家居消费者满意度调查

家居消费者满意度调查（共10篇）

家居消费者满意度调查 篇1

易日升家居消费调查报告

导读：

据调查结果显示，79.79%的新中产阶层将环保列入家装最看重的三大要素首位，可见，即使宣传花样再令人眼花缭乱，环保上不过关，仍无法取悦新中产阶层。

一、青睐家居卖场

调查显示，大型连锁家居卖场将是这个群体的主要去处，54.26%的受访者表示将其列为自己选购家居用品的首选渠道;地方性建材市场、天猫京东等综合性电商平台；土巴兔、美乐乐等专业家居电商平台、线下体验线上下单、品牌线下独立店等方式都占比在10%上下，平分秋色。

二、装修偏好DIY 装修方式上，超过一半的新中产阶层表示更愿意DIY，其中半包是最受新中产阶层欢迎的方式，35.11%的受访者表示自己愿意在由家装公司提供泥沙等辅料的基础上，亲自选购主材，18.09%的受访者则选择参与度更高的清包，从辅料到主材全部自己购买;此外，19.15%选择将家装工作全部包给线下家装公司，17.02%表示愿意选择信赖的品牌从基础施工到家具一站式解决。

三、愿为设计掏腰包

追求美感，是新中产阶层在家居生活方式上的一个突出特点，相当比例的新中产阶层愿意为打造具有美感的空间掏腰包。调查显示，82.45%的新中产阶层愿意为设计付费，其中，36.17%的受访者愿意承担100-500元/平方米的设计费用，30.85%愿意承担500元/平方米以上的设计费用。四、九成客户考虑家装分期付款

就“您家装修是否会选择分期付款”的调查显示，超过九成参与调查的消费者表示会考虑家装分期付款。调查中，近七成消费者表示选择分期是为了减轻自身压力，31%的消费者是为了省钱做其他投资用。但在现实情况中，由于能办理分期装修的公司不多，导致54.8%的消费者放弃了家装分期。

颇有经济头脑的李先生说，虽然现在也要面对还贷的经济压力，不过如果装修能选择分期付款的话，他还是愿意的。“物价现在在上涨，装修费涨价应该也是必然的，选择分期付款，其实是用明天的钱来买今天的东西，这样钱其实相当于升值了。而且分期付款的话，节省了时间成本，房子买好了，等着住进去，没足够的钱装修，总不至于等钱攒够了再去买吧。”

家居消费者满意度调查 篇2

1.1研究背景

在电子信息技术迅猛发展的今天, 网上购物等电子商务以其方便快捷的优势改变着越来越多人的传统购物方式。但是, 网购等非传统购物方式存在着店家与消费信息不对称、产品虚假宣传等缺陷, 无法切实保障消费者的知情权。因此, 在网购等非传统购物方式中, 消费者合法权益受到侵害的现象时有发生。消费者反悔权的颁布和实施具有非常重要的现实意义, 也是我国法律的巨大进步。

如今, 虽然“网购7天无理由退货”的政策实施已经实施1年, 而在此前, 不少大型电商平台更是率先实行, 但从实践来看, 具体的方式和效果却不尽人意。据浙江师范大学2014年年末的调研显示, 经常使用网络购物的消费者中有高达52%的消费者对反悔权一无所知。在熟知并行使过消费者反悔权的人中, 有很多消费者反映由于退换货、维权问题和反悔权本身政策模糊等因素导致反悔权实施难, 对消费者反悔权的满意度不高。

因此, 深入探讨影响消费者对反悔权满意度的具体因素, 找到提高满意度的突破口具有重要的现实意义, 更是保护消费者利益和完善相关法律的必需举措。本文在用数据建立Logistic模型的基础上, 结合数据研究影响消费者对反悔权满意度的因素, 从中找出重要影响因素, 针对性的提出提高满意度的具体措施, 促进消费者反悔权发展完善。

1.2研究内容

1.2.1退换货流程

当买家收到了货物, 但是由于商品与卖家网上描述不符或其他商品问题及交易问题, 消费者需要申请退货。但是据调查, 大多数情况下退换货流程都比较复杂。不仅需要和商家协商退货, 还需要协调退货邮费等问题。因此, 消费者往往在繁琐的退换货流程面前终止了行使消费者反悔权的愿望。

1.2.2退换货邮费

新修订的《消费者权益保护法》 (以下简称《新消法》) 第25条第4款规定:“经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的, 按照约定执行。”在具体实践中, 商家多以非质量问题等要求消费者承担邮费。部分消费者表示购买的大多为小型且价格中等的商品, 和复杂的退货流程及较高的费用相比, 没有很大的退换必要。

1.2.3维权时取证难易度

我国《民事诉讼法》中“谁主张, 谁举证”是一般的证据规则。但是, 由于不掌握相关信息, 消费者举证往往比较困难。同时, 因《新消法》对耐用商品和有关服务的种类并未全部列举, 而是用一个“等”字留足了类比和推理的空间, 故对瑕疵的认定更加复杂, 使消费者的投诉过程需司法和执法部门在现实生活中予以把握和认定。

1.2.4退款及时性

通过调查发现, 尽管现在有“7天退货”的硬性条款, 但还是有相当一部分的淘宝店主并未执行, 或消极应对。本来消费者已与商家协商好退款问题, 但商家往往迟迟不肯退款, 有的甚至在收到退货后还不肯退款, 这大大打消了消费者行使反悔权的积极性, 影响其对政策的满意度。

1.2.5商品完好标准

反悔权规定退货时商品不能影响二次销售, 商家往往以此为由拒绝退货。二次销售具体标准没有硬性规定, 商家往往规定商品“未使用、保持商品原样”, 但对消费者来说不拆封、不使用就无法鉴定所购之物是否为自己所需之物。所退商品是不是完好与能不能退是两回事。如何定损, 缺乏一个细致的、可操作的机制。

1.3研究方法

1.3.1文献研究法

通过不断查阅期刊、书籍和电子资料, 充分了解消费者反悔权具体实施情况, 以弥补知识的有限性和问题理解的浅陋性。另外, 通过查阅文献还能更加理性和有目的的研究问题, 减少实地调研的盲目性, 提高调研效率。

1.3.2问卷调查法

综合运用网络问卷调查和纸质问卷调查线下线上两种问卷方式, 从而获得大范围的大量的有效问卷, 以备后期分析使用。前期认真撰写针对消费者的调查问卷, 探索其对反悔权的满意度, 为后期模型分析提供依据。

1.3.3深度访谈法

在项目中, 本文主要采用非结构性访谈, 针对不同的消费者群体分层抽样和有重点的访谈, 了解他们的问题, 探索反悔权实施过程中的问题。

2 数据处理与实证分析

2.1 Logistic回归模型建立

Logistic回归分析是研究二分类或多分类观察结果与其影响因素之间关系程度的多变量分析方法, 是定量分析中经常采用的概率型非线性回归模型。

在运用最大似然估计法估计Logistic回归模型中未知参数α、β后, 模型适当性检验是确保模型合理性必不可少的步骤。拟合优度的检验结果能评价模型有效描述反应变量及模型匹配数据的程度, 类R2、序次相关指标、分类表可检验模型的预测准确性, 自变量对因变量的解释能力则通过模型的x2统计反映。

本文通过得到的样本问卷数据, 采用二分类Logistic回归模型来了解消费者对目前消费者反悔权实行过程的满意度, 得出影响多方因素对于消费者满意度的影响程度, 并根据其显著影响因素得出目前在实施过程中出现的问题, 对促进消费者反悔权的有效实行提出针对性的建议与对策。

在问卷处理中, 将因变量“满意度”的结果设置为两类, 定义选择“是”的为P=1, 选择“否”的为P=0。接下来, 将用Excel对基础问卷数据进行分析统计, 并且将问卷数据通过统计软件stata进行运算, 得出关于消费者反悔权满意度影响因素的Logistic回归方程。

2.2 调查问卷统计

本文主要通过线上发放电子问卷和线下发放纸质问卷两种形式, 问卷涉及到的主体涵盖多个阶层, 具有普遍代表性。本次问卷调查共发放问卷200份, 回收有效问卷186份, 问卷有效率为93%。本文通过整理和筛选调查问卷, 得出了诸多对满意度产生影响的因素, 以下为总结出的6大因素。

2.3 问卷分析

2.3.1 描述性统计分析

(1) 退换货流程。根据问卷统计数据, 近80%的消费者认为退换货流程的方便度不高, 其中55.38%的被调查者认为退换货流程不方便, 持强烈的否定态度。中国的电子商务在飞速发展, 但是退换货的时间延期、物流不畅、程序繁琐等诸多问题值得相关部门注意。

(2) 退换货费用。为防止消费者滥用反悔权, 新消法规定无理由退货过程中邮费由消费者承担。但是有些商品本身的价格不及或接近邮费的价格, 会使消费者对反悔权的使用产生犹豫和不满意情绪。40.86%的消费者认为邮费偏高, 而认为低的只有27.42%, 这也会对消费者反悔权满意度产生影响。

(3) 退款及时性。根据问卷统计数据, 51%的人认为商家退款非常不及时。对退款及时性表示满意的仅占20%。说明目前商家的延迟退款现象非常严重, 会使消费者反悔权行使满意度大打折扣。

(4) 维权取证难易度。对消费者来说, 维护其反悔权是有法律依据的。可现实是有52%的被调查者认为消费者依法维权的取证难度大。由于消费者处于弱势地位, 信息获取不充分, 造成取证难的局面。

(5) 商品完好标准。《新消费者权益保护法》的出台并没有具体细致的规定出二次销售的具体标准, 使其概念模糊, 模棱两可。将近80%的消费者认为商品完好标准非常不清晰, 不利于提高消费者行使反悔权的满意度。

(6) 反悔权适用范围。根据问卷调查数据, 67.2%的消费者认为反悔权的适用范围不明确, 仅有32.80%的人认为明确, 对比鲜明。究其原因, 在于《新消法》中相关规定没有清晰化、细致化, 考虑问题不全面, 造成消费者眼中的适宜退货商品与商家的标准不一致。

2.3.2 Logistic回归模型分析

为解释述问卷中的六个自变量对因变量作用效应的大小, 在对样本问卷结果赋值处理后, 使用stata对有效的186个样本数据进行Logistic回归分析运算。其中, 设“退换货流程”=“A”;“退换货费用”=“B”;“退款及时性”=“C”;“取证维权难易度”=“D”;“商品完好标准”=“E”;“反悔权适用范围”=“F”。

运算得到Logistic回归分析结果如上表所示, 样本数据的对数似然函数值 (Log likelihood) 为-821.710 745, 卡方检验统计量 (LR chi2) 为72.59, 且其对应的模型无效假设检验P值为0.000 0, 说明该模型拒绝原所有变量系数为零的假设, 模型具有显著的解释效果。

结果显示变量A、C、D的系数检验P值小于0.05, 统计性非常显著, 说明退换货流程, 退款及时性以及取证维权难易度对消费者反悔权行使的满意度有非常显著的影响, 如果改进这些因素, 将会大大提高消费者对消费者反悔权的满意度。变量B、E、F的系数检验P值在0.05~0.1之间, 统计性显著, 说明影响消费者对消费者反悔权的实行满意度的显著因素为退换货费用、商品完好标准及反悔权适用范围。从回归系数的大小可以判断这六个自变量对满意度影响程度的排序为:A>D>C>E>B>F。

3 结论及建议

在目前诸多关于消费者反悔权的研究中, 国内外学者多研究消费者反悔权具体政策的内容和综合分析, 本文对消费者反悔权的满意度的研究可谓创新之举, 弥补了以前消费者反悔权研究的不足。本文通过Logistic模型分析, 在满意度调查方面取得了初步成果, 探究出消费者对反悔权满意度的显著影响因素, 有利于针对性措施的提出。

由于消费者在维权过程中困难重重, 严重的地位不平等和维权流程繁杂等因素导致消费者维权难。相关部门应制定法规, 将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”, 实行举证责任倒置, 以提高消费者维权的积极性。商家退换货的及时性大大影响了消费者对反悔权的满意度, 因此商家要从树立良好形象的角度, 切实及时地为消费者退换货。当今互联网尤其是移动互联网高速发展, 使人们之间的联系更加便利, 更加社群化。消费者一次不好的评论都会影响商品的后期销售, 而且其对潜在消费者的影响力更大。经营者再也不能为了蝇头小利而失去诚信, 进而失去更广阔的消费市场。商家还应与物流公司做好协调, 切实为消费者考虑, 尽量简化退换货流程, 让消费者退换货更加便捷。

参考文献

[1]李向兰, 彭纳.为消费者撑起一把保护伞——解读新《消费者权益保护法》[J].四川党的建设:城市版, 2014 (3) .

[2]陈灿平, 苗兰兰.《消法》新增之“消费者后悔权”的性质及适用[J].理论与现代化, 2014 (5) .

[3]赵红月.我国网络环境下消费者反悔权研究[D].石家庄:河北经贸大学, 2014.

家居消费者满意度调查 篇3

从与消费家居息息相关的一个个调查中,让更多的家居生产企业及营运企业对于家居消费趋势有更深刻的认识,也是从一个个调查中,呈现家居企业调整营销战略,更是从一个个调查中,反映出消费者在实际购买中遇到的问题。

NO.1 卫浴洁具百姓知多少

新闻背景:

2009年12月1日,北京市发展和改革委员会向社会公布居民水价调整听证方案要点。总体方案中居民水价每立方米拟上调0.9元,其中水资源费上调0.48元,污水处理费上调0.42元。居民水价调整方案将在12月16日听证会上公开听取社会各方面意见。水价上涨的消息一出,立刻引发全民关注。

水价与老百姓的生活息息相关,水价上涨,支出增加,势必加重人们的生活负担。因此,在百姓装修时,节水卫浴洁具再次成为家居市场的消费热点。但据了解,目前中国卫浴洁具的节水合格率整体还处于较低的水平,节水概念炒作和“伪节水”产品不时被媒体曝光。2009年3月11日,全国卫生洁具节水技术研讨会在北京召开,节水成为陶瓷卫浴行业关注的热点。此外包括科勒、TOTO、箭牌、东鹏等众多国内外品牌企业也开始推出更节水的产品,节水座便器、节水龙头、节水花洒不断被推向消费市场。

为了探知水价上调对家居装修的影响,了解消费者对节水卫浴洁具产品的了解程度,本刊依据相关市场数据,总结了消费者对节水卫浴产品的认知程度。

调查结果:

综合所得数据,76.7%的消费对节水洁具、卫浴不了解,而了解的仅占13.1%;在性价比方面,38.4%的消费者更关注产品价格,36.6%的消费者关注节水指标,而只有25%的消费者关注产品的外观;在直观鉴别产品优劣方面,60.5%消费者认为品牌决定质量,28.9%的消费者认为节水指标是产品优劣的核心,10.7%的消费者认为价格和产品优劣息息相关;在具体节水指标上,61.6%的消费者认为一次冲水量不低于5升马桶为节水产品,33.5%的消费者认为不低于6升的为节水产品。

NO.2 家具:“哥”不是个传说

新闻背景:

经过全球金融危机的洗礼,家具行业在逐步调整中复苏,家具企业从今年“五一”长假销售出现小高潮,再到十月黄金周销售状况的上升态势,整个行业回暖势头明显。 国内消费者受金融危机影响,消费心态从不敢消费到持币观望,对于家具领域,又是怎样的消费心态?面对实木家具与板式家具的偏好战,以及爱格军团与欧德森军团的材质战,产品自主创新产品与反复制的持久战,中国消费者又将如何选择?

调查结果:

在购买时间段上,78.8%的消费者有在半年之内购买家具的打算;而在购买家具预算上,34.9%的消费者意向消费金额为1-2万元,26%的消费意向金额为3-5万元,16.4%的消费者意向消费金额为8万元以上,一万元以下的占11.6%,5-8万元的占11%;在选择品牌时,消费者关注的因素,50.7%的消费者关注环保,26%的消费者关注产品材质,17.8%的消费者关注产品价格,而关注产品服务的仅占2.7%;在产品特点方面,47.9的消费者关注产品的性能,42.5的消费者关注产品的设计风格,而只有6.8%的消费者关注产品的颜色;在产品材质方面,52.7的消费者偏爱实木家具,41.8%的消费者青睐板材家具,而喜欢金属家具的消费者仅占2.7%;在板材认知度上,25.3%的消费者了解爱格板材,24.7%的消费者了解露水河板材,18.5%的消费者了解欧德森板材,17.1%的消费者了解大亚板材;在选择品牌时,选择曲美的占27.4%,选择红苹果的占22.6%,选择意风的占5.5%,选择百强和东方百盛的各占4.8%,选择绿之岛的占4.1%;在消费渠道上,63%的消费者愿意在卖场购物,15.1%的消费者愿意在建材超市购物,12.3%的消费者愿意在独立品牌店进行购物,而愿意网络团购的仅占6.2%。

NO.3 瓷砖该抬起您的“贵”脚

新闻背景:

一位姓刘的业主向媒体投诉,他购买了某大品牌瓷砖,商家送货到楼下,要求另收搬运费才可送到三楼,业主一气之下投诉给企业客服部,得到回复是:目前瓷砖若送货上楼都需要另外加收费用。业主咨询周围邻居,也遇到同样境遇。

瓷砖上楼真的那么难吗?每个装修业主可能也面临刘先生的同样遭遇,可能都对买瓷砖不能送到家里而觉得奇怪,而恰恰在装修工程中就是购买瓷砖都会只送到楼下,而不送到家里而非常困惑。这是一条行业默认行规,还是一条霸王条款,或者是一个多年的行业陋习?建材商有苦难言,消费者怨声载道。

调查结果:

调查结果显示,52.2%消费者知道瓷砖不上楼的行业规则,而不知道的占47.8%;在看待瓷砖不上楼的行业规则时,47.5%的消费者认为是霸王条款,但只能接受,32.1%的消费者不能接受,不上楼就不买,19.1%的消费者表示理解;在意愿上98.5%的消费者希望瓷砖送到家;在上楼条件上,51.6%的消费者希望无条件,36.1%的消费者表示如若商家提前告知,愿意和商家协商,而愿意增加上楼费用的仅占10.8.%。

NO.4 床品“声响”成硬伤

新闻背景:

人的一生有三分之一时间在床上度过,消费者对床要求越来越高,从最初的生活需要延展到对健康的关注度。 商家针对消费需求,对床也有着特殊研究,从沙发床、弹簧床、绷子床、竹床、木板床,近年来还出现了水床、消声床、气垫床、音乐床、按摩保健床、风调环境床等。床作为传统的单一型休息工具,现在已向着集休息、享受与理疗保健于一体的多功能卧具方向发展。市场上床品,琳琅满目。消费者选购好产品后,是否会遇到一些问题,比如:床总会发出响声,或者刺鼻气味不消散等。

调查结果:

在床的使用寿命上,42.9%消费者使用了5年,28%的消费者使用了1-3年,使用了3-5年的占18.7%,10.5%的消费者使用不到1年;在床的出现质量的问题中,51%是因为发出响声,10.7%是因为有异味,9.7%是因为床板断塌,7.0%是因为床板不平;在产品出现质量问题以后,28.8%的消费者选择找厂家维修,23.4%的消费者选择调换,2.3%的消费者选择退货,而选择索赔的占1.9%;出现质量问题以后,厂家的态度种种,65.9%的厂家拖而未决,25.7的厂家基本解决,而仅有8.4%的厂家解决得很好,令消费者满意。

NO.5 建材只买对的,不买贵的

新闻背景:

2008年下半年爆发的金融危机席卷了整个家居业,作为最能反映市场晴雨表的销售终端——家居流通业也经历了一次颠覆性的洗牌。目前随着中国经济全面稳固向好,特别是房地产快速回暖的助推,“后金融危机时代”中国家居流通业又将迎来新一轮的增长。

然而,随着市场的充分竞争,特别是消费者心态的逐步成熟,今后老百姓装修购买家具建材会有更多自己的喜好和主张。

调查结果:

在选择购物场所上,55.1%的消费者选择摊位,44.9%的消费者选择超市;在选择建材时,28.7%的消费者关注价格,27.3的消费者关注品牌,17%的消费者关注服务,10.5%的消费者更关注产品种类,8%的消费者关注卖场规模,5.8%的消费者关注交通,而只有2.7%的消费者关注卖场环境;在选择卖场中,22%的消费者选择红星美凯龙,19.6%的消费者选择居然之家,17.7%的消费者选择百安居,10.1%的消费者选择集美家居,9.7%的消费者选择东方家园,7.6%的消费者选择城外城,72%的消费者选择蓝景丽家,6.1%的消费者选择家得宝;在对卖场有待改善的地方,38.6%的消费者认为价格混乱,18.7的消费者认为产品种类不全,18.7%的消费者认为服务不周到,9.5%的消费者认为交通不方便,7.3%的消费者认为卖场环境不舒适,7.3%的消费者认为规模太小。

NO.6 买品牌家居“不差钱”

新闻背景:

2009年,国际金融危机曾短暂的影响了我们的生活,这当中包括老百姓最为关系的房子问题。但是,中国的房地产、家居只是经历了一个看似很沉重的短暂波折后,又重回到上升通道,买房子、装修仍然是百姓生活当中的头等大事。

2009年,中国式的装修在悄然发生着变化。“不差钱”让更多的消费者开始追求品质家居、品牌消费,时尚、环保、健康等理念的追求大过了使用功能的追求。

调查结果:

在卖场选择上,30.4%的消费者选择了红星美凯龙,27.2%的消费者选择了居然之家;在最喜爱的家具品牌选择上,曲美稳居榜首,占19.2%,其次是意风,占12.6%,其他品牌选择率都在10%以下;在最喜爱的地板品牌选择上,久盛遥遥领先,占40.5%,其次是瑞嘉和圣象,分别占14.7%和13.3,其他品牌都在10%以下;消费者信赖的装饰公司,科宝·博洛尼占21.6%,业之峰占19%,东易日盛占13.2%;在橱柜木门品牌的喜爱程度上,欧派以22.3%的占有率居第一位,一统木门以19.1%居次位,康杰以12.8%的占有率居第三,TATA木门以10.7%的占有率居第四;在陶瓷卫浴品牌喜爱程度上,诺贝尔以18.2%的占有率居第一,惠达以14.8%的占有率居第二。

NO.7 二手装修专业所选

本次调研共有409125份有效问卷,其中男性比例占比49.07%,女性为50.93%。调研样本不仅包括北京、上海、广东等一线城市,而且武汉、湖南、江西、天津等二三线城市也有参与。

从本次调研了解到,二手房装修市场规模巨大,而针对大多数业主在购房中投入花费比较多,所以在二手房装修中不愿牵扯更多费用,大多数业主选择在3万以内完成装修,80%的业主在购买二手房之后不选择整装,而是局部装修。对于装修环节调查中显示,有31.18%业主会首先选择“粉筛墙壁”、有21.03%选择对“家具用品更新”、有17.69%的业主选择做“水电路改造”、而29.63%“户型功能格局改造”。

二手房最希望装修的空间为“客厅”、“卫生间”、“厨房”、“卧室”和“餐厅”,占比分别为20.2%、17.60%、16.67%、15.59%和10.48%。对于装修部位来说“墙面”、“地板”、“家具”、“洁具”为最希望改善的部位。

消费者满意度调查的作用（精选） 篇4

一、能具体体现“以顾客为中心”这个理念

企业依存于其顾户，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能 够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变 化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。

二、确定企业顾客满意策略

企业进行顾客满意度调查，不只是为了得到一个综合统计指数，而是要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以 在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。顾客满意度的测量始终要考虑竞争对手的情况，并进行比较，确定企业与其主要竞争对手在满足 这些期望和要求方面成功的程度，即优势和劣势各处在什么位置。这样可以使企业做到知己知彼，制定合适的竞争策略。

三、节约企业成本，提高经济效益

家居消费者满意度调查 篇5

编制单位：市场营销编制人员：张健编制时间：

调查报告

143班

2016年12月1日

目录

一、调查背景............................................2

二、调查目的............................................2

三、调查范围确定........................................2

四、调查课题的内容......................................3

五、调查方式............................................3

六、调查结果的回收......................................3

七、调查结果的分析......................................3

八、总结................................................8

消费者对餐饮类团购满意度的调查报告

一、调查背景

民以食为天，吃饭是每天必不可少的事情，现在的消费者不单单讲究吃得好，更要讲究吃得放心，吃得开心。餐饮行业搭上了互联网的便车，发展迅猛，为了方便划算，越来越多的消费者选择网上团购自己喜欢的食物，餐饮行业的发展紧密地联系着人们的生活和健康。发展的快却未必发展得好，为了使餐饮类团购更好地发展和真正切实地方便实惠于消费者，作为一名市场营销专业的学生，也是餐饮类团购的忠实用户，对部分消费者进行了一项有关消费者对餐饮类团购满意度的调研活动。

二、调查目的

本次调查总的目的是了解消费者对餐饮类团购的满意度，具体目的如下：

1.了解消费者选择餐饮类团购的现状。2.了解影响消费者对餐饮类团购的因素。

3.为提高消费者对餐饮类团购满意度提出切实可行的建议。

三、调查范围确定

确定调查范围:包括地理范围、调查时间、调查对象等。具体内容如下：

1.地理范围：广州地区（广州市区及邻边区域）。2.调查时间：2016年11月5日—12月10日。3.调查对象：广州地区使用餐饮类团购的消费者。

四、调查课题的内容

根据调查的目的，本次调查的内容重点是消费者对餐饮类团购的评价，以及消费者对餐饮类团购平台的要求，在此基础上进行调查与分析，找出餐饮类团购中存在的问题并提出切实可行的建议。

五、调查方式

本次调研主要采用问卷形式，通过腾讯问卷发布问卷，再发到被调查人的手上。

六、调查结果的回收

在问卷题目设计思路上，先在网上查阅了消费者最关心的餐饮类平台相关问题后，共设计了八道题，分别为四道单选题，三道多选题，一道开放性的题目。在问句的排放顺序上，采取了先易后难、先简后繁的原则，即前两道单选为预热题；同时也采用了先封闭性问题、后开放性问题的原则，把开放性的题放在了第七题。在设计问句选项的设计上，考虑到选项的全面性，都会在关键选项的基础上，设计一个“其他”选项；所列的选项中，都是站在中立的立场上，不出现任何偏颇，也避免了诱导性问题的出现，绝不添加个人的主观看法和意见。将问卷分享到自己私人的微信、微博、QQ等社交平台后，吸引了更多的用户参与调查，在发放了数十天后，共回收了48份有效的网络问卷。

七、调查结果的分析

根据本次调研的目的和调查内容，对广州地区使用餐饮类团购的消费者展开了深入调查，同时向他们回收了48份有效的网络调查问卷。对于收集完毕的48份调查问卷，在腾讯问卷（http://wj.qq.com/）网上运用SPSS软件进行了统计分析和审核工作，依据调查的主要目的对调查的结果进行了归类分析，并得出了相应的结论。具体分析结果如下：(一)绝大多数的人在六个月内都参与过餐饮团购

参与餐饮团购

38%

62%

超过一半的人在六个月内都参与过餐饮团购，餐饮行业的市场容量巨大。其中，有62%的人在六个月内都参与过餐饮然而，也有38%的人在六个月内都没有参与过餐饮团购。由此可见，餐饮团购的人多，餐饮团购平台应该完善好服务，让用户真正切实体会到方便和实惠。(二)大部分的人在六个月内团购餐饮的次数在2~3次

其中，绝大多数消费者在六个月内团购餐饮的次数在2~3次，占54%，21%的消费者在1次，仅有6%的消费者在10次以上，另外4~10次的消费者共占19%。由此可见，消费者在团购餐饮平台消费较低，餐饮平台应该按年龄分层，对不同年龄层的顾客制定不一样的营销策略，刺激顾客消费。(三)绝大多的人喜欢团购平台是美团网和大众点评网

其中，大部分的人喜欢团购平台是美团网和大众点评网，其中美团网占65%，大众点评网占19%，而百度糯米网只占4%，其他平台共占12%。由此可见，美团网和大众点评网是餐饮团购平台中的行业老大，美团网和大众点评网的发展代表着餐饮团购平台的崛起，更应该承担起企业的社会责任，保障好食品的安全。

（四）多数的人最常参与的餐饮团购人均价格区间在35～80元

其中，消费在35元以下的占22.9%，35～80元的占66.7%，而 81～150共占8.4%，150元以上的只有2.1%。由此可见，大部分消费者能接受的餐饮团购价格区间在35～80。在餐饮类团购商家应该和平台共同制定好合理的价格区间，多进行线上和线下的活动来吸引更多的顾客去消费。

（五）自助餐式的餐饮团购占主流

在被调查的消费者中，大多数人都喜欢团购自助餐，另外一部分人喜欢团火锅和西餐，少部分人也喜欢团购中式地方特色菜、日本/韩国料理、甜点饮品，极少部分人喜欢团购烧烤。由此可见，自助餐式的餐饮团购占主流，餐饮类平台应多鼓励自助餐式的线下餐厅上线，让更多的顾客享受到美味可口划算的自助餐。

（六）餐厅口味好和卫生好是消费者选择团购餐饮最看重的两个因素

在选择团购美食时，消费者最看重的两个因素是餐厅的口味和卫生，其次是餐厅的环境和食物的价格，还比较重视餐厅的硬件设施和上菜的速度。由此可见，在餐饮团购平台的商家在迎合消费者的口味的同时，更要注重食品的卫生安全问题。

（七）消费者最近最常团购快餐和火锅

消费者最近最常团购快餐和火锅，其次还有中式餐和地方特色饮食。餐饮类团购平台应多鼓励在线商家应根据季节对消费者制定合理的套餐，满足消费者的口味需求。

（八）消费者选择线下餐厅最重要的原因是价格

调查显示，消费者选择餐厅最重要的原因是价格，其次是卫生条件和环境，还看重地方特色和口味。因此，在线的商家应制定合理价格，做出色香味俱全的特色菜。

八、总结

家居消费者满意度调查 篇6

亲爱的顾客朋友们：

欢迎光临灿坤3C！

为了更好的为您服务，我们设计了这张问卷调查表，请您填写一下。作为您对我们支持的感谢，我们将送给您一件小礼品！

灿坤3C祝您购物愉快！

灿坤3C全体人员敬上

—————————————————————————————————————————————— 您的姓名：_______ 电话：_________您是否为灿坤的会员：□ 不是(只需答1-11题)联络地址：_________________________________________□是(全答)卡号:______

1．您主要通过哪种途径了解3C类（数码、通讯、家电）商品的市场信息？

A□报纸 B□网络 C□广播D□电视E□期刊/杂志 F□问朋友/同事G□现场了解 H□卖场海报

2．您是从哪里知道灿坤3C的卖场的?（可多选）

A□ 报纸广告B□ 杂志广告C□ 朋友介绍D□ 路边看到E□ 投递的海报F□ 其它

3．您喜欢的电视节目类型是：（可多选）

4． 您最常于何处购买3C（电脑、通讯、家电）类商品？

5．您到灿坤3C消费的最主要原因是什么? A□ 新闻类 B□ 体育类 C□ 音乐类 D□财经类 E□ 戏剧类 F□ 电视剧 G□ 电影类 H□ 其它 A□ 综合性大卖场B□ 数码专卖店C□ 百货公司D□ 3C连锁店E□ 产品专卖店F□ 其它

A□ 商品种类齐全B□ 价格具竞争力C□ 地点便利D□ 营业人员专业E□ 附近没有其它店可选F□ 其它原因：__________________________________________________

6．您如果不来灿坤3C消费，主要是什么原因？（可多选）

A□ 找不到所要商品B□ 价格不满意C□ 人员服务不佳D□ 目前无购物需要E□ 不知道有促销F□ 到别的店购买的原因：______________________________________

7．您在灿坤3C消费有没有过不愉快经历？

A□ 没有B□ 偶尔有，还可以容忍C□ 有，已经不想再来

8．请您就下列项目给予灿坤3C整体评分：

A 商品齐全度 a□很好b□较好c□一般d□不好e□很差B 配送安装a□很好b□较好c□一般d□不好e□很差 C 价格竞争力 a□很好b□较好c□一般d□不好e□很差D 维修服务 a□很好b□较好c□一般d□不好e□很差 E 营业员服务 a□很好b□较好c□一般d□不好e□很差F 门市环境 a□很好b□较好c□一般d□不好e□很差

9．您知道灿坤3C为会员推出的“还圆金”制度吗？

A□了解B□不了解

10．您对灿坤3C的“还圆金制度”了解程度如何？

A□了解，花钱的同时还能存钱B□ 不太了解C□完全不了解

11．您对灿坤3C的第一印象如何？（可多选）

A□ 销售数码商品的卖场B□ 销售小家电商品的卖场C□ 生产小家电商品的公司 D□ 家电类的卖场E□ 其它：_____________

12．您最喜欢灿坤3C提供的哪一项会员权益及服务？

A□ 会员促销优惠价B□ 还圆金回馈C□ 维修工资六折 D□ 七日差价退回 E□ 跨区送货服务 F□ 技术咨询服务G□ 旧机处理免费服务H□ 会员专属招待会的超优惠商品

13.以下何种原因，是您在灿坤入会的首要考虑因素？

A□ 入会赠品超值B□ 有超值的商品C□ 我准备购买的商品，还圆金比例很高

家居消费者满意度调查 篇7

提起家居服, 很多人首先想到的就是睡衣。的确, 家居服是从睡衣发展而来, 但是现在的家居服已经涵盖了包括睡衣的更广范围。家居服不仅仅是一种产品, 还是人们对家文化的追求, 更代表着经济发展后人们对生活品质的渴望。

改革开放前, 人们几乎没有专门的睡衣, 在家穿旧衣、汗衫是最正常不过的。直到20世纪80年代, 国内出现了专业的内衣企业, 才带来了比较专业的睡衣产品, 真正意义上的睡衣才开始被人们认同。目前国内消费能力大大提升, 生活状态和穿着意识也有了质的飞跃。市场细分越来越专业, 家居服逐渐形成一个独立的产业, 并成为服装行业中增长最快的品种。

二、消费者调研

本文对消费者情感需求的设计研究, 是以消费者的基本需求和情感需求为中心进行的研究, 深入消费者内心挖掘其个性化需求的本质使家居服能更好地满足消费者的需求, 这更加符合以人为本的服装设计理念, 更加切合个性化家居服研究的实质。

1. 家居服消费群

国内对家居服的需求与国外相比无论在数量还是质量上都有一定的差异。在经济比较发达的欧美国家, 家居服是大部分人的消耗品。就目前来说国内家居服的消费群主力还集中于一线城市, 多是有钱、有闲、并追求品位的人。但是家居服市场的潜在消费群非常广泛, 从五六岁的孩子到七八十岁的老人都存在着消费需求, 大约有3亿人, 存在很大的发展空间。因为人们生活水平的提高, 对居住条件与居住环境的要求越来越高, 家装已经变得不可忽视, 衣着品味的提升更不在话下。

2. 消费者的情感需求

情感需求是人性的本真状态和表现, 也是人的主体精神的先锋。只有深入关注人们的情感需求, 才能满足他们的真正需要。以房屋为主导的家庭生活成了现代化技术进步的有力见证。单纯的睡衣已经不能满足人们回家后的日常穿着, 现在人们越来越注重生活品质的追求。“家文化”的概念深入人心。

(1) 家文化的营造

“家文化”无论是在外延还是内涵上, 都是“爱的文化”。随着生活压力日益增大, 人们在繁忙、紧张的工作之余, 会越来越渴望温馨和谐的家居氛围, 而这个空间最直接的消费品就是家居服。家居服一定程度上成了一种家文化体验。像情侣装、亲子装一样, 家居服注重同家人的联系, 营造和谐的家庭生活氛围。家文化是维系并展现一个美好温馨家庭的主元素, 家居服是家文化的载体, 是家庭情感交流的纽带。让人们对家庭感情有了全新的演绎。

(2) 功能性的拓展

一方面, 在面料选择上, 家居服以舒适为主, 多延用传统的以丝绸、棉、毛等天然纤维面料。针织面料是目前比较流行的家居服面料。使用更超薄超软的面料和多层处理更软更新的手感, 将出现更丰富、更细致的家居服装。颜色要与国际时尚接轨, 还要符合家居流行色, 旨在体现纯静、温馨、家的感觉。

另一方面, 随着对家居服依赖性的提高, 家居服的功能性需求已经不仅体现在自家的家庭活动, 还需要囊括接人待客、散步运动等。这将家居服的服用范围拓展到家庭外甚至室外, 这也就延伸出人们对家居服的另一种需求, 即同对外衣的需求类似的能够体现个人价值层次的个性化追求。

(3) 个性化的崇尚

如同上面讲述的, 当家居服的功能倾向于依托外衣审美的时候, 时装化便成为家居服发展的不二趋势。随着家居服穿着范围的扩展, 穿着家居服时将不可避免地接触到其他人, 服装就必须彰显它的装饰性作用。当然, 即使在家里时尚美丽的需求也丝毫不忍懈怠。所以家居服会像时装一样, 呈现出更时尚、更美丽的面貌。

同样, 由于人们生活水平的不断提高, 人们也越来越注重自身健康, 各种各样的运动应运而生, 从普遍的小区健身设施的配套, 到时尚的瑜伽、舞蹈等健身方式的流行, 都为人们提供了一个很方便的关注自身健康追求高品质生活质量的环境。家居服本身就是一种健康生活方式的体现, 在这样的环境下家居服就更必须领先于运动休闲的脚步。

三、结语

纵观国内家居服品牌的产品, 式样单调是比较普遍的现象, 以上分析的两种家居服的趋势可能会发展成为个性迥异的两个家居服品类, 也可能共同融合到家居服的个性需求中, 这都是对消费者情感需求的关怀, 也是对自身发展前景的关怀, 也是对社会人文素养的关怀。有时候对情感需求进行引导, 像猫人、新世家族等品牌在致力于做好设计的同时也在终端推广时尚家居生活馆概念, 既给家居服充分的发挥空间, 又能让消费者体验这种潜在的情感关怀, 从而得到消费者的支持与信赖, 才能让家居服在消费者心目中留下不可取代的位置。

参考文献

[1]朱光.大城市女性家居服市场及消费特征初探[J].山东纺织经济, 2008.1:60-62.

善变的消费者满意度等 篇8

通常，企业会通过降价和提高服务水平招徕更多客户，提高收益。不过研究表明，降价和提高服务质量并非万能之策，有时还会适得其反，降低企业利润，原因就在于消费者满意度的动态性。根据贝恩公司针对手机业的一项调查结果，消费者对某一手机的使用频率越高，他们就越可能改换门庭，选择新的手机供应商。那么，消费者满意度失效了吗?

满意度的确有助于保留客户，但其作用值得深入考量。消费者通常根据满意度水平来决定自己与企业的关系深浅，在这种压力下，许多企业积极拓展自己与客户的深度关系，提高个性化服务水平。但当消费者追求更深入的关系，要求更多的服务，以至于超过企业的现有能力时，企业或者不得不降低服务质量以满足用户的需求，或者必须进一步投资服务的人力或设备，以跟上响应速度和服务质量，结果都会导致利润的减少。

其实，客户数量的减少未必导致利润的降低，企业也不是销量越高盈利就越多。保证好的服务质量，控制一定规模的客户量而不盲目扩张，才是维持客户长期关系的关键，也有利于企业长期利润的增长。

垂直整合不利公司绩效

按照制度经济学的交易成本理论，企业之所以向上下游做并购和整合，是因为通过一体化整合，可将外部市场内邗化，降低交易成本，从而提高企业的市场竞争力。但通常理论只关注垂直整合为什么会发生，以及这种整合行为可能会对市场竞争产生的抑制作用，却没有回答一个问题：这种垂直行为对于企业绩效有何具体影响?

研究表明，企业在生产链条上的垂直整合行为有一系列的负面效果，它会减少销售额、降低市场份额和劳动生产率，并推高企业主要产品的价格。该研究基于2003年中国制造业企业的大量调查数据，这些企业来自中国东北区、沿海地区、华中区、西南区、西北区的18个城市。在每个城市中，有100～150个企业从9个制造性行业和5个服务性行业中被随机抽样。

与垂直一体化整合相反，垂直专业化(vertical specialization)却有助于企业提升销售额和市场份额，并有能力对其主要产品定更低的价格，因为垂直专业化可使企业与许多上下游企业交易，从而拥有更大的运营规模，而规摸经济有助于提高企业效率。

竞争激励不可实力悬殊

企业管理者往往采用内部竞争的机制以激励员工。研究发现，实力相近的对手相互竞争会共同促进，而如果员工之间实力差距太大，不仅达不到激励的目的，还可能会挫伤员工的积极性，导致效率下降，影响锦标赛式的奖励机制的效果。

通过对1999～2006年职业高尔夫循环赛(PGA)的相关数据进行比较分析后，研究人员发现竞争激励存在“超级明星效应”：有超级明星泰格，伍兹参加的比赛和没有他参加的比赛，其他运动员个人表现的差异很显著。换句话说，如果一名运动员的对手是泰格·伍兹，他的比赛成绩会低于自己平时训练的成绩。在泰格·伍兹参赛的情况下，PGA选手的平均第一轮成绩都会比泰格·伍兹缺席的情况下低0.2杆，而整个“超级明星效应”在四轮巡回赛下来大约会低0.8杆。原因就在于，超级竞争对手会消磨士气，他们坚信不论多么努力，只要对手是泰格·伍兹，他们必输无疑。同时，当泰格·伍兹状态好的时候，超级明星的负效应就会增加，当泰格 伍兹状态不好时，超级明星效应就会消失。

打造优质企业-员工关系

当员工加薪或升职的期望落空后，他们会如何反应?他们原先对公司和老板形成的好感会抚慰这种失落的情绪，还是会使他们更愤怒和感受到伤害?

通常大家认为是后者。但对3家不同行业的公司的152位白领雇员进行了一系列调查后，结果却支持前者。研究发现，员工负面情绪及对心理违约的认知取决于他们和会司、上司所形成的关系的质量。社交关系较差的员工相比关系质量高的员工，对心理违约有着更强烈的负面情感。由背叛感所引致的负面情绪常常会降低员工信任度和组织承诺感，增加他们的离职倾向。

因此，该研究告诉所有公司和管理者，与员工保持良好的关系有其重要意义，尤其在当前不利的经济形势下。良好的关系可在两方面形成助益。一方面，员工不会倾向于将失望的预期归结为公司违背了他们的心理契约；另一方面，即使他们认为这的确是一个心理契约的违背或背叛，他们产生冒犯情绪的可能性也更小。当然还要注意一点，即使公司和员工的关系很好，员工对期望没有得到满足及心理契约违背的容忍度也是有一定的极限的。

困难时期请说实情

当面对动荡不安和职位削减时，企业如何执行裁员的决定会影响员工对组织的态度。在艰难时期，企业家的诚信往往会培养出优秀的员工。此时，企业家及时地将坏消息告诉员工，非但不会降低员工的积极性和动力，可能还会激励他们更努力为公司工作。困难时期和员工的有效交流可遵循以下五原则：

第一，告知所有真相。隐瞒最终会被揭穿，缺乏透明度最终也对企业不利。第二，承认自己对事实所知有限，但一旦有最新消息，就立即告知员工。第三，提供选择。假如公司的变化会影响到员工的去向，要给这部分员工提供多个选择，比如提供更低薪水的职位或离职的建议。第四，表达你的痛苦。例如，告诉员工，“作出这样的决定是我有史以来最艰难的决定”。第五，谨慎地对坏消息“故作轻松”。也许你在传达坏消息时，试图说明它“没什么大不了”，或者期望大家看到积极的一面，但这种做法不可过度，因为同样的消息对于员工来说也许是巨大的变动。

艰难时期告知员工坏消息确是不易之举，但企业家对员工的坦诚和直言，将会为公司日后的成功奠定良好基础。

“急进”信任有益合作

信任通常建立在人们长期交往的基础上。如果只有一次机会决定是否相信一个人，小心翼翼往往是唯一的选择，因此人们往往放弃信任与合作。然而研究表明，看似仓促的信任行为，表面上看似不理智，却可加快信任的发展。

电子商务或改写家居消费模式 篇9

电子商务或改写家居消费模式

背景：电子商务正在快速崛起，越来越多的家居企业开始“触网”，纷纷开展在线销售。在淘宝商城的家居平台上，涉及家具、建材、卫浴、灯饰、家饰、家纺等在内的各大知名厂商如曲美家具、圣象地板、科勒卫浴、奥朵灯饰、博洋家纺等已经进驻。据了解，目前进驻家居馆的商家已经超过3000家，这不仅意味着传统家居行业进军电子商务的速度加快，也意味着网上家居市场已成为品牌企业的必争之地。

只能用“疯狂”来形容的网络“秒杀”

估计家居界的人都听过“曲亿团”。曲美家具在去年7月10号至8月18号和淘宝网联手举办了一个“万人团购大淘杀”活动，最终以1.3万的订单数量和接近1个亿的销售业绩笑傲家居界。单个品牌40天就产生了1个亿的销售额，这对传统的卖场销售方式来说，简直是无法想象的。而去年11月11“光棍节”,淘宝商城全线五折。一时间，办公室、电梯中、厕所里,处处都有讨论着如何上网血拼的人，其疯狂程度就连淘宝自己都没料到。由于交易量过大,不少银行的网络支付系统竟然被挤到瘫痪了。光大银行的网银支付通道在傍晚被暂时关闭,紧急扩容后,23点才重新开放。淘宝网负责监控交易数据的人说，这天他看着屏幕上疯狂上涨的数据，比看股票还过瘾。就这一天，淘宝网B2B平台产生了9.36亿元的交易额，超过了购物天堂香港一天的零售总额（约8.5亿元），其中家居方面的交易额达到1.1亿左右。这些，只能用“疯狂”来形容了！

新消费力量的崛起推进网购的流行

现在80后年轻人正在逐渐成为消费主力。最早出生的80后也在今年踏入而立之年，他们大部分开始面临结婚、购房等问题，那正是消费需求和消费意愿旺盛的时候。而且，现在的年轻人谁不会上网？谁不知道网购的好处？谁不喜欢方便？更重要的是，网购往往有较大的优惠。你看传统的大卖场，动不动就上百万

高端访谈 的入场费，再加上不菲的租金，还有什么管理费等等，羊毛始终出在羊身上，最终这些成本会由消费者承担的。可以说，那些大卖场里的家具根本就是卖给有钱人的，然而这社会有钱人毕竟有限，普通消费群体才占据着消费的主流。如果从网上能买到同质低价的家具，谁还愿意体验那种在大卖场逛来逛去弄得身心疲惫却发现根本买不起的滋味呢？

前来的吃肉，后来的喝汤

佛山家具行业有着非常完善的产业链，什么木料、涂料、机器、配件，一应俱全。因此，佛山家具业有自身的优势，这些优势比浙江、香河等地都好。而且，佛山的物流网络很发达，有不少新加坡和香港等地的顾客专程来佛山买家具，算上运费他们都觉得便宜。优秀的物流服务，是开展电子商务的资本。然而，佛山的家具企业在电子商务方面却明显滞后了。淘宝合作伙伴“好天气家居廊”营销总监郑佩莲说：“家具它不同于一般消费品，它的市场份额是相对固定的。蛋糕就这么大，就看谁吃的大块一点。当然，先来的肯定吃得多，后来的可能连渣都没有。广东人做生意最讲究喝“头啖汤”因此，佛山的家具企业在这方面需要多加把劲。”

硬件已具备，意识待提高

郑佩莲认为，虽然佛山家具行业已具备发展电子商务的硬件设施，但很多老板的传统经营意识特别强，因此电子商务的发展依然缓慢。“他们还在认为网购只不过是年轻人玩弄的时尚，并不会成为主流消费模式的，于是并不想改变已驾轻就熟的传统经营方式。他们都说去年生意难做，甚至在黄金周也没有以前那种蜂拥而来的客流，都在纳闷。殊不知，已经有相当一部分消费者从实体店转到网络上去买家具了。”郑佩莲称，在他们举行电子商务推介会时，感到最困难的不是怎样准备一个好的演讲，甚至不是怎样把台前幕后策划好，而是怎样想办法把企业的老板们请来现场。“有些老板可能会派部门经理来参加，但其实这样成效不大，因为以目前的企业管理模式来看，老板才是决定企业转型的力量，老板意识的改变才能带来企业的改变。”然而，意识的转变需要较长的时间，但市场的竞争是不等人的，安于现状就很容易会失去先机。

高端访谈

雄心勃勃，淘宝再次攻城略地

据郑总监透露，今年淘宝正计划于5月1日在北京开张第一间连锁家居体验店，使网上的家居馆与线下的实体店互相配合。这种体验店重在产品的展示而不是交易。淘宝将培训大批专业的导购，引导顾客通过在实体店里体验产品，然后再通过网络来达成交易，一改以往“线上展示，线下交易”的家居产品网销模式。并且，体验店通过巧妙的设计，把家具、家纺、灯饰等关联产品都安排在一个有限的展示厅里，实现不同品牌不同种类家居产品的空间共享，这样就节省了空间，从而省下了大笔的租金，降低了成本。这样的体验店与动辄上百万平方米而且租金昂贵的家居大卖场相比，无疑会具有更大的竞争力。

“淘宝计划第一间体验店将招500个国内著名家居品牌进驻，并放言在开张那天达成5亿的销售额。”郑总监说出了淘宝的勃勃雄心。“进入淘宝家居体验店的品牌，必须要具备较强的线上线下产品转化能力。在这500个品牌中，若除去家纺、涂料、灯饰等品牌，留给家具的估计有250个左右。而在这250个品牌中，华中、华北、东北、江南等地将将分去相当的一部分。究竟佛山本地的品牌能有多少个进驻呢？我们也在翘首以待。”

家居创意饰品调查报告 篇10

创意家居饰品是指在满足产品本身的实用功能外，在外观的设计上融入时尚，个性化追求的家居饰品。产品以独特的设计打动人心，融合了设计师的创新和灵感。符合人们对生活环境以及生活品质的高要求。创意家居饰品展现的魅力能舒缓生活中的部分压力，增添生活以及工作的乐趣

创意家居饰品做为创意产业的一部分在全球迅速发展。随着国内居民消费层次的提高，创意家居饰品在国内快速升温，一些本土的原创设计已经成为推动国内创意家居饰品行业的重要力量。

创意家居饰品不再只满足产品的实用功能，更以独特的设计打动人心，满足人的精神需求。创意家居饰品的特点

1、创意家居饰品的主要消费群体是10~40岁阶段的城市人群。这个阶段的朋友思想前沿，好奇心强，对生活环境有较高的要求，追求时尚，更重要的是，这个阶段的朋友经济实力也是最强的，不在乎花几个小钱把自己的家装备得漂漂亮亮，创意十足的。

2、相比较而言，创意家居饰品的价位会比传统的家居饰品略高。这主要是因为它们的设计和制作成本高，生产量不大，销量有限所造成的。物以稀为贵嘛，可以理解的吧！

3、创意家居饰品在市场上不多见。主要是它的设计和制作流程比较特殊，设计的工作占有很大的份量，因此不会在市场上大量流行。当然了，哪一天，某种现在的创意家居饰品在市场上要是随处可见了，那它就不是创意家居饰品了，就降级为普通家居饰品了。

4、创意家居饰品强调功能的组合，很多都具备多种功能，集观赏性和实用性为一体。比如一款贱狗组合音响，黑白各一支，造型非常有趣，放在你的电脑的两边，随时看到都是一种享受，而且它的技术参数也不错，音响效果绝对靠得住，绝不比同等级别的传统音箱差。

5、创意家居饰品一般来说，都是用轻质的、环保的材料精心制作。有机材料用得较多，无毒无味，高档些的创意家居饰品还用到了很多高科技的新型材料呢！

6、创意家居饰品主要以卡通、玩具等形式为载体，表达一些有趣的造型、或是某些经典故事的表现。以幽默、风趣的造型深得年轻人们的喜爱。比如一款猪猪浴室四件套，就将香皂盒、牙刷盒，洗手液瓶和搓操巾设计成粉红色的可爱的几种猪猪的造型，让你每次进入浴室，都会有一种温馨、一份暇想伴随，一天工作的劳累也因此得到一定的缓解。

7、每件创意家居饰品的诞生都有设计师的心血和灵感，有很多艺术的东西暗藏在里面。传统的家居饰品设计的元素很少，反正基本就这个样，只是大小、颜色等方面有些小的差异。