电大计算机考试操作题

电大计算机考试操作题（共6篇）

电大计算机考试操作题 篇1

题目1 以（）为核心组成的微型计算机属于集成电路计算机。选择一项： A.晶体管 B.机械 C.电子管

D.微处理器 正确 题目2（）电子计算机诞生于1946。A.第一台 正确 B.第二台 C.第三台 D.第四台 题目3（）电子计算机使用的主要逻辑元件是电子管。A.第一台 正确 B.第四台 C.第二台 D.第三台 题目4 一个完整的计算机系统应当包括（）。A.计算机与外设

B.硬件系统与软件系统 正确

C.主机、键盘与显示器 D.系统硬件与系统软件 题目5

（）是一种系统软件。A.操作系统 正确 B.数据库 C.工资管理系统 D.编译程序 题目6

某单位的人事档案管理程序属于（）。A.工具软件 B.字表处理软件 C.应用软件 正确 D.系统软件 题目7

操作系统的作用是（）。A.把源程序编译成目标程序

B.控制和管理系统资源的使用 正确C.高级语言和机器语言 D.便于进行文件夹管理 题目8

（）构成计算机的物理实体。A.计算机程序

B.计算机硬件 正确

C.计算机系统 D.计算机软件 题目9 微型计算机中（）主要功能是进行算术和逻辑运算。选择一项： A.总线 B.控制器 C.存储器

D.运算器 正确 题目10 下列设备中，（）属于输出设备。A.扫描仪 B.键盘 C.鼠标器

D.显示器 正确 题目11 微机的核心部件是（）。A.微处理器 正确 B.总线 C.内存储器 D.硬盘 题目12（）是微型计算机的运算器、控制器及内存储器统称。

选择一项： A.ALU

B.CPU 正确 C.主机 D.MPU 题目13

CD-ROM是（）。A.只读存储器 B.只读大容量软盘 C.只读光盘 正确 D.只读硬盘 题目14

下列不属于计算机应用范畴的是（）。A.水产捕捞 正确 B.文档和网页制作 C.信息和参考 D.休闲娱乐 题目15

（）的特点是速度快、印字质量好，噪音低。A.喷墨式打印机 B.击打式打印机

C.激光式打印机 正确 D.点阵式打印机 题目16

目前使用的防杀病毒软件的作用是（）。

A.检查计算机是否感染病毒，消除已感染的任何病毒 B.查出已感染的任何病毒，消除部分已感染病毒 C.杜绝病毒对计算机的侵害 不正确

D.检查计算机是否感染病毒，消除部分已感染病毒 题目17 1MB =（）。A.1024B B.1000B C.1024KB 正确 D.1000KB 题目18 下列数中最小的数是（）。A.（7A）16 B.（11011001）2

C.（75）8 正确 D.75 题目19 云计算是（）。

A.只为一个集团提供通讯服务的

B.将网络资源集中管理和调度，并以虚拟化方式为用户提供服务的 正确 C.用于移动通讯服务的 D.为解决气象数据处理服务的

题目20

简单地说，物联网是（）。A.互联网的一种

B.指一个生产企业的产品销售计划 C.一种协议

D.通过信息传感设备将物品与互联网相连接，以实现对物品进行智能化管理的网络 正确 题目21

世界上第（）台电子计算机名为ENIAC。答案：一 题目22

世界上第一台电子计算机采用的主要（）是电子管。答案： 逻辑元件 题目23

简单地说，计算机是一种不需人为干预，由能自动完成各种种算术和逻辑运算的（）。答案：工具 题目24

（）的英文缩写是CAI。答案：计算机辅助教学 题目25

运算器和（）的集合体称为CPU。答案：控制器 题目26 能接收和保存数据及程序的装置称为（）。答案：显示器 题目33

在（）中，必须首先配置操作系统。答案：存储器 题目27（）的有序集合叫程序。答案：所有指令 题目28 将2个以上的（）整合在一起称为多核处理器。答案：CPU 题目29 内存储器相对于外存储器的特点是容量小、速度（）。答案：快 题目30 2009年，Tilera公司发布了全球第一款（核微处理器。答案：100 题目31 题干

计算机最基本的（）是键盘。答案：输入设备 题目32 微机系统最基本的输出设备是（）。

答案：系统软件 题目34

多媒体计算机技术，是指使用计算机综合处理（），使多种信息建立逻辑连接，集成为一个系统并具有交互性的技术。

答案：多种媒体信息 题目35

对网络系统而言，（）安全主要包括信息的存储安全和信息的传输安全。答案：信息 题目36）计算机（）一般包括引导、传染和表现3个部分。答案：病毒 题目37

在汉字系统中，由键盘输入的汉字拼音码属于（）码。答案：外

不正确

题目38

（）ASCII码是7位字符编码。

答案：基本 题目39 不正确

字节与字长的关系是字长为字节的整（）。答案：8 不正确

（）的计数方式是逢二进一。答案：二进制 题目41 Windows 7 是一种（）的操作系统。A.网络 B.单用户 C.单任务

D.单用户/多任务 正确 题目42 在 Windows 7中，若要运行一个指定程序，应使用（）菜单中的“运行”命令。A.搜索

B.开始 正确 C.设置 D.程序 题目43 Windows 7提供了一种（）技术，以方便进行应用程序间信息的复制或移动等信息交换。A.剪贴板 正确

B.编辑 C.磁盘操作 D.拷贝 题目44

关闭 Windows 7，相当于（）。A.关闭计算机 正确 B.关闭一个应用程序 C.切换到 DOS 环境 D.切换到另一个程序 题目45

按住鼠标器左钮同时移动鼠标器的操作称为（）。A.双击

B.拖拽 正确 C.启动 D.单击 题目46

在 Windows 7中，显示在应用程序窗口最顶部的称为（）。A.工具栏 B.信息栏 C.菜单栏

D.标题栏 正确 题目47

在 Windows 7 中，应用程序窗口（）颜色的变化可区分活动窗口和非活动窗口。A.菜单栏 B.信息栏

C.标题栏 正确 D.工具栏 题目48（）击任务栏中的任务按钮，可以弹出相应的快捷菜单。A.三 B.单 C.双

D.右 正确 题目49 在 Windows 7 中，（）是操作系统的控制管理中心。A.剪贴板

B.控制面板 正确 C.写字板 D.资源管理器 题目50 在资源管理器中，当删除一个或一组文件夹时，该文件夹或该文件夹组下的（）将被删除。A.所有子文件夹及其所有文件 正确 B.所有文件夹下的所有文件（不含子文件夹）C.文件

D.所有文件夹 题目51

在资源管理器中，单击第一个文件名后，按住（）键，再单击最后一个文件，可选定一组连续的文件。A.Ctrl B.Tab

C.Shift 正确 D.Alt 题目52

在资源管理器中，若想格式化一个磁盘分区，应（）该盘符并选定“格式化”命令。A.拖拽 B.双击 C.单击

D.右击 正确 题目53

在 Windows 7中，启动中文输入法或切换中文输入方式到英文方式，应同时按下（）键。A.+<空格> B.+<空格>

C.+<空格>正确 D.+<空格> 题目54

在资源管理器中，（）菜单项提供了文件夹设置功能。A.编辑 B.查看 C.文件

D.工具 正确 题目55 在资源管理器中，选定文件或文件夹后，按住（）键，再拖曳到指定位置，可完成复制文件或文件夹的操作。A.Alt B.Del C.Ctrl 正确 D.Shift 题目56 在Windows 7资源管理器中，如果工具栏未显示，可以单击（）按钮进行设置。A.新建文件夹 B.组织 正确 C.打开 D.刻录 题目57 在Windows 7中，任务栏（）。A.可以显示在屏幕任一边 正确 B.不能隐藏

C.图标不能删除 D.只能显示在屏幕下方 题目58

使用屏幕保护程序，是为了（）。A.提高视觉效果 B.保护程序 C.保护屏幕玻璃

D.延长显示屏使用寿命 正确 题目59

磁盘清理的主要作用是（）。A.清除磁盘灰尘 B.格式化磁盘 C.删除无用文件

D.进行文件清理并释放磁盘空间 正确 题目60 死机是指（）。A.操作系统崩溃 B.硬件损坏

C.出现鼠标停滞/键盘无法输入等现象 正确D.感染病毒 题目61

Windows 7操作系统允许同时运行多个（答案： 应用程序。）题目62 关闭Windows 7相当于（）计算机。答案：关闭 题目63 不正确

Windows 7 的Aero桌面，具有透明的（）效果。

答案：

aero 不正确

题目64 在Windows 7中，利用（），可以方便地在应用程序之间进行信息移动或复制等信息交换。答案： 剪贴板 题目65 启动Windows 7 后，（）显示桌面。答案： 首先 题目66 鼠标器的基本操作有：单击、双击、右击和（）。答案： 拖拽 题目67

显示于Windows 7桌面上的图标可分为系统图标和（）图标。答案： 快捷 题目68

Windows 7中的（）有3种类型。答案：

窗口结构

题目69

在Windows 7中，屏幕上显示的所有窗口中，只有一个窗口是（）窗口。答案： 活动 题目70

在Windows 7中，单击（）的任意部分，即可切换该窗口为活动窗口。答案： 非活动窗口 题目71

在Windows 7中，单击最大化按钮，可使窗口（）整个屏幕。答案： 充满 题目72

在Windows 7的（）中，可供用户对互斥类信息状态进行选择的按钮称为选择按钮。答案： 对话框 题目73 在Windows 7的下拉菜单中，黑色命令字代表当前（）命令。答案： 可执行 题目74 在Windows 7 的下拉菜单中，命令字后带一个黑色（）标志，表示该命令包含有下一级菜单。

答案：

箭头

题目75（）是对连接在计算机上的外部设备、网络服务资源和计算机配置系统进行管理的集成工具。

答案： 资源管理器 题目76 在资源管理器的文件夹操作中，（）与“折叠”互为逆向操作 答案： 展开

题目77

文件通配符包括“？”和（）。答案： * 题目78

“记事本”程序主要用于处理（）文件。答案： TXT

不正确

题目79

（）是以还原点为基础的。

答案：

系统还原

若需查找最近使用过的文件、文件夹或网站等项目，最

快捷的方法是使用（）。

答案：

跳转列表

电大计算机考试操作题 篇2

1 XML数据管理技术介绍

XML即可扩展标记语言,是W3C关于文档标记的一个标准。它是一种简单的数据存储语言,使用一系列简单的标记描述数据,而这些标记可以用方便的方式建立,虽然XML占用的空间比二进制数据要占用更多的空间,但XML极其简单易于掌握和使用。同时,XML具有跨平台、与语言和应用程序无关、自描述等特点,任何一种可以识别文本语言和XML意义的应用程序都可以用它来传递和接收数据,可应用领域广。

XML使用4种基本构件——标签、属性、数据元素、和层次关系来表达信息。每个构件都提供一种特有的功能,每个构件也代表着信息不同的“维”。它可以让我们精确地分解信息,并将它们包含在一致的元素中,从而便于应用程序之间的交换。

XML使我们能够很自然、直观地对信息系统建模,这是因为XML能够使我们以一种比较符合事务处理方式的形式来表达信息。对于信息建模,XML具有几个强大的优势:

异构性每一条记录都可以包含不同的数据字段。真实世界不能被纯粹地组织成一系列的二维表、行和列。能够把信息不加约束地(就像在真实世界里的存在形式一样)表达,是XML的一个很大的优势。

可扩展性新类型的数据可以自由地添加,而不用事先为此特殊的设计。XML的这种特性能够包容变化,而不是避免变化。

灵活性不同的XML记录里,同一个数据字段在数量和有关配置上可以有所不同。XML对数据本身不加限制,数据元素可以很长,也可以很短。

当处理XML数据时,首要关注的是如何存储数据,对XML数据的各种处理,查询、检索、更新都是建立在一定的存储模式基础上的。当前,XML数据的基本存储方式可分为三类:文件系统、存储管理器和数据库管理系统。

1)文件模式使用文件系统来存储和检索XML数据是管理XML的最直接的方式。文件系统方式直接将XML存储为文本文件,无需使用底层的数据库或对象存储管理。但是这种存储方式在查询处理方面需要付出的代价十分昂贵。

2)存储管理器这种存储模式采用半结构化数据仓库存储和管理XML数据。XML数据与半结构化数据十分相似,因此使用半结构化数据仓库来管理XML数据将是一种行之有效的方式。然而,当前的半结构化数据库技术尚不成熟,利用半结构化数据仓库处理XML查询的性能仍然难以让人满意。

3)数据库管理系统这种存储模式使用数据库管理系统来管理XML数据。其中,基于关系数据库的XML存储管理是一种较有前景的方式。当今比较流行的数据库系统,如Oracle9i,SQL Server2005都实现了对XML数据的支持及相互间的转换。

2 Microsoft Office操作题考试系统设计

2.1 考试系统与自动评分原理

Office操作题考试系统最主要也是最难实现的部分就是其自动评分功能,目前市场上的操作题自动评分系统主要采用两种方式进行评分,一种是通过记录操作过程评分,如计算机等级考试中的操作题自动评分系统,这种系统需要模拟一个Office组件平台,通过记录在平台上进行的操作步骤,与标准的操作步骤比较之后进行评分。另一种方式是利用结果来进行评分,通过对文档中对象属性的读写或设置方法得到相应的属性值,将测试的知识点设为属性,从考生所答文档中提取相应的属性值,再与正确答案进行比较,实现自动评分过程。本系统采用的是后一种方式实现对Microsoft Office操作题的自动评分。一般的计算机考试中,Office操作题包括:Word、Excle、PowerPoint、FrantPage四类。由于这四类操作题考试系统的实现原理与方法大同小异,本文考虑到篇幅,在此仅以Word考试组件为例,阐述其原理及具体实现方法(如图1)。

2.2 Word知识结构分析

Word操作题的考核内容主要有对给定文档进行格式化(字体格式、段落格式、页面格式),插入图片和文档的图文表混排等操作。在此,将Word操作题的测试内容做大致的分类:

1)字体格式:设置中文字体、英文字体、字形、字号、下划红、颜色、字符间距、位置等,包括段落和单个字句。

2)段落:设置段落格式,包括左缩进、右缩进、首行缩进、悬挂缩进、段前间距、段后间距、行间距、对齐方式等。

3)表格:主要是创建表格、表格格式化与编辑,设置表格属性,字体格式等。

4)图形:插入艺术字、文本框、图片,进行图片的属性设置等;

5)页面:页眉页脚、页码、页边距的添加和设置,页面属性,如纸张大小、宽度、高度等的设置。

2.3 考试系统各部分功能设计

考试系统使用XML来存储有关考试的一切信息、数据,采用XML文档形式保存在指定的文件中。系统设计了3个XML文档,分别用于存储考题信息及测试的知识点、考题题号索引及考生所答文档的属性值。这3个文档是这个系统的关键所在,是连接系统各个功能系统的锁链。

存储考题信息及测试的知识点的XML文档(XML1,以试题号命名)在录题系统部分生成,主要存储了操作题的题号、测试内容的具体描述、测试的具体知识点、标准答案文档的保存路径、试题源文挡的保存路径。其内容结构为:

存储试题题号的XML文档(XML2)用来存储由录题系统录入的各个试题题号,用于考试端系统随机抽取试题进行考试。其结构为:

存储考生提交文档属性值的XML文档(XML3,以考生号命名)存储根据XML1中的测试点提取的考生文档的属性值及考生号、考题号,在评分端系统与标准答案文档的属性值进行比较得到最后分数。其结构为:

为了描述方便,下文中将3种文档分别用XML1,XML2,XML3代替。

本系统使用的编程语言是C#,使用Microsoft Visual Studio 2005进行开发。C#中有专门用于操作Word文档、Excle、Powepoint等的类,只需要在VS2005中加入它们的组件。系统中用到的Word对象及其关系,如图2。

同时,对于XML文档,C#也有其专门的类予以处理,本系统使用XML命名空间中的XmlDocument、XmlNode、XmlNodeList、XmlElement等类操作XML文档,实现对XML文档的节点插入、修改、查询等。

录题系统中,使用XmlDocument类中的LoadXml方法将用户在录题界面中写入的各种试题信息写入XML中,生成XML1,同时将新录入的试题题号写入XML2中。

考试端系统中,使用XmlDocument类对象中的SelectSingleNode方法找到XML2中根节点“subject”所有子节点,通过提取每个节点的InnerText属性,即所有的试题题号,存在零时数组中,然后用Random对象随机生成数组索引值,根据索引值从数组中提取试题号,就可以实现随机抽题。当提交答案时,根据所做试题题号对应的XML1文档中的考点信息,提取考生文档中的属性值,生成XML3文档,提取属性值时,需要用到上文提到的Word命名空间中的多种类。当然,生成XML3用的也是XmlDocument类中的LoadXml方法。同时,做题与提取Word文档属性时,需要打开文档,获得文档对象,具体的实现方法为:

object FileName=文档物理路径;

评分端系统需要做的就是根据考生号,从相应的XML2中提取其所做试题号,然后找到与试题号对应的XML1文档,根据XML1文档提取相对应的标准答案的属性值。同时,从对应的XML3文档中读取考生文档的属性值,将两者进行比较,通过判断两个属性值是否相等来确定得分,最终获得该题总分。读取XML3文档中的属性值的方法与考试系统中读取试题号一样,不再叙述。

3 总结

XML对于数据的直观表达,每条记录都可以包含不同的数据类型,而且可以自由地添加新类型的数据,使得类似考试评分系统这种涉及多种数据类型,数据量不确定,数据大小不确定的系统能够简单方便地实现数据的存储,不必设计复杂的数据库表,定义繁多的表间关系。但是,由于每次处理XML文档,都需要遍历XML文档,当处理大量数据时,其效率会比较低。不过,对于考试评分系统这种数据量小的系统来说,使用XML来存储数据不失为一种简单而有效的方法。

参考文献

[1]Nagel C,Evjen B.C#高级编程[M].4版.北京:清华大学出版社,2006.

[2]Chaudhri A B,Rashid A,Zicari R,et al.XML数据管理-纯XML和支持XML的数据库系统[M].北京:清华大学出版社,2006.

电大计算机考试操作题 篇3

【关键词】计算机文化基础考试系统 Office操作题 自动阅卷技术

《计算机文化基础》是山东省高校开设的一门公共基础课程，其内容主要是计算机基础知识和Office办公软件的使用。根据教学实际的需要，为帮助学生备考和适应考试环境并协助教师教学，我们自主开发了一个计算机文化基础考试系统，以达到强化训练、提高考试通过率的目的。

该系统中的Office操作题包括了Word、Excel和PowerPoint操作题。一直以来，Office操作题的自动阅卷就是一项技术难点。本文以Word2003为例，针对考试中的一些实际操作进行研究，利用VBA编程，实现对按要求制作的文档进行检测评分，从而全面解决了Office操作题自动阅卷问题。

一、技术分析

VBA(Visual Basic for Applications)是新一代宏语言，在大多数办公软件中都嵌有这种宏语言。与传统宏语言的不同是，VBA是基于Visual Basic For Windows发展而来的，它提供了面向对象的程序设计方法，并引入了事件驱动机制。VBA具有直接运用相关软件(如Word，Excel，PowerPoint，Au2toCAD等)的强大功能，支持程序的开发应用。

VBA宏语言的应用主要有两个方面：一是可以使用宏记录器记录用户的各种操作并将其转换为VBA程序代码，使工作自动化；二是在其他程序开发中，通过对象引用调用宏模块，增加程序的功能。VBA提供了访问Office文档的接口，包含有大量针对该类文档的函数和对象，使用VBA编程可以对文档中各对象的属性和状态进行识别和读取，并与试题标准。利用VBA实现自动阅卷，关键是获取文档的结构特性，通过录制宏来获取文档中相应对象的属性，然后在VBA中编程对当前文档进行阅卷评分。由于VBA无法脱离Word应用程序环境，加之与VB有很好的兼容性，故可以采用VB作为设计工具，将VBA阅卷程序平滑地移植到VB中。

二、Word操作题的自动阅卷技术的实现

图1 Word对象模型抽象图

1.Word对象模型概述

一个Word文档包含一个主数据流、摘要信息、表数据流、非文本数据流、0或多个包含用于OL E对象嵌入的对象存储，除摘要外其他信息均以嵌入的方式存储。Word对象模型，如图1所示，其中Application对象表示Word应用程序，Document对象表示引用的文档，Range对象表示引用文档中的某一连续区域，Selection对象表示当前选择的区域，Bookmark对象表示文档中同时具有起始位置和结束位置的连续区域，Paragraph对象表示某一段落等。

2.Word文档对象及属性

(1)字体格式设置。字体设置由Font对象获得，Font对象的Name、Size、Color属性分别表示段落中文字的字体、字号和颜色，Bold、Italic、Underline属性分别表示段落中文字是否为粗体、斜体和有下划线。

(2)段落格式设置。段落设置由Paragraph对象获得。Paragraph对象的LeftIndent、RightIndent属性分别表示段落的左、右缩进，SpaceBefore、SpaceAfter属性分别表示段落的段前间距和段后间距，FirstLineIndent属性表示段落首行缩进或悬挂缩进，LineSpacingRule属性表示段落的行距。

(3)图片、艺术字、文本框格式设置。图片格式由Shape对象获得，每个Shape对象对应一个图形。Shape对象的Type属性可以区分不同的图形对象，Height属性和Width属性分别表示图形对象的高和宽。艺术字对象的PresetTextEffect属性指定艺术字的样式，PresetShape属性指定艺术字的图形样式，FontName、FontSize属性分别表示艺术字的字体和字号。

(4)表格设置。表格设置由Table对象获得，Table对象的Columns、Rows属性分别表示表格的列集合和行集合。Spacing属性表示表格的单元格之间的间距，Borders属性表示表格的边框集合。

(5)页面设置。页面设置由Pagesetup对象获得。LeftMargin、RightMargin、TopMargin、BottomMargin属性分别表示页面的左、右、上、下边距，HeaderDistance、FooterDistance属性分别表示页面的页眉与页面顶边之间的距离、页脚与页底边之间的距离，PaperSize属性表示页面的纸型，TextColumns属性指定分栏属性。

(6)其他格式设置。首字下沉设置由Paragraph对象和DropCap对象获得，FontName属性表示首字下沉字母的字体，LinesToDrop表示首字下沉的字母的高度，以行为单位，DistanceFromText表示首字下沉的字母和段落正文之间的距离。边框设置是由Paragraph或Table和Borders等多种对象获得，LineStyle属性表示边框的线型，LineWidth属性表示边框的线宽。底纹设置是由Paragraph或Table和Shading等多种对象获得，Texture属性表示底纹的样式，ForegroundPatternColorIndex、BackgroundPatternColorIndex属性分别表示底纹的前景和背景色。

3.自动阅卷技术的实现

Word操作题主要有文档的字体、段落格式排版、表格制作、图片设置、页面设置等一系列操作，考生操作的结果以Word文档(.doc)的形式存在。我们知道，任何一个Word文档都是由许多对象组成的，这些对象及其属性的值决定了文档的结构和格式，因此对Word操作的自动阅卷采用结果型评分，即不考虑学生的操作过程，仅通过答题文档中试题涉及的相应对象的属性值与标准答案进行比较而实现。其中最关键的技术是打开相应考生试题文档、对试题相关的Word对象属性和方法进行提取和转换。

(1)打开考生试题文档

定义并设置Word对象和Word文档：

Dim oWord As word. Application

Dim pWordAs word. Document

Set oWord = CreatObject (“Word. Application”)

Path =“D：\User_1\”

File = Path &“Word01.doc”

Set pWord= oWord.Document.Open (File，True)

(2)自动阅卷的代码

自动阅卷模块是通过选择性语句来实现对考生文档中的相关对象的属性与试题要求逐一进行比较，如果比较结果一致就可得分，评分结束后得出考生最后的分数。下面是自动阅卷的部分代码：

Public strWordResult As String'存储当前套题中的所有Word题评分结果字符串

Public iWord As Integer' Word题得分

Dim iLower As Integer

Dim s() As String

Dim i As Integer

oWord.Visible = False

With oWord.ActiveDocument.Paragraphs(1)'标题段落格式判断

If.Alignment = wdAlignParagraphCenter Then'判断居中

iWord = iWord + 1

Else

ReDim Preserve s(iLower)

s(iLower) = “标题段落居中错误(-1)” & vbCrLf

End If

With .Range.Font

If .Name = “楷体_GB2312” Then'判断字体

iWord = iWord + 1

Else

iLower = iLower + 1

ReDim Preserve s(iLower)

s(iLower) = “标题文字字体设置错误(-1)” & vbCrLf

End If

With oWord.ActiveDocument.Paragraphs(2).Range.ParagraphFormat'定义段落格式

If .LineSpacingRule = wdLineSpace1pt5 Then'定义行距为1.5倍

iWord = iWord + 2

Else

iLower = iLower + 1

ReDim Preserve s(iLower)

s(iLower) = “正文第一段行距设置错误(-2)” & vbCrLf

If Int(.FirstLineIndent) = Int(CentimetersToPoints(0.75)) Then'定义首行缩进为0.75厘米

iWord = iWord + 2

Else

iLower = iLower + 1

ReDim Preserve s(iLower)

s(iLower) = “正文第一段首行缩进设置错误(-2)” & vbCrLf

End If

End With

With ActiveDocument.Tables(1)

If .Rows.Count = 5 And .Columns.Count = 4 Then'判断第一个表格是5行4列吗

iWord = iWord + 2

Else

iLower = iLower + 1

ReDim Preserve s(iLower)

s(iLower) = “表格中行数或列数设置错误(-2)” & vbCrLf

End If

Call oWord.ActiveDocument.Close'关闭WORD文档

oWord.Quit

strWordResult = strWordResult & “【字处理题】” & vbCrLf & vbCrLf

strWordResult = strWordResult & “得分：” & iWord & “分” & vbCrLf & vbCrLf

strWordResult = strWordResult & “错误提示如下：” & vbCrLf & vbCrLf

三、结论

自动阅卷是大规模计算考试的必然选择，在具体的开发过程中，应针对不同题型的答题特点，设计并选取最适合的评分策略，以实现快速、准确的自动评分，最大限度地减少人为因素的不利影响，同时对促进考试的规范化和科学化、促进计算机在我国的普及都有着积极的意义。

参考文献：

[1]郭仁春，樊立萍等.用VB开发交互式教师出题考试系统[J].微型电脑应用，2002，(10).

[2]邵小兵，廖慧芬.Office实践操作自动评分的实现[J].计算机与现代化，2005，(12).

大学计算机一级考试操作题及答案 篇4

(1)在Winkt文件夹下建立TestA文件夹。

右击鼠标，新建，文件夹，输入文件夹名称。

(2)在Winkt文件夹范围内查找“game.exe”文件，并在TestA文件夹下建立它的快捷方式，名称为“游戏”。

打开Winkt文件夹，点击“搜索”，选择“所有文件和文件夹”选项，在“全部或部分文件名”栏中输入“game.exe”，点击搜索，右击找到的文件，创建快捷方式，将快捷方式图标剪切到TestA文件夹，右击快捷方式图表，重命名为“游戏”。

(3)在TestA文件夹下建立一个名为“考试成绩统计表.xls”的Excel文件。

右击鼠标，新建，Excel工作表，输入文件名称。

(4)在Winkt文件夹范围查找以“h”开头，扩展名“.exe”的文件，将其设置为仅有“只读”、“隐藏”属性。

打开Winkt文件夹，点击“搜索”，选择“所有文件和文件夹”选项，在“全部或部分文件名”栏中输入“h*.exe”，点击搜索，右击找到的文件，选择“属性”，在“只读”和“隐藏”复选框中点击鼠标，点击“确定”。

(5)在Winkt文件夹范围查找所有以“us”开头的文件，将其复制到TestA文件夹下。

打开Winkt文件夹，点击“搜索”，选择“所有文件和文件夹”选项，在“全部或部分文件名”栏中输入“us*.*”，点击搜索，全部选中，复制到TestA文件夹下。

二、字、表、图混排操作(共20分)

(1)编辑、排版

打开Wordkt文件夹下的Worda.doc文件，按如下要求进行编辑、排版：

A.基本编辑

将标题“第3节数据分析协同”段后距设置为1行。

点击“格式”，选择“段落”选项，按要求设置。

将正文第三段“美国哥伦比亚大学...”与第四段“传统数据挖掘技术...”的位置互相调换。

选中第三段，右击鼠标，剪切，光标移到第四段下边，右击鼠标，复制。

将文中的“监测”全部替换为“检测”。

点击“编辑”，选择“查找”选项，出现“查找和替换”窗口，查找内容为“监测”，点击“替换”，替换为为“检测”，点击“全部替换” ，关闭。

B.排版

纸张大小为自定义大小(21×27厘米)。

点击“文件”，选择“页面设置”，出现“页面设置”窗口，点击“纸张”，“纸张大小”选“自定义”，按要设置“高度”、“宽度”。

页边距：上、下、左、右均为2.5厘米;页眉、页脚距边界均为1.5厘米。

在“页面设置”窗口，点击“页边距”，按要求操作。点击“版式”，设置“距边界”“页眉”“页脚”数值，确定。

页眉为“入侵检测系统”，楷体_GB2312，五号、居中。

点击“视图”，选择“页眉和页脚”选项，输入文字，在格式工具栏中设置：楷体_GB2312，五号、居中(如图： )，点击“关闭”。

将文章标题“第3节 数据分析协同”设置为水平居中，黑体、四号字，红色，段前距0.5行。

选中标题文字，右击鼠标，选择“字体”选项，按要求进行设置，确定。选中标题文字，右击鼠标，选择“段落”选项，点击“缩进与间距”，按要求设置“段前距”，确定。在格式工具栏点击“居中”(如图： )。

将文章的其余部分(除标题外的部分)设置为首行缩进2字符，段后距0.5行，两端对齐，宋体、五号字。

选中文字，右击鼠标选择，选择“段落”选项，“特殊格式”选“首行缩进”，按要求设置，确定。在格式工具栏点击“两端对齐”(如图： )，在格式工具栏设置：字体、字号。注：如果格式工具栏中没有相应的，将鼠标移动到格式工具栏的最右边，点击“工具栏选项”，选择所需，这样工具栏中就出现新添加的。

C.图文操作

在文章的最后插入Wordkt文件夹下的图片“a1.gif”。

把鼠标移到文章最后，点击“插入”，选择“图片”、“来自文件”，出现“插入图片”窗口，找到所需文件，双击该图片文件。

在图下方添加图注(使用文本框)“图1 基于数据挖掘的IDS体系结构”，图注文字为小五号宋体，文字水平居中，文本框高0.8厘米，宽5.5厘米，内部边距全部为0厘米，无填充色，无线条色。

点击“插入”，选择“文本框”、“横排”，光标变为十字形后，在图下方画一个文本框，输入文字，设置字体、字号和居中。把光标移到文本框的边框上，待光标变为有箭头的十字形后双击鼠标，出现“设置文本框格式”窗口，点击“大小”，设置文本框的高和宽，点击“文本框”，设置内部边距，点击“颜色与线条”，设置填充色和线条色，确定。

将图片和其图注水平居中对齐并组合。设置组合后的图形相对于页面水平居中。

双击图片，出现“设置图片格式”窗口，点击“版式”，点击“高级”，点击“图片位置”，在“水平对齐”点击“对齐方式”单选框，“对齐方式”选“居中”;点击“文字环绕”，选“上下型”，确定，确定。双击文本框的边框，出现“设置文本框格式”窗口，操作与图片相同。点击文本框边框，按住“Shift”键，点击图片，右击鼠标，选择“组合”、“组合”。单击组合后的对象，右击鼠标，选择“设置对象格式”，出现“设置对象格式”窗口，点击“版式”，点击“高级”，点击新出现的窗口的“图片位置”，“水平对齐”选“对齐方式”，选“居中”，“相对于”选“页面”，确定，确定。

(样文参见Wordkt文件夹下的“样文A.jpg”)

将排版后的文件以原文件名存盘。

点击“文件”，选择“保存”选项。

(2)表格操作

建立一新word文档，制作一个5行5列的表格，并按如下要求调整表格(样表参见Wordkt文件夹下的“bga样图.jpg”)：

新建一Word文档，在文档中点击“表格”，选择“”插入、“表格”，出现“插入表格”窗口，输入行数和列数，确定。

设置第1列列宽为3.5厘米，其余列宽为2.5厘米;所有行高为固定值1厘米;整个表格水平居中。

选中第1列，右击鼠标，“表格属性”，出现“表格属性”窗口，点击“列”，选“指定宽度”，“列宽单位”选“厘米”，填写列宽数值，确定;其余列宽设置同。选中整个表格，右击鼠标，“表格属性”，出现“表格属性”，点击“行”，选“指定高度”，在“厘米”前填写数值;点击“表格”，“对齐方式”选“居中”，确定。

参照样表合并单元格，绘制斜线表头(样式一，行标题“季度”，列标题“商品”)，并添加其余文字。

选定单元格，右击鼠标，选“合并单元格”。光标移到表格内，点击“表格”，选择“绘制斜线表头”选项，出现“绘制斜线表头”窗口，选择“样式一”，填写“行标题”和“列标题”。

电大计算机考试操作题 篇5

人民民主专政制度是中华人民共和国的国体，它居于中国政治制度多层次结构中的内层，是中国最根本的政治制度。我国的人民民主 专政是以毛泽东为代表的中国共产党人在领导中国人民进行新民主主义革命的过程中，把马克思主义的无产阶级专政学说同中国革命的具体实践相结合而发展出来的具有中国特色的无产阶级专政形式。

人民民主专政制度规定了中华人民共和国的一切权力(首先是国家权力)属于人民。人民是国家的主人，在我国现阶段，人民指的是全体社会主义劳动者、拥护社会主义的爱国者和拥护祖国统一的爱国者。全体人民当家作主，参与管理国家和社会事务，享有各项民主权利。这是人民民主专政最基本、最重要的内容，它表明我国实行的民主是历史上最广泛、最真实的民主。人民民主专政制度还规定工人阶级是中国的领导阶级，工农联盟是中国国家政权的阶级基础。人民民主专政的一个显著特点是建立了广泛的爱国统一战线。

人民民主专政作为我国最根本的政治制度，决定和制约着其他一切政治制度。它体现在国家基本政治制度和其他具体政治制度之中，并且贯穿这些制度的全过程。中华人民共和国宪法是人民民主专政的集中体现。

人民民主专政的核心是坚持工人阶级对国家的领导权。

人民民主专政制度只规定了国家的性质和人民有权行使国家权力，但就“如何行使”以及“采取何种组织形式去行使”等具体问题却没有作详细的规定。这需要内其他的制度来具体规定和实施。

宪法的基本原则主要有人民主权原则、人权保障原则、权力制约原则和法治原则。

人民主权原则：主权是指一个国家所拥有的独立自主地处理其内外事务的最高权力。人民主权原则指的是国家中的绝大多数人拥有国家的最高权力．或者说国家的一切权力属于人民。社会主义国家确立了人民主权的原则．在宪法中予以确认，并且规定了人民行使主权的方式。

人权保障原则：人权是指人依据其自然属性和社会‘本质所应平等享有的权利。社会主义国家在本质上内人民当家作主，人民在国家生活中处于主导的支配地位，而公民的权利和白内是人民当家作主的首要前提和直接表现，这就必然要求通过各种途径和形式来确保公民能够享受各种权利和自由。因此，社会主义国家理所应当地在宪法中确认了人权保障原则。

权力制约原则：权力制约原则是指国家权力的各部分之间相互牵制、彼此约束、互相监督，以保障国家权力正常运行并进而保障公民权利的原则。社会主义国家虽然不认同三权分立的原则，但也主张国家机关的职能分工和相互制约、相互监督。首先，社会主义国家设立国家权力机关统一行使国家权力，在此基础上一般将国家权力划分为立 法、行政和司法三部分，分别由三个不同的机关独立行使(其中立法权 由国家权力机关行使)；其次，作为权力机关的人民代表大会由民主选举产生，对人民负责，受人民监督。其他国家机关如行政机关、审判机关和检察机关等由人民代表大会产生，对它负责，受它监督。再次，各级行政机关和审判机关、检察机关在执行国家法律的时候要互相配合，互相制约。法治原则：法治也称“法的统治”，是指统治阶级按照民主原则把国家事务法律化、制度化，并严格依法进行治理的一种思想理念、制度体系和运行状态。我国宪法所确立的国家制度和社会制度是民主制度，人民通过各级人民代表大会行使自己的民主权利，不允许有任何破坏社会主义民主、侵犯公民权利的专制权力。宪法

第五条明确规定：“中华人民共和国实行依法治国，建设社会主义法治国家。”“国家维护社会主义法制的统一和尊严。”“一切国家机关和武装力量、各政党和各社会团体、各企业事业组织都必须遵守宪法和法律。”“任何组织或者个人都不得有超越宪法和法律的特权。”这些都是法治原则的具体体现。(结合实际)

党指挥枪是巾国共产党处理与军队关系的传统和领导军队的根本原则，其基本含义是：一方面在党与军队的关系上，党高于军队，政治高于军事，政权高于军权；另一方面，在军队的领导权归属问题上，明确了中国共产党对军队的绝对领导地位，是中国共产党而不是任何其他力量可以和能够领导军队。

党指挥枪原则体现为中国共产党对军队实行政治上、思想上、组织上的绝对领导。中国共产党对军队政治上的领导就是军队必须服从和实现中国共产党的纲领、路线、方针、政策和政治原则；中国共产党的政治目标就是军队的政治目标，军队不允许持有与中国共产党的政治目标不同的其他任何政治目标和政治主张；在军队中，只能宣传和贯彻中国共产党的纲领、路线、方针、政策，绝不允许宣“传、渗透、奉行其他任何政治思想和主张。

首先，中国共产党对军队思想上的领导就是军队必须奉行中国共产党所奉行的理论和意识形态，信仰马克思列宁主义毛泽东思想邓小平理论，用这些思想和理论武装军队的头脑；不允许在军队中传播任何反马克思主义、非马克思主义的理论和思想；保持军队在坚持四项基本原则基础上的思想上的纯洁性，使军队能够在政治 1

上与中国共产党保持一致、在军事上自觉听从中国共产党的指挥。

从具体手段上说，中国共产党对军队的领导首先表现为中国共产党在组织上系统地实行对军队的严格控制和领导。

其次，中国共产党对军队的组织领导体现在中国共产党在军队中层层建立党组织，使中国共产党党组织成为军队中更为集中、更有凝聚力的组织核心，从而实现中国共产党对军队的领导。中国共产党对军队的组织领导是排他性的。

再次，中国共产党通过独具特色的政治工作制度保证对军队的领导。军队中的政治工作制度由政治委员制度和政治机关制度构成。

人民代表大会制度是中国的根本政治制度。所谓根本政治制度意味着：

第一，人民代表大会制度直接反映了中国的国家性质。宪法规定“中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。”国家的一切权力，包括运用和行使国家政权的权力属于人民。人民代表大会是人民行使国家政权的组织形式。

第二，人民代表大会制度在整个国家的政治制度体系中具有“根本性”的权力渊源地位，其他的国家制度、国家机构，其权力、合法性均来自于人民代表大会制度，在宪法和法律上，人民代表大会与其他制度和机构相比，是本源性的、根本性的。

第三，人民代表大会是“人民”行使统治和管理国家政权权力的、具有相对低成本和较高可接近性的机构。相比较而言，在现有的国家政治制度中，人民代表大会与“人民”的距离最近、“人民”’最容易进入和产生影响，人民代表大会最具有直接代表和反映“人民”意愿和要求的能力。

第四，人民代表大会制度的丰富内涵也决定了它具有一种“根本性”。所谓人民代表大会制度，就是以人民代表大会为基石构建的国家政权体系，它主要规定了人民代表大会同产生它的人民的关系，规定了人民代表大会同它产生的“一府两院”等其他国家机关的关系，规定了中国共产党同人民代表大会及其他国家机关的关系。选举制度是人 民代表大会制度的基础。民主集中制是人民代表大会制度的组织原则。这三个“关系”、一个“基础”、一个“原则”，概括地反映了我国政治生活的全貌，集中地体现了国家的性质。一句话，人民代表大会制度是实现党的领导和人民当家作主的有效的政权组织形式。

第五，人民代表大会的“根本性”还在于它与西方议会民主制具有根本的区别。中国实行中国共产党领导下的多党合作制度，西方国家实行多党竞争制度。一党领导的多党合作制度与多党地位平等的多党竞争制度需要不同的政党生存和竞争的制度空间。与中国共产党领导下的多党合作制度相适应的政党活动空间是人民代表大会．而与西方多党竞争相适应的政党活动空间是议会民主制：在目前阶段．在中国实行有中国特色的社会主义政治制度具有根本的重要政治意义．因此具有中国特色的政治制度所必然要求的政党活动空间的模式——人民代表大会制度也就具有了根本性的地位和意义。所在地的市和经国务院批准的较大的市的人民代表大会常务委员会，在本级人民代表大会闭会期间，均有权根据本行政区域政治、经济、文化等特点，制定地方性法规。

制定地方性法规有如下情况：

第一，制定国家法律的实施细则和办法，即执行性和补充性的地方性法规。

第二，根据全国人大常委会和法律的授权，制定地方性法规。授权的内容．原来均属于中央立法机关的权限。

第三，制定国家暂时没有立法，而本行政区域又迫切需要的地方性法规。第四，就国家不可能专门立法的地方特殊问题．制定地方性法规。

制定地方性法规的程序：第一，法规议案的提出。

第二，法规议案的审议。

第三，法案的通过。

第四，地方性法规的备案。第五，地方性法规的公布；(1)民族平等和民族团结的原则：民族平等和民族团结是中华民族政策的基本原则和根本．受到宪法和法律的保护。(2)各民族平等参与国家事务管理的原则：在中国．各少数民族与汉族不仅都以平等的地位参与国家大事和各级地方事务的管理．而且少数民族参与国家管理的权利还会受到国家法律和政府政策的特殊保障。(3)民族区域自治原则：一是民族区域自治必须以国家统一为原则，任何实行民族区域白治的地方i都是国家领土不可分割的组成部 分，各级自治机关，同时也是

国家的——级基层政权机关；二是民族区域自治及其自治机关，必须根据宪法和民族区域自治法的一系列规定享有自治权、行使自治权利；于是中国的民族区域自治，不仅是民族自治，而且还是区域自治，是民族与区域相结合的自治。(4)加快少数民族经济发展的政策：对少数民族地区实行优惠的财政政策；鼓励少数民族地区发展贸易，照顾少数民族用品生产；扶持 少数民族贫困地区摆脱贫闲；加大少数民族地区改革开放的力度。(5)少数民族人口政策：一般规定：少数民族夫妇可以生育两个或三个孩子；边境地区和自然环境恶劣的地区、人口特别稀少地区的少数民族夫妇，可以生育三个以上的孩子；西藏自治区的藏族农牧民夫妇可以不受限制地生育子女。(6)发展少数民族教育事业的政策：国家采取了许多政策和措施支持少数民族教育事业的发展。(7)尊重和发展少数民族语言、文字的政策：少数民族的语言、文字受到了普遍重视、尊重，并得到广泛的应用。(8)尊重少数民族的宗教信仰自由的政策。(9)保护少数民族历史文化遗产的政策。(10)尊重少数民族风俗习惯的政策。

公务员的义务．即国家通过法律规定公务员所必须履行的某种责任。公务员必须履行的义务共有八项：一是遵守宪法、法律和法规；二是依照宪法、法律和国家政策执行公务；三是密切联系群众，倾听群众意见，接受群众监督，努力为人民服务；四是维护国家的安全、荣誉和利益；五是忠于职守，勤奋工作，尽职尽责，服从命令；六是保守国家秘 密和工作秘密；七是公正廉洁，克己奉公；八是宪法和法律规定的其他义务。公务员的权利，即国家法律基于公务员的职责和身份，对公务员有资格享受某种权益，有权做出或不做出某种行为以及要求他人做出或不做出某种行为的许可和保障。公务员享有的权利也有八项：一是非因法定事由和非经法定程序不被免职、降职、辞退或者行政处分；二是获得履行职责所应有的权力；三是获得劳动报酬和享有保险、福利待遇；四是参加政治理论和业务知识培训；五是对国家行政机关及其领导人员的工作提出批评和建议；六是提出申诉和控告；七是依照《国家公务员暂行条例》的规定辞职；八是宪法和法律规定的其他权利。

电大计算机考试操作题 篇6

1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，„„上司说：“你犯了五个错。”陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？

答：五个错：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)。电话礼仪方面：（1）接电话时没有自报家门；(2)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

2．文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。„„姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？ 请讲出理由并说明正确的做法。

答：（1）不应该直接把信堆到桌上，并一边打电话一边签字，而应该当面点清邮件总数，并填写“邮件收领单”，特别要写清楚机要邮件、经办人等项目；如有污损还应该当面指出，以分清责任；（2）不应随意打开所有的信，而应按照一定的标准进行分类，允许拆封的信件应按正确的方式拆封，并规整好信件和信封；私人和不便拆封的信件要转交给相应的个人和部门；（3）对于误拆的信件，不应看信的内容，应马上重新封口，信封上要写上“误拆”，并签上姓名，当面交给对方并道歉；（4）交给上司的信件不能混合，要按重要程度从上至下堆叠；（5）寄至国外的信件，信封的打印应该按国外习惯，寄信人姓名和地址印在信封左上角，收信人姓名地址印在中部靠左下部位。

3．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？

答：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。

4．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，„„，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？答：(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复印一份，留待上司过目；(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；(6)没有订购的东西不能签收；(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。

5．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，„„。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好„„你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该

怎么做才对？

答：(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”，办公室人员不能替上司做主；(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；（3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；<5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。

6．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。„„让你给毁掉了，无能！” 小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？” 小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？正确的做法应该是怎样的？

答：（1）沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；(2)沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；(3)陈的穿着打扮干扰谈判，影响工作，破坏工作场所安静；(4)陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；（5）小沈应该对领导的作风，性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；

(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。

7．小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，他怎么„„你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？

答：(1)主人和客人之间，应该主人先伸手；(2)在替客人拿行李前应征求同意:“我替你拿可以吗？”(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意；(4)司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”，(5)客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；(6)客人公司的一些内部情况、个人收人、福利和家庭情况等是不合适的话题；(7)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。

8．公司经理在星期一早上告诉文员小刘，„„经理对小刘非常不满。请问，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？

答：(1)应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单；(2)打印好书面通知；(3)在三天内，当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间，地点，内容等)到名单上的每个人；(4)通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间)、地点；(6)应详细写清会议内容，应做好哪些准备；(7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作。

9．为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，„„于是他写了如下的通知：问题一：小万错在哪里？应该怎样写这份会议通知？ 问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的紧急情况，他应采取什么措施？

答：问题一:会议通知缺少主题(议题)；时间上缺少从几点到几点；请哪些人出席不明确；发放会议通知要交到会议出席者手上，可进行说明解释；如本人不在，应请代收人(或秘书)签字，打电话确认是否出席。问题二:会前准备工作的每个细节问题都应认真对待；小万没有认真校对材料；最后也没能仔细审查所有会议材料，加以改正。补救措施可以是：小万快步赶到走在最前面一位带头离会的特邀代表身边，耳语了几句，又拿出底稿解释了一翻，作了自我检讨，终于扭转了尴尬局面。代表们按原来小组划分展开了讨论。

10．皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽„„„令她百思不得其解的：罗浪斯公司是怎样

获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？ 问题：（1）罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？（2）秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象畅所欲言？（3）企业的机密有哪些？（4）秘书在日常工作中应该怎样做好保密正作？答：(1)李丽在谈话中无意透露出的信息，给罗浪斯公司的陈珍妮抓住了机会，得到了这笔生意；(2)即使是最好的朋友，也不可不分情况畅所欲言，何况是竞争对手，这是文秘人员的基本职业道德；(3)企业的机密包括公司的生产流程，工艺技术，组织人事，资金运作，客户资料，流通渠道等。上司正在考虑，讨论而未作定论，未公开宣布的内容。上司的隐私，疾病和公司内发生的事故，人事争端，内部失窃，经济纠纷等；(4)应做到不该说的不说，不该听的不听，不该记录的不记录，机密内容用专用记录本记并妥善保管，机密文件严密保管，自己的电脑设置密码等。

12．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题： 略答： 案卷一：1．利华公司2003年2月份经理会议记录 5．利华公司4月份经理会议记录8．利华公司2003年6月份经理会议记录 10．利华公司2003年8月份经理会议记录 标题:利华公司2003年经理会议记录 案卷二2．利华公司2003年销售计划12．利华公司2003年销售工作总结标题:利华公司2003年销售工作计划、总结案卷三:3．市工商局关于年检工作的通知；

6．市物价局关于物价检查的通知； 11．市税务局关于税务自查的通知；标题:市工商局，物价局，税务局关于年检，物价，税务自查的通知 案卷四:4．利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函； 7．香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函； 9．利华公司与香港凯福汀司会议纪要；标题:利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件，会议纪要13.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)市教委关于2008年招生工作的通知；(2)北广关于招生工作校务扩大会议纪要；(3)北广2008年招生工作计划；

(4)北广关于2008年招生工作的请示(呈市教委)；(5)市教委关于北广2008年招生工作的批

复；(6)北广校务会议关于调整系主任的决定；(7)北广关于调整系主任的通知；

(8)北广关于做好开学工作的通知；(9)北广各系关于开学准备工作的报告；(10)北广各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北广各系关于提高教学质量的报告；(12)北广2008工作总结。

答：案卷一：(1)市教委关于2008年招生工作的通知；(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示(呈市教委)(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复。标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复案卷二：(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于诃整系主任的通知；(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知案卷三：(3)北京广播电视大学2003年招生工作计划；

(12)北京广播电视大学2003工作总结；标题：北京广播电视大学招生工作计划、工作总结案卷四：(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告

14.波扬公司准备在本市市中心召开大型新产品订货会。„刘小姐打电话给租赁公司„突然外面一阵喧哗。问题：

1、假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？2、假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？

3、从这件事中你得到了什么教训？答：(1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；(2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请求该如何办；(3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；(4）

得到总经理指示，可否把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时？(5）联 系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一台；(6）召开大型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排；(7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音、停车场等问题；(8）不能仅凭电话联系，应实地查看；(9）重要设备应考虑备用（或两套方案）。

15.文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士„经与李总联系，从他那里得到的答复是“不见”„钱先生告退时的微笑是真诚的谢意，因为他受到的热情的接待弥补了没有完成任务的缺憾。问题：(1）小胡回办公室的第一件事应是做什么？(2）小胡的做法是否正确？有没有不当之处？(3）小胡为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理？是否违背办公室人员的职业道德？(4）秘书对来到公司的每一个人都应该视如贵客，都应该有求必应，引见给领导吗？

答：(1）小胡回到办公室应马上与马小姐联系，遵守诺言；(2）正确，接待技巧符合文员要求；(3）文员对待媒体尤其要小心谨慎，不可轻易得罪；(4）即使不能引见给上司，同样应礼貌待人；(5）这样做不违背办公室人员的职业道德，而是运用策略做好接待工作；(6）不能有求必应，应区别情况，或引见，或挡驾；(7）为上司挡驾，是为了减轻上司的负担。

16.上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地„此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升„从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？

答：(l）信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈。(2）有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。(3）文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。

17.A 公司原定12 月25 日借娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。„事后由于总汇工作人员的疏忽，结果活动早早收场，大家扫兴而归。(l）为什么A 公司庆祝活动未取得预期效果？(2）如果你是A 公司的文秘人员，你应如何组织这次活动？(3）如发现已预订包房被他人所用，应怎样处理？

答：(1)A 公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间、地点进行确认，准备工作不充分导致活动没有取得预期效果。(2）应把这次活动的细节详细列出，每个项目由专人负责。(3）由专人负责预订，初步确定以后向上司汇报，再向娱乐总汇负责此事的人确定。活动前一天或前两天，再和对方确认一下时间、日期、地点。(4）案例中领导和嘉宾应由公司派车接送。

(5）在活动开始前半天，文秘人员应提前到场，布置会场，落实有关细节，如有问题，可提前发现和解决(6）如发现已预订包房被他人所用，不应争执过长时间。(7）应立即联系附近其他饭店、宾馆，先安排领导和嘉宾前往。(8）可在活动项目上增加一些内容予以补救。(9）有必要的话，可向娱乐总汇进行索赔。

18.海金精密仪器有限公司的技术开发部有8 个工作人员，他们群策群力„决定宴请技术开发部的全体成员，具体的时间、地点由总经理秘书卜小姐安排，只是规定了费用总数为200 0元。问题：(l）应安排在什么时间/地点宴请比较好？(2）用怎样的方式通知技术开发部的成员？(3）宴请结束一结帐，只花了1500元，对余下的500 元，卜小姐买纪念品发放好不好？(4）除了宴请，卜秘书还可建议用其他方法来鼓励技术开发部吗？效果怎样？

答：①应安排在本周的星期五下班后宴请，这时一周的工作已经结束，第二天是休息，晚一点也不影响工作。找个比较安静幽雅的餐馆，包个单间，总经理与大家上下级可交流感情。②卜小姐应到技术开发部去向大家表示祝贺，并当场邀请。如果用电话通知，不 能产生亲切感和更理想的气氛。③宴会快结束时卜小姐可把技术部负责人拉到一边，把50。元交给他，悄悄说：“我和总经理回去后，你们可不受拘束再饮一杯，或找个卡拉OK 唱唱歌，明天把发票交给我就行。”发放纪念品会给公司其他人员知晓，造成不必要的麻烦。④可以建议总经理给每人发奖金，还可建议在全体职工大会上表扬技术开发部。这样可激发其他部门的积极性。

19.某公司聘任文员邹某上班处理邮件时，正巧赶上接听电话，他一手操持电话，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。打完电话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。这时，他抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边，并开始阅读邮件。当阅读到写有：“亲爱的„„”一封信时，他意识到拆错了信，匆匆将信装进一个信封，并用胶水粘了起来。在处理其他信件时，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，他把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片递给他，让他打印一个寄往美国的信封，小邹按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你认为小邹处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。

答：（1）收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆，应在清点后才能签字；（2）首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆；（3）不能把回信地址剪掉，检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去；（4）拆错信，应在信封上要写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人时向他（她）道歉。（5）把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。寄往美国的信件信封地址位置写错 了。

20请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析：美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信： 亲爱的凯慈夫人：感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。请让我们了解怎样更好地为您服务。您真诚的霍华德·佩雷斯