中石化加油站广告

2024-09-23

中石化加油站广告（共7篇）

中石化加油站广告篇1

北京中石化加油站大全

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中石化加油站广告篇2

一、国外较为先进的加油站发展模式

随着市场竞争越来越激烈, 加油站的微利时代已经到来。在这样一个微利时代, 各国加油站都分别采取了适合本国国情的发展模式。

在美国, 作为“汽车轮子上的国家”, 加油站数以万计, 竞争异常激烈。所以, 开展多元化的非油品业务已成为它们重要的发展和盈利模式, 其主要的方式有:加油站和便利店结合, 加油站和汽车维修结合, 加油站和尾气检测、汽车美容结合以及加油站和餐饮、住宿结合, 等等。这种多元化的经营方式, 不仅极大地扩展了盈利空间, 还提高了加油站抵抗风险的能力。

在欧洲, 为了应对激烈的竞争, 加油站主要采取的方式是降低成本和提高服务水平, 例如:自助式加油以降低人工成本、油品集中配送以降低物流成本。加油站以客户为中心, 服务要求精益求精, 树立“细节决定一切”的观念。同时, 加油站还采用先进的加油设备和模板化的标准设计, 既提高了效率, 又降低了成本。

在日本, 加油站的经营起初很大程度上是借鉴美国的模式, 后来走出了一条不同的道路。美国加油站中的餐饮、便利店设施是非油品业务中很重要的一项。但日本由于国土面积小, 城市化程度高, 国道旁边的快餐店和便利店随处可见, 因此它们在加油站的服务中没占到很重要的地位。不过, 由于日本汽车广泛的普及, TBA业务 (T:Tire轮胎, B:Battery电瓶, A:Accessory车用附属商品) 逐步成为加油站非油品业务中很重要的一项, 并逐步成为一个重要的利润增长点。

作为加油站行业较为发达的国家和地区, 美国、日本和欧洲虽然在加油站经营上各有特色, 但差异中也有共同点, 如除了常规的油品销售外, 都积极开展非油品销售, 拓宽业务领域;都注意新技术的应用, 使加油更方便、安全和环保;都具有先进的经营理念和科学、规范的管理。

二、中国加油站发展的一般模式

相对于美、日和欧洲, 我国的加油站行业兴起较晚, 一直以来, 国内的加油站主要是采取只卖油品的单一化经营模式。无论在农村、城市、山区、平原, 还是高速公路和工业园区, 大都采用这一模式, 各个地区唯一的差别就是加油站的数目和规模不同。直到加入世贸组织后, 特别是2004年12月11日和2006年12月11日分别放开成品油零售和批发市场后, 世界上知名的大石油公司开始纷纷抢滩登陆中国市场, 他们带来了先进的加油站经营模式, 给国内的加油站行业造成了很大冲击。这时, 我国的加油站行业才真正感受到了与国际先进水平的差距, 经营模式逐步发生了变化, 开始与国际接轨。但是, 我国的国土面积广大, 区域经济发展不均衡, 各个地区有自己的具体情况, 所以各地加油站的发展水平也是良莠不齐。目前看来, 在北京、上海这样的一线大城市和东南沿海的发达地区, 对国外先进的加油站发展模式借鉴得比较好, 发展也较快。但在广大内陆地区, 特别是农村地区和山区, 发展还很落后。

三、中石化河北石油分公司应针对不同的区域采取不同的发展模式

河北作为一个北部沿海省份, 环抱京津, 境内平原面积广大, 公路网络密集, 经济发展水平居全国前列。目前看来, 省内加油站行业还是主要由中石化、中石油和民营三方力量组成。不过, 自2007年5月17日批准第一个外资加油站在衡水落户后, 第四支力量——外资加油站也在省内开始崛起了。当前, 省内加油站行业呈现一个总量过剩, 多方力量并存的局面, 总体竞争是很激烈的。鉴于此, 笔者认为中石化河北石油分公司要想在激烈的竞争中谋取长远的发展, 应该针对不同的区域实施不同的经营模式, 具体如下:

1、城区加油站要向自助型和综合型“两极”发展。在车流量大, 但周边居民区少的路段和街区设立自助加油站, 它的规模可以很小, 甚至是只有两台加油机即可, 但一定要方便、快捷, 突出便利的特点。在居民区较多, 车流量也大的地段要建立综合型的加油站。所谓综合型, 就是在主营油品业务的同时, 要大力发展非油品业务, 如便利店、快餐店、咖啡屋, 还有洗车、简单的汽车维护以及TBA业务等等。油品业务和非油品业务的结合, 可以起到互相拉动的作用, 提高加油站整体的利润收入。但要注意此类非油品业务的定价不能太高, 要与城市中其他经营此类业务的商家保持一致、甚至略微低一点;否则, 就不能很好地发挥作用。

2、高速公路和国省道加油站要向便利和多功能方面发展。除了城市, 高速公路和国省道两边就是加油站最密集的地区了。笔者曾从石家庄市北二环沿石闫路走到百尺杆, 短短十几公里的路程就有三四家加油站, 密度实在不低。国省道两边的加油站是不是越多就越好呢?笔者认为也不尽然。首先, 密度太大, 供大于求, 势必造成资源浪费;其次, 路上的汽车进加油站的目的不只是为了加油, 更重要的是为了尽快的继续行驶。所以, 高速公路和国省道的加油站在提供油品的同时, 要尽量提供顾客继续行驶所需要的一切。比如, 设便利店以方便旅客临时购物, 提供休息场所供旅客休息, 还要有必要的洗车和汽车检测设备供旅客使用。另外, 有条件的还可以设立住宿场所, 方便长途运输的司机朋友过夜。因此, 高速公路和国省道的加油站不必太密集, 但选址要合理, 并具有一定规模性, 这样才可能有比较齐全的设施, 尽量为旅客提供便利, 满足旅客的需要。

3、农村加油站要向质优价廉方向发展。农村加油站面对的客户群主要是农民, 农民最讲究的是实惠, 只要价格公道、质量好, 他们就很满意了。此外, 农村地区也是民营加油站的密集区, 他们最常采用的竞争手段就是打价格战, 所以要想在跟他们的竞争中占有优势, 就必须提供质优价廉的油品。另外, 要注意的是, 当前河北大部分农村地区的经济发展还是相对比较落后的, 再加上农民的观念一般比较保守, 所以在农村对于一些非油品业务, 发展要慎重, 因为即使搞起来, 可能他们也不太容易接受。因此, 当前农村地区的加油站可以只进行单一化经营, 即只销售油品, 但一定要保证油品的质量, 另外定价可适当偏低, 薄利多销。目前, 在农村地区由于销量小、利润低, 大型石油公司还极少涉足, 大多还只是一些民营加油站在经营。但这块市场是不能够忽视的, 当前可以采取特许经营和租赁的方式, 进行积极布点。即使现在赢利微小, 但只要打好根基, 将来的收益一定是极其可观的。

最后, 需要特别再提的是, 从长远来看, 非油品业务的发展是十分重要的, 欧美的加油站经营中非油品销售的利润要占到总利润的50%、甚至60%。相对而言, 我国目前虽已认识到非油品业务的重要性, 但发展速度缓慢。在这一块领域是决不能放松的, 要不失时机地加以发展, 使之在不久的将来成为加油站业务中最重要的利润增长极, 也只有这样, 才能在将来激烈的竞争中站稳脚跟。

参考文献

[1]臧彬.城区加油站油品消费需求差异分析[J].经济师, 2003.2.

[2]尹强, 董黎明.国外加油站相关数据对比与分析[J].国际石油经济, 2002.12.

[3]刘国训.国外加油站管理的发展趋势及对我国加油站经营管理的启示[J].经营管理, 2005.2.

中石化加油站倒卖黑幕篇3

中石化“掮客”

胡应明出生于1968年，原籍信阳市潢川县，他的掮客生涯始于13年前。

2000年，胡应明还是信阳市的一名个体出租车司机，他的岳父是信阳石油系统退休人员，通过这层关系，胡与中石化河南信阳分公司经理张华熟稔。

据举报人李洪严透露，2000年前后，胡应明物色其老乡合伙建设加油站。由其老乡出资，胡负责运作关系，建成后整体打包出售给中石化，获利由双方对半分成。2000年，位于信阳潢川县仁和镇北侧的第一座加油站建成，第二年，双方又在潢川县白店乡106国道与沪陕高速入口建成了第二座加油站。

李洪严还透露，两座加油站运营一年多以后，分别以198万（仁和镇加油站）和398万元（白店乡加油站）的价格出售给了中石化河南信阳分公司。

故事的开端就有着不寻常的时代背景，当时正值中石化集团公司组建不久，不仅面临中石油的竞争，还面临着2004年全面开放成品油市场的压力（世贸协定）。两家垄断企业都大力扩张其销售终端。

据中石化河南分公司知情人士介绍，上述胡应明与中石化的合作模式在以前很常见。建站前，投资人就与中石化相关单位签订意向收购合同。投资人负责征地、建房舍，加油机等设备由石油公司提供。建好后，投资人打石油公司牌子，若干时间后由石油公司收购、自营。这确实是一种“深度合作”，胡应明的合伙人办理两座加油站的土地使用证时，就直接办到中石化名下。

加油站成本失控

在信阳市羊山新区沪陕高速入口处，2公里的路段上，4座中石化加油站分列在道路两侧，其中一座“洋河二站”从2006年建成至今没有投入使用。

与上文提到的收购模式不同，据李洪严介绍，这四座加油站是委托模式，中石化河南信阳分公司与胡应明为法人代表并控制的公司签订委托建设合同，前者支付后者建设工程款。

“每座加油站实际的成本是200万元左右，但中石化河南信阳分公司支付的成本在800万元以上，四个站加起来共花了3000多万元，”李洪严说，“为什么这么高？原因就是预算造价，虚报了工程款。”

李洪严介绍，虚报的开支项目包括：挪动高压线、地下电缆；征用土地上的青苗赔偿、树木赔偿、迁坟的赔偿；土地整治（填平土地）费用等。

李洪严还表示，“比如，征用土地上根本没有高压线，胡上报说要挪高压线，费用35万；土地上根本没有多少树，都是稻田和荒草，胡上报一亩地有400棵树，一棵赔偿400元，这样一亩地下来，光树木赔偿就是16万元；地里面根本没有坟，他找几个农民签所谓的迁坟协议，一个坟头1.5万元，这又是虚报的。”

“每座加油站占地6-7亩，当时我亲自陪着胡应明复印加油站的土地使用证，发现土地使用证却是2亩多！4个加油站实际占地20多亩，但土地使用证上的面积加起来不到10亩，胡应明这样做，是为了少缴土地出让金和逃税。”李洪严说。

一方面通过从中石化多赚钱，另一方面给政府少交钱，两方挤压，胡应明赚得盆满钵满。据李洪严透露，胡应明名下有两家建筑装修公司，其胞弟胡应成控制另一家公司，三家公司专门承接加油站建设工程，中石化河南信阳分公司累计向这些公司账户转入的款项达上亿元。在其经理张华任上，胡应明及其胞弟共建了“50多座加油站”，每座加油站的建设开支价值不菲，超出成本两倍有余，大都在800万元以上！

2006年，在张华调离前，中石化河南信阳分公司还与胡家兄弟控制的公司签有工程合同。这些合同涉及的工程款2000多万，对应的加油站已经建成，但因为土地使用证没办齐，中石化河南分公司的相关审批部门没有批复，款项也没有支付给胡应明。

失控的内部管理

中石化的利润主要来自销售环节，其炼油、工程、销售三大经营板块中，炼油和工程亏损巨大。在销售的末端，密布全国的一座座加油站，支撑了这个庞大的石油帝国。

据知情人士透露，至2012年，中石化全国共有加油站3万多座，河南分公司有2400多座加油站，其财务数据（总销量、利润额等）排名全国第五。在2400多座加油站中，仅有不到50座为联营性质，其余全部为自营。自营加油站的运营建设情况又分为三种：自建、收购和租赁。

“2010年开始的三年中，中石化河南分公司每年投入1亿元以上，进行加油站升级改造，提出了‘提量’的口号，就是把加油站的单枪加油量、利润率放在工作首位，重点加强。这是在还历史旧账！有不少以前重复建设的加油站要合并。”知情人士称。

对于中石化来说，规范内部管理的任务十分艰巨。审计署2012年的審计报告显示，2008-2010年，中石化集团有31个建设项目未按规定进行招标，涉及合同金额16.66亿元。而信阳张华案中虚报、虚开的工程款，集中地暴露出的就是中石化销售环节成本失控的问题。

据了解，2003年12月，中石化河南濮阳分公司副经理席纪芳也曾因贪污公款罪（5万元）、受贿罪（38.67万元）以及巨额财产来源不明罪（95万多元人民币、4000美元、1760元港币），被判处有期徒刑15年，剥夺政治权利1年，没收个人财产10万元。

“席纪芳案当时在河南分公司震动很大，但没有起到以儆效尤的作用。公司在这方面的管理，显然是失效的。”知情人士说。

（据《时代周报》）

中石化=加油站非油品题库篇4

二、多选题

1.在有条件的加油站应开展（ABCDE）等综合汽服业务。A、汽车快修 B、美容 C、保养 D、换油 E、洗车

2.非油品业务财务管理及会计核算的基本原则是（ABCDE）。A、预算单独核定 B、业务单独核算 C、资金统一调度 D、资产统一调配 E、商品统进分销

3.油品事业部是销售企业加油站非油品业务的决策、指挥中心，其职责是：（ABC）。

A、制定非油品业务发展战略规划。

B、引入战略合作者，统一规划、引进全国性大品牌商品；组织全国性营销策划和实施。

C、制定非油品业务管理办法和操作规范。D、考核地市分公司非油品经营和管理工作。

4.省（区、市）分公司是本省（区、市）加油站非油品业务的（BC）中心。A、指挥 B、经营 C、管理 D、操作

5.以下选项哪些是省（区、市）分公司的职责（ACD）。

A、制定本省（区、市）非油品发展规划。B、负责加油站场地出租业务的现场监管工作。

C、制定本省（区、市）非油品业务管理办法。D、负责审批和签订非油品业务合同。

6.在符合条件的加油站，除便利店、汽服、广告、快餐业务外，还可开展（ABCDE）等业务。

A、彩票销售 B、保险代理 C、代销充值卡D、代收水电气费 E、金融服务 7.总部对省市公司非油品业务薪酬总额的核定，主要由（ACD）组成。A、非油品业务专职管理人员薪酬 B、兼职管理人员薪酬 C、专职便利店营业员薪酬 D、加油站兼职人员兼职薪酬

8.省（区、市）分公司自营非油品业务按照统一标准建设，引进的非油品项目要（ABC）标准。

A、有利于维护中国石化的品牌形象B、有利于提升中国石化的品牌形象 C、与中国石化整体形象相互协调D、若对方知名度较高，可随意引进 9.目前非油品发展模式中（BC）等业务以场地出租为主要发展模式。A、便利店业务 B、汽服业务C、广告业务 D、代收费业务

10.非油品业务投资管理中，除（AB）外，其他非油品业务投资应以引进的合作公司投资为主。

A、便利店业务 B、洗车业务C、快餐项目 D、汽车美容 11.易捷便利店分类的原则是（ABCD）。

A、自主经营 B、统一管理C、分类指导 D、分阶段发展 12.中国石化易捷便利店分为（ABCD）。A、高级店 B、标准店 C、基本店 D、简易店 13.高级店的核心指标包括（ABD）。

A、单店日均销售额不少于1500元 B、店内营业面积不少于60平方米 C、营业时间为24小时不间断营业 D、立式冰柜不少于四门

14.属于高级店和标准店共同的参考指标的是（AB）。A、装修标准为标准装修B、营业时间为24小时不间断营业 C、单品数量不少于800种D、配备POS系统 15.标准店的核心指标包括（ABCD）。

A、单店日均销售额不少于800元B、店内营业面积不少于30平方米 C、单品数量不少于500种 D、立式冰柜不少于2门 16.基本店的核心指标包括（ABC）。

A、单店日均销售额不少于300元 B、单品数量不少于260种 C、配备POS系统 D、立式冰柜不少于2门 17.基本店的参考指标包括（ABCD）。

A、便利店位于城市市区、国省道、城镇和水上 B、装修标准为基本装修 C、商品与服务类型不少于4大类 D、根据需要配备货架 18.简易店的参考指标包括（ABCD）。

A、便利店位于所有位置 B、装修标准为简易装修

C、根据实际情况配置货架 D、根据业务经营实际情况配置其他设备设施

三、填空题

1.中国石化加油站非油品业务以(便利店汽车服务广告快餐)为主。2.便利店业务以(自主经营统一管理)的模式为主

3.洗车业务合同期原则上不超过5年，超过5年的需报(油品销售事业部)审批。

4.非油品业务的开发要立足于(培育市场快速发展)打造中国石化“易捷”非油品经营牌。

5.通过发展非油品业务，完善加油站服务功能，满足消费者需求，促进加油站向多功能服务站转变，把易捷便利店打造成(汽车生活的驿站)。6.广告业务的开发应实行(统分结合)的运作模式。

7.省（区、市）分公司是本省（区、市）加油站非油品业务的(经营管理)中心。

8.地市分公司是本地市加油站非油品业务的(经营操作)中心。9.非油品业务的资金实行(收支两条线)管理，原则上不再单独设立收支账户。10.在会计核算体系中，非油品商品进销存明细信息通过(便利店业务管理系统)采集，销售成本通过系统自动结转，汇总信息通过软件接口定期导入现有核算系统。

11.易捷便利店分类的原则是(自主经营)统一管理，（分类指导），分阶段发展。

12.易捷便利店分类的依据包括(核心指标)和(参考指标)两类。13.易捷便利店分类的核心指标包括单店日均销售额（不含润滑油）、商品品种数量和(店内营业面积)等，核心指标要求同时具备。

14.易捷便利店分类的参考指标包括便利店位置、装修标准、(商品类别)营业时间、(货架配置)指示牌和设备设施等，参考指标可以不同时具备。15.易捷便利店分为(高级店标准店基本店)和(简易店)四类。16.简易店的核心指标：经营商品类型不少于(2)大类。

17.高级店和标准店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间(6)个月以上的便利店的平均单日销售额。

18.基本店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间(3)个月以上的便利店的平均单日销售额。

四、判断题

1.汽车业务以场地出租为主要发展模式。（√）

2.负责加油站便利店日常经营管理工作是省（区、市）分公司的职责。（×）正确答案：便利店店长负责便利店日常经营管理工作。3.地市公司负责商品采购、物流配送和结算。（）× 正确答案：省（区、市）分公司负责商品采购、物流配送和结算。

4.知名品牌快餐业务和广告业务应以场地出租为主。（√）

5.拥有高速公路服务区经营权的省（区、市）分公司，应将服务区非油品业务纳入统一管理。（√）

6.省（区、市）分公司签订的广告合同要报油品销售事业部备案。（√）7.加油站可以直接给顾客开具普通发票和增值税发票。（）× 正确答案：加油站不可以直接给顾客开具增值税发票。

8.易捷便利店分类的核心指标包括单店日均销售额（不含润滑油）、店内营业面积和商品品种数量等，核心指标要求同时具备。（√）

9.易捷便利店分类的参考指标包括便利店位置、装修标准、商品类别、营业时间、货架配置、指示牌和设备设施等，参考指标要求同时具备。（）× 正确答案：参考指标可以不同时具备。

10.易捷便利店分类的原则是自主经营，统一管理，分类指导，分阶段发展。（√）

11.易捷便利店分为高级店、样板店、标准店和基本店四类。（）× 正确答案：分高级店、标准店、基本店、简易店四类

12.高级店的核心指标：单店日均销售额不少于800 元；店内营业面积不少于30平方米；单品数量不少于500种；配备POS系统；立式冰柜不少于2 门；冷（暖）空调（当地气候条件不需要的除外）。（×）

13.基本店的核心指标：单店日均销售额不少于300 元；单品数量不少于260种；配备POS系统。（√）

14.简易店的核心指标：经营商品类型不少于2 大类。参考指标：便利店位于所有位置；装修标准为简易装修；根据实际情况配置货架；根据业务经营实际情况配置其他设备设施。（√）15.高级店和标准店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间6个月以上的便利店的平均单日销售额；基本店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间3 个月以上的便利店的平均单日销售额。（√）

五、简答题

1.非油品业务发展原则是什么? 答: 快速推进原则、统筹规划、有序发展原则、因地制宜原则、统一品牌原则。

2.加快发展加油站非油品业务的指导思想是什么？

答: 紧紧围绕中国石化销售企业发展战略，借鉴国内外先进经验，做大做强非油品业务，完善加油站服务功能，打造中国石化非油品品牌，提升中国石化整体形象，培育新的利润增长点，增强企业核心竞争力。

3.请简述加油站非油品业务发展的品牌管理要求。

答: ①油品销售事业部对“易捷”等自有非油品品牌实行统一管理，省（区、市）分公司开发自有品牌产品必须报经油品销售事业部批准。②油品销售事业部统一制定加油站非油品视觉形象标准，省（区、市）分公司自营非油品业务按照统一标准建设，引进的非油品项目要有利于维护和提升中国石化的品牌形象，引进项目的标识要与中国石化整体形象相互协调。

4.简述易捷便利店高级店的核心指标。

答：高级店的核心指标：单店日均销售额不少于1500元；店内营业面积不少于60平方米；单品数量不少于800种；配备POS系统；立式冰柜不少于四门；冷（暖）空调（当地气候条件不需要的除外）。

5.简述易捷便利店标准店的核心指标。

答：标准店的核心指标：单店日均销售额不少于800元；店内营业面积不少于30平方米；单品数量不少于500种；配备POS系统；立式冰柜不少于2门；冷（暖）空调（当地气候条件不需要的除外）。

6.简述易捷便利店基本店的核心指标及参考指标。

答：基本店的核心指标：单店日均销售额不少于300元；单品数量不少于260种；配备POS系统。参考指标：便利店位于城市市区、国省道、城镇和水上；装修标准为基本装修；商品与服务类型不少于4大类；营业时间不小于16小时；根据需要配备货架；同时可选择配备电热水器、卧式冰箱、立式冰柜、冷（暖）空调、防盗镜等设施设备。

7.简述易捷便利店简易店的核心指标及参考指标。

答：简易店的核心指标：经营商品类型不少于2大类。参考指标：便利店位于所有位置；装修标准为简易装修；根据实际情况配置货架；根据业务经营实际情况配置其他设备设施。

超出移动货架底边缘。

D、移动货架商品码放高度不得超过货架顶部，以免商品跌落。13.下列宣传工具中（）不适合易捷便利店使用。A A、户外大型广告牌 B、挂旗C、移动广告牌 D、跳跳卡

14.易捷便利店采用的是三级分类体系，即大分类，中分类，小分类,其中（）分类原则属于中分类原则。D

A、基于商品的基本用途、市场表现形式或顾客的需求划分的。B、依据商品功能用途、商品的产地、制造方法划分的。C、依据商品的包装形式、主要原料、口味等划分的。

D、按照商品的主要功能、生产方式、物理形式等标准进行划分的。15.商品陈列表与（A）相对应，同时此项图表为门店提供了货架和大类商品在门店的陈列位置。

A、门店布局图 B、货架布局图C、商品摆位图 D、门店设计图 16.堆头陈列包括店内割箱堆头陈列、加油区泵岛的两侧和门店橱窗之外或门店入口两侧。其中（D）不符合堆头陈列的要求。

A、堆头（托盘）可安放在泵岛两侧、门店橱窗之外或店内，但不能影响顾客加油或进出门店

B、堆头（托盘）与泵岛水平中心线对齐。商品在店内进行堆头陈列时，应采取最上层外包装斜开陈列方式

C、商品须整齐稳妥的码放在托盘上，且码放商品外边缘尽可能与托盘底边缘对齐

D、托盘商品码放高度距离加油区地面不得超过1.5米，且需考虑托盘允许的承重范围

17.（B）是提升门店销售的重要手段，要密切关注。A、商品退货 B、新品订货C、商品调拨 D、商品报损

18.实物、单据验收完毕，对于直配商品须在系统中制作（C）并记账；对于统配商品须在系统中确认《配送单》收货时间。确保单单、单实一致、及时通讯。A、采购单 B、验收单C、直送验收单 D、要货单

19.了解主管部门安排的__________促销活动计划，提前（A）订足促销商品。A、一周 B、两周 C、三周 D、一个月

20.订货前要查看系统中准备（B）的情况，然后考虑订货量。A、自用品 B、退货 C、赠品 D、换货

21.及时通讯，检查要货申请是否已被处理（门店POS机上是否有对应的《采购单》或《配送单》），并核实单据的（D）。

A、要货时间和到货时间 B、采购日期和配送日期 C、通讯时间和退货时间 D、有效期与送货时间 22.验收完毕后，必须立即在系统中（D）。A、查询库存 B、验收C、盘点 D、记账

23.统配商品收货，门店签收的（C）由中央仓返回首联至财务部门。A、采购单 B、验收单 C、配送单 D、要货单

24.系统《要货单》填写完毕后，门店必须（D），确保主管部门能及时收到订单。

A、记账 B、验收 C、保存 D、通讯

25.按照易捷便利店运营手册上的标准，顾客退货时，原则上超过（C）元的退货交易须报上级部门批准后才能进行。A、20 B、50 C、100 D、200 26.小促销海报一般张贴在（C），起到货架上的促销通告的作用。

A、店外玻璃门上 B、收银台附近C、店内端架上磁铁海报架上 D、泵岛上 27.按照易捷便利店促销流程，以下哪项不属于促销中的工作（B）。A、便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品。B、查询POS机系统内价格，并更换价格标签。

C、POS机系统出现异常时，及时与主管部门取得联系。D、检查库存，确保促销活动正常进行。

28.在常用的促销广告中，跳跳卡不能起到（B）的作用。A、形象宣传，营造购物氛围 B、保质期提醒

C、特价、促销信息 D、新品上市、重点推荐 29.以下促销广告张贴（悬挂）规范中错误的是（A）。

A、促销广告张贴，不论是供应商负责张贴，还是门店自行张贴，应经过店长同意。

B、促销广告须在指定位置张贴。

C、促销广告使用期间，要注意保持整洁、完整，如有破损，应及时更换。D、如果发现促销广告内容有误，应暂缓张贴，并及时上报主管部门。30.以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（D）。A、您好，请问（还）需要什么吗？

B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？

C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。D、我不知道，您自己看吧。

31.促销活动流程分为促销前、促销中、促销后。促销中要（B），确保商品促销能够正常执行。

A、准备促销商品价签 B、随时检查库存 C、培训员工使用促销用语 D、检查临期商品 32.调入门店的调拨申请，也可表现为（C）。

A、退货需求 B、调拨需求C、要货需求 D、返回中央仓 33.不能销售的商品（如残损、过期商品等），应存放在（C）。A、货架 B、促销区 C、坏品区 D、自用品区

34.商品调拨单需要（A）根据门店需求进行制作。A、主管部门 B、供应商C、调入门店 D、外部客户

35.商品退货完毕后，门店根据实际退货数量及时在系统（C）。A、记账 B、录入C、录入与记账 D、核对

36.调拨商品交接承运人携带（D）前往调出门店取货，并随后将取到的商品送往调入门店，前后进行两次商品交接。A、要货单 B、退货单C、调拨申请单 D、商品调拨单 37.退货申请是由门店在系统中录入（B），进行记账并通讯。A、调拨申请单 B、退货申请单 C、要货单 D、采购单 38.门店通讯后可查询到（B），即表明退货申请通过审核。A、退货申请单 B、退货单C、调拨申请单 D、采购单

39.承运人携带《商品调拨单》前往调出门店取货，并随后将取到的商品送往调入门店，前后进行（B）次商品交接。

A、1 B、2 C、3 D、4 40.门店库房的仓储管理要实现（C），安全存放。A、区分品牌 B、区分品类C、分区分位 D、区分重量 41.货品应遵循安全码放标准：整齐、（D）、平稳。A、通风 B、照明 C、防盗 D、垂直

42.关于盘点中的点数要求,以下描述不正确的是（C）。A、点数单位是最小销售单位

B、无价签有商品，需要查询系统核实并立即补齐价签 C、有价签无商品，需从库房取出商品补足商品位后计数 D、盘点时，顺便查看商品有效期 43.下列不在盘点范围内的是（B）。

A、店面或库房坏品区的临期商品 B、库房自用品区的自用品 C、店面或库房正品区的特价商品 D、库房坏品区的过期商品 44.关于盘点的描述以下哪项是不正确的（D）。

A、月盘点的时间由公司统一安排，盘点必须当天完成，尽可能不影响正常销售。B、盘点金额差异=Σ{(实际盘点数量-账面盘点数量)×销售单价}。

C、盘点就是对店内商品进行全部或部分的清点，以准确掌握商品实际情况的行为。

D、盘点表是参照门店布局图制定的，用来划分区域，方便商品归类摆放，减少商品误盘的一种直观工具。

45.保质期为9个月的以内的食品，临期时限为保质期的（C）。A、1/6 B、1/2 C、1/3 D、2/3 46.临期商品处理途径有退换或者（D）。A、放在仓库 B、下架 C、报损 D、促销

47.(C)向公司财务部门领用便利店发票。

A、店长 B、加油站站长C、记账员 D、便利店店员

48.便利店员凭POS机购物小票开具发票，开票后，要在购物小票上加盖(B)印章。A、“便利店” B、“发票已开” C、“销售” D、“记账” 49.（C）为门店资金保管同时检查商品的有效期，同一商品，剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面，剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿到的地方。53.快餐食品卫生安全，以下说法正确的是（A）。

A、任何时候都必须严格遵循食品安全的规则，店长必须了解食品卫生法，熟悉食品质量、保质期、生产日期及食品新鲜度。

B、从事食品加工经营的便利店必须具备《卫生许可证》，但员工可以不具备《健康证》。

C、从事食品加工经营的员工在制售食品时，必须穿工作服，佩戴健康证，佩戴一次性手套、口罩和工作帽，不得将头发裸露在工作帽外，但为美化形象可以戴耳环、项链、手表、戒指等可能的饰物，也可以喷洒香水。

D、从事食品加工经营的员工，在开始工作之前，用清水洗净双手；可以在食品操作池或盛装食品容器中洗手；面包制作区及熟食品加工的员工要用消毒水清洗双手。

54.在如何防范抢劫及处理程序中，以下说法不正确的是（A）。A、抢劫者离开时，要立刻追赶或自行跟踪。

B、记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。C、保护现场，__________不要碰抢劫者可能留下指纹的物品。D、确保自身安全的情况下，立即拨打“110”报警电话。55.以下安全操作中，正确的是（C）。A、为防止地板干燥，可以在地板上洒些水。

B、拿刀要刀尖向上；伸缩刀片的刀子不用时，应及时把刀片缩回刀盒里。C、禁止儿童自行盛开水、热茶等，以免被烫伤。

D、手要尽量放在长型重物（如管道、木材）的两端。56.便利店冰柜中的照明灯管（C）。

A、白天不要开启 B、阴天的白天要开启

C、需保持开启状态 D、店里灯光足够不用开启 57.不可在微波炉中放入金属物体、（D）、带壳食品。A、玻璃容器 B、陶瓷容器C、塑料容器 D、密封物品

二、多选题

1.加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需求，以（BCD）等商品为主。但不同位置加油站便利店服务对象不同，商品品种选择不同。A、蔬菜和水果 B、方便食品和报刊杂志 C、润滑油和汽车用品 D、香烟、饮料和糖果

2.便利店与百货商场、大卖场、超市相比，有自己的特点，以下哪些是正确的（ABD）。

A、选择便利 B、地点便利 C、价格略低于大型商超 D、时间便利 3.易捷便利店经营模式是（ABCD）。

A、自主经营 B、统一管理C、快速发展 D、分类指导

4.便利店布点灵活，可以在（ABCD）或者加油站布点。A、商业区 B、居民区 C、火车站 D、航空港

5.便利店员应负责按照公司规定进行（ABCD）等工作。A、商品要货 B、退换货C、调货 D、到货验收

6.作为便利店的聚力，带领员工共同实现既定目标。A、教育 B、引导 C、培训 D、指责

7.（AB）除了履行油品销售中的职责外，还应负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。

A、领班 B、加油员 C、站长 D、记账员 8.便利店店员的岗位职责包括（ABCD）。

A、负责按照公司规定进行商品的规范陈列。B、为进店顾客提供导购服务。C、负责便利店内的清洁卫生，以及设备、设施的日常维护和保养。D、对便利店的经营管理改善提出建议。9.门店商品分类的目的是（ACD）。

A、改善顾客购物效率与购物体验 B、保持整体美观 C、方便门店的日常管理 D、提高管理效率 10.便利店的布局是指依据目标消费者行为，把便利店的空间有效地分配给所经营的各种商品和服务的过程。目标消费者行为分为（ABCE）几类。A、计划型消费 B、冲动型消费 C、忠诚型消费 D、大众型消费 E、便利/急需型消费

11.在易捷便利店设置的计划购买区，主要放置顾客计划型消费商品，以下哪些产品适合在计划购买区摆放（AB）。

A、汽车用品 B、润滑油 C、糖果 D、计生用品 12.以下哪些要素不符合商品陈列要求（CE）。

A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。B、食品与非食品必须分开陈列

C、价格标签要陈列在商品的右下角，采用悬挂陈列方式时

则陈列在挂钩上方。标签上的商品品名、规格、价格等信息要清晰、正确

D、根据分类进行陈列，把同一类或关联性的商品尽量摆放在同层货架或相邻货架上，以便顾客快速选购

E、利用货架黄金陈列线分割货架，自下而上陈列推荐品、核心商品、低毛利商品及易碎、体积大、分量重的商品

13.易捷便利店外陈列设施一般有（AE）。

A、托盘（仓板）B、便利店中岛端架 C、香烟架

D、便利店靠墙货架（壁柜）E、移动货架(移动推车)14.哪些商品适合收银台陈列（ACE）。

A、大众香烟 B、润滑油 C、进口汽车香水 D、香皂、洗发水 E、名贵的酒水 15.门店对于陈列冰淇淋、雪糕及冷饮的卧式冰柜通常设有分隔栏框，柜内只有表层的商品易于接触到顾客的视线，这类商品的陈列须注意以下哪几点陈列规范（BCD）。A、商品依据价格高低陈列。

B、商品依据包装形态、口味等，依次分区分类整齐陈列。C、商品依据品牌合理陈列。

D、价签贴须正面朝上，贴在冰柜玻璃面一侧，尽可能不要遮挡顾客视线。16.便利店常见的食品包装多为袋装、盒装、瓶装、罐装及箱装，针对具体商品，可有特色地进行陈列，下面陈列中（AC）不符合食品陈列的要求。

A、如方便面进行双层陈列时一般可采取下层立式、上层平放的方式。B、火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用小篮、筐等进行陈列。

C、蜜饯类商品依据小分类再按包装来陈列。袋装蜜饯和瓶装蜜饯采用层板陈列。D、食用油类按品牌区分陈列，货架上层陈列小规格,大规格居中下陈列。E、膨化食品（如薯片）依据品牌、包装来陈列，听装与袋装分开陈列。17.订货前准备包含了（ABCEF）。

A、销量分析 B、订货量计算 C、促销准备 D、系统要货 E、库存检查 F、销售预测 18.收货原则的内容有（ABCDEF）。

A、安全 B、诚信 C、准确 D、顺序 E、时效 F、收少不收多 19.收货的主要内容包括（ACD）。

A、单据验收 B、系统验收 C、数量验收 D、质量验收 20.订货流程包括（BCE）。

A、退货 B、订货前准备 C、要货申请 D、报损 E、订货审核 21.按照送货对象的不同，订货分为（CD）。

A、供应商订货 B、物流中心订货 C、统配商品订货 D、直配商品订货 22.以下哪些商品（AB），门店可以直接向公司指定的供应商订货。A、面包 B、牛奶 C、调和油 D、矿泉水 23.收货流程中的收货包括（ABCDEF）。A、指定区域 B、单据核对 C、实物验收 D、单据签字 E、系统记账 F、商品上架 24.收货前准备包括（ACD）。

A、单据核实 B、数量核实 C、商品整理 D、约定时间，专人接货

25.服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（ABCD）。

A、仪容仪表 B、肢体行为C、服务用语 D、服务态度及操作技能

26.内部员工自购商品应按常规销售流程处理，鉴于其特殊性还需遵循以下（BC）规定。

A、所有员工购买商品时必须在交班时结清货款不能赊账。

B、为避免嫌疑，员工在便利店购买的商品必须当天带走，不能留在店内。C、员工不能携带与便利店在售商品相同的物品进店。D、员工购买商品时经过店长同意可以适当优惠。27.促销前的准备包括（ABC）。

A、店长组织召开促销准备会议，学习、并落实促销要求。B、培训使用统一规范的口头促销用语。

C、准备好促销商品价签，并及时张贴摆放促销价签。D、将促销陈列改为常规陈列。28.口头促销要做到（ABC）。A、促销用语简单明确、通俗易懂。

B、促销人员推荐商品要积极主动，同时要避免顾客反感。C、了解所有商品信息，做到顾客随问随答。

D、必须详细、完整地讲清商品的主要功能、特点、产地等。29.以下属于导购规范用语的是（ABC）。

A、您好，请问（还）需要什么吗？B、您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？

C、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？D、您好，欢迎光临！30.便利店员工规范的肢体行为包括（ABCD）。

A、表情自然微笑。B、顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。

C、站立姿态端庄自然，伸直脊背。D、收款找零、交付商品时应使用双手。31.大促销海报主要设置在（ACD）。

A、店外玻璃门上 B、货架，物品陈列处 C、收银台附近D、泵岛上 32.常见的促销广告包括（ABCD）。

A、地插旗 B、地贴膜 C、收银台贴 D、吊旗和各类海报。33.调拨的流程分为（ABCD）。

A、交接前准备 B、调拨申请与单据制作 C、调拨商品交接 D、调拨后工作 34.门店退货是指将商品由门店退回（AC）的过程。A、供应商 B、主管部门 C、中央仓 D、片区

35.对进入门店库存的商品进行检查时，检查的商品包括（ABCD）。A、中央仓送货 B、供应商送货C、顾客的退货 D、门店的调拨 36.退货交接包括（ABCDE）。

A、指定区域 B、单据核对 C、实物交接D、单据签字 E、系统记账 37.退货类型包括（CD）。

A、供应商退货 B、物流中心退货C、统配商品退货 D、直配商品退货

38.退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（CDE）及其它门店调拨来的货品。

A、供应商退货 B、中央仓退货 C、顾客退货D、供应商送货 E、中央仓送货 39.待退商品检查发生在日常的（ABC）准备工作中。A、清扫 B、补货 C、盘点 D、收货 40.退货交接前准备包括（ABC）。

A、单据核实 B、商品整理 C、约定时间 D、调拨退货 41.货箱应按照货品有效期的先后，（ABC）摆放。A、由上至下 B、由左至右 C、由外至内 D、由轻至重 42.门店库房通常可划分为（ABCD）4大区域。A、正品区 B、自用品区 C、赠品区 D、坏品区 43.下面哪些选项属于盘点的目的（ABCDE）。A、掌握和检验店内进销存数据，修正账面数据 B、了解现状，控制库存，指导日常经营业务

C、了解商品的存放位置、缺货情况、损耗情况，为订货提供依据 D、清除临期、过期、滞销、残损商品E、整理环境，清除死角 44.盘点表上至少应包括以下哪些要素（ABDE）。

A、货架号 B、商品编码 C、生产厂商D、商品名称 E、商品规格 45.根据《中国石化易捷便利店运营手册》，门店盘点前的准备工作包括以下哪些项目（ABCD）。

A、明确时间安排及要求 B、明确人员安排及要求 C、明确商品盘点范围 D、制定盘点地图和盘点表 46.退货过程中产生损耗的原因有几个方面（ABCD）。A、退错商品 B、多退少退 C、录入错误 D、顾客索赔 47.以下哪几种情形的现金错误会引起销售损耗（ACD）。A、收假币 B、价格错误C、短款 D、收银计算错误

48.销售环节引起损耗的原因有（ABC）等方面。A、加工不当 B、陈列不当 C、价格错误 D、多退少退 49.顾客以（ABC）等进行消费，门店不得开具发票。A、购物券 B、礼品券 C、代金券 D、信用卡 50.需要开具增值税发票的客户，凭（AB），到公司财务部门指定地点换开增值税发票。

A、便利店购物小票 B、税务登记证副本等证件 C、经营执照 D、身份证复印件 51.为确保销售金额一致，记账员每天在系统中查询并打印出报表,便利店员上交的报表及实际上交货款核对，记账员查询的报表和便利店员上交的报表分别是（BD）。

A、进销存报表 B、销售流水账C、盘点表 D、收款员销售报表

52.便利店外部的偷窃行为，我们应该从以下几个方面防范（ABC）。A、店内使用防盗设备，如安装摄像监控头、球面镜。

B、注意观察，如注意带包顾客购买行为；团队进店时，应随时留意。

C、委婉提醒，如有顾客确有私自夹带的现象时，也要礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）。

D、发现扒窃者，要严格处理，可以把顾客拘禁，并移交公安机关。

53.便利店如果被抢时，首先要保证员工自身安全，不作无谓抵抗，眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的身体特征，如（ABCD）。

A、体格、身高、年龄、体重 B、衣着（衣服、裤子、鞋子、眼镜）C、是否有伤疤或纹身身等明显体态 D、使用哪类器械

54.举起重物或搬运重物时要防止扭伤，以下做法正确的是（AB）。A、腰板要尽可能挺直 B、用脚部的力量，抬起重物 C、要通过腰部的转动来改变方向 D、两膝向外

55.放在货架上的货物应该合理安排码放，避免取货时造成不便，或因堆放不稳而使货物倾倒。接收货物和卸货时，应采用下列（ABCD）安全预防措施。

A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠。

B、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。

C、搬运商品时，递货方与接货方要互相知会，接货方未接稳前，递货方不得松手。

D、使用梯子时要摆正放稳，人字梯应完全打开再使用，禁止双脚同时站在梯子最高层。

56.设备管理的原则是（ACD）。

A、安全 B、及时拆装 C、及时维护 D、节能

57.冰柜外表每天至少清洁一次，同时要（ACD）。A、防尘 B、防雷 C、防水 D、防油

三、填空题

1.便利店是一种连锁商业零售模式，是一种现代零售业态，营业面积在50-150平方米，经营品种在2000-3000 种。

2.中国石化非油品业务发展的目标是把中国石化成品油零售网络打造成为、服务精良、具有较强竞争力和功能完备品牌价值的综合性服务网络。

3.易捷便利店的核心价值理念是“汽车生活的驿站 ”。4.营业时间的长短是衡量便利店“便利性”的重要指标。5.易捷便利店店长由加油站站长担任。

6.代金券、优惠券、彩票、充值卡等现金等价物由记账员负责管理。

7.加油站便利店在交接班前，按照公司规定核对当班实收货款，确保货款与系统当班销售金额一致。

8.记账员负责将便利店每日营业款与POS 机缴款报表金额进行复核。9.针对不同类型的消费者的行为，易捷便利店布局一般划分为计划购买区一般购买区冲动购买区收银台服务区、休闲区五类功能区域。

10.货架的黄金陈列线位置常用于陈列高毛利商品冲动型消费品自有品牌商品。

11.货架根据商品陈列方式可以分为：平架斜架挂架。

12.便利店商品进行陈列和补货时应遵循先进先出的原则，以确保货架上的商品都是完好和新鲜的产品。

13.按照设施类型和陈列区域进行说明，商品陈列包括：普通货架陈列移动货架陈列堆头（托盘）陈列等措施。

14.移动货架通常放置在门店橱窗之外或门店入口两侧用来陈列大包装的促销商品和推荐商品。

15.商品陈列目的是明确门店定位、激发顾客购物欲望和方便商品选购。16.收银台陈列包括收银台前货架陈列和收银台背柜陈列。17.当某一商品实到数量超过对应订货单据上的商品数量时，按照订货单据的商品数量收货；当实到商品数量少于订货单据商品数量时，门店可以按照实到商品数量收货。

18.订货量＝日均销量×（订货周期＋安全库存天数）－库存－在途商品±调整量。

19.按照送货对象的不同，订货分为直配商品订货和统配商品订货两种类型。20.在计算订货时,日均销量原则上可参考前六周的日均销量。21.收货的主要内容包括单据验收、数量验收和质量验收。

22.质量验收即检查实物商品的生产日期、保质期、包装生产日期保质期等反映商品质量的要素是否符合企业的验收标准；此外，还需核对商品包装上的关键信息（如生产厂家、产地等内容）是否与送货单据上一致。

23.直配商品订货是由门店发起要货申请，经主管部门审批确认后，由供应商直接送货到门店。

24.收货时，验收要及时、迅速、准确；验收后，及时上架或入库。25.门店在接到主管部门价格调整通知后，首先在POS机系统上进行通讯确认，然后在规定时间暂停销售，尽快更换新的价格标签并恢复正常销售。

26.目前易捷便利店常用的促销形式包括特价优惠、免费赠送、口头促销、捆绑式促销、新品推荐和重点推荐六种。

27.服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范。

28.地插旗一般设置在店外的油站入口或花坛附近，起到形象宣传作用，烘托浓厚的经营气氛。

29.门店人员要充分了解整个店面的商品信息及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。

30.便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、服务用语、服务态度及操作技能。

31.促销中便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责检查核实。

32.促销后应清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待主管部门处理意见。33.门店退货的原因通常分为三类，一是质量问题、二是商品滞销、三是特殊情况。

34.门店调拨是指在门店间调剂商品余缺的过程。

35.调拨是由主管部门统筹安排的，门店不得擅自进行调拨作业。

36.按照退货接受对象不同，退货分为直配商品退货和统配商品退货两种类型。

37.门店不可自行向供应商进行退货，必须由主管部门统一审核批复后方可进行。

38.退货流程分为：日常准备、申请与审核、交接前准备、退货交接、退货后工作。

39.门店应通过合理订货和积极销售等方式优化库存，尽量避免调拨作业。

40.店间调拨应根据调入门店的销售能力确定调拨上限，避免将过量的滞销品转入调入门店而产生新的库存积压。

41.库房是指具有存储设施，对货品进行集中、整理、保管和分发等工作的场所。

42.普通商品与贵重商品分开存放，赠品和正品分开存放。43.保质期为9个月以内的食品，临期时限为保质期的1/3。

44.临期商品处理流程分为：临期商品检查、现场确认、上报主管部门。45.盘点前已销售但未录入POS机的商品，必须录入POS机并记账处理。46.损耗管理的内容包括损耗产生的原因及应对措施。

47.临期商品处理流程分为：临期商品检查、现场确认、上报主管部门。48.记账员应建立发票领用台帐，做好发票领用、发放登记。49.便利店发票要存放在保险柜。50.门店货款严禁坐支和挪用。

51.记账员应将便利店营业款与油款分开填写资金交款单，并及时上缴至公司指定账户（或上门收款者），并与银行工作人员在“ 资金交接台帐” 上签字确认。52.加油站便利店突发事件预防与处理主要包括顾客投诉、防盗、防抢、防调包处理等。

53.严格执行不合格食品退市制度。对有关行政主管部门公布的不合格食品，便利店应当立即停止销售并下架。

54.便利店的人员安全管理包括：便利店内部员工、顾客以及与业务相关的外部工作人员。

55.安全预防措施规定接收货物和卸货时，搬运20 公斤以上的大件商品时，应两人或多人共同搬运。

56.设备设施管理划分为：照明设施管理、制冷设备管理、收银设备管理和其它设备管理。

57.收银系统的电源连接线要稳固，电源线要避免横穿人行通道。

四、判断题

16.在便利店尚未形成规模的发展初期，商品引进由地市公司组织，物流主要采取供应商和综合经销商直配到店的模式。（×）

17.当便利店发展形成规模以后，各省市公司成为便利店业务操作主体，即以省市公司为单位，组织商品采购、仓储、配送工作，统进分销，具备条件的建立中央仓配送系统，实施物流统一管理。（√）

18.便利店满足消费者即时性需求，因此品种多，交易便捷。（×）

19.营业时间的长短是衡量“便利性”的重要指标，长时间不间断营业是向消费者提供便捷服务的基本保证。（√）

20.店长的主要职责包括：负责每日便利店营业款资金核对、存缴银行工作。（×）

21.便利店员应确保商品销售须经过POS 机销售，不得以任何理由延迟销售数据的录入。对于无法通过POS 机销售的商品，应做好记录，及时报告店长。（√）22.泵岛销售的商品要及时进店结算，在POS 机上集中录入销售数据。（√）23.加油员只履行油品销售中加油员的职责，不用推介便利店商品。（×）24.易捷便利店商品分类采用三级分类体系：其中中分类的原则是按照商品功能用途、商品产地、制造方法、商品的包装形式、主要原料、口味等划分的。（×）25.所有货架上的商品应保持清洁，正面面向顾客。（√）26.商品陈列时，通常能站着，不趴着；能挂着，不站着。（√）

27.便利店门店商品陈列都是按照门店布局图、商品陈列表与商品摆位图进行，但加油站在接到上述图表后可自行调整。（×）

28.陈列在层板侧面边缘的产品，货品正面应向层板的侧面展示。（√）29.普通货架商品陈列要求包装规格从上到下、从大到小陈列。（×）30.日用品类别商品陈列通常会使用平架、斜架等货架陈列方式。（×）31.对于便利店内，最好的位置应摆放门店最畅销、高毛利商品。（√）

32.按照收货原则及本单位相关规定，对不同品类的商品，分类进行实物验收。直配商品要开箱检查，逐一清点。（√）

33.安全库存天数是为了防止不确定因素的影响，而准备的缓冲库存天数。（√）34.直配商品收货时，原则上要求检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内（非食品允收期为大于保质期的1/3；食品允收期为大于保质期的3/4）。（×）

35.实物收货时，要确保单据与单据、单据与实物一一对应；准确记录验收数据，发现差错，及时处理。（√）

36.订货周期是指本次订货日到下次订货日之间的天数。（√）

37.订货前库存检查时，查看缺货程度；尤其要关注各大类中畅销商品的库存，确保本次订货能维持两个配送周期的销量。（×）

38.对于部分保质期较短的日配品（如面包、牛奶等）,门店可直接向公司指定的供应商订货，无需经过主管部门提前审核。（√）

39.门店在商品实物点验完毕后，及时在系统中进行验收记账，通讯后，门店系统库存相应增加。（√）

40.特价优惠是由便利店员工直接将货品在原价格上进行折扣让利的促销形式。（×）

41.香烟、酒类、彩票、充值卡等特殊商品离柜概不退货。（√）

42.员工口头促销商品时要求必须详细、完整地讲清商品的主要功能、特点、产

地等。（×）

43.顾客退货时店员应首先礼貌提出换货，在顾客不同意的情况下，办理退货手续。（√）

44.跳跳卡主要是放置在货架、物品陈列处，起到新品上市和重点推荐的通告作用。（√）

45.员工促销前如果发现促销广告内容有误，应暂缓张贴，并及时上报主管部门。（√）

46.促销人员推荐商品，要积极主动，不要顾及顾客反感。（×）

47.交接物品时应主动将商品装入购物袋，然后告知顾客便利店有偿提供购物袋，若顾客同意购买，双手递交给顾客。（×）

48.日常检查发现的待退商品，必须存放在指定地点，贴上标识。（√）49.临期的商品退货不一定及时，只要能退掉就可以。（×）50.调拨都是由公司主管部门发起的。（×）

51.统配商品退货中签字的《退货单》由中央仓返回首联至财务部门。（√）52.调拨申请既可以来自调出门店，也可以来自调入门店。（√）53.商品调拨完毕后，必须立即在系统中记账。（√）54.店员发现的待退商品，须经过店长现场确认。（√）

55.调拨完成后，主管部门需在系统中进行记账操作，确保调入、调出门店的系统库存自动增减。（√）

56.食品与非食品分开存放，食品可以邻近汽车用品。（×）57.店长须定期对贵重商品进行检查。（√）

58.库房应有门锁，库房钥匙由当班营业员负责管理。（×）

59.盘点表是参照门店布局图制定的，用来划分区域，方便商品归类摆放，减少商品误盘的一种直观工具。（×）

60.除了初盘数量、复盘数量、实盘数量、签名等需要手填之外，其余信息可以在电脑软件中预先完成。（√）

61.盘点开始前必须进行成功的数据通讯，上传销售数据，以便后台生成准确的当期系统账存数据。（√）

62.非食品和保质期大于9个月的食品，临期时限为90天。（√）63.保质期为9个月以内的食品，临期时限为保质期的1/3。（√）

64.如果退（换）货申请没有通过，则进入商品店间调拨、降价销售或报废处理阶段。（√）

65.便利店各班便利店员需要发票时，须向记账员申领。（√）66.记账员应每天要复核发票的开具情况。（√）

67.在资金上缴前，便利店营业款应在收银台钱柜里存放。（×）68.每班结束后，记账员对“收款员销售报表”的金额与当班营业款核对一致后，在缴款报表上签字，经店长审核后存放在加油站保险柜。（√）69.便利店人员安全管理包括内部员工管理和顾客管理两部分。（×）

70.为做好商品有效期管理，订货时，以安全库存量作为订货的参考，避免某一货品订货过多。（√）

71.便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应遵循“先进先出”的原则，保质期短的商品优先上架销售。（√）72.对熟食制品、鲜活产品，要做到每天每班检查。（√）

73.深夜（0:00 点至凌晨5:00 点间）应关闭空调两至三小时以避免空调压缩

机连续工作。（√）

74.冰柜用于陈列便利店销售的各种饮料或冰品。为了方便员工，也可放置员工的个人物品。（×）

五、简答题

1.便利店作为零售业态的一种形式，与百货商场、大卖场、超市相比有什么不同？

答：①品种少，服务对象具体明确（选择便利）；②面积小，接近消费者（地点便利）；③商品品种满足日常消费需求（商品便利）；④营业时间长（时间便利）；⑤价格略高于大型商超。

2.简述易捷便利店的经营模式是什么？

自主经营、统一管理、快速发展、分类指导。

3.加油员除了履行油品销售中加油员的职责外，还应承担哪些便利店岗位职责？

答：①负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。②完成店长、领班交办的其它工作。

4.便利店记账员的岗位职责有哪些？

答：①负责将每日营业款与POS机缴款报表金额进行复核。②

负责每日便利店营业款资金核对、__________存缴银行工作。③负责便利店的销售发票管理。④参与便利店商品盘点工作。⑤负责代金券、优惠券、彩票、充值卡等现金等价物的管理。⑥完成店长交办的其它工作。

5.影响便利店订货的因素有哪些？

答：影响订货的因素有很多，主要包括油品销售量变化、节假日、促销、新产品、竞争对手、交通限制、天气、季节更替、突发事件等。（列举五种以上因素得满分）

6.请简述收货流程的内容。

答：收货的主要内容包括单据验收、数量验收和质量验收。7.最小订货量的含义是什么？

答：最小订货量是指门店在要货时，按照系统设定的、或公司规定的、或与供应商约定的最少数量进行订货，其数量为最小订货量。

8.便利店商品陈列应遵循哪些原则？

答: 便利原则、安全原则、有效利用空间原则、先进先出原则、整齐清洁原则。

9.简述便利店商品陈列目的？

答：明确门店定位、激发顾客购物欲望、方便商品选购。

10.简述商品分类的目的？

答：改善顾客购物效率与购物体验；方便门店的日常管理，提高管理效率。

11.目前便利店有哪些促销形式？

答：特价优惠、免费赠送、捆绑式促销、口头促销、新品推荐、重点推荐。

12.常见的促销广告有哪些？

答：地插旗、地贴膜、收银台贴、吊旗和各类海报。

13.常规商品在销售中的注意事项有哪些？

答：①严禁私自进货、赊销、代销。②当顾客选购行为可能影响加油站便利店安全与商品品质时，应礼貌提醒顾客。③录入 POS机时，注意不要漏刷、重刷或错刷。④收款找零需要唱收唱付，小票主动交给顾客。并注意收款、找零、递票均使用双手。⑤便利店有偿提供购物袋，若顾客同意购买，则主动将商品装入购物袋，双手递交给顾客。

14.简述门店退货的定义。

答：门店退货是指将商品（货品）由门店退还给供应商或返回中央仓的过程。

15.简述调拨流程中调拨申请的内容？

答：调拨申请既可以来自调出门店，也可以来自调入门店。门店可以通过电话、传真等方式直接向主管部门提出需求。调入门店的调拨申请，也可表现为要货需求。当中央仓或供应商库

存不足或不能及时供__________应时，主管部门需考虑以店间调拨的方式满足调入门店畅销商品的要货需求。

16.简述订货引起的损耗原因及防损措施。

答：损耗原因：①订货量太多，订货品种并非适销对路，导致商品积压、变质。②订货过程商品重复录入等操作失误。防损措施：①充分的了解商品库存状况与销售状况。②订

货须由专人负责，填写订货单要仔细认真。③学会订货公式的计算方法，适量订货。④加强订货管理，大量订货时，必须向主管部门报批。

17.简述盘点的原则。

答：真实、准确、完整、清楚、协作、时效。

18.简述商品报损流程。

答：报损流程分为：坏品检查、分区存放、现场确认、处理。

19.简述开具发票应注意的事项。

答：①便利店员凭POS机购物小票开具发票，开票后，要在购物小票上加盖“发票已开”印章。②便利店员要根据实际销售的商品品类与金额开具发票。③需要开具增值税发票的客户，凭税务登记证副本等证件和便利店购物小票，到公司财务部门指定地点换开增值税发票。④顾客以购物券、礼品券、代金券等进行消费，门店不得开具发票。

20.简述便利店资金上缴的要求。

答：①便利店严禁私设账户，营业款须统一存入公司指定账户。②在资金上缴前，便利店营业款应封包存放。便利店货款每日随油款及时上交，单独填写资金缴款单。③记账员应将便利店营业款与油款分开填写资金交款单，并及时上缴至公司指定账户（或上门收款者），并与银行工作人员在“资金交接台帐” 上签字确认。

21.如果顾客要求退换质量不合格的便利店商品，你应当如何处理？

答：①请顾客出示购物票据以及所购商品。②认定商品确有非人为质量问题，且可辨别该商品的生产批次为本店销售时，员工应为顾客更换同种合格商品，并向顾客致歉。③如顾客拒绝调换，可退款，处理流程参见“顾客退货处理流程”，并留下顾客联络方式。④如果顾客不接受换货或退款，马上向店长汇报。⑤将不合格商品存放在指定地点，并及时报告店长；如同批商品均存在质量问题，还应及时上报主管部门。

22.处理投诉的关键是什么？

答：①顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也应耐心倾听，对于中肯的批评，表示感谢。②任何情况下不得与顾客争吵。③顾客投诉应尽可能由店长亲自处理。

中石化加油站站长在岗管理办法篇5

石化森美泉零„2015‟17 号

关于印发《泉州零管部加油站站长在岗

管理办法》（试行）的通知

各专业组、加油站片区：

为加强加油站站长队伍建设，强化站长现场管理的核心职责，进一步提高加油站现场管理及服务水平，根据销售公司“加油站站长在岗管理指导意见”及总部相关管理规定，结合泉州零管部实际，特制定本管理办法，现印发给你们，请遵照执行。

零售管理中心泉州零售管理部

2015年1月30日

泉州零管部加油站站长在岗管理办法（试行）

第一章总则

第一条为加强加油站站长队伍建设，强化站长现场管理的核心职责，进一步提高加油站现场管理及服务水平，根据销售公司“加油站站长在岗管理指导意见”及总部相关管理规定，结合泉州零管部实际，特制定本管理办法。

第二条本管理办法适用于中石化森美（福建）石油有限公司泉州分公司所管辖的全体加油站站长（含MSA站站长、代理站站长、联营站站长）。

第二章站长上班规定

第三条一般情况下，站长8：00至18：00在站当班。站长实行非标准工时制时，在符合审批的总工时情况下，根据加油站不同运行情况，可适当调整中间时段上下班时间，适当安排休息时间，自行安排休息日。站长每月排班情况，片区经理汇总后于每月30日前上报人力资源组用工管理岗和营销管理组规范化管理岗备查。

第四条上班期间站长应做好加油站巡查、日结、员工管理、现场督导等工作。加油高峰期间要参与加油、推销商品、疏导车辆、维持秩序，及时处理突发事件，引导并带领员工做好对客户的服务工作，发挥好示范作用。

站长要使用独立的员工卡为客户加油，一般每天加油的时间不少于1小时，或每周累计加油时间不少于6小时。片区经理负责把站长个人的员工卡汇总上报人力资源组用工管理岗和营销管理组规范化管理岗存档备查。

第五条站长在岗实行登记制度。站长上、下班或中途离站时应进行登记记录。

第六条站长正常上班时间离开加油站，要严格执行请假、报告制度，一般站长离站1小时以上要做离站登记，2小时以上时要另外以电话、短信或其它通讯工具报告片区管理经理，并书面办理加油站现场管理委托手续。受托人在做好本职工作的同时，全权履行站长职责。

第七条站长因故无法上班，须办理请假审批手续，请假程序按《员工请销假制度》及《员工手册》相关规定执行。

第三章站长驻站

第八条站长每周夜间驻站值班不少于2次，遇到加油站调价日、重大节假日、公司临时通知等特殊日期或紧急情况需要处理，加油站站长应到站驻站值班。夜间值班时间一般为晚21时至次日早6时。

第九条站长夜间值班期间不定时对站内重点部位（如营业区、加油区、油罐区）进行巡查，督促员工做好服务与管理，参与夜间油罐车的验收接卸工作，处理应急突发事件，确保加油站安全，并将巡

查情况在《加油站HSE工作日志》中做好记录。

第十条站长每月28日前申报次月的驻站值班日期，片区经理汇总后于每月30日前上报人力资源组用工管理岗和营销管理组规范化管理岗存档备查。

第十一条执行过程中驻班计划如需调整，站长应及时向片区经理申请，并上报人力资源组用工管理岗和营销管理组规范化管理岗存档备查。

第四章监督管理

第十二条员工监督。站长要把每月的站长离站记录，驻站值班情况，于下月初张贴在加油站的“站务公开栏”上，接受员工的监督。

第十三条片区经理、零管部督查组及各级管理人员巡站时，对照站长离站记录、驻站值班表，以及站长在工作日志中的加油、驻站等情况，进行痕迹检查和视频监控回放核查。

第五章考核

第十四条站长上、下班、离站未按规定登记扣罚绩效考核分数，每发现1次，扣0.2分；超过10次，按总次数每次扣0.5分。发生由他人代替登记或其他个人弄虚作假行为的，第1次进行通报批评并扣绩效分5分；半年内出现2次，站长降为见习；见习期间仍发生代登记现象，解聘站长职务。

第十五条站长离站未办理委托手续的，每发现1次，扣当月绩效考核分0.5分。

第十六条站长在正常上班的情况下，每月累计加油时间少于24小时的，每少1小时，扣当月绩效考核分0.5分。

第十七条站长夜间驻站值班每少1次，扣当月绩效考核分2分，具体按绩效考核办法执行。

第六章附则

第十八条若本办法与员工手册或考勤管理办法相冲突，以员工手册、考勤管理办法为准。

第十九条本管理办法由泉州零管部负责解释。第二十条本管理办法自下发之日起试行。

附件：1.加油站现场管理委托单

2.加油站站长排班、驻站值班报备表

零售管理中心泉州零售管理部

2015年1月30日

零售管理中心泉州零售管理部

中石化加油站广告篇6

一、加强动员，广

泛宣传，统一思想，提高认识

基层管理是一项复杂的、细致性的工作，更是一个长期的、系统性的任务，需要每个员工的积极参与。加油站按照今年公司推出贯穿全年的“我要安全”主题活动的总体部署，通过集中学习、互相交流心得、现场演练等形式，大力做好宣传动员工作，为把全站员工思想统一到强化“安全”工作上来，统一到创建省级十佳管理加油站目标上来，做到“抓员工教育从思想入手，抓思想从基础管理出发。”让每一个员工都清楚地认识到强化基层管理工作的重要性和必要性，坚持在各自岗位上找差距、堵漏洞，转变服务观念、端正服务态度。为提高服务质量，树立服务形象营造了良好的舆论氛围。从而使该站的“三基”、安全管理工作初见成效。

二、以站长为龙头，打造学习型、服务型团队

为充分发挥站长先锋模范带头作用，打造学习型团队，我站以争当“安全卫士”、“岗位标兵”为目标，提出适应新形势，树立新形象。对全站员工提出了“六要六不要”要求，即：政治上要敏锐，不要麻木；服务中要出精品，不要次品；工作上要勤奋，不要懒惰；员工之间要团结，不要内讧；同事间要诚信，不要失信；遵章守纪要自律，不要放纵。要求员工做到的站长必须做好。利用组织学习检查落实，促进员工素质的提高。完善了安全学习制度，为建设一支更加朝气蓬勃、奋发有为的员工队伍打下基础。

三、以服务标兵竞赛活动为依托，提高员工的整体素质

加油站现有工作人员八人，老员工***人，新员工**人，在人员管理上面临管理难度大等问题。为进一步激发全站员工立足本职岗位学技术的热情，推动群众性岗位练兵的开展，在全站开展服务标兵竞赛评比活动，为强化岗位责任的落实，提高职工整体素质起到了促进作用。

四、以hse管理为标准，狠抓安全生产工作。安全为天，人人有责

加油站以hse管理体系为标准，坚持谁主管谁负责的安全责任负责制，使每位员工时刻牢记安全责任重于泰山，并在全站范围内开展了“找隐患、堵漏洞”活动，从点滴小事抓起，从平时抓起，向“低标准、老毛病、坏习惯”发起攻势，坚决杜绝“三违”现象。对重点部位承包到人，责任到人，做到安全生产人人有责。

五、以资料管理为基础，夯实日常管理工作