图书馆阅览室工作总结

图书馆阅览室工作总结（共8篇）

图书馆阅览室工作总结 篇1

一、导语

20XX-201@学年，这一本该很平静的年份，对我来说却有着不寻常的意义。这一年里我加入了图书馆勤工俭学这个学生团体，并且由一个组员成为了一名组长。自己伴着综合阅览室走过了这一年，这里有着我们所有人共同奋斗的痕迹，也有着我们相互勉励共同进步的影子;有我们工作时的严肃认真，也有着我们休息时窃窃私语;有我们在老师的批评后的一丝丝抱怨，也有组长细心开导后的醒悟。

这一年里，我明白了作为一个馆员的工作意义，也明白了每一个阅读者按照规定使用图书馆的藏书的义务。在这个岗位上，我感受到图书馆勤工学生团体的凝聚力和我们之间相互珍惜，相互尊重的情谊;也感受到许多贫困生执著拼搏、自强不息的精神。可以说在这里我收获的太多。后来作为组长的我明白了许多组员时候没有明白的点滴。

二、部门内容简介

1、日常工作内容综合阅览室作为一个集自习与个杂志阅读的综合阅读区，工作虽然不太繁重，但是较为复杂，每天工作都有一定的差异。按每周为单位工作具体划分如下：周一：机动时间(工作由当班老师安排)周二：上新刊周三：夹报纸(注意将报纸捆绑好放入储藏室)周四：做卫生周五：上新刊周六：夹报纸周日：随机(有时做事，没事擦架子)综合阅览室学生馆员工作职责：

1、各自负责的架需做到老师和组长检查是架上的书籍对号入座，并按书刊的时间次序摆放整齐。

2、值班事项

(1)、准时到达，不得无故迟到，更不能缺班，有事冲突请提前调整。

(2)、值班期间不得吃零食、不得穿拖鞋，不得大声喧哗。

(3)值班流程：

(4)工作要求。

(5)卫生流程：清扫地板、拖地、擦架、清刊、整理桌椅、清理残余垃圾。

2、部门管理理念

综合阅览室共15人，其中一个组长，14个组员。工作上按照工作需求，人员安排为5人从事期刊、报纸、和期刊打码工作，时间机动;10人为固定工作。具体安排如下：周一周二周三周四周五周六周日期刊：报纸：期刊扫描：打扫卫生：询问工作清理值班桌上的书按安排工作读架清场再次读架签到工作读前架读后架清场离场要求刊无错号、无两本重叠按类分清、对边整理整齐书归架、清卫生、桌椅理整齐保证值班处的桌子上干净期刊打码：按照工作要求，我们组还将有些工作具体到个人，实行责任到人制度。每个人按照要求负责工作架次，按个人工作表现给予工作奖励。

3、部门内部交流感情与工作气氛概况

由于工作的限制，我们部门的工作只在晚上，而且每天晚上工作人员有限，只有三个人，所以内部的交流较少。为此我们有意增加部门开会的次数，鼓励大家的发言，同时我们充分利用周四晚上大扫除的机会，要求所有人那天没有特殊的情况一律不得请假，并且要求所有人准时到达，达到后一起开工，工作结束后一起集合后才离开。在晚上工作时间内，我们鼓励在不影响其他同学学习的情况下，大家相互交流，以增加个人之间的情感。为了给大家交流的机会，我们的通讯录是保证人手一份，要求所有人有任何调换班需求第一时间自行联系，自己尽力解决。

每天晚上都安排了负责的同学，要求有问题的及时和当天的同学沟通，让大家能够在频繁的工作交流中增进感情。在我们部门中大家都能保持积极的工作态度，认真完成每天的工作和自己安排的工作架次，并且在老师反映工作问题后第一时间解决问题，改正工作中的不足。

三、学期工作成就

这学期中，应值班老师的要求我们的工作内容有所增加，如：一周内书架由擦一次改为擦两次，同学们需要单独负责每一个分块的几个书架并负责整理好架上书籍的次序。面对工作量的增加，我们组积极响应，安排好人手，将工作有序展开。针对这学期值班老师对我们组工作要求大大提高，许多细节要求都直接导致我们的工作显得捉襟见肘，被老师批评，通过小组内部多次会议讨论和会上的一些交流，大家一些工作改动表示理解，并相互配合，共同把工作推向新的台阶。对于组员临时有情况退出而图书馆又没能及时补充人员的条件下，我们自己内部调节，虽然人手不够但我们的工作却在有序的进行，没有耽误一点工作。

四、问题与不足以及改进方法

1、存在问题

2、改进方法

部门有些成员存在责任心不够，会出现迟到现象，有的甚至会出现旷班，导致了秩序的混乱。改进：学习楼上的部门，制定符合自己部门的考核制度，设计属于自己的考核表，将日常考核做好，每天有一名负责人负责人员的查点，有特殊情况是需要及时和组长反映情况，做到处理事情有根有据。部门成员由于长期沿袭的工作陋习，工作时态度不太积极，有时会逃避工作和任务，影响当天的工作。改进：对于这些表现的馆员，我们会在月度工资报表统计时，在组内进行问题提出并要求其反省改正，同时对于老师在工作中反映的任何问题在第一时间会反馈到个人，并督促及时改正。

五、下学期工作打算

经过了半年的学习与工作实践，对于下学期的工作，我做如下安排：选择组员：在部门纳新的时候根据部门内部老组员的日常表现和考核表的记录严格选拔人员或说重新分配任务。同时对于新馆员的选择将会更加主动地与馆员班组长沟通，找到合适的新馆员补充进来。加强管理：对于新学期新的开始，我们组内将会加强内部的管理，继续延续考核制度，将这种制度深深地灌输进入每一个馆员的心里，同时对于馆员职责将会有更加清晰的说明，要求大家熟记于心，做到按规则办事，踏实办事。内部交流建设：对于组员们之间的交流不够，下学期我们将在协调大家时间，多安排几次集体活动，抓住入校的晚会等重大的事件，增进部门的交流，将部门的内部文化建设的更好。

六、结语

这一学期将要结束，我们的工作肯定存在不足，但是我们相信，对于一个大家团结一致，和谐共进的部门，在以后的努力中，部门会走的更好。

图书馆阅览室工作总结 篇2

近十年, 我国传统介质阅读率下降, 而网络阅读率却持续上升, 从1999年的3.7%到2005年的27.8%, 我国的电子图书已有三十多万种, 网络杂志用户规模4000万, 据预测, 到2030年, 90%的图书将都是网络版本。

图书馆工作是围绕读者需求而展开的, 庞大的网络群体, 要求我们必须加强网络服务, 做好电子阅览室工作。电子阅读室是顺应新时代社会对图书馆的要求, 图书馆电子阅览室对于提升服务层次, 延伸图书馆服务方式与功能, 充分发挥多元载体的传播作用, 它是数字图书馆的雏形, 为向数字图书馆发展奠定良好的基础。

1 电子阅览室的功能

电子阅览室是在计算机技术、网络技术、通讯技术普及的基础上发展起来的, 是电子化、数字化以及集各种文献载体于一体的网络电子信息资源系统, 具有以下一些功能:

1.1 上网功能

网络资源的广泛性和强大的信息搜索功能使网络形成一个庞大的信息资源数据库, 使得网络阅读的内容丰富而生动, 海量的网络资源, 使阅读者的阅读范围达到了难以想象的程度, 用户只要百度一下, 就可以搜索到所需要的内容和信息。利用电子阅览室进行上网浏览、传递文献信息、进行下载、打印、刻录等为用户进行远程的信息交流提供平台, 如收发邮件、参加各种论坛、聊天等, 这种便捷的交流方式, 被越来越多的用户所接受。

1.2 查询检索的功能

图书馆员对网络信息资源进行收集、加工、整理成有序的信息资源为用户提供查询信息, 也可购买现成的数据库或实现各馆间的馆藏资源共享工程, 这些涉猎广泛、内容丰富的数据资源, 让用户提供一站式的服务, 使电子阅览室文献信息检索咨询服务成为主要功能。主要包括:馆藏目录、特色数据库、期刊数据库、电子图书等检索咨询。

1.3 宣传教育的功能

利用电子阅览室的文献信息为用户学习、授课、继续教育等创造了便利条件, 如:各学科、各专业教学课件、授课视频、辅导影像资料等各种工具软件, 为培养创新人才、自学人才提供条件。通过建立的图书馆网站, 可以面向社会宣传图书馆工作的有利途径。指导用户正确使用计算机, 利用网络帮助解决用户上网过程中遇到的难题也是用户教育的内容。

1.4 文化娱乐功能

电子阅览室不仅可用来学习、检索, 工作学习之余欣赏电影、动画、欣赏音乐、聊天交友等进行一些休闲也是种放松。还可以播放CD、VCD等多媒体的娱乐技术服务, 从而获得更多的乐趣和精神享受, 丰富人们的文化生活。

1.5 文献收藏的功能

电子阅览室是利用和收藏电子出版物的场所, 由于电子出版物体积小, 存贮量大, 它的收藏解决了低介质出版物与馆舍紧张的矛盾。

2 如何做好电子阅览室工作

2.1 制定科学的管理制度

电子阅览室有效的管理制度, 是明确管理人员岗位职责, 规范读者行为的有利手段, 可以确保工作正常运转, 使读者遵守电子阅览室规定, 遵守图书馆制度。管理规定包括:电子阅览室人员守则;电子阅览管理办法;读者管理制度;上机须知;读者上网使用规则;计算机系统安全保护管理制度;工作人员岗位职责等。如规定禁上网玩游戏, 禁止浏览不健康网站等, 都加入读者管理制度中, 才能在管理过程中有章可依, 避免与读者发生矛盾。

2.2 选用适合的管理软件

电子阅览管理软件要求软件程序的兼容性好, 运行稳定, 实用简单, 必须要有计时管理、收费管理、运程控制、安全管理、统计查询等必备的功能。

2.3 保证网络的安全

包括硬件设备的正常运行和软件系统的维护, 工作人员加强设备的维护和检测, 指导读者正确上机和爱护设备, 及时解决读者在阅读过程中出现的问题, 尽快排除故障, 保证网络的通畅。

保障系统正常安全的运行, 除做好日常的电脑维护外, 必须加强计算机病毒的防范, 提高计算机自身的防病毒、抗病毒能力, 对计算机下载安装查毒、杀毒软件, 开启对查、杀病毒软件进行升级。

2.4 规范、净化上网环境

一个优良的服务环境, 要拥有先进的设备, 舒畅温馨的阅读环境, 还要内容丰富健康的信息资源。电子阅览室不同与网吧, 工作人员要加强管理, 按阅览室的标准去管理, 创造安静、文明的网络阅读环境, 禁止吸烟、吃零食、视频聊天、大声喧哗等。规范上网制度, 创造健康的上网环境, 禁上玩游戏, 禁止浏览不健康的网站, 倡导绿色网络。特别是青少年, 迷恋网络游戏, 不能自控, 这就要求工作人员加强监督, 经常巡视, 一旦发现坚决制止。必要时, 为防止不健康内容对未成年人造成的影响, 应安装网络过滤软件, 过滤不健康内容网站和信息, 如安装“美萍反黄专家”, 它采用先进的网址拦截和过滤技术对浏览器进行实时监控。对未成年人使用网络资源, 要注重引导与管理, 引导他们正确利用网络, 学习网络知识和技能, 利用网络进行学习、查找资料, 开阔视野。

5 提供多样的服务

5.1 文献咨询检索

电子阅览室提供网络的各种信息以及各种类型的数据库信息, 如:同方数据库、万方数据库、中国知网等, 还应有各种电子图书库、期刊库、光盘数据库, 才能为读者提供阅读指导, 解答读者的各种问题, 检索查询到所需领域的最新学术成果, 深入了解科研动向, 并对重点课题进行跟踪服务。

5.2 宣传、指导工作

在强化电子阅览室信息服务工作的同时, 要加大对信息服务工作的宣传力度, 将电子阅览室的服务内容, 图书馆网站的服务项目和功能进行广泛宣传, 让读者了解电子阅览室的作用, 了解图书馆开展了哪些检索服务, 有什么信息资源, 吸引读者, 推动电子阅览室工作的深入、健康发展。

指导读者掌握正确的计算机操作方法, 解决上网进程中遇到的问题, 加强对读者网上查询的指导, 保证读者能迅速、正确地查、找到所需的信息资料。

5.3 教育培训工作

读者培训工作是电子阅览室一项重要工作, 可以开展计算机操作知识, 网络知识及数据库的检索方式等方面的培训班。对学生下载多媒体学习软件, 视频教学的各科学习课件, 为读者提供图、文、音、像并茂的丰富多彩的人机交互式界面, 激发学生浓厚的学习兴趣, 让电子阅览室真正成为学生的第二课堂。

5.4 开展读者活动

利用网络资源开展形式多样的读者活动, 如网络知识竟赛, 在网上进行象棋、围棋等各类棋类比赛。将VCD光盘上的内容和MP3音乐等复制到电脑上, 提供视频点播, 寒暑假为学生免费放映电影等。

可以组织以“探索性学习”为目标的活动, 提供一个课题, 推荐一些相关网站与资料库, 让学生独立地去搜集相关资料, 辅导他们学习组织、整理这些资料并化为自己的知识, 活动形式可多样化, 如辩论会、演讲故事、手抄报等。

图书馆电子阅览室已被越来越多的读者欢迎, 要加强电子阅览室的科学管理, 提高电子阅览室的服务质量, 只有不断开发创新管理模式, 完善管理体制, 拓宽电子阅览的服务范围, 增强服务意识, 提高自身素质和水平, 不断开拓服务的新内容, 电子阅览室才能更好的得到发展。

参考文献

[1]齐军.少年儿童图书馆建设绿色电子阅览室的思考[J].图书馆工作与研究, 2009 (11) :111-112.

高校图书馆阅览室服务工作的思考 篇3

关键词：高校图书馆 阅览室 服务工作

高校图书馆作为学校文献情报信息中心，是学生的第二课堂。阅览室的读者服务工作是联系读者与图书馆的纽带，图书馆阅览室有适宜读者学习研究的良好阅读环境，是读者读书治学的重要场所，是图书馆面向读者服务的主要窗口。其管理和读者服务工作质量的好坏，直接反映着图书馆的服务工作质量，关系到报刊文献资料能否被读者充分利用，直接影响到读者的阅读心情和学习效率，并影响到图书馆的办馆效益。

因此，如何进一步加强和改进高校图书馆阅览室读者服务工作，营造一个优雅安静、有益于读者读书治学的阅读环境，使阅览室真正成为学生的第二课堂，以提高图书馆阅览室的利用效率，对最大限度地满足广大读者对文献资源的需求，更好地发挥图书馆对学校教学和科研的促进和保障作用具有极其重要的意义。本文结合自己多年来在高校图书馆阅览室从事读者服务工作的经验和体会，就如何进一步加强和改进高校图书馆阅览室读者服务工作谈一些粗浅的想法。

1 牢固树立“以人为本，读者至上”的服务理念

要使图书馆阅览室真正成为学生的第二课堂，首先必须更新服务观念，树立“以人为本”、“以读者为本”、“读者至上”的服务理念。

“以人为本”是人本管理思想的基石；“读者至上”，是

实现人本管理思想的保证；服务工作的人性化以及阅览室所营造的浓郁的人文环境是人本管理思想的具体体现。树立“以人为本，读者至上”的服务理念，就是要以读者为工作中心，在为读者服务的各种实践活动中“关心人、尊重人、解放人、发展人”，要在为读者服务的过程中，充分调动馆员的积极性和创造性，树立最优质的服务形象，最大限度地满足读者的需求。坚持“以人为本，读者至上”的服务理念，具体应做到以下几点：

一是理解读者，方便读者。高校图书馆阅览室的服务主体主要是广大的学生读者。一般来说，不同专业、不同年级与学习阶段的大学生，其读书目的表现出求快、求深、求新、求实、求变的阅读心理，有不同的阅读规律和需求心理特征。因此在阅览室服务工作中，为了做好阅览室读者服务工作，要了解读者的需求特点和阅读规律及目的，馆员要将读者需求作为时刻关注的焦点，深入研究不同类型和不同层次读者的需求特点，研究适应读者的工作方法和服务规律，从而进行有效的知识传递，有针对性地进行文献推荐、阅读指导。

二是依靠读者，维护读者权益。在阅览室读者服务工作中，馆员经常接受读者的咨询，帮助读者制定学习计划，馆员在读者与新信息资源之间承担着传递者的角色。与读者一起讨论阅读中碰到的难题，并给读者就信息获取的方法和手段提供参考和改进的意见。因此，馆员应力求在最好的时机传递到最需要的读者手中，把最新的、最好的信息用最简便的方法传递给他们。读者在馆员的帮助和指导下，在解决学习和科研课题中的新问题的同时，利用馆员提供的最新的最前沿的信息资料与自己已有的知识储备相结合，对自己原有的知识储备进行改造和调整。

三是关心读者，爱护读者。营造一个以人为中心的、有“人情味”的文化氛围是非常重要的，在阅览室服务工作中，馆员首先是关怀者，是读者的知心朋友。要将最前沿的人文的、科技的信息资源传递给作者，给读者提供一个绿色的、洁净的、人文气息浓厚的人性化的阅读环境。当读者遇到困难或难题时，让读者体会到自己是受尊重和被关怀的，馆员的一句关心的问候，一个关切的眼神，一个小小的帮助都是很重要的。这样读者走进阅览室就有归属感，从而形成对环境和馆员的认同。

2 营造幽雅、安静的阅读环境

阅览室是读者进行阅读、研究的场所，图书馆的内外环境对读者的行为规范起着重要的影响作用。阅览室安静、雅致、优美的环境，体现出求知环境与审美环境的有机统一，构成一种充满意味的阅览形式和场所，使读者一踏进阅览室就有一种舒适感，产生一种喜好心理，从而活跃思维，剌激求知意念，增进学习效果。每位读者都希望有一个宽敞、明亮、整洁、舒适、安静、幽雅、美观的阅读环境。可以激发读者的阅读兴趣，这种阅览环境能使读者真正感受到人文化关怀，身心和谐、专注轻松，使之既获得知识上的满足，并以此提高读者的学习效率，又能享受到情感上的愉悦和精神境界的升华。

为营造阅览室幽雅、安静的阅读环境，以提高读者的阅览效果，一方面应有与之相配套的良好基本设施，保证阅览室室内布局合理。在硬件设施上，要注意外部景观设置和内部氛围的营造，优美的外部景观力求具有端庄典雅的综合建筑风格，与馆内富有文化韵味和格调的室内配套设施相互对应。良好的内部环境包括：整洁宽敞的阅览空间、排列有序的阅览书架、柔和舒适的采光效果、清新自然的通风设备、位置合适的阅览桌椅、齐全新颖的信息资料，融洽和睦的读者和馆员，宁静亲切的学习氛围。

另一方面，阅览室的布置安排一定要有文化品位，必须保证室内安静、高雅、优美。室内一切装饰的色彩应追求典雅大方、协调互补、简明含蓄，在多样统一中形成某种特有的氛围。墙壁上悬挂的名人肖像、书法作品和内涵精深的名言警语等构成精神文明之美，加之能改善和调节室内环境的绿色植物，读者就会有到家的温馨感觉。这种阅览能使阅览者身心和谐、专注轻松，可以激发读者的阅读兴趣，使之既获得知识上的满足，又能享受到情感上的愉悦，并以此提高读者的学习效率和期刊文献资料的利用率。

3 完善服务，提升创新意识

完善服务，一是图书馆工作人员对工作要爱岗敬业，默默无闻，乐于奉献，在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩；二是在服务管理上突出人文关怀，处处为读者提供方便，快捷地服务，热爱读者，尽最大努力满足读者的需求，解答咨询。

创新意识主要体现在管理创新和服务创新两个层面上。在服务创新层面上，要以长远发展的眼光来预测读者的需求特点；要与时俱进，不断提升文献信息供给能力和自身服务层次；服务理念要及时更新，服务方式要及时创新。在管理创新层面上，一要积极开发报刊文献资源。阅览室的书刊既要有一定数量，又要有一定的质量，主要是应适合师生的专业特点、知识水平；既要相对固定，又要不断更新充实。针对师生的实际情况，阅览室应在征求师生意见的基础上订购数量充足、版本多样、内容丰富的专业方面以及文体娱乐方面的期刊，特别是要多订一些适合学生阅读、花时不多的专业期刊，让学生常看常新。二要善于借鉴先进的管理理念，结合馆情，推行图书馆的知识管理、人本管理等先进管理模式，不断更新图书馆的管理理念、管理模式、管理方法和管理手段，建立起一套崭新的现代图书馆管理的运行机制。

4 改进工作方式，扩大阅览室的服务范围

一是积极推荐篇目，组织交流，启发读者思考。要根据教师阅读需要和学生阅读需要的不同，有针对性地向读者推荐篇目，引导读者阅读。一般来说，教师多注重阅读技术性强、专指度较深的科技期刊以及教学参考资料，阅读内容比较广泛，而学生多阅读与基础课相关，和本专业相关的内容及文体娱乐期刊。根据师生阅读需要的差别，我校图书馆在报刊订阅时充分考虑不同类别读者的需求，阅览室订有各类期刊1000多种，报纸100余种，基本上能够满足教师和学生的阅读需要。另外，阅览室工作人员积极主动地向师生推荐报刊上的文章，引导读者阅读，组织读者交流，启发读者学习思考，让学生利用掌握的方法、知识去广泛阅读课堂以外的书籍，使他们“得法于课内，受益于课外”。

二是以阅览室为依托，指导学生进行课外阅读。我们在读者服务过程中，充分调动馆员的积极性和创造力，积极主动地向学生介绍行之有效的读书方法，如选读法、浏览法、精读法、摘读法等等，引领学生进行室内阅读、网上阅读、拓展自读等读书活动。

三是落实制度，明确要求，规范管理。本着“一切为读者，一切方便读者”的宗旨，延长开馆时间，双休节假日照常开放，每周开放不少于90小时。

阅览室，富有文化韵味和格调的室内设施，融洽和睦的读者和馆员、宁静亲切的学习氛围，齐全新颖的期刊资料、位置合适的阅览桌椅、柔和舒适的照明光线、清新自然的通风设备、排列井然的阅览书架期刊、宽敞明亮的学习空间、这就是学生向往的第二课堂。

参考文献：

[1]万京民.图书馆阅览室的人性化服务与创新[J].情报杂志.2010，（10）.

[2]刘星凤.浅谈如何提高高校图书馆阅览室的服务管理工作[J].广西轻工业，2011，（7）.

社区图书阅览室工作总结 篇4

图书馆是社会文明发展的产物，公共图书馆是社会发展程度的标志之一，社区图书馆则是我国全面建设小康社会的基础工程之一，xx社区图书馆，组建于2010年，受到了辖区居民的普遍欢迎，目前为止，共藏书籍427册。读者日接待几十余人，周开馆15小时，年开展读书活动2次。xx社区图书馆坚持‘以人为本’的宗旨决心把xx社区图书馆办成让社区居民喜爱满意的有特色的图书馆。在2011年一年时间里xx社区图书馆一步一层楼得持续发展。2010年7月xx社区图书馆正式开馆，面积20平方米。装修现代化，设备现代化，管理手段现代化的社区图书馆让社区的居民感到政府说到、做到。真的是为民做好事做实事。xx社区图书馆共设阅览区、借阅区。二部分。设12个阅览席位，摆放2组书刊陈列柜，图书百本供读者阅览。图书馆藏书分6大类。社区图书馆服务的对象主要是社区老龄人口，青少年和外来务工人员等群体，这些群体的年龄文化程度，阅读要求有较大的差异，开馆初始，根据本地区的特色、人口结构、所处位置、xx社区做了居民读书兴趣调查，随着时间推移听到读者的各种意见和反映我们又作了新的调查。根据调查结果针对各类读者的意见和建议，并针对设置意见簿提的意见和建议制定改进措施，做到老、中、青都有喜爱的书刊杂志阅读，满足不同年龄段，不同文化程度群体的需求。

在过去的一年里，xx社区的图书馆发挥了它应有的作用，深受

居民的好评，我们还会不段完善社区图书馆的硬件及软服务设施，将社区图书馆办得更贴进居民，办得更加有时代特色。xx社区

2011年9月26日篇二：2013年图书馆阅览室工作总结 2013年图书馆阅览室工作总结

又一年即将过去。在2013年里，图书馆阅览室的工作安稳有序的开展，在领导的正确指导下，在我们工作人员和学生馆员的共同努力下，较为圆满的完成了阅览室的各项工作，受到了领导和广大师生的一致好评。回顾这一年的工作历程，有成绩也有不足，在这做一个总结与思考，以便下一年更好的开展阅览室工作。

一、加强政治学习，提高自身思想觉悟

今年一开始，我们就按照学校的部署和指示，认真进行政治学习，提高自身思想素质，在每周的政治学习时间里，我们认真的学习了计划的内容，并写出了学习心得和笔记。通过学习，大家统一了认识，提高了自己的思想观念，在工作中要团结协作，相互帮助，心往一处想，劲往一处使，以此来圆满完成工作内容，提高了大家的工作的热情。在日常工作中，我们遵守学校的各项规章制度，爱岗敬业，尽职尽责，任劳任怨，全心全意的做好本职工作，奉献出自己最大的力量，为达到全面的教育教学贡献出自己的一份努力。

二、加强职业修养，提高自身素质

在过去的一年里，我们加强了对职业素质修养的学习，提高对自身工作的认识。进一步的学习了图书馆的各项规章制度，并在日常的工作中贯彻落实，提高了道德素质和职业修养及凝聚力。以高要求要求自己，做好图书馆服务工作，不断充实工作内容和提高工作质量，确保为全院师生服务的思想贯彻实施。加强与学生的交流，征求意见和建议，改进服务的内容和质量。积极参加图书管理人员的培训活动，加强业务知识的学习，进一步提高业务水平和质量。

三、加强廉政建设，端正工作态度

工作期间，做好图书馆党风廉政建设，及时调整自己。平时有针对性的阅读相关书籍，努力使自己跟的上时代步伐。在工作中，严于律己，廉洁奉公，忠于职守，不以权谋私，以正确的思想态度对待自己的本质工作。

四、克服苦难，搞好阅览工作

坚定全心全意为全院师生服务的思想，尽量提高服务质量。结合实际情况培养图书管-理-员，壮大了阅览室的服务队伍，尽力提高义工和业余管-理-员的工作水平和工作积极性，让他们成为阅览室服务工作的生力军。利用优质书刊的资源优势，激发全院师生的阅读热情，用优质的服务，良好的态度来吸引师生的阅读兴趣，对于阅览总人次做每日、每月的总结，了解全院师生的阅读情况。

做好下架报纸、期刊的整理工作。以全院师生满意为宗旨，做好过期报纸、期刊的分编和收藏工作、在这项工作中，在每月初对上一个月的报纸进行系统的整理和排序，然后进行装订和收藏。对于期刊的整理，对于破损的进行修复，对于积累到一定数量的期刊，进行分类整理，打包送到印刷厂装订，然后做好标记整理上架。

做好室内清洁工作。这个是阅览室形象最直接的表现，对于这方面，我们在过去的工作中做到每天一小扫，每周一大扫。在清洁过程中，做到桌椅整齐划一，桌椅表面不留杂物和灰尘，让人进去之后耳目一新，为读者提供良好、舒适的阅读环境。

随时接受读者的意见和建议。我们的工作直接面对读者，读者随时可以向我们咨询他们所遇到的问题，反映他们的意见和建议。我们做到随时随地解决读者的各种问题，不能立即解决的作好记录，一定给读者满意的答复。同时我们还配置了意见薄，读者可以在上面留言，表达他们的意愿。

在过去的一年中，阅览室的工作较为圆满的完成了，在一些方面也有了较大的发展，发挥了自己的职能和作用。同时，也显现岀一些问题。对于优势我们会继续的发扬，对于缺点我们将作为明年工作努力的方向。相信在大家的努力下，阅览室的工作在下一年会有更辉煌的成就！篇三：图书阅览室工作总结

郝集小学图书阅览室工作总结

一、明确目标、任务，步步落到实处

在这一学期中，大力加强图书管理工作，充分利用好学校的图书资源，培训好一批班级图书管理员，发挥他们的管理职能，加大图书的借阅与流通，使学校现有图书资源得以充分利用。让图书室真正成为学校教学科研与学生课外阅读的重要基地。

各班也各根据班级实际开展各种富有意义的益智读书活动，在班级中建立图书角，书籍可以到图书室借，也可在班级图书角借。组织阅读兴趣小组，开展讲故事、手抄报、知识竞赛等活动，使一本书的价值和作用充分体现，鼓励大家开展课外阅读。

在新一轮的课程改革中，图书阅览室紧密围绕素质教育，充分利用室藏资源，积极配合教导处、各班语文老师开展了各种读书活动及有效的导读工作。如爱国主义读书教育活动、寒暑假小学生读书征文活动、经典美文诵读比赛、故事演讲比赛等一系列读书活动。图书室推荐提供读书内容，有童话故事、儿童诗、寓言、成语故事、唐诗、宋词、名人名著、儿童文学作品、少儿百科全书、爱国故事、有关发明家、科学家的故事、有关数学方面的知识、法制宣传知识等一系列图书。让每位同学认真阅读。阅读完后，写好摘抄、读后感、自

编读书小报。

通过一系列读书活动的开展，有效的调动学生的阅读积极性。同时，也提高了学生的整体素质。

二、规范制度，措施具体

1、做好图书室常规工作，管理好图书，做到一切图书有记载，出借有手续。规范图书室各项管理规章制度，根据图书室特点，依照《中国图书馆分类法》对文献资料进行正确分类、上架，同时做好规范、正确、有序的管理。指导学生上好阅读课。

2、认真做好图书室和阅览室的图书借阅工作。通过个人借阅、集体借阅、定期轮流阅读，开展各类读书竞赛活动，来引导和培养学生多方面的阅读兴趣和阅读能力，使学生乐读书、读好书、会读书。

3、做学生的知心朋友，积极向学生推荐他们喜爱的读物，对他们在阅读过程中遇到的知识障碍或思想障碍热情指导和帮助，以满足学生的需求，激发他们的读书热情。

4、对全校师生实行全方位开放阅读，图书室从星期一到星期五对师生实行全天候借阅制度，确保师生有充足的借阅时间。

5、根据师生的不同要求，做好图书的推荐、介绍和借阅工作。如教师要上公开课、观摩课，尽力为他们推荐相关的图书、音像资料。遇到节日、纪念日，向学生推荐有关的图书。学期末经常督促师生还书。

6、完善排架，更新导引标识。为了使各项服务工作更加贴近读者，我室遵循图书分类排架规则对图书进行全面整架，实现严密规范排架。为了让读者利用图书资源更加得心应手，还对全室的书架进行了重新标识，使图书标引更加规范。

7、做好图书借还、整理及破损图书修补工作。热情地为每位师生提供最便捷的服务。本学期为节省师生的时间，我在提高工作效率上做文章、下功夫。一是勤整理，对师生归还的图书及时归类上架；二是勤检查，对师生在借阅时抽乱、插错的书籍勤查找；三是勤过目，到书架旁勤看一看，对图书的位置了如指掌。为师生查找资料时节省了时间，提高了效率，本生均借书4册以上。

8、认真做好报刊杂志的征订归类工作，并为教师、为学生推荐好的书刊杂志，为读者了解各种信息动态、知识前沿提供帮助。

三、存在的问题

学校图书室虽然发挥了它应用的功能，但同时也存在不足，班级阅读量参差不齐，少数学生不够爱惜图书，图书破损现象时有发生，有的教师和学生不能够及时还书。我将在今后的工作中克服不足，进一步发挥图书室的育人功能，把图书室的工作做得更出色。

图书管理工作是一项细致、繁琐的工作，我决心不断努力，进一步做好图书管理工作，让图书室成为师生取之不尽，用之不竭的知识源泉，成为不断提供精神食粮的素质教育的“粮仓”。2015年3月篇四：和义西三社区图书室总结

和义西里第三社区图书室申报材料

随着知识经济时代社会对各种知识、信息的需求越来越迫切，社区图书室作为“居民身边的图书馆”所具有的地域亲和力和便利、快捷的借阅优势越来越明显，这是其它类型图书馆所无法替代的，它已经成为社会公众首肯并积极参与的领域。如果说公共图书馆是人们获取营养和血液的大动脉，那么社区图书室就是星罗棋布、密如蛛网的毛细血管。它以规模适当、贴近居民、方便读者、实用奏效为办事宗旨，来加深社区居民之间的沟通和了解，增进彼此之间的友情和互信，提高整个社区居民的整体素质，从而成为社区文化乃至社会文化和人们日常生活中不可或缺的重要组成部分。

和义西里第三社区图书室自2007年挂牌成立，成为社区达标文化室，它以服务居民为宗旨，提高居民素质为目的，为创建学习型社区和文明和谐社区做出了重要贡献。图书室现有图书5000余册，报刊杂志18种，涉及文学、科普、健康教育、法律等多方面，图书由丰台区图书馆配送、社区自有、科普益民资金购买、居民捐赠组成。西三社区图书室以开展征文、写读后感、文化交流活动为目的，为社区居民提供一个增长知识，陶冶情操的学习园地，一个温馨而亲切的休闲场所，一个能在其中促进交流，改善邻里关系；修养性情，提升生活品质的和谐欢乐的学习环境。

和义西里第三社区图书室建筑面积120平方米，阅览桌椅4套，书籍涉及文学、科普、健康教育、法律等多方面。西三社区积极开展

有奖征文、科普绘画、围棋赛、法律讲座等活动吸引社区各年龄段读者，西三社区利用寒暑假让社区青少年参与到图书室活动中来，今年开展了“在阅读中成长”有奖征文活动，让孩子们尽情享受一道丰盛的文化大餐。西三社区图书室精心挑选适合少儿的书籍供青少年阅读，加强青少年读好书、好读书意识，并开展少儿优秀读物推荐活动，展出少儿名著、少儿道德修养、少儿百科全书、少儿经典益智、励志类等图书100余册，激发少年儿童的读书学习兴趣，开展暑期有奖征文活动，以 “书”为内容征文，提高青少年的写作水平。活动共征得文章20余篇，评选出一二等奖各一名，参与奖若干。西三社区图书室坚持每天开放，为读者服务，方便读者随时借阅。图书室设专人管理，社区工作人员兼职负责，做好图书借阅登记制度，整理图书工作，年借阅图书4000余次。同时做好图书管理、文化活动、信息报送等工作。社区图书室不同于正规的大型公共图书馆，没有一成不变的作息时间，它可以根据自身的实际情况，机动灵活地掌握开馆时间。与社区居民的工作、学习时间错开，从时间上迎合各种不同人群的不同要求，而且方便快捷，不受约束，居民不出小区就能汲取知识的营养，获取大量的信息，这就为体弱多病不便出行的群体提供了极大的便利，因而倍受他们的欢迎。

当然，社区图书室也会存在一些这样或那样的问题，例如社区图书室的藏书资源陈旧，图书更新慢，无法更好的满足居民日益增长的阅读需求。其次是社区经费不足，无法保障社区图书更新替换，只

有一部分书籍只能通过区图书馆更换。没有经费保障是社区建设与管理社区图书室遇到的最大困难，严重制约了社区图书室长期运行与发展。再者就是社区的图书室管理兼职现象突出，管理人员大多没有受过系统的专业培训，加之人员流动频繁，培训工作跟不上等原因，造成社区图书室队伍素质普遍偏低，影响了社区图书室业务工作的开展。

虽然社区图书室尚处在发展和完善阶段，在经费、管理体制、人员等方面还存在着这样或那样的问题，但是随着社区现代化管理体制的日益完善，社区文化建设的不断加强，作为社区文化建设的重要组成部分，对丰富居民业余文化生活，提高人民总体文化素质产生深远影响的社区图书室，一定会越办越好。

和义西里第三社区

2012-10-29篇五：图书、阅览室工作总结 2013-2014学春季学期

玉皇庙镇中心小学

图书室

阅览室

管

理

工

作

总

结

林琳 2014年7月

图书室、阅览室工作总结

教师：林琳 时光转瞬即逝，一个学期临近尾声了。在这一学期中，经过大家的共同努力，学校图书室管理工作有了明显的提高。现将过去这一学期的工作情况作个简要的总结: 一．严格执行各项规章制度，使图书室的工作规范化。1．制度是做好每一项工作的前提，是提高工作效率的可靠保证，图书室工作也不例外。开学初，图书室轮流组织各班学生学习墙上的各项规章制度，并严格执行各项规章制度。2．本学期全校有6个班级，一百多名学生。图书室实行学生集中借书，每天下午的17:30——20：00，借阅时，充分发挥班干部及小图管员的作用。3．平时经常向学生进行宣传、教育，要求他们爱护图书，不能损坏，更不能丢失。4．定期召开学生图管员会议，总结前阶段工作，布置下阶段工作，及时找出工作中的不足之处，以引起今后的注意。

5．尽力为学生创设一个良好的读书环境和读书气氛，出好黑板报，做好新书介绍工作。努力搞好图书室的环境卫生，做到窗明几净，桌椅整齐，地面整洁，书架、报刊排列整齐。

二．认真做好图书、报刊、各种资料的分类编目、流通、管理等工作。1．新购进的纸质图书一律进行分类、编目，登记，并尽快上架流通。2．认真做好全校师生的报刊订阅工作。主要期刊报纸到年底装订成册。3．学校图书室是为教育教学服务的，是为广大师生服务的。馆藏图书要能充分发挥其作用，关键在流通。只有牢固树立“读者第一，服务至上”的新思路，才能真正做到既“为人找书”，也“为书找人”，千方百计满足读者的各种需求，使“书尽其用”，充分发挥书、刊、资料的作用。根据师生的不同要求，做好图书的推荐、介绍和借阅工作。如青年教师要上公开课、练兵课，尽力为他们推荐相关的图书、音像资料。遇到节日、纪念日，向学生推荐有关的图书。为了方便师生借阅，扩大书刊流通范围，尽量增加图书室的开放时间，经常督促学生借还书，同时，及时做好图书的整理、修补、上架工作，以便于师生借阅。4．学期结束前进行图书的剔旧整理工作，剔出损坏的图书，进行修补，无法修补的就作剔旧处理。

三．紧密围绕素质教育，积极配合学校的各项活动开展一系列工作。在新一轮的课程改革中，图书室紧密围绕素质教育，充分利用室藏资源，积极配合教导处、少先队大队部开展了各种读书活动及有效的导读工作。如爱国主义读书教育活动、“书香校园”美文朗诵比赛、配合学校进行手抄报评比等一系列读书活动。图书室推荐提供读书内

容，有童话故事、儿童诗、寓言、成语故事、唐诗、宋词、名人名著、名人传记、爱国故事、有关发明家、运动员的故事等一系列图书。通过一系列读书活动的开展，激发了学生学习的积极性，同时，也提高了学生的整体素质。

图书室阅览室工作计划 篇5

(2018~2019学第一学期)

藏书楼历来被称为知识和理想的“第二教室”，对于小学生的身心健康、兴趣、学识的增进大有好处，也有利于他们各项素质的均衡发展和全面提高。因此，我校藏书楼在原有的基础上加快素质教育的步伐。同时，利用现有的图书资料及设备开展丰富多彩的读书活动，指导好学生利用藏书楼中的知识来充实自己。

图书管理员应树立“以人为本“的管理理念，确立“主动服务”为宗旨。遵循藏书楼的工作规律，加强藏书楼管理理论研究，对图书报刊管理、读者服务等进行科学的组织和管理。

二、图书室工作的基本任务

贯彻党和国家的教育方针，采集各类文献信息，为师生提供书刊资料、信息;利用书刊资料对学生进行政治思想品德、文化科学知识等方面的教育;指导学生课外阅读，开展文献检索与利用知识的教育活动;培养学生收集、整理资料，利用信息的能力和终身学习的能力，促进学生德、智、体、美等全方面发展。

三、工作思路

1、安排好各年级学生借还书的时间，尽量保证每班每周不少于1次借书时间。一学期每人借阅图书不低于10本。

2、为了保证学生借书时间、质量，每天上午对当天轮到教室的还书及时归。做好书刊的入库、出借登记工作。

3随时做好破损书刊的修补工作。

4、与教室领导老师联系，做好学生的借阅工作，提高学生的借书质量。低年级重点是拼音读物的集体阅览;中高年级名著的推荐阅览，提高学生对书的品位，配合语文学科教师上好“读书课”。

5、学校开放式书廊分年段由学生自主管理，每学年结合学校读书节活动，由学生自愿捐书补充，倡导学生文明阅读、规范阅读。

6、根据学校实际开展读书活动，创设优良的阅读氛围。

7、教师图书全天开放，为方便教师查阅资料，工具书一律不得出借。

8、教室图书角每学期每班借书50册以上，学生人均每学期借书不少于10本。

9、图书室将组织学生开展主题读书活动和各种征文比赛。

10、图书室将配合学校开展教育教学活动，及时为师生提供所需材料。

11、学生进图书室每周不少于一次。

石阡县第一小学图书室

大学图书馆阅览部工作计划 篇6

一、以读者服务为中心 努力做好基础工作。

读者服务是图书馆的灵魂,是衡量图书馆最重要的指标，阅览部是对外服务的重要窗口，它不仅体现了图书馆读者服务工作出发点和归宿，更是读者评价图书馆工作质量好坏的首要依据。为这个重要目标，阅览部全体同志以求真务实精神为基础，以《中国图书馆员职业道德准则》为标准，努力提高自身素质和加强职业道德建设，为读者树立了可亲、可敬、可信、可学的道德楷模，全心全意的为读者服务。

二、按时开门，及时做好报刊的签到、加工、分类上架等工作，使报刊在最短时间内供读者阅览，并做好全学年的报刊装订、下架打包、保管工作。认真记录每个工作日发生的事情，同时做好工作交接班记录，耐心指导读者如何使用自助复印机。

三、做好各阅览室的安全卫生工作，让读者有一个良好的安全的阅览环境。各阅览室加强对防火、防盗、防潮、防尘、防虫的安全检查，下班严格检查门窗、水、电、暖等，完全按图书馆安全要求规范执行，在图书、报刊的防损防盗上，做到经常盘点及巡视安全死角，对读者出防盗门时报警的情况按图书馆规定和程序进行检查和处理，确保图书馆财产的安全。

四、积极配合图书馆的改革，并认真负责的完成领导安排的其他各项工作和新生入学导读教育与协助办理学生离校手续工作。

五、认真监督好志愿者双休日值班工作，发现问题及时提出并给于解决。严格按《图书馆志愿者值班守则》，执行。

六、充分发挥党员和科级干部的作用，凝聚人心，团结拼搏，不断地加强个人修养，踏实做事，诚实待人，积极地参加学校和图书馆的各项集体活动，并做好学校各项工作检查迎检工作。

图书馆阅览室工作总结 篇7

关键词：图书馆,电子阅览室,服务工作,加强

一、建立并且完善相关的管理制度

对于电子阅览室来说, 对它的管理是一个全面而系统的过程, 因为在电子阅览室中, 通常是配备了一些高科技的仪器和设备, 其中需要有相关专业背景的专业化管理人员来进行管理, 同时也要顺应这种管理的需要建立和完善相关的管理制度。这对于电子阅览室的管理来说是尤为重要的, 在这个过程中相关的管理人员一定要按照现代化管理的需要变革管理的方式。具体来说, 也就是要做到以下几点:第一, 按照国家信息安全管理的相关要求进行科学化、规范化的管理, 不能违背相关法律和法规的要求。第二, 要做好相关的设备和仪器管理, 特别是计算机的信息网络安全管理, 在这方面需要建立相关的管理制度, 对电子阅览室人员的管理方法以及读者的管理都要有科学完善的要求。第三, 对于电子阅览室来说, 因为它拥有大量的电子设备和仪器, 这样一来做好相关的电源管理, 完善防火管理制度也就显得尤为重要。第四, 强化自动化技术管理制度。为了更好的为读者服务, 电子阅览室也要加强相关的技术改进和建设, 其中最为重要的就是要做好自动化技术的建设和管理。在这方面可以采用相关的软件, 使得整个阅读系统更加科学和完善, 实现文献的检索以及浏览的一体化。

二、做好相关的电子阅读指导

对于电子阅览室的管理来说, 做好相关的引导也显得尤为重要。相比传统的阅览方式, 电子阅览所拥有的电子资源和信息是较为丰富和庞大的。所以就更要做好相关的电子阅读指导, 避免学生出现盲目阅读和无效阅读。对此, 也就要求相关的管理人员做好以下几点:第一, 要加强对读者的引导和帮助。对于电子阅览来说, 要帮助学生充分的了解和认识相关的阅读功能, 从而使得学生能够正确的浏览和使用相关信息, 而不是完全自由放纵的进行浏览, 电子阅览一定要有组织, 有条理的开展进行。要引导读者科学合理的利用电子信息资源开展读书活动, 通过一些指导和开展相关培训, 进而使得读者能够全面的把握电子阅读的特点, 调动他们的兴趣并且实现科学的阅读和浏览, 当然更要引导读者健康上网, 绿色上网, 做好相关的监督和管理。第二, 进行相关的网络操作技术指导和帮助。进行电子阅读需要掌握一定的计算机操作能力, 同时具备一定的网络基础知识, 随着近几年来计算机的普遍应用, 如何满足广大读者通过电子阅览室来检索、查找、下载相关资料, 这就需要做好相关的服务和指导。第三, 根据读者的需要进行相关的完善工作。这就要求相关的管理人员在平常的时候能够和读者之间开展沟通与交流, 进而对服务中出现的一些问题进行改进, 在服务的方式或者是服务的内容上进行相关的调整, 从而不断的提高其服务的质量和管理的水平。

三、完善相关的资源, 不断丰富数字图书馆

加强电子阅览室的建设是提高其服务质量的重要途径, 这就需要我们不断的完善相关的数据库系统, 能够为读者提供丰富的电子资源, 所以要加强对相关资源的引进, 例如和一些电子期刊的合作, 建立完备而丰富的数字图书馆馆藏, 从而满足读者查阅和下载的需要。对此, 我们需要着手开展相关的工作, 其中重要的一点就是要建立起一个相对广泛的具有共享性质的资源数据库, 在相关的电子资源数据库建立之后, 我们还有进行系统化、科学化的管理, 使得相关的数据库资源更加有序、有条理。对于数字图书管理的建设来说, 要根据馆藏设置的相关要求, 丰富相关的资源, 开展广泛的收藏以便读者更好的学习和应用。

四、保证电子阅览室的运行环境

做好日常的管理和维护工作, 为读者提供良好的学习环境。在这个过程中, 相关的管理人员要强化个性化服务的建立, 一方面要根据读者的需要完善相关的技术, 做好对读者的管理以及服务运行环境的保障。另一方面, 也就要创造良好的学习氛围, 真正的让电子阅览室走进每一位读者, 受到读者的喜爱, 在这里可是实现良好的交流和互动。在服务管理上不断的完善, 充分利用和挖掘电子阅览室现有的各项资源, 从而更好的为读者服务。保证良好的运行环境是开展电子阅览室服务的重要途径, 通过环境和氛围的创建, 从而使电子阅览室成为读者学习以及研究的重要信息场所。

参考文献

[1]王洪华:《论高校图书馆电子阅览室的科学化管理》, 《职业时空》, 2009, 5 (3) :18-18。

[2]宿庆:《高校电子阅览室的读者管理与服务创新》, 《情报科技发展与经济》, 2009, 19 (2) :23-24。

[3]罗南:《浅谈高校图书馆电子阅览室的服务与管理》, 《黑龙江科技信息》, 2010, (5) :127。

图书馆阅览室工作总结 篇8

[关键词]高校图书馆;电子阅览室;精细服务

[中图分类号]G256 [文献标识码]B [文章编号]1008-0821(2010)05-0153-03

An Analysis of the Elaboration Service of Electronic

Reading Room in University LibraryLuo Changxian

(Library,Chongqing University of Arts and Sciences,Chongqing 402160,China)

[Abstract]This paper started form the concept of librarys elaboration service,expanded the necessary of giving elaboration service to readers in university librarys electronic reading room.And this paper analyzed how to giving elaboration service to readers in university librarys electronic reading room, so as to improve the quantity of service in university librarys electronic reading room.

[Keywords]university library;electronic reading room;elaboration service

高校图书馆电子阅览室是在计算机技术、网络技术、通信技术日益普及的基础上发展起来的,随着电子出版物的增加,而逐步开始成为图书馆必不可少的重要设施。高校图书馆电子阅览室在服务中渗透着对大学生的教育,而大学生是国家的栋梁,国家的未来,一批批大学生的到来,使大学的教育得以延续,为大学生精细服务,教育好大学生,是每一个图书馆馆员的责任,也是电子阅览室工作人员的责任。

1 图书馆精细服务的概念内涵

精有完美,经过提炼或挑选之意;细有颗粒小,细微之意,中国语言关于细字的组词有细心、细活、细微、细致、精细、详细、仔细等等,其实指的都是精心仔细之意[1],而精细则指精密细致。精细服务是指以精益求精的服务意识,努力创造一种个性化的、超过一般行业标准的服务方式,并求得较高的满意度和更好效果的一种服务艺术。精细服务是一种先进性、系统化的服务方式。图书馆精细服务是指图书馆馆员针对读者不同情况,运用图书馆服务活动的规律及经验、通过细心的观察,心与心的沟通,注重每一个环节,对读者精心细致的服务。

2 高校图书馆电子阅览室对读者精细服务的必要性

高校图书馆是为师生服务的单位,做好服务是每个图书馆馆员的基本职责。电子阅览室是图书馆的一部分,为读者服务,在服务中教育好读者,是每个电子阅览室工作人员义不容辞的责任。

由于大学生的家庭背景、社会背景、生活阅历的不同,他们对大学生活都会有不同的想法和打算。大学的环境有别于中学,在中学里,有任课老师、班主任管着;在家里,有爸妈操心。但大学从报到之日起,就意味着自己已开始了独立的学习、独立的生活。为了渴求知识,他们来到图书馆,来到电子阅览室。面对图书馆,或者图书馆电子阅览室的设备,很可能让他们感到特别的无助。作为高校教育者的一员——图书馆馆员,应对读者从细微处着眼,从服务的每一个环节入手,教会他们怎样正确利用图书馆和电子阅览室的各种设备,正确利用电子资源、搜索引擎,并强化每项细节,服务到位。通过对他们提供这种精心、细致的精细服务,让读者充分利用电子阅览室的资源,拓展他们的视野,启迪他们的智慧,使他们的学习更顺利,知识更渊博,为他们的深造创造机会,并让他们感受到高校图书馆的学习氛围和以“读者为中心”的服务宗旨,提高图书馆的服务质量,从而提高高校的教学质量。

3 高校图书馆电子阅览室对读者精细服务的必要条件电子阅览室是集电子型文献、印刷型文献及检索、阅览、服务为一体的,以光盘服务器、网络服务器和工作站为支持,以远程网络检索系统为中心向外扩展的网络环境下的多功能、现代化的阅览室[3]。它要求电子阅览室的工作人员不仅是信息导航员、网络导航员、还有良好的服务意识。随着图书馆的发展,读者对电子文献信息服务的需求呈明显的递增态势。读者需求的增长,要求服务力量的增强,提高图书馆电子阅览室工作人员的服务质量势在必行。电子阅览室工作人员业务水平和服务水平的提高,是对读者精细服务的保证。

31 提高电子阅览室工作人员的业务水平

高校图书馆电子阅览室的工作人员如果不懂计算机,他就不能指导学生使用计算机,如果没有图书信息管理知识,他就不会指导学生文献信息检索等,电子阅览室需要的是有计算机知识和图书信息管理知识相结合的新型人才,有了这样的人才,才能针对每个读者的具体情况,及时解决学生在电子阅览室遇到的困难,做到精细服务。为此,这就要求我们的工作人员随着计算机知识和图书信息管理知识的不断更新,而不断地学习,努力提高自身专业水平,进而提高电子阅览室的服务水平,达到对读者的精细服务。

2010年5月第30卷第5期高校图书馆电子阅览室精细服务探析May,2010Vol30 No532 提高电子阅览室工作人员的精细服务水平

高校图书馆电子阅览室是为读者提供高质量的信息检索、多媒体教学及娱乐等服务的现代化多功能阅览室。随着信息技术、网络技术的发展,它要求服务方式越来越多样化、个性化,怎样提高电子阅览室多样化、个性化的服务方式,这就需要电子阅览室工作人员提高精细服务水平,并从以下几个方面入手:一是加强对电子阅览室工作人员服务意识的培养,在工作中,培养工作人员热爱图书馆事业、热爱本职工作的精神,一丝不苟,认真负责地对待读者的每一个问题,突出服务的细微化,这样,有了为读者的服务意识,才具备相应的服务行为。二是坚持“读者第一”的宗旨,提供微笑服务,人性化服务。热情接待每一位读者,给其以宾至如归的感觉,突出服务的特色化和亲情化,尽力满足读者所有合理而恰当的要求,对读者所遇到的困难,及时给予帮助。三是让馆员有转向思维,转向思维可上下、左右、东南、西北转向,一直到所需的创新性的思维为止[4],图书电子阅览室工作人员的转向思维就是要有:向前有怎样做好精细服务的计划、达到什么样的精细服务目标,向后有精细服务后的总结,向上向下有站在读者立场上的换位思考,向左向右有各图书馆、电子阅览室、同事之间的比较,找出差距,吸收精华,不断创新,给读者以新奇丰富的心灵享受,从而找准自己的、创新的个性化的精细服务方式。

33 提高工作人员的文化素质

文化素质是由知识、能力、情感、态度、价值观等多种因素整合而成的相对稳定的内在品质的一般体现[4]。电子阅览室工作人员文化素质的高低,决定电子阅览室的成败,决定对读者服务的质量。大学生是经过层层挑选出来的人,具有一定的文化知识,他们能自已主导自己的行为,不再像在中学那样对父母对老师俯首贴耳。电子阅览室工作人员只有提高自身的文化素质,从而提高自己的综合素质,才能应对在服务过程中出现的问题,才能在精细服务过程中,正确引导读者,让读者在被服务的过程中受益。

4 针对读者不同类型,使用不同的精细服务方法

随着信息技术的进步和信息环境的优化,读者对图书馆要求越来越高,且不断变化,特别是电子阅览室,因为它不仅涉及图书信息知识,还涉及计算机技术,它要求针对不同的读者,读者的不同要求,提供个性化、多样化服务,怎样做好电子阅览室的精细服务呢?笔者认为,应对读者进行细分,然后使用不同的、精细的服务方式,让读者感受精细服务,使服务精细化,进而提高图书馆的服务质量。

所谓读者细分,就是以读者需求的某些特征或变量为依据,将图书馆的读者群划分为若干个具体有明显需求差异的读者群体的过程[5]。笔者对到电子阅览室的读者做了两个问卷调查:一是对读者上机的目的调查;二是读者对电脑熟悉程度的调查。发出问卷调查表各100份,收回198份,其中读者上机目的调查表100份,读者对电脑熟悉程度的调查表98份,调查结果如下:

图1 上机目的读者群所属类型及所占比例图2 电脑熟悉程度读者群属类型及所占比例

由此看出,电子阅览室的读者通过细分,可以分为以下几个读者群:学习型读者、好奇和电脑不熟悉型读者、娱乐型读者。针对他们的情况,采用以下的精细服务方式。

41 学习型读者

学习型读者上机的目标很明确,除了偶尔让自己休息娱乐一下,其余上机的时间都是利用电子阅览室的资源。针对这类读者,电子阅览室工作人员应对这些读者开展专题讲座,通过精细服务让读者了解电子阅览室的功能:文献信息检索、定题服务、辅助教学、随书光盘及磁盘利用、多媒体阅览等,还应让读者知道,图书馆拥有中国期刊全文数据库、中国优秀硕博士学位论文全文数据库、中文科技期刊数据库、人大复印资料全文数据库、EBSCO外文数据库等重要数据库,让其充分利用电子阅览室的资源,为他们提供了更多的学习资料和学习方法,并针对读者的不同需求实行个性服务,充分挖掘他们的潜力,发挥他们的聪明才智,让他们成为高科技人才。另外,还应给他们营造学习氛围,如:在电子阅览室内贴名家名言,鼓励他们遇到困难,坚持下去。夏天,为他们关上窗帘,挡住烈日,冬天随时注意调节光线,保护他们的眼睛,还应保持室内空气流通,防止辐射等精细服务。

42 好奇和电脑不熟悉型读者

大学生来自全国各地,有的来自繁华城市,有的来自偏远的农村,为了应试高考,有的大学生,特别是家住偏远农村的大学生,对电脑很陌生,对电子阅览室的流程、作用、功能知之甚少。但他们对电脑充满了兴趣、好奇。对这类读者,工作人员应在每台计算机桌面上使用机器配置说明和软件配置说明,在醒目位置标有提示性文字,提供常规的参考咨询工作,除教他们上下机流程,还应重点提醒他们怎样结账,时常浏览工作机,寻找忘记结账的同学的卡号,帮他们结账,减少他们的损失。另外,对于读者的咨询,耐心细致讲解,在服务过程中,不能坐等,而应经常巡视,发现问题及时解决,重视读者意见,并及时改进;注意观察,通过观察读者的举止言谈,了解读者的上机情况,加强沟通,笑脸相迎,营造宽松、亲切、充满人情味的学习环境,及时给予个性化服务,让读者在上机、下机和使用电脑的流程中感受精细服务。在此服务过程中,电子阅览室工作人员还要随时观察,了解读者的想法,及时引导他们正确对待网络游戏等的诱惑,制定自己的学习目标,正确使用电子资源,让他们成为有真才实学的新一代大学生。

43 娱乐型读者

娱乐型的读者,有两种思想:一是中学的学习让他们太忙、太累,考上大学就彻底放松自己,认为上了大学就该好好玩,好好地娱乐;二是上了大学后,他们没有目标,没有压力,只要期末考试前准备就行,或者“六十分”万岁,或者想办法“低空飞过”。以上两种思想的读者,一到电子阅览室就打游戏、聊天,把电子阅览室与网吧等同对待。这类读者,如果没有及时引导,他们会带动一大批读者每天上网玩游戏,沉迷于网络游戏之中,严重的还会逃课,没有追求,产生厌学情绪,甚至大学不能毕业。这就需要工作人员的精细服务,通过仔细观察,把这一批读者分离出来,针对他们的情况,首先通过讲座等方式,让他们认识到电子阅览室与网吧的本质区别,其次,与各系和各系的辅导员沟通,开展一些有益活动,比如:程序设计、动画设计、网页设计等比赛,通过他们对电脑的熟悉,引导他们向计算机技术更深层次的探索。另外还应建立“电子阅览室读者之家”的网页,可记名,也可不记名,让读者把自己的想法、困难、要求等记录下来,工作人员应随时关注此网页,及时解决读者的问题,对读者实行精细化服务。

5 结 语

总之,高校图书馆电子阅览室承担着传播知识、传承文化,播撒文明、启迪智慧的作用。作为图书馆电子阅览室的工作人员,应以情服务,用心做事,时时想到读者需要的是什么,究竟什么样的服务能让他们满意,怎样做到精细化服务,并及时进行有针对性的服务,让服务更加卓越,以新的理念和方法来做好电子阅览室读者的服务工作,充分发挥大学生的潜能,把精细服务打造成电子阅览室工作人员服务的亮点,进而打造成图书馆服务的亮点。

参考文献

[1]李晓军.论营销精细服务的必备心态[J].现代营销•经营版,2009,(3):42-44.

[2]胡秋玲.高校图书馆电子阅览室存在的问题与对策[J].湖南第一师范学报,2009,(2):146-148.

[3]闫大伟.文化素质与文化素质教育[N].光明日报,2002-06-10.

[4]曾国平.让思维再创新[M].武汉:武汉大学出版社,2007:140.