服务员面试技巧

2024-07-27

服务员面试技巧（通用10篇）

服务员面试技巧篇1

一，不要主动向面试人员介绍你自己，这样容易让别人认为你爱炫耀自己。

二，回答提问时语言要检明，说词要老验，要拿得住问题点，要有一语击中的魄力。

三，对话时候，目光要和提问者对视，不要给人畏缩的感觉，还要面带微笑这样可以提升自信

可以把握好这三点，我想你一定可以如愿进入岗位了。我以前在星巴克兼职过一段时间。

其实面试也没什么难的，首先，注意一下自己的形象，穿着打扮不要太拘谨，不要西装革履的，星巴克的风格是随意而舒坦的，穿着尽量随意一些，但是千万不要邋遢，要给人干净和阳光的感觉。其次，自我介绍也未必要英语。我去的时候就是用中文介绍的，而且大多都是店长问问题，所以你不要太紧张，如实的回答就好了，记得要保持微笑。再次，去之前记着多了解一下星巴克的文化，要做到了解星巴克的产品，能准确的说出每个咖啡的英文名字最好，这样会增加她们对你的好感。。大概就这些。祝您成功，呵呵

服务员面试技巧篇2

关键词：超市,顾客类型,接待技巧

随着市场经济的快速发展, 超市在城市已经迅速兴起, 遍地开花。进入超市的顾客心理及行为与大商场明显不同。作为超市的促销员 (其主要只能是促销, 称促销员更适当) , 必须善于观察并判断顾客的购买心理特点, 针对不同类型的顾客需求, 采取有效接待方法。

一、对不同类型顾客的接待方法

1. 慎重型:

这类顾客在选购商品时, 都是挑挑这个选选那个的, 是拿不定主意的顾客。对于这类顾客, 促销员不能急急忙忙地说:“您想用点什么啊?”, 而应该拿出两种以上的商品来, 以温和的态度, 察言观色, 对比介绍。

2. 反感型:对促销员的介绍, 顾客往往有逆反排斥心理。对于这类顾客, 促销员要有足够的耐心, 不能带有怨气来对待顾客。

3. 挑剔型:

顾客对于介绍的商品, “这个也不行那个也不是”比较挑剔。促销员对待这种顾客不要加以反驳, 而要认真地去听他讲, 然后有针对性地解释说明, 这是最有效的办法。

4. 傲慢型:

顾客经常在你跟前走来走去的, 意思在说:“我是你的顾客啊!”促销员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客, 他就会提出抱怨和指责。对于这类顾客, 年轻的促销员会感到不愉快。但是, 为了接待好其他顾客, 最好采取镇静沉着的态度。

5. 谦逊型:

当促销员介绍商品时, 顾客总是认真听商品介绍, 并且附和说:“真是这样, 哦哦。”对待这样的顾客, 不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点, 而且说明上宾的不足。例如:年老顾客牙齿不太好, 他们购买食品时, 不仅要介绍某种食品味美价廉的优点, 而且连“稍稍有点硬”等缺点也要一并说明。这样就更能取得顾客的信任。

二、了解顾客意图后的接待顾客方法

1. 希望很快买到商品的顾客:

这类顾客是为了购买某种商品有目的而来的, 他们指名要购买某种商品。促销员应迅速快捷地接待他们, 并尽快开票, 并把商品包装好送给顾客。

2. 观望的顾客:

顾客对商品不了解或不信任, 他们往往观望别人, 然后决定是否购买。对于这类顾客, 促销员不必急于打招呼, 应等待适当时机。

3. 无意购买的顾客:

顾客进店没有购买的意向, 看看有什么合适的再说。这类顾客看到中意的商品后眼神就变了。这时候促销员要主动打招呼, 并适时介绍, 以刺激顾客的购买欲望。

4. 连带购买的顾客:

顾客在已经购买了某商品后, 想连带购买相关商品, 这是扩大销售的好机会。因此促销员应注视着顾客或跟随顾客以满足其连带购买需求。

5. 希望和售货员商量后购买的顾客:

顾客进入超市后到处看, 好像要找促销员打听什么似的。这时促销员要主动打招呼, 并说:“您来了, 您想用点什么?”或“您好, 您需要我帮助吗?”, 这时, 顾客会很高兴地说出他们的购买目标, 也很快成交。

6. 想自己挑选的顾客:

有些顾客自己愿意专心一意地挑选商品, 不愿让促销员打扰。对于这样的顾客, 促销员注视并观察着顾客就行, 待有求于你时再上前服务, 此时, 主动往往陷于被动。

7. 下不了决心的顾客:

有的顾客踌躇不决, 下不了购买的决心。他们感到“买嘛, 也可以”, 但心里又想“也许以后会赶上更好一些的商品呢!”对这样的顾客, 促销员应该积极地给顾客个好建议, 推荐适当的商品。

三、接待复数顾客的方法

1. 跟随的顾客:

他们多是跟随想买商品的顾客同来的, 本人并无购买商品的愿望, 但促销员如亲切地接待他, 他也可能要买点什么, 或者成为超市的回头客。如, “您看这个怎么样呢?……”促销员可以面向跟着来的顾客这样征求意见。

2. 中年的伴侣顾客:

大件贵重商品一般是男方决定购买的可能性大, 而日用小商品, 则是女方决定的多。“您的意见呢?……”促销员应该迅速做出判断, 然后征求决策人的意见。如果没有把握, 可以面向两个人来说。

3. 年轻的伴侣顾客:多办是女性顾客的决定购买的较多。促销员应拿着商品较多地面向女顾客, 请其挑选商品。

4. 带孩子的顾客:促销员可以俯下身子或蹲下来接待顾客。可以面向小顾客征求意见说:“你看哪个你喜欢阿?”

5. 和男顾客同来的女顾客:这往往是男顾客的参谋, 要特别注意创造条件多让女同伴发表意见。

四、和顾客主动接触的时机

顾客进店后, 如遇下列情况时, 促销员应主动接待:

当顾客注视某一种商品或注视某商品的标价签的时候;当顾客较长时间在手里拿着某种商品的时候;当顾客的视线离开商品, 目光转向促销员的时候;当顾客对两种以上商品进行比较的时候;当顾客拿出剪下的商品广告或拿出笔记本对照看着商品的时候。

五、向顾客推荐商品的方法

促销员向来超市购物的顾客推荐商品, 要把握以下要领。

1. 促销员要拿好商品, 尽量把商品交到顾客手里, 便于顾客观看挑选。

2. 食品一类的东西, 允许品尝的, 应尽量让顾客品尝。

3. 鞋和服装一类能够试穿的商品, 应尽量让顾客试穿—下。

4. 能够动的商品 (如儿童电动玩具等) , 应让顾客看到动态。

5. 要选出某种商品本身的两个特点向顾客推荐介绍。

6. 一边向顾客拿递商品, 一边向顾客介绍商品的用途、性能等。

按照如上要领向顾客主动地推荐、介绍商品, 能够促进顾客购买或让他们再回头。

参考文献

[1]郭奉元:《现代推销技巧》.高等教育出版社, 2000年4月版

公务员面试真题解析及技巧提升篇3

【解题】

审题时请注意题目中出现的“农民工”“经济发展”（积极作用）、“子女教育”（负面影响）等几个关键词，由此可以提炼出本题所要表达的观点：农民工进城务工的利与弊，并判断为可辨证评论一题型（关于各类题型的定义、特点、解题技巧及例题解析，请百度搜索《公务员面试速成及历年真题详解》一书）。接着采取该题型的思路进一步解题：分别分析农民工进城务工的积极意义及存在的问题。再运用关键词联想法和大小法思考要点。

【参考答案】

【段落1】农民工进城务工，确实带动了经济发展，但也存在一定的问题，具体看法如下：

段落分析：本段为答案的开头，简单对农民工进城务工进行定性，不需要具体分析，否则会把接下来要分析的要点提前阐述，导致与后面的答案有所重复。比如有些考生这样开头：“农民工进城务工，不但可以为城市添砖加瓦，带动城市的经济发展，还可以增加农民工的生活收入，改善他们的生活。但是同时也存在一些问题，比如农民工子女教育的问题，空巢老人的问题。”这种答题方式，一开始就把所有的要点（包袱）都抖落出来了，后面还答什么呢？

【段落2】首先，让我们来看看，农民工进城务工，起到了哪些积极作用呢？我们最主要的是，因为他们的到来，投入到城市的建设中，为美化我们的城市添砖加瓦，带动了城市的经济发展，试想一下，如果没有他们的付出，工厂将停止生产，高楼也将停止建设，甚至连城市的环境卫生都没人打扫，后果不堪设想，所以我们应该对他们的付出和劳动致敬。二是农民工进城务工，可以提高收入，改善了他们的生活条件。有些农民工经过多年的努力，有了一技之长，生活质量也得到了提升。三是部分农民工进城务工多年后，积累了一定的资金、技能和经验，回到家乡创业，促进了家乡的经济发展。

段落分析：本段主要分析农民工进城务工起到的积极作用，主要采取关键词联想法，由农民工进城务工联想到城市建设、经济发展、农民工收入、生活水平、技能提升等。注意不能仅仅局限于“经济发展”这一点，否则不但扩展不开，要点偏少，而且会增加答题压力。

【段落3】但是，我们同时也看到，目前还有不少问题困扰着外出的农民工，主要是农民工子女的教育问题。外来务工人员的子女很难纳入城市的义务教育范畴，不能享受当地的优质教育资源，所以有些农民工就把子女留在家里，变成了留守儿童。我国目前有6000多万的留守儿童，其中有1000万名留守儿童一年都见不到父母一面。他们因为父母外出打工，得不到父母的关爱，不但影响了他们的教育问题，对他们的精神、生活影响更为严重，如贵州毕节留守儿童喝农药自杀和闷死在垃圾箱的恶性事件，反映出留守儿童问题的严重性。此外，外来务工人员由于户籍问题，也不能完全和当地人一样，享受其他的社会保障。第三个问题是，农民工进城务工，也带来了农村空巢老人问题，农村劳动力缺失等问题。

段落分析：本段主要分析农民工进城务工带来的社会问题，同样还是采取关键词联想法，由农民工联想到留守儿童、空巢老人、子女教育、社会保障等多个要点，才能提高答案的质量，体现思维的深度和广度，同样，要点也不能仅仅局限于“子女教育”这一点。

【段落4】因此，外来务工虽然为城市的开发建设付出了诸多努力和贡献，但由此带来的一些问题却一直困扰着他们，那么，该如何来解决这些问题呢？我想政府应该责无旁贷担负起这个任务，比如有些地方已经采取了教育积分制度，让外来务工人员的子女教育有了希望，此外政府相关部门还应该制定相关政策，完善社会保障制度，进行户籍改革，逐步将外来人员纳入城市的保障体系，改善他们的就业、医疗、教育、住房等方面的问题。农民工家乡的政府相关部门、学校也要加大关爱留守儿童和空巢老人的力度，让农民工可以放心地在外工作。社会、媒体也要加强正面宣传报道，多关心外来务工人员及他们的父母、子女的生活状况。此外，国家也要大力发展农村经济，保持城市与农村经济均衡发展。

段落分析：本段为答案的总结，内容主要为解决农民工进城务工所带来的问题，除了采取关键词联想法和大小法思考要点外，考生还要注意，本段阐述的措施，可以根据段落3分析的问题来制定，通过上述的几种方法，想出以下要点：政府解决外来务工子女教育问题，社会保障问题，关爱留守儿童和空巢老人；社会、媒体宣传报道等。注意：在解决社会问题上，要站在政府管理的角度上，重点分析政府方面的做法，其余作为补充。

【技巧提升】

可辨证评论一题型：题目中给出的是一种较为新兴的社会现象、政府部门或行业的新兴事物、新的做法，他们都有好的一面，也有不好的一面。解题方法为关键词联想法和大小法（该解题方法请参阅《公务员文萃》2015年第8期P81页或教材《公务员面试速成及历年真题详解》）。

答题思路：①简要对此现象（事物、做法）定性，表明自己的态度或观点。②重点分析其好的一面（积极意义、积极作用、积极影响）。③重点分析其不好的一面（负面影响、后果等）。④总结：肯定、支持、提倡此现象（事物、做法），重点提出改善措施。注意：②③两部分的内容不一定均等，不一样的题目，这两部分的要点多少各不相同。如该题，分析③农民工进城务工带来的问题应该更多一些，也会分析的更加深入。

2.在工作中，有人说，“不谋全局者不足以谋一域”；也有人说，“一着不慎，满盘皆输。”谈谈你的看法。

【解题】

题目中出现了两种观点，但这两种观点都比较绝对化，各有不足，需要分别进行分析。如第一句话，重点肯定“全局的重要性”，忽略了“细节”的“存在”，所以除了简要赞同这种观点外，更重要的是要对其进行一定的批驳；同样，对于第二句话，也是这样处理。另外，题目中出现的两种观点既是互补又是对立，“全局”的反面是“细节”，所以可以判断为可辨证评论二题型（判断技巧请参阅下文的技巧提升）。接着采取该题型的解题思路进行：①铺垫：简要表达自己对这两种观点的看法。②简要肯定第一种观点即：“全局”重要，但要批驳其片面，重点分析“细节”的重要。③简要肯定第二种观点即：“细节”重要，但要批驳其片面，重点分析“全局”的重要。④总结：正确的观点是“全局”+“细节”。

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【参考答案】

【段落1】这两句话分别阐述的是全局和细节的重要性，都有一定的道理，但也有片面性，具体有以下几点看法：

段落分析：本段为答案的开头，尽量不要分析得过于详细，而是用比较抽象的语言一句话带过，否则一开始就把要点都说了，接下来就无话可说了。

【段落2】首先，让我们先来分析一下第一句：“不谋全局者不足以谋一域”的观点，这句话的意思是考虑问题应从全局出发，我们做任何事，应先从整体加以把握谋划，而不局限于细节，确实有一定的道理。但是（这里转折，接下来重点批驳其片面之处），如果只考虑整体，而忽略了细节，有可能使原本完整的计划在实践大打折扣甚至失败。千里之行始于足下，千里之堤毁于蚁穴；天下难事，必做于易；天下大事，必做于细；失之毫厘，谬以千里。下棋如此，战争也是如此。关羽的大意失荆州，刘备的一时疏忽被火烧连营等事例，都是因为在细节方面考虑不够细致而遭致惨败。

段落分析：本段先是简单肯定第一种观点“全局”重要，接着用“但是”这个词，开始了对这种观点的批驳，也就是重点分析“细节”的重要性。分析时尽量多采用成语、俗语、名人名言以及典型古代、近代事例进行论证。

【段落3】接着，再来看看第二句：“一着不慎，全盘皆输”，这句话本指下棋时下错一步而败局，引申到现实中是指如不关注细节，会使好的规划无法实现甚至失败，事实确实如此。然而（这里转折），现实中如果中过于强调细节而不从整体上把握，也会出现原则性错误，会出现因为过于重视细节，导致顾虑过多而使好的点子无法实现。比如我国的改革开放，如果一味地顾忌到方方面面，必然会缩手缩脚，停滞不前。所以邓小平同志就用 “不管黑猫白猫，能抓住老鼠就是好猫” 这句很有哲理的话来消除了很多人的顾虑，使得改革开放如沐春风，一往无前。因此，要先做好全局的统筹安排，做好计划和谋略，才能按照计划的思路一步步贯彻执行。

段落分析：本段先是简单肯定第一种观点“细节”重要，接着用“然而”这个词，开始了对这一观点的批驳，也就是重点分析“全局”的重要性。同样，分析时，尽量多采用成语、俗语、名人名言以及典型的古代、近代事例进行论证。

【段落4】总之，全局和细节一样重要，要区别对待，谋划时应从全局出发，运筹帷幄，不拘小节，实践中应当耐心细致，小心谨慎，这样才能更好地推动我们的工作。

段落分析：该段为答案的总结，由于前面已经分析了很多内容，所以在总结时，尽量简洁，否则会与前面有所重复，且答得太多，考官会感到你很啰嗦。

【技巧提升】

可辨证评论二题型：题目中会出现两种观点，这两种观点是一种互补关系，互相不矛盾，但从字面上看，两者的意思又是相反的，也就是对立的，也可以称之为互补（对称）反义词。如该题的“全局”和“细节”，它们都是成功的两个必要因素，之间有联系，且不矛盾，不是非此即彼的关系，但从字面上看，“全局”的反面意思是“细节”，看似又是对立的。诸如此类的还有：理论与实践；严肃与活泼等。出现类似这样两种观点的题目，都可以判断为可辨证评论二题型。但如果是绝对反义词，如失败与成功，就不能判断为该题型。再如，没有互补关系的词语，如第一题，“带动经济发展”与“影响子女教育”，两者之间不但关联不大，而且没有互补关系，也不能判断为该题型。

该题型的解题思路：①简单的开头，对两种观点都进行适当的肯定。②简单对第一种观点进行肯定，但重点对其批驳，也就是重点论证第二种观点的重要性。③简单肯定第二种观点，但也要对其进行批驳，也就是重点论证第一种观点的重要性。

注意事项：该种题型采取的是一种立体式的解题思路，相对比较复杂，答题时，主要采用以下几个词：“但是”“然而”用来表示转折；“只考虑”“过于强调”“一味提倡”等比较绝对化的词语，有助于人为地“曲解”题目的观点，为后面转折部门的重点批驳做好伏笔，当然了，这种“绝对化”是辩论的一种技巧，虽然经不起仔细推敲，但在辩论、面试的场合可以运用，考生不必担心。另外，对于答案内容的重要性也要明确区分，对于思路中的“简单”部分的内容，应尽量间接，不必详细论述，更不能举例说明；对于“重点”部分的内容，要尽量多运用成语、俗语、名人名言、典型事例加以论证。

公务员面试技巧篇4

为什么我的回答总是显得很生硬？即便掌握了些所谓的模板或套路，为什么回答出来还是有点学生气？为什么有时自我感觉良好的回答却饱受批评或引人发笑？这是公务员面试辅导教学过程中最初阶段的普遍问题。之所以会出现上述情况，主要原因在于考生没有实现个人的身份转换，具体表现为语言转换的不成功。

面试考生无论答题的语言语气还是思考问题的角度方法都应与准公务员的身份相适应。对于后者，考生通过复习能够很快完成，但对于前者，由于二十多年甚至更长时间养成的说话习惯，即便努力转变，仍然会显得不那么自然，从而让考官听起来不舒服而影响整体印象。针对这一问题，顾老师借鉴了外语学习中的常用的“五步法，并根据公务员考试面试特点进行了改良”。

所谓“五步法”就是“听、说、读、写、译”的顺序转变为“译、听、读、写、说”，具体见下文。

第一步：译

有关沟通协调类面试题的，其广为流传的套路“冷静+反思+沟通+扬弃”，于是面试考生在答题时反复出现“沟通”一词。如：一学员在回答含有领导、同事、老同志三类人面试题中出现了8次“沟通”。

其实，汉语是如此的博大精深，我们完全可以少用“沟通”这个词，比如“交流意见”、“交换看法”、“请求指教”、“寻求帮助”、“切磋”等等词汇都可以用在不同场合表达跟不同人物的沟通过程。这样，既不显得重复和生硬，也更符合口语、更像在解决问题。因此，这里的“译”就是希望大家能把学习的所谓套路或模板变成自己的话理解并掌握，同时，在实际答题的过程中，要能够灵活运用。也就是说，要把面试答题要求的说话方式先“翻译”成自己能够理解和掌握的，再“译”成自己的话回答问题。

第二步：听

声音对人大脑的刺激要比白纸黑字的所谓“答案”强得多，所以希望大家从看完这篇文字起就养成听新闻的习惯。《新闻联播》、《朝闻天下》等央视新闻频道的新闻，吃饭、洗衣服或者做杂事时都可以听一听，既不影响你的正常事务，也了解了时事，还可以培养语言习惯。通过一段时间的积累，就能在语言方面有所提高。

第三步：读

汉语是我们的母语，因此很多时候忽略了汉语的学习方法，特别是到了大学以后，由于专业要求的不同，大多数专业没有了所谓的“语文课”，于是“读书”变成了“看书”甚至是“不看书”。我还记得我小学的一位语文老师，她每天不给我们布置什么作业，唯一的作业就是“读课文五遍”。但现在看来，我的语言能力很大程度上受益于她教授我语文的这段时间的培养。“读”比“看”的优势在于它是有视觉和听觉两方面的刺激，这种更强烈的刺激有助于培养“公务员”说话的语感。因此，顾老师建议大家把报纸、网站等主流媒体上的新闻拿来读一读，把复习资料中的参考答案读一读，这种“读”要求是大声朗读，自己能够

听得见，这样比“看”能获得更快地提升。

第四步：写

在完成了前三步以后，答题时基本上能符合公务员考试面试要求的语言语态了，但为什么答题不顺畅或者有些词语用得特别刺耳？这就要求我们实行第四步——写，把自己对问题的回答写出来，然后读一读，改一改，就很容易发现其中的用词不当和不通顺的情况。“好记性不如烂笔头”、“好文章是改出来的”等等，都在说明“写”的重要性。虽然这种方法有些费时间，但如果大家写过一些题，并自我反复修改或请人帮忙挑错，一段时间后，你会发现语言的顺畅度将得到很大提高，出现刺耳词汇的频率也将大大降低。

第五步：说

如果大家能够严格按照前四步的方法去做的话，“说”这一步就是水到渠成的事了。进考场后，要以“说”的方式完成对题目的回答，说得越顺畅、越自然，越像和考官在交流，分数自然会不错。因此，平时在复习过程中，要注意“说”，自己对着镜子或者家人朋友把题“说”出来，养成习惯以后，我们才能在考场上应对自如。

以上这些方法，希望大家在自己平时的复习中经常运用。一时看不到成效，不要急躁，要坚信“天道酬勤”，语言形成习惯后才能很顺畅自如地说出来。

在公务员面试中，没有人保证不犯错误，只是聪明的考生会不断地修正错误走向成熟。然而在面试中有些错误却是一些相当聪明的考生也难免会一犯再犯的，我们权称之为“高级错误”。

一、不善于打破沉默

面试开始时，应试者不善于打破沉默，而等待面试官打开话匣。面试中，应试者又出于种种顾虑，不愿主动说话，结果使面试出现冷场。即便能勉强打破沉默，语音语调亦极其生硬，使场面更显尴尬。实际上，无论是面试前或面试中，面试者主动致意与交谈，会留给面试官热情和善于与人交谈的良好印象。

二、与面试官“套近乎”

具备一定专业素养的面试官是忌讳与应试者套近乎的，因为面试中双方关系过于随便或过于紧张都会影响面试官的评判。聪明的应试者可以列举一至两件有根有据的事情为赞扬招聘单位，从而表现出您对这家单位的兴趣。

三、为偏见或成见所左右

有时候，参加面试前自己所了解的有关面试官，或该招聘单位的负面评价会左右自己面试中的思维，误认为貌似冷淡的面试官或是严厉或是对应试者不满意，因此十分紧张。还有

些时候，面试官是一位看上去比自己年轻许多的小姐，心中便开始嘀咕：“她怎么有资格面试我呢？”其实，在招聘面试中这些特殊的关系中，应试者作为供方，需要积极面对不同风格的面试官。

四、慷慨陈词，不举实例

应试者大谈个人成就、特长、技能时，聪明的面试官一旦反问：“能举一两个例子吗？”应试者便无言应对。而面试官恰恰认为：事实胜于雄辩。在面试中，应试者要想以其所谓的沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力，领导能力等取信于人，惟有举例。

五、缺乏积极态势

面试官常常会提出或触及一些让应试者难为情的事情。很多人对此面红耳赤，或躲躲闪闪，或撒谎敷衍，而不是诚实回答，正面解释。比方说面试官问：“您为什叙5年中换了3次工作”有人可以及会大谈工作如何困难、上级不支持等，而不是告诉面试官“虽然工作很艰难，自己却因此学到了很多，也成熟了很多”。

公务员面试技巧篇5

结构化面试是由多名考官按照预先设计的一套包括各种测评要素在内的试题向考生提问，根据考生的回答，给出考生在各个测评要素上的得分，各个测评要素得分的总和就是考生结构化面试的最后成绩。结构化面试最突出的特点就是对报考相同职位的应试者，按照相同的流程，应测试相同的面试题目，使用相同的评价标准，进行测评。因此，结构化面试亦可称作标准化面试，即考官组成、打分方法、测评要素、面试流程结构化。

1、考官组成结构化

结构化面试中，考官不是随意组成的，而是由5～9名考官依据选人岗位需要按专业、职务甚至年龄、性别以一定比例进行科学配置，其中有一名是主考官，一般由他负责向考生提问并把握整个面试的总过程，，每位副考官也会针对考生的具体表现进行打分，主考官与副考官在打分评判上具有相同的作用。

2、测评要素结构化

这不仅体现在测什么、用什么题目测试要根据测试前所做的工作分析来确定，并按一定的顺序及不同分值比重进行结构设计，同时还要在测评要素下面明确测评要点，即观察要点，测评要点下面是测试题目，每个测试题目都有出题思路或答题参考要点以供考官评分时参考。

3、测评标准结构化

它突出地表现在要素评分的权重系数有结构，每一测评要素内的评分等级有结构，应试者最后的面试成绩是经过科学方法统计处理的。作为对考官评分科学性的估价及对考官打分公正性的监督，还可以设标准差一项，看每一位考官打分与标准分的离散度。

4、面试流程结构化

面试的整个流程都是结构化的，所有的步骤都是按照事先制定好的程序进行的。例如考试时间，在考前命题人就已经设计好了考试时间，一般本着5分钟一道题的原则进行。在个别的特殊情况下，也会有相应的调整。

二、结构化面试实战技巧

1、展现形象魅力，脱颖而出

在面试中，考官不可能在短短的30分钟左右的时间里完全了解每一位考生的，这种情况下，第一印象就起到了非常关键的作用。第一印象由外表、声音与言语内容等几方面因素作用而成。这里所说的外表不仅是外貌长相，还包括体态、气质、神情和衣着的细微差异，而声音同样包括音调、语气、语速、节奏，这些因素都将影响第一印象的形成。除答题内容外，良好的仪容仪表和言语举止，在面试中的作用不可小视，他们可以为面试成功增加必胜的筹码。在考场上，考生如何能更好地展现自己的语言魅力，形象气质，在众多考生中脱颖而出，这就需要考生在细节上要注意，自身的言谈举止要得体，用一个准公务员的行为准则来约束自己。考生可通过日常模拟的形式来锻炼自己，减少面试中的紧张情绪，提升语言的逻辑性，加强语言的说服力。在任何人面前，我们只有一次机会建立第一印象，也就是说你永远没有第二次机会给考官以第一印象。中公教育专家建议考生在面试前多花点时间和精力精心打造一下自己，以最好的形象去见考官。

2、丰富知识储备，做好充足准备

结构化面试试题有多种题型，考察要素是多方面的，涉及的知识面也是非常广大。因此，需要考生有丰富的知识储备。特别是对于综合分析题，需要考生在日常的工作学习中开阔眼界，广泛接触热点社会现象，并能收集相关材料进行分析加工，以丰富自己的社会信息储备。因此，中公教育专家建议广大考生要利用好备考时间，了解结构化的基本题型和答题技巧，充分备考。

3、反复练习，提升实战技巧

公务员考试面试技巧篇6

自我认知：提高自我认知能力，奠定面试基础

自我认知题一般考察考生的求职动机与拟任职位的匹配性，内容多涉及应试者对自己的认识、报考动机、价值取向及工作态度等多方面。在国家公务员面试中，自我认知类题目主要集中在外交部、银监会、商务部这几个部门，主要考察两个方面：

在公务员考试中，笔试是场资格赛，面试才是定盘星。在2013年国家公务员考试中，面试的重要性毋庸置疑，很多考生已经意识到这一点。但广大考生面临的最大难题是——不知道国家公务员面试到底考什么，因此也就不知道该如何准备。在此，贵州人事考试信息网-贵州华图（http://guizhou.htexam.com/）将梳理和分析历年国家公务员面试题，总结提炼出命题规律，为考生的面试备考指明方向。

一是自我认知能力，二是岗位匹配性。典型的出题方式一般围绕考生的个人情况和对岗位的认识展开，比如：“请你介绍一下你自己”、“你迄今为止最失败的事情是什么”、“请你谈谈你为什么报考这个岗位”、“你认为公务员应该具备哪些素质”等。

近年来，自我认知类题目的出题方式也在不断变化，更加丰富多样，难度也在加大，除了直接陈述的题目外，还会通过旁敲侧击或设置矛盾障碍，间接考察考生的心理素质、认知能力与价值观，比如：“简单介绍一下你的家庭”、“请问你来考试之前参加过面试培训吗”等。对于这类题型，考生应结合自身实际情况和报考职位情况，把握住“我是最适合这个职位的人选”这一答题原则，做出个性化解答。

客舱中的服务语言技巧篇7

首先是礼貌用语, 礼貌用语是增进空乘服务人员与乘客之间沟通的基石, 也是赢得乘客第一印象的关键。在服务的过程中, 多使用“谢谢”和“请”。“谢谢”并非客套话, 这是个很有魅力的词语。正确的运用这两个字能使你的语言充满魅力。“谢谢”必须是真诚的, 你确实有感谢对方的愿望时再去说它, 并赋予它真挚的情感。在对乘客的道谢时要有回复, 回复乘客道谢时的措辞, 有以下几种:“没什么, 别客气。”、“这是我应该做的”、“我很乐意为您服务。”;对于“请”字, 几乎在任何需要麻烦他人的时候, “请”都是必要的礼貌语, 比如“请问”、“请原谅”、“请稍候”。在敬语中使用频率最高的也是“请”字。这些用语中的“请”字并非是多余的, 有了这个“请”字, 话语会变得委婉而礼貌。客舱服务是建立在飞行安全基础上的, 在客舱中当我们要告诉乘客影响飞行安全不允许做的一些事情时, 这时的命令性口吻中运用“请”字, 就表明你没有凌驾他人之上的意思, 而且还会使你显得有素养, 使得对方非常愿意配合你的工作。如:“请您将手机等通讯设备至于关断状态。”、“请您不要抽烟。”、“请您系好安全带。”。“请”字的运用是比较自然的把自己的位置降低, 而把乘客的位置抬高。在服务的过程中, 多讲几次“请”、“谢谢”, 乘客不但不会觉得重复啰嗦, 反而会心情愉快, 高度评价你的说话水平和服务质量。由于空乘的服务工作受到了时间和空间的限制, 所以基本礼貌用语要简洁、明了。如:“您好”、“欢迎您乘坐本次航班。”、“您走好, 下次再会。”。这些简短的语言, 对于乘客而言是得到了充分的尊重, 对公司来说影响久远。

其次是称谓, 也就是对乘客的称呼, 一个得体的称呼, 会令乘客如沐春风, 既能体现出空乘人员的个人礼貌修养, 又能体现出对待乘客的态度, 为后面的交流打下良好的基础。在称呼用语中我们可以根据年龄、性别称其为“同志”、“先生”或“小姐”。对男士可称为“先生”。对未婚女士可称为“小姐”。已婚女性可称为“夫人”、“太太”。 (注意:当不能确定该女性是否已婚时, 我们通常称呼为“小姐”、“女士”) 也可根据双方的年龄差距、性别等具体情况进行分析, 然后使用亲属称谓, 如:“阿姨”、“老爷爷”。对于头等舱的乘客, 要注意姓氏服务, 如王先生、李女士。这样会使他们有一种受到重视和礼遇的感觉, 并能使他们对你的服务给予认可。另外, 对重要的乘客应在姓氏服务的基础上加上其职务, 如王市长、张院长。在称呼对方时要加重语气 (认真、清楚、缓慢) , 称呼完了停顿一下, 显现出对对方的尊重。这样既能吸引乘客的注意力, 也会使乘客认真的听你说下去。

最后是要学会赞美, 在客舱中对乘客说一些赞美的话, 虽然这只需要很短的时间, 但却能够增加人与人之间无限的善意。赞美是表达自己内心感受的一种语言行为, 它对人, 对物都是可以的。人都希望得到赞美, 因为赞美是对人和事物的肯定。在客舱中巧妙的赞美乘客, 不仅会赢得对方的尊重, 还会提高你在乘客心目中的地位, 只要是乘客的优点、长处, 对乘客没有害处的, 就可以尽情的表现出你的赞美之情。运用赞美会给空乘在客舱中的工作带来意想不到的良好效果。除了以上几个基本要点, 在表达语言时还要注意言谈的仪态, 空乘人员不论是作为表达者还是倾听者, 交谈时必须保持精神饱满、表情自然、目光温和、正视对方。同时在客舱中遇到不同的乘客还要学会随机应变, 具体问题具体分析。从某种程度上来说, 空乘一句温暖人心的话语, 就是在提升公司的服务质量和公司的整体形象。

但是, 良好的服务语言能力不是一朝一夕的事, 想要提升语言能力, 关键是平时的学习, 生活中知识的积累和口语表达能力的练习, 在此基础上我们才能自如的运用各方面的技巧, 才会使我们的语言适当、得体、清晰、悦耳, 从而让乘客感觉到亲切、温馨和宾至如归。

参考文献

[1]刘永俊、陈淑君:《民航服务礼仪》, 清华大学出版社, 2009年。

公务员竞争上岗面试对策探讨篇8

一、树立正确的公务员竞争上岗面试理念

（一）面试程序重点关注制度（刚）性、公平性和标准性理念

制度的程序性是指从面试程序的环节方面展开顶层制度设计、节点制度设计和底层制度设计。顶层制度设计要求将面试纳入到整个竞争上岗的竞争选拔过程当中来，节点制度设计是指应关注的关键点，底层制度设计是规则的细节设计。公务员竞争上岗面试程序性安排应重点关注制度性、公平性和标准性理念。

1.制度（刚）性包括制度的形式刚性和执行刚性。面试制度节点设计和底层设计中要突出制度刚性，避免制度化不足造成人治化；对容易出现自由裁量权或无法量化的环节进行相关性量化设计，以提高执行刚性。

2.公平性理念包括面试节点公平、程序公平和结构公平。在面试过程中，产生不公平感的环节主要表现在面试顺序、面试官的态度和行为、面试过程长短等方面。

3.标准性理念包括面试环节模块化、面试标准明确化。标准性理念强调面试细节的严格性，克服随意性。面试环节模块化即对面试程序进行时间、流程、结果、记录的设计，对每一步要做的内容进行明确规定，这样有助于增强面试的公平感和节奏感；面试标准明确化要通过细化步骤来对面试对象进行重点考察，通过设置问题或提问方式考察面试对象的部分能力，从而判定所考察的能力得分。

（二）面试结构重点关注权威性、科学性和有效性理念面试结构性设计指从面试环节的具体细节方面进行制度节点设计和底层制度设计。在结构性安排中，重点关注权威性、科学性和有效性理念。

1.增强面试权威性。权威性理念是指面试过程、面试内容、面试标准和面试官的合法性。合法性和公信力会增强权威性，因而可以通过面试信息公开和正面宣传扩大公众监督的范围和深度，为面试的权威性确立良好的基础。

2.提高面试科学性。科学性是指面试过程设计、内容设计、结果评价的合理性，主要针对面试过程中为保证灵活性而出现的面试碎片化问题。

3.强化面试有效性。有效性是指面试内容与工作职责、面试分数与工作绩效、个人特质与工作绩效之间是否具有相关性。

二、探索科学的公务员竞争上岗面试技术

（一）面试技术理性层面的程序性

技术的程序性是指通过确定面试环节的流程设计和手段设计为制度层面的理念提供技术支持，面试环节流程设计和手段没计应同样遵循制度理性层面的理念。重点关注的是面试次序、面试时间、面试地点、面试自由裁量权。

1.注意面试次序与时间的相关性。在面试开始时，面试官的注意力会比较集中，而到了最后，会出现松懈心理和精神疲劳，因而需要对面试人数和面试时间进行明确规定并合理限制面试人数和时间。

2.选择安静舒适的场所。在选择面试场所时应考虑声音、光线、空间大小、面试官和面试对象的座次安排等问题。候考室可以摆放各种有关职位、面试程序、面试环节等有助于面试对象全面了解信息的期刊等。

3.提高面试官自由裁量权的科学性。面试官在答案评判过程中具有很大的自由裁量权，需要自由裁量的环节包括面试对象回答问题的内容评分、面试对象的行为举止评分和面试结果的评分等三个环节。为提高自由裁量权的科学性，需要通过运用各种方法进行计算取舍，比如去掉最高最低分取平均分的方法。

4.采用同类职位合并录用分配的方法校正评分高低和单位需求之间的偏差。在面试结果的协商与选择过程中，可能会出现某些职位所得评分很高却不符合用人单位要求的情况。这种偏差的校正可以采用同类职位合并录用分配的方法，减少需求偏差。

（二）面试技术理性层面的结构性

技术的结构性是指面试环节具体细节的设计，重点关注的是面试测评的要素、测评标准和面试比例的确定。

1.注意面试测评的要素模糊性。测评要素包括面试者的能力、素质和个人特质等。需要强化面试标准的模块化设计，并能结合运用现代测评工具，比如胜任力测评模型、领导力测评量表、大五人格测评、心理测评等方式。同时，面试还要结合考场外的调查，采取访谈与面试对象相关人、了解面试对象的工作经验和绩效记录等多种方式。

2.注意面试测评标准的相关性替代现象。虽然面试标准具体而明确，但是在执行过程中因为缺乏灵活性而导致无法有效运用而出现标准的相关性替代或折中，因而需要通过协商沟通的讨论进行确定。

3.面试比例的合理确定要符合报考职位的人数。针对某些职位报考人数过少或者过多的情况，为保证面试比例的合理确定，增强选择的有效性，采取对职位进行合并，在整合职位的基础上，根据得分进行排名的方式，进行大范围配置。

三、采用合理的公务员竞争上岗面试方法

（一）面试操作理性层面的程序性

操作的程序性安排是指在面试流程中选择标准化工具和方法，重点关注的是面试分类化和专业化设计、引入外部观察员加强监督和根据岗位的不同性质和考察内容特点确定面试权重。

1.面试测量工具的分类化设计与专业化设计。针对在面试过程中量化表格固化同一的问题，要对面试进行分类化设计，对专业性职位和竞争性职位进行区分，对工作岗位分析时重点界定岗位的胜任力特征，以实现面试与职位要求的匹配性。

2.引入外部观察员加强监督。应运用多种形式主动加强与新闻媒体联系沟通，确立引入外部观察员的方式，通过公证或列席的方式加强外部监督。

3.根据岗位的不同性质和考察内容特点确定面试权重。可以根据岗位的不同性质和所考察的内容特点确定面试在整个竞争上岗流程中所占的比例，这一比例额度的具体划分应有明确的标准作为依据，这样才能保证其所占权重具有合理性。

（二）面试操作理性层面的结构性

操作的结构性是指在面试过程中对面试细节进行规范化和标准化设计。主要包括面试官人才库、面试测评方法和面试试题库的设计。

1.构建面试官人才库。在面试官人才库的构建方面，首先是选择合适的面试官并合理确定面试组人员比例。其次要形成面试官培训制度。

2.增强面试测评方法的标准性。目前面试测评方法包括结构化面试、半结构化面试、情境模拟、无领导小组等方式，要注意方法选择的统一性、标准性，尤其是基于能力素质的考察设计来使用各种面试方法。

3.提高面试试题库设计的标准化、时效性及分类化。面试题库的标准化设计在于为面试官提供各种题型对面试对象进行测试，并标注答案要点和考察能力的标准，方便专家的对比或衡量。面试试题的时效性设计是指需要每年对试题进行更新、与时俱进。面试题库的分类化设计是试题内容应考察应聘者的专业知识和专业技能以及工作经验的适合度。

乡镇公务员面试技巧篇9

一、静态：包括服饰和妆容

1.服饰

很多同学都会问老师，我马上就要面试了，我应该穿什么?在这里建议大家服装的选择要符合自己的形象气质，既要表现出有教养，又要表示出对考官的尊敬。

男生的最佳面试服装是西装，但绝对不是只能穿西装，应以能够体现自身优势，增强自身沉稳、内敛的气质为主要目的。尽量以简单稳重的造型为佳，颜色以深色为宜。如果是西装，在去除袖口商标的同时要注意西装的第三个扣子不需要扣上。但是如果是只穿衬衫，就要考虑是否系领带，就算真的系领带也要注意佩戴领带夹，以免问好鞠躬的时候领带前倾。

对女生着装而言，职业化的套装搭配中跟的皮鞋会让人看起来精明、干练、成熟，会给面试人员留下比较职业的印象，但切忌穿超短裙或黑色网袜入场。整体的服装搭配要遵循简单原则，一般身上的着装颜色不超过三色，佩带的首饰以式样简单、数量不超过两件为好。

2.妆容

妆容的总体要求是端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。

男生需要注意的是发型发式要求干净利落、整洁自然。基本的要求是前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领。应养成每天修面的好习惯，保持干净整洁，不蓄胡须、鼻毛不外现，口无异味。

女生，淡妆和合适的发型是有必要的，因为化妆可以使自己增添信心，合适的发型可以增添自己在考场中的魅力，同时也充分展示对自己和对他人的尊重。女性可以烫发，但要给人稳重感，不要太前卫或轻浮。此外需要提醒考生的是面试时应保持手部清洁，不蓄长指甲，不使用醒目的甲彩。建议考生面试时不要使用香水。

二、动态：包括考生的行为举止和仪态。

1.行为举止

要求考生对面试考场的基本流程进行了解，主要包括进场时的敲门、关门，问好、致谢，移凳、入座，开始答题，离场等方面。具体操作为：

(1)进场：如果门是处于关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太小都不合适。得到考官请进的允许后，考生进入考场;

(2)问好：考生抬头挺胸稳稳地站在考官面前，手自然的垂放在裤线两侧，避免给考官一种怯生生、拘谨、不自然的感觉，眼神坚定地、简洁地与各位考官大声问好。稳妥起见，一般说各位考官好，我是1号考生，然后以鞠躬、点头或是微笑的方式表达对考官的尊重。

(3)入座：得到考官的许可后方可入座。入座时动作要干练利落，面带微笑，给人大方得体的感觉。入座之后，要站有站相，坐有坐相，端正坐姿，把握好身体与桌边的距离、眼睛与桌面的尺寸以及手臂的放置比例。坐在椅子上要挺胸抬头，表情自然，两肩打开，双手平稳的放在考桌上，两脚平落地面。

(4)开始答题：在答题的过程中，考生需要注意的是，自己和对手面对的是一样的题目，因此无论碰到简单的还是难的题目，考生要做到镇定、从容面对。答题中绝对不要有玩手、抖腿、抿嘴、吐舌头、眨眼睛、推眼镜等小动作。细微之处考察人，所以考生要注意在考试过程中的每一个细节。答题时语速不要过快，掌握好节奏，不急不慌，依照自己列的提纲边说边想，娓娓道来。语气语调要有高低起伏、抑扬顿挫。考生备考中可以采取演讲的方式锻炼自己的言语表达，增强自己参加面试的自信心。同时大部分考生在表达的时候语气词过多，如：啊，呢，哪，喔，啦。平时，在练习的时候，考生可以给自己录音，反复拿来听，看看自己存在哪些语气词，多加练习，逐渐改掉这些毛病。

(5)离场：在考生回答完毕的时候，要保持进场时的自信和坚定，向考官真诚地道谢退场，在礼仪上做到有始有终。

2.仪态：包括面部表情和目光。

(1)表情：在考场上，考生的面部表情应目光坚定，表情自然。答题时要做到表情自然，切忌僵硬死板、面无表情。笑是面部表情的一种，它是考生在面试考场除口头表达外的另一种语言。考生从进入面试考场那一刻起，要懂得适时微笑。

(2)目光交流：考生与考官之间的目光交流不仅是向考官传递考生真诚、自信的信息，同时也是考生坚定信念、答题流畅的保证，考生从进场开始到退场为止，至少要保证60%--70%以上的时间与考官进行目光交流。

当然，在答题过程中，有些考生惧怕考官的眼神，这个时候我们可以选择不直接看考官的`眼睛，而是注视考官的眉毛、鼻尖、额头等面部三角区部位，同时也可以和多多给予自己眼神鼓励的考官进行交流，即便是心里紧张，我们也要尽力克服，不要过于依赖桌面上的答题本或草稿纸，让自己做到心态平稳，眼神坚定，自如的应对面试现场。

面试礼仪是公务员考试中考核的一个测评要素，因此考生一定要积极准备，用恰当的举止礼仪来展现自己良好的素质，有助于获得考官的认可。

乡镇公务员面试注意事项

男士着装技巧

【考生困惑】

男士没有女士那么多讲究，如何才能不失庄重沉稳的同时又适当地显示个性，符合个人气质形象?

【注意】

考生一：着装一定要大气成熟。一定要西装加黑皮鞋。再加双深色袜子。不要穿白袜子，这个会让人感觉你很花。

考生二：要注意个人形象，胡子剃光，穿西服套装，走路抬头挺胸。

考生三：每个人都有自己适合的风格，关于穿不穿西装的问题，我的建议是：男生一定要穿，女生可以不穿。但是原则是，衣服一定要穿在身上自然，要不然很影响状态。

考生四：男生最好还是穿西装，确实是比穿其他的要精神一些。我年龄比较大，相貌一般，比较胖，所以选择西装是最安全的办法。

考生五：穿正装就行，一般不用打领带。

考生六：就穿深色的西服。显得沉稳大方。这与你希望从事的职业特点有关。

考生七：如果你是男生，最好和大部分一样(西装)，但是特别要走如风，坐如松，站如钟，衣服不是关键，重要的是气质，气质上要表现出精神、向上、雷厉风行和诚实耿直的作风来。

【建议】

面试时仪容仪表很重要，你的着装是给考官们的第一印象。但也不必花过多精力在此，只需注意以下几点。

1、宗旨就是：不求有功，但求无过。

2、衣服要自然得体，正装套装西装是最佳选择，天气热的话，可以不穿外套，干净整洁的衬衫即可。

3、除了衣服，头发，鞋子等其他细节也要注意;

4、男生头发不能过长，最好面试前一两天去理个发，显得精神点;

5、男生绝对不能穿运动鞋，穿皮鞋就好，记得擦干净;

6、不要佩戴任何首饰，男的指甲一定要剪短。

5、无论何时都挺胸收颈面带微笑，这样可以让你的服装效果最大化。顺便分享个练习微笑的技巧，拿一根细点的筷子，横着咬在嘴里，坚持N个小时，然后就......

是穿外套还是只穿衬衫关键是看你自己对天气的适应性，怎样舒服自然你就怎样穿，千万别感冒，也别热得满头大汗。

【指导】

有人说：一个男人的外表可以完完全全地告诉世界，他过得到底好不好。男士的着装，是颇有讲究的。讲究一定的着装知识和礼仪规范，会使自身富有魅力和个性，充满生机活力，为成功面试增加砝码。

西装是一种国际性服装，被用于正式礼仪场合。男士穿西装显得彬彬有礼、潇洒大方、风度翩翩。然而，穿西装要穿得得体，穿出风度，必须了解男性西装礼仪，选择合适的款式，并配合讲究的质地，方能够凸显出端庄大气的男性风度。

男性公务员在着装应注意一下禁忌：

1、穿套装配运动鞋。

2、上衣和裤子的基本色超过三种。

3、过分花哨。

4、穿着浅色的袜子和皮鞋。

5、领带颜色与服装不和谐

6、未婚佩戴戒指或已婚佩戴一枚以上戒指。

女士着装技巧

【考生困惑】

女生应该怎么穿才能既稳重干练又不失灵巧聪慧?

【注意】

考生一：女生最好穿裙子，你要明白你要展现的是女性气质，没有必要和那帮男的拼干练;衣服要得体，不要穿质量太次的衣服，但也不能太好，过于奢侈。

考生二：女孩子一定要穿职业套妆之类的。如果你穿了其他衣服那么我只能很遗憾的告诉你。到达80分的那一步之遥将会成为你的一道不可逾越的沟了。至于衣服怎么选择，要看个人喜好，只要得体就行了。

考生三：我面试前去买了职业套装，但是不是那种一板一眼的着装，里面配了一件淡蓝短袖针织衫。当时女生们都是黑色西装白色衬衫，而且领子是那种翻出来的。看到大家都是清一色一个版本，我感觉自己的着装还是比较好的，起码不落俗套。

考生四：女同胞最好不要穿裤装去面试，最好的还是裙装。裙装比较有亲和力，而且能够凸显女性气质。

考生五：我推荐穿裤子，这样行动方便些，不会担心走光，而且也显得人干练。西装套装是最正式的，看看天气再选择合适的搭配,结合自己的气质决定吧。

考生六：和穿什么关系不大，关键是看能力!

考生七：鞋子要穿正规的鞋子，露出太大面积脚趾的凉鞋还有凉拖鞋都不正式，最合适的是高跟、低跟皮鞋。颜色要跟衣服搭配。

考生八：面试室可能没有钟看时间的，可以佩戴手表以便掌握答题时间。

考生九：一般不主张配搭饰物，除非一些必备的，例如穿了耳洞的女生肯定得戴耳环，套装领子比较低显得脖子太空就得戴条项链，但注意款色要简单而且不能太闪亮，又不是卖钻石广告，免得刺到考官的眼睛就不好了嘛，哈哈。

考生十：特别要注意的是留海以及一些小发丝，必须要夹好，绝对不能在在低头的时候掉下来!因为如果你去拨头发的话就是小动作，会被扣分的。

考生十一：长头发最好扎起来，最常见的就是扎马尾，或者是简单的束发。不宜披发，那样比较随便，不够清爽干练。

考生十二：盘成发髻是个不错的选择，显得成熟稳重。

【建议】

衣着不是最重要的，重要的是你的精神面貌和答题质量!

举个例子：在广东省某一年的考官评分表里，仪表仪态一项满分是10分，但是权重只有0.8，也就是即使你拿满分，也只是100分中的8分。而衣着又只是这项里的其中一个评分方面而已。所以女生们不要把太多的精力放在衣着上无论是简单的白衬衫还是高贵的职业套装，只要大方得体就可以了应该把更多的心思放在准备如何答题上，平时多看真题和练习题，多开口练习说话，多进行模拟面试。相信自己，自信的你就是最美丽的!

【指导】

服务员面试技巧篇10

【菜鸟困惑】

结构化面试有什么流程?进入后先自我介绍吗?还是怎样?分为哪些步骤?应该注意些什么?

【七嘴八舌】

考生一：“面试那天，我就像平常那样起来，爸爸妈妈送我去考场，那天风很大的，我在外面批了一件羽绒服，因为人一紧张就会发冷，况且我还比较怕冷。进入抽签室，抽签顺序号是7，面试顺序号是16，是上午最后一个，因为我们有32个人，我赶紧把自己的顺序号发给我爸爸，好让我爸爸妈妈不要在那里傻等，然后关闭手机，上交，还要接受探测仪探测。有带队老师带到侯考室，因为是最后一个，我就很开心的看起了自己的笔记本，我有什么东西都是记在本子上，看他们厚厚的资料，哪里来得及看呀，所以记笔记是个不错的办法。在等待的过程中，可以与其他伙伴进行交流，借此放松自己，一般来说大家都是紧张的，我没有表现出来而已，哈哈。

最后一个进入考场，很从容的问好，做到位子上，我以为已经中午了，考官们应该挺累的，没想到每一个都精神抖擞，哈哈，好吧，我心里默念：认真审题，好好回答。翻看试卷的一刹那，我高兴了，仔细的看完题目，列好提纲，注意一点，开始答题前，心里把先要讲的一两句话酝酿好，万事开头难，第一句话讲流利了，接下来就滔滔不绝了，当然在开始答题前要记录下时间，温州这边前面会放一个闹钟，答题时间是15分钟，思考5分钟就可以了。考官在读引导词的时候要点头示意，思考好，要提示下考官说：“各位考官现在开始答题，第一题......”每回答好一道题目，要说第X题回答完毕，现在开始回答第X题，都好了，要说“全部问题回答完毕”。然后起身，答谢，候分区等候。整个过程要大方得体，在答题过程中如果口误，千万不要说“不好意思回答错了”，没关系，继续答，因为考官不一定认真听每一句话，还有如果感觉某一道题目答的不好，不要紧张，因为每一道题目都有相对应的分数值，要把握整体，而不是局部。在回答过程中要注意跟每位考官进行眼神交流，鉴于我这组考官每个都非常认真，我跟每个人都进行了交流，特别是有一位考官特别认真，那我就经常看他，哈哈。公布分数的时候，考官还跟我闲聊了，说我答的不错，有亮点，分数在上午排名前三，还行。

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下午一直在门口听分数，感觉差不多了，终于安心的舒口气，回家等最后成绩，不过内心已经相当激动了。看到体检的名单时，没有过多的激动，因为结果往往只能证明一时，只有过程才是属于自己的，所以希望广大同胞们都加油，顺利通过面试，珍惜这次来之不易的机会。” 考生二：“同志们，第一题完全是可以自己事先准备的，那就是你的报考动机和工作之后怎么做。可以自己总结好打印下来背熟。比如题目说到如果你是公务员你会怎样做，这样的话可以省略报考动机，而工作后将如何做这绝对是每题必用的!

我看过考官的那张打分表，里面第一项就是写的事业心，责任感，进取心。明显在面试中就是要看考生这方面的能力，你不说人家怎么知道啊!而第一题永远是最重要的，就是这个时候说，不要被题目迷惑而只答题面，这样的话得分会很低很低哦哦~~~~”

考生三：“这次人比较多，我偏偏又抽到倒数第三个，一看就知道得等到下午。那么上午的时候就和一起侯考的聊天，因为这个时候完全不用太紧张。吃过午饭了就开始温习头脑中记住的知识。那个时候就不要看资料也不要看新题了，就温习头脑里记着的。大概温习了一两遍。差不多就去考试。这次九个考官。题也是出得相当有难度。刚看到的时候紧张了，还好很快稳定下来，有些套路是用不上了，但是可以自己边说边想。而且这次公务员考试没有准备纸笔，都是打腹稿。平时练习也这样，所以没有什么担心。当时回答是相当的流利，而且又多次答到重点，看到考官对我点头，更增加了自己的信心，于是发挥得更好。后来还是得了全场第一，守擂成功。”

【牛人心经】

一般来说，先是在侯考室等候，抽签。到你进去最好不要自我介绍，因为涉及个人信息的透漏。

1、进去之前先敲门，得到允许再进入。

2、一般进去后都有椅子给你坐，在听到考官说请坐时，就背部挺直坐好就可以了。

3、接着是考官宣读面试的要求：比如你总共有多长时间，几个题。

4、接下来，考官会逐一念面试题目，每念一道题后，你就开始思考，并且在你前面的桌子上通常会有一张纸和一支笔，可以简单的列提纲，进行思考，思考完后，要说：考生现在开始答题，答题完毕要说答题完毕，因为考官还要给你念下一道题目。

5、答完所有题目后，还是要说答题完毕，这时候考官会告知你：你的面试到此结束。最好感谢考官就好了(没必要什么向工作人员致谢什么的，那个时候的你只想赶快离开考场，该有的基本礼仪到位就可以了，记住自然最好，没必要太过殷勤)。

最后，你会回到另外的休息室，直至整个上午或下午的面试所有考生都结束面试时才可以离开。

【面试专家】

面试考试教室包括考生候考室、考场、考生候分室、面试考官候考室、考务办公室、领导和人大代表政协委员巡考工作室、新闻记者接待室等。

1、考生候考室：考生到达考场后，首先集中在考生候考室，考务人员宣布考试纪律，抽签等。考生候考室有男女2-4名工作人员看守，考生不得随意外出，上卫生间须经批准后由工作人员陪同前往。

2、考场：正式考试的地方，按照抽签顺序，在引导员的带领下进入。