亚布力阳光度假村实习报告

亚布力阳光度假村实习报告（通用2篇）

亚布力阳光度假村实习报告 篇1

亚布力阳光度假村实习报告

一、实习目的通过实习，将所学的酒店管理理论与实践相结合，体验酒店工作并且进行实操训练，达到巩固理论知识和提高自己实践能力的目的。

二、实习时间

2010年12月7日—2011年1月7日

三、实习地点

亚布力阳光度假村

四、实习单位简介

亚布力阳光度假村是中国旅游滑雪产业的发祥地，是中国第一家在海外上市的度假村企业，是被指定为第三届亚洲冬季运动会雪上运动员村，是第24届世界大学生冬季运动会指定的官方酒店，是中国企业家论坛选定为永久会址，是世界奢华精品酒店组织成员，更是中国首家拥有五星级酒店和高速吊箱缆车的高端滑雪度假村。亚布力阳光度假村目前由三个部分组成，包括：风车山庄酒店、天泽酒店和沐云楼酒店。亚布力阳光度假村其在所有权和经营权上是分离的，其隶属于中诚信集团，原先的新濠度假村也是亚布力阳光度假村的一部分，现租给地中海俱乐部，由其经营。同时，现在的天泽酒店和沐云楼酒店有聘请的保利集团来经营。

风车山庄是亚布力滑雪场的休闲度假区，在第三届亚洲冬季运动会召开期间，风车山庄曾是雪上项目的运动员村。风车山庄不仅包括了整个亚布力滑雪场、风车度假饭店、风车网阵和天印湖（每年都有冬泳爱好者在这里进行冬泳），此外，这里还建有高尔夫球场、康乐中心、网球场等游乐设施，并拥有世界最长的篷式滑道（全长2680米，落差570米，弯道48个，坐在滑车上向下俯冲，充满刺激却又有惊无险）。

关于雪场，全新的亚布力阳光度假村滑雪场，目前是国内的最高等级SSSSS级。主峰海拔996.8米，雪质优良，年积雪期为170天，滑雪期近150天，正常气候下每年11月初即可开始滑雪。度假村拥有各类不同等级雪道 17条，雪道总长度达到31075米，其中高级雪道占43 % 中级雪道占36%、初级雪道占21 %；滑雪区域总面积达到45万平方米。

五、实习内容：

亚布力阳光度假村由三个部分组成，分别是位于山下的风车山庄酒店、中部的天泽酒店和位于山顶的世界最高的精品酒店之一—沐云楼酒店。此次实习的部门分为餐饮部、前厅部、雪具大厅、客房部、财务部和销售部。由于销售部和雪具大厅招收的实习生过少，所以我跟室友被迫分到了风车山庄的前厅部，做前台

服务员一职。前厅部可以说是酒店举足轻重的一个部门，前台更是一个酒店的门面，它的运转的好坏不仅直接影响客房的出租率和经济效益，而且能反映出一家酒店的工作效率，服务质量和管理水平的整体面貌。之前在课堂上已经有了对酒店前台的基本学习，加上在商大酒店实习时对前台工作也有了初步的了解，所以，对前台工作的认知是，主要负责客人住宿的提前预定、旅客的入住登记及退房等工作。但是，我所工作的风车酒店的前台其实不然，它可以用“全能”来概括。

风车山庄酒店是一个三层楼的建筑结构，共有80间客房。其中56间房是供地中海俱乐部的员工使用，由地中海来管理，并由他们的服务员来打扫。而其余的24间客房由风车山庄酒店来管理和经营，这24间房中，有12间是住客房，即酒店的管理人员使用，剩余是12间是供出售的。由于风车山庄酒店的入住率低，为节省开支，所以包括前台、客房、PA及清洁人员在内，含领班一共只有六个人，因此，所谓的“全能”，作为前台的我们是既做酒店的前台工作，也做客房清扫、还有PA的工作和厕所的清洁。我和室友我俩主要是上白班，所以工作的流程主要是这样的：上班的第一项工作是和上晚班的同事做交接工作，得知都有哪些客人入住；其次是做清洁，包括前厅的地面、墙面、桌椅的擦拭，厕所的清洁等；再次，如果上午有客人退房，则留一人前台，另两人去做客房的清扫，有需要时我们还要自己去洗衣房去洗被换下来的床单、枕套等。与此同时，在前台工作时，除了帮客人登记入住，还要收发员工、客人或领导邮件、包裹等。另外，对于住客房部分，我们也要隔两到三天去打扫，会议室、领导的办公室的清洁我们也要每天都做。

总的来说，刚到这里的我们是陌生的，是充满新奇的，可是在工作了两天之后，我们产生了排斥的心理，甚至有过想离开的念想，毕竟对于读了四年大学的我们来说，让我们来清洁厕所，做这种最底层的服务员，一时接受不了的。但最终我们坚持了下来，现在回想起来，可以说这是对我们的一个锻炼。

六、实习总结

（一）实习收获

这次在风车山庄酒店的实习，对我来说是受益匪浅。酒店可以说就是一个社会的缩影，这次实习无疑是为我们不久的将来踏入社会提供的一次难得的机会。

1.沟通能力提高

作为酒店前台的一名接待员，与客人的接触式面对面的，是最直接的。往往前台接待员的一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响顾客整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚

至是对上级。人难免会有情绪上波动的时候，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在此次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自己的心态与心情。

2.突发事件应变能力提高

在前台接待处工作，每天都必须做好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言，面对这样的情况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3.工作独立处理能力提高

通过这次实习，我深切的体会到，必须学会自己有能力办到的事情，一定要自己做这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上不断进步。在工作上，有问题、有不懂的地方应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4.服务意识提高

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻有为顾客提供最后服务的意识。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

（二）实习体会

1.要坚持并虚心学习

我们刚到一个新的工作环境，难免会有不适应，可能是对生活条件的不适应，可能是对新工作的不适应，跟自己之前想象的差距太大，也可能是对工作上领导的管理不适应等。一开始的种种不适应，往往会让我们产生排斥的心理，想离开这里的想法。所以，我们来实习所面临的第一个挑战就是坚持，尽快适应新的工作环境，消除自己的这种逃避心理。俗话说，万事开头难，只有坚持才会胜利，才不会让自己后悔。我和室友刚到风车山庄的时候，就很不适应这样的工作，觉得跟自己之前的想象差距太大了，而且有些眼高手低。但我们又换个角度想，如果我们连这样的工作都能干的话，以后还有什么不能干的呢，所以我们就坚持了下来。现在回想起来，我们坚持了也就坚持了，没什么大不了的。

另外，在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的。不懂的东西就要虚心请教，当别人教我们知识的时候，也应该虚心接受，切不可认为自己懂得了一点就飘飘然。

2.要多听、多看、多想、多做、少说、少埋怨

我们到部门工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待

工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不对，即使有知识基础也不会把工作做好。实习期间，我们应该主动找一些事情做，从小事做起，谦虚勤奋，这样同事才会更快地接受你，领导才会认可你，接下来才会让你做一些重要的工作。在工作过程中，我们应多看别人怎么做，多听别人怎么说，多想自己应该怎么做，然后再亲自动手去尝试，这样自己才能尽快独立地完成相关的工作。

有的同学新到一个工作环境总是觉得这里不好，那里不好，同事也不好相处，工作也不如意，经常埋怨。这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力。所以我们应该少埋怨，要看到酒店好的一面，面对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持对工作的热情。

3.认识到自身的不足与缺点

通过这次实习，我重新看到了自身的不足及缺点。尤其在语言（英语）表达能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住风车山庄酒店的客源主要以国内客人，尤其南方的客人居多，但由于黑龙江省位于东北边陲地区，与俄罗斯等国接壤，所以在节假日期间也有外国客人入住。由于自身的英语口语能力平常缺乏锻炼，英语在说的方面还很欠缺，所以造成了与客人沟通上的障碍。另外，由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。同时，在工作中我也有不够细心，偶尔偷懒的时候等。但通过这一个月来的锻炼，我已经在不断的的改正当中。

4.就业前景

据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名酒店的管理人员的。我认为作为一名管理人员除了有高学历外还必须有多年的工作经验，了解各部门的工作流程，这样在管理时才能发现基层存在的问题并及时解决，同时也能让基层的员工心悦诚服。同时，在管理上最重要的就是要处理好和下属员工的关系，而要做到这点，最重要的是需要务实，从基层干起，出于基层而脱颖于基层，一个成功的管理者必然是这样产生的，成功的管理者能把所有员工团结起来，这样实现的是整个企业的目标。所以说，日后酒店需要的管理人才，必然是经验丰富从基层升上来的，而不是一个具有多高学历却没有实际工作经验的人，酒店需要的服务员，必然是很有服务能力，极其注重细节的人。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，要脚踏实地，从基层做起，做好接受挑战的心理准备。

（三）实习建议

通过这一个月的实习，我认为风车酒店在经营管理上存在几个问题：一是服务人员素质不高，学历偏低，整体水平不高；二是管理人员在管理上没有做到分工明确、责任到人，领导欠缺力度；三是该酒店的管理方式不合理，管理欠缺规范化、制度化；四是酒店房价过高，配套设施不完备等。以上是我在实习期间发现的一些问题，对此我有几点建议：

首先，应调整房价，以增加盈利。我认为亚布力阳光度假村的客房房价整体偏高，而对于风车山庄酒店偏低的入住率来说，我认为可以降低房价或增加小时房等项目，来增加盈利。

其次，应增加基础设施的投入。我认为风车山庄酒店作为一家三星级的酒店其硬件设施是很不齐全的，亚布力作为国内外游客的滑雪胜地，又处于山区，酒店在其配套设施上应突出自己的特色。目前的风车山庄酒店的基础设施，以床为例，有的客房甚至都没有床头，而有的游客往往在看完房间的设施条件后，选择了离开，所以加大基础设施的投入显得必不可少。

再次，提高服务人员的素质，注重人才的培训与培养。在我实习期间，据我了解，亚布力阳光度假村的服务员的年龄大约都在19、20岁左右，有的甚至更小，再有就是年龄在40岁左右的周围村、镇的妇女，而且很少有经过培训的，所以应注重服务人员的培训，引进高素质、高学历的服务人员、管理人员，以提高服务水平。

最后，酒店可以考虑聘请专业的酒店管理集团来对酒店进行一段时间的管理，学习酒店管理集团的管理体制，并制定出一套适合自身的管理体制。聘请拥有多年酒店管理经验的人才协助管理层管理酒店业务。既然天泽酒店和沐云楼酒店由聘请的保利集团来管理，并且经营的也很好，那么也可以让风车山庄酒店也由保利集团来管理。

酒店实习的日子结束了，总的来说，在这些日子里自己的确学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在《旅游管理》课堂上所学不到的。虽然之前上课时，知道酒店行业是很注重实践和细节的，但是在实习中没想到酒店里注重的细节会细到那种连物品的摆放都有规定的程度。除了了解到客房的服务程序及前台接待的技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对顾客的耐心以及责任心。同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识，更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。

实习报 告——生产实习

07旅游管理2班单爽指导教师：郑昌江2011年1月7日

亚布力阳光度假村实习报告 篇2

第一部分：市场篇---第2页

第二部分：项目定位篇-----------------------------第16页

第三部分：营销推广篇----------------------------第37页

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《第一部分：市场篇》

一、产权式酒店概述及在国内发展近况----第3页

二、产权式酒店呈现的产品形式-------------第6页

三、国内产权式酒店的一般开发与运营模式-----------------------------第7页

四、产权式酒店的流行趋势-------------------第12页

五、经典酒店项目案例分析-------------------第13页

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一、产权式酒店概述及在国内发展近况 1.产权式酒店的定义

产权酒店兴起于上世纪70年代欧美国家的一些著名旅游城市和地区，英文全称是“TIMESHARE”(中文译为“泰慕赛尔”)即“时空共享”，其共同特点是都建于景色优美的旅游业和经济比较活跃的地区，以保证酒店有较高的出租率和物业升值空间。产权酒店作为一种特殊投资和消费模式，符合经济资源共享的基本原则，它使业主闲置的空房和酒店的大门向社会开放，对公众推出一种即是消费又是存储，即是服务又是家产，即可自用又可赠送的特殊商品，是房地产业和旅游业的有效结合，是经济发展到一定程度的必然产物。无论对发展商还是投资商，产权酒店都孕育着丰富的商机。

2.产权式酒店的性质

在欧美等旅游及经贸发达的国家和地区，产权酒店通常被称为私人酒店，它是投资赚取回报，进行休闲，度假，娱乐为目的新型物业形式，属于旅游房地产类，它与旅游经济，贸易及房地产是有机结合互动发展的关系。产权酒店与别墅，普通商品住宅及商务写字楼等又有明显区别，购买产权式酒店，在享受超值服务，彰显身份和地位的同时，更有不菲的投资回报，与住宅写字楼的投资，股票投资，储蓄及国债投资等相比，投入轻松，风险小，回报更

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丰厚，同时还获得一套真正属于自己的私家酒店。

3.国内产权式酒店的开发与发展

90年代开始，随着国内经济和旅游业的迅速发展，产权酒店在国内著名旅游及经济繁荣城市已逐步形成燎原之势，近两年已有几十家产权酒店诞生。如已成功运作并使业主获利颇丰的深圳雅蓝大酒店； 2002年完工的陕西汉中的“21世纪万龙大酒店”；倡导“e时代人性化商务空间”的厦门悦华酒店；10%投资回报+房屋产权由新加坡开发的公寓式大酒店；还有秦皇岛的维多利亚港湾，海南岛的三亚温泉大酒店，北京的快乐无穷大--龙庆峡（假日）乡村俱乐部，龙脉温泉等。1）开 发

目前，国内产权式酒店的开发集中在国内经济发展较为前沿的城市和国内各大旅游类城市，如北京、上海、广州、深圳和丽江、海口、厦门、秦皇岛等，基本以国家级的政治、经济、文化中心和沿海旅游度假城市为主，正在逐渐向中小城市转移，这其中有以海滨类城市和集具历史价值的文化古城为主，同时以商务交往为主功能的产权式酒店业在蓬勃兴起之中，整个产权式酒店的开发热潮正处在前所未有的兴起之中。2）经 营

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目前，无论以何种方式运营的产权式酒店，其一般的运营方式均为：开发——销售——委托专业酒店经营管理公司经管（或成立专业的酒店经营管理队伍经管）——兑现购买者应得得投资收益。

这一运营模式下实现销售的关键环节在购买者对酒店未来经营管理的信心上，从目前酒店的销售操作上看，酒店经营管理方的选择以及监督其日常经营行为的体制、机制（即保证购买者利益实现的体制、机制）尤为重要。

正常情况下，一般星级酒店的运营成本占到整个酒店日常营业额的30%左右，以此计算酒店正常的营业利润是非常可观的，如果附以非常有营业保证的区位优势和非常有价值的卖点，投资产权酒店的风险实际非常之小，而一旦收益实现，其收益比例又非常之高，是其他投资类商品所无法比拟的。

目前，对于产权式酒店的经营管理，国内已经积累了非常成熟的管理经验，上海、广州拥有众多专业的酒店经营管理公司，加之历来就于国际接轨的管理模式，实际上酒店成型后的经营管理并无太大的难度存在，无论是聘请专业的管理公司还是成立专业的项目公司承担销售后经营管理的职能，开发商均不必为寻找销售以后的经营管理公司担心，日后的收益兑现关键在于选用的经营模式与所处地角的匹配性上。3）销 售

因为投资收益的可靠性和诱惑力，从目前各地产权式酒店的销售上看，滞销的可能性均不太大，无论是北京、第5页

上海、广州、深圳等大中型城市，还是昆明、丽江、秦皇岛、威海等旅游性城市，产权式酒店的销售状况均一片大好，这也从一个方面印证了酒店的经营市场和消费者对酒店经营投资的信心。

二、产权式酒店呈现的产品形式 1.时权酒店

时权酒店是将酒店的每个单位分为一定的时间份（如：一年产值51周，共51个时间份），出售每一个时间份的使用权。消费者拥有一定年限内在该酒店每年一定时间（如一周）的居住权。

2.纯产权酒店

纯产权酒店是指将酒店的每一个单位分别出售给投资人，同时投资人委托酒店管理公司或分时度假网络管理，获取一定的管理回报。纯产权酒店又分为商务型及度假型。

3.养老型酒店

是指投资人（往往是最终消费者），购买用于退休后养老的物业。在退休前委托管理公司经营管理直至退休后自用。委托管理期间，投资人可获取一定的投资回报。一般情况下该物业在产权人去世后由管理公司回购，再出售，第6页

收益其家人所有。

4.高尔夫，登山，滑雪圣地的度假村

指在高尔夫，登山，滑雪等运动圣地开发的度假别墅项目。

5.时值度假型酒店

指消费者购买一定数量的“分数”，这些“分数”就成为他们选购产品的货币。他们可以使用这些“分数”在不同时间，地点，档次的度假村灵活选择其分数所能负担的住宿设施。消费者不拥有使用权或产权。只是为休闲消费提供便利，优惠和更多选择。“分数”消费可以获取更大的折扣和免费居住时间。

三、国内产权式酒店的一般开发与运营模式 1.国内产权式酒店的一般开发主体

产权式酒店的运营主体一般分为三类：酒店经营管理公司、旅游度假项目开发公司、房地产开发商，开发完成后一般均交由专业的酒店管理公司经营管理，开发者退居幕后或进行附加价值、增值项目的开发。

2.国内产权式酒店的一般销售模式

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依据其主要功能不同，产权式酒店的一般分类在上面已经提到，但依据其投资收益和运营方式的不同，主要可以归纳为三类，均已在国内出现，现根据调研情况分别简述如下： 产权式酒店

又叫分红式产权酒店，是产权式酒店的第一代产品，亦是真正意义上的产权酒店，终身产权归购买者所有，购买者通过酒店的经营盈利分红，在不改变使用性质的情况下（不影响酒店整体经营）购买者有权转让、抵押、继承、租赁，自主权利极大，依据开发商的要求不同，分红的方式和分红的时间以及监督运营的制度略有不同，但这一形式下产权酒店的基本运营模式为：

（1）、聘请专业的酒店经营管理公司负责经营（2）、开发商履行日常经营监管义务

（3）、在业主大会监督下成立业主委员会或直接委托开发商进行财务监管（4）、对营业收入—全部营业成本和营业费用后的纯利进行分红（5）、分红周期以每个季度为最短期限，最长不超过一年（6）、每季财务报告受监督者认可授权的会计师事务所严格审核

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（7）、开发商依据客房的价格或面积计算每个房间的收益比数（又叫分红比数），购买者依据所购客房的收益比数享受收益：

收益的计算方式为：

分红总额 ╳

该房间收益比数

收益比数的计算方式为： 房间面积/营业总面积

或 房间总价款/全部房间总价款

（8）、购买者只享受收益、不对亏损负责，营业亏损由开发商负责或由酒店经营管理公司转嫁（9）、酒店精装修、开发商配全套家具、家电并负责酒店第一期经营启动所须的全部投入

（10）、酒店经营管理公司经营不佳，业主大会有权通过业主委员会或开发商进行酒店经营管理公司更换，此条款一般以盈利标准为要求明确写进对酒店经营管理公司的聘用合同。

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评价：

上述模式既为此类产权式酒店一般的运营模式。此类产权式酒店的开发商一般为房地产开发商，以尽快完成投资、收回利润为目的，赚取地产开发利润，多出现在旅游不发达的城市或优势并不明显的地段，购买者多为个人投资者或中小企业机构，用于投资收益或节省企业经营（招待）成本，适合与不以酒店经营管理为主而专注于地产项目开发、在酒店经营、运作的能力经验上又较为弱势的开发商。

返租式产权酒店

其基本的开发模式与分红式产权酒店基本相同，但是在收益方式上与之存在根本差异，分红式产权酒店是以经营收益为依托，以利润为总分红标的的，购买者投资收益大小与酒店的经营业绩好坏息息相关，而返租式产权酒店的投资收益与酒店的经营没有任何关系，其以每年固定的投资回报（一般为6—8%为/年）为主要的收益体现形式，再就是坐享每年的地产升值，在这一形式下，购买者的收益计算办法一般为：

房产总价╳事先约定的年回报比例（一般为6—8%）

在这一形式下，酒店的定价方法也是与纯产权式酒店是不一样的，因为收益与经营效益挂钩的原因，纯产权式

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酒店一般采用无区分的定价方法，既每个销售单位，不论朝向、面积大小和位置优劣，往往以同一价格进行销售，不做区分，但返租式产权酒店则不一样，其每年的投资回报是由其起初的投资总额直接决定的，所以，以此种模式运作的产权式酒店，其不同的房间依据其朝向、位置、面积大小，定价是不同的，这一点直接决定了购房者的收益大小，而且相对固定。

度假式产权酒店（分时度假式产权酒店）

度假式产权酒店与上述两种产权式酒店的运营方式有着根本的不同，上述两种产权式酒店的运营方式均是以保证购买者收益前提的，而度假式产权酒店的根本利益体现在交换和休闲度假上。

一般以此类方式为开发目的的酒店，均会选择一个国际性的度假酒店交换组织作为依托，以所开发的酒店加入该交换组织，购买其酒店客房的业主可以以此物业作为资源与该组织内其他地方的酒店业主进行时间上的交换，以换取其他地方酒店的免费入住权，用于休闲度假。

此种类型的酒店多建设与世界或全国知名的旅游、度假胜地，开发主体多为旅游度假类的开发公司，以自然或人为塑造的旅休闲项目为依托，购买者的购买目的多为休闲为目的，不指望其产生金钱上的收益。所以，其与上述

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两个产权式酒店运营方式上的不同就在于其是以消费为目的的，而非以收益为目的的。

目前，此种模式的产权酒店正在以国际化的酒店交换组织为依托进行大规模的扩张，但其对加盟酒店的要求和审查往往相当严格，一般均要求在三星级、四星级以上，而且对酒店内部配套和城市环境的要求也有非常高的标准。

四、产权式酒店的流行趋势

产权酒店这种新颖的经营方式和投资方式已经在世界旅游及贸易口岸城市迅速发展起来。据资料显示，全球产权酒店1986—1995年年平均增长15．8％；1980年，在全球500个旅游目的地有15.5万个家庭购买了产权式酒店；到1995年，全球81个国家4000个旅游目的地有35万个家庭购买了产权式酒店。80年代到90年代初，全球引入产权式经营的旅游目的地的数量增长了6倍，90年代初，全球产权式酒店销售收入已达40亿美元，到2000年就飙升到300亿美元。所有信息表明，产权式酒店将成为旅游及贸易发展过程中的一种重要的经营创新模式，同时成为最受大众家庭青睐的投资工具。

在我国，“产权式酒店”已有十多年的发展历史，且多分布在深圳等沿海地区。“产权式酒店”已成为旅游经营业里一种重要的创新模式，也成为倍受富裕家庭青睐的旅游投资方式。随着国内经济和旅游业的迅速发展，产

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权酒店在国内著名旅游及经济繁荣城市已逐步形成燎原之势，近两年已有几十家产权酒店诞生。如已成功运作并使业主获利颇丰的深圳雅蓝大酒店；在2002年完工的陕西汉中的“21世纪万龙大酒店”；倡导“e时代人性化商务空间”的厦门悦华酒店；“10％投资回报＋房屋产权”由新加坡开发的公寓式大酒店--青岛佳信大酒店；还有秦皇岛的维多利亚港湾，海南岛的三亚温泉大酒店，北京的快乐无穷大--龙庆峡（假日）乡村俱乐部、金色假日酒店等。

在海南，自几年前海口第一家现代意义的产权酒店出现后，至今已有尽几十家不同规模、特点的产权式酒店问世。如海航集团的康乐园产权酒店、海口皇冠假日产权酒店、由“烂尾楼”改造的华发大厦产权酒店式公寓、中化集团与海南龙泉集团开发的龙泉海景大酒店等，均是一经推出即被看好，特别是华发大厦产权酒店式公寓，创下了7天销售420多套的纪录，而龙泉海景大酒店则更是实现了项目开工之日即是投资收回之时，在项目运作前期即与数百名投资者达成了订购投资意向。可以说随着海南旅游条件的进一步成熟完善，产权式酒店的投资已经进入了一个高速发展的阶段。

五、经典酒店项目案例分析

案例一 ： 海口索菲特前沿酒店（产权式）

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项目概况：

海口索菲特前沿酒店由前沿控股集团投资开发的国内首个全海景五星房产权式酒店。作为亚洲财富领袖俱乐部永久性会址及2004年唯一荣膺中国国际商业地产博览会50强的产权式酒店，它的首次亮相引起业内外人士的普遍关注。该酒店位于海南省海口市西海岸的盈滨半岛，是旅游度假的黄金地段。

均价：13000元/平方米 项目类型：底商 入住时间：2005-12-30 建筑面积：2.6895万平方米 主力户型：70-80平方米 总户数：304户

其销售诉求点是：70年产权、每年9%的回报率、5年回购计划、业主坐享每年21天的免费入住与稳定分红，使业主拥有安心的投资回馈保障。并且展示出了前沿集团无比雄厚的经济实力以及对投资业主的诚意投资前景比较乐观。

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案例二

太和温泉休闲酒店

目概况：

太和温泉休闲酒店是由海南钧恒房地产开发有限公司投资1.4亿元，按国际星级标准规划设计、建造、装修的第一家温泉休闲酒店；也是目前海口市内唯一一家生态温泉别墅式休闲酒店。酒店位于海口市琼山区新大洲大道三公里（海府大道、凤翔大道、新大洲大道、东线高速公路四条主要交通干线的交汇点，距离仅200米。占地面积43亩，总建筑面积30，000平方米。酒店拥有欧式风格别墅38栋，各类客房500间（套），可满足商务散客、旅游团队、会议、休闲等不同客人的需求，房间内部装修考究，格调新颖，均配有现代化的设备和安全设施。均价在6800元/平方米。

其销售策略采取的是：分时休闲 + 产权酒店；

销售诉求点是：休闲 + 赢利 + 资产增值。投资者用每年在其店 21 天的免费入住权通过公司参与國内分时度假机构多家酒店的入住交换，并可进入国际交换网，出国旅游休闲，其销售模式可以值得我们借鉴。

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《第二部分：项目定位》

一、海口市概况-------------------第17页

二、项目概况----------------------第18页

三、项目SWOT分析------------第20页

四、项目定位----------------------第22页

五、客群定位----------------------第30页

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一、海口市概况

行政区划：海南省省会，是海南省政治、文化、经济、交通中心，亦是海、陆、空交通的枢纽。由于它位于海南岛最大的河流——南渡江口西侧，地当南渡江的出海之口，故取名为海口。总面积218平方公里，市区面积25平方公里。人口四十余万。辖2镇、6乡。市区范围内设振东区、新华区和秀英区等3个区。海口市位于海南岛北端、南渡江出海口，西邻澄迈县，东及南接琼山市，北濒琼州海峡。陆地面积2304.84平方千米，海域面积830平方千米。2004年底，常住人口171.03万人；户籍人口143.07万人，其中非农业人口822506人。

交通运输：公路交通运输有海榆东线、海榆中线、海榆西线公路和环岛东线高速公路。水陆联运交通，可乘琼州海峡渡轮在海安港转乘长途汽车通往广东、广西各地。海口港和秀英港每日有客轮航行广州、湛江、北海等港口，有定期班轮直达香港。海口机场国内航线直飞广州、北京、上海、成都、西安、沈阳、武汉、贵阳和香港等三十多个城市。国际航线有直飞新加坡、曼谷等。美兰国际机场为双跑道国际空港。流经境内的主要河流有：南渡江、美舍河、五源河、美涯水、那卜水和那甲水，总厂56.36公里。海南岛最大的河流南渡江主流经市境东侧注入琼州海峡，支流穿过市区，平均流量为227立方米/秒，年平均水位为1.3米。境内海岸线长27.25公里，主要港湾为海

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口港，港内有秀英港和海口新港。秀英港为对外开放港口，有5000吨级泊位2个，3000吨级以下泊位11个，航线8条。海口新港现有泊位12个，航线11条，为全岛目前最大的贸易港口。

环境气候：海口市位于中国最著名的热带岛屿，号称度假天堂的海南岛。海口三面环海，阳光灿烂、海水清澈、沙滩平缓，全年平均气温23.8℃，长夏无冬。城市绿化覆盖率42%，人均公共绿地面积8.6平方米，造就了一个世界级的天然城市大氧吧。联合国环境署调查，全球城市空气质量海口排名第五。海口环境优美，是“国家园林城市”、“国家环境保护模范城市”、“全国环境综合整治十佳城市”、“全国卫生城市”，因此海口被“世界卫生组织”选定为中国第一个世界城市健康试点城市。得天独厚的条件造就了中国最理想的第二家园安置地。

风景名胜：海口风光秀丽，名胜古迹多，加之近年新开发了不少旅游区和景点，游览内容十分丰富。比较著名的有五公祠、海瑞墓、丘浚墓、李硕勋烈士纪念亭、秀英炮台、海口崖州古城、海口人民公园、海口儿童公园、万绿园、假日海滩、寰岛游乐城共十一个景点，还有金牛岭烈士陵园、滨海公园、海口体育馆等景点，虽格局不太大，海口的土特产品有咖啡、椰子糖、椰茸、天然椰子汁、椰子酱、香蕉、菠萝及菠萝蜜等热带水果。

二、项目概况

金色阳光温泉度假酒店公寓位于海口市西海岸，占地面积38.5亩，距海边不足100米，属海景一线地。西海

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岸属海口富人区，全长22公里的海岸线与金色、柔软的沙滩相互交应、海天一色；十大主题景区及高尚海景别墅、高尔夫球场（27洞）、海上休闲运动中心、娱乐中心、五星级酒店坐拥其中；一流的生态景观、一流的建筑景观和一流的功能配套，汇成了海口最高尚、最迷人的风景线，是全国不可多得的滨海生态住宅区。

根据规划，海口市政府早在2004年就已决定将西海岸建成海南省第二个亚龙湾。目前，西海岸的环境建设仅初具规模，尚不如海南亚龙湾。但在二到三年后，一定能和亚龙湾相媲美。

酒店公寓的东侧便是占地538亩，投资8亿余元的热带海洋世界公园，公园景色业主可尽收眼底；酒店公寓西侧为计划在2007年开工建设占地439亩，建筑面积22万平方米的酒店、别墅区，小区内拥有约10000平方米的大型购物中心，8个大型餐厅及娱乐设施。该区域的生活配套设施给金色阳光温泉酒店公寓提供了更加周到、便利的生活环境。

金色阳光温泉酒店公寓的园林景观约10000平方米，道路实行人车分流。绿地率达50%以上，园林、景观的设计是以巴厘岛热带度假圣地为构思蓝本，将海景、水系、庭院、雕塑和形色各异的近百种热带植物、花卉有机结合起来，创造了一个诗情画意般的异国风情。

此外，海口市政府将要迁移至酒店公寓对面滨海大道南侧。计划2006年底开工建设，2008年投入使用。届时，第19页

此地将成为新的政治、文化、旅游中心，各种配套的生活服务设置将一应俱全。酒店公寓距新市政府约有3公里，而且中间有滨海大道和海洋公园相隔，实为闹中取静之地。

三、项目SWOT分析 1.优势——S 区域优势——本案位于海南海口西海崖内，属于海口富人区，第二个亚龙湾，高尔夫球场（27洞）、海上休闲运动中心、娱乐中心、五星级酒店坐拥其中。

品质优势——本案为五星级酒店公寓，每套公寓均为180°的全海景。拥有四大水系。一是标准温泉游池（50×20M），并有设计优雅的游池吧相配套，四季恒温（24℃—28℃）。二是在建筑的北侧还建有宽度约200米酒店公寓专用的金沙滩海水浴场。三是专为妇女、儿童设的娱乐性游池，约1380M2。四是五个温泉泡池。以上均为客人在海南省创造了独一无二的游泳条件。

户型优势：从60平方米左右的一室一厅户型（约占总套数的84%），到160平方米的三室两厅，可满足不同消费层次人员的需求。

产品优势：兼有酒店与公寓的双重功能。该房屋既具有居家生活的全部功能又兼有酒店式服务和统一经营管理

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的功能。

配套优势：有中、西餐厅、多功能厅、商务中心、商店、健身房、棋牌室、乒乓球室、桌球室、医务室、美容美发中心、洗衣房、卫星电视、宽带网、IP电话、冷暖空调、24小时温泉热水、网球场、186个停车位等。

设计优势：L型建设，面向大海面建，大堂的设计超凡脱俗、高雅新颖。总面积600多平方米，净高达8米，并与半室内的游池交相呼应，尽显富丽堂皇。由于大堂的设计标高抬高，且前后通透、错落有致，可形成泳池、园景、海景相连的开阔视野，具有极强的视觉冲击力。2.劣势——W

季节性较强—— 在海南旅游旺季一般在10份——次年3月份；

3、机会——O 客源递增——来海南旅游的人数逐年增加。市政府正在大力发展本区域，打造第二个亚龙湾。4.威胁——T 区域内的竞争——目前海南拥有温泉酒店，市场竞争激烈。

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综合评述，本项目资源优势很大，市场环境优越，潜力巨大。如何寻找温泉与度假旅游酒店关联度；项目表现怎样与品牌行销相结合，成为本案行销的重点。

通过上述项目市场分析，我们得出一个复合地产的新概念：酒店式公寓+温泉，通过两者有机结合，让项目发挥自身最大优势和魅力所在，这也是本项目策划主线。

四、项目定位

1、你会为温泉买单吗？——温泉地产消费调查

在房地产业界一直就有着“温泉板块”的说法，近年温泉地产热度兴起，许多开发商都借助开发温泉，来提升楼盘知名度。在许多人眼中，温泉板块成了豪华、高贵、享受的楼盘的代名词，以下是来自博智市场研究公司进行的大调查。

本次调查采用定点拦截访问的方式，共收到311份有效问卷。受调查者的学历绝大部分分布在高中及其以上学历，达到了96.7%。在职业分布上，主要集中在大学生、普通公司职员、技术工人、个体经营者等人群。可见，这些人群将有可能成为未来一年年房地产消费市场的主力军。

目标客户群 年龄分布：３０—３９岁为购房中坚力量

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调查结果表明，受访者中３０～３４岁的青年人比例最大，为２０．３％，其次是２５～２９岁和３５～３９岁的人群，分别为１７．７％和１６．５％。其余年龄段的被调查者比例相差不大，在４％到１１％之间。而３０～３９岁的群体也正是购房客群的中坚力量，是需要市场重点关注的。 温泉楼盘：我会考虑

调查表明，近6成的购房者会考虑选择购买有温泉的楼盘。可见，带有温泉的楼盘是消费者选择住房的重要因素之一。难怪开发商们想方设法地以“温泉”为卖点，即使当地没有温泉也不惜耗巨资长途跋涉引入，为的也是吸引更多购房者的关注。

图1 如果您在选购住宅时，您会不会考虑选择购买有温泉的楼盘？

59.0%20.7%20.3%会不会说不清

 温泉：我喜欢

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数据表明，55.9%的购买者表示非常喜欢温泉，温泉具有保健的功能，同时可以充分利用地热资源。况且，自古以来就有利用温泉的传统，一半以上的消费者非常喜欢温泉是属于很正常的事，而不喜欢温泉的只有极少数，只占了1.8%。

图2 您喜欢温泉吗？

55.9%42.3%1.8%非常喜欢 一般 不喜欢 图3 你认为，有没有温泉的同等楼盘其价位差应该是多少钱？49.3%33.7%17.1%增加10%以下 10%-30% 30%30%以上第24页

在消费者的心目中，温泉楼盘仍然被定位

为高档楼盘。

 温泉楼盘：是一种生活享受

温泉楼盘仍然是一种奢侈品，在有意向购买温泉楼盘的人中，有55.3%的人看中了温泉楼盘所代表的生活享受。购买有温泉的楼盘代表了在生活上的满足，代表了对生活的追求进入了一个高的层次——享受生活。

图7 您看中了温泉楼盘的什么特点？

55.3%12.0%17.5%5.1%一种生活享受 地位的显耀 8.3%环保就是觉得温泉好 1.8%其 它药用功效

 温泉楼盘的发展：我看好

调查中，有57%的被访者表示看好温泉楼盘的发展，笔者认为许多的人信心应该是基于以上的理由。

图9 您看好温泉楼盘的发展吗？

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57.0%29.6%13.4%看好 不看好 不清楚 由此可见，温泉地产在受广大消费的青睐，也将是本案最大的脉点。“冬天到海南泡温泉” 对我国北方地区及日本、韩国、北欧、东欧等国的高尔夫球爱好者都有极大的吸引力。据有关部门统计，去年到海南省旅游的国外游客是30多万人，今年前三季度已经超过去年一翻，其中大部分游客是冲着海南气候而来。据海南省统计局提供的资料，2006前11个月全省旅游收入比去年同期增长21.2%，接待旅游过夜人数比去年同期增长16.0%。

2项目定位

定位是房地产营销中的一个重要环节，定位的基本方法在于，不是去创造某种新奇或与众不同的事项，而是去操纵已经存在与心的事物，去重新组合已经存在的相互关系，它对物业的发展具有以下的优势： a)在市场中有清晰的形象，便于消费者识别，因为具有一个 明确的市场位置；

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b)针对自己已经定位明确的目标客户需求做安排，可以有的放矢，先发制人； c)价格和服务只针对特定人可能的制服能力、偏好、文化背景等； d)可以使广告宣传更集中到目标客户上；

要使项目销售达到预期的市场期望值，必须对项目基本功能、环境乃至产品文化附加值等等，各个构成要素都赋予个性化、特质化、差异化。只有存在鲜明良好特质的项目，才能创造出差异性，独特性，并在众多竞争对手中脱颖而出，获得市场认同，获得经济效益和社会效益。

根据我司对项目所在区域、乃至整个海口市、琼山市的房地产市场，认真研究、论证和充分考虑本项目自身条件、周边自然环境 和人文环境等因素，并结合项目之优劣势分析，我司提出以下定位：

（一）项目发展的宗旨、理念、目标、设想

—— 项目发展的宗旨：

打造出迎合区域经济发展的现代化的时尚、尊贵、豪华、独树一格的温泉酒店公寓

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—— 项目发展的理念

以旅游业发展为前提，作为纯粹休闲、娱乐用途的度假式的第三类住宅，—— 项目发展的目标

最受消费者追捧的、区域内、外引起共鸣的、大型的山景、海景、度假、休闲式的豪华、高尚的投资领域。

──项目发展的设想

第三类住宅与旅游业联动

以旅游业发展为前提作为纯粹休闲、娱乐用途的度假式住宅，第三类住宅不仅对其周边自然环境、景观具有严格要求，同时对周边的娱乐、休闲设施亦要求较高，一般要求娱乐、休闲设施要齐全完善。因为消费者购买第三类住宅的根本目的是用来休闲享受，如果只有景观而无休闲设施，只有“静景”而无“动景”，则其吸引力便会大大降低。因此可以说，开发第三类住宅的前提是该区域具有发达的旅游业，第三类住宅的兴起必须以旅游业的发展为前提。

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（二）项目的综合定位

1、项目形象定位：

投资型、产权式、休闲、度假五星级酒店的物业  具有非常优越的地理、海景观的自然优势。 本项目正好符合现代一部分人的生活需求。

2、项目档次定位：

高档次的五星级温泉酒店

总结起来：

本案主题概念：把产权式酒店和温泉度假两者完美结合 运营模式：把分时度假和产权式投资回报相结合 特征定位：健康之旅

休闲之旅

生态之旅

所有健康既有环境有助于的健康，又有温泉的保健功能促进身体的健康。

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五、客群定位

☼ 从世界以及其它城市的发展历程分析，旅游业与房地产业总是相辅相成的。

发展商开发项目定位的不同，所针对的客户群体可以有很大的差异，如针对年青的自由旅行者，提供较廉价住宿服务的青年旅馆；针对来海滨度假的家庭，提供度假别墅；针对来自全世界各地的新婚夫妇，提供浪漫的蜜月服务；利用独特的地理位置、气候、静观，针对疗养人士提供设施先进、专业医疗服务的海滨疗养基地服务；

我司通过对海口房地产市场的调研，以及以往的销售经验，加上总结本项目所购买的实际客户分析来看，产权式酒店所针对的客户，绝对不是属于很有钱的人士、金字塔顶尖的群体，这些客户达不到无限制消费的水平，但却具有一定的消费能力，也有这种欲望，本项目潜在的目标客户，都是靠自己的勤奋和努力积累的现有资本，他们本身的住房已经很好，不想再去购买住房，具有较强的投资能力，但是觉得投资商铺或股票等，均有缺陷，反而购买产权式酒店的根本原因是他们具有此种需求，即用以调节工作压力的一个地方，所以其第一目的不是居住，含有投资、休闲、度假的目的，其产生的原因归结为两点：一是人们的收入水平还达不到独自享用别墅的经济能力；二是人们有回归自然、放松身心的欲望；

本项目推向市场后，根据现在的房地产市场的需求状况分析，我司对目标客户的预测，购买产权式酒店的目

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标客户有两类人群：

我司针对本项目的特性，购买本项目的消费群体定位于： 1.私营企业或外资企业老总级人物； 高科技工作者，如：IT、生物科技界工作者； 金融、证券界高级管理阶层； 个体经商者人士；

创富阶层包括：中产阶级和准贵族

有财力支撑，经常飞往世界各地的跨国集团的管理层群体，此阶层注重社区环境、生活讲品位、崇尚高品质的生活，此类人群以香港、台湾、东南亚、新加坡、印尼等，以及其它区域的外籍人士。具体分析：

A、投资型买家（约占45%）

（1）主要人群结构：这类客户以境外客户及当地原居民为主；

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2.3.4.5.6.（2）主要目的：他们购买物业的目的是为了充分利用自己的闲置资金获得一个长期稳定的收入；（3）主要特点：



拥有相对稳定与丰厚的收入或者是不薄的积蓄，希望寻求一种风险较低的投资方式； 

投资利润可观，具有较大吸引力；



缘于一定的危机感和经济意识，希望能够巩固个人与家庭的未来经济基础，但又没有足够的精力与能力进行其它的商业运作，所以把目光放在租金回报这一方式，自由选择面大，且消耗力低的长线投资上；（4）关注的要点：

 项目所处的位置能否获得理想投资回报；

 项目未来长期走势，由于是长线投资，所以项目本身的素质一直影响回报率的高低；  付款方式，即首期款及按揭的年限；

B、自用型买家（约占34%）（1）主要人群构成：

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这一类客户以私营企业主等为主；

（2）主要目的：

他们购买物业的目的是改善自己的自己生活方式、提高生活品位的需要；（3）主要特点

 拥有一定的资金；  较强的经济意识；

 购买以能满足自己需求为出发点；（4）其主要关注点：

 项目本身的一切软、硬条件，如所处地段、交通状况等；  项目的物业管理和周边的配套设施等是否能够满足他们的需求； C、过渡型买家（约占15%）

（1）主要的客户群： 跨国集团高级阶层及管理人员；

（2）主要目的：他们购买物业的目的是具有良好自然生态居住环境，可自用，并随时可能将物业转卖或出租；

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（3）主要特点：

 拥有一定的资金，但可用于购买豪宅的闲散资金有限；  有较强的生活品位意识；  购买与运作都以实际为出发点；

(4)主要关注点：

 物业的环境是否满足其居住环境的要求；

 物业的升值潜力，将来出租或出售是否能获得较大利润；  注重物业的景观环境、档次，将来是否容易转让。D、炒作型买家（约占6%）

（1）主要人群结构：这类客户主要以炒作物业为生的炒家，以当地有雄厚经济基础的原居民及部分境外客户

为主；

（2）主要目的：他们购买物业的目的在于短期内的转手所带来的差价利润；

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（3）主要特点：

 相对于投资者来说，他们的资金周转上的压力较小；  经济意识强烈，操作经验丰富；

 长期从事物业炒作，融资能力强，一次性投资能力高；（4）主要关注点：

 短期内项目的声势能否壮大，在市场上受关注的程度有多高，这一点决定了自己所购买的物业能否在预期内出手，而不至于积压资金；

 物业价格调整的幅度频率，因为这会直接影响到物业升值的速度和升值空间的大小，决定投资所能获得的回报率高低；

以上分析的目标客户四种类型，示意图如下图所示：

目标客户示意图

（图四）

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目标市场选择：

一级目标市场：北京、上海、深圳

二级目标市场：内陆城市武汉、沈阳、大连、天津、第36页

《第三部分：营销篇推广篇》

一、营销目标-------------------第39页

二、营销推广思路---------------第40页

三、推广主题-------------------第41页

四、推出时机---------------第42页

五、推广进程---------------第44页

六、全国推广销售策略---第45页

七、全国宣传策略---------第46页

八、“造势”策略-----------第47页

九、常规宣传策略----------第47页

十、媒体选择策略----------第47页

十一 总体销售策略----------第48页

十二、具体销售策略的运用----------------------------第51页

第37页

十三：销售方案----------------------第56页

十四：广告媒介策略----------------第59页

十五、推广计划所需具体事项----第62页

十六、面临的威胁与风险---------第64页

十七、销售时期规避经营市场风险的策略-------------------第65页

十八、售前的准备工作及安排-----第66页

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目前，我国的房地产业发展迅速，房地产市场营销手段也在不断翻新，实践证明，只有把市场分析透彻，才能有效的瞄准目标消费群体，占领更多的市场份额，取得良好的社会效益和经济效益；

同时，房地产市场上供大于求的因素，客户可选择的范围十分广，我司通过对房地产营销的市场细分，通过对消费者的文化水平、经济收入等，以及对物业档次、质量、风格、面积的不同需求的因素作全面的破释。

因此，本项目在推广上应努力挖掘项目的文化内涵和卖点，促进销售顺利进行，以此提高项目在市场的知名度和美誉度。

一、营销目标

1、将项目的各个卖点有效地传达给目标市场，树立目标客户的购买信心，使目标市场的客户对本项目形成购买偏好；

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2、促进项目的良好销售，实现项目较高的回报收益率；

3、通过立体三维体，渗透式的推广，树立良好的社会形象，并提升产品的附加值；

4、以本项目为依托，为发展商树立良好的社会品牌形象。

二、营销推广思路

房地产是价格款额较大的商品，消费者购买是一个较长时间的判断、相比的过程，同时，房地产市场上供大于求的因素，客户可选择的范围十分广。因此，本项目在推广上应努力挖掘项目的文化内涵和卖点，促进销售顺利进行，以此提高项目在市场的知名度和美誉度。具体推广应遵循以下内容：

1）推广的重点就是要在统一推广形象的基础上，利用各种媒体手段，使目标客户对本项目形成良好的主观软价值的认同感。

2）有效组合媒体的相应特点和本项目自身的特质，通过递进式、立体式的媒体组合，产生良好的广告覆盖率的效果。

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3）利用广告的持续发布，实现潜在客户从欣赏到信任再到最终购买本项目的一个过程。4）通过实际操作中的滚动式的推广和合理的资金投放，使推广费用所产生的效用最大化。

5）要加强渗透式宣传攻势，强塑品牌，带动市场人气，以此形成品牌效应，在销售战略上，做到“以点带面”、渐进式的推广。

6）通过多种媒体的立体式组合推广，采取双向沟通式的广告宣传，在市场中起到强强联合的推广效果。7）根据发展商和项目的需要，引入具有战略性意义的品牌营销战略。实现项目的效益最大化，并以此带来多赢的局面。

三、推广主题

基于以上的分析及本项目的定位，并结合目前房地产市场的实际情况，在项目的推广宣传时，我司建议围绕 下面几个方面进行：

1）、投资型、产权式、休闲、度假五星级酒店物业概念；

2）、宣传项目升值的潜力及投资回报价值；

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3）、本项目配套设施完善，投资、度假、休闲、皆相宜：强调本项目为业主的需求，改变生活方式、提高生活品位，提供极大的自然景观、环境等因素；

4）、塑造高檔次、高追求的产权式酒店物业形象；

5）、宣传开发商提供保证每年固定的投资回报服务，增强投资者信心。

四、推出时机

利用一个适合的时间和适当的方式，使项目推出后受到广泛的关注，给人留下强烈的印象，是项目成功营运的关键，这样既能促进整个项目的销售，又能提升楼盘的整体售价。因此，届时我司将找准市场切入点，将项目推向境外市场，并利用我司长期在境外展销所积累的目标客户群，力求达到促销的目的；另一方面，为保证整个销售过程当中，每一期都有各自的市场卖点，维持人们的购买热情，更好的吸引客户，我司在销售时将采用分批推出的策略：

（一）入市应遵循的条件：

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1、准备充分后入市：我们要避免为一个特定的时间入市，为某种偏好入市或为入市而入市。在销售策略不明确、市场动向没有把握、销售工具不齐备、内外包装不到位的状况下入市，难免漏洞百出，捉襟见肘，销售前景将是黯淡的，因此，在项目的正式推出前，我司策划人员将为项目在知名度和形象上做一个量的积累，蓄势待发，达到销售实质的飞跃。

2、无造市不入市：在房地产市场竞争如此激烈的竞争态势下，业内人士公认：“无造市即无市场”，故入市准备时间再短也不能忽略造势，要费劲心机的造好势。

3、销售旺季入市：通过销售旺季（9.10的销售气氛来实现本项目一炮打响，迅速在市场上扩大知名度和影响力，将有力促进后续销售。

4、控制的入市：根据工程进度、价格策略、销售导向等分期分批有节奏地向市场推出产品，避免一拥而上，好景观迅速被抢尽、劣房积压的局面，实现均衡、有序的销售目标。

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五、推广进程：

1、先设计新楼书；

2、要求业主设计及为项目设立独立网站；

3、设计及制造5,000只VCD，以介绍海南岛及项目为大前提，突出项目优势及投资潜力；

4、制造展销会需用的模型，展板及材料样板；

5、招募及培训销售顾问；

6、与银行商讨贷款事宜；

7、搜集所有附近投资地产项目资料及价格，分析成为有用资料以支持本项目；

8、设计及制造销售手册，内容包括所有项目资料、附近楼价比较、贷款安排、投资分析表、合同样板及所有发展

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商资料及审批文件等等，务求每一销售顾问均有书可循；

9、专业培训及现场参观，务求令每一销售顾问了解整个项目细节。

六、全国推广销售策略

1）品牌营销

通过宣传特发酒店品牌、实力和产品的质量，来树立酒店的品牌形象，从而达到促销的目的；

2）服务营销

选择承诺服务定位，强化产品售后服务意识；

3）低开高走，分期销售

先以低价入市，利用羊群心理制造抢购热销的气氛；分期推出，迫使客户迅速作出选择的决定；

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七、全国宣传策略

根据本项目所在区域的现状及项目的特点，我司采用针对性的宣传策略，并使之按步就班，有的放矢，使整个宣传策略与销售策略紧密配合，达到热销的效果；

八、“造势”策略

与激列的市场竞争中制造销售气氛极之重要。为渲染市场气氛，我司有针对性地在媒体上发表有关本项目的新闻撰稿，内容主要以宣传及详尽介绍该项目地理位置的优越及投资的潜力，从而引出本项目更大的其它优势，以令市场更注目该酒店。

九、常规宣传策略

广告宣传以报纸广告、电视广告为常规宣传，属最有效的宣传方式，但由于成本较高，因而须紧密配合销售策略所采用，从而令常规宣传效果发挥至最大。因此，常规宣传的策略性推广将是整体宣传策略重点计划。

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十、媒体选择策略

媒体组合是影响广告传递效果的重要因素之一，本项目媒体选择应符合以下特征：

1、经济合理化；

2、符合目标客户的阅读习惯、视听习惯；

3、有高效的阅读率及覆盖率。

酒店产品作为一种商品，同样遵循商品规律，同样有它的生命周期，在相应阶段，广告策略与行为也要作出相应的调整，广告媒体在房地产市场上占有十分重要的环节。

十一 总体销售策略

（一）、销售总体战略

在房地产市场上，最常见的现像是众多的楼宇在销售达70%左右时，便形成积压，致使发展商的利润沉淀在尾盘部分无法解套，出现此类问题的主要原因是：销售缺乏全盘考虑，前期对房源上市量未进行有效地控制；

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我司具有丰富的全程操盘经验和娴熟的运作技巧，对尾盘积压问题提前解决，实现最理想的销售业绩。

在前面我司已为项目的价格定位在本片区高等水平，同时考虑到本项目的特性，高价入市必将受到市场的排斥，在整体销售策略上我司建议：采取“低开高走”的策略，以低价单位切入市场，带旺人气，配合销售单位的控制，进而消化高价单位，完成总体销售；

销售控制思路： “低价入市”策略，有计划、有节奏、有步骤地将物业推向市场；

销售前期以合理比例推出，引起市场注意，营造热销气氛；后续期将房源按比例推出，价格逐级攀升。

项目销售同期分四个阶段进行，分别是：销售导入期、销售促进期、热销期、尾盘冲刺期；各阶段销售策略如下：

（一）销售导入期

现阶段为为及早参与市场竞争，此阶段以形象宣传、卖点的展示为推广手段吸引准用家买主注意，并提供优惠

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分期付款计划和免息优惠以减少买家对购买楼花的顾虑，并吸引投资客介入。

认购单位以低价素质略逊色的单位为主，配以部分中、高素质单位试探市场反应，为下一步销售奠定基础。视当时市场的整体状况和销售进度，在适当的时机推出“定期价格攀升”的销售策略。（此法较为冒险，但若成功收效也大。应视具体市场情况和发展商的态度决定，有关该法详细的论证将在以后的每阶段的具体策划报告中提交），即在宣传中明示市场，项目的价格将会不断上升，欲购从速。造成“买涨”的心理。同时亦在侧面反映了发展商对物业的信心和对市场前景的看好。

（二）销售促进期

正式公开销售阶段，推广重点先后放在市场供应较少且具备竞争强势的单位；以及凭借完善合理户型、景观具备竞争实力的单位。注意分期分批推出保留单位，以保证客户的不同需求，建议每一周期中推出素质较差的单位，并陆续推出素质高的单位，视市场的反映情况来调节单位的价格距离。宣传策略上再进一步延展楼盘形象和项目卖点以使买家产生偏好的同时，配合主推户型的总价、户型特点，作高频度、高到达率的立体式推广。

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（三）热销期

在前阶段成功销售的基础上，推出强势单位元，以良好的工程形象及前期销售业绩高调入市，售出单位以争取价格为目标。宣传策略注重表现买家对物业的认同感，并继续维持整体形象以促进买家对物业的认可。

（四）尾盘冲刺期

超出预期均价水平的基础上，有步骤地放出余留的，低质素的单位作特价处理，并带动人气，消化剩余高价单位。宣传推广以价格为主要诉求点，吸引买家注意。这段时间是尾盘推动期，此阶段楼宇形象已在市场中树立了地位，具备了一定的知名度和美誉度，后期的推广更多在前期推广积累的基础上进行，营销细节方面继续做出修正；在销售力度及宣传力度上做文章，且需要大力推广剩余的难销单位。

十二、具体销售策略的运用 1）第一阶段认购期

推出的部分单位，可将销售起价定在9000元/m2左右，均价比定价低2-3%左右，制造低价热销效应。