办公室及后勤人员管理规定

办公室及后勤人员管理规定（精选11篇）

办公室及后勤人员管理规定 篇1

办公室后勤管理人员工作职责

一、认真执行公司的各项管理制度、昊龙员工手册，自觉遵纪守法，廉洁奉公，对企业负责，对主任负责。

二、负责食堂管理、食品购买、交食堂工作人员验收后签名、盘点、结算、接待、保证就餐质量、就餐安全，做到按月张榜公布，接受员工监督。

三、负责检查食堂卫生，做到清洁干净，确保职工身体饮食放心，做到服务周到、文明礼貌。

四、提倡节约，反对浪费，坚持实事求是，反对弄虚作假，对食堂人员记卡进行监督。

五、六、负责会议室签到、会议服务、卫生，做好会议记录。配合人事专员、文秘做好办公室做好各类业务办理，卫生，接待、专刊办理、配合工会开展好员工文体活动，综合服务工作。

七、完成主任交办的其他工作任务。

办公室及后勤人员管理规定 篇2

关键词：高校后勤,办公室秘书,素质

高校后勤办公室秘书主要是指高校后勤领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员, 主要职能是辅助决策, 综合协调, 沟通信息, 办文、办会、办事等, 是后勤领导者、主事者的参谋和助手。后勤办公室秘书作为后勤管理者的助手, 在知识日新月异、经济全球化高速发展、高校后勤社会化改革不断深入的今天, 提高自身素质, 加强自身修养, 提高专业水平是确保更好的发挥参谋和助手作用的前提。

一、高校后勤办公室秘书的高素质要求

(一) 高校后勤工作的性质要求办公室秘书具备较高素质

高校后勤工作的性质总的来讲是服务于高校的教学科研和全体师生的业余生活, 其根本目标是以优质的服务、优良的作风和优美的环境达到学校满意、师生满意、员工满意的“三满意”。与其他社会组织不同, 高校后勤在提供服务保障的同时, 还兼有着一个非常特殊的性质, 也就是“三服务、两育人”的育人性质。高等学校是培养具有高素质人才的地方, 这就决定了高校后勤服务的对象主体是学生, 决定了后勤部门的性质是“教”。因此, 高校后勤员工更多时候是扮演着“不上讲台的老师”的神圣职责。作为高校后勤办公室秘书, 作为离领导最近的人和后勤对外的窗口形象, 即承担着协调、配合领导者使后勤员工成为“不上讲台的老师”的作用, 又扮演着树立典范的角色。因此, 办公室秘书必须身先士卒, 不断提高自身素养和修养, 为广大后勤员工, 适应后勤工作性质的需要, 成为服务育人的新型后勤人员作出自己的贡献。

(二) 高校后勤工作的特点要求办公室秘书具备较全面的素质

高校后勤工作的一大特点就是服务范围和服务内容纷繁复杂、摊大面广。主要表现在:一是工作范围的广泛性。高校后勤实体在服务范围上主要包括饮食、公寓和教学楼管理、水电暖供应维修、校园环卫等单位, 涉及了师生工作学习生活的方方面面, 工作可谓繁杂、琐碎。二是有较强的时效性和突发性, 且与学校的稳定安全密切相关。尤其是学生饮食供应、学生公寓管理方面的突发事件, 必须作出及时正确的处理, 否则, 将会直接涉及学校平安稳定的大局。三是具有一定的社会性和综合性。高校后勤部门, 尤其是高校后勤办公室, 既要做好校内的教学科研和师生员工的沟通服务, 还需要与一些校外组织和部门进行沟通, 比如工商、卫生防疫和税务部门等相关政府部门。在和不同部门和组织打交道的过程中, 既要考虑本单位的经济效益, 还要注意维护好社会效益, 更要确保单位的安全、高效、合法、顺利的运转。四是后勤工作具有非常强的政策性。虽然高校后勤工作主要是从事一些基础性的服务工作, 但同时其具有一定的政策性。比如饮食供应服务、学生公寓管理、校园楼道管理以及合同工的管理等都与国家的相关方针政策、法律法规有着紧密的联系, 要求后勤人员, 尤其是其中的管理人员具有相应的知识和较强的处理问题的能力。这些特点, 对高校办公室秘书提出了较高素质的要求, 同时也要求其具备适应这些特点的知识和能力, 并不断提高自身素质, 成为领导者的得力助手, 为维护高校的稳定与发展作出坚实的后勤保障。

(三) 新的形势要求高校后勤办公室秘书不断提升自身素质

知识经济、网络经济、信息时代, 迫使办公室秘书必须要具备顺应时代的相关知识和能力。作为高校后勤办公室秘书应具备三个方面的知识:一是必须具备的知识:主要是指部门相关的业务知识和秘书本职专业知识;二是应该具有的知识:即基础理论知识, 主要包括政治思想理论知识和办公自动化相关的信息技术知识等;三是扩展知识:作为办公室秘书应该重视学习, 多做阅读, 即可开阔视野, 也能拓展思维。当下的大学生倡导个性, 且具备较宽的信息途径, 对遇到的后勤服务中的不满意, 反映的途径非常多样, 而且对后勤服务工作的要求也更加细致和多元化。另外, 后勤一线员工的能力和水平也越来越好。不管是作为管理者, 还是作为服务者, 都对后勤办公室秘书提出了不断提升自身素质, 更新知识和技能, 适应新的形势的要求。

二、高校后勤办公室秘书提升素质的几个重点

(一) 加强政治修养和思想作风建设是关键

高校后勤办公室秘书由于工作的需要, 既要服务于后勤领导和广大师生员工, 又要与外界开展交流与合作, 政治觉悟的高低将直接影响到后勤及学校的形象和声誉。为此, 作为高校后勤办公室的秘书应该着重加强自身的政治修养, 牢固树立起正确的人生观、世界观和价值观。同时, 要不断加强理论学习, 学习马克思主义的基本原理及其中国化理论成果, 学习哲学、政治学、管理学、经济学、社会学及其他有益理论。注重理论指导实践, 运用最新理论方法指导工作实践, 分析和处理工作中出现的具体问题。这即秘书良好政治修养的具体体现, 也是秘书提高自身素质做好秘书工作的关键。

过硬的思想作风和优良的工作作风是高校后勤秘书一个必不可少的基本素质, 也是作为秘书这一职业的职业道德在日常具体工作中的集中表现, 需要在工作中有意识的着重培养。首先, 高校后勤秘书应具备实事求是的思想作风。能在工作生活中坚持客观实际, 不武断, 不做假, 能敢于面对错误并及时纠正;其次, 高校后勤秘书应具有谦虚谨慎的思想作风。态度和蔼, 尊重他人, 甘当助手, 谨言慎行;再次, 高校后勤秘书还需要具有公正廉洁的思想作风。能坚定立场、坚持原则、不曲意奉承, 不违法乱纪。除了需要具备上述思想作风外, 作为高校后勤办公室秘书具备良好的工作作风也非常重要。对待办公室复杂繁琐的各类工作, 作为秘书具备高度的责任心十分重要。主要表现在工作中能全心身的投入, 热爱本职工作, 对待工作积极主动。在处理具体事件时, 做到迅速果断, 不推诿、不扯皮。大事小情, 能耐心细致, 做到让领导放心。当时间紧、头绪多, 人手少的时候, 能够保持清晰的头脑, 能遇事不急, 有条不紊的处理问题。此外, 热情诚恳的工作态度、机智灵活的工作方式、幽默豁达的爽快性格也是一个合格秘书所应该具备的条件。

(二) 培养综合专业能力是基础

1. 写作能力。

所谓写作能力对于秘书来说主要体现在草撰各类文稿上, 比如工作总结计划、请示报告和领导讲话稿等。这是办公室秘书的一项基本功, 能够比较集中的体现出秘书的政策水平、文学修养和文字表达能力等。合格的办公室秘书必须具备良好的写作能力, 因为办公室的工作涉及到非常多的文字写作, 可以说占据了秘书工作的一大块。

2. 理解能力。

在看似杂乱无章没有头绪的工作中迅速找出核心问题并作出正确判断是对高校后勤办公室秘书的又一项重要要求。其中也包括在听取别人发言, 阅读文字材料时能够迅速准确地理解其基本意思, 概括其核心思想, 并能加以整理归纳, 从而作出正确的判断。理解能力的强弱涉及到日常信息筛选, 接待工作, 撰写文稿, 调查研究及决策咨询等相关秘书工作的优劣。

3. 调研能力。

调研能力是办公室秘书发挥助手作用的基础性工作。当需要进行一项调研时, 作为办公室秘书能够独立开展工作, 在充分收集一手材料, 揭示客观情况的基础上, 提出自己独到的见解, 最大限度的对领导作出正确决策起到积极作用。调研能力需要系统培训和长期实践, 是一项要求较高文化素质的能力。

4. 协调能力。

协调上下、沟通内外是办公室工作的基本职能, 良好的沟通能力是一名合格秘书须具备的基本能力。作为秘书与各种人士打交道必不可少, 而高校后勤办公室作为学校的一个“窗口”, 无论是对外交流, 还是对内服务, 秘书人员都需要具备一定的协调能力。在与不同人士交流过程中, 作为秘书要不畏困难, 敢于应对各种棘手的问题, 尤其要做到在与自己不喜欢的人员打交道时保持理智, 这就需要具备较强的自控能力。优秀秘书要能够做到不论发生了什么事, 有什么挫折与烦恼, 都能控制自己的情绪, 保持谦虚礼貌的态度。

5. 表达能力。

思维清晰, 重点明确, 简明扼要是办公室秘书需要具备的表达能力, 也是合格秘书人员的一项基本功。具体讲, 表达能力包括普通话使用能做到口齿清楚, 语速适中;语言运用简洁扼要, 措辞准确;表达意思有分寸, 火候掌握恰当;表达观点明确, 能使接收者没有疑义;表达逻辑上条理清楚, 层次分明, 有观点、有论述, 能使人信服。

6. 记事能力。

能在领导需要时随时提供信息是对秘书工作的一个要求, 要做到这一点, 就需要平时注重培养记忆重要信息的能力。把各种重要的信息记住, 以备不时之需。所谓重要信息主要有这么几方面的内容:一是重要事件的时间、背景、主要过程、结局和影响;二是重要文件的主要内容和数据, 收发文部门和大致的时间;三是接触过或听过介绍的重要人物的基本情况, 姓名、职位等。

(三) 拥有干练的职业性格及过硬的心理素质是保障

高校后勤办公室秘书除了具备良好的政治素质和专业技能之外, 还要在工作中培养历炼良好的心理素质。

1. 意志坚强。

办公室秘书在日常的工作中扮演着上通下达的角色, 肩负着传达领导指令和反馈收集信息的重要职能, 这一职能要求具有高度的责任感和做好这一工作的坚定的信念, 唯有如此才能在工作当中做到坚持原则, 遵守纪律, 维护好学校和师生员工的利益。

2. 待人随和。

办公室秘书内心意志坚强的同时, 外在还必须待人随和。办公室秘书工作的环境多是各种矛盾和不同意见相交的地方。既有部门与部门之间的纠葛, 也有人员与人员之间的矛盾。在日常工作要接触各色各样、各种性格的人, 这些对办公室秘书的交际能力提出了较高的要求, 要善于同不同意见的人在工作中很好地协调共处, 在坚持原则的前提下, 采取宽容忍耐、以理服人的态度, 调节梳理各方矛盾, 消减弱化各种冲突, 做出各方满意的工作处理。

3. 灵活应变性强。

处事灵活应变, 在遇到突发事件的情况下能冷静应对, 有条不紊, 对是否能完成工作任务起直接影响作用。由于各种因素的影响, 突发事情在办公室的工作中经常出现, 如果缺乏应变能力, 就会茫然不知所措, 失去为决策机构和决策者服务的作用。办公室秘书在遇到突发事件时要头脑冷静, 迅速反映, 审时度势, 及时应对。必要时候要及时向领导请示报告。

4. 客观理智。

情绪控制力的强弱对工作表现有着直接影响。情绪控制与自身的文化教养有关, 更与是否具备客观理智的态度有关。高校后勤办公室秘书身处多变的环境和复杂的外部条件, 要将自己的情绪放在理智的支配下, 进行有效的自我管理与调节, 克服和抑制坏的情绪, 要胸怀宽广, 缓解工作中的心理压力, 增强理性。

高校后勤办公室秘书素质的提高关系高等教育事业的发展, 事关重大, 素质的提高并非一朝一夕的事情, 是一个循序渐进、不断积累的过程。作为办公室秘书需要在工作中勤奋学习、勇于实践、善于总结、不断完善, 才能有效提高自身的素质, 更好地担负起高校后勤办公室秘书工作的重任。

参考文献

[1]姜爽, 赵莹.秘书学[M].北京:北京大学出版社.2010.

[2] (美) 罗伯特·劳伦斯·库恩.他改变了中国——江泽民传[M].上海:上海译文出版社, 2005.

[3]朱玉珊.高校行政管理部门人员结构及其素质研究[J].高等建筑教, 2008 (1) .

医院后勤人员管理工作探讨 篇3

【关键词】医院；后勤工作；人员管理

0.前言

医院后勤部门的工作虽然只是简单的供热、供水以及卫生等其他基础工作，障虽然没有专业医护技术，也没有高超的医学理论，但是在医院中却不可或缺，为医院的其他工作提供了必要的保障。而且后勤工作的好坏也是衡量一个医院综合素质好坏的标准。在医院的日常工作以及一些突发事件中，后勤人员都是非常必需的，就如“兵马未到，粮草先行”中的粮草。然而，就我国目前的行医水平来看，许多医院都还没有意识到后勤工作的重要性，在专业培训以及工资待遇方面做的都还不是很好，必须及时纠正这一不正确观点，加强对后勤部门的管理力度。

1.医院后勤部门的基本情况

根据相关调查，我国大部份医院的后勤部门人员主要有一些退伍军人、医院医护人员家属以及一些下岗工人组成，这些人员对于专业的后勤管理部门来说根本满足不了医院的正常、规范化的后勤保障工作，也会给医护人员的工作造成阻碍。另外，这些人员中普遍存在文化素养低、专业知识差的缺点，这对于后勤部门的正常工作和管理都产生了不同程度的影响。另外，我国大部分医院在后勤管理模式上也都存在不同形式的问题。

1.1文化素养和道德修养的不足

由于后勤工作人员的工作任务单一、简单，而且每天的工作基本相同，导致在后勤人员的招聘过程中只要求干活勤快，能胜任单一工作即可，对工作人员的文化素质没有过高的要求，造成了后勤工作人员整体文化素质偏低的现状。再加上目前医院后勤工作人员中有许多都是下岗工人或是医院医护人员亲属，这就造成了有些工作人员责任心缺失。

1.2专业技能普遍不足

医院中的后勤工作人员不仅仅要只会打扫卫生、设备检修以及供暖、供水服务等，同时也要了解一些基本的护理常识以及医院的内部知识，这样才能区别于普通的后勤服务，才能在遇到突发情况时及时的进行处理，解决一些不必要的麻烦。我国目前的医院后勤工作人员在该方面的能力时非常有限的，所以一定要加强后勤工作人员专业知识的培养。

1.3管理模式不能适应时代发展

科学技术和医学水平都在不断的发展和提升，然而医院后勤的人才管理模式却依旧沿用传统的管理方式，这在飞速发展的现代生活中根本无法满足医院的发展改革需求。另外，医院的管理规章制度也不够完善，绩效考核与评估也缺乏合理性，无法满足后勤部门的人才话培养。为此，多元化的后勤管理模式，以及完善的规章制度才是新时代医院后勤人才管理的主要发展方向，才能更好的适应医院的改革以及后勤部门的发展。

2.加强对医院后勤工作人员的管理

2.1加强人员教育

医院的后勤工作人员由于其特殊的工作场所，必须要加强工作人员的思想教育，提升政治理论水平和政治思想素养，树立正确的价值观、人生观以及世界观。增强自己的责任心，明确各种问题的厉害关系，不断的改善服务质量，尽量的为医护人员和患者提供更好的服务。

另外，职业道德教育是每个从业人员都必须要进行的，是人们在职业生活中的一个行为准则和规范，医院后勤工作人员也不例外。加强医院后勤人员的职业道德教育，一方面可以转变后勤工作作风，另外也能很好的促进其形象，为医院医疗工作的开展提供更加便利的服务。

为了切实培养后勤工作人员，还要努力创造有利于后勤人才成长的环境。对后勤人员的职工培训以及学习能力放在首位，同时开展丰富多彩的文化活动来增加队伍的团结精神和文化素养。另外，还要通过多方面、多渠道的宣传形式，将后勤人员与医护人员同等看待，提高后勤工作人员的社会地位以及生活水平。

2.2提高专业技能

随着时代的发展以及人们对服务要求的提升，医院管理对水电、供暖以及设备的维修与养护技术人才的需求不断增加，这就为医院后勤人员的专业技能提出了更高的要求。为了能够提供更好的服务，技术人才资源对于后勤部门的工作尤为重要。所以说在医院后勤管理部门上，必须要树立牢固的人才是第一资源和人人都可以成才的理念，切实培养固有人才、吸引优秀人才、引进急需人才，为医院的后勤工作提供强有力的人才资源保障。要想成为一个优秀的后勤工作人员，不仅要掌握后勤工作中的专业技能，同时还要了解基本的医学知识以及一些管理和信息问题，这样才能有效全面的为医院提供更好的服务，提高服务质量。

另外，在培养后勤工作人员的过程中，要进行有针对、有计划的岗位培训，除了要掌握必要的专业技术外，還要掌握一定的政治理论内容。为了不断提高后勤工作人员的专业技术，可进行等级和职称考试，提高福利待遇，提高后勤工作人员的积极性。

2.3提升管理水平

后勤工作人员素质和工作能力的提升，不仅仅是依靠学习培训，管理工作也是非常重要的，只有配备相应的、具有高素质的后勤管理人员，才能够有效地进行后勤管理工作，提升后勤工作质量，为医院的医护人员和患者提供更加优质的服务。对于管理人员的要求，医院除了可在医院范围内提拔录用，同时也可向社会进行招聘，选拔一些积极向上、管理能力出众的人才。

医院后勤部门并不是独立于医院的一个部门，也不是一个无关紧要的部门，而是与其他科室一样，是医院的一个重要组成部门，必须一视同仁。因为必须制定相应的制度，规章制度是一个部门行之有效的行为准则，在制定的过程中一定要将后勤管理制度与医院的实际情况结合起来，形成一套科学、合理又切实可行的规章制度。

规章制度订立完成之后，还要将其落实到位，不走形式主义，严格按照标准进行实施，不能只是在检查的时候就按照规章制度进行，不检查的时候就随意而为，将制度抛出脑后、忽视不管，要把它作为医院其他工作一样认真对待。另外，在一些特殊情况，譬如登革热、禽流感时期，后勤工作人员要在特殊时期进行特殊管理，做好成分准备，并要高度重视特殊时期的特殊情况，切实配合好医院医护人员的工作需求，为人们的生命安全提供更好的屏障。此外，为了使后勤管理工作能够拥有一个好的领导者，可将有经验并具备先进管理理论的工作人员引进到医院后勤管理中，充分调动工作人员的积极性，合理完成各项工作。

3.结语

医院的后勤工作人员不仅仅保证了医院基本的后勤服务，同时严格的人才管理以及熟识的医学知识也都直接反应了医院的管理水平和质量。医院后勤队伍的建设，不仅要提高后勤工作的质量和效率，同时还要优化后勤管理制度，只有这样，才能使医院后勤部门更好的为医院服务，为医院内的发展提供切实的保障。

【参考文献】

[1]吴振兴.加强后勤队伍建设创建和谐品牌医院[J].中国科技信息，2010，2.

[2]黄慧琴.医院后勤人员管理初探[J].江苏卫生事业管理，2010，6.

[3]王卿.浅谈医院后勤人员人力资源管理[J].中国城乡企业卫生，2011，8.

[4]刘平西.医院后勤人员现状与改进措施[J].江苏卫生事业管理，2012，6.

办公室行政后勤人员工作总结 篇4

办公室是一个单位或企业的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障大家工作安全的作用。内勤则是办公室的内部勤务人员，负责办公室内部事务管理、文书处理、报表填写、文件起草等日常工作，是办公室工作的直接组织者和承担者。结合以前的工作经历，谈一些我对办公室内勤工作的粗浅认识。

一、干好办公室内勤工作要处理好“四种矛盾”。

一是处理好大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门，其性质主要体现在服务性上，内勤人员主要是为领导和基层服务。首先是为领导服务。因此，“一切服从大局，一切服务大局”就是内勤工作的出发点和落脚点，当小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。

二是处理好主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定了工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥内勤人员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要灵活机动，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导所想，谋领导所谋，把问题想在前，把工作做在前，主动做好超前服务。

三是处理好政务和事务的矛盾。政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作;事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室内勤工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。四是处理好“过”与“不及”的矛盾。为领导出主意，当参谋，一定要把握“度”，掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，要为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖，要积极谏言献策，但不能瞎掺和。

二、干好办公室内勤工作要扮演好“三种角色”。

首先，要当好领导的“计囊团”。内勤人员是企业领导的参谋助手，是领导的“计囊团”。要不断学习理论，分析形势，研究问题，善于站在全局的角度和领导的高度认识问题、分析问题，提出新观点、新思想、新认识;要深入基层、深入社会、深入市场进行调查研究，找准企业运行过程中的优、劣势，形成有分析、有建议、有对策的调查报告，为领导科学决策服务;要围绕领导工作和所要解决的问题，提出的各种工作建议，针对实践报告中急待解决的问题所提出参谋意见;要为落实某项工作或贯彻的意见提出具体的实施办法，根据客观要求和企业运行的状况提出切实可行的工作思路等等。

其次，要当好干群的“勤务员”。内勤人员要做到眼勤、手勤、嘴勤、脑勤、腿勤。要尽心为领导搞好服务。领导交办的事情要想方设法去完成，积极主动去干好，做到积极而不越权，服从但不消极，让领导满意。要热心为群众办好事情。热情接待每一位前来办事的同志，主动帮助办理各种相关手续，让办事人员满意;主动关心员工的工作和生活，员工的合理诉求及时向领导汇报，及时给予答复和办理，让员工满意。力求做到不让工作在自己这里延误，不让事项在自己手里积压，不让差错在自己身上发生，不让来办事的同志在自己这里受冷落，不让办公室的形象在自己这里受损害。

三是，要当好机关的“内当家”。要认真抓好公司的日常事务管理，安排好每一次会议，筹划好每一次宴会，调配好每一次用车;要认真抓好公司考勤管理，对各部门员工的出勤情况做好监督管理，按时统计公示;要积极搞好各部门之间、上下级之间工作的协调，保障公司各部门工作的统一性和集中性;要切实发挥督查职能，在动真碰硬上下功夫，严厉查处每一个部门和个人不落实的行为，使办公室的参谋服务更加有效，领导的决策真正得到落实。

三、干好办公室内勤工作要做到“五‘得’兼备”。

一是“想得到”。多谋才能善断。办公室内勤人员要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，发挥参谋助手作用，不断提高参与决策能力;要有较强的政治意识、责任意识，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺;要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际情况和干部职工的意见和建议。

二是“管得宽”。办公室内勤工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规则，既要全面了解领导们各方面工作情况，为领导们工作的顺利开展创造条件，又要协调各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，也要义不容辞承担起来，做到工作不留空档，保证各项工作全面推进。

三是“做得细”。内勤工作无小事。这就要求内勤人员在工作中一要细心、细致，二要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事处处，认真再认真，细致再细致，做到不让领导布置的工作在我手中延误，不让需要办理的文电在我手中积压，不让到办公室联系工作的同志在我这里受到冷落，不让办公室的形象在我这里受到影响。

四是“碰得硬”。内勤工作涉及到的事务方方面面，有的还关系到职工的切身利益。在原则问题上敢不敢碰硬是检验作风是否过硬的重要标志。因此，工作必须讲原则，严肃办事纪律。要按政策办事，决不允许在政策问展工作;要按组织原则办事，坚持民主集中制原则，坚持一级对一级负责。

五是“抓得实”。要据实情、讲实话、干实事、创实效，扎扎实实，不慕虚荣，不图虚名。内勤人员一定要实事求是干工作，实事求是反映情况，具备求真务实的精神，包括听取基层意见，向领导反映情况，都要全面、真实。工作中，要一步一个脚印，不作表面文章。

篇二

在这一年中，通过各位领导和同事的帮助下，办公室顺利的完成了领导交办的各项任务。我将对一年来的工作进行总结与归纳，如有不妥之处请领导批评指正。

一、各项费用支出参见附表。

二、20xx年工作总结

1、加强学习，努力提高自身素质。

坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自己尽快地适应工作并成为优秀的工作者。积极参加公司的集体活动，认真学习规定的学习内容和篇目，坚持每周写工作总结，认真记录每天的工作内容，使自己的素质有了很大的提高，为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。同时。正视自己的不足并积极补正，重点加强了电脑操作、传真机和复印机的使用，来访人员的接待等方面的训练，为更好完成本职工作打下了坚实基础。

2、恪尽职守，认真做好本职工作。

一年来，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。一是坚持完成领导办公室的卫生清洁和物品管理工作。一如既往，坚持不懈，除极特殊原因外(时间变更、气候原因)，基本完成了工作任务，尽量做到让领导满意。二是协助主任做好办公室的日常事务、工作。完成领导每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和复印，有关人员的来访，集体活动的安排和布置等。三是档案的管理。完成了档案的整理工作并归档。工作的同时，也发现了自己的不足，如打字速度慢、做事过于拘谨等，我已经努力克服并已初见效果，希望领导和同志们审查。

3、严于律己，不断加强作风建设。

严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情;思想积极向上，努力维护公司形象，以严格标准要求自己，努力使自己从学生向工作者转变。同时，要积极学习领导为人处事的方法，以领导为榜样，做一个既能为领导服务解忧的同事，又能为环球创造价值的办公室文员。

总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少差距，工作经验尚浅。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，本着对工作对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

三、20xx年的工作思路

1、进一步起强化学习意识。在提高能力上下功夫，把学习作为武装和提高自己的首要任务，树立与时俱进的学习理念，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯。在工作中善于总结，不断进步。根据形势的发展和工作的需要，完善自己，展现自己。遇到困难不低头，不逞一时之勇，用行动自己的信心和能力，要知道：天下事有难易乎?为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣。

2、进一步强化职责意识。在争创一流业绩上下功夫，树立正确的人生观和价值观，增强事业心和责任感，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务，不好高骛远，也不庸人自扰，因为：一屋不扫，何以扫天下?凡事从点滴做起，只要谨记责任，终有一天会：会当凌绝顶，一览众山小。

3、进一步端正工作态度。保持乐观的态度，不以物喜，不以己悲，不因一时得意而忘乎所以，也不因一时失意而妄自菲薄，保持一颗平常的心，微笑面对每一天;胸装谨慎的意识，外饰积极的作风，工作生活乐观谨慎，行为举止大方有礼，待人待事热情诚恳。谨记：态度决定一切。

言必行，在今后的工作中，我一定加倍努力，争取创造佳绩。一年来的工作生活，我已经基本适应了这里的一切，并且深深地爱上这份工作，希望领导布置新的任务，我一定不负众望，重塑辉煌，如有差错，望领导和同志们批评指正。我仍然想说那句话：一是感谢领导对我的赏识，二是感谢领导对我的栽培，希望领导和同志们给予更多的机会，当然，我不会错过任何一个，更要争取每一个。谢谢。

篇三

在上一段的工作中，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助和积极配合下，在与各位合作共事过程中，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，学习到很多新的知识，积累了很多经验，使自己对职责更加清晰、更加明确，较好地完成了自己的本职工作。

但我也认识到，要想把工作搞得更好，时时处于主动地位，还必须摆正自己的位置，不断地加强学习，不断地提高自己的综合素质，为更好地做好今后的工作而努力。现将工作情况作简要总结。

一、不断了解公司各部结构，进一步提高后勤支持。

两个月来，我始终把熟悉公司放在重要位置，努力在日常工作中了解各部门的需求状况,尽可能的为各部提供完善的后勤支持。

二、尽心尽力地完成了自己的工作。

1.车辆及司机的日常管理，保证各部门公务用车支持。

从接手车辆及司机管理日常工作以来，按各部门用车需求状况，在保证公务车辆正常使用的情况下合理分配车辆，为各部门公务用车提供后勤支持，并对司机进行日常管理。

2.公司手机业务的办理。

根据市场变化，在经理的协助下，及时办理新套餐。

3.对保安员的管理。

通过加强保安员的安全意识和服务意识，提高了保安员的整体素质。

4.对保洁员的管理。

随时检查各部清洁状况，及时发现问题并解决，保持办公环境的清静、整洁。

5.解决领导交办的临时工作。

及时完成领导临时分配的工作，对不能立即完成的工作重点跟踪。

三、在日常工作中与其他部门建立良好的合作关系。

通过日常工作接触，发挥自身沟通长处，先建立良好的合作关系，并取得各部门的初步信任，了解各部需求状况，再为其提供有效的后勤支持。

虽然在近两个月的工作中取得了一定的成绩，但还存在一定的问题和不足：

一是工作当中主动向领导汇报请示的多，为领导出注意想办法的少。

二有些情况了解得不够细，不够实，不够多，掌握材料不够充分，使工作被动。

三是处理一些工作关系时还不能得心应手。

①沟通方法还不够科学，跟踪问题的力度不够;

②公司有关部门的配合程度还不够，时常被拖迟时间;

③我在对突发事件方面的应急能力不足;

在今后的工作中，要进一步增强责任感和使命感，切实加强自身建设，努力提高自身素质，更好地适应工作需要。

篇四

在这一年中，通过各位领导和同事的帮助下，办公室顺利的完成了领导交办的各项任务。我将对一年来的工作进行总结与归纳，如有不妥之处请领导批评指正。

一、各项费用支出参见附表。

二、20xx年工作总结

1、加强学习，努力提高自身素质。

坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自己尽快地适应工作并成为优秀的工作者。积极参加公司的集体活动，认真学习规定的学习内容和篇目，坚持每周写工作总结，认真记录每天的工作内容，使自己的素质有了很大的提高，为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。同时。正视自己的不足并积极补正，重点加强了电脑操作、传真机和复印机的使用，来访人员的接待等方面的训练，为更好完成本职工作打下了坚实基础。

2、恪尽职守，认真做好本职工作。

一年来，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。一是坚持完成领导办公室的卫生清洁和物品管理工作。一如既往，坚持不懈，除极特殊原因外(时间变更、气候原因)，基本完成了工作任务，尽量做到让领导满意。二是协助主任做好办公室的日常事务、工作。完成领导每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和复印，有关人员的来访，集体活动的安排和布置等。三是档案的管理。完成了档案的整理工作并归档。工作的同时，也发现了自己的不足，如打字速度慢、做事过于拘谨等，我已经努力克服并已初见效果，希望领导和同志们审查。

3、严于律己，不断加强作风建设。

严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情;思想积极向上，努力维护公司形象，以严格标准要求自己，努力使自己从学生向工作者转变。同时，要积极学习领导为人处事的方法，以领导为榜样，做一个既能为领导服务解忧的同事，又能为环球创造价值的办公室文员。

总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少差距，工作经验尚浅。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，本着对工作对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

三、20xx年的工作思路

1、进一步起强化学习意识。在提高能力上下功夫，把学习作为武装和提高自己的首要任务，树立与时俱进的学习理念，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯。在工作中善于总结，不断进步。根据形势的发展和工作的需要，完善自己，展现自己。遇到困难不低头，不逞一时之勇，用行动自己的信心和能力，要知道：天下事有难易乎?为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣。

2、进一步强化职责意识。在争创一流业绩上下功夫，树立正确的人生观和价值观，增强事业心和责任感，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务，不好高骛远，也不庸人自扰，因为：一屋不扫，何以扫天下?凡事从点滴做起，只要谨记责任，终有一天会：会当凌绝顶，一览众山小。

3、进一步端正工作态度。保持乐观的态度，不以物喜，不以己悲，不因一时得意而忘乎所以，也不因一时失意而妄自菲薄，保持一颗平常的心，微笑面对每一天;胸装谨慎的意识，外饰积极的作风，工作生活乐观谨慎，行为举止大方有礼，待人待事热情诚恳。谨记：态度决定一切。

办公后勤用品采购及管理制度 篇5

一、总则

1、为了规范办公后勤用品的采购、保管、领取和使用，确保办公所需，倡导勤俭节约，杜绝浪费，在管理上贯彻“管用结合、合理调配、物尽其用”的原则，特制定办公后勤用品管理制度。

2、本制度适用公司所有部门及员工。

二、办公后勤用品的采购

1、所有办公后勤用品的采购工作归口行政部管理。

2、严格执行公司采购制度，凡采购物资商品等必须按采购规定标准程序进行。

3、严格采购审批制度，行政部负责控制公司办公后勤用品预算和使用情况，审核物品采购及个人领用申请。

4、采购工作要科学合理，增强透明度，采购前应做好市场调查，充分掌握欲购物品的性能、价格及附加优惠条件。货比三家，讲价压价，实行阳光采购，避免和杜绝人情采购，努力达到货真价实、物美价廉。

5、办公后勤用品采购一般程序：

（1）部门提出采购申请，部门主管、分管领导审核（每周一各部门将申请清单报行政部）；（2）行政部按以下规定权限办理审批。

A、一次性支出在500元以下的．由行政部经理审批；一次性支出在 500元以上3000元以下的，由分管领导审批；3000以上的，由总经理审批。

B、大宗、批量、贵重物品由行政部经理、分管领导在采购地点、规格型号和质量价格上予以把关，全程参与采购工作。必要时，申购部门也要派人参与采购工作。

（3）在分管领导、行政部经理监督指导下实施采购；

（4）所购物品交保管员验收登记入库；

（5）采购人员凭入库单、发票等到财务部报账；

（6）行政部应做好周、月、的《办公后勤用品申购台账》。

三、办公后勤用品的保管

1、办公后勤用品由行政部安排专人负责保管。保管与采购人员应由2人以上分别担任，各负其责，不得一人双兼。

2、库存物品的种类要科学确定，合理控制，常用、易耗、便于保管和适于批量采购的办公后勤用品可适量库存，要避免不必要的储存和过量积压，确保供应好、周转快、消耗低、费用省。

3、批量购入的办公后勤用品应即时入库，分类存储，注意防火、防盗、防湿。物品采购员和保管员要搞好验收交接，在《办公后勤用品入库登记本》上如实填写接收物品的名称、规格、单价和数量并签收。

4、定期对办公后勤用品进行盘点，确保帐物相符，随时撑握库存物品数量、质量和需求情况，适时增加库存，保障供给。

四、办公后勤用品领取

1、领取的原则：工作任务清楚，使用目的明确，一次一领，随用随领，用多少领多少，专领专用，由仓管负责人审核发放领用物品。

2、领取时，领取人须在办公后勤用品领取登记本上写明日期，领用物品名称及规格、数量、用途，并由领用人签字。

3、招待烟酒领取审批参照《招待管理制度》。

4、办公用品管理部门及人员应恪尽职守，坚持原则，照章办事，严格控制办公用品的领取数量和次数，保证办公需要，对于消耗品，可根据历史记录和经验法则制定领取基准。

5、领取非消耗性办公后勤用品，应列入移交，如重复申领，应说明原因或凭损毁原物以旧换新，杜绝虚报冒领。

6、大件物品领取后，应列入行政部固定资产管理序列。

7、为接受民主监督，强化节约意识，每季度通报一次办公后勤用品领用情况。

五、办公后勤用品的使用

1、使用办公用品要牢固树立节约光荣、浪费可耻的思想，在日常工作中，处处精打细算，提倡节约每一张纸，每一颗订，每一滴墨，每一分钱，努力降低办公成本。

2、办公后勤用品应为办公、后勤保障所用，不得据为已有，挪作私用，不

得用办公后勤设备干私活，谋私利，不许将办公用品随意丢弃、废置。

3、精心使用办公设备，认真遵守操作规程，及时关用电源，定期维护、保养，最大限度的延迟办公设备、后勤用品的使用寿命。

4、办公后勤用品的使用要物有所值，物尽其用，不要大材小用，贵材贱用，应充分发挥各种办公后勤用品的使用效率。

六、其他

1、本制度的解释、修订由行政部负责。

行政人员办公现场管理及评比制度 篇6

一、人员管理

1、处长办公室的卫生由处长本人打扫并保持，并且处长办公室内的茶几、沙发、班前椅要统一摆放；

2、二楼办公区内不允许吃东西，喝饮料。饮水需统一到处长办公室；

3、行政人员不得在工作期间去活动室娱乐，必须下班时间去餐厅就餐；

4、在上班时间不允许用公司电脑上网聊天，打游戏、听音乐和浏览与工作无关的网站或打游戏等；

5、企管处将不定时的抽查各部门上下班时间的情况。出现迟到、早退情况的对责任人考核每次２０元，部门负责人及考核员100%连带；

6、不允许在办公区内大声喧哗，嬉戏打闹、说脏字、闲聊，不得做与工作无关的事情；

7、行政人员和处长必须统一着装：蒙牛领带、白色衬衫、深蓝色或黑色西服，佩戴胸卡；

8、不允许在上班时间看与工作无关的书刊，并且《蒙牛足迹报》必须进行保存，不得缺少一份；

9、对发现破坏办公现场现象的举报的，每人奖励１０元；

10、各处行政人员（包括处长在内）在使用电话时不得使用免提，以免影响他人他人工作，在发现出现免提声音超过10秒钟并且找不到责任人时，则对声音发出区域内人员全部进行考核；

11、行政办公区内除应有的行政人员办公区其他人员超过5人以上的（含5人）无论办理何种事情都要到处长办公室或接待室，以免影响办公现场；

12、节假日办公区内必须有值班人员，否则负激励30元；

二：能源的管理

1、办公区内禁止白天开灯，（阴天或内光线特别暗时除外），下午下班后本部门人员全部走后要将灯关掉；

2、用水后水龙头必须及时关闭；

3、禁止电机、空调、风扇等无用空转；

4、下班后不用电脑必须关闭主机及显示器，在工作中如要离开办公区内30分钟时要关闭显示器；

5、下班后饮水机电源应关闭，并且饮水机的接水槽要及时清理；

三：物品的管理

（一）经理室及处长室办公用品的摆放

1、桌面：桌旗放在办公桌的右上角，桌卡在办公桌的左

上角；工艺品、笔筒、台厣、工艺品依次排开整齐摆放；电话放在笔筒的正下方，办公桌上不得摆放与工作无关的物品，以上用品用完及时归位；

2、电脑：笔记本电脑放于班台前组合柜的左端，鼠标盘放

于电脑的右侧，文件柜放于班台前组合柜的右端；

3、沙发、班前椅、茶几：三人沙发放在公桌的正前方，靠

着玻璃且与办公桌平行放置，单人沙发放置在西侧，小茶几放在两个沙发的夹角处，大茶几居于沙发的正中间，班前椅放在办公桌的正前方，并随时保持清洁；

（二）其他行政人员办公用品的摆放

1、电话：各处办公区域分为左、右两排，左排的电话放于办公桌的左上角，右排的电话放于右上角，用完后及时归位，听筒线不得缠绕；

2、电脑：电话应放置在办公桌里侧桌角的对角线处，与两面挡板成45度角，并随时保持电脑的清洁；

3、文件筐和笔筒：左排的文件筐放于办公桌右侧挡板角内，右排的文件筐放于办公桌左侧挡板角内，文件筐内只允许放置档案盒（统一颜色蓝色），其余文件放在文件柜中或抽屉里，但文件柜和抽屉内的物品必须分类，整齐摆放，并保持清洁；笔筒放置在文件筐外侧正前方，平而紧挨着文件筐，笔筒侧隔内放置软盘，笔筒内允许插放笔，其余的分层装放；

4、工作时要保持桌面整齐、清洁、有序，文件整齐；

5、文件柜：里面只允许放纸张之类的文件、档案盒之类的工作用品，不允许出现衣物、雨具之类物品，必须摆放整齐；

6、抽屉柜：一层放杂类物品（如：钉书器、钢笔水、笔记本等）；二层、三层放相应的文件，必须摆放整齐；

四、卫生的管理

1、值日人员根据值日表的安排，必须于早8：30分之前将办公区打扫干净，并保持室内干净、整洁。并定于每周五14:00进行卫生大打扫，保证无卫生死角，垃圾桶及时清理，确保无病源，无异味；

2、各自负责的卫生区域，必须随时保持干净、整洁、窗户明亮。

3、现场检查行政区域卫生日检早8：30—17：30；各类临时性检查、车间、公司外围检查全天随时进行；

五、责任区的管理

1、办公区内的地面、玻璃、窗台、门框、办公设备等上不准有尘土、污渍、放有抹布及各类杂物；

2、过道、楼梯、楼梯扶手、墙壁、地毯、顶棚不准有尘土、油迹、奶迹、蜘蛛网等各类污迹；

3、下水道内不准有纸屑或其它杂物，过滤盖（罩、网）必须安放好，以起到过滤作用；

4、高空灯管、灯罩、底座及管路上不准存有尘土、污迹、奶迹、蜘蛛网，电线、网线走向要平整，做到横平竖直；

5、门窗夹层内不准存有尘土、污物、杂物（大风天时，要做到早中晚3个时间无灰）；

6、办公室内不准放衣物、雨伞、雨鞋等其它服装类及私人生活物品；

7、办公椅、办公桌及围栏上不准放衣物、水杯、领带等非工作物品；推拉柜上不准放任何与工作无关的物品；无人办公时椅子、移动柜、推拉柜抽屉（门）必须及时归位（一分钟之内）；

8、办公桌上不准放纸文件盒、零散资料、私人提包等非办公物品，只准放蓝色塑料文件筐、台历、电脑、电话（电话不得随意放置在文件盒及围栏上）。处长办公室的右上角摆放桌旗，左上角摆放处长标识卡，台历放在中央，三者要成一直线。日常文件资料放入塑料文件盒中再统一方向整齐摆放在文件框内。办公桌下只准放推拉柜、移动柜、垃圾筐、电源插座等办公必需物品，不准存放各类私人物品；

9、办公区内的电话应摆放在文件栏的左侧，笔筒放在镜子下，电话的听筒线不得缠绕；

10、办公用品必须摆放整齐、表面不准有尘土、污迹、胶迹，不准在办公桌围栏上粘贴纸张、告示贴，座套必须保持整齐，暖气片、卷柜上不准放置物品及出现积污、不干净等现象；

11、禁止各种高空悬挂物不正、不干净、有积尘等现象；

12、办公区摆放的花不准表面出现有浮尘、未及时修剪残枝病叶、在花盆内放有杂物、花盆内及周边花叶未及时清理、花盆摆设不规范等现象；

13、工艺器具、计量器具、清洁用具必须规范使用、定位摆放，并且不能损坏；

14、更衣柜上不准出现杂物、积尘、表面乱写乱画，标识不清及桌、凳摆放不整齐等现象；

15、各种洗手盆、洗鞋池表面及擦手毛巾必须保持干净，洗手盆旁应该备有香皂等清洗用具；

16、垃圾筐（箱、车）中垃圾装满必须及时倾倒并保持其清洁、不泄露；

17、整体二楼办公区范围内的任何物品，不得出现灰尘（在大风天时，要做到灰尘无沉积现象）；

18、处长在有事外出后必须将桌面清理干净整洁，可以放文件，但文件要摆放整齐，椅子必须归位。处长办公椅其他人不可以座；

19、个人办公区无人时，推拉柜，移动柜夹层不允许放任何物品，并且推拉柜与移动柜的滑道内不能出现灰尘，推拉柜与移动柜内的物品以及文件要保持整齐、干净；

20、办公人员在离开座位时，必须将椅子归位。椅套必须干净整洁；

21、行政人员上楼前必须先换鞋，无鞋柜人员要带鞋套；

22、所有二楼办公区域的门都要向内开，硬件问题除外；

23、在检查过程中企管处责任没有划分正确而给各部门工作带来不便，对企管处针对问题每条考核5元；

六、卫生的管理

1、值日人员根据值日表的安排，必须于早操之前将办公

区打扫干净，并保持室内干净、整洁。并定于每周五14:00进行办公现场联合检查，保证无卫生死角，垃圾桶及时清理，确

2、各自负责的卫生区域，必须随时保持干净、整洁、窗

户明亮；

3、现场检查行政区域卫生日检早8：30—17：30；各类临保无病源，无异味；

时性检查、车间、公司外围检查全天随时进行；

4、办公区无人办公桌的卫生由值日生打扫与保持；

七、夜间办公现场管理

1、行政人员下班后将电脑主机和显示器全部关闭，如电脑未关对责任人负激励50元/次，显示器未关对责任负激励10元/次；

2、行政人员下班后桌面、文件柜、抽屉柜、椅子、键盘盒上不允许有任何文件、衣服等物品；桌面上只允许有档案盒、笔筒、日历，否则对责任人负激励10元/处；

3、行政人员离开办公桌时必须保证桌面整洁、椅子归位，否则对责任人负激励10元/次；

八、考核金额

1、以上考核金额为每10元扣1分；

2、以上没有标明考核金额的，为5元/人/次；

办公室及后勤人员管理规定 篇7

一、医院行政后勤人员绩效考核存在的问题

(一)绩效考核机制不完善

由于医院的行政后勤部门是一个辅助性的部门,主要为临床一线服务,绩效考核工作并没有受到过多的关注和重视。医院多是采用主观评判的方法,对行政后勤人员进行考核。大部分医院的绩效考核人员绩效考核相关知识也比较匮乏,考核工作只局限在简单的打分上,使绩效考核逐渐形式化,导致考核结果不真实、不准确。

(二)考核内容、操作中存在一定的可变性因素

医院行政后勤人员的绩效考核内容与医院医护人员的考核内容是不同的,医院医务人员主要考核工作量、服务质量、工作效果、患者的满意度、劳动价值等,行政后勤人员绩效考核则主要根据当月职责履行情况、工作执行力、劳动纪律及品质素养等方面的表现。不同科室行政后勤人员工作内容不同,同一科室行政后勤人员的级别、资历、专长等也存在差异,可以进行定量考核的内容比较少,行政人员的临时性工作比较多,且大部分工作的开展是由全体人员共同进行的,考核者在判断行政后勤人员在团队中的工作表现时难度比较大,而且由于受人为、政策等因素的影响比较大,在考核内部和实际操作上造成一定的困难。

(三)考核的标准不够科学合理

医院行政后勤人员绩效考核的标准设置是否科学、合理,对考核目标能否顺利实现有着重要的影响。医院后勤人员的考核主要以文字考核和评语为主要标准,考核的结果容易受到个人情感因素的影响。而且大部分医院行政后勤考核主要以人员的业绩、能力、态度等进行考核,由于考核的综合性比较强,绩效考核很多是从各处拼凑来的,指标不明确。部分医院的绩效考核指标可比性不高,考核标准设置缺乏医院相关数据的支持,还严重影响了考核的结果和质量,考核目标无法实现。

(四)考核的方法单一

在大部分医院中,绩效考核的方式是采用按月考核,被考核人员只需把握住医院考核的时间规律,在考核的时间段内表现良好就可以获得好的绩效,不能充分反映行政后勤人员的实际情况。对行政后勤人员的绩效考核多采用直接打分的方式,这种方式具有一定的主观性,不能准确、全面的反映行政后勤人员的工作情况,考核的结果容易引起被考核者的不满,影响工作效率。

(五)考核结果缺乏反馈

很多医院在绩效考核结束后,并没有将考核结果反馈给行政后勤人员,无法调动员工的积极性,考核的目的无法实现。由于考核者对考核工作的认识不足,将考核工作形式化,考核结束后,没有将结果反馈给行政后勤人员,无法发挥绩效考核的作用。

二、医院行政后勤人员进行绩效考核的有效对策

(一)完善考核模式,减少人为因素的影响

为了实现绩效考核的公平、科学、合理,就需要对整个绩效考核体系进行有效地调整,减少主观因素的比例,保证考核的客观真实。对于定量的考核,可以通过医院的信息系统或考核小组采集数据,例如工作效率、工作质量等,由考核小组对行政人员进行考评,定性的考核可以采用访问、谈话的方式进行。可以针对行政后勤人员的不同岗位内容,利用问卷调查的方式,增加其他相关科室以及其他层面人员意见,比如临床一线的服务满意度、及时性、投诉次数等内容。还可以进行不定期的绩效考核方式,对行政后勤人员的工作进行随机的抽查,更加全面的反映行政后勤人员的工作情况,提高绩效考核的客观真实性以及公平性。

(二)细化行政后勤人员的绩效考核标准

行政后勤人员的绩效考核应根据不同岗位、不同工作内容进行区别对待。由于工作目标以及实际的工作环境内容存在差异,所以行政后勤应根据工作人员的实际情况制定绩效考核的目标,细化考核标准。由于行政后勤人员的工作任务比较繁杂,可量化程度比较低,因此需要把握住关键性的绩效考核指标,结合行政后勤人员的工作满意度、职责履行情况等,明确每一位行政后勤人员的绩效考核指标,使绩效考核的结果更加公平、真实。

(三)明确绩效考核时间

在进行绩效考核时,应明确医院行政后期人员的绩效考核时间、周期。医院中层行政后勤人员的考核时间应为半年一次,普通行政后勤人员为一个季度一次,到年终进行汇总。对于行政后勤人员的业绩考核,应每个月或每个季度进行一次,因此应加强行政后勤人员日常工作的动态评估,让行政后勤人员明白绩效考核不是年终的评比,而是平时工作的积累。

(四)将绩效考核与奖惩相结合

医院应为行政后勤人员建立完善的奖励激励机制,将行政后勤人员的绩效考核与工资待遇相挂钩,并拓宽行政后勤人员的职称评定、晋升等渠道。对于工作中长期消极怠工、工作能力差、工作态度不好、经常被服务对象投诉的行政后勤人员要给予严格的惩罚,使行政后勤人员认识到绩效考核的重要性,能够在日常工作中严格要求自己,提高自己工作的积极性,更好的促进行政后勤工作的开展。

(五)建立有效的沟通机制

有效地沟通在医院绩效考核管理工作中发挥着十分重要的作用,在制定绩效考核计划时要认真收集资料和数据,并将绩效考核的标准传达给行政后勤人员,同时了解和收集行政后勤人员的意见和建议。强化绩效考核管理者以及被管理者之间的沟通,考核人员采取一对一的方式与行政后勤人员进行沟通,了解人员的工作情况以及思想情况,帮助员工解决实际困难,提高工作认识和态度。还可以采用一对多的方式,组织全体行政后勤人员参加会议,对存在的共同问题进行说明,互相交流,发表自己的意见。建立完善的沟通机制还应加强行政后勤人员之间的协作,强化其协作能力,为行政后勤人员营造良好的氛围,实现员工之间的良性竞争,提高行政后勤人员的工作积极性,充分发挥绩效考核的积极作用。

(六)加强绩效考核结果的反馈工作

医院行政后勤人员绩效考核工作除了要加强沟通之外,还应做好绩效考核结果的反馈工作,让行政后勤人员了解自己的考核结果,由主管领导向行政后勤人员反馈和解释考核结果,如果对考核结果存在异议,应通过沟通的方式进行解决,如果无效,行政后勤人员可以将考核结果向主管考核部门申诉。行政后勤主管人员应与行政后勤工作人员共同分析绩效考核结果产生的原因,发现工作中存在的问题以及有待改进的部分,从而更好地制定整改计划,努力提升行政后勤人员服务质量。

三、结束语

医院应高度重视行政后勤人员的绩效考核工作,完善考核标准、时间,减少人为因素的影响,将绩效考核与奖惩结合,强化沟通和反馈机制的建立,使绩效考核工作取得客观真实的结果,促进医院健康可持续发展。

参考文献

[1]唐丽.浅谈医院如何建立科学合理的绩效奖金分配办法[J].深圳中西医结合杂志.2010.23(5):56-57

[2]叶林.论我国医院行政后勤岗位绩效考核模式及标准的优化设计[J].中国市场.2014.12(29):326-327

办公室后勤管理工作标准 篇8

办公室后勤管理工作标准

1．制定制度与监督

1．1根据处相关规定，结合后勤工作性质，制定后勤管理处的各项规章制度 1、2督促检查各项制度执行情况，对职工进行考核，将考核的情况做为工作评定的重要标准。2．环境卫生及绿化工作 2、1做好处辖区、办公楼、生产区及相关区域的卫生清扫。2、2要做到卫生清扫的经常化、规范化，特别是对卫生重点部位的清扫。2、3做好全处的园林绿化工作，合理规划科学栽培。3．院内设施管理与维护 3、1对处辖区内各基础设施进行摸底排查，根据摸底情况制定维修计划。3、2对易产生跑、冒、滴、漏的部位要定期检查，发现问题及时处理。3、3及时维修给、排水管道，保证其畅通。3、4及时对损坏的门、窗、办公桌椅、工作用具、灯、插座等电气设备定期维修和更换。3、5对一些基础设施及设备进行维护和保养。4．办公用品的采购、发放及管理 4、1为各部门提供优质的服务和后勤保障。4、2对所需办公用品、工作用具及其它用品要加强管理。4、3要根据实际需要，按计划采购并货比三家，力争做到物美价廉。4、4完善各种采购、入库、出库、保管相应手续，所有物品都要建立台帐。

后勤人员管理制度（模版） 篇9

（试行）

一、要有主人翁意识，服从公司统一安排。

二、具备良好的职业技能和服务热情，不断提升职业素养，维护景区整体形象。

三、未经允许厨房禁止出入。

四、保证三餐在规定时间能使用：

 早餐时间 8:00---9:00

 中餐时间12:00--12:30

 晚餐时间18:00--18:30

 超过规定时间不提供用餐服务（特殊情况除外）。

五、务必保证厨房环境卫生干净、整洁；所有物品做到分类有序，摆放有序。

六、负责两个餐厅的卫生保洁和所有厨房物品的保管、清洁。

七、当天垃圾和潲水当天处理。

八、所有物品列清单，除正常的损耗外，物品遗失视情况做相应的赔偿。

九、每日厨房费用清单，需相关人员审核签字确认，每月小结。

十、每月带薪休假四天（节假日不休假），超过一次起扣相应的基本工资50元/天；全勤奖励100元/人。

十一、后勤工作人员待人接物做到有礼有节，以一个主人翁的角色投入到日常工作中，其他岗位需要协助和配合时有责任和义务积极、热情地给予帮助。

2011年5月17日

办公室行政后勤管理工作总结 篇10

一、办公室的日常管理工作

办公室是公司总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动公司各项工作朝着既定目标前进的服务中心。办公室的工作千头万绪，繁杂琐事比较多，有制度建设、文书打印复印、档案管理、客户接待、卫生监督等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，只要自我强化工作意识，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免出现差错和漏洞。从开始对工作的不了解，经过一段时间的工作，办公室的工作基本做到了事事有了一定的着落。

1、认真做好公司的文字工作和制度完善工作

认真做好了公司有关文件、传真、邮件的收发、登记、分递、文印及公司所有文件的打印、复印等工作。认真完成了公司所有的标书工作。在9月份办理生产许可证时，在办公室和其他部门的有力配合下，完成了所有的文字工作。公司的制度一直不是很完善，办公室就是负责公司制度的制定和完善，在这半年里，先后制定过几次制度，可能是制度本身不合理或者是执行不到位，后来都没有执行下去，这是办公室工作的失职。

2、积极响应公司号召，积极配合各部门的工作

办公室除了完成每天的打印、复印等文字工作，还服从公司任何

决定，我们几个刚来的学生不怕酷暑出色完成了公司交给的钉出口木板的任务，为公司节省了大量资金，今年的两次盘库，我们都做到了随叫随到，且都按时按质完成任务。在生产马来西亚，印度essar砖的过程中，我们听从领导的安排，完成了在生产过程中所有报表的填写。

3、做好客户的接待工作

由于公司的业务量比较大，几乎每周都有不同的客户来公司

参观考察，只有做好接待工作才能给客户留下良好的印象，因此，每次客户来之前我们都做好了充分的接待工作，首先确保卫生清洁，招待用品齐全，以及根据不同的客户都要事先准备好不同的商务型资质文件。做到每一位来我公司参观客户都有一份我们公司的宣传资料和礼品，受到了客户的好评。

4、卫生工作和板报宣传工作

公司卫生的好坏直接关系着公司的形象，按公司规定每周四都

新街中学后勤人员管理考核办法 篇11

为切实做好工勤人员绩效考核工作，保障学校正常教育教学秩序，促进新街教育事业科学发展，根据相关文件精神，结合我校实际，特制定本考核标准。

每位工勤人员总考核分1000分，因工作不到位、失误由学校值周领导和校长督察员督查记录扣分。

一、出勤按《会泽县新街回族乡中学教职工请销假制度》和《新街中学奖励性绩效工资考核分配实施方案》执行。

二、师德考核按《会泽县新街回族乡中学奖励性绩效工资考核分配实施方案》执行。

三、巡查人员考核

1、上午（7：00）值班人员配合宿管人员负责宿舍内务整理及宿舍各项安全情况检查。（7:30）学生吃营养餐时巡逻人员要维持秩序,检查记录学生情况。不到位一次扣5分，不认真检查扣3分，不维持秩序导致学生混乱扣3分；

2、学生下课期间快速反应，及时到校园内巡查，处置校园各种突发事件。对学生中出现的打架斗殴、敲诈勒索、翻墙上网、入室偷窃、抽烟酗酒、课间追逐打闹、乱扔垃圾、讲脏话、以及男女生在校园的角落谈恋爱等现象，及时制止取证，根据学校规章制度视情况整理材料，每天由第三组检查员统一上报政教处处理。当值人员未巡查一次扣5分，巡查发现未制止一次扣5分，未记录一次扣2分，未按时上报一次扣2分；

3、课间认真记录每天巡查情况。对进入校园的可疑人员采取果断措施予以制止，并及时向学校、当日值班领导报告，防止事态扩大。注意发现校园隐患,及时向学校提出整改建议。未制止一次扣5分，未记录上报一次扣3分；

4、学生晚睡，21点50分就要到宿舍和宿管员一起巡查，不认真巡查一次扣3分，熄灯后学生混乱，值班组人员不去巡查一次扣5分；

5、巡逻队员不得无故缺岗，不得擅自找人代岗，若有特殊情况需要调岗需报政教处同意方可调换。迟到一次扣5分，早退一次扣5分，脱岗一次扣10分。随意调岗按脱岗处理。请假、旷工按学校相关规定执行；

6、巡查员未履行职责导致工作失误，出现一次扣10分。

四、宿管员考核

1、上午（7：00）宿管人员负责宿舍内务整理及宿舍各项安全情况检查并记录学生情况。不到位一次扣5分，不认真检查扣3分；

2、学生晚睡，21点50分宿管员要认真巡查宿舍卫生及晚睡情况，不按时一次扣5分，不认真巡查一次扣3分，熄灯后学生混乱，宿管员不去巡查一次扣5分；

3、宿管员不按时开关灯、开关门，出现一次扣5分；

4、宿舍卫生未打扫干净，宿管员没有督促，出现一次扣3分；

5、宿管员未履行职责导致出现失误一次扣10分。

五、食堂管理人员考核 每天检查营养早餐是否安全、营养、等值，至少检查一顿正餐供餐情况，对食堂进货渠道、供货商资质、原材料质量、原材料分拣清洗、加工制作、餐具清洗消毒、售卖数量质量、留样、从业人员健康状况、穿戴、个人卫生、食堂环境卫生、三防设施、环境消毒、传染病防控、索票索证、各类台账、晨检记录等进行检查并提出整改意见，落实不到位1次扣2分，不检查1次扣5分。

六、固定资产管理人员考核

建立健全固定资产台账。值班当天对学校固定资产、水电设施等巡查1次并作好维修、报修记录，否则1次扣3分。发现设施设备损坏应及时登记并追查责任人员，不认真履职1次扣5分。及时收回各班多余课桌椅，按完好、待修分开摆放整齐，否则1次扣5分。能自己维修却不主动维修的1次扣2分。及时补充教师办公室粉笔等教学用品，断供1次扣5分。

七、物品保管员考核

建立健全物品领用台账。在体育课前5分钟到达体育器材保管室，向体育委员或班长发放体育器材，下体育课后收回，兑现损坏赔偿制度，缺岗1次扣5分。值班当天对学校固定资产、水电设施等巡查1次并作好维修、报修记录，否则1次扣3分。发现设施设备损坏应及时登记并追查责任人员，不认真履职1次扣5分。能自己维修却不主动维修的1次扣2分。

八、文印人员考核

负责校内外一切来搞打印复印并认真如实作好记录，通常情况上午8:30-11：00；下午13:30-16:30；晚上19:15-21：30上班；若学 校临时有安排，或者印制试卷则必须按照学校和相关部门的要求按时按质按量完成工作。不认真履职，发现一次扣5分，若记录错误，除自己挽回损失外并根据实际情况扣10分。

九、报刊、文件收发工作人员考核

负责各种文件、报刊的收发，能够及时送发到相应办公室及个人。并建立台账，认真记录收发情况，收发应及时，紧急文件即时处理，处理不及时造成影响的追究其责任并视情节扣10分；一般文件一个工作日之内完成，每超过一个工作日扣5分。

十、此办法自2015年1月1日起执行。