消费者维权调查问卷

消费者维权调查问卷（通用10篇）

消费者维权调查问卷 篇1

孙越崎学院消费者权益调查问卷

您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本问卷调查！本问卷旨在了解大学生对消费者权益重视情况，获取的相应数据仅用于研究。本问卷采用匿名方式，您的答案我们将严格保密，请您根据实际状况或者愿望如实填写。衷心感谢您的支持！祝您学习进步、生活愉快！请大家将选项直接填在括号内。

1.您的性别是？（）

A.男B.女

2.您是否知道消费者申述举报电话？（）

A.知道B.不知道

3.您是否打过12315（消费者维权电话）投诉电话？：（）

A.从未打过B.偶尔打C.经常打D.经常打

4.您在购买商品或接受服务过程中，合法权益是否受到过伤害？（）

A.是B.否C.不知道

5.您所遭遇的侵权事件发生在哪种交易行为上？（）

A.网络交易B.实体交易

6.你如果遭遇到了侵权事件，您会？（）

A.放弃维权，算了吧，吃亏是福

B.视侵权程度而定，轻度侵权选择放弃，重度侵权选择采取措施进行维权 C.无论侵权程度如何，坚决维权

7.当欲采取维权措施进行维权时，您采取何种办法来维护？（多选）（）

A.当面解决，并接受私下处理B.通过各种渠道曝光

C.将情况反映给消费者协会D.投诉法律 E.其他方法

8.您所遭遇的侵权事件，更多的发生在哪些行业？（多选）（）A.美容美发B.餐饮C.房产中介D.医药行业

E.教育培训行业F.商业零售行业G.汽车行业H.银行业

I.电信行业J.保险业K.交通L.物业管理M.化妆品行业

N.娱乐服务业O.网络购物

9.您所遭遇的侵权事件是哪种？（多选）（）

A.购买到假冒劣伪产品B.虚假标签，结果名不其实

C.不得不遵守卖家的霸王条款D.合同违约拒绝赔付

E.一次消费后，个人信息被当做商品买卖而泄露

10.对于校园内的消费者权益保护，你还有什么意见或建议？

问卷到此结束，非常感谢您的配合与支持！祝您天天开心^_^

消费者维权调查问卷 篇2

1. 调查对象:

川北医学院、西华师范大学、南充市职业技术学校三所高校学生。

2. 调查方法:

通过走访与问卷调查的方式, 采用整群随机抽样调查的方法。本次调查共发放问卷1000份, 回收问卷853份, 回收率85.3%, 其中有效问卷835份, 有效率83.5%。

3. 调查内容:

对大学生消费现状、消费被侵权现状、消费遭受侵权原因、消费维权现状等方面进行问卷调查。

4. 统计学方法:

本文以有效问卷作为主要的数据来源采用描述统计的方法进行统计分析。

二、结果

1. 大学生消费现状。

从消费水平上看, 大学生月消费水平在500元左右, 与全国各高校大学生的消费水平持平。在消费结构上, 占80%左右的大学生消费主要集中于食品饮料、学习用品和服装消费三大基本消费 (表1) 。

2. 大学生消费被侵权现状。

(1) 大学生消费场所成为被侵权的高危地带。从表2看出, 大学生消费最常去的地点有餐饮场所、大小型超市, 同时有相当大比例的大学生消费常去的场所为商贩小摊和小型超市。但是这些场所多存在缺乏消费凭证、售后服务差、信誉度低等现象, 这些场所事实上存在着大学生消费被侵权的隐患。

从消费方式来看, 网络购物是高校大学生经常有的消费行为, 但网络购物也是高校大学生遭遇侵权最多的消费行为。数据显示, 47.95%的被调查人员反映遭遇过网络购物的侵权行为。

(2) 商品经营者对大学生消费侵权的方式。表3显示, 经营者主要通过以下几种方式对大学生消费者进行侵权:一是经营者没有提供商品的真实信息, 其比例高达76.79%;二是经营者有不正当价格行为, 约占66.24%;三是经营者违反“三包” (包括修理、更换、退货) 义务, 其所占比例为61.43%;四是经营者售卖不符合安全标准的商品, 约占52.17%。五是售后服务缺乏保障的约占45%。

3. 大学生消费遭受侵权原因。

从消费选择的影响因素看, 大学生在购物选择中相对比较关注的是商品的价格、质量和性能。调查数据显示:关注价格和质量的约占40%, 由此可见, 价廉物美已成为当代大学生选购的主要条件。但是, 高校大学生在消费时关注售后服务等方面的仅有0.2%, 原因是大学生消费中日常生活用品的消费比例较高, 而日常生活用品消费售后服务方面的内容涉及趋近于零。事实上, 大学生消费的日常生活用品中很多价廉物不美, 物次价高, 是造成其被侵权的重要原因之一。

4. 大学生的消费维权现状。

(1) 维权意识。表4显示, 大学生有一定的维权意识。他们认为, 商家在提供服务过程中应告知商品真实信息的占79.84%, 应承担“三包” (包退、包换、包修) 义务的占76.44%, 应经营符合卫生标准的食品的占64.01%, 应采取正当价格行为的占58.15%, 产品质量应有保证的占55.22%, 应提供购物凭据的占46.66%;消费者因购买、使用商品或接受服务时受到损伤应得到赔偿的占52.29%。

(2) 获取维权知识的途径。在当今信息化时代网络与电视已逐步成为高校学生获取维权相关知识的主要媒介。高校大学生获取维权知识的途径也顺应了这一大形势。来自网络与电视宣传的比重为71.16%, 通过学校维权意识教育和宣传的比重为55.69%, 从图书、报纸获得的比重为54.98%, 从普法宣传中获取的比重为43.26%, 其他方式为20.63%。

(3) 维权方式。调查显示, 高校学生知晓的维权方式中拨打12315投诉占81.13%, 向消费者协会投诉、向媒体曝光以及直接和经营者理论等方式的占50%以上, 向物价监督机关投诉以及向工商机关申请查处的高校学生占40%左右。由此可见当代高校学生对维权途径有一定的认知度, 但在遭受侵权时其对维权方式的选取现状不容乐观, 据调查问卷分析得出:高校大学生在遭受侵权时, 仅28.84%的高校学生选择拨打12315电话投诉, 选择向媒体曝光的占23.92%, 而选择采取法律手段的仅4.69%。

三、讨论

1. 高校学生对各种维权方式的知晓率远远高于利用率。

图1显示, 高校学生对各种维权方式的知晓率与利用率之间存在很大差距, 其中向工商机关申请查处、向物价监督机关投诉等法律方式的知晓率高达利用率的6.49倍, 拨打12315投诉方式的知晓率是利用率的2.81倍, 而差距最小的直接和经营者理论以及向媒体曝光、向消费者协会投诉等方式的知晓率也达利用率的2.09倍。究其可能的原因, 大学生属于小额消费群体, 相关部门对此不够重视。因此, 导致大学生较少以法律途径寻求维权。

2. 大学生消费场所的重利益性导致侵权现象严重。

通过调查可以看出, 占相当大比例的大学生消费常去的场所为商贩小摊和小型超市等。但是这些场所多重视经济利益, 很多都存在缺乏消费凭证、售后服务差、信誉度低等现象, 这些场所事实上也就存在着大学生消费被侵权的隐患。同时, 价廉物美已成为当代大学生选购的主要条件, 但大学生消费的日常生活用品中很多价廉物不美, 物次价高和大学生在消费时关注售后服务等方面的仅有0.2%, 并且大学生的日常生活用品的消费比例较高, 而日常生活用品消费售后服务方面的内容涉及趋近于零。

3. 维权成本高引发维权难。

大学生作为纯消费者, 经济来源的单一和较弱的经济基础, 决定了消费者不可能以较大的经济投入来维护自身的权益, 不畅通的维权通道和漫长的维权时间, 让大学生在消费维权上显得望而生畏;因此简化程序, 降低维权成本是构筑高校学生维权成本能否成功的核心所在。时间成本和经济成本直接反映出要维护大学生消费群体的合法权益就必须构建一条简捷的维权通道, 营造一个良性消费环境。

总体上讲, 高校大学生是一个数量庞大的消费群体, 维护他们的消费权益, 积极探索其消费维权之路刻不容缓。

四、大学生维护消费自身合法权益的路径探讨

大学生是未来社会的建设者, 也是逐渐成熟的消费群体, 保护大学生的消费合法权益, 也就是保护未来社会消费主体合法权益。通过调查分析, 我们对保护大学生消费权益, 构建大学生消费者维权路径提出如下建议:

1. 从教育入手提高大学生消费维权意识和维权知识。

“大学生主动维权意识薄弱, 平时很少主动关注自身权益实现现状, 只有当个体的权益受到显见的侵害时才会展开维权, 维权的提起具有随机性、被动性”。所以, 教育的力量自然而然被推到了显要的位置。教育直接影响着人们的观念和知识体系, “现代化的教育应该是以法治为基础的教育”。笔者建议:第一, 针对各个院校的不同性质制定不同的教育方案, 编写个性化的教材, 让大学生能轻易的获取系统、深入、实用的消费维权知识。第二, 通过宣传栏、宣传单和个性化的宣传方式来普及大学生的消费维权知识。第三, 消费维权教育与普法教育有机结合, 特别是让《消费者权益保护法》为大家所熟知。

2. 从制度入手, 构建大学生消费的权利保障措施。

1994年的《消费者权益保护法》中只规定了消费者对产品、服务享有知情权, 这一点已为普通消费者所熟知。但是针对我国目前消费维权的基本状况, 《消费者权益保护法》主要存在如下几个问题:第一, 消费维权法规对现代的消费维权已相对过时;第二, 对消费者的保护力度相对过低, 对违法经营者几乎不具有威慑力, 对消费者的举证能力要求相对过高;第三, 激发消费者积极投诉的奖励性措施力度太低。2011年5月洛阳发生的“一元巨奖”事件就是对消费者积极投诉的奖励性措施力度不足的明证。针对上述问题, 笔者建议:第一, 结合当前形势完善消费维权法规;第二, 强化对消费者的保护力度;第三, 加大对违法经营者产生的威慑力 (特别是惩罚力度) ;第四, 简化消费者举证项目;第五, 建设高校消费维权平台, 即政府维权部门定点的, 针对性的设立维权服务台, 这样不仅可以提高消费维权的效率, 简化高校学生消费维权的步骤, 也可以降低维权成本, 提高高校消费者维权的积极性。

针对当前网络购物存在诸多漏洞, 网络销售相关机构应加强网络维权系统的建设。高校学生在网络购物中扮演的重要角色, 相关机构应让其加入网络维权系统的建设队伍, 把高校学生群体作为一个突破口:一方面应针对高校学生群体的特殊性制定相应的网络销售与网络维权的法律法规, 构建一个健全的高校学生网络维权系统;另一方面相关机构应与各大高校加强协作, 为大学生提供直接或间接参与建设网络消费维权和网络销售系统各项工作的机会, 使之担任一定的职务, 发挥积极的社会效应。

3. 规范管理从严格查处入手, 营造大学生消费维权和谐环境。

经营者对于经营的小商小铺乃至企业都应该实行规范化的管理, 即商品管理标准化、查处工作严格化等。针对严格查处, 笔者建议:第一, 赋予职能部门 (物价部门、工商行政管理部门、税务部门等) 较大的监管权力, 对其分工职能化、明细化。特别是对于工商管理部门的监管机构消费者协会和12315的职能作用应该加强, 要不仅仅局限于人民调解, 解决投诉途径上, 还应该赋予他们一定的处置权力 (如媒体曝光, 停业整顿等严厉措施, 降低不法商家的公众信誉度) 。第二, 缩短维权渠道, 简化维权程序, 即每一级维权部门都可以有能够威慑到不法经营者的权力, 从而降低维权成本。第三, 提高投诉效率, 职能部门应有严格的时间限定, 如3天内解决问题, 并且在法律条文中明确写明, 消费者在举报了不法商家之后可以获得多倍的赔偿及较大额度的激励奖励。

大学生消费源于个体行为, 从大学生消费个体权利的伸张到大学生整体消费权益的维护。因此, 提升高校大学生个体的消费维权意识和相关知识水平, 构建起畅通、简便的大学生消费维权通道, 倡导大学生以高度的社会责任感, 积极投身到维权行动中, 由部分到整体, 由高校大学生消费群体到整个消费大众, 从而有利于使我们的消费环境得到改善, 带动社会消费大环境的和谐。

摘要：就目前大学生消费维权现状来看, 绝大部分大学生维权知识欠缺, 维权意识差;部分个体有维权想法, 但集体维权意识淡薄。本文从大学生消费现状、消费被侵权现状、消费遭受侵权原因、消费维权现状等方面进行调查分析, 旨在找出大学生消费维权中存在的问题, 为探索适合大学生人群消费维权的教育模式, 采取有针对性的措施来促进大学生维权制度的完善, 为大学生群体提供具有可操作性的消费维权方法与便捷渠道。

关键词：大学生,消费,维权

参考文献

[1].卫敏杰.矫正大学生维权过程中的偏差[J].太原师范学院学报 (社会科学版) , 2008 (7)

[2].黄紫红, 卫新.高校学生维权初探[J].上海:华东政法学院学报, 2001 (增刊)

消费者维权调查问卷 篇3

关键词：商标；混淆；消费者问卷调查

一、消费者问卷调查在商标侵权案件中的适用现状

从司法实践角度来看，消费者问卷调查作为一种证据表现形式来参与司法实践活动，还是近几年才出现的。在国外的某些国家，这种在商标侵权诉讼中得以明确确认的证据新制度已经日臻成熟，而在我国，这种带有一定科学性和可采性的新证据表现形式，还没有被正式地引入到证据种类当中。对混淆可能性的证明，在我国的商标侵权诉讼案件中，主要是通过对相似商品进行技术性比较来实现的，而很少将它置于市场条件下去考察。事实上，在我国，消费者问卷调查对于商标侵权案件来说，还不是法定的证据形式，没有任何的法律法规、规章、司法解释或者行政机关的执法指导意见对消费者商标问卷调查作出指引或进行规范，消费者商标问卷调查虽然在极个别的商标侵权案件中得到运用，但是由于缺乏相应的程序、原则和规则，缺乏相应的可信赖的专业调查机构，其证据效力难以得到法院和行政执法机关的信赖和认可，在法庭审理当中往往被否认和排斥。

二、消费者问卷调查的证据属性分析

1.消费者问卷调查具有证据的关联性

证据的关联性，指的是证据必须与需要证明的案件事实或争议事实具有一定联系。而消费者调查问卷针对的正是两个在商标上存在着相似之处的产品而展开的调查，调查的对象是消费者，而且是直接接触、购买和使用过该商品的消费者和在未来的某个时间内可能接触、购买和使用该商品的消费者；调查问卷所涉及的问题均是在两个商品上出现而又容易被消费者产生混淆的地方，如：商品的名称、标志标识、产地、包装等。显然，在消费者、商品和两个商标的混淆事实之间存在着非常紧密的联系，这样的关联性不言而喻。

2.消费者问卷调查具有证据的客观性

证据的客观性是指证据应该具有客观存在的属性，或者说证据应该是客观存在的东西。首先，从形式上讲，消费者问卷调查是以问卷调查的形式来搜集潜在的证据材料，进而在尊重客观事实的基础上分析其能证明待证事实的可能性，故消费者问卷调查更强调忠实于客观的社会事实，要求遵循从客观现实中搜集资料，对客观真理加以检验的原则，而不能主观臆断，不能用想象代替事实；其次，从内容上讲，消费者问卷调查的内容设计就是来自于实实在在的两种或多种商品所展现的具体特征，包括名称、包装、商标设计等等。因此，消费者问卷调查作为证据在商标侵权诉讼中使用有其合理性，其客观性也同样值得肯定。

3.消费者问卷调查具有证据的合法性

证据的合法性体现的是证据的法律特征或社会特征，是国家基于一定的价值考量而赋予证据的特殊规定性。消费者问卷调查虽然不属于法律直接规定的证据表现形式，但是事实上，法律对此也没有作禁止性的规定，这就给我们留下了很大的探讨空间。具体表述如下：

（1）证人必须是亲身感知案件事实情况的自然人，凡不是亲身感知的自然人，不能作为证人。作为商品交易的最终拥有者，消费者本身就是直接的接触者和使用者，在所有的产销链条当中，消费者是最具说服力，也是最为亲身感知的人。他们是有着自己独立的意识和意志，对于类似商品的商标混淆性与否的内心感受和外在表现是最深刻也是最客观公正的，其他人均无法与之相提并论。

（2）证人必须是能够辨别是非、能够正确表达其内心真实意思的人。我国法律对此有相应规定，生理上、精神上有缺陷或者年幼，不能辨别是非、不能正确表达的人不能作为证人。在我国民法上，这一类人也是没有行为能力的人，他们的民事行为不具有法律效力。而消费者则不同，他们都是有自己民事行为能力的人，能够在相对复杂的环境下凭借自己的能力辨别是非，且能够正确地表达自己内心的真实意思，是法律上所认可的证人。

（3）与物证、书证相比，消费者问卷调查更加的生动、直观和直接。消费者所表达的内容总是与案件事实的一部分或全部相联系，他们最清楚部分或全部案件事实的细枝末节，因而能够就待证事项进行详细的陈述，给人以身临其境的感觉。而且在案件事实发生的过程之中，一般不太可能留下足够多的物证和书证，因而消费者问卷调查就具有书证、物证无法比拟的优势，对于案件事实的证明更为直接。

大学生兼职维权状况调查问卷1 篇4

1、性别？

A、男B、女

2、你做过何种类型的兼职？

A、家教B、发单员C、促销员D、其他

3、你在做兼职时是否签订劳务合同？（若选没有，即跳到6题）

A、没有B、有

4、你觉得签订的劳务合同有作用吗？

A、有B、没有C、不清楚

5、用人单位在合同中是否有非法的免责事项？

A、是B、否C、不清楚

6、你认为在兼职协议中，试用期是必须的吗？

A、是B、不是

7、如果兼职时进行了岗前培训，你认为培训费由谁承担？

A、自己B、单位C、自己和单位分担D、其他

8、若用人单位加班加点，有没有征求你的同意？

A、有B、没有

9、若是加班，加班费怎么算？

A、双方协商B、老板说了算C比照劳动法规定给付

10、对于劳动报酬的支付，你的态度？

A、只要足额，晚点也没事B、只要及时，少点也没事

C、必须既足额又足时

11、你会收集于劳动合同有关的证据吗

A、会特意收集B、会下意识保存C、不会注意

12、你的权益受到侵害，你会如何处理？（可多选）

A、与当事人或其领导交涉 B、向有关机关投诉 C、自认倒霉D、到法院起诉

13、你是否了解劳动者权益保护方面的法律？

A、非常了解B、了解一些C、不是很了解D、根本不了解

14、你认为社会应该给予兼职大学生什么帮助？

A、组建大学生兼职联盟B、媒体制造更多舆论压力

C、国家完善兼职方面的法律D、法院成立小额诉讼法庭

15、你在兼职过程中遇到的权益受侵害的情况有：（）

A、干了活不给工钱B、随意解雇C、不订劳动合同，遇到问题老板说了算D、随意加班，延长劳动时间E、节假日加班不给加班工资 F、随意克扣工资G、遇到老板和顾客的性骚扰H、职业介绍中介骗钱 I、雇主要求交纳押金，寻找理由克扣押金

消费者维权调查问卷 篇5

本问卷绝对不涉及隐私问题，请放心填写。您的举手之劳我们感激不尽！！

性别：＿＿年级：＿＿

1.您的专业是：

A文科（非师、艺院）B.理工科（非师、艺院）C.师范D.艺术院校

2.您是否做过兼职？

A.是B.否（选B直接跳至第8题）

3.您选择兼职的原因是？（可多选）

A.赚钱B.积累工作经验C.丰富业余生活D.广交朋友E.其他：

4.你做过哪些兼职?（可多选）

A.发传单B.促销、市场调研B.家教C.礼仪、餐饮服务 D.学校的勤工助学 E.其他5.您是通过什么途径找到兼职工作的？

A.报纸、网络、传单B.朋友介绍C.中介公司D.学校

6.您与用人单位签订的合同是：

A.有过协商B.对方直接给予C.没有合同

7.您在寻找工作和兼职过程中有过被骗经历，出现经济纠纷吗？

A．有B．没有

8.您曾经那些权益受到过侵害？（可多选）

A.中介公司拿了中介费却一直介绍不到合适工作

B.雇主没有理由地苛扣工资，如不按约定给工资或加班了不给加班费

C.在工作过程中，曾受到辱骂，人格受到侮辱

D.工作环境恶劣，没有安全保障

9.如果出现合法权益受到侵害，你采取下列哪种方式维权？

A.找中介公司赔偿B.与雇主协商解决C.找当地工商执法部门

D.自认倒霉,不了了之E.求助学校

10.您觉得校外兼职存在安全隐患吗？

A.存在但不严重B.存在且很严重C.不存在D.不知道

11.您或您的同学在所有兼职中都能合法维护自己的权益吗？

A.都能B.大多数可以C.少数可以D.绝大部分不能E.其他：

12.您认为大学生兼职中权益遭受侵犯的原因是什么？（可多选）

A.自身防范意识不高B.公司或雇主以对抗“恶”势力C.中介不讲信用

D.法律法规不熟悉E.自身力量单薄难自卫F.其他

13.您认为校外兼职中介公司可以信任吗？

A.可以信任B.一般C.不可信任D.不了解E.其他

14.您对兼职有关的法律知识了解多少？

A.不了解B.了解一点C.基本了解D.非常了解

15.您认为是否有必要成立专门的兼职指导公司吗？

A.有必要B.没必要C.与己无关,无所谓D.不知道

16.您对高校学生兼职的未来发展有何想法或期望(例如：希望成立如何的部门或专门的公司

来保障学生的权益)？

消费者调查问卷 篇6

尊敬的顾客：

您好，感谢您在百忙之中抽空完成我们的问卷！本问卷的目的在于了解本区域消费者需求及消费习惯的情况，以保证今后可以为您带来更便利的生活圈！

一、基本信息

年龄：□18岁以□18-24岁□24-30岁□30-40岁□40-50岁□50以上 性别：□女□男

基本收入状况：

□暂无收入□ 800以下□800-1000元□1000-3000元□3000-5000元□5000-8000元□8000元以上

工作的行业：________________________________

婚姻状况：□单身□已婚

文化程度：□小学□初中□高中□大专□大本□研究生□博士□博士后

二、消费习惯

1、平时间隔多长时间去商场购物

□频繁□1-2周□1-2月□半年以上

3、您经常逛商场的原因是：（最多选三个）

□买日常所需物品□闲逛，有合适的产品就买

□ 获悉流行商品信息，提高自身品味□健身，娱乐，餐饮□打发时间□其他__________________(请注明)

4、通常喜欢什么时间段逛商场：

□平时□下班后□双休日□节假日

6、基本月购物消费的金额：

□1000元以下□1000-3000元□3000-5000元□5000元以上

三、消费范围

1、您购买日需蔬菜水果习惯在哪__________________

2、您购买生活日用品（例如化妆品、洗护用品等）习惯在哪__________________

3、您购买图书杂志习惯在哪__________________

4、您购买服饰、鞋帽等习惯在哪__________________

5、您做美容吗？

□是□否

是否已经成为美容会所的会员

□是□否

是否已经成为健身会所的会员

□是□否

6、您是否喜欢温泉、桑拿、足疗等休闲方式？

□是□否

7、您是否有习惯或者是否经常更新或变换您自己家的软装饰风格（例如窗帘、床上用品等 家纺系列）

□是□否

8、是否喜欢电脑数码等高科技产品，会不断追求更高更新的产品吗？

□是□否

四、商场品牌

1、经常逛一个商场的原因是因为：（可多选）

□商场的环境好，配套设施好（餐馆、娱乐、休闲等配套一应俱全）

□地点方便，离家或者公司比较近

□店内的品牌好

□经常打折，或者有某商场的会员卡，打折比较方便

□商场自身很有特色，活动新颖

□您经常光顾的商场是：__________________(请注明)

2、如果商场定期提供资讯，你最喜欢的资讯部分：

□新品信息□店内活动信息□打折信息□生活实用信息

3、您觉得周边缺少的商业类型：（可多选）

□女人街□服装服饰卖场□大型超市□运动品牌折扣店□美食广场□品牌电器城□建材家饰城□婴幼儿用品城□大型电影院

□桑拿中心□美容spa会所□品牌量贩式KTV

□品牌教育机构（例如英语、舞蹈、兴趣班等）

□书城（例如新华书店等）□运动会所（例如桌球城、健身房、大型室内球类运动场）□保龄球馆

□大型医药连锁超市□室内儿童游乐场

□其他__________________(请注明)

4、您是否听说过附近要建设大型商业广场吗：

□是□否

7、如果在附近建设一个大型商业广场吸引你的地方是哪些（可多选）：

□购物环境□时尚品牌□餐饮品牌□超级市场

□游戏乐园□停车方便□优惠及活动□服装服饰卖场□大型超市□运动品牌折扣店□美食广场

□品牌电器城□建材家饰城□婴幼儿用品城□大型电影院□桑拿中心

□美容spa会所 □量贩式KTV□品牌教育机构（例如英语、舞蹈、兴趣班等）

□书城（例如新华书店等）□女人街□运动会所（例如桌球城）□保龄球馆

□大型医药连锁超市□室内儿童游乐场

□其他__________________(请注明)

10、您最喜欢的品牌有哪些？

A、服饰品牌______________________________________

B、美食与休闲娱乐_______________________________

C、化妆保养品___________________________________

D、其他 ：_________________________________

12、你最喜欢下列哪种商场活动：（最多选二个）

□公益活动□亲子活动□趣味性活动□时尚表演

□满赠活动□会员专场□新品发布会□限时抢购

□其他__________________(请注明)

13、您最常光顾的主要有哪些：

A、购物中心类：______________________________________________________

B、超级市场类：______________________________________________________

C、娱乐休闲场所：______________________________________________________

14、若在附近兴建一座大型休闲购物中心（桑拿汗蒸、美容SPA、KTV、运动休闲会所及百货），请问您会不会有兴趣到那里消费购物？

□非常有兴趣□应该会去□可能会考虑□不会去

15、您若不会去原因有哪些(可多选）

□对品牌不了解，不信任□出于对其他购物中心的依赖

□没有吸引你的消费需求或类别

□其他___________________(请注明）

16、若在附近兴建一座青少年儿童活动中心（室内游乐场、儿童图书馆、文体用品、童装百货等）您会有兴趣到那里消费购物吗？

□非常有兴趣□应该会去□可能会考虑□不会去

17、您若不会去原因有哪些(可多选）

□不了解，不信任□出于对其他购物中心的依赖

□没有吸引你的消费需求或类别

□其他___________________(请注明）

18、若在附近兴建一座窗帘家饰软装饰商场（家纺用品、室内软装饰、灯具等），您会有兴趣到那里消费购物吗？

□非常有兴趣□应该会去□可能会考虑□不会去

19、您若不会去原因有哪些(可多选）

□对品牌不了解，不信任□出于对其他购物中心的依赖

□没有吸引你的消费需求或类别

□其他___________________(请注明）

20、若在附近新建一座创意科技产业市场（电脑数码等科技产品、汽车及零部件、家电、化工新材料、生物医药产品及室内家装设计公司等）您会有兴趣到那里消费购物吗？ □非常有兴趣□应该会去□可能会考虑□不会去

21、您若不会去原因有哪些(可多选）

□不了解，不知道

□没有吸引你的消费需求或类别

□其他___________________(请注明）

22、若您的住所或公司附近有这几家大型连锁超市，你会选择哪一家购物消费？ □合家福□红府超市□永辉超市□沃尔玛□大润发□家乐福

消费者维权调查问卷 篇7

1 高校学生教育消费满意度的现状

1.1 信度分析 (具体见表1)

本文以Alpha信度系数对问卷进行信度分析, 得样本整体的Alpha值为0.903, 即总体信度为0.903, 说明样本数据具有可靠性。Alpha值除了学生学习态度以及学生特质两组变量外, 其它都大于0.7, 为可接受信度。

1.2 各指标的频率统计 (具体见表1)

1) 总体满意度:45.2%的学生选择的值比6小, 其他的学生选择的值比6大, 其均值为5.82, 总体来说, 学生对学校较满意。

2) 学校教职工服务:教职工作为学生服务的主要提供者, 影响学生对学校的满意度, 也在影响学生的质量。本次问卷学生对教职工的满意度共设7个问题, 其中有对教职工总的满意度, 对教师课程内容、教师的教学方法、教师知识水平、教师的职业道德、学校管理人员的责任心以及后勤服务的满意度。

对学校教职员工的总体满意度。54.8%的学生选择的值比6小, 其它的学生选择的值比6大, 其均值为5.2, 整体来说, 学生对教职工态度不是很明显。具体看来, 学生对课程内容、教学管理人员的责任心和学校后勤服务不满意;对教学方法满意度不明显;对教师学科知识水平及职业道德较满意。

3) 设施环境:学生对教学设施较满意, 但对校园环境、校园文化不满意者居多。

4) 教学管理制度:学生除对使用的教材态度不明显外, 对教学计划、教学组织安排、管理制度都不满意。

综上, 可以看出, 学生对于学校的整体实力还是比较满意的, 其中包括对学校的硬件设施, 老师的知识和道德水平都较为满意, 而对于学校的管理制度上表现出不太满意。

2 学生满意度的影响因素

为了研究个体特征之间的关系, 对调查数据进行相关分析, 其统计结果见图1。

由图1可以看出, 学生对于学校的满意度与管理人员的责任心, 教职工的服务水平, 学校的文化氛围以及教育水平有关。而管理人员的责任心则和管理制度有关。管理制度越完善, 管理人员的责任心会相应提高, 同时管理人员的责任心在一定程度上影响教职工的服务水平。教职工的队伍主要由学校管理人员与教师以及一些后勤服务人员组成, 管理人员主要以管理人员的责任心来影响学生对教职工的总体满意度;教师则通过其学科知识水平以及其职业道德水平来影响学生对教职工的满意度, 教师的学科知识水平主要由其教学方法以及其选用的教材来体现;后勤人员主要通过其后勤服务质量来影响学生对教职工的满意度。

同时学生对于当前教育整体水平的评价主要与学生对学校的满意情况, 教职工的服务水平, 以及教师有关, 这几个因素对教育水平有主要影响。学生对学校越满意, 教职工服务水平越高, 教师越优秀, 教育水平则越高。其中教师主要由教师的道德水平与其选用的教材来体现其学科知识水平。

其中, 教职工的服务水平同时影响着学生对学校的满意度及对教育整体水平的评价。而我们从图上可以看出, 教师的知识和道德水平对于教职工的服务水平都有着很大的影响。我们认为, 教师的知识和道德水平的高低直接影响着教职工平时的服务水平, 进而影响学生对学校的满意度和对整体教育的打分。

由此可见, 提高学生满意度的核心还是在于教师。教师的水平直接影响着学生对于本校教育的满意度。因此, 学校的管理也要以教师为主, 应该考虑教师的具体需要, 而且学校各种资源的分配也要更倾向于教师。要加强教师队伍的建设, 培养自己本校的“名师”, 改善教师的生存及发展环境, 提高教师队伍的整体水平。

3 提高大学生教育消费满意度的对策

基于学生对高校教育满意度的现状, 高等学校应该想尽办法提升教育消费者满意度。为此, 我们应在以下几方面进行探索和实践:

3.1 提高教学服务满意度

第一, 注重培养学生在教学过程中的主观能动性, 强化教学过程中师生的良性互动, 重视学生个体间的差异和个性特征, 可通过兴趣教学、开展各种形式的学术交流等方式增加学生对专业的兴趣。第二, 以学生需求为导向, 优化和配置学校教学资源, 不断推进人才培养模式的改革。第三, 重视教师队伍建设, 促使其不断提高教育服务水平, 提高学生教育消费者的感知价值, 从而提高学生的满意度和忠诚度。第四, 加强师德师风建设, 鼓励教师不断提高综合素质, 引导教师重视生理和心理健康, 并以此影响、带动学生成长为全面发展的人。第五, 建立健全教师的选拔和考核机制, 选拔学术造诣高、具有领导和组织本学科的梯队人才, 严格制定并实施教师履职考核制度。

3.2 加强校园文化建设

学校应不断提高校园文化建设的层次和水平, 在提供良好的校园环境的同时注重形成优秀的“学生消费者满意”的校园文化, 贴近学校的历史传统、学校结构和培养目标, 开展内容丰富、形式新颖、吸引力强的校园文化活动, 使大学生在活动参与中思想感情得到熏陶、精神生活得到充实、道德境界得到升华, 促进具有高校特色的“大学精神”的形成, 并以此来支撑学校的不断发展和进步。

3.3 加强后勤管理, 提升服务水平

第一, 树立“学生消费者满意”的服务理念, 将它作为学校后勤管理指南, 自觉贯彻落实这一理念, 实现后勤服务理念满意。第二, 了解学生需求, 建立完善的行为反馈系统, 重视学生投诉意见, 保证后勤意见反馈系统的畅通。第三, 加强内部管理, 实现内部消费者———后勤员工满意。

3.4

建立科学、合理的学生激励机制, 精神与物质激励相结合, 特别是理想激励, 大学生刚步入青年时期, 心理尚未成熟, 对生活的体验、感受和认知都不够深刻, 容易产生各种困惑和迷惘, 这就需要运用激励手段引导他们对奋斗目标产生出一种精神推动力量, 增强学习的主动性, 使他们能较好地追随自己的理想。

摘要：学生教育消费满意度测评是学校质量评估的有效手段和工具。实证调查发现当前学生教育消费满意度不高, 分析表明教学服务质量, 校园文化, 管理制度是其主要影响因素, 最后对改进学生消费满意度提出了几点建议。

关键词：高校教育,教育消费满意度,建议

参考文献

[1]杨清.高校学生教育消费满意度的现状及反思——以湖北某高校为例[J].牡丹江教育学院学报, 2010 (6) :68-69.

[2]杨清.基于学生教育消费满意度的学校服务质量改进研究[J].福建教育学院学报, 2010 (3) :33-34.

“3.15”消费者维权群像 篇8

在我们的身边，还有多少这样的不愉快在上演?在我们的身边，这样的不愉快，何时不再上演?

2011年“3·15”来临之际，本刊特采写、辑录了这组稿件，聚焦消费者在衣、食、住、行、用等环节遭遇侵权，或维权成功，或维权失败的消费者群像，希望能给商家敲响警钟，使之从自身做起，更好地维护广大消费者的权益。

衣：“这个春节有点烦”

“哎，这个春节有点烦。”说起自己买羽绒服的事儿，李女士像说顺口溜一样，道出了自己的无奈与烦恼。

原来，春节前，李女士在某商场挑选了一款羽绒服，试衣后，感觉款式、色彩都比较理想，李女士决定购买。交款前，李女士再三强调，必须提供全新的羽绒服，填充的必须是羽绒才行。售货员也当场承诺，肯定填充的是羽绒。

春节，李女士高兴地穿上了新买的羽绒服。哪知，这高兴劲儿很快便烟消云散了。原来，新羽绒服穿了没几天，李女士便发现，自己的红毛衣上总是粘着许多白色的毛毛，每天得费很大劲儿设法清除。

和同事们交流后，大家认为，李女士肯定是上当了。真的羽绒是不会这样大量出毛的。李女士很生气，年没过完，就拿着羽绒服去商场投诉，要求退货，商场坚持自己销售的产品没有质量问题，不予退货。一气之下，李女士将商场投诉到了工商部门。经鉴定，李女士所买的羽绒服含绒量很低，填充了大量粉碎的羽毛，导致羽绒服易出毛。在工商部门的帮助下，李女士最终退了货。但谈及此次经历，李女士依然很不愉快。

链接羽绒服测试样品合格率66.6％

2010年12月30日，北京市消费者协会通报2010年羽绒服对比试验结果：从市场上随机购买的54个测试样品，只有36个样品所检项目符合国家标准，占总样品数的66.6％；在剩余的18种不合格样品中，其中有5个样品的填充物大多是粉碎的羽毛，另有13个样品存在缺斤短两、以次充好、虚标等严重问题。

羽绒服鉴别方法

中国服装协会羽绒服装及制品专业委员会秘书长屈飞，以及北京市消费者协会的部分专家，介绍了羽绒服常识和质量选购注意事项。

分清羽绒羽毛。羽绒服最主要的性能就是保暖。含绒量和填充物的质量决定了羽绒服的保暖程度。羽绒和羽毛是两个不同的概念，羽绒是生长在鸭或鹅这类水禽动物毛根部的小绒朵，并非羽毛。

因此在选购羽绒服的时候，羽绒的选择最为关键。一般来说，消费者可以采取“一按二闻”的方法鉴别。按：将羽绒服放松铺平，用手按压，随即松开，看羽绒服是否能很快回弹恢复原状。如果弹不起来或回弹很慢，说明填充物质量欠佳，其中可能掺有一定量的毛片或粉碎片。闻：用鼻子靠近羽绒制品，深呼吸数次，避免选购那些味重刺鼻的商品。

食：白菜心变身“娃娃菜”

秦大妈和陆大爷的结婚金婚纪念日到了，原本准备高高兴兴庆贺一番，却因为几棵娃娃菜闹得不可开交。

原来，为了纪念结婚50周年，家住通州的秦大爷和陆大妈想请亲朋好友来家隆重聚会。由于几个远在贵州的亲友要来，陆大妈特地叮嘱老伴照客人的口味做饭。当天，陆大爷在新华联小区附近的马路边菜摊上看到“娃娃菜”，其包装上写着“高山娃娃菜”“产自云贵高原”“用优质的山泉水和农家肥浇灌”等字样。秦大爷认准这娃娃菜错不了，就买了几棵。

但当“粉丝娃娃菜”端上餐桌后，客人们觉得味道和色泽不对，陆大妈很不高兴。客人一走，大妈开始埋怨秦大爷，认为他不该在这么重要的日子里图便宜，拿大白菜冒充娃娃菜糊弄客人。秦大爷觉得被冤枉了，一气之下，拿着剩下的娃娃菜到工商部门投诉。

工商人员查看后，当即判定这所谓的“娃娃菜”就是被剥去外表的大白菜菜心。但工商人员赶到菜摊时，并没有找到商贩，因此投诉无法受理。

虽然没能帮助秦大爷解决投诉，但工商人员却耐心地给秦大爷讲解了“高原娃娃菜”和普通白菜心的区别，该如何鉴别。

链接娃娃菜鉴别方法

娃娃菜是近几年从日本引进的一款蔬菜新品种，也是大白菜类的一种，从播种到生长需要60天左右，娃娃菜只能生长到350～450克，只有大白菜1／4大小，菜叶子柔软、味道甜。而“高山娃娃菜”是生长在云贵高原昆明高山地区的娃娃菜，因菜质鲜嫩清甜、营养丰富、无污染而得名。

北京蔬菜研究中心专家表示，白菜心与娃娃菜还是有很大区别的。从口感上来说，大白菜水分较多，没有娃娃菜细腻润滑；从颜色上看，娃娃菜的叶子嫩黄，而白菜心因接触的阳光较少，颜色黄中带白；而外形上看，娃娃菜的叶基较窄、叶脉较细，而大白菜的叶子叶基和叶脉都较宽大；从包心看，大白菜包心较紧密，其叶子皱缩程度严重，呈扭曲状，娃娃菜叶面比较平整。

住：草率签约，麻烦不少

近日，消费者刘女士因租房纠纷问题，向北京市工商局东城分局和平里工商所进行投诉。原来，前不久，刘女士委托北京利诚置地房地产经纪有限公司东城分公司租房，即将入住时，发现主卧窗户关不上，次卧只有窗框但无玻璃，还存在门锁坏的问题。刘女士要求对方修理，被拒绝。刘女士无奈，只好投诉到东城分局和平里工商所。

接到投诉后，工商所干部向双方了解了情况。利诚置地称双方已签订了《房屋租赁合同》，合同所附《物业交接单》交房确认一栏，明确写明：“对上述情况，乙方经验收，认为符合房屋交验条件(房间设备设施均完好)，并且双方已对水、电、燃气等费用结算完结，同意接收。”且消费者刘女士已签字，并未提出任何异议，故房地产公司不负有任何责任。

经工商所干部调查了解，由于看房是在晚间进行的，消费者又是一位涉世未深的大学生，当时没有仔细检查房屋设施，就草率签了约。但是，该《房屋租赁合同》第六条第(二)款第3条明确规定：“室内所有设施、设备，甲方保修一个月。”据此，工商所干部要求被诉方房地产公司为消费者修理房屋。后来被诉方房地产公司同意，在一周内为消费者修理房屋。

一周后，工商所干部与刘女士联系，因种种原因，被诉方仍未去修理房屋。后经工商所干部多次协调，2010年12月29日，房屋被修理好。

链接律师支招好维权

租赁双方当事人应该根据法律的规定，签订正规有效的房屋租赁合同。特别是写清楚押金、租金数额及交付方式，并对违约责任及房屋的水、电、气等费用的结算和房屋维修责任承担等事宜作具体约定。

租赁房屋前，一定要仔细检查室内所有设施、设备，并仔细阅读合同内容，遇到不明白的问题，及时问清楚。明明白白签约，维护自身合法权益。

游：跟团出游常受气

赵丽是一个旅游爱好者，假期里总爱出去走走，祖国的美好河山，几乎看了个遍。

赵丽出游，经常是跟旅行团。虽然时间仓促，但有设计好的路线，吃住行不用操心，也不用排队买景区的门票，应该省时省力又省心。但事实并非如此，跟团出游，常常会受气。

谈起旅游，赵丽感慨地说：“我对导游没什么好印象，相信许多人都是。”现在很多景区，尤其是有少数民族特色的景点，都实行地陪式导游，就是由景区当地的导游带领旅行团游玩，而这些导游往往不属于旅客报团时的那个旅行社。这些地陪没有基本工资，甚至从旅行社接团还要支付一定的人头费。有的导游干脆直接告诉游客自己没有基本工资，工作如何辛苦，希望各位游客能够多买点特产。

如果没人买东西，或者是很少人买东西，导游的脸色就会“晴转多云”；如果游客买的东西多，尤其是买了珠宝之类的贵重物品，导游立即笑脸相迎。

为了挣钱，有些导游索性不开车门，不断延长购物时间，游客只能在购物点里逛了又逛。

赵丽无奈地说，如果运气不好，碰到一些素质较差的导游，他还会故意推迟用餐时间，让大家饿肚子。

链接随团旅游如何维权

业内人士支招，旅游时要注意以下几点：报名时，应核准旅行社的“两证”，即《工商营业执照》《旅行社经营许可证》。游客一定要根据出游范围选择相应资质的旅行社。比如，参团去境外旅游，就一定要找有此资质的旅行社报名并办理有关手续。否则，一旦出了质量等问题需要投诉、索赔，旅游行政管理部门将不会受理，游客只能吃“哑巴亏”。

合同是维权的重要依据。游客在签订旅游合同时，应尽量细化内容。目前，旅游管理部门制定了统一的标准化合同，详细规定了旅行社与游客双方的责、权、利。游客要特别注意旅游行程表中所列的多项内容，比如住宿的档次甚至宾馆的位置、膳食以及用车的标准、所列景点以及景点之外是否有强制的自费景点，进入购物点的次数及逗留的时间等。另外，游客在签约前，一定要电话询问该公司有无此人，最好是到旅行社签约。

旅游管理部门已强制性要求所有的旅行社购买“旅行社责任保险”，而对于人身意外保险、航空保险等，则由游客自由选择是否购买。建议游客在出团前，尤其是参加汽车团或线路长、危险系数大的团队时，最好委托旅行社购买人身意外险。

报名、签约、交费后，游客出发时，应要求带团导游出示《导游证》或《领队证》。游客在参团游览的过程中，应特别注意监督旅行社兑现旅游合同中的所有承诺，一旦发现在食、住、游、用车等方面有问题时，应立即向带团导游(俗称“全陪…领队”)提出意见。如果问题得不到解决，可致电旅行社本部反映情况。同时，应注意收集相关证据材料，以备向旅游行政管理部门投诉之需。

用：买笔记本买回无穷烦恼

2011年的“3·15”前夕，湖南李先生仍在希望，自己的问题能够得到解决，自己的权益能够被维护。

2010年8月9日，李先生在岳阳市天正电脑城某专卖店以5999元价格购买了一台索尼笔记本。此后，他的噩梦就开始了。

笔记本买回家第二天，他就发现电脑里存有别人的个人简历及照片等资料。更为不幸的是，开机后显示屏上半截黑屏，且不时死机。隔天，李先生去专卖店说明情况要求换机。专卖店说电脑售出后要凭两张维修单据才能换机。“可购机15天之内，我上哪去弄两张维修单?”店方说恢复出厂设置之后，就没问题了。重装系统后，仍有黑屏和死机的现象。隔天，李先生又去专卖店要求换机，店方仍不同意。

此后，电脑几乎无法使用。9月21日，李先生携电脑赶往长沙索尼售后服务部维修，维修人员开机检测后称电脑硬盘和主板有问题，要更换大修，直到10月31日，长沙索尼售后服务部通知李先生到长沙取回电脑。这回，黑屏的问题解决了，但死机的问题依旧。此后，为了修一个“新”索尼笔记本，李先生六次送、六次取，仍未解决问题。

11月29日，李先生回到岳阳，要求专卖店换机。店主称，“索尼的三包政策有规定，必须是同一个性能故障出现三次以上才可以换机”。李先生提供了维修单据，单据显示每次都是同一性能故障——“频繁死机”。店主又说：“这不能算，索尼有规定，同一‘性能维修’是指同一部件更换三次才算。像你这种情况，应该是硬盘主板更换三次才能算!”

李先生没办法，只好找到专卖店所在的天正电脑城市场部，市场部主任了解情况后，要求索尼店无条件予以换机：“消费者完全符合国家的三包政策，不能为了自身营利而损害消费者的利益!”“没换机前，先提供备用电脑，直到换机为止。”在这种情况下，店方提供了备用电脑，并答应解决。

之后，索尼经销商仍拒不换机。李先生只好打电话向“3·15”求助，又找了消费者协会反映情况。消协领导当场给索尼负责人宣讲了国家消费者权益保护法的相关条款，要求专卖店无条件更换。专卖店推说长沙索尼不愿更换，要李先生去长沙总部找索尼售后协商解决。

2011年1月3日15点13分，专卖店从岳阳打电话告知同意换机，要李先生携电脑去专卖店换机。李先生满心欢喜，让家人带上电脑赶回岳阳换机。没想到，家人赶到了专卖店，经销商却变了卦，还动手抢电脑。

1月26日，李先生竟然接到岳阳市五里牌派出所的电话，说索尼经销商到派出所报案，要他去派出所接受询问。原来专卖店不但不想换机，还想把备用电脑要回去，就上演了这样一出闹剧。

链接六招鉴别笔记本是否正品

购买了假冒伪劣笔记本，固然可以通过消费者协会，或借助法律维权。但从本文中可以看到，消费者为了维权，几经周折，却仍未得到满意的答案。其实，在购买笔记本电脑前，适当地学习掌握一些简单易行的鉴别方法，可以避免购买电脑时上当受骗。业内人士介绍，一下六种方法，可鉴别笔记本电脑是否正品：

首先，看产品的外包装。正品包装箱上有简体中文标首先，看产品的外包装。正品包装箱上有简体中文标志，且印刷规范、清楚。其次，看产品的随机资料。正品随机资料包括简体中

文手册说明书

第三，器机器的操作系统。正品操作系统为微软简体中文版，有看些窑销商会自行安装软简体中文版操作系统，尽关表面看和正品货相同，但是在实际使用中还是会有隐患。

第四，要看笔记本电脑的外包装箱、质保书(cOA)、机器底部的机器序列号是否相同，如果不一致的话，肯定有问题。

第五，凡是正规渠道进口的正品笔记本电脑，在机身背面上都会有一个“3c”标志，这是国家对进口产品通过质量等方面的严格检查后才出具的。

第六、到厂商的官方网站，通过输入机器序列号来查询机器的身份是否合“法”。

用：办卡消费存隐患

2010年3月，成都消费者叶女士和黄女士向金牛区消费者委员会投诉，称她们自2005年以来一直在某美容院美容护肤，并在该院先后办理了各种各样的季卡、消费卡、优惠卡、打折卡、充值卡等十多种卡。

2009年下半年，该院张贴告示，要求消费者将原来的各种卡全部折成相应积分统一到公司推出的一张新卡上，今后只需持新卡就可消费。于是，叶女士所持的各种卡被折成6000元人民币转到了新卡上，同样黄女士也照此办理。随后，叶女士和黄女士发现，该院换卡后实际上变相提高了相关项目服务价格，以前30元的服务项目，现在要消费60元，是以前的两倍。

基于该院换卡后的价格上涨幅度超出了承受能力，叶女士和黄女士要求退费，但遭院方拒绝。接到投诉，金牛区消委会立即展开了调查并核实。美容院负责人辩解称，调价是因房租、水电及人员工资等成本增加所致。

消委会工作人员在调解中指出，消费者预付了美容费，经营者提供的服务质量和价格就应该和消费者付费时承诺的一样，现在经营者单方提高美容服务价格，是一种违约行为，侵害了消费者的合法权益。最终，在消委会的调解下，美容院退还了两位消费者缴存的全部费用。

消委会工作人员指出，本案属于典型的美容行业预付费消费纠纷。近几年来，预付费消费方式越来越受到各行业的追捧，但是这方面的纠纷也呈逐年上升趋势，大量的纠纷都因消费者付费后，经营者以各种理由降低服务质量或变相提高价格，严重的还出现欺诈行为。

链接预付费消费有“五难”

工商部门工作人员指出，目前，预付费消费存在“五难”：

终止消费退卡难。消费者一旦购卡，不再自己说了算，那些卡均是“一经售出，概不退款”。

商家承诺兑现难。商家通常以“高额折扣优惠…免费体验…周到服务”为诱饵吸引消费者，但许多消费者在购买消费卡后，才发现商家承诺成为“空头支票”。

服务质量保证难。消费者持卡要求商家提供服务，但往往服务人员不按约定时间到位，服务质量差强人意。

消费维权举证难。大多预付式消费不签订合同，口头约定双方的权利、义务、服务内容、服务时间等。一旦发生纠纷，消费者往往处于“空口无凭”的尴尬处境。

经营倒闭追偿难。有的经营者经营不善，恶意转嫁经营风险，经营场所一关了之，使消费者受损；有的经营者以极优惠条件吸引预付款后携款“蒸发”，消费者投诉无主。

消费者市场调查问卷 篇9

您好！我是唐山银泰百货有限公司访问员。我们正在进行一项有关唐山市消费者商业消费行为的市场调查，我们非常希望了解您的看法和意见。您的意见对我们非常重要。谢谢您的支持和配合！

1.您一般从哪些渠道获得购物信息：

□电视/广播电台□报纸/杂志□户外/公交/电梯/社区广告□短信/海报/DM单□微信/微博平台

2.银泰城有哪些地方是吸引您的（多选）：

□购物环境舒适□商品品类丰富□商品风格定位符合个人选择□停车场免费□会员增值服务多样□餐饮品牌丰富□娱乐品牌丰富□优惠打折活动多□商品价格定位合理

3.您希望银泰城增加哪些档次品牌：

□国际一线品牌□国内知名品牌□时尚品牌□原创品牌

4.您希望除现有配套设施外，还需其他什么设施和功能：

□酒吧□KTV□培训中心□健身中心□银行□游艺中心□咖啡厅

5.您在商场一般进行哪些消费：

□餐饮□超市□KTV□美容美体店□数码体验馆□儿童乐园/早教□电影院□咖啡厅□化妆品□珠宝类□精品女装□商务男装□电玩城

6.对于银泰百货，您认为其有哪些不足：

□商场环境差/商场老化□缺少时尚潮流品牌□配套设施不足□会员服务 □商场促销打折力度小□其他

7.您觉得银泰城在服务方面需要得到哪些改进：

□改善服务态度□改善购物环境□提供更多会员活动□增加便利性设施□定期开展积分兑礼□其他

8..您对银泰城有何建议？

旺仔牛奶消费者调查问卷 篇10

尊敬的朋友：

您好！

我们是`````````学院的学生，正在为旺仔牛奶进行一次调查。需要将您对旺仔品牌的牛奶的态度、喜好进行一次小调查。希望我们能通过您的帮助做好这次课题。

感谢您的合作！

1．您的年龄：（）

A 20岁以下 B 20岁—30岁 C 30岁—40岁 D 40岁以上

2．您的性别：（）

A 男 B 女

3．您的职业是：（）

A 学生 B 工薪职员 D白领 E自由职业者 F私企老板 G退休H家庭主妇

4．您平时是否有喝奶的习惯：（）

A 有 B 没有 C 偶尔喝一点

5．您购买牛奶通常是依据于：（）

A 广告B 质量C 口感D 价格E 营养需要F 其他______

6．您最喜欢的牛奶品牌是：（）

A 蒙牛 B 伊利 C 光明 D 旺仔 E 其他_______

6．您购买牛奶最容易受哪种媒体影响：（）

A 报刊杂志 B 电视广告 C 海报宣传 D 其他_____

7．假如您一直购买一种品牌的牛奶，什么原因能使您去购买其他品牌的牛奶：（）

A 价格便宜 B 包装新颖 C 除非原来的出现什么质量问题，否则不换 D 其他原因

8．您购买旺仔牛奶的理由是：（）

A 外形可爱 B 价格实惠 C 质量有保证 D 营养程度高 E习惯性购买 F 种类齐全

9．您购买旺仔牛奶通常是在哪里：（）

A 小型超市B 大型超市C 普通零售商店D 上门订购E 流动小摊 F 其他

10．您对旺仔牛奶近期的广告有何感觉:（）

A 没有什么印象 B 好象看过 C 很关注 D 看了觉得很不错 E 有做过广告么