电大办公室管理考试资料(问答题)

2024-11-07

电大办公室管理考试资料(问答题)（共5篇）

电大办公室管理考试资料(问答题) 篇1

一．办公室的含义。答：办公室，一个常用得很普通的名词，却有着多种含义：

1、广义的：泛指一切办公场所，区别于用于教学的教室，用于生产的车间，或是医疗室、实验室等等。和进程，让上司及时了解下情，随时作出指导；二是工作中发生的重大问题，让上司及时作出处理；三是合理化建议，供上司改进工作时参考；四是应上司的要求汇报情况（4）报告方式：口头或书面形式。2．计划方法和总结方法：计划方法：（1）要有科学的、明确的工作计划；工作目标、内容步骤、方法、标准、完成2、狭义的：是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。譬如：教师办公室、护士办公室、厂长办公室、院长办公室等。

3、特指的：党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构。级别高的又称“办公厅”。如：中共中央办公厅、上海市人民政府办公厅，中级的或基层的称办公室，江苏省昆山市人民政府办公室、三星公司办公室等。

4、专指的：某种专门的独立的工作机构。如：国务院台湾事务办公室、上海市浦东新区征兵办公室。二．办公室事务管理特征。答：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。

三．我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。答

1、我国文秘工作：主

要包括：文书撰写；文书制作；文书处理；档案管理；会议组织；调查研究；信息资料；信访工作；接待工作；协调工作；督查工作；日程安排；日常事务；办公室管理；其他临时交办的事项。

2、国际文秘人员工作：主要包括：以速记记下上司交待的事项；执行上司留在录音机中的吩咐；档案管理；阅读并分类信件；以电话往来维持和外界的良好公共关系；替上司定约会并做好记录；按上司的口头或书面指示完成信函；在权限内按自己的意思发出信函；接待来访宾客；替上司接洽外界人士；自动处理例行的事务；为上司安排旅行或考察；替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话等；准备好公司要公开的资料；替上司收集演讲或报告的资料；协助上司准备书面的财务报告、研究报告等；整理并组织好粗略的资料；替上司保管私人的、财务的或其他的记录；协助上司申报所得税及退税；督导一般职员或速记员；安排会议事务，并做会议记录或纲要；复印资料。

3、我国外资企业与合资企业办公室实务内容：办公室环境的布置和整理；通讯事务、电话、信函和邮件处理；执行上司交办事项；照料上司身边的琐事；接待宾客和员工的来访；记录上指令及会谈、会议内容；打印文稿有表格；收集及整理各种信息；保管办公室设备及用品；外出办事，如银行、邮局、税务所等。

四．办公室环境布置。答：目的：创造舒适而又工作效率高的环境；塑造组织形象；建立挡驾制度；有利于保

密工作。

五．办公室易耗品主要有哪些？答：

1、信封，纸张

2、软盘，光盘等

3、铅笔

4、圆珠笔

5、签字笔或钢笔

6、修正液或修正带

7、印盒

8、各种小型机器，如订书机（包括订书针），打孔机，装订机（包括装订线），日期号码机，切纸机，计算机，拆信器，碎纸机等

9、小刀

10、日历等

11、其他，如标签纸，直尺，三角尺，透明胶带，绳带，图钉，橡皮筋，大头什，纸夹等。

一．文员的工作顺序。答：

1、计划的步骤

2、实施的步骤

3、检查的步骤。

二．“优先顺序”处理工作。答：第一阶段，先将自己想做的工作以重要程度为标准分类；第二阶段，其次以紧

急程度和重要程度为标准分类；第三阶段：同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率，对于现在该做的重要且紧急的事情决定优先顺序。

三．文员管理时间的方法。答：

1、定好目标，把想做或需要做的事情写下来

2、作出选择，按重要性的程序把

目标排列出来

3、计划你的时间：对每一项工作作出安排，定好最后期限，使用日历，计划表，检查表等手段

4、把工作分配给助手去做，这样你就有更多时间处理重要的事情

5、学会谢绝浪费时间，无关紧要的不速之客

6、尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静，有效的时间段里去做

7、提高交流效率，避免重复对话和返工

8、避免和同事浪费时间，毫无意义的闲聊或争吵

9、想办法加快处理邮件，信件和其他反复出现的事务

10、第一次做一项工作时可以稍微慢一些，因为重新做一遍会花更多的时间

11、把可以同时做的事情集中在一起，比如，把所有要跑腿的事情放在一次做

12、开始工作之前要做好准备工作，这样就不会因为遗忘某事而导致辞中途停顿

13、利用间隙时间计划一下将要的事情，如不挂电话等人时

14、根据你的体力安排工作，精力最充沛的时候做最难做的工作

15、简化工作，如用电子邮件代替打电话通知

16、利用好现有的技术（机器、服务）等，使枯燥而费时的手工操作变得轻松简单。

四．文员的工作方法。答：1．请示方法与报告方法：（1）请示内容：必须是自己难以处理或无权处理的事，请

求上司给予指示或授权办理（2）请示形式：可以是口头形式，也可能是书面形式。重大、政策方面、需授权批准的事，书面请示，上司书批复，以示慎重，也可备日后查证（3）报告内容：一是定期报告工作情况的时间。（2）分清轻重缓急，决定工作次序，有条有理地去进行。总结方法：总结方法是文员每隔一段时间就要对自己的工作做及时的回顾，以便肯定成绩，得出经验，找出不足，吸取教训。从时间上、规律上进行。3．受意方法：受意是文员接受和领会上司意图。一种是直接受意，即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等。这种直接受意，易于判断和领会。另一种是间接受意，指上司在平时随便交谈情况下，或与其他人员谈话中就某一问题、某一工作发表的意见和看法等。受意方法要注意：（1）备好记录本，记录下指示要点（2）注意倾听，用心判断指示的用意（3）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话（4）如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式，态度（5）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。4．传达方法：传达是文员将上司或上级机关的文件精神、指示、情况等传递给下级机关或员工、群众。一种是正式传达，即文员在正式场合上宣读文件，或口授上司指示；另一种是非正式传达，即由文员有意识地向传达对象“透露”主要精神，或所谓“吹吹风”。5．进言方法：进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。6．变通方法和挡驾方法：

1、变通方法：通常情况下，文员必须照章办事，但在特殊情况下，文员可采用变通方法，灵活从事。

2、挡驾方法：对于上司不必要接见来访者、邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。（电话挡驾、来访挡驾、会议，活动挡驾）。7．分工方法与合作方法。

1、分工方法：应贯彻“集中领导，分工负责”的原则，文秘部门的负责人要根据实际工作需要，划分每个人的职责，防止和克服忙闲不均的现象。

2、合作方法：文员工作头绪多，涉及面广，有时单枪匹马不能完成，而且一环疏忽，就可能前功尽弃，因此文员要善于同他人合作，密切配合，步调一致。

五．简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？答：文员工作分为三个步骤：计划，实施和检查：

1、计划的步骤：要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。

2、实施的步骤：要注意，同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行，上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施，配合上司预期的期限。

3、检查的步骤：要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自已所从事相同性质的工作加以比较分析。三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划—实施—检查”这样一个滚动的过程开展，三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。

六．从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。答：同：

1、都应先问好，再传达自已的信息

2、都

应保持耐性，热情的态度

3、通话结束，应让对方感受到自已愉快的心情

4、都应简明扼要表达自已的意思。异：

1、打电话首先查清楚对方的电话号码，接电话应等电话铃响2—4声就接听

2、打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍，接电话则没有这一步。

七．怎样做好为领导筛选电话的工作，主要做法有哪些？答：

1、文秘人员在说了迎接词，对方发出声之后，就

能迅速辨听出对方，这应是一种专业技巧

2、除了分辨声音之处，文秘人员对名字的辨识一定要有相当的把握

3、来电者寻找你的上司应弄清对方的身份和来电目的，然后再通报上司

4、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”，以应付那些上司不想接待的人，或者对方留下口信，待上司选择性的回复

5、应鉴别来电者的问题，根据对方的身份和来电目的分别处理，聪明地转接电话，把来电转接给真正能处理该事情的人

6、文秘人员对待投诉电话要有礼貌，有责任心

8、如果找上司的人是他的朋友或者有业务关系的人，文秘人员不应妄攀交情，抓着电话畅谈。

一．电视会议：是一项新兴的图象通信业务。它利用先进的技术将不同地点的图象（包适文件、照片和实物等）

和声音信息互相传递。虽然双方远在天边，却可以面对面地交谈，共享文件、图表、录象带等资料。二．交互式电话会议：电话会议是一种方便、省时、高效的会议形式。单位或个人可在任意一部话机上组织多方的国际、国内或本市的电话会议，声音清晰宛如一室。每个会议参加者无论身在何处，只需拨打一个事先约定的会议电话号码及密码，即能参加会议，也可以同时发言、自由交谈。付费方式有会议主办方付会议租用费、通话费和会议主办方付会议租用费、会议成员自付通话费两种。

三．卫星通信：是以卫星作为空间中进器进行的通信。它的特点是覆盖面积大，通信距离远；机动灵活，不受地

面电路及地面位置的限制；此外，它还具有一点多址的广播特性，因此，卫星通信使用于广播电视、教育电

视和远程医疗、数字信号传送和抗震救灾等重大活动中的通信工作。利用卫星通信地面站，开发其应用领域，可开展临时或固定视频传送业务。

本人要求过高并明显不符合政策规定的 b、精神病患者的来信 c、没有具体内容和情节的匿名信 d、有过激言论或谩骂领导，上司而无须转公安部门查处的匿名信 e、其他经过认定不再承办的信件。

一．邮件的收取。答：

1、传达室或收发室收到邮件，再送到文秘人员办公室

2、邮件送到单位所租的信箱，由

文秘人员开启，取出邮件带回办公室

3、由专人送达，需要签收的邮件，如特快专递

4、如果公司使用电子邮件系统，文秘人员到达办公室的第一件事是检查电脑里的电子邮箱和其他设备，如传真机和电传打字机，二．来电的接收与处理。答：文秘人员或信访接待人员必须高度重视，认真做好接听，处理来电的工作。接听电

话时，态度要诚恳，耐心，语气要亲切，委婉，并随手做好必要的记录，对比较复杂或严重的情况，可以约请面谈，一时难以答复或需要请示的问题，可以另约时间（但时间不宜过长，最好在三天以内）主动打电话给对方。

查看晚上是否有信件传送过来。

二．邮件的分拣。答：

1、按照收件人的姓名分拣

2、按照收件部门的名称分拣

3、按照邮件的重要性分拣。三．邮件的拆封。答：一般来说，机要邮件和私人邮件方秘人员不应拆封，除非上司特别授权，写时上司亲启的信件应直接交给上司处理，如果文秘人员无意拆开了，在信封上要写上“误拆”，并签上自已的名字，封上信口，把信件交给上司的时候向他（她）道歉。

四．邮件的处理。答：

1、需要呈交给上司的信件，应该赶在上司进办公室之前准备好，或在上司上班不久就要

准备好

2、文秘人员把办公室无法处理的信，以及应该转交其他人的信件分开放好。

五．电子邮件管理的注意事项。答：

1、回复电子邮件前，要再思考一下，是否应拿起电话与对方聊聊或约个时

间当面协商

2、如果发电子邮件的目的主要是为了表达某种情感而不是传达信息，则可以采用面谈，电话或才亲笔写信或会议的方式，没必要去制造不和谐的气氛或冲突

3、不要因为电子邮件方便，就什么事都依赖电子邮件

4、尽量不采用HTML格式撰写邮件

5、进行邮件沟通要遵守平时的行为准则，更要遵守法律法规，如尊重知识产权就非常重要

6、传送冗长文字与大型图绘均会占用大量的频宽，造成网络塞车

7、不要一再传送相同的讯息给相同的对象，这不仅会使网络超载而降低传输速率，同时还会占用他人的信箱容积

8、在未经同意前，不能将他人的电子邮件转送给第三者，若要这样做，应该先征询来信者的同意

9、电子邮件传送时会以所用计算机的设定日期，时刻来标示邮件的发送时间，为避免不必要的误会或窘态发生，文秘员要定期检查计算机系统时间与日期之设定是否正确。

六．简要回答邮件分检的一般标准。答：

1、按照收件人的姓名分拣

2、按照邮件的重要性分拣

3、按照收件部

门的名称分拣。

七。怎样处理上司不在时的邮件。答：

1、文秘人员把需要上司亲自处理的信件先保存下来，并通知发信人信已

收到，告诉对方何时可能得到答复

2、上司指明在他不在时把收到的邮件转送某个部门或人员处理

3、上司授权文秘人员处理一些应由他处理的邮件

4、如果邮件很多，文秘人员还可以制作邮件摘要表

5、如果上司习惯于每天给办公室打电话，文秘人员应该把需要上司处理的每封信的内容大致记录一下，这样文秘人员就可以随时向上司汇报

6、如果上司在临走时留下通讯地址和电话，文秘人员在处理邮件时遇到棘手的事情，应及时向上司指示

7、把寄给上司的邮包连续编号（如4-1，4-2，4-3）这样就会知道你寄出的邮包是否全部到齐了

8、文秘人员也可以把积压的信件分别放入低袋，标上“需要签字的信件”“需要你处理的信件”“需要读的信件”“报告”“一般阅读材料”。

一．行为举止方面的礼貌。答：1站立资势的练习法

2、走路资势的练习法

3、坐下的正确方法

4、站立行礼的方

法

5、与人打招呼的方法

6、握手的礼仪。

二．仪表方面的礼貌。答：

1、和谐：仪表应配合工作的场合2、整洁：不留给别人不悦的印象

3、灵活性：装束

应切合工作上的效率。

三．接待平时来访者的实务。答：

1、初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见

2、接待计划中来宾、内宾

接待、外宾接待。

一．承办来信注意事项。答：

1、拆封信件前，要检查信封，邮票是否完整，对随信附寄的证件，票据，现金等

要逐项点清，详细登记，妥善保管，一般不要随信下转，转发信件时要保持原信封，邮票的完整

2、登记信件时，要书写工整，字迹清楚，摘录登记内容要言简意赅，需要呈送领导，上司批阅的信件，要附上“信件呈阅单”

3、对初次写信者，承办开始就要复信或回告承办情况，避免重信或越级上访

4、对于举报违法的，或者申诉遭到打击报复的，或是涉及基层负责人的信件，如需要转（交）办的，只能将信件转（交）被举报，申诉或涉及单位（负责人）的上级或有关部门处理，不得将信件转交给被涉及的单位或本人，以保护举报人的合法权益

5、对下列情况的信件，不再承办，但可作为已经处理的信件登记和统计：a、已做结案处理的，三．接待来访注意事项。答：

1、组织领导应该定期或不定期地亲自接待群众来访，如我国许多城市已设立了“市

长接待日”、“局长接待日”等制度

2、企事业单位一般都有接待室，铁路，交通，商业等服务性行业，也都有值班室（台），服务岗或监督岗等

3、接待人员应该有比较高的思想修养和较强的业务能力

4、接待者要做好登记，记录来访处理的全过程，并要签署接待者，承办者（单位），姓名（名称）。

四．怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？答：

1、上司正在开会时

2、上司繁忙时

3、上司即将外出时

4、远道来访或重要事情的来访时。

一．会议的目的。答：会议的具体目的是：信息的传达；信息的交换；相互启发；作出决定。

在一个企业中所举行的会议，包括有下列各种名称的会议，有包含其中之一或更多的目的。说明会议、研究会议、解决问题会议、学习会议、创意会议。

二．会议以职级来分类。答：股东会议、董事会、常务董事会、中层管理人员会议、员工大会、工作场所会议。三．会议用语。答：议案、提案、表决、议决、票决、例行会议、分科会、咨询、答询、最低出席数、临时动议。四．会议的计划与准备。答：

1、举行会议的决定

2、参加会议的人选

3、会议日期，时间的决定

4、会议场所的选择

5、议程表制作和执行方法

6、会议通知的定法和传达方法。

五．会议材料的准备。答：作为判断议题材料的会议资料，与会议能否圆满成功关系极大。文秘人员要向上司确

定会议需要的资料有哪些？必须重新收集的资料是什么？制作复印件，为参加者准备好需要的份数。制作资料时，尽可能逐项列出要点或绘制成图表，以便能很快地掌握议题要点。资料（譬如会议议程和上次会议记录）如果和通知一起送出，有关部门和人员就能提前知晓情况，要作什么准备，在会议上作什么发言，在开会时就能马上讨论议题，如此更能节省会议的时间。在公司的会议中，负责准备方程的可能是公司的文秘人员，这样就必须在收集办公宝信息、组织议题、给与会者寄发材料等方面做许多工作。六．会议中的实务。答：接待事务、会场的管理、会议中的电话或来访者、会议记录。七．会议记录的要求。答：

1、简洁

2、清除

3、通俗、清洁。

八．会议记录的制作方法。答：

1、迅速作出一张座位图，便于你识别会议上的发言者

2、要一份议程表和其他

文件，在你需要核对事实和数据时随时可用

3、简要概括一般性的讨论，但要将决议，修正案、重要声明、决定和结论等一字不差地记录下来，可以利用录音机帮助记录，但不可过分依赖它

4、西方企业规定，不管是谁提出了一个动议，或附议一个动议，或提出了会后行动、意见，都要把此人的姓名记下来

5、如果文秘人员漏记了什么或需要额外的信息，可提示主席，也可以事先准备某种暗号，用来提示主席应该重复的内容或对某一内容作出解释。

九．会议记录的内容与注意事项。答：记录的内容：

1、会议名称

2、会议记录人的姓名，盖章

3、时间（开始时

间、结束时间）

4、会议地点

5、议题

6、主持人，主席

7、出席者名单

8、会议的经过情形及结论

9、相关的资料

10、下次会议预定日期。

会议记录的写法，应该注意如下的事项：

1、以决定事项为重点，逐项列出较易明了

2、简洁而有要领地写出会议经过，不必写所有人员的发言

3、要注意的是，要写什么议题？以怎样的顺序提出？这些议题

是什么人发言？什么答复？表决结果有没有定案？这些都要简要地写上

4、要写正确、清楚，要注意会议内容有无疏漏之处？客观地记录内容，不可写记录者的主观感觉，用主观意识去影响记录内容。

十．编写会议简报。答：政府机关、企事业单位的大型、重要会议在进行过程中需要编写会议简报，这是一种内

部性质的，用来反映会议动态、进程和主要内容的简要报道。它的作用表现为：向上级部门或会议领导汇报会议情况；向有关平级和下属单位传递会议信息；在会议各小组内部交流沟通信息。会议简报大多是在会议进行过程中编写的，也有的在会后总结编写。因而，其写作要点是内容准确、新颖，编排短小精悍，拟写、印刷和发送快速。会议简报的写法有两种：（1）报道式。采用新闻报道的方式，介绍会议进程和动态；（2）转发式。把会议成员的一些有代表性的、重要的发言稿加上编者按予以转发。

十一．拟写会议纪要。答：

1、议决性会议纪要。（一般日常办公会议所用，是与会者经过商议，对某些问题作出

一致决定，需要共用遵守、执行时写下的文字依据）

2、周知性会议纪要。（座谈会、学术会议常用的，用于传达会议情况，传播信息、交流经验而作的纪实性文件）。

十二．召开各种会议方法。答：办公会议、代表会议、联席会议、学术会议、新闻发布会、记者招待会、报告会、一．照料上司身边琐事的准备。答：

1、照料身边琐事的心理准备

2、各种照料身边事务的工作。

二．各种照料身边事务的工作。答：各种身边工作，安排餐饮，协助服饰，办公室的联络事项等，私人日常例得

事务调整，采购物品，注意上司的健康。座谈会、国际会议、电话、电视会议、签约仪式。

十三．提高会议效率，文秘人员应注意哪些方面，请列出相关要点。答：

1、遵循法律法规

2、合理确定会议目

标

3、确定必要的会议者

4、减少会议数量

5、缩小会议规模

6、简化会议程序

7、缩短会议时间

8、控制会议经费

9、分析会议成本。

一．日程安排的意义。答：

1、所谓日程安排，就是“关管理者的会议、面谈、出差、访问等作计划、实行、变

更及调整”。概括地说，是指“文秘人员为使管理者（上司）能够有效发挥其功能所作的辅佐活动”。

2、管理者对于有限时间的如何分配及活用，可以说是与该企业的业绩息息相关，所以日程安排计划的制作、管理都有很大的意义。通常，上司对于应该从事的各种活动，先判断其紧急和重要程度之后，再编进日程计划中。为处理管理者所遭遇的各种问题而制作的日程计划，这可以说是对管理者能力的一种考验。

二．日程安排计划表的种类和管理。答：

1、文秘人员制作的日程安排计划表在上司看来，是为了按照该计划表

有效进行工作的一种工具；但在文秘人员看来，则是为了使上司能够在某一天、某个时间，依照计划行动而辅佐上司对时间进行支配的备忘录或核对表。

2、在制作日程安排计划时，文秘人员被授权能够自行决定的程度，如上一节所述，有许多种，但是文秘人员不管在任何情况下，都必须能够适当地应对。因此，无论由谁去管理日程安排计划并不重要，重要的是要讲求管理的方法。

三．日程安排计划表的种类：答：

1、年预定表

2、月预定表

3、周预定表

4、日预定表。

四．日程安排计划的变更和调整。答：

1、在制作日程安排计划时，要按照业务动态预测可能召开会议或集会，而保留宽裕的时间

2、最重要的是上司与文秘人员之间必须有密切的联系，这样就能避免任何一方不小心所犯的错误

3、也需要与有关啊门的文秘人员彼此联络，以便能预先获得会议等信息，并通知上司

4、对于变更及信息的追加，每一次都要在主要的日程安排计划表上填写，同时也要通知上司及所有相关人员

5、日程安排计划表上的行动被注销时，要立即和上司联系，以便能够将别的行动计划编入

6、为了在发生变更时能够快速地应对，要事先准备好与相关人员联系的有关事项。

五．日程安排计划管理。答：文秘人员经常要提醒上司在什么时间做某事，可以使用提示系统，包括电子提示系

统和人工提示系统：

1、电子提示系统

2、人工提示系统。

六．日程安排计划表的种类大致有几种？答：

1、年预定表：是企业在每年例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会，董事会，公司创立记念日，年休假等，一般于年初将整个的活动事项整理成表，再通知各部门。

2、月预定表，周预定表，日预定表：（1）月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进的会议，面谈，出差，访问等预定计划（2）周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细（3）日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。

一．文秘人员在差旅工作过程中的主要任务。答：

1、准备旅行计划和旅馆信息

2、制定约会计划

3、为商务洽

谈收集资料

4、决定旅行用品。二．

旅行过程安排。答：

1、旅行中的注意事项

2、旅行时饮食安排

3、旅行时的安全防范

4三．旅行结束后的有关工作。答：

1、整理好旅行过程中所有的单据，凭证，送上司审阅，签字后向财务部门报

销，或者结算预支的出差费用

2、回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报，如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案

3、尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完成的工作

4、对在出差时结识的有关人士，单位等的情况做好记录，以便将来有用

5、对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

四．文秘人员应为上司的商务旅行做哪些准备工作？请列出工作要点。答：

1、准备旅行计划和旅馆信息

2、制

定约会计划

3、为商务洽谈收集资料

4、决定旅行用品

5、行李问题

6、安排差旅费：预支差旅费，个人支票，旅行支票，信用证

7、建立旅行—旅馆信息资料库

8、办理旅行保险，如意外伤害保险等。

三．照料身边琐事的做法。答：

1、安排饮食

2、打点更换服饰

3、与上司家人联络。

四．

文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？答：

1、提神醒脑的服务

2、私事方面的协肋：特

别指示事项的时候，纯私人性请求时

3、财物管理：薪金收入管理，支票往来管理

4、其他。

五．举办一般规模的宴会，需要做哪些工作，请列出相关要点，并选择其中某一项工作，做出较为具体的说明。

答：１、客人的选择：文秘人员向各部门经办人收集客人的名单，再请上司核定２、确定时间：如果是涉及外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，要避免选择对方的重大节假日

3、会场的选择：决定举行宴会后，要及早选定会场

4、拟定菜单：宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，最好能查询一下客人有什么是特别不喜欢的5、寄发请柬：宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名，被邀请人姓名，宴请的目的，方式，时间，地点，以及着装要求，要求回函及其他说明等

6、席次的排列：宴会的成功与否，与事先的安排和进行过程都有关系，会场的布置与装饰要强调喜气洋洋和热闹的气氛。

一．日常举止规范。答：

1、站立

2、行走

3、就座

4、下蹲。

二．交际业务应注意的问题。答：

1、消息要正确。得到婚丧喜庆的消息，要加以查证，以免发生错误，尤其是

丧事，若不查证确实，可能产生严重的后遗症

2、适当的时机。交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，反而可能破坏彼此的关系

3、遵循传统。处理应酬事宜，必须按照当地的社交礼节和形式来进行，或以传统的方式或物品来表达自己的诚意。

三．简要阐述社交话题的选择原则。答：１、合适的话题：（１）谈话双方都感兴趣的，有共同利益话题的（２）

一般人喜闻乐见的话题（３）显示地方或民族色彩的话题（４）比较高雅的话题（５）积极，健康的生活体验的话题（６）风趣，幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。２、不合适的话题：（１）应当忌讳的话题（２）令人不快的话题（３）过于敏感的话题（４）自已不甚熟悉的话题（５）夸耀自已的话题（６）庸俗的，色情的话题（７）不宜谈论的保密的话题。

一．口头语言。答：所谓口头语言，指为表达自己的意思而发出的声音、讯号。文秘人员的口头语言需要心脑、动作和适当的语言，这三要素都要平衡才能发挥语言的作用。

二．口头语言的特征。答：口头语言是表达意思的一种方法，它有如下特征：

1、语言听过就立即消失，但语义

让人明白了，可能留在记忆中。所以发声要清楚，尽可能说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象

2、有重音

3、有歧义

4、口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。

三．敬语的种类。答：表达敬意的方式有用语言（敬语）的表示法，和非语言（外事礼节、普通礼节及日常礼貌

等）的行动所作的表示，如举止、态度、表情等。当这两种表示方法使用恰当时，对方会觉得满意、愉悦，并正确了解、接受你的意思。敬语一般有尊敬语、谦虚语、客套语等三种。

四．说话的方法。答：为了使口头语言的内容让人易于理解，从而产生好感，所以适当地利用口头语言特点，以

自己的说法去表示，并在传达时不使对方产生误会是很重要的。为此，必须正确掌握说话的目的和重点。

有效加强印象的说话要点是：

1、语句要简短

2、由结论先说

3、利用重复的效果

4、话说完之后要整理

5、说话时考虑时间，地点，场合，对象因素，使用模糊语言。

五．说明的方法。答：

1、把要说明的内容和目的的弄清楚

2、对方对于所说明的事项具有多少兴趣，以及关心的程度如何呢？

3、要使用彼此（共同）都容易理解的话（措辞）。

4、说明的顺序。六．报告的方法。答：

1、不要失去报告的适当时机

2、不要弄错报告对象及顺序。

七．说服的方法。答：

1、清楚地知道在所说服的事项中，最想说什么

2、要具体了解对方的立场和意向

3、以诚

恳的态度为对方着想而发言。

八．拒绝的方法。答：

1、超越自已权限，能力的事情

2、虽然有能力办到，但在时间，地点上无法配合3、在道

义上不能答应的4、清楚而客气地拒绝

5、告知补救方法。

九．听话的方法。答：

1、用认真的态度集中精神聆听

2、听话时同时在脑海里想5W2H，把对方所说的话整理好

3、在适当时机适当地附和，是，嗯，是吗，我明白，结果呢，那实在太好了，等

4、在对方谈话告一段落

后再发问，若发问事项很多，就逐项列举，依照谈话内容的顺序发问

5、对方说话时，不要挑语病或抢话。

五．立卷类目的编制。答：立卷类目也叫案卷类目，是指在一年的实际文书尚未形成以前，根据单位各项活动和

文件形成的规律，对一年内可能发生的文书按照立卷要求和方法编制成的一个立卷规划，事先拟制出来的归卷条目。立卷类目主要由类名和条款两部分组成。

六．档案的保管和利用。答：

1、保管：为了完好，长久保存档案，需要采取一些保护措施，进行妥善管理。包

括对档案期限的确定，文书档案的保管期限分为永久，长期（16至50年），短期（15年以下）三种，文书管理人员为了掌握档案的基本情况，还必须对档案进行数量的登记，统计和分析研究，以期更好地提供利用。

2、利用：（1）设置档案室，提供档案外借，如借阅证制度，催还续借制度和调离认可制度等。（2）通过一定的制度和手续，提供档案外借，如借阅证制度，催还续借制度和调离认可制度等。（3）根据档案原件制发一．

印章的种类。答：单位印章、套印章、钢印、领导人签名章、其他印章。

二．印章的使用。答：

1、公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用，做到制度化、规范化。

加盖单位公章，原则上是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名，并要将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记。譬如要加盖部门的公章，监印员凭部门领导人批准用铒的签名和核准的份数，加盖印章并履行用印登记手续。一般日常事务的用印，如在介绍信上加盖印章，单位领导人可委托管理印章的文秘人员具体掌握。

2、加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒。印章要保持清洁，印油均匀，使字迹清晰、醒目。

3、凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。使用不同的印章，或加盖在不同的位置，其意义、作用是不用的，常见的有以下几种：落款章、更正章、证见章、骑缝章、骑边章、密封章、封存章。

三．介绍信的使用。答：

1、应指定专人保管，放在有保险设施的柜屉中保存，随用随取，以防丢失或被盗

2、领用介绍信者必须经主管批准，文秘人员不得擅自开具发放

3、文秘人员必须在主件和存根上认真填写前往单位的名称，派出人员的姓名、身份，需要联系的事宜，开出的时间、有效期限等项，正本和存根必须一致。不得出具空白介绍信

4、介绍信必须加盖公章方为有效。公章盖在开出日期处，同时在主件与存根的骑缝处也要加盖公章。介绍信如果写错了，在修改处要盖章证明

5、介绍信的存根要妥善保存，以备查考。四．电子签名和电子印章的使用。答：

1、电子签名的制作：要制作电子签名，必须通过向第三方数字签名认证

机构提出申请，由认证机构进行审查，颁发数字证书来取得自已的电子签名。

2、电子印章的制作和使用：要制作电子印章，文秘人员必须去国家认可的电子印章制作部门，填写单位信息，单位负责人信息，经办人信息，持章人信息，电子印章信息等，个人电子印章需填写经办人信息，持章人信息，电子印章信息等，完成订购手续后携带相关证明文件去有关管理部门审核验证，备案和批准后才能刻制。

五．保密工作的内容。答：

1、文件保密

2、会议保密

3、新闻宣传保密

4、使用办公设备保密

5、通迅保密。六．值班工作的任务。答：

1、信息沟通和通讯联络

2、办理来访接待

3、处理突发事件

4、确保安全

5、承办领

导交办事项。

七．印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章，骑缝章，更正章的使用范围如何？答：主要形式：１、落款

章２、更正章３、证见章４、骑边章５、骑缝章６、密封章７、封存章。使用范围：１、落款章：加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性２、骑缝章：带有存根的公函，介绍信，还要加盖在正本和存根连接处的缝线上３、更正章：对文书书写中的错字，脱字，冗字，倒字，可以在改正后，用加盖更正章的办法作为法定作者自行的凭信。

一．文书处理的内容和基本任务。答：

1、发文：从文书起草、修改、审核、签发到印制、发出的一系列处理环

节。

2、收文：从来文的签收、登记、分办、传阅、拟办、批办到承办、催办以及答复的一系列处理环节。

3、管理：平时管理、发挥公文的效用，公文保密的一系列管理环节。

4、立卷归档：整理立卷、归档保存的处理环节。

二．文书管理的内容和要求。答：文秘人员在做好收文和发文的基础上，要进行文书管理，内容包括对文书的数

量管理、质量管理、时效管理、保密管理，以及文书的立卷与归档管理等，使得各种文书既方便查找、调阅，又妥善归类，不遗失，不泄密。

三．立卷的归档要求。答：文书部门和其他业务部门把己经处理完毕的文书整理立卷，定期移交给单位档案室或

档案人员集中保存，并应该形成一定的制度包括三方面：

1、归档范围。凡是本单位业务活动中办理完毕的具有保存价值的各种文件材料，均应归档。

2、归档时间。办理完毕的文件材料，应该在第二年上半年内交由档案室或档案人员归档。特殊文件可根据具体情况适当延长时间。

3、归档要求。凡是应归档的文件，必须分类立卷，排列有序，表格齐全，填写无误，编号科学和符合要求。

四．文书立卷标准。答：文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”，通常可以按

照以下几种特征立卷：

1、按问题特征立卷。

2、按作者特征立卷。

3、按文件特征立卷。

4、按时间特征立卷。

5、按地区特征立卷。

6、按通讯者特征立卷。

立卷的六个特征的运用，是文件之间联系的具体体现，文件之间的联系是多方面。不可能只采用一种固

定的模式组卷。因此在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

各种复制本，实行档案的有偿交流，提高档案利用率。（4）利用所藏档案中的有关记载和资料，对申请者提借核实某种事实的书面证据。（5）以楼案为依据，文秘和档案人员对查询者的有关问题进行专业性的解答，提供咨询服务。（6）将档案目录印制成册，分发到有关部门，以交流信息。

7、举办档案展览，充分发挥档案的作用。

七．简单阐述收文处理的程序及分送的基本原则。答：

1、收文处理的程序：（１）签收和拆封（２）登记（3）

分送（4）拟办（5）批办（6）承办（7）催办（8）注办。

2、分送的基本原则：（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示，报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理（2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办（3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”连同文件并送批（4）便函，请柬，介绍信，广告，启事等，不作登记，直接交具体负责人办理（5）在文件份数少，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理，后阅知，先主办，后协力，先正职，后副职的次序分别审阅处理。

八．按照文书立卷特征立卷，主要有几种类型？简要说明按照问题的特征立卷的工基本含义。答：１、类型：（１）

按问题特征立卷（２）按作者特征立卷（３）按文件特征立卷（４）按时间特征立卷（５）按地区特征立卷（６）按通知者特征立卷。２、按照问题特征立卷的含义，将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情况，运用最广泛。

一．电子文档的特征和类型。答：特征：

1、不可识别性和非直读性

2、对机器设备和标准的依赖性

3、物理结构，逻辑结构的复杂性

4、对元数据，背景信息的依赖性

5、载体的多样性和信息存储的高密度性

6、信息与载体之间的可分离性

7、文档信息的共享性。类型：

1、文本文件

2、格式文本文件

3、数据文件

4、图形文件

5、图象文件

6、视频文件

7、声音文件

8、程序文件

9、演示文稿文件

10、超文本文件

11、Flash动画文件

12、复合电子文档

13、智能电子文档。

二．电子文件的收集、整理。答：

1、草稿文件一般情况下可以不保留，但记录了重要文件的主要修改过程，有

查考价值的电子文件则应收集

2、对“无纸化”办公系统中生成的电子文件，由于其技术特性不同，存储载体和记录信息的标准，压缩方法也不同，因而应分别采取措施以保证其完整性

4、电子文件在计算机网络系统上进行收集积累，应用系统中的自动记录功能，用来记载电子文件的形成，修改，删除，责任者，入数据库时间等

5、用载体传递的电子文件，要按规定进行登记，签署，填写（电子文件登记表）

6、电子文件的收集积累应由文书部门集中管理，不得由个人分散保管。

三．电子文档的存储与管理。答：具有凭证和历史利用价值的电子文件，应该作为档案保存，存储根据各种电子

文件的特点分别采取措施保证其原始性，真实性，完整性和有效性。

1、要保证电子档案内容逻辑上的准确

2、要保证电子档案的原始性

3、要保证电子档案的可理解性

4、要对电子档案载体进行有效的检测与维护。四．电子档案的利用。答：

1、直接利用

2、就地阅读

3、提供拷贝

4、通信传输

6、局域网服务

7、网站服务。五．简要说明电子文件归档的基本方法。答：１、将应归档的最终版本的电子文件存入磁，光介质上，脱机后可

存放在别处

2、采用数据压缩工具对网络上应归档的电子文件进行压缩，然后刻入磁光介质上，但采用压缩工具的过程，必须统一，规范

3、将确定要归档的电子文件在网络环境下进行一次备份操作，然后将其存放在磁光介质上

4、采用“双套制”归档，即同时保存电子文件及其纸质形式，一般适用于永久和长期保存的电子文件的归档，这种方法应在两种载体中同时保存规范的机读目录，并在两者间建立便于检索的联系。

电大办公室管理考试资料(问答题) 篇2

1 教务管理系统考试记录分析

在教务管理系统的考试通知单打印预览界面中,选择“生成其它形式文件”,以Dbase3格式将数据导出,并命名为kstzd.dbf(考试通知单表)。其主要字段及含义如表1所示。

电大办公室管理考试资料(问答题) 篇3

（1）规定企业的任务；（2）制定为实现企业任务的长期目标和短期目标；（3）制定出指导企业实现目标，选择和实施战略的方针；（4）决定用以实现企业目标的战略。

2怎样理解市场营销组合的概念与意义？

P38市场营销组合:是企业在选定的目标市场上,综合考虑环境能力,竞争状况结企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用,以完成企业的目的与任务。伊杰.麦卡锡教授把企业自身可以控制的因素概括为四部分,即产品,价格,渠道和销售促进,按英文字头简称’4P’

3简述影响消费者行为的内在因素的主要

内容。

影响消费者行为的内在因素。即个性心理特征，包括动机、感受、态度、学习等方面。（1）动机。消费者行为的直接原因是动机。消费者动机是复杂的，可以把它们概括为两部分：生理动机和心理动机。（2）需要。是人们对于某种事物的欲望或要求。消费者的购买行为是由动机推动的，而动机又是某种需要的反映，或者说是一种被刺激起来的需要。在对需要与动机的分析中，行为学者、心理学家曾提出许多分析方法，其中马斯洛的需要层次理论对消费者行为分析有着重要的参考价值。马斯洛指出人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，即生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要、自我实现需要。（3）感受。指消费者在其了解的范围内，通过其眼、耳、鼻、舌、身接受外界色、形、味等刺激或环境所形成的心理上的反应，是个体对于社会和物质环境的最简单、最初的理解。（4）态度。通常指个体对事物所特有的一种协调一致的、有组织的、习惯性的内在心理反应。作为消费者态度对消费者的购买行为有很大的影响。（5）学习。即指“在相似的情况下，由过去的行为所引发的行为改变”，换言之，学习是指由于经验而引起的个人行为的改变。

4、简述消费者购买行为的主要类型与企业的营销对策

答：由于消费者需要解决的问题难易程度不同，就使不同商品的购买行为的复杂程度有明显的区别。主要有以下三种：（1）经常性的购买：也叫惯例化的反应行为，是一种简单的、频度高的购买行为，通常是指购买价

格低廉的、经常使用的商品。一般来说消费者对这类商品的规格、牌号都很熟悉，不会花很多时间和精力去购买这类商品。面对这种情况，企业除了研究消费者的爱好外，要保证商品的质量和一定的存货水平，保持价格的相对稳定，注意对现有消费者的“强化”工作，还要利用种种诱因如出色的广告、成功的商品陈列和别出心裁的促销方式吸引潜在的消费者。（2）选择性的购买：也叫有限地解决问题。这种类型复杂于前一种。消费者对于这类产品有过购买经历，有些基本知识，但是由于对新的商标、厂牌不熟悉，有风险感。这时的购买行为就比较复杂，企业应当适时地传达有关新牌号商品的信息，增加顾客对新产品的了解和信任感，促使其下决心购买。（3）探究性购买：也叫广泛地解决问题。指消费者对自己需要的商品一无所知，既不了解性能牌号特点，又不清楚选择标准和使用养护方法。此类商品一般价格高，购买频率低，这种购买行为最复杂。企业要通过市场调查了解潜在消费者在哪里，然后，针对潜在的目标顾客提供比较全面的信息，既要介绍此类商品的一般专门知识，又要突出宣传本企业商品的特点，使消费者在普遍了解大类商品的基础上，建立起对某具体牌号商品的信心。

5、生产者购买者行为的特征如何？答：生产者购买行为的模式、影响因素以及购买程序与生活资料消费者的行为既有很多相同之处，也有明显的差别。生产资料购买的特征可归纳如下：1买者的数目少，与生活资料（或消费者市场）的购买相比，生产资料的购买者数目较少。2交易量大，生产资料的订货金额数量通常比消费品大。由于生产上的要求，交易频率低，而一次进货量大。3区域相对集中，一类生产资料的购买者往往集中在少数地区。4需求受消费品市场的影响，生产企业对生产资料的需求，常常取决于消费品市场对这些生产资料的制品的需求，有人叫做“派生性需求”，也有叫做“引申需求”的。5需求缺乏弹性，生产资料的购买者对商品和劳务的价格变动反应不大。在工艺、设备、产品结构相对稳定的条件下，生产资料的需求在短时期内尤其缺乏弹性。6需求受社会影响较大，生产资料的购买者虽然受价格的影响较小，但受整个社会的技术发展状况和经济状况变化影响很大。7专业性采购，由于对生产资料（特别是主要设备）有技术方面的特殊要求，企业一般需要经过良好训练，具备专业知识和有一定采购经验的采购员。8需要产品服

务，由于生产资料技术性强，且关系重大，供应者售前售后对用户的服务更为重要，不仅要为用户提供全面的产品目录和说明书，还要设置安装、维修等多种服务项目。9直接采购，与消费品的购买比较，生产资料的购买更多地采用直接采购方式，尤其对那些价格高、技术性强的机器设备和专门原材料，一般不通过中间商环节，厂家与用户直接见面。10品质与时间的要求，对生产资料的品质要求要严于消费品，不符合质量标准的，可能会给购买者带来不可挽回的损失。对供货时间，生产资料的购买要求也比较高。11由多数人影响购买决定，生产资料的购买，常常是由买方企业中的各方面人员共同决定的。

6、市场营销调研主要有哪些步骤？ 1确定问题和研究目标.2制定调研计划.3收集信息.4分析信息.5提出调查结果.7、市场定位策略主要有哪两种？企业常用的市场定位策略主要有以下两种：

1、避强定位策略，是指企业力图避免与实力最强或较强的其他企业直接发生竞争，而将自己的产品定位于另一市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显著的区别。

2、迎头定位策略，是指企业根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占配地位的、实力最强或较强的对手发生下面竞争，而使自己的产品进入与对手相同的市场位置。8企业市场营销管理过程包括哪些步骤？企业市场营销管理过程包含着下

列五个相互紧密联系的步骤：企业市场机会分析，研究与选择目标市场，制定战略性市场营销规划，规划与执行市场营销策略，实施与控制市场营销活动。9进行消费者市场细分的依据主要有哪些？1地理环境因素；即按照消费者的地理环境来分析市场.2人口和社会经济状况因素；人口社会经济状况因素包括消费者的年龄性别家庭规模收入职业受教育程度宗教信仰民族家庭所处生命周期阶段这些具体项目.3商品的用途；除了吃喝穿用住行几大类外,主要是研究不同的商品满足消费者的哪一类需要.4购买行为；购买行为可以从消费者购买的着眼点购买频率偏爱程度及敏感因素等方面判定不同的消费者群体.10、企业分析竞争者需要哪些步骤？ 1发现竞争者,企业首先需要从本行业出发来发现竞争者.由于同行业企业产品的相似

性和可替代性,彼此间形成了竞争的关系；2对竞争者策略的分析,包括A竞争者的市场目标；B竞争者的竞争策略；3竞争者的优势与劣势,通常体现在:产品销售渠道市场营销生产与经营研究与开发能力资金实力组织管理能力；4竞争者的场反应行为,可分为:迟钝型竞争者选择型竞争者强烈反应型竞争者不规型竞争者；5竞争对策,考虑因素:进攻目标的价值进攻目标与本企业的相似性竞争者的存在对企业的必要性与利益；6竞争定位,在进行市场分析的基础上,企业必须明确自己在同行业竞争中所处的地位,制定正确的市场竞争策略.可分为:市场领先者市场挑战者市场跟随者市场补缺者.11、定价的基本方法有哪三类？

1成本导向定价法；是一种以成本中心的定价方法,也是传统的运用得较普遍的定价方式.具体做法是按照产品成本加一定的利润定价.成本加成法包含不同的具体种类,主要有完全成本加成法和边际成本加成法.2竞争导向定价法；是以竞争为中心的以竞争对手的定价为依据的定价方法.常用的有:随行就市定价法追随价法盈亏平衡定价法密封递价法.3需求导向定价法；是以消费者的需求为中心的企业定价方法.它是根据消费者对商品的需求强度和对商品的价值的认识程度来制定企业价格.主要有理解价值定价法和区分需求定价法.12、简述市场领先者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者的主要竞争策略。

市场领先者的主要竞争策略：①扩大需求总量策略。a、发现新的购买者和使用者；b、开辟产品的新用途；c、增加产品的使用量；②保护市场占有率策略。a、阵地防御；b、侧翼防御；c、先发防御；d、反攻防御；e、运动防御；f、收缩防御；③提高市场占有率。

市场挑战者的主要竞争策略：①确定策略目标和挑战对象。攻击市场领先者；攻击市场挑战者或追随者；攻击地区性小企业；②选择进攻策略。正面进攻；侧翼进攻；围堵进攻；迂回进攻；游击进攻。

市场跟随者的主要竞争策略：①紧密跟随策；②距离跟随策略；③选择跟随策略。

市场补缺者的主要竞争策略：①补缺基点竞争。一个最佳的“补缺基点”应具有以下特征：有足够的市场潜量和购买力；利润有增长的潜力；对主要竞争者不具有吸引力；企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力；企业已有的信誉足以对抗竞争者。②市场补缺者的具体策略。最常见提企业根据顾客的分类进行专业化营销，其次，根据产品的分类进行专业化营销。13结合产品生命周期各阶段的特点谈企业相应营销策略。答(一)引入阶段1引人阶段的特点,引人阶段又称试销期,指产品从设计投产直到投入市场进入测试的阶段.特点:(1)生产不稳定,生产的批量小;(2)成本比较高,企业负担较大(通常没有利润,甚至亏损);(3)人们对该产品尚未接受,销售增长缓慢;(4)产品品种少;(5)市场竞争小;2引人阶段企业的销策(二)成长阶段成长阶段又称畅销期,指新产品通过试销效果良好,购买者逐步接受该产品,产品在市场上站住脚并且打开了销路的阶段(三)成熟阶段(1)千方百计稳定目标市场,保持原有消费者,同时使消费者忠于着个产品(四)衰退阶段(1)产品的销量和利润下降,(2)产品价格下降

14、影响分销渠道设计的因素主要有哪些？

16、与传统营销相比，网络营销主要有哪些优势？答：

1、竞争更公平

2、眼界更开阔

3、沟通更有效

4、速度理快捷

5、关系更密切

6、成本更节省

7、消费者的力量更强大

17、影响企业促销组合策略应考虑的因素主要有哪些？答：

1、产品类型与特点；

2、推或拉的策略；

3、现实和潜在顾客的状况；

4、产品生命周期阶段

电大财务管理简答题B 篇4

简述如何调整资本结构？答：资本结构调整的方法可归纳为：⑴存量调整。所谓存量调整是指在不改变现有资产规模的基础上，根据目标资本结构要求，对现有资本结构进行必要的调整。具体方式有：①在债务资本过高时，将部分债务资本转化为股权资本。例如，将可转换债券转换为普通股票；②在债务资本过高时，将长期债务收兑或提前归还，而筹集相应的股权资本额；③在股权资本过高时，通过减资并增加相应的负债额，来调整资本结构。不过这种方式很少被采用。⑵增量调整。它是指通过追加筹资量，从而增加总资产的方式来调整资本结构。具体方式有：①在债务资本过高时，通过追加股权资本投资来改善资本结构，如将公积金转换为资本，或者直接增资；②在债务资本过低时，通过追加债务筹资规模来提高债务筹资比重；③在股权资本过低时，可通过筹措股权资本来扩大投资，提高股权资本比重。⑶减量调整。它是通过减少资产总额的方式来调整资本结构。具体方式有：①在股权资本过高时，通过减资来降低其比重（股份公司则可回购部分普通股票等）；②在债务资本过高时，利用税后留存归还债务，用以减少总资产，并相应减少债务比重。35 固定资产管理应遵循哪些原则？答：固定资产管理应遵循如下原则：⑴正确预测固定资产的需要量。企业根据生产经营方向和规模及现有设备的生产能力等因素，采用科学的方法正确预测各类固定资产的需要量。⑵合理确认固定资产的价值。在确定固定资产的价值时，要严格划清资本性支出和收益性支出的界限。除此以外，还应当以实质重于形式的原则，来正确区分固定资产和在建工程，并要求对于已办理竣工手续的在建工程及时转入固定资产。对没有办理竣工手续但项目已进入试运营的，也需要办理预估入账手续。⑶加强固定资产实物管理，提高其利用效率。企业要建立和健全固定资产的管理责任制度，严格固定资产的投资、验收、拨出、出售和清理报废等手续；还要定期对固定资产进行清查盘点；做好固定资产的维修与保养工作；充分挖掘现有固定资产的潜力，将未使用的固定资产尽快投入使用，不需用的固定资产应尽快予以出售或出租。⑷正确计提折旧，确保固定资产的及时更新。提取折旧实际是对固定资产投资的收回，提取的折旧转入产品成本或期间费用后，通过营业收入收回现金，收回投资。尽管这部分已收回的投资，并没有以专用的形式在账面上单独体现，但为了确保固定资产及时更新，需要严格控制这部分资金的再投资状况。36 固定资产投资决策应考虑的决策要素有哪些？答：固定资产投资决策应考虑的决策要素如下：⑴可利用资本的成本和规模。资本成本实际上是投资者所应得的必要报酬，是投资最起码的回报。而可利用资本的规模或资本的可得性决定了投资机会能否取得，它也是投资决策中最为关键的约束条件之一。⑵项目的盈利性。盈利能力的高低决定了固定资产投资预期的财务可行性。⑶企业承担风险的意愿和能力。投资风险是一种市场风险或经营风险，任何风险都要求在收益中得到补偿。因此，单纯测量收益量或风险度都是没有意义的，只有把两者结合起来，考察预期收益是否能补偿它的风险才是核心问题。37 在进行长期投资决策中，为什么使用现金流量而不使用利润？答：原因有：⑴考虑时间价值因素。科学的投资决策必须考虑资金的时间价值，现金流量的确定为不同时点的价值相加及折现供了前提。利润与现金流量的差异主要表现在：①购置固定资产付出大量现金时不计入成本；②将固定资产的价值以折旧或折耗的形式逐期计入成本时，却又不需要付出现金；③计算利润时不考虑垫支的流动资产的数量和回收时间；④只要销售行为已经确定，就计算为当期的销售收入，尽管其中有一部分并未于当期收到现金；⑤项目寿命终了时，以现金的形式回收的固定资产残值和垫支的流动资产在计算利润时也得不到反映。考虑到这些，就不能用利润来衡量项目的优劣，而必须采用现金流量。⑵用现金流量才能使投资决策更符合客观实际情况。因为：①利润的计算没有一个统一的标准，在一定程度上要受存货估价、费用摊配和折旧计提等不同方法的影响；②利润反映的是某一会计期间“应计”的现金流量，而不是实际的现金流量。38 折旧政策对企业财务有哪些影响？答：固定资产折旧政策选择对企业财务的影响主要表现在以下几点：⑴对企业筹资的影响。折旧准备是企业更新固定资产的重要来源。在一定的会计期间内，不同的折旧政策决定着这一来源的规模。折旧计提得越多，意味着企业留下的现金越多，或者说企业可利用的内源性资金越多，对外筹资规模相应降低。对外筹资数量的下降会使企业的边际资本成本以及新筹资后的企业综合资本成本都相对降低。⑵对企业投资的影响。由于折旧政策影响着企业内部筹资量，而企业可利用的资金规模影响着固定资产投资决策，折旧政策也就间接地从规模上影响着企业的投资活动，另一方面，它还会影响固定资产更新投资的速度，如采用加速折旧，固定资产的更新也会加快。⑶对分配的影响。折旧政策的选择，直接决定进入产品和劳务成本中的折旧成本的多少。在其他因素不变的情况下，不同的折旧政策会使企业同一期间可分配利润金额有所不同，从而影响企业分配。39 固定资产的日常财务控制应包括哪些方面的内容？答：固定资产的日常财务控制应包括以下三方面的内容：⑴固定资产归口分级管理。所谓归口分级管理就是在企业经营者的统一领导下，按照固定资产的类别，由于关职能部门负债归口管理，然后，根据固定资产的使用情况，由各级使用单位具体负责，进一步落实到班组或个人，并同岗位责任制结合起来。固定资产归口分级管理，具体又包括两个方面的内容：一是固定资产的归口管理；二是在归口管理的基础上，按照固定资产的使用情况将管理的责任落实到各商品部、柜组，乃至职工个人，由他们负责固定资产的日常管理工作，做到权责分明，层层负责。⑵固定资产制度管理。企业财务部门是固定资产管理的综合部门，它应全面组织、切实保证固定资产的安全保管和有效使用。具体包括以下一些活动：按现行制度规定执行固定资产的标准；建立健全固定资产的账卡和相关记录，为管好、用好固定资产提供准确、详细的资料；定期清查盘点固定资产。⑶固定资产报废与清理管理。财会部门要严格掌握固定资产的报废，认真履行固定资产报废的审批手续，分析固定资产报废的原因，了解报废的固定资产是否需要报废清理，是否还有继续使用的可能。在批准固定资产进行清理之后，财会部门配合有关部门正确估计报废固定资产的残值，监督清理费用开支，并将变价收入及时入账，由企业安排使用。40 简述收支预算法的内容？答：收支预算法就是将预算期内可能发生的一切现金收支项目分类列入现金预算表内，以确定收支差异，采取当财务对策的方法。收支预算法意味着：在编制现金预算时，凡涉及现金流动的事项均应纳入预算，而不论这些项目是属于资本性还是收益性的。在收支预算法下，现金预算主要包括四部分内容：①现金收入，包括期初现金余额和预算期内现金流入额，即预算期内可动用的现金总额；②现金支出，包括预算期内可能发生的全部现金支出；③现金余绌，即现金收支相抵后的现金余裕或不足；④现金融通，包括余裕的处置与短缺的弥补。41 预算管理模式下，现金收支的内部控制有何特点？答：在预算管理模式下，将支出分为预算内支出和预算外支出。对于预算内支出，由费用发生的各分公司、分部门经理进行签字，对于大额支出还得同时经过财务经理或总经理签字，即所谓联签制；对预算外支出，遵循例外管理原则，报经决策机构批准之后，由决策者或部门经理签字。审批人应当根据授权审批制度的规定，在授权范围进行审批，不得超越审批权限。对于重要现金支付业务，应当实行集体决策和审批，并建立责任追究制度，防范贪污、侵占、挪用货币资金等行为。审批权限一般用支出金额大小来表示。对于预算外支出，金额较小的，为提高工作效率，可由上一级主管经理审批；对于较大金额的支出，应经过一定的决策机构批准、签字。预算管理模式将支付审批与预算管理相结合，既下放了一定的权限，使公司的高层管理者集中精力抓好大事，又通过预算控制，防止了支付的随意性。这种授权审批制度适合于大型公司。42 现金集中管理制度有哪些主要模式？各自特点是什么？答：现金集中管理制度主要有四种模式：统收统支模式、拨付备用金模式、设立结算中心模式、财务公司模式。统收统支模式是指集团的一切现金收付活动都集中在集团的财务部门，各分支机构或子公司不单独设立财务账号，一切收入直接进入总部的账户，一切现金支出都通过财务部门付出，现金收支的批准权高度集中在经营者，或者经营者授权的代表手中。拨付备用金是指企业按照一定的期限统拨给所属分支机构或子公司一定数额的现金，备其使用。当各分支机构或子公司发生了现金支出后，持有关凭证到公司财务部门报销以补足备用金。结算中心又称内部银行，是集团公司实行资金集中控制的最主要方式。结算中心通常是设立于集团总部的财务部门内，是一个独立运行的职能机构，负责办理内部各成员或分公司现金收付和往来结算业务的专门机构。它集中管理各成员或分公司的现金收入，统一拨付各成员或分公司因业务所需的货币资金，统一对外筹资，办理各分公司的往来结算，核定各分公司日常留用的现金余额。财务公司模式就是通过财务公司实现资金的集中管理。财务公司是大型集团公司或跨国公司投资设立的一个独立的法人实体，它负责整个集团或跨国公司的外部资金筹集，担当集团公司或跨国公司资本经营战略的制定并付诸实施。43 简述如何通过定量分析确定客户的信用标准？答：对信用标准进行定量分析，旨在解决两个问题：一是确定客户拒付款项的风险；二是确定客户的信用等级，以作为给予或拒绝客户信用的依据。这主要通过以下三步来完成：⑴设定信用等级的评价标准。⑵利用既有或潜在客户的财务数据，计算各自的指标值，并与上述标准比较。⑶进行风险排队，并确定各有关客户的信用等级。44 简述评价客户资信程度的主要内容？答：资信程度高低通常决定于六个方面，即客户的信用品质、偿付能力、资本、抵押品、经济状况、持续性等，简称“6C”系统。⑴信用品质，即客户履约或赖账的可能性。这是决定是否给予客户信用的首要因素。⑵偿付能力。客户偿付能力的高低取决于资产，特别是流动资产的数量、质量（变现能力）及其与流动负责的结构关系，同时还要注意对资产质量，即变现能力以及负责的流动性进行分析。⑶资本，特别是有形资产净值和留存收益，反映了客户的经济实力和财务状况的优劣。⑷抵押品，即客户提供的可资作为授信安全保证的资产。它必须为客户实际所有，应具有较高的市场性，即变现能力。⑸经济状况。经济状况指不利经济环境对客户偿付能力的影响及客户是否具有较强的应变能力。⑹持续性，即企业经营政策的持续性与稳定性。45 简述营运政策的主要类型？答：营运资本政策主要有三种：配合型融资政策、激进型融资政策和稳健型融资政策。配合型融资政策的特点是：对于临时性流动资产，运用临时性负责筹集资金满足其资金需要；对于永久性流动资产和固定资产（统称为永久性资产），运用长期负债、自发性负责和权益资本筹集资金满足其资金需要。这是一种理想的、对企业有着较高资金使用要求的营运资本融资政策。激进型融资政策的特点是：临时性负责不但融通临时性流动资产的资产要求，还解决部分永久性资产的资金需要。这是一种收益性和风险性均较高的营运资本融资政策。稳健型融资政策的特点是：临时性负债只融通部分临时性流动资产的资金需要，另一部分临时性流动资产和永久性资产，则由长期负责、自发性负债和权益资本作为资金来源。这是一种风险性和收益性均较低的营运资本融资政策。46 证券投资的经济风险有哪些？答：经济风险是由于种种因素的影响而给投资者造成经济损失的可能性，来源于证券发行主体的变现风险、违约风险和证券市场的利率风险和通货膨胀风险等。①变现风险是指投资者不能按一定的价格及时卖出有价证券、收回现金而承担的风险。②违约风险是指投资者因债券发行人无法按期支付利息和偿还本金而承担的风险。③利率风险是指因利率变动引起有价证券市价下跌，从而使投资者承担损失的风险。④通货膨胀风险是指由于通货膨胀使投资者在有价证券出售或到期收回现金时由于实际购买力下降而承担的风险。47 投资组合的主要类型有哪些？答：投资组合是指由两种以上的资产构成的集合。投资组合的主要类型有：⑴不同风险等级的证券投资组合。证券的风险等级有不同的划分。从发行主体来看，政府债券与金融债券的安全性远大于企业债券和股票。从证券的性质来看，各种债券的风险小于股票的风险。发行企业经营管理状况的不同，其证券的风险程度也呈出很大的差异，诸此等等。投资者将资金分散于不同风险等级的证券之中，要比投资于个别风险系数较高的证券安全得多。⑵不同弹性的风险投资组合。证券的弹性是指投资者持有的证券得以清偿、转让或转换的可能性，是证券动性大小的标志。在不同弹性的证券之间进行有机组合，既可以分散、降低风险，也有利于稳定投资收益。48 请举例说明股票投资组合收益率的衡量？答：投资组合收益率就是各种证券收益率的加权平均值。公式为：证券组合收益率=∑各种证券投资收益率x权数例如，甲股票的收益为10％，乙股票的收益为20％，所占的投资比重分别为70％和30％，则该投资组合的收益率=10％x70％+20％x30％=13％49 简述证券投资的目的？答：证券投资的目的主要有：⑴为保证未来的现金支付进行证券投资。为保证企业生产经营活动中未来的资金需要，特别是为了保证某些重要债务的按时偿还，企

业可以事先将一部分资金投资于债券等收益比较稳定的证券，以备偿债时使用。⑵进行多元化投资，分散投资风险。多元化投资可以降低风险。但在多数情况下，直接进行实业方面的多元化投资是比较困难的，但利用证券投资，则可以比较方便地达到投资其他行业的目的，从而实现多元化投资。⑶为了对某一企业进行控制或实施重大影响进行证券投资。所谓控制或实施重大影响是指企业通过二级市场，购买目标公司一定数量的股份，从而达到影响公司经营决策的目的。⑷为充分利用闲置资金进行盈利性投资。企业在生产过程中，难免会有部分暂时闲置的资金，企业可以将这部分闲置资金进行证券投资，以提高资产的收益率。50 简述公司制企业的税后利润分配顺序？答：企业利润总额在交纳所得税后按下列顺序分配：①弥补被查没财物损失，支付违反税法规定的滞纳金或罚款；②弥补企业以前亏损；③提取法定公积金与公益金；④支付优先股股利；⑤支付普通股股利，即按照同股同权、同股同利的原则，向普通股东支付股利。51 选择股利政策时应考虑的因素有哪些？答：在选择股利政策时，应考虑以下因素的影响：⑴法律约束因素。法律约束是指为保护债权人和股东的利益，国家法律对企业的投资分红进行的硬性限制。如资本保全约束、资本充实原则约束等。⑵公司自身因素。公司出于长期发展和短期经营考虑，需要综合考虑以下因素，并最终制定出切实可行的分配政策。这些因素主要有：债务考虑，未来投资机会，筹资成本，资产的流动性等。⑶投资者因素。①控制权的稀释。如果分红过多，留存收益将减少，企业将来依靠增加投资、发行股票等方式筹资的可能性加大，而追加投资或发行新股，意味着企业控制权有可能落入别人之手。②投资目的。企业投资者的投资目的一般有两种：一是收益；二是稳定购销关系。作为接受投资的企业，在进行投资分红时，必须事先了解投资者的投资目的，结合投资动机，决策选择其分配方案。52 股利的基本理论有哪几种？它们各自的主要观点是什么？答：股利理论可以分成两个不同的学派：股利的相关理论、股利的无关理论。股利的相关理论认为，股利的支付与股票市场并不是无关的，而是有较大的相关性。股利的相关理论又可分为“在手之鸟”理论、股利传播信息论和偏爱本期收益论三种观点。股利的无关理论认为，股利的支付与股票价格无关。企业作出了投资决策，股利支付率只是一个枝节问题，它并不影响股东财富。股利的无关理论又可分为两种：完整市场论和股利剩余论。53 简述定额股利政策的含义及其利弊？答：定额股利政策是将每年股利的发放额固定在某一水平上，并在较长时期内保持不变。只有当企业认为未来盈余将显著地、确定性地增长时，才考虑提高的股利发放额。这种政策的优点是便于在公开市场上筹措资金，股东风险较小，可确保股东无论是年景丰歉均可获得股利，从而愿意长期持有刻企业的股票。但这种政策过于呆板，不利于灵活适应外部环境的变动。因此，采用这种股利政策的企业，一般都是盈利比较稳定或者正处于成长期、信誉一般的企业。54 简述剩余股利政策的含义及其步骤？答：剩余股利政策是指在企业集团有着良好投资机会时，根据目标资本结构测算出必须的权益资本与既有权益资本的差额，首先将税后利润满足权益资本的需要，然后将剩余部分作为股利发放。基本步骤为：⑴设定目标资本结构，即确定股权资本与债务资本的比例。在此资本结构下，综合资本成本应接近最低状态；⑵确定目标资本结构下投资必需的股权资本以及与现有股权资本之间的差额；⑶最大限度地使用税后利润以满足投资及资本结构调整对股权资本追加的需要；⑷对于剩余税后利润，如果没有其他方面的需要，可结合现金支付能力考虑股利的派发。55 简述股票回购的原因和方式？答：企业进行股票回购的原因很复杂，其中主要的有四个：一是因发行数量过多，导致每股收益下降，股票市场涨扬乏力甚至被低估。二是在经济萧条时期，企业投资于被低估了的自身股票较之其他项目可能更为理想。三是现有资本结构过于稳健，杠杆效率低下，资本成本过高，在现金较为充裕的情况下，有必要通过股票回购来调整资本结构，降低综合资本成本。如果这一过程是通过筹集债务资金，并以所筹集债务资金进行股票回购的话，意义将更为显著。四是基于企业潜在的被兼并、收购与控制威胁或隐患等。股票回购的方式有很多种，如在资本市场上进行随机回购，或向全体股东招标回购，或向个别股东协商回等。第一种方式最普遍，但往往受到监管机构的严格监控；在第二种方式下，回购价格通常高于当前的股票市价，具体的回购工作往往委托金融中介机构进行，成本费用高；第三种方式由于不是面向全体股东，所以必须掌握回购价格的公正合理性以免损害其他股东的利益。56 简述财务分析的目的和内容？答：企业的财务分析同时肩负着双重目的：剖析洞察自身财务状况与财务实力以及分析判断外部利害相关者财务状况与财务实力，从而为企业决策当局的规划决策提供价值信息支持，同时也从价值方面对业务部门提供咨询服务。具体包括：企业管理者的目的、投资者的目的、债权人的目的、财税部门的目的。综合起来，可将企业财务分析的内容归纳为四个方面，即营运能力分析、偿债能力分析、盈利能力分析和综合财务分析。其中，营运能力是财务目标实现的物质基础，偿债能力是财务目标实现的稳健性保证，盈利能力是营运能力与偿还能力共同作用下的结果，同时也对获利能力与偿债能力的不断增强发挥着后劲推动作用。三者相辅相成，构成企业经营理财的基本内容。57 财务分析按照分析对象的不同，分为哪几种？答：财务分析按照分析对象的不同，可分为资产负债表分析、利润表分析、现金流量表分析。资产负债表分析是以资产负债表为对象进行的财务分析。从财务分析的历史看，最早的财务分析都是以资产负债表为核心，通过资产负债表可以分析企业资产的流动状况、负债水平、偿还债务能力、企业经营的风险等财务状况。利润表分析是以利润表为对象进行的分析。在分析企业的盈利状况和经营成果时，必须从利润表中获得财务资料。而且，即使分析企业的偿债能力，也要结合利润表，因为一个企业的偿债能力同其获利能力密切相关。一般而言，获利能力强，偿债能力也强。因此，现代财务分析的核心逐渐由资产负债表转移到利润表。现金流量表分析是以现金流量表为对象进行的分析。现金流量表是资产负债表和利润表的中介，也是这两张表的补充。通过对现金流量表的分析，可以了解到企业现金的流动状况，在一定时期内，有多少现金流入，是从何而来的；又有多少现金流出，都流向何处。这种分析可以了解到企业的财务状况变动的全貌，可以有效评价企业的偿付能力。58 如何分析企业的短期偿债能力？答：短期偿债能力的衡量指标主要有：⑴流动比率。流动比率=流动资产/流动负债一般来说，2：1的流动比率是较为合适的。流动比率过低，企业可能面临清偿到期债务的困难；流动比率过高，则表明企业持有不能盈利的闲置的流动资产。⑵速动比率。速动比率=速动资产/流动负债一般来说，1：1的速动比率是合理的。如果速动比率大于1，说明企业有足够的能力偿还短期债务，同时也表明企业拥有较多的不能盈利的现款和应收账款；如果小于1则表明企业依赖出售存货或举借新债来偿还短期债务。⑶现金比率。现金比率=现金+短期投资/流动负债现金比率是评价企业用流动资产中的现款和短期有价证券偿还流动负债能力的指标，是流动比率的辅助指标。59 如何分析企业的长期偿债能力？答：长期偿债能力的衡量指标主要有：⑴资产负债率。资产负债率=负债总额/资产总额一般情况下，资产负债率越小，表明企业长期偿债能力越强。⑵产权比率。产权比率=负债总额/所有者权益总额产权比率与资产负债率对评价偿债能力的作用基本相同，两者的主要区别是：资产负债率侧重于分析债务偿付安全性的物质保障程度，产权比率侧重于揭示财务结构的稳健程度以及自有资金对偿债风险的承受能力。⑶有形净值债务率。有形净值债务率=负债总额/所有者权益-无形资产有形净值债务率是负债同所有者权益扣除无形资产价值后的比率，它比产权比率更为谨慎、保守地反映企业在企业清算时债务人投入的资本所受到的所有者权益的保障程度。⑷已获利息倍数。已获利息倍数=息税前利润/利息费用一般情况下，已获利息倍数越高，企业长期偿债能力越强。从长期来看，该指标至少应大于1。60 试从不同的主体角度评价企业的资产负债率？答：资产负债率是企业负债总额与资产总额的比率，也称为负债比率或举债经营比率。它反映企业的资产总额中有多少是通过举债而得到的。资产负债率是企业偿还债务的综合能力，这个比率越高，企业偿还债务的能力越差；反之，偿还债务的能力越强。对于资产负债率，企业的债权人、股东和企业的经营者往往从不同的角度来评价。从债权人角度来看，他们最关心的是其贷给企业资金的安全性。如果这个比率过高，说明在企业的全部资产中，股东提供的资本在总资产中所占的比重太低，这样，企业的财务风险就主要由债权人负担，其贷款的安全也缺乏可靠的保障，所以，债权人总是希望企业的负债比率低一些。从企业股东的角度来看，其关心的主要是投资收益的高低，企业借入的资金与股东投入的资金在生产经营中可以发挥同样的作用，如果企业负债所支付的利息率低于资产报酬率，股东就可以利用举债经营口市来获得更多的投资收益。因此，股东所关心的往往是全部资产报酬率是否超过了全部借款的利息率。企业股东可以通过举债经营的方式，以有限的资本、付出有限的代价而取得对企业的控制权，并且可以得到举债经营的杠杆收益。在财务分析中，资产负债率也因此被人们称为财务杠杆。站在企业经营者的立场，他们既要考虑企业的利益，也要顾及企业所承担的财务风险，资产负债率作为财务杠杆不仅反映了企业的长期财务状况，也反映了企业管理当局的进取精神。如果企业不利用举债经营或者负债比率较小，则说明企业比较保守，对前途信心不足，利用债权人资本进行经营活动的能力较差。但是，负债也必须有一定的限度，负债比率过高，企业的财务风险将增大，一旦资产负债率超过1，则说明资不抵债，有倒闭的危险。至于资产负债率为多少才是合理的，并没有一个确定的标准。不同行业、不同类型的企业都是有较大的差异的。一般而言，处于高速增长时期的企业，其资产负债率可能会高一些，这样，所有者会得到更多的杠杆收益。但是，作为财务管理者在确定企业的负债比率，一定要审时度势，充分考虑企业内部的各种因素和外部的市场环境，在收益和风险之间权衡利弊得失，然后才能作出正确的财务决策。61 流动资产周转率分析主要揭示哪些问题？答：流动资产周转率分析，主要在于揭示以下几个问题：第一，流动资产实现销售的能力，即周转额的大小。在一定时期内，流动资产周转速度越快，表明其实现的周转额越多，对财务目标的贡献程度越大。第二，流动资产投资的节约与浪费情况。在销售额既定的条件下，流动资产周转速度越快，其占用额就越少，反之则越多。此外，流动资产周转率的高低还对成本费用水平及短期偿债能力产生直接影响。在对流动资产总体周转情况分析的基础上，还可以对各个构成要素，如应收账款、存货等的周转进行考察，以查明流动资产周转率升降的原因所在。62 利用应收款周转率进行分析时，应注意哪些问题？答：应收账款周转率是指商品赊销收入净额与应收账平均余额的比值，它反映应收账款流动程度的大小。利用应收账款周转率时需要注意以下几个问题：⑴这里的应收账款包括会计核算中的“应收账款”与“应收票据”等全部赊销货款在内。⑵应收账款余额应为扣除坏账准备后的净额。否则，水分较大。⑶如果应收账款余额的波动性较大，应尽可能使用更详尽的计算资料，如按各月份应收账款余额来计算其平均占用额。⑷分子、分母的数据应注意其时间的对应性。63 计算存货周转率时应注意哪些问题？答：存货周转率是指销售成本与存货平均资金占用额的比值。在计算存货周转率时应注意下列几个问题：⑴分子采用销货成本而不是销售收入净额，这主要是为了剔除毛利对周转速度的虚假影响。因为存货是按成本计价的，分子、分母应当保持口径一致。⑵存货周转率通常能够反映企业存货流动性的大小和存货管理效率的高低。但存货周转率过高也可能意味着存货不足而可能引起脱销。反之，在存货周转率过低时，企业应进一步分析存货的质量结构。⑶为了进一步判明存货的内部结构，还可以分别就原材料、半成品、产成品及库存商品计算周转率，借以分析各构成部分对整个存货周转率的影响。⑷其他条件不变的前提下，存货周转越快，所实现的周转额也就越大，利润数额和水平相应也说越高。⑸采用不同的存货计价方法，对存货的周转率具有较大的影响。因此，在计算和分析时应保持口径一致。当存货计价方法变动时，应对此加以说明，并计算这一变动对周转率的影响。⑹分子、分母的数据应注意时间上的对应性。

电大办公室管理考试资料(问答题) 篇5

一、关于统考的意义和重要性

1、什么是“统考”?

答:“统考”是指教育部对现代远程教育试点高校（以下简称“试点高校”）网络教育部分公共基础课实施的全国统一考试，即对我国网络高等学历教育部分公共基础课的全国统一测试（以下简称“统考”）。

2、为什么要进行统考？

答：自1999年在高校开展现代远程教育试点工作以来，我国网络教育呈蓬勃发展的趋势，试点规模不断扩大，发展顺利，取得了可喜的经验和成果，但在发展中也存在着一些问题，为进一步加强网络教育的规范管理，提高网络教育的社会声誉，确保网络教育人才培养的质量，促进网络教育健康、有序地发展，经教育部研究决定对试点高校网络教育学生实行统考。

3、统考的依据是什么？

答：统考的主要依据是教育部和网考委的相关文件：⑴《教育部办公厅关于对现代远程教育试点高校网络教育学生部分公共课实行全国统一考试的通知》（教高厅［2004］2号）；⑵《教育部关于开展现代远程教育试点高校网络教育部分公共课全国统一考试试点工作的实施意见》（教高［2004］5号）；⑶《试点高校网络教育部分公共基础课统一考试试点工作管理办法（试行）》（网考委［2005］1号）；⑷《试点高校网络教育部分公共基础课统一考试考试大纲》（网考委［2005］2号）。

4、统考要达到什么要求?

答：统考的要求与成人高等教育本科相应的公共基础课的要求相一致。根据现代远程教育的特点和应用型人才的培养目标，针对从业人员继续教育的特点，统考重在检验学生掌握基础知识的水平及应用能力。

二、关于统考组织机构

5、统考工作由谁来组织实施？网考委的职责是什么？

答：网考委是“全国高校网络教育考试委员会”的简称，是教育部组织成立的负责对统考工作具体组织落实的专家组织。在教育部的领导下，网考委对统考工作进行决策、指导、咨询、研究和组织与实施。

网考委的主要职责是负责制定统考的实施意见和管理办法、审定考试大纲、制定考务标准、组织与管理命题和阅卷等工作，并进行有关统考的研究工作等。

6、网考办的职责是什么？

答：网考委下设办公室(以下简称“网考办”)。网考办作为网考委的日常办事机构，执行网考委的决定，主要负责组织落实统考的有关具体工作。包括组织制定考试大纲、命制试题、建设题库，考试组织过程的监督，信息发布，财务管理，组织研发与管理考试信息系统，进行有关统考的研究及对考试结果进行统计分析，并及时向网考委和教育部汇报有关统考工作的实施情况。

7、全国设立哪些考区？

答：网考委在全国设立八个考区，包括北京、沈阳、上海、杭州、武汉、成都、西安和广州等八个考区，每个考区设有一个考区办公室(以下简称“考区办”)。北京考区办分管北京市、天津市、河北省、山东省、山西省、内蒙古自治区等地区；沈阳考区办分管黑龙江省、吉林省、辽宁省等地区；上海考区办分管上海市；杭州考区办分管浙江省、江苏省、安徽省、江西省等地区；武汉考区办分管湖北省、湖南省、河南省等地区；成都考区办分管重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区等地区；西安考区办分管陕西省、甘肃省、宁夏回族自治区、青海省、新疆维吾尔自治区等地区；广州考区办分管广东省、福建省、广西壮族自治区、海南省、港澳台等地区的统考阅卷及相关工作。

8、考区办公室的职责是什么?

答:考区办的主要职责是负责阅卷及相关工作。包括组织阅卷、登录成绩，考场违纪、作弊的登录，无效、雷同等违纪试卷的认定，以及成绩复核等。

9、统考考务工作由谁负责？

答：统考考务工作在网考委的领导下，主要由“中央广播电视大学现代远程教育校外教学支持服务体系”，即奥鹏远程教育中心(以下简称“奥鹏中心”)承担。中央广播电视大学(以下简称“中央电大”)对考务工作负有领导和协调责任。

三、关于统考对象

10、哪些学生需要参加统考？

答：教育部批准的试点高校和中央电大“人才培养模式改革和开放教育试点”项目中自2004年3月1日（含3月1日）以后入学的本科层次网络学历教育的学生（含高中起点本科、专科起点本科）应参加试点高校网络教育统考。

对2004年3月1日以前入学的本科层次网络学历教育的学生只进行抽测,试点初期不进行统考。怎么抽测待定。

对高中起点专科和研究生教育层次的学生暂不进行统考。

11、统考可以替代入学考试吗?

答:统考是对在读的部分学生进行的考试，即是对经入学考试已录取的学生进行的基础课考试，所以统考不能替代入学考试，入学考试也不能替代统考。

四、关于统考课程及考试科目

12、统考课程包括哪些?

答：包括《大学英语》、《计算机应用基础》、《大学语文》和《高等数学》四门课程。统考科目按不同学历起点和专业类别确定。

13、高中起点本科学生的统考科目有哪些？

答：高中起点本科学生的统考科目如下：

专业类别统考科目：

理工类大学英语(B)、计算机应用基础、高等数学(B)(数学专业考“高等数学(A)”)

文史法医

教育类大学英语(B)、计算机应用基础、大学语文(B)(文史类专业考“大学语文(A)”)

英语类

大学英语(A)、计算机应用基础、大学语文(B)

艺术类

大学英语(C)*、计算机应用基础、大学语文(B)

其它专业

大学英语(B)*、计算机应用基础，“高等数学(B)”和“大学语文(B)”由试点学校任选一门

*说明：

公共外语为非英语的学生，暂时考“大学英语C”

非英语的外语专业学生，暂时考“大学英语B”

专业分类请参照教育部公布的专业目录

14、专科起点本科学生的统考科目有哪些？

答：专科起点本科学生的统考科目如下：

专业类别统考科目备注

英语类大学英语(A)、计算机应用基础专科起点本科教育入学考试(自主考试或成人高考)科目中没有“大学语文”或“高等数学”成绩的，按不同专业须加试统考科目“大学语文(B)”或“高等数学(B)”, 加试科目的选择同高中起点本科学生的专业分类。

艺术类

大学英语(C)*、计算机应用基础

其它专业

大学英语(B)*、计算机应用基础

*说明

公共外语为非英语的学生，暂时考“大学英语C”

非英语的外语专业学生，暂时考“大学英语B”

专业分类请参照教育部公布的专业目录

五、关于免考条件

15、免考的条件包括哪些方面？可以免考哪些课程？

答：统考文件规定⑴已具有国民教育系列本科以上学历（含本科）的学生，可免考全部统考科目；⑵除计算机类专业学生外，获得全国计算机等级考试一级、或一级A、或一级B或以上级别证书者可免考“计算机应用基础”；其他计算机等级证书获得者目前不能免考该课程；⑶除英语专业学生外，获得大学英语等级考试（CET）4级或以上级别证书者、全国公共英语等级考试（PETS）三级或以上级别证书者、省级教育行政部门组织的成人教育学位英语考试合格证书者，可免考“大学英语”；⑷在入学注册时年龄满40周岁的非英语专业学生可免考“大学英语”；⑸除英语专业考生外，户籍在少数民族聚居地区的少数民族学生（参见《教育部关于开展现代远程教育试点高校网络教育部分公共基础课全国统一考试试点工作的实施意见》(教高［2004］5号)的附件：免考“大学英语”的少数民族学生的界定）可免考“大学英语”。

16、如何理解统考免考条件中“除英语专业学生外，户籍在少数民族聚居地区的少数民族学生可免考《大学英语》”？

答：⑴这里的“英语专业”是指学生现在就读的专业。

(2)“少数民族学生”，其民族身份和居住地区的确认以本人身份证上的记载为准。

17、如何理解统考免考条件中“除计算机类专业学生外，获得全国计算机等级考试一级B或以上级别证书者可免考《计算机应用基础》”？

答：⑴这里的“计算机类专业”指的是计算机科学与技术、计算机应用、计算机软件专业，是指学生目前就读的专业。

⑵经教育部批准,全国计算机等级考试一级或以上证书都可免考《计算机应用基础》。

18、如何理解“入学注册时年龄满40周岁”？

答：“入学注册时年龄满40周岁”是指按学生本人身份证上的出生日期为计算起点，在所就读的试点高校网络教育学院新生实际入学注册日期为终点进行计算的年龄。

19、全国大学英语四、六级考试已改革，统考中《大学英语》课程的免考条件是否有改变？

答：目前全国大学英语四、六级考试进行了改革，出台了有关新的计分体制和成绩报告方式，据此，网考委对统考文件中涉及有关大学英语四、六级证书的一些条款进行了修订。修订后的规定是：

⑴已获得的大学英语四、六级合格证书，统考免考继续有效；

⑵2006年1月1日前参加改革后的大学英语等级考试，其成绩达到420分者可免考“大学英语”统考课程；

⑶参加2006年1月1日后的大学英语等级考试，其成绩将不再作为统考“大学英语”免考的条件。

20、统考免考条件中对相关免考证书有无时间和有效期规定？

答：⑴统考报名时持有免考条件中规定的本科以上毕业证书或英语类证书、计算机类证书者均可按有关规定申请免考统考全部科目或相应科目。

⑵相关免考证书的时效以证书本身的有效期为准。

21、统考免考申请表由谁制作？如何办理免考手续？

答：⑴统考免考申请表由网考办统一制作，各网络教育学院或校外学习中心从网上自行下载。

⑵办理免考的程序是：①学生持免考证明原件到所在校外学习中心申请免考；②校外学习中心对学生的免考证明原件进行初审，初审合格填写“免考申请表”；③校外学习中心向网络教育学院报送学生的免考证明原件的扫描件(注:不是复印件)和“免考汇总表”，网络教育学院对免考申请材料进行审核；④网络教育学院将本院“免考汇总表”统一报送网考办备案。

22、免考学生名单何时报送备案？以什么方式、报送哪些数据？

答：免考学生名单由网络教育学院在每次统考报名时同时办理。报送方式采用书面和电子文档的形式；报送数据除学生基本信息数据外，主要是“免考原因及免考代码”，以网考办设计的“免考汇总表”上的要求为准。

六、关于统考内容

23、各统考科目的考试范围及要求？

答：各统考科目的考试范围以网考委颁发的《试点高校网络教育部分公共基础课统一考试考试大纲》为依据。命题将

结合现代远程教育和培养目标的特点，体现应用型人才培养要求，既要考核学生对基本理论、基本知识和基本技能的掌握，也要考核学生应用知识、分析问题和解决问题的能力。

24、《计算机应用基础》考试操作系统部分考哪个版本？

答：Win2000。

七、关于统考用书

25、统考课程是否采用统一教材？

答：统考不指定统一教材，但采用统一的考试大纲和考试用书。

26、统考考试内容会超出考试大纲规定的范围吗？

答：统考考试内容会严格控制在考试大纲规定的范围内。

27、如何购买统考用书？

答：根据目前考试规模，统考用书暂定在试点高校网络教育学院系统内发行，不向社会销售。学生可以通过所在校外学习中心登记购买。网络教育学院统计其校外学习中心所需的考试用书数量后，联系出版社统一订购。出版社按照其要求将书发到网络教育学院或其校外学习中心。

28、统考用书是谁编写的？由哪里出版？

答：统考用书由网考办组织专家根据考试大纲的要求编写、指定出版社出版。其中《计算机应用基础》由清华大学出版社出版、《大学英语》由中国财政经济出版社出版、《大学语文》由北京师范大学出版社出版、《高等数学》由科学出版社出版。

八、关于统考报名及考试

29、统考试点初期学生采用什么方式报名？

答：⑴学生携带身份证和学生证，按规定时间和要求到所在学习中心报名。学生可在网考办公布的考点名录中选择考点。试点高校对本校报名学生进行资格审核后，将报考名单与科次等信息，在规定期限内通过报名管理系统统一报至网考办。

⑵试点高校网络教育学院负责办理本院学生的集体报名手续。

⑶集体报名通过统考报名管理系统和书面文档两种方式进行。

30、统考报名后，考生是否可以修改报考科目等信息？

答：在统考报名截止日前，考生可以到所在学习中心或所属试点高校网络教育学院修改报名及所考科目等信息（具体以各网络教育学院的规定为准）。在统考报名截止日后，考生报考信息不能再修改，也不能退取考试费。

31、考试不通过，下次还能考吗？

答：学生在修业年限内可以多次参加统考, 每次参考门次由学生自己选定。学生在修业年限内将应考课程全部考试合格，毕业时方可取得教育部高等教育学历证书电子注册资格。

32、参加统考时考生需携带什么证件？

答：考生需持有效证件和《准考证》参加考试。

33、统考有效身份证件指哪些？

答：统考有效身份证件指“居民身份证”和“军人证件”（包括军官证、士兵证）。要求考生报名时使用的证件与考场出示的证件必须一致。

34、统考准考证如何打印和领取？

答：试点初期统考准考证由各试点高校网络教育学院或所属学习中心(由试点高校网络教育学院统一安排)在规定的时间内，通过统考报名管理系统下载并打印；并在规定时间内发给考生本人。考生可通过统考网站查询本人《准考证》。

35、统考考试方式如何?

答：统考考试方式一般以常规笔试形式或机考（网考）形式。

九、关于统考成绩

36、统考考试成绩如何记录？

答：统考试点期间，统考课程考试成绩分为合格与不合格两种。考试成绩合格标准由网考委确定，考试结果由网考办公布。

37、统考考试成绩有何作用？

答：对2004年3月1日（含3月1日）以后入学的本科层次网络学历教育的学生，所有统考科目成绩合格将作为教育部高等教育学历证书电子注册资格的条件之一。

38、统考成绩记入学籍档案吗？

答：统考成绩是否记入学籍档案由所属试点高校网络教育学院确定。

39、考生考籍档案包括哪些内容？

答：网考办为每个考生建立统考考籍电子档案。统考考籍档案主要包括学生基本信息、统考成绩及违纪作弊记录等。

40、统考考试合格有证书吗？

答：由于网考办已经为考生建立统考考籍档案，因此不再发放统考考试合格证书。

41、统考成绩由谁发布？何时发布？

答：⑴统考考试成绩由网考办发布。

⑵统考考试成绩一般于考试结束1个月后发布。

42、考生如何查询统考成绩？

答：考生可在规定的时间内通过中国远程教育网及所就读试点高校网络教育学院（或学习中心）查询统考成绩。

43、《大学英语》听力考试分数占卷面成绩的比例是多少？

答：⑴《大学英语（A）》听力考（30分钟）分数占卷面成绩的30%；

⑵《大学英语（B）》听力考（20分钟）分数占卷面成绩的20%；

⑶《大学英语（C）》听力考（20分钟）分数占卷面成绩的15%。

44、《大学英语(A)》口试怎么进行？

答：经教育部批准,现阶段《大学英语(A)》暂不进行口试。

45、考生是否可以申请复核统考科目成绩？需履行怎样的手续？

答：在网考办公布统考成绩后30天内，考生可向所在的考区办提出复核成绩申请，并往指定帐户汇入成绩复核费（10元/科次）。

十、关于统考违纪违规处理

46、对统考考生违纪违规情况如何处理及处罚？

答：有考试违纪行为的考生，其相关科目的考试成绩无效；有考试作弊行为的考生，当次考试全部科目成绩无效，并视情节严重情况给予停考1～3年的处理。代替他人或由他人代替参加考试者，取消统考资格。考生违纪违规的具体情况将按照《试点高校网络教育部分公共基础课统一考试违纪处理办法》的规定作出处理。考生违纪或作弊情况由网考办向有关单位通报。

考生应认真遵守有关考试的规定和考试纪律，真实地发挥自己的最好水平。

47、如何认定考试违纪?

答：根据《试点高校网络教育部分公共基础课统一考试违纪处理办法(试行)》的规定，考生不遵守考场纪律，不服从考试工作人员的安排与要求，有下列行为之一的，应当认定为考试违纪：

⑴携带规定以外的物品进入考场或者未放在指定位置的；

⑵未在规定的座位参加考试的；

⑶考试开始信号发出前答题或者考试结束信号发出后继续答题的；

⑷在考试过程中旁窥、交头接耳、互打暗号或者手势的；

⑸在考场或者教育考试机构禁止的范围内，喧哗、吸烟或者实施其他影响考场秩序的行为的；

⑹未经考试工作人员同意在考试过程中擅自离开考场的；

⑺将试卷、答卷(含答题卡、答题纸等，下同)、草稿纸等考试用纸带出考场的；

⑻使用规定以外的笔、纸答题，或者在试卷规定以外的地方书写姓名、考号或者以其他方式在答卷上标记信息的；

⑼其他违反考场规则但尚未构成作弊行为的。