企业安全管理人员素质论

企业安全管理人员素质论（共8篇）

企业安全管理人员素质论 篇1

企业安全管理人员素质论

企业安全管理人员处在我国安全管理体系的最基层，是我国安全管理体系中数量最庞大，作用最直接、最重要的安全管理力量。要实现我国安全管理控制目标，提高安全管理水平，离不开一支数量适中、结构合理的企业安全人员队伍，从某中程度上讲，一支好的企业安全管理人员队伍是搞好安全生产的根本前提和基本保证，对于实现并按照“企业负责、行业管理、国家监察、群众监督”的安全管理模式运转意义重大。当前全国重特大事故不断发生，安全生产形势不容乐观，从中央到地方也越来越重视安全生产管理和控制工作，相应地对企业安全管理人员也提出了更高要求。要达到这一要求，实现全国各行各业的安全生产，企业的安全管理人员必须具备必要的思想政治素质、职业道德素质、知识素质和能力素质等。

一、思想政治素质。思想政治素质是指企业安全管理人员在思想观点、政治立场、道德品质等方面必须要具备的基本条件。思想政治素质是企业安全管理人员应该具备的基本素质，是从事企业安全管理工作的首要条件。坚持正确的政治方向、树立科学的世界观、人生观，具备崇高的思想境界，是企业安全管理人员应该具有的思想素质的基本内容。企业的安全管理工作是为企业广大员工服务的，关乎企业员工的生命和企业财产安全。在安全管理过程中，必须坚持党的基本路线，坚持四项基本原则，坚持

改革开放的总方针，立足岗位，艰苦奋斗，沿着党制定的路线做好各项工作。世界观是对客观世界的总认识和根本看法，有唯物主义和唯心主义之分。人生观是对人生的根本观点和根本看法，有资产阶级人生观、无产阶级和共产主义的人生观。企业安全管理人员要坚持马克思主义辩证唯物主义的世界观，坚持共产主义的人生观，坚定走社会主义道路的决心，在自己工作岗位上，兢兢业业，一丝不苟，认真细致，无私奉献。为此，就要处理好个人和社会、公与私、贡献和索取、幸福和牺牲等方面的关系。要把个人价值的实现融入到社会价值的实现中去，不要脱离社会价值的实现而空洞地谈论个人价值的实现；要摒弃损公肥私的思想，做到大公无私，公而忘私；不要只讲索取，不讲奉献。要具备高尚的思想品质，谦虚谨慎，戒骄戒躁，善于开展批评与自我批评，特别是要树立起全心全意为广大职工服务的思想。

二、职业道德素质。职业道德素质是指人们的职业活动紧密相连，协调彼此关系，调节人们的行为准则和规范。它在企业安全管理人员的素质结构中占有极为重要的地位，是企业安全管理人员做好各项安全管理工作的必要前提和有效保证。企业安全管理人员在这一方面要做到热爱本职工作，献身安全事业；团结协作相互支持；勤分探索，拼搏进取。每一个企业安全管理人员要从安全工作涉及到社会稳定、家庭幸福的角度去认识自己工作的社会意义，认识到搞好企业安全工作关系到企业的可持续发展，关系到企业社会形象和竞争实力，从而认识到自己肩上所担

负的重任，真诚地热爱自己的本职工作，精通自己的业务，在工作中忠于职守，不唯名，不唯利，不唯上，不唯书，只唯实，不计个人得失，专心工作，一丝不苟，以勤奋工作为光荣，具有无私奉献精神，为我国安全事业贡献自己的力量。因此，企业安全管理人员要把全部的智慧和热情倾注于企业安全管理工作，用辛勤的劳动为企业广大员工提供保证。

三、知识素质。知识是人们在社会实践中对客观事物及其发展规律的认识，是人们认识世界和改造世界的力量源泉。正如英国哲学家培根所说，“知识就是力量”，必要的知识素质是企业安全管理人员素质中极为重要的内容，包括马列主义理论知识、科学文化知识、管理科学知识、安全管理和控制技术知识、以及其他相关科学知识等。马列主义理论知识包括马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论等，是一个博大精深的体系，是经过实践检验的真理，是不断发展的理论体系，它是企业安全管理人员的思想武器，是提高自身素质、正确认识问题和不断改进工作的指南。企业安全管理人员只有掌握了坚实的马列主义理论知识，才能在工作中透过事情的表面现象抓住事物的本质，从根本上解决问题，取得事半功倍工作效果，也只有掌握了马克思主义理论知识，才能深刻理解党的各项路线、方针和政策，增强执行党的路线、方针和政策的自觉性，做到与党中央保持高度一致。为此，在工作之中与工作之余，要加强对马列主义理论知识的学习与掌握。企业安全管理工作、管理形式有多种多样，具有不同的要求，这就需要企业安全管理人员还要具有不同的专业技术知识，具有扎实的科学文化知识。随着我国安全教育工作的开展，高学历安全专业学生的逐年增多，为安全管理和安全技术工作的开展提供了可靠的保证。今后，企业要不断加强对安全管理人员的在职教育，鼓励企业安全管理人员提高学历层次，丰富自己的知识结构。要做好企业的安全管理工作，需要了解国家政策，掌握有关管理学和安全技术、安全管理方面的知识，学习管理心理学、管理哲学、系统论、控制论、信息论、领导学，学习并掌握机械安全技术、电气安全技术、热工燃爆安全技术、事故处理等等涉及安全各方面的知识。企业安全管理工作又是一门综合性很强的科学，同其他学科又有着非常密切的关系，如行为科学、人际关系学、教育学、心理学、政治学、应用写作、创造学、预测学等，企业安全管理人员也要加强这方面的学习。

四、能力素质。能力素质是企业安全管理人员做好各项工作的根本保证，主要包括表达能力、管理能力、研究能力和创造能力等。首先，一个合格的企业安全管理人员应具备一定的语言表达能力和文字表达能力。企业安全管理人员的工作性质决定了在工作中离不开语言和文字，比如，作总结、发言、汇报、起草文件和材料等，都需要一定的口才和文字功底。其次，企业安全管理人员应具备一定的管理能力。管理包括计划、组织、指导、协调等活动。“凡事预则立，不预则废”，为了把工作做好，需要预先制定周密、细致、详尽的计划，在工作过程中，才能依计划

形式。一项工作，可能涉及很多部门、人员，可能包含好几个步骤，可能需要人力、财力、物力的统筹配合才能完成，这就需要对工作加以组织。在工作过程中，随时的指导是必不可少的，在工作中可能遇到一些预想不到的困难和矛盾，这都需要安全管理人员妥善处理问题、解决矛盾、调节各种因素之间的关系。要具备这方面的能力，一方面，要加强对管理知识的学习和掌握，另一方面，要在实践中不断地加以完善，理论联系实际，把工作做好。在此，企业安全管理人员要具备一定的研究能力。其目的是为了改进工作、促进工作，提高企业安全管理水平和理论水平。企业安全管理人员的工作具有重复性的特点，因此有规律可循，加强对自身工作的研究，发现其中的规律对于做好工作是至关重要的。在企业安全问题不断出现，需要解决的问题层出不穷，安全控制和安全技术不断发展的大环境下，提高和加强自身的研究能力应该说不是一件难事。企业安全管理人员还应具备一定的创新能力。创新能力是指首创出前所未有的新生事物的能力。这种能力对于一名企业安全管理人员来说是至关重要的，因为只有具备了这种能力，才能不为过去的成绩所束缚，才能跳出原有的框框，开创安全管理工作新局面。江泽民同志指出，创新是一个民族发展的不竭动力。这一论断高屋建瓴地指出了创新的意义，企业安全管理人员要深刻领会和理解这句话的含义，不断进取，把企业安全管理工作搞好。

此外，企业安全管理人员还应具备一定的身体心理素质。企

业安全管理人员的身体和心理素质，是从事企业安全管理工作的首要条件和基本保证。它要求企业安全管理人员体质健康、精力充沛、反应敏捷。没有健康的身体，就难于承担繁重的安全管理工作。良好的心理素质，包括平静的心境、开朗的心胸、坚韧不拔的毅力，这是从事企业安全管理工作所必不可少的。

企业安全管理人员素质论 篇2

矿山企业的成本管理工作直接影响到利润收入的取得, 而成本管理人员的职责行使与专业素质具备又是工作质量的保证。深入分析成本管理人员的职责范围, 并努力提升专业素质, 矿山企业的经营管理水平将会迈上新的台阶。

1 矿山企业成本管理工作的现状

矿山企业成本居高不下是经营中最为突出的问题, 这是由企业从事的业务、所处的地理位置、长期的管理体制共同决定的。矿山企业集采矿、选矿、加工等于一体, 企业运作过程中既要进行项目选址分析和物资采购, 又要处理生产加工及物流运输, 加之计划经济体制的长期影响, 导致成本规模大, 流动资金紧张。在行业竞争过程中, 尽快建立现代企业制度是矿山企业的需求所在, 企业对成本管理的要求越来越高, 沿用以往的管理方法已经不能满足发展的需要。

2 矿山企业成本管理人员的职责

在我国经济转型时期, 矿山企业的经营管理也应积极向集约化方向迈进, 应用现代化管理方法降低成本, 提高经营收益, 构建可持续发展道路。因此, 成本管理人员应重视以下职责行使。

第一, 对企业各部门的成本系统核算。

企业成本管理人员确保成本核算的精准不出差错仅仅是最基本的职责, 如何改进现有的成本消耗模式才是更为深入的工作。矿山企业过去的粗放型经营已形成固有的成本实现方式, 节约成本不只是要控制投入和产出之比, 更要将不利于成本节约的工作流程进行重新整合, 实现资源合理配置。企业现有的成本管理集中于投入的控制, 即“节流”的方式, 缺少“开源”思路。成本管理人员有责任对现有的经营管理流程重新规划, 系统核算各个部门的成本投入, 将成本管理落实到每个部门, 减少物资运输、资源储备、工程开采、人员分配等环节不必要的成本损失。为此, 成本管理人员应重视自身的职责使命, 努力推行成本的精细化管理, 从部门间的分工与协作出发, 细分日常管理和生产作业的工作程序, 实施单位成本核算与量化对比。例如, 管理人员计算选矿成本时, 应将每吨精矿与原矿的消耗比率作为统计的基础, 并考虑在设备方面破碎机、球磨机的功率对成本的影响。实行流程再造后, 管理人员要持续对比新型工作流程对成本控制的成效。

第二, 完善生产作业的全过程管理。

矿山资源开采项目是企业经营的核心, 从设计图纸的制定开始, 至后续的工程施工和验收, 生产作业的每个环节都是成本管理的重中之重。成本管理人员不能被动接受项目生产作业的成本消耗现实, 而是要主动勘查作业现场, 对工程项目的全过程实施成本控制。从很多矿山开采项目的经验来看, 设计阶段的科学预期对节省人力、物力、财力资源, 防止超预期投资至关重要, 但不少企业都将注意力放在现场施工阶段。矿山企业的成本管理人员应当打破传统的工作习惯, 重视设计阶段的预算成本分析, 并完善项目各阶段的现场监督。例如, 设计阶段对采掘工程的布置;矿山开采后进入矿石加工阶段, 人工作业对废石量的控制、减少磨矿耗电;项目完工的验收等等, 都应由成本管理人员参与其中, 并开展抽查。

第三, 加强对各部门的约束管理与考评激励。

内部管理流程再造对成本的节约、矿山开采全过程的成本消耗监督, 都必须与相应的约束和激励机制关联起来, 塑造有令则行、有禁则止、赏罚分明的成本管理体制。成本管理人员应及时对新型管理方法的应用进行部门评估, 以部门落实成本控制的效果确立相应的奖惩。矿山企业每个部门员工在工作经验积累的过程中也能比较熟悉成本产生的因素, 因而可以提出有针对性的成本控制建议。作为成本管理人员, 应注重调动全员管理的积极性, 使每个员工产生强烈的责任感和使命感, 不断改进现有的工作方法, 全方位、多角度节约运营成本, 然后由管理人员根据改进后的成本核算结果, 对相应的部门和人员进行评估考核与奖励。

3 矿山企业成本管理人员的专业素质

以上岗位职责的行使效果需要以成本管理人员的专业素质为依托, 努力提高矿山企业成本管理人员的专业素质是今后工作的重要任务。其专业素质的培育主要体现在成本管理意识、成本管理方法、成本管理态度三个方面。

第一, 树立现代成本管理意识。

作为长期从事粗放型生产的矿山企业, 成本管理意识薄弱, 更重要的是缺少现代成本管理思想的系统学习。今后对于日常的成本管理, 工作人员要区分显性成本和隐性成本的不同管理。显性成本可以被理解为人力、物力、财力的直接消耗, 它是容易直观体现的成本消耗, 例如机器设备的折旧损耗、原材料的使用;而隐性成本则不易被体现, 而且往往是随时间的量化积累才能显现出成本损耗问题, 比显性成本的损耗具有更严重的影响。这是因为, 显性成本损耗一般都是必需的资产消耗, 隐性成本却不是必需的资产消耗, 而是可以通过有效的管理方法抑制的成本损耗。例如, 库房物资管理就涉及隐性成本的投入问题。企业在成本管理工作中要确保资产保值增值, 库房物资中含有大量的设备、工具、原材料。其中, 设备和工具的维护、保养、维修是否及时和专业, 将影响到设备和工具的使用寿命, 延长使用寿命就是节约成本的体现, 科学的使用维护完全能够避免物资的不必要损耗。所以在专业素质方面, 成本管理人员首先要树立现代成本管理意识, 对原先管理不到位的环节予以重视, 规划改进方法。

第二, 使用现代化的成本管理方法。

在树立现代成本管理意识的基础上, 成本管理方法的使用是专业素质的核心体现。成本管理人员应引入现代化的管理方法, 发挥信息技术的管理效能。信息技术为企业经营管理提供了前所未有的便捷条件, 成本管理工作中很多模式化、程序化的记录、统计耗费大量的人力, 信息化管理的技术技能是管理人员应当具备的又一素质。例如, 会计核算周期内对各部门消耗成本的统计对比、成本分类统计核算、预算决算分析等, 都应当实现信息化管理。成本管理信息的采集、分类整理、分析、监控都应建立在信息化管理的基础上, 以实现更加科学和及时的成本核算, 提高资金使用效率。因此, 成本管理人员需要掌握会计电算化、财务信息化的技能, 才能提高日常工作效率, 将精力投入到各部门成本管理改革的工作中来。例如, 矿山开采作业的物资采购成本在总成本中占据比重较多, 但采购规模与实际需求之间存在不平衡的现象, 造成资金的占用和物资的损耗。采用信息化管理, 成本管理人员可以随时查看物资消耗量, 调节采购需求和供给之间的平衡。

第三, 管理工作的责任心和态度。

矿山企业的改革与发展是对旧有管理体制、经营模式变革的过程, 所以新技术和新方法的应用不是一蹴而就也不是一朝一夕的, 它是一个持之以恒的过程, 这就涉及对成本管理人员责任心和工作态度的要求。责任心和工作态度是专业素质的无形体现, 在实践工作中不容易被量化, 但却能发挥强大的杠杆效应。例如, 生产作业方面采矿和选矿所占的成本比重多, 成本管理人员能否经常深入作业现场勘查、尽可能细分操作流程离不开责任心的支持。责任心进而影响到工作态度, 尤其是在矿山企业推行改革的进程中, 企业将会面临多方面的挑战, 拥有责任心的保障, 成本管理人员将会以积极的态度协助企业做好成本核算与控制工作, 排除万难, 促进管理质量的提升。

以上专业素质的培养需要矿山企业应广泛吸纳专业人才, 使具备专业背景和一定学历基础的人才加入企业, 行使成本管理的职责, 同时对企业现有的成本管理人员展开一系列专业培训。成本是影响企业利润的主要因素, 矿山企业的集约化经营必须从根本上改革现有的成本管理工作, 由专业人才将管理意识、管理方法、管理素养引入企业内部, 并在新老员工的培训中形成全员管理的强大效能。

4 总结

矿山企业成本管理人员职责的明晰和专业素质的培育是企业可持续发展的动力, 在行业内部竞争日趋激烈的今天, 人才是企业制胜的关键因素。矿山企业应积极应对改革挑战, 努力积累人才资本, 从而不断增强企业的核心竞争力。

摘要：矿山企业成本管理的效果与工作人员的专业素养有着紧密的关联。首先分析矿山企业成本管理工作的现状, 明确存在的问题, 然后从成本管理人员的职责与专业素质入手展开探讨, 规划今后管理人员的工作发展方向。

关键词：矿山企业,成本,管理,职责,素质

参考文献

[1]王艳飞.对矿山企业成本管理工作的认识与思考[J].新疆钢铁, 2009, (1) .

[2]同伟民.论矿山企业物资采购工作的成本控制[J].中国集体经济, 2011, (15) .

试论企业政工人员素质的提升 篇3

政工人员素质的提升属于企业政工管理中不可或缺的一部分，一直深受企业管理者的重视。企业必须得有一个优质的政工人员管理体系才能使企业拥有强大的市场竞争力，才能有无限的可能与生机。随着市场经济在人们生活工作中重要性的增加，为了满足人们对各项服务的需求，我国的企业也得到了巨大的发展，作为国民经济中最重要的一个环节，它一直被国家与相关的人员高度关注着。所以，我国在对党政工作加以建设的同时，也要关注企业的发展。而党政工作即是相关的管理与操作人员要认真贯彻落实党的建设，服从党的思想，企业的工作人员需要有一定的思想觉悟，认真负责工作，拥有爱岗敬业的精神，因此在企业的发展中想要使其具备持续性，就不能与党政工作脱离。

一、企业的政工管理概述

政工管理与政治工作相关，而政治工作指的是不断对企业的工作人员进行党建工作与建设思想政治工作，从而提高他们对工作的积极性与责任感。两个工作要互相协调配合，激发员工的工作创造性，更加从深处挖掘他们的潜能，提高他们的工作效率。党政工作要起带头的积极作用，促进企业的发展，另外，企业的员工除了提高自身的素质外，还要积极主动在实际的工作中发现新的工作方式与途径，对党政工作的建设加以完善。因此，作为基础的思想教育工作必须实打实的做好才能达到想要的效果，脚踏实地，逐步发展。党政工作无论在何种企业中都具有必要性，只有把党政工作做好，才能大大增加企业员工对工作的使命感与责任感，让他们保持不断创新，不断挑战自我的激情。企业可以采用争先创优的方式来提高员工的思考能力，使其能想出更优质服务方式来促进其事业的发展。

二、目前制约政工人员素质提升存在的问题

1、管理体系不健全。政工人员在素质提升的管理上若是要做到全面协调企业的发展，那么就要做到最大限度地发挥每个部门与机构中人员的功能作用。更要熟知与掌握好企业中的各种相关因素，如政工主体、构架或文化等，但从如今的情况来分析，不少企业的政工人员管理工作具有局限性，编制的不落实，工作人员也极不稳定，不少政工队伍工作者都是兼职，这类人没有足够的业务经验，也不会积极去研究理论与知识，给企业政工人员素质的提升带来了很大的影响。因此，企业若是不能完善有缺陷的政工人员管理体系，就很难发挥出应有的作用。

2、管理模式落后。如今大多数企业仍然采取旧式的政工人员管理办法，长时间无法打破传统经济体制的桎梏，就很难给政工人员管理带来积极有效的影响，致使企业的政工人员管理无法顺应潮流，适应新发展，也导致很多人不明确自己所属部门的职责与权力。另一方面政工人员管理的制度只是走表面功夫，缺少现代先进的管理意识，导致管理效率底下，并在一定程度上给企业的发展造成了障碍。

3、管理人员素质较低。企业政工人员的管理能体现其综合系统的体系水平，所以选拔政工管理人员的要求必须高，必须有较高的知识水平、先进的科学理念、良好的综合素质与拔尖的管理经验，也只有这样的人才能更好的把政工管理人员的工作做好，更好地发展企业。然而，目前的企业的政工人员管理的管理人员水平参差不齐，不少员工的思维模式传统老套，不容易接受创新先进的管理模式，从而导致企业不能灵活运转。

三、政工人员素质提升管理问题的解决方案

1、加强政工管理的理念。改革开放以来，我国经济发展进入到新时期，人们的思想观念在一定程度上有了很大的改变，因此，企业可以加大力度对企业员工开展思想政治的建设工作，促进员工对企业的认同，从而使员工能够发自内心为企业工作，并努力培养员工之间的合作默契与团结的友谊。因此，必须重视思想教育工作，把队伍培养成凝聚力高、工作效率高的王牌之师，而企业的管理领导也要注重政工管理工作，经常性开展大会来强调政工管理的观念。首先具体问题具体分析，宣传政工工作的同时要符合企业的实际情况。其次注重政工管理人员的素质，对其进行教育与培训，使其能开展更优质的政工人员管理工作。注重建设与完善政工管理的制度，把各个部门之间的联系加强，使其能进行顺畅有效的沟通，这样做有利于全面开展有效的政工管理工作。与此同时，对管理监督机制加以完善与建立一个有利于企业健全的激励与竞争机制，从而提高企业员工的热情。除此之外，对企业的员工进行新思想政治工作的同时还要与员工的思想现状相结合，尽可能做到有针对性地改变员工旧式的管理观念，达到企业的政工管理能满足客户的需求，满足时代需求的目的。

2、提高政工管理队伍的素质。要下功夫培养政工管理人员，第一，作为管理人员应该对整个管理制度有着充分的了解，要根据具体专业政工人员的情况做出科学合适的业务培训与业务考核，并且建立一个保证审核公平公正的机制。第二，要使管理人员明确自己身上背负的责任，渗透到各个部门和小组之中，做好普通员工的模范与带头的作用，尽可能去聘请或是培养适合企业的政工职位的全面性人才，這样才能使其运用其掌握的专业知识，与企业员工实际情况相结合，科学有效的把思想工作做好。第三，如今不论是经济水平还是知识水平都有了很大的提高，知识更新换代速度加快，所以，政工管理人员应该善于学习吸收新知识，转变旧式的思想观念，紧跟时代的潮流，贯彻落实企业的可持续发展观念。

3、转变政工的管理模式。把政工管理的模式做出科学合理的转变，这样可以使政工工作的效率得到很大的提高。曾经有不少的企业采用的政工人员管理模式有传统老套，照搬硬套与实际情况严重背离，导致政治工作流于表面形式，变得空洞与虚假，因此如今的企业政工管理一定不能再走老路，要转变管理模式，坚持与时俱进，对管理方法加以创新。例如，政工人员要对企业的文化方面做出深度的分析并根据员工的现在的思想情况来做出不同层次的划分，这样做有利于企业文化能与员工的内心更加贴近。

4、改变政工的工作方法。不能单是纸上谈兵，实际工作时利用的工作方法不同，得到的效果也不同。传统的政工管理工作都只是采用向员工单一说教的方式，使员工难以理解工作的意义，就使政治教育流于形式。所以如今改变政工工作方法刻不容缓，在实际工作中要坚持以员工的思想变化为中心，若是出现问题要及时给与帮助与鼓励。与此同时，企业内部为丰富员工活动，可以积极开展更多有趣的文化活动。在政工管理的工作中会出现不少问题，企业要加强管理工作的制度建设，提高员工的思想道德品质与综合素质，加强政工管理工作的保障。

四、结语

综上所述，企业中的政工人员素质管理工作的地位非常重要。企业要有针对性地解决政工人员管理遇到的问题，提高政工人员的素质水平，保证企业的社会信誉与经济效益，并能使企业得到长远的发展，在激烈的市场竞争中占有一席之地。

谈企业质量管理与人员素质的关系 篇4

考号：110508166647 姓名：赵建江

内容提要：企业在激烈的市场竞争中取得成功的因素很多，但是至关重要的因素首属质量因素。可以说质量是企业永恒的主题是企业的第一生命。质量问题反映了一个企业的素质，质量对于社会来说综合体现了经济、技术和科学文化水平对于一个企业而言综合反映了企业的管理、技术和思想工作水平。企业质量的好坏是通过实施质量管理来实现。现代企业质量管理是以人为本的综合素质的和谐管理，所以质量的好坏体现了企业的人员素质。在知识经济、信息化的时代，企业在激烈的市场竞争中要靠质量取胜，归根到底是人员素质的提升。因此，企业要搞好质量管理，必须加强培肓企业人员素质,这是企业质量管理的主要内容,是企业质量管理的基础。

在市场经济条件下,企业要建立起既能促进企业发展,又能维护社会共同利益的企业质量管理体系,才能为企业长期保持良好的经营业绩创造条件。因此,认识、理解、加强企业质量管理与企业人员素质的关系,在企业质量管理中至关重要。

关键词：企业质量 人员素质 管理

一、企业质量管理概念

企业质量管理就是全面质量理。全面质量管理，即TQC(Total Quality Control)指企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产（作业）、服务等到全过程的质量体系，从而在效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。全面质量管理的基本核心就是提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。其特点有：

1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段； 2.是全过程的质量管理； 3.是全员参与的质量管理； 4.是全社会参与的质量管理。其次，质量控制一般分为四个阶段：

第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan）

这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。

第二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do）

这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。

第三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check）。

这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。

最后一个阶段为处理阶段，又称A阶段（Action）。主要是根据检查结果，采取相应的措施。

二、全面质量管理的基本要求

全面质量管理是要求全员参加的质量管理，要求全体职工树立质量第一的思想，各部门各个层次的人员都要有明确的质量责任、任务和期限，做到各司其职，各负其责，形成一个群众性的质量管理活动，尤其是要开展质量管理小组活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的主人翁精神，把质量管理提高到一个新水平。全面质量管理要求的是全企业的质量管理。可从两个方面来理解：

首先，从组织管理角度来看，全企业的含意就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容。上层质量管理侧重于质量决策，制定企业的质量方针、目标、政策和计划，并统一组织和协调各部门各环节的质量管理活动；中层的质量管理则要实施领导层（上层）的质量决策，运用一定的方法，找出本部门的关键或必须解决的事项，再确定本部门的目标和对策，更好地执行各自的质量职能，对基层工作进行具体的业务管理；基层管理则要求每个职工都要严格地按标准及有关规章制度进行生产和工作。这样一个企业就组成了一个完整的质量管理体系。

其次，再从质量、职能上来看，产品或服务质量职能，是分散在全企业的有关部门的。要保证和改善产品或服务质量，就必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来，都对产品或服务质量负责，都参加质量管理，各部门之间互相协调，齐心协力地把质量工作做好，形成全企业的质量管理。进行全面质量管理必须要做到“三全”，即：

（1）内容与方法的全面性。不仅要着眼于产品的质量，而且要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术，包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、成本分析、售后服务等。

（2）全过程控制。即对市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程都进行质量管理。

（3）全员性。即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。这也是TQM的三个主要特点。

在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来实施：

1、通过培训教育使企业员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态。

2、制订企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。

3、推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。

4、并且确保企业在推行TQM过程中，采用了系统化的方法进行管理。

5、做好计量工作。计量工作包括测试、化验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。

6、做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的数据库。

7、建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实施；TQM的推行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长期推行。

三、现代企业质量管理对人员的素质要求

对于现代企业来说，现代化的办公设备和科学的管理方法固然重要，但高素质的人才更是企业发展的决定性因素。我看了一篇文章，北京有一个老八级工，周霄，他是人大代表什么的，他说了这么一句话，他说产品品质实际上就是人的品质。人合格，产品绝不会是次品，人不合格，产品绝不会是正品。这是一个老工人，老八级工的话。事实上，人员的品质是就是人员的素质，人员的素质包括很多产品：有产品质量关系比较密切的，有敬业精神、技术水平、职业道德、时效意识、团队精神等等.四、企业质量管理与人员素质的关系

文化知识、技术水平是支撑企业质量管理的核心与自然资源的物质相比，人力资源的作用更为重要。在知识经济时代，以知识为基础的产业都上升为社会的主导产业，企业人员知识的多少，新旧和优劣决定了企业质量管理的发展水平。

只有建立在人员专业知识丰富，高技术水平基础之上在企业质量管理，才能使其管理决策思维正确，产品研发、组织质量管理、质量管理技术创新、技术质量标准制定等方面的起点才会走在竞争的前沿，产品质量也才具有高科技含量的竞争力.另一方面，在企业人员具有全新知识、高技术水平基础上组织生产的产品，企业质量管理才会在一个高标准、高技术起点的约束下展开，企业质量管理才有现实意义，企业才具竞争力;再一方面，企业质量管理要求不断提高人员文化程度，使企业人员不断更新知识，为人员学习提高技术水平提供一个超前的平台，打下质量管理的良好的基础，才能不断推动企业质量管理不断发展。可以说，企业以什么样的知识结构和技术水平去组织生产，就决定了什么样的企业质量管理层次。一切企业质量管理工作都将以技术管理工作为依托来开展。敬业精神是企业质量管理的精神资源

敬业，就是在企业质量管理中对工作执业的态度、精神、行为规范。其具体包含如下两层含义：

第一，是指对某种职业和事业要一心一意，全神贯注;第二,指对待事情、工作要严肃认真.敬业精神的内在要求就是人员忠于职守，爱岗尽责、艰苦奋斗、无私奉献。体现了集体主义思想.企业质量管理过程中，从质量、职能上来看，产品或服务质量职能，是分散在全企业的有关部门的。要保证和改善产品或服务质量，就必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来，都对产品或服务质量负责，人人都参加质量管理，各部门之间互相协调，齐心协力地把质量工作做好，形成全企业的质量管理。而企业质量管理人员有各自的岗位，各个岗位有其工作职责。敬业精神就是要求企业全体人员要以主人翁的姿态和责任感，在各自工作岗位上把思想变为自觉行动，全身心投入工作，干一行，爱一行，专一行。积极主动工作、按企业质量管理要求完成工作任务，以自身的工作质量保征产品质量和服务质量。这是企业以高质量管理、以企业人的优质服务、精益求精、克尽职守、讲究信用的态度对待公众与社会，从而追求效益的质量管理形为方式。

敬业精神是推进企业质量管理的一种无形替能，是企业人员高尚的质量管理风格和精神面貌的体现，是高素人员的思想境界，是企业质量管理的精神文化基础。企业质量管理是以保证工作质量为基础的质量管理。所以，企业质量管理需要充分调动和发挥人员的敬业精神，企业质量管理只有员工的敬业精神推动才能充满生机和活力。那种工作态度不好，工作不认真踏实、工作不积极，人浮于事，工作拖拉等，是工作质量差的表现，或者是敬业精神失落的表现，这是企业质量管理工作中无法接受，而且要提高人员素质加以避免的。

当然，在技术理论底下，技术水平与敬业精神也有联系，敬业精神差，他不会自觉钻研技术，提高水平，但是敬业精神毕竟又不能替代技术水平，在培养敬业精神的同时，应该提高技术水平。

总之，在企业质量管理过程中，敬业被看作是工作中处理质量管理事务时所具有的专心一意、严肃认真、勤奋努力、谨慎稳妥等态度、精神和行为方式。是可再生的精神资源。诚信、正直的高尚品质是企业质量管理工作中做人的原则。曾经在有关文章中看到过这样一件事，一位高学历的到苹果公司面试的求职者，他在技术、管理方面都相当出色。但是，在谈话之余，他表示，如果他被录用，他可以把在原来公司工作时的一项发明带过来，随后他又觉得这样说有些不妥，特作声明：那些工作是他在下班之后做的，他的老板并不知道。听了这番话之后，如果你是面试者，你会录用他吗？象他这样缺乏最基本的处世准则和最起码的职业道德讲信用的人，即使被雇佣了，难保他不会工作一段时间后，把在这里的成果也当成所谓业余之作而变成向其他公司讨好的贡品呢？这说明，一个人品不完善的人是不可能在企业质量管理中真正有所作为的。个人如此，还能说给企业质量管理带来成效吗。我们企业也曾有过这样的事，一位有业务知识本科学历、几经跳槽到本单位的求职者，由于企业目前太缺乏人员，在他不愿签约的情况下就以临时工之用留下了他。领导安排工作时，他说什么都能做，也能如期完成，可当他“无声无息”走了人的时候，经专业人士检查才发觉他非但没有完成，而且不按规范标准、资料残缺不全，只有他才能读懂工程，根本不能指导施工之用。成果资料的质量已经如此，就不用说造成工程施工周期的延误所带来的损失了。这样一个做人不守诚信、做事没有工作原则的人，即便签了约又能怎么样呢。有这样的人，能给企业质量管理带来成果或成效吗？

经济全球一体化的今天，企业靠质量取胜，在竞争中合作更加密切，人员与企业也是在双向选择中合作，都是建立在讲诚信之基础上的合作。诚信合作才能双嬴。正直才能做成好事，做成大事。

企业质量管理中，质量被定义为：一组固有特性满足要求的程度。由此可知，质量高则满足要求的程度就高，质量它包括产品质量、工程量、服务质量，是一个综合的概念。随着人类社会的不断发展，文明程度的不断提高质量将会贯穿社会生活的各个角落。二十一世纪将是质量世纪。谁拥有最好的质量谁就拥有竞争的主动权。面对现实无论政治、经济、还是军事的角逐和较量归根到底就是比质量的高低优劣。质量的持续改进和不断创新就是人类永恒的追求所在。质量是人类聪明智慧结果所在，质量是人类文明发展的核心内容。

诚信顾名思义就是诚实守信。诚信是做人的基本道德准则。诚信是我们社会精神文明必备的内容。为此，我们可以看出质量与诚信的关系：诚信是人类社会文明的可靠基础保障，质量是人类社会文明进步发展的追求；诚信花，质量则是果。纵观历史，人类社会从商品经济到现代市场经济的发展，从实物交易到货币交易再到信用交易这么个过程，每一过程都较前一过程有质的飞跃，每一过程的进步都极大地提高了经济运行质量，推动了当时经济的快速发展，若无诚信作基础，人们之间互相猜疑，欺诈，那么，很难想像能够有全面的发展过程。人类也许还会停留在最原始的交换商品经济阶段。眼下由于中国的法制还不够完善，极少数人见利忘义，丧失诚信，搞得市场假冒伪劣产品不少，金融、商业欺诈时有发生，社会信用危机，如此等等，严重干扰了市场经济的正常运行。因此，企业要发展，就必须以诚信作基础，以质量来兴企，努力提高产品质量，这样方可在市场中有竞争力，才能提高企业的经济效益，只有让质量与诚信的理念渗透到每位员工的心田，让先进的、严格的质量管理融入到全公司的各个角落，我们才能不断提升企业管理水平，企业才能兴旺发达、良好的团队精神是做好企业质量管理的保证

什么是团队精神？所谓团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现 任何一个团体组织其实就是一个利益共同体，相同的利益要求是一个团体组织产生的首要前提。没有这一点，任何组织都不可能产生企业目标是企业决策的前提。企业目标的作用在于它是企业形成团队精神的核心动力，目标是一个企业对它的全体成员的利益承诺，那么它自然也就成为鼓舞大家斗志、协调大家行为的核心力量。

在当前改革日益深入，现代企业制度逐步建立完善的新形势下，企业职工教育应如何认识和对待，这是一个具有十分重要意义的课题。

伴随着具有中国特色社会主义市场经济体制的建立，作为市场活动主体的中国企业，日益显出世界工厂的特性，在整个世界经济体系中的作用非常明显，第三世界国家和其它发展中国家学习中国的经验。作为世界经济主导力量的中国企业，更将面临激烈的竞争和挑战。

企业参与竞争，优势来源于雄厚的资金，精良先进的设备及优质对路的产品。这是企业自身的实力，企业实力的关键，在于企业中掌握、使用这些资金设备的人，即生产优质产品的企业职工。所以企业的竞争，归根到底是企业素质的竞争、人才的竞争。企业职工的素质水平，决定企业的生命力、竞争力。素质高的企业将在市场经济条件下不断前进，素质不高的企业将会在经济大潮中被淘汰。当前，我国目前职工整体素质较差，据统计，现有3亿职工中，70%为初中以下的文化程度，其中相当大一部分为文盲和半文盲；中高级技工严重短缺，高级工不足2%，我国受高等教育的人数只占该年龄组人口的2%，这种状况，远远不能适应现代化、知识化、智能化社会的要求。这一问题，既要引起国家、社会的高度重视，也要值得我们认真思考和对待。

一． 企业职工素质的涵义

企业人员的核心专长与能力从表现上来看就是员工“素质”，它是对组织中从事不同工作的员工所具备的知能、知识、角色定位、价值观、自我认识、品质和动机等内容的描述。谈到提高企业职工素质，也有一个观念转变的问题。过去我们思考的焦点往往会集中到企业基本成员，即职工群众身上，而没有把企业的组织者、企业各个管理层的负责人包括进“职工”这一含义里去。这与市场经济的客观要求不相符合。企业要适应竞争的市场，其自身素质条件的构成，不仅包含普通职工群众，还包含企业的组织领导者和各个管理层的负责人员、管理人员。这是对企业职工素质要求在认识问题观念上的转换，这既是理论上的进一步深化，也是思想符合实际的要求。这一点具有极重要的实践意义。

二． 培训是提高员工素质的重要途径

培训是根据某些人或某一阶段的工作需要，通过结合书面的讲解或其他的沟通方式，对这些员工进行教育，以达到更新他们的知识、技能、理念，调高他们的综合素质，以期影响他们的行为，提升企业的竞争力，促进团队更快、更健康发展的行为活动。成功的员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，为员工适应企业环境并于其他团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。企业要与员工成为命运共同体，必须对员工进行更大的培训投入。培训是一项能获得更大产出的投资，并且是企业最有价值的投资。

在知识经济时代，人力资源、才能、知识和创造力已代替金融资本成为新的稀有资源。现代企业正面临市场瞬息万变、市场范围不断扩大的现状，市场竞争更趋激烈，因此，必须提高“人”的素质，发挥“人”的作用，围绕“人”来构筑企业的核心能力，培训作为开发与发展人力的基本手段，已突破其原来的纯教育意义，成为现代企业提升管理、增强竞争力的有效手段。然而，目前我国企业培训的现状不尽如人意。首先，我国企业培训体系普遍存在三个方面的问题： 1．企业对员工培训重视不够，对培训的投资严重不足。2．企业的培训力度不够，管理技术人员资本含量低。3．人力资源培训管理不严谨，浪费严重。这些问题在企业培训效率低下的表现： 1.对象不清，不知培训对象； 2.目的不清，不知培训为什么； 3.计划不周，不知培训什么； 4.四处请人，不知由谁来培训； 5.动力不足，不愿认真搞培训；

6.培训方式单一，培训对象感到枯燥乏味； 7.培训师匮乏，培训水平满足不了企业是实际要求。

综合地讲，集中表现为不少企业存在的问题就是过于注重培训的是短期结果，注重人的短期业绩，而忽略持续的发展改进，不太注重能力的发展。绩效评估、绩效考核就如“种瓜或者种豆”。当然，你从企业家那里得到的是短期评价时，你就会选择同样的短期行为，而你的短期行为又会促使企业家用更短式的方式评价你。这就使企业家和员工的眼界越来越短视，最后陷入恶性循环。当事情顺利的时候，双方相安无事，而当事情搞不定的时候，双方的矛盾就会激化，最后的结果只能是不欢而散。

其次，完善企业培训体系，提高企业培训质量，对策和建议

要建立良好的员工培训体系获得管理者支持，领导重视，培训与教育形成制度化。企业由专人负责企业文化建设，负责人亲自带头参加各种培训活动，亲自过问培训计划，并狠抓落实。将培训纳入企业的管理，建立企业培训系统。企业应该规定负责培训的部门每12月中旬必须向企业领导提交下一的培训计划，并制定实施方案。重视人才的培养及培训效果。将科学的培训理念纳入企业文化中，提高企业和职工对培训的重视程度，与时俱进的学习文化，提高认识程度。对员工的培训结果要进行科学的评估和总结，并建立适当的员工培训奖励机制。

今天，当面对一个正在走向高度全球化的社会时，生活在群体中，就必定要与他人分工合作、分享成果、互助互惠。因此，具有良好的团队精神就显得尤为重要了。首先，企业质量管理的利益和目标要求员工要树立起全公司一盘棋的思想。企业质量管理是一个系统工程，其中每一项工作都是质量管理目标工作的一部份，在向质量管理目标迈进的过程中，需要一点一滴的有利益提高质量的工作积累，只有朝着质量管理的目标做好我们自身的每一项工作，方向才正确，才不会走弯路，要达到目的，工作才有实效。所以，员工做企业质量管理的任何事情都要从企业发展的大局出发，凡是有利搞好企业质量管理，提高质量的事就要主动、认真地去完成它，力求做得好一点，快一点，要深刻领会“一荣共荣，一损共损”的含义，想办法把事情做好，切不可坐失良机。总之，在一个信息产业的企业里，能形成一盘棋是多么的重要！其次，企业质量管工序要求树立“我为人人，人人为我”的思想。在企业质量管理过程中，各道生产工艺一环扣一环，互为质量保证的前提，缺一不可，产品质量的形成凝聚了不同专业学科知识及管理，只有通集体智慧才能完成，而生产在企业内部，不同职能部门之间、上下级之间、前道与后道工序之间的关系都是供应链的关系，这种联结关系只有通过相互协作、群策群力才能圆满地完成。微软公司在的产品研发中，有超过名开发工程师和测试人员参与，写出了万行代码。没有这样高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的。所以，一个好的企业或者一个好的部门，往往是通过自我调节，把摩擦问题降到最低点的，我们千万不要对一些处于边界的问题采取“踢皮球”、“守球门”的态度；正确的方法应该是积极的、而不是消极的，把这些边界问题尽量在自己部门里加以解决，为其他部门、为下级、为下道工序创造好的工作条件。再次，要树立主动服务的思想。团队不同于团体，团队的作用在于相互补台、相互沟通、信息共享。在日常工作中，许多事情不尽是十全十美的，如一项工程布置下来，大家明明知道无法完成，但都心照不宣不告诉领导。因为反正也做不完，大家索性也不努力去做事，却花更多的时间去算计怎么把这项工作的失败怪罪到别人身上去。这些人和这样的工作作风是缺少团队精神的。所以，一些容易被人们疏忽、或者遗漏的地方又往往是很关键的，这就要求我们发扬团队精神，主动为其他部门提供优质服务，尽心尽力帮助他人解决难题，使企业各方面的工作都能做到领先一步，胜人一筹。企业质量管理才能快速前进。总之，团队精神与质量是力做功的关系，团队精神是有效的合力，质量保证是有效的功。

当今世界很多企业质量管理所渴求的人才已不再只是一个具有专业知识的、埋头苦干的人，而更需要的是积极主动、充满热情、灵活自信的人。在现代企业质量管理工作中，信息传递迅速，工作节奏加快，工作目标明确，已不容我们只是被动地等待别人告诉应该做什么，而是应该主动去了解自己要做什么，并且规划它们，然后全力以赴地去完成。看看今天一此成功的企业，无不汇聚了一些成功的人，而他们有几个是唯唯诺诺、等人吩咐的人呢？所以，在企业质量管理中积极主动做好本职工作及时处理过程中出现的问题，达到事半功倍提高工作效率的目的。

五、总结

企业质量管理的本质是决策，而质量管理的目的在于通过决策进行有条理、有系统的工作，以求得最佳的质量效果。企业质量管理与人员素质相辅相成，互相促进的作用，只有加强培肓、提高人员素质，企业质量管理才有基础保证，才能树立起企业的形象和信誉。企业才有竟争力，也才能生存和发展。同时，企业质量管理工作的规范化，科学化，有助于促进人员素质的培养和高质量的工作。在企业质量管理中，要强调以人为本，努力提高企业人员素质。人才队伍建设是决定世纪企业整体竞争力强弱的关键，要建立充满生机和活力的人才培养、使用、激励和保护机制，最大限度地发挥广大质量管理人员的积极性和创造性。

参考文献：

1.提高员工素质是提高企业质量管理能力的有效办法 作者:张哈思, 期刊 石油工业技术监督 2008年 第03期

2.浅析企业人力资源管理与质量管理 作者:庞江巍, 期刊 科技情报开发与经济 2007年 第04期

3．加强企业质量管理之浅见 作者:张秀滨, 期刊-核心期刊 理论观察2003年第01期

4.毛春元．全面质量管理与统计技术．连云港：数理统计与管理，2001．

5.王卉，江传富．全面质量管理——21世纪质量管理创新的焦点．北京：电子标准化与 质量，2001． 6.邓卫华．质量体系认证与全面质量管理（TQM）．北京：冶金标准化与质量，2002． 7.孙吟．试论全面质量管理在国有企业中的推行．北京：经济师，2001

企业安全管理人员素质论 篇5

试论高校院级教学管理人员的作用与素质-以教学秘书为例

教学管理工作是高校管理工作的核心,科学的.教学管理是提高教学质量、培养高素质人才的重要保证,现代高等教育的发展对教学管理人员提出了越来越高的要求.文章阐述了教学管理人员在高校教学管理中的作用并提出教学管理人员应具备的素质要求.

作 者：董庭华 申开敏 DONG Ting-hua SHEN Kai-min  作者单位：海南师范大学,外国语学院,海南,海口571158 刊 名：海南师范大学学报（社会科学版） 英文刊名：JOURNAL OF HAINAN NORMAL UNIVERSITY(HUMANITIES AND SOCIAL SCIENCES) 年，卷(期)： 22(5) 分类号：G471.7 关键词：高等教育   教学管理   人员素质  

论企业行政管理者的能力和素质 篇6

一、企业行政管理和企业行政管理者

（一）什么是企业行政管理

目前为止，各国行政管理专家对“企业行政管理”的概念还存在诸多分歧，我们将“企业行政管理”定义为:企业为保障经营管理目标的实现，由企业行政组织及人员按照既定的行政渠道，采取一定的行政手段，实施行政事务处理，统筹协调，服务管理等保证企业的经营活动正常开展的带有内部公共性的企业管理活动。

（二）发展企业行政管理的重要意义

日本丰田的“油门”事件，让各国专家感触到企业规模大了，如何才能实现对企业帝国的有效管理与控制，的确是件大事。企业行政管理对各类公司企业的稳定发展至关重要。企业行政管理是企业参与社会化大生产及市场竞争的客观要求。在现代经济活动中随着社会生产力的发展，生产分工日趋专业化，这就要求一个生产流程中各个环节最大可能的协调一致。因此要有效地组织企业生产经营，就必须有一定强制力的权威与服从机制—行政管理。否则，企业的各项生产经营目标就可能因缺乏组织性而不能实现。做好企业的行政管理工作，能够使企业更好的适应形势发展的需要，能够增强企业的核心竞争力，能够保证企业平稳，有序地健康发展。

（三）什么是企业行政管理者

企业行政管理者在企业发展中担任着统领协调企业行政管理工作的重要角色。企业行政管理工作内容繁多，较为复杂。通常包括：行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理等。具体包括：相关制度的制定和执行、日常办公管理、机要文件资料管理、办公物品管理、外联事务管理、会议管理、档案管理、推动企业文化的传播，日常福利、车辆、安全卫生等。行政总监，即通常我们所说的行政总裁或首席执行官（CEO），他们是在一个企业负责日常事务的最高行政人员。

二、企业行政管理者的能力与素质

企业行政管理者应该具备怎样的能力与素质，才能成为一个成功的企业管理者，这确实是一个复杂而又国际性的问题。但是在理论和实践的研究中都可证明，现代企业行政管理者必须具备较高的能力和素质，才能适应企业发展的需要，才能有效地保证企业进行日常事务活动，促进企业有序快速发展。

（一）企业行政管理者的能力

根据世界著名管理学家罗伯特·卡茨的研究，认为不论处于任何

职位的管理者都必须具备三项最基本的技能：技术技能、、概念技能人际技能。

技术技能：与工作岗位相关的专业知识和技能。

概念技能：综观全局，认清为什么要做某事的能力。

人际技能：与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与

他人共事的能力。

作为企业的行政管理者，他处于企业的高层管理，其技术技能、概念技能、人际技能具体表现在以下几个方面：

1、行政管理能力

对于现代企业行政管理有以下几个特点：一是企业的行政管理不是独立自主的；二是现代企业行政管理比政府机关的行政管理更注重内容和实质，往往根据公司的实际需要，对行政管理的诸多制度、程序、环节等使这些变的实用，精炼，便利，省时省钱。三是企业行政管理与企业的经济效益相关联。现代的企业行政管理者，对行政事务，企业的正常运转要想协调得好，控制得好，首先要懂得行政管理工作的特点。其次要深入学习，加强对行政管理专业知识的学习，吸收和运用先进的行政管理理念，不断提高自己的行政管理能力。

2、沟通协调能力

沟通协调能力是指企业行政管理者在行政管理工作中，对企业行政人员及企业内部和外部之间进行交流，信息进行传递，工作进行安排，同时进行控制，并对不和谐因素进行协调的能力。作为企业行政管理者首先要在企业中建立起公正的有效的沟通渠道，信息上下传达渠道，冲突解决，协调机制。其次，对顾客，销售商，政府机关，社区等，做好公共关系的处理。

3、树立全球化观念

全球化浪潮正在席卷全球，企业竞争已不再是单一区域内的竞争，而是以全球作为竞争舞台。那么，企业应该具有全球的思维与布局，同样，企业管理者特别是企业行政管理者更要具备全球化意识，在任何混乱、复杂的环境中，敏锐的辨清各种要素之间的相互关系，准确的抓住问题的实质，果断的做出决策能力。

（二）企业行政管理者的素质

1、知识素质

在当今知识经济时代，知识在经济发展中起着决定性的作用。现代企业行政管理工作是一个复杂的活动，工作面涉及广，综合性强。那么，企业行政管理者要做到计划、组织、协调、控制就应该具备丰富的行政办公管理及相关领域的专业知识。了解其他部门工作流程和业务，掌握组织整体的情况和信息，具有战略管理、人力资源管理、财务管理、生产管理等相关知识。这样才能统筹策划整个行政管理体系的运作。

2、品德素质

蒙牛集团创始人牛根生在用人原则上坚持以下原则：有德有才提拔重用，有德无才培养使用，有才无德谨慎使用，无德无才坚决不用。看来，在人才观上，“品德”居于首要地位。人们常说：“做事先做人，管人先管己。”我们所说的品德素质一般指管理者在为人处事上所表现出来的思想品德特征。企业行政管理者要有良好的个人品德，诚实，公平公正，荣誉感和奉献精神，事业心强，有较高的自我成功期望，思辨能力强。在企业行政管理工作中构建自己的人格魅力。

3、心理身体素质

作为企业行政管理者热爱企业，热爱自己的工作。始终把企业的利益放在第一位。要勇于创新，富于远见，意志坚定，灵活应变，成就欲望强，镇定自若，乐观进取。同时，企业行政管理者身体要健康，精力充沛。只有具备这些素质，企业行政管理者才能充满活力的进行企业的日常管理工作。

三、企业行政管理者所面临的新挑战

著名经济学家柯林斯说：这个世界正在不断变化，也将继续变化。但并不意味着我们不去探索永恒的真理。自工业革命促使企业管理诞生以来，企业管理理念在不断的发生变化，而企业行政管理者的能力和素质也在不同的历史时期，不同的发展阶段呈现出不同的特点，这就要求企业行政管理者的能力必须多元化、深度化发展。

（一）危机管理意识

企业管理面临着各种不同的因素，存在着很多不可预测的风险。危机事件常常具有高度不确定性，危险性，紧迫性，独特性。面对企业的危机事件，企业行政管理者应该怎样来化解危机。

日本地震危机引发的“IT安全”事件，双汇的“瘦肉精”事件，企业“秘密泄露”事件等，都说明企业行政管理者的危机处理能力是时代赋予的新挑战。面对危机时，基本做法是采取预防、识别、管理和总结四个步骤。作为行政管理者，首先要对危机事件进行分类：常态事件和典型事件。遇到常态事件时，行政管理者应按照正常的管理程序，分配资源，实施管理，准备预案。遇到罕见型危机事件时，首先要识别，其次对企业进行局部或全面的控制。在危机没有来临时，企业行政管理者要对危机进行预测，并把危机作为一种压力和激励，在危机出现之前便有效的避免，促使企业健康发展。

危机管理能力至关重要，可以说，将危机事件处理得好，一个企业就可以起死回生，处理得不好，整个企业将被毁掉。

（二）打造企业文化

实践证明，一个企业要想发展的好，走的远，并不是靠领导个人的权威来规范组织，而是建立一种持久的企业文化。优秀的领导人带领公司获得了巨大成就，而当他离开时，在企业没有规范系统的文化的前提下，这个企业便会大幅度衰减。在企业行政领域，一个优秀的企业行政管理者应该着手打造企业行政文化。

由于企业行政管理的特殊性，对企业行政文化的打造，着重对人、对人的思想、对人的行为进行合理的系统的规范的训练。

首先，是训练有素的人，企业行政管理者在起初并不是将较差行政员工引入正轨，而是要提拔重用训练有素的优秀行政员工。企业行政管理工作是一个系统性的工作，训练有素能极大地提高办事效率。其次，是训练有素的思想，企业的核心思想是什么，行政工作的核心思想是什么，对人，对事，对物我们的思想是什么，这些都应该让员工熟记于心。在工作中体现出来的是一套完整的服务思想。最后，是训练有素的行为。在此之前，是企业的一套完整的制度建设，企业行政人员都能按照具体的原则办事。对训练有素的文化进行概括，它是建立一种在框架下实现自由和责任的文化。

通过对雅培公司、沃尔玛的企业行政文化研究，我们认为，现代企业行政管理者应该加强企业行政管理文化的建设。有制度，有文化，那么，企业行政管理人员才会高效率的完成工作，整个企业的行政运转才会更加顺畅，从中可以减少不必要的管理，从而提高行政管理水平，并实现企业的可持续发展。

论电梯安全管理人员素质的提升 篇7

1.1 特种设备安全法

《特种设备安全法》第三十六条规定电梯、客运索道、大型游乐设施等为公众提供服务的特种设备的运营使用单位, 应当对特种设备的使用安全负责, 设置特种设备安全管理机构或者配备专职的特种设备安全管理人员;其他特种设备使用单位, 应当根据情况设置特种设备安全管理机构或者配备专职、兼职的特种设备安全管理人员。

第四十一条规定特种设备安全管理人员应当对特种设备使用状况进行经常性检查, 发现问题应当立即处理;情况紧急时, 可以决定停止使用特种设备并及时报告本单位有关负责人。

第八十六条违反本法规定, 特种设备生产、经营、使用单位有下列情形之一的, 责令限期改正;逾期未改正的, 责令停止使用有关特种设备或者停产停业整顿, 处一万元以上五万元以下罚款:

(1) 未配备具有相应资格的特种设备安全管理人员、检测人员和作业人员的; (2) 使用未取得相应资格的人员从事特种设备安全管理、检测和作业的; (3) 未对特种设备安全管理人员、检测人员和作业人员进行安全教育和技能培训的。

第八十七条违反本法规定, 电梯、客运索道、大型游乐设施的运营使用单位有下列情形之一的, 责令限期改正;逾期未改正的, 责令停止使用有关特种设备或者停产停业整顿, 处二万元以上十万元以下罚款:

(1) 未设置特种设备安全管理机构或者配备专职的特种设备安全管理人员的; (2) 未将电梯的安全使用说明、安全注意事项和警示标志置于易于为乘客注意的显著位置的。

1.2《电梯监督检验和定期检验规则—曳引与强制驱动电梯》TSG T7001—2009

《电梯监督检验和定期检验规则》附件A技术资料的检验项目中将“按照规定配备的电梯安全管理和作业人员的特种设备作业人员证”列为B类检验项目, 在进行定期检验和改造、重大维修过程的监督检验时要求使用单位提供相关的特种设备作业人员证。

2 使用单位设立电梯安全管理人员的现状和分析

电梯使用单位设立安全管理人员是保证电梯安全使用的一个重要环节。根据《特种设备安全法》的规定, 我们将设置特种设备安全管理机构或者配备专职的安全管理人员的电梯使用单位作为第一类电梯使用单位, 将其他设置特种设备安全管理机构或者配备专职、兼职的安全管理人员的电梯使用单位, 包括拥有少量电梯的工业区厂房或私人出租楼房等电梯使用单位作为第二类电梯使用单位。那么按照《特种设备安全法》要求, 第一类电梯使用单位应当设置有正规的电梯管理处和电梯安全管理人员, 而第二类电梯使用单位应当根据情况设置电梯安全管理机构或配备专职、兼职的安全管理人员。综上所述, 即不管是专职或兼职, 第二类电梯使用单位亦需要配备电梯安全管理人员。

借鉴笔者在电梯检验行业对使用单位多年的检验经验可知, 第一类电梯使用单位一般情况下在设立电梯安全管理人员方面执行的比较好, 且配置的电梯安全管理人员基本都能很好地履行其应尽的职责, 但是这样的使用单位屈指可数;而第二类使用单位, 尤其是私人出租的电梯使用单位在只有一台或者数台电梯的情况, 设立安全管理人员制度在这些使用单位流于表面形式或难以实施, 更甚至未设置电梯安全管理人员。或者设立的电梯安全管理人员以电工, 门卫等充当。难以真正履行电梯安全管理人员的职责, 这无疑给电梯的安全使用留下了隐患。

究其原因, 第二类电梯使用单位未正确实施设立电梯安全管理人员制度的原因有以下几点:

(1) 因使用单位拥有的电梯数量较少, 单独设立电梯安全管理人员的成本较高; (2) 由于电梯是特种设备, 维保单位维保质量的好坏, 直接与安全管理息息相关, 与项目整体服务挂钩, 电梯安全管理人员不仅仅要承担电梯使用安全的监督责任, 还要做好电梯安全技术档案的管理工作。因此, 对电梯安全管理人员的文化素质要求相对较高。而第二类电梯使用单位, 尤其是私人出租楼房的电梯管理人员 (看护楼房兼管理电梯相关事务) , 难以实现电梯安全管理人员的职责和重任。

3 对设立电梯安全管理人员的建议

针对第二类电梯使用单位在建立电梯安全管理制度、设立电梯安全管理人员方面存在的问题, 根据《特种设备安全法》第三十八条规定特种设备共有的, 共有人可以委托物业服务单位或者其他管理人管理特种设备, 受托人履行本法规定的特种设备使用单位的义务, 承担相应责任。笔者认为:可以借鉴房产公司, 或者大型物业管理公司的模式, 与有资质的团体或个人签订合同, 由这些团体或个人代其履行电梯安全管理人员的工作。同时, 为防止发生电梯安全事故时电梯安全管理人员因其他不可抗力因素而无法迅速抵达事故现场开展救援工作 (如城市道路拥挤) , 亦为了能提供及时的服务, 使这类使用单位的电梯安全管理人员发挥真正的作用, 这些团体或个人应在所服务的电梯附近。

论图书资料管理工作人员素质 篇8

【关键词】图书；资料；管理；素质

1、提升基层图书资料管理人员的服务素质

1.1.加强业务知识的学习如今科学技术迅速发展，学科不断细化的形势下，图书资料管理人员、专业技术管理人员的知识结构也需要不断下滑，不仅要求掌握更多的专业知识，还需要涉猎更多的学科知识，所以，图书资料管理人员的学习需求越来越急切。因此基层单位必须高度重视图书资料管理人员的培养，创造和提供更多的学习或进修的机会，实行“走出去、请进来”的方式，开展在职培训和继续教育，分期分批、分层次组织开展图书资料管理人员业务培训工作，将图书资料管理人员培养成具有高素质、高技能复合型人才，进一步提高图书资料管理人员在人们心中的形象。

1.2.提高信息学知识能力当前我们已经步入了新新华时代，人们渴望在有限的时间内获取更多的知识信息。所以，图书资料有限的知识信息已经难以满足人们对知识信息的欲望。这就要求不断提高图书资料管理人员的信息学能力，为读者提供更多的知识信息，切实满足读者的需求，为读者提供优质的服务。

1.3.树立正确的服务观念摈弃不符合时代要求的工作理念，对于书店管理人员而言，必须坚持“一切为读者，一切方便读者，想读者之所想、急读者之所急”服务理念。若还是停留在以前传统的“看门收摊”被动服务思想，那么将难以为读者提供同步的需求，图书馆也难以发挥指导广大读者的作用。图书资料管理人员的服务工作，必须实现多元化、超前化、人性化发展模式。这些都需要正确的服务理念为前提。

1.4.树立以人为本的现念图书资料管理人员必须从“以书为本”的理念转变为“以读者为本”。在以人文本理念的引导下，基层单位需要加大对基层图书资料管理人员的培育及关心，提高其思想理念觉悟和薪酬福利，为基层图书资料管理人员提供更多学习交流的机会，灵活运用各种培养方式促进基层图书资料管理人员综合素质。基层单位要高度注重对图书资料管理人员“以读者为本”理念的贯彻落实，将这一理念融入到实际工作过程中。此外引导基层图书资料管理人员顺应时代发展需求，紧跟变化多端的社会背景，多途径、多方式地分析总结读者需求。另外，基层图书资料管理人员必须注重学习，及时掌握准确、全面的书籍市场最新需求变化，灵活掌握各类图书的主要内容，努力做到书籍的最佳推荐。综上所述，增强基层图书资料管理人员的素质是亟需解决的重大问题。目前人们处于快速信息化时代，要想充分发挥知识信息的最大功能，就需要高度重视图书资料管理人员素质及专业水平的培育，将专业技能培训与学习交流等活动融会贯通，引导图书资料管理人员从培训活动中不断提高专业技能。图书资料管理人员必须积极踊跃参加各种培训交流活动，正确将自身能管理及素质大幅度提升，只有这样才能顺应时代发展需求，满足社会对信息资源服务的要求。

2、增强图书资料管理人员的心理素质

2.1.心理素质是提升图书资料管理人员综合素质的重要保障。由于不同的读者性格和需求各不相同，他们对图书管理人员的服务水平及态度的评价也会有所不同。作为从事图书资料管理的管理人员应当根据不同需求给予相应的服务。这就要求管理人员必须掌握一项十分重要的技能，那便是及时而准确地把握读者的需求和心理，对读者的需求和心理做出正确的判断，以便为选择服务方式提供依据。图书资料管理人员是衔接读者和知识的桥梁，应当做到与读者建立积极的沟通关系，及时了解读者的需求，以便为读者提供更多的方便。

2.2.激励机制能够为单调而枯燥的图书资料管理工作提供有力的激励工具，促使管理人员不断提升其综合素质。图书管理工作不仅是一项单调而枯燥的工作，同时还是一项复杂的工作，做好图书管理工作需要管理人员苦练个人技能，付出更多的努力和艰辛，比如，图书资料的上架整理，数据库以及检索工具的熟练运用等内容。由于图书馆部门的不同，导致部门所承担的责任以及所从事的工作内容不同，其工作量也不同。因此，要在不同中寻找有效的激励措施，就必须建立完善的激励机制，制定科学的量化考核标准，用准确的考核，去消除这种不同带来的差异，从而不断提升管理人员的工作热情，促使其不断自觉地提升自身综合素质。

3.强化图书资料管理人员的业务素质

3.1重视图书资料管理人员的不定期专业知识培训

提高管理人员的综合素质，不仅要对其进行图书情报知识的培训，使管理人员能够准确、熟练地开展相关业务，还要对其进行计算机知识与操作技能方面的培训，这是管理人员必须熟练掌握的基本技能，包括对文档的处理，数据库的检索语言和结构。只有具备完整的知识结构和较强的专业技能，才能更好地了解读者的需要并在最短的时间内获取读者所需的知识信息内容。

3.2提升图书资料管理人员语言表达能力和外语应用能力

语言沟通是图书资料管理人员与读者之间最原始最直接的沟通方式，读者要想获取特定的知识和内容，势必需要用语言表达，将自己的需求传达给管理人员，以便管理人员获取读者的需求，从而有目的地设定检索的方向和条件。因此，提高读者信息获取的效率，首先应当提升管理人员语言沟通的能力，只有这样才能为读者提供更为优质的服务。英语作为全球使用最为广泛的语种，被应用于社会生活和生产的每一个角落。据统计，网络上九成以上的信息是以英语的形式出现的，因此，图书资料管理人员只有不断提升其英语掌握水平，才能更好地从互联网上为读者获取最新、最有用的信息，以便把握世界发展的趋势和潮流。

3.3着力提升图书资料管理人员信息知识与能力

信息化条件下，信息获取的效率变得十分关键。人们往往期望在最短的事件内获得尽可能多的有用信息，以满足其对知识运用的期望。而知识获取效率的提升势必需要不断提升图书资料管理人员的信息获取能力，从而使其更加高效地为读者提供高质量的检索服务。

4结语

网络时代对信息有效性和及时性的依赖，决定了提升图书资料管理人员综合素质的必要性。在信息化条件下，要想最大化发挥信息的重要作用，就应当不断提升图书资料管理人员的职业道德水平和业务操作技能，同时将业务培训与学习交流进行有机的整合，从而使管理人员在学习过程中不断汲取新的知识和技能。同时管理人员还应当不断敦促自己贯彻执行终身教育理念，只有这样，才能适应不断发展变化的环境。

参考文献：

[1]陈力行；论个人知识管理[J]；情报科学；2005年07期