健身俱乐部会籍部管理制度

健身俱乐部会籍部管理制度（精选9篇）

健身俱乐部会籍部管理制度 篇1

健身俱乐部会籍部管理制度

（一）会籍经理

1、工作概要：对本部门的员工进行管理和培训，完成健身俱乐部店长下达的部门销售任务。

2、工作职责：

（1）负责带领销售团队进行市场拓展、提高销售业绩。（2）协助店长严格执行价格制度及制定年、月度销售计划，并根据实际情况制订每个会籍顾问的销售指标。

（3）监督每个会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况；跟进每个会籍顾问的有关技能方面的培训，并监控其是否准确无误地按照公司规定执行。

（4）负责安排会籍部每个会籍顾问的工作时间和休息时间。（5）负责会籍部总结会，记录会籍顾问工作中遇到的情况，了解部门员工的心里素养，调节其心态并强调团队合作精神，激励工作热情。

（6）协助店长对会籍顾问进行评定，并对其表现提出表扬、离职等建议。

（7）参加会籍顾问的面试，招聘，并向人事部提供面试后的意见。

（8）负责抓好市场调查、分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈；负责处理好售前、售后服务工作，及时处理客户投诉，提高企业信誉度。

（9）执行店长分配的其它工作。

（二）会籍顾问

1、工作概要：完成会员卡的销售任务，并为会员提高优质的服务。

2、工作职责：

（1）外部市场拓展。包括直接拜访顾客；拓展过程中保持良好的形象和礼仪，能向顾客传播健康理念，能推广和维护公司品牌形象。

（2）邀约顾客和内场维护。能主动收集整理顾客资料并联系约访，接待来访顾客时能礼貌熟练的介绍俱乐部的情况；会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本俱乐部的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导；如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任。

（3）跟进顾客。邀约成功后能继续跟进，向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息，为会员和潜在会员提供优质服务。

（4）签单。熟悉公司制度的各种卡价和销售制度，熟悉合同的填写规范。

（5）顾客维护。会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未能来3次锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由会籍部经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需会籍部经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的10%）。

（6）认真填写每一项工作记录和有关销售报表，遵守公司有关规章制度，服从管理，努力完成每月和每年的业绩目标。

（7）主动服务并保持办公室干净整洁，爱护公司的电脑、电话机其它设备。会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用。

（8）销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理。

（9）完成上级布置的其它临时性工作。

2、价格制度：

（1）会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补。

（2）任何送月或送月的额度由店长或会籍部经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报会籍部经理批准。如：未经店长或会籍部经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。（3）团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除5%的个人业绩。

（4）预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在30天内生效，如会员未在30天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准。

（三）工作规定

1、上班时间须穿工作服和佩戴工牌，外展的会籍顾问可以是天气状

况外加衣服。

2、每天轮排人员为1—2人，周一至周五大家轮流，轮排在店内负责接待来店咨询的顾客和老会员，并负责办公室卫生，如果轮排人员迟到或空岗则取消当天轮排资格，不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作。

3、会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核实批准后方可办理；客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报。

4、会籍顾问对于公司所有登记表没有部门经理或店长的允许情况下不得涂改，如涂改造成的后果由涂改人承担相应后果，情节严重者 直接开除。

5、会籍顾问不得非法窃取公司或其他会籍顾问资料和业绩，要做好公司客户保密工作，不可将公司的客户机密传达给市场同行公司。

6、会籍顾问之间如果发生撞单事件时应主动报告会籍经理，双方须提供有效证据说明事情原委，如果提供证据不属实或有意隐瞒事实真相者罚款500元。

7、会籍顾问外展时不得有空岗，会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，不得将宣传单页随地乱扔，一经发现罚款50元。

8、会籍顾问统一在公司餐厅就餐，就餐时间不超过20分钟，不可 随意外出用餐，如有特殊情况报经理同意后方可外出，如有私自外出行为出现，按照旷工处理。

9、会籍部每周总结会（每周日15：00）不得迟到或无故不参加（特殊情况报告会籍经理）如有违反罚款50元。

10、会籍顾问每天外出须签外出登记表，如有不签到者罚款50元。

11、会籍顾问除了签单外其余时间不得在前台闲谈，违反者每次罚款50元。

12、上班期间不得用公司电话打私人电话，如有违反罚款50元并停止其使用公司电话权利一周。

13、会籍顾问填写合同需经部门经理和客服人员签字，部门经理不在可直接由客服签字出卡，如有特批条件必须有部门经理签字。

14、关于会籍顾问私自承诺问题，合同里没有体现或私自增加条款的，公司一概不予承认，所有后果由该会籍顾问个人承担，并且直接开除，当月剩余工资及提成全部扣除。造成重大损失的，公司保留追究其法律责任的权利。

15、会籍顾问上班期间不可以锻炼。上班时间由公司根据部门情况规定。如有违反者罚款50元。

16、会籍顾问填写合同不得有任何涂改，会员信息要填写清晰、完整，会员签字处需由会员本人亲自签字不可代替，如发现有会籍顾问代签字者罚款100元（特殊情况需会籍部经理审批）。

17、会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属客户资料及生产工具必须交由店长或销售经理。如会籍顾问在交接中有所隐瞒、藏匿个人的会员资料，一经查处将扣发所有提成和工资。店长或销售经理对上缴之客户资料委派专人负责，此后的会籍顾问应以最短的时间通知资料内客户，如发生资料内客户投诉又查无人处理，查核后将严厉追究会籍顾问责任。

会籍部：Damon

2015年3月3日

健身俱乐部会籍部管理制度 篇2

【摘要】 通过对西部欠发达地区健身俱乐部的现状进行调查研究,并对其中存在的问题进行了分析,主张调整方案以期推动该行业持续、健康、快速的发展,使其能够很好的为广大西部欠发达地区居民提供健身娱乐方面的服务。

【关键词】 健身俱乐部;发展;管理

一、研究方法

(一)访谈法

结合从事健身行业的亲身经历,与俱乐部的负责人、指导员及体育社会学方面的专家学者进行交流与访谈。

(二)文献资料法

通过查阅有关体育健身俱乐部现状、体育健身市场方面的体育期刊、杂志,及网上查询获得相关资料,提供了理论依据。

(三)问卷调查法

对银川市元动力健身俱乐部普通会员进行问卷调查,共发放问卷300份,回收有效问卷286份,有效回收率为95.33%。并借助于有价值的相关问卷加以补充说明,提供了参考依据。

二、结果与分析

(一)银川健身俱乐部基本情况

1.俱乐部的建设情况及数量

目前银川市初具规模的健身俱乐部有15家(其中不包括饭店宾馆及普通小区内的健身房)。从数量上讲基本可以满足广大健身爱好者的需求,在服务质量、器械环境等方面不能满足不同层次的消费者的需求。在走访中,从资金投入规模和室内活动场地面积可以看到,小型规模的俱乐部居多,多数健身俱乐部的健身设施质量较差、档次低,并缺乏相关健身辅助设施。

2.俱乐部的经营时间及项目

银川市内的俱乐部开放时间在10～12个小时/天,但一些规模较小的健身场馆为4～5小时/天。这主要与俱乐部的规模有关,规模越大、开放时间越长,反之越短。每天开课次数为3次,也有部分俱乐部分别安排了2次或4次。开课时间大多数集中在中午12点至晚上。大部分课时均为60～90分钟,主要经营项目包括器械、健身健美和有氧健身操。规模较大的健身俱乐部项目开设较丰富,主要有动感单车、健身健美、瑜珈、拉丁舞、普拉提、踏板舞、有氧搏击、健身球操、跆拳道等。一些中小型健身俱乐部很少能应消费者的要求更新或增加健身项目,原来的健身项目单一,缺乏新意,抓不住市场的新动向,没有体现以人为本的经营理念,这与健身指导员的数量少和水平低有一定的关系。

(二)俱乐部管理者与健身指导员的现状分析

1.俱乐部管理者的基本情况

参与调查的俱乐部管理者30人,从数据可以看出俱乐部经营人员受教育程度不高,业务素质普遍较低。一部分是专业人员,由于受当时高校课程设置的影响,对于体育理论与体育教学知识较为全面,缺乏经济,法律等方面的知识,也缺乏体育健身俱乐部的实际管理与运作方法。另一部分则是非专业人员,大多是体育爱好者,虽然对健美或某个体育项目特别喜欢,缺少对相关健身方面专业知识的掌握,这些都在客观上制约了俱乐部的发展。

2.健身俱乐部指导员的情况分析

从表1中看出,西部欠发达地区俱乐部的健身指导员40%左右是自己培养的学员以及在校体育专业的大学生及老师。只有55%的是经过培训的,40%的健身指导员没有经过专业、系统的培训,拥有资格证书的较少,这一数据让人担忧。另外从表2中还可以看出有75%的健身指导员的专业文化水平太低,不能根据会员的具体要求和实际情况给予科学、有针对性的指导。拥有社会指导员等级的仅占20%,健身教练员是俱乐部的核心,其指导水平直接影响会员的锻炼效果和俱乐部的经营状况,应从严要求聘用指导员。

(三)消费者的消费动机的现状分析

1.减肥性目标

从上表3可以看出30岁以下的年龄段的以减肥为目的的占总数的20.69%,30岁以上的占30.43%,从以上统计的数据可以看出三分之一的人群是以减肥为目的的,有氧健身操之类的低强度的有氧运动对减肥是非常有效的。

2.预防性目标

在锻炼的过程中,有一部分人想通过跳有氧操来达到防病健身的目的,说明人们还已经意识到健身操的这方面作用。调查显示,长期从事有氧运动的人,其血压增长的比率远低于缺少锻炼的人,这说明健身操运动有扩张血管、抑制血压持续升高的作用。体育运动还能降低心肌梗塞的发病率,经常从事健身操这样的有氧运动,可增强心脏的适应功能,有效减少患心肌梗塞的概率。

3.增进健康

随着人们生活水平的提高,人们的健康意识也在增强,越来越多的人走进了健身房,花钱买健康,通过运动来增进健康,从表3中看出30岁以下的人有27.36%是为了增进健康。随着年龄的增长人们的健康意识也在不断加强,30岁以上增进健康的人群达到50%左右,这已是一个相当可观的数字,这说明人们增进健康的意识随着年龄的增长在不断加强。

4.愉悦身心,丰富生活性目标

高负荷的工作使人们的心理压力越来越大,及时的调整精神状态、放松心情、缓解生活、工作中的压力是非常必要的,健身操有着活泼、轻快的节奏,激昂的音乐,健身操其特有的优美动作能使人心情愉悦,振奋精神,暂时忘掉烦恼与疲惫。

三、健身俱乐部的收费标准及促销方式

1.俱乐部的收费方式

经营性健身俱乐部的收费方式普遍推行售卡制。卡种有:年卡、半年卡、季卡、月卡、次卡等。但西部欠发达地区健身俱乐部中,规模较大,设备较齐全的受环境因素的影响,卡的相应费用也相对较高。课程单一的健身场所,费用相对低。如西部欠发达地区健身俱乐部年卡的最高价格为2299元,最低价格的年卡为899元,月卡的最高价格为999元,最低为300元。价格水平不均衡,且普遍较低,再加上经营性的规模较大的俱乐部成本高,客源少,造成了西部欠发达地区健身行业的经济效益不太好。

2.俱乐部的促销方式

多数俱乐部以节日为名,利用各种海报,报纸、杂志等大力宣传,然而通过电视做宣传的少之又少,也只有规模较大的一两家,多数俱乐部只是在自家“屋檐”下挂些宣传条幅,没有充分利用当今媒体的宣传优势,在加上缺乏与消费者的沟通,没有很好的推出自家品牌,不利于健身俱乐部的健康发展和市民健康意识的加强。俱乐部的负责人指出,市民的健身意识多数人都很一般,这与健身俱乐部的宣传力度不够有直接的关系。

四、对策与建议

1.增设新兴项目,适应不同人群

健身俱乐部只有在健身项目不断推陈出新,才能不断增加顾客量,保持健身市场的强大生命力。根据调查,不同年龄阶段,不同兴趣爱好的消费者对健身的需求差异较大,30岁以下的消费者,有6.89%的有在健身场所交友的需求,针对这一需求健身场所可以设置休闲洽谈区,开设一些便于人与人之间能直接沟通的课程,如交谊舞等。30岁以上的消费者有30.48%的有减肥的需求,健身场所可以开设专业的减脂塑型班等适应这类消费者需求的课程,充分激发每个健身者的健身热情。俱乐部要经常进行市场调研,从顾客需要出发,广泛获取最新信息,了解他们的需求新动向。如跆拳道、肚皮舞、哈比球、攀岩等新兴外来项目风靡一时,作为健身场馆及俱乐部就应该及时设置这些项目,并聘请专业教练,还应根据会员的年龄、性别、身体健康状况的不同分别开设不同级别的健身班,适应不同人群的健身要求,在一定时期还要更换健美操及健身操的组合,以提高项目的新颖程度,扩大客流量。

2.调整收费标准,价格区别对待

合理的价格定位对于健身市场的健康稳定发展至关重要。健身俱乐部要根据同行业的价格定位和当地消费者的经济承受能力制定出切合实际的价格。新兴项目和普及项目在价格定位上应有所区别,新兴项目聘请的教练薪水应定位稍高一些。对低收入人群,特别是对学生人群应采取打折办法。有些人无固定收入,又对健身健美运动易于接受,乐于尝试,要吸收此类群体入会必须在价格上有明显的优惠。

3.合理选址,覆盖大众消费区域

俱乐部选择合理的地址是客源充盈的重要保证,高端消费区域和大众消费区域要兼顾。一般要注意以下几个原则:(1)便利性原则。主要是指俱乐部的所在地应该离高端客源区要近,离大众消费区交通要便利。(2)绿色环境原则。在倡导“绿色”为主旋律的今天,人们越来越看重俱乐部所处的外部自然环境,环境的优劣直接影响顾客参与健身的动机和情趣,更影响他们的健身效果。(3)网络化覆盖原则。运用“网络化”经营模式,形成以总店为核心的多分店横向连接网络化局面,实现客源覆盖的最大化,实现经济效益的最大化。

4.提高从业人员专业素质,多渠道培养聘用健身人才

银川健身行业从业人员素质,无论高层管理人员还是基层教练都存在专业素质不全面的问题,45%的人员没有经过专业培训,75%的人员专业素质较低。针对这一现象,健身俱乐部应组织员工去健身业相对发达的城市学习培训,或聘请高水平的业内人士前来讲学,也可以和本地体育院校共同培养健身专业人才。在人员聘用方面要在全国范围内发布招聘信息,吸引外地高水平从业人员来本地就业。

参考文献

[1]张雪飞,叶新纲,丁锡琪.我国体育健身俱乐部的定价与经营[J].成都体育学院学报.2004(3)

[2]王岳州.我国体育健身娱乐市场的现状与存在的问题[J].体育科学.2004(11)

健身会所会籍顾问区域介绍流程 篇3

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健身俱乐部管理制度 篇4

为保障××健身俱乐部活动的正常开展，保障健身房的健身环境和正常秩序，特制订管理规定如下：

1、***健身俱乐部的会员必须严格遵守俱乐部各项规章制度，热爱健身运动，并服从工作人员的管理。

2、会员要遵守纪律，文明健身，禁止在健身房内喧哗、吵闹。

3、进入健身房必须爱护室内设施地板、壁镜等，健身时着运动装，穿运动鞋。

4、保护室内卫生，进入室内保证鞋衣洁净，健身房内禁止吸烟喝酒，随地吐痰、乱扔垃圾、吃口香糖等食物。

5、正确使用和爱护健身设施，用后整理归回原处，不得违规操作或随意玩弄器材。重型器械必须在教练指导或在他人保护下进行。

6、在使用器械时严禁乱扭乱扳。违反操作规程、随意拆卸器材而造成器材损坏者要予以赔偿。发现器材故障及时通知管理人员，并立即停止操作。

7、进入健身房锻炼请保管好自己的个人物品及相关财务，以免发生丢失，丢失物品后果自负。

8、活动前请做热身运动，健身人员锻炼时要循序渐进，量力而行，注意自我保护，确保人身安全。

9、健身设施仅供室内使用，禁止外带、外借或任意挪动。

10、会员在参与活动过程中，一定要遵守纪律，听从活动负责人指挥，凡因违反纪律或不听从指挥而造成的人身伤害及财产损失，由其本人负责。

11、会员在活动中因违反纪律，不服从组织，造成不良后果，俱乐部有权根据情节严重程度，给予该会员适当处罚，情节特别严重者开除出会。同时视其造成不良后果和经济损失程度，俱乐部有权上报，对其予以进一步处罚。

12、违反本制度者，违反上述条款的行为，相关负责人将承担相应责任，并禁止使用健身房进行健身活动。

13、外单位或俱乐部内其他部门借用健身房进行训练或其他事宜，须与俱乐部办公室联系，按相关规定办理手续后方可使用。

14、打烊后关好门窗，切断电源，做好安全防范工作。每周五下午队员要自觉打扫健身房，并对健身器械进行检查和维修。

15、开放时间：早上8：30----晚上10：30

*****健身俱乐部

健身俱乐部整体策划管理方案 篇5

1、所在地健身市场的成熟和消费者的消费能力

2、俱乐部的以后的经营的路线确定，比如说做大众化的俱乐部还是中高档的（做大众化的卡价格比较 便宜，会员量相对比较多，要求俱乐部的面积要大器械要多。对于器械的品质要求不高。做高中高档俱 乐部卡价相对要贵，服务的水平要求高。器械的品质的要求也要高一点。）

3、俱乐部的地理位置是至关重要的，选址要注意的，俱乐部的楼下要有足够多的车位。大型俱乐部的 会员会相对比较多，没有够多的车位会给会员带来很多的不便。最好俱乐部的旁边会有高档的主宅区以 及一个够大的停车场。

4、在一家大型俱乐部的启动之前就应该确定好俱乐部的管理人员及主人员，大型的专业健身俱乐部的 管理单靠俱乐部的投资人是无法妥善管理的，必须分派管理。以及俱乐部工作人员的前期培训。工作人 员包括：教练，会籍及内部的服务人员。

5、健身俱乐部的器械品牌的选择也是非常重要的，器械的选择要注意一下几点。不要买品牌太好的器 械，因为健身器械的品牌的好坏只有教练自己懂重要的是器械的品质。器械的好坏在于它的训练的效果 以及它的使用的寿命，请一个有经验的专业教练基本上可以都可以辨别器械品质的好坏。

6、俱乐部的管理模式的选择，在北京、上海等大型俱乐部的管理模式都采用分部门管理，每个部门确 定管理人员，教练部要有教练主管，会籍有会籍主管，吧台有吧台的主管。如有需要的话可以确定一个 俱乐部管理经理。

7、有一点要确定的就是如何做好俱乐部的宣传工作，这一点直接关系到投资回报的效率。一家成功的 大型俱乐部的宣传要内外结合。对外的话由广告公司策划，内部的就是教练人员的选择，对于一家刚开 业的俱乐部的做内部宣传的话少不了教练，教练的选择要注意的就是不要太注重教练的块头的大小，块 头太大会让健身会员有中抵触的作用，年龄段的选择也很重要，选择相对较年轻的教练比较有活力一点，教练之间必须是一个很团结的团体，年龄大差距往往造成交流的不便。教练想象的好坏给参观人员的 第一感觉是非常重要的。

二、俱乐部的部门确定

A、系统部（管理部）系统部负责整个俱乐部的操作管理

B、内务部 内务部负责俱乐部的内务管理，及财务管理

C、教练部 里边有有氧教练和器械教练两类有氧教练负责俱乐部的有氧操类管理

D、会籍部 负责俱乐部的宣传售卡及会员的售后服务

E、服务部 会员在俱乐部的服务包括：前台，吧台都需要服务人员

F、卫生部 负责整个俱乐部的内部清洁

三、对员工的要求及招聘

1，俱乐部里最重要的人员就是健身教练，健身教练分为器械和有氧两类。

目前做器械教练的人蛮多，但实际能说的上专业教练得很少。所以招聘器械教练的话，设定几样要求。

a、有国家或者国际专业的认证机构认证的教练证书，这至少说明此教练有受过专业的培训。b、有两年以 上的工作经验，或者一年以上的大型俱乐部的经验。保证有足够的经验。c、个人形象的好坏也会给俱乐 部的带来很大的影响。

D、电脑的操作能力是必须的

2、会籍部是负责销售的，在内在外形象都很注重。a、有一定销售经验口才好是最重要的b、没有健身方面的知识没关系，可以由教练主管去培训。但必须在俱乐部开始营业之前完成。会籍主管 必须要有大型健身俱乐部的的工作经验，这样能够保证在操作过程中遇到问题的时候去有效的解决。

3、服务部的前台接待的要求形象要好个人素质要高。吧台人员要求有一定的酒店管理经验

四、部门工作的安排及实施的方案。

1、教练部要求教练主管制作俱乐部的规章制度，器械的管理及维修维护的方案，会员训练服务的流程，训练计划的编排。器械的如何的编排合理如何摆放，怎么样安排训练及如何合理的编排训练计划。教练 人员的工作安排，团体课安排。

2、会籍部要求会籍主管具体的销售方案的制作，工作时间表的安排。

3、服务部的具体的情况具体的安排。

4、以上几样都需要在俱乐部开业之前完成，所以俱乐部在启动之前就需要招聘各个部门的主管，因为可 以协助管理配合以后的工作，工作人员招聘管理及培训。

五、工作人员的待遇的定位

器械教练主要分为几个类别：

1、没有专业机构认证的证书的健身教练，主要是体型比较好的教练，800-1200 元

2、有专业机构认证的证书的健身教练 1200-1500 元

3、有专业认证机构认证的证书的，及两年以上的健身教练的 1500-2000元

普通器械教练的工作范围包括：

每天7-8小时的上班时间，其中有包括值班的时间。如果有增加请按照你自己工资计算出每个小时的工作 费用计算加班费。教练上班时间的工作内容有，一是检查器械的是否有损坏，或者螺丝有没有松动，有 的话请做好登记及维修，并报告教练主管。在有健身会员的时候主动给与指导。当会员在做一些需要保 护的动作的时候请给与保护。如在没有会员需要指导的时候，要在器械去内巡场。注意会员的训练动作 是否正确，又错误及时给与指导改正。

六、健身教练主管的待遇

1、没有教练主管经验的但具有管理能力的 1800-2500/元

2、有一年以上的教练主管经验的有好的管理经验的 2500/30003、有多年管理经验的教练主管，有好的管理模式的 2500/4000

教练主管的工作范围；对于器械的管理主要有两样，一是对器械的使用安排，二、器械的维修护理。对 于服务的管理，如何统一安排健身会员训练，如何统一安排教练指导健身。对于团体课程的编排。会员训练动作的统一安排及健身计划表格的制作。包括所有健身教练人员的管理 工作。团体课类的教练的待遇为，普通的有氧操教练得待遇为80-120/元的课时费，根据教练的个人能力来 确定。

七、俱乐部的具体设施及项目

目前人们的德消费心理还处于享受休闲状态，很多人喜欢安静的过着生活，悠闲自在。所以健身俱乐部 也要根据消费人的心设计，增加休闲指数。做成一家及运动休闲于一身的现代健身俱乐部。可以开设的 项目有：

1、器械训练是一家俱乐部的最重要的一点，也是投资的重点部位。器械是俱乐部的硬件设施，健身教 练是俱乐部的软件设施，这两个缺一不可。要求器械具备很好的使用效果。

2、团体课程是俱乐部的一个很亮的卖点，女士最看重的就是团体课程，项目开设的越全面吸引的人群 会越多。有氧健身操、有氧拉丁、普拉提、瑜伽、动感单车、跆拳道、泰拳、散打。

3、在运动完的时候需要一个可以休息的地方，那我们就可以在俱乐部里边设一个休闲区，内 部可以供应，各种饮料、健身饮料这一块做的好的话利润达到200%-300%、一个运动服专卖点（里边包括运动服装运动鞋，健身手套、运动毛巾）。

八、设施整体的规划图的时候，需要了解的是怎样把俱乐部的面积充分的利用是关键。

俱乐部里边包括：

1、健身器械区，特点是面积要大视觉效果要好，高度有4米以上，通风效果要好，能在不开排风扇的情 况下空气能够自动流通为最佳，面积要求在800至1000平方。

2、操房，特点是面积要求在300-350平方左右 高度要求在280CM以上通风环境好光线要好。

3、瑜伽房，特点要安静光线相对较暗，不受其他音乐的干扰能保持绝对的安静。面积要求在250-300平方左右。

4、休闲区，能够选在靠窗的为佳。内部摆放要简单但要有品位，舒适。面积在350-400平方左右。

5、动感单车房，靠窗，面积要求在100平方左右。

6、洗浴间及洗手间，的面积在300-400平方左右。

7、办公室等整体面积在最高估计在3000平方左右。

九、俱乐部的投资预算及成本的回收

健身俱乐部会籍部管理制度 篇6

摘要运用问卷调查法、访谈法、观察法等调查方法，对芜湖市7家健身俱乐部发展现状进行调查研究，结果表明芜湖市健身俱乐部已初成规模，参加人数较多；参与意识较强；健身会所以女性会员为主，男女健身操课市场明显失衡。建议扩大男性操课市场以及专业健身指导员数量，提高健身指导员专业素质和服务意识，提高经营者的经营管理水平，以满足各类消费群体的健身需要。

关键词芜湖市健身俱乐部健身操课现状

一、前言

改革开放三十年来，我国经济飞速发展，2010年底，我国的整体经济实力超过日本，成为世界第二大经济实体。芜湖市也不例外，它作为安徽省的经济、文化、交通、政治次中心，是国务院批准的沿江重点开放城市，有“长江巨埠，皖之中坚”之称。2008年北京奥运会的成功举办，把我国全民运动推向高潮，接踵而至的2009年1月“全民健身日”的设立，使得全民健身工作受到社会的重视与支持。随着城市居民生活质量明显提升，越来越多的人感受到“每天健身一小时，幸福生活一辈子”的实用价值，因此涉足于健身娱乐站点及场所已成为一种休闲时尚。健身操课是俱乐部活动项目中一个不可或缺的組成部分，健美操运动对场地要求不高、对人体的心肺功能、耐力水平都有很大的促进作用。并以刚健有力、舒展优美、活泼轻快、陶冶情操等独特的魅力吸引了众多女性积极参与到健身的队伍中来。通过对芜湖市7家健身俱乐部健身操课的现状进行调查，运用问卷调查法、访谈法，对芜湖市健美操指导员、会员年龄结构、学历层次、技术等级以及操课的开展情况的等情况进行分析，旨在了解芜湖市健身操课的发展现状，为俱乐部的未来发展提出借鉴，以促进芜湖市健身市场的快速良性的发展。

二、研究对象与方法

（一）研究对象

随机抽取芜湖市7家大众健身俱乐部，分别是：原动力健身会所，金仕堡健身（威力仕），旭女子健身，动感健身，金阳光健身，南瑞新城健身，程燕健身会所（动感2）并对其中的部分健身教练和会员进行调查。

（二）研究方法

1．问卷调查法

笔者论文研究内容的需要，设计两套问卷调查，并进行问卷效度的检验。随机抽取芜湖市健身俱乐部的教练、会员发放问卷，共发放问卷100份,回收94份，有效问卷88份，回收率为94%，有效率为88%；健身教练员问卷40份，回收问卷36份，有效问卷32份，回收率为80%，有效率为85%；操课会员60份，回收58份，有效问卷56份，有效率为93.3%。

2．访谈法

走访了芜湖市里健身俱乐部的部分负责人、健身指导员、会员。

3．文献资料法

查找体育健身俱乐部经营现状等相关文献，对其进行归纳和分析，为本文提供了理论依据。

三、研究结果与分析

（一）芜湖市健身操课经营现状

1．经营者状况

目前，芜湖市各健身俱乐部的经营基本情况与经营者的能力水平有很大的关系，调查发现，芜湖市经营者男性多于女性。大多数年龄处于30至50岁。另外经营者的学历也不相同，本科学历体育专业居多。从走访式调查中了解到管理专业的人不多，既懂体育又懂管理的复合型人才更少。

2．经营项目

芜湖市商业俱乐部经营的项目主要有：一般性有氧健身操、器械训练、瑜伽和街舞。一般性有氧健身操包括：拉丁有氧健身操、搏击操、高低冲击健美操、形体健美操等；器械健美操包括：踏板操、球操、哑铃操、杠铃操，动感单车以及以舞蹈为主的健身项目。通过调查反映出各俱乐部经营的项目有如下特点：一般性有氧健身操经营成本低，操作简单，只需教练和场地即可，在各家俱乐部都有开展；器械有氧操、瑜伽、街舞等项目对教练和器械有一定的要求，部分场馆没有采用。

3．收费标准

芜湖市商业性健身俱乐部大多以会员制收费，一般有次卡、月卡、季卡、年卡，还有普通卡、贵宾卡、银卡、金卡等。收费标准也差异较大，低档营业健身俱乐部的年卡价格一般在280元/年～500元/年，中高档的俱乐部年卡价格一般在800元/年～1350元/年，高档的俱乐部年卡是在3000元左右。各健身俱乐部的收费标准与俱乐部内部器械设施、教练的选择以及经营者的管理等因素都密切相关。

（二）健身教练员现状调查与分析

1．健身教练员性别及年龄结构分析

表1健身教练员性别、年龄结构（N=32）

性别年龄

男女20以下21-2526-3031-3536以上

n1121217823

%34.4%65.6%6.3%53.1%25%6.3%9.4%

女性教练有21人，占总数的65.6%；男性教练11人，占34.4%，女性教练员占主体地位。

目前芜湖市健身俱乐部教练中，年龄在21岁至30岁之间的，有25人，占总人数的78.1%；20岁以下有2人，占6.3%；31岁以上的教练有5人，占15.7%。调查发现，26～36岁及以上年龄段的教练大多数是学校里面的健美操老师，在业余时间做兼职。21岁～25岁年龄段的教练大多是体育院校和综合类大学体育院系健美操专业的学生，从事兼职教练员是他们培养自身社会实践能力的一种锻炼方式。而20岁以下的则多是一些专业的舞蹈学生。

2．健身教练任职及学历结构分析

目前，芜湖市健身俱乐部教练中，兼职教练的比例远大于专职教练。在32名被调查的教练中，大部分是体育院系健美操专业的教师或学生，学生教练员主要是利用课余时间实践，发挥个人特长。少部分是舞蹈专业，有4名教练的专业既不是体育，也不是舞蹈，这部分人主要由健身爱好者发展而成。

从学历结构上看，芜湖市健身健美操教练文化程度中等偏上，受调查者中本科18人，研究生2人，专科或高中文化12人。在调查的32名教练中，大部分参加过正规的健身健美操专业培训，这其中主要是师范院校体育专业考级时的培训，并且获得健身健美操教练资格证书的有27人。目前芜湖市健身俱乐部教练中，参加过有氧健身操、瑜伽、踏板、拉丁、街舞、普拉提培训的教练较多，少数教练参加过轻器械、单车、私教的培训。通过对经营者和消费者的调查，认为当前流行的各类培训证书能反映健身健美操教练实际水平的有8人，认为能部分反映的有27人，认为完全不能反映的人有8人；认为有必要加强对健身健美操教练培训管理的有25人，认为没有必要的有15人；认为教练员有必要持证上岗的有14人，认为没有必要持证上岗的有26人。

此外，通过对健身俱乐部会员调查发现，会员普遍认为俱乐部有增设营养师的必要。会员在有目的的进行健身减肥，塑造形体时，不太了解合理膳食与健康减肥的关联度，往往达不到降脂减肥的目的，反而消耗体力浪费了大量的时间。而目前芜湖市健身会所教练大多数是兼职人员，主要是代课制，难以保证有充足的时间为会员提供营养与卫生保健知识，因而建议健身会所增设营养师以满足消费者的需求。

（三）健身会员基本情况调查与分析

表2健身健美操参与者年龄结构（N=56）

性别年龄

男女20以下21-3031-4041-5051以上

n2543231794

%3.6%96.4%5.3%41.1%30.4%16.1%7.1%

1．健身会员性别结构分析

芜湖市健身俱乐部操课会员的男女比例相差很大，女性会员占96.4%，男性会员占3.6%（表2）。这与芜湖市市民的传统的健身观念有关。大多数男性会员认为跳健身操是女子运动项目；健身操在动作的编排与音乐的选择等方面更倾向于女性，易于被女性接受；再者健身健美操作为一种有氧运动可以帮助女性塑造完美身材，克服肥胖等不良体态，是他们实现对苗条身材和高雅气质的渴望和追求，而相对于男性而言女性更多选择健身健美操作为锻炼手段；此外，女性对健身有主动消费的意识，女性健身消费市场得到了更充分的挖掘，健身消费是一种持续消费，一旦健身消费形成也就形成稳定而庞大的市场。因此健身操课特别受到女性朋友的喜爱，但是一直很少有男性走進操课课堂。

2．健身会员年龄结构分析

参加健身操课的会员中41.1%是在21-30岁之间，这主要因为这一阶段的俱乐部会员文化水平较高，易于接受新事物，健身意识强烈；31-40岁之间的操课会员占30.4%，这一群体的消费者有强烈的健身欲望，为了增进健康，降脂减肥参与到健身中，但由于家庭、事业等各方面的压力没有足够的余暇时间；而20岁以下的健身会员只占5.3%，这主要是因为这个年龄段主要是学生会员，而笔者做问卷的时间是3月份正值学生开学之际，据了解在夏季健身中俱乐部会根据学生需要加办学生卡，所以学生也是参与健身行业的一大市场；40岁以上的健身会员他们有足够的经济实力和健身时间，为塑造形体，留住青春选择健身，但大部分的人健身意识不强烈，认为在家里做家务也是在健身，无需浪费不必要的健身费用。

3．会员职业结构分析

企业管理人员、事业单位、国家公务员和学生等受过高等教育且有充分的闲暇时间，具有较强的健身意识，因此有机会到健身场所进行锻炼。而商人和体力劳动者工作繁忙、闲暇较少，几乎没有多少人参加健身健美操锻炼。因此，要增进人们的健身意识，打破健身性别，年龄，经济上的局限性，吸引更多体育消费者参与到健身健美操锻炼中来。

4．健身会员喜爱的操课项目调查

表3健身会员喜爱的操课项目（N=56）

有氧健身瑜伽肚皮舞单车踏板搏击哑铃操球操普拉提爵士街舞拉 丁健美操

名次1234567891011

人数32231817141199733

芜湖市各俱乐部会员普遍喜欢有氧健美操，踏板健美操、搏击健美操、拉丁和瑜伽，特别是有氧健身健美操容易被大多数人接受，学起来较容易，其他项目也不同程度在健身房开展，给会员不同项目的不同训练，增强会员的吸引力，丰富健身的内容。

四、对芜湖市健身俱乐部操课发展的建议

（一）教练专业素质和服务意识的提高

对健身教练操课专业水平进行针对性的培训，建立科学的健身指导服务体系，对会员进行义务监督和健身指导，科学合理指导会员进行锻炼。平时还要注意和学员的互动，定期或不定期进行交流，增进教练员与会员之间的关系。

（二）适当增加运动营养师

运动营养师要结合会员的不同身体情况和锻炼效果，对运动处方进行及时有针对性的科学指导和调整，同时制定出科学合理的饮食营养计划，使会员合理化健康饮食。

（三）提高经营者的经营管理水平

俱乐部的经营者及管理人员应努力提高其自身的业务管理水平，健全俱乐部的经营管理机制，在规范的市场约束下同其他健身俱乐部进行良性竞争。同时经营出特色的俱乐部，这就要求经营者和管理者要在课的内容方面体现出“新、易、轻、美、趣”等方面要求。要逐步完善俱乐部操课设施，努力做到消费价格合理大众化，场地设施安全高档化，服务水平不断提高，以满足大众的健身需要，推动芜湖市健身产业的发展。

参考文献：

[1]于长菊.西安市健身俱乐部健美操指导员现状调查与研究[J].北京体育大学学报.2005.12(08):112-171.

[2]谭惠芳.我国实行健美操俱乐部制的可行性研究[J].体育成人教育学刊.2003.29(3):143-186.

会籍顾问奖罚制度（模版） 篇7

1、月销售冠军，获得董事长特别奖励200元。

2、周销售冠军奖100元，但必须在8000元以上排名第一的。

3、个人完成20000元以上且全勤者奖100元。

4、在日常工作中，表现突出维护公司利益口碑较好者奖50元。

5、为公司良好发展，提出合理化建议，被采用并取得良好效果，奖200元。

6、按公司办卡程序办理，为会员着想，收到书面表扬者奖50元。

7、为公司节约能源，节省支出，授予“节约能手”称号。

8、不计较个人利益，为集体利益考虑，为公司整体利益考虑，授予个人“无私奉献优秀员工”称号，奖200元。

9、日开单3000元以上给予奖励，现金50元。

10、日开单5000元以上给予奖励，现金100元。

11、日开单超过3单（季卡以上）给予奖励并加A牌一张。

12、当日如没有A队，则由B队按序接待。

13、走入客人不可替接，如被叫人因忙不能及时接待，则按序叫下一位。客人只等一分钟，只要叫到下一个会籍，没有赶到的会籍则不能接待。

14、A队人员须按A牌日期使用，如有工作的特殊情况（如：休息、外销）签表确认后可顺延，否则视为自动放弃。

15、会籍顾问每天锻炼不得少于一次，每次锻炼不得少于四十五分钟

16、上班时间不可以用于锻炼。

17、由教学部安排给每位会籍顾问做体能评估，健身方案，会籍顾问按方案锻炼。

18、锻炼为公司提供的一项基本福利，当月完成基本任务者可无责任享受健身。

会籍顾问“老带新”的培训规定

一、定义： 会籍顾问：

老会籍顾问：通过公司技能考试合格，到岗2个月以上的员工。新会籍顾问：新会籍顾问是指未达到以上标准的会籍顾问。

二、目的：

为了提高新会籍顾问的技术操作水平，培训服务标准意识及上岗要求，增加新会籍顾问的晋升机会，提高全体员工的销售，技术，服务标准的综合能力。

三、方法及要求：

新进的会籍顾问，由会籍经理，制定培训计划，指定会籍组长进行一带一的帮扶，使新会籍顾问能达到标准会籍顾问的销售技巧及服务。培训时间：最长一个月。

四、奖励及处罚：

1、老会籍顾问在新会籍顾问首月工作中，能帮助新会籍顾问完成销售任务2万元的，奖励老会籍顾问200元

2、老会籍顾问在带领新会籍顾问首月工作中，因由于不服从安排或传、帮、带未尽职责，指未能让新会籍顾问安心工作而离职，将处罚老会籍顾问100元。

3、由于会籍经理或负责人未作“老带新”的安排，处罚200元。

★ 依据俱乐部实际情况确定销售任务及相关处罚标准

健身俱乐部筹备方案 篇8

·位置定位的目标：

健身房的位置必需要给群众带来方便，所在位置要有宽阔的地方停放车辆，交通繁华更为适宜；俱乐部经营具有明显的地域性，周边3—6km范围是其主要客户服务区域，俱乐部开设位置大体分为商业区、办公区、住宅区；主要应对周边人流、收入状况进行分析后方可确定。

·场地租约的事项

1．场地租约费用：租金，押金，物业管理费、公摊费、水电费用等费用的核算； 2．场地的租约年限

3．场地租约的每年递增费用 4．场地租约的支付方式

·健身房场地与设施

一、面积：按实际需要而定

通常使用面积800㎡以下为小型俱乐部，800—1500㎡为中型俱乐部，1500㎡以上为大型俱乐部。

二、空间要求：宽敞、明亮、空气畅通 健身房的层高及柱间距离是健身俱乐部能否吸引健身者的关键。健身俱乐部以开放性的大空间为主，层高为3m以上才能保证良好的视觉感及训练空间。柱间距的大小影响健美操厅的利用效果，一般8m间距较为常见。

三、设施与设备

根据实际情况，主要考虑：健身者的行走路线，各功能区的特点等要素，还是就是安全方面的考虑（消防通道等）。在专业设计人员的配合下，了解有关方面的参数，以确定物业条件是否适合开俱乐部，这是不可缺少的过程。1.俱乐部平面布局设计

俱乐部的平面布局及各区域的面积比例是俱乐部设计乃至今后成功经营的关键。按区域大致分为：

⑴前台（服务台）：收银/配送/咨询

⑵休闲/休息区：阅读、下棋，内设水吧台、商品区。

⑶更衣区、淋浴区、卫生间：男、女更衣室/淋浴室/卫生间（蒸汽房？）⑷器械区分为：有氧训练区、自由重量区、固定器械区等

⑸健美跳操厅：根据俱乐部总体面积和教学实力设一个跳操厅，⑹瑜珈室：常温瑜珈、高温瑜珈（可做舞蹈室）⑺动感单车房 ⑻

2.俱乐部的设备和装修风格设计 配套设备：

⑴更衣区设备：配带锁更衣柜（储物柜）、鞋架与长凳等。⑵淋浴室设备：冷、热水淋浴汽，（如有条件可设计蒸汽房）⑶有氧训练设备：动感单车、跑步机、椭圆机等

⑷重量训练设备：训练身体某一具体部位肌群的设备。⑸自由训练设备：卧推架、杠铃、哑铃等。

⑹健美操设备：应有独立音响，垫子、哑铃、踏板、健身球等。

⑺休息区：水吧相应设备、商品展示柜、电脑、电视、电话、音响等设备。⑻员工服装、医疗急救用品、会员礼品、宣传品等。⑼水、电、消防等设备 装修、风格设计：

⑴俱乐部Logo的独特设计（设在最为显著的地方）⑵招牌（以最显著的方式方法摆设和设计）⑶内部装饰：通过材料选择及主要颜色确定俱乐部的风格（利用壁画营造健身气氛）。并设置教练介绍栏，优秀员工榜，健康知识栏，俱乐部注意事项及条例栏，会员信息栏，健身卡价格栏 ⑶施工招标、装修。

·国内健身俱乐部执照办理的程序

目前国内还没有有关营业性健身俱乐部的完备法规和行业规定，但大致可按 下列程序办理。

1．俱乐部经营前应办理消防安全检查意见书、营业执照、经营许可、税务登记等相关手续。

2．计算机管理软件的应用。3．俱乐部实现计算机管理可完成健身卡管理（办卡、缴费、验卡、挂失、补卡等）、储物柜管理、收银管理，俱乐部的业务状况全部在计算机信息中体现，管理者可以方便、快捷、准确地得到一手数据，从而便于管理者进行刚性控制柔性管理。

五、市场环境分析

1．综合环境分析

2．竞争环境分析

(五)员工招聘与培训 招聘步骤：

发布招聘信息。

对应聘人员进行初步的筛选。

对经筛选后的人员进行相关的考核与面试。

商谈劳资方面双方的权利与义务。

签订相关合同。

招聘要求

一般情况：姓名、性别、学历、籍贯、健康状况、工作经历与经验。

专业情况：可以分为专业知识和专业技能两方面进行。试用。要求应聘人员参与实际工作，对其工作能力进行考核。

人事管理

员工和教练培训：当所需要的人员参加工作前，应该对其进行培训，培训应包括一下几个方面：职业道德、专业知识、实际工作技巧、团对精神与合作精神，灌输企业宗旨。

鼓励机制。鼓励是一种激发企业内部员工主动精神与扩大企业效率及能量的有效手段，它主要通过管理条文与制度来体现的。它包括职位与待遇变化、精神奖励、物质奖励等。

评估体现。对俱乐部每位员工的工作量、工作效率、工作质量与人际关系等进行量化的评估。

如：建立考勤制度及表格、建立工作任务书与完成情况评估表等，特别是健身会所客户的评价是非常重要的。

招聘职位: 1.会籍顾问.(重点),要有良好的销售能力

2.私人教练.(在校学生)(重点)要求:具有专业机健身知识,以及良好的篮球技术 3.客户服务.4.后勤.财务.健身俱乐部成本控制

(一)流程改选：改善成本构成

比如，目前健身房私人教练课第一阶段扫射基本上都用跑步机，跑到微微出汗为止。可是热身一定要有跑步机吗？从技术角度讲，热身完全可以用低重量的力量器械与肢体组合动作替代。一台跑步机价格数万元，一天耗电十几度，如果少用几个小时，企业一年在器材折旧与电费的节约金额会是一笔不小的数目，尤其对于分店众多的大型健身俱乐部来讲。教练与销售一定要分开吗？私人教练就不用巡场吗？俱乐部一定要有热水洗浴装置吗？私人教练课程一定要按热身、力量训练、有氧训练、拉伸这四大流程上吗？俱乐部一定要有免费有氧课程吗？每个流程都有改选的空间，关键在于我们有没有改进的头脑，利润的差别就在小小的流程之间。

(二)永远做供货商心中的坏孩子

如果把俱乐部从筹建到运营过程中的采购一层层剥开来看，我们的每一个采购流程都有很大的成本控制空间。调查中我们发现，为了获得好的折扣，几乎所有的俱乐部用的都是同一品牌的器材。问题是，你在购买的时候有没有同时对比5家以上的器械商？有没有打听同行最低的折扣是多少？有没有利用网络，进行全球的器械采购？你的俱乐部有没有拿到最低的折扣？

了解信息的渠道其实很多，杂志、报纸、网络、顾客、同行、展会甚至培训都会给你很多有效的信息，有效采购资料的收集，对成本控制无比的重要。我们也可以从以下几个方面去采集资料。◎上游法

了解你采购的产品由哪些材料构成的，全部分析他的制造成本。◎下游法

了解你采购的产品都用在什么地方，了解这一产品的需求量与价格，并分析在你的俱乐部是如何使用的。◎平行法

了解你采购的产品有哪些替代品，比如跑步机是不是可以用椭圆要替代？是不是可以用自行车替代？获得详细的新产品的体格与供应商资料。

当然，并不是每一笔采购都值得我们去抓每一个细节，否则，我们的人力成本与交易成本都会比节省的钱多得多。所以我们要对俱乐部的每一笔采购分类，抓住主要的采购，如器材采购、装修材料采购等等。

比如采购器械，可能占俱乐部筹建预算的60%以上，所以我们一定要管理好器械采购合同。要制定好规范的采购合同书，包括签定、记载、审核、处理、检查等内容，随时检查采购的进度与规范采购人员行为。

记住一个原则：能从全球采购就不要找代理商，能多家采购就不要找一家。(三)一定要培养俱乐部全体员工的成本意识，其次才能达到成本节约的目的。

在做教练时发现，很多会员尤其是女会员，身体已经非常瘦，还是在跑步机上不知疲倦地奔跑。对于这样的会员，应教育她们以力量训练为主，结合普拉提、瑜伽等练习，同时配合个性营养计划，这样俱乐部会员的满意度不但会提高，而且还可以降低跑步机使用的运营成本。此外，如果俱乐部的教练采取如下的做法，跑步机的折旧一定会降低。

私人教练在安排训练前的热身改用其他方式，减少使用跑步机等用电有氧器械，可以有多功能机等耗电少的器械为主，如果天气热了，也可以已热身操、拉伸等手段代替热身。加强对会员健身知识的培训，从专业角度来讲，轻器械循环、多功能机、动感单车、搏击操等课程减脂效果更佳，所以俱乐部应该引导会员以搏击操、轻器械循环训练等作为减脂训练的主要方式。

韶关市的健身行业市场调查

采用调查问卷、实地考察、文献资料等方法对韶关市武江区的健身行业进行调查研究。结果显示：健身行业少,消费者观念落后；经营不专业、管理不科学。

武江区：面积682平方千米，人口24万可以说是经济较发达的中小城市。经济上去的韶关人民对健康生活的追求也与日俱增，于是几年前健身俱乐部在韶关兴起，但目前韶关市健身俱乐部存在许多困难和问题，于是对韶关市武江区的健身行业的经营现状和发展出路进行调查和研究。研究对象和方法

1.研究对象 本次调研是对郴州市城区的所有专业健身俱乐部，以及广大健身消费者和潜在的健身消费者进行的。各种宾馆的附属健身项目，不在调研范围内。

研究方法

问卷调查法 自制问卷调查表和自编问卷内容。问卷分两份，一份是针对健身俱乐部经营者的问卷，从各方面了解俱乐部的现状和存在问题；一份是针对健身消费者的问卷，充分了解群众的消费习惯、需求和消费风向标。

实地考察法 深入各健身俱乐部与各俱乐部经营者长谈，获取一些内部资料，并亲自参与健身活动，以一个消费者的角度来观察韶关市的健身行业。

文献资料法 查阅了有关健身行业和体育营销等有关文献资料。

健身俱乐部基本情况

名称

企业性质

创建时间

投入资金

营业面积 健之美

私营

1991年5月

20万

600平方 文化宫 唐人

俱乐部健身器械情况

名称

力量训练器（台）杠铃（副）跑步机（台）动感单车（台）踏步机（台）健之美 文化宫 唐人

各俱乐部的价格表

名称

月卡

季卡

年卡

次数卡

是否折扣 健之美 文化宫 唐人

健身俱乐部的营销策略

1、不管什么时候，会员在锻炼还是购买产品或服务，发给他们一些带有特别促销功能的游戏卡，或者盖有印章的礼品盒。让他们填写一套完整的游戏卡，以获取每月的免费赠品并参与到一个长期的奖品丰厚的抽奖活动中去。许多俱乐部称之为“WINGO”，即：当你“Bingo”时就赢了。

2、新会员喜欢购买新产品和服务，尤其是当他们额外节省了开支时。给所有的新成员一张有时间限制的游戏卡，让他们可以在雇佣私人教练、购买体育用品时能得到折扣。当他们完成了表上某一列的购买项目（类似于井字游戏），他们就能得到一件免费的T恤或赢得该月赠品。

3、在当地沿途发放大量廉价的高尔夫球，球面印上俱乐部的品牌和客户通行证。

4、给团体企业送去一些小礼品并附上信函，请求召开一次会议，讨论如何促进公司员工的健康。确保送去的每个礼品上都标有俱乐部的标志，以及对客户的邀请。

5、阅读当地的报纸，寻找婚礼公告。亲笔为准新娘写一封个人邀请函，为她和她的客人们提供一份特别的训练计划（这也适合于新郎。）

6、给会员们一些激励，让他们去你的果汁吧坐坐，比如在牛奶冰淇淋饮料和冰沙的包装上贴一些富于挑战性的健身问题。如果会员回答正确，他们就有机会赢得每月设置的奖品。也可以把这些贴纸贴在其他商品上，鼓励会员再次购买。

7、为推荐人提供不同等级的俱乐部消费券。会员可以在俱乐部内部使用这些资金，而接受者凭此券进行消费时，往往还会再补充大量的现金。

8、举办一场历时6个月的活动，会员在俱乐部运动时每减下一磅重量，你的合作伙伴们就会为慈善机构捐出一美元。准备一个玻璃容器，里面装入会员已筹集的资金。在捐赠仪式上邀请媒体拍照，以此告知公众你已经将这些钱捐给了慈善机构。

9、在人流量较多的地方发放俱乐部提供的7天免费健身体验券。

10、全勤奖励。你可以发给新会员一张穿孔卡片，上面能记录12次来访。一个月中，会员每参加一次锻炼，卡片就被打上一个孔。12次之后，他们就可以收到一张为他们的朋友准备的一个月会员卡，或者两张分别为期两周的会员卡，或四张分别为期一周的会员卡。在会员第8次到第12次的来访中，提醒他们想想自己最希望和谁一起分享在俱乐部健身的体验，尽力从中挖掘一些新会员。

11、在公寓大楼中插入宣传册。这种安排有时候是免费的或相当便宜的。

12、和移动等公司一起创建一个相互推介的网络,和协议相应的赞助.13、与水疗中心共同合作，组成一个相互推介的网络。许多水疗中心都会为引介者支付百分之十的介绍费

健身经营之道 1.保持新鲜的体验

对于日复一日，年复一年的在同一家健身中心工作或运动的员工和会员来说，没有什么比对俱乐部失去新鲜感，失去热情更糟糕的事情了。我们会因此而变得异常麻木，所以我们不会注意到俱乐部的地毯已经发旧、色彩已经疲倦、气味已经异常，员工工作室也已失去了往日的整洁和咖啡的香醇。当然了，这种失去新鲜，失去热情的落魄也会写在每一名员工和会员的脸上...但是，每当有新顾客走进你的健身中心参观时，他们会更敏感自己所处的新环境。变质、陈腐的健身中心无论对新顾客还是老会员，甚至是你的员工，都没有什么吸引力。所以，当市场出现新的竞争对手时，要想活下来，你必须在俱乐部新鲜感体验上面做出360度的变革。更新观念，改变摆设与服务，才能给客人带来超过他们想象的体验，才能不让他们觉得来到你的健身中心就仿佛被锁在了上个世纪。

2.保持粘性

对现有会员的粘性，应该是你与刚刚闯进来的掠食者竞争的最有效的武器。大家要注意，这里说的粘性，不仅意味着员工与会员之间关系健康稳定，更重要的是，它还意味着你要努力保持会员与会员之间的粘性，让你的健身中心成为他们舒适、安心的沟通平台。所以，聪明点，增加一些会员派对，小小的投入能换来大大的回报。要知道，保持粘性也是邻里社区型的餐馆或咖啡屋能够经得起时间的考验，长久健康经营的利器。

3.保持团结

很多健身中心的投资者和经营者直到新的危机到来之前，都不能搞清楚自己团队的潜能有多大。所以，当新的强大的对手闯进你的地盘时，你要化危机为机会，要求激励你的员工团结一心，众志成城，将俱乐部表现和业绩推上一层楼，发挥更大的潜能。聪明的会所经理会将他们的会籍组长，会籍顾问，教练部，团操部甚至前台小姑娘召集到一起，开展头脑风暴，祭旗出师，集群策之力将员工的表现发挥到极致。在这种情况下，被调动起激情与斗志的团队将是你抗击强敌的最有效的武器。

4.保持谨慎

它有两层含义。首先，每当一个强有力的对手杀进来时，市场格局已经变得今非昔比了。你需要对市场保持谨慎，以前市场环境下惯用的盈利法则需要做一些谨慎的调整，以适应新的游戏规则。其次，你需要在用人机制上保持谨慎，面对对手疯狂的挖角战，以前惯用的薪酬考核体系和用人原则应该做一些谨慎的调整，避免优秀员工流失，并将他们与俱乐部捆在一条船上，乘风破浪迎击对手。

5.保持坦诚与沟通

现在是时候向你的员工和会员征询意见了。比如怎样去改善俱乐部的业绩并给会员更好的服务。只要你保持坦诚与沟通，放下身份与架子，鼓励他们把真实的想法说出来，倾听他们的不同的声音。你的员工与会员的智慧和创造力所带来的巨大的财富杠杆效应会让你大呼过瘾。总之，他们总会以你意想不到的方式有效的提高会所的运营表现。大部分建议不会让你多花一分钱，但是它的收益却是惊人的。这时，记住要让你的员工和会员知道他们的意见被采纳，并适当奖励。这样，他们的忠诚和被认同的使命感又会使你的事业上升到一个新的高度。

6.保持正面积极的态度

保持正面积极的态度，说的容易做起来难。记住生于忧患，死于安乐。作为老板或经理，你需要让你的员工时刻感受到你的正确领导，自信与必胜的信念以稳定军心。所以，在你的团队甚至你的竞争对手面前，千万不能消极负面。考验你的领导能力的时刻到了，不论怎样，请保持正面积极的态度。任何对竞争对手的抱怨都是一种害怕失败，不自信的表现。总之，战略上藐视对手，战术上重视对手。

7.保持清晰的定位

定位清晰一直是健身中心健康持续经营的不二法则。对于大部分经营者来说，不论你是一家商业型健身中心，还是社区型会所，不论你是高端店还是大众健身房，现在都不是你放弃原先定位的时候。相反，此时正是你清晰并强化原先定位的好时机。当然，我们一定要做很多变革，但这并不和保持原有的定位相矛盾。而且，正是在定位明确的基础上，才能让我们的变革为客户创造更多的价值。只有这样做，我们才能在面对新的掠食者时摆出积极进攻的架势，而非一味的消极防守，和对方陷入价格战。

8.保持更强的战斗力

面对新的对手，会所经营者应增加员工在销售，服务，专业上的培训投入，以帮助他们提高服务意识，专业水平和成交比率。由于竞争的加剧，原先的市场均衡被打破，你的俱乐部所具有的蓝海优势正在消失，这将迫使你强化你的团队的战斗力，因为在新形势下，它才是提高销售成交比例并创造超出顾客想象体验的关键。

9.保持正视现实的心态

现实一点，不要把自己蒙在鼓里，并告诉别人对手不会给你带来任何威胁。任何竞争对手都会在市场中分走一杯羹，哪怕只是一点点，微不足道和暂时性的，也许他们只会带走50、100或250名会员。但是对大部分健身中心来说，除去成本后，正是这10%，15%和20%会员给你带来了100%的利润。对手分走的这一杯羹恰恰决定了你的生死。所以，你要保持现实的心态正视每一个对手。

10.保持团队激励

没错，在战争一触即发之前，你要将自己的团队和你紧紧地绑在一起，你们是拴在同一根绳上的蚂蚱。对员工进行物质和精神上的奖励永远是获胜的关键。作为指挥官，你要战前分军粮，稳军心，战后发军饷，激励团队，这样才能让员工与俱乐部同生死共患难，爆发出惊人的战斗力，你的俱乐部就会赢。

·健身俱乐部的名称：

健身俱乐部如何赢得私募投资 篇9

尽管健身俱乐部在当前是一个朝阳行业,但是并不是所有的俱乐部都能够获得私募的青睐的,特别是一些俱乐部在业务建立初期,为了追求市场份额而忽视了业务基本面,进而削弱了企业长期生存能力。为了能够获取更稳定更丰厚的利润,私募们必然会对俱乐部进行严格的考核,而企业为了能够更加容易吸引投资,经营者也应该重视经常被潜在投资者,特别是私募股权投资公司关注的问题,进而加以改进,获得更多的融资。

私募的关注焦点

在国内一家对健身俱乐部的调查报告中显示,私募投资公司在选择健身俱乐部时,都会从俱乐部经营管理层面的一些问题加以关注考察,以保证自身的资金安全。

一、会员续会率比健身俱乐部的规模大小更重要

健身市场长期健康发展的一个标志就是会员续会率。调查显示,中国的平均会员续会率低于亚太其他国家。现有健身俱乐部的商业模式的主要收入来源包括管理费以及预付的一年或更多的会费。虽然新会员入会时交纳的预付会费很可观,但是研究显示利润增长实际上主要是由高续会率推动的。高会员续会率意味着更高和更稳定的收入,健身俱乐部也不用过度依赖单月的销售成绩。高续会率显示了健身俱乐部的扎实基础,稳定的增长潜力,和更高的盈利性。随着俱乐部达到了最大会员容量,经营者在涨价上就拥有了更大的空间。这样更有利于健身俱乐部经营者利用现有门店资源,而非只靠添设新门店,来实现业务增长和收入目标。国内的某些健身俱乐部通过为现有会员提供更好的服务以实现高会员续会率大都获得了更大的回报,因为招收一个新会员的成本大大高于保留现有会员的成本。

当然在高续会率中,活跃会员的高比例对于俱乐部而言更有价值。有的经营者试图夸大续会率。在一些健身俱乐部中,经营者粉饰公司现状的意图非常明显。比如一些俱乐部采用“销售为先”的商业模式,这导致了不准确的数据,混淆了总会员数(通常包括终身会员)和活跃会员数。某个亚太地区的连锁健身俱乐部显示其有600,000个会员。然而,活跃会员只占了其中很小一部分。可想而知,它的实际经营状况并不如数据显示的那么理想。经营者已经意识到了活跃会员才是收入的增长驱动力,因为他们会购买私人教练服务和介绍新会员加盟。非活跃会员(特别是持有长期会籍的非活跃会员)从某种程度上来说应该算流失会员,因为健身俱乐部几乎无法向他们销售新的产品和服务或者和他们续约。

高会员续会率意味着现金流的可预测性。低续会率意味着健身俱乐部必须动用人力和财力来招纳新会员以实现收入目标。这对于俱乐部的发展是至关重要的。

二、明确的市场定位

正如任何一个品牌,连锁健身俱乐部必须有一个明确和一致的市场定位。健身俱乐部品牌的影响力要由规范和持续的营销、广告和推广计划来支持,并且这些活动需要贯穿三个级别:所有连锁门店覆盖的区域(如适用),连锁门店所在的城市,和单个健身俱乐部的覆盖区域。

三、客户推荐

客户满意度在一定程度上表现为有多少现有会员愿意向亲友推荐其所在的健身俱乐部。经营者应该从服务提供的各个方面检查客户满意度,包括私人教练服务和团体健身课程,并且要及时回应会员变化的需求。满意的会员不但推荐了更多的新会员,而且增加了口碑宣传的效应。

四、理性的资本支出

私募股权投资公司通常密切关注健身俱乐部的资本支出(特别是租赁支出),因为它们可以决定健身俱乐部的成败。健身俱乐部应该对健身器材的采购,更新,维修以及健身俱乐部设施的维护有明确的支出计划。

五、员工保留率

在中国维持员工保留率相对困难,因为这里雇员往往为了更高的薪水跳槽,甚至是短短几个月内。从健身俱乐部方面来看,会员和员工之间的和谐关系,特别是与前台,销售,和私人教练的良好关系,可以帮助健身俱乐部塑造一个友好的氛围,有助于提高会员续会率。所以为了留住明星员工,健身俱乐部应该仔细制定人力资源制度,包括制定合理薪水,培训项目,和清晰的升迁计划。

六、可以续签的租赁合约

虽然很多的健身俱乐部争夺黄金地段开设门店,但是这样的地段可能从长期来说并不可行。高档购物中心或者甲级办公楼可能为了在短期内填补空置的商铺而与健身俱乐部签订租赁合约,但是它们可能随着地产发展计划的改变而收回和健身俱乐部的合约。如果健身俱乐部因此需要搬迁,它们极有可能会损失一大部分会员。

俱乐部的应对之策

对于上述这些私募们关注的焦点,俱乐部如何提高相应的能力以吸引私募,俱乐部的老总们确实需要深思,特别是会员续约率的问题一直困扰着国内俱乐部的发展,当然了许多俱乐部也都有自己的一套办法,在这里我们做了一定总结,以供大家借鉴。

一、改变付款方式。对于健身俱乐部行业而言,由预付年费模式转为月支付模式将会持续地提高会员人数,并且间接帮助健身俱乐部提高会员续会率。

一些中国健身俱乐部行业的专家私下透露:比起会员续会率,健身俱乐部更在乎的是通过招收新会员来将短期收入最大化。预付的一年会费,多年会费,或者终身会费可以在很短的时间内为健身俱乐部注入现金流,而有很多俱乐部依赖这些资金来实现扩张。实现月支付系统的转变在短期内并不容易,因为有的经营者可能会面临现金流不足的问题。如果事先未准备好充足的营运资本,有些健身俱乐部也许在未能获得稳定和可预测的收入前就已破产。但是相对月支付模式的这种风险,预付年费模式面临的会员收入锐减的风险其实更为严峻。

亚历山大集团曾经是台湾地区最大的连锁健身俱乐部,它的倒闭就是预付年费模式导致的典型失败案例。最初亚历山大通过其预付款模式,特别是终生制会员所产生的资金而大肆扩张。当门店平均会员人数开始下降的时候,亚历山大发现自己缺乏足够的现金,又无法从正规途径获得贷款,只好求助于索要高昂利息的民间贷款机构。它需要不断的开设新门店来偿还贷款,这样进一步减少了门店平均会员数。亚历山大在经历了一系列的恶性循环之后于2007年12月突然倒闭。新加盟的会员损失了他们交纳的所有会费。台湾政府不得不出面来收拾残局,并且介入行业整顿和清理。据报道,此地区的几家连锁俱乐部也因为同样的错误,而面临重蹈覆辙的可能。

月支付模式在下述几个方面对俱乐部是非常有益的:1、增加会员续会率;2、促进一个基于可预测而稳定的月收入的健康发展行业的形成;3、减少会员面对必须一次付清不菲的年费时的迟疑和抗拒心理。月支付模式可以相对轻易地让消费者在会籍过期后再次继续他们的会员资格。反之,预付年费的消费者在会籍期满之时不能再使用原有健身俱乐部,并且他们有充裕的时间去重新考虑下一笔健身俱乐部会员费的预算(通常是一笔不菲的数目)。重新考虑预算的机会加上不菲的费用很容易导致会员的流失,特别是那些很少使用健身俱乐部的会员。

在对香港健身俱乐部市场的调查显示,会员续会率和月支付模式之间的存在着一定的正比例关系:在这个续会率高达60%的市场里有43%的被访者表示他们按月支付会费。相反,中国大陆市场的续会率在20%左右,而只有4%的被访者按月支付。诚然两地续会率的区别来自于多方面原因,比如香港地区的会员体验更丰富,健身俱乐部市场更加成熟等。但是,其他市场如美国和英国市场的情况也显示了如果可以转变支付方式,中国市场可以大幅提高会员续会率。

二、做好团体会员的经营。

团体会员是那种能给俱乐部带来巨大利润的顾客。对于这类顾客,俱乐部首先要做好这部分顾客的服务管理,建立商业健身俱乐部“会员数据库”,没有理想的会员个人资料就不可能实现关系营销。因此俱乐部要对会员资料进行深入、细致的调查、了解,能直接挖掘出一定数量的会员,建立自己的“会员数据库”。

其次,提高会员的转换成本。会员的转换行为与其前期投入成本(时间、金钱)的大小有关,投入越大,转换的可能性就越小,反之亦反。对于俱乐部而言,增加转换成本可采取附加健身产品和健身服务的战略捆绑。针对不同的团体顾客,俱乐部可以安排上门教学,并根据时效建立相应的积分制,达到一定的积分就可以提供更高级的优惠产品或服务。让会员觉得与你一家俱乐部交易比与多家俱乐部交易更加便利,也是增加其转换成本的方法。同时,由于是团体会员,可以采用银行提供的一揽子金融服务,减少会员时间,金钱投入。IT技术的最新进展能使这种服务增值。可将会员吸引到俱乐部Internet服务网页上,该网页能提供与多种关联产品的供应商或服务供应商的链接,并且可以提供更为优惠的服务,这样,可使会员从俱乐部的服务中得到更多的实惠,增加会员的忠诚度。

第三,安排教练组进行专业化教学。一般而言,会员在入会时,会根据自身情况聘请私教,对于团体会员,在教学训练的核心环节上,可以安排免费的私教,根据会员情况制定一份适合个人的运动方法,从如何选班,到训练过程等。同时根据团体会员的成员数,还可以提供更多的优惠服务,比如营养师的配备,心灵教练的安排等,从身体锻炼到饮食到心理调节,方方面面去安排健身,以提高会员健身过程中的全方位体验。

三、计划在城市范围内而不是全国范围内建立规模网络

为了满足消费者对便利的需求,连锁健身俱乐部需要通过扩张而形成一个可以有效覆盖单个特定城市的网络。普遍来说,会员偏好选择在住所或者办公室附近,并且有一定的品牌知名度和口碑的健身俱乐部。具备一定规模的连锁健身俱乐部,可以让会员在他们的住所和办公室附近都找到分店,这样会员在健身时间和设施使用上有更多选择,进而比非连锁健身俱乐部具备更多的优势。

在中国,大多数的人们相信频繁的更换工作是提高薪水和促进职业发展的捷径。更换工作也许也包括更换住所。在这种情况下,如果连锁健身俱乐部在其会员的新办公室或住所附近没有门店,那么这家连锁健身俱乐部将很可能失去它的会员。

调查显示,一些俱乐部的潜在顾客提出的未加盟健身俱乐部的理由多是门店网络的缺乏。缺乏门店网络将可能导致现有会员和潜在会员的双重流失。在中国,于单个特定城市范围内形成一定规模的网络至关重要。在全国范围内选择几个目标城市,然后在每个城市内开一两家门店,理论上来说可能创造了一个全国性的门店网络,但是这样做并不能在每个城市内形成足够的规模来满足会员便利的需求,因此不能取得“规模”回报。研究显示在任意一个十大城市内要形成具有规模的网络,在每个城市至少需要建立8个门店。这个网络可以以一个旗舰店为中心,旗舰店内可以有附加的设施,比如游泳池,以此来吸引更多会员,包括那些需要花较长交通时间的会员。

四、加强俱乐部的服务质量管理。国内一些俱乐部对资深服务质量进行了测算,衡量出一些顾客眼中的“服务差距”。为了填补这些差距,健身俱乐部其市场部门做了一些测试,首先他们认为必须先将服务细化,制定出标准,才能填补差距。为了使服务质量标准能真成为俱乐部服务行为的指导而不是简单地成为操作规则,标准必须根据顾客的期望来确定,比如说顾客期望……顾客想……等等;接下来是据此判断能令顾客满意的工作是什么,一旦这些工作被全部识别出来,而且也只有这样,俱乐部的管理人员才可以制定出方法以完成这些工作。甚至有一些俱乐部将大型企业中的六西格玛质量管理法应用于俱乐部,以便精确服务质量管理。

五、关注服务细节,使服务更加人性化。越来越多的健身中心开始认识到:要让俱乐部的竞争力不断扩张,就得在目前的客户服务体系上添加更多人性化的服务。目前国内高档健身俱乐部都在会员服务上大做文章,如青鸟健身中心除了提供免费毛巾、储物柜、体能测试和运动处方等基本服务外,还有五花八门的服务项目,包括运动提示、免费饮料、测试提示、会员生日问候、免费DVD租看、迷你俱乐部、免费健康讲座、VIP贵宾服务、会员联谊以及外出集体活动(如滑雪)等。所有这些细节,都成为了会员续期的砝码。

六、强调顾客的投诉处理。许多俱乐部专门建立投诉管理系统。包括根据投诉内容建立一套计算机管理系统,健全各方面规章制度。明确规定受理会员投诉的部门和专职人员,规定处理投诉的业务流程。;确立受理投诉的标准;分清处理问题的责任;详细记录投诉内容等。 同时大力鼓励和方便会员投诉。健身俱乐部制定了明确的服务标准及补偿措施,清楚地告诉会员如何投诉及可能获得什么结果;通过媒介告诉消费者中心接受投诉的工作部门、程序、以及如果得不到解决,再进一步投诉的联络方法;尽量降低会员投诉的成本,如推行免费的电话,公布投诉电子邮箱等,让会员的投诉变得更方便、畅通、及时。北京第一健身俱乐部成立的“俱乐部会员管理委员会”就是个很好的例子。管理委员会可以随时将会员的需求与意见反馈给俱乐部的管理者,这对营造一个和谐的健身环境,提升俱乐部的品质与经济效益会起到积极的作用。