电大市场营销学简答题期末复习指导

电大市场营销学简答题期末复习指导（精选4篇）

电大市场营销学简答题期末复习指导 篇1

1、如何测定在产品的完工程度？

答：测定在产品完工程度的方法一般有下列两种：一种是平均计算完工率；另一种是各工序分别测算完工率； 某工序在产品完工率=

前面各工序工时定额之和+本工序工时定额*50%

产品工时定额

2、简述产品的理论成本与实际成本。答：产品价值由三个部分组成，即生产中消耗的生产资料的价值（c）、劳动者为自己劳动所创造的价值（v），以及劳动者为社会创造的价值（m）。产品成本是前两部分价值之和（c+v）。因此，从理论上说，产品的成本是工业企业在产品制造过程中业已耗费的、以货币表现的生产资料的价值与劳动者为自己劳动所创造的价值之和。因此，实际工作中的产品成本，是指产品的生产成本，也称制造成本，并非制造产品所耗费的全部成本。

3、正确计算产品成本应该正确划清哪些方面的费用界限？

答：①正确划分应否计入生产费用、期间费用的界限；②正确划分生产费用与期间费用的界限；③正确划分各月份的生产费用和期间费用界限；④正确划分各种产品的生产费用界限；⑤正确划分完工产品与在产品的生产费用界限。

4、管理要求对成本计算方法的影响，主要表现在哪些方面？

答：①单步骤生产或管理上不要求分步骤计算成本的多步骤生产，以品种或批别为成本计算对象，采用品种法活分批发。②管理上要求分步骤计算成本的多步骤生产，以生产步骤为成本计算对象，采用分步法。③在产品品种、规格繁多的企业，管理上要求尽快提供成本资料，简化成本计算工作，可采用分类法计算产品成本。④在定额管理基础较好的企业，为加强定额管理工作，可采用定额法。

5、简述成本会计的职能及包括的具体内容。

答：成本会计的职能是指成本会计在经济管理中所具有的内在功能。最初的成本会计只是进行成本核算。随着企业经营管理要求的提高，成本会计在成本核算的基础上进行了成本分析。之后，随着管理科学的发展及其与成本会计的结合于渗透，成本会计的职能又不断发展、变化，逐步增

加了成本的预测、决策、计划、控制及考评等职能。在诸多职能中，成本核算是基础。没有成本核算，其他各项职能就无法发挥，也就没有广义的成本会计。

6、什么是产品生产成本表？其结构怎样？

答：产品生产成本是反映企业在报告期内生产的全部产品的总成本和各种主要产品的单位成本的报表。该表分为基本 报表和补充资料两部分。基本报表部分，反映可比产品、不可比产品和全部产品的本月总成本和本年累计总成本。表中补充资料部分，主要反映可比产品成本的降低额和降低率等资料。

7、分项逐步结转有何特点？有何优缺点？

答：分项结转法的特点是将各步骤所好用的上一步骤半成品成本，按照成本项目分项转入各该步骤产品成本明细账的各个成本项目中。特点：从以上所述可以看出，采用分项结转法结转半成品成本，可以直接、正确地提供按原始成本项目反映的企业产品成本资料，便于从整个企业的角度考核和分析产品成本计划的执行情况，不需要进行成本还原。但是，这一方法的成本结转工资比较复杂，而且在各步骤完工产品成本中看不出所耗上一步骤半成品费用是多少，本步骤加工费用是多少，不便于进行各步骤完工产品的成本分析。

8、简要回答定额法的优缺点。答：定额法的优点主要在于：①通过对生产耗费和生产费用脱离定额和计划的差异的日常核算，能够在各该耗费和费用发生的当时反映和监督脱离定额（或计划）的差异，加强成本控制，从而及时、有效地促进节约生产耗费，降低产品成本。②由于产品实际成本是按照定额成本和各种成本差异分别反映的，因而便于进行产品成本的定期分析，有利于进一步挖掘减低成本的潜力。③通过脱离定额差异和定额变动差异的核算，有利于提高成本的定额管理和计划管理工作的水平。④由于有着现成的定额成本资料，因而能够比较合理和简便地解决完工产品和月末在产品之间分配费用（即分配各种差异）的问题。定额法的缺点是：由于要制定定额成本，单独计算脱离定额的差异，在定额变动时还要修订定额成本并计算定额变动差异，因而计算的工作量较大。

9、什么是成本会计的对象？工业企业及各行业企业成本会计的对象是什么？

答：成本会计的对象是指成本会计核算和监督的内容。由此可见，工业企业成本会计的对象是工业企业在产品制造过程中的生产成本（或制造成本）和期间费用。各行业企业生产经营业务的成本和有关期间费用，简称成本、费用。因此，成本会计实际上是成本、费用会计。

10、产品成本计算的基本方法各包括哪些方法？各自的适用条件是什么？

答：①品种法。以产品品种为成本计算对象的产品成本计算方法，称为品种法。这种方法一般适用于单步骤的大量大批生产。②分批法。以产品批别为成本计算对象的产品成本计算方法，称为分批法。这种方法一般适用于小批、单件的单步骤生产或管理上不要求分步骤计算成本的多步骤生产。③分步法。以产品生产步骤为成本计算对象的产品成本计算方法，称为分步法。这种方法一般适用于大量大批且管理上要求分步骤计算成本的生产。

11、目前我国固定资产折旧的计提方法主要有哪些？对于工业企业计提的各种折旧费用按其用途应分配计入哪些成本费用

账户？

答：方法有年限法、工作量法、双倍余额递减法和年序总和法。通常把各类固定资产折旧费按车间、部门分别记入“制造费用”、“管理费用”等账户，而不直接记入“生产成本”账户。

12、简述品种法的成本计算程序。

答：①开设成本明细账②分配各种要素费用③分配辅助生产费用④分配基本车间制造费用⑤分配技术各种完工产品成本和在产品成本⑥结转产产品成本

13、为了正确计算产品成本，应该做好哪些基础工作？

答：①做好定额的制定和修订工作②建立和健全材料物资的计量、收发、领退和盘点制度③建立和健全原始记录工作④做好厂内计划价格的制定和修订工作

14、什么是平行结转分步法？其特点是什么?

答：在计算产品成本是只计算本步骤所发生的各项生产费用以及这些费用中应计入产成品成本的“份额”。然后，将各步骤应计入同一产成品成本的份额平行结转、汇总，即可计算出该中产品的产成品成本。这种平行结转各步骤成本的方法，称为平行结转分步法。特点：①采用这一方法，各生产步骤不计算半成品成本，只计算本步骤所发生的生产费用。②采用这一方法，各步骤之间也不结转半成品成本，只是在企业的产成品入库是，才将各步骤费用中应计入产成品成本的份额从各步骤产品成本明细账中转出。③采用平行结转分步法，每一生产步骤的生产费用也要在其完工产品与月末在产品之间进行分配。

15、简述辅助生产费用归集的两种程序。答：在一般情况下，辅助生产车间的制造费用应先通过“制造费用（辅助生产车间）”账户进行单独归集，然后将其转入相应的“辅助生产成本”明细账，从而计入辅助生产产品或劳务的成本。在辅助生产车间规模很小、制造费用很少，而且辅助生产不对外提供商品，因而不需要按照规定的成本项目计算产品成本的情况下，为了简化核算工作，辅助生产的制造费用可以不通过“制造费用（辅助生产）”明细账单独归集，而是直接记入“辅助生产成本”明细账。

16、定额比例法的特点和适用范围是什么？ 答：定额比例法是产品的生产费用按完工产品和月末在产品的定额消耗量或定额费用的比例，分配计算完工产品和月末在产品成本的一种方法。这种方法适用于各项消耗定额或费用定额比较准确、稳定，但各月末在产品数量变化较大产品。

17、定额法的概念和特点是什么？ 答：法是以产品的定额成本为基础，加、减脱离定额差异和定额变动差异，进而计算产品实际成本的一种方法。定额法的主要特点是：事前制定产品的消耗定额、费用定额和定额成本以作为减低成本的目标；在生产费用发生的当时，就将符合定额的费用和发生的差异分别核算，以加强成本差异的日常核算、分析和控制；月末，在定额成本的基础上，加减各种成本差异，计算产品的实际成本，并为成本的定期考核和分析提供数据。

18、什么是比率分析法？比率分析法主要有几种？各自的含义是什么？ 答：它是通过计算有关指标之间的相对数，即比率，进行分析评价的一种方法。①相关比率分析法。相关比率分析法是通过计算两个性质不完全相同而又相关的指标的比率进行分析的一种方法。②构成比率分析法。构成比率分析法是计算某项指标的各个组成部分占总体的比重，即部分与总体的比率，进行数量分析一种方法。③趋势比率分析法。趋势比率分析法是指对某项经济指标不同时期数值进行对比，求出比率，分析其增减速度和发展趋势的一种分析方法。

营销渠道总结期末考试简答题 篇2

答：营销与渠道的关系就如一副树木的静物画，画就是营销的蓝图，画中的树就是营销的渠道，渠道和营销的整体协调配合就如画中的意境，作画人需要练好基本功、用画笔体现意境。

2.渠道的价值在哪里

答：渠道的价值是架起实现价值的桥梁，渠道本身用以疏通企业和消费者之间的障碍，渠道层级是因为企业的需要而存在，因为市场的需要而存在。

营销渠道对于企业的重要性是可以创造持续竞争的优势，获得渠道协作效益，促进市场份额增长，实现价值形态的转换；对于个人的重要性是更好满足消费者个性化需求，展现营销人能力及晋升机会；对于社会的重要性是对社会生产和社会商业具有重大影响。

3.自选行业，对该行业的渠道进行分析

答：答案:饮料行业。

1）该行业主要有直销式：直销适应于城市运作或公司力量能直接涉及的地区，销售力度大，对价格和物流的控制力强。优点是渠道最短；反应最迅速；缺点是局限于交通便利、消费集中的城市。以可口可乐和三株公司为代表。

2)网络式:网络销售适用于大众产品，适用于农村和中小城市市场、平台式的销售渠道模式。优点是可节省大量的人力物力；缺点是易造成价格混乱和区域间的冲货。以娃哈哈和康师傅为代表。

3）平台式销售适用于密集形消费的大城市，服务细致、交通便利、观念新颖。以百事可乐为代表。

4.渠道结构的类型

答：1.长度结构，是指从制造商到最终消费者之间所经历的中间环节的多少。根据中间环节的数量多少，可将营销渠道的长度结构分为零级渠道、一级渠道、二级渠道、三级渠道4种。

2.宽度结构，是指营销渠道中每一层级中使用同种类型中间商数目的多少，主要有独家型、密集型、选择型；

3.系统结构，根据渠道成员相互联系的紧密程度，可将营销渠道的系统结构分为传统渠道系统、垂直渠道系统、水平渠道系统和复合渠道系统4种。

5.选择渠道结构应该考虑的因素有哪些

答：1）宏观因素：政治与法理、人口、经济、社会文化、科技与自然。

2）微观因素：企业自身状况、供应商、营销中介、顾客、竞争对手。

3）其他因素：产品因素、市场因素、中间商因素

6.评选合适的营销渠道模式的量化评价方法

答：首先，分别计算各自的盈亏临界点；其次，进行分析比较。为了保证经济收益最大，还必须分析比较在不同销售量的情况下，采用何种形式有利。（P87 盈亏平衡点法的应用）

7.选择中间商的标准

答：行销意识、实力认证、市场能力、管理能力、口碑、合作意愿；必须要有合作意愿，口碑太差的客户不能合作，营销意识、市场能力、管理能力越强越好，实力只须与厂方设定的市场区域匹配就好。

经济性标准：地理位置、经营历史与经验、经营范围与实力、经营管理水平、信誉状况和合作意愿、自有分销网络、信息沟通和货款结算政策、服务能力

控制性标准：控制内容、控制程度、控制方式

适应性标准：适应原有渠道的能力和对渠道环节变化的应变能力

8.组织一次区域招商活动的流程和要点

答：

1、招商的前期策划：明确招商目标、确定适合自己的目标招商群、建立一个完善的招商组织体系、进行有效的市场调查、挖掘核心招商卖点、准确发布招商信息、招商资料的发放、客户的参会确认、人员的分组与协调、招商培训课程的内容设置。

2、招商的前期筹备：准确发布招商信息、招商资料的发放、客户的参会确认、人员的分组与协调、招商培训课程的内容设置

3、招商的中期运作：（重点工作）展示企业实力，让经销商了解企业过去、做好长久规划，让经销商看到发展前景、建立可操作的经营模式，让经销商放心经营、事实胜于雄辩，经销商现身说法、专家洗脑，消除经销商的疑虑、业务人员跟进，趁热打铁。

4、招商的后期跟进：总结经验教训、招商会后的跟踪与反馈、巩固已有联系的经销商。

9.更换经销商的注意事项

答：必须要有合作意愿，口碑太差的客户不能合作，营销意识、市场能力、管理能力越强越好，实力只须与厂方设定的市场区域匹配就好。

10.渠道成员的激励方法

答：1.直接激励是指通过给予物质或金钱奖励来肯定渠道成员在市场销售活动、行为规范操作等方面的绩效，主要有返利、职能付酬、补贴、放宽回款条件、渠道建设投入的方式。

2.间接激励是指通过帮助渠道成员进行销售，以提高销售的效率和效益来激励渠道成员的积极性，从而提高渠道成员销售绩效的激励方式，主要有关系激励、发展激励、渠道支持

11.解决利润僵局问题的思路和方法，以沃尔玛和宝洁为例。

答：接近与了解合作伙伴，建立信任关系

共创未来愿景，更有效解决小问题

视伙伴利益为解决方案的基础

建立识别、记录、同意和确认的流程，防止合作倒

12、在经销商管理过程中，常见问题及对策

答：A、资金不足，解决方法：

1、帮助制定收款计划，协助加快客户回款周期

2、合理安排促销活动，加快货品及资金流转

3、多批次、少批量送货

4、设立专用资金

B、不愿冒信贷风险，解决方法：

1、坦白讨论问题所在2a、如由于“资金不足”，以“第一情况处理”2b、如其它因素，必须给予合理解释

3、找出对方不愿冒哪类商业风险

4、再找一家代理商给予压力

C、库存太低，解决方法：

1、如由于“资金不足”，以“第一情况处理”

2、调查及讨论销量流失问题

3、强调客户不满的后果

4、以加强促销力度来提高其积极性

5、重申公司的立场

D、仓储条件不良，解决方法：

1、分析及讨论哪方面需改进

2、不良条件所带来的负面影响

3、如何改善以及怎样才算条件好？

E、价格太高，解决方法：

1、讲明利害，告知其可能的后果如冲货

2、制定最高价位并达共识

3、建议双方共同投入

F、冲货，解决方法：

1、重新明确销售片区

2、调查货品来源如证据确实应给予警诫或采取惩罚措施

3、货品送去怀疑的片区，应放上记号或记录生产日期

4、重新估计市场潜力及指标的合理性

5、向上头汇报，提出解决方案

G、处理客户投诉不当，解决方法：

1、建立处理投诉手续及负责人员

2、培训对方人员有关处理方法及整体的意识

3、告知处理不当的负面影响

4、定时与有关人员讨论投诉的事件及处理方案

五、撰写一个营销渠道案例并进行分析。

海尔根据自身产品种类多、年销售量大、品牌知名度高等特点，适时进行了渠道通路整合，在全国每个一级城市（省会城市）设有海尔工贸公司，在二级市场（地级市）设有海尔营销中心，负责当地所有海尔产品的销售工作；在三级市场按“一县一点”设专卖店。

西门子在一级市场设立销售分公司，在每个二级市场派驻业务代表，直接对各级市场零售商供货，还积极开拓业务市场，并尝试在高级商品房销售地点摆放样机和价目表等。

市场营销简答题 篇3

1、企业的多角化增长战略有哪几种具体途径?

答:(1)多角化增长战略是企业尽量增加经营的产品的种类和品种,使自身的特长得以充分发挥,人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益。(2)具体的三种途径有:①同心多角化:指企业利用原有的技术、特长、专业经验等开发与本企业产品有相互关系的新产品。②水平多角化。指企业仍面向过去的市场，通过采用不同的技术开发新产品，增加产品的种类和品种。③复合多角化。指企业通过购买、兼并、合资或者内部投资等方式，扩大营领域，增加与企业现有的产品或服务大不相同的产品或服务.2、竞争者的市场反应可分为哪几种类型?

答:1.迟钝型竟争者,某些企业对市场竟争措施的反应不强烈，行动迟缓。这可能是竟争者受到自身在资金、规模、技术等方面能力的限制，无法作出适当的反应；也可能是竟争者对自己的竟争力过于自信，不屑采取反应行为；还可能是因为竟争者对市场竟争措施重视不够，未能及时捕捉到市场竟争变化的信息。2.选择型竟争者,某些企业对不同的市场竟争措施的反应是有区别的。3.强烈型竟争者,许多企业对市场竟争因素的变化十分敏感，一旦受到来自竟争者的挑战就会迅速作出强烈的市场反应，进行激烈的报复和反击，势必将挑战自己的竟争者置于死地而后快。4.不规律型竟争者,这类企业对市场竟争因素的变化所作出的反应通常是随机的，往往不按规则行事，使人觉得不可捉摸。

3、差异性市场策略有什么优缺点?企业在什么条件下适宜采用差异性市场策略?

答:差异性市场营销策略的优缺点有:优点:(1)能分别满足不同消费者群的需要,提高消费者对企业的信任感,增强产品的竟争能力,有利于企业扩大销售。(2)一个企业能在数个细分市场上都能取得较好的营销效果。(3)有利于树立企业形象,提高顾客对企业产品的信赖程度和购买频率。缺点:成本和销售费用会大幅增加。企业在下列条件时可能采用差异性市场策略:(1)企业经营实力雄厚,资金多,原材料比较充足(2)企业的产品是属于特性变化快的商品;(3)市场需求差异性较大;(4)企业的产品处于产品生命周期的成熟期;(5)考虑竟争对手的营销策略。竟争对手采用无差异性营销策略时,企业可以采用差异性营销策略。

4、对品牌设计有哪些基本要求?

答:(一)标记性,品牌的基本功能在于标示产品的确来源以区别于其他产品,标记性是首要的要求。要做到这点,企业要注意以下几点:①设计新颖,不落俗套②突出重点,主次分明③简捷明快,易于识别(二)适应性①便于在多种场合、多种传播媒体使用,有利于企业开展促销活动。②适应国内外消费对象的爱好,避免禁忌。③适应国内外的商标法规,便于申请注册。(三)艺术性,品牌的设计,要运用艺术手法,讲究形式美,从艺术的角度,品牌设计的要求有:①针对消费者的心理,启发联想②思想内容健康,无不良意义③设计专有名称.5、什么是市场营销？市场营销学的学科性质与研究对象如何

答: 市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。1,性质:市场营销学是一门建立在经济科学,行为科学,现代管理理论基础上的应用学科.2,对象:以消费者需求为中心的市场营销学,市场营销规律及市场营销策略.6、简要说明市场营销观念的形成和发展过程.五种观念各自的内涵如何？新旧观念有何不同 ？

答:1,生产观念:以生产为中心的企业经营指导思想,重点考虑“能生产什么”把生产作为企业经营活动中心.2,产品观念:企业以消费者在同样的价格水平下会选择质量高的产品为前提,把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上.3,销售观念:是以销售为中心的企业经营指导思想,重点考虑如何能卖出去,把销售作为企业经营活动的核心.从市场来看,生产社会化程度的提高,促使劳动生产率提高,商品数量增加许多商品开始供过于求.竟争的加剧,使得企业急于将制成的产品卖出去.4,市场营销观念:以消费者需求为中心的企业经营指导思想,重点考虑消费者需要什么,把发现和满足消费者需求作业企业经营活动核心.5,社会营销观念:20世纪70年代,由于相当一部分企业为了牟取得最大量的利润,不惜以假充真,以次顶好,缺斤短两甚至用那些损害消费者健康和威胁消费者安全的商品欺骗消费者,为了维护消费者的利益,许多国家成立了消费者保护协会,消费者主义兴起.市场营销的形成:市场商品供过于求继续发展,市场竟争越来越激烈.与此同时, 消费者需求的变化也越来越快,人们有了更多的选择商品和服务的机会.市场营销观念就是在这种买方市场形成的条件下产生的.新旧观念的不同:1,企业营销活动的出发点不同.旧观念下企业以产品为出发点,新观念下企业以消费者需求为出发点.2,企业营销活动方式不同.旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品,新观念下企业则是从消费者需求出发,利用整体市场营销组合策略,占领目标市场.3,营销活动的着眼点不同.旧观念下企业目光短浅,偏向于计较每一项短期交易的盈亏和利润的大小,而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外,还考虑潜在的消费者需要,在满足消费者需要,符合社会长远利益的同时,求得企业的长期利润.7、推销(销售)观念是在企么背景下产生的？它与市场营销观念有何不同？

答:

1、产生背景:卖方市场向买方市场过渡的阶段,致使部分产品供过于求。具体表现如下:(1)生产的社会化程度的提高,促使劳动生产率提高,商品数量增加,许多商品开始供过于求。(2)竟争的加剧,使企业急于将制成的产品卖出去,以强化或高压推销的手段来销售那些积压和销售不力的产品,为了争夺顾客,有些企业采取了欺骗和硬性推销的行为,反而招致了消费者的反感。

2、两者的区别:①营销出发点。推销观念是以产品为出发点;市场营销观念是以消费者的需求为出发点。②营销目的,推销观念是通过大量推销产品获利;市场营销观念是通过满足需求达到长期利润的。③基本营销策略。推销观念是以多种推销方式竟争；市场营销观念是以发现和满足需求竟争。④侧重的方法。推销观念是以派员销售和广告宣传为主；市场营销观念是实施整体营销方案。

8、企业战略的特点是什么？企业的战略规划包括哪些主要内容？

答:企业战略的特点有七个方面:1长远性,2全局性,3指导性,4抗争性,5客观性,6可调整性,7广泛性。企业的战略规划包括:1,规定企业的任务2,制定实现企业任务的长期目标和短期目标3,制定出指导企业实现目标,选择和实施战略的方针4,决定用于实现企业目标的战略

9、简述可供选择的战略方案？

答:可供企业选择的战略方案主要有以下几种:1稳定发展战略方案;2发展战略方案(密集性增长战略,一体化增长和多角化增长战略1,密集性增长战略:市场渗透,市场开发,产品开发2,一体化增长战略:后向一体化,前向一体化,水平一体化3,多角化增长战略:同心多角化,水平

多角化,复合多角化);3紧缩战略方案;4抽资战略方案;5产品投资组合战略方案。

10、怎样理解市场营销组合的概念与意义？

答:1,概念:指的是企业在选定的目标市场上,综合考虑环境,能力,竟争状况,对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用,以完成企业目标的目的与任务.2,意义:市场营销组合的制定和实施,一方面为企业在目标市场上全面,充分发挥企业的优势和潜力,争取竟争的有利位置,获得最佳的经营成果提供了手段;另一方面,还改变了传统的企业内部各职能部门只对小单位负责,各自为政的局面,将企业内各职能部门的动作协同到企业总目标上来,互相配合,最大限度地发挥部门的积极和创造性,在提高企业营销水平的同时,改善了企业营销人员及各部门工作人员的素质.11、市场营销环境,市场营销宏观环境,微观环境的含义如何？

答:市场营销环境:指一切影响,制约企业营销活动的最普遍的因素.宏观营销环境,也称总体环境,一般环境或间接环境,指影响营销活动的社会性力量与因素,包括政治,经济,社会文化,法律及科技状况;微观营销环境,又称个体环境,市场环境,直接环境或作业环境,指与企业的营销活动(营销管理功能之外的力量和因素)直接发生关系的组织与行为者的力量和因素,包括企业内部环境,供应企业,后续经销企业,消费者或客户,竟争企业.12、企业面临环境威胁时可选择的对策如何

答:1,对抗策略,也称抗争策略,即企业试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展.2,减轻策略,也称削弱策略,即企业力图通过自己的某些策略,以降低环境变化威胁对企业的负面影响程度.3,转移策略,也称转变或回避策略,即企业通过改变自己受到威胁的主产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁.13、影响消费者行为的外在因素主要有哪些?相关群体是如何影响消费者行为的答:影响消费者行为的外在因素主要有:相前群体,社会阶层,家庭状况,文化状况.相关群体对消费者行为的影响主要有:向消费者展示新的生活方式和消费模式,供人们选择;相关群体能够影响人们的态度,帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”;相关群体的“仿效”作用,使某群体内的人们的消费行为趋于一致化;相关群体中的“意见领袖(或意见领导者)”,有时有难以估量的示范作用.14、消费者购买行为主要有哪几类型 各种类型的特点及企业的营销对策如何

答:消费者购买行为主要有三种类型:经常性的购买,选择性的购买,探究性的购买.三种类型的特点及企业的营销对策是:①经常性的购买,也称惯例化的反应行为,是一种简单的,频率高的购买行为,通常指购买价格低廉的,经常使用的商品.消费者对这类商品的规格牌号都很熟悉,不会花很多时间和精力去搜寻.面对这种情况,企业除了要研究消费者的爱好外,还要保证商品的质量和一定的存货水平,保持价格的相对稳定,注意对现有消费者的强化工作,利用种种诱因如出色的广告,成功的商品陈列和别出心裁的促销方式吸引潜在的消费者.②选择性的购买,也叫有限地解决问题.消费者对于这类产品有过购买经历,有些基本知识,但是由于对新的商标,厂牌不熟悉,有风险感.企业应当适时地传达有关新牌号商品的信息,增加顾客对新产品的了解和信任感,促使下决心购买.③探究性的购买,也叫广泛地解决问题,指消费者对自已需要的商品一无所知,既不了解性能,牌号,特点,又不清楚选择标准和使用养护方法.此类商品一般价格高,购买频率低,这种购买行为最复杂.企业要通过市场调查了解潜在消费者在哪里,针对潜在的目标顾客提体会比较全面的信息,既要介绍此类商品的一般专业知识,又要突出宣传企业商品的特点,使消费者在普遍了解大类商品的基础上,建立起对某具体牌号商品的信心.15、消费者购买决策过程包含哪几个阶段 企业如何根据各阶段购买行为的特点引导和刺激消费者行为

答:消费者购买决策过程包含五个队段:确认需求,寻求信息,方案评价,购买决定,购后评价.企业在营销过程中要详细地,真实地介绍商品,使消费者全面了解商品,以避免期望过高而造成不满意感.交易过程结束后,营销人员还应关心消费者购后的反应,如可以以调查表,追踪服务等方式了解消费者对商品的意见和建议.这既可使企业今后产品的改进有据可依,也可使购者有安全之感,消除和弥补一些消费者因到手商品的缺点而产生的遗憾,使他们确信自己的选择是正确的.16、简述市场领先者,市场挑战者,市场跟随者,市场补缺者的主要竞争策略

答:市场领先者的主要竞争策略:①扩大需求总量策略.a,发现新的购买者和使用者;b,开辟产品的新用途;c,增加产品的使用量;②保护市场占有率策略.a,阵地防御;b,侧翼防御;c,先发防御;d,反攻防御;e,运动防御;f,收缩防御;③提高市场占有率.市场挑战者的主要竞争策略:①确定策略目标和挑战对象.攻击市场领先者;攻击市场挑战者或追随者;攻击地区性小企业;②选择进攻策略.正面进攻;侧翼进攻;围堵进攻;迂回进攻;游击进攻.市场跟随者的主要竞争策略:①紧密跟随策;②距离跟随策略;③选择跟随策略.市场补缺者的主要竞争策略:①补缺基点竞争.一个最佳的“补缺基点”应具有以下特征:有足够的市场潜量和购买力;利润有增长的潜力;对主要竞争者不具有吸引力;企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力;企业已有的信誉足以对抗竞争者.②市场补缺者的具体策略.最常见提企业根据顾客的分类进行专业化营销,其次,根据产品的分类进行专业化营销.17、企业如何根据有关影响因素为其产品选择适宜的市场营销策略 P139-140

答:1,企业经营的实力.一般来讲,大型企业实力比较雄厚,资金也多,原材料也比较充足,有条件采用无差异性市场策略和差异性市场策略.反之,企业就应把力量集中起来专攻一个或二个细分市场.2,产品的自然属性.产品的自然属性指产品在性能,特点等方面差异性的大小以及产品特性变化的快慢.长期以来没有太大的变化,这类产品适宜采用不差异性策略.反之,适合采取差异性或集中性策略3,市场差异性大小,同质市场适宜无差异性策略,反之,异质市场,适宜差异性或集中性策略。4,产品所处的市场生命周期,新产品在引人期和成长期适合于采用集中性市场策略或无差异性市场策略,到了成熟期,一般适合采用差异性市场策略和集中性市场策略。5,竞争对手状况,一般来说,企业的目标市场策略应与竞争对手有所区别.如果竞争对手采用了无差异性策略,企业选择差异性或集中性策略有利于开拓市场,提高产品竞争能力:如果竞争这已采用了差异性策略,企业可以选择对等的或更深层次的细分或集中市场策略

18、零售商的概念及其分类如何特点和职能 P211

答:零售是指所有面向最终消费者直接销售用于个人及非商业性用途的产品和服务的活动.其分类标准有：

1、按企业经营的产品分类；

2、按商店的价格或服务水平分类；

3、按营业场所的特征分类；

4、按零售组织形态分类；除此之外，零售商业中还有消费者合作社等组织。其特点是：零售商业处于流通领域的终端，直接联结着消费者，担负着实现产品最终价格的任务。职能主要体现在以下方面：

1、沟通生产、批发、消费，实现产品价值和推动社会再生产的继续进行；

2、满足消费者多种多样的需求，保证社会劳动力的再生产，实现按劳分配，促进国民收入的再分配。

19、怎样理解直效营销的概念和特征P214

答:直效营销的定义为一种为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而使用的一种或多种传播媒体的交互作用的市场营销系统.特征:1,直效营销可更深入地进入细分市场;2,直效营销给目标顾客提供了更方便的购物途径3,直效营销具有效果反馈功能4,直效营销的服务能提高产品的附加值5,直效营销作为营销策略具有隐蔽性.6,直效营销有助于企业降低经营成本7,直效营销有助于企业完成低成本扩张.20、根据广告目标特点的不同,可以把广告分成四大类,分别说明这四类广告的应用.答:1,告知性广告,主要用于推出新产品，其目的是为产品创造最初的基本需求;2,劝说性广告,可用来促进和激发消费者对企业产品的偏爱,吸引正在使用竞争产品的消费者,改变消费者对产品特性的感受,促使消费者立即购买以及使顾客有心理准备乐于接受人员促销;3,提示性广告,其目的使消费者记住某牌号产品,使消费者心目中始终保持该企业和产品的形象;4,强化性广告,其目的是使购买企业产品的顾客产生这样的观念—他们作出了正确的购买选择.21、产品管理型组织和市场管理型组织各有什么优缺点

答:产品管理型组织的优点是:(1)产品经理能够将产品营销组合的各要素较好地协调起来;(2)产品经理能及时地对其所管产品在市场上出现的问题作出反应;(3)由于有产品经理负责,那些不太重要的产品也不会被忽略;(4)由于产品经理几乎涉及企业的每一个领域,因而这为培训年轻的管理人员提供了最佳的机会.这种组织形式的缺点是:(1)产品管理型组织容易产生一些冲突或磨擦,原因是产品经理权利有限.在同主告,销售,生产及其他部门合作时,其往往被看成是低层管理者而得不到别人的重视,经常不得不争取别人的理解和支持,以把工作做好;(2)产品经理虽然能成为自己所负责的产品方面的专家,但对其他方面的业务却往往不够熟悉;(3)这种组织所需要的费用通常较高;(4)品牌经理任期通常委短,这使公司的营销计划呈现出短期性,从而影响了产品长期优势的建立.22、简述服务质量策略?

答:提高服务质量的方法与技巧很多,这里介绍两面种,即标准跟进和服务蓝图.标准跟进指企业将产品,服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比,在比较,检验和学习的过程中逐步提高自身的服务标准和服务质量.服务企业在运用这一方法时可选择从策略,经营和业务管理方面跟进.服务蓝图,服务蓝图是详细描画服务系统的图示,其在直观上同时从几个方面展示服务:描画服务实施的过程,接待顾客的地点,顾客雇员的角色以及服务中的可见要素等.它提供了一种把服务合理分块的方法,再逐一描述过程的步骤或任务,执行任务的方法和顾客能够感受到的有形展示.23、什么是特许经营 特许经营有什么优缺点 ?

电大市场营销学简答题期末复习指导 篇4

1.造成人为失误的原因可分成哪大类？而降低人为失误的方法有那三大项？

2.如何从管理控制上减少工作时骨骼肌肉之伤害？

3.什么是反应时间？如何控制刺激信号以缩短反应时间？

4.生活中常见的水表显示装置的形式如下图所示。试分析其是否符合显示装置 设计的人机工程学原则。

5.某小型零件装配在线坐姿工作的工作台为一类似于办公桌的矩形工作台，工 作台的一侧为输送待装件的输送带。工作台上有多种零件及工具沿工作台长度方 向一字摆开。试分析此工作场地布置的不足之处并提出改进措施。

6.人在操作计算机时易产生眼睛干涩、身体疲劳等现象，导致工作效率降低。为 了舒适而高效的工作，请从人机工程学的角度分析其原因并提出你的一些建议。

7.人因工程学主要研究的是人、机、环境三者之间的关系，简述这三者的含义。

8.人因工程学研究的目标有哪些？

9.一般情况下，人耳对多少Hz频率范围内的声音较敏感？

10.如何进行工作房间的色彩调节？

11.眩光的危害及控制措施？ 12.作业位置与视距的关系？

13.建立人机系统评价的目的与原则？

14.开环人机系统的特征是什么？ 15.什么叫系统评价？ 16.人机系统设计的步骤？17.简述工作场所通风的重要性及换气的方法？

18.描述你所熟悉的一个车间或办公场所的色彩环境，说明其特点和不足之处。

19.请提出如何才能克服体力劳动中单调感的方法，并举出具体的应用例子。20.试比较感觉与知觉。

21.简述感觉与知觉的区别与联系。

22.确定作业姿势的因素有哪些?

23.哪些情况下适合采用立位操作? 24.立位工作有哪些缺点?

25.哪些情况下适合采用坐姿操作? 26.坐姿操作有哪些缺点? 27.简述噪声的控制方法。

28.照明条件与作业效率有何关系?是否照度值越高﹐作业效率越高? 29.照度与事故有何关系? 30.简述系统的功能。

31.功能分配的一般原则是什么? 32.信号显示有何特点?

33.信号装置有什么作用?

34.使用荧光屏显示信息有何优点?

35.简述目标的视见度与呈现时间之间的关系。

36.控制器为何要进行编码?常见的控制器编码方式有哪些? 37.何谓控制–显示相合性? 38.简述事故的特性。

39.事故控制的主要方法和基本对策是什么? 40.何谓系统安全分析?

41.简述系统安全分析的基本内容。42．对人体有影响的振动因素有哪些？ 43．请简述噪声控制方法

44．简述控制与显示系统的设计原则。45．简述提高机器设备可靠性的方法。46简述适应域与百分位的关系

47依据右图简答人机系统的运行过程 48照度和亮度的关系 49人机工程学的研究内容与方法 50简要叙述人体测量的意义和方法。

51关于人体测量数据的应用，人体尺寸的应用方法： 52为何要进行人体测量尺寸的修正？ 53人机功能分配的原则是什么？ 54简述提高机器设备可靠性的方法。55简述如何减轻疲劳、防止过劳。56影响反应时间的因素有哪些？

57论述眩光对作业的不利影响以及针对其所应该采取的主要措施。58视觉特征

59感觉的基本特性 60知觉的基本特征 61创造性思维方法

62人机功能分配的原则是什么？（8分）63、简述提高机器设备可靠性的方法。（8分）64、为何要进行人体测量尺寸的修正？（8分）65、简述如何减轻疲劳、防止过劳。（8分）66、影响反应时间的因素有哪些？（8分）

67、论述眩光对作业的不利影响以及针对其所应该采取的主要措施。（10分）68.改善高温作业环境的措施有哪些？ 69.说明发生疲劳的原因。

70.如何运用人体热平衡方程式评价人体对微气候的主观感觉 ? 71．人体视野及视野范围 72．座椅设计原则？

73.某小型零件装配线上坐姿工作的工作台为一类似于办公桌的矩形工作台，工作台的一侧为输送待装件的输送带。工作台上有多种零件及工具沿工作台长度方向一字摆开。试分析此工作场地布置不足之处并提出改进建议。

74.若字符最小视角为2O’,字符高度为5mm，问最大视距为多少 ? 75．人因工程学的研究范围 ． 76．微气候评价的主要方法： 77．人为失误产生的原因： 78．眩光的危害及控制措施 79.人因工程学的研究方法？

80.如何提高反应速度，缩短反应时间？ 81.如何控制噪声传播？

82.显示器及控制器布置原则？ 83.人因工程的发展过程？（5分）84.微气候评价的主要方法？（5分）85.如何控制噪声传播？（5分）86.降低工作疲劳的途径？（5分）

87.如何进行工作房间的色彩调节？（5分）答案：

1.答：造成人为失误的原因可分成﹕任务复杂度、环境因素、个人因素三大类。

降低人为失误的方法有﹕选用适当人选、教育训练、设计。

2.答：工作轮调、工作扩大、人员筛选、教育训练、工程/休息安排

3.答：反应时间又称为反应潜伏期，它是指刺激和反应的时间间距，由反应知觉时

间和动作时间两部分组成。随着刺激性质和反应内容的复杂化，反应时间也将随之增加。其反应时间有显著的差异，选择反应时间长于简单反应时间。人对各种不同性质刺激的反应时间是不同的，对于同一种性质的刺激，其刺激强度和刺激方式的不同，中等强度刺激信号的反应时间小于阈限强度的刺激信号。刺激信号与背景的对比程度也是影响反应时间的一种因素，信号愈清晰愈易辨认，则反应时间 愈短；反之，反应时间延长。当刺激信号持续时间不同时，反应时间随刺激信号的增加而减少。刺激信号的数目对反应时间的影响最为明显，即反应时间随刺激信号数的增加而明显延长。

4.答﹕这两个表盘的设计没有充分考虑人的因素，因此，很难在短时间内获得正确的读数。此设计主要违反了两个很重要的显示装置设计的人机工程学原则：（1）如果仪表是由几个表盘组成的，则每个刻度盘内数字的增加方向应该完全一致；（2）刻度盘的读数应顺时针增

5.答﹕此工作场地不足之处是：(1)工作台上零件及工具较多，一字摆开在工作台上，看起来整齐、清爽，实际上不方便作业，有些零件、工具可能摆在舒适作业范围之外；(2)待装件输送带位于作业者侧面，需经常转身，增加能量消耗而容易疲劳，且不易准确观察，影响作业速度。改进建议：(1)将零件与工具沿弧线设置在最舒适作业范围之内。(2)工作台面向输送带，减少转身，便于观察和拿取零件。(3)为了使作业者能方便的拿取前方的零件，工作台设计成凹进去一块，两肘部伸出可以取放零件，而且还可以使肘部得到支撑。

6.答﹕长时间地观看显示器屏幕可能会导致眼睛疲劳，长时间地操作计算机可能导致身体疲劳，不正确的坐姿、较差的照明环境、使用尺寸不合理的计算机桌及坐椅、长时间久坐而不活动、计算机设备位置摆放不合适、狭窄的作业空间等因素都是造成身体疲劳甚至损伤的重要原因。为了舒适而又高效地工作，在安装和使用计算机时，可遵循以下人机工程学原则：(1)将显示器和键盘放置在正前方。专用的工作台有助于将键盘摆放在正确的位置。(2)将显示器放置在可以舒适观看的距离处。(3)坐在显示器的正前方时，确保显示器屏幕与您的视线等高或略低。(4)调整显示器的倾斜度、对比度和亮度设置以及照明环境（例如吊灯、台灯以及附近窗户的窗帘或百叶窗），以尽可能减少显示器屏幕的反光和闪烁。(5)坐在可以对下背部提供良好支撑的椅子上。(6)在使用键盘或鼠标时，使前臂保持水平，手腕处于自然舒适的位置。(7)使用键盘或鼠标时，留出枕放手的空间。(8)使上臂自然垂放于身体两侧。(9)坐直，双脚放在地板上，大腿保持水平。(10)坐在椅子上时，确保腿的重量落在双脚上，而不是座位的前缘。如果有必要，调整椅子的高度或使用脚垫，以保持正确的坐姿。(11)经常改变工作方式。合理安排您的工作，尽量避免长时间打字。停止打字时，多做一些需要双手并用的活动。

7.答：人——指操作者或使用者；机——泛指人操作或使用的物，可以是机器。也可以是用具、工具或设施、设备等；环境——是指人、机所处的周围环境，如作业场所和空间、物理化学环境和社会环境等；人—机—环境系统——是指由共处于同一时间和空间的人与其所使用的机以及它们所处的周围环境所构成的系统。

8.答：人因工程学研究目标有两个，第一是为了提高工作效率和质量，如简化操作、增加作业准确性、提高劳动生产率等。第二是为了满足人们的价值需要，如提高安全性、减少疲劳和压力、增加舒适感、获得用户认可、增加工作的满意度和改善生活质量等。

9.答：一般情况下，人耳能感受到的频率范围是20－20000Hz，低于20 Hz的声波叫次生波，超过20000 Hz的声波叫超声波，次生波和超声波是人耳所无法感觉到的。

10.答：归纳工作房间要实现环境调节应有的全部目标，对这些目标进行分析，确定最终应实现的调节目标。根据色彩所具有的心理语义确定色调和配色，并概括语境确定调和方式。确定在工程上施色的材料与工艺，实现环境的色彩调节。

11.答：眩光的视觉效应主要是使暗适应破坏，产生视觉后像，使工作区的视觉效率降低，产生视觉不舒适感和分散注意力，易造成视觉疲劳，长期下去，会损害视力，防止措施有，限制光源亮度、合理分布光源、光线转为散射、避免反射眩光、适当提高环境亮度，减小亮度对比。

12.答：作业位置（座台的台面或作业的空间）高度应按工作者的眼睛和观察时所需的距离来设计。观察时所需要的距离越近，作业位置应越高，作业位置的高度应保证工作者的姿势自然，身体稍微前倾，眼睛正好处在观察时要求的距离。

13.答：目的：根据评价结果，对系统进行调整，发扬优点，改善薄弱环节，消除不良因素或潜在危险，以达到系统的最优化。原则：(1)评价方法的客观性(2)评价方法的通用性(3)评价指标的综合性

14.答：系统中没有反馈回路，系统输出不对系统的控制发生作用，所提供的反馈资讯不能控制下一步的操作。

15.答：系统评价就是试验系统是否具备完成既定目标的功能，并进行安全性、舒适性及社会性因素的分析、评价。

16.答﹕(1)明确系统的目的和条件﹔(2)进行人和机械的功能分析﹔(3)进行人和机械的功能分配﹔(4)对系统或机械的设计﹔(5)对系统进行分析评价。

17.答：通风是把局部地点或整个房间内污染的空气排除室外，使新鲜的空气进入室内，从而保持室内 空气的新鲜及洁凈程度，而空气调节则是要求更高的一种通风。通风的目的主要是消除生产过程中的生产粉尘，有害气体、高温和辐射的危害。按空气流动的动力不同，可分为自然通风和机械通风。按通风系统的作业范围。可分为全面通风和局部通风。

18.答：以一个车间为例，将车间的墙壁、地点、机器设备、操作台面，操作者着装、各种标志的颜色描述清楚，即算正确。

19.答：(1)操作设计：使作业内容丰富化。(2)操作变换：用一种单调的操作去代替另一种单调的操作。(3)突出工作的目的性：在工作中设置中间目标，使人感到工作有进步。(4)向工人报告工作完成情况应用的例子要能说明上述方法。

20.答﹕感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物和主观状态整体的反映。

21.答﹕感觉与知觉的区别与联系﹕(1)客观事物是首先被感觉，然后才能进一步被知觉；(2)感觉的性质较多取决于刺激物的性质，而知觉受人的知识、经验、需要、动机、兴趣等因素直接影响。

22.答﹕确定作业姿势的因素有﹕(1)工作空间大小与照明条件﹔(2)体力负荷大小及用力方向﹔(3)操作时起?坐的频率﹔(4)工作台面的高度合适的容膝空间﹔(5)工作场所各物的安放位置。

23.答﹕在下列情况下应采用立位操作：(1)须经常改变体位的操作，因为站着比频繁起坐动作消耗能量少；(2)常用的控制器分布在较大的区域，需要手足有较大幅度活动者；(3)在没有容膝空间的机器旁工作，坐着还不如站立舒服;(4)需要用力较大的作业，在站立时易于用力；(5)单调的作业易引起心理疲劳，立位时可以适当走动，有助于维持工作能力。

24.答﹕立位工作的缺点有﹕(1)不易进行精确而细致的工作；(2)不易转换操纵；(3)肌肉要做更多的功以维持体重，易引起疲劳；(4)站立时全身负担较重，尤其是下肢，长期站立后易以内器下肢静脉曲张。

25.答﹕在下列作业中宜采用坐姿操作﹕(1)持续时间较长的工作应尽可能采取坐姿操作，以免疲劳；(2)精确而细致的操作应采取坐姿，因在坐姿状态下，可完成较精确的操作；(3)需要手足并用的作业。26.答﹕坐姿操作的缺点有﹕(1)作业过程中不易改变体位，施力受到限制，工作范围有局限性﹔(2)长期久坐作业易引起脊柱弯曲等职业损伤。

27.答﹕噪声的控制方法有﹕(1)声源控制﹕降低机械噪声(如选择发声小的材料?改变传动方式?改进设备机械结构)﹔降低空气动力性噪声。(2)控制噪声的传播﹕对工厂各区域合理布局﹔调整声源的指向﹔充分利用天然地形﹔采用吸声?隔声?消声等措施﹔采用隔振与减振措施。(3)操作者听力保护﹕佩戴护耳器具等。

28.答﹕在临界照度值以下﹐随着照度值增加﹐工作效率迅速提高﹐效果十分明显﹔在临界照度值以下﹐增加照度对工作效率的提高影响很小﹐或根本无所改善﹔当照度值提高到使人产生眩光时﹐会降低工作效率。

29.答﹕事故的数量与工作环境的照明条件有关。在适当的照度下﹐可以增加眼睛的辨色能力﹐从而减少识别物体色彩的错误率﹔可以增强物体的轮廓立体视觉﹐有利于辨认物体的高低?深浅﹐还可以扩大视野﹐防止错误和工伤事故的发生。

30.答﹕系统的功能包括﹕(1)感测或信息接受﹔(2)信息存储﹔(3)信息处理和决策﹔(4)行动功能﹕实体控制和沟通。

31.答﹕功能分配的一般原则有﹕比较分配原则?剩余分配原则?经济分配原则?宜人分配原则?弹性分析原则。

32.答﹕信号显示的特点是面积小?视距远?引人注目?简单明了﹐但负载信息有限﹐当信号太多时﹐信号会显得杂乱﹐并相互干扰。

33.答﹕信号装置主要有两个作用。其一是指示性的﹐即引起操作者的注意﹐或指示操作﹐具有传递信息的作用﹔其二是显示工作状态﹐即反映某个指令?某种操作或某种运行过程的执行情况。

34.答﹕使用荧光屏显示信息有其独特的优点﹐可以在其上显示图形?符号?文字以及实况仿真﹐既能作追踪显示﹐又能显示动态画面﹐并且随着这方面的软硬件技朮进步﹐它将在人–机间的信息交换中发挥更为重要的作用。

35.答﹕当目标呈现时间在0.01～10s范围内时，目标的视见度随呈现时间的增大而提高﹔在呈现时间大于 1s 的情况下，视见度提高的速度减慢；当呈现时间大于10s 时，视见度只有很小的提高。

36.答﹕在具有多个控制器的系统中﹐为了提高操作者辨别控制器的效果﹐应对控制器进行编码。常见的编码方式主要有﹕形状?位置?大小?颜色?标记?操作方法等。37.答﹕控制器与显示装置之间的配合称为控制–显示相合性。它包括两方面﹕其一是控制器与显示器在空间位置关系上的配合一致﹐即控制器与其相对应的显示器在空间位置上有明显的联系﹔其二是控制器与显示器在运动方向上的一致﹐即控制器的运动能使与其对应的显示器产生符合人的习惯模式的运动﹐控制与显示的相合性与人的机能特性?信息加工的复杂性和习惯模式有关﹐其中人的习惯因素影响最大。

38.答﹕事故具有以下特性﹕(1)事故的因果性﹔(2)事故的偶然性和必然性﹔(3)事故的潜在性和预测性。

39.答﹕事故控制的主要方法有﹕(1)物质因素和环境因素危险源控制﹔(2)人为失误控制﹔(3)管理失误控制。事故控制的基本对策主要有3E 原则(技朮?教育和法制)和4M法(人?机械?媒体和环境对策?管理)。

40.答﹕系统安全分析是从安全的角度对人—机—环境系统中的危险因素进行的分析﹐它通过揭示导致系统故障或事故的各种因素及其相互关系来查明系统中的危险源﹐以便采取措施消除或控制它们。

41.答﹕系统安全分析通常包括以下基本内容﹕(1)可能出现的初始的?诱发的及直接引起事故的各种危险源及其相互关系。(2)与系统有关的环境条件?设备?人员及其它有关因素。(3)利用适当的设备?规程?工艺或材料控制或根除某种特殊危险源的措施。(4)对可能出现的危险源的控制措施及实施这些措施的最好方法。(5)对不能根除的危险源失去或减少控制可能出现的后果。(6)一旦对危险源失去控制﹐为防止伤害和损害的安全防护措施。

42．(1)振动对人体作用的部位 因作用部位不同，可能形成人体全身振动或局部振动两种不同的后果。

(2)振动相对于人体的方向。对全身而言，沿躯干的上下方向或左右、前后方向的振动后果是不同的。对身体局部、例如对手和手臂系统而言，沿手臂方向或手掌一手背方向、拇指一小指方向的振动后果也是不同的，等等。

(3)暴露时间环境振动作用于人体持续的时间常称为暴露时间。当然，暴露时间长则对人体可能造成伤害的程度加重。

43．噪声形成干扰的环节是：声源一传播_接收者。因此噪声控制离不开从这三个环节着手，即①降低声源的声音强度；②在传播途径中加以阻隔或吸收使之衰减；③对可能受噪声伤害的人实施个体防护。其中第③个环节，只应用在劳动生产的现场，常是前两个环节不能充分有效时，“追不得已”而为之的。(1)降低声源的声音强度。改进机器设备的设计以降低运行噪声，如重视减振、润滑、选用摩擦与撞击声小的零部件材料，选用低噪声工艺流程等。(2)控制噪声传播途径这是三个环节中约束相对少、较易于施行因而采用较普遍的方法。(3)对工作人员实施个体防护给工作人员佩带耳塞、耳罩、头盔等 44．控制与显示系统的设计原则：①优先性，即把最重要的操纵器和显示器配置在最佳的作业范围内②功能性，即根据操纵器和显示器的功能进行适当的划分，把相同功能的配置在同一分区内；③关联性，即按操纵器和显示器间的对应关系来配置。

45．提高机器设备可靠性的方法从两方面考虑：减少机器本身故障，延长使用寿命；提高使用安全性。

1）减少机器故障的方法(1)利用可靠性高的元件。(2)利用备用系统。(3)采用平行的并联配置系统。(4)对处于恶劣环境下的运行设备应采取一定的保护措施。(5)降低系统的复杂程度。(6)加强预防性维修

2）提高机器设备使用安全性的方法，主要是加强安全装置的设计，即在机器设备上配以适当的安全装置，尽量减少事故的损失，避免对人体的伤害；同时，一旦机器设备发生故障，可以起到终止事故，加强防护的作用。(1)设计安全开口。(2)设置防护屏。(3)加联锁装置。(4)设置双手控制按钮。(5)安装感应控制器。(6)设示警装置。(7)设应急制动开关，可在紧急状态下，停止机器设备的运转，以保证作业者的安全。

46答：百分位是指测量数据在测量之中所占据的位置而适应域是指设计数据的应用时的范围。适应域两端（或上限值下限值）的数值范围对应的是百分位的值。

47人通过感觉系统接受及其显示系统所传达的信息后，在大脑中枢神经系统进行判断推理，做出决定，再由运动系统传达给机器的控制系统，使机器按照人们的意志来运行。48照度：是落在物体表面的光通量。

亮度：是物体表面发出或反射光的光通量。亮度=照度X反射率 49

1、学科的研究内容：

研究内容具有多样性、应用性和灵活性。主要包括以下几个方面：1）人体特性的研究：主要研究在工 业设计中与人体有关的问题。2）工作场所和信息传递装置的设计：主要研究如何设计合适的环境及信息传递装置，使人可以舒适高效的工作。3）环境控制与安全保护：主要研究从长远利益出发，如何设计环境及进行安全保护以保证人在长期工作下健康不受影响，事故危险性最小。4）人机系统的总体设计：人机系统工作效能的高低主要取决于它的总体设计，即在整体上使“机”与人体相适应，解决好人与机器之间的分工和机器之间信息交流的问题可，使二者取长补短，各尽所长。5）人机工程学发展动向的研究

2、研究方法

1.观察法

可借助摄影或录象2.实测法

借助仪器进行实际测量3.实验法

在实验室或作业现场进行多次反复观测4.模拟和模型试验法5.计算机数值仿真法6.分析法7.调查研究法

各种调查研究的方法（抽样/询问/问卷）注重测试方法的可靠性和有效性。

50通过测量人体各部位尺寸来确定个体之间和群体之间在人体尺寸上的差别，用以研究人的形态特征，使设计更适于人。

人体测量的主要方法：1.普通测量法2.摄影法3.三维数学测量法。

1.确定所设计产品的类型2.选择人体尺寸的分位数3.确定功能修正量4.确定心理修正量（为什么？）5.产品功能尺寸的确定

52（1）必须考虑到实际中人的可能姿势、动态操作、着装等需要的设计裕度，所有这些设计裕度总计为功能修正量;（2）为了消除人们心理上的“空间压抑感”、“高度恐惧感”和“过于接近时的窘迫感和不舒适感”等心理感受，或者是为了满足人们“求美”、“求奇”等心理需求，涉及人的产品和环境空间设计，必须再附加一项必要的心理空间尺寸，即心理修正量。

53笨重的、快速的、精细的、规律性的、单调的、高阶运算的、支付大功率的、操作复杂的、环境条件恶劣的作业以及需要检测人不能识别的物理信号的作业，应分配给机器承担；而指令和程序的安排，图形的辨认或多种信息输入时，机器系统的监控、维修、设计、创造、故障处理及应付突然事件等工作，则由人承担。

或：1）人能完成并能胜过机器的工作：发觉微量的光和声，接受和组织声、光的型式，随机应变和应变程度，长时间大量储存信息并能回忆有关的情节，进行归纳推理和判断并形成概念和创造方法等。2）目前机器能完成并胜过人的工作：对控制信号迅速作出反应，平稳而准确地产生“巨大力量，做重复的和规律性的工作，短暂地储存信息然后废除这些信息，快速运算，同一时间执行多种不同的功能。54 1）合理进行人机功能分配，建立高效可靠的人机系统；2）减少人的失误；3）对机械产品进行可靠性设计；4）加强机械设备的维护保养5）改善作业环境

1）提高作业机械化和自动化程度；2）加强科学管理改进工作制度；3）合理安排工作时间及休息时间；4）多种休息方式；5）轮班工作制度；6）业余活动和休息的安排

1）随感觉通道不同而不同;2）与运动器官有关；3）与刺激性质有关；4）随执行器官不同而不同；5）与刺激数目的关系；6）与颜色的配合有关；7）与年龄有关

57眩光对作业的不利影响：主要是破坏视觉的暗适应，产生视觉后像，使工作区的视觉效率降低，产生视觉不舒适感和分散注意力，造成视觉疲劳。应该采取的主要措施：1）限制光源亮度；2）合理分布光源 ；3）改变光源或工作面的位置；4）合理的照度

1.疲劳程度：水平优于垂直。2.视线变化习惯：左—右，上—下，顺时针。3.准确性：水平尺寸和比例的估计更准确。4.观察情况的优先性：左上—右上—左下—右下。视区

内的仪表布置必须考虑这一点。5.设计依据：以双眼视野为设计依据。6.接受程度：直线轮廓优于曲线轮廓。7.颜色的易辨认顺序：红、绿、黄、白；颜色相配时的易辨认顺序：黄底黑字、黑底白字、蓝底

白字、白底黑字。59 1.适宜刺激：感官最敏感的刺激形式：（感官类型/感觉器官/适宜刺激/刺激来源/ 识别外界的特征）2.感觉阈限（又称为刺激阈），分为：1感觉阈下限，2感觉阈上限，3差别感觉阈限。3.适应：在刺激不变的情况下，感觉会逐渐减少 以致消失的现象。4.相互作用：在一定的条件下，各种感觉器官对其适宜刺激的感受能力都将受到其他刺激的干扰影响而降低，由此使感受性发生变化的现象。5.对比：同一感受器官接受两种完全不同但属于同一类的刺激物的作用，而使感受性发生变化的现象。6.余觉：刺激取消后，感觉可存在一极短时间的现象。60 1.整体性：在知觉时，把由许多部分或多种属性组成的对象看作具有一定结构的统一整体的特性。影响知觉整体性的因素：接近/相似/封闭/连续/美的形态；2.选择性：在知觉时，把某些对象从背景中优先的区分出来，并予以清晰反映的特性；3.理解性：在知觉时，用以往所获得的知识经验来理解当前的知 觉对象的特征（语言的指导性）；4.恒常性：知觉的条件在一定范围内发生变化，而知觉的印象却保持相对不变的特性。（大小/形状）5.错觉：对外界事物不正确的知觉。

1.直觉和灵感2.潜意识3.形象思维和思维实验4.视觉思维和感觉思维5.想象力6.敏感和洞察力7.联想、侧向思维、转移思维

62笨重的、快速的、精细的、规律性的、单调的、高阶运算的、支付大功率的、操作复杂的、环境条件恶劣的作业以及需要检测人不能识别的物理信号的作业，应分配给机器承担；而指令和程序的安排，图形的辨认或多种信息输入时，机器系统的监控、维修、设计、创造、故障处理及应付突然事件等工作，则由人承担。或：1）人能完成并能胜过机器的工作：发觉微量的光和声，接受和组织声、光的型式，随机应变和应变程度，长时间大量储存信息并能回忆有关的情节，进行归纳推理和判断并形成概念和创造方法等。2）目前机器能完成并胜过人的工作：对控制信号迅速作出反应，平稳而准确地产生“巨大力量，做重复的和规律性的工作，短暂地储存信息然后废除这些信息，快速运算，同一时间执行多种不同的功能。63、1）、合理进行人机功能分配，建立高效可靠的人机系统；2）、减少人的失误；3）对机械产品进行可靠性设计；4）、加强机械设备的维护保养；5）、改善作业环境 64、（1）必须考虑到实际中人的可能姿势、动态操作、着装等需要的设计裕度，所有这些设计裕度总计为功能修正量

（2）为了消除人们心理上的“空间压抑感”、“高度恐惧感”和“过于接近时的窘迫感和不舒适感”等心理感受，或者是为了满足人们“求美”、“求奇”等心理需求，涉及人的产品和环境空间设计，必须再附加一项必要的心理空间尺寸，即心理修正量 65、1）提高作业机械化和自动化程度；2）加强科学管理改进工作制度；3）合理安排工作时间及休息时间；4）多种休息方式；5）轮班工作制度；6）业余活动和休息的安排 66、1）随感觉通道不同而不同2）与运动器官有关；3）与刺激性质有关；4）随执行器官不同而不同；5）与刺激数目的关系；6）与颜色的配合有关；7）与年龄有关

67眩光对作业的不利影响：主要是破坏视觉的暗适应，产生视觉后像，使工作区的视觉效率降低，产生视觉不舒适感和分散注意力，造成视觉疲劳。应该采取的主要措施：1）限制光源亮度；2）合理分布光源 ；3）改变光源或工作面的位置；4）合理的照度

68.答：高温作业环境的改善应从生产工艺和技术、保健措施、生产组织措施等方面加以改善。主要的措施包括：1）生产工艺技术措施：①合理设计生产流程；②屏蔽热源；③降低温度；④增加气流速度。2）保健措施：①合理供给饮料和补充营养；②合理使用劳保用品；③进行职工适应性检查。3）生产组织措施：①减小作业速度或增加休息次数；②合理安排休息场所；③职业适应。69.答：疲劳是指在劳动生产过程中，作业能力出现明显下降，或由于厌倦而不愿意继续工作的一种状态。肌肉活动所需的能量是由肌细胞中的三磷酸腺苷（ATP）分解提供的。当供氧充足时（中等强度肌肉活动时），糖和脂肪通过氧化、磷酸化过程提供能量来合成ATP的；当供氧不足时（大强度活动时），则主要通过糖的无氧酵解提供的能量来合成ATP，同时生成大量乳酸。在工作中的肌肉存在着一个能量释放消耗和贮存的动态平衡过程。如果对能量的需求大大超过合成能力，这个动态平衡便会受到破坏，使糖原大量迅速消耗，从而引起肌肉疲劳，甚至不能工作。

70.答：人体的基本热平衡方程式是 S=M-W-H。人体单位时间内的代谢量 M,除了有一小部分用于生理活动和通过肌肉对外做功 W 外，将伴随产生大量的附加热 H 向体外散发。当 M = W+H 时，人体处于热平衡，此时人体皮温约为36.5℃，人感到舒适，当人体对外做功时，且 M>W+H,人感到热，若 M

71． 视野是指人的头部和眼球固定不动的情况下，眼睛观看正前方物体时所能看得见的空间范围，常以角度来表示。一般把视野分成三个主要视力范围区：中心视力范围（直视区）。人们通常所说的视力，是指视网膜中心窝处的视力，又称中心视力。1.5º～3º，其特点是对该区内的事物的视觉最为清晰。瞬间视力范围，视角18º，其特点是通过眼球的转动，在有限的时间内就能获得该区内物体的清晰形象。有效视力范围，视角18º，其特点是利用头部和眼球的转动，在该区内注视物体时，必须集中注意力方能有足够的清晰视觉。72．答：（1）座椅的尺寸应与使用者的人体尺寸相适应。因此在设计座椅前，首先要明确设计的座椅供谁坐用。要把使用者群体的人体尺寸测量数据作为确定座椅设计参数的重要依据。（2）座椅设计应尽可能使就坐者保持自然的或接近自然的姿势，并且要使坐用者必要时可以在坐位上不时变换自己的坐姿。（3）座椅设计应符合人体生物力学原理。座椅的结构与形态要有利于人体重力的合理分布和有利于减 轻背部与脊柱的疲劳与变形。（4）座椅要尽可能设计得使坐用者活动方便，操作省力，体感舒适。（5）座椅要设计得牢固、稳定，防止坐者倾翻、滑倒。

73.解 此工作场地布置不足之处是：（1）工作台上零件及工具较多，一字摆开在工作台上，看起来整齐、清爽，实际上不方便作业，有些零件、工具可能摆在舒适作业范围之外。（2）待装件输送带位于作业者侧面，需经常转身，增加能量消耗而容易疲劳，且不易准确观察，影响作业速度。改进建议 :（1）将零件与工具沿弧线设置在最舒适作业范围之内。（2）工作台面向输送带，减少转身，便于观察和拿取零件。（3）为了使作业者能方便地拿取前方的零件，工作台设计成凹进去一块，两肘部伸出可以取放零件，而且还可以使肘部得到支撑。74.解 由公式 75．(1)研究人的生理和心理特征；(2)研究人一机一环境系统整体设计；(3)研究人机界面设计；(4)研究工作场所设计和改善；(5)研究工作环境及其改善；(6)研究作业方法及其改善；(7)研究系统的安全和可靠性；(8)研究组织与管理的效率。

76． 目前，评价微气候环境有四种方法或指标：(1)有效温度(感觉温度)(2)不适指数(3)三球温度指数(WBGT)(4)卡他度H=F／T 77．(1)生理方面的原因(2)心理方面的原因(3)人的作业姿势和动作方面的原因(4)工作环境方面的原因(5)作业能力方面的原因(6)设施和信息方面的原因。

78．(1)眩光的危害：使暗适应破坏，产生视觉后像，使工作区的视觉效率降低，产生视觉不舒适感和分散注意力，易造成视疲劳，长期下去，会损害视力。(2)控制措施：1)限制光源亮度；2)合理分布光源；3)光线转为散射；4)对于反射眩光，通过变换光源的位置或工作面的位置，使反射光不处于视线内。79.（1）调查法：包括访谈法、考察法和问卷法。（2）观测法：研究者通过观察、测定和记录自然情境下发生的现象，来认识研究对象的方法。（3）实验法：在人力控制条件下系统改变一定变量因素，以引起研究对象相应变化来做出因果推论和变化预测的一种方法。（4）感觉评价法；是运用人的主观感受对系统特性进行评价的一种方法。（5）心理测验法：以心理学中个体差异理论为基础，对被试个体在某种心理测验中的成绩与常模进行比较，用以分析被试心理素质的一种方法。（6）图示模型法。是采用图形对系统进行描述，直观地反映各要素之间的关系，从而描述系统本质的一种方法。80.（1）合理选择感觉通道；（2）确定刺激信号特点；（3）合理设计显示装置和控制装置；（4）进行职业选择和适应性训练。

81（1）对工厂各区域合理布局。（2）调整声源的指向。（3）充分利用天然地形。（4）采用吸声、隔声、消声等措施。（5）采用隔振与减振措施。82.（1）按重要程度布置；（2）按使用频率布置；（3）按使用顺序布置；（4）按功能布置 83.人因工程的发展过程基本经历以下几个阶段：

1..萌芽阶段：19世纪，主要是泰勒等人创立的科学管理时期，主要以提高生产效率、人员选拔培训作为主要研究内容，人机关系中，主要是强调人适应机器。2..初始阶段(一战与二战期间)：这一期间主要围绕如何提高效率。研究的内容包括人的疲劳研究，人员培训，选拔研究，心理学的研究等。对组织影响生产力的因素进行分析，研究。3..成长阶段(二战－60年代)：研究人机界面如何有效匹配，对人机系统的研究由人适应机器到机器设备如何适应人。4..发展阶段(20世纪70年代－至今)：人因工程研究三大趋向：①研究领域不断扩大，向人机环境系统优化方向发展；②应用范围越来越广；③在高技术领域的特殊作用。

84.1）有效温度(感觉温度)：它是对作业场所温度、湿度、风速的综合评价。2）不适指数：DI＝(td＋tw)×0.72+40.6，对温度、湿度两个指标进行评价。3）三球温度指数(WBGT)：是用干球温度、湿球温度和黑球温度综合计量的，实际评价4个指标，即温度，湿度，风速，热辐射。4）卡他度：是一种对气温，湿度，风速三者综合作用的评价方法。

851厂总体布局要合理；2整声源指向；3用天然地形；4用吸声、隔声、消声等措施；5采用隔振与减振措施。

86.1）合理设计作业的用力方法；2）合理安排作业休息制度；3）改善作业内容，克服单调感；4）改进生产组织与劳动制度。