校长接待日方案

2024-05-30

校长接待日方案（精选10篇）

校长接待日方案篇1

池头集小学“校长接待日”活动

实施方案

新学期伊始，为改进学校工作作风，加强效能建设，方便学生、家长，努力构建和谐社会，办人民满意的教育，创建令人民满意的学校。根据市教育局和大坞镇教育联区文件精神，决定本学期的每月第一周的星期五为校长接待日。特拟定此方案

一、“校长接待日”的主要任务：

广泛听取学生家长和社会各界群众对学校工作的意见、建议和批评，接受群众咨询，受理群众诉求，切实帮助群众解决实际问题，不断改进学校工作，推进行风建设，努力办人民群众满意的教育。

二、“校长接待日”的组织安排：

每月的第一周星期五为校长接待群众来访时间（节假日除外），安排校级领导轮流负责接待工作。通过家校各种交流平台向社会公布“校长接待日”固定的接待地点、接待时间和咨询投诉电话、校长信箱等，并及时做好受理工作。

接待地点：学校会议室。

接待对象：接待对象为学校教师、职工家属、学生、学生家长、关心和支持学校工作的社会各界人士。

三、校长接待日接待方式

接待日当天，学校校长接待来访朋友，相关处室负责人参加，认真听取意见、建议，并解决相关的实际问题；也可以电话接待来访，电话：狄校长 ***。校办公室电话 ***.四、接待日的工作要求

1、提前一天在学校门口做好告示工作，由校长及相关处室负责人负责，告示内容包括接待日时间、地点，方便群众查找。

2、接待日工作要本着“马上就办”的精神，热情、周到地做好群众的接访工作。

3、参加接待的同志要满腔热情、文明礼貌，对群众所提出的问题和困难，能解决的要马上解决，不能解决的要耐心做好政策的宣传解释工作，让群众了解政策，消除疑虑，理解支持教育工作。

4、要做好接访的登记、统计工作。

五、“校长接待日”的注意事项：

1．实行首问负责制和服务承诺制。

接待人员对来访者反映的问题，能够解决的要主动予以解决；不在自己工作职责范围内的，要主动帮助联系学校有关职能部门，实行分工负责，归口办理；需要集体研究后决定的，要先做好解释工作，并承诺在规定的时间内回复，做到事事有交待，件件有结果。

2．维护来访者的合法权益。

尊重来访者的意愿，保护来访者的合法权益，特别要加强日常咨询服务和群众诉求受理工作，热情接待，做到不敷衍，不推诿，确保有问必答，有诉必果，努力给来访者满意的答复。

3．注重资料收集和整理。

建立《校长接待日记录簿》，记录每次接待来访的内容、处理结果。由校长办公室负责保管，年终归档备查。

六、接待日的领导小组组成人员名单

组长：狄昌海（校长）

副组长：陈伟（教务主任）成员：孙庆德（后勤主任）

张廷坤（德育主任）

石靖华（教务副主任）

王坤增（办公室主任）孙庆德（少先队辅导员）

七、切实加强领导，细化工作要求，制定工作制度，落实工作责任，树立学校对外新形象，使“校长接待日”成为学校为民服务的新窗口。

八、校长接待日”制度自发文之日起实施。

池头集小学

2018年9月1日

校长接待日方案篇2

本项目为辽宁省体育训练中心接待中心。该建筑用地位于辽宁省沈阳市东陵区祝家镇柏叶基地的用地西北侧，南临综合训练馆，东临中心湖面，北侧为训练中心次入口，建筑面积约为9000m2。

2 主机设备及机房系统描述

本接待中心单独设一个全地源热泵机房，独立承担中心供冷供热任务。系统主要由空调主机、冷却水循环系统、冷冻水循环系统、地管井系统组成。该系统是以水作为冷热量载体，水在埋于土壤中的换热管道内与热泵机组间循环流动，实现机组与大地土壤之间的热量交换。冬季循环水通过埋在土壤中的高密度聚乙烯管环路，从土壤中吸收热量，使循环水温度升高，供给地源热泵机组。夏季循环水通过地埋管将热量排放到土壤中，使循环水温度降低供给地源热泵机组。通过地源热泵机组给室内供冷、供热。

3 室内外设计计算参数

3.1 室外计算参数

夏季空调室外计算干球温度31.4℃

夏季空调室外计算湿球温度25.4℃;

夏季空调计算日均温度27.2℃;

冬季室外空调计算干球温度-22℃;

冬季通风室外计算干球温度-12℃

3.2 室内设计参数

冬季：室内温度≥18℃夏季：室内温度≤26℃

3.3 主要设计指标

4 冷热源设计

4.1 夏季：

选用二台土壤源热泵冷水机组，电机采用380V低压配电变频

控制方式, 冷水温度7/12℃，冷却水温度32/37℃。空调冷冻水系统不分区，由热泵机组直接供水。

4.2 冬季：

采用地源热泵供热，热媒为60/50℃热水直接供空调系统冬季使用;冬夏季电动切换，膨胀水箱定压，补水泵补水，膨胀水箱与夏季共用方式。

土壤热泵系统采用垂直埋管形式，利用地下浅层热能，通过地下埋管管内的循环介质与土壤进行闭式热交换达到供冷供热目的。夏季通过热泵将建筑内的热量转移到地下，对建筑进行降温;冬季通过热泵将大地中的低位热能提高品位对建筑供暖。

5 地下换热器系统

5.1 土壤热泵系统采用垂直埋管形式，利用地下浅层热能，通过地下埋管管内的循环介质与土壤进行闭式热交换达到供冷供热目的。夏季通过热泵将建筑内的热量转移到地下，对建筑进行降温;冬季通过热泵将大地中的低位热能提高品位对建筑供暖。

5.2 地下换热器之间的间距是6米，每3个为一路，六支路为一组

室外换热井按照给定区域，可设计间距6米且井深120米的地下换热器240个, 大约可负担1300KW的负荷。则该项目孔的总占地面积约为6000m2。

6 初投资分析

6.1 机房及附属设备初投资

6.2 室外打井及地埋管材料安装施工初投资

校长接待日方案篇3

据了解，《意见》规定，今后中小学每月至少设立两次校长接待日，由学校主要负责人或班子成员轮流值日，要在固定场所、固定时间段安排不少于半个工作日的时间，接受师生、家长和群众来访，同时要公布接访电话，并在接待日接受电话咨询，公开征求家长对学校教育建设的意见和建议，解答与学校教育教学有关的问题。此外，中小学每学期至少开展一次学校开放周活动，让家长走进学校、走进课堂，了解学校的办学状况，广泛征求家长对学校发展的建议。校长接待日、校园开放周的时间、地点及接待人等信息应提前向家长公布。

广州立法禁止布置超量作业

据中国之声《央广新闻》报道，广东省第十二届人大常委会第四次会议日前表决通过《广州市未成年人保护规定》，立法禁止给学生布置超量家庭作业。

针对未成年人课业负担日益过重的情况，这次通过的《广州市未成年人保护规定》要求，学校及其老师不可以随意增加额外的教学内容；不得削减、挤占体育、艺术等非升学考试科目的课时：不可以利用寒暑假期和法定节假日为义务教育阶段的未成年学生集体补课；另外最受大家关注的就是，禁止给学生布置超量家庭作业。大部分家长是持赞同的态度，认为为学生减轻负担，提倡素质教育是今后发展的目标；但是也有家长担心作业减少和取消补课会对不自觉的学生产生惰性影响。同时，家长们有一点的看法是一致赞同的，就是由于以前广州一些学校在下午3点左右就放学，很多家长不得不把孩子放在无资格的机构托管，造成安全隐患。这次立法就明确，除法定节假日、公休日以外，在七点到十八点时间段内，学校应当允许本校未成年学生入校或者留校。

红黄蓝大型讲座“做智慧父母把孩子培训成财富”圆满结束

家，有时候温馨甜美，可有时候却充满痛楚；家，有时候是温暖的避风港，可有时候却是折磨人的伤心处；家，有时候可以陪伴孩子茁壮成长，可有时候却能给孩子造成伤害！

2013年9月14日14：30“红黄蓝全国大型公益讲座——慧心父母课堂”深圳站，在位于天安高尔夫珑园的红黄蓝幼儿园内开讲！在孩子的成长过程中总会出现这样或者那样的问题，对于孩子的这些问题我们不知所措，我们心急如焚，我们痛苦难耐，为此，红黄蓝教育机构专程邀请了中国亲子教育专家、慧心父母课堂项目创始人、中国西部教育委员会委员、北京市学前教育研究会会员、畅销育儿书《自我成长的力量》作者王晶教授来到深圳。讲座现场座无空席，家长们在此次讲座中都受益匪浅。

如何解读不同阶段孩子的发展特点和心理需求？如何帮助孩子既能快乐学习又能快乐生活？如何培养孩子生活的幸福感？在短短的两个小时讲座中，王晶教授为我们一一揭示谜底，真正帮助家长们开启了孩子的心灵世界，也带领父母解读了孩子的成长秘密，使家长真正成为孩子身心健康、幸福成长有正向影响的好父母！

四部门发文防范少儿性侵

9月25日，人民网、新华网等网站发布教育部、公安部、共青团中央、全国妇联四部门《关于做好预防少年儿童遭受性侵工作的意见》（以下简称《意见》）的消息，引发社会广泛关注。部分专家学者表示，预防少年儿童遭性侵是一项系统工程，要加强少年儿童特别是留守女童性安全的意识教育和防范教育，加大打击和惩处的力度，才能真正构筑起一道少年儿童的安全保障体系。

该《意见》提出，寄宿制学校要对所有女生宿舍实行“封闭式”管理，尚未实现“封闭式”管理的要抓紧时间改善宿舍条件。女生宿舍原则上应聘用女性管理人员。未经宿管人员许可，所有男性，包括老师和家长，一律不得进入女生宿舍。此外，《意见》还针对中小学校的日常管理提出了要求，例如加强对教职员工的品行考核，对品行不良、侮辱学生、影响恶劣的，将撤销其教师资格。

深圳科学高中首试台版国学教材

改编自我国台湾地区的高中国学教材《中华传统文化基础教材》首度走入广东课堂，4所中学被选为中华传统文化教学研究基地，其中包括深圳中学和科学高中。9月25日，从深圳科学高中传来消息，该校正式开始试用台版国学教材，目前该教材已分发到所有语文老师手上，下一步将适用于该校国学选修和国学社团。

深圳科学高中副校长赵爱军介绍说，“提高效率是新教材的最大优势，编者巧妙的重组，内容以儒家经典‘四书’为主，为学生提供另一种学习和领悟的方式，让他们在有限的时间内汲取最多的养分。”据了解，台湾地区一直在高中课程中安排有《中华文化基本教材》科目。中华书局在台湾版的基础上，结合大陆的研究和教学实践，编写了这套《中华传统文化基础教材》，引进版教材与原教材在内容方面基本一致，分为上下两册，上册为“论语选读”，下册为“孟子选读”与“学庸选读”，内容以儒家经典《四书》为主，共计选入《论语》168章、《孟子》50章、《大学》4章、《中庸》4章。

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校长接待日策划书-总篇4

校长接待日是由东北大学秦皇岛分校学生会常代会发起组织，根据学生关注的热点问题确定接待日的主题，提前进行广泛调研，收集学生的意见和建议，然后通过专题的校长接待日予以反映，和学校进行充分深入的沟通交流的活动。活动的宗旨是：

㈠搭建学校与学生沟通的平台，一方面使学校广泛听取广大同学对学校工作的意见、建议，及时了解和解决学生在学习、工作和生活中存在的问题；另一方面使学生能够更好地了解学校的教育教学和管理改革的相关政策，从而加强学校与学生之间的理解、信任，营造团结、和谐的校园氛围。

㈡引导学生积极参与到学校发展和建设中来，充分发挥学生的主体作用，集思广益，为学校发展建言献策，增强学生的民主体验，培养学生的责任感和主人翁意识。

㈢贯彻落实校学生会“一切为了同学，为了同学的一切”的宗旨，切实帮助学生解决实际问题，维护广大学生的合法权益，体现校学生会全心全意为学生服务的理念。

校长接待日活动自2002创办至今，已经发展了9年，共召开了21次校长接待日会议。我校校领导十分重视校长接待日的发展，先后多次指导、参与校长接待日活动，对学生提出的各项意见和建议均予以详尽答复，并且切实解决了学生在学习、生活中遇到的诸多困难。广大学生也对校长接待日活动十分关注，通过上交提案，积极参与和推进学校的发展建设。为全面推行校长接待日活动，使将这项工作逐步实现规范化发展，现总结经验如下：

㈠以往校长接待日流程：

⒈向全校同学征集提案，汇总整理热点问题，针对热点问题制作并发放调查问卷进行调研。

⒉根据热点问题及参与本次校长接待日的嘉宾，确立主题，开展校长接待日的前期准备工作。

⒊全校范围内征选承办班级，根据所交策划评选出最终承办班级，协助常代会做好此项活动。

⒋校长接待日会议当天，首先由主持人就热点问题向校长提问，校长给予答复，接着由现场观众直接向校长提问，或者现场上交提案，校长再给予答复。

⒌校长接待日会后，根据校长接待日当天以及前期所有提案汇总整理，形成最终提案并上报有关部门。相关部门就学生所提问题进行处理并答复，相关结果在《团讯》上公示。

㈡以往校长接待日的优点：

⒈广泛征集提案。以往各届校长接待日，以系为单位向全校学生广泛征集提案，保证了全校学生的参与性。这是校长接待日的优良传统，要继续保持并发扬。我们计划在接下来的活动中，扩展提案征集的方式方法，将征集途径增加至5种：

⑴征集处

工学馆大厅设征集处，实行实名制登记。⑵建议箱

校内各公共场所设立建议箱，分为常设和临时两种。⑶班级征集

以系为单位，通过系学生会向全体同学传达校长接待日精神，各班在班会、民主生活会上征集提案。

⑷权益邮箱

开通多个常代会权益邮箱专门收集同学们的意见。⑸东秦在线板块

通过东秦在线等网站论坛，对提案进行网络征集。网页建设 ⑹调查问卷

通过向学生发放调查问卷，对重点问题进行调研。

⒉承办班级协助。以往校长接待日活动，是由常代会主办，承办班级协办，这种方式能够让学生更好地参与到此项活动中来，并且得到了锻炼。我们计划以后要延续这种方式，但是要改变选择承办班级的标准，不仅要通过策划内容，而且要通过现场答辩，考察承办班级，根据制定的评分标准，通过公开、透明的打分评选出承办班级。

⒊面对面座谈形式。校长接待日当天，学生和学校领导通过面对面地问答，进行深入的交流和沟通，这让学生更好地了解我校的各项政策，也为学生及时地解决实际问题。会议进程中，学生提问环节最为收到学生好评，大家也很珍惜这个可以跟校领导面对面交流的机会。因此我们计划将学生提问环节延长至45分钟左右。㈢以往校长接待日的不足：

校长接待日活动在发展的过程中，取得了一定的成绩，赢得了部分学生和老师的认可，但是我们还应看到，校长接待日活动还存在着一些不足，需要进行进一步地完善。同时，随着我校的不断发展壮大，新的时期下，校长接待日活动也应该不断发展前进，成为学校和学生良好沟通的平台。

⒈提案答复问题。以往各届校长接待日征集的提案，都是实行非实名制征集，因此无法做到100%答复。学生只能通过会议现场以及《团讯》报道等途径，了解学校答复。因而会出现重复提案重复出现的情况。针对此问题，我们计划作出如下变革：

⑴实名制征集提案，100%答复。我们计划定期于工学馆大定设立提案征集台，由学生会专人值班，对学生提案进行实名制登记。属一般性的问题且在职权范围内能解决的，应立即予以解决；不在职权范围内的事项应及时转至校级领导或相关处室负责人处理，答复意见会在三周之内交给提出提案学生，并且由专用信封封好，由提案人签字后方可开启。

⑵非实名制征集提案，汇总整理形成分类提案。分类提案中对于以往已经答复过的重复问题将不再予以解答，对于未答复过的新问题若不再职责范围内，将转至校级领导或处室负责人处理，处理意见会公示。公示途径：

① 在工学馆等地点设立公示板。

② 在权益邮箱中，通过回复邮件方式对学提问进行回复，③ 在东秦在线论坛相关板块，由版主对学生提问，直接回复。④ 在《团讯》上及时公示、报道。

⑤ 通过广播站，对热点问题的答复意见进行报道。⒉校长接待日活动程序化问题。

以往校长接待日活动是每学期举办一至二次，举办时间不固定，活动程序不规范，没有形成该活动持续不断、有序运行的机制。因此我们计划，将校长接待日活动制度化、程序化、规范化，使该活动能够良好地发展下去。

⑴校长接待日活动时间安排

我们计划将校长接待日活动的每五周举办一次，五周为一轮，每学期举办三次。每一轮时间安排为：

第一周：提案征集和主题的确定。周一至周末，通过以上6种途径征集提案，每天征集每天整理。周日通过汇总热点问题，提出本期校长接待日主题。

第二周：提案征集和承办班级的确定。周一至周末，征集提案。同时，周一给各系主席开会，下发通知征选承办班级。周三晚收集策划，周四进行答辩，周五确定承办班级。

第三周：周一将未解决问题分类整理，上报校级领导或相关处室负责人处理，周五收集各学校各部门答复意见，整理并分发给各系，通过各系学生会将实名制提案答复到个人，非实名制提案通过其他4种途径公示。

第四周：针对热点问题和本次主题，邀请学校领导或相关部门负责人，参加本次校长接待日活动。同时，将前一阶段提案以及解决方法，继续公示。

第五周：周一开始对本次校长接待日的主题、会议时间、地点进行宣传。周四进行校长接待日会议的彩排工作，彩排后对不足之处进行改进，暂定周六晚召开校长接待日会议。会后对会议上提出的新提案再次进行汇总、上报、答复，并于下周进行第二次公示。

⑵校长接待日工作人员的职责与义务

为充分调动校学生会、系学生会成员对于校长接待日活动的积极性，以及全心全意为学生服务的热情，现明确规定各相关工作人员的职责与义务，使分工明确、责任到位。

第一条：校长接待日活动由校学生会常代会主办，常代会对该活动的策划、实施、执行、反馈情况负有责任和义务。其中常代会主任应指导、监督该活动顺利开展，对活动中出现的问题负主要责任。

常代会五个部门的责任和义是，调研提案部负责纸质提案的汇总整理，文案部负责对电子提案汇总整理，最终由调研提案部上交提案列表，权益部负责将提案列表提交给学校相关部门，并收回答复意见，分发给各系。常务部负责对热点问题进行公示以及校长接待日会议的准备工作。监察部负责对承办班级的提案进行收集以及答辩工作。各部部长负直接责任。

第二条：学生会执委会主席以及各相关部门，协助常代会做好校长接待日活动。执委会主席轮值到提案处值班，接待学生。同时要查阅提案列表，对于学生提问以及学校答复做到心中有数。学生会新闻部负责对校长接待日全程进行跟踪报道。宣传部负责绘制校长接待日公示板。

第三条：各系团总支学生会作为我校的学生组织，同样具有维护学生权益以及服务学生的义务。各系各系学生会负责向学生传达校长接待日精神，开展班级征集提案活动；还负责通知各班级积极参与校长接待日承办班级的评选工作；各系学生会还负责将学校相关部门的答复意见信封，转交给学生本人，并且保证信封密封，本人签字后方可开启，系学生会负责整理好提案人签字，并及时上交常代会监察部。

第四条：承办班级做为校长接待日的承办组织，应积极配合好常代会做好各项工作，具体有提案的回复、公示工作，校长接待日会议当天的视频、PPT制作，以及其他工作等。

以下是校长接待日活动的具体执行策划：第一周——提案的征集和主题的确定本周直接负责人：常代会副主任王铭

校长接待日的一个运行周期为五周，第一周主要工作任务是在全校范围内征集提案，广泛收集学生对学校各个方面的意见和建议，这是日后工作开展的基础。常代会根据提案汇总结果总结同学们最关心的问题，通过这个结果来确定校长接待日的主题。㈠前期宣传（仅在首轮进行）⒈ 展板

通过展板宣传校长接待日，将各种征集提案的方式告知学生，鼓励学生积极参与此活动。放置在会馆一楼征集处。⒉ 广播站

通过广播站广播，将校长接待日的精神以及各种征集提案方式宣传给学生。

常务部负责提前准备好出展板内容以及广播稿㈠提案征集方式

征集方式分为实名制和非实名制两种： ★ 实名制

实名制要求提问题的同学出示学生证或图书证登记自己的学号和姓名，无论是否能解决，一定会给以100%答复。★ 非实名制

非实名制不要求同学登记个人信息，所提问题将作为公共问题通过公示板、广播以及团讯等途径给予答复

⒈ 征集处： ⑴工作方式

实名制征集。安排学生会有关人员在工学馆大厅设立征集处，征集来往同学对学校的提案。⑵工作内容

属一般性的问题且在职权范围内能解决的，应立即予以解决；不在职权范围内的事项应及时转至校级领导或相关处室负责人处理。

值班人员工作时要态度和蔼友善，耐心解答学生疑问，若不能解答的，应最好登记工作。换班时，要做好交接工作，并且要在登记簿上签字。监察部负责人的联系方式会公示出来，如果学生对工作人员的态度不满意，可随时上报投诉。⑶人员分配

每班四人值勤，分配如下：

常代会主任、学生会主席(包括常代会正副主任及执委会正副主席)一名，在职责范围内解答同学问题并履行监督职责。

常代会部长（包括常代会下属五个部门的正副部长）一名，解答同学问题和协调工作。

常代会部门干事两名，由部长带领。负责记录和整理提案。⑷各部门执勤表

第一周周一常代会主任郑策+调研提案部部长+调研提案部两干事、周二常代会副主任王皓+文案部部长+文案部两干事

周三常代会副主任高雪云+监察部部长+监察部干事

周四常代会副主任王铭+权益部部长+权益部干事

周五常代会副主任郭姜维+常务部部长+常务部干事

周六学生会主席+文案部部长+文案部干事

周日学生会副主席+监察部部长+监察部干事第二周周一学生会副主席+权益部部长+权益部干事

周二学生会副主席+常务部副部长+常务部干事

周三学生会副主席+调研提案部部长+调研提案部干事

周四学生会副主席+文案部部长+文案部干事周五学生会副主席+监察部部长+监察部干事

周六学生会副主席+权益部部长+权益部干事

周日学生会副主席+常务部副部长+常务部干事 ⑸时间安排

工作日在以下时间段值勤： 7：30—8：00 9：50—10：10； 12：00—14：00 18：00—19：00 周末在以下工作段值勤： 8：00—10：00 14：00—16：00 18：00—20：00 ⒉建议箱

常代会已经在学校公共场所设立了多个建议箱，分为常设建议箱和临时建议箱两种。常设建议箱整个学期摆放，每周整理一次；临时意见箱只在在校长接待日期间摆放，每天整理一次。

常设建议箱设在工学馆一楼大厅，旁边附上笔和本，方便同学随时留意见。临时建议箱设在各个宿舍楼留言板处。该方式为非实名制征集方式。

每天晚上21点之前由调研提案部部长或副部长负责去各个建议箱取出当天的收集意见，并整理汇总。⒊ 班级征集

周一给由常代会副主任王铭以及调研提案部部长给各个系学生会主席开会通知校长接待日精神，下达到各个班级，由班长汇集班里同学的意见，周三在学生会办公室收各个系的意见汇总。⒋ 权益邮箱

开通多个常代会权益邮箱专门收集同学们的意见，已在不同的网站上申请邮箱。changdaihui10@163.com;changdaihui10@126.com;changdaihui10@sina.com;⒌东秦在线

在东秦在线上专门开设一个板块，版主为常代会主任，副主任和常代会各部部长，由文案部主要负责每天对同学的问题进行登记、汇总以及解答回复。㈡整理和汇总

1、调研提案部

负责每天晚上征集处征集结束后，收回当天征集提案，并且一并取回意见箱中提案。汇总整理提案，并登记成电子档。其中实名制提案，要在提案列表中标记出提案人学号，以便日后回复时查找。周六下午将每天的提案再次汇总，做出总的提案汇总表。

2、文案部

每晚21点前查收权益邮箱，整理东秦在线上同学的问题，并登记为电子档，并最总登记。最后做出一周的汇总，周日将两个部门的整理结果整合在一起。㈢确定校长接待日主题

周日根据提案的整体结果，找出同学们最关心的问题；周日晚上由王铭主持开会，通过讨论确定主题。第二周——确定承办班级

本周直接负责人：常代会副主任高雪云

第二周在继续延续第一周收集问题和意见工作的同时。同时确定承办班级。

㈠意见征集

继续开通各种同学箱学校反映问题的途径。㈡确定承办班级

⒈通知。第一周周末由常代会副主任高雪云以及监察部部长副部长给各系学生会主席开会，通知有关承办班级的相关事宜，将承办班级的相关要求和评选标准发放到学生会主席手中。

⒉交策划书。周三中午，常代会监察部部长或副部长在学生会办公室值班，收集各班策划书。

策划书评分标准：

⑴内容详实、紧扣主题

20分 ⑵具体全面、可操作性强 20分 ⑶创意新颖、特色鲜明

20分 ⑷对本活动了解深入

20分 ⑸能够调动现场气氛

20分

⒊答辩。监察部提前申请教室，周四晚上安排答辩。整个流程如下：

⑴抽签决定答辩次序。

⑵各班自带PPT以及电脑，由负责人讲解，评委可根据策划内容在讲解完毕后提问。

⑶评委根据有关要求和评分标准打分。相关评委：常代会主任副主任团委老师

评分标准：

①PPT及视频制作精美、紧扣主题

20分 ②讲解人思路明确、语言表达清晰

20分 ③创意新颖、特色鲜明

20分 ④具体全面、可操作性强

20分 ⑤应变能力强灵活性强

20分

4、确定结果。周五确定承办班级，并通知班级负责人。第三周——向各部门上报提案并寻求解答本周直接负责人：常代会副主任王皓

本周主要工作是将前两周已经收集整理分类的提案，有针对性地找到学校各部门，寻求解答。具体工作如下：周一：

由调研提案部及文案部，将已经分好类的提案，继续细分，并确定可以解答该提案的相关部门名称，核对每一个提案所对应的可以解决该提案的部门。周二：

每大类提案，由权益部一名部长，权益部三到四名干事，以及承办班级同学若干，前往提案所确定的部门，进行提案答复工作。时间根据不同类提案的数量，由各组成员自行商定。

在相关部门，老师或学校领导可以直接解答的问题，请其当场解答，小组成员负责记录，记录完毕后请老师确认签字。若遇到该位老师或学校领导没有办法直接解答的问题，请相关校领导于本周内给予书面答复，小组成员日后再将提案及回答收回。周三：

由权益部各小组组长及成员自行商定时间，继续进行周二没有完成的工作。周四：

由权益部各小组组长及成员自行商定时间，将之前收到回复的提案进行反馈整理，纸质档（带有相关领导签名）整理好存档，同时登记相应电子档提案回复。

周五：

由常代会副主任王皓带领权益部的各个小组向相关部门收回提案，继续进行周四没有完成的工作，完成所有提案回复的整理存档工作。

周六：

由调研提案部的同学将反馈回来的提案，按已解决，未解决进行再分类。再由文案部对所有已解决提案的提问和回复进行核对，打印出实名制提案回复内容，以及相应专用信封。本周工作完成

第四周——落实回复工作及邀请嘉宾本周直接负责人：常代会副主任郭姜维。

本周主要工作是将第三周已经整理好的，并且已经解决的提案，进行各方面的落实回复工作，将提案的回答及时回复给提出该提案的学生。此外，根据已经拟定好的主题，确定“校长接待日”现场的嘉宾，并且邀请嘉宾。具体工作如下：周一：

㈠回复工作

由常务部的同学进行提案的回复整理工作，回复整理工作分以下几点进行：

⒈ 单独整理所有提案中的热点问题，形成书面的广播稿以及在工学馆一楼大厅出版的文字材料。

⒉ 将实名制提出的提案，进行一对一回复。将回复整理好装入专用信封，通过各系学生会发到个人，并请提出该提案的同学签字后开启。

⒊ 将所有已经解决的提案的电子档，复制一份与团讯编辑部使用。

⒋ 及时回复东秦在线论坛上以及权益邮箱内的问题。（此项工作灵活进行，有问及时答）㈡根据拟定的主题，常代会成员与团委老师进行交流，拟定本次“校长接待日”的嘉宾名单。周二：

⒈落实回复工作，由常务部同学，将已经整理好的广播稿递交给广播站，请其在本周的《校长接待日》栏目中进行广播。

⒉将由宣传部绘制的《提案解答宣传版》，放在工学馆一楼大厅进行公示。

⒊ 将一对一回复的提案，按系别分类，递交给各个系学生会主席，由系里交给该学生本人。周三：

由常务部收上来各系提案人签名名单，并保存。周四：

常代会主任根据拟定好的嘉宾名单，邀请嘉宾。

首先邀请校长，与校长交流，一起商定邀请其他与本次主题有关的部门负责老师的方式。可以由校长本人亲自邀请负责老师到会，也可以由常代会同学去邀请该负责老师。周五：

确定可以出席本次“校长接待日”的校长及负责老师的名单。

由常代会主任与本次主讲嘉宾进行沟通，与主讲嘉宾交流本次“校长接待日”的热点问题，将同学们广泛关注的问题及时传达给主讲嘉宾，并请主讲嘉宾做好相关知识讲解的准备工作。

本周工作完成

第五周——校长接待日会议本周直接负责人：常代会主任郑策周一、周二：

⒈文案部对已经准备好的校长接待日相关材料统一进行电子备案，策划书交学生会成员传阅，以方便工作的顺利展开同时拟定主持人人选。

⒉常务部对会议当天所需物品进行登记，并及时筹备。

⒊监察部对承办班级所准备的PPT、视频等内容进行考察。安排会场当天座位。

周三：对校长接待日会场进行进行布置。

周四晚：校长接待日彩排，要求常代会各部门以及承办班级出席。权益部配合承办班级调试麦克、音响以及投影。周六晚：校长接待日现场 6：20 各系学生开始入场 6：50 入场完毕

迎宾人员到位，监察部成员维持现场秩序。

6：50~7：00：静场，调研部成员为与会的学生干部及相关嘉宾发放提案材料，对与会的学生干部进行核对（未到场的学生干部视情节给予加分降档处罚）

7：00：会议正式开始

其中会议拟分为三个环节具体如下：

第一环节：嘉宾对本次校长接待日主题内容进行相关解说，目的在于让学生更好的了解学校及学校相关政策（预计用时1小时）中场休息5分钟。

第二环节：以PPT形式播放本次校长接待日提案及解决方案，与会嘉宾作配合解说（预计用时15分钟）

第三环节：现场提问环节，由与会嘉宾对现场同学的提问做详细解答（预计用时45分钟）

以上三个环节由文案部成员做全程记录（录音），并由东秦影讯相关人员录制现场视频留作备案，新闻部拍照。调研提案部现场收集提案，并整理。

会议结束，承办班级与常代会成员整理会场。

校长接待日完后的材料整理及反馈工作（预计三天完成）： 1.文案部将现场录制视频、音频、照片及最终提案（包括现场环节内容）整理后进行电子备档，以方便查用（接待日完后第一天完成）2权益部负责对校长接待日会议当晚第一环节内容在校取款机对面的宣传栏内进行公示，同时部分重点热点问题亦在此地点单独分栏进行展示（校长接待日完后的三天内将所需内容公示）

3.广播站继续对此次校长接待日进行跟踪报道，相关材料由常代会常务部送交（校长接待日完后连续报道三天）

4.文案部召开会议，与会者应包括与会的学生会成员、承办班级代表及若干学生代表，会议重点对本次校长接待日作总结（强调突出会议中需要保留、改善与摒弃的地方）。（校长接待日完后的第一天晚上完成最终书面材料）

5.团讯对会议重点内容进行摘报（可延期完成）相关材料由常务部送交。

6.设立固定站点回收同学们对已解决方案的态度（会议结束后连续三天征集态度，其中须包括实名制提问的同学与随机调查的同学）

附：展板内容

校长接待日方案篇5

为了建立学生参与学校民主管理的经常性渠道，加强学校与学生之间的沟通，不断提高学校管理水平和教育、教学质量，特制定校长接待日制度。

一、接待时间：每周星期三中午12：30~1：00。

二、接待地点：1号楼三楼小会议室。

三、接待校长：根据安排表，正副校长轮流接待。

四、接待对象：凡本校学生，如有关于学校教育、教学和生活后勤等方面的意见、建议均可届时前往反映。考虑到有时无接待对象，再由学生会每次统一安排几个班级委派代表前往。

五、意见处理：对学生提出的意见，接待校长认真记录，做好解释工作。对合理、可行的建议，提交有关部门或校务委员会讨论、解决，并由校务办公室督促落实。校务办公室将最终处理结果反馈给有关学生，并作好记载。

家长接待日活动实施方案篇6

家长接待日活动实施方案

一、指导思想：

为了更好地进行家校沟通、家校互动，让家长全面地了解孩子在校的学习情况，以及了解教师的教育教学状况增强学校、教师、家长之间的沟通，缩短学校与家庭，学校与社会的距离，向家长展示学校的办学思想和理念，展示师生风采，创设和谐育人的氛围。从而更好地配合学校，共同关注每一个孩子都能健康的成长，争取社会各界对学校管理的大力支持，协调好学校与家庭教育的关系，调动家长参与学校管理的积极性，吸纳家长的合理化建议，进一步完善学校管理，推进我校各项工作全方位快速上台阶。

二、成立阜康市第四中学家长接待日活动工作领导小组

组长：王幸福

副组长：齐爱华阿里•吐尔迪丁军

组员：王莹腊红娟孟庆杰马瑛王志明

领导小组下设办公室：

主任：阿里•吐尔迪

副主任：王莹王志明

成员：杨翠林王开华学校医疗组成员、当日值班生活指导教师、七年级、八年级教师各五名、以及学生会干部若干名。

三、人员分工及职责

人员分工：各处室、各年级组在领导小组指导下工作，未尽事宜由领导小组成员临时安排。总务办：负责家长接待室的卫生打扫、布置、生活区室内外卫生的打扫和卫生保洁工作、联络年级组及摄像安排等工作。

领导小组办公室：负责家长登记，发放和收回及整理各类表格、建议意见，全面负责家长所带物品的安监工作。

德育办：负责检查校园秩序及纪律、卫生、活动等。

各年级组长：安排专人教师和学生积极配合工作小组开展好家长接待日活动。

附件一：阜康市第四中学家长接待日制度

附件二：阜康市第四中学家长探望学生所带物品种类及数量

附件三：阜康市第四中学家长接待日家长因接送学生履行安全义务承诺书

阜康市第四中学家长接待日制度

为加强学校与社会、家长的沟通和联系，整合学校、社会、家庭的教育教学资源，努力创造让家长满意、社会认可、学生快乐、安全成长的育人环境，开展“家长接待日”活动，并根据学校实际特制定阜康市第四中学家长接待日制度。

1、按照《新疆区内初中班考生家长承诺书》的相关规定，每位学生家长每学年只能探望学生两次，超过规定次数的，学校不允许家长探望学生。

2、家长接待日的时间：每月的最后一个星期日，国家法定节假日：元旦、春节、开斋节、国庆节、古尔邦节。家长探望学生的时间以法定假期的天数来确定（七天假期为3天接待；五天假期为2天接待；三天假期为1天接待），其余时间不接待探望家长。

3、根据家长承诺书规定，家长要合理调配好探望学生次数，学校将对所有家长每次探望学生的情况进行登记造册，统计张榜公布，对不遵守承诺相关规定，超过探望学生次数的家长，学校把情况报告给当地教育局，并对当事人学生给予严肃处理，并对学生的综合素质评价作出扣分处理。

4、家长到校后由工作人员负责登记，家长必须为学校提供准确的学生姓名、班级等信息，后通知宿管处，生活教师带领学生前往接待室会见探望家长并填写家长探望学生接待记录。

5、家长不经工作人员容许不得擅自进入或闯入学生生活区及教学区，家长必须配合工作人员将所带的物品进行全面检查，探望家长严禁将管制刀具、易燃易爆物品、肉类食品、面制食品、音响视频、宣传品、印刷品等物品带入家长接待室，一经发现全齐退回或予以没收处理。对探望学生家长所带干果和新鲜水果数量严格控制在各2kg以内，多余的干果和新鲜水果有探望家长自行带回处理。

6、如的确有特殊需要将学生带出生活区（生重病检查、住院治疗等情况者），需持学生直系亲属有效身份证交工作人员处，并填写阜康市第四中学家长接待日家长因接送履行安全义务承诺书，后由当日值班领导批准签字，并且，探望家长承诺在学校规定的时间将学生安全送回学校后，方可带孩子离开学校。

7、外出时探望家长必须将本人有效身份证明身份证件交与工作人员处保管，以便学生和探望家长返校后归还本人，如家长无法出示有效身份证件，工作人员将对探望家长不予以任何接待。

8、个别学生因特殊情况急需购物，恰好有探望家长带出时，要求探望家长与学生出去购物就近解决，探望家长不得带学生离开本市。

7、外出学生决不允许在外留宿，以及有探望家长带学生探亲访友或游山玩水，一经发现或举报，学校将该生作为退回原生源地处理。

8、外出学生回校后，应及时到工作人员处办理相关手续，并如实向工作人员报告外出活动内容和购置物品的数量和种类。

9、当日工作人员应热情接待探望学生家长，解答或解释家长提出的对学校管理、学生生活、学习的众多问题，并认真听取家长提出的针对学校管理、学生学习、生活等方面的合理化意见和建议。

阜康市第四中学

2013年10月5日

阜康市第四中学

家长探望学生所带物品种类及数量

序号物品种类准入

条件准入

数量备注生活用品同意带入适量不得夹带人民币、身份证文化用品同意带入适量不得夹带人民币、身份证

干

果

类

补

品

药

品

类核头同意带入所有干果类食品必须严格控制在2KG以内，不服从者按照相关规定予以退回或没收处理。不能发霉、变质、时间过长

4巴达木同意带入不能发霉、变质、时间过长

5沙枣同意带入不能发霉、变质、时间过长

6葵花籽同意带入不能发霉、变质、时间过长

7红枣同意带入不能发霉、变质、时间过长

8花生同意带入不能发霉、变质、时间过长

9杏干同意带入不能发霉、变质、时间过长

10桃皮同意带入不能发霉、变质、时间过长

11蜂蜜同意带入 0.5KG 必须在国家保质期范围以内

12奶粉同意带入一包必须在国家保质期范围以内

13纯牛奶同意带入一箱必须在国家保质期范围以内

14奶茶粉同意带入一包必须在国家保质期范围以内

15药品同意带入适量必须在国家保质期范围以内容易发生变质发霉的、不容易保存保管的同意带入。数量必须控制在2kg以内葡萄、苹果、香蕉、香梨、新鲜红枣、无花果、杏子、桃子等新鲜果品电子产品禁止带入手机、光盘、电脑、学习机印刷品、非法宣传片禁止带入手抄材料、非法印刷品等带宗教色彩的衣物禁止带入宗教服饰、衣物（盖头、星月衫）等垃圾食品禁止带入包括所有固体食品、液体食品及饮料等肉食品禁止带入煮肉、炒肉、烤肉和其他肉类食品等油炸食品禁止带入包括所有油炸“饼、果、条”等食品面烧食品禁止带入拉面、馕、肉囊、饼干、面条等食品烟花爆竹禁止带入包括所有花样种类等相关爆竹

阜康市第四中学家长接待日

家长因接送学生履行安全义务承诺书

家长：

我自愿向校方申请于年月日将年级 _班学生（该生监护人）

从学校接走。接走后我保证学生所有安全，在此期间所发生的学生安全事故与学校无关，并且，也不会追究学校的任何责任，在此本人也向学校做出庄严的承诺。并保证按时将接出的学生与承诺的时间前送回学校，本人也绝对保证不在外面让学生吃任何东西，如有意外发生一切后果有本人承担，并按制度要求与校方签订家长因接送学生履行安全义务承诺书。具体手续如下：

家长身份证号：

家长联系方式：

学生签字画押：

家长签字画押：

值班老师签字：

值班领导签字：

送回学生时间：

阜康市第四中学

校长接待日方案篇7

为切实转变工作作风，做好信访工作，制定本方案。

一、时间与地点

每月第一周周四下午3：00-5：00，如遇国家法定节假日顺延至第二周周四，寒暑假不作安排（具体安排见附表）。地点一般安排在办公楼1907室。

二、接待对象

学校教职工及离退休人员。

三、信访事项

1．对校领导班子及成员的意见和建议。

2．对学校改革、建设、管理、服务等方面的意见和建议。

3．在思想、工作、生活和学习等方面需要帮助解决的困难和问题。

4．其它有关事宜。

四、组织与协调

1．党政办公室负责校领导接待日安排，每学期第一周公布本学期校领导接待日安排表。

2．党政办公室负责接待日的组织、协调，并通知有关职能处室负责人参与协助接待，负责将合理信访向相关部门交办、督办，向信访人反馈。

3．校领导原则上按《校领导接待日安排表》进行接待值班，如有特殊原因需变更接待领导的，由党政办公室协调。

五、工作机制及程序

1．校领导接待日采取预约制。来访者提前3-5个工作日通过电子邮件、书面文字、电话等方式与党政办信访室联系，填写

《校领导接待日预约登记表》，以便安排接待顺序。

2．实行重要信访件校领导包案和督办制。对师生普遍反应较强烈、影响较大的信访问题，由党政办信访室提交校领导，实行专项信访督办。

六、处理与反馈

1．及时处理。对反映的问题，能现场答复的，给予现场答复；需经有关职能部门调研核实的问题，由相关部门调查后答复；需学校党委、行政研究后解决的，先做好解释工作，研究后予以答复。

2．督办落实。党政办公室根据《校领导接待日事项登记表》中的领导意见，将需督办和协调的事项转交相关部门处理，并随时跟踪办理情况，督促交办事项的落实。

3．及时反馈。相关部门应积极调查处理，在15-30个工作日反馈处理意见，确保校领导接待日活动的实效性。

七、其它要求

1.校领导接待日不接待重复访。校领导接待日曾给予了明确答复的信访件，原则上不再安排校领导接待。

2.来访者应遵守《信访工作管理办法（试行）》，依法依规来访。

3.保卫处协助做好接待日的现场治安保卫工作。对以上访为由无理取闹、妨碍学校正常的教育教学工作秩序，经批评教育无效者，由保卫人员劝离或联系公安机关处理。

校长接待日方案篇8

一、前期准备工作：会议个人的车辆接待 2 来宾定员编号准备邀请函并及时发放

会议场所布置

二、酒店注册：签到时间：星期二全天酒店迎宾员配备：迎宾人员8人，服务人员4人签到处安排：设立会务咨询台，安排机动人员，签到处专人负责

签到处职责：签到、核对到会代表名单，来宾身份、记录参与代表

客房号与联系方式、保持与调度负责人联系、发放会议期间的物品（会议日程安排表、会务组咨询服务通讯录、挥舞期间自助用餐券等）签到流程：签到——核对名单——电脑录入来宾资料——客房

签到处秩序控制

三、进餐安排：时间：11:00——13:00（服务人员引导客人到指定就餐地）

用餐时间：12:20——14:20（服务人员在场内及接待处等候）

17:00——21:00

8:00——8:40（早餐时间）

客人凭餐劵进出餐厅用餐

VIP早、午餐专门在酒店订餐，分别送至VIP客房

四、茶歇：各个会议厅入口处设立茶歇台茶歇物品准备（包括咖啡、红茶、口布、饼干、水果）茶歇时间：14：00——14:15（每个会议厅配备3个服务员）

五、闭幕式晚宴：开幕时间：18:30 晚宴会场：xx酒店xx厅

晚宴主题：xxxx代理商晚宴晚宴主要内容：由搜索引擎公司拟案执行

六、开幕、晚宴会务安排：车辆调度

入场统筹（签到处负责人负责：入场时间、入场安排、到场客人

核对）晚宴上菜间隔（会务组与酒店餐饮经理保持联系，酒店负责

人执行）

接待方案篇9

为充分展现客服中心日常精细化管理水平和全体管理人员的精神面貌，现特制订关于迎接各级领导检查工作接待方案，此方案就接待检查中各个部门及相关人员的任务分工做出了明确。希望全体管理人员在今后的接待工作中严格按照此办法执行，切实做好各项服务工作，具体实施内容如下：

一、人员配置

在迎接检查工作中，要严格遵守工作纪律，以良好的工作作风、严明的工作纪律、严肃认真的工作态度迎接各级领导检查, 总负责人负责对检查工作任务部署和安排，全楼介绍及引导工作,应检责任人负责对本中心工作做总体介绍，突出各中心特色、亮点，应做到熟知熟背，做到立问立答，指标详细精准。检查结束后，重点对检查发现的问题逐一梳理并整改。具体人员安排如下：

（一）全楼总负责人：

1、二楼应检责任人：

2、三楼应检责任人：

3、四楼应检责任人：

二、亮点介绍

荣誉墙：四次荣获青年文明称号、分别荣获全国和福建省用户满意电信服务明星班组、福建省第八届文明行业创建竞赛活动示范点、2008年巾帼文明岗、2014年通信行业先进单位、2015年通信行业优秀质量管理小组、三、线路安排

根据检查组检查时间，由总负责人引导检查团线路，根据检查内容灵活调整线路，参考线路如下：

1、方案一：短时间(半小时以内)由总负责人带领参观一楼荣誉墙-二楼生产运营中心-返回一楼（检查结束）；

2、方案二：中时间（一小时以内）

由总负责人带领参观一楼荣誉墙-二楼生产运营中心-四楼投诉中心、质检专席、培训中心-返回一楼（检查结束）；

3、方案三：长时间：（超过一小时）

由总负责人带领参观一楼荣誉墙-二楼生产中心-三楼运营中心、-四楼投诉中心、质检中心、培训中心-五楼会议室召开会议-返回一楼（检查结束）；

四、综合后勤保障

（一）、车辆停放安排：检查当日须预留1至2个车位，供检查组车辆停放；

（二）、大楼保洁要求：

楼外，清理大门口楼梯和沟渠的垃圾，擦洗大门玻璃墙和玻璃门，做到大楼周围地面和墙面干净整洁；楼内，大厅，楼梯，走道、办公区域保持干净整洁，窗帘拉至统一高度，盥洗室地面和台面无积水，无杂物，无外接电器。

（三）、安保要求：全体保安人员统一着保安制服，除进出人员安全检查之外，另需负责门口车辆调度工作；

（四）、拍摄要求：由综合中心后勤负责现场的拍照工作，并做好归类，注明日期存档。

（五）、会议室要求：按人数安排参会人会议室，饮用水，会议所需投影设备等与会议相关材料。

（六）、全员要求：

1、当天现场按最高标准进行整理；

2、台席桌面不得放任何与工作无关的事物，包括:手机、水杯、台历、风扇等；

3、耳机统一放在右侧屏风、椅子均需要归位；

4、员工状态：女生头发扎起，不允许戴帽子，厚重衣服等私人物品收入柜内，工作服、工号牌需佩戴，坐姿需注意，不要出现翘脚、躺椅的情况；

5、检查人员来时，员工需要关闭所有与工作无关的界面，清空腾讯通信息，尽量避免外出，以免让检查人员看到抽检；

6、检查期间，楼内外禁止吸烟，待检查结束后，另行通知；

7、发现任何异常情况，员工需及时上报，以便管理员能及时应对；

8、特殊情况配合班长做好交接班、延班、加班等特殊动作；

客户考察接待方案篇10

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《客户考察接待方案》的内容，具体内容：客户考察的接待方案应该怎么样写呢?下面我为大家整理推荐了，欢迎大家前来阅读。范文一尊敬的来访客户:您们好!欢迎来我单位参观考察，我单位为常盛国际集团马来...客户考察的接待方案应该怎么样写呢?下面我为大家整理推荐了，欢迎大家前来阅读。

范文一

尊敬的来访客户:

您们好!

欢迎来我单位参观考察，我单位为常盛国际集团马来西亚米斯达有限公司合肥办事处，总公司在中国市场刚刚启动，希望得到广大客户的大力支持和帮助，为了进一步推动市场的发展，自元月一日起至元月三十一日止，实施以下优惠方案:

1、来考察的客户，没有认购产品的及认购 1000 元产品的会员，办事处给予两天一宿的接待。(每人车票限报一次)

2、认购三千元产品的按实名制报销单程火车票，认购六千元及六千元以上产品的按实名制报销双程火车票。同时赠送港澳双人游旅游券一张。

3、8 小时以内车程报火车硬坐，8 小时以外车程报火车硬卧，飞机票不报，经申请同意乘坐汽车的给予报销，否则，只报单程(不通火车的地区例外)。

4、认购产品的客户如果需在办事处招商，办事处将延续招待，认购三千元产品的延续 2 天;认购六千元产品的延续 4 天;认购一万二千元产品的累计延续 6 天;认购一万八千元产品的累计延续 8 天。

常盛国际米斯达有限公司合肥办事处

20XX-12-28

范文二

一、亲昵型顾客及其接待方法

亲昵型顾客多为与店方关系较为紧密的顾客，也就是我们所说的熟顾客，很多开在居民区附近的社区商店的这群人比较多。一些商店开业一段时间，建立起一定信誉后，会有很多熟客。与熟客建立良好关系非常必要，但亦应注意对熟容和新客的应对办法，不能顾此失彼。

例一:

某商店内，店员隔着柜台正招呼一名挑选某商品的妇女。这时，门前一辆高级轿车戛然而止，一位衣着华丽的妇女缓缓跨出。店员见状立刻满脸堆笑，迎上前去:“啊，陈太太，欢迎，欢迎，里面请。”其他店员亦应声附和:“欢迎光临”、“陈太太几天未来，依旧神采奕奕”。恭维之声不绝于耳，面对刚才那位妇女则态度冷淡:“总之，这种某的质量已经够好的了!”妇女再问:“是吗?我再考虑考虑。”店员冷冷答道:“好，慢走，下次再来”。可见，陈太太是熟客，挑选某商品的妇女是新客。然而，店员对二者的态度却这般悬殊，既影响顾客的自尊心，亦影响本店的声誉。

例二:

某商店专营小礼品的专柜前，一位女店员正与一名看似熟客的女青年聊

得起劲。仔细一听，其内容不外乎电影明星及各种小道消息。顾客与店员如此之“熟”，也往往令人有过分的感觉。

顾客与店员之司适当的交流非常重要，能增进感情，树立本店热情服务的美名，而以上两例却有过而犹不及，只能适得其反。亲密之中，也要保持礼仪。过分亲近会招致顾客反感，店员与顾客闲话家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己正在执行销售工作而入“忘我之境”。

顾客自动聊起个人问题，应委婉避开，划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新顾客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。熟客与新客都是客人，都是上帝，他们有权利获得平等的待遇。二者一起上门时，何不先一同招呼，等顾客散开后，再个别照顾也不迟。

从以上两例，可总结出一些应对熟客的办法:

例一中，店方工于心计，认为坐轿车来的太太消费额一定远比买某小商品的新顾客高，或许有些道理，但错在态度过于明显，让其他顾客一眼看出其间的差异，自然心中不快。因此，遇到店内有两个以上顾客时，店员要始终坚持平等应对的原则，即使其他顾客先出声招呼，也应先跟眼前顾客致歉，事情办定后立刻回到原顾客的地方，绝对遵守公平对待原则。

例二中，则应注意与顾客保持适当距离，避免闲扯不相干的话题，“距离能产生美”绝对是一条永恒的真理。

二、犹豫不决型顾客及其接待方法

日常生活中，很多人面临各种选择时优柔寡断，百般踌躇。由于商品的多样性，所以他们在挑选物品时也常常显得犹豫不定，面对诸多物品，难

以取舍，这样的顾客就是犹豫不决的顾客。

例一:

顾客站在柜台前，招呼道:“对不起，麻烦您把那个拿给我看一下......”，刚说完，突然眼睛一亮，“咦，那边那个也不错，也看一下。”没多久，一转头，“啊!那个也不错......”顾客三心二意，很难抉择。店员一一照办:“是啊，这种目前正打广告，销得很好。”

顾客面对柜台上已摆出的七八种物品东摸摸，西挑挑，哪种都觉得满意，哪种又都有不足之处:“到底选哪一个好?哎呀呀，我眼都花了，还是不知该买哪个。这样吧，我明天再来看，麻烦您了。”于是，顾客空手而归。

在任何一家商店里，这种情景司空见惯，顾客东看西看，不知如何选择，这就是犹豫不决型顾客的典型特征。一般来说，女性由于其细心的天性，在这种类型顾客中占大多数，在选购物品时更是如此。

例二:

一位女顾客站在首饰专柜前流连已久，千挑万选，初步筛选出耳环三种:“这三种看来都不错，依你看，哪一种更合适?”

店员机灵地答道:“我看，这种似乎最适合您。”

女士将信将疑:“哦?我看这种经常打广告，你看呢?”

店员反应很快:“是啊，那种也很好!”

顾客又指向另一种耳环:“这种目前也很流行，是不是?”店员连连称是:“的确，这种看起来更美观。”

面对店员八面玲珑的回答，顾客完全失去选择能力了，最后无奈地说:“我还是回去先考虑考虑吧，麻烦您费心介绍。”然后转身而去。

店员心中不平，一面暗暗抱怨着，一面把乱七八糟的首饰放回原处。遇到这种情形应该如何应对呢?大体上说:犹豫不决型顾客可分为两种类型:

第一种和例一所示一样，顾客本身完完全全不懂得抉择;第二种和例二一样，店员模棱两可的答对使其犹豫不决。面对这种类型的顾客，要记住对方第一次拿的是什么饰品，几次的是什么饰品，根据其态度，留下几种适合她款式的东西，其余的则不动声色地拿开。若她再次拿起那种，可用自信地口吻说:“太太，我认为这种最适合您。”这通常会使顾客当场决定下来。若旁边还有其他顾客时，也可通过征求第三方意见，这也是促使犹豫不决型顾客下定决心的方法之一。一般情况下，被问及的顾客会予以合作，且赞同率往往高达 82%。

针对例二的情形，最糟糕的回答就是:“适合您款式的有很多种”，这只能使顾客更加迷惑，如坠迷谷。“这个很好”，“那个也不错”收不到什么积极效果，倒不如要问对方:“太太，您现在最喜欢的是哪一款?”根据其回答内容，再拿出自己的建议，这样会使对方下定决心。

销售员只有针对不同的顾客，采用不同的应对措施，才能取个更好销售业绩。

范文三

一，办理来沙特考察签证。

1.准备材料:中国城指定渠道所联系的客户，准备一份个人护照复印件、可以为该客户出具各种资料的公司准确的英文名称、该客户在这个公司的具体职务、需要在哪个国家办理签证贴花。商城只以文字方式接收客户提供的上述准确信息(参见签证“客户邀请函信息明细”)。

2.办理邀请函:商城办公室指定人员收到客户的材料后，通报总经理批准，整理好邀请函申请表送交给商城物业公司--吉姆玖姆中心(参见沙特“签证邀请函申请表”)，请求办理邀请函，随后及时跟踪，直至拿到已经商会公证的邀请函。

3.办理签证贴花:将已办理好的邀请函及物业公司的执照复印件，及时反馈给商城指定的渠道，以便于客户办理签证贴花。

二，安排住宿。

1.提供宾馆信息:商城为已决定来沙特考察中国城的客

户提供不同星级档次的宾馆信息(参见“吉达宾馆信息汇总”)，接受客户的委托，无偿为其办理宾馆预订。

2.预订宾馆:按客户的明确要求，在客户到达之前，为

其预订好指定的宾馆，但不承担为其预交任何费用，特

殊情况除外，需要客户以书面形式说明。

三，安排接站。

1.明确成行信息:由商城指定渠道，获得客户成行的准确信息，其中包括所乘航班、或长途客车班次、到达时间、一行人数、提前预定的宾馆、是否有特殊要求

等详细信息。

2.安排接站:商城办公室收到客户成行的准确信息，安排专门人员负责接站，并送达到指定宾馆，与客户确定好联络时间等相关事项，确保接站准时、安全、周到。接到客户之后，首先要提示客户是否愿意在机场的候机厅顺便购买沙特当地的手机号码，以方便客户通讯联系，接站人员视具

体情况给与帮助。

3.提供就餐信息:待安排客户入住宾馆之后，将事先了解好的宾馆就餐情况、包括该宾馆周围的餐馆情况详细告知客户，同时提供一份吉达全部中餐馆的信息汇总，以方便客户选择用餐。(参见吉达中餐馆及日韩餐厅信息汇总)

四，安排客户考察事项。

1.日程安排:与客户商讨其考察日程安排，形成书面的日程安排表格(参见“客户考察登记表”)，要求客户首先填写“客户考察登记表”由客户签字，交办公室安排指定人员实施。

2.考察商城:组织安排客户对商城详细考察，仔细并准确回答客户的各种问题，尚未明确或职权受限而不能答复的事情，要向客户进行解释，并及时汇报给办公室，商讨准确答复最终给客户，争取客户对商城的总体印象满意。必要时，可以组织客户召开座谈会，宣传介绍商城的情况，倾听客户的各种想法，取其合理的建议以便完善商城的各项工作。

3.考察吉达市场:按客户所经营的主要产品类型，安排客户有效地考察专业产品市场(参见“各种专业产品市场明细”)。原则上，商城最多负责两种专业、每种最多三个同类市场的考察，若有特殊要求，需要客户提出申请，经由商城同意后可以增加。

4.组织客户观光:为使客户对吉达城市有一个总体了解，欣赏吉达的自然风光、体验

当地人的各种消费水平，在客户愿意的情况下。

商城可以组织客户进行如下观光活动:

(1)参观吉达老城区，主要是 BALAD 区，内有 1300 年前的清真寺;博物馆、传统的集贸市场、古老的民居、现代化的购物大厦。

(2)游览海边步行街，欣赏世界上最高的海上喷泉，体验当地人的休闲生活。

(3)参观吉达全球顶级品牌商品购物中心--百万大街或老国王阿卜杜拉-阿齐兹大街上的奢侈品购物中心(红海购物广场--RedSeaMall)，领略当地人的消费水平。

5.特殊情况:对于信仰伊斯兰教的客户，若有朝圣要求，商城视具体情况，可以提供可能的帮助。

6.配套信息:对于有明确意向、有计划租赁商城店面的客户，商城可以进一步提供有关库房租赁、公寓租赁等详细信息(参见“吉达仓储租赁情况汇总”和“公寓租赁情况汇总”)，促进客户的投资信心，减少不必要的顾虑，以解后顾之忧。

五，安排客户洽谈事宜。

对于有些客户，经过对吉达对口专业市场的专门考察之后，有诚意需要明确敲定租赁商城店面，可以安排主管领导与客户进行详细洽谈。

六，安排送站。