写给游客旅游景点安全警示语

写给游客旅游景点安全警示语（共10篇）

写给游客旅游景点安全警示语篇1

2. 加强旅游安全，建设美好安徽。

3. 旅游持续发展，安全主题永恒。

4. 安全与旅游同行，幸福与快乐同在。

5. 美景在眼底，安全在心中。

6. 山水风景好，安全别忘了。

7. 景点警示记心上，旅游安全有保障。

8. 查、大整治，切实加强安全生产基本建设、基础工作、基层创建

9. 快乐出发，平安到达，文明旅行。

10. 快快乐乐出游，平平安安回家。

11. 开开心心出游，平平安安回家。

12. 天大，地大，安全责任最大。

13. 旅游须知千万条，安全出行第一条。

14. 安全人人抓，幸福你我他。

15. 旅游参天树，安全是沃土。

写给游客旅游景点安全警示语篇2

[摘要]旅游景区安全保障义务是民事法律为保护游客人身安全而确定的法定义务,该义务来自法律的规定及诚实信用的民法基本原则,具体内容包括提醒、警示、警告、疏导、制akrON的救助。景区未履行安全保障义务造成游客伤害-的,应承担损害赔偿责任。景区不是对一切损害都承担责任,景区可举证明自己已履行了安全保障义务、游客的故意或过失、第三人已承担了责任、不可抗力等情形予以全部或部分免责。旅游景区侵害行为与旅行社侵害行为直接结合发生损害后果,应承担连带责任;旅游景区侵害行为与旅行社过错行为间接结合发生损害后果,应根据各自过错大小及原因力比例承担相应赔偿责任。

[关键词]安全保障义务;补充赔偿责任;抗辨事由;连带责任

问题的提出

5月5日原告吴文景、张恺逸与受害人张渊等17人参加了由被告康健旅行社组织的牛姆林二日自驾游。进入景区游览时天色变阴,原告一行建议导游调整行程,但导游坚持带队上山。不久下起了暴雨,导游没有就近安排避雨,而是要求大家原路返回,致使张渊在返回的途中被一棵折断的马尾松砸伤,经医治无效死亡。法院认为,旅游服务机构及其导游负有保障游客安全的责任,本案导游不顾恶劣天气坚持带游客冒险进入林区的错误行为,被告牛姆林公司管理不善致使马尾松折断伤人,事件发生后又未尽最大救助努力,这3个因素均是导致被害人张渊死亡后果发生的原因。判令被告康健旅行社承担10%的赔偿责任,赔偿原告55051.58元,被告牛姆林公司承担90%的赔偿责任,赔偿原告495464.22元。这是法院运用安全保障义务确定景区赔偿责任的典型案例,本文以该案为切入口,研究和探讨旅游景区安全保障义务。

一、旅游景区安全保障义务

安全保障义务是从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人或其他组织负有的合理限度范围内的照顾、保护他人免受人身损害的义务。最高人民法院在《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》(以下简称《解释》)中首先确认了安全保障义务,是司法解释发展法律的重要成果,是调整景区经营管理者与游客权利义务关系的重要法律依据。旅游景区是指任何一个可供旅游者或来访游客参观游览或开展其他休闲活动的场所,是旅游者参观、游览的主要场所。旅游景区以其独特的自然、人文景观和愉快轻松的环境带给游客愉悦的心理感受和体验,成为主要的旅游吸引物。旅游景区作为一种重要的公共空间受到各种人为或自然因素的影响,使旅游景区的安全备受考问和挑战。安全是旅游的生命线,旅游景区发生的这些旅游安全事故不仅给游客的人身财产造成重大损失,也严重损害了景区旅游形象。

游客进入景区与景区经营者建立旅游服务合同关系,景区应按合同提供相应的旅游设施和服务,满足游客的旅游休闲需求和精神满足。为何在合同之外规定景区安全保障义务?一般认为基于以下理由:

(一)危险控制理论

经营者开发经营旅游景区,其具有的专业知识和社会经验使他们比一般游客更了解设施、设备的性能、状态,景区内部及周边地区的情况,包括社会治安状况、气候、地质地貌、相关法律规定、文化状况等等,具有预见损害的信息优势,更能采取更低成本的避免和减轻损害的措施。因此,“在属于不作为责任原始形态的对他人侵权行为之责任领域内,监督者控制潜在危险的义务通常来源于他对危险的控制力”。

(二)信任理论

游客进入环境优美、景色宜人、文化厚重的景区,获得愉快的精神享受,有合理的理由相信景区凭借其经验、知识、职业要求能发现潜在的危险,并采取措施避免和制止危险。这种基于双方的合同关系及一系列宣传的信任关系是旅游景区承担安全保护义务的又一理由。

(三)收益与风险相一致理论

旅游景区经营者从事旅游经营活动,并从中获得收益。而景区人员集中在一定程度上加大了危险,景区应从其收益中支付安全成本,维持安全的旅游环境。服务安全成本是现代社会商务成本的构成要素之一,就其支付方式而言,可分为积极支付和消极支付。积极支付是经营者以性能可靠的安全设备和周到严密的管理,主动保障游客的人身、财产安全。消极支付就是经营者在未尽到安全保障义务的情况下,对游客的人身、财产损害予以赔偿所支付的费用。积极支付与消极支付呈反比关系,积极支付多则消极支付少,反之亦然。虽然资源保护型景区具有公共产品属性,但一般靠收取门票作为管理和维护费,也应承担维护安全的成本。

我国安全保障义务确立的直接原因是,社会公众在住宿、餐饮、娱乐等经营活动场所遭受第三人侵害,因侵害人无法确定或无力赔偿使受害人无法得到救济,同时经营者未采取措施制止侵害行为具有不作为的过错,而对不作为侵权行为的法律依据缺乏使某些相同类型的案件因法官认识的差异而呈现出不同的裁判结果。为统一相关案件的裁判尺度,我国以德国侵权法中的一般安全注意义务理论和我国目前的社会发展程度为基础,以利益平衡为方法论在司法解释中确立安全保障义务。最高法院的《解释》列举的经营者未包括旅游经营者,但一般认为这里的经营者采取消费者权益保护法的认定方式,即指从事社会活动并从中获利的人,因此,应包括旅游经营者。

旅游景区安全事故类型有不同的划分方法,李洪波、郑向敏将旅游安全事故根据景区类型分为自然资源类旅游目的地安全事故和人文资源类旅游目的地安全事故。张进福、郑向敏将旅游安全形态总结为犯罪、交通事故、火灾与爆炸、疾病或中毒及其他意外事故。根据发生原因,侵害游客人身权益的安全事故,分为人的行为造成的伤害、景区旅游服务设施设备造成的伤害、自然灾害(包括动物)造成的伤害、游客自身疾病。景区的安全保障义务就是防止上述侵害后果或防止侵害后果的扩大。由于景区的义务是与特定的时空特征、环境条件相结合,因此景区义务范围受到诸种因素的影响,如可预见性(损害事件的现实可能性)、可能结果之严重性、导致损害发生行为的社会价值、避免危险的费用、社会的合理期待等。

1 可预见性。是指“被告能合理预见到他的行为(作为或不作为)会对原告造成损失或损害,那么被告就被认为存在注意义务”。景区经营者应对其能预见到的损害承担保障义务,如景区能预见到景区栏杆破损未修理,游客可能会掉下悬崖,就负有维修栏杆的义务。对于不可预见的危险如罪犯在景区对游客突然实施抢劫杀人行为,事前没有任何征兆,具有突发性、不可预见性,不可能让景区承担责任。如若课以景区防止犯罪发生的义务,景区不堪重负,将危及行业的发展。虽然景区没有防止犯罪发生的义务,但在事故发生后有积极救助、报警的义务。

2 可能结果的严重性。有些危险虽然可能性很小,但一旦发生损害却极大,应责令经营者对此承担保障义务。如设置标志牌,虽然不设立发生损害的可能性小,但一旦游客误入禁止区域或迷路,损害就大了。

3 导致损害发生行为的社会价值。有些旅游活动具有一定的危险性,但因具有娱乐和教育功能而容许其存在。如儿童冒险游乐、攀岩、蹦极、海底探险等活动均具有发生损害的危险性,旅游景点对这些危险性活动应负有较高程度的注意义务。

4 避免危险的费用。在考察预防措施的合理性时也应考虑经营者的经济负担,不能为保护游客使景区承担过重的负担。如果景区要防止犯罪的发生,必须建立严密的监控系统,每个路段派人站岗,对进入景区的人进行严密的身份审查;对随带物品予以严格检查。如果这样,景区将不是景区而是军营,这是景区不能承担的。不能将景区视为保险箱,而应在危险的可能性和预防危险的费用之间加以权衡,在景区能承担也应承担的范围内确定义务。

5 社会的合理期待。游客进入景区,对景区的设施设备和服务的安全予以信任和合理期待,景区应在社会公众通常的期待范围承担义务。如游客相信景区不存在隐蔽危险,景区经营者应对这些危险予以消除、提醒、标示等等。

旅游景区承担的安全保障义务首先来源于法律法规规定,我国《中华人民共和国安全生产法》、《风景名胜区条例》、《旅游安全管理暂行办法》及地方旅游管理条例,都对景区的安全管理作了详细的规定。旅游经营者应按法律法规的规定健全安全管理制度,配备必要的安全设备和设施,建立安全的游览环境。安全管理规定是景区保障游客安全最低限度的强制性要求,违反该规定会招致行政处罚、民事赔偿。其次,安全保障义务来自诚实信用原则。诚实信用原则是道德观念的法律化,要求民事主体应善意地履行义务、行使权利,不得损害他人和社会利益。景区经营者应以游客为中心,为游客所想,急游客所急,消除任何潜在的危险,为游客提供安全和舒适的游览环境。前例张渊案中,导游按行程带游客上山游览,没有听从游客的建议改变行程,应认为是一位尽职的旅游服务人员。但恶劣的气候条件下,导游应预见到可能发生的危险,不考虑特定情形冒险带游客上山,将游客置于危险境地并最终致张渊死亡,对损害的发生具有一定过错。导游违反的不是法律规定,而是一个专业人员应尽到的善意的谨慎的义务。

旅游景区保障游客安全的义务总体上分为积极的防止损害发生的义务和给予提示、告知、警告等消极的防止损害的义务,具体包括:

(一)预防措施有效

1 建立安全防范系统。景区必须配备与景区范围大小、等级相适应的安全工作人员,并配置相应设施设备。在景区内建立报警点、巡逻点,组建巡逻队,在景区值勤巡逻,及时发现潜在危险,维持良好的秩序。

2 设施设备和交通工具安全、有效。景区内的游乐设施、防护栏、电力设施、消防设施、缆车、索道、交通工具等安全可靠,不存在危及人身安全的隐患,并能保证通畅运行。

3 设置标志牌和警示牌。景区应在适当位置设置规范的景区平面图、示意图、线路图,使游客知晓景区地形地貌、景点布局、距离远近及自己所在位置。在游客集散地、主要通道、危险地带、禁止区域设置安全标志。安全标志应设置在明显位置,不可有障碍物影响视线,也不可放在移动物体上。

4 及时消除安全隐患。对景区的游览线路、设施设备进行巡查,一旦发现安全隐患应及时消除。如清除有碍通行的各类路障,铲除游道旁松动的山体危石,对森林中的危树加固或拔除。景区服务人员对于游客不安全的行为应及时制止,如人员拥挤应积极疏导,不正确的操作应即刻纠正。

5 旅游服务人员善意谨慎地为游客提供旅游服务。旅游服务人员本身就是旅游产品的一部分,除按职业要求完成职责外,应处处为游客想,为游客提供周到、细心和安全的服务。

(二)救助措施及时

事故发生后旅游景区应立即启动紧急救援体系,景区工作人员应立即赶赴现场,积极进行疏散,将游客带离危险区域。同时,医疗人员对受害游客进行及时的医治,尽量将事故损害降低到最小。

二、旅游景区违反安全保障义务的法律责任

(一)法律责任性质

游客进入景区与景区建立旅游服务合同关系,在景区受到伤害的游客可提起违约之诉。最高人民法院的《解释》确立了景区经营者的安全保障义务,景区未履行该义务,致游客伤亡,应承担侵权责任,为此,游客也可提起侵权之诉。

景区的侵权行为有两种类型,一是景区因有瑕疵的设施设备或不当服务行为致游客遭受人身损害,景区的行为与游客伤害之间具有直接因果关系;一是景区未能制止第三人对游客的伤害,景区的不作为行为与游客伤害之间具有间接因果关系。不管哪种情形,景区均对其未尽合理限度范围内的过错行为承担责任,没有过错不承担责任。判断景区是否有过错的标准是看景区是否按法律法规的规定进行安全管理,是否善意谨慎提供旅游服务。前例张渊案中,原告方提供的证据证明折断的马尾松顶端是秃的,从中心开始向外朽烂,说明景区经营者疏于对被折断的马尾松的管理,显然具有过错。虽然当时景区遭受历史罕见的强对流天气(飑线)的袭击,.导致马尾松被大风刮断,但景区经营者不能以不可抗力为由请求免责。

(二)责任类型

景区经营者违反安全保障义务造成游客伤害,应承担的责任类型有:

1 全部赔偿责任。景区经营者未尽合理限度范围内的安全保障义务,致被害人遭受人身损害,应承担全部赔偿责任。这是景区经营者对自己过错行为造成的损害承担责任。

2 补充赔偿责任。根据最高人民法院的《解释》,游客的伤害是第三人侵权造成的,由实施侵权的第三人承担赔偿责任。景区在提供旅游服务过程中有过错的,应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。这种责任与全部责任不同:首先,游客的人身损害是第三人的侵权行为造成的,不是景区经营者造成的,按照责任自负原则由第三人承担责任。其次,第三人的侵害行为与受害者的损害后果存在直接因果关系,景区经营者只是能够防止损害却没有防止,从而为第三人的侵害提供条件,加大损害发生的盖然性,其不作为行为与损害后果之间存在间接的因果关系。第三,实施侵害的第三人作为第一责任人,由其赔偿受害者的全部损失。只有在第三人无法确定或不能全部承担赔偿责任的情况下,由景区经营者在第三人不能赔偿的范围承担赔偿责任。第四,景区经营者的责任是过错责任。景区如果能够证明自己当时已经尽到合理限度范围内的安全保障义务,可以不承担责任。第五,景区经营者在承担补充赔偿责任后,可以向实施侵害行为的第三人追偿。可见,景区经营者对由于第三人的行为造成损害的赔偿责任,是对他人损害后果承担责任,似乎有背自己责任原则。但实际上经营者是对自己能够制止而没有制止的过错行为承担责任,当然,安全保障义务也体现了侵权行为法旨在社会营造积极救助的人文关怀氛围的公共政策。

(三)抗辩事由

抗辩事由是针对原告的诉讼请求,被告得以免除或者减轻责任的合法事由。事故发生后,景区经营者针对原告的诉讼请求,是否和在何种情形下拒绝承担部分或全部责任的`问题目前法律没有规定,而这点涉及准确认定被告赔偿责任的问题。笔者认为,在以下情况下可以减轻或免除景区经营者的赔偿责任。

1 景区尽到了合理的保障义务

景区按照法律法规的要求,建立了有效的预防措施和应对事故的救助措施。游客伤害事故的发生不是由于旅游景区的设施和旅游服务,而是由于景区不能够预见和控制的其他事件造成的。景区对这些事件的发生没有过错,且在事件发生后积极救助。景区是一个公共活动空间,事件如犯罪发生的突发性和不可预见性及及时的救助,阻却了行为的过错性,景区不承担责任。

2 游客的故意或过失行为

游客不遵守景区规定,不听从景区工作人员的指挥,实施危险行为导致损害发生,应由游客对其过错承担责任。游客作为理性之人也负有保护自己安全的责任,如果游客不遵守规定,使自己陷于危险处境,按风险自负原则应由游客自担其责,景区当然不承担责任。但景区要承担举证责任,证明游客明知危险却执意所为。

在实际旅游活动中,旅游环境状态与旅游者行为之间存在双向影响,且两者互为因果关系…。如果游客故意或过失行为与景区不履行安全保障义务的行为结合造成损害,构成混合过错。根据《中华人民共和国民法通则》第131条“受害人对于损害的发生也有过错的,可以减轻侵害人的民事责任”的规定”,可以根据游客过错的大小减轻其赔偿责任。为保护游客利益,使景区尽最大努力履行安全保障义务,最高人民法院《解释》第2条规定“侵害人因故意或重大过失致人损害,受害人只有一般过失的,不减轻赔偿义务人的赔偿责任”,为此,景区只能就游客故意和重大过失为由请求减轻赔偿责任,对游客一般过失行为不能要求减轻责任。如游客因景区工作人员未说明清楚危险活动的操作规程,游客操作失当致受到损害,就属于一般过失,不能减轻景区责任。

3 第三人已经承担了责任

如果游客所受损害是由于第三人的侵害行为造成的,应由第三人承担责任。第三人已经按照法律规定承担了全部赔偿责任,作为承担第二位责任的景区就不需承担赔偿责任。

4 免责条款的效力

免责条款是当事人以协议排除或限制其未来责任的合同条款。旅游景区可否通过门票上的免责条款来免除责任?免责条款是由双方协商的,景区未与游客协商自行拟定的要么同意要么走人的条款,为格式条款。约定免责事项的格式条款必须符合法律规定才能生效,否则无效。根据合同法的规定,旅游景区下列免责条款无效:(1)免除造成游客人身伤害的条款;(2)免除因故意或者重大过失造成游客财产损失的条款;(3)格式条款免除自己责任、加重对方责任、排除对方主要权利的。由此可见,景区不能通过免责条款免除自己未尽安全保障义务,造成游客人身伤害的责任。

5 不可抗力

不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,如洪水、雷电等自然灾害伤害游客,景区自身没有过错,就不承担责任。但对于自然灾害,景区能预见而未预见或能采取措施而未采取措施,景区就有过错,就不能以不可抗力为由请求免责。张渊案中牛姆林景区遭受了强对流天气(飑线)袭击,出现雷雨、大风,树木被折断。如果树木长势良好被折断,是不可抗力所致,可以免责;但砸伤张渊的马尾松树根部从中心向外部朽烂,景区显有维护、管理不周之错,当然不构成不可抗力,不能免责。

三、影响景区责任的其他因素

(一)动物侵袭与责任

游客在海滨浴场游玩,被海蛰毒死的情况下,景区是否有过错?判断的标准是按通常情形下景区是否能预见及是否采取警告、制止的措施。如果该地区从来没有出现过海蛰,不知什么原因海蛰来到这里,景区不可能预见到,则景区没有过错,不应承担责任。如果该地区出现过海蛰蛰人,而景区疏忽大意,既不告之游客,又不采取防止措施致游客受伤或死亡,景区就有过错,应承担责任。

(二)旅游景区与旅行社之间责任的划分

旅行社将游客带入景区后,会出现旅行社对游客的安全保障义务与景区对游客的安全保障义务的重合,发生游客伤亡后,如何划分各自责任?首先,明确景区安全保障义务与旅行社的安全保障义务的各自内容。旅行社提供游客从出发、游览到结束的服务,全程对游客安全负责。旅游景区仅在游览景区范围对游客负安全义务。其次,游客在景区受到伤害后,可以起诉旅行社和旅游景区,要求他们承担赔偿责任。第三,正确划分旅行社与景区的责任。

游客写给省旅发委的一封表扬信篇3

尊敬的云南省旅发委领导：

你们好!

我是第一次参加云南之旅，感谢你们旅发委的伯乐们慧眼识英才，挑选到了刘杰先生这么杰出的千里马，这么优秀的导游，为我们游客送来了无比的欢乐!

刘导口才极好，语言精炼，出口成章，一路介绍景点，一路讲解景点的来龙去脉以及其背后的历史人文故事，并引伸扩展，引人入胜让我们打开了眼界，大大的丰富了我们对伟大的中华民族文化宝库的了解，刘导的满腹才华，精彩演讲牢牢地吸引了我们，让我们在吸取历史人文知识的快乐中忘却了旅途中的疲劳与不适。尤其难能可贵的是刘导在激情洋溢的演讲中处处体现出一股清澈向上的催人奋进的正能量，让我一个奔七的老人仍然感到振奋，对生活充满了希望!

一路上，刘导常常及时提醒大家注意财物的安全保管，还自掏腰包买了一大桶苹果请大家分享，为了满足大家的愿望，又不顾身体的`疲惫，欣然为大家高歌一曲，车厢里一片欢声笑语，充满了云南人民的好客及对整团游客浓浓的情谊，刘导关心大家的身体健康，叮嘱大家及时添加衣物，避免受寒，若有不适或需要帮助，他总是热情地伸出援手，比为我国晕车严重，呕吐不止，十分难受。刘导除了为我提供方便与照顾，还专门去厨房要来姜片让我敷贴与口服，以减轻呕吐不适症状。当我发现购买的螺旋藻在服用剂量上的说明有误，虽然带我们去购买的不是刘导，但当我向刘导请求帮助时，他毫不犹豫地委我联系咨询厂家，给我一个交代，这种工作上不分彼此的无私的团队合作精神令我感动，更增加了我对你们的信任。

虽然近几年来参加了多次国际与国内游，却是第一遇到刘杰先生这样出色的导游，他是你们云南省旅游局的骄傲!也体现了你们云南省旅游局的出类拔萃!你们是旅游业中的佼佼者，是旅游业中的一颗灿烂的明珠，在我的旅程即将结束之际，衷心的感谢你们!感谢你们的刘导为我的此次旅行带来了无比的快乐和满满的幸福!值此辞旧迎新之际，衷心的祝愿云南省旅游业在新的一年里更加灿烂辉煌!

新年快乐!

上海游客：林满兰

丽江游客的旅游动机及对策篇4

摘要：本文从丽江旅游业发展现状出发，分析了丽江游客的不同旅游动机，进而提出满足旅游者旅游动机的对策。

关键词：丽江游客旅游动机对策

一．引言

关于丽江游客的旅游动机这一问题的研究，目前尚未有人涉足，我由于一直以来都对丽江这片神秘迷人的土地比较热爱，对丽江旅游业的发展前景也比较看好，所以一直以来都在关注丽江旅游业的发展，关注其游客动机的种类。近年来随着丽江旅游业的发展，丽江吸引游客的数量及种类也是越来越多，如何对他们来丽江的旅游动机进行调查研究并分类，以及进一步针对各种旅游动机的特点进行准备与努力，以便更好的满足丽江旅游者的旅游需求，促进丽江旅游业的更好的发展，是我们研究的课题。

二．丽江游客的各种旅游动机的分析

（一）观光旅游动机

观光旅游是旅游的一项最基本的活动内容。丽江拥有丽江古城，三江并流，东巴文化三项世界遗产，并且拥有者横断山区及滇西北的原生态高原风光，还位于大香格里拉旅游区并且处于其交通要冲。浓厚的纳西文化和优美原生态的的自然风光，吸引着众多的旅游者前来开阔眼界，增长见闻，陶冶情操，愉悦心情，感受丽江的蓝天白云清新空气，体现小城丽江和谐温馨的柔软时光。观光旅游是并且在以后一定时期内仍将是丽江旅游游客构成的主力军，仍是最近几年丽江旅游当局应当关注的重点。

（二）休闲度假旅游动机

众所周知，丽江以其蓝天白云，清新的空气，夜晚闪亮的星星，以及缓慢的生活节奏，“柔软时光”著称于世，具有吸引游客的特殊魅力。休闲度假旅游可以说是一个新兴的旅游服务项目，代表着未来旅游也发展的趋势，也是丽江未来旅游业发展的重点，应该引起足够的重视。

（三）探险旅游动机

丽江的玉龙雪山是世界上北半球纬度最低，海拔最高的山峰，主峰扇子陡海拔5596米，至今无人征服，使得无数登山爱好者慕名而来。虎跳峡两岸山岭和江面相差2500-3000公尺，谷坡陡峭，蔚为壮观。虎跳峡的壮美吸引了大批国内外背包客来这里徒步旅行。三江并流更是以其险要的峡谷险滩，幽静的冰蚀湖泊，少见的板块碰撞，广阔的雪山花甸，丰富的珍稀动植物吸引着世界各地的探险旅游者蜂拥而至。

（四）生态旅游动机

多样化的生态环境和民族文化形成了丽江独特的旅游资源。游客在生态旅游活动中将感受到自然的神奇,以及人与自然和谐交融的乐趣。随着“三江并流”申报世界自然遗产成功,作为其核心位置的丽江的生态旅游将会成为21世纪这个区域新的经济增长点和投资的重要领域。

（五）文化旅游动机

丽江拥有许多优秀的少数民族传统文化，如古老的东巴文字、丽江古城、纳西古乐、茶马古道、白沙壁画等。长期以来，丽江通过试点工作，大胆改革创新，大力发展文化产业，推出了《纳西古乐》、《丽水金沙》、《印象·丽江》等一批经济、社会效益良好的文化产业项目，不断繁荣发展的文化事业和文化产业正引领、推动着丽江经济社会的协调发展。

（六）纪念旅游动机

丽江拥有甜美宁静的束河古镇，神圣纯洁的玉龙雪山，充满魅力的大研古镇，神秘多样的泸沽湖，景色绝美的黑龙潭等众多的旅游资源，以及清新的空气，碧水蓝天，慢节奏的小城丽江的柔软时光，是家人团聚，婚礼蜜月，以及亲朋聚会的理想之地。

三．满足丽江游客各种旅游动机的对策

（一）完善丽江旅游基础设施

丽江旅游要完善基础设施，实现提质增效，最重要的是必须一手抓口岸机场建设，一手抓加快品牌酒店等旅游设施建设的速度和质量的提升。口岸机场建设是丽江旅游业冲向世界的关键因素和节点，品牌酒店等旅游设施的加快建设是真正意义上走向国际的支撑点；没有口岸机场的建设开通，就没有酒店等旅游接待行业突飞猛进的发展，没有品牌酒店等高端旅游基础设施的建设，口岸机场的建设就失去了支撑点；口岸机场的开通、国际品牌酒店的引入，必将大力助推丽江占领滇川藏旅游业发展的制高点，成为大香格里拉旅游圈的集散地和核心区。

（二）加大丽江旅游宣传力度

争取引进一些大的国际经济合作项目和知名企业落户丽江，让更多国际性社团组织在丽江设立办事处或分支机构，吸引更多的国际性重要会议在丽江召开。积极引进国内大旅行社和海外旅行商，设立企业或分支机构。鼓励有实力的丽江旅行社走出去到主要客源地设立办事处，在目前已经设立上海，成都，深圳办事处的基础上，到北京，广州，青岛，西安，香港等主要客源地设立办事处，加强宣传促销和客源组织。

加强丽江旅游形象宣传，对重点客源市场，进行有计划，有步骤促销，增强对海外旅游客源和国内高端客源市场的吸引。加快影视基地建设，组织权威媒体及文化名人前来采风，创作，不断推出有影响力的文化艺术作品。加强丽江门户网站建设，丰富丽江旅游信息，积极开展网上促销。

（三）促进丽江旅游业发展的政策及大环境的营造

1.丽江市政府应当继续将旅游业作为地方经济的支柱产业来抓，设立旅游发展专项资金；

2..鼓励市外、境外企业参与丽江市开展旅游经营活动；

3,支持旅游企业跨区域、跨行业合作；

4.支持符合条件的旅游企业进入资本市场，允许条件成熟的景区（点）通过转让经营权等方式融资；

5,鼓励农村在保护环境的前提下发展生态游；

6.旅游经营者从事旅游经营活动可按标准享受补贴等；

7.旅游定点车辆淡季可以报停，报停期间按照规定减免有关费用；

8.景区景点门票价格的制定和调整由有权定价的价格行政主管部门依法核定，可以实行淡旺季节差价。

（四）完善及开发新的旅游资源

1.完善现有旅游景区景点的旅游吸引和服务设施设备。在现有旅游景区景点内，及时发现并完善旅游景点和服务设施的不足，并予以纠正完善，尽最大的努力满足不同游客的不同需求。

2.建设大香格里拉生态旅游示范区和中心城市。大香格里拉旅游因《消失的地平线》一书而为海内外游人们所魂牵梦萦。打造丽江成为大香格里拉生态旅游

区的中心城市，是发展丽江旅游业的明智选择。

3.努力发展休闲度假旅游。休闲度假旅游投入少，见效快，游客停留时间长，回头率高，能够为旅游业带来更多的经济效益。

4.深入挖掘丽江的文化资源，并将其融入旅游业。只有深深植入文化的旅游资源才能够拥有更深厚的魅力，也才能在众多的旅游吸引物中更长久立于不败之地。

5.利用丽江原生态旅游资源发展生态旅游。丽江地处大香格里拉旅游区，横断山脉山麓，地域广阔，人口较少，人们对生态的破坏较小，是打造生态旅游的绝佳之选。

6.开展丽江魅力探险旅游。作为新兴的旅游项目，拥有者吸引旅游者的新奇魅力。丽江有着众多的用以发展探险旅游的旅游资源，我们可以发展三江并流地区高山峡谷徒步，虎跳峡漂流冲浪，玉龙雪山登山攀岩等众多的旅游项目。

7.发展纳西风情农家游。拥有着悠久历史的纳西民族，在很早以前就活跃在中华民族大家庭的舞台中，并一起浓厚的独特文化不断地向世人展示其文化魅力。在丽江纳西族民族自治区积极发展农家游，定能给外地的游客们新奇的文化感受。

四．结论

总而言之，丽江游客既是丽江旅游产品的消费者，同时也是丽江旅游业发展的推动者。只有切实做好对丽江游客旅游动机的分析与预测，才能够进一步发展完善旅游设施设备和游客需要的旅游项目，并针对游客的需要进行打造，真正做到从游客的旅游动机出发，为游客提供满意的服务。才能更好的推动丽江旅游业的发展，进而促进丽江经济文化的繁荣和人民生活水品的提高。

参考文献：和自兴《对丽江旅游业发展战略的再思考》新华网人民频道 2009.12.23

中国游客境外旅游调查报告篇5

随时随地免费上网——超过七成中国商务旅客的首要需求

全球受访者中，30%的旅客将免费无线网络视为休闲旅行中选择酒店的必备设施，这一数字较下滑四个百分点。更多数据则显示，免费无线网络在中国游客中显得更为重要，近一半受访者(46%)在选择酒店时首要考虑的便是能否随时上网。

这一需求在商务旅行中更为凸显，50%的全球商务旅客认为免费无线网络是出差必备的酒店设施，该比例在中国受访者中更是超过了七成。

20，66%的全球受访者指出免费无线网络是他们最希望能够全面普及的酒店科技设施，而今年这一比例有所回落，为60%。

随着Wi-Fi公共热点的增设以及移动数据套餐的增强，游客对酒店无线网络的依赖有望逐年减缓。

酒店内的味蕾体验——新鲜水果成近一半中国旅客酒店早餐的必备食物

休闲和商务旅客在对待免费早餐这件事上的重视程度则有所不同，在休闲旅客眼中，免费早餐是仅次于免费网络的酒店必备设施，21%的全球受访者选择了该项;而在商务游客眼中，更为重要的则是酒店附近交通的便捷以及毗邻餐厅和商店，免费早餐则退居第三。

在全球游客的餐桌上，新鲜水果、咖啡和茶成为了早餐首选(16%)，紧随其后的则是肉类和鸡蛋(12%)，以及面包/土司和美味果汁(8%)。尤为值得一提的是，新鲜水果成为了中国旅客早餐餐桌上不可或缺的食物，近一半受访者(47%)选择了此项。

在酒店客房中，高端咖啡机成为了全球旅行者最喜爱的客房现代化设施，该比例达23%。

在一些较为简单的酒店设施和服务中，33%的全球游客希望将免费瓶装水普及到更多的酒店。

在所有非科技设施及服务中，27%的全球受访者表示希望将免费早餐普及至所有酒店，房内可供个人使用的冰箱则以15%的得票率位列第二。仅3%的受访者称如果为了减少房费，可以接受酒店不提供免费早餐。

谈及最愿意尝试的高端或奢华酒店内所提供的额外服务或设施中，供睡前享用的巧克力礼盒最受欢迎，选择该项的全球受访者比例超过三成。

除了网络和早餐，那些同样备受全球旅客青睐的酒店设施及服务……

除了免费无线网络和免费早餐外，全球游客所钟爱的酒店设施及服务，还包括：

随着自驾游的日趋流行，能否提供免费停车也成为了休闲游客选择酒店时三大重要考量因素之一，选择该设施及服务的比例达10%。

能够远程遥控灯光、电视、百叶窗、温度、客房服务等的智能化装置以及智能设备/手机扩展终端，分别以22%和15%的得票率位居全球旅客最喜爱的现代化客房设施中的第二和第三。

虽然远不及免费无线网络的得票，但充电插座(8%)、高清电视(8%)以及远程遥控装置(7%)依然跻身全球旅客最希望普及的三大科技设施。

简单的酒店配套设施中，配备更多的电源插座及免费的电源转换器亦获得了全球游客的垂青，得票率分别为11%与8%。

能够拥有舒适的床榻(30%)、夜晚入眠时的宁静(15%)、豪华优质的浴缸或淋浴(11%)以及每日的客房服务(11%)等舒适度体验同样是全球旅客衡量酒店住宿的一大标准。

近四成的全球旅客(36%)愿意支付额外费用，入住带有景观露台的酒店客房;与此同时，空调所带来的舒适感亦是受访者们不愿舍弃的，全球旅客中仅1%愿意为了降低房费放弃这一设施。

“顺手牵羊”的全球旅客们——拖鞋和文具成最常占为己有的酒店房间物品

当被问及退房时，是否会将酒店内物品带走，仅39%的受访对象坦言从未带走过任何物品(盥洗用品除外)。在各调查国家/地区中，哥伦比亚游客的正直度位列榜首，高达69%的哥伦比亚游客称自己从未将不该带出酒店房间的物品占为己有，紧随其后的则是挪威、韩国、香港及丹麦的游客，得票率均为67%。排在榜单另一端的则是阿根廷、新加坡以及西班牙游客，未曾带走过任何酒店物品的游客比例分别为27%、29%以及30%。中国游客则以57%的从未“顺手牵羊”比例在所有受调查的28个国家及地区中位列第18位，较年排名上升了5位。

导游持刀逼游客购物凸显旅游乱象篇6

7月3日京P12306旅游大巴游览八达岭长城和十三陵，途中至少停留6个购物点，并武力胁迫游客购买烤鸭，果铺等食品和纪念品。行至12点左右，在购物景点全车乘客没有达到导游消费要求，司机不予开车，游客要求启动发车，遭导游谩骂，并开始持刀对游客威胁。【标准表述】 [综合分析]

盛夏时节，出来游玩本就是想放松一下身心，在旅行中留下一些美好的记忆。可这样的“一日游”不仅使游客大失所望，更给北京的旅游行业带来极其恶劣的影响。是谁给了导游这么大的胆量，竟然如此野蛮、嚣张、没有职业操守，是谁扰乱了旅游行业的市场，让旅游团变成了购物团。

一方面，旅游业内盛行行业潜规则。近年来，旅游业内盛行的一些行业潜规则，不仅让想参团旅行的人退避三舍，也让参加了旅游团的人大呼上当。现在大多数旅行社在聘用导游时，开出的基本工资都很低，有的甚至没有基本工资。导游带团出行时，会带游客去一些购物点，如果游客在购物点消费，商家则会从游客的消费额中拿出相应比例的费用，作为导游的提成回扣，商家开出的提成比例高的甚至达到了百分之五十。面对如此高回报的金钱诱惑，导游就会多带团去购物，并且为了能让游客多购物，则将去景点参观游玩的时间压缩得很紧张，而停留在购物点用来购物的时间却很长，这样的行为违背了多数人出行游玩的本意。

另一方面，旅游业的管理乱象得不到有效治理。面对旅游出现的种种弊病，我们的旅游管理部门却应对乏数，并没有出台相关的整治政策，也没有就旅游的大环境进行一个根本的清理整治。至今，黑导游，黑旅行社，旅行安全隐患等新闻仍然层出不穷。例如在媒体披露此事后，有关涉职机构别的不谈，却偏偏急于“认定”这绝对不是北京正规旅游大巴，很可能是一辆“套牌车”的言辞来看，似乎感觉责任也在游客身上———若不是“贪便宜”、“坐黑车”，也许就不会遭此坑害和威胁了。

[启示]

现在很多城市大打“旅游牌”，希望通过旅游产业能提升城市的知名度，从而促进城市的经济、文化等综合性发展，但发展的前提应是良性的旅游产业互动。相关的职能部门应提高对旅游服务的重视，对败坏旅游行业风气的行为严加治理，并通过严厉的法律法规来约束旅游行业存在的“歪风邪气”，仅靠监管部门偶而出来表表态解决不了实际问题，经济处罚也不是目的，如何让旅游业健康的发展，应做为相关部门的调研课题进行深入思考，别让小品中的夸张导游在现实生活中出现。

[措施]

对此，中公教育专家建议：

其一，着重针对导游素质，提高导游入门门槛。对导游进行统一教育宣传和培训。在收取导游员合理治理费的前提下，除了每年定期的导游员资格考试和导游员等级考试之外，还要上传市政府和旅游局关于导游员培训的文件资料，定期入行检查、巡视。将实际工作案例整理成文，再入行有针对性、实彰的培训。同时邀请旅游专家、讲解专家、资深导游人士入行现场实地培训。有利于提高导游员整体业务素质和文化修养；有利于导游员在导游接待过程中，即为客人作为导游宣传讲解工作，又学会和维护自身合法权益。

其二，旅游部门要进一步加强宣传和管理。首先，要完善各项监督管理制度。要进一步完善和细化旅游市场准入和退出、质量监管、行政执法、行业自律、社会监督、旅游投诉等方面的制度，使各项工作有章可循，落到实处。其次，要创新旅游监管方式和手段。要充分利用社会各界人士，包括媒体、行业内的专家、旅游从业人员、旅游消费者等对旅游企业的服务过程进行全方位的监督。同时建立全方位的旅游服务质量评价体系和旅游监管和纪检监察的联动机制，并且运用信息化技术提高旅游市场监管水平。

旅游景区游客服务中心管理制度篇7

讲解员岗位职责

一、讲解员要加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。

二、讲解时，做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。

三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。

四、结合景点自然景观传播科普知识。

五、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。

六、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不卑不亢，杜绝争执，树立景区的良好形象。

七、不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。不得向游客索取小费及提出其他要求

八、讲解人员职业道德：

热情友好爱岗敬业文明礼貌宾客至上遵守法纪真诚公道不卑不亢团结友好好学上进一视同仁顾全大局提高修养游客服务中心宗旨及服务要求

一、游客中心的宗旨

“尊重每一位客人，重视每一个细节”，全体员工要热情、主动为游客服务，要维护和提高中心的声誉而努力工作，游客的到来是中心得以存在的基础，游客至上、游客第一，是我们中心经营基本观点。我们每位员工上岗必须牢牢记住，没有游客，就没有接待中心。同时，每一位员工都是中心的形象代表，我们对游客所提供的服务和对他们的态度影响到游客到风景名胜区游览是否愉快。当游客提出需要时，我们都要为他提供优质的服务。

二、服务要求

（一）学习理解国家政策法令和本公司的各项规章制度，尤其了解旅游相关法律法规，争当一名好员工。

（二）服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务，要坚决支持、热情帮助领导和其他部门开展工作。

（三）不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。

（四）处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。

（五）常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。

（六）不得叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。

（七）接待游客时要尊重其人格。与游客交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。

（八）尊重游客风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的游客或小孩不歧视、不嘻戏。不收受游客所赠礼品。

（九）在与游客和外人交谈中，议论游客长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。

（十）不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公-款，不以权谋私，要拾金不昧，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。

（十一）珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。咨询台、导服中心管理制度

一、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识、营销观念，工作积级主动，及时准确的完成各项工作任务；

二、了解景区环境，熟知景点知识及景区住宿、餐饮、娱乐的各种硬件设施、服务项目，以及价格政策；

三、熟悉服务中心各部门的管理职能，掌握各类别客人的相关接待程序；

四、待客热情，精神饱满，说话和气，端庄稳重；

五、认真聆听客人问讯，耐心、细致作好解答，并积极听取客人的意见和建议；

六、对待游客的投诉和批评时，冷静倾听，耐心解释；

七、积极与游客作好沟通工作，更多了解游客信息；

八、努力学习专业知识，不断提高服务水平和自身素质,提供优质服务；

九、随时准备向客人提供一切必要的协助和服务，回答客人的一切询问；

写给游客旅游景点安全警示语篇8

以阳朔乡村旅游的国内外游客需求进行了对比分析研究,通过访谈和问卷调查,重点对问卷调查中的国内外游客的`行为特征、消费特征、需求特征和倾向进行了对比研究,从中总结了它对乡村旅游国内外市场发展的启示.

作者：张文祥陆军 ZHANG Wen-xiang LU Jun 作者单位：张文祥,ZHANG Wen-xiang(桂林旅游高等专科学校,广西,桂林,541004)

陆军,LU Jun(广西师范大学,文化旅游学院,广西,桂林,541001)

写给游客旅游景点安全警示语篇9

关键词:古都;游客感知;旅游资源评价

拥有高品位旅游资源的古都类旅游城市,一直以来都是游客所青睐的旅游目的地。在古都类旅游城市发展的研究中:沈祖祥[1]、赵现红、高凌、马红丽、闵学勤等对古都城市的文化发展战略、资源空间结构、形象等做了相关研究。但是,对于古都城市旅游资源的评价大多见于相关的规划文本,学术性科技论文几乎没有。而规划文本也基本上都是从专家和管理者的视角进行旅游资源评价,但实践证明,当前这种资源评价系统指导下的旅游资源开发难以得到游客的认同从而达到旅游快速发展的目的。尚没有学者从游客感知的角度对古都类城市的旅游资源进行评价。文中正是从游客感知的角度出发,针对古都类旅游城市的旅游资源评价进行研究。这将更加具有科学合理性,其评价结果对古都类旅游城市的旅游资源开发具有理论参考价值。

西安作为世界四大文明古都之一,具有极其丰富的文化遗存与深厚的历史文化积淀,是古都类旅游城市的典型代表,其研究结果对其他古都类旅游城市也将有借鉴意义。目前,在关中-天水经济区建设的大背景下,西安正朝着国际化大都市的目标迈进。因而,对其旅游资源进行更加科学的评价也显得至关重要。

1 研究方法与数据来源

首先采用层次分析法确定权重,然后在问卷调查的基础上用模糊综合评判法对古都类旅游城市旅游资源进行综合评价。层次分析法(AnalyticHierarchyProcess简称AHP)是美国运筹学家T.L. Saaty教授于70年代初提出的一种简单直观,行之有效的资源评价方法。用定性与定量相结合解决多目标复杂问题的决策方法,运用到旅游资源评价中可以很好的对旅游资源的潜力进行评价。模糊综合评判是运用模糊数学知识,对影响一个事物的诸多因素或属性进行评估,从而得出总体评判,做出合理的评价。文中从游客感知的角度出发,利用AHP-模糊综合评价方法对西安市旅游资源进行定量分析,并依据结果提出相关建议。