后勤管理工作规范及职责

后勤管理工作规范及职责（精选11篇）

后勤管理工作规范及职责 篇1

后勤管理工作规范及职责

一、后勤管理规范

为工作管理不多头，凡涉及到项目部所需后勤服务的内容统称为后勤管理。后勤管理分为以下几个方面：材料采购、材料出入库、库房管理、生活管理、办公用品管理。

（一）、材料采购：材料采购主要指项目部施工所需的一切材料。主要是：钢材、水泥、砂、石、管道、柴油、机械设备配件等。

（二）、材料出入库：施工所需采购的材料出入库登记，记帐。

（三）、库房管理：施工所需采购入库，出库保管，发放。

（四）、生活管理：项目部食品采购，员工食堂管理。

（五）、办公用品管理：项目部所有办公用品采购，管理。

二、后勤人员安排

后勤人员换共安排13人（包括出纳兼职）。其中材料总管理员1人、库管1人、采购员3人、监管员1人（出纳兼）、食堂人员4人、保卫2人、电工1人、具体人员工作安排。

（一）、黎祥军负责材料总管理，负责库房管理。

（二）、负责施工材料采购。

（三）、胡开慧负责食品、办公用品采购，办公用品管理，协助食堂管理，办公文秘，员工住宿安排等。

（四）、刘贵平负责食堂管理，崔丽、崔兰英、、负责食堂杂工。

（五）、杨盼盼负责食堂每次采购的生活物资复核监督。

（六）、崔国忠、崔照煌负责安全保卫，抽水、厕所、公共卫生等。

（七）、石庆负责项目部、工地用电管理。

三、工作职责

（一）、黎祥军

1、负责施工材料出入库登记，每月汇总施工班组所用的材料，机械设备台、辆的用油量，修理材料的数量统计。

（二）、负责库房物资保管，发放。

（三）、1、负责施工个品种材料价格联系、收集、整理、提出采购方案，按公司审查批准后采购。

2、在公司批准采购的前提下，足额保证施工用料。

3、到达施工班组的材料，办理出入库手续，施工方现场管理负责人在收货单上签字。每月汇总各施工班组用料数量，工程部、财务室、办公室、送施工班组。

4、随时掌握施工班组的用料情况，提前备料。

（四）、刘贵平

1、负责食堂饮食安全、卫生、采购计划、用餐安排。

（五）、崔丽、崔兰英、、在刘贵平安排下完成工作。

后勤管理工作规范及职责 篇2

关键词：服务意识,后勤,管理

医院后勤工作是医疗服务正常进行的重要支持和保障, 后勤管理是医院管理的重要组成部分。随着医院规模的扩大, 现代科学技术的发展和引进, 医疗服务需求的多元化, 临床工作难度加大, 后勤管理工作的难度也越来越大, 规范化管理的程度也越来越高, 如何为临床一线提供后勤保障, 是我们后勤管理者一直思考的问题。我院引入服务理念, 为临床提供规范、温馨的后勤服务, 受到医务人员的好评, 取得良好效果, 现介绍如下:

1 创建良好的医院文化激发员工的主人翁责任感

通过多种形式创建良好的医院文化氛围, 激发员工的主人翁责任感, 搭建起员工实现自我价值的平台, 激励员工最大限度的发挥潜力, 实现自我价值, 才能使工作获得持续发展的动力源泉。通过对后勤员工、包括引进的社会上专业公司的员工思想政治教育, 牢固树立员工“院兴我荣、院衰我耻”的爱院观念;同时, 通过对员工进行职业道德教育, 增强工作责任感和使命感, 帮助员工正确认识后勤工作的作用和意义, 培养积极向上的人生态度。积极开展多种形式寓教于乐的医院文化活动来增强后勤的凝聚力和向心力, 强化员工的爱岗敬业意识。通过扎实的工作作风、精湛的各种技术、热情的服务态度、快捷的工作效率来树立后勤员工的新形象。

2 强化服务意识竭力为临床提供温馨的后勤服务

“以患者为中心”是医院工作的主基调。一切以方便患者、服务患者为首要。医院后勤是为临床一线服务的, 它的服务宗旨是服务于医疗、服务于患者, 接受医护人员和患者的监督检查。因此, 要强化服务意识, 转变服务理念, 提高服务质量, 改善服务态度。倡导后勤员工、包括引进的社会上专业公司员工变“要我服务”为“我要服务”, 主动服务于临床一线, 做到急临床之所急, 想临床之所想。采取多种措施, 在服务内容、方式、层次上狠下功夫, 确保真正为临床提供温馨的后勤服务。一是由过去临床有事找后勤, 主动转变为后勤各班组每天安排人员深入临床巡视, 发现问题及时解决, 不能及时解决也要说明原因, 尽快解决, 彻底改变过去那种消极等待、拖拉散漫的工作作风;二是最大限度满足临床一线需求, 主动为临床解决后顾之忧, 坚持将临床所需任何物资送货上门, 除每月定期按计划送货外, 坚持做到随需随送, 不分物资大小、多少, 尽量减少医护人员外出, 使他们从琐碎的杂务中解脱出来, 真正做到将时间还给患者;三是定期对院内的配电装置、压力容器、消防设备、暖通供氧、污水处置设备和各临床医疗仪器、医疗设备进行保养、维护、检修、检测, 专人负责, 责任到人, 做到心中有数, 防患于未然, 保证临床诊疗工作的顺利进行。在病区要求做到:走路轻、说话轻、开关门轻、操作轻;在工作中尽量做到:主动、热情、耐心、周到。

3 注重沟通构建临床于后勤的和谐桥梁

后勤和临床是息息相关、相辅相成的关系。临床一线直接为患者服务, 后勤则是为临床服务。要想搞好后勤工作, 取得临床的理解、支持和配合, 沟通是非常必要的。一切从实际出发, 从细微处着手, 坚持“三沟通”即:工作前沟通, 让临床了解你的工作目的, 操作程序, 认真听取临床的建议和意见;工作中沟通, 督导规范操作和随时接受临床合理化建议, 杜绝出现疏漏, 并根据临床要求及时改进工作;工作后沟通, 追踪检查工作质量, 征求临床满意度, 以利今后工作。定期组织后勤大查房, 由总务科科长带队, 后勤各班组组长一起, 到临床各科征求意见和建议, 认真听取, 虚心接受, 协调联络相关部门整改, 真正为临床一线办实事。保持后勤人员与临床医护人员和谐的人际关系, 是提高后勤工作质量、实现后勤优质服务的必要条件。尊重临床, 注重沟通, 是构建临床与后勤和谐的桥梁。

4 注重规范管理严格考核

落实管理的真谛在“理”不在“管”, 完善制度是最基本的建设。要根据各班组的具体情况, 制定确实可行的各项规章制度、操作规程和考核标准, 用制度来约束、规范员工的行为;完善各类人员的岗位职责, 使每个岗位都有章可循, 有序进行;特别是对引进的社会上专业公司, 在合同协议中明确他们的服务范围、医院的要求和考核标准, 并要求公司将上述内容贯彻给每位在医院工作的员工, 使人人明确自己的工作任务和责任。严格要求, 规范管理, 责任分明, 制度面前人人平等。同时, 建立一套完整科学的考核办法来实施监督、制约, 通过日常的检查、督导来落实考核, 尽量做到细化、量化、考核到人。通过考核来检验员工职业道德和工作效率、工作质量、成本消耗、满意度, 考核结果与经济直接挂钩, 与职称评聘挂钩, 确实做到奖勤罚懒;对于引进的社会上专业公司的考核除与经济挂钩外, 还是下一轮合同是否续签的依据。同时, 设立投诉电话, 及时与各科室、各岗位进行联系沟通, 充分发挥民主监督作用。通过严格考核, 让每位员工按制度自我管理, 提高了工作效率和质量, 也促使员工及时发现问题, 克服自身不足, 提高服务水平。

5 注重专业知识学习提升后勤队伍素质

随着医院后勤社会化的推进及医院领域的不断拓宽, 对后勤员工文化水平、知识层次、专业技能提出了更高要求。后勤员工光有良好的工作作风和热情的服务态度是不够的, 还必须有丰富的专业知识和过硬的技术, 才能满足医疗服务多元化的需求。所以, 要大力支持和组织后勤员工参加各类文化知识学习, 鼓励员工采取多种形式学习新技术, 并要求通过考试、考核持证上岗。对引进的社会上专业公司的员工强化岗前培训和在岗培训定期组织学习专业知识和规范操作, 熟练专业技能。招聘年轻的专业技术人才, 适应市场竞争和医院现代技术的要求。通过多种举措的实施, 培训出了一支训练有素, 既能保证机电、水暖、设备正常运行和维修, 又能按要求定期维护和保养的过硬的后勤队伍。

后勤管理工作规范及职责 篇3

【关键词】后勤规范化管理；提高保障能力

一、当前后勤规范化管理存在的不足

（1）思想认识不到位。在实际工作中，部分官兵对新时期部队后勤规范化管理的重要意义认识不高、思路不清，不理解加强后勤规范化管理的精神实质和深刻内涵，导致工作指导思想不明确，工作思路不清晰，找不准本单位后勤管理到底存在哪些问题，不清楚后勤规范化管理要达到什么标准，工作随意性、盲目性较大，缺乏计划性、延续性、和针对性，往往是想到什么抓什么，想怎么抓就怎么抓，抓得怎么样就怎么样；个别后勤人员规范意识淡化，重建设轻管理、重短期效果轻长期效应的现象还一定程度存在，标准化落实、规范化推进的意识不强；个别后勤干部对领导交办事项则兢兢业业、规规矩矩完成，而对日常服务基层的事项重视程度不够，时间上拖拉、落实上模糊、结果上打折，影响了整体后勤规范化管理的质量；部分后勤干部对规范化管理的难点缺乏敢于攻坚克难的信心和决心，对规范化管理的经常性坚持不好，缺少持之以恒抓规范的韧劲和毅力，工作标准不高、要求不严，不会管、不善管、不敢管的问题还比较突出，影响了后勤规范化管理工作的正常进行。

（2）制度落实不到位。近年来，后勤规范化管理规章制度逐步完善健全，先后实行了物资集中采购、重大工程建设项目招投标、财务集中核算等多项措施，但从落实的情况看，在一定程度上还存在有章不循、循章不严、执行不坚决、落实质量不高等问题。表现在：个别后勤干部对规范化管理制度不重视抓落实、不善于抓落实、不敢于抓落实的现象还在相当范围内存在，规范化管理的表率带头作用和引导示范效应发挥不明显；个别后勤干部由于业务素质和管理能力较弱，平时不注重充电加油，对一些新的后勤工作标准和管理制度不掌握、不熟悉，影响了规范化管理的效果和质量；基层单位对后勤管理制度的落实不够重视，尤其在一些设施设备的使用管理方面，建设购买积极、管理应用消极，不按规定操作、不按制度管理的现象还一定程度存在，长此以往，势必造成财力上的巨大浪费，不利于后勤规范化管理的全方位、深层次推进。

（3）管理创新不到位。面对新形势下的后勤工作，虽然有改革创新的思想，但行动的力度不够，一些管理方法跟不上工作发展的步伐，还存在因循守旧、按部就班的情况，习惯于老经验、老办法、老套路想问题、办事情，推动工作、谋划工作的前瞻性不强，创新意识不足，工作思路不宽，缺乏计划性、主动性和预见性。对于新形势下服务中心、服务基层、服务官兵出现的新情况、新问题，不注重调查，不总结研究，不善于分析，要么是用老办法解决新问题，要么是束手无策，成为阻碍规范化管理进程的一个重要因素，也是制约后勤管理创新的最大障碍。

二、加强后勤规范化管理的具体对策

（1）抓住队伍建设这一核心，激发后勤规范化管理的内动力。一是培养官兵规范化管理的意识。思想是行动的先导，没有思想认识上的突破，就没有行动上的飞跃。要积极引导官兵用科学的理论武装头脑，思想上积极与科学发展观的要求相适应，深刻认识到规范化管理是时代发展的需要，是部队发展的需要，是后勤保障效益和能力提高的重要保障，要从思想上高度认识规范化管理对于后勤保障工作、乃至整个部队发展的重要意义，彻底摒弃固有的管理思想，树立向规范化要效益，向规范化要战斗力的意识。要将后勤保障队伍的思想统一到规范化管理的要求上来，只有思想上与规范化管理相一致，才能够指导实际工作与规范化合拍，才能为规范化管理的进一步发展奠定基础。二是培养官兵规范化管理的能力。后勤保障工作专业性强，规范化管理工作需要的是复合型的人才。因此，加强后勤队伍建设，提高官兵的综合素质过程中，应该把提高官兵的管理能力作为一项重要内容，坚持重在平时，抓在平时。在开展培训过程中，适当地将管理相关知识融入到业务培训当中，不仅提高官兵的业务能力，而且掌握必备的管理能力，切实提高后勤队伍研究后勤规范化管理工作新情况、新问题的能力，提高后勤队伍总结、提炼后勤规范化管理经验的能力，提高后勤队伍在实际工作中践行后勤规范化管理的能力，不断加快后勤规范管理的步伐。三是培养官兵规范化管理的作风。将规范化管理作为后勤队伍的日常养成，在促进规范化管理工作发展中起着积极的推动作用。因此，要引导官兵在实际工作中不是以自己的主观臆断为依据，想怎么干就怎么干，而是自觉以规范化为标准开展工作，所有工作都是以规范化为中心。要让官兵在从事后勤保障工作过程中，想到的是规范，对照的是规范，执行的是规范。要充分调动后勤队伍参与管理的积极性、主动性和创造性，使后勤规范化管理成为后勤队伍的自觉行动，形成一套以规范化管理为标准和手段的工作定式和建设模式。

（2）抓住制度落实这一根本，增强后勤规范化管理的执行力。一是突出实效抓落实。要积极适应日益系统化、专业化、精细化、标准化的后勤保障工作要求，进一步理清管理关系，强化责任追究。各级后勤人员都要按章办事，无论管人管钱管物，都要以规章制度为准则，把一切管理活动纳入到制度化的轨道，始终坚持把落实后勤规章制度放在突出位置，把标准制度作为实施管理的根本依据，逐步养成落实无理由、执行无条件、检查无交叉、督导无死角的“四无”良好工作状态，用法规制度的严肃性、权威性来确保后勤规范化管理工作健康、连贯、有序运行。二是破解难题抓落实。要建立经常性的检查机制。严格依据后勤相关的《后勤工作管理规章制度》、《后勤精细化管理与后勤服务标准》等法规制度规范检查，及时发现和解决规范化管理中出现的问题，形成部署、落实、检查、督导、反馈、考核为主元素的“六点一线”工作定式，保证后勤管理在规范化轨道上健康发展。要明确奖惩机制。通过严格奖惩，明确责任，避免出现干与不干一个样，干好干坏一个样的不良现象，充分调动官兵参与后勤管理的积极性、主动性、自觉性。三是凝聚合力抓落实。后勤规章制度的落实不能仅靠后勤部门唱“独角戏”，涉及各级领导、机关各部门甚至每名官兵。领导的作用具有示范效应和放大效应，模范带头和引领带动至关重要。因此，各级党委和领导要认真履行抓落实后勤规章制度的领导责任，把落实后勤规章制度作为部队全面建设的一项重要内容，纳入党委的议事日程，摆上重要位置。各级领导要坚决维护各项规章制度的权威性，以身作则，以自身的模范形象影响和带动后勤规范化管理。司、政、后、防各部门都要心往一处想、劲往一处使，充分发挥机关的整体效能，确保后勤规章制度的落实。

AE工作职责及工作规范 篇4

更新时间：2015-2-28；

拟定人：贾娜

一、地方站AE主要工作职责

（一）地方站AE工作涉及以下6个方面：

1、广告创意审核（遵循谁投放谁审核的原则）：

（1）符合创意规范的创意在发布系统上进行设置。（2）不符合的创意需联系销售或者代理商更换广告创意。

（3）在创意不可更换的情况下，须完成广告创意特批流程。由销售提交特批邮件，地方AE进行特批登记。

（4）创意特批台账每周五反馈给总部对接AE。

2、广告执行与创意更换：

包含地方站页面商广、内广、新浪包版，移动端，及其他部门预订的宣传活动等广告投放。

（1）按照AE系统广告执行明细的提示，提前一天完成广告的执行配置操作。（2）结合客户的需求，在创意确认后1小时内完成广告的更换操作。

3、广告位维护测试：

新增广告位，新广告页面的开设、测试，跟进广告形式并实现投放。

4、广告检查及异常情况处理：

地方AE需每天检查当地所有广告位的广告显示情况，并对异常的广告进行及时处理。5，广告位截图提供：

按照总部要求，按照标准，提供特殊广告的显示截图。

6、月度财务确认的工作：

针对月度财务确认明细，每月按总部要求按时完成地方站广告投放的确认工作。

7、培训指导工作：

地方站AE负责站内的广告相关业务培训及支持指导工作。

（二）广告创意规范

1、创意提交时间规范：

如需总部AE投放或者跨区域AE投放，请遵循以下要求提交创意：

（1）广告创意提交确认时间不晚于该广告合同开始执行前一个工作日下午 15 时。（2）周末期间的广告创意，须在放假前 1 个工作日 15 时之前将广告创意提交并确认。（3）国家法定节假日（五一，十一，春节等）期间的广告创意，需在放假前 2 个工作日 15时之前将广告创意提交确认。

2、创意大小规范：

广告文件的大小将直接影响到页面的加载速度，最终影响到访问网站页面的用户体验。（1）正常情况下，广告创意大小按照刊例标准进行审核；

（2）如果销售需要放宽文件大小限制，AE最多允许超过标准大小的50%；（3）SINA 广告位资源的创意文件大小将严格按照要求审核。

3、创意内容审核规范：

请参考《新浪乐居广告审核规范》。

4、需要投放的广告创意提交格式。

（1）总部AE负责包版全流量广告和包版定向北京广告的发布，跨区域AE配合投放广告等。

（2）地方AE须以邮件的形式提交包版广告创意明细，明细需包含： 项目名称、项目号、广告位名称、投放周期、定向地域。具体格式如以下示例： 合同名称：财富公馆xxxx 合同号：RLZ12345 广告位名称：财经首页顶部通栏1000*90 投放周期：2014.1.1-2014.1.17 定向地域：全国

5、创意特批流程：

6、创意特批台账反馈：

商广特批台账、内广特批台账需汇总在《地方站特殊审批记录表》中，每周五反馈给总部对接AE。

（三）广告投放规范。

1、按照AE系统广告执行明细的提示，提前一天完成广告的执行配置操作。

2、如果在合同执行第一天，投放时间晚于10:00，将计为晚投违规。

3、晚投需及时发送邮件给当地运营负责人、总部对接AE、项目负责销售，抄送总部AE负责人，地方站总经理，如广告投放当天未报备，按照广告未投放进行处理。

4、广告投放步骤参考《广告发布系统使用》文档。

（四）广告位维护规范。

1、新增广告位开设、测试，跟进新广告形式并实现投放。

2、广告位维护步骤请参考《广告位标识维护操作流程》。

（五）广告检查及异常情况处理规范：

1、地方AE需每日检查广告显示情况。

2、地方AE检查当日广告时，若发现广告未正常显示，先按如下步骤检查，如均无问题，再填写Mantis，提交给总部AE进行处理。（1）该广告创意尺寸是否正确；（2）链接是否正确；

（3）广告匹配中编辑的尺寸是否正确。

3、Mantis的提交方法请参考《mantis系统使用方法》文档。

（六）广告位截图提供：

部分广告没有广告监测手段，需要地方站AE定期提供广告截图，广告截图需要符合标准。

（七）月度财务确认工作规范：

针对月度财务确认明细，每月按总部要求按时完成地方站广告投放的确认工作。具体流程如下：

1、对于未执行的合同号，需要地方同事反馈未投原因。并出具客户自行监测证明。

2、涉及编辑投放的，需要地方站AE广告投放截图。

（八）培训指导工作：

1、地方站AE负责站内的广告相关业务培训及支持指导工作。

2、地方站AE每季度需进行至少1次的站内培训。并将培训资料、培训人员名单以邮件的形式发送给总部对接AE，抄送给当地运营负责人、总部AE负责人。

二、地方站AE入职、离职流程。

（一）入职流程：

1、AE岗位申请流程：

（1）新开站AE联系总部对接AE进行面试。面试通过后总部运营总监在面试审批表中签字后方可办理入职。

（2）AE入职后，须向总部AE发起申请AE考核的邮件，培训考核通过后，方可开通账号和配置相应权限。申请者需通过地方运营负责人在线上申请开通AE系统账号，考核通过之后会单独配置AE广告投放权限。（3）申请考核的邮件规范标准：

邮件发送：总部AE，总部负责人周婷，总部运营助理孙艳彬，地方站总经理，地方站运营负责人。

邮件标题标注：XX站（备用）AE申请考核

邮件正文：姓名，工号，邮箱，手机号，职位编制。（4）备用AE岗位申请流程：

参照以上（2）（3）条。

（二）离职流程：

1、原AE办理离职，需提前至少一周向总部对接AE发送邮件报备。报备邮件中须说明离职时间、新AE姓名、工号、邮箱、手机号码。

2、辅导新AE业务技能，在新AE日常工作内容完全掌握之后，向总部对接人发起考核申请，总部AE对其考核通过后，才可打印工作交接单请相关领导签字并报备到运营总部部门助理处。

3、新AE再通过考核之后可开通AE系统相关权限，邮件信息包括工号，邮箱，手机号码。

（三）入职考核流程：

1、入职考核分为线上考核和电话考核；

2、线上考核是指在发布系统中进行广告投放操作的考核；

3、电话考核内容以AE的基本知识为主；

后勤管理工作规范及职责 篇5

1、直接对店长负责，主要负责餐厅的各种原材料的验收、保管、发放、盘点工作。

2、根据厨师长和店长申购原材料的情况，及时审核验收原材料的数量、重量、质量，对于不符合要求的当场指出，要求退货或更换并报告上级。仓管员不按要求收货的，厨师长、店长有权对其进行处罚。

3、严把价格关，时常校验一周内（一月内）的原材料的价格波动情况，对于价格变化较大的原材料及时指出质疑，并根据价格波动情况填写书面表格报告店长处理。

4、严禁接受供货商请客馈赠，禁止“人情秤关系秤”，否则一经发现罚款100元每人次，并写出检讨。累计三次以上者，开除。

5、严格执行“边验收边统计”制度，做到“称一秤统一秤”，杜绝原材料过秤后未统计、统计错误、随意统计等不负责任的现象；否则一经发现，除每次扣罚50元外，造成的损失由其承担。

6、收完货物后及时组织厨房勤杂工将原材料存放于指定地点，以便于加工、保管。

7、每日收集保管好各种收货单据，及时交给会计进行财务计算。对于统计表单中的各种疑问，有义务向相关人员作出回答。

供应商送货，只要不是现金结帐，送货单据都必须一式三联，记帐联报送公司财务、结帐联供应商自取结帐用，存根联存放店里每月按序粘贴装订备查。送货单据必须供应商自己填写，送货单位、收货单位必须写清楚，货品名称、规格、型号、单价、数量、金额都必须写清楚、金额大小不得有误，对于单据不规范的，仓管收货员应拒绝收货，勒令其重开单据。供应商不配合的，及时报告公司，取消其供货资格。供货单据不规范，收货员签收的，财务部可对其进行处罚。

8、厨房用材料类物资，必须收货员和厨师长共同验收签字，厨师长不在的，可由厨师长指定的厨师共同验收，前厅物资由收货员和店长验收，店长不在的，可由收货员和店长指定的前厅人员共同验收。

9、酒水类仓管由收银员兼任，收货时必须收银员和店长验收，店长不在的，由收银员和店长指定的前厅人员共同验收。所有酒水（包括赠送）必须入库，及时录入餐饮软件系统，绝不允许有帐外酒水，否则视为严重违纪，追究店长责任。酒水每月末大盘点一次，财务部监盘，盘盈归公，盘亏前厅共同承担。

10、协助店长控制物品的进价，调查分析市场行情，积极提出改进工作建议，协助厨师长做好库房的管理工作。

11、搞好库房的原材料发放工作，协助店长负责库房的消防安全工作，每月的盘点工作。

大卖场总机工作职责及礼仪规范 篇6

时间：开业前半小时

工作项目：开店前准备

1．检查总机设备运行是否正常。

2．天气预报、值班经理KT板是否更换。

3．来宾证清点与前日晚班核对并登记在每日联系簿中。

4．每日按各课促销广播申请单，填写促销广播记录表。

5．开店前十分钟“向同仁问好之晨语广播”、“上档日7：40分货架卡、POP更换，价格检查广播”。

时间：开店~11:30

工作项目：营业中工作

1．广播播迎宾词，语言上扬，亲切自然。

2．接听电话使用统一服务用语，时间不应过长，每次30秒为佳。

3．接待接听客诉电话，如能处理及时处理，如不能处理，填写客诉记录单。

4．来宾登记，来访查询被访人(课长以上)，确认后办来宾登记，由被访 人引导入办公室。

5．面试及应聘人员登记。

6．促销广播由各部门经理签核后交客服经理确认，并由客服助理编号后交总机，总机按时将整个档期的促销广播录音播出。按“促销广播记录表”登记签名配合卖场来客数，做适时播音。

7．来函、信件有专用登记簿登记，记录收件日期及收件人，由ALC课，客服助理，店总助理签。

时间：11:30~12:00

工作项目：用餐

员工用餐。

时间：12:00~14:30

工作项目：营业中工作

1．接听电话使用统一服务用语，时间不应过长，每次30秒为佳。

2．接待接听客诉电话，如能处理及时处理，如不能处理，填写客诉记录单。

3．来宾登记，来访课长以上电话查询被访人，确认后办来宾登记，由被访人引导入办公室。

5．促销广播由各部门经理签核后交客服经理确认，按时间要求进行播音，整个档期的促销做适时播音。

6．来函、信件有专用登记簿登记，记录收件日期及收件人，由ALC课，客服助理，店总助理签收。

时间：14:30~15:00

工作项目：交接班

1．早、晚班人员交接，如有邮件要寄，早班下班提前1小时。

2．客诉记录交接待课长处理。

时间：15:00~17:30

工作项目：营业中工作

1．接听电话使用统一服务用语，时间不应过长，每次30秒为佳。

2．接待接听客诉电话，如能处理及时处理，如不能处理，填写客诉记录单。

3．来宾登记，来访课长以上电话查询被访人，确认后办来宾登记，由被访人引导入办公室。

4．面试及应聘人员登记。

5．促销广播由各部门经理签核后交客服经理确认，按时间要求进行播音，整个档期的促销做适时播音。

6．来函、信件有专用登记簿登记，记录收件日期及收件人，由ALC课，客服助理，店总助理签收。

时间：17:30~18:00

工作项目：用餐

员工用餐。

时间：18:00~22:00

工作项目：营业中工作

1.接听电话使用统一服务用语，时间不应过长，每次30秒为佳。

2.接待接听客诉电话，如能处理及时处理，如不能处理，填写客诉记录单。

3.来宾登记，来访课长以上电话查询被访人，确认后办来宾登记，由被访人引导入办公室。

4.面试及应聘人员登记。

5.促销广播由各部门经理签核后交客服经理确认，按时间要求进行播

音，整个档期的促销。

6.请录音播出。配合卖场来客数，做适时播音。来函、信件有专用登记簿登记，记录收件，由ALC课，客服助理，店总助理签收。

7.提醒顾客卖场打烊时间，播晚安曲。

时间：22:00~22:30

工作项目：收班工作

1.清点来宾证，查看是否收回，并将数量填写在登记簿上。

2.关闭总机设备。

3.更换明日值班经理及天气预报KT板。

4.对讲机充电。

总机人员服务规范：

1．总机人员每日接待来访人员，询问来访人时应态度和蔼，主动热情地说：“您好，请问有什么需要帮助的？”如来访人要找副课级以上主管人员，总机小姐则说：“方便告诉我您尊姓吗？”然后电话联络主管何时可以接待，并告之来访者。

2．如当场可接待，总机小姐应请来访者至接待室等候，并说：“请您在接待室稍等片刻，XXX马上就到。”

3．如来访者是政府机关，行政单位及媒体需检查或采访时，总机小姐应站立，诚恳、热情地对来访人说：“您(们)好，请您(们)在接待室稍等片刻，我立即联络，请客服经理前来接待”同时打电话给客服经理(或值班经理)，告之来访单位，请客服经理前来接待。

后勤管理工作规范及职责 篇7

岗位职责及日常工作规范

一、会议

1、前期筹备（开门、卫生，视情况会议通知、开窗透气、空调开放、座次、瓶装水、水果等）

2、会议现场记录及记要发布

3、其它会后事宜（关窗、关空调、关灯、锁门等）

二、会客室

1、纯净水每周至少换水1次，水量不足时随时盛装

2、每日上班前开门，下班后锁门

3、配合保洁卫生打扫

三、卫生检查

1、周一下午组织卫生检查人员对办公室、宿舍卫生检查，结果汇总及公示

2、每周不定时组织卫生检查人员对后勤各部门卫生区域检查，结果汇总及公示

四、本部门办公用品物资申购计划

1、汇总本部门办公用品需求

2、OA提报物资申购计划

3、跟踪物资到位情况，及时安排领用

五、后勤公共物品维修信息收集与工作分解安排

1、收集后勤公共物品维修需求并做好维修需求记录

2、需求分解安排，视情况及时提报相关采购计划或通知设备部维修

六、办公物品统计台账

收集各办公室《办公物品配备申请单》，合理调配；修正办公物品整体台账

七、食堂

1、饭卡办理

2、就餐统计：每半月汇总1次员工就餐记录，统计上报

八、宿舍

人员入住及退住登记，掌握人员变动情况

九、胸牌

制作、发放

十、人员离职

饭卡、宿舍钥匙、胸牌收回确认，办公物品移交确认，办公物品台账维护

十一、定点加油油票管理

1、油票开具

2、油票对账（注意两联次一致性，回收加油站方联次，对账后结算表及加油站方联次一并交财务，注意结算发票金额与所开油票金额间的2%优惠部分）

十二、私车公用管理

1、指导用车人填写《私车公用派车单》

2、记录起始里程数

3、每月汇总私车公用及油补情况，OA提报刘总审批

4、油补领取及发放（发放要确保领取签字，签字后的发放记录交财务销账）

十三、门卫出门证、巡查记录收集、转交

十四、文件下发

通知起草、下发；本部门制度下发

十五、协助领导做好公司组织的各类员工活动

的后勤人员岗位职责及内容 篇8

1.负责未决案件的管理、催收、清理工作。

2.负责理赔客户前台接待,收集赔案资料。

3.负责已决赔案的支付管理,清理已决未付案件。

4.负责协助理赔服务部负责人进行理赔数据管理与分析。

5.负责已决赔案的档案管理。

6.完成上级领导交办的其他工作。

岗位要求

1.全日制本科或以上学历,专业不限,工作经验不限,年龄30岁以下。

2.熟练使用office等办公软件。

后勤科工作职责 篇9

后勤是为企业办公和企业员工生活服务提供保障的服务管理机构，其主要工作职责是：

一、根据公司的发展要求，组织并实施公司的后勤管理工作，建立完

善的后勤保障服务体系，促进公司正常经营发展。

二、研究并制定公司的各项行政规章制度，严格贯彻与执行公司的各

项决定指令。

三、负责全体员工的伙食工作，加强伙食管理，提高伙食质量，强化

伙食成本核算，重视食品卫生。

四、负责公司办公用品的管理、发放与补给工作。

五、负责公司日常供水、供暖、供气、供电工作。

六、负责公司后勤设备设施的日常维修与养护工作。

七、负责公司后勤各项日常收费与缴费工作。

八、负责监督办公楼、公共场所的卫生、清洁、保安、维修等工作。

九、负责变电所变电运行和日常巡查，负责电话总机的管理工作，保

证供电、通讯设备完好，畅通无阻。

十、负责企业绿化建设及环境保护工作。

十一、负责车辆管理、调整、使用和维修保养工作。

十二、负责后勤各类经费的管理和使用。

十三、负责公司报刊、邮件、复印、数码等管理工作。

十四、负责公司的企业文化建设、精神文明建设、职工队伍建设，加

强优质服务教育，增强后勤凝聚力，提高职工生活福利待遇。

后勤科长工作职责 篇10

二、负责指导资产***、库管员对缙云校区的家具类资产、房屋资产等进行登记及管理。

三、负责指导绿化***、物业***对校区绿化及校园环境卫生的监督管理。

四、负责对租赁门面管理，定期或不定期对门面服务质量、服务价格、食品安全等进行检查，发现问题督促及时整改或给予相应处罚，工作总结《后勤科长工作职责》。

五、配合后勤处水电科、膳食科做好缙云校区水电、食堂的供应和管理工作。

六、负责车库、家具库房、电梯设备的日常运行、安全及维护工作;按照学校规定检查、督促物业公司各项工作的落实情况。

七、负责检查督促门面租金、水电费等费用收龋

八、负责缙云校区天然气、用水、用电的对外联系工作。

九、负责房屋维修的报修工作;负责落实后勤处、管委会的下达的任务，配合有关部门做好协调工作。

十、负责缙云校区后勤人员的工作效率、服务态度、纪律出勤、津贴发放等进行检查和考核。

后勤组长工作职责 篇11

一、履行职责

1.在校长的领导下，协助分管校长工作。负责学校后勤服务工作与安全工作。

2.负责学校设备设施安全隐患的排查、报告与整改，确保设备设施符合安全标准。

3.负责教学、学生学习和生活的后勤服务工作。及时添置与维修教育教学和学生学习、生活设备设施，确保教育教学工作的正常进行。

4.负责学校师生食堂、小商店、饮食店等为师生提供食品与用品等部门的管理制度的制定与落实，严把食品进购关。严格食品存储、保管制度，确保学校食品的安全。

5.负责后勤岗位管理制度的制定与落实。教育后勤服务人员牢固树立服务育人的思想。

二、奖励与追究

1、任务完成出色，受上级部门的表扬的奖责任人100元。