结果评估、短期效果评估与长远效果评估、社会效益评估与工作效率效益评估相结合，确保评估工作的全面性、客观性和科学性。

第十六条 将评估结果与后续政府购买服务挂钩，对评估合格者，继续支持开展购买服务合作；对评估不合格者，提出整改意见，并取消一定时期内承接政府购买棚改服务资格；情节严重者，依法依约追究有关责任。

第十七条 各县（市）、区相关棚户区改造主管部门、财政部门要根据综合性绩效评估结果，继续改进和完善政府购买棚改服务工作机制、内容，不断提升政府购买棚改服务工作的科学性、严谨性和可操作性。

第五章

附则

第十八条 各县（市）、区要依照本办法，研究制定本级政府购买棚改服务实施具体办法，对政府购买棚改服务的具体范围、购买主体、承接主体、购买方式、购买程序、购买服务资金来源、购买服务资金预算管理、绩效评价等作出规定，并抓好贯彻落实。第十九条 各县（市）、区人民政府负责区域内房屋征收与补偿工作，并由其确定的房屋征收部门组织实施。各县（市）、区人民政府在棚改项目的拆迁安置工作中应发挥主导作用，承担主体责任。

第二十条 各级政府要加强政府购买棚改服务宣传，增强社会各界特别是棚户区居民对政府购买棚改服务的认同与支持。第二十一条 本办法由市财政局、市住房城乡建设局负责解释并根据实际情况变化进行修订。

石家庄物业管理办法 篇5

为了进一步加强和改进大学生思想政治教育，建设一支素质高、作风硬、责任心强的兼职班主任工作队伍，促进良好校风、学风、班风的建设，根据《石家庄职业技术学院兼职班主任工作管理办法》的要求，特制定本考核办法。

一、考核目的加强兼职班主任工作队伍建设，规范兼职班主任工作，提高兼职班主任工作的质量和水平。

二、考核原则

坚持定量考核与定性考核相结合，确保考核工作公开、公平、公正，务求实效。

三、考核内容

根据《石家庄职业技术学院兼职班主任工作管理办法》，对照兼职班主任工作职责，从学生思想教育、班级建设、学风建设等方面对班主任工作情况进行综合评价和考核。（具体内容见《石家庄职业技术学院兼职班主任工作量化考核表》、《兼职班主任工作学生评价表》）

四、考核办法及程序

1、考核分为学期考核和学年考核两项。

2、兼职班主任的考核由由学生工作部牵头，各系（院）负责，各系（院）成立兼职班主任工作考核小组，系（院）主任（院长）担任考核小组组长。考核工作应征求辅导员、任课教师和所带学生的意见。

3、考核实行百分制，分优秀、合格、不合格三档。“优秀”等级的考核测评分须达到85分以上，且名额不得超过本系（院）兼职班主任总人数的10%；“合格”等级的考核测评分须达到60－84分；考核测评低于60分的，或者具有

下列情况之一的兼职班主任，其考核结果应认定为“不合格”：（1）不能按照《石家庄职业技术学院兼职班主任工作管理办法》正常履行工作职责的；（2）因工作失误发生严重责任事故的；（3）严重违背师德规范，在学生中造成不良影响的；（4）学生评议满意率低于参加评议学生人数的50%的;（5）组织纪律性差，累计一周以上无正当理由不在岗的；（6）不能履行岗位职责，不能完成工作任务的。

4、兼职班主任考核程序为：

(1)学生评议：各系（院）考核小组通过座谈会、调查问卷等形式在其所带班级学生中就其工作情况进行学生评议。学生评议面不低于其所带学生60%。

（2）系（院）考核：考核小组根据兼职班主任工作的实际表现，并结合学生评议情况，对兼职班主任的工作提出考评意见，并将考评结果报学生工作部复核。

（3）学院审核：院长办公会确定最终考核结果。

五、考核奖惩办法

1、考核优秀者授予“模范班主任”荣誉称号，并颁发模范班主任奖金1000元。

2、模范兼职班主任可连选连任，其中连任两年及以上的，可作为提职、职称晋升的优先条件之一。

3、考核不合格者，免去兼职班主任职务，至少半年后方可再次申请上岗。

六、本办法由学生工作部负责解释。

石家庄物业管理办法 篇6

石家庄人力资源之如何制定人力资源管理工作计划

现在企业越来越重视人力资源，但好多企业却不知道怎么制定人力资源管理工作的计划，石家庄人力资源咨询觉得要想制定计划，首先要知道人力资源管理工作计划包括什么？它包括人员补充计划、工资计划、保险福利计划、劳动关系计划、退休计划，等等。 这些业务计划是总体规划的展开和具体化，每一项业务计划都由目标、政策、步骤及预算等部分构成。 在人力资源规划体系中，不同职能计划的作用是不同的，所以石家庄人力资源咨询认为，编制人力资源规划时必须紧扣各个管理功能模块的特点，使之在合适的方面发挥特有的.作用，从而使人力资源规划体系具有较为全面的功能。人力资源管理不同职能工作计划所涉及的范围和特点，可以用下表示例说明。 1、  职位管理计划 目标：调整组织结构、界定职位责任、任职资格要求 政策：业务流程重组、组织结构再造、工作职责分析 预算：工作分析外包、管理咨询费用 2、人员补充计划 目标：人力资源结构优化、绩效改善、人事匹配 政策：人员素质、标准人员来源范围、职位起点待遇 预算：招聘费用、管理费用、人员重置费 3、  培训开发计划 目标：后备人才数量、人才结构优化、人才素质提高 政策：培训项目开发、培训效果评估、后备人才储备 预算：培训投入、脱产学习薪资 4、  绩效管理计划 目标：绩效测量、绩效改进、组织内部公平感 政策：绩效计划参与、绩效管理培训、绩效评估反馈 预算：考评方案设计、考评人员培训、考评工作影响 5、  激励机制计划 目标：员工承诺度提高、员工流失率降低 政策：薪酬政策、福利方案、特色激励方法 预算：薪酬福利、荣誉奖励、物质激励 人力资源管理的重要性日益凸显，企业把人力资源作为企业最重要的资产，但许多企业的人力资源还只是个摆设没有发挥自己的作用，如果您有这方面的烦恼，石家庄人力资源咨询可以给您帮助，石家庄人力资源咨询有着一支优秀的团队，成员在石老师的带领下有着丰富的实战经验，相信会给您最好的建议，帮您打造优秀的人力资源部门，我们的网址是：www.hzrd168.com 我们的老师:石老师。我们联系方式：400-6789-150（免费）手机：13931993397    

石家庄物业管理办法 篇7

本刊讯 (《中国医药导报》记者刘志学) 10月12日, 被卫生部评定为“国家临床重点专科”的石家庄平安医院血液科、被国家中医药管理局评定为“十二五”重点专科建设项目的该院风湿免疫科的两个“国家级”重点专科在河北省石家庄平安医院揭牌, 这标志着该院血液科、风湿免疫科已达到国家级诊疗水平。在当日举行的石家庄平安医院新大楼落成暨建院25周年庆典仪式上, 河北医科大学附属平安医院也正式揭牌;河北平安国际健康中心一期工程———平安医院门诊病房综合楼落成启用。河北省政府原副省长、特邀咨询孙士彬, 石家庄市委常委、常务副市长王大虎等出席活动。

据了解, 包括门诊病房综合楼在内的河北平安国际健康中心一期工程占地110亩, 建筑面积6.5万平方米, 每年可接诊门诊患者25万人次, 住院患者1.8万人次。而在新门诊病房综合楼启用之际, 恰逢平安医院血液科被卫生部评为国家临床重点专科, 风湿免疫科被国家中医药管理局确定为“十二五”重点专科建设项目。

据介绍, 创建于1987年的石家庄平安医院, 经过25年的不懈努力, 已建设发展成为技术力量雄厚、中医药特色鲜明, 集临床、科研、教学为一体的综合性特色专科医院。该院还是河北医科大学附属医院、省市医疗保险定点医院, 卫生部国家临床重点专科, 国家“十二五”重点中医专科建设单位, 河北省重点中医专科建设单位。

石家庄物业管理办法 篇8

关键词：物业管理；办公室职能；医院；物业化管理

引言：医院物业管理的就是要为医务人员和病人提供方便、高质量的服务，除了要给医护人员和患者创造安全、文明、整洁、舒适的环境之外，同时还要对维持医院的正常的工作；良好的物业管理方式会给这个医院带来良好的口碑，对外来的病人有巨大的吸引力，出院的患者会互相宣传医院的良好的服务，进而会使得更多的患者来院就医，这样就会使医院的效益增加。因此，在日常工作中应充分发挥医院物业管理办公室的的职能，不断提高物业的服务质量以确保医院物业化管理目标的实现

1.强化监管工作，确保物业服务目标的实现

1.1加强物业服务质量的提升与评价

（1）搞好环卫工作

医院里的环卫工人归属于物业公司，要求环卫工人必须素质要高，并且对其工作环境要熟悉，比如说环卫工人得知道急救设备放在哪，存放消防设备的地点，以及知道消防设备的正确使用方法、熟悉紧急疏散通道的流通路线，同时还要求环卫工人掌握一些基本的医护知识，能够知道突发事件的处理程序。

（2）对各种医疗医护用品的进行彻底的消毒隔离

医院的所有清洁工具都需要严格的消毒，将办公区域、公共区域、卫生间等都要采用严格的区分管理，所有的清洁工具都要放在各自的地点，不要混着用，不要一块拖布“走天下”，确保住院的病人和医护人员生活和工作在一个干净整洁的环境里。这样也能给医院带来正面的影响。

（3）保持肃静

所有的医院内部的清洁人员不要大声喧哗，注意保持好医护人员和就医人员的环境，始终保持肃静的环境，这样能使就医人员有一种非常温暖的感觉，也能提升医院的知名度。

保洁员要做到勤快、具有良好的服务态度，保洁员应该将区域固定式转换为来回走动的方式，并且巡检的次数要多一些，脏东西随见随扫。保洁员应该对待病人像亲人一样。

1.2建立物业服务反馈机制，推进物业服务

物业服务人员服务质量的好坏与否是由病人及本院的职工就能客观的反应出出来的。网络现在也非常发达，可以通过网络的方式使得物业与医院的各科室的主任进行沟通，这样就会通过网络的方式收集各科室对物业人员服务质量的评价，因此就会了解自己在服务中存在哪些问题以便做到及时的更改缺点，做到更好的为大家服务。对“物业综合满意度调查”、“患者满意度调查”以及“出院患者的电话形式的问卷调查”等各种反馈方式要认真对待，分析各项调查中不足之处，并且对其进行归纳总结，找出缺点，有针对性的对那些不满意的项目进行有力的整改，并且对物业公司的员工进行培训，制定出一系列整改措施，实现服务质量再上一台阶，以便能使患者和医护人员都满意。

1.3加强学习和培训，提升物业员工队伍的整体素质

目前，大部分医院医疗水平呈现大幅度上升的趋势，因此这就会对从事物业工作的人员的要求也越来越严格。物业的服务质量的高低取决于物业人员的素质高低，有的时候物业人员的言谈举止很大程度上会影响的医院的在外声誉，因此，这就要求医院要对物业员工的进行相关的培训才能够提高物业的管理和服务。

为了使得物业的各岗位工作顺利开展，物业公司应该经常请相关专家做专题培训。比如说请预防科人员对清洁工进行消毒隔离等方面的培训。虽然物业的员工需要正式的培训才能上岗工作，这也是管理合同中明确规定的[1]，但是由于物业人员更新的快，有时候没有做到及时招聘，有的时候就会使新员工没经过相关的培训就上岗了，这样就得采取措施使得员工通过即时培训的方式使得新员工尽快适应工作岗位的要求。

加强物业人员的行为方式上的管理会及时发现物业员工身上存在的不良因素，以便能够采取相应的措施来修正员工的不良因素。比如说物业员工有的时候从患者要废纸、饮料瓶等，还有就是捡患者的花篮卖给花店老板，这样就会有损医院的形象[2]。保安应该采取轮换制度，物业管理应该加强对物业人员的及时培训和行为举止上的管理才能使物业员工的整体素质有所提高，同时也使得物业员工的行为规范化，这样使得医院的整体形象得到有效的维护。

2.建立合理的沟通机制，加强沟通，促进工作的有效开展

2.1物业自身的沟通管理

物业管理协调办公室每周至少召开一次例会，用来加强与物业公司的信息反馈。物业管理协调办公室一方面对物业公司服务过程中的存在的问题进行整改，以及对患者和医护人员对物业公司的投诉情况进行处理，并且对物业人员日常存在的不良行为进行提醒和防范，在会上鼓励物业人员的一些优良作风，使得物业的服务得以优化。再有就是在会上物业公司应该汇报上一周的整改的落实情况，工作中自己无法解决的问题需要物业管理协调办公室出面来沟通解决，这样才能使物业公司的服务稳步前进。

2.2物业与医院其他部门的沟通管理

医院很多地方都需要物业的服务，这就需要物业管理协调办公室来协调物业与医院的各个科室的关系，及时化解物业与各科室之间的矛盾化才会增进物业与各科室之间的理解和包容，进而消除矛盾，减少摩擦，做到各科室和物业服务人员之间协调发展、共同进步。有的时候，物业管理协调办公室的人员要与相关的科室沟通解决超出物业人员职责范围外的事情，这样就会避免出现不该出现的漏洞确保了医疗安全。物业管理协调办公室既要全力支持物业公司的工作，还要积极的与各科室沟通协调，为物业公司提供方便快捷的条件，这样物业公司的工作会得到顺利的开展。比如说，物业管理协调办公室可以与护士长协调沟通，将相应的保洁员的更衣问题解决好。

2.3物业与患者的沟通管理

如果物业人员与患者之间出现一些矛盾的时候，就要积极主动的与患者沟通协调来解决问题，将事件平息，这样就能挽回对医院的负面影响。如果遇到对物业人员不尊重的个别患者，应该对其进行说服教育，做到保护好物业人员的人身安全，能够使得物业人员有一种归属感和安全感。

3.秉承服务理念，改进服务质量

物业化管理的主旨就是为医疗事业提高良好的服务。因此物业人员应该牢记以人为本、服务为人，以患者为服务中心，采取各种方式提升服务质量。比如说具有主动服务的意识，感动服务和具有创新服务的意识。物业人员可以经常倾听患者的意见，了解患者的需求，这样就及时的发现问题和解决问题。积极采用网络服务平台，将其各科室和患者的反馈信息整理归纳，并且提出整改措施。

时刻想着患者，为患者服好务，充分考虑患者的实际情况，一切以患者为中心，树立全心全意为患者服务的服务理念。在服务台应该增加多种优质的便民措施，比如说物业公司可以实行弹性值班制度，在高峰时段应该增加服务人员的数量。再有就是将医院的卫生情况做到尽善尽美。在注重服务结果的同时也要注重服务的过程。比如说保洁工作严格遵守按区域划分的规定注重引导患者在检测过程中的安全因素的防范。

应该采取多样的措施为患者提供更好更便利的服务，这样服务质量就会提高，比如说如果有预约超声波检测的患者在中午休息的时候可以安排值班人员，为患者提供便利，节省时间等。

医院的物业公司要积极开展创新活动，创新出适应性强的便民服务措施，以便满足不同患者的需求。比如，准备备用轮椅为活动不便的患者提供服务；陪检人员为患者提供联系卡片，为患者提供方便、温暖的服务；医院的门诊要有专门流动人员巡视，为患者为提供随时随地的咨询服务，这些服务措施都会使得患者及患者家属有一种温暖和被尊重的感觉。

4.结语

物业管理的协调办公室充分利用自己的协调职能，极大的提高了后勤部门的物业公司的服务水平，使得医院的物业管理水平更上一层楼，为患者提供了满意的服务，也就是充分体现了医院、物业公司和患者三者的共赢模式。

参考文献：

[1]王秀娟，柴晓红.医院后勤社会化对保洁工作的监督管理[J].现代医院管理.2011（2）：11-13.

石家庄市药品零售监督管理办法 篇9

第一章总则

第一条为加强药品零售监督管理，保障药品质量安全，促进药品零售行业健康发展，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》等法律法规的规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条本市行政区域内的药品零售、监督管理活动适用本办法。

第三条市食品药品监督管理部门主管全市药品零售的监督管理工作。各县（市）食品药品监督管理部门负责本行政区域内药品零售的监督管理工作。

市食品药品监督管理部门可以依法委托县（市）食品药品监督管理部门履行药品零售经营许可等监督管理工作。

市商务行政主管部门负责药品零售行业发展规划的制定,建立药品零售行业统计制度,指导行业协会实行行业自律。

工商、物价、财政等有关部门在各自职责范围内负责与药品零售有关的监督管理工作。乡(镇)人民政府、街道办事处应当协助食品药品监督管理部门做好辖区内的药品零售监督管理工作。

第四条药品零售企业应当依法经营，对其经营的药品质量安全负责，接受社会监督。鼓励药品零售企业依法成立行业协会,加强行业自律，推动行业诚信建设。

第五条鼓励和支持药品零售企业引入先进的经营模式和现代管理方法，采取联合、加盟、购并等多种形式发展连锁经营。

第二章药品零售企业的设立

第六条药品零售企业的设立应当符合药品零售行业发展规划，药品零售企业名称应体现药品零售经营特点。

开办药品零售企业，应持工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》到食品药品监督管理部门申请核发《药品经营许可证》，凭《药品经营许可证》依法办理工商登记注册。

第七条经营处方药、甲类非处方药的零售企业应配备2名执业药师或药师以上职称的药学技术人员；有中药饮片经营范围的药品零售企业应有一名执业中药师或中药师以上职称的中药学技术人员。

药品零售企业从事质量管理、验收、养护人员应具有大专以上文化程度并具备相应专业知识，营业人员应具有高中以上文化程度。

经营乙类非处方药的药品零售企业应至少配备一名高中以上文化程度的从业人员。药品零售企业从业人员应经食品药品监督管理部门培训并考核合格。

第八条药品零售企业应具有与经营药品规模相适应的营业场所和仓库。药品批发企业、药品零售连锁企业设立的零售分支机构或门店以及实施委托配送的药品零售企业，可以不设置仓库。

药品零售企业应配备计算机，对药品购进、验收、销售等环节实行计算机管理。

第九条申办《药品经营许可证》，应当向食品药品监督管理部门提交以下材料：

（一）《药品经营许可证》书面申请；

（二）工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》或营业执照复印件；

（三）从业人员的身份证明、资格或职称证明、学历证明及岗前培训合格证明；

（四）企业经营场所和仓库的地理位置图、平面布局图及房屋产权或使用权证明，实施委托配送的需提供委托协议；

（五）企业质量管理文件及主要设施、设备目录；

（六）直接接触药品从业人员的《石家庄市医药行业工作人员健康合格证》；

（七）法律法规规章规定的其他材料。

第十条食品药品监督管理部门受理申请后，应当按验收标准审查验收，符合法定开办条件的，应当在15个工作日内向申办人发放《药品经营许可证》；不符合法定开办条件的，应当做出不予行政许可的书面决定，并说明理由。

第十一条药品零售企业变更《药品经营许可证》许可事项的，应当按规定提交申请材料，食品药品监督管理部门应当按照验收标准进行审查，符合条件的予以变更，不符合条件的应当作出不予变更的书面决定，并说明理由。

第十二条《药品经营许可证》有效期5年，有效期届满1个月前6个月内，药品零售企业应向食品药品监督管理部门申请换发。食品药品监督管理部门按照验收标准进行审核，符合标准的，予以换发；不符合标准的，不予换发并说明理由。

第十三条药品零售企业遗失《药品经营许可证》的，应向食品药品监督管理部门书面报失，并在本市主要媒体上登载遗失声明。食品药品监督管理部门在企业登载遗失声明满1个月后，按原核准事项补发《药品经营许可证》。

第三章药品零售经营行为的管理

第十四条药品零售企业取得《药品经营许可证》后，应当按照规定通过《药品经营质量管理规范》认证，取得认证证书，并按《药品经营质量管理规范》经营。

第十五条药品零售企业应将《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范认证证书》、药学技术人员资格或职称证书悬挂于经营场所显著位置，并公布食品药品监督管理部门的举报投诉电话。

第十六条药品零售企业购进药品应当建立并执行进货检查验收制度，审验供应商的经营资格，验明并保留合格证明和产品标识，索取、查验、留存增值税发票和购药清单。

第十七条药品零售企业销售药品时，应当开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容的销售凭证。

销售特殊管理药品应记录购买者姓名、身份证号、联系方式，并不得超出国家食品药品监督管理部门规定的销售数量。

第十八条药品零售企业应建立药品购销台账，并存放营业场所备查。

第十九条药品零售企业应当提供安全用药咨询，指导消费者合理选购药品，按规定配备和销售国家基本药物。

经营处方药、甲类非处方药和中药饮片的药品零售企业，执业药师（执业中药师）或者药师（中药师）不在岗时，应当挂牌告知，并停止销售处方药、甲类非处方药或调配中药处方。

第二十条药品零售企业应当建立药品不良反应报告和监测管理制度，指定药学技术人员负责收集药品的不良反应，按规定报告不良反应监测机构和药品生产企业，不得瞒报、漏报、迟报。

第二十一条药品零售企业在经营过程中发现假、劣药品，应当立即停止销售并封存，并及时向所在地食品药品监督管理部门报告。

第二十二条药品零售企业应当执行药品召回制度，按照规定履行召回义务，收回药品生产企业主动召回、食品药品监督管理部门公布召回和企业在经营中发现的存在安全隐患的药品。

第二十三条药品零售企业应当执行国家药品价格政策。在突发公共事件发生期间，药品零售企业应当承担提供应急药品供应市场的责任，不得哄抬药价。

第二十四条药品零售企业自行停业3个月以上的，应自停业之日起15日内向食品药品监督管理部门报告，告知停业期限，并将《药品经营许可证》交回发证食品药品监督管理部门保管；需要恢复营业的，应在停业期限届满或恢复营业前5日内，告知发证食品药品监督管理部门，经发证食品药品监督管理部门监督检查合格，领回《药品经营许可证》后可恢复营业。

药品零售企业终止经营药品或关闭的，应将《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范》认证证书交回发证机关。

第二十五条药品零售企业不得有下列行为：

（一）在经营场所从事与药品经营无关的活动；

（二）在经营场所从事宣传促销活动，张贴、散发药品宣传品，夸大药品疗效，欺骗误导消费者；

（三）销售终止妊娠药品；

（四）以搭售、买药品赠药品等方式向公众赠送处方药或者甲类非处方药；

（五）法律、法规、规章禁止的其他行为。

第四章药品零售企业的监督检查

第二十六条食品药品监督部门应当按照规定进行《药品经营质量管理规范》跟踪检查，规范药品零售行为，对未按规定实施《药品经营质量管理规范》情节严重的药品零售企业，应当收回《药品经营质量管理规范》认证证书。

第二十七条食品药品监督管理部门应当实施动态分类监督管理制度，建立药品零售企业药品质量安全信用档案，加强基本药物零售监督和质量抽查，推进药品零售电子信息监控。

第二十八条药品零售企业一年内有2次违法行为或违法行为造成严重后果的，食品药品监督管理部门应当对其法定代表人或负责人约谈申诫，并予以记录。

对辖区药品零售企业严重违法产生恶劣影响的，市食品药品监督管理部门主要负责人应对县（市）、区食品药品监督管理部门主要负责人约谈申诫。

第二十九条乡（镇）人民政府、街道办事处应当设立兼职的药品零售监督协管员，协助食品药品监督管理部门对药品零售活动进行监督。

第三十条食品药品监督管理部门应依法公开以下信息：

（一）药品零售企业许可信息；

（二）吊销、注销、缴销《药品经营许可证》、终止经营或者暂停营业的药品零售企业名单；

（三）药品零售企业典型违法案例；

（四）假、劣药品信息；

（五）约谈申诫信息；

（六）药品违法行为举报投诉电话等联系方式；

（七）其他依法应当公开的信息。

第五章法律责任

第三十一条药品零售企业未取得《药品经营许可证》经营药品的，依照《中华人民共和国药品管理法》第七十三条进行处罚。

第三十二条药品零售企业取得《药品经营许可证》后违反本办法第七条、第八条规定，不符合开办条件的，由食品药品监督管理部门责令改正，处以二千元罚款；逾期不改正的，依照《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》第三条第三款处理。

第三十三条药品零售企业违反本办法第十五条规定的，由食品药品监督管理部门给予警告，责令限期改正；逾期不改正的，处一千元罚款。

第三十四条药品零售企业违反本办法第十六条规定，未索取、查验、留存增值税发票和购药清单的，由食品药品监督管理部门责令改正,并处三千元罚款。

第三十五条药品零售企业违反本办法第十七条第一款、第十八条规定的，由食品药品监督管理部门给予警告，责令限期改正；逾期不改正的，处以五百元罚款。

药品零售企业违反本办法第十七条第二款规定，销售特殊管理药品未按规定记录购买者姓名、身份证号、联系方式或记录不全的，由食品药品监督管理部门责令限期改正，并处三千元罚款。

第三十六条药品零售企业违反本办法第十九条第二款规定，执业药师（执业中药师）或药师（中药师）不在岗未挂牌告知或不在岗销售处方药、甲类非处方药或调配中药处方的，由食品药品监督管理部门给予警告，责令限期改正；逾期不改正的，处一千元罚款。

第三十七条违反本办法第二十条规定，药品零售企业瞒报、漏报、迟报药品不良反应信息的，由食品药品监督部门给予警告，责令限期改正，并处一千元罚款。

第三十八条违反本办法第二十一条规定，药品零售企业未停止销售和封存相关假、劣药品，或未及时向所在地食品药品监督管理部门报告的，由食品药品监督管理部门责令改正，并处三千元罚款。

第三十九条药品零售企业违反本办法第二十四条第一款规定的，由食品药品监督管理部门责令限期改正，并处二千元罚款。

第四十条药品零售企业违反本办法第二十五条第（一）项、第（二）项规定的，由食品药品监督管理部门给予警告，责令限期改正；逾期不改正的，处一千元罚款。

药品零售企业违反本办法第二十五条第（三）项规定的，由食品药品管理部门责令限期改正，并处一万元罚款。

药品零售企业违反本办法第二十五条第（四）项规定的，由食品药品监督管理部门按照《药品流通管理办法》第四十条规定予以处罚。

第四十一条药品零售企业一年内因违法行为被约谈申诫2次以上的,由食品药品监督管理部门吊销其《药品经营许可证》。

第四十二条食品药品监督管理部门违反本办法发放《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范》认证证书的，由其上级主管机关责令收回。

食品药品监督管理等部门及其工作人员违反本办法的，依法追究行政责任；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。

第六章附则

第四十三条本办法所称特殊管理药品，包括第二类精神药品、医疗用毒性药品、胰岛素、含特殊药品类复方制剂等规定实施特殊管理的药品。