电话调查报告

电话调查报告（通用11篇）

电话调查报告 篇1

敬爱的领导：

您好!我是客服部的xiexiebang，半年多时间里我已经提交过数次的辞职报告，但是一直都没有批准，当初公司一时电话销售代表人员比较紧张，我也能理解公司。现在公司电话销售人员充足，所以我现在正式递交辞职报告。

在公司三年多的岁月里，有欢乐，有痛苦，我从实习到转正，业务从陌生到熟悉到精通，跟公司一路走来收获颇多，很感谢公司给予我这么好的学习的平台。其一，随着年龄的增长，现在的工资已经让我无法接受了，我知道一时半会涨工资也不现实，因为公司又有严格的制度，标准化，让我只能有所取舍。其二做为电话销售代表，我完全按照公司的要求来做事:，每个月的绩效工资总是扣的很多，很多地方我觉得不合理，尤其在分成梯度。虽然现在我要辞职了，但是希望我提出来意见，公司可以了解一下，我想这也是公司电话销售代表们的共同心声。

最后祝愿公司业绩也够再创新高，蒸蒸日上。希望领导能够尽快批准我的辞职报告，我也好安排交接工作的事情，让公司的损失降低到最小。

辞职人：xiexiebang

电话调查报告 篇2

1 对象和方法

1.1 对象

为减少回忆偏差, 选定近期报告的病例为调查对象。从《疾病监测信息报告管理系统》中导出2008年4月份全市报告的408例麻疹个案为本次调查对象。

1.2 方法

制订统一调查问卷, 调查人员按照个案表中登记的号码联系调查对象, 根据问卷内容进行电话回访, 儿童由其监护人代答问卷内容。

1.3 内容麻疹患者的麻疹疫苗接种、医院就诊、外出、疫点处理等情况。

1.4 数据统计分析采用Excel2003数据库建立并进行统计分析。

2 结果

2.1 电话调查应答率

调查408例个案, 其中287例电话拨打成功, 成功率70.34%。电话成功拨打的287例中, 有效应答280例, 占97.56%, 拒绝回答7例, 占2.44%。未能成功拨打的121例中, 空号66例, 占51.54%;电话无人接听、欠费或关机55例, 占42.46%。

2.2 麻疹病例人群分布

2.2.1 年龄分布8月龄以下占16.18% (66/408) , 8月龄~

1.5岁以下占24.75% (101/408) , 1.5岁~7岁以下占17.89% (73/408) , 7岁~15岁以下占4.90% (20/408) , 15岁~20岁以下占6.62% (27/408) , 20岁及以上占29.66% (121/408) 。

2.2.2 性别分布男性249例, 女性159例, 男:女为1.57:1。

2.2.3 职业分布散居儿童最多, 占52.94% (216/408) , 其次是工人, 占21.57% (88/408) , 两者共占74.51%。

2.3 可疑危险因素分析

2.3.1 疫苗接种史

成功回访280例麻疹病例中, 31.07% (87/280) 的人接种过麻疹疫苗, 50.72% (142/280) 的人未接种过麻疹疫苗, 18.21% (51/280) 的麻疹疫苗免疫史不详。在87例曾接种过麻疹疫苗的病例中, 52.9% (46/87) 的人接种过一针麻疹疫苗, 12.6% (11/87) 的人接种过2针及以上的麻疹疫苗, 34.5%的人不记得接种麻疹疫苗剂次。在142例未接种过麻疹疫苗的病例中, 其未接种的原因由高到底依次为:不到8月龄占38.03% (54/142) , 因病耽搁占25.35% (36/142) , 不知道要接种占16.90% (24/142) , 其他原因占16.90 (20/142) , 不知道接种地点占2.82% (4/142) , 不愿意接种占2.82% (2/142) , 没时间接种占2.82% (2/142) 。

2.3.2 人员流动性

280例麻疹病例中, 22.50% (63/280) 在深圳出生或者为本地人, 77.50% (217/280) 从外地来深圳。217例外来人员中, 71.89% (156/217) 来深圳居住超过3个月, 28.11% (61/217) 来深圳不到3个月。10.0% (28/280) 麻疹病例在发病前3周内离开过深圳。

2.3.3 有发病前医疗机构暴露史

除1人未应答外, 58.06% (162/279) 的病例在本次发病前半个月内到过医院就诊, 有明确的医疗机构暴露史。41.94% (117/279) 的病例无医疗机构暴露史。

2.4 疫情处理情况

在280例病例中, 42.9% (120/280) 的个案接受过疾控人员相关调查, 39.6% (111/280) 的个案接受过疾控人员在疫点的消毒处理, 36.4% (102/280) 的个案的密切接触者接受过疾控人员的麻疹疫苗的应急接种。

3 讨论

电话调查是一种快速、简便、花费少的调查方法, 适用于公共卫生事件的快速评估[1]。电话调查的主要形式有传统的电话调查和计算机辅助电话调查[2]。本次采用传统的电话调查方式, 电话拨打成功率70.34%, 成功拨打后有效应答率97.56%。提示电话拨打成功率不太高, 但拨打成功后应答率较高。

本次调查病例以儿童为主, 其次是工人, 调查结果发现疫情具有以下特点: (1) 人员流动性较大。77.50%被调查者从外地来深圳居住, 仅22.50%被调查者在深圳出生或者为本地人。10.00%病例在麻疹发病前三周内从外地来深圳或离开深圳后返回。 (2) 未接种麻疹疫苗者是麻疹发病主要对象。调查显示50.70%的人未接种过麻疹疫苗, 未接种的原因主要是未到8月龄、因病耽搁、不知道要接种等。值得注意的是31.07%病例接种过麻疹疫苗发病。 (3) 病前医疗机构暴露史是麻疹发病的危险因素。58.06%病例在发病前半个月内到过医院就诊, 有明确的医疗机构暴露史。提示应加强麻疹医院内感染的控制, 建议医院针对发热出疹性疾病实施预检分诊制度。 (4) 疫点处理不彻底。60.00%的麻疹病例没有及时采取疫点消毒、应急接种等处理措施, 这可能是导致麻疹疫情持续上升的原因之一。

近年来麻疹疫情呈反复向上趋势, 控制麻疹疫情需要提高麻疹疫苗接种率, 加强疫点应急接种、控制医院内感染。只有采取针对性措施, 才能有效控制麻疹流行, 遏制麻疹高发势头。

(郭玉新编校)

摘要：目的为快速评估深圳市2008年麻疹发病的危险因素及麻疹疫点的处理情况。方法专业人员采用电话访谈方法对近期报告麻疹病例进行回访调查。结果调查408人, 电话拨打成功率70.34%, 电话成功拨打后有效应答率97.56%;10.00%麻疹病例在发病前3周内离开过深圳;50.70%病例未接种过麻疹疫苗;58.06%病例在本次发病前半个月内有明确的医疗机构暴露史;近60.00%病例未进行疫点处理。结论麻疹发病的危险因素主要是未接种麻疹疫苗、有医疗机构暴露史。未接种的主要原因是未到8月龄、因病耽搁、不知道要接种等。需要加强麻疹疫苗接种、麻疹疫点处理、控制院内感染等工作。

关键词：麻疹,麻疹疫苗,电话调查

参考文献

[1]吴能简.2004年广州市城区居民流感样病例发病情况电话调查分析[J].华南预防医学, 2005, 31 (5) :44-45.

人保电话车险调查 篇3

因为没有代理机构等中间环节，保险公司可以面向车主直接销售车险产品，让利车主，所以电话车险比传统车险便宜，因此受到车主欢迎。应该说，正规电话车险与传统车险的区别主要在销售方式，而理赔和服务与传统车险并无任何区别。所以电话车险一出生就带有极大的优势。本次调查，《家用汽车》将为你展示众多车主对“人保电话车险”的理解与关注。

电话车险已占半壁江山

此次接受访问的有车消费者100%有投保汽车险的经历，其中让记者惊讶的是知道电话车险业务的受访者高达92%，在这92%受访者之中，有电话投保经历的消费者竟然高达54%，几乎占据了受访者的一半，这说明电话车险已经走进了车主们的生活，并且被大部分车主所认可，人们已经没有了对电话车险的疑虑与恐惧，反倒开始享受电话车险所带来的便捷与实惠。

电话车险最大优势在于价格

在关于电话车险最大优势的问题上，电话车险的快捷便利并没有成为大家公认的最大优势，受访者有超过43%的人认为，电话车险最大的优势在于价格，能在商业险费率7折之后再便宜15%的确有很大的诱惑力。而大家一致认为快捷与便利在真金白银之后成为了锦上添花的服务。这也是电话车险能够与传统车险迅速分庭抗礼的决定性因素。

对于电话车险最担心的还是电话骚扰

电话车险的好处毋庸置疑，但是受访者从问卷上还是体现出了他们对电话车险的担心，有89%的消费者在车险到期之前会接到不下于3个，有的甚至超过10个不同保险公司电话车险的销售电话，这种情况给受访者带来了不少不必要的烦恼，当然这其中也不乏保险代理机构的电话，但是总体上对电话车险的形象会稍有损害。但瑕不掩瑜，受访者对于电话车险总体的认可程度还是很高的。

人保车险知名度很高

对于人保电话车险，在受访者当中可谓是“明星”品牌。在全部的受访者当中，有87%的消费者了解或听说过人保电话车险。能背出人保电话车险号码的竟然达到了27%，占全部受访者的1/4还多。有人保车险投保经历的受访者占全部受访者的25%，将近全部有电话投保经历受访者的一半，这说明，人保车险的宣传方式与宣传效果是比较有效的，从调查数据来看，人保电话车险知名度很高。

Q:家用汽车A:中国人保Q:电话车险的流程？

Q:车主购买电话车险需要具备那些条件？

A:本保险条款所称机动车是指在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）行驶的家庭或个人所有，且用途为非营运性运输的客车。

Q:电话车险一般在几个工作日处理完成？

A:如果选择电话支付，款到之后可即时生成保单。如果选择现场刷卡或者现金支付，会根据客户预约的日期上门收费递送投保单，并在保费支付后的第二日将保单送达客户。

Q:在全国那些城市开展了电话车险？

A:人保电话车险覆盖范围广，营业网点遍布全国。目前人保电话车险地市覆盖率达到100%，客户可在全国除西藏、新疆极少数郊县外的所有地区选择人保电话车险进行投保，享受高效、优惠、快捷的车险服务。

Q:购买电话车险享有那些优惠？

A:人保电话车险是经保监会批准的电话车险专属产品，主要为私家车车主提供“一站式”的车险服务，只需拨打车险直销专线即可投保，私家车商业险保费在正常折扣基础上最高还能再优惠15%，更可专享电销车险管家零距离服务。

人保车险已形成良好口碑

编辑们对受访者如何知道人保车险做了深入的研究。调查发现，传统的媒体与网络媒体的结合宣传，当仁不让的成为受访者了解人保电话车险的主要渠道，但数据却没有形成压倒性的优势，传统媒体加网络媒体的总和居然只勉强达到70%。而剩下的30%居然是商家最想做到却也最难做到的“口碑”相传。口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐而言，可信度要更高，效果也会更好。从此数据上来看，人保电话车险已经拥有了良好的口碑，也从侧面体现了人保车险的务实与诚信。

人保专属优惠消费者最感兴趣

我们对已经投保人保电话车险的消费者和对人保电话车险十分感兴趣的消费者进行了专门的调查，调查结果显示，在人保推出的“免费送单、代办服务、短信关怀、专属优惠“四项关怀服务中，有46%受访者最感兴趣的是专属优惠服务，显然这项服务更具针对性，对于优惠消费者也会更加感兴趣，但对专属优惠的细节与优惠幅度大家都不是很清楚，当然对于人保电话车险能够推出比较个性化的服务大家都普遍给予了好评。其余的三项服务排名是第二位代办业务占23%，第三位免费送单占19%，第四位短信关怀只占受访者的2%。从数据看，第四位的短信关怀感兴趣的程度不高，也许很多人不希望被手机打扰。

人保极速理赔消费者最欢迎

有将近1/4的受访者是通过人保电话车险为爱车投保，在这部分受访者对人保的服务有着最直接的体验，这部分人群中，有超过80%的消费者对人保推出的十项承诺表示满意，而且表示人保的服务做得还是很到位的，尤其是这十项承诺的执行很到位。而在这十项承诺中，极速理赔这项服务是这部分人群中最受欢迎也是最满意的一项。从消费者的角度讲快速理赔可以节省很多不必要的麻烦，从人保来讲可以充分展现其优质的服务。其他服务中简便理赔、全国通赔、全国范围内故障车辆免费救援分列2、3、4位。可见消费者关心的还是在理赔方面的便捷与迅速，其次才是比较实用的服务项目。

人保微车险仍需推广与普及

2012年7月底，人保电话车险在保险业内首开先河，发布微博应用人保“微车险”。此款应用包含“车险试算”、“微客服”、“客户游乐场”等多个业务模块。但是调查中我们发现，知道人保微车险业务的受访者只占全部受访者的18%，而用过微车险的受访者只占全部受访者的4%，还有很多受访者对微车险的理解有偏差，很多人对于“微车险”从字面上理解为微小的车损人保可以几处一块走保险。这样的理解让编辑有些哭笑不得，但也从侧面看出，人保微车险的宣传还不够，还要对人保微车险的定义为消费者好好解释一下。当然了解人保微车险的受访者还是对该项业务给出了高度评价，认为这样的服务属于与时俱进，更加贴近消费者，也比电话更快捷方便。

TheResearchResult

从整体的调查结果上来看，人保电话车险发展速度很快，如今已经与传统的投保方式分庭抗礼，以其方便快捷、价格便宜的优势定会不断的挤压传统投保模式，最终取而代之。从受访者反馈的信息中我们不难发现人保电话车险，是电话车险行业中比较成熟，比较周到，比较务实的，当然美誉度也很高，对于人保电话车险的优与劣消费者自会衡量。

Q&A

Q:什么样的情况属于极速理赔？极速理赔时需要出具什么证明？

A:在中国人保公司投保的家庭自用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元（含）以下责任明确的单方事故时，经客户同意，并现场提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的，我公司现场完成查勘、定损、理赔计算等工作，并通知财务部门向被保险人账户支付赔款。（目前对异地出险客户以及特殊车型暂缓提供此项服务）。

Q:理赔工作人员在多长时间到达现场？

A:这要视当时的交通状况和路程远近决定，一般原则上不超过1个小时。

Q:人保电话车险“十项服务承诺”是什么？

A:“十项服务承诺”是专门针对车险理赔方面的服务提出的。

2012年客户节针对车险理赔升级推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”十项服务承诺。

Q:极速理赔在几个工作日可以完成赔付？

电话销售人员辞职报告 篇4

电话销售人员辞职报告篇一

尊敬的领导：

您好!

我是怀着十分复杂的心情写这封 辞职信 的。自我进入公司之后，由于您对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在公司的工作，我在镜片领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

由于我自身经验的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得公司目前的工作安排和我自己之前做的 职业规划 并不完全一致。为了不因为我个人的原因而影响公司的生产销售进度，经过深思熟虑之后我决定辞去这份工作。我知道这个过程会给您带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。

我会在这段时间里完成工作交接，以减少因我的离职而给公司带来的不便。非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾。在公司的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是公司的一员而感到荣幸。我确信在公司的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。本人决定于8月20号离职。望领导批准。

祝公司领导和所有同事身体健康、工作顺利!

再次对我的离职给公司带来的不便表示抱歉，同时我也希望公司能够理解我的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

辞职人：

日期

电话销售人员辞职报告篇二

尊敬的XX经理：

您好！

自xx年入职以来，我一直都很享受这份销售工作，感谢各位领导的信任、栽培及包容，也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心。在过去的近两年的时间里，利用公司给予良好学习时间，学习了一些新的东西来充实了自己，并增加自己的一些知识和实践经验。我对于公司的照顾表示真心的感谢!当然，我也自认为自己在这半年的工作中做出了自己的最大努力。

但因为某些个人的理由，我最终选择了向公司提出辞职申请，并希望能于今年12月正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力配合做好交接工作，保证业务的正常运作, 对公司,对客户尽好最后的责任。

希望公司对我的申请予以考虑并批准为盼。

辞职人：

电话销售实习报告 篇5

绍兴县易比纺织科技有限公司位于全球的纺织贸易集散地——柯桥，公司是依托浙江省现代纺织工业研究院成立的一家高科技企业，拥有完善的研究体系和丰富的技术资源、技术储备，主要从事智能化形状记忆纺织品(整理剂、纤维、面料)的研发、生产与销售，并提供技术转让服务，是国内首家形状记忆智能纺织生产企业。

公司主营产品为：形状记忆纤维素整理剂，形状记忆羊毛整理剂，形状记忆涤纶莱卡整理剂。

2实习主要过程

此次实习的目的：通过在绍兴县易比纺织科技有限公司的实习，熟悉纺织企业的日常业务，销售的工作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。

第二，学习销售业务的基本流程，包括学习销售理念、销售技巧，电话销售等方面。

第三，电话销售的实践，向潜在顾客电话销售。

第四，面谈销售的实践，跟目标客户进行面谈沟通，最后完成订单。

第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

3实习主要内容

我在绍兴县纺织有限公司一共实习8周，时间为20xx年3月——20xx年5月。在这期间，我接受了公司安排的多次企业文化及业务技能培训，并尝试了销售这个岗位的工作，对不同的工作有了初步了解，对于我进一步掌握营销知识有着巨大帮助。同时，不同工作的锻炼，也对公司、市场、消费者有了更为深刻的认识和理解，对于全面提高我的工作经验、加强营销实践技能有着至关重要的作用。下面以周为单位简单介绍以下实习的主要过程及内容：

我在绍兴县易比纺织科技有限公司实习，我所从事的岗位是销售。刚进公司的第一天，一切都很陌生，也很新鲜。同事们也都很友善。因为是初入公司，所以经理说我第一周的工作就是要了解公司的产品，名称、特性，价格等内容，并且熟记。方便日后为客户进行解答。

于是，第一周就在这些学习中度过，我也充分了解了公司的产品，名称、特性和价格等内容。

第二周公司又针对了产品的特性进行了3天的加强培训，目的在于我们可以对客户的任何针对产品的问题都可以对答如流。在培训期间，我们每个人都会认证的记下产品的性能和特点。并且，回去后认真复习，终于3天后在经理的抽查中，我们都可以及时的回答经理的任何问题。

于是，在接下来的3天里。经理开始对我们实习生进行电话销售的培训。培训包括一些电话销售的技巧等等。我们也都努力的记着笔记。但是这些都只是纸上谈兵。真正的做好电话销售，还需要进行实战。

一周的时间过的很快，经理说下周就要开始进行电话销售了。终于要进行实战了，内心里特别的激动，准备下周大干一场。

第三周了，终于开始进行电话销售了，经理先给了我们几张电话单子。上面密密麻麻的都是电话号码。于是，我们就开始对单子上的客户进行电话拜访和销售。打第一个电话的时候，在我还没介绍完公司名字的时候，电话就被挂了。当时心里特别难受，但是我调整了心态就开始打第二个电话，但是接连几个都是这样。这使我非常的沮丧。同事安慰我说，他们刚开始也是这样。慢慢的掌握好说话的节奏就好了。首先就是先告诉对方我们的身份，然后再进行相应的产品介绍。慢慢的我也进入了状态，可以很好的和客户沟通并且介绍相应的产品了。时间过的很快，不知不觉一周已经过去，我也可以很好的适应这份工作了。

第四周，我依旧是做着电话销售的工作。每天都会有一定的任务量，虽然打电话很累。还觉得嗓子很干，喉咙很痛。但是这一周我还是有不小的收获，因为我谈成了一个单子。虽然只有一单，但是还是很有成就感的。

时间过的很快，这已经是实习以来的第五周啦。自从上周谈成了第一个单子之后，这周又陆续的谈成了好几个单子。其中还有一个比较大的单子，这也使我非常有成就感。

我也对电话销售有了自己的一套方式，经理说下周要带我去参加面谈的销售模式。这使我非常的高兴也非常的期待。

实习的第6周，经理给我培训了下面谈的技巧。他说他会带我去和客户谈单子。让我好好的观察他是怎样和客户去沟通的。

第一次要见客户的时候我很紧张，经理和我说一会儿我只需要在旁边看着微笑就可以了。于是，第一次去谈单子我就在微笑中度过。当然我也仔细的观察了经理是怎样和客户交谈的。

看着经理和客户之间交谈的很愉快。听到经理游刃有余的和客户谈着产品的性能和价格。我也从中学习了很多，在见到客户的时候也不会再紧张了。

时间过的真快，转眼已经是实习的第七周了。经过上周的锻炼，这周我和经理出去见客户的时候已经不再紧张了，经理也安排我和另一个老员工去谈了一个小单子。虽然之前和经理一起去见客户，但是我都是在一旁安静的坐着并且仔细观察经理和客户之间交谈的细节。但是这是我第一次为客户介绍我们公司的产品并且和客户谈相应的价格。虽然中间还是有一些小的纰漏，但总之这个单子还是谈成了的。心里特别有成就感，经理也表扬了我。这使得我在工作上更加的热情了，也对自己充满了信心。

这是我实习的第八周，通过上周的谈判也使得我更加的有信心。现在我也会跟着经理去谈一些客户的单子。每天都在见客户和谈单子直接度过。虽然很累，但是感觉自己过的很充实。每当谈成一笔单子时，都会非常的有成就感。

总之，每天都过的充实而富有挑战。觉得自己可以在以后的工作中保持着热情，也相信自己会越做越好。

4实习的主要收获和体会

在两个多月的实习过程中，我对整个纺织行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。

毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的销售人员。

1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客户我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。

2、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。学会如何让自己说出的语言让客户听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

美国人对孩子教育的电话调查报告 篇6

内容提示：

美国人比中国人更宠孩子，更看重学生干部；

美国人很注重培养学生的实际能力；

美国人很注重培养学生的助人为乐精神；

美国人很注重培养学生的集体荣誉感；

美国人很注重培养学生的习惯养成。

各位读者：

昨天，有位长期生活、工作在美国的同学（医学博士），应笔者之约，从美国打回电话，谈及美国人对孩子及其教育方面的一些情况，本人觉得很新鲜，以为这位同学所谈的，对教师、对学生及其家长，对推进素质教育，都具有很好的启示意义。现将其要点报告如下：

1、美国人比中国人更宠孩子，只是宠法不同。美国的孩子在幼儿园、小学、初中、高中毕业时，其家长要把自己的亲戚请到学校去参加毕业典礼。典礼过后，家长还要请这些到会的`亲戚吃饭。美国的孩子休假时，不少家长专门请假陪孩子度假、旅行。美国学生上学、放学家长一般不用接送，因为美国有校车，站点很密集，学生上下学都很方便，但是在孩子没有赶上校车的情况下，家长也会接送。美国人对孩子的生日比中国更重视。

2、美国人更看重学生干部。现在国内存在家长为孩子争当学生干部的现象，美国的家长虽然不为孩子争当学生干部，但美国的学生比中国的学生争当学生干部更积极。这是因为，美国人在用人上，很看重学生在校时的实际能力，而当学生干部是一种实际能力的反映。

3、美国学校很注重培养学生的实际能力。能力主要，分数次要，是美国教育的一个现实，这个能力包括组织能力、科学实验能力、动手能力、交际能力、口头表达能力等。在能力培养方面，学校引导学生自我积累，自觉参与，养成习惯，始终保持进取状态。学生毕业时，都要如实填写一张反映能力的简历表，全面反映学生在校的活动情况，比如参加了多少社会活动、课外活动、大型集体活动、做了多少义务服务等等，如果没什么可填的，就说明活动参加得少、能力差，将直接影响前途。所以，学生都很自觉地参加各种活动，以提高能力。

4、美国学校为学生参加各类活动提供时间和条件（俱乐部）。学生在下午三点以前就放学，学校有各类俱乐部，学生放学后，可以参加各类俱乐部的活动，这有点类似中国的兴趣班、特长班，但在美国，学生参加俱乐部，一是不收费，二是完全自愿。俱乐部有棋类、球类、艺术类等，也有法语、数学类等，还有一类，就是助人为乐，这大概是中国所没有的。

5、美国很注重培养学生的助人为乐精神，把培养助人为乐精神看成培养社会责任感的一种好形式。学校也开展“十大最受欢迎的同学”之类的评选活动，来促进助人为乐精神的培养。在美国学校，学生之间互相帮助，成为学生的自觉行动。比如高年级学生送低年级学生回家，功课好的学生跟功课差的学生辅导，是很自然的事。学生捡垃圾，成为为社会义务服务的一个内容，是美国学生人人要做，人人爱做的事，也是学生的自觉行为。

6、美国人很注重学生的集体荣誉感，学生的集体荣誉感非常强。这得益于美国老师的言传身教。比如，同学的孩子在美国读高中，参加了学校的鼓乐队，鼓乐队训练很苦，学生都晒得很黑，但他们在一次参加市里的比赛，因裁判有点不公，被判负于对方，训练他们的男老师，还是个大个子黑人，当场泪流满面。这使学生很受教育，他们觉得要以更大的努力搞好训练，争取在下一次的比赛中取得好成绩。又如，这个同学的孩子有篇科技小论文，在市里（州府所在市）得了一等奖，老师和同学都非常高兴，以多种形式表示祝贺。

电话调查报告 篇7

关键词：出院患者,电话回访,满意度,对策

患者护理满意度是人们对护理人员提供的服务所产生的一种期望。在临床工作中对患者满意度调查的常见方法有问卷调查、口头问答及电话回访等。既往许多医院采用住院期间向患者发放问卷的方法了解他们对护理服务工作的满意度,但患者因为担心提交后会影响自身的治疗护理,所反映的问题往往不真实;其实出院患者对医疗护理服务的评价才是对医院工作最客观、最公正的评价。因此2014年3月开始对出院患者进行电话回访,至2014年6月已有1878例出院患者接受了电话回访护理服务满意度的调查,现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料:

选择2014年3～6月出院患者1878例,男956例,女922例,年龄3～83岁。

1.2 方法:

首先由主管医生建立出院患者电话回访登记表,登记信息包括患者姓名、性别、年龄、诊断、主管医师、出院时间、地址、联系电话、出院医嘱等,由主管医师对每日所管出院患者进行登记。设专门的随访护师,在患者出院15～30d以内进行电话回访,回访护师详细了解患者信息后再根据资料打电话进行询问,首先向患者问好,介绍自己,说明去电目的,得到患者的理解与支持;然后询问患者目前病情、饮食、锻炼、用药情况,并详细解答患者的疑问,针对情况进行健康指导、提醒定期复查等;最后对患者进行满意度调查,主要包括职业道德、服务态度、护理技术操作、健康教育及医疗费用等。本研究对象患者满意度采用5级计分法进行评估[1]。非常满意5分、满意4分、一般3分、不太满意2分、不满意1分,满意度=非常满意(%)+满意(%)。

2 结果

1878例患者护理满意度电话回访调查情况见表1。

3 分析

3.1 恪守职业道德:

医务人员的职业道德也称为医德,是指医务人员应具备的特殊道德观与特殊道德行为,是医务人员与患者、社会及医务人员之间的关系总和。医德是否端正直接关系到服务对象生命和健康的质量,因此我院常抓医务人员思想教育,使广大护士树立了良好的职业道德,在这方面满意度达到了l00%。

3.2 服务态度欠佳:

少数护士缺乏耐心,不主动关心体贴患者,对患者提出的问题没有及时解决;有时未能与患者有效沟通,护患之间缺乏信任,造成患者对服务态度的不满意。

3.3 护理技术有待提高:

由于我院近年新聘年轻护士较多,独立上班时间较短,有些护理操作不够熟练;新器械、新技术操作方面,新老护士需要进一步提高。

3.4 医疗费用贵:

没有合理用药,使用较多自费药品,进口药品与器材的使用,过度治疗及检查现象;每日清单没及时发放,患者对各项费用不了解;沟通不到位,患者对收费项目不理解。

3.5 健康教育不到位:

上班人员不足,护士工作量大,上班时忙于各项治疗,健康教育疏于形式;护士专科知识的欠缺,不能全面地向患者提供饮食指导、康复锻炼、疾病相关知识。

3.6 住院环境差:

近年来,随着人们生活水平的提高,人们增强了健康意识,加上新农村合作医疗的普及,住院患者增多,而医院新住院大楼尚未完工,只能在病房和走廊加床,造成病房拥挤;另外环境卫生差,夏天蚊虫较多,因此患者对住院环境最不满意。

4 对策

4.1 改善服务态度:

良好的服务态度可以取得患者的信任,使患者更配合治疗,以促进康复,也可以减少护患纠纷的发生。在临床工作中,人性化护理是新医学模式的重要组成部分[2,3],核心是以人为本,尊重患者的需要,变被动护理为主动护理[4],注重护理服务,实实在在为患者着想,从而提高护理质量。

4.2 提高护理技术:

医院每年培训各项常用护理技术操作,并考核。科室每月进行专科技能培训,并纳入绩效考核;年轻护士轮科学习,每周培训,直至操作熟练;派护理骨干进修学习新技术。娴熟的护理操作可以减轻患者的痛苦,从而提高患者对护理服务的满意度。

4.3 减少医疗费用:

合理用药,按标准收费,发放每日费用清单,出院费用总清单,让患者明白费用,放心治疗。

4.4 加强健康教育:

健康教育作为一种治疗手段,已广泛应用于临床,开展有针对性的健康教育,对降低伤残率、促进健康、提高患者生活质量有重要意义[5]。健康教育的方式有每月定期召开健康教育座谈会,向患者发放健康处方和小册子,科室宣传栏宣传健康教育知识,责任护士床边讲解。

4.5 改善住院环境:

为了满足患者的需求,我院新建13层住院大楼,还设立VIP病区,因为单独的病区洗漱方便,有利于保护隐私;也便于沟通和护理,护患关系比较融洽;督促搞好各病区环境卫生,为患者营造温馨舒适的住院环境。

5 小结

由于电话随访方法简便,经济及操作性好,被逐渐应用到患者延伸护理中,并且电话随访还能收到患者对护理服务满意度的真实信息,是一个切实可行的方法。本次出院患者满意度调查,发现患者对护士的职业道德满意度最高,其次是专业技能和服务态度,对健康教育指导、住院环境的满意度较低,因此在护理过程中,应重视护理服务的各个方面,满足人的多元化需求,提高患者满意度,提高护理质量。

参考文献

[1]孙明英,张钊忠,李怀军,等.对出院患者电话回访的做法与效果分析[J].齐鲁护理杂志,2010,15(11):667-668.

[2]丁炎明.以人为本护理服务的探索与实践[J].中华护理杂志,2004,39(1):3941.

[3]张富兰.住院患者的人性化护理[J].临床合理用药杂志,2009,2(10):83.

[4]王荷香.人性化服务在支气管哮喘患儿的应用[J].现代医药卫生,2007,23(5):753.

电话调查报告 篇8

网络电话的话题一直不断，其潜在的价值也让众多企业眼红，而不断新生的力量也在日益加大瓜分的队伍。

2005年5月20日，微软与阿尔卡特、西门子等主要IP-PBX厂商结成合作伙伴，以图谋在网络电话领域有更大的发展。

过去，微软在VoIP(Voice over Internet Protocol) 网络电话开发和营销战略上一直保持低调。默默打造VoIP战略多年后，微软正逐步加快它的VoIP努力并为在企业和运营商领域的大动作做好准备。联手的动作，正好是其爆发力量的出口。

Internet在短时间内引爆出各种革命性的应用，对传统电信通讯构成极大的威胁。被人们热炒的网络电话真能为微软带来丰厚的回报吗？它真的能取代人们已经习惯的传统电话吗？

网络电话来势凶猛

网络电话的概念早在10年前就被提出来了，其范畴除了我们知道的各种IP网络电话，还有近2年出现的利用电脑拨打电话的网络电话。

近日，《IT时代周刊》记者走访了上海多家IP网络电话“话吧”，见证了网络电话红火的生意。也明白了众多厂家扑向网络电话的急切。

“星星话吧”的王老板说起网络电话兴致很高,她告诉《IT时代周刊》记者：“我在网通公司申请开通这种网络电话，通过网关用虚拟的号码向外拨打电话。这种网络电话目前来说是国际上较先进的长途电话。在我这里,一到晚上来打长话的人就很多。”她经营“话吧”已有半年，生意一直很好。

近来Skype等免费网络电话也开始“盛行”。业内人士指出，由于使用P2P原理传输语音，使得Skype没有扩展服务器、管理龐大用户群的担心，用户增长很快。

2004年11月“TOM-Skype”推出之后，我国即时通信市场头名腾讯公司随后也取得了Skype的核心技术——GIPS语音压缩引擎系统，并在新推出的QQ2004II Beta3版本中增加了“超级语音”、“多人超级语音”等可与Tom-Skype相抗衡的高质量网络电话功能。而且在TOM、腾讯的带动下，其他如MSN Messenger、雅虎通、新浪UC、网易泡泡等即时通信工具也必然增加类似功能。

随着网络电话逐渐被人们所接受、喜爱，再加上各厂商的推广，它已逐渐成为商业竞争的焦点，拥有的市场得到迅猛发展。

据IDC统计，全球网络电话市场从1999年的4亿7500万美元，增长至2004年的107亿美元。另外，截至2004年，在总线数上，网络电话市场差不多与传统电话市场持平。最近的数字也表明美国公司对传统电话的投资下降了17%，而局域网电话系统的安装量比传统电话多14%。

市场调研公司Analysys发表调查报告称，到2008年，具有宽带连接的5千多万西欧消费者的家庭可能借助电话软件和特制的网络电话使用VoIP服务。届时，传统电话运营商收入遭受的损失将达到64亿美元，这个数字表明固定电话将只剩下13%的市场份额。美国咨询公司扬基集团预测，到2007年年底，依赖VoIP服务的美国家庭数量将从2004年的80万升至1000万。

2004年6月，上海网通进行了宽带电话的商用试验，在推广中已经出现了用电视机加装机顶盒实现视频通话的业务。现在，思科、北电、华为、中兴、港湾、大唐在内的设备厂商都已经在开始生产宽带电话相关设备，国内已经有近20家宽带电话机厂商。

“免费蛋糕”诱惑有多大

网络电话最大的优势就是价格优势。

由于网络电话依托于互联网平台，其对通信资源的利用率远远高于传统的电路交换技术，而使用的费用与传统电话相比则低廉得多，与传统电话相比，省去了国家和地区间的大笔通信费，有的还免去了部分或全部的电话落地费。以打到美国为例，用传统电话每分钟8元,目前中国电信资费用KOMODO 网络电话每分钟只要0.45元，一分钟省7.55元，一小时省453元。如果通话双方都有KOMODO网络电话，免付国际电话费，双方仅需负担市内通话费及上网费，最低每小时只要4元。

又如Skype原来的功能局限于电脑用户通过互联网进行免费通信，这种功能到现在仍然免费。随着版本的升级和功能的不断增强，Skype实现了互联网用户与电信用户之间的通信。例如目前Skype提供的Skyout服务，可以通过PC拨打全球各地的固定电话和手机，而且费用可以大幅降低。以中国为例，按照Skype网站公布的话费标准，从全球任何地方打到中国的固定电话和移动终端的话费都是每分钟0.026欧元，合人民币每分钟不到0.3元；中国电信的国际长途费率是0.8元/6秒，折合为8元/分钟；即使相对便宜的IP电话，使用中国电信的IP电话打到美国的话费为2.4元/分钟，其价格优势一目了然。

“免费蛋糕”看来的确很吸引人，据悉，Skype免费网络电话推出一年半以来，至今已有6,500万人次下载。而且，现在每天新增用户14万人，新增注册用户6万人。

网络电话对于消费者的吸引力，以及网络电话市场的潜力由此可见一斑。日前有报道披露，网络搜索巨擘Google也准备进军电信业。

2004年底美国的家庭网络电话用户为100万户，预计今年网络电话用户可能增3倍。日本现有490万户家庭安装了网络电话，韩国用户在电话号码前加拨070即可拨打网络电话。此外，美国有线网络电话用户大增，2004年从少于5万用户增加至近50万用户，大幅增长900%。预计这一增长趋势在2007年将达15%。

网络电话已经拉走了一批顾客，现在还有像Skype一样的“免费蛋糕”一个接一个地跳出来，传统电话今后的日子怎么过？

市场阳光但前途曲折

如果仅凭如上所述，似乎全球的电信运营商已经大祸临头。但是事实上，情况并不是如此悲观。

当本刊记者来到上海中国电信营业大厅，看到的是一番繁忙的景象，当问到“网络电话”时，他们似乎还感到陌生。在用户安装固话申请单上的业务项目里面就没有网络电话这一项，传统电话还牢牢掌握着家庭用户这块“风水宝地”。

尽管网络电话的优势显而易见，但它对普通长途电话业的冲击还不是很明显。就拿用PC拨打长途电话来说，其普及就受到不小的束缚。统计表明，我国上网用户约为62万，按每人都用网络打电话计算，网络电话用户也只有62万，而我国普通电话用户达8000多万户，网络电话用户不及百分之一。目前国内使用网络电话，至少有一方必须装备电脑，并且上网。用户在互联网上打电话还必须利用计算机，并且首先要在计算机上配上声卡，麦克风和扬声器。在与对方进行呼叫连接时，也比较麻烦，用户必须知道对方的IP地址，对方又必须开机等在那里才能相互接通，使用起来不如普通电话通过拨号及振铃方便。对个人用户而言，网络电话的前期投资较大。这是目前它难以进入寻常百姓家的重要原因。

另外，从运营商的角度出发，目前的网络带宽还没有到“极大富裕”的程度，谁也不会把已经成熟的传统电话系统放在一边，去做那么大的投资冒险。而且，现有的网络电话并未受到政府的资费管制，多少沾了“增值业务”的光。如果它真要发展起来，一方面想保证质量必然要加大成本；另一方面政府会不会出来说话呢？如果真的都取消管制放开竞争，现有传统电话网络的威力是谁都不敢轻视的。

“我并不认为像Skype这样新型的基于P2P技术的互联网语音及时通讯工具能取代传统电话，它对于传统通信技术既是颠覆的更是互补的！正如现在网络的带宽虽然早已今非昔比，但在许多地区依然还有人在使用拨号上网这种方式。”就连Tom.com市场公关部经理谭晓青在接收采访时也这样说，“所以Tom在线对Tom-Skype的发展采取了一种专注于互联网应用的均衡培育态度，使它在国家法律法规的监管下良性和健康的发展，这也是我们当初看中Skype这一新兴技术而和瑞典Skype公司合作的初衷。”

所以，从市场情况看，目前网络电话还只能是传统电话的一种补充，断言谁是市场的主角还为时尚早，由于现行网络条件的限制，网络电话在全世界范围内距离真正意义上的商用还有一段时间。

未来的电信市场将呈现多元化格局。同样是话音业务，可能是PSTN网络（传统电话网）提供的，可能是Internet提供的，还可能是有线电视网络，甚至电力网提供的。而用户的选择也将包括电脑与电脑、电脑与电话、电话与电话、电话与（智能）手机等通话方式。这一切，都是以IP为基础的通讯网络，而非传统通讯模式的电信服务。

然而，尽管“互联网要担当起通讯大任”的声音不绝于耳，尽管存在已达百年的传统电话服务，在网络电话来势汹汹的挑战面前，已经显露出陈旧和呆板的疲态。但网络电话真的会替代传统电话吗？

可以肯定的是，在宽带接入日益增加的今天，将有越来越多公司推出网络电话服务，技术会越来越先进，甚至很多企业会强强联合来把这个事情“做大”，网络电话与传统电话的竞争，将在2005年达到白热化。

专业实习报告——电话营销 篇9

一、实习工作简述

经过艰难的寻找，最终在保险公司找到了电话营销的实习机会，也就是利用电话进行市场拓展。

每天傍晚5点左右到公司打电话，公司每天会分配给每个实习生大概100个电话名单，有姓名和电话号码，实习生打出电话，邀请对方来公司参加保险理财和健康知识讲座，或者获得对方的住址信息以便让公司员工进行回访。周二的时候会有晨会，实习的两个星期以来，开过两次会，第一次是介绍一个万能险的保险品种，另一次开会的主题是团队合作。最后一天的实习时公司安排了跟老师进行回访的机会。由于我认为自己还要多联系电话营销，就没有参加。电话营销的工作虽然简单，但是基本上一天下来都是被拒绝，有时是停机关机在外地打不通，有时对方刚听完我们的介绍不说一句就挂断电话，有时对方很爽快地答应明天来公司参加讲座，第二天也联系上了，但是最后没有来，也有时对方也忙没空为借口推脱。相比之下最后一种情况还是可以努力一下的。打通电话后，如果对方说忙而不能参加的话，我们会在笔记本上写下性别、大概的年龄、基本情况，以备下一次继续联系。隔一天，我们会再拨打那些记录那些有可能打动的消费者的电话，保持联系，不断跟进，建立信任。在我的实习过程中，通过这样的方法，做成功一次。跟那位女士联系了三四次，最终她来公司参加了讲座，虽然最后没有签保单，但是这对我已经是很大的鼓励了，它让我相信，和潜在客户保持联系，虽然有时可能一些客户会觉得烦恼，但是有时另一些客户却会觉得公司很有耐心，慢慢地愿意相信我们。

二、实习感悟

以前会觉得营销是一项很抽象的工作，即使是听说的销售故事，也会觉得很神奇。知道实习的时候才知道原来电话营销也是营销的一种工具，营销体现在方方面。不仅仅是那些策划、构思、创意才是营销，销售工作是营销的基层工作，但是就是这样，我们现在还是不一定能做好基层的销售工作的，电话营销应该可以说是一个基层的基层工作了，但是还是很有难度的。我不但没有觉得这份工作地位低，反而体会到了销售或者说是营销工作的不容易。难怪那么多伟大的领导者都是做销售出身的，就从电话营销这样微小的工作中，就可以看出销售是多么地锻炼人，它要求亲和力、耐心、细心、恒心、良好的表达能力、高超的沟通技巧和聆听能力。

以前上市场营销学课的时候，多多少少都会觉得讲得很空洞，可是实习完了，再回头翻番书本，却发现其实书本是把实践中的体会经验条理化地概括性的阐述出来。比如以前我会觉得消费者的人员推销根本就没有用，只有那些心地纯良，没有被推销过的人，才会购买那些推销人员的产品。我从来都没有设身处地的想象过那些推销人员，他们也许并不只是普通人眼中的存心骗人的骗子，而那些最后购买产品的人，也并不只是好骗而已，很可能是被推销员的坚持不懈所打动了。这次实习给我最大的收获也许是增加了自己的同理心。就像以前在街上遇到发传单的人都避之不及，但是同学们自己做兼职发传单以后，再遇到发传单的人就会主动接过他们的传单，因为大家都体会过其中的不易。

三、电话营销的技巧

实习时为了更好地完成工作，自己也会查阅一些电话营销方面的知识和技巧。

电话营销中最重要的是与客户建立长期的信任关系。

要做到这一点，首先要做一个受欢迎的人：这需要电话营销人员注重电话礼仪和微笑，虽然打电话时对方看不到电话营销人员的面部表情，但是他们可以感受到电话营销人员的真实情感，所以电话营销人员一定要真诚；电话营销人员与客户沟通的唯一途径就是自己的声音，声音是电话营销人员能够留给客户的第一印象，这很重要，所以电话营销人员也要提高自己声音的感染力，这也需要真诚，不需要矫揉造作；适当地真诚地表达理解和赞美，适当时候表达自己的同意和钦佩，是信任关系建立的润滑剂；学会积极倾听，客户有时候态度表达得很模糊，要学会听懂其中的倾向，如果不能理解客户的真正意思，很有可能就会失去很多机会；不同的客户有不同的处事风格，电话营销人员要适应客户的沟通风格，不能耍性子，要用专业的态度对待客户的沟通方式；电话营销人员还可以通过寻找和客户的共同点或者对方感兴趣的话题来促进双方的关系；如果可以的话，电话营销人员不仅要关心客户还要关心他的家人。

第二，要以客户为中心。这是毫无疑问的，有时客户可能会需要你业务之外的帮助，只要力所能及就要去提供帮助，这样客户会真正感激你，不会觉得你只是为了做成生意才和他套近乎；要以客户为中心，更好地为客户服务，就要了解客户的需求，学会提问了解客户需求；和客户建立关系以后要长期保持，是不是问候客户，让客户了解你的各种产品和服务，当客户有需要时第一个想到你；以客户为中心，体现在各种细节和小事中，要做好服务。

第三，用专业打造卓越。很难想象一个不懂自己产品和服务的销售人员如何让客户了解你的产品和服务，更别说信任了。电话销售人员要成为自己产品的应用专家，提高解决客户世界问题的能力。

第四，信守诺言：不能做不切实际的步伐实现的诺言，说出口的话就要尽最大的努力去实现，如果在这件事上不能信守诺言，那么客户又怎么相信你能在别的重要的事上能够做好呢？

第五，诚实正直。如果自己的产品或服务不能满足客户的需要，那么就要跟客户说明，一方面可以避免客户使用自己的产品或服务后产生不满，又无法重新让他满意，另一方面可以给客户留下诚实可信的印象，下一次有机会客户仍可能会主动联系你。另外，还要客观地评论竞争对手，不能再客户面前批评竞争对手，即使客户询问你关于你竞争对手的意见。客户又自己的评价，不管其询问的目的，只要自己公正客观地评价竞争对手，客户就可以认识自己的正直。相反的话，会让客户觉得自己很卑劣。

四、总结

电话销售每日工作报告 篇10

二、营销工作 为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引药店来，搜集更多的销售线索。

**年本部门举行大小规模 促销活动 17 次，刊登报纸硬广告 xx 篇、软文 x 篇、报花 xx 次、电台广播 xxxx 多次并组织 销售人员对已经购产品用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。

三、信息报表工作 报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到 xxxx 公司日后对本公司的审计和 xxxx 的验收。

以上是对 **年各项工作做了简要总结。

本人从事该行业已有一年多的时间， 在实际工作中发现了自己存在的不足和某方面能力的缺 陷，现对于**年的工作计划做如下安排

1、详细了解学习xxxx 公司的商务政策，并合理运用，为产品的销售在价格方面创造有利条 件。

2、协调与 xxxx 公司各部门的工作，争取优惠政策.加强我们的市场竞争力。

3、每周去药店与促销员沟通交流，了解产品销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不 同见解，相互学习。

4、销售人员的培训，每月定期产品知识的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技 能、团对意识、礼仪等。

5、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。 7 最后，在新春到来之际，请允许我代表 xxxx 专卖店全体销售人员，感谢公司领导和全体同 事，在 **年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在新的一 年当中我们将继续努力工作，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢 大家，祝大家新年愉快，合家幸福

电话应答六大提示 篇11

重要电话要记录一般情况下,最好用左手拿听筒,右手做记录,因此,电话机应摆放在写字台的左边,以便在电话铃声一响,即可左手接听,右手作好记录准备。

把握好语调轻声打电话给对方是一种享受,保持一种悦耳动听的声音往往能令你事半功倍。因为打电话时,声音语调几乎是你全部个人形象的表达了。说得太急,像是报警;说得太随便,又仿佛没有诚意;声音太大会十分刺耳;声音太小又不易听清楚。所以,把握好语调,会使人听起来觉得很顺畅,也会觉得空间距离缩短了许多。注意使语声带有表情,通常的工作电话应保持不卑不亢有礼貌的声调,而私人电话不妨带些感情色彩,让轻松、喜悦等感情随电波传达给对方。

利用技巧隔音当你正在打电话时,身边正好有人找,此时你必须向接电话的对方先致歉意,再马上掩住话筒或按下话机上的静音键,和第三者作简单对白,最后向接电话方说声"对不起",再继续交谈。

通电话时答应要干脆,拒绝要委婉。"喂!喂!"的声音不可连发,这样会显得没礼貌;工作电话必须先报出单位名称;遇到问题时,不可在电话中发牢骚,处理问题第一;电话听不清时应请求对方重述,请求重述时态度要郑重诚恳,不可以再听错;接电话应首先说"您好",结束时说"再见",请求获准时说"谢谢",要特别注意礼貌用语的运用;通话时应事先将室内有干扰的杂音消除,喊人接电话时,也应当消除噪声;对方的姓名应听一次就记住;因需要而要向对方佯称找的人不在时,应当客气迅速地处理,不可因耽搁而露出马脚;清晨、深夜、用餐时间不宜打电话,有事必须打时,也应先致歉意;他人电话应及时传达;

打电话需要临时找资料时要先向对方致歉,说明你的理由然后再约定时间挂机;结束通话时致歉语和感谢语都是漂亮的做法。例如,发话一方先结束通话应说"打扰了,耽误了您的时间,再见!"然后等发话一方挂上电话后再挂电话,这样做才顺乎情理。打电话应公私分明工作场合应严禁私人电话,如接到私人电话应迅速收线,先致歉然后说"改天打过去"、"有空再与你联系"等,这是保持职业形象的原则。