工程测量简答题小题库

工程测量简答题小题库（精选4篇）

工程测量简答题小题库 篇1

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1、水准路线有哪些形式?各种路线形式的概念是什么？

答：①附合水准路线 从已知水准点出发，沿各个待定高程的点进行水准测量，最后附合到另一水准点BM2，这种水准路线称为附合水准路线。②闭合水准路线 由已知水准点出发，沿环线进行水准测量，最后回到原水准点BM3上，称为闭合水准路线。③支水准路线 由已知水准点出发，既不附合到其他水准点上，也不自行闭合，称为支水准路线。

2、说明导线选点应注意的问题。

答： 选点时应注意下列事项：(1)相邻点间应通视良好，地势平坦，便于测角和量距。(2)点位应选在土质坚实，便于安置仪器和保存标志的地方。(3)视野开阔，便于施测碎部。(4)导线各边的长度应大致相等，除特殊情形外，应不大于350m，也不宜小于50m。(5)导线点应有足够的密度，分布较均匀，便于控制整个测区

3、怎样确定经纬仪测竖直角的计算公式？并写出通式。

答： 竖直角计算公式的通用判别法。(1)当望远镜视线往上仰，竖盘读数逐渐增加，则竖直角的计算公式为： α＝瞄准目标时的读数一视线水平时的常数(2)当望远镜视线往上仰，竖盘读数逐渐减小，则竖直角的计算公式为： α＝视线水平时的常数一瞄准目标时的读数

4、等高线有哪些特性? 答： 等高线的特性：(1)同一条等高线上的各点高程相等，但高程相等的点，不一定在同一条等高线上。(2)等高线为连续的闭合曲线，有可能在同一幅图内闭合，也可能穿越若干图幅而闭合。凡不在本幅图闭合的等高线，应绘到图廓线，不能在图内中断，但间曲线和助曲线只在需要的地方绘出。(3)非特殊地貌，等高线不能重叠和相交，也不能分岔；非河流、房屋或数字注记处，等高线不能中断。(4)等高线平距与地面坡度成反比。(5)等高线与山脊线、山谷线成正交。(6)等高线不能直穿河流，应逐渐折向上游，正交于河岸线，中断后再从彼岸折向下游。

5、何谓直线定向？何谓坐标方位角？同一直线的正反坐标方位角有什么关系，并画图说明。答： 直线定向：确定该直线与标准方向之间的水平夹角，这项工作称为直线定向。

直线的方位角：从直线起点的标准方向北端起，顺时针方向量至直线的水平夹角，称为该直线的方位角，其取值范围是0°-360°。一条直线的正、反坐标方位角相差180°，即 α21＝α12 ＋180°

6、试述用 光学经纬仪按一般方法进行角度放样的基本步骤。

答：当角度测设精度要求不高时，可用盘左盘右取平均的方法，获得欲测设的角度。A点为已知点，AB为已知方向，欲放样β角，标定AC方向。安置经纬仪于A点，先用盘左位置照准B点，使水平度盘读数为零，转动照准部使水平度盘读数恰好为β值，在此视线上定出C′。然后用盘右位置照准B点，重复上述步骤，测设β角定出C″点。最后取C′C″的中点C，则∠BAC就是要测设的β角。

7、等高线分为几类？它们各在什么情况下使用？

答：等高线分为首曲线、计曲线、间曲线和助曲线。首曲线：在同一幅地形图上，按基本等高距描绘的等高线，称为首曲线，又称基本等高线。计曲线：为了计算和用图的方便，每隔四条基本等高线；或凡高程能被5整除且加粗描绘的 基本等高线称为计曲线或加粗等高线。用0.3mm的粗实线绘出。间曲线：为了显示首曲线不便于表示的地貌，按1／2基本等高距描绘的等高线，称为间曲线。助曲线：有时为了显示局部地貌的变化，按1／4基本等高距描绘的等高线，称为助曲线，8、什么叫地形图、地形图比例尺、地形图比例尺精度？

地形图：在图上既表示地物的平面分布状况，又用特定的符号表示地貌的起伏情况的图，称 为地形图。地形图的比例尺：地形图上任意线段的长度d与它所代表的地面上的实际水平长度D之比，称为地形图的比例尺。比例尺精度：图上0.1mm所代表的实地水平距离称为比例尺精度，用ε表示，9、什么是坐标正算？什么是坐标反算？

答：坐标正算：根据已知点的坐标、已知边长及该边的坐标方位角，计算未知点的坐标。坐标反算：根据两个已知点的坐标求算两点间的边长及其方位角。

10、水准器作用是什么？管水准器、圆水准器各有什么作用？

答：水准器是用来标志视准轴是否水平或仪器竖轴是否铅垂的装置。管水准器的作用是精确整平。圆水准器的作用是粗略整平。

11、建筑工程测量的任务是什么? 答：（1）研究测绘地形图的理论和方法。（2）研究在地形图上进行规划、设计的基本原理和方法。（3）研究建（构）筑物施工放样、建筑质量检验的技术和方法。（4）对大型建筑物的安全性进行位移和变形监测。

12、详述水准仪的使用步骤。

答：（1）安置仪器：打开三脚架并使其高度适中，用目估法使架头大致水平，检查三脚架是否安设牢固。然后打开仪器箱取出仪器，用连接螺旋将水准仪固连在三脚架头上。（2）粗略整平：粗平是借助圆水准器的气泡居中，使仪器竖轴大致铅直，从而使视准轴粗略水平。（3）瞄准水准尺：首先进行目镜调焦，使十字丝清晰。转动望远镜，使照门和准星的连线对准水准尺，拧紧制动螺旋，转动物镜调焦螺旋，使水准尺的像最清晰。然后转动水平微动螺旋，使十字丝纵丝照准水准尺边缘或中央。（4）精确整平：眼睛通过目镜左方符合气泡观察窗观察水准管气泡，用右手缓慢而均匀地转动微倾螺旋，使气泡两端的像吻合。（5）读数：当确认水准管气泡居中时，应立即根据中丝在尺上读数，先估读毫米数，然后报出全部读数。

13、何谓视差？产生视差的原因是什么？怎样消除？

答：当眼睛在目镜端上下微微移动时，若发现十字丝的横丝在水准尺上的位置随之 变动，这种现象称为视差。产生视差的原因是水准尺成像的平面和十字丝平面不重合。消除的方法是重新仔细地进行物镜调焦，直到眼睛上下移动时读数不变为止。

14、水准路线可布设成哪几种形式？什么叫闭合水准路线？什么叫附合水准路线？

答：基本形式有附合水准路线、闭合水准路线和支水准路线，附合水准路线 由已知水准点出发，沿环线进行水准测量，最后回到原水准点BM3上，称为闭合 水准路线。从已知水准点出发，沿各个待定高程的点进行水准测量，最后附合到另一水准点 BM2，这种水准路线称为附合水准路线。

15、水准测量的原理是什么? 答:利用水准仪提供的一条水平视线,借助于水准尺来测定地面点的高差,然后再根据已知点的高程去推求待定点的高程.16、水准仪应满足怎样的检验条件？

答：⑴圆水准器轴应平行于仪器的竖轴 ⑵十字丝的横丝应垂直于仪器的竖轴 ⑶视准轴应平行于水准管轴

17、罗盘仪的使用方法是怎样的？

答：⑴对中：使仪器中心与地面点位于同一铅垂线上。⑵整平：摆动罗盘盒使水准器泡居中。⑶瞄准：先初瞄再精瞄，使十字丝纵丝准确瞄准目标。⑷读数：用磁针北端沿注记增大方向读出磁针北端所指读数即为所测直线磁方位角。

18、怎样进行经纬仪导线的外业测量? 答:⑴踏勘选及建立标志； ⑵量边:①光电速测仪测定；②钢尺丈量；要求进行往返丈量,或同一方向丈量二次,当相对误差符合要求时,取平均值作为观测成果值。⑶测角:导线测量的测角一般采用测回法,如用J6级经纬仪,需测二个测回,上、下半测回间角值限差为36″,两个测回间角值之差不得超过18″。⑷连测:①导线与高级控制点之间连接角、连接边的测量。②独立控制网与独立的地方坐标系或任意坐标系,可用罗针或罗盘仪测定导线起始边的磁方位角,作为起始方位角。导线起始点采用假定坐标作为任意坐标系的起算坐标

19、怎样利用大平板仪进行碎部测量? 答：⑴安置 将大平板仪安置在测站点上,量取仪器高度i。⑵测定碎部点 ① 将照准仪照准碎部点上视距尺(或水准尺),照准仪的直尺一端紧靠图上的测站点,读取上、中、下三丝读数及竖盘读数。②利用公式D=Klcos2α；h=1/2Klsin2α+I-v；立即计算出测站点至碎部点的距离和高差（或碎部点的高程）。③随即沿照准仪直尺方向，将距离按测图比例尺缩小从测站点截取，定出碎部

点在图上的位置。并在该点的右侧注记高程。④做到边测边绘，对于地物点，应立即连线并用相应符号表示；对于地形点，当测出一定数量后，按地性线勾绘等高线。20、简述光学经纬仪对中、整平的步骤。

答：对中目的是使仪器的中心与测站点位于同一铅垂线上。先目估三脚架头大致水平，且三脚架中心大致对准地面标志中心，踏紧一条架脚。双手分别握住另两条架腿稍离地面前后左右摆动，眼睛看对中器的望远镜，直至分划圈中心对准地面标志中心为止，放下两架腿并踏紧。整平的目的就是通过调节水准管气泡使仪器竖轴处于铅垂位置。先通过升降脚架使圆水准器泡居中，然后利用基座上三个脚螺旋使照准部水准管气泡居中，从而导致竖轴竖直和水平度盘水平。精确整平时，先转动照准部，使照准部水准管与任一对脚螺旋的连线平行，两手同时向内或外转动这两个脚螺旋，使水准管气泡居中。将照准部旋转90°，转动第三个脚螺旋，使水准管气泡居中，按以上步骤反复进行，直到照准部转至任意位置气泡皆居中为止。

21、在测量过程中产生误差的原因主要有哪些？

答：因人在观测时分辨率不高而进行估读所造成的误差； 外界环境（风、震动）引起的误差； 仪器设置缺陷所造成的误差

22、施工放样的基本工作包括哪些？

答：已知距离的放样、已知水平角的放样、已知高程的放样、已知坡度的放样、在地面上测设已知点的方法。

23、导线坐标计算的一般步骤是什么？

答：角度闭合差的计算与调整； 方位角推算； 坐标增量计算； 坐标增量闭合差的计算与调整； 各点坐标值计算。

24、如何测定圆曲线段上横断面方向？

答： 如上图所示，欲测定圆曲线上某桩点1的横断面方向，可按下述步骤进行：（l）将求心方向架置于圆曲线的ZY（或YZ）点上，用方向架的一固定片加照准交点（JD）。此时ab方向即为ZY（或YZ）点的切线方向，则另一固定片cd所指明方向即为ZY（或YZ）点的横断面方向。（2）保持方向架不动，转动活动片ef，使其照准1点，并将ef用固定螺旋固定。（3）将方向架搬至1点，用固定片cd照准圆曲线的ZY（或YZ）点，则活动片ef所指明方向即为1点的横断面方向，标定完毕

25、试述正倒镜分中延长直线的操作方法。

答：如图所示，安置经纬仪于B点，对中、整平；盘左瞄准后视A点，纵转望远镜在AB前方得到一点C1；盘右瞄准后视A点，纵转望远镜在AB前方得到一点C2，取C1C2中点C，即是AB延长线上的点。

26、何谓坐标正算和坐标反算？坐标反算时应注意什么？

答： 两点之间的方位角和距离已知，其中一点的坐标已知，来推算另上点坐标的过程即坐标正算。坐标反算是指已知两点坐标，来两点的方位角与水平距离的过程即坐标反算。注意：在推算方位角时应注意坐标增量的正负值，即方位角处于的象限。

27、GPS主要特点有哪些？

答 ： 1．全覆盖、全天候连续导航定位 2．高精度三维定位、测速及授时 3．观测速度快 4．自动化程度高，经济效益好 5．能提供全球统一的三维坐标信息 6．抗干扰能力强、保密性能好

28、请述测量工作的特点及要求

答： 1.实践性强——实习认真，作业认真。2.不容许出差错——用铅笔在规定的表格中记录、计算，不容许转抄，不容许自改字，不容许橡皮擦，不容许连环涂改。3.有很强的精度观念——严格按操作规程操作，严格按限制误差要求进行。4.集体劳动——合作。5.野外作业——有吃苦耐劳精神。6.仪器精贵——爱护。

29、为敷设经纬仪导线，在选点时应考虑哪些问题？

答：为敷设经纬仪导线，在选点时应考虑以下五个问题：(1)导线点应选在地势较高，视野开阔的地点，以便于施测周围地形。(2)导线点应选在土质坚实处，便于保存标志和安置仪器。(3)相邻两导线点间要通视良好，地面平坦，便于测角和量距。(4)导线点应有足够的密度面且分布要均匀。导线边长要大致相等，相邻边长不应悬殊过大。(5)在公路测量中，导线应尽可能接近线路位置。

30、公路施工放样的主要任务有哪些？

答： 1.复测、加密水准点。2.恢复公路中线的位置。3.测设施工控制桩。4.路基边坡桩和路面施工的放样。5.公路桥涵放样。6.隧道放样。

31、等精度观测中为什么说算术平均值是最可靠的值? 答：这是因为：设对某量进行了n次观测，其观测值分别为Ll，L2，„„Ln（1）、其算术平均值为L＝(Ll＋L2＋„„＋Ln)／n＝[L]／n，设该量的真值为X；

（2）、真误差为：△1＝L1－X，△2＝L2－X，„„△n＝Ln－X，等式两边相加并各除以n，即： [△]／n＝[L]/n－X；（3）、当观测次数无限增加时．有[△]／n＝0；（4）、所以：

＝X； 所以说算术平均值是真值的最优估值。

32、何谓坡度？在地形图上怎样确定两点间的坡度？

答：坡度是高差与水平距离之比值，既i=h/D×100%。地图上两点之间的坡度，可以先计算出两点的高程，相减得到它们的高差h，而后用直尺在图上量出两点的长度乘以地形图比例尺的分母，得到两点在地面上的实际水平距离D，则它们的坡度i=h／D×100％。

33、施工放样的基本工作有哪些？

答： 1)已知距离的放样 2)已知水平角的放样 3)已知高程的放样 4)已知坡度的放样 5)在地面上测设已知点的方法

34、试述路线测角组的工作内容？

答：测角组的工作为：（1）观测或角和计算转角。（2）分角线方向值的计算。（3）分角线方向的测设。（4）后视方向视距的测定。（5）磁方向角观测和推算。（6）控制桩和护桩的测设。

35、水平角观测时应注意哪些事项？

答： 经纬仪应稳定，对中精确，整平要仔细，目标照标要准确，按正确的操作步骤进行，读数认真准确，观测成果应进行检验，爱护仪器。

36、什么是粗差？什么是系统误差？什么是偶然误差？

答：

1、粗差：是疏忽大意、失职造成的观测误差，通过认真操作检核是可消除的。

2、系统误差是指误差出现的大小与方向具有明显规律性的误差，系统误差主要由于仪器引起。

3、偶然误差是指误差出现的大于与方向没有明显规律。它主要由于观测和外界条件所造成。

37、什么叫观测误差？产生观测误差的原因有哪些？

答：（1）、观测值与其真实值(简称为真值)之间的差异，这种差异称为测量误差或观测误差。（2）、测量是观测者使用某种仪器、工具，在一定的外界条件下进行的。观测误差来源于以下三个方面：观测者视觉鉴别能力和技术水平；仪器、工具的精密程度；观测时外界条件的好坏。通常我们把这三个方面综合起来，称为观测条件。观测条件将影响观测成果的精度。

38、偶然误差有哪些特性？

答：（1）、在一定条件下，偶然误差的绝对值不会超过一定的界限(有限性)；（2）、绝对值较小的误差比绝对值较大的误差出现的机会多(单峰性)；（3）、绝对值相等的正误差与负误差出现的机会相等，(对称性)；（4）、偶然误差的平均值，随着观测次数的无限增加而趋近于零，(抵偿性)。

39、举例说明如何消除或减小仪器的系统误差？

答：在测量工作中，应尽量设法消除和减小系统误差。方法有两种：一是在观测方法和观测程序上采用必要的措施，限制或削弱系统误差的影响，如角度测量中采取盘左、盘右观测，水准测量中限制前后视视距差等，另一种是找出产生系统误差的原因和规律，对观测值进行系统误差的改正，如对距离观测值进行尺长改正、温度改正和倾斜改正，对竖直角进行指标差改正等。40、在什么时候条件下钢卷尺需要加钢卷尺量距的长度改正？

答：

(1)尺长改正值大于尺长的1/10000时，应加尺长改正;

(2)量距时温度与标准温度相差正负10度时，应加温度改正;

(3)沿地面丈量的地面坡度大于1.5%时，应加高差改正。

1、测量工作的基准线和基准面分别是什么？

答： 测量工作的基准线是铅垂线，基准面是大地水准面

2、井下基本控制导线按测角精度可分为哪几种？ 答： ±7″和±15″

3、井下采区控制导线按测角精度可分为哪几种？ 答： ±15″和±30″

4、测量上的平面直角坐标与数学中的平面直角坐标有何不同？ 答：坐标轴互移，象限顺序相反

5、测量误差按性质可分为几类？ 答：测量误差分为偶然误差与系统误差

6、采区测量主要包括哪几个方面？ 答：采区测量的工作主要包括采区联系测量、次要巷道测量和回采工作面测量

7、测量误差的来源分哪几方面？ 答：测量误差的来源可归结为三个方面外界条件、观测者自身条件和仪器误差

8、三角高程测量要求对向观测垂直角，计算往返高差，主要目的是什么？ 答：有效地抵偿或消除球差和气差的影响

13、导线的布设形式有哪些？其外业工作主要包括哪些？ 答：导线的布设形式有闭合导线、附合导线、支导线。导线测量的外业工作主要包括：（1）踏勘选点；（2）测角；（3）量边；（4）起始边方位角确定；（5）记录与外业成果整理

14、采区联系测量的目的是什么？ 答：通过竖直和急倾斜巷道向采区内传递方向、坐标和高程

15、什么是贯通测量？ 答：采用两个或多个相向或同向掘进的工作面掘进同一井巷时，为了使其按照设计要求在预定地点正确接通而进行的测量工作，称贯通测量

16、在仪器的几何关系中，“三轴”的相互关系是什么？ 答：视准轴垂直于水平轴，水平轴垂直于竖轴，竖轴应居于铅直位置

17、基本矿图中井筒断面图的比例尺是多大？ 答：1:200或1:500

18、DJ2经纬仪一测回内2C误差为多少？ 答：小于13秒

19、等外水准测量要求的视线长度是多少？答：100米

20、标准方向线的种类有哪几种？ 答：真子午线、磁子午线、坐标纵线

21、什么叫坐标方位角？ 答：从坐标纵轴北端起，顺时针量某直线的夹角称为该直线的坐标方位角

22、测量常用的仪器有哪些？ 答：经纬仪、水准仪、陀螺经纬仪、全站仪、激光指向仪、GPS等

23、联系测量的任务是什么?

答：联系测量的任务在于确定:（1）井下经纬仪导线中一个边（起始边）的方位角；（2）井下经纬仪导线中一个点（起始点）的平面坐标；（3）井下高程基点的高程

24、误差主要来源于哪些方面？ 答：仪器、人、外界条件

25、什么叫比例尺精度？ 答：图上0.1MM长度所代表的地面上的水平长度称为比例尺精度

26、测量工作的基本内容有哪些？ 答：角度测量、距离测量、高差测量和定向测量这些量度工作就是测量工作的基本内容

29、确定点的三个基本要素是什么？ 答：角度、距离及高差

30、衡量测量精度的指标有哪些？ 答：中误差、极限误差、相对误差

31、一个矿井或井田范围的测量工作，主要包括哪三项内容？ 答：地面测量

井上下联系测量 井下测量

33、什么叫高程？ 答：地面点到大地水准面的铅垂距离称为高程。

34、测量上用的高斯平面直角坐标系是如何构成的？ 答：测量上用的高斯平面直角坐标系是以每个投影带内的中央子午线的投影为X轴，以赤道的投影为Y轴构成的

35、平面控制测量可分为哪三种？ 答：导线测量、三角测量和三边测量

36、井下平面控制分为哪两类？ 答：基本控制和采区控制

37、标定巷道开切点及初始中线的方法有哪四种？ 答：经纬仪法

罗盘仪法

半圆仪法

卷尺法

38、常用的碎部测量方法？ 答：支距法

极坐标法

交会法

39、回采工作面在图上的注记，内容主要包括？ 答：煤厚

倾角

回采线的时间

45、什么是水平变形？ 答：指某线段的伸长或压缩值与某线段水平距离之比

46、联系测量包括哪两部分？ 答：平面联系测量

高程联系测量

47、联系测量的作用是什么？ 答：使井上、下采用同一个坐标系统

49、导入高程可采用哪三种方法？ 答：钢尺法

钢丝法

全站仪测距法

50、一井定向的外业测量工作包括哪两方面的内容？ 答：包括投点和井上、下连接测量两方面内容

51、井口高程基点应按照何种精度要求测设？ 答：四等水准测量精度

52、检查垂线自由悬挂的方法有哪些？ 答：信号圈法

比距法

钟摆法和观测法

53、一井定向投点一般采用什么方法？ 答：单垂投点法

54、立井定向常用的方法有？ 答：一井或两井几何定向，以及陀螺经纬仪定向

55、定向误差有哪三部分构成？ 答：投点误差

井上、下连接误差

56、井下重要巷道确定点的高程应采用什么方法？ 答：水准测量

三角高程测量

57、井下水准测量线路可布设成哪些形式？答：附合路线

闭合路线

水准网

水准支线

58、矿区地面高程首级控制网应采用哪两种方法确定？ 答：水准测量

三角高程测量

59、水准仪的四项检较项目？ 答：水准管、十字丝、交叉、i 角

60、经纬仪检较的内容有？ 答：水准管轴、十字丝、视准轴、横轴、光学对点器和镜上中心

62、测量用平面直角坐标与数学用直角坐标有何异同？ 答：测量用平面直角坐标与数学用直角坐标的区别在于：（1）坐标轴的注字不同。即纵坐标轴为X，横坐标轴为Y。（2）象限编号顺序相反。即按顺时针方向编号。63、什么叫磁偏角？ 答：磁北线与真北线之间的夹角。

65、怎样减小等边直伸形支导线终点的位置误差？ 答：提高测角精度和加大边长，以减少点数；而要减小终点的纵向误差，则只需提高量边精度即可。

66、经纬仪导线的内业计算包括什么内容？ 答：（1）正确抄录起算边的坐标方位角和起算点的坐标。2）内业计算前检查记录并进行核算。（3）计算导线边长的各项改正数和往返丈量边长的平均值。（4）角度闭合差的计算和分配。

68、水准测量时为什么要求前后视距相等？

答：因为视线不能保持绝对水平（也就是所谓的 i 角：视线与水平面的夹 角）采用前后视距相等可以消除 i 角误差 但实际中又不能前后视距绝对相等，只能做到消弱 i 角误差而不能消除。

69、经纬仪（或全站仪）的三轴指的是什么？ 答：三轴：视准轴、横轴、竖轴

70、角度测量为什么要进行正倒镜观测？ 答：正倒镜观测可消除视准轴误差及横轴误差。

71、偶然误差具有哪些基本特性？ 答：偶然误差具有如下四个特征：

（1）在一定的观测条件下，偶然误差的绝对值不会超过一定的限值；（2）绝对值小的误差比绝对值大的误差出现的机会多(或概率大)；（3）绝对值相等的正、负误差出现的机会相等；（4）在相同条件下，同一量的等精度观测，其偶然误差的算术平均值，随着 观测次数的无限增大而趋于零

72、贯通测量的主要任务？答：1）确定贯通巷道在水平和高程面上的方向。2）根 据求得的数据，标定贯通巷道的中线和腰线。3）定期进行已掘巷道的检查测量 和填图，以控制工作面按设计方向掘进。73、四等水准测量的观测顺序？ 答：后、前、前、后或黑、红、红、黑

74、水准仪按其精度、结构可分为哪几种？ 答：按精度分为精密、普通水准仪。按其按结分为微倾式、自动安平水准仪

75、J6 级经纬仪中下标6的含义是什么？ 答：下标 6 表示室内鉴定时一测回水平方向的观测中误差为 6 秒。

76、简述陀螺仪的两个特性 答：（1）在不受外力作用时，陀螺始终指向初始恒定方向。即所谓定轴性（2）在受外力作用时，陀螺轴将产生非常重要的效应—“进动”即所谓进动性。

77、在三角高程测量中，采用对向观测可以消除何种误差？ 答：地球曲率差和大气折光差

78、导线测量角度闭合差的调整方法是？ 答：反符号按角度个数平均分配

79、测量时视差产生的原因是什么？ 答：目标成像与十字丝分划板平面不重合80、定点的坐标的主要工作是什么？ 答：测量水平距离和水平角

81、确定地面点的空间位置是指确定哪些要素？ 答：坐标和高程

82、井下基本控制导线边长用钢尺丈量时，应加哪些项改正数？答：比长、温度、垂曲、拉力

83、内对光望远镜主要由哪些部分组成？ 答：物镜、调焦透镜、目镜、十字丝板

85、微倾斜水准仪的结构主要由哪三个部分组成？ 答：望远镜、水准管、基座、视准轴

86、经纬仪应满足哪些主要几何条件？ 答：水准管轴应垂直于垂直轴；视准轴垂直于水平轴；水平轴应垂直于垂直轴；十字丝竖丝应垂直于水平轴

87、陀螺仪由几部件组成？ 答：摆动系统、光学观测系统、、锁紧限幅机构、外壳

88、等高线有哪几种形式？ 答：首曲线、计曲线、间曲线、助曲线

89、等高线的特征主要有？ 答：等高线上各点的高程相等；是闭合曲线，若不在本幅图闭合，则必然在相邻的其 它图幅内闭合；等高线不相交，而重合分岔；等高距相同的 情况下，平距大的一地方坡度缓，平距小的地方则坡度大，平距相等时坡度相等；等高线 与山脊线正交时凸向低处，与山谷线正交时凸向高处，山脊线和山谷线统称为地性线；等高线不能横穿河流相交。它在接近河岸时应逐渐折向上游，在河岸上中断，然后从 对岸折向下游，并应与河岸线正交。

90、经纬仪的读数方法有哪几种？ 答：游标读数法、分划尺读数法、指标线平分读数法、分划线符合读数法

91、根据《规程》，为了保证测量成果的质量，应定期或在工作前对普通经纬仪进行检验和校正，内容包括？答：安平水准管的检校；十字丝的检校；视准轴的检校；横轴的检校；竖盘指标差的检校；光学对点器检校；镜上中心的检校 92、观测水平角时为什么要盘左盘右观测？ 答：观测水平角时采用盘左盘右观测，可以消除照准差

93、直线定线的方法主要有哪些？

答：定线的方法主要有3种：直接定交点定线、穿线交点定线、拨角定线。

94、偶然误差的特性是什么？

答：偶然误差有以下几个特性：A、定的观测条件下，偶然误差的绝对值不会超过一定的 限值。B、值较小的误差比绝对值较大的误差出现的机会多。C、值相等的正误差与负误差出 现的机会相等。D、误差的算术平均值，随着观测次数的无限增加趋向于零。

95、导线测量的外业工作有哪些? 答：踏勘、选点、测角和量边。

96视差的产生原因是什么？如何消除？

答：目标影象与十字丝平面不重合则产生视差。消除视差的方法是重新仔细地进行物镜对光 和目镜对光，可反复进行，直到消除视差。

97、导线计算中是如何调整坐标增量闭合差的？ 答：坐标增量闭合差以相反的符号按与边 长成比例的原则分配到各坐标增量中。

98、导线坐标计算的一般步骤是什么？

答：A.检查和整理外业观测成果；B.角度闭合差的计算与分配；C.坐标方位角的计算 D.坐标增量的计算E.坐标增量闭合差的计算与分配F.坐标的计算

99、测定陀螺北的程序是什么？测定陀螺北有几种方法？答：用陀螺经纬仪观测陀螺北的程序是：先将仪器置于测站，对中、整平并大致对准北 方，再检测悬挂带零位，进行近似指北观测，最后进行精确指北观测。测定陀螺北方法有逆转点法和中天法

100、三、四等水准及等外水准各部采用什么方法观测？ 答：三等准使用光学测微法单程双转点法或中丝法往返观测。四等及等水准测量通常采 用中丝法单程往返观测或单程双测。

101、经纬仪交会法按布网形式为分哪几种？ 答：经纬仪交会法按布网形式为分前方交会，侧方交会和后方交会。

102、后方交会法有可优点？有何缺点？ 答：后方交会的优点：选点时不必到达已知点，只须在待定点上设站观测，可节省时间 和工作量。缺点是内业计算工作量较大，公式复杂，容易出现差错。

103、平板仪测定点位的方法有哪几种？

答：平板仪测定地面点的方法有图解交会法和极坐标法。

104、实践中提高贯通测量精度的有效措施是什么？

答：提高贯通测量的精度，主要是提高测角精度，以减省角误差对导线的影响，采用长 边或长边跳点测角，并注重“重要段落”，的导线测量，是实践中行之有效的措施。

109、对某角度等精度观测6测回，观测值分别为82°19′25″，82°19′30″，82°19′26″，82°19′35″，82°19′22″，82°19′25″，求该角度的算术平均值及其中误差。

算术平均值=82°19′27″

中误差=±4.2″

110、已知A、B两点的坐标分别为（706.146，543.071）、（639.304，561.561），则A至B的坐标方位角为多少？

⊿X=-66.842，⊿Y=18.49

A=164°32′14.4″

111、.在B点上安置经纬仪观测A和C两个方向，盘左位置先照准A点，后照准C点，水平度盘的读数为6º23′30″和95º48′00″；盘右位置照准C点，后照准A点，水平度盘读数分别为275º48′18″和186º23′18″，试记录在测回法测角记录表中（见表5），并计算该测回角值是多少？ 表5：测回法测角记录表

112、在地形图上量得AB线段的长度为3.5cm,其相应的实地水平长度为175m.求该图的比例尺及其比例尺精度? 按比例尺定义,得比例尺为:

1/M=3.5cm/175m=1/5000 按比例尺精度的定义,得比例尺精度为:

mcm5.050050001.0

114、丈量了两条边,一条边长570.0米，中误差11.4毫米；另一条边长213.2米，中误差为5.2毫米；试比较这两条边丈量的精度。解：设1/T1、1/T2为第一条和第二条边丈量的相对误差，则：

1/T1=11.4/570000=1/50000

1/T2=5.2/213200=1/41000 由此可见.第一条边丈量的精度比第二条边的丈量精度高.

职业道德简答题题库 篇2

1.学习“职业道德与法律”课程的方法？ 2.如何提升自己的人格魅力？ 3.个人礼仪的基本要求？

4.遵守个人礼仪基本要求的作用？ 5.如何践行个人礼仪规范？ 6.交往礼仪的意义及要求？ 7.怎样自觉践行交往礼仪规范？ 8.职业礼仪的基本要求？ 9.遵守职业礼仪的作用？

10.怎样做讲文明，有礼仪的人？ 11.公民的基本道德规范？ 12.社会公德的主要内容？

13.高尚道德对社会发展的作用？ 14.家庭美德的基本规范？ 15.良好道德的作用？ 16.职业道德的特点？ 17.职业道德的作用？

18.各行各业共同遵守的职业道德基本规范是什么？ 19.应怎样自觉践行职业道德规范？ 20.为什么要爱岗敬业？ 21.怎样才能做到乐业？ 22.如何做到勤业？

23.怎样才能达到精业的要求？

24.为什么说诚信和公道是个人的立身之本？

25.诚实守信和办事公道对企业生存和发展有什么作用？ 26.服务群众、奉献社会的意义何在？

27.如何培养学生热情服务，奉献社会的意识？ 28.职业腐败的危害？

29.中职生如何培养和增强廉洁意识？

30.自觉加强职业道德养成训练有什么意义？ 31.道德修养的两条方法是什么？

32.为什么要培养良好的职业行为习惯？ 33.怎样学习职业道德的榜样？ 34.法律的特征？

35.怎样认识遵纪守法的重要性？

36.建设社会主义法治国家的基本要求？ 37.社会主义法治理念的内容？ 38.法律权威主要包括哪些内容？

营销服务培训题库(下)简答题 篇3

一、问答题

1.《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户”的定义是什么？ 答：客户是指可能或已经与供电公司建立供用电关系的组织或个人。

2.《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“95598供电服务热线”的定义是什么？

答：95598供电服务热线是供电公司为电力客户提供的7×24h电话服务热线。3.《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户满意度”的定义是什么？ 答：客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。

4.《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电服务”的定义是什么？ 答：供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。

5.《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务”的定义是什么？ 答：供电客户服务是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称，简称“客户服务”。

6.《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？

答：供电客户服务渠道是指供电公司与客户进行交互、提供服务的具体途径，简称“服务渠道”。

7.《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务项目”的定义是什么？ 答：供电客户服务项目是指供电公司针对明确的服务对象，由服务提供者通过具体的服务渠道，在一定周期内按照规范的服务流程和内容提供的一系列服务活动，简称“服务项目”。

8.《国家电网公司供电服务质量标准》中对停电时间是如何规定的？ 答：城市客户年平均停电时间不超过37.5h（对应供电可靠率不低于99.6％）。供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的客户，每年停电不应超过1次；对10kV供电的客户，每年停电不应超过3次。

9.《国家电网公司供电服务质量标准》中规定“服务渠道质量标准”包含哪些内容？

答：（1）供电营业厅应准确公示服务项目、业务办理流程、电价和收费标准。（2）与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付。（3）居民客户收费办理时间一般每件不超过5min，用电业务办理时间一般每件不超过20min。

（4）95598供电服务热线应24h保持畅通。

（5）座席人员应在振铃4声（12s）内接听，使用标准欢迎语；外呼时应自我介绍；一般情况下不得先于客户挂断电话，结束通话应使用标准结束语。

（6）网上营业厅应24h受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在1个工作日内与客户确认。

（7）进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴工号牌，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装，出示有效证明。

（8）现场工作结束后应立即清理，不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁。（9）受供电公司委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费的标识，并明确告知客户其收费方式和时间。

10.《国家电网公司供电服务质量标准》中对供电频率的允许偏差是怎样规定的？

答：在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为±0.2Hz；电网装机容量在300万kW以下的，供电频率的允许偏差为±0.5Hz；在电力系统非正常状况下，供电频率的允许偏差不应超过±1.0Hz。

11.《国家电网公司供电服务质量标准》中对电力系统公共连接点正常电压不平衡度允许值是多少？短时不得超过多少？

答：电力系统公共连接点正常电压不平衡度允许值为2％，短时不得超过4％。12.《国家电网公司供电服务质量标准》中对客户送审的受电工程设计文件和有关资料的答复期限是如何规定的？

答：自受理之日起，高压供电的不超过20个工作日；低压供电的不超过8个工作日。

13.《国家电网公司供电服务质量标准》中对向高压客户提交拟签订的供用电合同文本（包括电费结算协议、调度协议、并网协议）期限是如何规定的？

答：向高压客户提交拟签订的供用电合同文本（包括电费结算协议、调度协议、并网协议）期限规定为：自受电工程设计文件和有关资料审核通过后，不超过7个工作日。

14.《国家电网公司供电服务质量标准》中对高压业扩工程的回访率是如何规定的？

答：对高压业扩工程送电后，应100％回访客户。

15.《国家电网公司供电服务质量标准》中对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见的告知方式有何规定？

答：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知。

16.《国家电网公司供电服务质量标准》对不能当即答复的客户咨询有何规定？

答：受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。17.《国家电网公司供电服务质量标准》中对客户缴费日期、地点和方式发生变更时的告知时限有何规定？

答：客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。18.《国家电网公司供电服务质量标准》中对专线计划停电的办理有何规定？ 答：对专线进行计划停电，应与客户进行协商，并按协商结果执行。

19.《国家电网公司供电服务质量标准》中供电公司对需要获知电费信息的居民客户执行告知时有何规定？

答：居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前5天告知。

20．《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的服务网络布设有何规定？

答：（1）供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的客户类型、客户数量、服务半径，以及当地客户的消费习惯，合理设置。

（2）供电营业厅按A、B、C、D四级设置。其要求如下：A级厅为地区中心营业厅，兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1个；B级厅为区县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置1个；C级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇；D级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。

（3）供电营业厅应设置在交通方便、容易辨识的地方。

21.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中要求供电营业厅的服务功能应包括哪些？

答：供电营业厅的服务功能包括业务办理、收费、告示、引导、洽谈。22.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务方式包括哪些？

答：供电营业厅的服务方式包括面对面、电话、书面留言、传真、客户自助。23.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅服务功能的设置标准有何规定？

答：（1）A、B级营业厅实行无周休日营业。

（2）各级供电营业厅必须具备的服务功能如下：A、B、C级营业厅应具备业务办理、收费、告示、引导、洽谈5种服务功能；D级营业厅应具备电费收取、发票打印，以及服务信息公示等服务功能。

24.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅服务人员的设置有何规定？

答：供电营业厅的服务人员包括营业厅主管、业务受理员、收费员、保安员、引导员、保洁员。

（1）供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗。要求A级厅的营业厅主管、业务受理员、收费员应具备大专及以上学历，取得普通话测试水平测试三级及以上证书。

（2）各级供电营业厅必须配备的服务人员如下：A级营业厅应具备所有服务人员；B级营业厅应具备营业厅主管、业务受理员、收费员、保安员、引导员；C级营业厅应具备营业厅主管、业务受理员、收费员； D级营业厅应具备收费员和保安员。

25.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的功能分区应包括哪些？

答：供电营业厅的功能分区包括业务办理区、收费区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区、客户白助区。

26.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定？

答：（1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。

（2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有1m线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流。

27.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的“四净四无”有何规定？

答：地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。28.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“业务办理”包含哪些内容？

答：“业务办理”是指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修，校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议，办理咨询查询，客户信息更新等。

29.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“收费”功能包含哪些内容？

答：“收费”是指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售、表卡售换等。

30.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“告示”功能包含哪些内容？

答：“告示”是指提供电价标准及依据、收费标准及依据、用电业务流程、服务项目、95598供电服务热线等各种服务信息公示，计划停电信息及重大服务事项公告，功能展示，以及公布岗位纪律、服务承诺、电力监管投诉举报电话等。

31.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“引导”功能包含哪些内容？

答：“引导”是指根据客户的用电业务需要，将其引导至营业厅内相应的功能区。32.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“洽谈”功能包含哪些内容？

答：“洽谈”是指根据客户的用电需要，提供专业的接洽服务。

33.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务功能有哪些？

答：服务功能包括95598供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修，咨询查询，投诉、举报和建议受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电，校表申请等服务，并具备外呼功能。

34.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？

答：95598供电服务热线的服务方式包括客户自助、人工通话、短信、录音留言、电子邮件、传真。

35.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对95598服务人员有何规定？ 答：（1）95598服务人员包括普通座席、专家座席，并应根据客户需求设置外语或民族语言座席。

（2）95598服务人员应具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书，并经岗前培训合格。

36.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对网上营业厅的服务网络布设有何规定？

答：网上营业厅应以网省公司为单位统一布设；网上营业厅为客户提供7×24h不间断服务。

37.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中网上营业厅的服务方式包括哪些？

答：网上营业厅的服务方式包括客户自助、网站留言和电子邮件。

38.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中网上营业厅的服务功能包括哪些？

答：网上营业厅的服务功能包括会员注册或认证，电费缴纳，咨询查询，信息公告，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电申请，受理投诉、举报和建议等功能。

39.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对网上营业厅的服务环境有何规定？

答：网上营业厅的网页界面应有明显的“国家电网”标识和“供电客户服务”字样。网上营业厅服务功能区域划分应科学合理、简洁明了、富有人性化。网页制作要求直观、色彩明快，各服务功能分区要有明显的色系区分。

40.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有哪几种？ 答：公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、客户现场、银行及其他代办机构、社区及其他渠道六个服务渠道。

41.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中可以办理新装、增容及变更业务的服务渠道有哪些？

答：服务渠道有供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、客户现场。42.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对客户现场服务的设施设置有何规定？

答：（1）现场服务设施及用品应印有清晰的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。

（2）在公共场所工作时，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语；在道路两旁工作时，应在恰当位置摆放醒目的警示牌。

（3）有条件的单位可使用移动POS机到现场向客户收取电费。

43.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中信息公告服务的流程是如何规定的？

答：流程为由收集信息发布内容开始，经过内容审核、发布方式制定、信息公告等流程环节，服务结束。

44.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务内容是指什么？

答：投诉、举报和建议受理的服务内容是指供电公司受理客户的投诉、举报和建议，按规定向客户反馈处理结果的服务。

45.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有哪些？

答：服务渠道包括95598供电服务热线、供电营业厅、网上营业厅、客户现场。46.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中咨询、查询的服务内容有哪些？ 答：服务内容包括提供电价、电量电费信息、停电信息、用电业务流程及进度、客户用电常识、营业网点、新服务项目等内容的咨询查询服务。

47.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中服务渠道的提供要素有哪些？ 答：提供要素包括服务网络布设、服务功能、服务方式、服务人员、服务环境、服务设施及用品。

48.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中现场服务包括哪些内容？ 答：现场服务包括处理新装、增容及变更用电，故障抢修，收缴电费，电能表校验，用电指导，保供电，服务信息告知，专线客户停电协商，提供电费表单，以及受理投诉、举报和建议等。

49.《国家电网公司供电服务规范》中对客户现场服务纪律有何规定？ 答：（1）对客户的受电工程不指定设计单位、施工队伍和设备材料采购。（2）到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。

（3）进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍；进入居民室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件，征得同意后，穿上鞋套，方可入内。

（4）到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。（5）到客户现场工作时，应携带必备的工具和材料；工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放；如需借用客户物品，应征得客户同意。用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢。

（6）如在工作中损坏了客户原有设施，应尺量恢每原状或等价赔偿。（7）在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语；在道路两旁施工时，应在恰当位置摆放醒目的告示牌。

（8）现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。同时应向客户交代有关注意事项，并主动征求客户意见。电力电缆沟道等作业完成后，应立即盖好所有盖板，确保行人、车辆通行。

（9）原则上不在客户处住宿、就餐，如因特殊情况确需在客户处住宿、就餐的，应按价付费。

50.《国家电网公司供电服务规范》中装表、接电及现场检查服务规范是什么？ 答：（1）供电公司在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其他方式通知其电能表底数。拆回的电能计重装置应在表库至少存放1个月，以便客户提出异议时进行复核。

（2）对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的法律法规、技术规范、技术标准、施工设计为依据，不得提出不合理要求；对检查或检验不合格的，应向客户耐心说明，并留下书面整改意见；客户改正后予以再次检验，直至合格。

（3）用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示“用电检查证”，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查。

（4）用电检查人员不得在检查现场代替客户进行电工作业。

（5）供电公司应按规程规定的周期检验或检定、轮换计费电能表，并对电能计量装置进行不定期检查；发现计量装置失常时，应及时查明原因并按规定处理。

（6）发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。

（7）客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由客户承担；超出允许误差范围的，校验费由供电公司承担，并按规定向客户退补相应电量的电费。

51.《国家电网公司供电服务规范》中对“有偿服务”做了哪些规定？ 答：（1）对产权不属于供电公司的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务的原则。

（2）应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用执行省（自治区、直辖市）物价管理部门核定的收费标准。（3）进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票。

（4）有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见。52.《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式有哪些？ 答：（1）95598供电服务热线或专设的投诉举报电话。（2）营业场所设置意见箱或意见簿。（3）信函。

（4）95598供电客户服务网页（网站）。（5）领导对外接待日。（6）其他渠道。

53.《国家电网公司供电服务规范》中停、复电服务规范是什么？

答：（1）因故对客户实施停电时，应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理。

（2）引起停电的原因消除后应及时恢复供电；不能及时恢复供电的，应向客户说明原因。

54.《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？ 答：（1）供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。

（2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。

55.《国家电网公司供电服务规范》中对“首问负责制”做了哪些规定？ 答：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

56.《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息？

答：受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。57.《国家电网公司供电服务规范》中规定在为客户办理业务时，计算机系统出现故障应如何处理？

答：因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间。

58.《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？

答：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

59.当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？

答：客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并作记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。

60.《国家电网公司供电服务规范》中95598供电客户服务网页（网站）的服务规范是什么？

答：（1）网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统。

（2）网页内容应及时更新。

（3）网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料。

（4）网上应设立咨询台、留言簿，管理员应及时对客户的意见和建议进行回复。61.《国家电网公司供电服务规范》的适用范围有哪些？ 答：适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电公司。62.《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话做了哪些规定？ 答：接听电话时，座席人员应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认；通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。

63.当座席人员接到客户打错的电话时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？

答：客户打错电话时，座席人员应礼貌地说明情况；对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话，并向值长或主管汇报。

64.《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中电力服务事件应急处置的基本原则是什么？

答：电力服务事件应急处置的基本原则是以人为本，减少危害；居安思危、预防为主；统一领导、分级负责；考虑全局、突出重点；快速反应、协同应对；依靠科技，提高素质。

65.《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中根据电力服务事件的危害程度和影响范围，将电力服务事件分为哪几级？

答：电力服务事件分为特别重大、重大、较大和一般服务事件。

66.《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中规定风险监测方法和信息收集渠道主要有哪些？

答：（1）国家发布的自然灾害或出现夏季高温、冬季低温预警、事故灾难预警、社会安全事件预警等预警信息。

（2）上级单位、公司应急领导小组发布的预警信息。

（3）政府部门、监管机构、社会团体、新闻媒体对某些涉及供电服务相关事项进行的重点关注。

（4）通过技术或其他手段监测到的大面积停电风险。（5）重要电力客户停电监测。（6）95598供电服务热线、供电营业厅等服务渠道发现的异常情况。（7）其他异常情况。

67.《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中根据服务事件发生的性质及可能造成的危害和影响范围，将服务事件预警级别分为哪几级？其中哪一级为最高级别？分别用什么颜色表示？

答：服务事件预警级别分为一级、二级、三级和四级，其中一级为最高级别，依次用红色、橙色、黄色和蓝色表示。

68.《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中规定出现哪些情况为服务事件一级预警？

答：（1）可能对直辖市、省会城市和自治区首府30％以上用电客户，副省级城市、计划单列市40％以上用电客户的正常用电造成影响。

（2）可能造成特级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件。

（3）可能引起中央或全国性新闻媒体关注，并有可能造成重大影响的停电或供电服务事件。

（4）客户有可能向国家有关管理部门直接反映的集体投诉服务事件。（5）公司应急领导小组确定为一级预警者。

69.《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中规定出现哪些情况为服务事件二级预警？

答：（1）可能对直辖市、省会城市和自治区首府20％以上用电客户，副省级城市、计划单列市30％以上用电客户的正常用电造成影响。

（2）可能造成一级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件。

（3）可能引起省级新闻媒体关注，并有可能造成重大影响的停电或供电服务事件。

（4）客户有可能向省级有关部门反映的集体投诉服务事件。（5）公司应急领导小组确定为二级预警者。

70.《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中规定出现哪情况为服务事件三级预警？

答：（1）可能对直辖市、省会城市和自治区首府10％以上用电客户，副省级城市、计划单列市20％以上用电客户，地级城市30％以上用电客户的正常用电造成影响。

（2）可能造成二级重要电力客户和临时重要电力客户停电，并产生重大影响的停电事件。

（3）可能引起省会城市、副省级城市媒体关注，并有可能产生较大影响的停电或供电服务事件。

（4）客户有可能向市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件。（5）公司应急领导小组确定为三级预警者。

71.《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中规定出现哪些情况为服务事件四级预警？

答：（1）可能对直辖市、省会城市和自治区首府5％以上用电客户，副省级城市、计划单列市10％以上用电客户，地级城市20％以上用电客户的正常用电造成影响。

（2）可能引起地市级新闻媒体关注，并有可能产生一定影响的停电或供电服务事件。

（3）客户有可能向县级政府反映的集体投诉服务事件。（4）公司应急领导小组确定为四级预警者。

72.《供电企业信息公开实施办法（试行）》中要求供电企业应主动公开哪些信息？

答：（1）企业基本情况。

（2）办理用电业务的程序及时限。（3）执行的电价和收费标准。（4）供电质量和“两率”情况。（5）停限电有关信息。（6）供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关规定。

（7）供电服务承诺以及投诉电话。（8）其他需要主动公开的信息。

73.《供电企业信息公开实施办法（试行）》中供电企业信息公开的原则是什么？

答：供电企业信息公开应当遵循真实准确、规范及时、便民利民的原则，并对本企业发布的信息内容负责。

74.电力监管机构投诉举报热线的电话号码是什么？中国电力信息公开网网址是什么？

答：电话号码是12398；网址是。

75.《供电企业信息公开实施办法（试行）》中供电企业信息公开内容分为哪两类？

答：供电企业信息公开内容分为主动公开的信息和依申请公开的信息。76.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中根据营销业务特点将营销安全风险分成哪几类？

答：根据营销业务特点，营销安全风险分为供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。

77.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中供用电安全风险是指什么？

答：供用电安全风险是指在电力供应与使用过程中，因业扩报装管理不规范、客户电气设备带缺陷运行、重要客户安全隐患未及时有效治理、未依法签订并履行供用电合同等原因，引起的客户设备损坏、人身伤亡、异常停电等安全用电事故风险。

78.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中供用电安全风险分为哪几类？ 答：供用电安全风险分为业扩管理风险、安全用电服务风险、重要客户安全风险和法律风险。

79.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中供用电安全风险的业扩管理风险是指什么？

答：业扩管理风险是指因用电项目审核不严、客户重要负荷识别不准确、供电方案制定不合理、受电工程设计审核不到位、中间检查和竣工检验不规范等原因引起的重要客户供电方式不符合安全可靠性要求、客户受电装置带隐患接入电网等风险。

80.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中供用电安全风险的安全用电服务风险是指什么？

答：安全用电服务风险是指因未履行用电检查责任、客户拒绝整改安全隐患、保供电方案不完善等原因引起的客户受电装置带隐患运行、保供电任务不能圆满完成等风险。

81.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中供用电安全风险的重要客户安全风险是指什么？

答：重要客户安全风险是指因重要客户备用电源和自备应急电源配置不到位、非电性质保安措施不完备、隐患排查和治理不彻底等原因引起的重要客户供电中断、突发停电不能有序应对等风险。

82.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中供用电安全风险的法律风险是指什么？

答：法律风险是指因供用电合同条款不完备、产权归属与运行维护责任不清晰、合同未签或过期、停限电操作不规范等原因引起的客户安全用电事故由供电公司承担相应的法律责任等风险。

83.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险是指什么？

答：电费安全风险是指在电费管理过程中，因国内外经济形势变化、抄核收管理不规范、电价政策执行错误、社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因引起的电费纠纷、电费差错、电费欠收等风险。

84.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险分为哪几类？

答：电费安全风险分为欠费风险、管理风险、抄表风险、核算风险、发票风险、收费风险、法律风险和合作单位风险。

85.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险的欠费风险是指什么？

答：欠费风险是指因用电企业关停、破产、重组、转制，客户经营状况不良，客户流动资金紧缺，客户转租，政府拆迁，社会稳定等原因引起的电费不能及时回收等风险。

86.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险的管理风险是指什么？

答：管理风险是指因抄核收管理制度不健全或执行不到位等原因引起的电费差错、电费资金被截留或挪用、职务犯罪等风险。

87.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险的抄表风险是指什么？

答：抄表风险是指因抄表数据差错、漏户等原因引起的电费纠纷、电费差错、客户拒缴电费等风险。

88.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险的核算风险是指什么？

答：核算风险是指因电费计算规则或计算电费相关参数错误等原因引起的电费纠纷、电费差错风险。

89.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险的发票风险是指什么？

答：发票风险是指因电费发票管理不规范，存根、收据、银行回单等未按规定处理等原因引起的发票丢失、发票虚开等风险。

90.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险的收费风险是指什么？

答：收费风险是指因走收安全防范措施不到位、欠费催缴不力、收费管理不规范等原因引起的电费不能及时足额回收、形成呆坏账或呆坏账非法核销、电费损失、人身安全等风险。

91.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险的法律风险是指什么？

答：法律风险是指因电价政策执行错误、供用电合同中电费结算及缴纳条款不规范等原因引起的被行政处罚乱收费、媒体曝光等风险。

92.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中电费安全风险的合作单位风险的法律风险是指什么？

答：合作单位风险的法律风险是指因社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因，引起客户缴费难造成的欠费、客户投诉等风险。

93.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中现场作业安全风险是指什么？

答：现场作业安全风险是指在装表接电、用电检查、计量装置现场检验或故障处理等现场作业过程中，因管理措施不到位、违反现场安全操作规定、错接线等原因引起的人身伤害、设备损坏、计量差错等风险。

94.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险是指什么？

答：客户服务安全风险是指由于供电服务人员服务及法律意识淡薄、供电服务不到位、突发服务事件处理不当等原因引起的客户投诉、新闻媒体曝光、群体性上访事件等风险。

95.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险分为哪几类？

答：客户服务安全风险分为服务意识风险、服务质量风险、服务法律风险、应急处置风险。

96.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务意识风险指什么？

答：服务意识风险是指因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险。

97.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务质量风险指什么？

答：服务质量风险是指因信息披露不及时、客户受电工程“三指定”、客户服务推诿、擅自增加收费项目或提高收费标准、业务办理超过规定的时限、停电公告不及时等原因引起的客户投诉风险。

98.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务法律风险指什么？

答：服务法律风险是指因在延伸服务或有偿服务中缺乏有效法律支撑等原因引起的客户投诉、法律诉讼等风险。

99.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的应急处置风险指什么？

答：因对客户投诉举报处理不当、负面事件化解不力、新闻舆论负面报道应对不及时等原因，引起的事态扩大等风险。

100.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中营销自动化系统安全风险是指什么？主要分为哪几类？

答：营销自动化系统安全风险是指系统运行管理过程中，因硬件设备损坏、网络中断、操作系统崩溃、数据库故障、应用程序失效、安全措施不完善等原因引起的营销业务数据丢失、数据泄密、系统停运等风险。

其主要分为以下几类：（1）系统故障风险：因设备损坏、操作系统崩溃、数据库损坏、中间件服务失效、内外部攻击、电源断电等原因引起的系统单点运行、业务数据丢失、系统停运等风险。

（2）网络安全风险：因物理通道中断、网络设备损坏、数据传输存在安全漏洞、网络堵塞等原因引起的银行与电力联网中断、95598电话及网上营业厅接入中断、数据采集不成功、应用系统停运等风险。

（3）应用程序风险：因程序损坏、程序逻辑错误、应用参数配置错误、工作人员操作错误等原因引起的营销业务差错、电量电费差错、营销业务中断等风险。

（4）业务数据风险：因数据管理失误、数据访问欠安全、历史数据缺失、数据备份不可靠等原因引起的数据泄密、统计数据不正确、系统可靠性降低等风险。

（5）运行管理风险：因系统管理员岗位职责混乱、操作人员权限失控等原因引起的系统误操作、重要文件失密等风险。

101.《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》的应用要点是什么？ 答：（1）提高认识，培养营销人员的综合业务素质。（2）建立制度，细化完善工作标准与规范。（3）强化执行，抓实风险防范措施的落实。

（4）持续改进，不断探索完善风险防范的内容与方法。

102.《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》中提到客户服务过程中未实行“一口对外”会带来怎样的风险影响？

答：（1）造成客户多部门办理业务。（2）造成后台部门直接面对客户。（3）造成客户重复办理业务。

103.《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》中提到客户服务过程中“服务形象受损”会给供电公司带来怎样的风险影响？

答：（1）造成“国家电网”品牌形象模糊、混乱，影响企业形象和“国家电网”品牌形象。（2）造成供电公司之间服务质量存在明显差异，整体服务形象下降。（3）造成供电营业场所服务环境恶劣。

104.《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》中提到客户服务过程中“信息披露不透明”会带来怎样的风险影响？

答：（1）造成客户业务办理不便。（2）造成供电服务监管机构通报。（3）造成客户不满、抱怨和投诉。

105.《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》中要求对“信息披露不透明”风险点应采用哪些防范措施？

答：（1）按《供电监管办法（试行）》要求，在营业场所显著位置公示用电业务的办理流程、电价和收费标准。

（2）通过有效途径、方式，对外披露停电、限电和事故抢修处理等信息。（3）确保系统内各类信息及时准确共享，为答复客户的业务咨询提供保证。106.《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》中提到客户服务过程中“停限电公告不及时”会带来怎样的风险影响？

答：（1）造成客户生产、生活安排不便。（2）造成客户经济损失。（3）造成客户安全风险。

（4）监管机构查处通报，行政处罚。

107.《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》中要求对“停限电公告不及时”风险点应采用哪些防范措施？

答：（1）严格执行《供电监管办法》，加强停限电管理，在规定时限内向客户公告停电原因、停电时间、停电范围。

（2）建立重要客户清单，并按要求通知到位。

（3）在各级政府领导下，积极参与有序用电管理，配合编制限电序位表，并严格执行政府批准的限电序位表。（4）严格按照法定程序执行客户欠费停电措施，提前7天送达欠费停电通知书。（5）建立客户清欠后限时恢复供电制度，落实人员24h内恢复供电。

综合类

一、问答题

1.《供电营业规则》对供电公司供电的额定电压是如何规定的？

答：低压供电：单相为220V，三相为380V。高压供电为10、35（63）、110、220kV。除发电厂直配电压可采用3kV或6kV外，其他等级的电压应逐步过渡到上列额定电压。用户需要的电压等级不在上列范围时，应自行采取变压措施解决。用户需要的电压等级在110kV及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。

2.《供电营业规则》规定：哪些用户采用低压单相供电？哪些用户采用低压三相四线制供电？

答：（1）用户单相用电设备总容量不足：10kW的可采用低压220V供电。（2）但有单台设备容量超过1kW的单相电焊机、换流设备时，用户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其他方式供电。

（3）用户用电设备容量在100kW及以下或需用变压器容量在50kV及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。

（4）用电负荷密度较高的地区，经过技术经济比较，采用低压供电的技术经济性明显优于高压供电时，低压供电的容量界限可适当提高。具体容量界限由省电网经营企业作出规定。

3.《供电营业规则》规定：什么情况下，保安电源应由用户自备？ 答：（1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的。（2）用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。

供电公司向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条件。有重要负荷的用户在取得供电公司供给的保安电源的同时，还应有非电性质的应急措施，以满足安全的需要。

4.《供电营业规则》规定：在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量按哪些规定折算？

答：（1）照明及一班制：每月用电量180kWh，折合为1kW。（2）二班制：每月用电量360kWh，折合为1kW。（3）三班制：每月用电量540kWh，折合为1kW。（4）农业用电：每月用电量270kWh，折合为1kW。

5.《供电营业规则》规定：供电公司应在用电营业场所公告哪些内容？ 答：供电公司应在用电营业场所公告办理各项用电业务的程序、制度和收费标准。

6.《供电营业规则》规定：供电公司的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作，此项工作包括哪些环节？

答：供电公司的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作，包括用电中请书的发放及审核、供电条件勘查、供电方案确定及批复、有关费用收取、受电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签约、装表接电等项业务。

7.《供电营业规则》规定的变更用电有哪些类型？ 答：（1）减少合同约定的用电容量（简称减容）。（2）暂时停止全部或部分受电设备的用电（简称暂停）。（3）临时更换大容量变压器（简称暂换）（4）迁移受电装置用电地址（简称迁址）。（5）移动用电计量装置安装位置（简称移表）。（6）暂时停止用电并拆表（简称暂拆）。（7）改变用户的名称（简称更名或过户）。（8）一户分列为两户及以上的用户（简称分户）。（9）两户及以上用户合并为一户（简称并户）。（10）合同到期终止用电（简称销户）。（11）改变供电电压等级（简称改压）。（12）改变用电类别（简称改类）。

8.《供电营业规则》对用户办理减容是如何规定的？

答：用户减容，须在五天前向供电公司提出申请。供电公司应按下列规定办理：（1）减容必须是整台或整组变压器的停止更换小容量变压器用电。供电公司在受理之日后根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之日起满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。

（2）减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。

（3）在减容期限内，供电公司应保留用户减少容量的使用权。超过减容期限要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。

（4）在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电公司办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。

（5）减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申请减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按50％计算收取。

9.《供电营业规则》对用户办理暂停是如何规定的？

答：用户暂停，须在五天前向供电公司提出申请。供电公司应按下列规定办理：（1）用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议。

（2）按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电公司在受理暂停申请后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。

（3）暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电公司须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

（4）在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电公司提出申请。暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。

（5）按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是全部容量（含不通过受电变压器的高压电动机）的暂停，并遵守本条（1）～（4）项的有关规定。

10.《供电营业规则》对用户办理暂换是如何规定的？

答：用户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器），须在更换前向供电公司提出申请。供电公司应按下列规定办理：

（1）必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器。

（2）暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过二个月，35kV及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供电公司可中止供电。

（3）暂换的变压器经检验合格后才能投入运行。

（4）对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。11.《供电营业规则》对用户办理迁址是如何规定的？

答：用户迁址，须在五天前向供电公司提出申请。供电公司应按下列规定办理：（1）原址按终止用电办理，供电公司予以销户。新址用电优先受理。（2）迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理。（3）新址用电引起的工程费用由用户负担。

（4）迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理。

（5）私自迁移用电地址而用电者，除按违约用电处理外，自新迁址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。

12.《供电营业规则》对用户办理移表是如何规定的？ 答：用户移表（因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置），须向供电公司提出申请。供电公司应按下列规定办理：

（1）在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续。

（2）移表所需的费用由用户负担。

（3）用户不论何种原因，不得自行移动表位，否则，可按违约用电处理。13.《供电营业规则》对用户办理暂拆是如何规定的？

答：用户暂拆（因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表），应持有关证明向供电公司提出申请。供电公司应按下列规定办理：

（1）用户办理暂拆手续后，供电公司应在五天内执行暂拆。

（2）暂拆时间最长不得超过六个月。暂拆期间，供电公司保留该用户原容量的使用权。

（3）暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电公司办理复装接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后，供电公司应在五天内为该用户复装接电。

（4）超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。14.《供电营业规则》对用户办理更名或过户是如何规定的？

答：用户更名或过户（依法变更用户名称或居民用户房屋变更户主），应持有关证明向供电公司提出申请。供电公司应按下列规定办理：

（1）在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户。（2）原用户应与供电公司结清债务，才能解除原供用电关系。

（3）不申请办理过户手续而私自过户者，新用户应承担原用户所负债务。经供电公司检查发现用户私自过户时，供电公司应通知该户补办手续，必要时可中止供电。

15.《供电营业规则》对用户办理分户是如何规定的？

答：用户分户，应持有关证明向供电公司提出申请。供电公司应按下列规定办理：（1）在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。

（2）在原用户与供电公司结清债务的情况下，再办理分户手续。（3）分立后的新用户应与供电公司重新建立供用电关系。

（4）原用户的用电容量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后另行向供电公司办理增容手续。

（5）分户引起的工程费用由分户者负担。

（6）分户后受电装置应经供电公司检验合格，由供电公司分别装表计费。16.《供电营业规则》对用户办理并户是如何规定的？

答：用户并户，应持有关证明向供电公司提出申请，供电公司应按下列规定办理：

（1）在同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上用户允许办理并户。（2）原用户应在并户前向供电公司结清债务。

（3）新用户用电容量不得超过并户前各户容量之总和。（4）并户引起的工程费用由并户者负担。

（5）并户的受电装置应经检验合格，由供电公司重新装表计费。17.《供电营业规则》对用户办理销户是如何规定的？

答：用户销户，须向供电公司提出申请。供电公司应按下列规定办理：（1）销户必须停止全部用电容量的使用。（2）用户已向供电公司结清电费。

（3）查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置。（4）办完上述事宜，即解除供用电关系。

18.《供电营业规则》对用户办理改压是如何规定的？

答：用户改压（因用户原因需要在原址改变供电电压等级），应向供电公司提出申请。供电公司应按下列规定办理：

（1）用户改压超过原容量者，超过部分按增容手续办理。（2）改压引起的工程费用由用户负担。

由于供电公司的原因引起用户供电电压等级变化的，改压引起的用户外部工程费用，由供电公司负担。

19.《供电营业规则》对用户办理改类是如何规定的？

答：用户改类，须向供电公司提出申请，供电公司应按下列规定办理：（1）在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续。

（2）擅自改变用电类别，应按违约用电处理。

20.《供电营业规则》规定：用户依法破产时，供电公司应如何办理？ 答：用户依法破产时，供电公司应按下列规定办理：（1）供电公司应予销户，终止供电。

（2）在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。

（3）从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电公司可按违约用电处理。

21.《供电营业规则》规定：用户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电公司审核。高、低压供电用户应分别提交哪些资料？

答：高压供电的用户应提供：（1）受电工程设计及说明书；（2）用电负荷分布图；

（3）负荷组成、性质及保安负荷；（4）影响电能质量的用电设备清单；（5）主要电气设备一览表；

（6）节能篇及主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间；（7）高压受电装置一、二次接线图与平面布置图；（8）用电功率因数计算及无功补偿方式；

（9）继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式；（10）隐蔽工程设计资料；（11）配电网络布置图；（12）自备电源及接线方式；

（13）供电公司认为必须提供的其他资料。低压供电的用户应提供：负荷组成和用电设备清单。22.《供电营业规则》规定：无功电力平衡的原则是什么？

答：无功电力应就地平衡。用户应在提高用电自然功率因数的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力倒送。

23.《供电营业规则》规定：除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电公司规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到什么要求？

答：除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电公司规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到下列规定：

（1）100kVA及以上高压供电的用户功率因数为0.90以上。

（2）其他电力用户和大、中型电力排灌站、趸购转售电企业，功率因数为0.85以上。

（3）农业用电，功率因数为0.80。

凡功率因数不能达到《供电营业规则》规定的新用户，供电公司可拒绝接电。对已送电的用户，供电公司应督促和帮助用户采取措施，提高功率因数。对在规定期限内仍未采取措施达到上述要求的用户，供电公司可中止或限制供电。

24.《供电营业规则》规定：用户向供电公司提出工程竣工报告应包括哪些内容？

答：用户受电工程施工、试验完工后，应向供电公司提出工程竣工报告，报告应包括：

（1）工程竣工图及说明；

（2）电气试验及保护整定调试记录；（3）安全用具的试验报告；（4）隐蔽工程的施工及试验记录；（5）运行管理的有关规定和制度；（6）值班人员名单及资格；

（7）供电公司认为必要的其他资料或记录。

25.《供电营业规则》对于公用路灯、交通信号灯公用设施投资建设、维护管理及交纳电费等事项如何规定？

答：公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由当地人民政府及有关管理部门投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事项。供电公司可接受地方有关部门的委托，代为设计、施工与维护管理公用路灯，并照章收取费用，具体事项由双方协商确定。

26.《供电营业规则》对用户独资、合资或集资建设的输电、变电、配电等供电设施建成后，其运行维护管理如何规定？

答：用户独资、合资或集资建设的输电、变电、配电等供电设施建成后，其运行维护管理按以下规定确定：

（1）属于公用性质或占用公用线路规划走廊的，由供电公司统一管理。供电公司应在交接前，与用户协商，就供电设施运行维护管理达成协议。对统一运行维护管理的公用供电设施，供电公司应保留原所有者在上述协议中确认的容量。

（2）属于用户专用性质，但不在公用变电站内的供电设施，由用户运行维护管理。如用户运行维护管理确有困难，可与供电公司协商，就委托供电公司代为运行维护管理有关事项签订协议。

（3）属于用户共用性质的供电设施，由拥有产权的用户共同运行维护管理。如用户共同运行维护管理确有困难，可与供电公司协商，就委托供电公司代为运行维护管理有关事项签订协议。

（4）在公用变电站内由用户投资建设的供电设备，如变压器、通信设备、开关、刀闸等，由供电公司统一经营管理。建成投运前，双方应就运行维护、检修、备品备件等项事宜签订交接协议。（5）属于临时用电等其他性质的供电设施，原则上由产权所有者运行维护管理，或由双方协商确定，并签订协议。

27.《供电营业规则》对供电设施的运行维护管理责任分界点如何规定？ 答：供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。责任分界点按下列各项确定：

（1）公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电公司。

（2）10kV及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电公司。

（3）35kV及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点。第一基电杆属供电公司。

（4）采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电公司与用户协商确定。

（5）产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属用户。

在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。

28.《供电营业规则》规定：供电公司和用户分工维护管理的供电和受电设备，如何进行管理？

答：供电公司和用户分工维护管理的供电和受电设备，除另有约定者外，未经管辖单位同意，对方不得操作或更动；如因紧急事故必须操作或更动者，事后应迅速通知管辖单位。

29.《供电营业规则》规定：因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按什么原则确定其担负的责任？

答：因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按建设先后的原则，确定其担负的责任。如供电设施建设在先，建筑物、构筑物建设在后，由后续建设单位负担供电设施迁移、防护所需的费用；如建筑物、构筑物的建设在先，供电设施建设在后，由供电设施建设单位负担建筑物、构筑物的迁移所需的费用；不能确定建设的先后者，由双方协商解决。

供电公司需要迁移用户或其他供电公司的设施时，也按上述原则办理。城乡建设与改造需迁移供电设施时，供电公司和用户都应积极配合，迁移所需的材料和费用，应在城乡建设与改造投资中解决。

30.《供电营业规则》规定：在供电设施上发生事故，按什么原则确定承担的法律责任？

答：在供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属确定。产权归属于谁，谁就承担其拥有的供电设施上发生事故引起的法律责任。但产权所有者不承担受害者因违反安全或其他规章制度，擅自进入供电设施非安全区域内而发生事故引起的法律责任，以及在委托维护的供电设施上，因代理方维护不当所发生事故引起的法律责任。

31.《供电营业规则》对供电频率的允许偏差是如何规定的？ 答：在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为：（1）电网装机容量在300万kW及以上的，为±0.2Hz。（2）电网装机容量在300万kW以下的，为±0.5Hz。

在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差应在±1.0Hz范围内。32.《供电营业规则》对用户受电端的供电电压的允许偏差是如何规定的？ 答：在电力系统正常状况下，供电公司供到用户受电端的供电电压允许偏差为：（1）35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10％。

（2）10kV及以下三相供电的，为额定值的±7％。（3）220V单相供电的，为额定值的+7％，-10％。

在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差应在额定值的±10％范围内。用户用电功率因数达不到本规则规定的，其受电端的电压偏差不受此限制。33.《供电营业规则》规定：供电设备计划检修时，对用户的停电次数有何要求？

答：供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过一次；对10kV供电的用户，每年不应超过三次。

34.《供电营业规则》规定：因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由哪些部门或机构负责技术仲裁？

答：因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由电力管理部门认定的电能质量技术检测机构负责技术仲裁。

35.《供电营业规则》规定：用户发生哪些用电事故，应及时向供电公司报告？ 答：用户发生下列用电事故，应及时向供电公司报告：（1）人身触电死亡；（2）导致电力系统停电；（3）专线掉闸或全厂停电；（4）电气火灾；

（5）重要或大型电气设备损坏；（6）停电期间向电力系统倒送电。

36.《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电？ 答：有下列情形之一的，须经批准方可中止供电：（1）对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者；（2）拖欠电费经通知催交仍不交者；

（3）受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者；

（4）用户注入电网的谐波电流超过标准，以及冲击负荷、非对称负荷等对电能质量产生干扰与妨碍，在规定限期内不采取措施者；

（5）拒不在限期内拆除私增用电容量者；（6）拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；（7）违反安全用电、计划用电有关规定，拒不改正者；（8）私自向外转供电力者。

37.《供电营业规则》规定：什么情形下，不经批准即可中止供电？

答：有下列情形之一的，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人：（1）不可抗力和紧急避险；（2）确有窃电行为。

38.《供电营业规则》规定：除因故中止供电外，供电公司需对用户停止供电时，应按什么程序办理停电手续？

答：除因故中止供电外，供电公司需对用户停止供电时，应按下列程序办理停电手续：

（1）应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定。

（2）在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。

（3）在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。

39.《供电营业规则》规定：因故需要中止供电时，供电公司应按什么要求事先通知用户或进行公告？

答：因故需要中止供电时，供电公司应按下列要求事先通知用户或进行公告：（1）因供电设施计划检修需要停电时，应提前七天通知用户或进行公告。（2）因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前24h通知重要用户或进行公告。

（3）发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划限、停电时，供电公司应按确定的限电序位进行停电或限电。但限电序位应事前公告用户。

40.《供电营业规则》规定：用户有多个受电点时，如何安装用电计量装置和计费？

答：供电公司应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个受电点作为用户的一个计费单位。

41.《供电营业规则》规定：在用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，应如何确定其电量？

答：在用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价。供电公司每年至少对上述比例或定量核定一次，用户不得拒绝。

42.《供电营业规则》规定：用电计量装置包括哪几部分？

答：用电计量装置包括计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表）和电压、电流互感器及二次连接线导线。

43.《供电营业规则》规定：用电计量装置应安装在何处？

答：用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压用户，可在供电变压器出口装表计量；对公用线路供电的高压用户，可在用户受电装置的低压侧计量。

44.《供电营业规则》规定：当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗应如何分担？

答：当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算用户基本电费（按最大需量计收时）、电度电费及功率因数调整电费时，应将上述损耗电量计算在内。

45.《供电营业规则》规定：计费电能表装设后，用户应承担什么责任？ 答：计费电能表装设后，用户应妥为保护，不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。如发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，用户应及时告知供电公司，以便供电公司采取措施。如因供电公司责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电公司应负责换表，不收费用；其他原因引起的，用户应负担赔偿费或修理费。

46.《供电营业规则》规定：用户认为供电公司装设的计费电能表不准时，应如何处理？

答：用户认为供电公司装设的计费电能表不准时，有权向供电公司提出校验申请，在用户交付验表费后，供电公司应在七天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则规定退补电费。用户对检验结果有异议时，可向供电公司上级计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。

47.《供电营业规则》规定：由于计费计量的互感器、电能表的误差及其连接线电压降超出允许范围或其他非人为原因致使计量记录不准时，供电公司应按哪些规定退补相应电量的电费？

答：由于计费计量的互感器、电能表的误差及其连接线电压降超出允许范围或其他非人为原因致使计量记录不准时，供电公司应按下列规定退补相应电量的电费：

（1）互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的1/2时间计算。

（2）连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。

（3）其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按抄表记录确定。

退补期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。48.《供电营业规则》规定：用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电公司应按什么规定退补相应电量的电费？

答：用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电公司应按下列规定退补相应电量的电费：

（1）计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。

（2）电压互感器保险熔断的，按规定计算方法计算值补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费，补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。

（3）计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间以抄表记录为准确定。

退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费。

49.《供电营业规则》规定：由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，应如何处理？

答：由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。因用户原因连续六个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电公司应通知该用户得终止供电。

50.《供电营业规则》规定：基本电费应如何计算？备用变压器如何计算基本电费？

答：基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24h的，按一天计算）每日按全月基本电费1/30计算。事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。

以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电公司加封的，不收基本电费；属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。用户专门为调整用电功率因数的设备，如电容器、调相机等，不计收基本电费。

在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计算其基本电费。

51.《供电营业规则》对月用电量较大的用户分次收费有何规定？

答：对月用电量较大的用户，供电公司可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电公司与用户协商确定，一般每月不少于三次。对于银行划拨电费的，供电公司、用户、银行三方应签订电费划拨和结清的协议书。供用双方改变开户银行或账号时，应及时通知对方。

52.《供电营业规则》规定：并网运行的发电厂，应在发电厂建设项目立项前，与并网的电网经营企业就哪些内容达成意向性协议？

答：并网运行的发电厂，应在发电厂建设项目立项前，与并网的电网经营企业联系，就并网容量、发电时间、上网电价、上网电量等达成电量购销意向性协议。

53.《供电营业规则》规定：并网电量购销合同应当具备哪些条款？ 答：并网电量购销合同应当具备下列条款：（1）并网方式、电能质量和发电时间；

（2）并网发电容量、年发电利用小时和年上网电量；（3）计量方式和上网电价、电费结算方式；（4）电网提供的备用容量及计费标准；（5）合同的有效期限；（6）违约责任；

（7）双方认为必须规定的其他事宜。

54.《供电营业规则》对用户自备电厂的供电范围有何要求？

答：用户自备电厂应自发自供厂区内的用电，不得将自备电厂的电力向厂区外供电。自发自用有余的电量可与供电公司签订电量购销合同。

自备电厂如需伸入或跨越供电公司所属的供电营业区供电的，应经省电网经营企业同意。

55.《供电营业规则》规定：在正式供电前，供电公司和用户签订供用电合同所依据的文件有哪些？对用电量大的用户或供电有特殊要求的用户，还有什么要求？

答：供电公司和用户应当在正式供电前，根据用户用电需求和供电公司的供电能力以及办理用电申请时双方已认可或协商一致的下列文件，签订供用电合同：（1）用户的用电申请报告或用电申请书；（2）新建项目立项前双方签订的供电意向性协议；（3）供电公司批复的供电方案；（4）用户受电装置施工竣工检验报告；（5）用电计量装置安装完工报告；（6）供电设施运行维护管理协议；（7）其他双方事先约定的有关文件。

对用电量大的用户或供电有特殊要求的用户，在签订供用电合同时，可单独签订电费结算协议和电力调度协议等。

56.《供电营业规则》规定：供用电合同应采用什么形式？有什么要求？ 答：供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。

供用电合同书面形式可分为标准格式和非标准格式两类。标准格式合同适用于供电方式简单、一般性用电需求的用户；非标准格式合同适用于供用电方式特殊的用户。省电网经营企业可根据用电类别、用电容量、电压等级的不同，分类制定出适应不同类型用户需要的标准格式的供用电合同。

57.《供电营业规则》规定：在什么情形下，允许变更或解除供用电合同？ 答：供用电合同的变更或者解除，必须依法进行。有下列情形之一的，允许变更或解除供用电合同：

（1）当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序。（2）由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消。

（3）当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同。

（4）由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行。

58.《供电营业规则》规定：供用双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，按哪些规定确定电力运行事故造成的损失？

答：供用双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，按下列规定办理：（1）由于供电公司电力运行事故造成用户停电时，供电公司应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的五倍（单一制电价为四倍）给予赔偿。用户在停电时间内可能用电量，按照停电前用户正常用电月或正常用电一定天数内的每小时平均用电量乘以停电小时求得。

（2）由于用户的责任造成供电公司对外停电，用户应按供电公司对外停电时间少供电量，乘以上月供电公司平均售电单价给予赔偿。

因用户过错造成其他用户损害的，受害用户要求赔偿时，该用户应当依法承担赔偿责任。

虽因用户过错，但由于供电公司责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户不承担事故扩大部分的赔偿责任。

（3）对停电责任的分析和停电时间及少供电量的计算，均按供电公司的事故记录及《电业生产事故调查规程》办理。停电时间不足1h按1h计算，超过1h按实际时间计算。

（4）本条所指的电度电费按国家规定的目录电价计算。

59.《供电营业规则》规定：供用电双方在合同中订有电压质量责任条款的，按哪些规定确定电压变动超出允许变动幅度造成的损失？

答：供用电双方在合同中订有电压质量责任条款的，按下列规定办理：（1）用户用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出本规则规定的变动幅度，给用户造成损失的，供电公司应按用户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以用户当月用电的平均电价的20％给予赔偿。

（2）用户用电的功率因数未达到规定标准或其他用户原因引起的电压质量不合格的，供电公司不负赔偿责任。

（3）电压变动超出允许变动幅度的时间，以用户自备并经供电公司认可的电压自动记录仪表的记录为准，如用户未装此项仪表，则以供电公司的电压记录为准。60.《供电营业规则》规定：供用电双方在合同中订有频率质量责任条款的，按哪些规定确定供电频率超出允许偏差，给用户造成损失？

答：供用电双方在合同中订有频率质量责任条款的，按下列规定办理：（1）供电频率超出允许偏差，给用户造成损失的，供电公司应按用户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20％给予赔偿。

（2）频率变动超出允许偏差的时间，以用户自备并经供电公司认可的频率自动记录仪表的记录为准，如用户未装此项仪表，则以供电公司的频率记录为准。

61.《供电营业规则》规定：应如何计算电费违约金？

答：用户在供电公司规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。每日电费违约金按下列规定计算：

（1）居民用户每日按欠费总额的千分之一计算。（2）其他用户：

1）当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算； 2）跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。

电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。

62.《供电营业规则》规定：违约用电行为有哪些？分别应承担哪些违约责任？ 答：危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序的行为，属于违约用电行为。供电公司对查获的违约用电行为应及时予以制止。有下列违约用电行为者，应承担其相应的违约责任：

（1）在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起讫日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。

（2）私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担三倍私增容量基本电费的违约使用电费；其他用户应承担私增容量每千瓦（千伏安）50元的违约使用电费。如用户要求继续使用者，按新装增容办理手续。（3）擅自超过计划分配的用电指标的，应承担高峰超用电力每次每千瓦1元和超用电量与现行电价电费五倍的违约使用电费。

（4）擅自使用已在供电公司办理暂停手续的电力设备或启用供电公司封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。属于两部制电价的用户，应补交擅自使用或启用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担二倍补交基本电费的违约使用电费；其他用户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每千瓦（千伏安）30元的违约使用电费。启用属于私增容被封存的设备的，违约使用者还应承担本条第（2）项规定的违约责任。

（5）私自迁移、更动和擅自操作供电公司的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电公司调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他用户的，应承担每次5000元的违约使用电费。

（6）未经供电公司同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（千伏安）500元的违约使用电费。

63.《供电营业规则》规定：窃电行为有哪些？ 答：禁止窃电行为。窃电行为包括：

（1）在供电公司的供电设施上，擅自接线用电；（2）绕越供电公司用电计量装置用电；

（3）伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电；（4）故意损坏供电公司用电计量装置；

（5）故意使供电公司用电计量装置不准或者失效；（6）采用其他方法窃电。

64.《供电营业规则》规定：供电公司对查获的窃电者，应如何处理？ 答：供电公司对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费。拒绝承担窃电责任的，供电公司应报请电力管理部门依法处理。窃电数额较大或情节严重的，供电公司应提请司法机关依法追究刑事责任。

65.《供电营业规则》规定：如何确定窃电量？窃电时间无法确定时，应如何确定？

答：窃电量按下列方法确定：

（1）在供电公司的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量（千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定。

（2）以其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值（对装有限流器的，按限流器整定电流值）所指的容量（千伏安视同千瓦）乘以实际窃用的时间计算确定。

窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天计算。每日窃电时间：电力用户按12h计算；照明用户按6h计算。

66.《供电营业规则》规定：用户新装、增装或改装受电工程的设计安装、试验与运行应当符合什么标准？

答：用户新装、增装或改装受电工程的设计安装、试验与运行应符合国家有关标准；国家尚未制订标准的，应符合电力行业标准；国家和电力行业尚未制定标准的，应符合省（自治区、直辖市）电力管理部门的规定和规程。

67.《用电检查管理办法》规定：用电检查的内容有哪些？ 答：用电检查的内容是：

（1）用户执行国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策、标准、规章制度情况；

（2）用户受（送）电装置工程施工质量检验；（3）用户受（送）电装置中电气设备运行安全状况；（4）用户保安电源和非电性质的保安措施；（5）用户反事故措施；

（6）用户进网作业电工的资格、进网作业安全状况及作业安全保障措施；（7）用户执行计划用电、节约用电情况；（8）用电计量装置、电力负荷控制装置、继电保护和自动装置、调度通信等安全运行状况；

（9）供用电合同及有关协议履行的情况；（10）受电端电能质量状况；（11）违章用电和窃电行为；

（12）并网电源、自备电源并网安全状况。

68.《用电检查管理办法》规定：用电检查的主要范围是什么？但被检查的用户有哪些情况时，检查的范围可相应延伸？

答：用电检查的主要范围是用户受电装置，但被检查的用户有下列情况之一者，检查的范围可延伸到相应目标所在处：

（1）有多类电价的；

（2）有自备电源设备（包括自备发电厂）的；（3）有二次变压配电的；（4）有违章现象需延伸检查的；（5）有影响电能质量的用电设备的；（6）发生影响电力系统事故需作调查的；（7）用户要求帮助检查的；（8）法律规定的其他用电检查。

69.《用电检查管理办法》规定：供电公司用电检查人员的工作职责是什么？ 答：供电公司用电检查人员的工作职责是：

（1）宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策以及国家和电力行业标准、管理制度。

（2）负责并组织实施下列工作：

1）负责用户受（送）电装置工程电气图纸和有关资料的审查；

2）负责用户进网作业电工培训、考核并统一报送电力管理部门审核、发证等事宜； 3）负责对承装、承修、承试电力工程单位的资质考核，并统一报送电力管理部门审核、发证；

4）负责节约用电措施的推广应用； 5）负责安全用电知识宣传和普及教育工作； 6）参与对用户重大电气事故的调查；

7）组织并网电源的并网安全检查和并网许可工作。

（3）根据实际需要，按本办法规定的内容定期或不定期地对用户的安全用电、节约用电、计划用电状况进行监督检查。

70.《用电检查管理办法》规定：用电检查职务序列为分哪几级？

答：根据用电检查工作需要，用电检查职务序列为一级用电检查员、二级用电检查员、三级用电检查员。

71.《用电检查管理办法》规定：用电检查资格分为哪几级？

答：对用电检查人员的资格实行考核认定。用电检查资格分为一级用电检查资格、二级用电检查资格、三级用电检查资格三类。

72.《用电检查管理办法》规定：申请一级用电检查资格者，应具备哪些条件？ 答：申请一级用电检查资格者，应已取得电气专业高级工程师或工程师、高级技师资格；或者具有电气大专以上文化程度，并在用电岗位上连续工作五年以上；或者取得二级用电检查资格后，在用电检查岗位工作五年以上者。

73.《用电检查管理办法》规定：申请二级用电检查资格者，应具备哪些条件？ 答：申请二级用电检查资格者，应已取得电气专业工程师、助理工程师、技师资格；或者具有电气专业中专以上文化程度，并在用电岗位连续工作三年以上；或者取得三级用电检查资格后，在用电检查岗位工作三年以上者。

74.《用电检查管理办法》规定：申请三级用电检查资格者，应具备哪些条件？ 答：申请三级用电检查资格者，应已取得电气专业助理工程师、技术员资格；或者具有电气专业中专以上文化程度，并在用电岗位工作一年以上；或者已在用电检查岗位连续工作五年以上者。75.《用电检查管理办法》规定：各级用电检查员分别能担任何种电压等级用户的用电检查工作？

答：三级用电检查员仅能担任0.4kV及以下电压受电的用户的用电检查工作。二级用电检查员能担任10kV及以下电压供电用户的用电检查工作。一级用电检查员能担任220kV及以上电压供电用户的用电检查工作。

76.《用电检查管理办法》规定：实施现场检查时，对用电检查员的人数有何要求？

答：供电公司用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于两人。77.《用电检查管理办法》规定：《用电检查工作单》内容有哪些？

答：《用电检查工作单》内容应包括用户单位名称、用电检查人员姓名、检查项目及内容、检查日期、检查结果，以及用户代表签字等栏目。

78.《用电检查管理办法》规定：用电检查人员在执行查电任务前，应办理哪些事项？

答：执行用电检查任务前，用电检查人员应按规定填写《用电检查工作单》，经审核批准后，方能赴用户执行查电任务。查电工作终结后，用电检查人员应将《用电检查工作单》交回存档。

79.《用电检查管理办法》规定：经现场检查确认用户的设备状况、电工作业行为、运行管理等方面有不符合安全规定的，或者在电力使用上有明显违反国家有关规定的，用电检查人员应如何处理？

答：经现场检查确认用户的设备状况、电工作业行为、运行管理等方面有不符合安全规定的，或者在电力使用上有明显违反国家有关规定的，用电检查人员应开具《用电检查结果通知书》或《违章用电、窃电通知书》一式两份，一份送达用户并由用户代表签收，一份存档备查。

80.《用电检查管理办法》规定：现场检查确认有危害供用电安全或扰乱供用电秩序行为的，用电检查人员应如何处理？

答：现场检查确认有危害供用电安全或扰乱供用电秩序行为的，用电检查人员应按规定，在现场予以制止。拒绝接受供电公司按规定处理的，可按国家规定的程序停止供电，并请求电力管理部门依法处理，或向司法机关起诉，依法追究其法律责任。

81.《用电检查管理办法》规定：用电检查时，检查纪律有哪些？ 答：检查纪律如下：

用电检查人员应认真履行用电检查职责，赴用户执行用电检查任务时，应随身携带《用电检查证》，并按《用电检查工作单》规定项目和内容进行检查。

用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫保密规定，不得在检查现场替代用户进行电工作业。

用电检查人员必须遵纪守法，依法检查，廉洁奉公，不徇私舞弊，不以电谋私。违反本条规定者，依据有关规定给予经济的、行政的处分；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

82.《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于哪些居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

答：适用于由供电公司以220/380V电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

83.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：发生哪些电力运行事故引起居民用户家用电器损坏，应由供电公司负责赔偿？

答：电力运行事故，是指在供电公司负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电公司的责任发生的下列事件：

（1）在220/380V供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反；（2）在220/380V供电线路上，发生零线断线；（3）在220/380V供电线路上，发生相线与零线互碰；

（4）同杆架设或交叉跨越时，供电公司的高电压线路导线掉落到220/380V线路上或供电公司高电压线路对220/380V线路放电。

84.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：供电公司在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在多长时间内派员赴现场进行调查、核实？

答：供电公司在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24h内派员赴现场进行调查、核实。

85.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：因供电公司责任引起居民用户家用电器损坏时，应对哪些内容进行登记和取证？

答：供电公司应会同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。

登记笔录材料应由受害居民用户签字确认，作为理赔处理的依据。

86.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时，供电公司如能提供证明，在哪些情况下可以不承担赔偿责任？

答：供电公司如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电公司不承担赔偿责任。

87.《居民用户家用电器损坏处理办法》对居民用户家用电器损坏的索赔时限有何规定？

答：从家用电器损坏之日起七日内，受害居民用户未向供电公司投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过七日的，供电公司不再负责其赔偿。

88.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：损坏的居民家用电器可以修复的，供电公司应如何进行赔偿？

答：损坏的家用电器，经供电公司指定的或双方认可的检修单位检定，认为可以修复的，供电公司承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号、规格的新元件修复；无原型号规格的新元件可供修复时，可采用相同功能的新元件替代。

修复所发生的元件购置费、检测费、修理费均由供电公司负担。

不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。

89.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：损坏的居民家用电器不可修复的，如何进行赔偿？

答：对不可修复的家用电器，其购买时间在六个月及以内的，按原购货发票价，供电公司全额予以赔偿；购置时间在六个月以上的，按原购货发票价，并按本规定第十二条规定的使用寿命折旧后的余额予以赔偿。使用年限已超过本规定第十二条规定仍在使用的，或者折旧后的差额低于原价10％的，按原价的10％予以赔偿。使用时间以发货票开具的日期为准开始计算。

对无法提供购货发票的，应由受害居民用户负责举证，经供电公司核查无误后，以证明出具的购置日期时的国家定价为准，按前款规定清偿。

以外币购置的家用电器，按购置时国家外汇牌价折人民币计算其购置价，以人民币进行清偿。清偿后，损坏的家用电器归属供电公司所有。

90.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：各类家用电器的平均使用年限是多少？

答：各类家用电器的平均使用年限如下。

电子类：如电视机、音响、录像机、充电器等，使用寿命为10年。

电机类：如电冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、吸尘器等，使用寿命为12年。电阻电热类：如电饭煲、电热水器、电茶壶、电炒锅等，使用寿命为5年。电光源类：白炽灯、气体放电灯、调光灯等，使用寿命为2年。

91.《电力监管条例》规定：电力企业有哪些情形时，由电力监管机构责令改正；拒不改正的，处10万元以上100万元以下的罚款？

答：（1）不遵守电力市场运行规则的；

（2）发电厂并网、电网互联不遵守有关规章、规则的；

（3）不向从事电力交易的主体公平、无歧视开放电力市场或者不按照规定公平开放电网的。

工程测量简答题小题库 篇4

举例说明危险源和风险的关系。

答：危险源：可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。风险：某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。风险来自于危险源。一个危险源的不同特性可能导致不同的风险，由于危险源的存在，才相应的带来了风险的存在。例如，在一个有电击风险的场所，危险源是“接触带电物体导致触电”，在带电物体得到屏护或人员根本就不可能进入该场所，人员的触电风险为零；人员佩戴绝缘鞋服进入该场所，面临的风险发生了变化。

2、以你熟悉的某一特定场所及其活动、设备为例，列出5个危险源。

答：氧气、乙炔焊接作业，主要危险源有触电、氧气乙炔瓶爆炸、电焊引燃易燃物品造成火灾、电焊火花烫伤、弧光伤眼、吸入电焊烟尘等。

3、简要说明职业健康安全方针、目标、管理方案和绩效之间的关系。

答：方针是职业健康绩效方面的总目标，目标是职业健康安全绩效方面所要达到的目的，目标在方针的框架下制定，以实现方针在绩效方面的要求。管理方案是针对目标制定的，以实现目标的要求。

*

4、为什麽说GB/T28001-2001标准中4.4.6d)“建立并保持程序，用于工作场所、过程、装置、机械、运行程序和工作组织的设计，包括与人的能力相适应”的要求体现了预防为主的思想。

答：对风险控制的最好、最有效的方法是从根源处消除或降低职业健康安全风险。因此，组织应建立并保持程序，用以控制工作场所、过程、装置、机械、运行程序和工作组织的设计活动，以确保在设计工作场所、过程、装置、机械、运行程序和工作组织时就充分考虑到组织的消除或降低风险所需的控制措施，包括考虑到相关人员的能力，使之与人的能力相适应，以便从根本上消除或降低职业健康安全风险，因此说，GB/T28001-2001标准中4.4.6d)条款是体现了预防为主的思想。

例如：设计某工作场所时考虑位置的安全性（包括安全距离），格局的安全合理性，工作场所内需配备的安全设施、装置（如消防、报警、通风、防爆、接地、避雷等），该工作场所内人员须达到的技能要求以及个体防护方面的需要等等。又如：设计某装置或机械设备时考虑适宜的安全防护装置（如隔离罩、隔音罩等）、紧急制动装置、操作部位的位置、高度是否便于人员操作等等。*

5、简述组织在建立与评审职业健康安全目标时应考虑哪些因素。

答：（4.3.3）

法规和其他要求；

职业健康安全危险源和风险； 可选的技术方案； 财务、运行和经营的要求； 相关方的意见。

*6举例说明组织在进行危险源辨识、风险评价和风险控制策划时应考虑的常规和非常规活动。

答：（4.3.1）组织在进行危险源辨识、风险评价和风险控制的策划时，既要对常规活动中的危险源进行辨识、风险评价，还要对非常规活动中的危险源进行辨识、风险进行评价。

常规的活动是按组织的策划的安排在正常状态下进行的活动，例如：组织按正常的生产计划组织的生产运行，按计划进行的设备检修等；

非常规是组织在异常和紧急情况下进行的活动，例如，组织的生产设备出现故障而进行的临时抢修活动属异常状态下实施的活动，这时的风险与设备处于正常运行状态时的风险不一样，又如：发生火灾、爆炸等情况属于紧急状态，对可预见的紧急情况中存在的风险应制定相应的紧急响应控制计划和措施，以将其导致的危害降至最小。

*

7、举例说明危险源辨识和风险评价之间的关系。

答：危险源辨识是识别危险源的存在并确定其特性的过程。危险源辩识是风险评价的前期工作，是进行风险评价的基础。

风险评价是评估风险大小以确定风险是否可容许的全过程。

例如：针对氧气、乙炔焊接作业进行危险源辨识，辨识出的主要危险源有触电、氧气乙炔瓶爆炸、电焊引燃易燃物品造成火灾、电焊火花烫伤、弧光伤眼、吸入电焊烟尘等，然后根据组织的风险评价准则进行评价，最终确定氧气乙炔瓶爆炸、电焊引燃易燃物品造成火灾存在不可容许的风险。

*

8、试举例说明如何理解4.4.6a)“对于因缺乏形成文件的程序而可能导致偏离职业健康安全方针、目标的运行情况，建立并保持形成文件的程序”。答：组织不需要针对所有的运行活动的控制都制定形成文件的程序，如果没有形成文件的程序，某些运行活动可能会出现偏离职业健康安全方针和目标的情况，组织就需要针对这些运行活动制定形成文件的程序。

例如：某组织的危险化学品库存放着大量不同化学特性的有毒有害的危险化学品，不同化学品存放条件、要求和管理方法各有特点，如果管理不当很容易出现挥发和泄漏，会给工作场所内人员的安全和健康造成严重危险，因此，该组织不仅给库房管理人员提供了这些化学品的材料安全数据表还制定了严格的库房管理程序，以指导和规范库管人员的库房管理活动。

如果某些运行活动虽然没有制定形成文件的程序，但这些运行活动也能够按要求实施并达到预期的效果时，就不需要针对这些运行活动制定形成文件的程序，如汽车驾驶活动。

*

9、如何理解“组织应将员工参与和协商的安排形成文件，并通报相关方”，员工应参与的协商和沟通活动有哪些。

答：（4.4.3理解）组织的员工在职业健康安全管理体系活动中发挥着不可或缺的作用，他们的工作活动直接影响到组织的职业健康安全绩效，而组织的职业健康安全绩效又直接影响员工的利益，因此，员工的积极参与对职业健康安全管理体系的有效实施和运行至关重要。为了使员工能够充分参与职业健康安全管理体系活动，组织应对员工的参与和协商活动作出适宜的安排，这不但可以使员工依据相关法律法规的要求积极参与组织的职业健康安全管理体系活动，而且可以使组织有充分的人力资源来确保职业健康安全管理体系的实施和运行。

组织应将员工参与和协商的安排以文件的形式进行规定，通过文件来沟通参与和协商活动的具体要求和方法，统一员工在参与和协商活动中的意识和行为，使员工的参与和协商活动有章可循，便于实施和操作。

组织还应将员工参与和协商的安排通报给相关方主要是为了获得相关方（内、外）对参与和协商活动的支持和配合，同时，也便于相关方对组织的协商和沟通活动进行监督和促进，进而确保活动的有效、有序地开展并达到预期的效果。

补充：

员工应参与的协商和沟通活动：

---参与风险管理方针和程序的制定和评审

---参与商讨影响工作场所职业健康安全的任何变化---参与组织的职业健康安全事务

---了解谁是职业健康安全的员工代表和指定的管理者代表

7、阐述遵守“法规和其他要求”的思想是如何贯穿于体系的。

答：遵守法国和其他要求是职业健康安全管理体系的基本要求，他贯穿于体系的始终。

在4.2职业健康安全方针中，要求组织承诺遵守法规和其他要求；法规和其他要求是进行4.3.1危险源辨识、风险评价和风险控制策划的重要依据之一；4.3.2法规和其他要求中,要求组织应识别、获得、更新和传达使用的法规和其他要求；组织在建立和评审4.3.3目标是应考虑法规和其他要求，并通过4.3.4职业健康安全管理方案实现目标；组织在确定4.4.1结构和职责时应明确规定有关人员在履行和执行法规和其它要求方面的职责和权限；法规和其他要求是组织的4.4.2培训、意识和能力的重要内容，从而提高员工尊法守法的意识；与员工和其他相关方的协商和沟通4.4.3中，包括法规和其他要求的信息；通过运行控制4.4.6、应急准备和响应4.4.7来实现法规和其他要求中对职业健康安全风险控制的要求；通过4.5.1绩效测量和监视对适用法规和其他要求的执行和遵守情况进行测量，并通过4.5.2事件、事故、不符合、纠正和预防措施对发现的不符合法规的问题进行处理并采取纠正和预防措施；法规和其他要求是4.5.4审核准则之一，确定职业健康安全管理体系是否符合法规和其他要求是审核目的之一；组织在进行4.6管理评审时，应关注法规和其他要求的发展和变化对体系持续的充分性、适宜性和有效性的影响，并评审法规和其他要求识别的充分性以及遵守法规和其他要求的有效性。由此可见，遵守“法规和其他要求”贯穿于职业健康安全管理体系的始终。

10、什么是“事故、事件”，如何理解二者之间的关系，举例说明。

答：（定义）事故是造成死亡、疾病、伤害、损坏或其他损失的意外情况；事件是导致或可能导致事故的情况。例如高空坠物是一个可能导致事故的事件，是否会造成不良后果尚不确定，如果造成了不良后果即为事故，没有造成不良后果为事件。

11、以熟悉的某一特定场所为例，列出在这个场所中潜在的事件或紧急情况（至少两种），并写出至少六种需使用的应急准备和响应设施或装置。答：特定场所：危险品库房，潜在的事件或紧急情况：泄露、火灾

六种需使用的应急准备和响应设施或装置：报警系统；应急照明和动力；逃生工具；安全避难所；消防设备；急救设备；通讯设备；应急的隔离阀、开关或断流器等。

12、GB/T28001-2001标准适用于那些组织。

答：GB/T28001-2001标准适用于以下这些组织： a）建立职业健康安全管理体系，消除或减小因组织的活动而使员工或其他相关方可能面临的职业健康安全风险； b）c）实施、保持和持续改进职业健康安全管理体系； 使自己确信能符合所声明的职业健康安全方针； d）e）f）向外界证实这种符合性；

寻求外部组织对其职业健康安全管理体系的认证； 自我鉴定和声明符合本标准。

13、依据GB/T28001-2001标准，员工应具备哪些方面的职业健康安全意识。答：（4.4.2）

1)符合职业健康安全方针、程序和职业健康安全管理体系要求的重要性； 2)在工作活动中实际或潜在的职业健康安全后果，以及个人工作的改进所带来的职业健康安全效益；

3)在执行职业健康安全方针、程序，实现职业健康安全管理体系要求，包括应急准备和响应要求（4.4.7）方面的作用和职责； 4)偏离规定的运行程序的潜在后果。

14、什么是主动性的绩效测量和被动性的绩效测量分别列举出5项主动性绩效测量和被动性绩效测量的示例。

答：（4.5.1理解）主动性的绩效测量是指：监视是否符合职业健康安全管理方案、运行准则和适用的法规要求。被动性的绩效测量是指：监视事故、疾病、事件和其他不良职业健康安全绩效的历史证据

5项主动性绩效测量：风险控制的效果及结果的检测；员工职业健康安全知识培训效果监测；有毒有害场所的达标率；监测设备的检测率统计；生产现场职业健康安全工作检查。

5项被动性绩效测量：事故发生率统计；职业病发生率统计；伤亡人数统计；未遂事件和意外情况发生的次数统计；事故造成的财产损失统计。

*

15、请阐述如何理解“对于所有拟定的纠正和预防措施，在其实施前应先通过风险评价过程进行评审”。

答：组织针对已发生的或潜在的事件、事故或不符合采取的纠正和预防措施，是为了消除、降低或控制由事件、事故或不符合已造成或可能造成的职业健康安全风险，由此可见，这些纠正和预防措施也是风险控制措施。因此组织在实施纠正或预防措施之前，要评审拟采取的纠正和预防措施，以评价采取的纠正和预防措施是否能使风险降低到可容许的水平、是否会产生新的危险源、如需投资，是否是投资最佳的措施等。如果辨识出了新的危险源，组织应对辨识的危险源进行风险评价并制定风险控制措施，防止出现新的职业健康安全风险。

*16请阐述您对GB/T28001-2001中4.5.2条款“b)采取措施减少因事故事件或不符合而产生的影响c)采取纠正和预防措施,并予以完成”的理解,并举例说明;答：纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施

纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 纠正是针对已发生的事故、事件或不符合所采取的处理措施。例如：在施工现场发现工人没有戴安全帽，即时提醒并让工人配戴安全帽。

纠正措施是针对组织已发生的事故、事件或不符合的原因所采取的措施，以防止同类问题再发生。通常情况下，对于已造成或可能造成严重不良后果的事故、事件或不符合需要采取纠正措施，对于职业健康安全管理体系运行过程中发生的常见问题、多发问题也需要采取纠正措施。例如：

预防措施是针对潜在的事故、事件或不符合的原因采取的措施，以防止其发生。预防措施的需求可以依据监测数据和结果体现的信息来确定、也可以依据相关方的期望和要求来确定，还可以参考外部同类组织出现的事故、事件或不符合来确定。例如：

16、按照GB/T28001—2001建立职业健康安全管理体系如何保持持续改进的实现！

答：职业健康安全管理体系是一个PDCA运行模式，是具有自我调节、自我完善功能的管理系统，其监控系统具有检查、纠偏、验证、评审和改进的作用。在职业健康管理体系规范标准中4.5.1绩效测量和监视、454审核和4.6管理评审三个要素均具有独立地发现问题、改进问题的功能，这三个要素的三级监控机制，达到持续改进职业健康安全体系的目的。

*（2008.12考题）

1、根据标准GB/T28001中4.5.4条款：“审核方案，包括日程安排，应基于组织活动的风险评价结果和以往审核的结果”，请问如何理解。

答：组织在建立审核方案，包括日程安排时，应充分考虑到风险评价结果和以往审核的结果，对于风险较大和（或）以往审核中发现问题较多的活动、过程、部门或场所，策划审核方案时，应作为审核的重点，可以考虑加大对其进行审核的力度，无论是审核员安排或是审核资源配置要优先考虑，或增加审核频次，如一般活动、过程、部门或场所每年审核一次，对风险较大和（或）以往审核中发现问题较多的活动、过程、部门或场所每年可审核两次。组织建立的审核方案应结合组织的实际情况并具有可行性。

17、请至少写出五种危险源辨识的方法。

答：安全检查表；预先危险分析；故障类型及影响分析；危险与可操作性研究；事件树分析；故障树分析。

18、简述策划和选择风险控制措施的步骤。答：根据评价出的风险即确定的风险分级，具体针对每一种风险，从消除风险、降低风险及采取个体防护方面，初步确定风险控制措施。对风险控制措施进行评审，确保风险控制措施可以将风险降至可容许的水平，并且不会带来新的风险等，最终确定风险控制措施。

19、简述策划和风险控制措施的原则。

答：如可能，首先消除风险（采取停止使用有害的物质或安全品代替危险品等措施，以消除危险源或风险）；如不可能消除危险源和风险，就采取降低风险的措施（如危险物质的替换、与危险物质的隔离、应征预案等）；作为最终手段，使用个人防护用品进行个体防护。

20、简述从哪些方面对风险控制措施进行评审。

答：

1)计划的风险控制措施是否能使风险降低到可容许水平（措施有效性）； 2)在实施风险控制措施时是否会产生新的危险源和风险（新危险源和风险）；

3)计划的风险控制措施是否是投资效果最佳的风险控制方案（财力）； 4)受影响的人员采取预防措施的必要性和可行性（受影响人员）； 5)计划的风险控制措施是否能被应用于实际工作中（可行性）。

21、简述常见的机械的伤害有哪些。

答：

1)有旋转部位、齿轮、联轴节、丝杆、工具、工件、防护或操作不当发生咬、绞、切等伤害；

2)工件装夹不牢，加工时甩出；

3)锻造模具摆放不正或脆化，锻打时磨具碎块飞出造成物体打击伤害； 4)切削加工时长削末断削或短削防护不当造成割伤或崩伤；

5)磨削加工砂轮选用不当或进给速度选用不合理等造成砂轮碎裂，飞出伤人；

6)冲压加工时手误入模内造成伤手；

7)起重机械作业时捆绑不当吊物不当坠落、过卷扬造成吊钩坠落伤人； 8)厂内机动车量伤害等。

22、机械设备危险的产生形式有哪些。机械设备的危险按运动形式通常分哪七类，按伤害形式通常分为哪三种。答：

机械设备危险按运动形式通常分为： 1)静止危险 2)直线运动危险 3)旋转运动的危险 4)摆动的危险 5)飞出物击伤的危险 6)坠落物的危险 7)组合运动的危险

机械设备的危险按伤害形式通常分为：挤压和咬入；碰撞和撞击；接触。

23、起重机械的的主要危险源有哪些，其主要的安全装置有哪些。（1）起重机械的的主要危险源有：

翻到 2）超载 3）碰撞 4）负载失落 5）基础损坏 6）操作失误

7）电气故障等。

（2）起重机械的主要的安全装置有：1）超载限制器；2）上升极限位置限制器；3）下降极限位置限制器；4）运行极限位置限制器；5）偏斜高速和显示装置；6）连锁保护装置；7）缓冲器；8）夹轨钳和锚定装置或铁鞋；9）登记信号按钮；10）防倾翻安全钩等。

24、简述起重机驾驶员需做到的十不吊。1)超过额定负荷，重量不明不吊； 2)指挥信号不明，光线暗淡不吊；

3)绳索和附件捆缚不牢，不符合安全要求不吊； 4)行车吊挂重物直接进行加工不吊； 5)歪拉斜挂不吊；

6)工件上站人或工件上浮放有活动物的不吊； 7)氧气瓶、乙炔发生器等具有爆炸性物品不吊； 8)带棱角缺口物件未垫好不吊 9)埋在地下的物件不吊； 10)违章指挥不吊。

25、简述焊接设备及其作业中的主要危险源。

1)电气装置故障或防护用品缺陷及违反操作规程会导致触电；

2)使用氧气瓶、乙炔发生器、乙炔瓶和液化石油气瓶等压力容器，如果焊接设备或安全装置有问题，或违反安全操作规程，容易造成火灾或爆炸事故； 3)烟尘和有害的金属蒸汽导致中毒；

4)弧光中的紫外线和红外线，回忆起眼睛和皮肤疾病； 5)火星、鉄承熔珠或熔渣等容易引起灼烫伤事故。

26、简述触电事故的预防技术有哪些。

1)绝缘（包括使用绝缘材料；防止绝缘损坏；测定绝缘性能指标；绝缘加强；不导电环境）；

2)屏护； 3）间距； 4）安全电压（42，36，24，12，6伏）5）漏电保护器

6）保护接地； 7）保护接零。

27、火灾三要素是什么，防火的基本措施有哪些，灭火的主要方法有哪些。1）火灾三要素是：可燃物、助燃物、着火源。

2）防火的基本措施有：控制可燃物；隔绝空气；消除着火源。3）灭火的主要方法有：隔离、窒息、冷却、抑制法（化学灭火）。

28、简述爆炸分类。

答：物理爆炸；化学爆炸；核爆炸。

29、简述职业中毒的预防措施有哪些。1)根除毒物；

2)降低毒物浓度（技术革新、通风排毒）； 3)个体防护； 4)前期预防；

5)加强职业卫生安全管理； 6)加强职业卫生技术服务。30、生产性粉尘的来源和分类。

答：生产性粉尘主要来源于矿山开采、凿岩等；冶金工业中的矿石粉碎、筛分等；机械铸造业中的原材料粉碎等等。主要分为：有机、无机和混合性粉尘。

31、生产性粉尘治理的工程技术措施有哪些。

答：加强通风、设置风道、设置风机、装设除尘器、采用矿山除尘技术。

32、生产性毒物的来源及存在形态。

（1）来源：生产原料、中间产品、成品、辅助材料、副产品或废弃物、夹杂物。

（2）存在形态：固体、液体、气体、烟雾、气溶胶。

33、物理危害因素（噪声、震动、辐射、高低温）基本控制技术。

1)噪声危害因素基本控制技术：控制噪声源（采用无声或低声设备替代强噪声设备；隔离噪声源；提高设备精度），控制噪声的传播（吸声、消声、隔声）。

2）防止震动危害的措施：改革工艺，改革工艺和设备，采取隔振措施，建立合理的劳动休息制度，合理发放个人防护用品，注意保暖可减少发病，进行就业前和定期体格检查。

3）辐射防护三原则：屏蔽、防护距离、缩短照射时间。

4）高温作业防护措施：尽可能实现自动化或远距离操作等隔热方式；降低工作环境温度，供应清凉饮料；限制持续接触热时间；使用隔热防护用品；注意补充营养和合理的膳食制度。

5）低温作业防护措施：实现自动化、机械化作业；控制作业时间；创戴防护用品；设置采暖操作室，休息室、待工室；冷库等低温封闭场所，应设置通信、报警装置，防止误将人员关锁。

34、常用的职业健康安全法律法规有哪些。a)《中华人民共和国劳动法》 b)《中华人民共和国安全生产法》 c)《中华人民共和国职业病防治法》 d)《中华人民共和国消防法》

e)《中华人民共和国安全生产许可条例》 f)《中华人民共和国危险化学品管理条例》

g)《中华人民共和国使用有毒物品作业场所劳动保护条例》 h)《中华人民共和国特种设备安全监察条例》 i)《中华人民共和国工伤保险条例》 j)《劳动用品监督管理规定》 k)《职业健康监护管理办法》

35、简述审核原则。

1）与审核员有关的审核原则：道德行为原则（诚信、正直、保守秘密和谨慎）；公正表达原则（以客观证据为依据，以审核原则为准绳）；职业素养原则（勤奋并具有判断力）。

2）与审核有关的原则：独立性原则；基于证据的方法的原则。

36、简述审核证据、审核发现、审核结论的关系。

答：审核准则是判断审核证据符合性的依据，审核证据是审核发现的基础，审核发现是作出审核结论的基础。

37、审核计划的主要内容有哪些。

答：审核目的；审核范围；审核准则；审核覆盖的时间；审核起止日期；审核内容及时间安排；审核员成员及随行人员及分工；未审核的关键区域配置适当的资源等。

38、第一阶段审核的目的和重点是什么。

答：评价职业健康安全管理体系文件与审核准则的符合程度；初步评价受审核方的职业健康安全管理体系策划的充分性和适宜性；了解其实是运行的基本情况，为第二阶段审核做准备。

39、简述对4.3.1条款现场审核时的常见的客观事实与证据。答：（结合4.3.1条款的要求答）

1)危险源辨识、风险评价和风险控制策划程序；

2)辨识出的危险源及其更新的证据（包括危险源辨识的充分性方面的证据）； 3)确定的风险评价方法及适宜性的证据；

4)规定的风险分级方法，以及确定每个危险源的风险水平和风险等级的证据（包括识别出的需要制定目标和管理方案的风险）；

5)体现风险评价结果和风险控制效果方面形成文件的信息； 6)策划的风险控制措施及其充分性和适宜性的证据；

7)确定设施要求、培训需求和（或）运行控制方面的信息； 8)规定需实施的监视活动方面的信息。

40、简述对4.4.6条款现场审核时的常见的客观事实与证据。

1)组织识别并策划与所认定的需要采取控制措施的风险有关的运行和活动的证据；

2)组织确定的需要形成文件的程序的运行和活动以及对这些运行和活动进行控制形成文件的程序和作业文件； 3)运行控制程序中规定运行准则的证据； 4)组织对运行和活动实施有效控制的证据；

5)组织识别的其购买和使用的货物、设备和服务中的职业健康安全风险的证据，组织对供方或合同方实施的运行和活动进行管理的程序及向供方或合同方通报这些程序的证据； 6)对设计活动进行控制的程序及其实施控制的证据。

41、简述对4.4.7条款现场审核时的常见的客观事实与证据。1)组织识别的潜在事件及紧急情况；

2)组织针对识别的潜在事件及紧急情况制定的应急准备和响应计划和程序； 3)组织配备的应急准备和响应设施设备及其适用性的证据； 4)对应急准备和响应计划和程序进行评审或修订的证据；

5)发生事件及紧急情况时执行应急准备和响应计划和程序的有关证据，发生事件或紧急情况后对应急准备和响应程序进行评审或修订的证据； 6)可行时，对应急准备和响应程序进行测试的证据。

42、简述对4.5.1条款现场审核时的常见的客观事实与证据。1)职业健康安全绩效测量和监视控制程序； 2)监视职业健康安全目标实现情况的证据； 3)实施主动性和被动性绩效监测活动的证据；

4)测量和监视数据和结果及其作为改进措施依据的证据； 5)测量和监视设备的控制情况；

6)测量和监视设备的校准、维护及其结果的记录。

43、确定审核范围时应考虑哪些因素。答：

1申请认证所依据的职业健康安全管理体系标准和（或）职业健康安全管理体系认证的其他引用文件；

2与产品和活动有关的适用的职业健康安全法规和其他要求； 3申请认证所覆盖的产品及其相关的职业健康安全活动； 4受审核方的管理权限所覆盖的范围；

5受审核方的组织单元的设置及实际位置的分布情况； 6职业健康安全风险及影响的独立性和关联性； 7审核所覆盖的时期；

8受审核方的特定要求，如是否有排除在审核范围之外的场所和地点等。

44、在某冶炼厂审核，审核计划中的神和范围是铅、锌、银的冶炼，但审核组到现场审核时发现还有大量的副产品：硫酸、硫酸锌、锗、铟等，受审核方向审核组组长提出要将这些产品也包括在审核范围内，你认为审核组长应如何处理。

答：GB/T19011--2003idtISO19011：2002标准6.2.2要求：审核范围和准则应当由审核委托方和审核组长根据审核方案程序确定。审核目的、范围和准则的任何变更都应征得原各方的同意。因此，审核组长应将情况如实向审核委托方汇报，在征得审核委托方同意的情况下，可将与副产品硫酸、硫酸锌、锗、铟等相关的活动纳入审核范围。

45、审核组组成后，通常召开那些会议，何时举行。答：1现场审核前审核组长召集的审核沟通会，主要介绍受审核方的基本情况，进行业务培训，分配任务；2在现场审核中由审核组长召集的审核情况内部沟通会及审核组与受审核方的沟通会。

46、审核报告的主要内容有哪些。

答：1.审核目的；2.审核范围；3.审核准则；4.审核委托方和审核组成员；5.现场审核实施的日期和地点；6.审核发现；7.审核结论；8.适当时有关的其他内容，包括审核综述等。

47、职业健康安全管理体系第二阶段现场审核的三种主要审核方法是什么。请简述这三种审核的主要优缺点。

答：1面谈：面谈是收集信息的重要方法，面谈的方法可以使审核员通过与受审核方人员的沟通，直接而迅速的了解与审核对象有关的信息；但需注意面谈的对象应有代表性及提供信息的权威性，必要时需要验证。

2现场观察使审核员获取信息的重要渠道，现场观察可以使审核员直观的了解和感受被审核活动/场所的实际情况，有助于验证通过面谈和查阅文件、记录无法确认的实际运行控制状况；但现场观察的方法对审核员的观察能力和专业能力有较高的要求。

3查阅文件和记录：查阅文件和记录可以使审核员系统的了解和验证受审核方职业健康安全管理活动在审核所覆盖的时期内是否持续有效的实施和运行，但应注意抽样的代表性和记录的可靠性。

48、审核员应具备哪些个人素质。答：

1)有道德，既公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎； 2)思想开明，即愿意考虑不同意见和观点； 3)善于交往，即灵活的与人交往；

4)善于观察，即主动的认识周围职业健康安全和活动； 5)有感知力，既能本能的了解和理解职业健康安全； 6)适应力强，既容易适应不同情况

7)坚忍不拔，及对实现目的的坚持不懈； 8)明断，即根据逻辑推理和分析得出结论；

9)自立，即在同其他人有效交往中独立工作并发挥作用。

49、答：（前三条加7个不，写出七条即可）1)遵纪守法，敬业诚信，客观公正； 2)努力提高个人的专业能力和声誉； 3)帮助所管理的人员拓展其专业能力； 4)不承担本人不能胜任的工作；

5)不介入冲突或利益竞争，不向任何委托方或聘用机构隐瞒任何可能影响公正判断的关系；

6)不讨论或透漏任何与工作任务相关的信息，除非应法律的要求或得到委托方/或聘用机构的书面授权； 7)不接受受审核方及其员工或利益相关方的任何贿赂、佣金、礼物或任何其他利益，也不应在知情时允许同时接受；

8)不有意传播可能损害审核工作或人员注册过程的信誉的虚假或误导性信息；

9)不以任何方式损害CCAA及其人员注册过程的声誉，与针对违背本准则的行为而进行的调查进行充分合作； 10)不向受审核方提供相关咨询。

ISO 学习论坛 主观题

1、*

15、请阐述如何理解“对于所有拟定的纠正和预防措施，在其实施前应先通过风险评价过程进行评审”。

答：组织针对已发生的或潜在的事件、事故或不符合采取的纠正和预防措施，是为了消除、降低或控制由事件、事故或不符合已造成或可能造成的职业健康安全风险，由此可见，这些纠正和预防措施也是风险控制措施。因此组织在实施纠正或预防措施之前，要评审拟采取的纠正和预防措施，以评价采取的纠正和预防措施是否能使风险降低到可容许的水平、是否会产生新的危险源、如需投资，是否是投资最佳的措施等。如果辨识出了新的危险源，组织应对辨识的危险源进行风险评价并制定风险控制措施，防止出现新的职业健康安全风险。

2、根据GB/T 28001标准4。4。1条款，组织管理者代表应承担的规定职责是什么?

3、安全生产法第41条

4、*

9、如何理解“组织应将员工参与和协商的安排形成文件，并通报相关方”，员工应参与的协商和沟通活动有哪些。

答：（4.4.3理解）组织的员工在职业健康安全管理体系活动中发挥着不可或缺的作用，他们的工作活动直接影响到组织的职业健康安全绩效，而组织的职业健康安全绩效又直接影响员工的利益，因此，员工的积极参与对职业健康安全管理体系的有效实施和运行至关重要。为了使员工能够充分参与职业健康安全管理体系活动，组织应对员工的参与和协商活动作出适宜的安排，这不但可以使员工依据相关法律法规的要求积极参与组织的职业健康安全管理体系活动，而且可以使组织有充分的人力资源来确保职业健康安全管理体系的实施和运行。

组织应将员工参与和协商的安排以文件的形式进行规定，通过文件来沟通参与和协商活动的具体要求和方法，统一员工在参与和协商活动中的意识和行为，使员工的参与和协商活动有章可循，便于实施和操作。

组织还应将员工参与和协商的安排通报给相关方主要是为了获得相关方（内、外）对参与和协商活动的支持和配合，同时，也便于相关方对组织的协商和沟通活动进行监督和促进，进而确保活动的有效、有序地开展并达到预期的效果。5、55.GB/T28001-2001规定:“审核方案，包括日程安排，应基于组织活动的风险评价结果和以往审核的结果”。请阐述您对此要求的理解。

答：组织在建立审核方案，包括日程安排时，应充分考虑到风险评价结果和以往审核的结果，对于风险较大和（或）以往审核中发现问题较多的活动、过程、部门或场所，策划审核方案时，应作为审核的重点，可以考虑加大对其进行审核的力度，无论是审核员安排或是审核资源配置要优先考虑，或增加审核频次，如一般活动、过程、部门或场所每年审核一次，对风险较大和（或）以往审核中发现问题较多的活动、过程、部门或场所每年可审核两次。组织建立的审核方案应结合组织的实际情况并具有可行性。

6、企业认为在进行危险源辨识和风险评价时，只要在体系的建立之初，把所有的风险一一识别出来，然后编制<风险评价控制表>就一劳永逸了。请问这种说法正确吗?为什么?对危险源辨识和风险评价有那些方法要求? 1、432 审核证据:

2、职业健康安全管理体系的审核员特定的知识和技能有那些?

3、修理车间正在焊接一水箱„.请简述本案中应吸取的教训。

4、危险化学品仓库 双氧水等 跟踪审核思路题

5、审核员在施工现场看到施工人员在铺房顶，施工人员没有穿戴劳保用品，在房顶也没有安全带，施工现场放着有毒有害物品，单位负责人介绍施工单位是承包方。作为审核员下一步应该如何审核?