电商管理平台解决方案

电商管理平台解决方案（精选8篇）

电商管理平台解决方案 篇1

金九银十：三个方法教你搞定销售线索

金色九月临近尾声，车市的热度却依然不减，大量销售线索如何管理呢？小编帮大家找找方法。

在汽车销售市场上，主机厂、专营店都会获取到大量的线索，如果不进一步的进行精细化管理，就可能出现以下的三个问题：

1、客户触点多，分散管理乏力，导致线索质量差。

2、线索下发耗时长，专营店无跟进，导致线索丢失。

3、网媒投放效果难估计、数据呈现难。

那接下来，小编给大家说说。如何去解决线索管理的一系列问题？

敲黑板注意了，说重点了！

一、采用统一的平台进行线索管理，多种机制清洗和筛选保障线索质量

来源于各渠道的线索进入线索管理平台进行统一管理，由线索管理平台后台配置短信清洗过滤、线索评分管理、下发规则设定等机制，改变了分散管理的弊病，摒除无效线索，提升线索质量。

二、平台中建立城市线索池，提高专营店的服务效率

统一的平台管理，改变了线索需跨系统下发的问题，直接下发到专营店，提高了线索的时效性；平台下发的线索会进入城市线索池中，如果专营店规定时间无跟进，其他专营店可获取线索，从而提升服务效率，减少线索丢失的情况发生。

三、对网媒投放效果进行实时查看与统计，提供数据支持

通过网络投放数据，分析与量化关键指标，实时查看数据报表，对有关数据进行统计、分析，从中发现用户访问规律，并将这些规律与网络营销策略等相结合，从而发现目前网络营销活动中可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定网络营销策略提供依据。

报表可从全国、区域、城市、媒体、媒体细分、车型、活动等不同纬度实时查看

怎么样，是不是轻松的搞定了线索管理！

这里为大家介绍一下本次功臣：

联友线索管理解决方案

以上三个方法是方案的部分内容，此外，线索平台还可以针对客户重复留资、战败、低意向等的线索，分析记录客户的行为轨迹、运用联友大数据能力，为建立客户画像模型，按照客户画像的标签，为客户精准推送相关的优惠和活动信息，通过精准营销的方式充分挖掘用户数据价值；

线索管理方案为客户带来的提升

在导入联友科技系统的客户中，通过统一线索管理平台，将收集来自各种渠道的线索，经过短信清洗过滤、线索评分管理的线索清洗机制，运用联友大数据处理能力，快速的派发给专营店进行跟踪。在一年的时间内，有效线索量提升了27.9%，线索转化率提升了10%；此外，通过实时查看网媒投放的数据报表，为每一次的投放提供了数据依据，投入与产出比有了显著的提高；线索下发时长控制在5钟内，有利于专营店快速跟进客户线索，提高转化率。

联友线索管理解决方案，不仅仅通过一元化的客户关里，大数据分析模型，数据化报表实时查看，有效提高线索质量，为客户处理线索提高效率，而且可以与智慧DMS系统、经销商门户等系统结合，提升业务管理水平，助力客户业务快速增长。方案详情可访问联友官网或公众号菜单，也许会收获惊喜哦！

电商管理平台解决方案 篇2

1.1 O2O订餐平台的特点

1.1.1 方便快捷的订餐流程

定位、选餐、下单、付款、等待配送,保证订单准确无误,可以足不出户就轻而易举的享受美食。

1.1.2 人性化的订单处理系统

订单提示、处理、打印、对账,一站式完成,配送范围、配送时间、配送价格随需求而变,打破传统电话接单的模式,网络订餐只要一个网站管理员就行了,订单自动在所在分店的厨房或收银台自动打印出来。

1.1.3 功能丰富,互动性强,成本低

简洁明了的菜单功能,单品、套餐均适用,使图片展示更直观;另外打造的社区电商:论坛、微信号等等社交媒体,有共同需求的人进行互动,形成“共需效应”。

1.2 O2O订餐平台发展的问题

1.2.1 线上“高大上”,线下“黑作坊”

线上商家详情显示店内干净整洁,食物秀色可餐,可线下商家却是没有取得相关证照,营业场所不符合相关卫生标准,没有消毒设备,部分从业人员甚至没有健康许可证。还有些商家借用他人营业执照,甚至办理假证照,这都是线下商家存在的问题,造成了一个线上和线下的极大反差。网络订餐平台上的“黑餐馆”被查后,换个名称、换个地址继续经营,还存在“多店一证”、“一址多店”等问题。

1.2.2 电商订餐平台审核与监管不到位

在商家引入上,订餐平台审核不到位,存在引导商家虚构地址、上传虚假实体照片,默认无照无证的黑作坊入驻等问题。商家入驻后,平台没有定期进行实地检查,对卫生设备不达标、从业人员没有健康证、多店合一等问题没有及时发现和治理,造成监管不严。此外,商家在平台上显示的信息也与实际的信息不相符。

1.2.3 外卖配送的食品安全难以保证

外卖的配送方式主要分为商家自配送、平台配送以及第三方配送,而外包配送就是第三方配送中基于共享经济兴起的新兴外卖配送方式。由于外包招募配送员渠道广、方式简单、成本低,大部分外包配送员都不被要求提供健康证明。所以参与外包配送的人员复杂,无法保证其卫生及身体健康状况,在近一小时的配送过程中,配送员全权负责外卖餐品的完整、卫生、安全等,而外包配送人员没有经过从业培训以及体检等确认,这样存在着很大的食品卫生和安全隐患(如表1所示)。

2 电商订餐平台模式分析及业务流程细分

目前外卖订餐平台基本采用第三种定额服务费模式,在这种模式里有“轻模式”与“重模式”之分。“轻模式”和“重模式”其本质是一样的,只是侧重方面略有不同,但都应该基于大数据优化的模式,做到私人定制化、群体个性化的服务。

2.1 模式分析

2.1.1“轻模式”

目前饿了么、口碑外卖市场扩张很快但是服务质量无法保证,送餐延时,食品安全存在监管问题。所以现在“饿了么”创立“品牌馆”,自建物流配送,吸引知名商家入驻合作。平台仅仅提供订餐支付服务,只处理订单,并不提供外卖配送服务,配送服务是由合作商家来完成的。

2.1.2“重模式”

这种模式不局限于一个线上交易和支付平台,都是打造了自己的配送平台,例如“到家美食会”服务质量是整个外卖行业标杆,其对合作餐厅资质要求严格;但是它的扩张缓慢,从2010年成立至今只开通8个城市,未来外卖需求增长迅猛,以目前模式扩张必然很难支持公司未来发展。

2.1.3“第三方平台模式”

目前有些外卖O2O平台是用自己的物流配送,通过物流配送增加自己的核心竞争力,以及获取物流费用。“达达”、“风先生”等的扩张成本低,扩展速度快,但是很难保证服务质量和品质。目前收费低廉,只是为了开发市场,一旦不受资本青睐,未来模式存在重大风险,所以需要开发更多高盈利业务。

2.2 订餐平台业务流程及优化———以“饿了吗”为例

2.2.1 基础流程

以“饿了么”为例,餐饮店每年需要交5000元左右的费用获得平台推广的权限。平台流程如图1所示。

“饿了么”外卖平台是一个明显的双边市场,外卖平台的收费应是向两边收费,即向用户和餐厅收费,平台为积攒人气,不收取用户的注册费。这里就存在网络外部性,平台的价值是随着双边的数量的增加而增加的,用户数量的增加也会获得更多餐厅的进驻,使得双边的用户的数量都增加,进而增加平台的价值。所以,基于以上的分析,外卖平台的盈利并非想象中的那么乐观,互联网现有的盈利模式很难直接套用。

2.2.2 建立标准化管理体系,引入“数据处理”模块

对于送餐来说,最大的体验是菜好不好吃、配送速度快不快等问题,所以我们要立足于注重用户体验,不断创新。其中建立标准化管理体系最为关键。线上线下用户信息数据、订餐餐品数据以及资金数据的流畅传递和处理都需要规范的订单流程和订单格式。

相对于之前的流程图,增加了“数据处理”模块,通过大量数据的挖掘,评出评分最高的几家餐厅推荐给用户,也可以通过数据分析,向餐厅推荐常用或星级客户,让餐厅更好进行客户关系管理。针对用户评论,不仅可以选出星级餐厅,同时也要对评分低的餐厅进行警告和处置,提高平台的整体水平。另外还要扩大其推广范围,量身定制“白领健康餐”“学生营养餐”等,细化订餐内容,博得更多人的喜爱。优化后的流程图如图2所示。

3 基于CRM电商订餐平台规范化管理路径

3.1 客户关系管理的概念和应用

3.1.1 概念

CRM是企业从“以服务为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。“1.寻找准客户;2.约见拜访;3.建立信任关系;4.挖掘客户需求;5.研究解决方案;6.提出客户方案7.客户满意”通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意度,从而达到提高企业的竞争力目的的一种手段。

3.1.2 应用

运营型CRM建立在“客户管理在企业成功方面起着很重要的作用”的概念下,它要求所有业务流程的流水化和自动化;分析型CRM系统采用数据仓库、在线实时事务分析和数据挖掘等方法分析企业业务积累和当前应用所产生的相关数据。

3.2 规范化管理路径

3.2.1 利用大数据技术做好行业监管,严格市场准入

电商订餐平台依托互联网开展经营,监管部门和订餐平台可利用大数据技术开展监管。北京市工商局和360公司联合开发了全国第三方网络交易平台监管系统;上海市食药监局曾委托第三方机构对外卖平台上的商家进行网上监测。也可借鉴订餐平台的大数据技术做好监管工作,比如美团外卖定期对所有合作商家进行系统筛查和定期巡店;百度外卖应用地图扎点反推商户地址;“饿了么”和360公司联手打造“明厨亮灶”工程,全程直播餐厅出餐流程。这些大数据技术的使用,可以提高监管力度,大大打击法行为产生空间。

3.2.2 建立标准化餐品生产流程,提高信誉度

商家虽然线上接单,但是实际经营地址在线下,相关职能部门要做好线下的协同监管工作,积极建立标准化餐品生产流程。针对用户评论,不仅可以选出星级餐厅,同时也要对评分低的餐厅进行警告和处置,提高平台的整体水平。查询订餐平台上的商铺信息,实地核实其经营资格;发动群众力量关注送餐车的动向,顺藤摸瓜发现隐蔽的违规经营户。对于无证无照经营户依法取缔,对于违规商家严格依法处理,提高公众对订餐的信誉度。

3.2.3 加强自身平台的管理,利用好信用公示系统,公示失信商家

要将失信的商家在全国企业信用信息公示系统上公示,也要在订餐平台上公示,而且信用记录要跟随营业执照信息和身份证信息绑定显示,即使商家换个武装再上线,以前的信用记录也要在页面的显著位置显示,切实做到信用监管。采取多种方式排查问题商家,对在线商家进行严格的资格审查,保证商家证照信息齐全。订餐平台要加强相关法律法规的学习和理解,提升员工食品安全意识和准入审核水平,杜绝出现违法问题发生。

3.2.4 明确投诉渠道,及时解决消费争议,实现社会自治

电商订餐平台行业要加强行业自己自律,行业之间要进行相互的监督。可以联合第三方专业食品安全机构,制定外卖行业的安全及服务标准;职能部门要和平台加强合作与沟通,线上与线下,政府与平台齐抓共管,发动群众力量关注送餐车的动向,顺藤摸瓜发现隐蔽的违规经营户;加强舆论监管和社会监管,畅通投诉举报电话,对于违规商家,鼓励民众和媒体进行举报和曝光,及时解决消费争议,实现社会共治。

4 电商订餐行业趋势分析

4.1“轻平台”和“重平台”既竞争又合作

以“轻模式”为代表的“饿了么”、“口碑外卖”也在往“重模式”转变,即通过自己搭建餐品配送体系以解决送餐这道难题,然而要想解决所出现的这些问题,解决方案就是和轻平台合作。从另一方面来看,以“重模式”为代表的“到家美食会”也在向“轻模式”接近,即与自身拥有餐品配送体系的餐企合作,自己则只负责处理订单,由此看来,竞争与合作并存将是这两种发展模式未来的发展新趋势,不仅能够提升营收水平、改善用户体验,还能自身品牌的独立性。

4.2 促进餐饮企业信息化,推动大数据应用

随着外卖行业随着服务范围的扩大,会促使餐饮企业改善并提高服务能力,并且将会大大应用基于外卖用户的海量数据的分析后计算出的精准营销,系统计算用户点餐的时间、口味,根据长期的数据得出结果,在用户最需要的那个时间在最短的时间内送达。对商家来说,也可以借助数据分析提高服务和水准。未来餐饮O2O平台的竞争将转向服务,大数据的分析与使用将成为突破点,餐饮O2O平台根据数据挖掘分析,判断用户需求,提供精准化服务,优化资源配置,合理调配资源,真正的提高服务效率和质量。

4.3 垂直化和多元化发展

如果仅仅把外卖看成一个送餐平台,市场并不是特别大,但是如果在送餐之外,还有朋友聚会、家庭日常用品消费等,它的格局就会大大增大。如果包括各个商家、公司、家庭、消费者、日常生活用品、生鲜、商超等全部由它来供应和连接,这就是一个巨大的市场,那么外卖O2O在未来可以变成一个平台、商家、公司、家庭、消费者的连接器,而且满足的是高频次的需求。通过差异化服务,不仅满足了用户需求,还进一步提升了平台盈利空间,有助于行业可持续生态圈发展。

5 结论

外卖订餐电商模式是O2O电商的一个分支,“互联网+”与外卖订餐相结合,使O2O订餐平台迅速发展,让“饿了吗”、美团外卖等一系列订餐平台应运而生。其主要分成“轻模式”、“重模式”、“第三方平台模式”,引入“数据处理”模块,从而建立标准化管理体系,基于客户关系管理,通过利用大数据技术做好行业监管、建立标准化餐品生产流程、利用好信用公示制度等一系列规范化管理路径,促进电商外卖平台的企业信息化发展,推动大数据应用,使整个行业向垂直化、多元化发展。

摘要：虽然大量的外卖订餐平台快速发展,但是掌控外卖食品安全的能力,与其发展扩张的速度不匹配,导致诸多潜在问题。通过文献资料法、数据分析法、问卷调查法的形式,基于CRM理论对订餐平台的规范化管理进行探析,提出了利用大数据技术做好行业监管,严格市场准入;建立标准化餐品生产流程,提高信誉度;加强自身平台的管理,利用好信用公示系统,公示失信商家;明确投诉渠道,及时解决消费争议,实现社会自治的解决路径,以拓展O2O订餐平台的研究领域,使第三方订餐平台健康发展,以提高顾客的满意度。

关键词：外卖订餐平台,客户关系管理,模式优化,规范化管理,共享经济

参考文献

[1]陈杰.众包催生的外卖配送之乱[N].北京商报,2016-04-11.

[2]亓梓谕,钱瑛,林敏捷.外卖订餐平台模式分析及优化[J].教育期刊网,2015,(04):47-48.

[3]熊艳.产业组织的双边市场理论——一个文献综述[J].中南财经政法大学学报,2010,(4):49-54.

[4]付婷.基于外卖行业的O2O电商新模式的现状分析[D].武汉:华中师范大学,2015.

[5]段海梦.基于外卖订餐软件的O2O电商模式现状分析及优化[J].科技向导,2014,(24):252.

[6]王俊生.从“饿了么”看网络订餐平台的监管[J].红盾论坛,2016-4-14.

电商管理平台解决方案 篇3

一、零售进口电商平台成为我国进口贸易的重要方式

（一）在线零售外贸平台定义

零售代购电商平台是在线零售外贸平台的一种。广义的在线国际贸易是指买卖双方借助于互联网进行货物和服务跨越国界交换的商业活动。外贸买家和卖家利用互联网和电子技术进行网上营销、网上下订单、签订电子合同，采用线上和线下相结合的支付方式等。

广义的在线国际贸易交易的产品包括有形的产品（即传统的、可触摸的货物）和无形的产品（包括服务，如旅游、酒店住宿和咨询等和数字化产品，如电子书和音像制品等）。广义的在线国际贸易在交易主体方面可以包括外贸B2B、外贸B2C和外贸C2C等等。

狭义的在线国际贸易类似于跨境网络零售，指的是利用互联网技术将商品直接从一国销售到另一国的终端消费者（主要指个人消费者，也包括小型零售商），并在网上完成订单、支付、结算和物流等所有相关服务的新型国际贸易模式。其主要包括外贸小额批发（B2B）、外贸B2C或者C2B和外贸C2C三类。

近年来，跨境网络零售平台极度活跃，所存在的问题在各类电子商务平台中也最多，更兼跨境网络零售进口平台与消费者关系最为密切，因此本文研究的对象主要是狭义在线国际贸易平台中的网络零售进口平台，包括进口代购平台和旨在向国内用户出售国外产品的进口电商平台。

（二）网络零售进口平台较传统进口模式的优势

1.减少供应链环节，提高企业利润空间

在线零售进口平台较传统进口模式最大优势在于省去众多中间环节，产品从出厂地经网络平台直接到消费者手中，公式为：出厂地——代购平台/网络直销平台——最终消费者。由于没有了传统外贸众多中间商、代理商环节，国际贸易供应链大为缩短，省却的流通成本加大了盈利空间。据“阿里巴巴统计”显示，目前全球“速卖通”

在线国际贸易供应商的利润较传统外贸卖家要大在线国际贸易的流程大大缩短了供应链，产品一般可以从制造商直接销售到消费者。流程的缩短为供应商节省了成本，加大了盈利空间。阿里巴巴统计显示，小企业中已有超过四成开始尝试小额外贸。目前，全球“速卖通”平台上小单外贸在线交易平均订单利润率在20%～60%之间，部分产品的利润会更高，而传统外贸的利润率仅5%左右。在体积小、货值相对较高的行业如电子、家居、玩具、服装、珠宝首饰等，在线外贸对利润提升有显著作用，同时给最终消费者的让利空间也更大。

2.满足消费者个性需求，符合未来定制营销、定点营销的需要

传统国际贸易进口一般为批量进口。为降低采购和运输成本，企业采购一般采取整批购买、集中运输的方式。但是，在消费市场不确定的情况下，这种方式极易造成滞销和存货，从而占用企业流动资金，降低经营效率。

从另一方面来讲，在目前消费市场日益细分、消费者需求日益多样化背景下，满足消费者个性化需求的定制营销、定点营销成为未来营销发展的趋势。由此企业的进口模式也由过去的长单、大单、集中运输向短单、小单、高频率发货过渡，小额订单、甚至单件订单成为未来企业进口的主要方式。这种情况下，传统的进口模式难以适应未来发展的需要，专业进口电商平台将发挥主要作用。

二、制约在线零售进口平台进一步发展的因素

在线进口零售平台虽是未来零售类产品进口的趋势。但当前仍存在诸多问题，制约着在线零售进口平台进一步发展。

（一）平台无存货，供货受制于国外供应商

目前，我国主营的在线零售进口平台，无论是代购网站还是专业在线平台，除国外厂商直接的B2C平台外，都没有存货或存货不全。网站主要靠接单从国外发货，快递邮寄运输入境方式经营，其供货极易受境外供货商波动影响，供货稳定性大打折扣。此外，由于无存货，因此大部分商家能开展的营销推广活动空间及其有限，行業间经营模式同质化严重，平台间低水平重复竞争充斥，妨碍了行业整体的进一步发展。

（二）物流时间长、成本高，难以提供稳定良好的客户体验

物流时间长是在线进口平台不可回避的问题。目前，通过代购或专业进口平台订购的商品以单件、散件为主，主要通过国际快递方式入境、入关。目前，从发达国家通过国际航空运输入境报关到货物分拣通过国内物流渠道送到客户手中时间大概1～2周。如果遇到境外发货商延迟发货或航空货代延误，时间还会增加。相比之下，京东、亚马逊、苏宁易购和淘宝上主要致力于国内市场的电商平台，基本已形成稳定、高效的发货模式。虽然境外采购不同于境内购买，消费者对到货时间有一定的容忍。但如果发货时间过长或供货不稳定，仍会对被互联网界视为生命的客户体验造成一定消极影响。

此外，国际物流过程中不可避免会造成丢件现象。单件货物丢失对运输商来讲可能不算严重失误，但对订购该件产品消费者是100%的损失。在网络扩散效应的情况下，受损失消费者有可能通过网络散布不利言论，给进口商平台带来不必要的信誉损失。

当前零售模式下国际快递运输还有一个问题是运费价格较高，一些小额产品的运费甚至是本身货值的2～3倍。国际快递成本居高不下的主要原因有以下三点：首先，影响制约受制于承诺供货日期，境外商品运输一般都是随到随运，很难像单一企业大宗采购那样批量集货。其次，零售快递需运输的商品种类繁多、规格不一，到货时间要求高，对航空运输商的分拣、分仓造成不小负担。再次，运输货量受零售订单影响，规律性不强，难以准确预测，对与国际运输商的议价造成一定困难。

（三）订单零碎化，与供应商议价能力降低

国际在线零售以B2C为主体，将过去企业的批量采购碎化为零星、单个订单，从而导致国外很多供应商也是以零售价格向供应商平台提供产品。更兼订单零碎化后下单时间不固定，采购数量直接受国内消费者影响波动较大，难于预测，从而降低了外贸进口零售平台与供应商之间议价能力。

（四）海关通关压力大

在线国际贸易目前的形式基本上都是小额交易，具有量大、发货频繁、种类繁多的特点，而目前中国海关对于小额贸易还没有相关的监管规定，通关手续需要完全按照货物通关要求操作，使得海关部门监管起来既复杂，难度又大，货量集中时（如促销季或节日前后）极易造成货物积压、滞关。

（五）消费者权益无保障

对于在线进口零售这一新型交易模式，原有的消费者权益保护法律法规显示出许多不适应之处。对在线交易的消费者权益保护问题主要涉及两个方面：售后服务质量问题和网络隐私权的保护。网上购物安全是阻碍消费者购物的首要因素。跨境在线购物对消费者而言有时要承担较大的风险，比如境外网站上的实物与网站照片差别很大；以次充好或以旧代新等问题。并且，海外代购以邮寄的方式进入中国，未经质检部门检验，一旦代购的商品出现质量问题，购买人不能与国外商家直接接触。而工商部门也难以帮助购买人维权，进入到补偿索赔程序。

另一方面，在网络环境下，网络零售商可以很便利地收集到大量有关购买者和访问者的信息。信息服务系统搜集、储存和传输个人信息和数据的同时，消费者的隐私权也不可避免受到威胁，如：网络经营者为追求利润和利益使用甚至买卖消费者个人信息；银行的过错行为或黑客侵犯导致的个人信用卡信息被盗、丢失；大量垃圾邮件的骚扰等。有的网站注册会员管理不严格，泄露个人的电话号码和电子邮箱，买家身份信息和通信信息泄露已经成为买家权益保护的头号难题。

三、当前零售进口电商平台所面临问题的几点建议

（一）建立行業统一存货制度

针对平台无存货、国际物流周期长以及订单零碎问题，最好办法在建立存货制度。但目前除天猫、京东等大型电商平台外，其他平台或代购大量为中小企业，有些甚至是个人经营，无力负担仓库费用。因此，最好能筛选出代购交易量最大的几类商品，由经营相关产品较大电商企业牵头，保税区或自贸区内建立统一仓库，联合中小电商主动进货，建立存货制度。中小电商则根据自身经营情况和对市场的预期，每年上报预计主动进货数量并支付相关货运和报关以及仓储费用。

建立存货制度好处一是增加了商品国内库存，便于企业经营时灵活把握。二是变单件散买为统一采购，提高了与国外供应商的议价能力，同时集中运输还能降低运费。

当然，是否采用存货制度还需依行业具体情况而定。对生鲜、牛奶、食品等易腐不易保存商品，就不易采用存货制度。

（二）延长账期，统一支付

当前，我国网上跨境支付交易的方式主要有三种：①由第三方支付工具统一购汇支付，如支付宝境外收单业务和好易联的线下统一购汇支付和财付通等。②境外的电子支付平台接受人民币支付。一些电子支付公司希望拓展我国巨大的网上支付市场，于是支持用中国大陆银行卡实现境外网上支付。③用外币卡进行境外支付。前两者是借助了第三方支付平台的力量来完成支付，后者是买方独自完成。

对于大量通过代购网站或国内进口零售平台购物者而言，第一种方式是主要的支付方式。一些大型平台如天猫国际等也是对所销售国外产品人民币明码标价，消费者支付给这些平台后，由平台购汇对外支付。目前存在问题是由于B2C网络零售交易方式所决定的自供应商采购模式为少量、高频次、多供应渠道、不规律，供应商开具货物发票一般金额小、账期短，造成企业频繁换汇对外支付，换汇和支付成本都较高。建议企业根据自身特点，通过主动进货或季度、年度结算等方式延长账期，集中支付，节约付汇成本。

（三）海关对一些大型代购平台或电商企业产品给予通关便利

对货量大、信誉好的平台企业，建议地方政府部门牵头与企业签署通过业务协议，对企业所采购产品给予快速关检等通关便利，提高通关效率。目前，我国地方政府与国外电商直购企业已有类似协议。2014年1月23日河南省商务厅与韩国大韩贸易投资振兴公社（KOTRA）签订了业务合作协议并优先通过Qoo10电商平台适用、实施。Qoo10直通车属于韩国商品直购网站，根据协议经过郑州机场进口、报关时，河南省政府将给予及时高效的通关处理，且Qoo10韩货直通车上的商品都将在河南保税中心提前取得备案，中国的购买者可以放心购买已在中国有存库的商品或在韩国存库的有市场竞争力的商品。

（四）建立追溯体系，保护消费者利益

B2B电商平台的运营方案 篇4

一、平台的定位与总体目标 1.平台定位及目标 2.平台品牌形象

二、平台招商及供应商合作模式 1.供应商入驻及职责 2.平台规范及职责

三、平台结构及模块功能 1.店铺功能 2.平台结构

四、平台线上推广方式及策略 1.流量；2.转化率；3.客单价

五、运营团队人员结构

1、运营经理；

2、招商组；

3、推广及数据分析组；

4、平台客服组

六、平台盈利模式

一、平台的定位与总体目标（阶段性）

1.1平台定位及目标：平台定位于工业品B2B在线交易，针对中小企业的采购，通过小件价惠低门槛工业品切入销售，第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。

1.2 定位平台的品牌形象：品质、专业、服务。品质指平台供应的产品数据库分类齐全品种多，产品参数完善，产品介绍详细，尤其注重产品信息的完整、产品的性能品质及性价比。专业指产品详细介绍专业性强，产品生产企业规模技术卓越，客服的专业知识强大。服务指平台的服务保障体系完善包括客服操作规范，退换货及售后完善，企业发货售后支持完善，以及一些其他的增值服务等。

二、平台招商及供应商合作模式 1．商家入驻及职责

1.1招商方向：工业品生产厂家/品牌经销商；

1.2招商标准：企业三证、商标注册证、品牌授权书(知名品牌代理商)；

1.3资费标准：平台使用费0、类目佣金0、广告宣传费0元；交易保证金2万； 1.4商品管理：提供基本信息包括图片、属性及基本采购价格；

1.5交易管理：售前技术支持及非标品报价、售中物流发货、问题处理、**； 2.平台规范及职责

2.1 店铺填充：商品上传、定价；

2.2 运营销售：店铺装修及上线、运营及推广、活动策划、销售及客服服务； 2.3 售后保障: 售后纠纷协助处理、供应商售后承诺奖惩、供应商清退规范；

三、平台结构及模板功能

由于缺少大数据的支持，前期的店铺及平台规划以基本规则为主，如产品的属性参数、店铺装修、购物保障等，客户VIP体系，平台售后处理规范等后期再予以制定。

3.1 店铺功能

3.1.1 产品详情说明 根据产品的性能特征及客户的浏览习惯，规划产品说明的排版，做到产品说明清晰美观专业。下方增加品牌文化，重点介绍企业的生产、设计能力，体现综合实力。订购说明位置增加企业的售后服务及筑巢的服务保障体系及订购流程图。

3.1.2 产品详情购买参数 完善产品分类信息及基本属性，使产品介绍更加完整专业。起批量、规格、购买属性、运费等做调整，页面展示简洁，更符合客户购买习惯。

3.1.3 产品标题 产品标题按照“品牌+热搜词+产品属性词分类+产品名称”结构，以站内搜索用户体验为前提，结合百度收录原则制定。

3.1.4 首页装修布局规划，使整个店铺看起来更专业，后台的装修模块功能升级。3.1.5 供应商资料 店铺名称、供应商等级、“筑”、“保”做规则，供应商资料展示。3.1.6平台IM 暂定为qq，qq普及率高，沟通便捷。在供应商资料及右侧侧滑增加联系方式，方便购买咨询。

3.1.7 退换货流程 完善交易流程，根据售后规则建立退换货、退款交易流程。3.1.8 店铺产品促销形式规划 3.2平台结构

3.2.1 频道页的规则及产品活动规划 3.2.2 list页面产品搜索规则规划

四、线上推广方式及策略

以促成交易为核心目标，以交易额为直接体现，交易额=流量转化率客单价，故运营主要围绕这3个方面展开。

5.1 流量的组成包括直接流量、外部来源和搜索引擎。

5.1.1 直接流量包括直接输入网站的网址或者使用收藏夹和标签访问网站的流量。这些访客有部分是网站的忠实用户，是需要长期积累的过程，所以需要精简的网站域名，推广网站的品牌理念，以及设计页面的收藏功能。

5.1.2 外部来源是指那些将衔接指向网站的博客，联盟网站，论坛或竞争对手网站等等，需要对网站进行外推广工作，软文，博客等宣传效果。

5.1.3 搜索引擎是指用户使用百度，谷歌，雅虎等等，通过搜索关键词访问网站的用户，包括自然流量和付费流量，自然流量体现在seo的优化方面，付费流量主要是竞价广告的投放。

5.1.4 三种流量结构中，直接流量包含较多的无效流量，效果比较差。外部来源在于网络推广，难以评估性价好坏。搜索引擎的流量是吸引新客户的主要来源。用户的上网习惯，更愿意通过搜索引擎来访问网站，所以前期大部分的推广流量来源于搜索引擎的付费广告。

5.2 影响平台转化率的主要因素包括：产品的属性及品质，产品的详情页说明介绍，价格体系，品牌影响力及企业的综合实力，客服的专业知识程度及销售技巧，客户评价，物流体系，售后服务及承诺，平台的交易保障体系等。5.2.1 产品的品质及属性 招商时，需要考察阿里等其他交易平台的销售情况，选择适应在线销售的工业品品类商家，并选择入驻企业的热销款进行重点爆款推荐。同时，需了解产品的品质、性价比，优质好货。

5.2.2 产品的详情页 互联网销售以网上展示为主导，因此针对于工业品复杂的技术参数及功能，制作符合客户了解需求，真实可靠、美观、专业、详细的详情页至关重要。

5.2.3 价格体系 工业品相对于快消品，属于复杂的理性需求购买，除了对于产品品质的要求外，价格也是决定购买的重要的重要因素。前期推出网站品牌及积累人气阶段，参考行业售价，价格以低价为主，吸引人气提高转化。后期产品品类丰富，服务体系完善，将更多的考虑利润率。

5.2.4企业的品牌影响力与实力 品牌在产生购买行为的权重比较重，好的品牌宣传是决定产品购买的比较重要条件之一。因此，店铺首页、产品详情页，针对于企业的综合实力，企业的品牌文化、技术支持能力，做更多的包装和体现。

5.2.5 客服专业及销售能力 客服对于产品的了解程度，更好的使客户建立信任关系，因此每一家供应商的入驻，客服都会进入企业去了解产品的专业知识、企业厂房及生产技术、企业的日常销售流程及销售中遇到的问题，以便在以后的咨询中能够快速的的回答相应。同时，制定客服日常用语规范，销售对话情景模拟，强化销售技巧与专业性。

5.2.6 客户评价 运营初期，对于所有的下单客户进行物流售后跟踪及电话回访，优化整个交易流程，建立良好的平台品牌形象，形成口碑式的宣传价值。

5.2.7 物流体系下单以后，企业的发货时间、物流的运送速度也影响到客户的购物体验，以择优选择为原则，尽量让企业选择顺丰、德邦等优质快递物流。并做好店铺温馨提示，工业品价格昂贵，签收验货是必不可少的步骤。

5.2.8 售后服务及承诺 完善的售后服务是进行网上交易后顾无忧的重要组成部分，由于前期无样本参考，基本根据企业的自身情况，建立店铺内的售后服务条款。但是突出筑巢对于买家在线交易的服务保障及监督作用，在客户与企业发生纠纷或者特殊情况下，筑巢平台将会更多参考客户的利益作出仲裁。后期将根据销售的品类、售后问题的类型作出完整的归类，建立平台内的售后处理规范。

5.2.9平台的交易保障体系 经筑巢对于企业三证的认证，所有入驻筑巢电商的企业均是正规合法的企业，展示供应商企业的合法性。“保”，展示买家在线交易，付款到筑巢，同时筑巢对于整个交易提供监督管理，对于交易中出现的不发货等其他交易纠纷提供完善的解决方案，保障买家的利益。5.3 客单价 由于企业属于理性需求购买，提高客单价相对于快消品的价格敏感比较困难，通过“清库存”等活动策划以团购模式进行有时间限制的促销，可以有效的增加购买金额。建立平台采购会员体系，提高购买单价及回头率。后期建立交易成功积分返还规则，提现或者兑换优惠券，增加客户粘度。

五、平台运营部组织架构 1.运营经理

1.1 与技术部协调制定平台及运营相关标准、制度、流程，供应商商规范 1.2平台及各店铺管理，活动安排

1.3 召集运营各小组制定平台及各店铺推广计划 1.4 策划、组织实施平台营销方案 1.5 协调售前、售后及其他相关活动 2.招商组

2.1 行业及供应商筛选、谈判、入驻等 2.2 与供应商协商合作相关细节

2.3 配合售后处理组处理供应商售后标准问题 3.各产品数据分析及推广组 3.1各产品及店铺推广效果分析 3.2 产品结构调整分析 3.3 推广手段效果分析 3.4 制定实施各阶段推广计划 3.5 递交并实施各类推广计划表

4、平台客服组

4.1 买家咨询对接、买家异议处理、协助买家下单； 4.2 与供应商对接，处理产品销售日常问题 4.3 买家跟进，非标品订单供应商推荐； 4.4 买家维护，培养忠诚买家；

电商管理平台解决方案 篇5

博爱县月山镇电商创业孵化场

运营管理方案

为深入贯彻落实博爱县月山镇电商创业孵化场项目建设文件精神，解决博爱县名优特产及当地企业产品销售问题，帮助博爱县大中专及高校毕业生实现电子商务的创业梦想，推动大众创业、万众创新浪潮。我公司依托月山新村办公楼，建设了“博爱县月山镇电商创业孵化场”（以下简称“孵化场”），孵化场建设及开展工作情况如下：

一、孵化场概况及职能

博爱县月山镇电商创业孵化场是由我公司在政府相关部门的指导下一手建设的“一条龙”创业孵化、“一体化”创业实训、“一站式”创业服务的创业实践平台，采取生态式电子商务创业孵化链条培育模式，即“培训-信息-孵化-壮大”链条模式，让创业者能走进来，能长起来，能走出去。位于博爱县月山镇月山新村。公司按照“政府推动、企业主导、合作共赢”的发展原则，以扶持全民创业为核心目标，以公益性、示范性、专业性为主要特征，致力于打造全县最大、功能最全、配套最优、服务最好的新型电子商务创业平台，努力帮助本地电子商务领域的创业者实现保姆式扶持。

二、孵化场基础设施配备

为满足孵化场的正常运营，公司利用政府提供的办公设施和基础设备、八大功能区专业的网络基础设备等有利条件，为入驻的企业博爱县月山镇电商创业孵化场运营管理方案

和个人提供各项优质服务。其中网络基础设备由以下六部分组成：

第一部分：网络接入部分，指Internet的接入设备（路由器、交换机、防火墙等）路由器接入设备是网站对外服务的关键组成部分；

第二部分：服务器部分，主要指用来提供各种WWW、E-mail、FTP、数据库等服务的计算机硬件平台（包括操作系统在内），是一切应用服务器软件、商务应用软件运行的硬件基础。

第三部分：数据存储部分，它存储的数据主要包括：企业信息系统的数据、企业与合作伙伴之间交换的数据、企业与银行之间交换的数据、企业与认证中心之间的认证数据、企业与其他商务中介交换的电子数据等。

第四部分：应用服务器软件，它包括最基本的应用服务器软件，如Web服务器软件、E-mail服务器软件、FTP服务器软件等。

第五部分：商务应用软件，用户、WWW服务器软件、认证中心、银行、合作伙伴之间大量的交换数据；

第六部分：安全部分，这是由一定的硬件和软件来统一构成的。公司将结合近一年的电子商务平台运营经验和博爱县农特产及当地企业产品电子商务的发展现状，以“实体店+网上商城”相结合方式对博爱县产品进行销售，即与京东商城、淘宝商城、一号店等国内知名电商平台合作，建设博爱县地方名优特产电子商务创业孵化场，并计划在月山镇开设“博爱县名优农特产品实体店”，实体店的设立，既作为网络销售仓储，又是对网络销售的一种补充，更是孵化孵化场强有力的保障。孵化场销售将采用市级专区+县级商铺+乡级特博爱县月山镇电商创业孵化场运营管理方案

色产品架的网上店中店新营销模式，通过一系列商业化运作，最终将在焦作市乃至全国打响“博爱县电子商务创业孵化孵化场”集创业、培训、销售、孵化为一体的电子商务运营管理模式。

三、入驻项目及基本条件

孵化孵化场按照先到先入、择优入驻的形式，面向全县征集筛选符合电子商务发展的企业和个人入住孵化场。孵化场对入住企业和个人进行为期二年的电子商务项目孵化，具体条件和要求如下：

1、具有独立法人资格的中小企业和有志于电子商务领域创业的大中专毕业生，均可报名申请入驻；

2、孵化场入驻项目必须与博爱县地方名优特产网络销售相关，且市场前景看好，经济效益高；

3、入驻孵化场的创业者需具备一定电子商务创业意识和运营思路，具备项目启动资金和风险承担能力，入驻孵化场后能保证在孵化场正常开展创业项目并自觉遵守孵化场相关管理规定；

4、孵化场营运公司将会对入驻孵化场的创业者进行监督，发现创业者进行违规或违法经营时，根据相关管理条例，及时要求创业者退出孵化场，严重者向相关部门进行举报。

四、创业政策支持

孵化场将建设“博爱县青年电商创业服务中心”，落实孵化场自有政策，协调争取政府部门支持，为创业青年提供集创业培训、创业帮扶、示范引导、配套服务为一体的全方面服务，通过“培训+信息+孵化+壮大”的基本模式，扶持我县入驻大学生及有志青年自主创业。博爱县月山镇电商创业孵化场运营管理方案

（一）孵化场优惠政策

孵化场本着“政府推动、企业主导、合作共赢” 的发展原则，将为创业者提供八大服务职能：①为创业者提供已装修的办公场地和电子商务基本办公设备；②为创业者提供创业辅导、管理咨询、物业、商务会展、工商、税务、质检检测中介等服务；③协助创业者在淘宝、京东、一号店等知名电子商务平台开店；④协助创业者落实有关电子商务创业优惠政策；⑤帮助创业者进行与电子商务相关的风险投资、项目申报、科技开发、企业策划、会展交流；⑥帮助创业者代理人事、工商、财政、专利、法律等相关事务；⑦为创业者提供创业辅导培训和企业管理业务培训及金融支持和创业人脉资源支持服务；⑧做好宣传，为创业者积极营造良好的创业环境与氛围。

（二）享受配套服务

1、创业者可享受孵化场提供的“9维度”的优惠政策及配套服务，使创业者达到空手入驻就可创业的标准。“5免”即：免初创第一年内办公用房场地费用，第二年减半收取；免2年内办公设备设施使用费；免管理咨询服务费；免创业辅导培训公开课培训费；免项目推荐对接服务费。“4优先”即：优先享受我市青年(大学生)创业贷款等优惠政策；优先享受孵化场提供的生活配套、物流等服务；优先享受网络通讯等设施优惠开通服务；优先享受孵化孵化场提供的其他服务。

2、孵化场将为创业者设立银行、质检、餐饮、超巿等配套服务区，为创业者提供完善的金融邮电、产品认证、休闲娱乐等完善的服博爱县月山镇电商创业孵化场运营管理方案

务资源，满足创业者工作和生活的基本需求。

3、孵化场将建设博爱县最大的IDC电子商务数据中心，为创业者提供云存储、云计算、服务器托管、宽带接入、域名注册等完善的信息支撑技术服务。

4、孵化场将由专业的运营公司，并联合网策商学院、育淘商学院、万堂书院、淘宝大学和阿里巴巴专家团队为创业者提供专业培训，对创业者在经营中存在的问题、缺陷及时进行诊断分析、并提出切实可行的整改方案或意见。

5、孵化场将建设网络销售仓储物流中心，并与省内农副产品供应商合作，以快速有效的方式帮助创业者完成产销对接、货源供给、物流配送。

6、孵化场将积极争取政府相关部门的政策支持，通过介绍和推广，获得各类新闻媒体、权威杂志、报刊的报道宣传。并将长期通过媒体对外全面宣传孵化场项目，以营造社会知名度和认可度。

为了给入驻商们做好创业指导，公司集合了网策商学院、育淘商学院、万堂书院、淘宝大学、阿里巴巴培训团队等专业培训机构，针对博爱县电子商务环境为大家量身定制开设了总裁班、网店运营专才标准班，采用案例教学、情景模拟、分组指导、实战演练、智慧碰撞、师生互动、实地游学等全新的授课方式，通过打造模拟实训室、自主创业工作室、产品研发室、品牌培育室等实战教学场地来加快孵化明显企业和高技能复合型人才。

（三）争取政府支持 博爱县月山镇电商创业孵化场运营管理方案

1、协调县政府、镇政府等相关机构搭建针对创业者的电子商务融资平台，拓宽资金募集渠道，为创业者提供“金额小、期限短、随借随还”的金融服务。

2、协调政府各部门落实创业者登记制度改革等各项优惠政策。

3、协调县人社局为符合大学生创业贷款的创业者落实创业贷款。

4、协调引进风险投资基金和设立科技创新资金，并组织中小企业信用担保机构优先给予创业者融资担保。

5、协调整合政府各部门的优惠政策，给予创业者技术培训和指导。

五、孵化场运营的商业模式

博爱县电子商务创业孵化场将启动B2B的商业模式，品牌产品直接上线宣传，前期主要发展为B2B经销商入驻加盟；成长期开始为供应商和经销商建立B2C网店营销解决方案，同时支持物流配送的同步信息服务，实现B2B+B2C、网店+实体店相结合的运营模式；成熟期开始建立博爱县农特产品物流配送孵化场，市县（区）中转站，实现供应链一体化运营模式，稳定期运营目标实现博爱县农特产品面向市场的完美订货和客户服务体系。

七、孵化场发展愿景

创业孵化孵化场运行第一年，预计将孵化电子商务创业项目50个，带动直接就业500人左右，创造就业岗位及关联岗位3000个左右，实现利税3000万元；创业孵化场运行第二年，扶持1000人左右博爱县月山镇电商创业孵化场运营管理方案

进行创业，再创造就业岗位及关联岗位6000个，实现利税5000万；创业孵化孵化场运行第三年，延伸产业链，力争完成整个创业孵化场的持续发，保持创业孵化场经济的稳定发展。在孵化场建设的同时，深化地方经济与相关技术的互动合作，协助中小企业发展成长，帮助创业者实现创业梦想，实现多方受益，带动地方经济的快速发展。孵化场将为创业者提供平台，可根据入驻企业和个人情况，制定灵活多样的扶持政策以促进企业共同发展。同时，孵化场通过吸引更多创业者入驻，有效解决企业发展、个人就业等具体问题，发挥创业孵化孵化场的优势，推动大众创业、万众创新，真正实现创业解决就业，就业带动创业，为我县社会的稳定和经济的持续增长做出积极的贡献。

附件：博爱县月山镇电商创业孵化场专才培养解决方案

电商平台口号 篇6

2、来到好去处，懒得去别处。

3、好去处，单等你入驻。

4、想要开店铺，还到好去处。

5、网络销售去哪儿好，好去处能你。

6、来到好去处，销量不用愁。

7、好去处网，前途无量。

8、电商好去处，轻松开店铺。

9、用了好去处，办公如神助。

10、网上开店铺，都到好去处。

11、网销好去处，去了有好处。

12、滚滚商机，找好去处。

13、电商好去处，轻松开店铺。

14、好去处网，前途无量。

15、畅销路，好去处。

16、新时代店铺——好去处电子商务。

17、年年好去处，岁岁去处好。

18、好去处，让天下没有难做的店铺。

19、无限商机，就在好去处。

20、进好去处，创造新天地。

21、网销新思路，就上“好去处”。

22、电商好去处，转型更轻松。

23、引科技动力，聚各路英杰。

24、实实在在好去处，电商销售不用愁。

25、用了好去处，办公如神助。

26、哪也不去，就去好去处。

27、网上开店铺，都到好去处。

28、来到好去处，销量不用愁。

29、网络销售去哪儿好，好去处能你。

30、好去处：顾客满足，商家致富。

31、做生意，好去处。

32、电商好去处，开启转型路。

33、商机全方位，服务零距离。

银行电商平台发展路径新探索 篇7

随着电商企业将购物范围扩展到了全球范围, 在交易中, 买方会选择通过银行卡对账户进行充值, 进而将资金转移至支付宝、微信等第三方支付平台, 实现脱离银行体系开展金融业务, 使得银行的客户交易信息和交易中间手续费被排挤, 阿里金融对小微企业的贷款也成了对银行传统信贷模式的挑衅, 互联网巨头撼动银行客户基础, 对银行的生存已经构成实质性的威胁。在电商企业的不断冲击下, 为了改变被动的局面, 直接获取客户的交易习惯, 提升客户忠诚度, 拓展与客户间的存、贷、汇等业务关系, 搭建电商平台刻不容缓。从实际情况来看, 网站交易几乎全部来自行内员工和部分重点客户, 仅仅为了完成考核任务。银行分析自身优劣势, 制定电商领域区别化的竞争策略, 关乎着银行未来的生死存亡。

二、商业银行开展电商业务的优劣势分析

(一) 劣势分析

1、慢

据数据显示:建设银行旗下的善融电商整整花费了一年的时间才正式上线;工行融e购也差不多花了七个月的时间才上线;民生银行电商准备三个月后, 由于董事长辞职的原因而流产。银行所有的决策都需要通过大量的数据分析得出, 理所当然来说, 银行电商依然逃脱不了这个命运。银行电商从雏形到最终定稿, 必然是需要通过几个月的时间来讨论的。而且电商平台的规模、模式、人员、资金等都要花费大量的时间来决定, 所以等产品最终上线的时候, 市场环境可能已经完全呈现另一种形态。事实教训银行一个道理:互联网的产品跟银行产品大相径庭, 前者是唯快不破, 后者是乱中求稳。2013年5月份工商融e购正式上线, 6月淘宝余额宝紧跟其后宣布进攻金融领域;然后百度也不甘人后, 年底也上马;2014年一月份, 腾讯微信的理财通腾空出世。3家互联网巨头的“宝”是在非常短的时间内就能够完成产品的测试与投产, 靠的是什么力量?因为互联网巨头们懂得产品的青春期, 即时间性, 互联网产品必须要用比别人更短的时间才能实现更加理想的效果。

2、模式多样化

电商模式非常多, 电商企业的兴衰告诉我们一个道理:一个电商平台可能有好几种适合的模式, 但银行进军电商只能选择一个最合适的模式。它们一个系统支撑几个模式, 全而大、杂乱无章, 电商的运营也很恼火如何去运营。对外的一些所谓的内部消息或者数据, 都能够想象出基本都是资本的流动而非购物的流动的数据。

3、选错了对手

随着互联网巨头蜂拥进驻银行金融领域, 银行大佬们开始担心电商会损害银行的利润, 所以大部分的银行电商平台设定自己的敌人是淘宝、天猫、京东等巨头。现有的银行体制下, 银行不可能有着那么一份激励去做好电商, 真的是瞄错了对手。银行跟电商的合作是一种数据互补的功能, 而银行电商的始发不应该仅仅是购物领域, 否则是以卵击石, 弄得自己满身伤痕。

从阿里余额宝选择名不见经传的天弘基金, 百度百发选择华夏基金, 微信理财通选择了华夏基金, 三家互联网巨头都选择与基金展开合作, 而不选择银行旗下的基金产品合作, 可想到的一点就是银行对此产品的憎恶, 再者就是银行认为余额宝的变相拉高了银行的资金成本, 导致利润的减少, 所以余额宝等进军金融时候都只能对比银行的存款基金利率以及收益作为首要的产品优势, 进而产生有利的产品广告。

4、错误的数据分析

每个银行背后都有着几亿不等的用户群, 但从银行角度, 难道所有的用户都需要电商平台吗?如果银行只做供应链融资的话, 银行们也不会同意, 所以这就是手心和手背的问题了。银行们有几亿的客户群, 但对于银行电商而言, 没有用户需求, 一切都是零。用户的需求是真正需要被了解的。只有在了解用户需求后, 跟本身的用户数据进行匹配, 才算是寻找到属于自己的用户量。

5、繁琐

银行电商平台都是依靠“银行”品牌来宣传的, 所有平台的商家都需要经过严格的把关, 导致店家进驻的申请手续繁多, 花费时间较长, 商家的入驻更多的是碍于银行的胁迫或合作伙伴的交情;如果申请节日促销依然没有进行流程优化, 申请都是节日后的事情了, 促销的热度已经过去了还有什么用。在银行电商应该把所有的东西都简单化, 不能用银行的风险控制的思维来做电商, 银行的严谨胜于电商, 但这个电商最忌讳的事。

(二) 优势分析

1、风控

尽管第三方支付业务已经冲击了银行传统支付业务, 但银行天生的风控能力更容易为广大的用户所接受。年轻的第三方支付一旦出现风险, 可能前功尽弃。

2、网点

通过银行渠道购买的理财产品出现问题时也较容易在当地妥善解决。银行网上商城的客户, 都是各地分行的实体客户, 售后服务在本地比较完善, 而互联网企业基本都是虚拟卖场, 卖家只要给进场费就可以开店, 有着很高的诈骗风险。

3、先天数据库

银行金融市场化改革十几年来积累的风控能力, 是不可模仿或简单地大数据分析就可以超越的。信贷风险的无法预知性, 要求企业有一定的承受能力, 并经过一二十年的经济周期的验证, 才能证明是否有效, 风险控制是一家金融机构核心武器。而电商在跨界做金融业务时也都没有任何的经验可循, 开展网络信贷时, 必需的信用数据只能在自身平台自身系统之内进行搜集。而对于银行来说, 不仅线上线下都有很完善的信贷信用资料可以作为参考。银行通过线上线下风险数据的获得来推广自身业务和发展上下游更多的企业, 形成独特的供应链, 而非像互联网公司必须最终面向每一个消费者。因此, 银行与电商竞争, 也应当围绕自身的优势和电商本身的劣势, 结合客户的需求, 与电商实施差异化竞争, 才能稳操胜券。

(三) 优劣综述

商业银行长期以来一直以信贷业务捆绑产品销售为惯性思维和本位主义, 没有真正站在小企业和个人用户角度去切实开发电商平台, 虽然高层推广意向强烈, 但到了分支行层面, 因为不能立刻体现出效益, 见到存款, 完成考核任务, 基层行推广电商平台的意愿并不强烈。

支付本来是银行的核心业务之一, 但银行没有形成类似于支付宝一样的快捷支付方式, 痛失机遇, 以至于“金融脱媒”—看不到用户的消费行为和数据, 而它们的核心价值就是可以形成对客户的信用评级, 这正是贷款业务中你想要而他最难拿出来的证明, 它可以对公司或者个人客户展开一切金融业务来获取其中利润。通过数轮价格战的洗礼, 电商市场基本已经瓜分完毕, 如果银行此时选择跨界复制互联网企业, 不假思索地去收复失地, 不善加利用自己的先天优势, 独辟蹊径, 注定只能是邯郸学步, 回天乏术。

银行在保证传统业务正常运作的同时, 还要抽出一只手去运作电商平台, 明显会力不从心;经验方面根本无法与传统互联网企业相比;在新技术的运用和客户行为习惯的分析上, 业务经营已经颇具规模, 有着稳定的结算量, 资金沉淀较多, 银行电商的推广难度较大, 未能形成较好的价格、物流、售后的优势, 短期内不会成规模。

三、银行电商发展路径新探索

(一) 对公

1、定位目标客户, 分析自身的账户结算记录

由于银行自身业务能力问题, 电商平台的B2C交易难敌京东等互联网企业, 但如果通过分析自身账户系统中的公司客户的结算习惯发现, B2B的交易结算才是大半个江山, 应鼓励大集团企业与基本账户银行建立良好的合作关系, 将交易由线下转移到线上, 并通过B2B的电商系统制定出相关的优惠政策, 比如利用信用担保从银行筹措资金, 努力发展上下游链属企业特别是中小企业的加盟。一方面可以推升电商平台的B2B交易结算量, 另一方面能够以此推广商业银行的供应链金融产品, 最后可以为企业在寻找上下游客户时提供准确可靠的信用评级, 并以供应链金融为主线, 贯穿起包括直、间接融资、信用评级、对公理财、物流查询等全套服务, 遍布各环节上对企业金融产品的支持。

2、风险投资, 寻求最大利润

中小企业用银行传统渠道很难满足企业发展的融资需求。只能通过创业板市场为电商企业提供直接融资, 风险投资主要为处于萌芽期或者成长期的中小企业提供资金支持。而如果平台形成以后, 银行收取中间业务费用作为信用担保, 在政策范围内, 供应链上的企业可以对一些有着较好项目的企业直接进行风险投资, 实现中小企业更科学的融资方法。

3、多样化交易结算方式

银行系电商应当充分利用银行在结算、融资、风险控制和公信力等方面的优势, 把原本在线下的B2B交易结算搬到网上。企业的合同、订单、分次结算、相互之间的信用评价等信息就可以通过数据相关性分析有机地联系起来, 通过大数据分析技术为企业的生产经营提供欧冠支持。可以为买方提供百分之百的全额保证金电子商业汇票, 可以根据历次订单履约情况、交易量, 结合当地分行在线下对企业进行的贷前调查, 对企业的征信记录进行调查, 从企业生产经营的上下游产业链入手, 通过评级给予买卖双方订单融资、应收账款质押融资类授信额度。同时银行应该鼓励电商企业与自己建立良好的合作关系, 获得信用担保, 从而更容易地获得资金支持。可以考虑由各地政府主导, 央行、银监会、税务、工商、公安等部门联合, 共同实现企业的诚信评级。同时还可以建立电子商务项目储备平台, 通过收集电子商务名录、汇总融资需求信息, 实现与金融机构的有机对接, 为金融机构拓展电子商务客户提供便利, 降低银行与电商企业的信息不对称情况。

(二) 个人

电商平台个性化 篇8

她说：“我当时的设想是，为Closet Rich开个时尚博客，然后链接到eBay店面。”

不过作为前明星造型师（同时也是电视真人秀明星）佐伊（Rachel Zoe）的数字内容经理，考特心中有一个很明确的完美网店形象：设计风格要简洁、大气而雅致，让顾客可以很轻松地浏览店内的库存商品。她不希望任何东西阻碍热爱时尚的买家们在店中淘宝的热情。eBay的感觉跟她要卖的Balenciaga厚底高跟鞋、Bob Mackie抹胸拽地长裙、Lanvin平底芭蕾鞋就是不大合适。

正当这位来自洛杉矶的女创业家努力四处寻找合适的网店和电子商务平台时，一位朋友推荐她去试试Goodsie，一个很好用的个性化网店平台。Goodsie去年春天上线，因为无需使用任何编程代码，创业者可以在几分钟内开好一家网店，然后开始营运——不需要软件工程师和程序员插手，也不用投入很多成本。

Goodsie的开发者是网络产品开发团队HiiDef，Hiddef此前曾开发过一个叫做Flavors.me的产品——可创建品牌化个人主页的新手开发套件，然后基于这一产品又开发出Goodsie平台。Flavors主页内容的特点是面向社交网和整个互联网。

考特喜欢的不仅是Goodsie的简单易用，更中意这个网站的设计风格。“那种简洁的美感恰恰是我在寻找的东西，”考特说，“我几乎立刻将之前收集的其他平台资料都扔进了垃圾桶。”

“Goodsie的美感可以说全是源自精心的设计，”HiiDef创始人兼CEO马库斯（Jonathan Marcus）说，“很多电子商务系统非常复杂，也有很多非常简单。”他说，“你可以开发一个能够实现复杂模式的简单系统。页面不要看起来很乱很拥挤，好像落伍了十几年那样。人们无需了解任何编程代码知识也可以改变自己的页面。我们希望可以让大家通过鼠标拖拽点击来完成即时页面设计。”

考特的Closet Rich最终在8月开业，她说：“这是我第一次在网上卖东西，Goodsie让上网开店看起来没有那么可怕了。我将精力主要放在Closet Rich的视觉效果上，选择Goodsie让我无需担心开网店常遇到的其他麻烦。”

马库斯表示，HiiDef仍在继续努力丰富Goodsie的功能。平台近期推出了优惠券系统，让Goodsie上的网店可以在社交网中发布优惠券。此外，团队还在尝试开发Email简报营销功能、信用卡授权，以及其他一些eBay没有的服务——这些功能全部包括在15美元的月费中。