业务技能提升方案

业务技能提升方案（精选9篇）

业务技能提升方案 篇1

岳阳分行会计柜员综合能力提升方案

营业部、各支行：

为全面提升我行会计人员业务素质，进一步提高柜面服务效率，促进全行各项业务平衡健康发展，落实总行“会计管理年”的工作要求，巩固2009年取得的成果，分行在2010将继续开展柜员业务能力提升活动。同时总行为检验全行会计人员业务水平，将于2010年三季度举行会计人员综合能力大赛，为配合总行比赛的进行，充分展现岳阳分行会计人员风貌，力争在比赛中赛出风格、赛出水平，分行现拟定相关活动方案。现将会计人员综合能力提升方案公布如下，请各行组织相关人员认真进行学习，加强培训，确保全行会计人员业务技能水平得到显著提高。

一、活动目标

以本次活动为契机，在全行掀起“学业务、精技术、争第一”的竞赛热潮，全面提升员工综合业务能力，确保全行柜面人员100%达到上岗标准，50%达到达标标准，10%达到能手标准，进一步提升营业窗口服务形象和金融服务水平。

二、活动组织

分行成立活动领导小组，由彭政红副行长任组长，分行会计结算部、人力资源部、工会负责人及相关人员为成员。

小组成员具体分工为：分行会计结算部负责活动的具体组织、协调和推进工作；人力资源部负责活动开展过程中有关考试的监督及结果的认定；工会负责活动的宣传工作及相关奖励。

三、活动时间 2009年12月——2010年12月。

四、活动参与对象

全体临柜人员，包括兼职授权员、专职授权员。

五、活动项目

本次活动中柜员综合能力涵盖临柜人员各项岗位技能，包括业务知识、业务技能。业务知识包括会计基础应知应会知识、基本业务规范、会计风险防范制度及近期下发的各类会计文件内容；业务技能包括点钞、翻打传票和汉字录入三项内容。

六、活动方式

本次活动分为三个阶段，主要通过日常训练及分阶段考核来检验技能提升情况。

（一）、第一阶段（2009年12月——2010年5月）

本阶段根据《关于印发交通银行岳阳分行会计人员岗位技能大练兵系列活动方案的通知》（通知[2009]145号），全面落实员工业务技能达标工作，确保2010年5月31日前，全行柜面人员100%达到上岗标准，30%达到达标标准，5%达到能手标准。期间各单位按月组织柜面人员进行业务技能考试，并于下月的月初将考试成绩上报分行会计结算部，分行会计结算部将定期对柜面人员进行抽考。

（二）、第二阶段（2010年6月——2010年8月）

本阶段主要分为对第一阶段的技能提升效果进行验收和员工业务知识培训计划。期间分行将于6月份进行业务技能考核作为第一阶段成果的验收，8月份组织进行业务知识考核作为参加总行综合能力竞赛的选拔。

本阶段日常训练以业务知识培训为主，分行将按照总行综合能力竞赛的要求定期安排业务知识培训并安排随堂考试。各支行应每周至少组织业务知识学习一次，培训内容主要是针对支行员工业务弱项进行有计划有针对性的培训。对于未达到分行第一阶段目标的各支行仍需继续坚持每天半小时的业务技能培训。业务知识和业务技能培训计划应于每月5日前上报，考试成绩应于当月28日前上报分行会计结算部备查。

（三）、第三阶段（2010年9月——2010年12月）

本阶段将完成全辖柜员综合能力考核，确保全行柜面人员100%达到上岗标准，40%达到达标标准，10%达到能手标准；并对此次活动进行总结。

9月份将组织进行柜员综合能力考核，考核内容包括业务技能和业务知识两各方面

分行活动领导小组在对全行数次考试成绩进行汇总分析的基础上，有针对性地对柜面人员薄弱环节进行强化训练。通过组织集中培训、“一对一”学习等方式，对综合能力提高较慢的人员进行重点帮扶，组织部分柜员、支行向业务技能全面的人员、训练组织得力的支行进行学习，在全行上下掀起“比、学、赶、超”的学习热潮。

七、考核标准

⑴、8月份业务知识考试以百分制计算，其中90分(含)以上为优秀（能手），75—89分为良好（达标），60—74分为合格（上岗），60分（不含）以下为不合格（未上岗）。

⑵、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中有任意一项未达到上岗标准的柜员一律视同未达到上岗标准。

⑶、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行能手级标准视为全能柜员。⑷、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行上岗以上标准有两项以上达到能手级的标准视为达到能手级的视为达到能手级柜员。

⑸、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行上岗以上标准且至少有两项达到达标以上标准的视为达到达标标准。

⑹、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行上岗以上标准的视为达到上岗标准。

⑺、柜员排名以点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识考试四项的单项排名加总后排序。

⑻、根据支行所有柜员四项考核排名的平均值计算支行排名。⑼、支行团体成绩根据支行第一、二、三阶段三次考核排名总和的高低进行评定。

八、奖惩措施

本次活动开展过程中，各阶段考试结果将作为2010年柜员等级评定的重要依据。为鼓励先进，鞭策落后，领导小组将对表现优秀的员工给予通报表扬，对落后者给予通报批评，对各项技能未达到上岗标准的员工予以待岗处理。

此次业务技能提升活动中的考核成绩直接与柜员的等级评定挂钩，其中柜员第一阶段成绩作为柜员上半年等级评定的依据，第二阶段成绩作为总行综合能力竞赛的选拔依据，第三阶段成绩作为柜员下半年柜员等级调整的依据。

本次活动各阶段结束后，将对各行技能提升情况进行评比，评比结果纳入支行内控评级以及主管行长和会计主管的考核之中。

（一）、对于支行奖惩措施

1、对于第一阶段提前达到此次活动目标的各支行，给予支行一季度内控评级考核加1分。

2、对于第二阶段提前达到此次活动目标的各支行，给予支行二季度内控评级考核加1分。

3、对于第三阶段未达到此次活动目标的各支行，给予支行三季度内控评级考核减2分。

4、对于第一、二、三阶段考核前3名的支行和后3名均分别纳入当季经营过程考核。

5、根据支行团体成绩设一等奖1名，二等奖1名，三等奖1名。

（二）、对于柜员奖惩措施

1、每个阶段考核取排名前三名的柜员分别获得个人一、二、三等奖。

2、对于综合考评达到能手级柜员以上标准的员工分别授予特等奖、优秀奖、优胜奖。对于综合考评达到全能柜员标准的员工授予特等奖，3项单项达到能手级标准的授予优秀奖，2项单项达到能手级标准的授予优胜奖。

4、对于第一阶段考核未达到上岗标准的柜员，柜员等级评定一律定为二星级，对于第二阶段未达到上岗标准的柜员扣发履职津贴300元，对于第三阶段未达到上岗标准的员工予以待岗处理，扣发履职津贴500元。

分行会计结算部 2010年2月26日

业务技能提升方案 篇2

自我国实现95598省级集约以来, 建设省、市、县统一服务标准、统一运行规格、统一业务程序、统一城乡结合的一系列供电服务模式, 最大化地实现供电调度作用, 同时更加严格对地市公司供电服务的业务掌控, 通过九项服务指标排名的方式来制约地市公司的服务态度, 从而增强地市公司服务高度、最大程度地减少或避免服务空缺与不足, 一切为了群众。为了增强地市公司工作人员的业务服务技能, 应该加强知识培训, 开展基础培训、岗位技能、严于律己、规范操作、安全第一、以及相应的法律法规等各项培训, 以此来提高工作人员的服务技能, 规范服务的程序。

1 95598电力客户服务中心服务人员存在的问题

1.1 职工学历较低、专业不对口

公司95598低层领导及专业的工作人员普遍存在学历不高的问题, 在所有的服务人员中, 大部分人是大专及以下学历, 而本科及以上学历只占少数, 实际操作中也存在专业不对口的问题, 仅有很少的职工所学专业为供电营销服务, 并且专业学习的知识面很小, 不足以应付实际服务中可能出现的问题, 因此我们的工作人员应加强业务技能以及服务技能的培训。

1.2 工单派发流程变动

在这些职工中, 部分服务人员不并熟悉县域的地理位置及名称, 由于服务面积广、地域差异大、我们的工作人员自身存在限制性, 仅能够对市级公司所管辖区域内的地理位置、操作线路和变电站方位这些情况有一个大体性掌握, 但是对于县级地所管辖的工作区域内的这些情况并不能做到完全性的了解, 从而影响了工单派发的及时以及准确性。

1.3 跟踪考核工作不到位

省供电服务中心的执行层就是95598远程工作站, 同时其又可作为本单位95598服务业务处理的调度层, 对95598中心服务调度指令、组织、协调、监督等一系列工作, 从而使内部各单位有序、高效的进行业务处理。95598远程工作站负责内部业务处理的闭环管理环节, 并以工单的形式向将相关情况以及事件处理结果反馈给省95598中心, 从而实现中心对基层业务单位的有效的工作调度以及监督与管理。若是95598远程工作站出现一些问题就将导致跟踪考核工作不到位。最终导致部分坐席人员发生工单派发错误或者是派发工单超时的问题。

2 95598服务人员的业务技能提升措施

提升95598服务人员的业务技能就是需要大力提升95598远程工作站的一线服务人员的实际操作水平。企业管理者需要制定培训计划与方案, 切实将理论学习和现场指导紧密结合, 实时培训与定期培训相结合, 按照相关业务指标以及实际工作情况制定切实的专项培训计划。此外, 还可以制定一些赏罚方案, 以激励服务人员的工作积极性。例如:开展“百日无差错优秀员工奖”的评比活动, 按照季度、半年、年度评选优秀服务人员标兵并进行表彰。

2.1 制定明确、详细的培训计划

电力公司应该对上一年的95598服务业务情况进行总结, 对95598远程工作站的9项服务指标完成情况进行考核, 并且分析探讨不达标的项目, 找出其中的问题, 制定有效的整改措施, 按照不同业务的具体完成情况, 制定适合不同岗位坐席人员培训的培训方案, 制定明确而详细的学习培训计划以及预期目标。

2.2 开展多种模式培训

2.2.1 开展供电服务“专业知识服务技能”学考活动

因为95598远程工作集约后相关工作流程以及调度流程都相应的发生了一定的改变, 所以企业要组织远程工作站、相关工单处理部门以及公司的95598工单办理操作服务人员, 全面展开以“电力集团95598客户服务信息维护管理方式”以及“电力集团95598客户服务条例”为主要内容的考试, 利用以考促学的方式, 从而使95598服务人员熟练地掌握新流程以及新的管理方式。

2.2.2 开展短信促学

为了使全体坐席人员时时刻刻牢记业务技能, 并且不断提升自身的服务素质。95598远程服务站将每日的工作重点以及相关服务条例以短信的形式发送给服务人员, 使每日的工作内容正真传达给每个员工。

2.2.3 开展业务技能培训学习

一是组织具有较多工作经验的员工进行讲课, 在讲课工程中注重理论与实践相结合, 提升员工的服务水平。二是制定每月学习计划, 开展专业技能方面的培训。三是实地考察, 完善地名资料库。在充分熟悉公司业务流程的同时每个地方的区域坐席人员要牢记工作站所辖区域地名。

2.3 编写作业流程指导书

95598服务站的流程是灵活多样化的, 在每一阶段都需要制定并更改流程, 例如:《95598远程工作站故障报修处理作业指导书》对供电公司的9项具体工作做出了指示, 随着服务项目的增多, 必然会一些新的内容加入, 此时就需要服务人员进行培训学校, 最终使95598服务人员熟练掌握新的工单派发流程。确保工单派发的准确性, 使95598服务人员以更加优质的服务水平为电力客户提供服务。

2.4 建立完善的考核机制

每项工作的有效运行都需要一个有效的监管机制, 其中的考核跟踪更是至关重要。一个良好的考核机制必须做到是劳逸结合, 赏罚分明。在考核过程中要做到以下两点:一制定赏罚机制;二是定量与定性相结合。调动服务人员的积极性。以月、季度、年为单位进行评比、总结工作。每日对当日完成工单进行归纳, 每月进行一次评比, 对超额完成工作指标的单位进行奖励, 对未完成工作指标的单位通报批评。每季度进行一次总结大会, 在会议上让员工提出工作过程中遇到的问题, 针对普遍性问题展开专门的培训。每年评选“工单派发优质年度明星奖”, 每月评选“工单质量办理明星奖”, 给予一定的资金奖励, 总结优秀员工的工作经验, 编写工作经验交流心得, 发表在公司网站上, 以便于95598服务员工之间进行学习, 交流。

2.5 签订优质服务业绩指标

为了保障公司服务效果达标, 远程工作站需要与工单处理部门和9559一线坐席人员签订业绩指标合同, 在该合同中明确标示出工作中的难点问题, 重点问题, 将服务人员对此项合同中的指标完成情况与薪酬考核相挂钩, 促使95598服务人员有效完成合同中的各项指标。

3 结束语

为实现对95598服务人员工作技能的提升, 需要对服务人员的工作过程实现有效管理和监控。员工要积极参加多种模式的业务技能培训, 努力适应不断更新的业务服务流程, 不断学习, 熟练掌握业务技能, 以优质的水平, 实现企业与员工的双赢。95598远程工作站多模式培训, 需要员工不断发现问题, 积极改进问题, 才能促使公司的优质服务水平不断提升。

参考文献

[3]徐芳.培训与开发理论及技术[M].上海复旦大学出版社, 2005.

[2]供电服务典型案例汇编[M].中国电力出版社, 2010.

业务技能提升方案 篇3

一、我国海关对报关员管理的相关规定

1．报关员资格的许可制度

我国《海关法》规定，“未依法取得报关从业资格的人员，不得从事报关业务”。报关员资格考试实行全国统一考试制度，通过考试测试考生从事报关业务必备的基础知识和技能，考试内容包括报关专业知识、报关专业技能、报关相关知识以及与报关业务相关的法律、行政法规及海关总署规章等等。考试合格者可以向海关申请报关员资格证书，海关颁发报关员资格证书是一项行政许可行为。

2．报关员的记分考核管理

为了维护报关秩序，提高报关质量，规范报关员的报关行为，保证通关效率，我国海关对报关员实行记分考核管理。记分制度是对报关业务中存在差错但还没被撤销、暂停报关员从业资格的报关员的“加分”制度。在报关单填制、报关行为等方面出现不规范，或者违反海关监管规定以及有走私行为，都可被记分，根据不同的差错，记分的分值在1—30分不等，一个公历年度内如果被记分满30分，将被中止报关员证效力，海关不再接受其办理报关手续。海关通过记分考核管理，在报关质量与报关员的切身利益之间建立了直接的关系，增强了报关员的责任心，并且在报关员从业过程中有了可以量化的管理方法，管理的依据相对客观、公正和透明，成为报关员日常管理的一项重要手段。

3.报关员职业等级设定

报关员职业属行政许可准入职业，从业人员必须取得海关行政许可准入资格并经海关注册后才能从业，为此，《标准》适用对象只能是经海关注册从事报关员职业的人员，即在职报关员。考虑到海关行政许可准入的条件和要求较高这一实际情况，在职业等级设定时，直接从国家职业资格三级起步，即只设助理报关师、报关师、高级报关师三个等级。对助理报关师、报关师和高级报关师的职业功能进行划分时，主要遵循了这样一个基本原则：助理报关师侧重在具体业务操作层面，主要包括报关单填制、报关业务现场操作等；报关师侧重在相对复杂操作和管理层面，主要包括单证复核（其职能类似于现行的“报关复核员”），对报关质量、程序的控制和报关核算、报关业务咨询等；高级报关师侧重在全面管理、指导和策划层面，主要包括组织设计、实施报关业务体系、风险管理、企业发展战略管理等。三个职业等级从低到高，依次递进，高级涵盖低级。

4.报关员执业管理

报关员经海关注册登记取得报关员证后即可代表所属企业办理报关业务。《中华人民共和国海关报关员执业管理办法》规定申请报关员注册，应当具备下列条件：具有中华人民共和国国籍；通过报关员资格全国统一考试，取得《报关员资格证书》；与所在报关单位建立劳动合同关系或者聘用合同关系。首次申请报关员注册的，应当经过在一个报关单位连续3个月的报关业务实习。报关员依法取得报关员证后应当在一个报关单位执业并且在所在报关单位授权范围内执业。不同类型的报关单位其报关员执业范围有些许差异。对于报关企业及其跨关区分支机构的报关员，他们应当在所在报关企业或者跨关区分支机构的报关服务的口岸地或者海关监管业务集中的地点执业；对于进出口货物收发货人的报关员，他们可以在中华人民共和国关境内的各口岸地或者海关监管业务集中的地点执业。

二、我国报关员业务中存在的问题及其影响

1．报关员利用工作之便进行走私严重影响国家的财政收入和扰乱外贸秩序

企业为了牟取暴利进行走私，报关员则为了一己之利成了走私企业的利用工具。报关员利用工作之便协助企业走私主要是通过伪报货物的品名、规格、数量、金额、贸易性质、原产地、贸易国别、商品归类等进行的。通过向海关申报一个类似货物的品名，把高税率的商品报成低税率的商品，偷逃应纳税款；通过伪报货物的规格达到改变商品归类的目的；通过伪报价格达到少纳进口税的目的，或把一般贸易进口的货物伪报成加工贸易项下或特定减免税货物，则可以把原来需要缴纳进口税费，交验进出口许可证的货物，“变”成可保税、免税进口、免领进口许可证的货物等等。这些行为严重扰乱报关秩序，影响海关对进出口货物的监管、税费的征收和统计，造成国家税费流失，影响国家的财政收入，扰乱外贸秩序，进而影响国民经济的健康有序发展。

2．报关员报关技能不高增加了海关的管理成本

我国海关对进出口货物的监管主要是通过对报关单位的监管来实现，而报关单位的报关业务是由报关员操作完成，因此，海关要实现对进出口货物的高效监管必须首先实现对报关员的科学管理。从管理学的角度来讲，如果作为管理相对人的报关员遵纪守法、业务娴熟，那么作为管理者的海关其管理成本就低，反之则高。现阶段，我国海关对报关员的管理主要是从报关员资格的许可、报关员的记分考核、报关员执业和报关员的职称四方面进行管理。从全国海关报关现场反馈的信息来看，目前我国报关员的报关技能有待提高。以广东黄埔关区为例，根据广东黄埔报关协会2008年7月的统计资料，辖区内的35家报关企业在实行“报关复核员制度”后，这些企业的退单和改单现象虽有好转但情形依然严峻（详见表一）。报关企业退单率和改单率这两个指标从数据层面上反映了报关员的技能高低。这两个指标越大，说明我国报关员的报关技能提升空间就越大，海关对报关员的管理成本就越高。可见，我国报关员的报关技能不高增加了海关的管理成本。

3．报关员报关业务不熟、报关速度太慢给报关单位带来直接经济损失

报关员是联系报关单位与海关之间的桥梁，在进出口货物的通关工作中起着重要的作用。报关员业务水平的高低和报关质量的好坏直接影响报关单位的经济效益，特别是对于时间要求较高的货物，如果在进出口环节花费过多的时间，将会给企业带来巨大的损失。如新鲜蔬菜、肉、鲜花等鲜活产品，其进出口报关必须及时迅速，如果超过一两天，鲜活产品就很可能变质变味，因此，报关员报关速度直接影响报关单位的经济利益。

三、我国报关员胜任报关工作的技能提升

由于我国报关市场中还存在以上问题，而这些问题又对国家、海关、企业产生诸多不良影响，因此，培养和提升报关员的报关技能就显得十分必要。

第一，要提升报关员的法律意识与执法能力

市场经济是法制经济，为了维护对外贸易秩序，我国颁布了一系列对外贸易管制的法律。海关是国家贸易管制政策的执行者，海关执行国家贸易管制政策是通过对进出口货物的监督管理来实现的。报关员在办理管制范围内的货物通关过程中必须严格遵守这些法律法规，并按照相应的管制要求办理进出口手续。报关员必须具有高度的守法意识，绝不能视法律为儿戏，钻法律法规的空子，或者采取违法手段，达到蒙骗过关的目的。由于国家进出口贸易管制政策是通过外经贸及国家其他行业主管部门依据国家贸易管制政策发放各类许可证件，最终由海关依据许可证件和其他单证对实际进出口货物合法性的监督管理来实现的。所以，报关员还必须熟悉相关法律条款和外贸政策的各项规定，这是严格执法的基础。报关员只有不断提升自己的执法能力，并按照相应的法律法规要求办理进出口手续，才能使进出口货物快速合法通关。

第二，要提升报关员货物通关技能

报关员在报关工作中会涉及到国际贸易实务的相关专业知识，如外贸合同、提单、商业发票、装箱单等相关外贸单证，报关员必须熟悉这些外贸知识，并在熟悉和掌握外贸知识的基础上，不断提升其货物通关技能。具体来说报关员货物通关技能包括报关程序、进出口商品归类、计算并缴纳进出口税费以及报关单填制四大技能。

（1）精通各类货物的报关程序。根据货物进出境的不同目的,海关监管货物可分为一般进出口货物、保税货物、特定减免税货物、暂准进出境货物和其他进出境货物。对于不同类型的监管货物，海关有不同的监管要求，其报关程序也不同。因此，报关员必须精通海关通关政策，掌握各类货物的报关程序，按照海关对不同货物的监管要求办理报关业务，使进出口货物能快速通关。

（2）精通进出口商品归类。进出口商品归类是海关监管、海关征税、海关统计的基础，归类的正确与否与报关单位的切身利益密切相关，直接影响到进出口货物的通关。因此，进出口商品归类是报关员必须掌握的基本技能之一。

（3）快速计算并及时缴纳进出口税费。进出口税费是指在进出口环节中由海关依法征收的关税、消费税、增值税等税费。依法征收税费是海关的任务之一，依法缴纳税费是有关纳税义务人的基本义务，学会如何计算并及时缴纳进出口税费是报关员应该具备的报关技能之一。

（4）快速准确填制进出口货物报关单。进出口货物报关单是报关员代表报关单位向海关办理货物进出境手续的主要单证。按照《中华人民共和国海关进出口货物管理规定》和《中华人民共和国海关对进出口货物报关单填制规范》的要求，完整、准确、快速地填制货物报关单是报关员执业所必备的基本技能。为了落实海关总署推出的一系列高速通关的政策，报关员必须提升填制各类进出口货物报关单方面的技能。

第三，要提升报关员协调报关单位与海关之间关系的技能

业务技能大赛策划方案 篇4

一、比赛人员组成：

每个市（州）推选2名优秀业主或销售员、1名业务员,由分站站长带队组成比赛队伍，参加操作技能、终端维修、营销技巧比赛。

二、比赛内容

（一）操作技能

由销售员根据要求打印彩票，在最短时间完成者为优胜。每只队伍的打票要求相同，具体号码不同，内容包括电彩和竞猜的所有玩法。

（二）终端维修

技术部预先设置数台不同故障的终端机，由各队参赛业务员对故障进行判断，并口述修复办法。

（三）营销技巧

市场部综合概率、竞猜及即开三方面内容出题，由业主或销售员现场根据题目要求应用恰当的营销技巧来回答问题。

三、比赛成绩评判办法：

（一）操作技能比赛以完成时间最短，并且准确度最高者为优胜者。

（二）终端维修和营销技巧比赛设评委，由评委根据每位参赛者回答问题的准确性进行点评，并现场打分。

业务技能提升方案 篇5

几年来，随着公司内部的电气及管道维修市场的不断变化，我单位原以电气管道安装项目为主逐步转变为以电气管道维修项目为主，由于这一工作重心的转变，使我们逐步认识到，要想保持稳定、持续、健康的发展，高素质的员工队伍，是我们在竞争中取胜的关键。在维修工作中由于新技术、新工艺的广泛运用，职工队伍的原有素质水平已经不能完全适应新形势的发展需求，如何加大员工岗位技能培训力度，促进员工的业务素质及技能水平的提高，培训工作是我们日常管理工作中不可缺少的重要环节，是不断提高员工综合素质、服务水平、专业技能的基本措施，只有技能优秀的员工，才能在自已的工作中凭知识和技能创造价值、为进一步提高员工队伍整体素质和岗位工作能力，全面提升管理水平，我们把加强职工的业务素质培训，作为日常管理工作的重中之重长抓不懈。

员工是企业的主体，我们的各项工作任务都要靠大多数普通员工在各自的工作岗位上来实现。实践证明，一个企业不仅需要高科技管理人才，也要有熟练掌握岗位专业技能的普通岗位员工。而抓好他们知识和技能的更新及培训就是促进企业发展的重要手段，为此，我们每年都制定《员工培训计划》，并制订出相应的培训实施计划和措施，使员工培训有条不紊、有的放矢。在进行员工技能培训教育中，注重把业务素质教育和技能教育相结合，并以后者为重点。尽管一些员工拿到了大专、本科、甚至本科以上的文凭，但要在实际工作中充分发挥其作用，还有较大一段差距，还必须通过非学历性质的岗位技能培训提高实际劳动技能。在加强岗位技能培训中，多少注重需学结合，从单位实际工作需要出发，立足岗位成才，使员工成为本岗位的技术能手、操作能手、工作能手。

员工培训的内容既立足当前，又着眼于未来，既立足公司发展需要，又着眼于人的全面发展。员工培训结合本单位的工作特点，特别是重难点的维修项目确定培训目标，按照“需要、实效、发展”的原则，制定培训计划。实行企业培训与学校培养相结合、在职培训与脱产学习相结合、业余培训与自学相结合、个人努力与企业支持相结合，重点开展新技术、新工艺、新设备的培训。为适应激烈的市场竞争，员工的培训内容适度超前。重点是培养一批急需的技术工人，特别是复合型技术工人。如：近年来，由于电三班的人员变动因素影响，电三班基本无供电设备的维修人员，针对这一情况，我们提前安排了变电岗员工参加供电设备维修相关知识的培训和为期近一个月的岗位实操训练，充分利用老师傅的理论和实际优势，通过“以老带新、以新促老”的“一带一”模式，促进新进员工们在各自的工作岗位，理论联 系实际，较快地掌握了供电设备的维修工艺方面的要领，均能独挡一面地完成维修试验任务，为供电设备的预防性试验及维修工作的顺利实施发挥了重要的作用，受到了氢电车间的一致好评；又如，在各岗位的作业指导书的培训工作中，我们针对员工对新工艺、新材料接触很少，为了学习和掌握该技术的新工艺、新技术，同时为今后我们管理再上新台阶打下了良好的基础，我们邀请有关专家到现场为作业员工共35余人开设讲座和培训，比较系统地传授了各岗位作业的工艺和操作方法等知识，填补了相关知识的“空白”，为我们提供了全面、准确、及时的信息，提升了供我们决策的科学性和应变能力，满足了我们持续发展对系统不断完善的需求。

古人云“授人以鱼，不如授人以渔”。让员工掌握精通的业务技能，提高知识素养，成为知识型、技能型员工，是对员工最大的关怀。从这一点出发，仅2013年就举办了培训班10期，参训员工达98.7%，涉及一般管理知识培训、管理技能培训、专业知识技能培训、岗位技能培训、特殊技能培训、技能鉴定等方面。同时，鼓励员工自愿参加专项培训与技术等级评定，实现“一岗多证”。还坚持以提高员工岗位技能为核心，把培训的针对性、实用性、实效性放在第一位，切实提高员工素质和技能，夯实管理，增强内功，为提高员工队伍文化素质，加快人才的培养创造了条件，同时将技能鉴定培训与岗位练兵相结合，提高了员工的技能水平，近年来，我们通过强化员工技能培训，提高员工队伍综合素质，知识结构日趋合理，员工的技能水平和创新本领不断提高。员工技能培训已经为我们的稳步发展创造了良好条件，也为全面实现“科技强企、人才强企”战略奠定了扎实的基础。

伦厚勇

2014-2-28

一、加强领导，提升理念，形成明确的推进思路。

几年来，**公司始终把职工教育培训工作当作企业改革发展的重要任务列入企业年度工作计划和长远发展规划。领导班子每年召开两次专门会议研究职工培训工作。以此引导各级领导，特别是企业决策层加强对提高职工队伍整体素质重要性和迫切性的认识。九九年初，**公司在职代会上通过的《职工培训和人才建设发展规划》中明确指出：“现代企业发展需要具有高素质的职工队伍为依托，入世后企业的竞争从根本上来讲是人才的竞争，各级领导干部要从事关企业生死存亡的高度来充分认识提高职工队伍素质的重要性。要以对企业负责的历史责任感来干好这项工作。”

在这一方针指引下，我们在广泛调研的基础上，确定了开展职工教育培训的思路。将以往各条口组织的封闭式培训向企业统一规划，覆盖全员的开放式培训转变；将培训内容从由单纯注重学历向学历与能力并重型转变；由培养单一型专门人才向培养复合型人才转变。力争在尽可能短的时间内使全员的整体素质提高到一个新层次。从而适应新形势的需求。

根据企业的实际情况，我们明确各级领导责任，搞好协调分工，初步建立了“三级负责、四方配合”的职工教育培训网络。所谓“三级负责”就是由公司党政负责人作为全公司职工培训工作的决策人，由一名副经理专职负责此项工作。负责制定企业职工教育培训长远和年度规划；出台有关职工培训的政策与规定，组织协调各项培训工作。定期检查考核各级人才工作落实情况；分公司党政负责人是本单位培训工作的责任人，负责制定本单位的职工培训规划，落实公司规定的各项培训政策与规定，做好人才的培养、管理、选拔和考核工作；项目车间队负责人为职工培训工作的关键人，负责订立师徒合同，制订所属职工的定向培养目标，搞好传帮带。所谓“四方配合”就是各级党组织对职工培训工作负全责；行政方面制定目标，出台政策，落实待遇；工会配合党政做好职工队伍的思想政治工作，扶助下岗员工经过培训重新上岗。团组织负责开展适合青工发展的各项活动，为青年人才的成长搭设舞台。这样我们就形成指导思想明确，工作网络健全，职责分工清晰的推进思路。

二、有的放矢，分层施教 建立完善的培训机制。

为了提高职工教育培训工作的实际效果，我们制订了相应的培训机制。主要有：

一是分层施教机制。即通过对管理层、作业层和外来劳务分包层实施有针对性的教育，全面提高他们的素质。

在管理层，我们把首先把重点放在一线项目经理身上，一方面通过相关专业课程的培训，使他们具备国家专业等级资质证书，使112名项目经理持证上岗率达到100%；另一方面，对具备潜质的项目经理，通过聘请专家授课，组织到外地考察，选送到香港、新加坡等国家和地区进行培训等方式重点提高其精细核算水平、微机现场管理和直接参与对外经营能力，使***、**、***等一批同志具备了应对现代市场需求，直接与国际接轨的经营意识与能力。尤其是**同志通过培训已能够把现代知识与其多年形成的管理经验融为一体，在与国外开发商的交往中能抢占先机、赢得主动，得到外方的称赞，日前，他已被提拔为分公司副经理。其次，我们对管理层的成本核算、工程预算、器材、施工、质量、安全等六大系统岗位人员进行工作标准化培训，提高了管理基本功，以此为为契机，**公司2001年在全市率先通过了GB/T19001-2000质量管理体系换版认证。二分公司的**同志以其富有创意的管理成就还获得“全国企业青年管理创新奖”。在作业层，我们在继续培养土建施工需要的电气焊、水暖、装饰等工种外，三年以来，把重点放在新开发的“钢-砼组合结构施工体系”所需要的多头切割、组立、气保焊、门式焊、喷漆、除锈、起重等新工种的培训上，三年来共培养近300名特工种工人，成为**实施产业结构调整的中坚力量。与此同时，对于归并的原建筑门窗厂，通过对工人进行新技术培训，实现了产品结构调整，相继开发出高档木制门窗、实木家具、板式家具等新产品，使200多名下岗员工重新上岗。

我们还延伸培训范围，以在外来劳务层实施建立劳务队工会、建立民工之家、建立素质培训学校的制度，努力提高外来务工人员的维权意识、守法意识、文明施工意识和文明生活意识以及操作技能水平。使他们的各方面素质能够满足产业革命的需求，融入现代都市的文明生活。**机施公司的外来务工人员***，通过勤学苦练，熟练掌握了多种技能，并搞了扁担吊钩、埋涨拉螺栓等１０项小发明。他勇立产业革命潮头，多次带领青年突击队转战大江南北，完成了大量急难险重的施工任务，被团中央、建设部等八部委授予“第二届全国外来务工杰出青年”的荣誉称号，并被**公司录用为正式员工。《中国建设报》、《中国青年报》、《**日报》、《**工运》等多家中央和地方报刊都曾予以专题报道。

二是灵活办学机制。针对企业施工生产和职工队伍的的实际情况，我们摒弃以往培训工作出现的弊端，建立了公司、分公司统一计划与各专业条口自行举办相结合；由学历教育与资质教育相结合；由脱产培训与业余进修相结合；由施工黄金季节的分散培训与冬季的集中培训相结合的灵活、适宜的办学机制，既符合企业的实际需要，又适合成人在职培训的特点，得到广大职工的欢迎。

三是激励考核机制。我们制定了相关政策，对于职工个人受教育培训的情况与其聘任上岗、晋级调资、评选先进乃至发放住房补贴和休假疗养等待遇直接挂钩。每年用于此项奖励的支出近20万元。对于各二级单位，我们把职工培训的情况作为考核的重要指标；对于责任者和关键人，更是将职工培训落实情况与其政绩和物质待遇有机地结合起来，对于培训活动的效果落实起到积极的保证作用。

三、加大投入、活跃载体，营造浓厚的企业氛围。

近年来，为了保证培训质量，本着服务企业，服务员工的原则，我们投资完善了职工培训基地，添置了资料和设备；在劳动人事部门建立了职工素质档案数据库，实现了微机动态管理；在资金紧张的情况下，每年都拿出六七十万元用于专业培训和学历教育。从而在物质条件上满足了培训工作的需求。

与此同时，我们还在培训中注重营造政治氛围，注重对广大职工进行思想道德素质和企业精神的培养，重点是以《公民道德建设实施纲要》中提出的“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”等要点为核心内容，编制了各层次、各岗位的职业道德细则，发至人手一册。促使广大员工在实际工作中能够提升职业理念，养成符合“入世”需要的职业道德。通过近两年的“三个形象”创建活动，推出了一批最佳领导干部、最佳党员、最佳员工典型，对于职工队伍整体素质的提高起到榜样示范作用。

我们还把培训工作与其他工作和活动进行有机结合，一是与科技周活动、职工技术创新活动相结合，通过培训推动科技攻关和技术革新，努力推出科研成果。二是与青年技术比武、知识竞赛、“三创育人”竞赛、创建青年文明号、人才成果展示活动等相结合，着重培养青年管理技术骨干，为企业发展积蓄后备力量。三是以每年一届的职工文化节为载体，通过创作、演出具有时代风格，反映职工精神风貌的作品，宣传先进，推出新人，扩大企业人才的内外知名度，从而形成尊知重计，努力成才的良好企业氛围。

经过我们的不懈努力，目前企业职工队伍的整体素质已有了根本性提高。目前大专以上学历的员工已占管理层总数的４０％，比三年前提高12%；个各类员工持证上岗率已近９6％，比三年前提高17%，拥有中、高级技术职称和技师资格的已达职工总数的30%以上，比三年前提高10%；三年中110名信念坚定、工作敬业、成绩突出的同志被吸收入党组织，１２０余名专业精通、精力充沛、创新意识强的骨干被提拔到各级领导岗位，有的还进入领导班子。在广大职工的拼搏努力下企业产值和利润保持平稳的发展势头，**钢结构产业园区已被确定为全国首家住宅产业化基地。

通过实践我们认识到，企业振兴发展的根本在于职工整体素质的提高。我们要紧紧抓住全市实施职工素质工程的大好契机，在总结的基础上，学习兄弟单位的好做法、好经验，继续努力创新，组织广大职工为企业发展贡献更大的力量。

一、以人为本，切实抓好员工岗位技能培训

仅2008年公司就选拔员工594人参加外培，如专业技术人员继续教育、财务、统计、质量体系内审员、计量检测、网络信息系统知识、电气、机械、炉窑专业技能、铝电解工艺、绩效管理、特种作业取证等培训。今年3月,公司又根据铝电解新工艺、新槽型的要求，组织铝厂生产骨干进行了“异型阴极铝电解槽相关知识”的理论培训和外出到天泰铝业实践操作培训，从而提高了班组长以上骨干人员的专业技能水平，为铝电解节能减排提供了人力资源保证。

二、突出培训重点，适应企业生产经营发展

三、创新培训形式，扩大教育培训效果

把“围绕发展抓培训，利用培训促发展，主动服务、开拓创新”作为员工教育培训的指导思想，将生产现场紧缺的技能员工作为培训重点，采取长培短训相结合、业余脱产相交错、委外自培互补充方式，立足现场挖潜力，突出技能重实效。

一是定向委培。为满足公司发展需要，培养一批有一定专业知识和操作技能的技术工人，从去年9月起，在市职业中专学校开办了学制三年的有色金属冶炼及压加中专班，招收了45名学员进行较系统的铝电解专业知识学习，为培养后备技术员工打下了良好的基础。

二是联合办学。针对铝电解和炭素等单位生产一线员工技术力量簿弱的现状，公司于04年主动与昆明理工大学联合办班，开设了《冶金工程》和《无机材料工程》二个函授大专班，通过四年业余学习，到目前至，已有77名员工取得了大专文凭，在这批学员中，已担任班组长以上职务的就有34人，其中有3人还被提拔为生产厂厂长，绝大多数人员都在本职岗位上发挥出了技能带头人的作用，如炭素厂学员通过所学的专业知识，学以致用，大胆攻关，实施“炭素焙烧炉面接口测控组件” 技术改造项目，取得了显著的成效，不仅阳极炭块的用油单耗下降3.5㎏，年节约50万元，而且炉面空间温度约降低10℃，炉面设备的使用寿命得以延长，因此荣获2008年度中国有色工业科技二等奖。

三是周训月考。各单位结合本部门的生产岗位实际，利用班组会、每周学习会等形式，组织员工进行技能培训。如铝厂动力车间在开展值班电工培训上，做到制度落实、人员落实、师资落实，自购专业书籍，员工以自学为主，辅以专题讲座，坚持每周一训，每月一考，收到较好的效果；四是外培以后组织内训。通过组织骨干外出培训后，把所学到的专业知识和相关资料带回公司进行培训，以点带面，扩大传授面，提高培训效果，让更多的员工了解和掌握业务知识和技能，从而增强员工的学技能热情。今年来，面对国际金融危机所带来的严峻形势，公司提出了”苦练内功抓培训，齐心协办度难关”的口号，人力资源部会同各单位、部门积极应对，充分利用生产不饱和及停产检修等契机，组织了维修电工、钳工、焊工、铲车工、机床操作工等工种的技术比武，举办了铝铸造炉前工、动力值班电工、炭素焙烧调温工、铜修模工、铜上引熔炼工、机械厂机床工、厂内机动车辆驾驶等关键岗位人员业务知识培训和技能实操训练，切实提高员工素质和技能，夯实管理，增强内功，为提高员工队伍文化素质，加快人才的培养创造了条件。

四、建立完善培训制度，确保员工岗位技能培训质量

在员工岗位技能的培训中，建立和完善相应的培训制度，是确保员工岗位技能培训的质量关键。为此，公司成立了员工技能考评小组，把员工技术等级管理规范化、制度化。在实际工作中，公司各级领导充分重视员工培训工作，把员工教育培训作为重中之中的任务来抓，认识到生产经营、安全质量等各个环节无不与现场管理人员和操作人员的素质密切相关，队伍素质、员工技能已决定着企业的生存发展，特别是公司今后发展远景及重点工程比重增大，“高、难、新”项目增多，更需要一批具有较高水平的现场管理人员和高技能员工队伍。为进一步搞好员工的培训工作，公司相继制订出了《专业技术职务评聘管理办法》、《员工培训管理办法》，并针对执行过程中的不足及时进行补充修定，确定了员工培训的一系列规定措施，并把员工技能等级聘任与薪酬分配、评优晋级紧密挂钩，从而极大地激发了员工学技术、钻业务、练本领的劲头，营造出“创建学习型团队、争做知识型员工”的良好氛围，继01年和04年举办了二届技术比武运动会后，06年又组织开展了首届员工技能体能运动会，共设5个通用工种和8个专业工种的技能比武，参赛员工1180余人。近年来，广大员工广泛参与献计献策2011人次，提出小改小革、合理化建议4316项，其中采纳1759项，实施1290项，奖励金额18万元，为企业创效达2850万元，对生产经营起到良好的促进作用，如通过实施《延长电解槽槽龄攻关项目》，创造了220KA系列大型预焙槽系列槽龄达2300天的奇迹，超设计800天，大大节约了电解槽大修费用，在行业内处于领先地位，公司还荣获金华市职工经济技术创新活动优秀组织单位，机械厂金工技师叶进龙还荣获兰溪市职业技能带头人称号。

五、倡导培训是最大福利的观念，促进员工成长成才

作为企业员工任何福利待遇都不及知识技能的教育培训，加强员工的教育培训，关心员工的成长成才，不仅是构建和谐劳动关系的重要内容，也是对员工感情投资的一种有效方式。6 古人云“授人以鱼，不如授人以渔”。让员工掌握精通的业务技能，提高知识素养，成为知识型、技能型员工，是对员工最大的关怀。从这一点出发，仅2013年就举办了培训班10期，参训员工达98.7%，涉及一般管理知识培训、管理技能培训、专业知识技能培训、岗位技能培训、特殊技能培训、技能鉴定和长期人才培养等方面。同时，鼓励员工自愿参加专项培训与技术等级评定，实现“一岗多证”。还坚持以提高员工岗位技能为核心，把培训的针对性、实用性、实效性放在第一位，同时将技能鉴定培训与岗位练兵相结合，提高了员工的技能水平，切实提高员工素质和技能，夯实管理，增强内功，为提高员工队伍文化素质，加快人才的培养创造了条件。

公司自05年建立有色金属行业特有工种职业技能鉴定站以来，积极开展职业技能鉴定工作，范围涵盖铝电解工、金属轧制工、金属材丝拉拔工、铸轧工、炭素煅烧工、炭素成型工、炭素焙烧工等七个工种，共有876人次员工参加了初、中、高级工的鉴定，占从事特有工种员工的92%以上，通过正规理论培训考试和严格实操考核，有158名员工顺利拿到了由有色金属行业职业技能鉴定指导中心颁发的职业资格高级工技能合格证书，为提升员工队伍整体技能水平打下了坚实的基础。

个人技能提升方案 篇6

一、目标。

通过我们团结一致的不懈的努力，我们希望达到的目标是：小至每一个员工都能有所收获，提升员工的个人素质和工作能力；大至整个团队的向心力和默契度都能有所提升，执行力增强，从而组建一个更加优秀、更加强大的客服团队。

二、提升的两种维度

1、从个人做起，提升责任心，优化服务理念，提升服务质量。俗话说“先做人，后做事”，应用于我们的工作就是先要自省，有没有足够的责任心？能不能站在客人的角度想问题？能不能做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”？个人的业务技术水平是否过硬，能不能适应工作的需要？

2、从团队出发，增强团队的凝聚力和执行力。正所谓“众人拾柴火焰高”，没有不可战胜的个人，只有不可战胜的团队，因此必须改进上下级的沟通方式，增强员工间的分享和交流，努力营造一个和谐向上的氛围，让每个员工都有安全感、归属感和成就感，彼此间取长补短，一起为共同的目标不懈努力。

三、具体措施

（一）、理念优化

1，优化服务理念，增强责任感和主动性 ①，秉持客户至上的理念，提升基本服务质量； ②，铭记阳光服务、微笑服务，超越客户的服务期待。③，提高积极性，主动提供销售服务。2，公司手册讲解。

（二）、技能夯实 1，录音监听并讲解。

对员工的录音进行抽样检查，记录好员工的错误点，提醒他并及时予以更正指导，然后再从中挑选出有代表性的问题，对所有员工进行提醒并讲解。

2，提成渠道的讲解。

务必跟员工讲清并使其了解自己获得最大利益的销售渠道是哪些。3，强化各个知识单元。

在培训中优化各个细节，争取无知识盲点，例如:这些也会做成图片进行讲解。4，规范标准应对。

监听员工电话录音的同时，还需要规范员工的应对话术，争取口径一致，给客户留下专业的印象，提升企业形象。

（三）、技能强化。1，详细讲解绩效名词。

导出员工当月各种数据，仔细为其讲解。2，投诉分享。

整理当月投诉工单，分批次对员工进行讲解。3，强化销售技巧。只有主动销售才是王道，分享销售语句，例：请问保险您是需要20元保60万还是40元保120万的。

（四）、反馈机制

员工问题以及建议收集采纳，经过有效整理后再予以讲解。

（五）、激励机制

1，新员工设立MVP奖，最佳进步奖等奖项，最大程度地激发新员工的工作热情。

2，在所有员工中寻找标兵，并让其分享自己的经验。3，员工的生日问候，增强其归属感。

业务能力提升方案 篇7

（1）要做到尽量多用数字。说话时多用数字，语言会更生动，说服力强，自己也会更加自信。

（2）多看咨询性及访谈性节目，学习别人的交流技巧。

（3）训练目标感。说话就像走路，要有方向性的选择，这种选择可以使你在说话中避免漫无边际的拉扯。

（4）训练判断力，这种能力对于语言来说是至关重要的。与别人交谈时，如果你判断失误，就可能做出意思相反的回答，这就很可能做出意思相反的回答，这就很可能导致不必要的误会越来越深。

（5）多说有力量的话。有力量的话就是指说话时能够直截了当，行就行，不行就不行。最好不要说“我看”“我想”多以“我认为”，这样说话才有力量。

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企业职工职业技能提升培训方案 篇8

为深入贯彻省人社厅《关于开展“迎新春送温暖、稳岗留工”专项行动的通知》文件中关于“用好职业技能培训和稳岗返还政策”的工作部署，结合我县各类企业实际，制定以下企业职工职业技能提升培训实施方案。

一、总体要求

为贯彻落实国家、省、市、县工作部署，巩固新冠肺炎疫情的防控成果，服务全县各类企业需求，大规模开展企业职工职业技能提升培训，全面提升企业职工技能水平和劳动者就业创业能力，进一步激发企业复工复产活力，促进企业职工在“大众创业·万众创新”、助力“一区三城”建设中发挥技能人才保障作用。

二、目标任务

以企业培训需求为导向，持续开展职业技能提升行动,指导企业制定培训计划，对符合条件的企业职工应培尽培。2021年全县劳动者技能提升培训达4000人次以上。其中,企业职工职业技能提升培训达到2000人次以上。

三、培训范围

(一)提升企业职工职业技能。

一是企业制定职工培训计划，组织开展岗前培训、在岗培训、转岗培训等培训活动，按初级800元，中级1500元、高级2000元标准给予职业技能提升培训补贴。二是落实高危行业领域安全技能提升行动计划。化工、矿山等高危行业企业组织从业人员和各类特种作业人员开展安全技能培训，到应急部门办理申报手续。培训结束后，由人社部门发放职业技能提升培训补贴。三是全面推行企业新型学徒制培训。企业组织从事技能岗位工作的新招用和转岗等人员采取“校企双制、工学一体”培训模式参加培训，按不低于每人每年4000元标准给予企业培训补贴。

(二）鼓励企业开展岗位练兵、技能竞赛活动。

对由人社部门组织或经人社部门备案的企业职工职业技能竞赛,按每个项目3万元给予组织竟赛的企业职业技能竞赛补贴。企业组织所属职工开展的职业技能竞赛，每个项目参加比赛的职工应不少于30人，同一企业同一项目每年只能享受一次职业技能竞赛补贴,规模以上企业、国有企业享受补贴的项目不超过10个，其他企业不超过5个。

(三）开展以工代训补贴,促进企业稳岗。

按照上级工作部署，持续加大稳岗返还力度，重点突出稳定就业岗位，助推企业健康发展，对参保企业吸纳就业困难人员、零就业家庭成员就业并开展以工代训的，经人社部门核准后,按照每人每月500元标准,给予最长不超过6个月培训补贴,拨付给企业在银行开立的基本账户。不足一个月的，按照实际开展天数计算补贴。

四、工作措施

（一）强化责任落实。

要高度重视企业职工职业技能提升培训工作,充分利用现有的政策优势，围绕县“一区三城”建设和五大产业发展，广泛开展新型学徒制、技能提升、技术竟赛等培训项目，全面提升企业职工素质，提高企业产品质量和市场竞争力。把职工培训作为保持就业稳定,缓解结构性就业矛盾、推动企业转型升级的关键举措，按照当地企业职工比重系数进行培训任务分解，推进各项任务落实。

(二）全力做好保障。

深化职业技能培训工作“放管服”改革，对培训申报程序“严监管、简手续、强管理”，严把培训对象身份、培训内容、培训时间三个关口，保证培训质量。利用信息化手段和共享机制，对职工劳动合同、缴纳社保等在内部可查验的信息，简化申报程序和材料，为企业和培训机构减负。强化监督检查和专项审计工作，保障资金安全和效益。对以虚假培训等套取、骗取资金的依法依纪严惩，对培训工作中出现的失误和问题要区分不同情况对待，保护工作落实层面干事担当的积极性。

业务技能提升方案 篇9

新农民技能学历双提升培训工作实施方案

为进一步深入开展全市新农民技能学历双提升培训工作，切实提高2015-2016培训质量和效益，特制定本方案。

一、指导思想

以党的十八大、十八届三中、四中全会精神为指导，认真贯彻落实江苏省教育厅、江苏省人力资源和社会保障厅、江苏省民政厅等七部门《关于进一步做好中等职业学校招生工作的紧急通知》（苏教职2009第35号）的文件和全省农民技能培训工作会议精神，积极响应徐州市委市政府和新沂市委市政府关于进一步深入实施农村劳动力技能培训工程的号召，严格落实徐州市、新沂市教育行政部门有关职业教育农民培训工作计划的要求，结合新沂地方扶贫攻坚行动，以培育适应转型跨越发展需要的新型农民为目标，进一步突出重点，创新方式，强化保障，着力提升培训工程质量。

本的培训工作要紧紧围绕职教富民这个主题，抢抓新农村建设的发展机遇，充分发挥社区学院及各村村委会办学的优势，积极开展面向农村、农业、农民的职业教育，大力提高职业教育服务“三农”和社会主义新农村建设的能力，创新农民职业教育和终身教育培训体系，切实开展农民职业技能培训，培养和造就有文化、懂技术、会经营的新型农民，以更好地促进社会主义新农村建设。

二、培训组织

1.领导小组

为确保培训工作顺利展开，学校成立培训工作领导小组。培训工作领导小组主要负责培训工作的组织领导，传达上级指示精神，从宏观上研究制定本校的培训工作方针、政策和相关规定，指导培训工作实施小组开展培训工作。培训工作领导小组的构成：

组 长:柳松。副组长:陈德昌。

成 员:张同军、徐艳秋、安高峰、张扬州。2.工作小组

为保障培训的落实到位，学校在培训工作领导小组基础上，成立培训工作实施小组。培训工作实施小组主要负责制定培训工作计划和培训教学计划，负责培训学员学籍的建立，发展课程教学的组织与实施，素质对参训学员学习过程的考核与鉴定并对成绩合格的学员进行发证，负责聘请教师以及对培训教师教学工作的考核和监督，与各行政村教学点对接，做好培训工作的组织实施，确保培训工作顺利实施并取得预期效果。

工作实施小组同时还要做好培训工作的招生工作。

在招生工作中，实施小组要根据上级指示精神制定招生计划，编制招生简章，要充分彰显职业教育的新理念，积极发挥职业学校的职能作用，充分利用现有的教育资源，积极做好招生宣传工作，让农民了解和认识职业教育，接受职业教育。

在招生工作中，各行政村或社区服务中心为招生主体。各招生主体根据地方经济发展的特点及招生对象的需求提出专业设置方案，与新沂中专校协商共同确定培训课程。并做好培训场地的安排、培训学员的考勤与管理、安全管理等服务工作。

培训工作实施小组由下列人员组成: 陈德昌（兼）、安高峰（兼）、张扬州、陈思玲，以及若干名专兼职班主任、授课教师和教学点负责人员。其中授课教师的构成，根据需要由培训工作实施小组面向校内及校外择优聘用。

培训工作实施小组下设办公室，安高峰同志兼任办公室主任，具体负责培训工作的系统安排。

三、培训对象

具有初中及以上学历的农民，重点是40 周岁以下的青壮年农民，尤以有一技之长的个体户优先。

四、培训专业

种植(含园林)、设施农业、养殖(含畜牧兽医、水产养殖)、纺织服装、家用电器实用技术、农村经营管理、计算机及应用技术、法律法规和公民道德实务常识、语言交际艺术、电子商务实用技术等，并结合地方产业发展实际随时调整。

五、目标任务

以培育有道德、有文化、懂技术、会经营、善管理、文明诚信、知法守法的新型农民，实现农业增效、农民增收、农村稳定、社会发展为总体目标，以农村青壮年劳动力为主体培训对象;以政策法规、道德规范、科技文化“三进村”为主要培训内容;以培训农民掌握政策法规、农业实用技术为重点，授课到村，指导到户，培训到人，着力提高农民的法律意识、道德水平、文化素质、科技技能和发展创新水平。努力营造“争做新型农民、争当文明农户、争创和谐新村”的良好社会氛围，促进全市农村经济社会和谐健康发展。

六、培训原则

(一)因地制宜，分类培训。按照各行政村农民的文化水平、经济发展程度、产业分布和存在突出问题等实际情况，区分不同的培训对象，坚持缺什么补什么的原则，有针对性地开展特色培训，把专业和课程落到实处。

(二)注重实效，方便农民。尊重农民意愿，满足农民需求，设立流动课堂，采取入村就地培训，交叉巡回授课等贴近、方便农民的培训方式，将培训重心下移，为农民群众提供良好的上门培训服务。

(三)上下联动，点面结合。在市委市政府的统一领导下，根据培训工作领导小组的统一安排，以各行政村的农民教育培训机构为依托，发挥学校各涉农专业的技术优势，上下联动，以点带面，整村推进，促进农民教育培训工作扎实开展。

(四)长短结合，灵活高效。长训短培相搭配，灵活运用各种培训方式，注重寓教于乐，丰富培训内容，活跃培训形式，保证农民培训取得实际效果。

七、培训内容

(一)强化法律法规培训。以社会治安、土地承包、交通安全、计

划生育等法律法规培训为重点，进一步加大普法力度，搞好法制宣传，增强农民群众通过法律手段正确行使权力、履行义务、维护利益、化解矛盾的观念。引导农民增强民主意识，通过合法途径表达愿望和诉求，保障自身权利，激发农民有序参与村民自治的热情，提高参与民主政治建设的能力，培养知法、懂法、守法的新型农民，进而促进新农村建设持续、健康地向前推进。

(二)加强思想道德教育。深入开展《公民道德建设实施纲要》培训，大力弘扬社会正气，引导群众牢固树立爱国主义、社会主义、集体主义观念和艰苦奋斗的作风。切实加强社会主义荣辱观教育，增强群众明辨善恶美丑的能力，树立正确的思想观念，养成良好的道德风尚。全力推进社会公德、家庭美德教育，培育健康文明的社会新风尚。组织群众开展健康向上的文娱活动，引导广大农民移风易俗，营造积极向上的农村文化氛围。

(三)开展农村政策培训。重点培训党在农村的各项方针政策及现行强农惠农政策，提高农民群众掌握和运用政策的水平，激发群众发展生产的积极性和主动性，增强农民群众建设社会主义新农村的热情，进一步融洽党群、干群关系。

(四)组织农村实用技术培训。围绕农村产业结构调整，结合农时重点抓好良种、良法推广、病虫草鼠害防治、农业设施应用与管理、家畜家禽的生产、繁育、疾病防治、产品加工、产品销售等连锁经营项目、电子商务、防灾减灾、安全生产等农村实用技术的培训，引导广大群众学科技、用科技，提高农业生产效益，实现农业增效、农民

增收。同时，面向农村初高中回乡毕业生和青壮年，有针对性地组织开展农村剩余劳动力转移就业培训，提高转移就业能力。

八、授课办法

1.授课地点。在各行政村村委会或有关企业设点办班培训。2.学习形式。采取半工半读的学习形式，面授、自学辅导及远程网络培训相结合。每班每月集中授课4次，每次集中授课1天(六学时)。学员每门课程集中听课不得少于规定学时，并完成规定的作业，否则不得参加考核，课程考核合格后可获得相应学分。3.考核与发证。实行学分制，学制三年(实际授课二年，实践一年)。每专业开设8-10 门课，每门按10 学分计算)，每人选修不得少于6 门课，合格后获得相应学分。总学分达到规定学分可发给中等职业教育学历证书。如学员要求，学校可组织参加劳动和社会保障部门组织的相关专业的职业技能鉴定，合格后发给相应职业资格技能等级证书。

九、培训经费

学员实行免费培训。所需培训经费由新沂中专按标准向国家财政申请补助，所得补助主要用于培训过程中的各类支出，含教学点教学办公材料费、场地设施费、授课教师加班补助费和交通差旅费、学校教学组织管理费、参训学员中午误餐补助费等。所有费用的列支均严格按照上级的相关标准制定，严格履行财务管理制度，层层把关，认真审核，确保每一项费用都能做到公开、透明。

在上述逐项费用中，学员的误餐补助费发放最为紧要。2014-201

5，我校率先在徐州市内实施授课现场不定时随机发放的做法，有效地提高了学员的出勤率、到课率和听课效率。本，我们将在上一成功做法的基础上，对学员误餐补助费用的发放环节再做进一步的细化，力求做到更加科学、规范。

新沂中等专业学校社训处 新农民技能学历双提升培训工作实施小组