客服面试常见问题

客服面试常见问题（通用14篇）

客服面试常见问题 篇1

客服面试问题

服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。要顺利面试，他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意;没有良好的服务，就没有回头客。首先这些意识就应该一早灌输到脑里面，使他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。 面对客服面试所涉及的问题我们在这里对它进行一个全面的剖析。让面试官眼前一亮吧。

1。请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?

2。讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。

3。你认为质量和客户服务的关系是什么?

4。很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么?

5。给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?

6。在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的.作用?

7。请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要?

8。如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题?

9。统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?

10。若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大?

这些别以为是面试小技巧，把握起来都不是人人都可以做到完美的。所以别轻视面试，面试前做好准备吧!

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客服面试常见问题 篇2

问题描述

某航空公司华南客服中心, 客服人员使用客服系统接电话时经常出现接听失败的现象, 由于客服服务器位于北京数据中心, 中间涉及的网络设备较多, 一直未能定位到故障原因。

故障现象

如图1拓扑所示, 每个客服人员桌面都会有一台电脑跟电话机, 一天中会出现几次偶发故障, 故障发生时, 用电脑上的客服软件接听用户电话失败, 如果及时改用座机接听则可成功, 我们用科来网络回溯分析系统在华南客服中心广域网出口抓包分析:

故障规律摸索

客服人员可以用电脑和座机接听电话, 电脑接听电话失败时, 改用座机可以成功接听。

规律分析:电脑与座机是连接同一个hub上, 座机可以成功接听电话说明网络连接正常, 需要从电脑客服软件的角度分析问题。

故障发生时间段主要集中在午休后及凌晨时段, 重置电脑的客服软件后也能恢复正常。

规律分析:这两个时间段的特点就是接听的电话数量比较少, 很可能是空闲时间太长, 电脑客服软件某些连接被中断了。

分析过程

排障思路

重现故障, 使用科来网络回溯分析系统将客服电脑与北京服务器之间的通信流量进行回溯、分析, 寻找故障原因。

故障重现

在深圳客服中心寻找一台客服电脑, 首先验证该客服电脑、座机都能正常接听电话;然后从16:12开始闲置该客服电脑, 超过半个小时候, 16:48再拨打该客户座机, 接听失败, 故障成功重现。

IP会话分析 (如图2)

客服电脑的IP为XX.XX.22.21, 与北京的两台服务器有通信流量, 分别是:

XX.XX.176.51, 经确认为客服软件界面的服务器

XX.XX.203.155, 经确认为客服软件控制插件的服务器

软件界面连接分析

从客服电脑XX.XX.22.21与服务器XX.XX.176.51通信的TCP几乎时序图可以看到 (如图3) , 两者采用了长连接的机制, 在空闲的时间, 客户端每隔几秒钟就会发送一个GET的请求与服务器保持连接。

从16:12分至16:48分, 每个6分钟客户端与服务器就跟新一次TCP连接, 未曾中断过 (如图4) , 因此软件界面一直能够正常显示。

控制插件连接分析

从客服电脑XX.XX.22.21与服务器XX.XX.203.155在16:12分至16:48期间只有3对TCP连接一直保持 (如图5) , 如果这三对TCP连接没有采用长连接的传输机制, 很可能会因为空闲太长时间而被网络中的防火墙等设备中断连接。

果然, 客户端在空闲的2090秒 (34分钟) 的时间内没有发送任何保持连接的数据包 (如图6) , 等到客服电脑重新发起接听电话请求的时候, 客户端的请求已经无法到达服务器端, 一直在发起重传的请求, 最后客服人员看到请求超时的告警提示。

故障原因分析

大部分防火墙都会将空闲时间超过30分钟的TCP连接断开, 而控制进程在空闲的34分钟内没有采用长连接机制保持连接, 所以被防火墙中断了, 再有电话接入的时候便会出现接听失败的现象。

图6

解决问题建议

修改防火墙的策略:增长访问北京XX.XX.203.155的TCP连接的空闲时间。

(注:该策略实施后, 偶发故障出现的次数明显下降)

优化客服控制插件程序设置, 能从根本上解决问题。

价值

客户通过检测防火墙规则、长Ping网络进行检测, 并未发现异常, 在服务器中也未发现告警信息, 难以确定问题的原因。

通过网络分析技术可以迅速还原网络中的每一个TCP会话, 通过图形化界面就能够快速找到问题为程序并未进行定时保活, 防火墙超时关闭会话导致, 很快就帮助用户解决了困扰已久的问题。

电话:400-6869-069 010-82601814

网址:www.colasoft.com.cn

网店客服常见问题回答原则 篇3

关键词：网络 网络客服 原则

在企业进行网络营销过程中，虽然说对企业的网站进行推广，对企业的产品进行营销很重要，但是真正的成交还是要靠网络沟通，即网上客户服务来完成。由于网上营销的特殊性质，使得在线接待无比重要，可以这么说，在线接待是在线销售的临门一脚。

在网络客服人员的日常工作中，不仅要对客服常见问题进行分析，还要对客服人员进行培训，让客服人员在掌握这些常见问题的基础上，还要掌握为顾客进行服务的原则。客服人员只有牢牢掌握服务原则，才能灵活有效地为顾客进行服务，从而获得更好的销售效果，下面就阐述一下，笔者对网店客服常见问题回答原则的理解和认识。

1 坚守诚信原则

网络购物虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必需要要用一颗诚挚的心相对待朋友一样对待。包括诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合他的商品。

坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺。哪怕自己吃点亏，也不能出尔反

尔。

2 凡事留有余地原则

在与顾客交流中，不要用：“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于商家售出的产品是次品，也不表示商家对买家不负责任的行为，而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果保证不了顾客的期望，最后就会变成顾客的失望。比如卖化妆品的，本身每个人的皮质就不同，谁也不敢百分百保证，售出的产品在几天或一个月一定能达到顾客想像。还有售出去的货品在路程中，谁也不能保证快递公司不误期、不丢失、不损坏。为了不要顾客失望最好不要轻意说保证。如果用：尽量、努力、争取等等，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。

3 坦诚介绍商品优点与缺点原则

客服人员在介绍商品的时候，必须要针对产品本身的特点。虽然商品缺点本来是应该尽量避免触及，但如果因此而造成事后客户抱怨，反而会失去信用，得到差评也就在所难免了。在淘宝里也有看过其它卖家因为商品质量问题得到差评，有些是特价商品造成的。所以，在卖这类商品时首先要坦诚的让顾客了解到商品的缺点，努力让顾客知道商品的其它优点，先说缺点再说优点，这样会更容易被客户接受。

在介绍商品时切莫夸大其词的来介绍网店的商品，介绍与事实不符，最后失去信用也失去顾客。其实介绍产品时，就像个媒婆一样把产品嫁出去。如果介绍：“这个女孩脾气不错，就是脸蛋差了些”和“这个女孩虽然脸蛋差了些，但是脾气好、善良、温柔”。虽然表达的意思是一样，但听起来感受可就大不同喽。所以，介绍自己产品时，可以强调一下：“东西虽然是次了些，但是东西功能居全，或者说，这件商品拥有其它产品没有的特色”等等。这样介绍收到的效果是完全不相同。

4 保持相同的谈话方式原则

对于不同的顾客，客服人员应该尽量用和他们相同的谈话方式来交谈。如果对方是个年轻的妈妈给孩子选商品，客服应该表现站在母亲的立场，考虑孩子的需要，用比较成熟的语气来表述，这样更能得到顾客的信赖。如果客服自己表现的更象个孩子，顾客会对客服的推荐表示怀疑。

如果客服人员常常使用网络语言，但是在和顾客交流的时候，有可能顾客对客服使用的网络语言不理解，会感觉和客服有交流的障碍，有的人也不太喜欢太年轻态的语言。所以客服人员在和顾客交流的时候，尽量不要使用太多的网络语言。

5 处理持续闲聊原则

有时客服人员会遇到一些不停的坚持闲聊的顾客，面对这些顾客，客服人员应保持：友善对待、肯定赞美和委婉谢绝的原则。作为客服，可能同时要和好几个人同时交流，可是这个时候个别顾客把客服当成聊天对象，问题一个接着一个，面对这种情况，客服人员要把握住话题，把谈话的主动权掌握在自己的手中。聊的内容不着边际时就要主动问：关于商品还有什么需要了解的吗？或者告诉顾客你现在非常忙，如果没有什么问题能不能结束对话等。

6 处理不好回答的顾客询问原则

现实中总有少数顾客会问到一些不好回答的问题，如果顾客问的问题不方便说的时候怎么办呢？如果一个顾客问，你们在哪里进的货呀，你们一个月可以赚多少钱啊等问题，大多数人遇到这样的人都会很反感，但是又不好直接拒绝顾客，说不定顾客要买东西呢，如果直接拒绝那么就失去的一个顾客，所以这个时候就要学会技巧的转移话题，问一些“您需要什么呢？”等问题，把话题从这个问题上面移开，这样顾客也不会觉得客服人员失理。

7 关于送货原则

客服人员回答此类问题的原则是：我可以保证些什么……出现什么意外我会怎么做……（展示出负责任的态度）我虽然不能掌控快递公司，但我能保证什么时候给您尽快地发货！向顾客的传递信息是：企业积极主动地在做各种努力满足顾客要求。

8 处理差评要挟原则

对于这方面问题回答的原则是：解释原因，如：物流条款、退货的运费……。在这里要使客服人员牢记一个原则就是：评价虽然重要，但我们要记住真正有用的是在我们店里买东西的人！

9 异议处理原则

在处理这类问题时，客服人员要遵守：耐心倾听、承认对方的感受、提出解决方案和说服对方接受方案等原则。

遇到问题的时候，先想想自己有什么做的不到的地方，诚恳的向顾客检讨自己的不足，不要上来先指责顾客。比如顾客有些内容明明写了，可是他没有看到，这个时候不要光指责顾客不好好看商品说明，而是应该反省没有及时提醒顾客。

10 议价处理方法原则

在销售过程中，我们会经常遇到讨价还价的顾客，这个时候我们应当坚持自己的原则。如果做为商家在制订价格的时候已经决定不再议价，那么我们就应该向要求议价的顾客明确表示这个原则。面对顾客的各种议价提议，客服人员要坚持：

焦点转移法。如：小礼品、加入vip……

借势说服法。如对方买了产品将得到全面的服务呀……总之，是顾客从中会得到好处，而企业并没有赚多少钱等。

当顾客表达不同的意见时，要力求体谅和理解顾客，表现出“我理解您现在的心情，目前……”或者“我也是这么想的，不过……”来表达，这样顾客能觉得你在体会他的想法，能够站在他的角度思考问题，同样，他也会试图站在你的角度来考虑。

11 促成购买原则

在与顾客进行交流过程中，客服人员应遵循：深挖需求、真诚赞美和关联销售的原则。许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他们总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、上不停地打转。针对这种情况，在促成交易方面可以运用以下几点：

利用“怕买不到”的心理促成购买。人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的商品了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

利用顾客希望快点拿到商品的心理，促成交易。大多数顾客希望在付款后越快寄出商品越好，所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候，可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对可以在网上支付的顾客尤为有效。

当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧促进购买。譬如，可以说：“请问您需要第4款还是第5款？”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您?”这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

总之对于网上商店而言，网店客服在网店的经营及客户维护方面均起着极其重要的作用，客服人员只有牢牢掌握服务原则，才能灵活有效地为顾客进行服务，才能更好地塑造店铺形象、提高成交率和客户回头率。

关于淘宝客服面试问题及答案 篇4

答：aaa(假如aaa是你的答案)追问，除了aaa呢?(如aaa=耐心，除了耐心呢?)

2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4

3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?

(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广

4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4

5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?

6.你从上一个公司离职的原因是什么?

7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~

8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?

淘宝客服面试经验

淘宝客服和平常的传统意义上的客服还是有所区别的，现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等，大多还是在线时间越长越好。

要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。

其他的可能还需要知道：

(1)、产品信息，要很熟悉。

像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。

(2)、帮助顾客一些小问题。

如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。

面试客服自我介绍 篇5

面试客服自我介绍范文篇一：

我个性上领悟能力强，业务上手快。具有较强的人际沟通能力，独立工作能力及良好的团队合作精神。能够承受较大的工作压力。

五年多的外企供应链操作经验，其中近一年的海外客服主管工作，使我在对客户服务的管理层面有了更深的了解，更加能够利用已有的经验更圆满地处理客户服务方面的事务。加深了对销售和公司整体运营上的宏观认识。从而能够较为轻松的处理本职工作。在公司专门负责“攻坚”项目的运作，曾一人担当公司半数以上项目，由于工作表现突出已成为资深计划。终端销售能力较强,并对终端销售流程和技巧有较丰富的经验才华其实就是把与人相同的聪明用到与众不同的地方，很向往能为贵公司效劳，请给我一个机会。

面试客服自我介绍范文篇二：

大家好!我叫&&，我是一个乐观、细心、性格温和的人，我对待工作很认真、负责，能够积极完成各项任务，是一个有进取心的人。

我最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。

我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。我知道客服这项工对于公司来说很重要，我一定会尽百分之百的努力做好，争取让公司能够有辉煌的明天。

面试客服自我介绍范文篇三：

你好:我叫XXX,我是来自清远的,我读的专业是计算机与网络.我个人性格比较开朗,喜欢人与人之间,多沟通,认识多D朋友.这次来应聘的岗位是客服代表,选在学校期间,主修的专业课有×××(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程,尤其重要),根据所学的知识,也参加过一些具体项目的事实,比如学院独有的精品课×××,在其中负责××主模块或者担任××组长工作,应用了 ×××(应聘相关的课程)技能及财务知识等,取得了×××什么样的成果.并在实践中,加深了对××的认识,提高了此类工作的实际操作能力.另外,在学校中也参加过一些社团活动,比如××(此处最好说1-2样如学院××周年校庆活动或院运会),在其中加强了和同学们的交流,全方面认识了团队协作的带来的效率,对团队合作和责任感有了新的感受和知识.个性上,首先是比较诚实、乐观、热情.其次,具有团队精神,踏实努力,很强的责任心.在这里应聘贵企业的××职位,是想将自己的所学得到充分发挥,并在这里学习成长.客服主要是为了受理客服的业务咨询和客户的投诉处理!而且我对工作的认真态度,和高度的责任感,一定能胜任这份工作的.希望自己能成贵公司一员,为客服服务!>

希望有这样的机会,能和诸位成为同事.我的情况大概就是这样,我想作为一名客服作重要的是服务态度和交际能力,所以我会在这两方面尽量努力,希望大家能够支持我刚开始的时候可能我会有点小错误,但后面会渐渐好转的,请大家见谅!谢谢每一位一直在我身后支持我和鼓励我的人,谢谢!

面试客服自我介绍范文篇四：

我是**，是一个有亲和力、性格温和的人，能给人留下很好的第一印象，我的应变能力很强，而且遇事很淡定，不会手忙脚乱，我能够时刻用一颗热情的心和情形的头脑面对工作。

我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。

此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。

客服专员面试技巧 篇6

这点是考官在面试中常提及的问题，如果你连基本的工作职责也说不清楚，将很难取得考官的信任。

客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服又可以分为售前服务与售后服务。

售前客服专员：主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。

面试如何回答“自身缺点”的问题 篇7

自己太追求完美

这个不足的提及率差不多最高了, 被试者说自己特别追求完美, 以至于自己的同事和下级不能忍受, 给其他人带来压力, 在今后的工作中应该改正云云。现在每听到这个答案, 已经有了不知所以的感觉了, 更别说对被试会有太多的好感了。被试这样回答, 无非是变相夸奖自己, 这是"路人皆知"的问题。优秀的被试往往不是这么回答, 即使真有这样的不足, 考虑到其提及率, 应该也尽量回避了。

自己性格急躁

这个不足, 乍听起来好像真是个性上的缺点, 但听其一解释, 又不得不又有点哭笑了。"我性子急, 领导布置我工作, 本来可以三天完成, 我一天就想干完。今后的工作中应该改正"。把自己夸了个天花乱坠。我知道你是从别处学来的, 但这样回答实在是太蹩脚了。

自己学习不够

被试者无论怎么爱看书学习, 也说自己学习不够。当追问为什么的时候, 说到相对于竞聘的岗位来说, 总是学习不够的, "学无止境"嘛!持这种答案的人纯粹是为了应付问题, 尽管显得浅陋, 但却好像没太自夸什么。

自己不太注意家庭生活

被试者说到自己是个工作狂, 整天加班加点, 耽误了与家人在一起的时间, 影响了身体和家庭生活。最后还是不忘在今后的工作中应加以注意, 但为了工作也没办法。

按照经验, 凡做出这种类似回答的人, 往往是那些没什么想法的人, 或者说分析思考能力较弱的人, 或者是一些有一定分析思考能力, 但弄巧成拙的人。作为经常当面试考官的人, 对于这些问题早就耳熟能详了, 班门弄斧, 效果可想而知。

在面试官面前谈自己的不足, 确实是一个有挑战性的问题。但做出以上的回答, 说明根本不是被试自己本身的想法, 而是从别处学来的, 显得并不真实。其实如果是一个设计的比较好的面试, 被试做出不真实的回答, 是不会被评为高分的。

所以, 如果面试官要求被试谈一下自己的不足, 还是应该实事求是的回答, 而不要去试图掩盖什么。客观的讲, 人人都有不足, 一个自信的人, 在回答自己不足的时候也会显示出自己的自信, 而一个缺乏勇气的人, 在说到自己优点的时候, 也会暴露出自己的怯弱。

客服面试常见问题 篇8

在招聘营销人员时，主考官常常会针对以上四个方面设置问题来考查应聘者是否能胜任该职位。此外，主考官还经常会就应聘者的管理营销技能以及对营销概念的理解进行提问。本文就对以上这六大主题进行一一分析，并提供参考回答。

产品

产品是企业赖以生存和发展的基础。外企主考官在面试营销职位的应聘者时，常常会就应聘者的新产品开发能力及其对招聘公司的产品了解情况进行提问。应聘者在参加面试之前，应对招聘公司的产品进行充分了解，包括产品的质量、功能、特征、包装、柜台展示等。下面来看与产品相关的一道面试题。

Q: How much do you know about our products?

应答思路：这一问题可以说是营销职位面试中的必问题。在回答这一问题之前，应聘者首先要熟知招聘公司的背景、产品及其服务信息，同时还应了解该公司某一特定产品现行的营销战略。在回答问题时，应聘者可以以这一特定产品为实例进行阐述，显示自己对该公司产品的熟悉程度。此外，如果应聘者能就该产品的营销策略谈谈自己的看法或建议，会给主考官留下更深的印象。

参考回答：To be honest, I have known about your company and products for five years. One of my friends who studied in Germany recommended this brand to me. I know the company is famous for high-quality knives and other kitchen gadgets (配件). The design of your products is personalized, and your marketing strategies are innovative. In particular, I’d like to mention that your MD123 Knife has one of the most interesting marketing strategies. It is being nicely promoted by the use of traditional and digital media. I would also like to say that the marketing of the product would be strengthened if you try more online promotion.

其他与产品相关的常见面试问题如下：

☆ Are you familiar with our products? What are your views on our product display?

☆ What do you think is the importance of new product development?

☆ Given a particular product, how will you identify your target market?

价格

产品的定价是企业市场营销中的一个重要环节。如何为产品定价，对增加产品的销售收入、提高产品的市场占有率以及促进企业的发展等方面都具有重要作用。外企主考官在面试营销职位的应聘者时，常常会就如何合理地为产品定价进行提问。应聘者在回答这一问题时，要从定价原则、折扣策略、折扣类型等方面进行综合考虑。一起来看与价格相关的一道面试题。

Q: How do you normally price a new product?

应答思路：在回答这一问题时，应聘者可以首先说明为新产品定价应遵循两个基本原则：①确保公司盈利；②遵循产品的市场定位。此外，应聘者还可以说明在实际定价过程中应完成的常规任务，包括计算生产成本，评估产品功能和特征，了解竞争者的同类产品价格，获取销售人员和重要客户对该产品的反馈，知晓客户的收入支配状况，以及征求专业顾问的意见等。

参考回答：When setting a price for a new product, we must first make sure that the price we set will allow our business to be profitable. We must also take note of where our product stands when compared with our competition. Additionally, in the actual pricing process, we should do a number of tasks such as marking up our cost of production, evaluating product features and customer benefits, undercutting our competitors’ prices, getting feedback from our salespeople and key customers, understanding typical customers’ disposable income, soliciting (征求) advice from consultants, and business associates, etc.

其他与价格相关的常见面试问题如下：

☆ Why is the perfect price so important?

☆ What common pricing tactics do you use?

☆ What factors did you consider when setting a price for your products?

渠道

在与渠道相关的面试问题上，应聘者应着重了解招聘公司主要使用哪些销售渠道以及如何管理销售渠道。下面我们来分析与渠道相关的一道面试题。

Q: How can you convert website visitors into actual buyers?

应答思路：在如今这个网购盛行的时代，几乎所有企业都会垂青网络销售手段。因此，与网络销售相关的问题就成为营销面试中的常见问题。针对上述这个问题，应聘者可以从以下四方面来组织答案：①全面描述产品，突出产品的核心特征及其带给客户的便利之处；②通过简化注册和结账程序来提供轻松、愉快的网上购物环境；③通过折扣优惠来吸引客户；④为老客户提供特殊优惠，鼓励老客户给予产品积极的评价，并以此吸引新客户。

参考回答：First of all, describe the products in a comprehensive way by highlighting their core features and benefits. Secondly, eliminate time-consuming registration and check-out processes on the online store and allow visitors to start shopping sooner. Thirdly, always offer a variety of discounts and rebates (折扣) to keep customers coming back to the store. Encourage swift buying by specifying time deadlines for discounted prices. Finally, treat repeat customers differently by giving them special loyalty discounts or providing them with special coupons (礼券) or gifts. Encourage repeat customers to write product reviews on the online store to attract more customers.

其他与渠道相关的常见面试问题如下：

☆How can we choose the right distribution channels for our products?

☆What are the effective ways to manage distribution channels?

☆What technologies or ways should you use to productively reach your clients?

促销

产品促销是营销部门的核心工作，主要包括促销推广计划的撰写和执行、广告运作、市场调研、网络营销、新产品投放、个人销售以及与媒体或政府相关部门的沟通等。应聘者除了要熟知以上内容外，还要对应聘公司现阶段的营销策略有所了解。下面我们来分析与促销相关的一道面试题。

Q: Describe a marketing plan you developed. What was the result of implementing that plan?

应答思路：这一问题主要考查应聘者是否具备撰写并执行营销计划的能力。在回答这一问题时，应聘者可以首先介绍自己为某一产品制定营销计划的背景，其次说明自己是如何制定这一计划的，最后说明计划实施的结果。值得注意的是，应聘者不宜提及该产品的具体名称及其他应该保密的细节。如果主考官问及产品名称，应聘者应该礼貌婉拒，主考官一般都能理解。

参考回答：One of the products in our company was entering into the maturity stage from the growth stage of the product life cycle. As such it was necessary to plan out another marketing strategy that would be effective at this level. Stress was given to factors like market retention and expansion while drafting the plan. The draft included a reevaluation of the purpose of manufacturing the product, market scope, target audience, existing competitors, pricing of the product, brand creation, packaging and promotion channels. The plan was effective in strengthening the position of the product in the market.

其他与促销相关的常见面试问题如下：

☆ What marketing tools do you use for achieving marketing goals?

☆What online marketing tools are you familiar with and how do you implement these tools?

☆ Can you supply an example of a successful advertising campaign? What were the strategies and tools implemented that made the campaign successful?

管理和营销技能

在营销职位面试中，主考官有时还会就应聘者的管理能力和相关营销技能进行提问，主要包括营销团队和项目管理技能、市场调研和新产品投放能力、营销战略和目标设置能力、市场分析能力、人际关系能力、说服能力、表达能力、创新能力、书写能力等。一起来看与上述能力相关的一道面试题。

Q: What are the biggest challenges a marketing manager faces today?

应答思路：这一问题其实是“营销经理的重要职责是什么？”的另一种问法。在回答这一问题时，应聘者可以着重列举以下职责：①掌握最新市场动态，充分了解并满足客户的新需求；②制定有效的营销战略；③确保营销战略得以有效执行，为公司创造利润；④了解并积极应对竞争对手；⑤监控并督导下属的目标执行情况；⑥使用最新技术来优化营销活动等。

参考回答：There are several big challenges a marketing manager must face today. First of all, coming up with new and effective strategies to market a product in such a tight economy is a tough challenge. There is also enormous accountability for marketing managers to ensure that the marketing operation is efficient and cost-effective and to ensure that marketing expenditure translates into growth and profitability for the company. Additionally, in such a highly competitive market, understanding rivals and standing out from them is an ongoing challenge. Finally, there is the pressure to keep up with technology and to use it optimally for marketing activities.

其他与上述能力相关的面试问题如下：

☆Tell me about a marketing project that you brought in on time and under budget.

☆Have you ever led a team on conducting survey analysis and launching new products?

☆ How would you go about persuading a customer that our products are better than any other?

对营销概念的理解

有时候，主考官也会就常见的营销概念向应聘者提问。因此，应聘者在参加面试前应了解一些常见的营销概念，包括市场细分、市场定位、目标市场、缝隙市场、网络营销、产品生命周期、营销渠道、供应链等。一起来看与营销概念相关的一道面试题。

Q: What is marketing?

应答思路：营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的过程。它为企业提供了一个品牌管理、品牌推广、销售促销并最终创造和维护市场的目标平台。

参考回答：Marketing is a medium through which the producers anticipate the demand of consumers and sell the required product or service to satisfy their want. It is a broad platform where activities like brand management, brand promotion, and sales are all combined towards reaching the ultimate objective of creating and retaining a market.

其他与营销概念相关的常见面试问题如下：

☆Would you agree that customer retention and customer loyalty are the same thing?

☆What is 4C’s marketing rule?

面试客服怎么自我介绍 篇9

我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。干事认真细致，有耐性和毅力的我，可以换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的才干也很强，具有出色的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。

此外，我还有较强的学习创新能力，虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，可以沉得下心来从头开始学习，从底层小事做起，可以开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳动思维来处理学习和生计中的问题。我的心思接受能力较强，可以打败和正确缓解工作中的严峻压力，每天保持微笑和豁达向上的心态。总之，我觉得自己各方面都很适宜担任客服这份工作。

面试客服一分钟自我介绍 篇10

您好，我叫xx,我是个活泼开朗的女孩，青春活力90后，喜欢到处旅游.拥有乐观的心态，坚韧的毅力，较强的应变能力、协调能力 。

从事淘宝销售2年多，具有强大的心里承受能力;聊天有一定的亲和力和说服力，语言方面会委婉的去讲，懂得揣测客人的心里，用自己的热情和耐心去促成下单速度;自学能力和吸收知识都比较强，而且销售意识和推销意识掌握得很好，坚信销售技巧中没有任何可以难倒我的，从语言组织到安抚客人情绪。

我明白业经于勤，荒于嬉;行成于思，毁于随的道理，心中有小小的梦想，所以我要努力挣钱，努力挣钱，挣更多的钱才能实现心中的梦想。

有关电话客服面试英语基本问答 篇11

电话客服

I am able to handle a large number of calls without my accuracy being compromised.

我能在处理大量的通话时我的正确性不受影响。

My accuracy has never been affected by the number of calls I am handling.

我的正确性从不受通话数量的影响。

My accuracy during the last 5 years has always been over 95%.

在过去的5年中，我的正确性在95%以上。

If I were having a problem with a co-worker, I would try taking to them to see if we could work out our differences. If they weren’t open to that, or if the problem remained, I would discuss it with my supervisor.

如果我与同事间存在问题，我会试着与他们进行交谈，看看能不能解决分歧。如果他们不够放开心胸，或问题一直存在，我会与我的上司讨论。

I would first talk to the person and try to figure out what was bothering him. If the problem continued after talking to him, I would bring it to the attention of my supervisor. In my experience, what can’t be resolved by talking one on one with the co-worker should be brought to the supervisor right away, before it escalates.

首先，我会和他谈谈，试着找到他的困扰处。如果谈过之后问题还存在，我就会把问题让我的上司注意到。以我的经验，如果在与同事谈过后还存在问题，在其加剧之前，应该要立刻让上司知道。

I try to get along well with everyone, and respect their opinions and boundaries. In the past, when I have had a problem with someone, I have been able to work it out by talking with them.

我努力和大家和平相处，尊重他们的意见和底线。以前当我和某人之间出现问题的话，我总能经过交谈来解决。

客服常见问题总结 篇12

1,，返现问题：遇到来要好评返现的，让他们五星好评截图给客服，你进卖家中心回评看她评价的内容，符合要求立刻返现过去，不要推延，返现后留言告知对方。

2，查件问题：物流跟踪不到信息或者是在路途中催件的，点开查看物流信息，发送给她，说在路途中我们催催快递尽快给你送达。没有物流信息的，问下打包是缺货没有发货还是发了丢件了，丢件的话找快递公司查询理赔。

3，质量问题：质量问题让买家拍张照过来看，审核下是否是质量问题，有污渍·破损·脱线承担运费，说色差面料和描述不一样不属质量问题，一概不承担运费。是质量问题我们承担邮费帮她们退换，邮费由她们先垫付，到了之后返她们支付宝，拒收到付件。

4，退款问题：寄过来后要退款的，让她们提供寄过来的快递单号和快递公司，查询我们签收没有，查到签收立刻退款过去，没有签收让他们稍等两天,。每天进卖家中心看退款中，显示请退款的是上传的有寄过来的快递单号，审核衣服审核快递，确认收到无误退款过去，每天都要处理这个问题，退款后留言告知对方。

5，换货问题：过来要求换货的，他们承担寄过来的邮费，寄过来的快递和单号查询收到后看换什么尺码，当时拿一个快递单写好地址和换货的型号和尺码，晚上打包发走。

6,修改地址问题：已付款等待发货的来修改地址直接帮她们修改地址，修改好复制过去让她们审核确保无误。已发货没有物流信息快递还没有走的让她们补邮费8元快递单找出来帮她们修改地址。

淘宝客服售前常见问题集合 篇13

1.有货吗？有什么颜色？

亲，页面上可以选择尺码颜色，能够拍下的宝贝，都是有货的哦，请放心选购哦~~

2.发什么快递？

亲，我们默认发申通快递哦，申通不到的地方发圆通或者韵达，快递不到地区发邮政EMS（需补邮差价）。

3.付款后什么时候发货？

亲，您拍下付款后，我们会按先后顺序，争取在在48小时内发出的（预售款除外），特殊情况我们会电话通知，宝贝Hold不住，我们会尽快发出，请亲耐心等待哦~~

4.几天能到啊？

亲 小店发货后，如快递公司不耽误，江浙沪地区2天左右到，江浙沪以外的地区是3-5天左右，其他偏远地区派送要5-7天左右。

能不能快点，我很急着穿的

我只能保证您的宝贝明天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我们无法掌握，按照正常派送时间，三到四天您就应该能收到包裹，但如果万一天气恶劣、航班延误等其它非人为原因造成包裹延误，那我就无法给您承诺了，您能谅解的，对吗！

5.如果收到衣服不合适怎么办呢？

亲，这个您放心，收到货七天内无理由退换货的，但是需要吊牌在，没穿洗过，不影响我们二次销售，还有来回邮费要您自理的噢，当然如果是质量问题，邮费我们承担的哦。

6.质量怎么样啊？

质量您不用担心，我想宝贝的销量和评价都可以说明这一点噢。

7.我买的多可以优惠吗？

亲，我们的宝贝在网络销售都是最优惠的价格呐，淘宝商城后台管理也是不能改价的，多多谅解哦！8.有色差吗？

亲 小店衣衣图片为实物拍摄图片的，色差很小喔，当然因拍摄过程轻微偏色或者不同显示器呈现难以避免完全没有色差问题，最终以实物为准的，色差不属质量问题的哦。

9.可以开发票吗？

亲 本店可提供发票，如需发票拍下时务必在线联系我们告知发票开头，购买金额，地址等信息，我们将在7天内连同拍下的衣服一起寄给您，无联系客服告知发票信息将无法发出，如有不便敬请理解哦。如亲等不及可以给您提供一张有公司盖章的收据哦。

10.怎么货还没到啊？

亲，您别急，稍等下，我帮您看下是不是快递出问题了哦（我给您转下售后为您查查）。

11.我买了运费险啊

亲,这里可以了解一下运费险哦，它是退款成功后保险公司退还给你的，退换货还是需要你先垫付邮费的.http://service.taobao.com/support/knowledge-1121384.htm

12.我穿多大的啊？？

170CM以下身高 体重不超过115，一般正常体形建议170/M码比较合适

175CM以下身高 体重不超过135，一般正常体形建议175/L码比较合适

180CM以下身高 体重不超过145，一般正常体形建议180/XL码比较合适

185CM以下身高 体重不超过155，一般正常体形建议185XXL码比较合适

190CM以下身高 体重不超过175，一般正常体形190/XXXL码比较合适

客服面试常见问题 篇14

目前，随着新一轮大学毕业生求职高峰的到来，备战英语面试正逐渐成为很多毕业生的求职重点工作之一。新橙英语培训中心专业商务面试课程教师chie介绍说，英语面试的方法因公司与工作的不同而有所不同，但基本流程是差不多的。

英语面试一般包括三轮

chie介绍说，第一轮面试一般由公司人力资源部的人员担任考官，他们会从你的个人简历出发，询问一些有关个人的问题，比如请你用英语做一个自我介绍。有些公司也会有一部分英语笔试，主要考查应聘者基本的语言运用能力。

第二轮面试则由部门主管经理出面，这时候有关业务方面的问题成了面试的重点，所以英语面试也从个人情况转向了专业领域。比如应聘市场部，则应聘者通常会被要求谈一谈以往最成功的一个案例，或者自身的业务强项等。

如果前面都很顺利，那么，最后一轮面试一般就是和公司的总裁面对面了。外企的总裁一般是老外，当然面试就变成全英语的了。总裁询问的问题一般会和公司的精神、企业文化有关。

面试中最需要自信

普华永道人力资源部经理姜周红介绍说，一般在进行英语面试时，多是希望考查应聘者听说读写的实际操作能力。小组讨论是英语面试的重要一环，一般来说，小组讨论形式的面试其目的主要是要了解应聘者在团体中的工作反应。进一步说，面试官更多的是希望了解应聘者面对指责的态度。

姜周红说，在外企的面试中，除了笔试之外，面试中的英语部分以考查应用能力为主，所以应聘者在面试当中最需要的是自信、敢说。不妨尽量采用简短明了的词汇来表达自己的意思。另外，切忌在面试当中抬高自己贬低别人。回答问题尽量自然，并作为小组成员之一在自己的负责范围内答题，也不要重复其他应聘者的答案。说话要流利，思维要连贯，层次要清晰，不要夹杂中文，可以用“well”、“however”这样的过渡词来给自己停顿和思考，同时，也使得自己的表述显得口语化一些。

面试前了解一下企业文化

新橙英语培训中心专业商务面试课程教师chie建议说，学生的先期准备主要是个人情况和业务方面。专业英语的准备要充足，有时会被要求用英语解释一个专业术语或解答一个技术问题。所以，在面试前不妨去公司的英文网站了解一下企业文化，这对与老板面谈会有帮助的。

chie介绍说，英语面试目前的趋势是通常设在一个类似于接待室的地方，而非特别准备的会场，由2-3个人负责面试。

外国人作为考官进行面试时，由于他们与我们的思维方式、习惯以及文化有所差别，因此必须熟悉他们的理解方式和语言表达方式。不同公司对外语水平的要求不同，有的只具备用外语接听电话的水平即可，也有的要求用外语从事一般性工作。因此，应聘者必须准确了解应聘公司的外语使用程度和目的等信息后，再做出相应的对策。

英语面试实战指南

I：Interviewer(面试者)A：Applicant(求职者)

介绍教育背景：简明扼要，实话实说

尽管你在简历中对自己的教育背景作了介绍，但在面试时，面试官还有可能就此方面提问。还是事先做点准备吧。

①Iwhat is your major﹖

AMy major is Business Administration.I am especially interested in″Marketing″.(不仅回答了问题，还顺带一句介绍了自己较为感兴趣的方面，简明扼要。)

②IWhich university are you attending﹖

AI am attending×××University.③IHave you received any degrees﹖

AYes.FirstI received my Bachelor degree in English Literatureand then an MBA degree.④IWhat course did you like best﹖

AProject Management.I was very interested in this course when I was a student.And I think its very useful for my present work.⑤IDo you feel that you have received a good general training﹖

AYesI have studied in an English train-ing program and a computer training program since I graduated from university.I am currently studying Finance at a training school.介绍工作经验：显露实力，避免炫耀

①IHave you ever been employed﹖

②IYour resume says you have had one-year experience working in a foreign representative office in Shanghaimay I ask why you left﹖

AI worked in a foreign rep.office for one year.HoweverI left there two years ago because the work they gave me was rather dull.I found another job that is more interesting.③IHave you done any work in this field﹖

④IWhat qualifications do you have that make you feel you will be successful in your field﹖

⑤IWhat have you learned from the jobs you have had﹖

AI have learned a lot about business know how and basic office skills.In additionI learned at my previous job show to cooperate with my colleagues.⑥IWhats you major weak point﹖

AI havent been involved in international businessso I dont have any experiencebut I have studied this course in the International Business Training Center of the×××Company.⑦IWhat are your greatest strengths﹖(实话实说好了，不必客气，但应注意语气和表情，不要给人炫耀之感。)

⑧IPlease tell me about your working experience.⑨IDoes your present employer know you are looking for another job﹖

ANoI havent discussed my career plans with my present employerbut I am sure he will understand.性格爱好：表现积极、合作的一面

①IHow do you spend your spare time﹖

②IAre you interested in sports﹖

③IDo you think you are introverted or extroverted﹖

④IWhat kind of personality do you think you have﹖

AI always approach things very enthusiastically.When I beg in somethingI dont like to leave it halfdone.I cant concentrate on something new until the first thing is finished.⑤IWhat is the most important thing for you to be happy﹖

ADifferent people have different ideas.I think the most important thing for me is having a good relationship with my family members and my friends.My family has always been very closeknitand my friend sand I spend a lot of time together.Without that I would be much less happy than I am.⑥IWhat makes you angry﹖

ADishonesty.Its unacceptable.⑦IWhat are your personal weaknesses﹖

AIm afraid Im a poor talker.Im not comfortable talking with the people whom I have just met for the first time.That is not very good for businessso I have been studying public speaking.⑧IAre you more of a leader or a follower﹖

AI dont try to lead people.Id rather cooperate with everybodyand get the job done by working together.工作要求：我能胜任

①IDo you think you can make yourself easily understood in English﹖

AYesin most circumstances.②IAre you available for travel﹖

AYesI like traveling.I am youngand unmarried.Its no problem for me to travel frequently.③IHow about overtime work﹖

AOvertime work is very common in companies.I can work overtime if its necessarybut I dont think we will work overtime everyday.④IHow long do you think we can depend on your working here﹖

⑤IDo you like regular work﹖

ANoI dont like regular work.I am interested in different projects with new opport unities and new challengebut I can do regular work if the company needs me to do so.⑥IWhat salary do you expect﹖

AShall we discuss my responsibilities with your company first﹖I think salary is closely related to the responsibilities of the job.⑦IDo you work well under pressure﹖

AWorking under pressure is exciting and challenging.I dont mind working under pressure.I work well under the secircum stances.People canI Can.⑧IDo you have any particular conditions that you would like the company to take into consideration﹖

ANonothing in particular.⑨IHow soon can you begin working for us﹖

AI need about two to three weeks for necessary formalities.I will quit then transfer to your company.面试结束：礼貌道别

①IAny questions﹖

AWhen will I know your decision﹖

②IHow can we get in touch with you﹖

③IWe will notify you of our decision by mailis this convenient for you﹖

④IThank you for your interest in our company.AThank youMr.Smith.Goodbye.Thank you for your time.

⑤IYou will be hearing from us very soon.Please send the next applicantin on your way out.AOK.Thank you very much.此外，面试官还可能问及你的家庭情况，如家人对你的影响等，也应事先有所准备。

关键词：英文自我介绍 面试英文自我介绍

Good morning.I am glad to be here for this interview.First let me introduce myself.My name is ***, 24.I come from ******,the capital of *******Province.I graduated from the ****** department of *****University in July ,2001.In the past two years I have been prepareing for the postgraduate examination while I have been teaching *****in NO.****middle School and I was a head-teacher of a class in junior grade two.Now all my hard work has got a result since I have a chance to be interview by you.I am open-minded ,quick in thought and very fond of history.In my spare time,I have broad interests like many other youngers.I like reading books, especially those about ****.Frequently I exchange with other people by making comments in the forum on line.In addition ,during my college years,I was once a Net-bar technician.So, I have a comparative good command of network application.I am able to operate the computer well.I am skillful in searching for information in Internet.I am a football fan for years.Italian team is my favorite.Anyway,I feel great pity for our country’s team.I always believe that one will easily lag behind unless he keeps on learning.Of course, if I am given a chance to study ****** in this famous University,I will stare no effort to master a good command of advance ******.2.考研原因(reasons for my choice)

There are several reasons.I have been deeply impressed by the academic atmosphere when I came here last summer.In my opinion, as one of the most famous ******in our country, it provide people with enough room to get further enrichment.This is the first reason.The second one is I am long for doing research in ******throughout my life.Its a pleasure to be with my favorite ******for lifetime.I suppose this is the most important factor in my decision.Thirdly, I learnt a lot from my *****job during the past two years.However, I think further study is still urgent for me to realize self-value.Life is precious.It is necessary to seize any chance for self-development, especially in this competitive modern world.In a word, I am looking forward to making a solid foundation for future profession after two years study here.3.研究生期间你的计划(plans in the postgraduate study)

First, I hope I can form systematic view of *****.As for ******, my express wish is to get a complete comprehension of the formation and development as well as **************.If possible, I will go on with my study for doctorate degree.In a word, I am looking forward to making a solid foundation for future profession after two years study here.(简单了一些,望高手补充).介绍你的家乡(about hometown)

I am from , a famous city with a long history over 2,200 years.It is called “Rong Cheng ” because there were lots of banians even 900 years ago.The city lies in the eastern part of the province.It is the center of politics, economy and culture.Many celebrities were born here, for instance, Yanfu, Xie Bingxin, Lin Zexu and so on..You know, there is a saying that “The greatness of a man lends a glory to a place”.I think the city really deserves it.The top three artware are Shoushan Stone, cattle-horn combs and bodiless lacquerware.In addition, it is famous for the hot springs.Theyare known for high-quality.Visitors athome and abroad feel it comfortable bathing here.There is my beloved hometown.5.你的家庭(about family)

There are four members in my family;my parents, my cute cat of 9 years old and

me.My father is a technician in the Fujian TV station.He often goes out on business.So most of the housework is done by my industrious mom.Climbing at weekends is our common interest.The fresh air and natural beauty can help us get rid of tiredness.They can strengthen our relation, too.During my prepareing for coming here,my parents’love and support have always been my power.and I hope in future I wil be able to repay them.6.你的大学(about university)