新人业务知识提升计划

新人业务知识提升计划（共6篇）

新人业务知识提升计划 篇1

业务提升方案

方案目的1.最快的让客服掌握业务知识，解决目前人力资源的紧张问题。

2.通过业务知识再次培训，解决常用、重点、敏感问题的正确率。

3.通过技巧及快捷，并通过之前带教功能，提高客服“问”是意识，防止提高错误信息，同时传授接线技巧。

4.满足公司双线客服培养的目的，在适应微信的同时，通过在线渠道快速增长业务知识。

5.鉴于第5、6批客服业务知识增长缓慢，第六批通过在线渠道接线数据反馈的知识错误率较高，为即将进入的新人而策划。适用范围

1.所有日后进入的新员工。（包括已经进入的第5、6、7批员工）

2.时间：具体以时间情况而定

客服问题

1.通过微信，除最常用业务知识，其他不涉及到的或模板没有的，客服基本不了解。

2.在目前微信客服客户量较少，空闲时间多的时候，不能静心看模板

3.客服业务中，最重要的市场活动，微信因流程，完全不需要了解，导致从微信去在线的客服无法适应。

4.第5、6批客服对自己不确定的答案，很少咨询，缺乏“问”的意识，不知道问，不知道向谁问，不知道某个问题该不该问，就直接根据模糊记忆发送，导致错误率偏高。

方案一

※微信渠道与在线渠道同时操作接线 优点：

1.可以在熟悉微信系统及规则的同时通过在线渠道快速提高业务知识。以便快速解决目前人力紧张问题。

2.弥补微信的客服对在线活动等业务空白。

缺点：

1.同时接对客服思维转换要求比较高，容易出现微信用自己的语言编辑或在线使用微信的流程，导致发送混淆。

2.受目前新旧系统导致两个输入法的限制。

核心：

安排一个带教的职务，用于传授技巧，纠正业务知识，培养客服“爱问”。

操作步骤：

1.输入法：使用新系统登陆微信系统，输入法重新设置为微信专用，使用旧系统登陆现在系统，使用之前设置的旧输入法，设置为在线专用，不会出现输入法混淆。

2.提示音：通过微信系统，设置客户进线语音和闪烁提示。

3.接线顺序：以在线界面为主，以微信客户为先（接线界面保持在在线渠道，当微信有客户进线时，会有语音提示，听到后切换至微信，答复后，立刻切回在线界面，如在线有客户咨询，有闪烁提示）。

4.※由带教在客服后面跟听，随时解答坐席问题（初期直接告知答案，中期告知地方，后期除模板没有或纠结客户）。

方案二

※业务知识辅导

1.通过质检与交互抽查，对客服的问题进行点评汇总，放入节点，督促客服每天看，仍有或的单独指出并由组长讲解。

2.在客户较少的情况下，可以由组长直接要求客服下线，当面抽查，对错误的答案、流程给予纠正。

3.每天班前会，最质检、抽查的比较普遍、重要、敏感的信息指出。

方案三

※微信交互模拟

1.利用微信系统管理员的访客监控权限，直指某位坐席，进行模拟交互，通过客户口吻进行咨询，了解每天讲解的业务知识掌握情况。

2.通过模拟，对客服普遍不了解的地方进行辅导。

新人业务知识提升计划 篇2

我区普通高中和中职学校学生

可双向转学

本刊讯 最近，自治区教育厅印发了《广西壮族自治区普通高中学籍管理实施办法》（以下简称《办法》），首次提出允许学生在普通高中和中职学校之间双向转学，转学需经双方学校及市、县（市、区）教育行政部门确认，涉及区直属中职学校的需经自治区教育厅或人力资源和社会保障部门确认。《办法》规定，普通高中的一年级学生可转入中职学校全日制一年级就读，二、三年级学生只能在第一个学期转入中职学校全日制二年级就读，转学学生所学的普通高中课程可适当转换为中职学校文化课学分，所缺中职学校专业基础课程及专业技能课程应全部补修；中职学校全日制一年级学生可转入普通高中学校一年级就读，二、三年级学生只能在第一个学期转入普通高中学校一年级就读，考试成绩须达到转入学校当年录取最低成绩，并应补学相应的缺修课程。

（桂文）

我区本科、高职院校将联合培养

应用型人才

本刊讯 最近，自治区教育厅确定桂林理工大学等4所本科高校和广西交通职业技术学院等6所高职院校，开展高端应用型本科人才联合培养改革试点工作，首批试点专业有6个。据悉，试点专业属本科层次，学制四年，学生毕业时，经考核合格后由试点本科院校颁发毕业证书和学位证书（注明与高职院校联合培养）。试点专业学生的培养经费，由试点本科院校和高职院校共同承担。另外，试点专业强调联合培养，明确参与试点各方须建立联合培养机制，试点专业须有一个企业参与，本科、高职院校和企业三方要采取切实有效的措施加强深度合作，共同拟定招生简章并相互配合做好招生宣传，共同制定培养方案。（桂文）

我区将清理学校集体代办

学生银行卡行为

本刊讯 最近，自治区教育厅与中国人民银行南宁市中心支行联合下发《关于进一步规范和清理学生银行卡的通知》（以下简称《通知》），决定开展学生银行卡清理工作，全面整顿违规代办银行卡的行为。《通知》规定，各学校要建立健全集体代办学生银行卡管理长效机制，不得使用信用卡作为学生资助款项的发放账户，不得强制将校园卡和信用卡绑定，并自动划款；严格落实银行账户实名制，严格规范代理办卡业务流程，严格执行信用卡亲访亲签制度，谨慎为本科及以下学历的在校学生发放信用卡。（桂文）

我区出台新政明确各学段

贫困学生教育资助标准

本刊讯 最近，自治区人民政府出台了《关于开展教育精准扶贫扶持贫困家庭子女上学就业的实施意见》，对各学段学生的资助标准作出了明确规定，义务教育阶段农村家庭经济困难寄宿生生活费补助标准为小学每生每年1 000元、初中每生每年1 250元，普通高中国家助学金平均资助标准为每生每年1 500元（其中一等国家助学金2 000元、二等国家助学金1 000元），中等职业教育国家助学金资助标准为每生每年1 500元，高等学校国家助学金标准为平均每生每年3 000元（其中一等为3 500元、二等为2 500元），中等职业技术学校毕业生升入高等职业技术学校中家庭经济困难学生的学费补助标准为每生每年2 000元。

（桂文）

据《光明日报》消息，最近，教育部起草了《普通高等学校招生违规行为处理暂行办法（征求意见稿）》（以下简称意见稿），规范高考招生行为。意见稿指出：对于未按照规定标准和程序，以照顾特定考生为目标，滥用推荐评价权力，或有偿推荐、组织生源的高中学校，当地教育行政部门要责令其限期改正，给予警告或者通报批评，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。意见稿同时规定，省级教育行政部门违反有关管理规定，出台与国家招生政策相抵触的招生规定或者超越职权制定招生优惠、照顾政策的，将由国务院教育行政部门责令其限期改正，并给予通报批评。

教育部拟取消高中体育考试

选测项目 长跑成必测项

据人民网消息，日前，教育部就《学生体质健康监测评价办法》召开新闻发布会，教育部相关负责人表示，目前正在制订《中小学综合素质的评价意见》，拟对学生的身心健康状况提出进一步的要求，将减少高中必修课程，增加体育学分，取消体育考试中的选测项目，过去大、中学生耐力类需在长跑、台阶试验两项中选测一项的今后将统一改为长跑。这意味着今后大、中学生每年至少要测一次长跑。该负责人还指出，各地要建立健全中小学课程实施办法，重点对音美体的课程进行评测。同时，《中小学综合素质的评价意见》也将作为中学招生的重要参考。

国务院印发相关规定

加快现代职业教育发展

据中国政府网消息，近日，国务院印发《关于加快发展现代职业教育的决定》，提出各地要加快构建现代职业教育体系，统筹发展各级各类职业教育，引导一批普通本科高等学校向应用技术类型高等学校转型，加强职业教育与普通教育的沟通，积极发展继续教育，打通从中职、专科、本科到研究生的上升通道；要激发职业教育办学活力，充分发挥市场机制作用，引导社会各界特别是行业、企业积极支持和投身职业教育，激发学校发展活力，完善现代学校制度；要提高人才培养质量，深化产教融合、校企合作、工学结合，推动专业设置与产业需求对接、课程内容与职业标准对接、教学过程与生产过程对接、毕业证书与职业资格证书对接、职业教育与终身学习对接，强化职业教育的技术技能积累作用。

据新华网消息，最近，江西省教育厅、财政厅和人社厅等联合印发了《关于推进义务教育学校校长教师交流轮岗工作的指导意见（试行）》（以下简称《意见》），决定推进义务教育学校校长教师交流轮岗工作。《意见》规定，交流轮岗工作按属地管理原则，在县域内义务教育阶段公办学校之间进行，交流轮岗的对象为在同一所学校任职、任教达10学年以上的校长和教师，校长轮岗不少于一届，教师交流不少于3学年；各县（区、市）每年交流轮岗人数要达到应交流轮岗对象的10%左右，其中每年参与交流的特级教师，县级以上学科带头人、骨干教师以及各地评选的名师要达到应交流教师总数的20%左右。据悉，为鼓励校长教师交流轮岗，该省还将进一步完善校长选拔和教师评先评优机制、专业技术职称评聘与农村任教经历挂钩等制度，并进一步改善农村学校校长教师的生活条件。

广东陆丰首创“以还代租”

购置校车新模式

据《人民日报》消息，最近，广东省陆丰市采取零首付、低车价、低利息、政府贴息、5年分期付款、免抵押担保的“公益+商业服务”新模式购置的21辆国家标准校车，正式投入使用。这是陆丰市为解决校车紧缺问题而实施的新举措。据该市教育局相关人员介绍，在这个工作中，学校并非简单地租用校车，而是将公司购车的贷款、利息分成60个月，打包成固定的“月供”定期交付给公司，即以替公司还购车贷款的方式来代替应付租金，5年期满后，公司将以每辆1 000元的价格，将校车产权过户给学校。

福建省从今年起设立

学前教育政府助学金

据《中国教育报》消息，从今年起福建省正式设立学前教育政府助学金，专门用于资助家庭经济困难的适龄入园幼儿。该助学金主要对两类幼儿予以资助：孤儿或残疾幼儿、低保家庭幼儿、烈士子女或优抚家庭子女；其他家庭经济困难幼儿，如家庭遭遇自然灾害、父母重度残疾或重病等的幼儿。助学金主要用于幼儿在园期间的保教费及伙食费补助，具体标准为：第一类幼儿每生每年补助2 000元，第二类幼儿每生每年补助1 000元。据悉，学前教育政府助学金所需资金由省、市、县（区、市）各级政府共同分担，助学金按学期申请发放，专账管理，专款专用。

据《中国教师报》消息，近日，俄罗斯的一份中小学校长调查报告显示，该国教师收入的提高主要依赖于工作量的增加。据悉，该国教师的收入由基本工资、课外活动收入、补偿性工资和奖励性工资构成，而教师的基本工资较低，工资收入的主体是奖励性工资。在这样的情况下，许多教师会选择增加工作量来获得较高的奖励性工资，这就增加了教师的工作强度。因此，俄罗斯教育专家呼吁，改变以奖励性工资为主的局面，不断提高教师基本工资水平，减轻教师工作压力。

澳大利亚呼吁中小学校

培养学生情绪恢复能力

人口和计划生育业务知识 篇3

主要内容：

1.计生专干的工作职责；

2.一些基本概念及常用指标：

3.报表的有关事宜。

4.有关计生证件的办理程序；

一、计生专干的工作职责

宣传教育、统计报表、优质服务、奖励扶助

（一）开展经常性计划生育宣传教育。

一是要搞好阵地宣传。规范计生服务室、人口学校。

二是要搞好标语宣传。制作宣传栏或永久性宣传标语。

三是要搞好宣传品入户宣传。要将上级计生部门印发的各种计划生育资料及时发放到户。四是搞好面对面宣传。要经常和育龄群众开展谈话，宣传计生法律法规、奖励优惠政策，传授避孕节育、优生优育等知识。

（二）及时准确上报各种数据和信息。

一要调查掌握本辖区的新婚、怀孕、生育、避孕节育等各种信息，按月做好村级计划生育报告单，及时上报局计生办。

二要准确掌握本辖区育龄妇女人数、节育措施落实情况等数据，按要求做好登记和上报工作。三要及时准确掌握本辖区政策外怀孕的信息，及时做好工作，落实补救措施。

（三）督促落实环孕检和避孕节育措施。定期组织环孕检，发动育龄妇女按时参加检查。按要求进行产后查访、避孕药具发放工作，减少意外怀孕。严格按照“一孩上环、二孩结扎”的政策要求，及时督促育龄群众落实长效节育措施。

（四）准确确认奖扶特扶对象。加大奖励扶助和特殊扶助政策的宣传，提高群众知晓率，要按政策按条件筛查、确定对象，并做好村级评议、公示、审核和申报工作，确保不漏报、不多报奖扶特扶对象，使确认准确率达100%，使国家的计划生育惠民政策落到实处。独生子女费、爱心保险、一次性奖励、特别扶助奖励。

二、基本概念及常用指标：

（一）基本概念

1.计划生育统计：上一年的10月1日到今年的9月30日。如2009是指：2008年10月1日到2009年9月30日。这就是我们通常所说的期内。

2.育龄妇女：是指年满15周岁－49周岁的妇女。已婚育龄妇女是指在这个年龄段已经结婚或有过同居或人流、引产史的妇女，包括离婚、丧偶、事实婚姻。

3.婚姻：

（1）婚姻状况分类：未婚、初婚、再婚、复婚、丧偶、离婚。

（2）法定婚龄：《婚姻法》规定，男方年满22周岁，女方年满20周岁，可以自愿申请结婚。

（3）早婚：凡男、女任何一方未达法定婚龄而结婚或造成事实婚姻，均认定为早婚。

（4）晚婚：凡男女双方达到法定婚龄后推迟三年初次结婚，即为晚婚。即男方年满25周岁，女方年满23周岁初婚为晚婚。

（5）再婚：是指达到法定婚龄的男女双方（其中男方再婚，女方初婚；或者男方初婚，女方再婚；或者男女双方系再婚）再次结婚。

4.人口出生：人口出生是指在一定范围和一定时期（通常指一年）内出生的有生命现象的婴儿总数。所谓有生命现象的婴儿是指婴儿离开母体后，至少有过一瞬间的呼吸、心跳、随意肌抽动三种生命现象之一的婴儿。对于刚出生即刻又死亡的婴儿，既要统计出生，又要统计

死亡。

5.人口死亡：主要是要准确上报本村的人口死亡信息。死亡人数是指在一定范围、一定时期内由于各种原因失去生命的人数之和。计划生育统计的死亡人数，指的是当地常住人口死亡人口总数。

死亡人数统计的核心是统计准确，不遗漏死亡人数。统计中主要有以下几种死亡人口容易被漏统：

①出生不久死亡的婴儿。事实上，凡有过呼吸、心跳或随意肌抽动等生命现象之一的婴儿，不论其生存时间长短，只要是在出生后死去，均应既统计出生又统计死亡。当然，死胎不在此例；

②流动在外的死亡人口；

③由于某些特殊原因，亲属不愿让外人知道的死亡人口。

6.育龄妇女信息系统(WIS)：育龄妇女信息系统(WIS)主要是通过采集基层多年来建立的包括15-49周岁的育龄妇女及其配偶的基本情况、妊娠史、家庭子女情况、避孕史、生殖健康情况、流动情况、政策落实情况、保险情况、奖励扶助等信息的个案数据，并根据需要提供对这些数据进行动态变更的机制，进一步加强对育龄群众的管理和服务。

（二）常用指标

1.出生率：指出生人数与平均人口数之比。出生率通常以一年作为时间单位，即在一年内出生的婴儿数与当年平均人口数的比率。出生率一般以千分率来表示，即一千人中平均出生了多少人。计算公式为：

当年出生人数

出生率=─────────×1000‰

当年平均人口数

2.死亡率：指一年内死亡人数与年平均人口数之比，用千分数表示。计算公式是。当年死亡人数

死亡率=─────────×1000‰

当年平均人口数

3.出生政策符合率：指一定地区一定时期内符合计划生育政策要求的出生人数与该地区同一时期总出生人数之比。一般用百分数表示。

政策内出生人数

出生政策符合率=─────────×100%

同期出生总数

4.出生人口性别比：是指活产男婴数与活产女婴数的比值，通常用女婴数量为100时所对应的男婴数来表示。正常情况下，出生性别比是由生物学规律决定的，保持在103—107：100之间。

出生男婴数

出生人口性别比=─────────×100%

同期出生女婴数

三、报表相关事宜

1.报表流程：各学校每月1、2日前上报至局计生办（具体的报表时间由局计生办安排），局计生办将各学校上报的信息月报告单审核并录入WIS系统，每月5日将数据和报表上报到市计生局

2.报表的填写说明。

3.报表的逻辑关系。

（1）环孕检已孕的，必须填写“怀孕情况”；

（2）有“怀孕情况”的，怀孕11个月之内必有结果；

（3）“怀孕结果”为活产，必须有“生育情况”，且“怀孕结束日期”与“小孩出生日期”相一致。

（4）有“生育情况”的，应当填写“怀孕情况”、“怀孕结果”，除非育妇亲生、收养、抱养外。

（5）正在怀孕的，节育措施（包括无措施原因）应为现孕，而不是什么上环、药具之类。

四、办事指南

（一）生育服务证

1.条件：应符合下列条件之一

（1）夫妻双方均系初婚未生育的；

（2）再婚夫妻再婚前均未生育的；

（3）夫妻婚后满五年未怀孕，经县级以上人民政府卫生行政部门指定的医疗、保健机构鉴定一方患不孕(育)症，依法收养子女后又怀孕的。

2.受理、发放机构：女方或男方户籍所在地的乡镇人民政府、街道办事处的人口和计划生育管理机构。

3.程序：领取表格——填表、核实——签发。

①领取表格：申请一胎生育的夫妻到一方户籍所在地的村（居）委会领取《江西省生育服务证、再生一胎生育证申请表》。

②填表、核实：申请生育的夫妻应当如实填写表格中规定的全部栏目，签上姓名，贴一张女方一寸免冠照片（另需再准备一张同样照片办证用），并将申请表送双方所在单位(没有工作单位的送其户籍所在村、居民委员会)核实。单位在核实之后提出初步意见，由主管领导签名和加盖公章，以明确责任。

③签发：申领《生育服务证》的夫妻凭结婚证、身份证和经单位签字盖章的《江西省生育服务证、再生一胎生育证申请表》到局计生办申领《生育服务证》。

4.有效期：有效期为一年零六个月。有效期内未生育的，应当在有效期期满之前到原发证部门办理延期手续，延长期限视申请延期孕妇的预产期适当延长确定；对尚未怀孕的延长期限定为一年零六个月。一次办证可延期多次。

（二）《再生一胎生育证》

1.条件：《条例》第九条规定的情况。

当前国家干部中，符合条件最多的是：双方均为独生子女，可生育二胎。

2.受理、发放机构：

受理申请：的是女方户籍所在地的乡（镇）人民政府、街道办事处的人口和计划生育管理机构。

发放：由市计生局审批、发证

3.程序：领取表格——填表、核实与张榜公布——申请、审批和发放

(1)领取表格。领取《江西省生育服务证、再生一胎生育证申请表》。

(2)填表、核实与张榜公布。申请生育的夫妻应当如实填写表格中规定的全部栏目，签上姓名，贴一张女方一寸免冠照片（另需再准备一张同样照片办证用），并将申请表送双方所在单位(没有工作单位的送其户籍所在村、居民委员会)核实。双方所在单位进行核实和张榜公布，并在核实和张榜公布无举报意见之后提出初步意见，由主管领导签名和加盖公章，以明确责任。

(3)申请、审批和发放。申请再生一胎的夫妻凭结婚证、户口簿和签字盖章的申请表，向局计生办申请。局计生办核实后报市计生局，计生局审核后发证。

(三)独生子女办证程序

①自愿终身只生育一个子女或未生育且依法收养一个子女的育龄夫妻，持户口本、身份证共同向单位提出申请，填写《独生子女父母光荣证申请表》。

②单位计生专干核实其计划生育生育情况后，在《申请表》上签署意见，报局计生办审定。③申请人持《申请表》、户口本、身份证和照片，局计生办审核办理《独生子女父母光荣证》。

6.婚育证明

（1）办理条件：

①离开户籍所在县(市、区)的行政区域（同一城市的区与区之间流动不在此列）；②拟异地居住30日以上；

③年龄在18周岁至49周岁之间；

④从事务工、经商等活动(探亲、访友、就医、上学、出差等除外)。

（2）受理、办理机构：局计生办

（3）程序：填写申请表—提交材料—审核、发放

材料包括：本人的《居民身份证》和复印件；所在单位出具的婚育情况证明；本人近期一寸正面免冠照片两张。已生育子女的，应当提交由施术单位或者人口和计划生育部门出具的落实避孕措施情况证明；计划外生育的，还应提交缴纳社会抚养费情况证明。

新人业务知识提升计划 篇4

2013审计专业知识培训文件 第1页（共5页）

中国审计教育网 南京审计学院管理干部学院

关于2013举办 审计专业知识高级培训班的通知

各有关单位：

为进一步加快审计队伍专业化建设进程，适应新形势下经济发展对审计人员综合素质的需要，帮助广大审计人员掌握和运用当代审计的新理念和审计实务操作技巧与方法，优化审计人员的知识结构，中国审计教育网与南京审计学院管理干部学院联合在2013年举办下列专题培训班，望各单位根据需要选派人员参加。现将有关事项通知如下：

一、培训班名称、内容、时间及地点

（一）固定资产投资审计与效益审计培训班

1．培训内容：①固定资产投资审计概论；②工程构造与施工知识；③工程量的计算方法及审计；④建设项目成本与采购审计；⑤工程招投标、施工合同与无效合同的甄别与审查；⑥清单计价下工程造价预、决算审计；⑦经济效益审计理论及相关实务；⑧典型案例分析。

2．时间及地点

2013年4月12日—4月19日南京审计学院 2013年6月21日—6月28日西宁 2013年9月22日—9月29日厦门

（二）内部控制制度设计与风险管理培训班

1、培训内容：①内部控制基本规范运用要点；②内部控制运用指南；③企业设计内部控制的风险控制；④内部控制的评价；⑤全面风险管理的总体目标；⑥企业风险类别及其风险评估；⑦现阶段风险管理、内部控制中存在的薄弱环节；⑧经典案例解析。

2、时间及地点

2013年5月17日—5月24日厦门

2013年6月16日—6月23日昆明 2013年8月12日—8月19日银川 2013年9月06日—9月13日 兰州

（三）经济责任审计理论与实务操作培训班

1、培训内容：①贯彻学习经济责任审计方面的法律法规和政策；②经济责任审计的责任界定；③经济责任审计的主要程序与方法；④经济责任审计评价实施要点；⑤经济责任审计报告的编写及结果运用；⑥经济责任审计风险及其防范；⑦经济责任审计的难点与疑点；⑧经济责任审计案例分析。

2、时间及地点

2013年5月27日—6月02日银川 2013年7月19日—7月26日成都 2013年8月23日—8月30日贵阳 2013年10月18日—10月25日黄山

（四）经济责任审计与绩效审计培训班

1、培训内容：①经济责任审计的责任界定；②经济责任审计的相关政策、程序、重点内容；③经济责任审计的评价体系；④经济责任审计报告的编写及结果运用；⑤绩效审计的技术方法、程序和内容；⑥绩效评价标准的选择；⑦绩效审计在内部审计中的应用；⑧相关案例分析。

2、时间及地点

2013年7月26日—8月02日呼和浩特 2013年8月09日—8月16日长春 2013年10月21日—10月27日昆明

（五）预算执行审计与绩效审计实务培训班

1、培训内容：①部门预算和相关财政改革措施；②部门预算执行审计的要求、内容与开展；③部门预算执行审计的重点；④如何以全部政府性资金为主线开展预算执行审计；⑤绩效审计的技术方法、程序和内容；⑥绩效评价标准的选择；⑦财政资金绩效审计若干问题；⑧相关案例分析。

2、时间及地点

2013年8月16日—8月23日乌鲁木齐 2013年12月20日—12月27日海口

（六）高级审计师考前辅导培训班

1、培训内容：第一科：《经济理论与宏观经济政策》①社会主义市场经济理论；②金融理论；③财政理论；④财务会计和财务管理。第二科：

《审计理论与审计案例分析》①审计理论；②案例分析

2、时间及地点

2013年7月20日—7月27日青岛（费用另行收取）

二、收费标准

培训费1200元（含场租费、资料费、专家讲课费等）；会务组统一安排食宿，费用自理，食宿费及相关费用按当期培训班的标准执行，所有费用报到时面交。

三、主讲专家及证书 1.为保证授课质量和效果，培训班将由审计署相关司局领导、南京审计学院知名教授及国内具有实践经验的审计专家授课，辅之现场疑难解答，互动交流。

2.参加培训班的学员，经考核合格者将颁发中国审计教育网培训证书，可作为审计人员继续教育考核凭证。

四、团体培训

各单位如需整班建制举办团体培训班（人数限定30人以上），可直接与中国审计教育网联系。培训内容可按办班单位要求进行设计，培训时间、地点、收费标准双方协商确定。

五、报名办法各单位可统一组织报名，个人也可直接报名。报名参加培训班的学员，请认真填写报名回执，加盖单位公章后用传真或电子邮件正式报名，会务组收到报名回执后将于开班前七个工作日内以电子邮件或传真的方式发出“报到通知书”，告知具体报到地点、乘车路线、日程安排等具体事项。

六、报名咨询

中国审计教育网(附 件 一：2013审计专业知识培训计划表 附 件 二：培训班报名回执表

中国审计教育网南京审计学院管理干部学院（代章）二零一三年二月二十日

附件一：2013审计专业知识培训计划表

附件二：培训班报名回执表

（请加盖单位公章）年月日

职场新人如何迅速掌握公司业务 篇5

那么，进入一家新公司后，如何快速学习新的知识呢?

第一，如果是大公司，就要搞清楚整个公司的组织架构，每个部门是做什么的。如果是小公司，就要搞清楚每个人是做什么的，负责哪块业务。

迅速了解每个人做什么并不难。你可以在公司聚餐，每周的会议，和同事一起午餐时了解这些内容。当然，现在每家公司都有企业微信公众号。入职前，我把X公司过去一年多的推送都看了一遍，基本上清晰判断出X公司发展脉络和方向。如果你清楚地知道了每个人在做什么，你就清楚了你们公司的业务。对熟悉的事物，我们总是有一种莫名的亲切感，这会让我们迅速喜欢上一家公司。

第二，公司的商业模式。

商业模式就是公司通过什么途径或方式来赚钱。只要是赚钱的地儿，就一定有商业模式存在。这个需要你细细研究。

第三，自己工作的流程。

你了解了每个人做什么，也知道了公司的商业模式，这时就要看每个核心业务具体执行流程是什么。怎么让别人了解我们的业务呢?每个企业，都会面临宣传的问题，有钱的大企业，通过电视做广告;现在一些小众的品牌，通过自媒体做宣传。这都没有什么秘密，稍微用点心思都能知道。

这个时候，如何掌握你要做的事情呢?

迅速跟着你的领导或熟悉的人走一遍流程。工作上手之后，自己试着写工作流程，把每一个关键点记下来，并在工作的过程中，不断完善。这样，就能越做越熟练，也越来越轻松。

通过这样的方式，你就知道整个公司运转的流程，同时也知道自己该做什么，哪地方欠缺，想办法去弥补。

第四，公司核心业务的具体内容。

掌握了前三点，只能说你已经能够上手做这份工作了，并不能说明你真正成长为很有经验的职场人。这就要用到你下班之后的时间了，你必须拿出时间，来复习公司的业务知识，掌握专业经验，才能够让你快速成长起来。

任何一家公司，都有很多值得学习的东西，就看你愿不愿意去学。如今的社会，在方法论上，已经没有太多的秘密，关键就是你愿不愿意去做。

第五点，判断老板的做事风格。

入职一家公司的时候，如果有机会，还是通过离职员工，做一个简单的调研，你会有意想不到的收获。判断老板的做事风格，能够让你更快地适应老板的风格，让你在职场上走得更顺利一些。

总之，选择一家公司，混日子肯定是不行的，你总得对得起你付出的时间，要么成为业绩大拿，要么努力成为公司高层，再不通过几年的历练，去创业。无论如何选择，你都不能一边抱怨，一边敷衍了事。

职场新人黄金法则1

真诚待人

真诚是打开别人心灵的钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。如果你一开始就是抱着某种目的接近他人，而且极力的掩饰了自己，这样以后同事知道后会很讨厌你的。

乐观主动

无论何时学会首选给对方一个微笑，总是板着个脸给人太严肃的样子，会让人觉得很不解。要相信微笑的人总会很好运的。不管遇到什么人、遇到什么事儿，都要乐观的去面对，用一种积极的心态处理，办法总比问题多!要坚信所有的问题都会迎刃而解。

尊重平等

这一点不管在什么时候都是尤为重要的，有的人会因为对方是同样职位的同事而看轻了对方，甚至出言不逊，这可是很得罪人的，要把对方放到同一个高度来审视，当成朋友去尊重。

职场新人黄金法则2

1.办公室里只有两种人，主角和龙套。

职场上，想要过的轻松，不想往上爬，那就只能做一辈子的龙套。作龙套的坏处就是：送死你先去，功劳全没有，裁员先考虑。现在的职场绝不是养懒人的地方，你要比别人生存的好，就唯有当主角，让别人去做龙套。你不能踩着别人肩膀，就只能做他人垫背。

2.每个人都要有大志，就算要毁灭世界也可以。

胸怀大志是做主角的首要条件。在职场上，你若没有一个奋斗目标，就不可能进取的往上爬，到最后只能沦为龙套，成为别人的牺牲品。所以不管毁灭世界，还是成为第一首富，你都必须心存志向，以此为目标。

3.别被理想忽悠，理想是需要的，但不是别人的理想，而是你自己的。

当提起大志时，有人会想到企业目标，想到企业文化，想到老板慷慨激昂的演说。忘了那些吧，老板的理想只是老板的，而职场上，你是独立的。要保持清醒头脑，不能被轻易忽悠。不管别人有什么理想，要牢牢记住自己的大志，这才是立命之根本。

4.如果真的没大志，那就为钱奋斗。

每个人都有解甲归田的时候，如果不是为了钱，谁要当这个官呢。所以赚钱是人最主要的追求。职场上很危险的局面，就是老板用理想笼络人，想让人不拿钱白干活。但真的肯不要钱干活，那你就是没价值的，既然没价值，还有什么存在的必要呢?金钱是唯一衡量你价值的东西。你真的一无所求的话，那就为赚钱而奋斗。

5.你可以不聪明，但不可以不小心。

职场与此一样，你可以不聪明，但不可以不小心。不聪明的人，最多笨拙一些，事情做的差一些。而在职场上，这不是很大的罪过。但不小心就随时会触犯到别人的利益，犯下得罪人这个职场大忌。到那时，穿小鞋都不晓得是为什么穿的。管牢嘴，能风花雪月的时候就少议论同事，能说人好话时就别说坏话。

6.你说的每句话，老板都会知道。所以要好好想想该说什么，不该说什么。

别奢望你私下说的话老板就听不到。老板能知道一切，这是真理。在职场上完全相同，只要你不是一个人自言自语，就得担心谈话对象会把话传出去。而经验告诉我们，每一句对公司的议论，最后都会传到老板耳朵里。所以你跟任何人说话时，都要好好想想，该说什么，不该说什么。不该说的绝对不能说，可说可不说的也闭嘴。

7.偶尔对老板交心是必要的，但要有的放矢。

记住，促膝长谈是种手段，而不是真的让你什么都说。偶尔的交心，说些无关紧要的私己话，能让老板觉着你贴心。而事实上，从没一个上司会对你真的交心。切忌一热泪盈眶，就把心窝子都交出去。被出卖的，永远是交心的那个。

8.不管什么时候，装傻总是最不易犯错。

金庸也曾经说过，他年迈耳背后，该听见的话就能听见，不该听见的话就听不见。当有人要你当面表态站队，要你选择事情的方向，不管你怎么选都是错的。那么装傻就是最好的选择，这是没选择时最不易犯错的方法。别担心装傻的样子很拙劣，即使每个人都看出你在装傻，可他们依旧拿你没办法。真正倒霉的是那些明确表态的人，有这些龙套牺牲，怎么也轮不到你。

9.把自己当成最聪明的人，往往是最笨的。

在职场上，总把自己当最聪明的人，一定是做龙套的命。真正聪明的高手，是大智若愚，该精明时精明，不该精明时装傻。

10.一定要有靠山，但比靠山还可靠的，是让自己有价值。

所以在职场中，和上司们搞好关系是一门必须的功课，为自己找好靠山很重要。而比此更重要的，是让自己有足够的价值，以致于每个上司都必须拉拢你。

11.你是上司的人，上司却不一定是你的人，这层意思一定要明白。

当一个上司对你说，你是他的人时，心里一定要清楚，上司并不是你的人。你是他的，他是他自己的。当你的事情与上司的利益有冲突时，他们会毫不犹豫的出卖你。无论何时都要记住，你是你自己的，只有你才能对自己负责。别相信上司故作亲近的话，那随时都会是陷阱。

12.上司说他对你很放心，事实可能正好相反。

如果上司真的对你放心，他根本不用经常提及。真正的信任，是通过行动表现的。当上司愿意把害人的事情，把职场斗争的事情和你一起做，那才是信任的表现。而上司口头说对你放心，则反而要当心了，很可能你做了什么，让上司产生你不忠的怀疑。

13.站在上司立场上想问题，站在自己立场上办事情。

当上司相信你，让你做一些事情时，心里必须要有本帐，别傻兮兮的什么都做。你要站在上司立场上去考虑问题，了解上司为什么要做，能达到什么目的。然后再以自己的立场抉择，有些做，有些推脱。就算是象余则成这样看似对站长忠心耿耿的人，也不是什么都会做的。选择符合自己利益的事情去做，不符合利益的想法推搪。用做了的事情取悦上司，而不做的事情则让上司知道，你已经完全尽力了。

14.今天的结果是昨天的付出决定的，昨天能否愿意付出，是前天的态度决定的。

思考力是万力之源，很多成功的人就是因为会思考，所以他们知道眼下该做什么事、如何做!于是将来他们会得到他们想要的。失败者之所以失败，是因为他们不知道自己明天要得到什么，也就不知道今天该做什么，更不知道现在该想什么!!没有思考力就没有动力，没有动力就没有行动，没有行动就没有结果。

15.位置与待遇是你把该做的事情做好后的副产品，眼睛中要一直盯着事情，要一直思考如何才能把事情做好，这才是关键与前提。

职场新人的礼仪知识精选 篇6

每家公司都有林林总总成文或不成文的制度和规则，它们加在一起，就构成了公司的精髓――企业文化。想迅速融入环境，在公司里如鱼得水，就要熟记这些制度、规则，并严格遵守，比如不迟到、不早退、办公时间不打私人电话等等。

快速熟悉每位同事

忽然进入一个完全陌生的环境，应该花上一番工夫，尽快和同事们熟悉起来，从中找到几位兴趣相投、价值观相近的，与之建立友谊，打造你在公司里的社交圈。这样，一旦在工作中遇到困难，他们就会对你进行点拨。

不过要注意，与同事搞好关系应把握一个度，千万不要钻进某个狭隘的小团体，拉帮结派只会引起“圈外人”对你的对立情绪，有百害而无一利。

找准你的角色

初入公司，对公司的特点、运营方式尚不熟悉，工作中肯定会遇到很多困难。要敦促你迅速进入角色，可以名正言顺地去请教上司和周围的同事，但这并不意味着事无巨细都去询问，凡事谨小慎微就显得缺乏进取精神，缺乏朝气，会令人觉得你是个优柔寡断的人，不能委以重任。

应做到既富有个性，又能按有关章程来做。尽快弄清并熟悉你的职责范围，并留心尽力做好本职范围之内的事情。此外，在完成上司安排的工作过程中也应及时指出问题，服从而不盲从。敢于坚持原则，说出你独到见解的员工，往往容易得到上司的另眼相待。

工作态度乐观

由于不熟悉工作环境，别人在井然有序地工作而你却无从下手是经常的事。对此，千万不要气馁或闷闷不乐，更不要满腹牢骚。实际上，上司和周围的同事也在观察、熟悉、了解你。

因此，一方面，要沉住气，从小事做起，乐于做一些力所能及的琐碎杂事，比如：为复印机加纸，给饮水机加水，用抹布顺手擦擦脏的地方等，做这些鸡毛蒜皮的小事并非大材小用，它们往往最能给人留下好印象。另一方面，要虚心请教别人，以便尽快上手工作。

虚心请教

进入陌生的工作环境，肯定会有很多不懂的事情，这个时候就要虚心请教，问问题前先多观察身边的现象，多动脑子。在请教别人时，应当带着谦虚的态度。因为你在询问问题的同时也是在和同事沟通，增进情谊，这是一个交流的过程，而不是一个单纯的获取答案的过程。

此外，向上级和老同事请教工作，体现了对他们的尊重。要知道，很多人都有“好为人师”的情结，他们在获得心理满足的同时，不仅不会小瞧你，反而会因为受到尊重增加对你的好感，拉近了彼此的心理距离，有助于建立良好的人际关系。