猎头业务知识（精选8篇）
猎头业务知识 篇1
猎头业务知识
培训手册
在向客户电话通报情况之后，客户也认为这三名候选人都不错，因此，客户公司的刘总同意周三下午到我们写字楼来亲自面试。同时出于礼貌，他请我们把三个候选人的简历发给他，以便他更好地准备面试。周二，也就是面试的前一天，我们打电话给刘总，询问他是否已经看过这些候选人的简历，以及是否还有什么问题需要帮助。结果，他还真提出了问题：“我们可以取消第一位候选人的面试么？”我们感到困惑。“当然，刘总，我们可以通知他取消，可是他的能力与其他两位旗鼓相当呀！您是否可以告诉我们，为什么您会有这种想法呢？”“我也说不出确切的原因，只是感觉他经验不足。”刘总说。的确，第一名候选人6年工作经验，是比其他两位8年的稍短，但他依然很适合这个职位啊。我们又问道：“好吧，那您感觉另外两个候选人怎么样？”“第二名候选人还行，但我认为第三名候选人是最好的。他完全符合我们所需要的条件。”“所以，如果您把他们排序的话，您认为他们分别是较好、好和最好。”“没错，第三号候选人将是我们的首选。”
客户最看中第三号候选人，这一点我们并不感到奇怪——他的简历写得的确不错，那上面不仅有详尽的信息，教育背景、经验、职业经历等一目了然。特别是它的条理清晰、结构完整更是令人赏心悦目。三号候选人甚至把他在原公司所取得的业绩作了详细的阐述，这对选择营销总监这个职位的人来说太重要了！
相反，一号候选人的简历几乎没有任何特色，语言组织杂乱无章，还缺乏具体细节，如同一篇编年史。根本无法吸引客户方负责人的注意力，他甚至没有提及自己任何的工作业绩！最糟糕的是，这份简历居然是按正序年代（而不是倒序）排列，不是先列出目前的工作，而是把第一份工作（与他要应聘的工作完全不搭界）写在了最前面。如果一号候选人能在简历上花点时
把候选人的简历改成自我销售的得力工具并不困难。但这里要注意的是，决不可以违反职业道德，给候选人做虚假简历。
然而在你权限范围内进行编辑、重新编排格式，更重要的是强调候选人的优势，尤其是对雇主来说，起决定性作用的那些优势是至关重要的。就我们所知道的，有不少被成功录用的候选人，如果不是我们把他们的简历重新优化过，恐怕他们连面试的机会都没有。
在一些特殊情况下，比如时间紧、职位高，我们会帮助候选人重写简历。但对于普通职位，我们通常没有时间也不愿意花费精力，帮他们重写简历或给出修改简历的详细意见。我们会选择另外一种方法：给他们每人发一份通俗易懂的简历指南，题目就叫做“怎样写好简历”。也就是把写一份出色简历的任务交给他们自己。这份指南非常有用，不仅将节约我们的时间，还会帮我们建立起在候选人心目中的专家形象。
我们是不是写简历的专家，也许会有争议，但我们敢说，关于什么是最有效的简历，我们比95%的职业顾问或被称为“写简历专家”的人，更有权威性，因为我们每天都在这个圈子里工作。可以说，我们的专业声誉和业绩表现，经常就体现在候选人的简历上和推荐报告上面。
态度认真的候选人不但会争取更大的发展，也会用心对待修改简历的有效建议。无论是猎头顾问还是候选人修改简历，“怎样写好简历”一文都有着很大的实用价值。
第二节
确认简历的真实性
仔细查看现有的简历，能让你知道如何把它改写得更出色，更重要的是，这样做还能避免与提供虚假简历的候选人打交道时带来的麻烦。譬如，当我们发现学历证明上没有具体日期，我们就会很自然的认为候选人出据虚假学
直接一点回答，”我说，“如果您无法证明您的学位，恐怕我们的合作不得不就此结束了。”“哦，Linda ,我一直都想告诉你，”该先生压低了声音，悄悄的说，“我没有硕士学位，但我有同等的学历„„”
“哦！好极了！”我简直要气疯了！“那么您能告诉我，您在首都经贸大学修完了多少学分？或是其他什么学校？”
“学分？哦，这个„„那么„„我，”他结结巴巴的说，“事实上，我没有学分。当我几年前从长春搬到北京的时候，我曾路过一家大学，接待处的人说像我这样已经有学士学位的，只要报名，就会有和研究生一样的硕士学历„„”我咬牙切齿真想灭了他！其实他已经有一个工科的本科学历与学士学位，他本来完全没必要非得给自己再画蛇添足地加一个不存在的法学硕士学位。他不仅毁了我们一桩生意，还破坏了我们在客户那儿的名声。从那以后，我发誓要在推荐人选之前彻底完成他的背景调查！
第三节 撰写推荐评估报告
当你和候选人已经进行了详细的电话沟通，或者已经见过面了（如果人选和你是在同一个城市，我们强烈建议你尽可能与人选先见面，这对你准确判断人选将带来很大帮助），如果这个人选是接近客户需求的，那你接下来的最重要工作，就是撰写推荐评估报告。
你可别小看了一份推荐报告的巨大作用，它既可以使一位比较好的人选，很顺利被我们的客户面试并最终聘请，也有可能使一名非常出众的候选人连面试的机会都没有，这取决于你的推荐评估报告，是否向客户传递出了他们感兴趣的信息，当然，我们绝不需要你写出那种无中生有的事情来，而
认为这个人选与我们要推荐的职位有多高的匹配度呢？！这个问题我们自己心里必须要有底。
我们最后撰写的推荐评估报告，必须内容丰富、详细，既要有专业语言的描述，又要有相关的数据做支持，你的观点与评价必须要能够经得起客户的推敲。如果时间上的要求不是特别急（记住：我们可不要将时间因素当成借口），那我们就一定不能只是干巴巴的几句话就出一份推荐评估报告，然后就匆忙地发给客户。其实，我们也知道，有时候客户总是喜欢催促我们快点儿提供资料，但我们如果要想赢得客户的尊重，我们就必须学会引导和影响客户，让客户和我们，在推荐时间与质量的矛盾中找到平衡点，形成共知。
我们认为，一份够专业与有份量的推荐报告，能够在很大程度上，直接体现你作为猎头顾问的真实能力，你不必要为此找各种借口来说明不是你不专业，而是因为什么其他原因，这是徒劳的推托，因此，你必须在工作当中边干边学习，除非你不想让自己提高，否则没有什么其他更好的办法了。
现在，我们终于已经明白，在我们的猎头服务过程中，除了要有本事挖掘到我们想找的人选在哪里，还要有足够的能力与眼光，发掘出你或你的同事千辛万苦找到的人选身上所具备的能量与蕴藏的本事，而且通过推荐评估报告，你还要有让客户也能感受到人选的能量与蕴藏的本事。
参加过四、五次面试之后仍然没人对他感兴趣，那很可能就是你赶着哑巴去参加歌咏比赛—— 白费劲了！
第一节 如何面试候选人
通过对候选人的专业技能、择业动机和配合程度进行分类，我们设计的资格考核问题能帮助你更好地理解候选人的特点，更重要的是能筛除那些有可能要浪费你时间的不当人选。
专业技能：指头衔、职位以及其他一系列的相关资料。无论是概括的看（当你为某个行业储备人才的时候）还是具体的看（当你在寻访具体职位的时候），候选人的专业技能都是他最基本的资料。
择业动机：它涉及到候选人选择职业的基础因素是什么。这些因素包括候选人的职业兴趣、志向、个人需求、爱好、生活方式、家庭观念等等。如果说专业技能讨论了“是什么”问题，求职动机则是研究“为什么”的问题。
配合程度：它指的是候选人能在多大程度上配合你的工作，以及他的紧迫感和采取行动的可能性。通过对候选人配合程度的考核，你能掌握一些实际的情况，比如他找工作的时间期限、对变化的恐惧程度、拒绝聘用的可能性以及基本规则的接受能力。
我们曾经同一位没有经验的候选人合作过，他认为在客户决定聘用他六周之
[ 1 ] 个人因素：候选人对自己与周围人的关系不满意。他和平级的同事或上司无法相处，或者各自目标不同。也许他们的政治见解、宗教信仰、经济水平或教育背景距离太大，也许他无法融入公司文化，也许周围环境给他的压力太大。
我们曾经和一位学管理的广州的候选人打过交道，他不愿意考虑上海地区的职位，是因为他认为上海人很排外或者说是很难相处，而且他的家人也都听不懂上海话，生活上肯定会有诸多不便，孩子上学也难适应。
[ 2 ] 职业因素：作为猎头顾问我们在寻访过程中，要重点考虑职业因素的问题。如果候选人的技术能力不能满足工作需求，就无法完成职业目标。
[ 3 ] 环境因素：如果候选人的不满与个人因素和职业因素都无关，那么一定是和环境因素有关了。比如上班路途遥远，所在城市的教育水平落后，或候选人与配偶分居两地等。
在候选人不满的背后可能会有很多与择业动机相关的原因，所以你得留心观察他对各种问题的反应，查明他不满的真正原因（并且最终给出解决方案）。
当你探查候选人的择业动机时，最好问一些开放式的问题，比如“工作中你最看重的是什么？”或者“如果你可以改变你的工作（或生活），你希望它是什么样的？”如果你给他答案让他选择，效果相对要差一些，比如“工作中
把抽象的概念具体化
理解候选人真实需要的能力是逐渐锻炼出来的。读一读下列句子，看看它们分别表达了怎样的含义？
“我想找一份更稳定的工作。”
“我希望能有更大的管理权限。”
“我目前的公司不能给我提供必需的资源。”
“新工作应该更具有挑战性。”
作为猎头顾问，我们经常听到这样的说法。尽管很可能他们说这些话时很真诚，但表达的意思却总是很模糊，每个人对这些抽象的词语都有着不同的理解。
例如，有人认为“稳定”是指不会轻易失业；有人认为是指公司提供养老金以及各种保险；还有人认为“稳定”指工作性质和公司的管理机制不会经常发生变化。
曾经有过一位候选人，把她要寻找的挑战，描述为新工作能给她提供在公司
和客户的），还能在寻访过程中找出更合适的人选。更重要的是，如果客户问到候选人的离职原因，你必须知道如何回答。
第三节 设置封闭式问题考察候选人的配合程度
与择业动机的问题相反，有关配合程度的问题应该是具体的、封闭式的。以下几个例子供你参考。
☆ 目前有没有其他公司在帮你找工作，或要你面试？如果有，你对这次机会怎么看？你最希望的结果是什么？
☆ 你认为什么样的因素会阻止你换工作？
☆ 你什么时候可以参加面试？
☆ 在做出最后的选择之前，你需要参加几家公司的面试？
☆ 你什么时候可以去新单位上班？
☆ 你能接受的最低薪水是多少？
☆ 关于工作地点，你有没有需要特别说明的？为什么？
有必要和他好好讨论一下这个问题，尽量避免以后的麻烦。的确，对猎头顾问来说，候选人接受现任老板的加薪或升职而拒绝新的邀请是令人气愤的事情，但候选人用另外一个老板来对付现任老板的伎俩却总是很有效，并且尽管他们这样做了，你也无计可施。
因此，我情愿取消有这种倾向的候选人资格，也不愿意警告他这样做是冒着自毁前程的风险，而且这样也未必能让他改变主意。人们总是为了自己的利益而行动。与其跟他长篇理论，不仅浪费你的时间，还让人感觉你是为了自己的利益才这样做。
邀请的对策
幸运的是，面对拒绝邀请你也并非完全束手无策。根据寻访工作的进展阶段，这里有三种非常实用的对策可供你应用：
[ 1 ] 取消候选人资格
当你问他“如果现在的老板以给你加薪作为条件，要求你留下来继续工作，你会怎么做？”，如果他的回答是“我会考虑考虑”或“那要看他给我加多少钱”，那意味着麻烦离你已经不远了。最好还是另外选择一位候选人吧。
[ 2 ] 拒发邀请
如果候选人承认和他的上级讨论过你的客户公司邀请函的问题，或找一些不
小心，别告诉他太多，也不要显示过分的热情，否则，你的老板随后就会给你泼冷水，比如他会说“据我所知，你的这个新机会也不怎么样，而且最近在业内还出现了一些丑闻。”或者“在你去工作之前，他们肯定把一切都描述的很好，一旦你去了，是否会出现，他们实际上给你的不过是个冷板凳。”
第三步 也是最后的一招，他们会给你开出各种条件挽留你。“还记得我们几个月前谈到加
薪的事吧？我忘了告诉你，昨天差不多算通过了。”
你可以这样回答，“哦，今天您怎么这么关心我？在我向您辞职以前，您可从来没有过。”
有可能你的老板会花好几天的时间来完成这个三步曲，但无论早晚，你们谈话的大概程序就是这样。
如果你的客户愿意参加这场“竞标”活动，或者不在乎成败与否，那你当然可以和有拒绝邀请倾向的候选人合作。但是，生命那么短暂，谁有时间来陪他们折腾呢？
第五节 候选人信息管理的几个工具
猎头顾问大都使用各种表格或电子表格记录、管理候选人的相关信息，以便
求职动机和配合程度的要求提取合适候选人，但这种表格是候选人自己，而不是由你来完成。
使用这些工具可以帮你节约大量时间，你不必再和候选人面对面或通过电话长时间的交谈。尤其对打进电话咨询的候选人和那些已有资料存档但暂时没有寻访价值的候选人，使用这些工具能在很大程度上提高效率。一旦你需要了解某个候选人的具体信息时，你就可以打开这些表格进行查找。
第六节 控制候选人的写信水平
为了进一步控制局势，对于候选人要发给客户的信，我们经常会直接口述或干脆给他们一个样本。
面试后的感谢信：尽管面试后的感谢信只能看出候选人表达礼貌的方式是否专业，但表达不清的信件，同样会破坏候选人在面试中给客户留下的良好印象。
候选人自己撰写感谢信时，通常会有以下五种错误（而且往往是致命的）：
忽略校对：错别字或打印失误，都有可能破坏客户公司对候选人的印象。
重新引起客户对某个问题的关注：比如，候选人在信中写到“我想客户服务的工作背景会对我今后的发展提供有利的帮助。”但他不知除了客户服务的工
第七节 何时才是真正的结案
候选人开始工作并不意味着这个案子的结束，你必须对他进行入职跟踪服务，帮助他认识新环境，调整心态。如果你感觉到他有任何问题，无论是个人的还是工作上的，你都要想尽一切办法和他沟通，而且要让他现在的人事经理了解这些情况。
曾经我们给原来在浙江某研究所工作的候选人推荐了一份IT行业的工作，工作地点在深圳科技园。大家都知道这两个城市消费水平的差别，但候选人接受邀请之前曾来深圳实地考察过。我们都认为这个问题已经解决了。
然而就在候选人第一天上班的上午9点整，他就走进人力资源总监的办公室，说他根本找不到能租得起的房子，他只能辞职。
总监立即给她所熟悉的世联地产中介公司打了电话，代理人以最快的速度赶到办公室，带上候选人驱车出城区，查看了位于近郊但价格合理且交通便利的房子。
当天下午，候选人就和房屋公司签订了协议，第二天早上，他就去上班了。
可想而知，如果那位人力资源总监没有立即采取得力的措施，或者工作方面再出现什么问题，我们的候选人会有什么样的举动？
[2]礼节准备：包括候选人的形象、举止、礼貌，以及面试时表现出的风度、热情、亲和力和沟通能力。
[3]策略准备：包括候选人从面试方提问中表现处理问题的能力，比如公司的发展方向、主要产品、公司文化、技术要求、部门分工以及发展潜力等等。
掌握这三个要素是面试成功的关键。比如，尽管候选人非常优秀，但如果他无法按地址找到公司，或没有通过心理测试，他都不可能有被录用的机会。
我们经常会在嘱咐面试礼节和基本技巧上花费大量时间，但如果充分使用书面材料，你就能或多或少的减轻一些负担。
重在强化，而非入门
我们会让所有候选人在面试前仔细阅读有关如何面试的教导材料。书面指导可以供候选人重复阅读，加深理解，比我们面试前给他做5分钟的培训效果要好的多。而且在你传授服装颜色搭配以及细节的注意事项时，由于个体差异，有的候选人的知识已经超出你的水平，而有些人当时的着装偏偏就是你的反面教材，如果使用书面材料就可以避免这些尴尬场面的出现。
为候选人提供书面的指导材料不仅节约了我们的时间，巩固了我们专业信誉，还让我们有足够的精力来考虑策略的问题，比如客户的具体要求，以及候选人应该如何利用独特的专业技术吸引客户等等。
实例演示的做法却胜过任何滔滔不绝的演说。
但是，要注意让候选人在这个环节上做的不要太过头。类似毕业证、推荐信和公司卡拉OK比赛冠军证书就不要带去了。一般来说，简历和名片是必不可少的。
候选人还应该带一个笔记本和皮质的公文包，以便在面试时做一些必要的记录或存放对方有可能发给他的材料。
[ 2 ] 得体的着装：尽管我们常说“人不可貌相”之类的话，但在面试的时候，服装是否得体往往起到很大的作用。自恃才高胆大而在面试时不修边幅的做法则是很不现实的。
简单的说，候选人的着装越符合规范，他成功的几率就越大。如果候选人是男士，他最好穿着质地优质（全毛或混纺）的灰色或深蓝色西装，白色衬衫，搭配一条有品位的领带，还有黑色的皮鞋和黑色的袜子及皮带。如果候选人是位女士，她也应该穿西装或正规套装，化淡妆，有选择的佩带珠宝和饰物。
对专业的候选人来说，选择服装的一般准则是越保守越好。当然也有例外，比如该行业对服装要求较高（如娱乐业），那么穿着时尚会更适宜一些。但对大多数职业来说，如果你不确定穿什么最好，保险起见还是穿的保守些。
当然，并不意味着候选人每天上班都要以面试时的形象出现，但注意形象也
“很好，您需要理发吗？”
“哦，我明白了，”他说，“我知道你要我以什么样的形象出现，没问题，你放心，一切都不会有问题的。” “您是说„„”
“对，请放心！”他说“我会把自己打扮的像个政府发言人。”
最让人高兴的就是面试的时候，客户看中了我们的候选人并当场拍板录用他。如果他不是照这个模式穿衣，比如穿棕色的裤子，配绿色的领带，那会是怎样的结果呢？我们简直不敢想。
毫无疑问，告诉候选人从头到脚都应该如何穿着的确是件让人头疼的事。但这种做法对候选人面试确有百利而无一害。在当今如此激烈的职场竞争中，难道你不想提高候选人成功的几率吗？
[ 3 ] 行程、抵达和离开：几年前的一次，我们的客户邀请一位候选人飞往深圳参加面试。那位候选人当时没有工作，经济比较拮据。他把给在上海的太太打长途电话和干洗衬衫（因为他只带了一件衬衫来参加为期两天的面试）的帐单都交给了客户公司，希望他们支付这笔费用。客户收到帐单后很不满意，因为他们根本没想到候选人会要求支付这种额外费用。尽管他们在候选人面试时已经决定接受他，但最终还是没有录用他。真不敢相信就是这些小钱让我们的候选人失去了他迫切需要并且几乎到手的工作。
还要告诉你的候选人最佳的到达时间就是事先约好的钟点，不能迟到也不要
己也没有问过这方面的问题。
[ 5 ] 了解公司的基本情况：关于公司的背景信息是收集不完的，而且把任何有关公司的琐事都告诉候选人也不现实。但候选人对以下几方面问题的了解能有效提高他面试的成功率。
☆ 公司的主要负责人
这些人是公司的要员，其中哪些是新加入的，哪些是已经离职的。适当了解一些公司历史和创始人的情况也很必要。如果你去IBM公司参加面试，当对方谈到公司的创建人Thomas Watson先生时，你却一脸迷惑的问“谁？”，那也太失礼了吧。
☆ 公司的重要情况
公司的财务状况如何？是运转正常还是已经危机四伏？是否面临对手接管还是即将收购其他公司？公司股票走势如何？这些都应该了解。许多候选人都希望在面试前了解公司的财务状况，以便在谈及此问题时能灵活应对。
☆ 公司的重大变化
各种变化都会影响你所寻访的职位。工作中是否有新产品的引进或新的市场策略？
的是一个人员变动非常频繁的职位，他一定会事先考虑周全再提问。
谢绝包装：过度贬低或吹捧候选人对他获得公司的邀请没有任何好处。事实上，面试只是影响老板最后决定的四个因素之一，另外三个分别是：工作经历（简历）、各种测试结果和证明人。
如果你指导候选人按面试方的喜好伪装自己，他的行为很可能会被认为是欺骗，或者很快就会结束这份不愉快的工作，因为他可以伪装一时，却无法伪装一世。不管是哪种结局，都有悖于你指导他的初衷。完全没有必要按照面试的需要而改变候选人的特点。他们最佳的做法就是放松、投入，正常发挥自己的判断和预见的能力。
第三节 相互认同在面试中的作用
相互认同除了在销售、管理和合作中有着广泛的应用，在你需要和别人交换意见的任何时候也是有效的。而面试实际上就是双方互相交换意见的过程。
面试方有什么样的观点、感觉或态度呢？答案就是：你不知道，候选人也不知道。候选人只有仔细聆听和适当的提问，才能弄清面试方的真实需要。如果候选人在不知道对方有何需要的情况下就盲目推销自己，是没有任何实际意义的。
在很大程度上，候选人的成功取决于他发现对方需求的能力以及他们双方的5
问题：
☆ 准确并全面的介绍自己的工作背景
☆ 收集一些关于公司、行业、职位和获得职位可能性的资料 ☆ 把自己的能力与老板眼中的需求联系起来 ☆ 找出客户应该给他发邀请的足够理由
为了确保面试成功，候选人一定要在面试时和对方交换一些基本的看法。互相了解的成分越多，合作成功的机会就越大。
第五节 候选人的常用策略
在候选人面试前除了要做好基本信息和基本礼节的准备外，你还要提醒他以下几个策略问题。
常用问题：首先是关于候选人理解面试方需求的能力。如果候选人无法提出高水平的问题，面试很快就像是审问或唱独角戏。候选人常用问题为面试成功提供了动力，因为这些问题：
☆ 创造出对话的良好氛围，这不仅能让双方更好的了解，也能模拟一旦候选人被录用后共同工作时的感觉。
☆ 详细阐明候选人对公司和工作职责的理解。
☆ 您认为完成这项工作在技术或职位上有什么特殊的要求？
☆ 您认为我的工作背景中有哪些方面能帮助您实现这个目标？
类似的问题不仅能让候选人对公司的目标有所了解，还能让面试方了解他对实现公司目标的关心。
要长话短说：接下来的问题是要做到长话短说。很多没经验的候选人都会犯说话太多的错误。
回答面试方的提问有两种方法：言简意赅和详尽阐述。关于开放式问题的回答，我们一直建议候选人这么说：“让我先简单说一下。如果您需要我在某个方面做详细说明，我再细谈。”
之所以要求候选人这样回答是因为很难判断哪些问题需要重点回答。
像“你感到最困难的一个任务是什么？“这种问题的回答是用30秒还是用30分钟，完全取决于候选人自己。
但有时我们要提醒候选人是面试方在提问，他必须按照对方的需要来调整答案的长短，不要漫无中心的闲扯或过分详细的解释。换句话说，如果三言两语就能解决问题，何必要费尽口舌却给别人留下个负面印象呢？
“没有，”他说，“我是想来着，但他根本就不给我说话的机会。”
所以我们从来不主张在面试时的喋喋不休，因为客户从不录用这样的候选人。
先提纲挈领再分别论述的方法回应面试中的提问，成功的几率将大大提高。
薪资问题：候选人很可能会被问到他目前的薪资状况。他们应该这样来对付这些问题：
[ 1 ] 你目前的薪资状况如何？
回答：“包括奖金我的月薪是将近5万人民币。我想下个审核后，我就能拿到5万多了。”
[ 2 ] 如果来我们公司工作，你期望的薪资是多少？
回答：“我认为机会是最重要的。如果我们能在一起工作的话，我想你一定会给我一份公平的薪水。”
注意，回答问题[1]的时候我们没有说出具体数字，而是给了一个约数。但是如果对方要求说出具体数字，那么候选人必须准确的回答薪水、奖金、福利以及加薪的可能性。
在回答问题[2]的时候，如果面试方非常关注候选人的期望薪资，他最好是给
题。”
“他怎么说？”
“他看着我的眼睛问，你们公司都有哪些福利？” “后来呢？”
“后来我就起身，把他送到了门外。”王小姐说。
说实话，候选人的这种行为并不能反映他的能力或性格；也不能说他犯另外多大的忌讳。他只是在错误的场合提出了一个不合时宜的问题。在那件事（他丢了一个工作机会，我们也白忙了一场）以后，我们就学会了及时警告候选人不要主动提出薪水和福利的问题。
我们建议候选人参加面试时要记住美国总统约翰·肯尼迪曾对当时美国青年人说的一句名言“不要问国家能给你提供什么，而是问你能为国家做什么？”在这里我们可以把“国家”换成“公司”。
这样做的效果是，候选人能充分表现出工作努力、品德高尚、有献身精神，而不是一个机会主义的跳槽者。
当然，如果对某个职位的劳动回报（或福利的具体细节）一无所知的话，接受甚至考虑这个职位也是不可想象的，但你和候选人有其他更有效的方法和渠道去了解这个问题，而不要去冒险，以免候选人丢掉这个职位（或者你丢掉声誉）。
建议你的候选人仔细考虑以上的问题，更重要的是，这些问题能帮助你的候选人在面试之前再次考虑他们的决定。如果候选人自己都无法对自己的答复感到满意，那面试不过是浪费时间而已。
面试必备的四类问题：
以下这四类问题也是面试中常常遇到的，候选人准备的越充分，他们被录用的机会就越大。
[1] 关于简历的问题
简历与候选人的工作经历、专业技术、工作职责、教育背景、兴趣爱好等密切相关。简历问题需要回答得准确、客观并有说服力。回答这种问题最忌讳的做法就是喋喋不休，随意夸大自己的业绩，或表现得固执己见或以自我为中心。
[2] 关于自我评价的问题
这要求候选人对自己的能力和以往的表现有客观的评定。常见的这类问题有“你认为自己最大的优点是什么？”或者“能告诉我一些体现你创造力的事迹吗？”
[3] 情景问答
这种问题能测试出候选人对于不同情况的反应，主要集中在候选人过去在某
有时候过于认真准备的答案反而导致相反的结果。比如我们的一家客户拒绝聘用过于粉饰自己的候选人。这些人对客户所问的每一个问题都像是做了充分的准备。
复 试：复试和初试很类似，只不过双方的问题会更加集中和具体。复试给了面试双方进一步了解对方的机会，也让双方可以更具体的谈论有关职位、公司、行业和升职机会的细节问题。此外，双方也会进一步讨论在初试中没有讨论清楚的问题，比如薪资水平、福利待遇和异地工作的安家费等等。如果客户打算在复试中给候选人发邀请，那么你和候选人一定要做好准备来促成这次合作，把细节问题以及开始工作的具体日期考虑清楚。
异地面试：面试双方距离越远，情况就越复杂。安排面试时，不仅行程和时间很难把握，有时不同的天气和时区也会带来很大麻烦。（如果你安排过2月份从深圳飞往北京的紧急面试，或者你安排过北京的候选人和远在意大利的老板电话面试，你就会明白我们的苦衷了。）
我们常常使用电话会议的方法来降低异地面试的失败率。否则，老板忘记在约定的时间内给候选人打电话，或候选人忘记已约好的面试时间，在电视机前睡着了，被老板的电话吵醒后表现的很粗鲁，因而失去被录用的机会„„这些事都会发生。只要你安排好电话会议考察的准确时间和具体地点，你就能以主持人的身份组织好这次面试。
法。我们能做的只能是提醒自己“重在参与”。也许考古学家的工作风格对猎头顾问会有所帮助——如果我们能像考古学家翻译甲骨文那样，能发掘决策过程中的所有线索，我们定能在这个朝阳产业中挖到宝藏。而事实上，当我们选择从事这个行业，就意味着我们必须逐渐具备这个能力。
现在，正是我们用实际的、具体的行动来培养这种能力的时候啰，还有什么好犹豫的，我们开始吧！
猎头业务知识 篇2
一、需求分析
业务知识考核系统设计主要考虑以下几方面的需求。
1. 试题库科目与题型设置自主性。
试题库科目与题型设置自主性指用户不但能自主创建科目试题库, 而且能为各科目试题库自主创建或者添加题型。
2. 试题库开放性和可扩充性。
试题库开放性和可扩充性指用户具有添加、修改和删除试题的权力, 对试题库拥有完全的支配权。题库试题必须不断得以更新, 增加新的、好的试题和淘汰过时的、不好的试题, 实现试题库的新陈代谢[3]。
3. 试题调用灵活性。
试题调用灵活性即允许用户能自由地从试题库中抽取试题。试题库的存贮是题库的基本的、首要的、主导的属性, 但存贮是为了应用, 建立试题库是为了解决组织考试过程中命题工作的矛盾, 是为高效、经济地生成各科优质试卷服务的[4]。
4. 通用性和广泛的适应性。
试题管理是一个应用面极广的工程, 各科目之间的差异和应用者个性的差异决定着对试题管理程序的不同要求, 过分细化和专业型的管理方案在满足少数用户的同时必然会对其他更多用户带来不便。
5. 试题录入的鲁棒性。
目前大多数试题管理程序只能录入文本信息, 或者不支持公式、图片信息的录入, 或者录入很麻烦。其实试题管理的浩大工程不是在试题输出, 而是在试题录入及试题库建设, 如何方便快捷扩充自己的试题库是一个非常实际的问题。
6. 普及性和兼容性。
试题管理程序最终在不同的用户机器上使用, 要充分考虑到用户的机器性能和运行环境, 要尽可能减小程序的大小和降低对硬件的要求。操作要简便, 要能够使普通的教师运用自如。要能够与大部分文字处理软件如WPS、Word等相兼容。
二、系统设计
业务知识考核系统体系结构采用三层体系结构, 即包括数据库系统、题库系统、组卷系统三部分。
1. 用户登录模块。
在进入系统时, 需要输入用户名和密码, 通过用户名和密码识别用户身份:系统管理员或教师。不同的角色进入系统后可以操作该用户权限范围内的功能。如果该用户输入的用户错误, 则提示登录错误。如果输入的用户根本不存在, 系统则提示非法登录, 该用户不存在。管理员登录成功, 具有用户和功能模块管理权限。
2. 管理模块。
管理模块主要是用户管理和试题库管理。用户管理是系统管理员成功登录以后, 可以对所有用户进行修改和删除处理, 包括对用户权限的分配等。管理员可以添加教师用户, 可以对试题的录入、试题的输出、科目的分类管理、权限的分配进行操作。生成试题功能主要则是教师用户对其管理, 教师可以对试题进行添加、查询、修改、删除。添加试题:向试题库中添加试题有两种方式, 一是单题录入, 即按预置的试题格式一道一道地填写;二是批量录入, 即将多道试题按预定的格式形成一个数据库文件, 由后台数据库一次性录入题库。查询试题:用户可根据试题的属性参数设置查询条件, 查出符合条件的试题。修改试题:可对试题的各项参数及试题内容进行修改。删除试题:可删除试题。
3. 组卷模块。
组卷功能分为自动与手动两种。自动组卷即系统根据输入的试卷参数, 按照已设定的组卷策略组卷, 试卷主要参数有:考试科目、考试时间、总题数、满分值、考察的知识点, 难度、题型结构等。其中题型结构包括客观题 (判断题、单选题或多选题) 和主观题 (填空题、短文字题或长文字题) 。
三、系统界面设计
用户界面是应用程序和其使用者之一切的交互界面, 对于应用程序的设计和开发者而言, 用户界面设计的基本目标是设法提高用户使用该软件的效率和提高用户满意度。
1. 登录界面。
系统角色有3种:部门、教师和学员, 各种角色采用统一的登录界面, 以不同的身份和密码进行登录系统, 系统根据所提交的身份和密码信息进行验证。验证成功后进行相应的系统主界面, 非系统注册用户无法登录系统。
2. 系统的主界面。
因为本系统有三种类型的用户, 根据不同用户的权限, 主界面有所不同, 部门主要以管理者的身份进人本系统, 教师以录入试题组卷、查看等使用本系统, 学员住要是查看历史试卷使用本系统。
3. 试题录入界面。
试题录入功能主要有两种, 一种是成批录人试题, 利用VBA技术, 试题先录人到World中, 再以world文档的格式成批录入到试题库中。这主要由部门来完成;另一种方式是单个试题录入这主要由教师个人来完成。
4. 组卷界面。
从试题库中选出些适合考试的试题组成一份优质的试卷, 是本系统的关键部分, 这提供的界面有两种, 一种是自动组卷, 即先按要求输入相应的参数, 系统根据参数自动从试题库组成一份试卷, 这由系部来完成;另一种是手动组卷, 即教师从试题库中搜索一些符合要求的试题再按各人员组成一份试卷, 这部分工作可由部门和教师来完成。
四、数据库设计
根据需求分析设计数据库, 包括6个表:科目表、知识点表、题型表、试题表、试卷表、用户表, 试题库管理与组卷系统数据库工具选用微软的SQL Server2005。
通过测试, 本系统的设计思想和设计方法行之有效, 可以方便有效地管理大量的分别属于不同专业类型的试题, 将教师从繁琐的出题组卷的作中解脱出来, 很大程度上提高了工作的效率。在业务知识培训管理上, 具有高效、经济、灵活和保密的特点;在业务知识评测方面, 由试题库自动生成的试卷具有质量高、可监控性好等优点。系统支持Windows2000及Windows XP等操作系统, 适用范围广。
摘要：业务知识考核是现代管理科学化的趋势, 建立考核试题库及相应的管理信息系统, 是提高考核管理信息化水平的重要途径, 传统人工出卷方式存在很多不足, 很难适应现代管理的要求。本文分析了业务知识考核系统的建设需求, 设计了业务知识考核系统的体系结构和系统数据库模型。
关键词：信息系统,计算机辅助教学,系统设计,数据库
参考文献
[1]杜勇, 樊晓雷.通用试题库管理系统的设计与实现[J].现代计算机, 1998, (2) :29-30.
[2]詹速汉.高等数学题库管理系统的设计与实现[J].现代计算机, 1998, (2) :31-32.
[3]李莉, 陈未如, 王翠青, 等.通用试题库管理系统的研究与实现[J].沈阳化工学院学报, 2005, (3) :236-240.
国债期货交割业务知识答疑 篇3
问：投资者如何向中央结算公司申报用于国债期货交割业务的债券账户，应注意哪些问题？
答：投资者填写“国债期货实物交割业务申请书”，并将签章原件寄送至中央结算公司。中央结算公司收到申报材料并审核无误后，于次一工作日开通该投资者的国债期货交割业务。一个投资者只能申报一个债券账户，且必须为该投资者对应的债券账户，若申报账户无效或错误，将不予开通国债期货交割业务。
问：投资者应如何处理国债期货交割业务的相关指令？
答：中金所于交券日向中央结算公司发送国债期货交割中金所收券指令，中央结算公司将指令提交卖方投资者确认。如无异议，投资者应尽快确认该指令；若有异议，应及时联系中央结算公司与中金所。指令一经确认，中央结算公司将国债期货卖方投资者国债过户至中金所账户。
中金所于收券日向中央结算公司发送国债期货交割中金所付券指令。中央结算公司于当日按照中金所指令将国债从中金所账户过户至买方投资者账户，该指令无需投资者进行确认。
问：若卖方投资者未及时确认中金所收券指令，会有什么影响？
答：卖方投资者在交券日日终前均可对中金所收券指令进行确认，若卖方投资者在交券日营业日终前未对中金所发送的中金所收券指令进行确认，则该笔国债过户失败。交割失败，将意味着卖方投资者违约。
问：若中金所收券指令确认后，截至交券日日终某一卖方投资者账户内可用国债数量低于过户指令面额，系统如何处理？
答：若指令确认后，截至交券日日终某一卖方投资者账户内可用国债数量低于过户指令的面额，中央结算公司将其账户内该只国债的实际托管量可用余额以百万元为单位向下取整，并按取整后的面额完成过户。若指令确认后，截至交券日日终某一卖方投资者账户内可用国债数量低于100万元，则过户失败。
问：国债期货合约可交割国债如何确定？
答：国债期货合约可交割国债，由中金所根据相关规则确定并向市场公布，具体规则可参考中金所相关制度。
问：对于已在中央结算公司开通债券账户分组合服务的交收双方，债券过户如何进行？
答：对于已开通债券账户分组合功能的卖方投资者，在确认中金所收券指令时，应填写划出债券的分组合号；若确认指令时未填写分组合号，系统将默认从第一分组合划出债券。
对于已开通账户分组合功能的买方投资者，系统将默认将券划入其第一分组合。
问：投资者如因系统故障无法确认国债过户指令时应怎样进行应急操作？
业务知识考试1 篇4
一、填空题：
1、武术运动是手型有 拳、掌、勾 ；步型有弓步、马步、仆步、虚步、歇步。
4、人们通常把身体素质分为力量、速度、耐力、灵敏、柔韧等五大素质。
5、垒球握法：用拇指、食指、中指和无名指握住球，小指弯曲抵在球的下面，掌心不触球。
6、国家颁布的学生体质健康标准中规定，小学三、四年级测试项目包括身高、体重、50米跑、立定跳远。
7、一节体育课的结构一般分为开始、准备、基本、结束四个部分，其中基本 部分是课的核心部分和主要部分，时间安排不应少于全课的 五分之三。
8、武术的内容极其丰富，一般分为拳术、器械、对练、集体表演、攻防技术等五个类型。
9、“向右转走”预令落在 左脚上，动令落在 右脚 上。
10、跑，不论距离的长短、其完整的技术结构可分为相互联系的四部分，即：起跑、起跑后的加速跑、途中跑、终点冲刺跑。
11、排球比赛中，接发球队获得发球权后，该队队员必须按 顺 时针方向轮转至 1号位一个位置。
12、健康指不仅是没有疾病和不虚弱、并且在身体、心理 和 社会 各方面都处于完美的状态。13、1—6年级，在运动参与领域要让学生体验参加体育活动的乐趣。
14、小学体育课程标准构建了三个层次的递进关系的课程目标体系，他们是课程目标、领域目标、水平目标。
15、体育与健康课程将课程学习内容划分为 运动参与、运动技能、身体健康、心理健康、社会适应 五个学习领域，并根据领域目标，构建课程的内容体系。
二、选择题：
1、下列哪项是发展学生灵敏素质的有效方法？（A）A、图形变换跑 B、自然地形跑 C、轮流领先跑
2、下列哪一组运动属于球类项目？（C）
A、篮球、足球、水球 B、水球、排球、网球 C、手球、乒乓球、网球
3、篮球的标准场地、边线长米，底线长为米。（A）A、28m 15m B、28m 16m C、26m 15m
4、分腿腾越练习时，保护人应站在（A）A、跳箱旁边 B、垫子旁边 C、跳箱前方
5、体育锻炼中常见的开放性软组织损伤包括（B）
A、擦伤 挫伤 裂伤 B、擦伤 刺伤 裂伤 C、拉伤 刺伤 挫伤
6、在广播体操的教学中，教师多采用 示范授课（C）A、正面 B、侧面 C、镜面 7、2008年北京奥运会帆船比赛将在我国 城市举行？（C）A、大连 B、连云港 C、青岛
8、跨越式跳高助跑方向与横杆的夹角约在（C）A、10—30度 B、20—30度 C、30—60度
9、跨越式跳高助跑倒数三步的比例是（C）A、小、大、中 B、大、中、小 C、小、中、大
10、小学三年级跳远教材要点是助跑轻松有（B）。A、节奏 B、速度 C、力量
11、在体育教学中为促进学生心理健康水平的提高，要注意创设一些专门的（B）A、器材 B、情景 C、音乐
12、体育课程标准要求，从实际出发，以（C）需要为中心来选择和设计教学内容。A、运动项目 B、教师 C、学生的发展
13、社会适应领域目标，在1—6年级应着重帮助学生了解一般的（B），学会尊重和关心他人，并表现出一定的合作行为。
A、运动技能 B、游戏规则 C、体育知识
14、小学体育课程标准课时要求是1—2年级相当于每周（A）学时。A、4学时 B、3学时 C、2学时
三、简答题
2、体育锻炼前后为什么要做准备活动和整理活动？
答：每次参加体育锻炼前，要根据体育项目的特点，相应活动一下身体各部位，这叫准备活动。人体各器官的机能又有一定的生理惰性，准备活动是使人体从相对安静状态到活动状态，就是使人体的“后勤部”（血液循环、呼吸等器官）动员起来，发挥最大的工作能力。在体育运动之后，要做好整理活动，特别是做放松动作和调整呼吸的动作（如深呼吸），能帮助补偿身体所欠的氧债，使呼吸和血液循环畅通，氧和养料供应充分，这样代谢产物消除也快，并有利于消除疲劳，使机体逐渐过渡到相对的安静状态。
3、说出侧向原地推铅球的技术动作要领，并画出一个铅球场地示意图。
答：1）握球：推球的手五指自然分开，将铅球放在食指、中指、无名指的指根处，拇指和小指扶住球的两侧，手腕背屈。
2）持球：将球放在锁骨窝处，铅球紧贴颈部和下颌，肘关节抬起自然外展略低于肩，投掷手臂放松。
3）预备姿势：握持好球后，侧对投掷方向，两脚左右开立比肩稍宽，左脚尖与右 脚跟在同一条直线上，右脚与投掷方向成90－135°，左脚与投掷方向约成45°，身体向右倾斜，重心在右腿上，左臂微屈置于体前，低头、含胸目视右下方2m－3m处。
4）最后用力：铅球出手角度：38－42°，球离手时手腕要用力，并用手指拨球。与推球的同时，左腿用力向上蹬直，以增加铅球向前和向上的力量。球出手后，右腿迅速与左脚交换，左腿后举，降低身体重心，缓冲向前的力量，以维持身体的平衡。
4、在日常体育教学中，请举出5个学生最喜欢的发展灵敏素质的练习方法。答：灵敏协调素质是只人体在各种突然变化的条件下，迅速、正确、协调改变身体运动的能力，是人的一种综合素质，是田径运动员不可缺少的身体素质之一。
（一）徒手练习：
1）听口令做目标选择性快速折反跑练习。2）快速后蹬跑。
3）原地跳起转体360度或180度。
4）脚步移动练习。如：前后、左右、交叉的快速移动。单脚为轴的前后、转体的移动。左右侧滑步、跨跳步的移动。
5）原地、行进间或跑步中听口令做动作。
如：喊数抱团成组。加、减、乘、除简单运算得数抱团组合，看谁最快等。
（二）组合练习：
1）10秒小步跑接15—20米的加速跑（正向逆向都可）2）10秒高抬腿跑接15—20米的加速跑（正向逆向都可）
3）一对一面向站立，双手直臂相触，虚实结合相互推，使对方失去平衡。4）一对一弓箭步牵手互换面向站立，虚实结合互推互拉使对方失去平衡。5）双膝跪地（正向逆向都可）听口令后迅速起身接加速跑。
6）身体平躺或趴在地面上，听到口令后做左右转体（可一周也可多周）后接加速跑（正向逆向都可）。
7）行进间的转体跳（180度或者360度）。
（三）游戏练习：
1）走矮子步：教练与一名队员将跳绳拉直，并把高度适当降低，队员在绳子下走矮子和滑步动作。
2）“跟屁虫”游戏。两人或多人一组，其中一人做站立或活动的各种动作，并不断变换花样，其他人必须照他的样子做出与之相同的动作。
要求：想象力丰富，变换动作快。
3）“打老鼠”游戏：学生围成一个圆，在圆内进入一人或多人扮演“老鼠”，由围成圆圈的同学拿球类进行滚动，以来打到圈内的“老鼠”。被打到的“老鼠”与圆圈上滚球的同学互相轮换。
4）听号接球：练习者围圈报数后向着一个方向跑动，教练持球站在圈中心，将球向空中抛起喊号，被喊号者应声前去接球。
要求：根据时间和空间采取应急行动。
5）老鹰抓小鸡：“小鸡”跟在“母鸡”背后，用手扶住前面人的髋。“老鹰”站在“母鸡”前面要抓后面的“小鸡”。“母鸡”伸开双臂设法阻止。
要求：斗智斗勇，巧用心计。
6）捕鱼：将练习者分为两组，一组为鱼，一组手拉手为网，在规定的范围内进行捕鱼游戏。
要求：斗智斗勇，巧用心计。
5、在弯道上起跑，你应站在什么位置上？如何克服弯道跑中的离心力？ 答：在弯道上起跑，教师应站在扇点位置上。
为了克服弯道跑中的离心力，弯道跑时，整个身体向内倾斜，摆动腿前摆时，左膝稍向外展，以前脚掌外侧着地；右膝稍向内扣，以脚掌内侧着地，同时，并加大右腿前摆的幅度。弯道跑摆臂时，左臂摆动幅度稍小，靠近体侧前后摆动；右臂摆动的幅度和力量稍大，且前摆时稍向左前方，后摆时肘关节稍向外。以便利用重心，产生向心力，克服离心力。从弯道进入直道时，身体逐渐减小内倾程度，放松跑2～3步，然后全力跑完全程。
6、体育与健康课程的基本理念是什么？
答：1）坚持“健康第一”的指导思想，促进学生健康成长；2）激发运动兴趣，培养学生终身体育的意识；3）以学生发展为中心，重视学生的主体地位；4）关注个体差异与不同需求，确保每一个学生受益。
7、根据新课程精神结合教学实际，你是如何加强学生学法指导的？
答：1）提高学生自学、自练的能力。2）教师要给学生营造合作学习的氛围。3）教师要为学生提供机会，培养他们的创造力、竞争力以及迎接挑战的能力。4）通过布置适当形式的家庭作业，培养学生的锻炼习惯以及对社会健康问题的责任感。5）发扬教学民主，经常听取学生的意见，与学生一起研究和改进教学方法，让学生以适当的方式对教、学过程和结果进行评价。
8、在投掷教学中，最应注意的是安全，你在实际教学中是怎样做的？
答：1）建立课堂常规，强化纪律教育。如：未经允许不擅自离开队伍，要求学生穿运动服上课，身上不能带有小刀等锋利硬物，不要佩带胸针等饰品，不要留长指甲等；2）上课前要仔细做好场地和器材的安全检查，如有安全隐患应及时排除后，再进行组织教学。3）上课要听指挥、遵守纪律，严禁学生有嬉戏取闹、任性蛮干、动作粗野，违反运动规则的行为。4）准备活动要充分。5）教师要严格按照教学程序、原则进行教学，对学生的位置要严格限制，让学生远离危险区，严禁对掷，要告诉学生等同组同学都投掷完以后再统一捡回器材，或者安排见习生帮助，队伍中其他的人不可乱跑，抢掷。
9、谈谈你对目前中小学生喜欢体育而不喜欢上体育课这一现象的看法。
答：长期以来,传统的中学体育教育模式主要是以竞赛体育作为主要内容；常规的教学方法是以教师为中心,教师通过讲解、示范等把教学内容传递给学生或灌输给学生,学生被动的接受知识与技能。因此在体育教学中,学生往往都是在教师的统一指令下,疲于听讲解,看示范,反复练习,而没有时间去感受和体验健身运动的乐趣,教学过程过分的强调“统一”、且教法“单一”,学生缺乏主动,体育课缺乏生机,使教学显得机械呆板,从而使学生丧失了对体育的兴趣,体育教学效果的提高无法谈起。这种片面强调发挥教师主导作用,忽视学生主体作用,不注重学生体育兴趣培养的传统教学方法和教学模式,已不能适应现代体育教育的发展和素质教育的需求。
四、论述题
1、说出上挑式与下压式传接棒的动作要领，并阐述其动作技术在比赛过程中的优缺点。答：1）上挑式的动作要领：接棒人的手臂自然向后伸出，掌心向后，拇指与其他四指自然张开，虎口朝下，传棒人员将棒由下向前上方送入接棒人的手中。
优点：接棒人向后伸手的动作比较自然，容易掌握。
缺点：接棒后，手已握在接力棒的中部等第三棒传给第四棒时，只能握住棒的前部，容易造成掉棒和影响持棒快跑。
2）下压式的动作要领：接棒人的手臂向后伸出，手腕内旋，掌心向上，拇指与其他四指自然张开，虎口朝后，传棒人将棒的前部由上向直传给接棒人的手中
优点：每一棒次的接棒，都能握住棒的一端，便于持棒快跑。缺点：接棒时，接棒人的手臂紧张，不自然。
2、结合本校实际，谈谈你在体育教学中如何对体育设施资源进行开发？ 答：1）发挥体育器材的多种功能
体育器材一般都具有多种功能，例如：栏架可以用来跨栏，也可以用作投射门，还可以用作钻越的障碍等；利用跳绳可以做绳操、斗智拉绳等。只要转换视角和思维方式，就可以开发出常用器材的许多新功能。
2）制作简易器材
各地学校可以结合本校实际，制作简易器材，改善教学条件。例如：用废旧的铁锨杆、锄把等制作接力棒，用废旧的竹竿和橡皮筋制作栏架，用废旧足球、棉纱和沙子等制作实心球，用废旧的棕垫、帆布制作沙袋，用木块制作起跑器，用树桩制作“山羊”，用砖头水泥或石块砌成乒乓球台，用砖头、木板、竹竿代替球网等。
3）改造场地器材，提高场地利用价值
可以把学校成人化的场地器材改造成适合中小学学生活动的场地器材，例如：降低篮球架高度，降低排球网高度，缩小足球门，缩小足球、排球、篮球的场地等。
4）合理布局学校场地器材
学校场地器材的布局，应当既要满足教学的需要，还要满足课外体育活动和校内比赛的需要；既要方便组织，又要方便教学活动；既要确保安全，又要保证学生有地方活动；要形成相互依托、互为补充的多功能活动区。
5）合理使用场地器材
业务知识库 篇5
1、用户问可不可以不用换卡，把自己的电信手机号码卡直接升级到打电话9分钱一分钟的？
答：您好，这是不可以的，因为现在的133或是153号码段我们电信在举办这个活动 时特定做出的从未激活过，您的号码已经开通过了而且已经激活是不能转换的。
您好，这是不可以的，因为现在的133或是153号码段我们电信在举办
2、用户问代金券可不可以当现金使用？比如用代金券去营业厅购买话费等。
答：非常报歉，这张代金券面值一百元，它只能用与我们电信本次天翼易卡通活动的二次办理或者是在办理城中村宽带的预融宽带时当成现在抵消100元，之外的业务暂不可用。
3、用户问旅游券可不可以送给别人用？要注意什么？
答：您好，可以的。需要注意的是这张旅游券只包全程的旅游观点及基本景点行使路线和中晚餐，其他的都不包括的。
4、用户问可不可以不要手机只要其他三种{或是只要旅游券和代金券}？
答：对不起，这不是不可以的，这次活动是按整个套餐来送的，不可拆散。
5、用户问这张卡去到省外有没有什么套餐可以开通有关漫油降低的来用6、7、？
答：是这样的这边暂时现在还没有相应套餐可以为你介绍，您可以需要使用相应套餐时在联系我们10000号咨询就可以了。
6、用户问快递人员什么时候送到，快递网址是多少？
答：快递人员会在3-5天内送到，快递单的查询网址是.cn。宅急送快递。
7、用户问可不可以只要手机和卡不要其他的预存350可不可以？
答：对不起。这是不可以的。本次是深圳回馈电信用户的活动，只有接到专线通知的用户才能参加的，并不是每个人都有，所以不能改的。
8、用户表示充话费的我不要？
答：您好，是这样的。手机和3G号码卡都是免费送给您的，而且还送给您旅游券和代金券，只是话费您自己出，这样很公平对您也是很有利益的啊，你觉得还不够好嘛？
9、用户表示我很多手机了？
答：您好，手机不重要，市场上各地都有，但是真正不花钱的手机省钱的卡免费的旅游券不是想要办就可以办到的。
10、用户表示我考虑一下？
答：您好，我也知道每个人买什么都先考虑下，考虑对自己有没有用，能不能帮到自己。不过您可以放心这次的活动重要是帮你省钱，您想想1分钟只要9分钱，100分钟才9块钱，1000分钟呢？只要90块钱啊。您可以用多久啊对吧？
11、用户表示我不需要？
答：您好，您知道这次参加后可以帮您省多少钱嘛？这卡9分钱一分钟，90块可以打1000分钟，你一年能打几千分钟呢？是吧。能省钱的卡免费送你不要就是浪费机会了。
12、用户表示我需要和家人商量一下？
答：您好，我知道你也是很想参加的，只是因为谋些问题，不过您可以放心，我也知道您对与499块钱来说完全可以做主的，本地直拨打遍全国只要9分钱一分钟的卡，你家人也同样喜欢啊对吧，您用过这张卡后您家人也要这张卡的话，只要您联系我电话，您觉得怎样？
13、这张3G号码卡省外漫油多少钱一分钟？
答：是这样的，只需要3毛9一分钟。但是春节期间1-2月份就不用了，而且这个期间全国接听都不用收费。
14、你们送的手机在网上看到了都不好。太差了？
答：您好，我们电信送出去的手机都是提供商担保的，有任何质量问题都可以联系保修卡上的电话或是我们销后电话，可以第一时间为您处理问题，您在其他地方买个手机如果坏了您去保修一次得10天半月的，这都算快了，有些时间更加慢，这样多么不好啊。
15、这张3G号码卡可以无线上网对吧？
答：是的，这张卡只要用数据线和电脑连接安装就可以无线上网了，网速可达3.1兆，帮您实现超快上网。
16、我的话费都是公司报销的，不用钱，用你的我还要每月交话费，干嘛要用？
答：您好，你家人打电话的话费也是您公司报销嘛？您打电话不用钱了，你自己省钱的同时也要为家人省钱啊对吧？这张卡又不用您花钱去买，还送您一张香港旅游券给您去玩，你得的永远超过您的付出啊，您看对吧？
17、你们送的手机多少钱一台的？旅游券多少钱一台呢？
答：您好，送给您的手机我们营业厅的价格是698元一台。旅游券是228元一张的。
18、这么好的活动是不是谁都可以参加的？为什么是我？
答：非常报歉，这次活动是支持深圳大运开办的，只有接到电信市场部专线通知的用户才能参加。
19、你们送的手机可不可以用其他公司的卡？你们的卡可以不可以用在其他手机上？
答：您好，送给您的手是专门用与支持C网的卡才能用的。只要支持C网的手机都可以用。
20、月租为什么要16那么贵？
答：您好，这张卡里面的来电显示和彩铃功能在送完话费后可以不用的，到时您打10000号咨询取消就可以了，那就是只有5元一个月月租这样就不贵了吧！
21、话费怎么要那么久？
答：您好，是这样的，激活的第一个月返还50，后续每月返还15，共20个月返完，我们电信也只是希望你可以用久一点，这张卡又可以无线上网打电话才9分钱一分钟，你也不可能不用的对吧？
22、189邮箱300条那是怎么用的？
答：您好，这张卡有200条网内100条网外，在电脑上的189邮箱或是手机专门软键上就可以登陆进去收发了。
23、三家通信公司都有哪些网络格式呢？
答：电信有CDMA CDMA2000，移动GSM ,联通GSM WCMDA。
24、你们不是有11808的优惠号段嘛？这张卡在国内用这个优惠号段可不可以？
答：11808只能用与国际的，国内现还没有优惠号段，你也知道这张卡打电话9分钱一分钟其他你不加也已经非常便宜了。
25、你们的流量超过了怎么算的？
答：如果不够用的话你可以开通20元150兆来用。超过了的话就是按3毛钱一兆。非常便宜。移动公司还要1块钱一兆呢。
26、你们的这卡有没有闲忙时？
答：您好，是有的，晚上00：00-17：00是闲时，下午17：00-00：00是忙时，闲时9分钱每分钟，忙时0.18元每分钟。
27、营业厅可以办理嘛？
答：是可以的，不过营业厅里的有最底消费89元一个月，还没有礼品送。我们通知你重要也是考虑到回馈部份电信用户，送出没有最底消费的卡也没有使用年限。您喜欢哪种办理方式呢？
28、问：手机卡可以带到国外使用么？
答：不可以。因此号码是预付费的,只能国内漫游使用
29、问：手机拨打国际长途是多少钱每分钟
答：在广东省内使用11808（11808+国家代码+地区代码+电话号码）
拨打香港、美国、新加坡、泰国0.29元/分钟全包（10分钟后0.19元/分钟）
加拿大，韩国，马来西亚，澳门0.79元/分钟全包（10分钟后0.39元/分钟）
台湾（仅限拨打固话）0.79元/分钟全包（10分钟后0.39元/分钟）。
台湾（仅限拨打移动）0.99元/分钟全包（10分钟后0.79元/分钟）
30、问：怎么开通国际优惠11808。
答：11808是指在广东省内拨打的优惠，不需要开通的31、问：国内{省外}主叫国际长途如何收费？
答：IP
IP
IP
IP方式国内主叫美国:2.4元/分钟+0.39元/分钟 方式国内主叫香港:1.5元/分钟+0.39元/分钟 方式国内主叫新加坡:3.6元/分钟+0.39元/分钟 方式国内主叫泰国:3.6元/分钟+0.39元/分钟
32、问：IP是什么？
答：IP就是接入码。加拨17909。11808，就是IP码
33、问：怎么无线上网？
答：用数据线与电脑连接安装就可以。
34、问：怎么查话费？
答：您可发送短信102到10001免费查询余额。或是拨打10000号转人工服务查询。（编辑151到10001。免费查询未到账款余额。）
35、问：怎么开通流量？
答：5元包30M手机上网流量包
10元包60M手机上网流量包
20元包150M手机上网流量包
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35、问怎么使用WIFI上网？
答：用WiFi上网一般在酒店、飞机场、高级咖啡厅等地方都可以用笔记本WiFi上网，笔记本开机后会自动搜索无线信号，搜索到一个叫“chinaNet”的无线信号时，点击登录就可以上网了。账号：手机号，密码：默认为8个零。
查询电信WiFi热点网址：http://wlan.vnet.cn/
36、生效规则：新装：当月生效。变更、停复机、退订：下月生效。
主动拆机：即时生效。转换到本套餐:次月生效
37、月租模式:采用自然月结模式，首月按天支付月租，次月收取整月月租。
保安业务知识 篇6
答：是指经公安机关批准，依法向工商行政管理部门登记注册，专门为社会提供门卫、守护、巡逻和押运
等保安服务的社会治安防范组织。
2、保安人员应具备什么样的政治素质？
答：
1、拥护社会主义制度热爱祖国；
2、坚持四项基本原则，热爱保安事业；
3、清正廉洁、不徇私情；
4、忠于职守、竭诚服务；
5、不畏艰险、文明执勤。
3、有史记载我国镖局产生于什么朝，极盛于什么朝代？
答：史料记载我国镖局产生于宋朝，极盛于清代。
4、世界近代保安业于什么年代，诞生于哪个国家，第一家保安组织叫什么？
答：世界近代保安业于19世纪50年代，诞生于美国，叫“平克顿侦探社”。
5、我国第一家保安服务公司什么时间诞生，是哪家公司？
答：1984年12月18日，深圳市蛇口保安服务公司。
6、保安服务业的地位与作用是什么？
答：
1、保安服务业是社会安全保障体系的重要组成部分；
2、保安服务业是新型的社会治安防范组织；
3、保安服务业是协助公安机关的重要辅助力量。
7、我国保安服务业战略发展的指导思想是什么？
答：以人力防范为基础，以多元服务为支柱，以技术防范为龙头，实现“四个突破性”发展。即从劳动型向科技型的转变中实现突破性发展；从综合型向专业型转变中实现突破性发展；保安队伍从浮动型向稳定
型的转变中实现突破性发展；从经营区块型向规模型转变中实现突破性发展。
8、保安服务业的基本原则是什么？
答；
1、坚持以邓小平理论为指导，解放思想、改革创新的原则；
2、坚持社会效益与经济效益相统一的原则；
3、坚持技术防范与人力防范相结合的原则；
4、坚持一业为主、多元服务的原则；
5、坚持公安机关领导的原则。
9、保安服务公司与公安机关的区别？
答：①性质地位不同；②职责权限不同；③服务方式不同；④服务原则不同；⑤管理方式不同；⑥从业
人员不同。
10、保安服务公司与公安机关的关系如何？
答：是领导与被领导的关系。公安机关是保安服务公司的主管部门，负责业务的领导和监督指导。公安机
关是保安服务公司的坚强后盾，保安服务公司又是公安机关的得力助手。
11、保安服务公司的性质是什么？
答：是服务性企业；是不以获取最高利润为根本目的特殊企业；是公安机关直接管理的唯一独立行业。
12、保安服务公司的根本任务是什么？
答：保安服务公司的根本任务是；满足社会安全防范需求，强化社会安全防范机制，协助公安机关维护社会治安秩序，预防和打击违法犯罪活动，创造最大的社会效益，提高经济效益，不断壮大自身的经济实力，为社会主义现代化建设服务。
13、保安服务的业务范围有哪些？
答：
1、提供守护、门卫、内部巡逻、押运贵重财物和危险物品等保安服务；
2、按照国家有关规定，经营防盗、防火、报警等器材的研制、生产、销售，提供安全技术防范设备的设计、安装、咨询和维修服务；
3、为商业性展览、展销及文娱、体育、旅游活动提供保安服务；
4、应客户要求并有能力承担的其他安全服务项目。
14、什么是保安员？
答：保安员是指保安服务公司，根据公安部规定的条件和标准，按照一定程序和审批手续招聘录用从事保安服务工作的人员。保安人员是保安服务公司的基本力量和生力军，是“门面”和“窗口”，是保安服务
业发展的基础。
15、保安员的职责是什么？
答：
1、在分队长、班长的直接领导下，服从命令、听从指挥、搞好治安保卫工作；
2、负责防火、防盗的安全检查，发现不安全隐患及时向上级报告，并采取有效整改措施；
3、严格遵守岗位纪律、文明执勤、礼貌待人、不刁难群众，正确处理与客户单位的关系；
4、调解各类治安纠纷，协助有关部门调查处理各类案件，发生突发事件要果断采取应急措施，保护好现场，并及时向有关部门报告；
5、积极参加公司各部门组
织的军事训练，义务劳动和文体活动。
16、保安员的权限有哪些？
答：其工作权限取决于国家法律和公司与客户签订的合同规定。具体有：
1、执行客户的管理制度，制止未经许可的人员车辆进入责任区，维护好责任区内的正常秩序；
2、执行客户的管理制度，对出入责任区的人员、车辆及所携带、装载的物品进行验证、检查；
3、按照合同规定，在责任区内开展防火、防盗、防治安灾害事故等安全防范检查；
4、对发生在责任区的刑事、治安案件、治安灾害事故有权采取保护现场，保护证人，维护现场秩序的措施，协助公安机关展开调查工作；
5、对杀人、放火、抢劫、盗窃等犯罪嫌疑人，有权抓获和扭送公安、司法机关；
7、保安员执勤时可配备非杀伤性的保安用具和通讯、报警用具；
8、保安员在执行任务过程中，遇有犯罪嫌疑人不听制止或行凶、报复，可按法律规定，采取正当防卫措施。
17、保安人员应具备什么样的业务素质？
答：
1、精通保安服务业务；
2、掌握有关的法律和政策；
3、熟悉和掌握各种特殊的保安技能；
4、具有一定的科学文化知识和社会知识；
5、具有良好的观察力、思维力、分析力和记忆力；
6、会做群众工作；
7、沉着机警、多谋善断；
8、体魄健壮、武艺高强。
18、保安人员的纪律是什么？
答：遵守国家法律、法令、遵守保安公司和客户的规章制度；服从命令、听从指挥、坚守岗位，严格执行工作岗位责任制；严格保守工作秘密和客户的商业秘密；按章办事，廉洁奉公，不准贪污受贿，不准徇私
舞弊，不准包庇坏人；文明执勤，礼貌待人，严禁打人骂人。
19、保安队员上岗执勤时应注意哪些问题？
答：必须坚守岗位、仪容端正、精神饱满、时刻保持高度警惕，密切注视周围发生的可疑情况；上岗时不准喝酒、看书报、打瞌睡或与他人闲谈；发现不安全因素，要及时报告所在单位保卫部门整改；密切注视负责守护的设施，如发现异常情况，应立即报告本单位保卫组织或有关部门；熟悉岗位内消防器材的位置及使用方法，了解水电、煤气开关和总开关的位置；不擅自移动和启用守护岗位内的一切设施；熟记本单位各部门的通讯信号、电话号码、对讲机号码和公安机关的有关电话号码；在执勤期间发现的情况和问题
要做好文字记录，未处理的要交下班接办。
20、保安勤务的主要任务是什么？
答：保安勤务的主要任务是：开展社会主义法制和安全防范宣传教育，提高广大群众的警惕性和自防能力，发动和依靠群众共同维护好单位内部及其周围的治安秩序；建立健全安全防范规章制度，落实各项安全防范措施，及时整改治安隐患；搞好门卫保安管理，对进出人员、车辆和物资实施严格的验证、登记和检查，禁止无关人员入内，防止客户财产流失；加强保安巡逻，发现和识别有违法犯罪嫌疑的人员，协助公安机关抓获在逃的案犯和通缉对象；搞好事故的预防工作，及时发现和制止现行违法犯罪活动，确保要害部位的安全；搞好各类案件和事故的现场保护工作，积极为公安机关提供线索，协助查处发生在内部的案件和事故；积极发展保安积极分子，加强情报信息工作，密切掌握内部动态；及时调解内部民事纠纷，密切控制可能铤而走险的危险分子，防止人民内部矛盾激化；倾听群众的呼声，及时反馈群众的建议和意见，当
好客户单位领导的安全助手。
21、怎样妥善处理民间纠纷、防止人民内部矛盾激化？
答：要本着“宜解不宜结”、“宜散不宜聚”的原则，有针对性地采取措施，做好疏导工作，对双方晓之以理，说明利害，决不能激化矛盾，增加对立情绪，对调解无效的纠纷，可以动员其到司法部门调处。
22、保安人员执勤中遇到的问题处置的原则是什么？
答：是严格执行政策，依法办事，因此，要分清问题的性质，根据不同性质的问题，采取不同的处置方法，对一般违反纪律的问题，通过说服教育的办法解决；对违法犯罪的问题，就及时予以制止，并扭送公安机
关处理。
23、保安服务业的宗旨是什么？
答：信用合同、确保安全、讲求信誉、服务社会。
24、门卫保安服务的任务有哪些？
答：
1、对出入客户单位的人员的身份证件，及所携带的物品进行检查登记，防止物质流失，控制外部人员非法进入工作区；
2、对进出车辆、物质进行检查、确保客户单位人、财物的安全；
3、疏导交通、疏通车辆、清理无关人员，维护正常的工作、生产秩序；
4、对门卫执勤中发现的可疑人、可疑事要及时报告领导以便采取措施妥善处置；
5、门卫值班中遇有群众闹事，冲击内部机关的，要采取果断，措施加以制止；
6、门卫执勤时发现车辆强行闯入闯出，不停车不接受检查的，一方面要采取有效措施加以制止，另一方面则
要详细地记下车型、车号及司乘人员的相貌特征以备调查。
25、门卫执勤的基本要求有哪些？
答：
1、“四勤”：眼勤、脑勤、腿勤、手勤
2、“五要”：执行制度要严格；查验工作要细致；处理问题要灵活；要提高处置紧急情况的能力；执勤要
文明。
25、什么是保安巡逻？
答：是根据保安合同的约定，对具体地段、场所进行的一种警戒巡查活动。
26、保安巡逻的方法有哪几种？
答：
1、定线巡逻法
2、不定线巡逻法
3、定线与不定线相结合巡逻法
4、点与线相结合巡逻法
5、车辆巡逻
法
6、徒步巡逻法。
27、守护式保安服务的职责是什么？
答：
1、明确守护的职责
2、恪尽职守、坚持岗位
3、做好必要的勤务记录工作
4、坚持请示汇报制度、不
得自作主张，更不得隐瞒不报
5、处理好交接班事宜。
28、大型活动保安服务应采取什么措施？
答：
1、制定完善、可行的保安方案，有条件的情况下，应先进行一两次演习；
2、加强巡视工作，要对场地的建筑结构、照明设施、消防设备、出入通道等进行细致的治安检查、排除隐患；
3、预防群体性闹事、械斗事件，及时制止、调解场内发生纠纷；
4、疏通交通、控制人流、疏散人流，防止造成挤、踩伤人事故。
29、什么是保安技术服务？
答：是指保安服务公司根据保安合同，运用保安技术手段和设备向客户提供的安全防范服务。
30、保安技术防范服务的种类有哪些？
答：
1、根据用户的要求和条件，为客户研制、开发保安器材。
2、为用户设计、安装适合其工作需要的技术防范系统工程，以满足客户对保安技术预防的高层次需要。
3、维护、保养用户的保安器材和安防系统工
程。
4、通过保安技防设施，维护用户利益安全。
31、保安技术防范设备有哪些种类？
答：
1、报警设备；
2、探测（检测）设备；
3、监视控制设备；
4、加固保险设备。
32、使用报警系统应注意哪些事项？
答：
1、须有专人负责、专人管理，使用人员要相对稳定，以利于保密。
2、报警系统投入使用前，要先检测无问题方可使用。
3、使用时，须注意其环境要求。
4、必须掌握其技术性能和要求。
5、使用时，必须对
保护范围、探测器的灵敏度进行调整，减少误报。
33、保安技术服务的作用？
答：
1、预防作用；
2、威慑作用；
3、破案件用；
4、整合作用。
34、如何做好校园保安服务？
答：
1、选拔好队员；
2、严格出入口管理；
3、维护好校园内部的治安秩序；
4、守护好要害部位和重要物
质仪器、设备。
35、如何做好商场保安服务？
答：
1、加强店内巡视，及时发现、处理各种可疑情况。
2、做好开店前闭店后的安全检查工作。
3、加强安
全防范设施建设。
4、加强夜间值班看护工作。
5、作好消防工作。
36、物业保安有哪些职责？
答：
1、门卫职责；
2、巡逻职责；
3、守护职责；
4、建立高层建筑消防管理档案及治安档案；
5、加强消防
安全检查；
6、加强车辆秩序管理。
37、客户单位发生了重大刑事案件后，应当怎么办？
答：
1、划定警戒线；
2、封锁现场出口；
3、抢救伤员；
4、注意盘查和控制可疑人员；
5、拨打“110”
报警；
6、向公司领导汇报。
38、客户单位发生了火灾事故，应该怎么办？
答:
1、拨打“110”报警；
2、组织人员救火；
3、向领导报告；
4、协助查清起火原因。
39、灭火的基本方法有几种？
答：
1、冷却法；
2、隔离法；
3、窒息法；
4、抑制法。
40、消防工作的方针是什么？
答；预防为主，防消结合。
41、保安员在消防工作中的职责任务是什么？
答：
1、学习、宣传消防知识和消防法规，发现和制止违反消防法规的行为；
2、全面了解和熟悉客户单位的消防工作制度、措施和消防重点部位，以及易燃、易爆物品放置的位置；
3、了解和熟悉客户单位的电源开关、总闸、水源、消防水带、消防阀门等的位置；
4、熟悉和掌握各种性能、规格的灭火器存入地点和使用方法，以及如何报火警；
5、安全迅速扑灭火灾，积极抢救人命，保护疏散物资，正确判断火源位置、燃
烧物质性能，有无爆炸、毒烟气和房屋倒塌触电的危险；
6、保护火灾现场，画出警戒线，禁止无关的人员
进入火场，防止有关痕迹被破坏。
42、有哪些物质着火不能用水扑救？
答：有高压电器火灾、贵重资料和文物起火、浓硫酸起火、遇水燃烧物质起火、锌粉和铝粉等可燃粉尘起
火等。
43、仓储消防管理应注意哪些问题？
答：
1、必须将危险物品与一般物品分开存放，并随时检查；
2、加强对灭火器的管理、维护，放在易于拿取的地方；
3、禁止一切火种，除明火外，任何点火源，如静电、撞击、不带火星熄灭器的机动车等，均禁止进入现场；
4、注意发现电器的异常现象，必要时先切断电源，雨天更要加强巡逻、检查；
5、对有些长
期堆入易于霉变，生热而酿发火灾的物质，要经常检查，对进库物资要检查是否夹带火种。
44、物业消防管理应注意的问题有哪些？
答：
1、应注意做到每栋楼间要有畅通的消防通道；
2、楼道内禁止堆放杂物；
3、楼内、小区内禁止焚烧垃圾；
4、明火维修，要有严格的安全措施，禁止私拉电线，管好易燃易爆的化学装潢物品；
5、制止小孩玩
火，加强对燃放烟花爆竹的管理。
45、如何做好火场疏散和自我保护？
答：
1、迅速报警，讲清起火地点和单位；
2、组织疏散人群。
3、在烟雾中要学会自我保护，在建筑物内屈
腿、弯腰、甚至匍匐前进，有条件可将一些织物用水显透、捂住口鼻、逃离现场。
46、职业道德的含义是什么？
答：是指一定职业的从业人员在职业活动范围内应当遵守的与其特定职业活动相适应的行为规范的关系。
47、保安职业道德的基本规范是什么？
答：
1、爱岗敬业（乐业、勤业、精业）；
2、诚实守信；
3、办事公道；
4、服务群众（急群众所急，想群
众所想）；
5、奉献社会。
48、保安员着装“三个保持”是什么？
答：
1、保持清洁；
2、保持严整；
3、保持完好。
49、保安人员着装有哪些规定？
答：执勤时必须着装整齐、戴大沿帽、束横直带、佩带执勤胸章和防卫械具。非执勤时间，不得穿着保安服外出；应按规定季节穿衣，不得冬夏混穿，着装时不准披衣裳、敞怀、卷袖、卷裤腿、穿拖鞋；着装时不得留长发、蓄胡须、留鬃角，不得带项链、戒指、留长指甲；服装械具要妥善保管，严禁借给他人使用。
由于其他原因或合同期满离队时，标志和械具要及时上缴公司。
50、如何接听电话？
答：
1、及时接听；
2、文明应答；
3、做好记录。
51、“十佳”保安队员的标准是什么？
答：
1、政治思想好；
2、业务素质好；
3、组织纪律好；
4、自觉学习好；
5、工作作风好；
6、服务态度好；
7、团结协作好；
8、树立形象好；
9、完成任务好；
10、群众反映好。
52、保安员四项要求？
答：
1、着装规范整洁，说话文明，举止端庄；
2、按时作息，不迟到、不早退、不脱岗、睡岗；
3、工
作仔细认真、积极、负责；
业务流程与知识管理的整合 篇7
通过理论研究和实践证明, 知识管理有必要与企业业务流程相结合。
2002年, 德国柏林大学和弗郎霍夫生产设备研究所 (IPK) 能力中心用德尔菲调查法针对“知识管理前景”进行了全球首次调查统计, 统计结果表明:知识管理与日常业务的融合是最紧迫的理论研究热点, 这或许可以解决知识管理的实际运用问题, 所以力荐将知识管理融入到业务流程中, 同时在被调查的公司中, 有29.8%的公司认为结构与流程的设计是知识管理成功的关键因素。
业务流程和知识管理的相关性及二者整合的必要性导致了面向业务流程的知识管理这一研究领域的产生并逐渐引起学术界的注意, 然而, 这一领域的研究并不成熟, 已有的研究大多停留在二者整合的必要性方面, 对于整合的方法缺少进一步的研究及实现的方法。所以对于如何将知识管理机制与业务流程的进行有效整合方面, 还要加以深入研究。
本文立足于面向业务流程的知识管理这一研究领域提出一种知识管理机制与业务流程的整合方式。
二、相关概念解析
1、知识管理。
综合国内外学者对知识管理内涵的理解, 知识管理有两层含义, 第一, 知识管理就是运用知识进行的管理, 即知识型的管理;第二, 知识管理就是对知识进行的管理, 即知识如何获取、吸收、整理、转化和创新。这几个关键步骤的串联就形成了知识链, 它是一个无限循环的流动过程。
2、业务流程。
业务流程是一个或一系列前后衔接、有逻辑相关性的行动, 这些行动围绕着企业经营目标以确定的方式发生或执行。业务流程是所有企业运作的基础, 流程驱动了企业中所有业务的运作。从其和知识管理的关系看, 业务流程的实施过程其实就是员工收集所需知识、运用知识解决问题、在实施流程中发现问题并创造新知识的过程。
三、知识管理与业务流程的整合思路
首先, 知识管理与业务流程的整合这一系列行为需要一个专业的综合部门如信息部门去统筹, 从而使这一过程更为有序、方便管理。
宏观层面上, 要制定企业的知识管理战略。企业的知识管理战略由企业的长期发展战略决定, 这就需要对企业进行一个全面的分析宏观层面, 可利用SWOT分析, 客观分析企业的优势劣势、外部机遇及内在威胁, 在获取企业宏观情报的基础上确定企业所需的知识, 制定企业的知识管理战略。与此同时, 还要注意知识管理策略要适应企业文化、制度等无形要素的情况。
微观层面上, 知识管理必须细化到每个流程中去, 具体于日常工作中去。流程的每一个步骤可定义为下述三个部分组成:行为条件, 行为和行为产出物。所以首先要使行为条件清晰化。对企业现状, 按基本活动、辅助活动两部分进行调查分析, 依此确定流程的行为条件, 同时建立企业的信息库及知识库。第二步, 根据企业发展的目标和战略确定企业中各业务流程的分目标, 即预期行为产出物。然后, 比对现状和愿景的差距, 确定这个过程需要的知识资源, 搜集这些知识资源。对于企业已经存档的知识, 可以从企业的信息库和知识库中调取;对于企业未存档的知识, 获取渠道有:向知识专家 (包括熟悉该方面的员工) 咨询;鼓励员工创造新的知识;向外部市场上获取等。获取了需要的知识资源, 就可以将不同知识融入进需要的每个流程中, 展开行为。最后, 信息部门比较并调查分析实际行为产出物和预期行为产出物的差距, 并将结果反馈给有关流程负责部门或负责人, 以修正和完善下一次的循环。
四、关键推进因素分析
若欲达到知识管理和业务流程整合的成功, 必须使以下因素发挥效用。
1、人的因素。
作为任务实施者和实现业务流程与知识管理整合的核心因素, 员工是组织结构的组成部分, 要实现知识管理与业务流程的集成, 就需要对员工及可利用的知识专家的技能和知识情况进行收集并保存, 以保证能在各个业务流程中找到合适的员工和专家。
在开始流程之前, 应当调研每个员工及可求助的专家的基本情况包括个人信息、擅长的知识领域、专业技能、工作内容及经验, 并将其加入企业已有的知识地图。需要注意的是, 分析和定义员工的知识技能属性网络及流程中任务的知识需求时需要同公司的知识分类体系保持一致, 以方便以后的查找、配对和使用, 避免造成因分类方式及标准不同导致的混乱。
2、制度因素。
制度是知识管理与业务流程得以有效融合的保证, 唯有制定并遵守相关制度, 才能保证二者在整合的过程中不会出现混乱无序的状态。主要的推进制度有二, 分别为知识激励机制和评估反馈机制
2.1评估反馈机制分析。评估和反馈是改进的前提。Arthur Anderson咨询公司在评估方面认为, 组织应确定知识管理与财务绩效之间的相关性, 并发展出知识管理绩效的明确指标, 明确知识管理绩效的指标要兼顾到财务性与非财务性、定量与定性的指标, 并对执行知识管理绩效表现较佳的单位配置更多的资源进行鼓励。在评估手段上, 可运用对比的方式进行评估, 如将运用结合知识管理后的某项业务流程与其之前进行对比, 对比的因素有三, 一是流程自身变化情况, 包括速度、成本、增值利润等;二是知识管理的流程上一线员工的素质变化情况如能力、态度等方面;三是市场的改变例如顾客忠诚度、顾客满意度和市场份额、抢占新市场等。设立如上文所述的专业部门 (信息部门) 对这些情况进行调查和考核, 并请专家对运用前后进行分析评估。另外, 除了定性评估, 还需要结合适量的定性分析来定量地计算企业各个组织和各个流程的知识覆盖率、知识专家覆盖率, 知识运用率等比率, 从而定量地估测企业知识管理吸收程度。
2.2知识激励机制。知识激励机制是通过对员工和组织的知识创新、共享及运用行为进行奖励与惩罚的制度。基于知识管理的企业业务流程必须建立激励机制, 从而鼓励和推进个人和组织积极进行知识共享和创新。为了达到有效激励, 企业应该设立与企业目标相适应的部门目标和个人目标, 如果部门或个人目标合理且与企业目标相适应, 部门或个人便会对整个企业的发展更有积极性和责任感, 从而激发知识共享的动力。对于积极推行知识创新、共享及运用方面并产生积极效果的组织员工或部门, 应当给予奖励;反之, 对于没有完成任务的部门和组织可以适当给予警示或惩罚。
根据员工的不同属性, 应当因人而异去给予他物质激励或精神激励。给予物质激励时, 方式上可以是直接的奖金鼓励或间接的股权期权, 而精神激励制度可以包括知识署名制度、知识培训制度。对于那些既取得了较大知识成果, 又具有较强管理能力的员工, 可以建立晋升与降级淘汰制度。
3、其他因素。
除了人的因素和制度因素, 还有一些不能缺少的重要因素, 如组织结构、组织文化和技术的因素。
一是组织结构的配合。可从三个方面建立或完善组织结构:建立面向流程的动态化、网络化、扁平化的组织结构, 以方便在组织中融入知识元素, 对流程进行知识管理。其次, 如前文所述, 企业应当设立知识管理与业务流程控制的综合部门, 以确保和促进二者的有效整合。二是组织文化。组织必须塑造面向知识管理的文化。首先, 企业应该创造利于知识的共享的组织环境, 让组织充满开明和互相信任的气氛, 企业应该重视且尊重每一个员工的需求和意愿, 还应该培养组织员工自我学习的兴趣并为其创造良好的学习氛围, 最后, 企业要积极支持并鼓励创新。三是信息技术。知识管理涉及知识与信息的识别、清点、获取、存储、学习、整合、规划、流通、共享、创新、评估、监督和保护等环节, 这些环节仅仅凭借人工人力难以有效全面的处理组织内繁杂的知识和信息网络, 所以必须依托现代的信息技术和自动化方式。例如, 利用搜索引擎获取知识;利用群件 (groupware) 、电子公告牌系统 (BBS) 等实现知识共享;创建企业的信息库、知识库以及知识地图;创建企业的信息管理系统与知识管理系统并使其发挥效用。
五、小结
知识管理与业务流程的整合是当前企业管理和信息管理的一个热点问题, 并在知识时代日益发挥它的重要意义。本文在已有研究的基础之上, 探索了知识管理与业务流程的整合思路分析了整合的关键推进因素, 构建了整合模型, 希望能为在该领域的进一步研究提供参考。
参考文献
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[4]司强, 庄文君, 朱晓静.基于流程的企业核心知识管理方法[J].华东经济管理, 2009, 23 (1) :91-96.
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[6]马小琪, 杨姝.基于业务流程的制造企业知识链模型研究[J].经济师, 2011 (6) :20-23.
猎头业务知识 篇8
关键词：电力资源；窃电；用电监察；业务知识培训
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 04-0000-01
一、电力资源的重要性
在各大资源之中，电力资源是人类生存发展中不可或缺的一个。当今世界经济发展十分迅速，电已经融入了我们的生活，如果我们的生活失去了电，那么我们的生活将不堪设想。除此之外，电力工业的发展水平也是衡量一个国家经济发展水平的标准。只有电力发展起来，才能促进经济中其他部门的发展。
因此，我国加大了对电力领域的研究力度，注重完善电力市场，做好各方面的供电工作，促进我国电力工业的不断进步。
二、窃电现象
电力资源成为我们日常生活中不可或缺的一种能源，是我们正常生活的必备品。但是，随着科学技术的发展和普及，一些不法分子通过不正当方式窃取国家电能，为国家电力单位和电力系统带来了很大的烦恼。
（一）窃电行为
窃电行为主要有以下几种：在供电单位的供电设施上擅自接电取电用电，避开供电单位统一规定的用电计量器用电，假冒制造供电单位的用电计量器去用电，恶意损坏供电单位的用电计量器，恶意破坏致使供电单位的用电计量器失效或出现偏差，及其他等方式的窃电。
（二）窃电种类
1.电压出现异常。用电计量器承受的电压与额定电压不符，出现电压回路开路或串接电阻等现象即为电压异常。其常见的为单相用户和三相用户两种。
2.电流出现异常。用电计量器通过的电流与实际电流不符，出现电压回路开路或串接电阻等现象即为电流异常。其常见的有单相用户和三相用户两种。
3.夹角出现异常。用电计量器没有按照电能计量的原理接入电压和电流致使夹角发生改变，不法分子从而进行窃电，我们对这种行为俗称为移相法窃电。其常见的表现形式也是单相用户和三相用户两种。
电压异常、电流异常和夹角异常的窃电方式都是通过改变接入用电计量器的电压、电流和夹角的大小来窃电的。除了以上几种常见的窃电方法，不法人员还会通过扩大电能表的误差、甩表和恶意损坏计量表的方式来窃电。
三、防止窃电措施
窃电行为影响了供电单位的运作秩序，也是供电单位十分头疼。如何防止窃电行为也是一大难题。为此，我们也可以通过下列方式来避免窃电行为的发生：（1）安装防窃电装置。通过安装防窃电装置箱可以有效避免通过用电计量器的损坏来窃电的方式的发生。（2）加强前锋管理。通过这种方式，是窃电不法分子难以通过仿制等方法来窃电，从而提高防窃电的性能。（3）引用全电子式电能表。和机械式电能表相比，全电子式电能表更能够防止窃电的发生，它具有正反向功能，能够有效控制窃电行为，更加适合普及使用。（4）规范计量器的接线。通过规范计量器的接线也是可以降低窃电的发生率的，与此同时还可以对二次侧连接导线，从而避免接线混乱给窃电者有机可趁。（5）大力推广防窃电负控装置。通过防窃电负控装置能够通过远程监控的方式，分析电能表是否正常，及时发现窃电行为，让监察人员及时查处。
四、用电监察工作的重要性
（一）加强用电监察管理可以保证电力系统的安全
安全问题是各个环节中最重要的一部分，因此，在用电监察时对每个细节进行严谨的检查，能够有效避免安全问题的发生。在电力系统的维护工作中，加强用电监察管理，还能够防治各种用电事故的发生，保障用户的生命财产安全。
（二）加强用电监察管理可以提高电力单位的售后服务水平
加强用电监察管理，能够在整体上提高电力单位的服务水平，在用户当中建立良好的口碑，从而方便拓宽电力销售的渠道和上升空间。在用电监察过程中，能够真实的了解到用户的情况，方便电力单位为用户提供更加优质满意的服务，这对电力单位自身的发展是一个很好的机会。
（三）加强用电监察管理可以帮助单位用电检查工作标准化的确立
通过加强用电监察管理，能够向用户宣传用电方面的知识，指导用户如何正确使用电能，对于错误的使用方式也能及时的纠正，有效的降低窃电等行为的发生率。
五、用电监察人员培训的相关业务知识
主要从以下多个方面进行培训：用电监察的内容及范围，用户的违章内容和相关处理，窃电行为及相关处理，如何认定违章用电和窃电行为，如何设定条款和签订供用电合同，用户变更用电的相关手续，双电源和自发电用户的安全措施，供电设施的责任分界点，如何降低线损的具体措施，如何帮助用户提高功率因数，如何在发生重大事故时对用户进行调查分析，高压供电用户应提供哪些资料，高压客户审图流程，新装验收、供电工作流程，如何对用电负荷进行分类。
六、结束语
电是各项资源中最基本的一个资源，人们的生活离不开电，企业单位的生产离不开电，整个人类社会更是离不开电。当今世界早已步入电气化时代。我国电力发展虽已进入世界前列，但和发达国家相比还是有相当大的差距的。
我国的电力市场也还没有完善，同时出现了各种不良现象，窃电行为尤为恶劣。诸多的不法分子通过窃电谋取利益，这种不良行为不仅违反了国家的法律规定，而且也为电力单位带来了很大的烦恼，因此，我国电力单位的管理水平等方面是需要加强和提高的。
通过加强用电监察人员的培训，能够有效的提高我国电力市场的管理水平，从而完善我国的电力市场，促进国民经济更好的稳定的发展。
参考文献：
[1]周冬花.用电监察管理工作的分析[J].科技与企业，2013（10）：79.
[2]熊方萍.在当前形势下做好用电监察工作[J].科技传播，2013（15）：76-77.