门店调查与分析报告（共10篇）
门店调查与分析报告 篇1
门店调查与分析报告
摘要
（主要写考察的过程，考察的收获）
一、门店的基本情况
⒈ 商店基本情况（店名、位置、经营的产品、员工的数量等）⒉ 经营历史
二、门店地理位置分析 ⒈ 街道位置 ⒉ 交通状况
三、店名与形象分析 ⒈ 店名分析 ⒉ 场地分析 ⒊ 形象分析
四、门店的经营环境分析
⒈ 周边自然环境分析
位于太原市柳巷，是太原历史最悠久、最繁华的商业街,这里也是外地游客在太原的必游之地。拥有多家大型商业购物中心、上百家品牌专卖店、当地老字号饭店以及各类酒吧、影院等娱乐场所。⒉ 周边竞争竞争分析
在美特斯邦威柳巷店的周边有好多种类一样的专卖店，如以纯、森马 以纯有限公司是广东省东莞市东越服装有限公司旗下品牌，公司成立于1997年。以设计，生产，销售男女休闲类服饰及童装为主。以纯为中国国内知名休闲服装品牌之一，在中国获颁“中国名牌”及“中国驰名商标”。“以纯”源于年轻一族追求个性真实，追求时尚的心境，体现了品牌当时的市场定位。“以纯”提倡把“爱”当作自我发展的重要力量源泉。以“爱”的名义逐渐融入到“以纯”的设计当中时尚都市风格的年轻化代表。以纯服饰以追求时尚、脱俗。把握潮流、简洁、自然、清新。其灵感主要来源于源于青春活泼的妙龄少女。款式方面则以充满休闲、青春和活力的牛仔系列为主在全国已发展“以纯YISHION”专卖店千余家毕售点遍布全国28省、市、自治区。森马总公司创立于1996年末，是以“虚拟经营”著名的中国知名休闲服装企业和无区域集团。森马品牌已经享誉中国，一举摘取了“中国驰名商标”、“中国名牌”、“国家免检产品”三大桂冠，是中国消费者最爱的品牌、森马集团相继被授予温州市活力和谐企业、全国模范劳动关系和谐企业等殊荣，连续8年名列中国民营“500强”和中国服装行业销售利润“双百强”；跻身中国服装行业竞争力“10强”和中国大企业集团竞争力“100强”，成为中国成长百强企业。森马着力推行“森马是哈IN一族”的全新品牌定位谷力打造中国年
轻市场的代表品牌。
与之相比美特斯邦威的产品纯棉面料，适度和保暖性能好，利于健康；14-35岁的消费者所熟悉的休闲服饰中第一提及率高达35%；国际化的设计队伍每年设计服装新款式3000多种；经济的周期增长是休闲服饰的消费；知名企业规模取决于消费者对于休闲时尚越来越追求休闲服装成为服装发展的主导潮流；虚拟经营国际化。不过美特斯邦威还是存在缺点和面临的问题。缺点：1.服装款式雷同2.品牌主要发展模式为央视广告和名人代言3.缺少真正的运动系列。面临的问题： 市场竞争激烈向以休闲服为主导产品；竞争对手强劲谷缟马、以纯等品牌效应好，直销网点多；产品同质化，假冒仿制产品多；国外品牌的影响越来越大，消费者可能直接跳过国内品牌而追求国外品牌。企业与竞争对手的广告分析
1、企业和竞争对手以往的广告活动的概况。森马：
森马2012代言人李敏镐演绎的森马全新英伦风时尚新品，七月正是伦敦奥运风大热之际，森马也结合独特形象推出了极具英伦气质的系列T-shirt。想要穿出英国街头的时尚气息，纯色外套、小脚裤、碎花围巾都是不错的选择，无论是T恤印花还是手中的人形玩偶，都将被赋予颇具英伦范儿的都市魅力。大地色系的中袖休闲TEE搭配率性褶皱短裙，令你突破夏日的温柔甜美形象。以纯：
以纯2012年夏季休闲Casual系列再现“非洲风情”，“非洲元素”是流行趋势中必不可少的元素，感受非洲的热情与丰富，感受非洲的广阔与自由，用非洲遥远神秘的图腾文化来装点自己的春夏系列服饰，这是以纯最新系列最大的特点。美特斯邦威
美特斯邦威2012夏季CASUAL广告风格色彩斑斓的设计让人眼前一亮。成为全球裁缝，美特斯邦威2012 成为全球裁缝，为全球消费 者提供新时尚的生活体验。淳朴的条纹、梦幻图案等灵感元素。配合雪纺、水洗天丝棉、记忆面料、丝绒、针织毛呢这些个性迥异的面料。
2、企业和竞争对手以往广告的目标市场策略
美特斯邦威的广告活动主要针对于18-25岁活力和时尚的年轻人群，广告体现个性、追求自我的特性。而森马的广告针对16――22岁的学生群体力求简洁明快、颜色丰富多彩混搭等特性，还有18――25岁都市化生活的职业人群，注重强大的视觉冲击力。以纯的广告活动则是针对以休闲、运动为主的年轻人群体，同时兼顾商务人士和儿童，广告追求时尚、简洁大气的设计，活力、自然、靓丽、纯真的青春气质等特性。
3、企业和竞争对手的产品定位策略
美特斯邦威定位：18-25岁活力和时尚的年轻人群。品牌致力于打造“一个年轻活力的领导品牌，流行时尚的产品，大众化的价格”；崇尚个性，追求自我的时尚品牌；通过企业的各种宣传，包括广告的播放、代言人的宣传、赞助各项活动，产品定位与形象已在受众心中有了良好的形象。
森马品牌定位：
1、活力产品线：针对于16――22岁的学生群体，适合在校园生活、集体活动、同学聚会、郊游等场景穿着，产品具有颜色丰富多彩，款式简洁明快，款式间的混搭性较强的特点。
2、时尚产品线：针对于18――25岁都市化生活的职业人群，将穿着场合定位在逛街、购物、约会、派对等休闲场景，服装款式变化多，颜色紧跟流行趋势，更注重通过服装表达个人态度，强调视觉冲击
力。
以纯品牌定位：紧贴时尚、简洁大气的设计，追求活力、自然、靓丽、纯真的青春气质，最求现代人个性发展潮流，鲜明友善、充满时尚气息，给顾客一种完全自我是感觉。
五、经营的商品分析 ⒈ 商品种类分析 ⒉ 商品价格分析
六、客户分析 ⒈ 客户的类型分析 ⒉ 客户量分析
七、进货渠道分析 ⒈ 进货渠道 ⒉ 物流 ⒊ 资金流
八、促销分析
⒈ 常用的促销方法分析 ⒉ 促销效果的估计
九、营销效果的估计与分析 ⒈ 销售量的估计 ⒉ 成本估计 ⒊ 量本利分析 ⒋ 盈利分析
十、提高盈利能力的建议
门店调研报告 篇2
作为一个成熟的门店营运管理人员，应对门店的销售数据非常关注，每个周期对销售数据进行分析，并针对各项经济指标及达成率，对门店日常经营管理科学地制订相应措施。分析数据主要从以下几个方面入手：
一、销售额分析
首先可以从每日（或每周）的销售额在本周（本月）总销售额中所占的比率，看出一周中销售最好的时间段在哪几天，这样有助于安排门店员工的工作与休息，但是也须在分析数据的同时，注意一些特殊的日子，如节假日、突发性的团购、学生返校等。大部分在周五、六、日三天的销售要高于其他时间，故在繁忙时段到来前，应该备足商品，并减少员工休假，以增加服务人员。
二、毛利率分析
从毛利率可以看出门店各区域的毛利率和各品类毛利率的高低。但综合毛利率的高低也不是一成不变的，它会随着节假日的到来而随之提升。一般来说，节假日时，高毛利的商品会有较大提高，从而对门店的毛利有一定的补充，这样就有助于店长对门店利润商品进行合理的补货。
三、贡献毛利率分析
从各品类的贡献毛利率由高到低的排列可以看出，一般的排列为：文具、塑料五金、针织品、休闲食品、日化、生鲜、烟酒、肉食、副食品、粮油。门店由此可以针对普通商品与利润商品结合公司的促销合理的陈列展示，促使其在综合毛利贡献率上减少差距。对于贡献毛利率较高的品类应加大要货的力度，对于贡献毛利率较低且销售不太好的商品根据目标顾客群的消费需求加大调整力度。例如：综合区可能会因某一利润商品的断货，而使整个区域的贡献毛利率下滑(有时即使是销售额不变，但是利润率却下滑很多)，这就要求门店根据自身的情况，合理申造要货，确保利润商品的库存。
四、提高毛利率
根据数据分析可以有效地提升毛利率。如果一周的毛利率低于预计指标，就可以对各品类的毛利率和销售构成比进行人为调整。例如：一周的整体毛利率为13％，低于预计毛利率15％，而其中休闲食品的销售构成为13.71％，但是毛利率为11％，为了提高总体毛利率，就可以增加休闲食品的品种和数量及展示的排面，以促进销售，提高这一品类的销售构成比，从而达到提高整体毛利率的目的。但是不能完全绝对为了提高综合毛利率，而使销售构成比下降。要对不同个性、特征、用途的商品进行有效的组合，以能够满足顾客的各种需求，使综合毛利有所增长。
五、经营指标
根据门店经营环境制定经营指标，按达成率以决定商品的库存。各品类商品的库存是否适当，库存是否能有效发挥效率等，这种商品成绩判定的指标我们谓之商品周转率。商品的周转比率越高，就表示越有效率；周转比率最少也要确保在200。如果为100，是指得到与商品投入资本相同数额的毛利，如果将风险负担、滞销商品及损耗计算在内的话，就谈不上效益了。
周末支援门店总结报告 篇3
2014年8月9日又逢双休日，我们分公司各部门人员在翟总的领导下，对市区和柯桥各门店周末活动进行支援，使门店销量得到提升。我被分配到了国美店，作为市场部的负责人对市区各门店周末活动门店布置和活动氛围进行跟踪。
首先是胜利店，胜利店的门店布置开始仅体现在门口气球的点缀，在分公司人员的要求和分工配合协作下，我们一起搭建起了气球门，店内气球柜台的装饰，还有免费贴膜柜台的摆放宣传，完成这些的时候一个上午已经快要过去了.之后是供销店，供销店的活动布置在我们分公司人员负责人的带领下布置的很认真，从商场门口的气球门和免费贴膜的人员宣传到我们百信手机礼品区域入口气球装饰到手机区域内部的吊顶装饰都恰到好处。
华联店电梯口的气偶人很是吸引人加上我们的免费贴膜的活动宣传，氛围很好，店内气球柜台气球装饰，承上启下。
门店现状及其不足
国美店
一：店内外活动氛围不够，局限于国美商场布置规定.二：免费贴膜活动宣传不到位，包括各个渠道，比如店内水牌，柜台，门口立牌 人员宣传等
三：礼品跟踪和更新不到位，店内出现礼品不足，缺少现象
四：还有新品机型的配置更新不到，出现手机柜台区域空缺，资源浪费
注：后期跟国美负责人沟通后，店面水牌和门口立牌及其店内礼品和店内简单气球装饰都会逐步到位！
各门店
一：画面更新不及时，有画面过时，内容画面不清晰现象 二：手机，标签，等摆放不太统一整洁
三：门店布置时间过长，会影响店内促销活动进行 四：贴膜服务宣传意识不强，在语言上宣传不到
五：门店促销员服务意识，促销意识，仪容仪表意识不强，还需要规范
门店问题建议
一：周末活动布置应提前布置准备，尤其是气球门的装饰还有免费贴膜小柜台布置，以免影 响周末活动进行
门店营业员实习报告 篇4
门店营业员实习报告
初来乍到
通过人事部的安排，我于4月17日―18日在水清店实习，我很幸运来到一家气调门店实习，现将实习情况作小结：
第一天
第一天在门店，早上营业员先是对店面整体消毒及陈列产品，接着店长让我读一遍营运手册，对门店营业员的工作流程有所了解。实习中，一边与营业员进行交流一边观察他们与顾客的导购过程，初步地对营业员的工作流程及工作内容有所掌握，如热卖的产品，产品的价格、克重及种类，导购技巧、收银系统操作等等，对一些专业术语也有所理解，如顾客进店、离店礼貌用语等。
学习与运用
初步对陈列知识进行学习与运用。在这之前，我肤浅地认为每个门店摆设只需要摆得整齐、干净，有顾客来消费即可，后来通过实习，我才知道原来摆设还有这么多的讲究与方法。如摆设区是分特陈区、久陈区、边陈区等（特陈区指放新品、久陈区指放附件不经常移动、边陈区指放餐座和素菜的会经常调整的区域），都有许多明确要求。在店里，营业员必须每隔两小时填写《消毒、温度管理表》检测产品区温度。
红包活动
实习期间，正好门店有手机下载APP满30元送10元红包活动，来店顾客特别多，店长教我怎样向顾客推荐手机下载APP领红包活动，从中午一直到晚上，我们都一直在店外发传单向客人介绍活动，效果非常好，很多客人都接受这种活动在店购买产品。我没有听到他们任何怨言，始终以微笑面对顾客，尽心尽力接待好每一位顾客，店长还教我叠一次性手套，一个小包装叠一双手套，这样即节约也高大上。不要小看叠手套，可以考验一个人的耐心，店长和营业员也非常的敬业。还连带要做好一名销售员，到下班的时候最关心的不是自己有多累，而是今天一天带来的经济效益与享受这份成就感，看到这一切，我深深地被这种无私奉献的.精神所感触。虽然门店开在四面八方，但是留夫家人的这种向心力与凝聚力却坚而有力。
运用与分享
记得营业员在教我怎样做促销技巧时，说到“客人已经选好的产品不要拿来放到手上，要放到后面柜子上，不要让顾客觉得自己买的已经很多了”,还有“顾客进店时在考虑看吃什么时，可以先询问客人喜欢吃辣的还是不辣的”等话语，言语真诚朴实，道出了从事熟食行业的专业。短短的两天的实习，为我从事网络营销客服的工作打下了一定的基础，且对这个行业有了一定的了解，但是对专业程度的掌握还远远不够，任重而道远，我还需要更加刻苦的学习、修炼与沉淀。我定将好好学习，天天向上！还恳请各位领导多多指导！不胜感激！
关于线下门店运营的想法与建议 篇5
一、目前尔林兔门店周边50公里范围内业务可涉及到的大型煤矿有汇能尔林兔煤矿、益东煤矿、嘉元煤矿、板定梁塔煤矿、神华神东大柳塔煤矿、石圪台煤矿、满来梁煤矿等，涉及到的洗选煤厂有金恒泰、瑞隆、联民、鑫源、玉珠、腾达、江源、宇汇新、泰江、清吉、鼎耀、海江、鑫盛、怛悦、宝华、良辰、永红、祥发、恒辉、蒙星、荣丰、东昊、瑞得恺、武家梁、瑞丰、伊泰、育才、广隆、上湾、葫芦素、亿升、盛邦、汇兴源、富顺、榆家梁等。
二、从尔林兔门店必经的车辆大致方向主要是到内蒙本地制药厂和新街站台的短倒中转，长途主要向河南、河北、宁夏等地，必经车辆装煤主要是尔林兔煤矿、益东煤矿、嘉元煤矿，还有路线后半段的洗选煤厂。
三、从公司计划把实施部分散人力进行转型以实现线下门店统一管理就近服务的规划来看，目前门店的人力组织结构和运营方式还不是明确，新业务开展完依靠全业务经理一个人去开拓，发布货源消息基本都是转发的，而且实际装卸情况不可控。
四、简单来说，我们以承运人身份与客户直接签订运输服务合同，由我们先收取运费并承担承运人责任，然后我们委托车主或车队完成运输服务，最后由我们给司机结算运费从中抽取运费差价。但是目前我们与客户虽然有相关业务的合同，从业务层面上来讲一直在充当一个开发票的角色，从运费那个环节上面除了调度费用好像没有产生其它的利润。
五、我们站在承运人的角度，我们需要通过一系列市场调研来了解客户的需求，了解其所在行业的发展趋势，帮助客户进行运输规划，流程优化、线路设计，给客户带来更多的附加价值，增强合作粘性。
六、举个例子，我们做为承运人想要为我们的客户创造价值，不仅仅是要为其提供从甲地到乙地的运输，还要站在客户的角度和立场，去支撑其生产及销售体系，需要去深入挖掘客户的需求，为客户提升价值。除此之外，为客户提供智能报表分析，根据区域、线路、时间段的不同，预计客户冲量业务的增长情况，提前做好运力保障方案，储备运力资源，这样才能保证客户生产、销售的平稳运行。定期与客户召开月度回顾会，共同讨论运营中的难点和问题点，以及客户未来发展方向，协助客户进行物流优化，并且将这些需求转化成标准化的定制产品从而提供给更多的客户。
七、我们站在承运人角度，前期我们就需要立足于各个公路要道的货运市场，通过识别繁复混杂的资源，为我们平台上的车主或车队匹配最合适属性的货物和线路，在货量的稳定保障下获得持续增长的盈利能力。
八、实际上我们并不从事具体的运输业务，只是在把客户和客户已经建立起长期合作的车队和车主的信息从线下转化到我们的信息数据库，实际上我们手里有的只是数据，线下的运力组织、货源调配、运输方式和运输线路的选择工作都是由甲方控制，那么我们的利润是不是可以通过把线上的运力数据转变为线下可控后才能实现控制权从而主导以后规模化的“批发”我们的可控运力从中获取产生的运费差价。但是目前所有的运力都是数字，并没有转化为可控的线下运力。
九、建议：
1、和各个车主或车队签定协议，把他们的优势运输线进行登记，并且留下联系方式，我们只负责介绍，不负责其他纠纷，包括货物安全，费用纠纷等，毕竟现阶段运费是由客户先行充值到平台并不是委托我们支付运费和司机结算。
2、车主或者车队在我们这交一定的保证金，保证他们通过我们这的收费要比外面接的活便宜，或者便宜一定的比例；并且用协议和保证金约束车主或车队不和货主私下交易！
3、按每次的交易金额收取一定比例的服务费用。目前平台服务费20元一直在优惠阶段并没有收取，而且已经在服务的客户调车目前也是免费。相对于公司正常盈利的情况下不会产生额外的利润。
4、发出广告，承诺我们的货主能以较低的价格为他们联系车辆。
5、另个线下门店最好能有统一的标识，让路过的车辆更容易记住我们，也便于以后线下业务能更好的拓展。还有就是门店人员的结构体系能不能更细化，做到各负其责，现在线下门店我们有三个人，而且做的事情都是一样的，完全由项目经理远程安排。做事很被动，当我们需要主动的去做一些力所能及的事帮助项目经理去分担一部分工作就涉及到人员分配和责任担当的问题，比方说我们想要更符合实际所需的车源信息目前只能是通过公司从后台提供数据，但是实际上我们通过拿到的数据去联系这些车辆的时候发现这些其实并不匹配。简单的说就是后台数据和现实当中的情况没有同步更新。那么就需要有人专门去门店周边的车辆聚集地去收集最真实的数据，然后所属门店能有人专门去转化这些运力为我们所用。
6、以上为个人通过多方了解总结，但不是很全面，后面再作补充。
门店采购与配送管理个人实训总结 篇6
一周的实训，我们学到了很多的东西，不管以前我们学到怎么样，但在实训中，我们学到了很多的东西。不仅提高了我们的技术能力，也提高了我们的处事的能力。这次实训是对我们一个学期学的内容的一个总结。不管我们学的好不好，在这一周中我们发挥自己的所长，完成任务。遇到的困难，我们懂得自己去解决和排除异常。在这五天的参观学习里，我学到了很多，成长了很多。可以说这短短的五天，不仅仅是在工作上迈出的小步，更是我大学毕业前踏入社会的一大步。
刚开始在这个全新的课程上我是一窍不通，但是我一有不懂的就会去问老师或企业人员，经过前两天的问答，发现自己进步还挺快的，到了第三天基本上懂得了一些采购和配送的知识！纵然是之前从来没有接触过的物流课程。
这五天的生活，我把它总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。如果没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。
只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好！
平时在寝室晃晃荡荡没事干，觉得日子过得好慢好无聊。而在企业里，就完全不一样了，每天的参观听讲座，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发现原来我短暂的五天就过去了。其实如果可以的话，真想多留几天，虽然也许以后我不会从事这个行业，这个岗位，但这次的经历却是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点点的吸收进去。初踏社会便有了很深的感受，正应了那句话：社会是一所最好的大学，果然没错。
这五天实训对我感触最大的就是参观奥康温州总部。那里的工业流水线、物流配送中心、总部大楼、荣誉陈列厅等等都给了我深深的震撼。奥康的企业文化也深
深的吸引着我，诚信、创新、人本、和谐。
五天的时间，虽然短，但学到的东西可不少，如何快速的学习企业的采购配送知识，融入企业的团体，如何更好的跟企业员工沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识，今天我学到的所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响。而对我来说，真正的就业也已经不远了。我庆幸也感谢有这样一个学习的机会，能够在就业前很好的提高自己、锻炼自己。同时也让自己对自己的能力更加自信，相信自己将来能够成为一个对社会有用的一员。
至此，我的一周门店采购与配送实训圆满结束。其间还有太多感受是不能用言语表达的，但我会一直记得这次经历，并会牢记大家的教诲，在将来很好的鞭策自己，努力学习，努力迈进。
门店调查与分析报告 篇7
一、调查背景
大学生群体消费市场在逐渐扩大，作为社会特殊的消费群体，人们对其关注也逐渐提上日程。从对其消费结构的调查，把握大学生消费的心理特征和行为导向，进而从其中反映的问题增强理财意识，树立科学合理的消费观。
二、调查目的大致了解城市大学生消费结构，以帮助大学生树立科学合理的消费观。
三、调查对象
Xx学院各年级共98名同学。
四、调查方式
随机问卷调查。当场发卷填写，并当场收回。共发出调查问卷100份，收回98份，有效问卷82份。
五、调查结果
1、消费总额：
月消费1000元以上的学生占11.2%;
月消费750—1000元的学生占30.3%；
月消费500—750元的学生占39.4%;
月消费500元以下的学生占19.1%.从调查结果可知，月消费总额贫富差距大。大学生总体的月消费额主要集中在500元～1200元这一幅度，少于500元或多于1200元的两极分化现象比较少。而贫困生的消费额基本是少于350元。贫困生的生活标准与消费能力与普通学生差距相当大。个别同学生活费超过2000元甚至高于3000元，与月均500元以下的人数相当。约90%的同学表示，他们的生活费全部来源于父母，其余同学有过兼职的经历
2、消费项目（每份问卷处理后所得的上限、下限）：
A.伙食费：40.8%——89.7%（平均40.2%）
除了在校内就餐外，校外就餐已经成为大学生饮食消费中必不可少的一部分，每月到个体餐馆就餐的比例达到了被调查总人数的75.4%，每次消费20到200元不等。
B.服装：0.3%——32.5%（平均11.3%）
大学生对服装消费的档次越来越高，男生买衣服的宗旨是不买则已，要买就买质量好的、价格高的；女生买衣服则总是买个不停，只要自己喜欢的都会买回来，不喜欢了，马上就不穿了。
C.自主学习：8.9%——40.3%（平均10.4%）
学生买书的花销不在少数，尤其在考证考研上。此为，课外补习班的学费并非小数，英语班，考研班，过级班等。大学生买书看书以提示自我的现象存在，但仅限于少数。
D.恋爱：0%——50.7%（平均12.3%）
57%的大学生承认有恋爱经历，每年用于恋爱消费的钱从200-700元不等。大
学生恋爱支出主要在吃饭、零食、逛街、泡吧娱乐、通信等方面，礼品消费是恋爱消费中绝对的“大头”，逢年过节（情人节、圣诞节等）或是俩人过生日及特殊的纪念日，恋人之间必要互送礼物，此项花费少则几十元，多则数百元。
E.网费：0%——10.1%（平均5.3%）
几乎所有被调查者都室友校园网，即每月20元的网费。
F.通信费：7.0%——41.3%（平均9.6%）
所有被调查的学生都拥有手机。学生月话费主要集中在50-100之间，约占了调查总数的62%，属于中档水平。其次月话费在100-150的有18%，而150以上的高消费者主要是月生活费在1000以上的 5位，与其的经济实力基本相应。G.人际来往：6.2%——50.2%（平均8.9%）
各种形式的聚会成为在校大学生消费的一个重点。对于同学之间花钱请客，大部分同学认为偶尔可以但不要太频繁。调查发现，几乎所有学生每学期都要参加3到9次各类同学聚会。这部分消费基本上每学期需要150-600元之间。理由多种多样：老乡相识、放假归来、过生日、考试得高分、当了班干部、得了奖学金等都要请客吃上一顿，否则被视为不够交情。另一方面，大一至大三的同学娱乐花销主要用于社团活动等，而大四的同学由于实习工作等原因使交际开销快速增长。H.出游旅行：1.3%——20.3%（平均2.0%）
“游玩费”、“恋爱费”逐渐增长。随着旅游的概念进入现代消费，大学生也逐渐有了这方面的花费。据了解，大学生平均一年内会出游两次，跟集体出游或是与三两好友同游。
六、调查结论
通过以上调研结果可以看出，大学生的基本生活消费和心理整体上是现实的、合理的，但离散趋势明显，个体差异大，这其中，部分学生的“休闲娱乐消费和社会交往消费”增长速度过快，这在一定程度上体现了当代大学生消费的不理性，也反映了“消费主义”确实在一部分大学生身上存在。消费主义导致了部分大学生的“超前消费”甚至是“负债消费”，也导致了在消费时的“攀比心理”、“炫耀心理”，给大学生本人和家庭都带了了一定的经济压力，部分大学生的心理也受到了一定的消极影响。因此，在消费方面，家长、老师、学校和社会的合理引导是必不可少的。
主要归纳为以下几个方面：
1． 大学生消费有其不理性的一面。
大学生没有经济来源，经济独立性差，消费没有基础，经济的非独立性决定了大学生自主消费经验少，不能理性地对消费价值与成本进行衡量。大学生没有形成完整的，稳定的消费观念，自控能力不强，多数消费都是受媒体宣传诱导或是受身边同学影响而产生的随机消费，冲动消费。这也正是大学生消费示范效应的结果。拿手机产品来说，目前，有手机的大学生中，一部分有通信的需要，且家庭经济条件允许；另一部分有通信需要，但是家庭经济条件负担不起的情况下“趋前”消费；还有一部分是既无通信需要又无家庭经济条件负担的“奢侈”消费。而“奢侈”消费则是由大学生消费的示范效应，攀比心理导致的。
2． 大学生对品牌的忠诚度很高
大学生消费在一定程度上会相信自己的真实体验，如果使用某种品牌产品产生好的体验，就会坚持使用，从而逐步形成固定偏好，最终形成使用习惯，保持对此产品良好的忠诚度。比如洗发水，感性认识上的气味清香，质量好，效果明显，都会促使他们继续使用下去。
3． 大学生更侧重时尚性消费
学生思想活跃，对新事物有强烈的求知欲，喜欢追求新潮，并敢于创新，消费的趋附性强，娱乐消费占全部消费额的比重很大。对企业而言，中国移动做的较好，他们借助流行时尚代言人周杰伦为“M-ZONE ”加油助威，同时利用学生追求物美价廉的心理，推出学生卡，从而赢得不菲的业绩。
七、原因分析
我认为出现大学生社会交往型消费问题的原因有以下几个因素：
1、社会价值观的变化：
整体价值观对于大学生消费行为起到了强大的控制作用。由于社会行动出现越来越依赖人际交往的趋势，大学生也与时俱进地意识到良好的人际关系对他们未来的发展的重要作用，无论是从生活、情感还是事业上，良好的人际关系不仅能使人心情舒畅，获取信心；还能够扩大人脉，办事顺利，有利于“提职”，对于现在乃至今后工作和学习的发展都有相当大的帮助。校园也是一个小社会，是大学生从学生时代走向社会的过渡阶段，不仅要获取友谊，结识朋友，发展恋爱关系，结交男女朋友，参加社团组织，获取社会经验，人际关系都是重要的因素。大学生正处于人生相对自由的阶段，没有中学时期的压力，也没有日后工作的压力，追求享乐的想法便逐渐蔓延。当前一部分大学生在消费问题上强调个性的张扬，把欲望的满足放在第一位，极力证明自己的存在，喜欢自我表现。他们将钱用于满足社会交往欲望的消费，用来沟通感情，联络关系。这类社会交往型消费有时也是出于无奈，迫于整体价值观的压力，陷入不得不做的境界，在社会交往上消费以成为共同的价值观在这样的过程中，大学生们慢慢将价值观认定的角色规范化，形成自己的意识，并慢慢习以为常。
2、家庭环境塑造：
家庭在大学生消费行为的形成中起到了重要的社会化作用。从调查中发现，当前高校的大学生，都是八零九零后一代，基本上都是独生子女。社会交往型消费形成的主要家庭原因有三：
(1).缺少独立意识：这一代的大学生，有着优越的成长环境，“再苦不能苦孩子”的时代观念早已深入千家万户，在生活上不曾遭受过半点委曲，是在家长的精心呵护下长大的，独立意识淡薄，在调查的149名大学生中，只有60%的大学生愿意通过勤工俭学的方式自己挣取生活费，20%的大学生从未考虑过此类问题，也就是他们在意识里没有为家庭和父母减压的意识。拿着父母的钱出去交际，很多大学生并未认为这有何不妥，此外，笔者发现拥有存款的大学生只有15%，相当大一部分大学生甚至从未考虑过储蓄的问题，因而在送礼请客方面的消费未免就显得经济压力沉重了很多。
(2).家庭的经济支持充足：在家庭中，家庭经济状况对大学生消费行为有着至关重要的影响。无论是何种家庭，无论处于什么样的经济实力，父母总会千方百计地达到孩子的要求，由于计划生育制度的施行，整个社会孩子的减少，使得父母更把唯一的孩子当作宝贝，为孩子提供最好的“后勤工作”，给予足够的经济支持。
(3).家庭消费观教育：家庭的全方位的呵护，无疑使孩子从小就滋生了优越感，养成了花钱大手大脚的习惯和性格。家庭的消费习惯，包括父母的习惯，都对大学生消费观的形成起到了重大的影响。有些父母喜爱交际，花钱大手大脚，孩子耳濡目染，将父母的行为习惯视为自己的行为准则，逐渐就养成了大手大脚花钱交际的习惯。
3、同辈群体感染：
大学生正处于青少年末期，从交往时间和交往频率来看，来自同辈的支持和认可对大学生行为的评价意义更大。同辈群体是一群年龄相仿、关系密切、并且在以建立的社会关系基础上进行互动的人群所组成的群体。大学生进入大学生活后，同学和朋友就成为他们最常交往的人群。同辈群体的力量是一种潜移默化的感染，他们之间很容易出现相互影响，相互学习的情况。同辈群体中的社会互动是个人和社
会能力发展的重要来源。首先，他们互相学习彼此认为“时尚”的行为，当他们中的部分人认可社会交往，倾向于投资于此类消费时，其他大学生就会发现他的人际关系正在逐渐变好，他的状态正是大多数同龄人所渴望的，因此他们学习进行社会交往消费，互相赠送礼物、聚会、吃饭，只是为了满足共同的愿望和欲求；其次，同辈群体中容易出现消费模式的攀比，当同龄人聚在一起交流的时候，他们彼此已经将对方作为比较的标准，从众已经不再是能满足他们心理需求的行为，他们更加注重炫耀、盲目的攀比。同辈群体的压力对青少年的行为取向有重要影响，排场和面子成为他们关注的问题。再次，他们渴望融入一个与自己志趣相投、富有支持性的同辈群体，而广泛进行社会交往，这种想法使得他们的相互影响中出现了极大的副作用，不但浪费钱财并且耗费精力。
4、个人动机：
当考虑到社会交往型消费行为发生的个人动机时，笔者将调查中出现的结果总结为主动和被动两种倾向。从主动方面来说，进行社会交往型消费时，行动者出于为自己打造良好的人际关系网络的目的，他们所期望的行为结果是他们积极争取的，是他们采取主动的行为方式所进行的；另一方面是出于被动的压力，不得不融入群体而被迫选择社会交往型消费的行动。
八、解决办法
1、加强教育，树立正确的消费观念。
“立人”是大学之本，大学不仅要重视学生的专业学习和能力培养，而且要教育学生如何做人。而大学生的消费理念、消费方式是大学生做人的一个重要体现。因此，高校不能把学生的花钱、消费仅仅视为大学生个人的、“可管可不管最好不管的私事”，而应积极地加以引导、启发和教育。
(1)倡导节约消费。要大力向当代大学生宣扬艰苦奋斗、勤俭节约是我国的优良传统美德，在当今社会乃至将来依然具有坚守和弘扬的价值。通过在大学生中开展国情教育、责任教育、爱心教育，使学生认识到艰苦奋斗、勤俭节约不仅是中华民族的美德,而且也是人生修养的重要方面。坚持教育与行为实践相结合起来，倡导学生从自身的点滴做起，比如节约用电、节约用水、不浪费粮食、少使用一次性用品、设立废旧电池回收点、尽量减少生活垃圾等等，对于做得好的学生要加以适当奖励和宣传。
(2)主张合理消费。从年轻人的特点来说，大学生在消费方面追求新颖、时尚，本无可非议，但必须与自身实际情况要相结合起来。因此，学校要在学生中开展合理消费的教育，要教育学生：一是量入为出，即告诉学生不要随大流、盲目攀比高消费，而要考虑身及家庭的消费能力做合理安排。二是经济适用，即教育学生不要无原则地赶时髦、追新潮，在选择物品时要讲究实用、注重投资效益。三是统筹计划，即教育学生在花钱学会理计划、及时调整，尽量做到使自己消费全程基本平衡。四是身份相符，即教育学生在确立消费时，要注意自己是大学生的特殊身份，确立健康的消费心态，不赶时髦、不借债高消费、也不能无限制地追求高档名牌，要坚持“学习消费是主导、生活消费是保障、娱乐消费是补充”的原则。
(3)引导高雅消费。和其他社会阶层相比，大学生群体应该是属于精神食粮丰富的社会群体。随着社会经济的发展与人民生活水平的提高，大学生追求一定的物质消费是完全合理的。相对而言，自觉地提高自己的政治思想素质、科学文化素质以及艺术修养，提高自己的精神文化消费水平，对大学生来说显得更为重要。学校应该要引导大学生加大精神文化生活的投入, 提高他们精神消费的比重和质量，积极参加学校组织的各类智力性、发展性消费活动，充实、丰富自己的生活，促进身心的健康发展。
2、注重管理，形成良好的消费示范。
对于大学生的消费行为，学校要适当加以规范和管理，比如，制止大学生的高
消费行为，严令禁止大学生的抽烟和酗酒行为等。根据大学生消费行为的从众心理和追求时尚的特征，学校教师的消费行为和观念将对学生的消费具有一定的影响作用 ,高年级学生的消费观念和行为将对低年级学生的消费具有直接影响，低年级学生的消费往往以高年级学生为效仿对象。因此，学校要切实加强对教师和高年级学生的消费观念和消费行为的管理和引导，建立和完善引导学生正确消费的示范机制。另外，学校在综合测评、奖学金评定、困难补助、减免学杂费、贷款等方面,要进一步加强管理力度，要恰当地和学生的消费情况结合起来，使他们的消费与荣誉、利益挂钩，特别是要制止大学生用所获得奖学金、助学金、贷学金等去开展请客吃喝玩乐活动，让优秀学生、贫困生在学生中充分形成勤俭节约的示范形象，进一步带动广大学生合理消费。最后，对于那些个别采取偷、抢、骗等违法乱纪手段来满足自己的消费欲望的学生,要严肃处理，对学生进行反面教育，促使学生养成良好的消费心理和消费习惯。
3、创造条件，提供必要的消费指导。
消费本身就是一门学问，它涉及的内容很广，诸如经济学、社会学、心理学、美学等等。大学生虽然是文化修养层次较高的群体，但由于大多数学生都是第一次离开父母开始自己支配自己的日常消费，对于消费知识的了解并不多、不够系统。
因此，高校有必要为大学生创造条件，给学生提供必要的消费指导：一方面可通过开设有关消费知识的课程或讲座、举办消费知识竞赛、成立大学生消费社团、协会、咨询和指导机构等形式，让大学生掌握一般的消费常识，并在掌握一定消费知识的基础上，提高识辨力、评价力、挑选力，克服消费过程中的盲目因素，增强消费的计划性、合理性，以正确的方式、方法进行消费活动，获得良好的消费效益；另一方面应为大学生提供更多的社会工作机会和创造有利的条件，特别是要积极为贫困生开辟出更多的勤工助学机会，鼓励学有余力的大学生积极参加勤工助学，学校可以设立专项基金、开辟专门岗位、确定管理办法，促使大学生的勤工助学活动规范化、制度化。这不仅能改变学生对国家、学校和家庭的依赖心理，让学生深刻体会到劳动成果的来之不易，真正体谅到父母供自己上大学的艰辛，自觉养成良好的消费习惯，而且能够培养大学生自主、自强、自立精神，同时也是学生接触社会、了解国情、应用知识、提高能力的重要途径。
姓名
门店调查与分析报告 篇8
互联网时代，经济生活和社会生活节奏越来越快，人们对互联网依赖程度越来越高。传导至统计调查上，网络调查法，越来越被广泛应用。网络调查，亦即互联网在线调查，它是指以网络技术为工具，通过网络问卷调查法、电子邮件等网络通信工具，收集统计数据的一种新兴调查方法。由于网络调查较传统调查更经济更灵活更快捷，特别是在大数据时代背景下，网络调查应用越来越广。但如果将网络调查数据直接应用于科学学术研究，学者们还存有诸多质疑。本文以大学生校园生活调查为例，分别用传统纸质问卷调查与网络调查方法收集数据，再进行对比和统计分析，以此来探讨针对同一调查主题，传统纸质问卷调查与网络问卷调查两种方法调查结果是否会有差异?在哪些方面有差异等问题，从而提出应用问卷调查应注意的若干问题与建议。
统计调查，是根据统计调查的目的和调查要求，采用科学的调查方法，有组织、有计划地向客观实际搜集统计数据信息资料的工作过程。常用的统计调查方式有：普查、抽样调查、典型调查和统计报表。常用的初级资料搜集方法主要有直接观察法、报告法、访问法、问卷法。本文对比论述的两种调查方法，主要是指非全面的问卷调查。
(一)传统纸质问卷调查的主要过程和特点
传统问卷调查，通常首先要设计问卷、印制大量调查问卷;其次由专门的调查人员进行走访和调查，对一些调查内容特殊的调查主题，还要进行邮寄、访谈等，这使传统的问卷调查在时间和空间上存在着不足。此外，传统的纸质问卷调查在调查完毕后，对纸质的问卷进行整理、筛选、录入和汇总的工作量很大，需要耗费大量的.人力、物力，而且由于工作人员长时间进行输入，难免会产生人工误差。总之，传统的纸质问卷调查，调查人工成本高，调查广度不足，人、财、物、时耗费多。
(二)网络问卷调查的主要方式和特点
网络问卷调查是指通过网络邀请会员参与回答问卷以获取数据信息的一种调查方式，属于在线调查的一种。其主要方式有：网络电子会议、电子信息邮件调查和网页问卷调查等。网络会议是类似于网络在线的会议座谈，进行一对一的访谈或者多人进行座谈的一种网络调查方式;电子邮件调查，是把统计调查问卷设计成电子邮件形式，再通过邮寄电子邮件方式实现收集调查资料的方式;此外，现在也流行在朋友圈中发放电子问卷，收集所需资料的调查方式。
网络问卷调查的主要特点是：成本低、时效性强、随机性强等。总之，首先网络调查耗费的人力物力都小于传统纸质问卷调查;其次网络调查效率高;但网络调查面向的主要是上网冲浪人群，而不是所有人群，因此，样本代表性不足。
|两类调查方式同类问题数据梳理
以笔者及小组共同进行的一次大学生校园生活主观感受为例，用传统纸质问卷调查与网络问卷调查同时收集资料，并对调查数据进行比对，以此比较探讨在两种不同调查方式下，针对同一调查主题，调查结果是否会出现差异。
调查问题分三类：一类是身份特征类，一类是生活满意度类，一类是敏感话题类。其中，身份特征类包括：性别、年龄、年级、专业类别等基本问题;生活满意度类主要包括：生活费满意度、学校满意度、专业满意度、住宿餐饮满意度等日常生活问题;敏感话题类主要包括：性取向、性格、恋爱状况、人际关系等相对私隐问题。
(一)研究思路
调查问卷分三部分内容：首先，通过反映身份特征类问题，收集了社会人口统计学的数据，通过此类问题，比较回答人对这类问题两种不同调查方式是否存有差异;其次，针对日常生活满意度类问题进行调查，比如学校满意度、同学相处和谐度、生活费满足度、住宿与用餐满意度、所学专业喜爱度等问题，通过此类问题，比较回答人对这类问题两种不同调查方式是否存有差异;最后，通过敏感话题类，比如性取向、性格、同学关系和谐度等问题，通过此类问题，比较推断回答人口对这类问题两种不同调查方式是否有差异。
(二)调查情况
1。 传统纸质问卷调查。首先针对在校大学生校园生活主观感受问题设计了问卷，并进行试调查，经修改完善后，再实施正式调查。本次调查共涉及5 所大学部分在校学生，采取随机发放纸质调查问卷方式进行，共发放200 份调查问卷，回收有效问卷175份，另有25 份问卷因回答不完整而作废，回收有效率为87。5%。
2。 网络问卷调查。利用电子邮件调查、微信好友朋友圈两种网络调查方法，针对在校大学生校园生活主观感受问题进行网络问卷调查，共收集到139 份有效样本。
(三)数据整理
传统纸质调查与网络调查两种调查在生活满意度类话题、敏感类话题中，均存有显著差异。
(一)生活费满意度类问题再解析
对有差异标志进行百分比同质性检验。经百分比同质性检验得出结果倾向于：网络调查的满意度明显比传统调查的满意度低。每个特征选项中的“非常满意”这一选项都小于0。5 存在明显差异。在“满意”“一般”这一选项中，只有学校满意度的P 值是0。0752 小于0。5 有明显差异。其他两个特征选项都没有存在明显差异。至于“不满意”这一选项，生活费满意度、学校满意度和住宿餐饮满意度都存在明显差异。
(二)敏感类问题再解析
对敏感话题特征数据进行百分比同质性检验，结果如表3 所示。由表3 可以看出：传统纸质问卷调查与网络调查在真实性格、最烦恼的人际关系和性格乐观与否上没有显著差异。而在性取向、恋爱状况、同学相处和睦度三个选项上，网络调查与传统纸质问卷调查有显著性差异。经百分比同质性检验得出，总体看在相对偏隐私的人际交往类问题同学相处和睦度的特征选项中，“非常和睦”和“一般”两个选项的P 值小于0。5 存在明显差异。而更倾向隐私的恋爱状况和性取向两个特征问题中，每个选项都小于0。5 存在差异。此外，从恋爱状况问题选项的差异还可以解读为：处于甜蜜恋爱中的在校大学生可能忙于快乐约会，没有太多时间在网上回答网络问卷。而恋爱受挫中和单身的在校大学生消耗在网上的业余时间所占比重多一些。由此可见，在设计网络调查问卷时，也要参考被调查者的个人状态。如果在恋爱、怀孕、照顾孩子等人生状态下，可能无暇将业余时间消磨在网络上，回答问卷的概率低，也可能影响信息的收集代表性。相比之下，性取向在所有敏感性问题中P 值很小，但差异性最大。由此可见，随着敏感性增强，网络调查与传统纸质问卷调查的差异性也在逐步增大。
总之，传统纸质问卷调查，对一些日常生活类满意度评价较高。但在网络调查中，同样问题，消极面评价则较多，这也从另一侧面反映出，传统纸质问卷调查，因为面对面，可能会在某些方面给被调查者有一定的有顾虑和心里压力。而在网络调查中，对于一些较负面的选项，被调查者因轻松，更利于更勇敢选择表达本人真实意愿，更容易表达内心的不满。在敏感性类问题方面，两种调查中，随着敏感性的增加差异性也在增加。在传统问卷调查中甚至还出现了敏感问题不答现象。而在网络调查中，由于被调查者不需要与调查者接触，使被调查者没有被别人窥探隐私的顾虑，因此，能做出更真实的回答。
|应用网络调查的三点建议
进行网络调查应注意的问题很多，如果是企业产品营销调研，应该区分开是哪类产品，比如是器具类、食品类、服装类等。但无论哪类调查，首先都必须制定网上调研提纲，设计调查问卷、明确调研题目、时间、问题、标志、要求等。如果是要了解市场需求，则要从顾客的角度来了解客户需求。如果调研对象是产品的直接购买者、提议者、使用者，则要对他们的具体角色进行分析，比如，代理某种时尚品牌休闲女装，其目标销售对象应当是年轻女性及成功中年女性，但实际客户市场不仅仅是这部分人群，还包括他们的父母、男友等角色。因此，实施网络调研时，只有将调研市场对象进行角色细分，才能更有针对性、更有准确性地充分了解市场需求。针对具体的校园生活感受类的调查，实施网络调查时主要注意以下三个问题：
一是选择针对网络人群的内容进行网络调查。从本次在基本身份特征类调查中可以发现：男性、理工科专业和大二、大三同学为经常上网人群，更适合进行网络调查。因此，将研究对象主要限制于网络使用者或是经常上网人群进行网络调查比传统调查更具有优势。由此推理，适合采用网络调查的调查项目有：网络游戏的满意度调查、新产品试用效果测试、网络广告投放效果测试等。
二是根据敏感性程度选择不同的调查方式。从对满意度和敏感性问题方面的调查结果中可以发现：传统纸质问卷调查，由于白纸黑字，有可能会带给被调查者带来压力，而网络调查则相对会更容易表达真正的情绪和意愿，真实性更强。因此，可以针对敏感性程度不同，采取传统纸质调查和网络调查方法结合的方法进行，从而弥补两种调查方式各自的不足。三是以赠小奖品等形式激发被调查者参与的兴趣。网络是虚拟世界，如果在网上调查过程中加入适当的奖品激励，调查会获得更多的参与者。如摩托罗拉慧笔和惠普在网上做调查时，都有奖品激励参与者。某医学杂志在做调查时，提供样刊赠阅，也获得了积极的反馈。从这次网络调查中也发现，网络调查因为无约束性，被调查者参与热情不高，回复率低。如果以赠小奖品或支付少量薪酬等形式及方法，可能会大大调动被调查者参与调查的热情，从而大大提高信息的回复量和回复速度。
门店店长的职责 篇9
乐观的心态=面带微笑
=耐心、包容心
平常心，处变不惊
自信的心态
店长必须具备的能力
1、自我要求—凡事要以身作则，做到事事领先
2、自身的专业度—货品的了解，优良的销售技能
3、沟通第一—圆融的处理人际关系
4、改善工作方法—领导力
5、对危机的认识—危机处理
6、思想自我激励：我是活的、我是最优秀的、我一定能做的到
店长在店铺里都扮演着那些角色？
指挥官：对于店员的站位不合理、配合不协调等情况即时指正，以使
店员能够高效运作。
兴奋剂：不断的激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满的迎
接每一天的工作
调和剂：店铺员工大部分都是年轻的小姑娘，在长期的工作和生活相
处中难免出现一些小矛盾，这些小矛盾都是正常的，但作为店长应起到调和作用，不能让员工之间产生敌对情绪，使店铺工作得以顺畅
协助者：在大部分店铺里，员工人数不是很多，在顾客繁忙时，店长
应该主动协助导购，以提升店铺销售业绩
代表者：成为店长，就不是普通的员工，而是掌管门店的代表着，使
员工利益的代表着，是员工和店铺的代言人，是顾客投诉店
员的对象，是处理突发事件的第一责任人
管理者:对店员的管理，要灵活管理：如何让店员把你想做的事情做
好，而不是自己把所有的事情都做好。因此作为店长要懂得
如何分配、指导、监督和鼓励店员做好店里的每一项工作。
财务管理、信息管理、商品管理、异常事件的管理
培训者：店长首先加强自我学习意识；想让员工把事情做好，首先就
要教会员工怎么做事。销售技巧、工作流程、规章制度、产
品知识等，从而提成员工整体素质和店铺业绩
执行者：每个店铺都有自己的经营目标，销售业绩。店长的管理才能
将决定着这些目标的实现与否。营业目标的实现50%是依赖
于店长的优秀表现，店长要善于用所有的资源，忠实的执行
公司所制定的一系列的政策、经营标准、管理规范、销售目
标。
传递者：店长承担着上传下达的任务，信息沟通的桥梁，公司与员工
之间的信息传递着。公司发展战略和实际情况，并结合门店的经营状况，放给门店一些重要的通知，销售目标和具体的工作指导。店长必须第一时间将信息，指示传递给店员并组
织学习研究
情报收集者：市场、对手、顾客反馈、信息
服务者：店像家，店长像家长。操心家里的问题，人员，货品
店长的使命1、2、贯彻落实卖场每天的营运目标，创造优秀的销售业绩。领导布置卖场各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。
3、早会，下午会一定要开，会议的气氛和效果直接影响到员工的士气，从而影响到店铺的销售业绩。因此，把早会、下午会开好，就能够增强员工团队精神和工作积极性，有效提升店铺销售业绩。
早会、下午会的基本内容
（1）由店长总结工作情况，尽可能的表扬和鼓舞员工并宣读当日的工作重点及工作计划，工作计划要细分到个人，细分到时
间段。
（2）让员工宣读当班的销售业绩、目标达成率、业绩好（不好）的原因、遗留重要事项等。
（3）要注意的事项(当班发生的事情)
（4）介绍新到的货品的款号、价格、颜色、卖点，并让每一位员
工迅速熟知这些问题。介绍当天新到款式的搭配技巧、促销
活动、针对促销活动方案及服装搭配的附加推销技巧。
（5）当天重点要推得货品的款号，价位，特性；当天活动的传达，要求每个员工宣读一遍。
（6）进店口号，迎宾送宾语，店内回应，微笑。
（7）激励性口号、调节员工心态、宣布当日特殊奖励措施等。店
长加油鼓气。
（8）员工和店长一起说:愉快工作，快乐享受，YE2、早会、下午会一定要天天开。店长应该跟店员一起养成天天开早会下午会的好习惯。每天开会可以及时了解到员工的心态及店铺内的一些日常事务，每天开会可以让员工之间增强情感和友谊，提高团结性。员工除了销售和工作技巧以外，其心态非常重要，店长每天开会，可以及时了解员工的一些心态变化。近期某员工状态不好，是因为家里出了什么事，还是自己身体不好，还是跟其他员工闹矛盾……这些都可以及时去了解并解决。如果遇到店长没有上班的时候，每个班次的班长也要给当班员工开会，并与下一版次的员工做好交接工作。
店长的职责
1、了解所在公司及店铺品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格。
特色是什么？别人没有的或是别人做的不好的，我们店铺的品牌特色首先我们有最优惠的价格，热情、真诚、贴心的服务。风格是什么？店铺经营品牌服饰的多样化，时尚化，年轻化的风
格。
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的所有任务。遵守？首先要自己非常清楚公司的各项规章制度，能自觉地遵守。执行？
3、负责管理专柜的日常工作（专柜都有哪些日常生活），监督考核导购的工作表现（怎么监督考核导购的工作表现），及时反映员工动态（又怎么及时反映员工动态），并对导购进行现场的指导和培训讲解（员工在卖场和在服务顾客的时候，遇到问题的时候，店长要在顾客离开店铺后，马上以刚才出现的问题现场指导，待开早会上培训讲解）。
4、导购的管理（激发导购工作热情，调节卖场购物气氛等）
5、财务的管理（负责盘点，账簿制作）
6、货品的管理（负责店铺内货品补齐，货品交接的准确无误，商品的基本陈列）
7、信息的管理（定时按要求提供周围品牌在商场的公开推广活动。
了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流
量资料）
8、客户关系的管理
9、异常事件的管理（变时间、变人物、场所）
10、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
11、协助主管与所在商场的沟通与协调。
12、每月底提交本月工作总结，制定下月计划及目标完成，反馈相关
问题。
门店管理制度 篇10
上班时间
早班8.00——13.00，晚班13.00——9.30。在指定区域打卡，签到。
迟到1-5分钟罚款五元，6-10罚款10元，依此类推。30分钟以上至59分钟以内，按旷工半天处理，罚单50元。迟到一小时及以上（含一小时），按旷工一天处理，罚单100元，并扣出当月全勤及优秀员工奖。
员工仪表标准
头发不遮盖五官，梳理整齐，不可太油腻。染发颜色不得过于鲜艳。长发及肩的必须束起，流海不遮住眉毛
着公司统一工服、穿着整齐，干净，无破损。佩带工牌，淡妆打扮，注意形象 首饰不要过于夸张。
指甲必须干净清洁，长不超过2mm。香水，香体露等气味清新，易于接受。指甲油只涂纯透明色或是纯淡粉色。
顾客进门“欢迎光临”。出门您走好或“欢迎下次光临”
清洁标准
1地面无纸屑、尘土、胶印、刮痕、杂物及水迹 2货架、陈列用具、橱窗、照明设备无灰尘、水迹、模特上无灰尘、破损、印痕 3每周大扫除，检查天花板无污损、灰尘、蜘蛛网、透明胶、钉子等 4墙壁无胶带、海报钉、手印、脚印等 5玻璃、镜子、金属光面没有指纹和灰尘 6层板无胶印、灰尘、每天每块都需擦拭干净 7鞋托、鞋底需要擦拭干净、无灰尘 8货区商品调牌不外露 9POP、系列牌及所有推广、陈列物料无灰尘、无破损、无印痕 试衣间整齐、干净、无杂物,拖鞋摆放整齐,衣钩、坐凳、提示牌干净整齐、完整无缺,镜面明亮、洁净，无指纹、无破痕,门锁完好
仓库清洁,无火、无水患,无杂物、灰尘，货品整齐、易找.服装、器材、鞋分区摆放。在类中还需按照小类摆放。仓库应张贴库位图，及小类指示牌，仓位变化及时更新。 收银台清洁,小票、印章准备好,文具摆放整齐，无杂物。台面干净无灰尘,无杂物、无私人物件,电脑设备完好，收银系统正常状态,抹布、帐本等不能放于桌面上班及交接班检查物料是否充足。
陈列标准及维护
每件商品要求一物一价，且价格绝对准确，粘贴规范。如出现商品差价，造成顾客投诉，差价有当区域员工自行承担，希望大家能够认真检查区域的货品价格 男女衣架、裤夹区分，且衣架、裤夹间距相等
商品尺码有小到大进行排列，侧挂两端的商品都正面朝外
鞋类摆放整齐，横成行，竖成条。鞋托插条与鞋系列一致
衣领居中，陈列数量统一标准
调牌无外露，鞋类填充饱满，鞋带收紧系好放入鞋类
包填充饱满，包带收致最短系好，拉链统一朝左
用餐
早班8：30以后严禁进餐。
晚班相互调节，轮流用餐，不要出现空岗现象，每人的用餐时间不能超过30分钟， 严禁非用餐时间吃东西，每次处罚10元。
岗位职责
热爱本质工作，认真敬业，努力学习，不断提升服务水平
工作时间不得擅离岗位，不允许带亲友在店内聊天、会客。如遇熟人可打声招呼，有事
要谈，不可超过10分钟。有特殊事情外出，须经店长批准，时间不可超过半小时。 严禁拨打店铺私人电话聊天，用店铺刷卡机套现，非收银库管不得进收银台，触碰电脑。 严禁私拿店铺商品或借个人购买之机提前取走商品。
严禁私自挪用或借用店铺营业款
服从店铺各岗位人员的合理工作安排，不得无故拒绝顶撞
卖场内随时保持微笑，不得无精打采、无表情、冷漠
不与顾客争吵，谨慎妥善处理好顾客抱怨，并及时向店长汇报
切实为顾客提供主动、热情、周到的优质服务，发现缺货情况，及时向店长、库管反映 除店长批准的特殊情况，上班不准玩手机、掌上电脑等通信仪器
卖场内须正立挺直，不能依靠货架、墙柱及其他物品，不撑腰、抱臂、插口袋 熟悉商品知识，掌握产品卖点，因客而异地推销商品，给顾客留下美好购物印象 与同事和睦相处，助人为乐
注意爱护店内设施，维护店内卫生
行为规范
上班时间内不要扎堆闲谈，两人一米距离以内视为扎堆 严禁无故损坏商品，办公用品及其他商业设施（等价赔偿）严禁将店内购物袋送人或自用 接待顾客时专心销售，不得与其他同事闲聊 店铺的销售数据和公司的培训内容，严禁透露给外人或其他公司 及时跟新在店铺留存的联系方式，以便随时联系到本人，下班处于开机状态 在营业过程中，全店队友使用普通话交流 当顾客进店后，立即放下手中事物性工作，第一时间接待顾客，做到以客为先 非本店员工严禁进入店铺仓库 在卖场上不依靠货架、玩衣架、唱歌、发呆、玩手、嬉戏打闹、不说脏话，不辱骂队友 在卖场上不要与顾客发生正面冲突，辱骂等，如卖场上出现此情况，视情节轻重，对该
员工处于50元以上罚单，如出现殴打，则该员工直接予以辞退。