组织市场的服务管理

组织市场的服务管理（精选14篇）

组织市场的服务管理 篇1

加拿大农业市场的服务组织?

加拿大的农业社区是一个组织程度高，服务业发达的社区。各种农业协会、农民合作组织遍布乡村，多种非营利性的服务组织为农业经济社会发展提供了支持。这种涉农服务组织代表本组织成员的利益，为成员提供信息、技术、市场等方面服务。政府在制定政策时通常要听取这些涉农服务组织的意见，大部分支持农业的项目也是通过这些组织下达给农民。这些涉农服务组织为加拿大农业经济社会持续健康发展提供了有力支撑。

（一）农民合作组织

在加拿大，农民合作组织是一种最重要的服务农业和农民的机构，它把松散的农民组织起来，表达共同的利益诉求，是政府与农民有效沟通、服务农业和农民的最主要渠道。在加拿大，几乎每一种主要农作物都有自己的协会，如小麦协会、大豆协会。而一些有关农业生产的重要领域也有自己的协会，如农产品加工协会。

农业合作组织在加拿大农业和食品工业发展、提高农民收入和生活水平、农业资源管理和有效利用、环境和生态保护等方面都发挥了重要作用。农民合作组织的另外一个重要作用，就是最大限度地促使政府出台的政策客观公正，降低行政成本。这样，政府在决策时就会尽可能兼顾各方利益，减少决策失误。

（二）行业市场营销组织

加拿大对鸡蛋、奶类、家禽这三种产品实行产量配额管理、行业许可经营制度。如果想进入这三类产品的生产领域，必须要获得本省行业市场营销组织的许可。联邦、省级政府不同程度地介入上述三种商品的市场营销活动。

市场营销组织按照市场需求确定养殖规模和新成员许可准入条件，以产量配额管理和行业许可制度保证市场供求平衡，防止过度竞争，确保生产者有一定的利润空间。

（三）负责开拓国际市场的小麦局

根据《加拿大谷物法》和《加拿大小麦局法》，西部草原省及不列颠哥伦比亚省生产的小麦和大麦均由加拿大小麦局统一收购、销售和出口，其他省则通过行会组织等机构自行销售。小麦局每年对要求进入其经营渠道的农民进行鉴定，与具备资格的农民签订合同，实行垄断经营、统购统销、分期付款、二次结算。农民在交付谷物的同时会获得首期付款，该款项由政府担保，相当于小麦局预估的市场平均价格的75%，待粮食卖出之后，再按所有售出粮食的实际价格与农民二次结算，以保证农民享有合理、稳定的收入。

（四）食品加工业的“孵化器”：食品研发中心

加拿大联邦政府农业食品部直属的农业研究中心共有9个，分布在全加拿大的农业科研人员在总科研人数中居第一，占28%。从机构设置看，除联邦、省、市政府有专门科研机构从事研究外，很多大学、企业和农场也有自己的农业科研机构；从投入上看，政府每年要拨大量的科研经费，大学、企业和农场也要筹措自己投入科研。同时注重科研部门与企业、农场联姻开展科技应用。

食品中心是农业部门与大学和食品生产者协会联合成立的非营利性机构，由政府一次性投入启动资金建立。它的功能就是为食品工业发展提供服务。食品中心可以为生产者设计发展理念，提供市场、技术、资金和规划等多种培训。

通过新技术的研究和开发，增加了加拿大农产品的市场竞争力，也调高了产品的附加值。加拿大农业食品部对保健食品的研究、生产及技术有效利用、技术转让提供特别资助。另外，加拿大大学的体制在农业市场发展中功不可没。加拿大大学具有双重身份。作为萨省的农业大学，它积极参与农业技术推广、培训农民、支持乡村社区发展等活动。

组织市场的服务管理 篇2

近期,制造厂家和代理商都在关注后市场,力图在后市场有所收获,而配件销售一直是后市场业务中对企业盈利贡献最大的一部分,对于这部分业务的管理模式,特别是工程机械代理商的运作模式,很值得探讨。目前,在业内主要有两种模式:一种是CSR (Customer Support Representative——客户支持代表)模式,一种是服务工程师模式。现实中,两种模式都有被广泛运用的例子,它们也有其各自的特点及不同的适用情况。

采用CSR模式的主要是卡特彼勒系的代理商,此外,在沃尔沃建筑设备代理商体系里,也有采用CSR模式进行配件销售的。CSR是一个很有意思的职位,他们被定位为实现服务收益和配件销售的一线人员,承担着配件销售和完成服务收益目标的任务,他们直接面对客户,和客户打交道,维护客户关系,从客户那里获得服务及配件订单,然后与服务工程师紧密合作,执行这些服务及配件订单。通常在这样的团队中,CSR的实际定位要比其合作的服务工程师高半级(虽然组织机构图上并未如此表示)。

这样的设计优点主要表现在3个方面:第一,专业的人做专业的事。在招募CSR人员时,就清楚地定义了这是一个销售的职位,人员的选择、培训都是以销售为导向,这也决定了他们对配件销售工作的自然认同。第二,一线互相监督的作用。由于在CSR模式中,CSR和服务工程师同时在一线接触客户,维修人员和掌握客户资源的人员分开,并加以合理的薪酬设定,就可以起到相互监督的作用,防止行业中的一线维修人员干私活和配件飞单的情况发生。第三,对重点客户的关注和把握能力比较强,CSR是企业和客户的主要协调人。

CSR有它的优点,但也有其弱点及局限性:首先,CSR有两支团队,需要更多的员工,加上客访的一些要求,如果不能有效实现配件销售,成本较高,实力较弱的代理商难以承受。其次,CSR要懂得销售,还要具备基本的技术知识,这样的人才难以培养,更难以形成有效覆盖的团队,而且留住这样的人才也是挑战,因为他们很容易离开公司或转岗到整机销售。第三,两个团队,两条管理路径,增加了团队合作以及管理的复杂性,对代理商的管理能力也是很大的挑战。

另外一种模式是服务工程师模式,这种模式是由一线服务工程师提供服务的同时也做配件销售,他们在负责提升客户满意度的同时也承担着完成配件销售指标的任务,日系、韩系品牌普遍采用这种模式。它的优势在于:首先,一个团队一次客户接触的同时就可完成服务和配件销售两方面的工作,直接成本相对较低;其次,服务的覆盖面比较完善,服务点、服务人员数量较多,覆盖完成配件销售的基本资源完全具备;最后,一个团队,相对清晰的垂直管理,团队管理相对简单。

但这种模式也有其无法回避的短板,首先,服务工程师的出身是基于服务,对技术能力及维修能力有天然的自豪感,提高这部分能力的自主驱动性较强,但在配件销售方面通常则显得有些不够自信,通常会感到较大的压力和不适应性;其次,一线服务工程师有技术又掌握配件业务,如果没有很强的后台监督,从事私活飞单的事情很容易发生;最后,对重点客户的特殊要求,提供后市场整体解决方案等高阶任务难度较大。

高校体育市场的组织与管理分析 篇3

关键词：江西省高校 体育市场 机构设置

1、针对高校体育市场的机构设置

在高校体育市场开发的众多工作中，领导的重视程度，是发展高校体育市场前提条件。在调查中，对“贵校是否有学校体育产业管理和领导机构”的访谈发现，7所高校中没有一所高校成立了专门的体育产业管理和领导机构。但是，有3所学校明确提出了学校体育场馆、设施方面的经营工作范围，并将学校的体育管理权分配给了二级职能机构和体育部门。其他高校的体育场馆租赁、体育培训、场地出租以及器材出借等工作，要么属于体育部、体育教学中心等不同形式的学校体育教学部门管辖。涉及到体育方面的经营、创收工作由体育部门接待、办理，资金交财务处。也有一所学校的体育资源经营运作工作由学校资产办公室负责。大部分对外开放体育设施的学校以责任承包制度为主，由一些有经营经验的管理人员负责校园体育设施对外开放管理工作，会聘请一些有专业知识的体育老师以及社会体育辅导员，对前来锻炼的市民进行指导和帮助。

可见，江西省高校内部体育经济规模还未完善，缺乏系统的体育组织和协会统一管理校园体育。在美国，1905年成立的大学生体育协会大约有3000多个雇员，每年预算超过3000万美元，拥有1200多个会员单位，为32万多名大学生提供体育相关服务，掌握绝美国绝大多数高校的体育市场。

2、高校领导对体育市场的重视程度

表1江西省高校领导对高校体育市场的重视程度

在对“江西省高校领导对高校体育市场的重视程度”调查与数据分析结果显示：在所有被调查的江西省高校体育教师中认为领导对高校体育市场很不重视的有20人，占被调查总数的28.57%；领导对高校体育市场不重视的有30.00%，重视程度一般的有18.57%。领导对高校体育市场很重视和比较重视的累计比例仅仅为22.86%。

有研究对“中外对高校体育市场的支持力度”进行了相关研究，发现二者存在显著差异。例如，英国提出了“激活校园”计划，提出“学校不仅应该提供高品质的体育教育和学校体育活动，而且应该面向社会提供了一整套的服务和设施。成立相应的资产管理机构，对其并进行产业化经营”。然而，目前江西省高校体育经济处于起步阶段，高校也在各方面不断努力。但总体而言，江西省高校体育市场的活力不强，需要领导层从政策层面进行关心和扶持。

3、加强对江西省高校体育市场的组织与管理

江西省高校体育市场的发展，一方面受传统思想观念的约束比较严重，思想不够开放，只注重体育课教学和课余体育训练，使学校原有场馆和器材得不到充分利用，造成了学校体育资源的浪费。另一方面，受江西省整个体育竞技发展水平的制约，限制了江西省高校体育市场的发展，现行的江西省高校体育组织行为仍是主要限于校园内，缺乏与社会的交往与合作，使江西省高校体育的竞技功能与优势远未能得到充分发挥。这就需要首先从组织和管理方面着手。

首先制定管理办法：规范学校各类体育场馆、设施、器材的收费行为。江西各高校应该依据教育部门的有关规定，在符合上级有关文件要求的范围内，各高校可根据各自的具体情况制定相应的办法。如，《╳╳大学体育场馆管理办法（试行）》，以及其他具体管理规章，制定合理收费标准。

其次成立组织机构：学校层面可以独立成立针对本校体育资源的管理机构，或者委托学校体育部、体育中心、体育教学部、军体部在内的二级机构全权代理，学校或二级体育教学单位可以建立三级机构，对体育资源进行管辖。如设立“体育场馆管理中心”，体育场馆的收费和管理工作由中心负责。体育场馆管理中心在学校体育运动委员会或者二级教学单位的场馆管理委员会的领导下，根据上述的管理办法所规定的收费范围、收费项目与收费执行标准，向有关单位或个人收取费用，并负责将所收费用及时、全额上缴学校财务部门。

江西各高校的体育资源收费，应包括场馆租用收费与日常体锻项目收费。场馆租用费用是指对校内外各单位、团体、组织使用体育场馆举办体育比赛及锻炼、会议、文艺演出或仪式等活动收取的使用费；体锻项目收费是指向校内外个人使用体育场地、设施，以及租借体育器材进行锻炼收取的费用。

收费的制定程序，高校体育场馆收费标准的制定和调整，按照以下程序进行：首先，中心在对社会收费初步了解的基础上，结合本校的实际情况，以及现实经营状况，提出体育场馆的收费方法、额度或者调整体育场馆收费项目与标准的建议方案；之后，由场馆管委会等上一级管理机构对建议方案进行审查与核定；最后，场馆管理中心以学校名义公开收费项目与标准，进行操作。

收入的管理，学校体育场馆的收入要根据“收支两条线”的管理原则，各类体育场馆收费全额上缴学校，纳入学校预决算统一管理。体育场馆建设与运行所需的费用，由学校预算统一安排，并根据前文所制定的办法的相关规定管理执行。

参考文献：

[1]韩明.从我国体育产业市场看高校体育市场发展[J].安徽体育科技，2001（3）：85-87

[2]刘瑛等.关于建立我国高校体育市场监督管理体制的基本原则及模式的构想[J].北京体育大学学报，2005（1）：19-21

社区社会组织服务中心管理制度 篇4

为保障社会组织服务中心各项工作正常运行，规范中心全体成员工作行为，提高服务质量，加强管理水平，特制定本制度。

社区社会组织服务中心要围绕服务政府、服务群众、服务社会的宗旨，积极参与社区内的公共管理与公共服务，自觉接受政府有关职能部门的监督管理，履行以下职责：

一、依法组织居民开展自我教育、自我服务、自我管理等基层自治活动；

二、反映群众诉求，解决涉及群众切身利益和影响社会稳定的突出问题，化解基层矛盾；

三、开展形式多样的公益慈善活动和群众喜闻乐见的文体活动，满足群众生活需求，构建和谐社区环境；

市场服务员管理制度 篇5

（暂行）

一、营销员岗位职责

1、按区域（区域经理、主管）的整体安排和工作计划开展工作；

2、负责产品市场终端的走访、产品介绍、物料派发、客情维护及品牌宣

传、推广等执行工作；

3、终端工作主要有：

□ 熟悉市场，建立零售户档案，做好负责区域范围内的零售户工作； □ 与零售户交朋友，做好产品的宣传和推荐，通过客情关系的建立

推动产品销售；

□ 掌握公司货源流向、产品零售价格、产品需求信息，确保零售户

按价销售，及时反馈货源信息；

□ 按工作计划、不同频率地走访不同类型零售户，派发相关宣传促

销物品，确保各项物品派发到位，确保终端陈列到位；

□ 熟悉本地行业市场状况，掌握行业市场及竞争品牌的基本情况和

动向。

4、品牌宣传推广工作有：

□ 熟悉本地习俗及消费习惯，配合工作计划提出有效的品牌推广模式；

□ 参与品牌推广整体实施；

□ 配合参与其他方面的品牌推广活动。

5、按要求填报信息日报和周报表；统一汇总后反馈给区域经理。

二、营销员工作规范：

1、工作时间9：00—17：30，每日工作时间8个小时（中午休息30分钟），每周五天工作制，如遇特殊情况周六、日需临时加班，应全力配合，不得以任何不当理由拒绝；

2、每周五下午14：00须到公司参加例会；如遇特殊情况要求提前向销区

经理（主管）请示批准，否则将按旷工处理；

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3、营销员必须严格遵守所驻办事处的出勤时间，不迟到，早退；

4、上班时间，不准从事工作以外的事情。如出现兼职、脱岗等问题将就

地解聘；

5、遵守行业行规，保持良好职业道德，不恶意诽谤攻击其他品牌；

6、保守公司机密，相关数据、动态、产品信息、促销手段、人员情况、培训资料等不得向公司以外人员透露；

7、各销区主管负责访店抽查或电话抽查，如发现无故不走访市场、物料

派发不到位等，将扣除奖金或作旷工处理，2次以上不改者将直接解聘；

8、下午17:50，按要求完成各类销售报表，销售数据必须及时、准确、完

整，不允许虚报数据；

9、按规定领取、使用宣传物料、促销物料，做好使用登记，严禁挪做他

用、弄虚作假，一经查实，立即予以辞退；对于市场出现断货及缺少宣传品等信息必须当天向销区主管反应；

10、所有人员一律不得从服务辖区的客户手中以任何名义吃、拿、卡、要

借任何物品（包括现金），一经发现立即予以辞退；

11、聘用期间应遵守公司管理规则，若任何一方对其职不满，则需提前一

个月通知对方后终止聘用，并不得要求任何一方赔偿。

三、营销员工作考核：

1、考核内容

2、考核办法：每月5日前由主管按个人表现打分，按打分情况申报个人当月奖金(奖金计算标准为:基数*(考核分数*100%)),销区经理（主管）在当日将个人工资和奖金表报公司总部。

3、动态管理：

 末尾淘汰制：主要针对市场主管、市场服务人员，每个季度评定一次，连

续两次排名最后者，予以末尾淘汰。

 待岗培训制：在动态管理中，表现不足，在警告、帮助没有明显起色的情

况下，将临时下岗，进入待岗状态，进行培训，培训合格才能重新上岗工作。

 岗位升迁制：每一个岗位工作人员如果得到好评，工作取得良好绩效，能

力得到提高，综合评定前者将得到提升。

四、其他说明

组织市场的服务管理 篇6

关键词：管理会计,服务市场,企业管理需求

1强化理论建设

为改善我国理论体系建设滞后、相关理论与单位内部管理实际脱节的现状,推动形成与中国国情相适应的管理会计理论体系,以完备的管理会计理论体系指导管理会计体系建设,要积极推动管理会计理论建设。

在管理会计理论建设中,不仅要吸收国外的先进理论与经验,更要结合中国市场的特殊经济环境,立足本国的国情,创造性地开发我国的管理会计理论。在我国,尽管随着经济体制改革的深入组建了一批现代制度企业,但企业的生产经营机制实际上仍与发达国家有很大的不同。在我国,国有与国有控股是企业的显著特征,由于存在所有者虚位问题,导致企业不能形成足够的产权归属明晰情况下的委托监督机制,在政府作为委托人的情况下,其企业的委托代理关系容易形成一种行政利益关系,而非市场经济下的监督管理; 这种情况下有可能导致委托方对代理人监督的弱化。此外,由于我国的市场经济刚刚起步,其资本市场的不完善导致管理会计决策方法的运用受到限制, 其作用得不到应有的发挥。对此,我们应该结合我国特殊的市场经济环境,把能够适用于我国市场经济体制下的企业内部管理方法充实到我国管理会计的方法体系中,并结合多种理论与学科,开展跨学科的管理会计研究,构建与时俱进的现代管理会计理论体系。

管理会计是企业内部报告会计,其运用不受会计准则与制度的限制,所提供的会计信息和内部报告也不具有法律责任,对管理会计的相关准则与规范也相对不健全。而为了让管理会计更好地运用于我国市场经济中,必须基于我国的市场环境,建立一套统一的规范体系,围绕管理会计的理论体系框架,规范企业管理会计的应用流程与标准。在管理会计的实施上,将合规性作为管理会计实施的首要依据,统一管理会计准则指导规范,建立行业内统一的标准规范。

同时,要整合高校资源,利用高校科研优势,形成推动管理会计理论的强劲动力,此外,应该加大科研投入, 鼓励科研院校建立管理会计理论研究基地,系统地整合管理会计体系及制度理论,在此基础上开发和研究适用于我国特定情况下的管理会计理论。另外,要充分发挥各会计团体在管理会计理论研究方面的推进作用,及时宣传管理会计理论研究成果,提升我国管理会计理论研究的国际影响力。

2加强人才培养

目前我国管理会计人才体系建设存在众多不足。首先,我国管理会计人才体系的建设没有得到应有的重视, 缺乏被认可的、具有规模性的组织。在我国,虽然拥有1600万会计人员,但持有管理会计证书的人还十分缺乏, 市场一直处于供不应求状态。其次,由于管理会计进入我国的时间较短,其缺乏相应的理论与实践作为培养管理会计人才的参考。管理会计人才体系的培养,需要理论的指导,而理论需要实践的检验,在此基础上发展适合我国的管理会计理论,并运用到人才培养上。但是,目前我国理论知识与实践基础相对滞后,加大了管理会计人才培养的难度。

对此, 《关于全面推进管理会计体系建设的指导意见》分阶段地提出了中国管理会计体系建设的人才培养目标,争取3 ~ 5年内,在全国培养出一批管理会计人才; 力争通过5 ~ 10年左右的努力,使得中国特色的管理会计理论体系基本形成,管理会计指引体系基本建成,管理会计人才队伍显著加强,管理会计信息化水平显著提高,管理会计咨询服务市场显著繁荣,最终使我国管理会计接近或达到世界先进水平。其从五个层面提出构建管理会计人才能力框架,以及完善现行会计人才评价体系的思路。一是将管理会计人才能力框架纳入会计人员继续教育和会计领军人才培养体系等; 二是推动改革,会计专业技术资格考试内容,适当增加管理会计专业知识的比重; 三是鼓励高等院校,加强管理会计课程体系和师资队伍建设,加强管理会计专业方向建设和管理会计高端人才培养,与企业合作,建立管理会计人才实践培训基地,不 ( 下转P176) ( 上接P167) 断优化管理会计人才培养模式; 四是探索管理会计人才培养的其他途径; 五是推动加强管理会计国际交流与合作。这一目标既脚踏实地,立足当下,又放眼未来,谋划长远,为我国管理会计的发展提供了规划与条件。

3标准建设

由于理论体系不完善,人才资源不足等原因,在我国管理会计的运用还处于零散分布的状态,其彼此之间缺乏紧密的联系,尚未形成一个有效的、全面的系统; 随着国内经济环境的转型与日益激烈的竞争,急需一套完善的管理会计指导标准作为准则。

在 《指导意见》中指出,要形成以管理会计基本指引为统领、以管理会计应用指引为具体指导、以管理会计案例示范为补充的管理会计指引体系。一是在课题研究的基础上,组织制定管理会计指引体系,推动其有效应用。 二是建立管理会计专家咨询机制,为管理会计指引体系的建设和应用等提供咨询。三是鼓励单位通过与科研院校合作等方式,及时总结、梳理管理会计实践经验,组织建立管理会计案例库,为管理会计的推广应用提供示范。在此基础上,我们应该进一步明确管理会计的目标,在我国特殊经济环境下以管理技术、信息技术等为基础,管理会计理论、方法为手段,为实现企业价值最大化而进行预测、 决策、规划、控制以及评价; 同时因明确相关原则,并围绕相关目标原则,进一步制定管理会计的预测标准、决策标准、控制标准、业绩评价标准以及考核标准等具体实施标准; 最终制定出一套适合我国现阶段市场发展的管理会计标准体系,更好地为我国社会主义市场经济服务。

4管理会计的信息化

21世纪是信息与互联网的时代,互联网以及大数据的运用已经深入到企业管理的各个阶段。企业的信息化建设成为增加其自身核心竞争力和市场占有率的必要条件, 同时也为企业内部管理会计带来了新的挑战。在日益严峻的经济下行压力下,传统的管理会计模式正在慢慢显现出自身的缺陷,而进入信息化时代,云计算、大数据、移动互联等新IT技术正在推动企业信息化进入新阶段,互联网正在改造或颠覆一个又一个传统企业,去中心化、扁平化组织形式和商业法则正在发生新技术与管理创新融合, 为管理会计注入了新的活力,也为管理会计深化应用提供了新路径、新工具与新方法; 从精细到互联,将是管理会计发展的新趋势。

组织市场的服务管理 篇7

关键词：基层；组织建设；服务社会；管理创新

一、加强基层组织建设的重要意义

中国共产党自诞生以来，就十分重视和加强党的基层组织建设。基层组织是党的细胞，是党联系广大人民群众的桥梁和纽带，是引导、组织人民群众发挥作用的基本单位。加强基层组织建设对于我党提高履行职能和自身建设的水平，成为适应时代要求的高素质政党具有十分重要的战略意义。基层组织建设的水平如何，关系党领导和执政的基础是否稳定、关系到党的生死存亡，关系到党的基层战斗堡垒能否发挥积极的作用。对此，必须要认真学习领会和贯彻十八届四中全会精神，站在加强党的执政能力、巩固党的执政地位的战略高度，切实加强党的基层组织建设，不断增强党的创造力、凝聚力和战斗力，永葆党的生机和活力，使党的基层组织发挥战斗堡垒作用。

二、当前基层组织建设存在的问题

（一）青年人才匮乏

目前，我县企业普遍存在着青黄不接、阶梯人才队伍不够合理的现象。受整体各行业环境影响，大多企业都没有多少青年人进入，在此情况下，开展党员工作有如缘木求鱼，许多企业党务大幅滑坡。

（二）基层党组织地位下降

党员的组织观念淡薄。在基层单位中普遍存在着工作“说起来重要、干起来次要、忙起来不要”的现象，在部分领导眼里党组织成了“可有可无、无足轻重”的岗位。党组织的地位和作用有所削弱。由于缺少必要的活动经费和场所，党组织对青年缺乏应有的吸引力，不少党员不愿参加党的活动，不按时交纳党费，认为把本职工作做好就行了，把技术搞好就行了，党的事情和自己关系不大。由于企业改制、精简机构等原因，对党员干部编制产生较大影响。部分企业党干兼挂现象长期存在，党的领导能力和执行能力下降，党组织地位被忽视，导致工作的正常开展受到影响。

（三）活动内容单一，尚未形成长效机制

党员活动缺乏制度化、规范化，许多工作都是想到了干一下，想不到了就过去；上级有安排就干，无安排就不干。无制度可循、无模式可依，存在盲目性、被动性、滞后性而缺乏独创性和灵活性。这种党内活动的单一化和青年党员价值取向的多元化形成一定落差，党组织活动不能吸引青年党员参加，更谈不上服务青年党员、教育青年党员。

三、加强基层组织建设，服务社会管理创新的方法

（一）加强青年员工思想建设

如今，企业每年新进的员工绝大多数都是刚毕业的青年大学生，而他们中的绝大多数都是被分到企业的基层单位从事技术工作。因此，基层组织建设对于青年员工思想建设显得尤为重要，不能只浮于表面工作，更不能用“拿来主义”来说教，而应从企业文化更深层面培养他们对企业的忠诚度。如定期邀请大学教授或者优秀的企业员工给企业青年员工讲课，让他们有一个非常明确的人生目标，从而提高他们的整体认知水平，使他们渐渐的融入进来，实现人企相长。一个木桶盛水多少在于它最短的那根木板，青年员工思想建设也正如木桶上的一根木板。基层企业要利用组织的载体和活动，切实和青年多沟通交流，解决他们的实际困难和问题，彻底改变对青年说教多的工作状况，把企业大家庭的温暖带给他们，使他们真正把集团当成是自己的组织去热爱、去信赖，从而引导他们为企业改革发展贡献力量。

（二）搭建新型沟通平台

实现宣贯平台由“说教型”向“实效型”的转变。企业基层组织的思想政治工作必须针对青年党员思想价值取向多元的特点，少点灌输、少点说教，多点引导、多点启发；少点大话、套话，多点实话、实事；少点空口许诺，多点解决困难。只要教育得当，引导得法，企业青年党员的思想政治工作照样是有吸引力、号召力的。实现宣贯平台由“灌输型”向“引导型”的转变。调整过去组织在思想教育中一味灌输，过分强调政治，导致当下青年党员无法全盘接受的问题。在新的思想教育上，立足于引导青年党员树立正确的人生观、价值观，实施如生存训练、室外拓展等活动，从而提升其抗压能力。与树立勤于奉献、善于钻研、勇于开拓的精神联系起来，通过论坛、辩论等形式，让青年党员在适当交锋中增加了解和认识，同时，把精神转化为行为，为企业在业务上提供新的增长点。实现宣贯平台由“粗放型”向“精细型”的转变。降低以会议、授课为主的宣贯比例，针对不同类型的青年党员、针对不同类型的业务工种，实施多元化的思想教育。在技术部门，要青年党员树立创新意识、发扬认真负责精神；在生产部门，要青年党员树立竞争意识、发扬顽强拼搏精神；在服务部门，要青年党员树立服务意识、发扬果敢奉献精神；在机关部门，要青年党员树立团队意识、发扬团队协作精神。

（三）激发青年党员、职工的工作积极性和创造力

通过开展青年人才开发活动，扩展组织在青年中的影响力；通过“优秀青工”、“十大杰出青年”等评选活动，发现和树立一批青年典型；通过身边的优秀青年党员带动整个组织。再就是通过开展青年志愿者活动，不断树立青年良好形象，满足青年的人生成就感。此外“青年文明号”创建活动、青年文化活动、青工创新创效等品牌互动更要为激发青年党员职工的工作积极性和创造力提供载体。

根深则叶茂，加强基层党组织建设、服务社会管理创新，是我们党对执政规律的深刻认识和把握，是新时期完成党的执政使命的需要，应该成为巩固党的执政地位、执政基础的新共识和薪要求，我们要不断探索工作的新途径、新方法，不断增强组织群众、宣传群众、服务群众的本领，更加广泛地团结群众，更加勤勉的造福群众，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，为全面深化改革作出积极贡献。

参考文献：

[1]李华涛.新形势下组织帮助青年成才的几点思考[J].西安金融，2011年12期.

组织市场的服务管理 篇8

电站服务管理中心党支部组织机构

一、电站服务管理中心党支部支委：

1、电站服务管理中心党支部书记：刘云

2、电站服务管理中心党支部纪检委员兼宣传委员：王毅然

3、电站服务管理中心党支部组织委员：于苏

4、电站服务管理中心党支部青年委员：范阳华

二、电站服务管理中心党支部党小组：

1、白鹅、和坑口项目部党小组：（7人）

组长：范阳华

党员：刘云、王毅然、林谨、谭军、于苏、占美泉

2、发展对象：（2人）

练宾、赖雪华

3、入党积极分子：（3人）

陈学斌、黄海龙、刘明辉

中共江西三和上犹江电厂电站服务管理中心党支部

人才市场与经营服务发展管理论文 篇9

2、公共服务与经营性服务协同发展是实现公共服务资源有效配置，提高公共服务效率的需要。公共产品的相关理论为公共服务的经营性提供了根据。按照萨缪尔森的定义，人才公共服务作为准公共产品，在理论上应采取政府和市场共同分担的原则，通过多种组织形式，利用市场资源配置和市场主体的经营与技术优势来有效地生产。当前政府垄断的弊端日益显露，在政府垄断的形式下，公共服务效率低下，不利于资源的优化配置，耗费了大量的行政成本和行政资源，将公共服务与经营性服务相结合是改进公共服务质量，提高政府行政效率的必然途径。

3、公共服务与经营性服务协同发展是适应事业单位的改革方向的需要。我国政府所属的人才市场大多数是事业单位或者参照公务员管理的机构，在事业单位的改革的大背景下，发挥好政府人才服务机构的作用，发展人才公共就业服务，把承担行政职能的人才服务划归人才机构来办理。另一方面基于人才中介，人才服务业行业本身的特点，在市场配置资源的大环境下，也必须依托市场化的资源、平台和手段，更有效地开展好公共服务。将公共服务与经营性服务统筹发展为未来人才市场事业单位的改革推进做好准备。

4、公共服务与经营性服务协同发展是适应产业发展政策和市场竞争的需要。国家已把人力资源服务业列入国家的产业目录。各地关于加快人力资源服务业发展的政策加紧推出，在发展人力资源服务业的政策导向上都具有鼓励多种形式、多种所有制、产业化的趋势，源于社会化专业分工的服务外包、人力外包等专业化的市场需求在快速增长，为人才市场扩大业务规模、提升专业服务水平提供了良好机遇。

二、公共服务与经营性服务协同发展的优势

1、公共服务与经营性服务协同发展有利于实现政府职能与市场化服务的有机结合。公共服务的作用将专注纠正市场失灵、弥补市场缺陷的政策性、公益性服务上，避免与盈利性经营活动之间的冲突。经营性服务采用市场化的经营机制，以市场需求为导向，以培育提高竞争力为目标，吸引专业人才，提高人才市场的人力资源专业服务能力和市场开发能力，将人才市场经营性业务做大做强。

2、公共服务与经营性服务协同发展有利于解决公共服务经费不足的问题。利用经营性服务产生的经营收入来贴补公共服务产生的经费不足，提高公共服务经费保证水平，还可以探索将部分业务外包给经营性服务主体承接。

3、公共服务和经营性服务主体在一定条件下可以共享客户资源。在符合法律法规和政策规定的前提下，公共服务主体可以承担经营性服务客户的公共服务业务，经营性服务主体也可以深入开发和延伸公共服务客户群体的专业服务需求。

三、人才市场公共服务与经营性服务存在问题及成因分析

笔者长期工作于人才市场，经过研究认为，政府的人才服务机构要加快适应经济发展要求，就要找到现实中公共服务和经营性服务存在的主要问题，剖析其原因。

（一）资源分散，公共服务及经营性发展受限当前林林总总的人才市场众多，资源分散，不同的人才市场办理的公共服务的项目趋同但数据却难以共享。为此，代理人员（注：本文指档案寄存在人才市场人员）为查询档案或者就业报到证等，要经常奔波于不同的人才市场，导致效率低下，对公共服务的满意度下降。而经营性的服务同样由于资源分散的问题无法更好的开展，收不到应有的经济效益和社会效益。

（二）公共服务的传统服务手段滞后不能满足需求当前人才市场公共服务受传统管理手段和管理观念的束缚十分严重，公共服务仍是围绕人事档案产生的，如办理毕业生转正定级、档案工资工龄延续、档案工资套改、档案身份的认定等传统人事代理服务，而现行的大多数的代理人员所在的单位为企业化或者不在体制内工作，基本上不需要档案工龄、档案身份、档案工资等服务，因此越来越多的代理人员质疑人才市场所提供的公共服务。这些服务延续旧的作法缺乏对需求的判断，缺乏人性化服务。同时公共服务手段中对流动人员的需求不太了解，缺乏需求的动态反应能力，服务创新能力不强，服务产品粗糙。公共服务的设施和手段也比较传统落后，急需再造服务流程，提高信息化支持程度。

（三）公共服务的经费不足有碍提升服务水平人才市场的公共化服务是普惠制的服务。以中国海峡人才市场为例，现有有效档案8万份左右，可是每年人事代理的缴费率仅为8—10%，而管理档案需要建国家一级档案室，配备服务柜台设备，配备档案室管理、审档人员和到高校及市场接转档案的人事专员以及为档案证明提供后台服务的各类人员合计百余人，从设备经费到人员人工成本到各项办公经营场所费用开支，仅以10%的缴费率所收到的费用不足以支付目前公共服务的开支，更不用说业务内容和范围创新拓展的经费保障。

（四）经营性服务发展受制于体制约束目前人才市场实施经营性服务受体制约束，经营性服务既不能成为公共服务的补充，又不能完全按企业化运作，服务产品单一，内容简单，不能适应市场需求。经营性服务和公共服务在实际管理上实行了一定程度的内部独立管理，但是总的管理体制仍是一体的，在操作上存在目标、定位、价格等冲突，导致两类服务的业务发展都受影响。以现在开展经营性服务中人才测评为例，该产品本可用于拓宽高校毕业生就业、企业新入职员工招聘、职工职业生涯规划和干部晋级等，具备广阔市场空间，而在人才市场内部尚未充分按企业化管理市场运作的情况下，该测评产品仅服务于部分国有单位的干部选拔，而且主要针对机关单位提供，不能根据市场的需求进行合理定价，价格远高于市场预期，比如一份电脑出的基础测评报告就要300元/人，手工出的测评报告高达2000元/人。人才测评原本是一个很好的经营性主打产品，却成为人才市场偶尔使用的补充性产品，使用频率极低，收益几乎可以忽略。

四、公共服务与经营性服务协同发展的主要举措

把适合人才市场经营性服务的产品，如人才派遣、人才测评、人才网络服务等，实行企业化管理，以满足客户需求为目标，注重服务的多元化和专业化，增强经营性服务能力。要积极探索与相关部门建立协调机制，形成人力资源管理和社会保障部门、公务员管理部门等相关部门相互配合、相互支持的工作格局，不断提升经营性服务质量和水平。整合政府所属人才市场和行业所属人才市场的相关业务块组，确保形成整体的力量和优质高效服务的链条，为客户提供优质高效的服务。完善服务体系，改进服务手段，加强产品创新人才市场在保证政策要求的公共服务正常运作的前提下，改革传统滞后的服务体系，改变仅以传统人事档案为主要产品的服务体系，让各方需求可以在多元的产品载体之间进行自由选择。创新经营性产品的内容、形式、标准和定价等，根据市场的需求进行自主决策并实施。

针对市场层出不穷的服务需求，经营性服务不仅可以针对公共服务受众的附加需求进行产品开发，还可以围绕从就业服务入手，从毕业生跨出校门到进入就业单位后的职业生涯提升的全过程开发产品，促进买方市场与毕业生的岗位匹配。同时未来可以将公共服务与经营性服务相结合，针对经济结构快速调整中人才结构性矛盾突出的问题，共同设计完整的契约式服务产品链，提供人才就业信息、职业推荐、人才测评、就业指导、个体诚信档案、诚信评价服务等，还可以建立高端人才数据库，开展高级人才推荐、薪酬管理、管理咨询业务，从而最大限度扩大服务覆盖面，提高服务层次，提高人才市场发展的影响力和带动力。加强公共服务经费保障，促进公共服务体系建设。

人才市场在未来大部份的业务收益来自市场竞争环境下经营性服务所创造的收益，把部份收益投入到公共服务的体系建设中，改造网络和信息系统，提高服务效率，降低服务成本。中国海峡人才市场建设人才市场网上营业厅，通过网络平台提供代理人员服务。改造服务场所，改善服务环境。推进高校服务站、工业园及技术园服务站的建立，实施公共服务窗口前移，贴近公共服务受众实现“零步服务”。就业是民生之本，人才市场在公共服务中要推动更高质量的就业。在高校的就业指导方面要加强积极就业政策的引导，引导以高校毕业生为重点的青年就业者可以先就业再择业，也可以以创业带就业，多种形式的就业减少社会承纳待业与失业的压力，促进社会稳定。

目前，中国海峡人才市场已建立了约50所高校工作站，并且推出了应届毕业生8项全免费服务，包括免费办理就业接收、办理户口落户、职业生涯指导、简历制作面试指导等服务，丰富了公共服务内容，大幅度提升了公共服务效能。同时人才市场在人员的投入上可以适当增加人工成本，加强业务培训，提高工作人员服务能力，开展人才智力引进、人事人才信息管理、人才流动区域数据发布服务等配套公共服务，有效促进公共就业服务体系建设发展。

五、结束语

组织市场的服务管理 篇10

关键词：社区党组织；服务居民；社会管理能力

强化社区党组织的管理职能，突出社区党组织的领导核心地位，增强社区党组织的领导核心地位，增强社区党组织服务群众和管理社区的能力，已经成为当前基层组织建设的一项新课题。在当前新形势下，准东采油厂物业管理公司以加强党建工作与开展群众路线教育实践活动为抓手，融入党员干部教育新常态，不断提升党建工作再发展。

一、以创建“服务型党组织”为载体，加强社区党组织

着力打造服务群众第一平台。按照“三心合一”（社会管理中心、社会保障中心、便民服务中心）同步建设规划，将县行政服务大厅内行政审批、证照办理、委托受理各类申请、信访举报投诉、项目全程代理和大城管系统引入社区“一站式”大厅，做到一个门受理、一栋楼办事、一条龙服务。开辟社区医疗、养老等便民服务项目，卫生、计生、教育等有关单位发挥优势、抽调骨干、混合编组，深入开展义诊、健康知识讲座、定期为居民提供免费检查和咨询等活动，保证群众诉求“件件有着落、事事有回应”。充分发挥社区干部、信息员、楼栋（巷道）长和各类积极分子优势，广泛排查收集群众反映的各种民生问题和热点难点问题，建立信息受理窗口和分类台账。搭建创业就业平台，通过举办现场招聘会、开展“岗位信息入户、就业服务进身边”等活动，做好各类群体创业就业的扶持保障工作。

二、社区党员开展“两学一做”学习教育的重要意义

（一）在社区党员中开展“两学一做”学习教育，推动全面从严治党向城市基层延伸，进一步解决社区党员队伍在思想、组织、作风、纪律等方面存在的问题，加强社区党组织建设，对于发挥社区党组织和党员作用，创建管理有序、服务完善、环境优美、文明和谐社区，提高城市社会建设和管理水平。

（二）关于“两学一做”学习教育的重要意义的党课。“两学一做”学习教育是锤炼党员党性的迫切需要，目的是加强党的意识、党员的意识、党章意识、党规意识、引导全体党员自觉坚定理想信念，自觉用党的理论来武装自己，自觉用党章党规来约束自己。过党课的学习，使全体党员进一步增强政治意识、大局意识、核心意识，看齐意识。按照一个党员的标准严格要求自己。

三、立足岗位奉献，展现党员风采

（一）坚持理想信念，爱岗敬业。胡锦涛书记指出“共产党员大都在一定的岗位上，承担了一定的任务，是同实现党的现阶段奋斗目标，同党的整个事业紧密联系在一起的”。我认为，共产党员必须把理想信念体现在实际工作上，脚踏实地做好本职工作。不惜为之付出和奉献，从而获得一种荣誉感和成就感。

新中国成立后，同样涌现出许许多多的共产党员模范人物。雷锋，现在美国人都在学习的全心全意为人民服务的楷模；人民的好公仆焦裕禄、孔繁森，牛玉儒、任长霞等等。他们以自己的实际行动铸就了亲民爱民、艰苦奋斗、科学求实、迎难而上的精神。

（二）构建和谐社会、关爱民生。构建和谐社会、关爱民生，组织党员干部开展了以?“扶贫帮困”为内容的送温暖活动。走访慰问社区特困户党员、捐助特困学生等，送去米、面、油等生活用品和现金。同时把党员干部奉献活动开展到了社区、企业、学校、家庭。在‘七一前夕，开展“进社区、听民声、知民情、解民意”主题活动，每个党员向社区困难党员献一份爱心结合当前工作实际，开展“四走进”活动，即：“走进社区、走进学校、走进家庭、走进企业”大型邻居节演出活动。拉近了党员干部与居民、居民与居民、居民与社区之间的距离。

群众对党员干部立足社区奉献，展现党员风采赞不绝口：“他们带来了政策、带来了知识、带来了健康、带来了关怀……他们真正是我们群众的贴心人”。群众的褒奖就是对党员干部的最高嘉奖，广大党员用自己的热情、汗水和智慧在群众心中塑造了崭新的形象，成为密切党群关系的‘连心桥、时代精神的传播者和党组织形象的塑造者。

四、加强基层党组织工作的核心作用

（一）强化社区党员和居民主人翁和社会主义核心价值观的宣传教育。营建“以法治社、活动助社、以德兴社、文化强社、助人自助”的良好社会氛围。充分利用传统媒体和现代媒体，全方位宣传社区在社会中的重要性。赢得社会的关注和支持。

（二）文化引领，活动推动，提升居民精神境界。以文化为抓手，塑造“美丽、书香、文明、幸福、和谐”的社区为目标，创新“文化”特色，组建和培育一批批有正能量的团队，带动全民参与活动，形成社会主义核心价值观和兵团精神共同的认同感；以“活动”为推手，营造文明书香祥和谐的社区。

（三）发挥党组织的领导核心作用，为党员发挥作用搭设舞台，让所有党员都动起来。发挥领导核心作用，不仅要求社区党组织发挥政治导向、决策把关、思想指导、监督保证、组织发动等职能，而且依靠党员充分发挥先锋模范作用，努力使党员成为服务社区群众、关心弱势群体的先锋，化解社会矛盾，促进友爱和谐的先锋。这就要求社区党组织必须区分党员的不同层次，不断创新载体，丰富党组织活动内容，让社区党员都动起来。

五、结论

推动社区民主自治建设。社区党组织要在社会管理中发挥领导核心的作用，就要是自身的工作融入到社区民主自治建设中，成为推进社区民主自治核心力量。社区党组织要成为党联系群众的桥梁和纽带，促进党和群众的沟通从单向流程到多向交流的转换，尽可能促进信息上下交流的双向运行加强党组织与群众横向信息交流。

参考文献：

[1]邢培军.“拜城县以“四个着力”为抓手提高社区党组织服务群众和社会管理能力 ”[J].前进，2015，02，06.

组织市场的服务管理 篇11

1 基本现状

1.1. 单位现状及人员组织结构

迁安市抗旱服务站作为迁安市抗旱服务组织的主体, 经2010年三查三定, 确定单位性质为自筹自支事业单位, 编制22人, 但实有102人, 其中专业技术人员33名, 管理人员7名, 技术工人62名, 乡镇抗旱服务队分布在8个区域水利站。

1.2. 抗旱设备情况

迁安市抗旱服务站主要抗旱设备有:喷灌设备30台套、应急拉水车2辆、各种型号潜水泵38台套、水井钻机2台套、空气压缩机1台、输水软管4万m, 办公场所6间、仓库500m2, 总资产260万元。乡镇一级抗旱服务组织几乎只有人员, 而无抗旱设备及资金, 农民自发抗旱组织没有专门设备及资金, 只能利用耕地里仅有的水利设施进行抗旱。

2 抗旱服务组织存在的问题及原因

抗旱服务组织经过20多年的发展, 在抗旱减灾方面成绩斐然, 但与当前抗旱工作实际需求相比, 还有较大差距。

2.1. 经费短缺

抗旱服务站属自筹自支事业单位, 自主经营、独立核算、自负盈亏, 且抗旱工作面对的是广大人民群众, 带有很大的公益性, 收费低或不收费, 仅靠抗旱服务收入, 仅能维持职工工资和正常的运转费用, 国家投入的经费和设备与抗旱服务工作正常开展所需资金比例失调, 职工的工作和学习环境较差, 直接影响到抗旱服务的覆盖面和服务效能的发挥。

2.2. 多种经营的缺失

抗旱服务组织是事业性服务实体, 是由国家和地方自筹资金建成, 宗旨以抗旱为主兼营其它, 以服务为主, 保本微利, 在优先保证抗旱服务的前提下, 增加服务项目实行有偿服务。在这种“官办”性质的前提下, 抗旱服务组织缺乏多种经营的内在机制, 在市场经济环境中缺乏竞争意识, 不能积极想办法参与市场竞争、开展多种经营, “等、靠、要”思想严重, 同时, 抗旱服务组织由于自身积累少、能力差、设备老化, 没有足够的资金去开展多种经营。

3 抗旱服务组织建设的建议

3.1. 加大政府投入

抗旱服务组织是公益性服务组织, 投入大, 效益小, 政府和有关部门除了要为抗旱服务组织创造良好的外部环境, 还要在资金和政策上给予大力支持。

3.2. 积极参与节水工程建设

迁安市是典型的半山半沙区市, 干旱是本市农业的主要自然灾害。“十二五”期间, 迁安市委市政府提出, 工业反哺农业, 加快转变农业发展方式, 以生态、高效、富民为主线, 以科技为支撑, 培育城乡衔接的农业生态经济产业链, 实现生态农业、休闲农业、高效农业和社会主义新农村建设的和谐统一。大力发展节水灌溉工程, 是迁安市委市政府促进农业增产、农民增收的一项重要措施, 也是为民办实事工程之一, 抗旱服务组织应以此为契机, 依据迁安市产业结构调整计划, 充分利用自身的技术、人员、设备的优势, 为节水灌溉工程提供规划、设计、施工、管理等服务, 积极参与节水技术的推广和节水工程的建设。

3.3. 积极开展多种经营

抗旱服务组织作为独立法人, 在市场经济环境下, 要象普通企业一样调动方方面面积极性, 多元化、多层次、多渠道地争取资金, 拓宽服务领域、增强服务功能, 同时也要积极开展多种经营, 以实现自我生存、自我发展, 在竞争中探索出一条新的生存之路。

3.4. 探索抗旱服务一体化建设

迁安市受干旱少雨、水环境恶化等因素影响, 干旱灾害频繁, 抗旱任务繁重, 仅靠抗旱服务站有限的人力和设备来承担全市的抗旱任务是不现实, 也是不可能的。在水资源供需矛盾日益加剧, 特别是随着经济的迅速发展和城市化进程的加快, 应建立以县级抗旱服务站为主要力量, 乡镇水利站为骨干力量, 村抗旱小队为基础, 有机泵农户为补充的抗旱协会, 实施抗旱一体化建设。

4 结论

市场管理服务中心工作情况汇报 篇12

我县市场管理服务中心成立于2000年7月1日，现属自收自支的副科级单位，现有干部职工23人，其中管理人员3人，自从上次干部变动以来，我中心在县委、县政府的正确领导下，经过全局干部职工的艰苦拼搏，一手抓发展，一手抓稳定，整体运行较为平衡，较好地完成了县委、政府交给的各项工作任务，做到了上级满意、职工满意、群众满意，其主要特点是“创造了四个氛围，做到了三个提高”。

一、坚持规范管理，创造高效有序的工作氛围

面对以前市管中心机关和乡下各所各自为政、管理混乱的局面，我们出台了工作制度，加强了中心机关和各所职能界定，实行了人员选配、工资福利、收费管理统一由中心管理，强化宏观调控能力。同时出台了一系列工作、学习制度，特别是加强了财务制度，规范经费运作，减少了一些非生产性开支，坚持请销假制度，规范了上下班纪律，做到事事有制度、人人有事做、事事有人做。

二、坚持目标管理，创造脚踏实地的办事氛围

针对以前做多做少一个样的混饭吃的情况，我们实行了定任务、定人员、定职责、定奖罚的目标管理责任制，大家感到身上有压力，心里有动力，工作干劲倍增。实行目标管理二年来，运转效果显著，各所都在以前的基础，超额完成任务，有的所实现

了收费翻番。

三、坚持团结共事，创造和谐文明的人际氛围

组织市场的服务管理 篇13

42、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中。

43、今日的质量，明日的市场。

44、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

45、一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。

46、心中有梦有方向，全力举绩王中王。

47、我们的策略是：以质量取胜。

48、气象万千新风貌，全员举绩开门红。

49、新老携手多举绩，平安夜里大狂欢。

50、筑质量大堤，迎世纪挑战。

51、相信自己，相信伙伴！

52、业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩。

53、一鼓作气，挑战佳绩！

54、时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。

55、风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，拜访积极。

56、质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。

57、新春拜访热情高，服务客户有高招。

58、我乐于助人，因为客人是友人。

59、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。

组织市场的服务管理 篇14

关键词：学生组织,管理方法,学生组织

学生组织 (学生会、学生团体、团支部、班委会等) 是学生自我服务、自我提高、自我管理、辅助教学的组织, 是在校大学生学习生活的主体环境。随着社会的变化和高等教育的不断发展, 学生组织的外部环境和内在功能或多或少的也在发生着变化, 不少学生团体和组织面临着一些发展“瓶颈”和困扰。在这种情况下, 如何创新学生组织工作方式方法, 提升管理质量、服务水平积极有效地迎接社会转型期学生组织面临的挑战, 进一步增强学生组织的凝聚力, 是诸多大学校园内学生组织迫切需要面对的一个现实。将“5F”管理法应用于学生组织管理, 可以在一定程度上促进服务型学生组织建设, 发掘学生组织的内在潜力和自身价值。

“5F”是管理学大师坎特的定义。5F是五个英文单词的缩写, 他们分别为:Fast (快速) 、Focused (专注) 、Flexible (灵活) 、Friendly (友好) 、Fun (有趣) 。

一、讲求服务效率, 提升整体速度———Fast

Fast———快速。目标和标准尤为重要。当所有的力量都围绕着目标展开, 同时每项工作都拥有清晰的标准时, 学生组织整体运行速度将迅速提升。

1. 把握职责, 提高认识, 坚定信心。

学生组织的工作与其职责不可分隔。学生组织职责是其开展工作并提升效率的前提和基础。作为连接学校、学院和广大同学的重要桥梁的学生组织必须坚持服从领导、服务学生、提升组织绩效的职能。针对目前学生组织内部出现职责明确不到位、工作落实不及时、思想认识不深刻、部门工作不开展等不良状况, 学生干部应该有清醒的认识, 深刻理解学生干部的责任和掌握部门工作的重点, 在不影响学习的情况下开展好学生组织的工作。很多学生在加入学生组织后, 摆起了“领导架”, 不能正确认识学生组织的重要意义, 在影响自身发展的同时也影响了组织建设和发展。学生干部唯有将“领导”思想转变为“服务”思想, 在工作中提升素质, 发扬不畏难、不怕苦、顾大局、能奉献的精神, 坚定做好工作的信心和决心, 通过自己的不懈努力, 提升工作效率和效益, 学生组织的工作才能顺利开展并发挥出其职能作用。

2. 推行目标管理, 增强工作执行力。

学生组织在明确职责的基础上, 推行目标管理, 使职责得到更好的贯彻落实。一是进行职能分解。使学生组织整体和下属各部门都有明确的工作任务和职能, 对各下属部门工作职能进行再分解, 以细化工作职能促进整体工作开展。如, 某学生会网络部负责学生组织活动的照片、录像, 网站信息更新、视频制作、PPT制作等工作, 对其职能进行细化, 指派学生干部或根据学生干部特长爱好等进行分配, 分别负责该部门各项工作, 并利用业余时间开展专项培训以强化工作能力, 做好各项工作衔接, 有效提升部门效率和质量。二是拟定工作制度。建立选聘制度、培训制度、考核制度、例会制度。使学生组织所有部门和人员都能够在制度的规制下, 正确地做好本职工作。三是发挥人员潜能。学生干部能力有一定的差异性, 作为工作效率提升的执行者, 必须要充分发挥学生组织工作人员各个个体的能力, 扬长避短, 优势互补, 科学配置, 四是加强执行力。再好的方案, 再好的理念, 都必须要通过执行来达到组织的目标。在开展活动前明确目标, 思考可能出现的问题并提前做好准备, 制定计划, 清晰指令, 并在计划进行中进行有效的控制和促进, 使计划达到预期目标, 促进活动圆满顺利进行。

二、集中力量办事———Focused

Focused———专注。专注是聚焦的代名词。要做到聚焦, 需要集中资源、集中力量、发挥优势做好工作。

1. 集中力量办实事。

高校学生来自祖国四面八方, 各地的文化风俗和生活环境不同, 加之学生的个体差异, 需求的服务千差万别。服务学生就要针对学生不同需求真正为他们办实事, 提供有效的服务。确保学生组织能够集中力量办实事, 要注重服务的广泛性和高效性、提升能力的快速性和全面性、加强管理的公平性和公开性、促进教学的有序性和有效性。学生组织由学生产生、为学生服务。根据学生需求, 特别对新生, 要将学生的学习、生活、活动等服务信息通过微信、微博、人人网、学生组织官方网站、手机短信、公告栏等传播载体准确、及时传递, 并勇于承担为学生办实事的责任, 以实事求是的态度、公平公正的方式、全心全意的理念开展服务、进行管理, 积极发挥学生组织、学生干部联系广泛、熟知情况的优势, 及时全面有效服好务。学生组织各个部门根据部门特点确定服务方向、目标、范围和方式办法, 通过加强培训、相互交流、实践锻炼等形式不断提升学生干部的服务能力和服务水平。划分服务责任, 加强部门合作, 形成服务网格化、制度化、常态化, 使学生组织成为学生的贴心组织、学生之家。

2. 集中力量办大事。

集中力量办大事具有浓厚的政治性和时代性色彩, 它迸发于中国特定的历史环境下, 既是中华民族精神的凝聚, 又是中华民族治国智慧的浓缩。学生组织应继承和发扬中华民族精神, 集中力量办大事, 涉及组织全局性的工作, 集中力量, 共同谋划, 共商举措, 统筹兼顾。学生组织中的大事主要有组织纳新工作、迎新晚会工作、学生运动会、科技文化节等, 在大事面前, 应集中人力、物力、财力, 立足活动特点和要求, 探索和实践每一件大事的工作特点、规律、措施, 不断总结经验, 查找不足, 完善更加科学有效的管理办法, 保障每一件大事的顺利完成。

三、优化外界环境和变化———Flexible

学生组织的建设和发展离不开校园思想文化的引领和支撑, 特别是校园的主流价值观和文化氛围等对服务型学生组织的建设极大。学生组织只有弘扬和传承先进的校园文化, 利用好外界优势为自身发展所用, 坚持内因与外因的有机结合, 既发挥内因的主导作用, 又要注重外因在学生组织建设和管理中的作用, 才能顺应时代和科学发展的要求, 在建设适应社会主义市场经济体制和政治、科技体制改革需要的高等教育的大潮中, 确保学生组织与时俱进, 科学发展。

首先, 要创新管理机制。建立健全灵活多样、广泛参与的管理制度, 适时邀请专家、学者、教师帮助指导、互动, 形成壮大学生组织的智囊团, 用强大外力的适当投入保障学生组织的全面和谐发展;其次, 要活化工作方式。按照履行职能的要求和服务对象的需求, 有针对性的开展学生喜闻乐见的活动, 寓教于乐、寓教于学、寓教于行。再次, 要弘扬校园文化。通过校园主流价值观的培育和践行, 围绕中心, 弘扬主旋律, 用先进的校园文化理念、活泼的校园文化活动形式、优良的校园文化设施服务于学生组织的健康和谐发展, 为推进科学管理凝聚正能量。

四、团结协作, 友好发展———Friendly

从管理学的角度说, 社会组织有效管理的行为起始于其准确的发展目标定位, 没有准确的组织定位, 就不可能有科学的组织发展思路、方向和举措。学生组织作为学生群体自己的组织, 其发展目标定位尤其值得关注。因为准确的发展目标定位可以为大学生发展提供可操作性的参照系统, 也有利于凝聚人心、形成追求卓越的精神和自我超越的动力机制。而一个学生组织发展目标定位只有是“共同体成员”共同参与创造的产物, 并在不断深化的过程中始终成为“共同体成员”的共同“愿景”, 才能充分发挥其应有的作用。

在形成学生组织共同愿景的基础上, 建立学生组织间沟通机制和合作机制, 确保学生组织之间、学生组织内部之间能够各司其职, 各负其责, 各尽其能, 团结协作, 互相补台、互相助力, 形成齐抓共管、通力合作的良好工作局面, 最终实现团队成长和全体成员的学习共进、和谐共处、全面发展与共同成长。

五、培养兴趣, 掌握能力———Fun

兴趣爱好不是天生就有的, 它是环境影响和后天培养的结果, 培养兴趣需要外界积极的引导和帮助, 沟通是与他人建立联系、互相理解、培养共同的工作兴趣的一种好的方法, 沟通也是学生组织中交流和工作不可缺少的能力。学生组织内部定期开展民主交流活动、座谈会、无主题沙龙等喜闻乐见的活动可以增强学生组织成员间的交流, 有利于互相学习和调整自己的心理状态, 愉快的工作。

学生主体性特点的有效引导和作用发挥是建设服务型学生组织的一个关键因素, 而服务型的学生组织需要优秀的学生组织领导者执行者, 需要领导者和执行者做到领导得力, 沟通有效, 执行到位, 关系协调。在具体工作中, 要注重组织成员拥有一个健康心理状态, 能够适应大学生活不同阶段出现的各种变化, 并通过不断学习和职业生涯规划, 解决好学习-择业-情感冲突, 达到建设服务型学生组织的目的。对于指导教师和学生组织领导者而言, 要科学、理性地决策, 遵循学生成长的客观规律, 在实践中不断调适, 建构学生与社会的和谐环境, 以提高学生的发展能力, 拓宽学生成长的潜在空间, 体现以人为本的核心思想, 增强学习力、执行力、创新力。

5F管理法应用于学生组织管理需要明确的理念、目标、制度、层级和方法, 打造服务型的学生组织变“管理”为“服务”, 改变的不应仅仅是形式, 更应该是学生组织的角色定位、服务职能、服务内容、服务手段。只有坚持以服务为准则的管理理念, 坚持一切为了学生, 一切依靠学生, 从学生中来, 到学生中去的服务路线, 运用科学有效的方式方法才能真正提升服务质量和水平, 打造学校信任、学生依赖、社会认可的学生组织。

参考文献

[1]邵雨.领导重于管理[M].北京:当代中国出版社, 2009.