消费情况调查问卷

消费情况调查问卷（共12篇）

消费情况调查问卷 篇1

“宏基广场消费满意度”调查问卷

您好，我们是上海大学的学生，本问卷是关于宏基广场消费满意度调查，问卷内容及其容易，并不会耽误您许多时间。

很感谢您参与我们这一次问卷调查，本问卷不会索取您任何个人信息，谢谢您的参与，祝您2014年新年愉快！

1、您是学生还是附近居民？

□ 学生□ 附近居民

2、平时在宏基广场进行消费购物吗？□ 是□ 否

3、您经常在宏基广场餐饮店就餐吗？

□ 经常□ 偶尔□ 从不

4、您觉得宏基的娱乐场所，如电影院、台球场等足够丰富吗？

□丰富、且有吸引力□ 一般、吸引力不大□ 乏味

5、您对宏基里面的服装店感觉如何？

□ 低档，不会去购买□ 实惠，会去购买□ 品牌吸引力不大

6、如果在宏基可以购买到市中心的服装，您会去购买吗？

□会 □ 不会□ 看情况

7、您希望在宏基内购物商场能购买到什么服装？（多选）

□休闲服装，如ZARA，H&M

□运动名牌 如NIKE

□ 实惠品牌服装 如美特斯邦威

8、您对宏基餐饮有何改进意见？

□改进卫生□提升档次□ 无需改进

9、如果宏基提升整体餐饮价格以及购物价格，并和市中心繁华商场类似，您会继续来宏基消费吗？

□会，频率不变，如果能提升质量

□会，但频率会少

□会，前提是价格不要上升太多

□不会，目前正好

10、您希望宏基内部广场增加哪些场所？（多选）

□甜品店□小吃店 □咖啡店□中高档服装店□中高档餐饮店□手工作坊□数码购物店□花店□目前很好，稍加改善就行

消费情况调查问卷 篇2

关键词：SPSS,消费者购买场所,潜在客户

一、引言

随着市场竞争日益激烈, 挖掘客户需求迫在眉睫, 如何挖掘潜在客户成为所有企业共同面临的问题。消费者的购买场所不仅能反映消费者消费的倾向性﹑消费需求﹑购买动机, 而且还与消费者的自然状况 (年龄、收入等) 有着密切的关系。因此分析消费者购买场所对企业挖掘潜在客户, 提高竞争力有着重要意义。

SPSS (statistics package for social sci-ence) 是当今世界上应用最为广泛的统计分析软件, 是一种集成了数据管理、统计分析、图形报表、编程扩展为一身的功能强大的应用统计软件包。本文应用SPSS中的多重反应分析方法对消费者购买场所调查问卷进行分析, 对挖掘潜在客户, 如何成功提高企业竞争力等方面有借鉴作用。

二、数据与分析

(一) 数据来源

企业设计了一份关于消费者购买场所的调查问卷, 包括单选题和多选题一共10道题目, 内容涉及消费者年龄、消费者收入、消费场所的选择等;如调查对象包括青年人和中老年人, 收入水平为3000元以上和3000元以下, 购买场所包括超市、大型商场、专卖店、批发市场、网上购物和不固定5种情况。

(二) 定义变量

对数据的定义我们采用多项选择的二分法 (Multiple dichotomy method) , 即将所有因素都设成一个变量, 每个变量只有“1”和“0”两个水平值, 代表“是”和“否”。例如在本文中, 年龄1表示中老年人, 0表示年轻人;收入水平1表示低于3000元, 0表示高于3000元;购买场所1表示“经常”, 0表示“不经常”。本研究共发放调查问卷1000份, 收回700份。

(三) 定义多重数据集

选择“Analyze”→“Multiple Response”→“Define Sets”命令, 打开“Define Multiple Response Sets” (定义多重反应数据集) 对话框, 本文中选择“超市”、“大型商场”、“专卖店”、“批发市场”、“网上购物”、“不固定”6个变量作为进入变量集的选择变量, 定义为“$购物”。

(四) 多重反应频数分析

依次点击“Analyze”→“Multiple Response”→“Frequencies”, 得到多项选择题的频数分布“Multiple Response Frequencies” (多重反应频数分析) 对话框, 将“Multiple Response Sets:”框中的备选变量, 选入“Table (s) for:”进行分析, 得到如下结果:

超市占16.3%, 大型商场占12.9%, 专卖店占17.7%, 批发市场占16.3%, 网上购物占21.1%, 不固定占15.6%。

从以上结果可以看出, 在收回的700份调查问卷中, 选择经常在网上购物的人数比例最高, 达到21.1%, 可见网上购物已逐渐成为主流, 因此经营者应重点发展网络市场, 从而挖掘更多的潜在客户。而选择经常在专卖店购物的人数也很多, 这是因为最近几年专卖店市场在我国发展迅速, 消费者对其认可度较高, 因此可以推断专卖店市场前景也比较广阔, 经营者可在这一市场领域维持已有客户。

(五) 多重反应列联表分析

1、将年龄与消费者购买场所进行列联表分析。

选择“Analyze”→“Descriptive Statistics”→“Crosstabs”得到“Crosstabs”对话表, 本文中选择“$购物”作为列联表的列变量, 选择“年龄”作为列联表的行变量, 得到表1。从表1中可以看出, 不同年龄层次的被访问者在消费场所的选择上是不同, 其中中老年人在超市﹑批发市场购物的人数相对较多, 消费场所的选择比较集中;而年轻人追赶时尚, 热衷于在大型商场和网上购物, 消费场所的选择相对分散。因此, 经营者可以优先在超市、批发市场﹑专卖店购物场所侧重开辟中老年人市场;而在大型商场和网上侧重开辟年轻人市场。

2、将收入水平与消费者购买场所进行列联表分析。

选择“Analyze”→“Descriptive Statistics”→“Crosstabs”得到“Crosstabs”对话表, 本文中选择“$购物”作为列联表的列变量, 选择“收入水平”作为列联表的行变量, 得到表2。从表2中可以看出, 收入低于3000元的群体的购物场所往往集中在超市﹑专卖店、批发市场, 而收入高于3000元的群体往往集中在大型商场和网上购物。经营者可以根据不同的群体制定不同的经营策略, 在超市﹑专卖店﹑批发市场主要经营价格低廉的产品, 实行会员制, 产品促销等经营方式;而在大型商场经营高档商品的同时还可增设其他服务, 如增设停车库﹑休闲娱乐场所等。

三、总结

本文利用SPSS软件对消费者购物场所调查问卷进行了系统的分析, 虽然问卷数目较少, 但对企业分析消费者消费需求、挖掘潜在客户﹑提高企业竞争力有一定的借鉴作用。

参考文献

[1]、余世维.市场竞争策略分析与最佳策略选择[M].北京大学出版社, 2007.

[2]、张红兵, 贾来喜.SPSS宝典[M].电子工业出版社, 2007.

消费情况调查问卷 篇3

【摘要】随着人们生活水平的日益提高，对保健品的需求程度越来越大。然而，保健品暴露出的问题却越来越多。当今，我国已全面跨入老龄化社会，关注民生，关注中老年人的健康和消费状况已成为消费维权工作的重要组成部分。为了更好地了解宁波市当前中老年人消费群体的消费状况，为中老年人提供更有针对性的消费知识，进行正确的消费指导。本文通过开展宁波市中老年人保健品消费问卷的调查，通过数据和事实，发现问题，提出对策，引导中老年消费者理性选择保健品，维护自己的合法权益。

【关键词】中老年人;保健品;消费意识;消费心理学;购买力;抽样调查

一、调查基本情况

本次问卷调查活动共下发调查问卷 200 份，收回有效调查问卷 191 份，有效率 95.5%。其中鄞州区50份、海曙区50份、江北区50份、江东区50份。调查以家庭为单位，采用匿名问卷调查方式。问卷调查的主要对象包括40 岁（含 40岁）以上的中老年人，其中 41 — 60 岁 147 人，占总人数的 73.5%，60-70以上岁59人，占总人数的 26.5%;男性 89 人，占总人数的 44.5%，女性 111 人，占總人数的 55.5%。被调查人员涉及到各阶层、各层次的居民，如教师、公务员、个体户、无业居民、农民等。被调查者中47.5%身体很健康，37.5%无大病，剩下的属于患病人员，但多数调理健康是以营养补品、家常便饭、药物为主，购买保健品仅占9%，43%的中老年人认为保健品是商家骗人的商品，54%的人群认为没有用，而且中老年个人收入37%来自子女补贴，32.5%来自退休金，收入来源单一，十分看中价格和保健品成分。43%的中老年人会去药店购买，11%会去医院购买，但多数为亲朋好友赠送、活动送礼、子女孝顺父母的礼物等。

二、宁波市中老年保健品消费中存在的问题

对宁波中老年消费者保健品的认知、态度及消费行为的数据进行分析统计，发现宁波市中老年保健品消费中存在一些问题。

（一）保健品消费意识淡薄。有55.3%的被调查人选择购买保健食品的主要依据是电视推荐，并不是自己主动到市场选购，从某种意义上来说放弃了自己的选择权，缺乏主观能动性，这种做法的最大弱点是容易上当受骗，蒙受损失。

（二）中老年人对于保健品概念模糊。有83%的被调查人不知道保健食品和药品的区别方法。其实保健食品属于非药品产品，但当前市场上流通的许多保健食品，通过包装、标签、说明书、宣传资料或举办专题讲座等形式宣传其治疗功效，有意识误导消费者。主要原因是由于一些不法商家利益熏心，不但利用老年人“花钱买健康”的观念，为谋取不正当利益，处处设置陷阱，并以种种令人心动的优惠条件，骗取老年人的钱财，而且还利用老年人知识科技水平相对较低，防范意识较差的弱点，制造、销售伪劣产品坑害老年消费者;另外，商品市场监督体系不够完善也是至关重要的因素。

3.大多数人认为保健品的功效被夸大。此次调查中，有30%的被调查人认为保健食品市场存在虚假宣传、夸大宣传现象，有22.5%的被调查人把保健食品当作药品来理解，认为有其有治疗疾病作用。主要原因是由于许多不法商人夸大其词，打着“高科技”、“祖传秘方”等字眼，用“绝对化”的语言上门作宣传推销，常常使用“根治”、“最佳疗效”、“最新技术”、“最高科学”、“药到病除”、“安全无副作用”、“一次性治愈”等绝对化语言进行宣传，而老人不能辨别真伪，往往被销售员巧舌如簧所迷惑。

4.缺乏信任感。作为消费者获得相关信息和帮助选择消费对象的主要渠道，保健食品广告的诚信状况令人担忧。许多广告夸大其词，甚至生搬硬造，片面夸大产品的生理作用，使消费者对整个保健食品市场失去信任。调查显示，有 11.5% 的被调查人认为目前保健食品市场信任度很差，有31.5%的被调查人认为差。这些数据表明了保健食品业正处于诚信危机中。

三、针对中老年保健品消费问题的建议与对策

（一）对企业推广保健品的建议

在各种中老年商品中，中老年保健品作为儿女孝敬的礼物，仿佛一夜之中走进千家万户，中老年消费者作为一群特殊的群体，企业应该根据其独特的消费心理及习惯制定正确的营销策略。

1、产品策略。从实地调查发现宁波中老年消费人群中最关注的是保健品的功效，其次是保健品的安全性，第三是保健品的品牌。由此可见，选择好产品是制胜的第一步。中老年人在消费过程中属于成熟型、稳健型消费者，企业可以从商品的实用性、方便性和保健性下手，采用安全、实用美观的包装，在品牌名称上力求做到易记、易念、易辨认，产品内在质量尤其重要，强调实用性、操作方便性、使用过程中的保健性和安全性。

2、价格策略。价格策略的选择受保健品成本、需求和竞争等多种因素的制约。在中老年消费者这个特殊群体中，不同的中老年人对产品的认识程度是不同的，对于高文化程度、高经济收入者来说，可以采用高价策略;对于一般消费者来说，采取低价策略。

3、渠道策略。合理的销售渠道便于产品从生产领域向消费领域转移。根据中老年消费者就近消费的习惯，企业的销售渠道应以增加中老年人的便利条件，尽量接近中老年消费者居住地为主线。企业也需要加强保健品销售的监督和管理，确保每个销售点保健品的存货数量，保证产品销售畅销。

4、促销策略。促销策略主要是通过广告、销售促进、人员推销和公共关系等方式进行。老年人闲暇时间多，会听听广播、收看电视、读书看报，企业可以利用这些媒体进行宣传。老年人不喜欢孤独又容易孤独，企业可以采用人员推销方式走进他们的世界，了解真正的需求，有针对性的推荐适合的保健品。

（二）对中老年人保健品消费的建议

1、首先看准保健品标识，认准批准文号。保健品批准文号为“卫食健字（X年）第X号”，而药品批准文号为“国药准字+1位字母+8位数字”。

2、参加免费活动要慎重。有些企业利用中老年人贪图便宜、不爱上医院等心理假扮成“义诊医生”，进行推销导致在服用过程中发现保健品没有原先试吃时那样效果好，以至于有被欺骗的感觉。

3、不要贪图小便宜购买带有附赠礼物的保健品。中老年消费者没有根据自身情况，在这些附赠礼物的诱惑下盲目购买企业推销的保健品。

4、不要轻易相信企业广告宣传。一些保健品商家致力于自身品牌知名度的提升，铺天盖地宣传“名厂名牌”，导致消费者陷入名牌误区，盲目购买产品。

（三）政府在保健品市场中应该发挥的作用

1、实行保健品生产行业的资格准入制度，严格审核经营主体资格，杜绝假冒中老年保健品进入市场。定期公布保健品信息，增强中老年保健品经营的“透明度”。加强与药监局、卫生局等部门的合作，增强监管力度。

2、加大监管力度，严惩虚假宣传违法行为。进一步完善现有的保健品监督管理的法律法规。加强对保健品的宣传广告管理，正确引导人们对保健品的正确认识和消费。

参考文献：

[1]周晓娜：“银发族”的消费经[J].数据，2011（5）

[2]刘飞燕：老年消费心理的基本特征及对企业营销的启示[J].江苏商论，2001（2）.

[3]林建煌：《消費者行为》，北京大学出版社，2004年版，第20-23页。

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[5]刘超：《中国老年消费者行为-西方理论与中国实证》，暨南大学出版社，2008年第1版，第2-3页。

[6]宋艳萍：“我国老年人保健品市场现状及对策分析”，《郑州经贸职业技术学院学报》，2009年第2期。

[7]《消费警示：中老年人慎购保健品》海舰

[8]韦恩·D，霍伊尔.消费者行为[M].北京：北京大学出版社，2011

[9]周攀峰.中国保健品赢利模式[J].黑龙江对外经贸，2004，（03）

[10]武礼玲;保健品企业顾客价值与顾客忠诚的关系研究[D];兰州商学院;2013年

[11]王伟;信海红;姚玉玲;;中国保健品市场企业功利行为分析[J];商场现代化;2006年03期

[12]徐剑锋.保健品的消费者行为分析及其营销探讨[J]{H}时代金融，2011（21）.

[13]张丽莉.消费心理学[M]{H}北京：清华大学出版社，2010.

[14]侯胜田.保健品营销管理M.北京：清华大学出版社2003

[15]马龙龙.中国消费品市场监测与分析报告2006M.北京：中国经济出版社

[16]《保健视频消费状况的调查分析》[J].卫生研究，1999（2）

[17]张宁宁.老年用品需求的影响因素研究[D].河北经贸大学.2011.

[18]王威.老年产品设计中的人性化研究[J].大众文艺：学术版，2011，（07）

[19]张敏，孙利华.我国保健品营销的短视行为分析[J].中国药房，2005（13）

王老吉凉茶消费情况调查问卷 篇4

您好！

感谢您在百忙之中抽出时间来参与本次问卷调查，我们正在调查武汉市王老吉凉茶消费情况的调查，希望您真实的反应您的情况和想法，再次感谢感谢你们对本次调查的支持。

1、您的性别?（）{16:14}

A、男B、女

2、您的年龄？（）{4:12:6:3:3:2}

A、18岁以下B、18岁—25岁C、25岁—32岁

D、32岁—45岁E、45岁—55岁G、55岁以上

3、对凉茶喜爱程度？{7:20:2}

A、很喜欢B、一般，可有可无C不喜欢

4、您一般选择哪款茶饮料？{8:5:11:4:2}

A、王老吉B、和其正C、加多宝D、其他E、不喜茶饮料

5、对于茶饮料，您选择他更看重什么（可多选）{26:25:19:23:5}

A、功能B、味道C、包装D、品牌E、其他

6、您购买茶饮料的原因是什么？{17:6:2:5:0:0}

A、解渴B、待客C、健康美容D、保健养生E、无所谓F、其他

7、茶饮料的价格在什么范围内是您觉得恰当的？{23:5:2:0}

A、3元以下（包括3元）B、3—4元C、4—5元D、5元以上

8.您希望红罐王老吉的口味更偏向于哪种？{2:12:1:12：3}A更甜B更淡C保持原味D兼有花茶的清新

E草本味道更浓F其他_________(请注明)

9.您更倾向于红罐王老吉采用何种包装？{9:5：11:3:2：0}A铁罐装B纸盒装C塑料瓶装

D玻璃瓶装E袋装F其他__________(请注明)

10、您一般在什么情况下会喝王老吉？{9:7:2:9:3：0}

A、上火时B、炎热时C、运动后

D、聚餐时E、熬夜时F、其他____________(请注明)

11.您喜欢的王老吉的地方？{1:9:10:3:4:3:0}A提神B降火C社会形象好

D口感好E解渴F品牌G其他_________（请注明）

12.您不喜欢王老吉的地方？{13:7:7:2}A难喝B包装携带不便C包装无吸引力D名字老土

13、您认为王老吉在哪些方面需要改进，并指出如何改进?

大学生手机消费情况调查问卷 篇5

1.截至目前您一共使用过几部手机？

A.2部B.3部C.4部D.5部及其以上

2.您当前正在使用的手机是什么品牌？

A.摩托罗拉 B.三星 C.诺基亚 D.苹果 E.其他

3.您正在使用的手机价格是多少？

A.1000以下 B.1000~2000 C.2000~3000 D.3000~40000 E.5000及其以上

4.您使用的哪种网络哪种运营商业务？

A.2GB.联通沃C.移动G3D.电信天翼

5.平均来看，您多久更换一次手机？

A.半年以内B.半年到一年C.一年到两年D.两年以上

6.最近六个月您是否更换或购买手机的打算?

A.有B.无

7.您打算买哪种品牌的手机?

A.三星B.苹果C.诺基亚D.其他

8.打算通过什么渠道购买手机？

A.网络渠道B.实体店渠道

9.您是否了解鉴别手机的方法？

A.不了解B.一般C.比较了解D.非常了解

10.您每个月的消费额为？

A.500以下B.500~800C.800~1000D.1000以上

11.您使用的手机模式机型为?

A.单卡双模B.单卡多模 C.双卡单模 D.双卡双模 E.其他

12.您使用的手机屏幕尺寸为?

A.3.0英寸以下

B.3.1~3.5英寸

C.3.6~4.0英寸

D.4.1~4.5英寸

E.4.6~5.0英寸

F.5.0英寸以上

13.您使用的手机摄像头像素为？

大学生消费情况问卷调查 篇6

您好，我们现在在做一份关于大学生消费情况调查问卷，消费是我们每天都要做的事，本次调查旨在了解大学生关于消费理念以及理财意识的情况，我们希望您能认真地填写这份问卷，在此我们对您的积极配合表示感谢！

1.您的性别男女

2.您的年级大一大二大三大四

3.您的家庭月收入（）

A3000元以下B3000-8000元C8000-15000元D15000-50000元 E50000以上

4.您的经济来源（）

A.父母给予B.勤工助学C.奖学金D.自己经营生意

5.您的消费去向为（）

A伙食、日常费用B学习进修C娱乐 D电脑、手机 E形象消费（化妆品，衣服等）F其他

6.您日常饮食开支为()

A300元以下 B300-600元 C600-1000元 D1000元以上

7.您每月的娱乐（包括电影，KTV）费用为（）

A50元以下B50-100元C100-200元 D200-500元E500元以上

8.您的月消费水平（）

A600元以下B600-1200元C1200-2000元 D2000-4000元

9.每月网购平均消费金额()

A.100元以下 B.100-300元C.300-500元D.500-1000元E.1500 元以上F.从不网购

10.您的学习进修（书籍、培训等）的费用为（）

11.你每月的爱情投资约为()

A.100元下B.100-500元C 500-1000元D.1000以上E 没有恋爱

12.你平均每学期赠送给朋友礼物和请客吃饭的费用为多少?()

A.100元以下B.100-300元C.300-500元D.500-800元E800元以上

13.你目前的消费状态（）

A有计划B一般会有计划 C很少计划 D随意

14.你对你的支出是否有记帐的习惯?()

A.几乎对所有支出都记B.只对较大支出记C.很少记D.从来不记

15.当你月底有余额会怎么做？()

A.存入银行以后备用B.用于投资C.转入下月生活费D.马上花光E.没有余额

16.你是否满意自己目前的理财方式：()

A不满意B一般C满意D没想过

消费情况调查问卷 篇7

受到这一观点的启发, 2014年6月中旬至7月初, 外交学院国际经济学院组织研究生开展了一次调查研究。调研以“老字号在消费者心中的形象”为内容, 旨在为中国老字号的发展提供一些有价值的信息和建议。

目前, 从全国来看, 老字号的经营状况尚不尽如人意。几十年来保持原状的占70%;长期亏损, 面临倒闭、破产的占20%;生产经营有一定规模、效益好的仅占10%。

经营结果与消费者对品牌的认知度有着密不可分的关系。因此, 全面深入了解老字号在中外消费者“心镜”中的形象, 不仅是老字号打造品牌、开拓国内外市场的必要条件, 也是老字号企业客观认识自己的重要依据。

一、外国人心镜中的中国老字号

根据2014年3月首次认证的“北京老字号”企业名单, 北京市西城区有7家老字号企业, 占全市老字号总数的47%。而且, 西城老字号的建立时间普遍较早, 其中百年以上的有30家 (见表1) 。因此, 西城老字号对于中国老字号来说具有一定的代表性。

(一) 数据分析

调查采取问卷形式, 我们向部分驻京外籍人士发放了问卷 (见表2) 。

受访者主要是通过亲友推荐 (51.43%) 来了解老字号的, 而通过媒体知晓老字号的比例相当低, 通过互联网和电视的占11.43%, 通过旅游手册的占17.14%。

面对老字号和非老字号的同类产品, 37.14%的受访者表示会选择老字号产品, 原因一是认为老字号产品质量更有保障, 二是认为老字号是当地文化的载体, 可以借此体验老北京的生活方式。60%的受访者表示选择非老字号产品, 原因一是根本就不知道所谓的“老字号” (66.67%) , 二是老字号产品价格高 (14.29%) , 三是老字号名气不够大 (9.52%) , 四是老字号与非老字号产品间没有本质差别 (9.52%) 。

超过37%的受访者表示最适合用“传统”形容北京老字号, 其次是“神秘”、“多样”和“价格合理”。最不适合形容北京老字号的形容词, 依次是“质量低劣”、“无特色”、“动态”和“现代”。

我们设置了质量、价格、服务、多样性、广告、名气、创新、文化内涵等8个方面, 让受访者给老字号打分, 最高分是5分, 最低分是1分, 实行整数打分。除价格一项外, 其他各项的分值越高, 表明受访者对老字号的评价越高;而价格则是分值越低, 表明受访者认为老字号产品的价格越便宜 (详见表3) 。

这说明, 老字号产品的质量及文化内涵得到了外国消费者的认可, 而在广告、知名度和创新方面的表现则不被认可。此外, 老字号产品的价格被认为较高。

(二) 外国人对中国老字号的建议

我们请受访者对如何促进老字号发展提出建议, 归纳起来有以下四点。

1. 店面装饰应提高品质、突出特色。

受访者表示, 同仁堂及吴裕泰的店面很漂亮, 有浓郁的中国元素, 并与其产品很搭配。但是, 有些老字号的店面非常简陋, 例如护国寺小吃。除此之外, 店员的穿着也是一个值得注意的问题。

2. 品牌标识应给人留下深刻印象。

很多受访者去过很多老字号店铺, 但是店铺名字却说不几个, 原因主要是品牌标示度不够, 印象不深刻。

3. 产品应提供英文说明。

北京是一个国际化的城市, 想来了解中国文化、体验中国人的生活方式、购买中国老字号产品的外国人越来越多, 因此希望老字号在店铺、广告和商品外包装上提供英文说明, 以便于消费者识别和购买。

4. 加强对外宣传。

很多外国人包括已经在北京生活很长一段时间的外国人, 对中国老字号一无所知, 这说明老字号在宣传方面还有待加强。

二、中国人心镜中的中国老字号

为了全面了解中国老字号的消费者认知度, 我们同时向部分生活在北京的中国人发放了问卷。受访者基本情况见表4。

在中国人选择最适合描述中国老字号的词语中, 位于前三位的是“传统的”、“经典的”和“品质好”, 只有极少数受访者选择“种类多”、“有神秘感”、“有创意”等词语。更值得注意的是, 部分受访者用了“过时的”来形容中国老字号 (见图3) 。

总体来说, 中国老字号在受访者心中都有品质好的良好印象, 但是, 与此同时, 大多数受访者都感觉中国老字号创新不足, 吸引力不够。这个结果恰巧与前述中国人对外国品牌的认知相反 (见图4) 。

三、中国人心镜中的外国“老字号”

为了借鉴外国著名品牌的经验, 我们还通过发放给中国人的问卷, 了解了他们心目中的外国品牌的形象。

问卷中我们随机选择了五大类28个外国品牌, 这些品牌的成立时间及距今年均在百年以上。

调查显示, 中国人对各种类别的外国品牌知晓度较高 (见图5) 。

星巴克的知名度相较于法国福楼而言高出很多, 几乎所有学历层次的受访者都表示知道星巴克。造成这种差异的原因, 很大程度在于福楼是消费水平过高的西餐厅, 而星巴克则是主要销售咖啡这种快速消费品的时尚品牌, 更为年轻人所追从。

在受访者所选择的答案中, 位于首位的是“品质好”, 比例为60%;有8%的受访者用“有创意”、“经典的”、“时髦”和“价格高”来形容外国品牌。总体来看, 受访者对外国品牌的印象都很好, 并持有正面的态度。

四、结论与建议

(一) 四点结论

1. 外国人对中国老字号的认知程度远低于中国人对外国“老字号”的认知程度。这样的结果, 很好地解释了外国品牌的高市场占有度。原因之一可能是西城区的老字号品牌很多都是非工业化产品, 具有非常强的地域性, 实现国际化难度大, 自然也就难有国际知名度。不过, 也有开拓国际市场比较成功的, 如同仁堂及全聚德。

2. 外国人对中国老字号的第一印象与中国人对外国“老字号”的第一印象具有明显差异。外国人对中国老字号的第一印象是“传统”, 而中国人对外国“老字号”的第一印象是“品质好”。这也反映了中外企业在自我认知与广告宣传方面的差异。例如, 全聚德、同仁堂、稻香村、瑞蚨祥等中国老字号, 广告宣传中首先强调的都是“老”, 然而, 并没有具体的内容让受众感受到“老”对企业意味着什么。更重要的是, 忽视了“老”对消费者的购买行为可能产生的不利影响。其次, 广告内容多是企业理念、企业建筑以及政府机构的评价, 而不是企业的产品和服务, 更缺乏能够提供给受众的消费体验。这种偏离了商业意图的广告, 很难给人留下深刻的印象, 因而也就难以刺激起消费者的购买行为。第三, 广告内容太抽象, 没有故事, 对于不懂中国文化的外国人难以达到沟通的效果。而新百伦、德芙、曼秀雷敦、强生等外国“老字号”的商业广告, 一般都不以“老”为宣传重点。他们重点展现的是产品不变的品质与时尚, 在内容上要么强调产品的功能, 要么强调产品的使用感受;在手法上非常注重细节, 追求打动人心。由此可见, 他们的广告是以受众为中心的, 因此受众易于接受, 也就易于引起消费行为。

3. 中国老字号产品与非老字号产品相比, 本质差别小, 价格差别大。受访者的这种感受, 导致的后果是, 当可以选择的时候, 消费者往往倾向于选择价格低廉的非老字号产品。

4. 外国人了解中国老字号的渠道, 多是通过亲朋好友的推荐。这表明, 人际传播依然是中国老字号品牌传播的主要方式, 这种方式的可信度高, 容易被接受, 但与现代传播方式相比存在明显的劣势。

(二) 四点建议

为进一步提升中国老字号形象, 推动老字号加快实施“走出去”战略, 我们提出以下建议。

第一, 增强老字号的市场意识、时代意识。虽然从商务部到各级政府都在评选老字号品牌, 也出台了很多保护老字号发展的措施, 但企业的存续能力归根结底还是来自企业自身。老字号企业都曾经是市场竞争的优胜者, 然而“历史悠久”并不表明其必然恒久存续, 更不是消费者购买其产品的重要理由。相反, 越是历史悠久, 越要警惕盲目自大、僵化保守、倚老卖老, 越要增强市场竞争的危机感, 越要加快追赶时代发展的脚步。鉴于此, 建议老字号企业在继承发扬优秀文化传统的基础上, 学习借鉴国外著名品牌的成功经验, 积极顺应市场的变化, 注重产品创新和服务创新, 以吸引更多的国内外消费者, 尤其是年轻消费者。

第二, 树立老字号的新形象。企业的市场形象来自于消费者的选择, 而目前老字号所做的宣传大都与消费者的关联度不高。因此, 建议老字号企业以产品与消费者为核心, 塑造自身的新形象。塑造企业形象主要是通过产品来实现, 因此必须重视产品的差异化。否则, 产品无特色, 价格又很高, 消费者是不会仅因牌子老就去购买的。

第三, 提高老字号的开拓能力。老字号都有自己的专注领域, 这是其品牌价值的核心, 也是长期不断发展的重要保证。但是, 随着市场的变化, 老字号的发展领域也可以有所调整或拓展。比如, 同仁堂认识到, 要在与中国文化差异较大的外国市场上销售中草药, 难度是很大的, 主要是因为外国人对中医理论和中草药缺乏了解。为此, 他们与孔子学院联合, 出版了外文版的中医书籍和光碟, 努力为拓展国外市场做好文化上的铺垫。

第四, 提升老字号的传播有效性。企业的存续来自消费者的忠诚, 而消费者的忠诚既来自产品本身, 也与企业的传播效果有关。传播效果决定于传播内容, 也决定于传播方式。在传播内容上, 建议老字号的广告以产品为中心, 突出消费感受, 淡化“老”的因素。在传播方式上, 要根据产品的市场定位来选择。如要开拓国际市场, 广告就需要根据当地人习惯的沟通方式来确定, 而不能照搬国内的做法。可以利用一些有影响力的事件或平台推动外国人对老字号的了解。北京是中国的政治中心, 很多大型的外交外事活动都发生在这里, 老字号可以通过向外宾赠送礼品的方式介绍自己的产品。选择合适的国际明星作产品代言人, 也可以扩大品牌在国外的知名度。没有年轻消费者, 老字号就没有未来。因此, 要大力培养年轻人对中国老字号的认知。我们建议老字号加强与国内外各类学校的联络, 专为学生举办一些产品展览或者体验活动, 让年轻人感受到老字号的强大魅力。

消费情况调查问卷 篇8

［关键词］高职高专学生 思想政治理论课 问卷调查

［作者简介］李宗玲（1964- ），女，山东日照人，桂林航天工业高等专科学校经济与贸易系党支部副书记，副教授，硕士，主要从事马克思主义理论与思想政治教育教学与研究工作。（广西桂林541004）

［课题项目］本文系广西壮族自治区教育厅新世纪广西高等教育教学改革工程（“十一五”第一批立项）课题《高职高专思想政治理论课实践教学评价研究与实践》的成果之一。（项目编号：桂教高教［2005］168号）

［中图分类号］G711［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2007）18-0117-02

近几年，许多高职高专院校一方面比较重视思想政治理论课（以下简称“思政课”）的特殊地位，采取了不少措施，投入了不少资金；另一方面，思政课的教师也付出了很多的心血和艰辛的劳动。应该肯定，高职高专院校的思政课教育取得了一定的成效。为了更深入地了解思政课教学在高职高专院校的状况，2006年下半年，我们分别对桂林航天工业高等专科学校、桂林师范高等专科学校、桂林旅游高等专科学校、柳州职业技术学院、柳州运输职业技术学院、广西生态工程职业技术学院、贺州学院（在校专科生）、梧州学院（在校专科生）、广西电力职业技术学院、湖北财经高等专科学校共10所广西区内外高职高专院校的700名学生进行了问卷调查，回收有效问卷684份。

一、问卷分析

对问卷典型问题整理分析的结果如下：（1）学生对待思政课的态度，基本符合正态分布状况。数据表明大多数学生对于思政课是抱着学校怎么安排就怎么学的态度，他们既不厌烦也不喜爱思政课。（2）在回答“学习思政课对你有何影响”时，52%的学生选择了“提高认识能力”，21%的同学认为“对活跃思维有帮助”，认为“能够帮助自己完善知识结构”的约占47%，23%的人还认为对其他方面有影响。91%的同学认为思政课对他们有正面作用，而认为完全没有作用的只占9%。9%的比例虽然不高，但相对于大学生的绝对数量很大的客观情况，就不容忽视了，因为依此推算，全国高职高专院校的大学生将近600万人，9%就是50多万人。（3）有86%的同学在思政课结束后，仍对老师有印象。说明思政课教师这几年确实在教学方面下了很大的工夫，教学能力和教学水平得到了大多数学生的认可。（4）在问及上思政课的感受时，69%的学生认为对思政课的学习存在困惑。而感到困惑的原因主要集中在“学难致用”，所占比例为34%。学生的这种困惑也给思政课教师带来挑战，说明思政课如果不能帮助学生解决一些现实生活和工作、学习等方面的问题或者给予学生解决问题的办法特别是方法上的指导，就会失去大多数学生的认可。（5）问卷收集了学生在以往课堂上的反馈信息，90%以上的同学在思政课教学过程中有过愉快的经历，这主要是因为授课方式好：认为案例生动的占58%，课堂讨论的占23%，课堂辩论的占21%，讲课精彩的占39%，多媒体教学的占37%。这些信息既是对任课教师辛勤工作的肯定，同时也对今后如何创设轻松愉快的学习环境是个明显的指向。（6）多数学生很在乎老师的知识面、幽默感以及思想观点的与时俱进。这就要求教师在教学过程中应注意协调好教材的知识性和教学的灵活性的关系，同时要不断学习，提高自己的业务水平。（7）通过调查问卷了解到，学生喜欢的居第一位的教学方式是案例教学，占63%。说明学生希望思政课教学内容具有很强的针对性和实用性，而空谈大道理则不受学生的欢迎。（8）通过问卷也了解到实际上有59%的学生喜欢课堂讨论，喜欢课堂辩论和社会调查的学生占到了53%，喜欢参观工厂、企业的学生占48%，喜欢深入农村的占47%，喜欢参观爱国主义教育基地的学生占42%，喜欢演讲的学生占31%。由此可认为，思政课教学必须采取灵活多样的方式。而以上的方式恰恰是理论联系实际最有效的，即属于思政课实践教学的范畴。那么各院校开展实践教学的情况如何呢？从问卷中了解到认为“徒有虚名”的占23%，30%的学生回答“根本没有”。对开展过实践教学的学校，问到效果时，43%的学生认为效果好。（9）问卷最后设计了这样的题目：你想了解社会的热点问题有什么？结果显示，想了解“腐败现象的根治和加入WTO后我国经济发展”的学生有61%，“国际形势的变化”的占60%，“三农”问题的占52%，“国家统一问题”的占50%，“科技革命方面的问题”的占48%，“政治体制改革和国企改革”的占40%，“社会主义命运”的占37%，其他方面的占42%。而上述这些问题都是活生生的现实问题，同时也是重大的社会问题。

二、对策与思考

通过以上问卷调查资料的收集整理和分析，我们认为，思政课的教学内容、教学方法、教学手段、教师素质等诸多方面还需要进一步改进，而加强实践教学则是提高思政课教学实效性的关键环节。

为此，我们呼吁要加大思政课实践教学的力度。《中共中央宣传部、教育部关于进一步加强和改进高等学校思想政治理论课的意见》（教社政［2005］5号文件）中强调，高等学校思政课“要加强实践教学”，指出“高等学校思想政治理论课所有课程都要加强实践环节。要建立和完善实践教学保障机制，探索实践育人的长效机制。围绕教学目标，制定大纲，规定学时，提供必要的经费。”中央的精神也给广大的思政课教师从事教学指明了方向。

在思政课中开展实践教学，是由思政课自身的特点所决定的。首先，马克思主义认识论认为，理论来源于实践，又指导实践，在实践中不断丰富和发展。只有通过实践，才能使学生更深入地、更准确地理解政治思想理论，提高对思政课的兴趣，更热爱思政课。其次，思政课本身就是实践性很强的课程。思政课承担着培养社会主义“四有”新人的任务，而人的培养不仅是靠知识的简单灌输所能解决得了的，只有通过实践，才能实现大学生对思想政治理论的更深的理解和运用。再次，实践教学具有直观性、形象性、参与性、互动性等特点，而这些特点恰恰符合大学生的生理和心理特点，是大学生容易接受和非常喜爱的教学方式。

在实际的教学过程中，我们也感觉到，思政课与其他课程相比较有更易于贴近学生的思想、学习和生活实际以及社会现实的显著特点，并且思政课也是能够采用多种实践教学形式的。思政课实践教学的教学目标就是培养学生学会运用思想政治理论知识分析和解决现实生活中所遇到的问题，检验学生掌握思想政治理论知识的程度，从而改造主观世界，提升学生思想政治素质，从而解决对思政课学习上存在的困惑即“学难致用”的问题。

那么，在思政课教学过程中，凡能使学生亲身参与、体验，掌握发现问题和解决问题的方法，学会理论联系实际，并在直接体验中形成正确的世界观、人生观、价值观的实践教学活动，都应归属于思政课实践教学。不仅参观考察工厂、企业活动，农村社区实地调研活动，学雷锋活动，“三下乡”活动，志愿服务活动，勤工助学活动等，属于思政课实践教学；在课堂开展案例教学、模拟法庭，组织学生讨论，师生之间及学生之间的辩论，观看反映社会热点、难点问题和爱国主义题材的影视资料，邀请成功人士、校友和知名学者走进课堂给学生作报告等，也属于思政课实践教学。因为这些授课方式的目的不仅为了让学生了解、接受知识，而且让学生在参与讨论或辩论中思考问题，明辨是非，在观看影视资料中直接或间接接触社会现实，体验社会生活，动脑思考，做出是非判断，并在积极参与中表现自我、锻炼自我、完善自我。如何保证思政课的实践教学实施及质量呢？

第一，提高对思政课实践教学重要性的认识。增强思政课理论传授与实践教学并重的意识；把思政课的实践教学置于和专业课实践教学同等重要的地位；明确思政课的教学效果如何是直接关系到培养合格社会主义接班人的问题。

第二，建立规范的思政课实践教学的具体要求和运行机制。在不脱离理论教学的基础上，将思政课实践环节实实在在纳入教学计划中，有课时保证，以每门课程的1/4为宜。学分制下的思政课，实践教学要有学分保证，每门课程的学分占总学分1/3为宜。在思政课实践教学中，遵循循序渐进的教学规律，全方位、多视点地构建规范、完善的实践教学体系。在具体实施中，要有周密的计划和严密的部署，并提出明确具体的要求及预期的目标。

第三，提供专项经费保证，建立一定数量的社会实践基地。在校内的实践教学，对于表现突出的要给予物质或精神的奖励；而校外的实践教学，没有经费保证是不能进行的，所以建议至少生均10元。

相对稳定的社会实践基地，使思政课教育教学方式由封闭式向开放式转变。本着合作共建、双向受益的原则，与基地所在单位签订社会实践教育合同或协议，所在单位保证按计划接纳学生参观、访问、实践；学校也要做到定期组织学生到基地参观或参加劳动，以便培养学生更好地服务社会的意识，锻炼服务社会的多种能力。

第四，加强师资队伍建设与培训，提高教师组织实践教学的能力。新时期，由于社会大环境的复杂性、多样化，使青年学生面临太多的诱惑，而同时通过网络与新闻媒体，他们在某些方面的视野也很开阔。很多时候，我们从事思政课教学的教师也很难回答大学生提出的问题。

目前，很多从事思政课教学的教师，一直在象牙塔围绕课本，从事理论教学，没有机会深入到丰富多彩、复杂多变的社会实践中体会、感悟。所以，一方面要有计划、分批派送教师到第一线如工厂、企业、社区挂职锻炼；另一方面定期安排教师参加实践活动，提高理论联系实际的能力。通过问卷了解到新时期的大学生对思政课老师的要求更高，他们要求思政课教师的素质是综合和全面的。学生认为思政课教师应具备的素质首先是知识面要宽和对社会有很深的洞察力，占71%；紧跟着是要有幽默感，占66%；经常与同学交流思想，占59%；敢说真话，占55%；品德高尚，占53%；思想能跟上时代步伐，占52%；教学组织能力强，占49%；政治素质高，占47%；普通话标准，占42%。同时，建议从事思政课教学的教师不定期地兼任大学生的辅导员或班主任，与大学生近距离地接触、交流与沟通，并通过多种渠道如问卷、座谈会等形式了解大学生的思想动态，有的放矢地开展教学，从而提高思政课的实效性。

第五，建立合理的思政课实践教学考核机制和评价体系。合理的思政课实践教学考核机制的建立，要坚持以下原则：对学生，要强化对其综合素质的考核；强调学生创新精神与创新能力的培养；学生成绩的界定采取定性与定量、评分与评语相结合的原则。对教师的评价要坚持静态与动态相结合的原则。因为，我们评价的目的不是为奖励提供依据，奖勤罚懒只是手段，改进教学方法、提高教师教学水平和思政课教学质量才是真正的目标。对思政课实践教学的评价应坚持科学、全面、可行的原则。思政课实践教学质量评价是一个复杂的问题，我们将在后续的工作中继续探讨和完善。

［参考文献］

［1］余茂辉.“两课”教学中存在的问题与对策［J］.黑龙江高教研究，2001（4）.

［2］尹晓敏.“两课”社会实践教学探究［J］.浙江树人大学学报，2005（1）.

［3］吴修荣.试析高职院校学生两课考核［J］.武汉航海职业技术学院学报，2006（1）.

［4］李光辉，等.重庆市高校“两课”教学情况调查及对策研究［J］.重庆大学学报（社会科学版），2001（3）.

济南市居民早餐消费情况调查问卷 篇9

基本信息

1、您所居住的地区为

A 历下区 B 历城区 C 市中区 D槐荫区 E 天桥区 F 长清区

2、您的性别是

A 男 B 女

3、您的年龄是

A 15岁以下 B16—30岁 C 31—45岁 D 46—60岁 E 60岁以上

问题

1、您平常有吃早餐的习惯吗？

A 每天都吃 B 经常吃 C 偶尔吃 D 几乎不吃

2、您早餐一般选择在哪儿吃

A 在家里做饭吃 B 在中式快餐店吃（如金德利民）C 在西式快餐店吃（如肯德基）

D 从个体小商贩那买着吃 E 从学校或单位食堂吃 F 其它（请注明）___________

3、您早餐一般吃什么（请直接注明）_______________________________________

4、您通常买早餐单人花费多少钱

A 3元以下 B 3—6元 C 6—10元 D 10元以上

5、您可以接受的单人最贵早餐价格区间是

A5元以下 B 5—10元 C 10—30元 D 30—50元 E 50元以上

6、您对您现在的早餐消费现状满意吗？

Ａ 非常满意 Ｂ 基本满意 Ｃ 不太满意D 很不满意

７、您现在认为目前您的早餐存在的最大问题是

A 价格较高B 买早点不方便C 早餐口味一般 D 安全卫生状况亟待提高 E 营养搭配需要改善 F 早餐时间不合适 F 其它（请注明）_____________________

8、您对早餐最看重的方面是（最多选三项）

A 价格实惠 B 安全卫生C 营养丰富 D 个人喜好 E 口味好 F 购买方便 G 其它

9、您对卖早点的个体商贩有何看法？（请选择其中两项）

A 价格便宜 B 购买方便 C 不卫生 Ｄ态度差 Ｅ价格高 Ｆ 时间地点有不确定性Ｇ 卫生服务好 H 其它 ______________

10、您听说过济南市的“放心早餐工程”和“早餐车”吗？

A 很了解 B 大致听说过 C 没有听过

11、您对早餐车的看法是

A、很喜欢，方便快捷B、一般，无所谓C、不喜欢，影响城市秩序D、很讨厌

12、您认为早餐车在我市的发展前景如何

大学生消费情况问卷调查报告 篇10

为了了解长沙大学生的消费状况、结构及消费观念，呈现大学生的消费文化现状，我们特作此调查，旨在引导大学生树立节俭、文明、适度、合理的消费观念，以便于大学生更好的消费理财，做一个理性的消费者。

二、调查对象

长沙各高校的在校大学生，主要以湖南商学院、湖南师范大学、湖南大学、涉外经济学院、湖南财专为主。

三、调查项目及问卷

此次调查内容主要有长沙大学生消费经济来源、消费支出情况、消费方式选择、平均消费水平、消费目的等。

调查项目采用问卷形式(见附一)，100份。

四、调查方式及方法

以问卷调查为主，辅之以访谈法。问卷调查采取抽样调查和典型调查相结合。

(1)简单随机抽样。

网上问卷调查(主要在问道和问卷星两个网络调查平台发放)数据主要用于做修正值。

(2)分层抽样。

首先在长沙高校中选择具有代表性的重点高校、普通高校及民办高校若干所，对选中的高校再按学院或年级进行分层抽样。

五、调查数据处理

本次调查的数据处理工作，在组长统一领导下进行，由本小组成员分类统计，最后统一汇总。

六、调查进度安排

消费情况调查问卷 篇11

2008年10月到2009年1月间，受华夏文化纽带工程组委会秘书处委托，《科技智囊》杂志社和北京科技智囊信息技术中心选取了北京、上海、天津、石家庄、大连、沈阳、哈尔滨、济南、郑州、广州，深圳，成都、长沙、昆明、温州等15个城市的部分城市居民以及农村居民，就目前的全球金融危机对就业形势、预期收入、消费意愿、投资意愿和发展信心五方面的影响情况进行了随机抽样调查。

调研工作共组织发放电子调研问卷1500份，直接电话入户访问1500人。以年龄为主要因素，分为18岁～34岁组，35岁～55岁组55岁以上组等三个组别，辅以性别、民族、职业、收入、文化程度等次要因素的调研。其中，调研问卷回收1149份，回收率76.6％，有效样本1002份，有效率66.8％，电话入户访问回收率及有效率均为89％。

最终，有效样本回收共计为2337份。18～34岁组为805份，35～55岁组为995份，55岁以上组为537份。

就业形势

“今年的就业形势紧张，就业压力大。”被访者普遍反映就业机会在减少，就业的压力很大，有工作的被访者中，86.0％认为今年的就业形势紧张，不考虑换工作，没有工作或有临时工作的被访者中，有76.7％感觉目前的工作机会比去年“少一些”或“少很多”，

农村被访家庭中，有31.6％反映外出务工的家庭成员目前失去工作并已返乡，有17.0％反映外出务工的家庭成员目前失去工作还在找工作。

预期收入

在有工作的城镇居民被访者中，认为单位的经营状况比去年“差一些”或“差很多”的占57.8％，由于单位经营状况的影响，32.1％的被访者认为自身及家庭收入比去年差一些，26％的被访者认为会比去年差很多。

有63.58％的农村居民认为今年的个人收入会比去年“减少”，而城市居民只有52.34％认为“减少”，对家庭收入的预期，农村居民中有61.26％认为“会减少”，而城市居民的比例只有41.29％。

消费意量

随着一系列刺激消费的措施出台，表示明年的消费支出“相对增加”的被访者占到35.78％，相比于“相对减少”的被访者比例31.03％来说，比例更高。

有59.32％的被访者认为今年的消费品物价比去年会“下跌”，只有19.98％的被访者认为会“上涨”。

投资意愿

将近75.03％的城镇被访者预期今年房价会继续下跌，因此有购房计划的只有25.98％。在有购房计划的被访者中，以投资增值为目的只占21.37％，因住房太小想换的占25.46％，无住房的占40.73％，为子女购房的占12.44％。

在没有购房计划的被访者中：不需要(占36.91％)、没钱(占28.35％)，房价太高(占27.84％)，预计家庭收入减少(占6.9％)。

58.24％的家庭有理财投资计划，继续储蓄的被访者占32.13％，投资国债和分红保险等风险小的理财产品的占58.59％投资股票、基金和企业债券等风险较大的理财产品的占28.5％。

发展信心

消费情况调查问卷 篇12

1 高校学生教育消费满意度的现状

1.1 信度分析 (具体见表1)

本文以Alpha信度系数对问卷进行信度分析, 得样本整体的Alpha值为0.903, 即总体信度为0.903, 说明样本数据具有可靠性。Alpha值除了学生学习态度以及学生特质两组变量外, 其它都大于0.7, 为可接受信度。

1.2 各指标的频率统计 (具体见表1)

1) 总体满意度:45.2%的学生选择的值比6小, 其他的学生选择的值比6大, 其均值为5.82, 总体来说, 学生对学校较满意。

2) 学校教职工服务:教职工作为学生服务的主要提供者, 影响学生对学校的满意度, 也在影响学生的质量。本次问卷学生对教职工的满意度共设7个问题, 其中有对教职工总的满意度, 对教师课程内容、教师的教学方法、教师知识水平、教师的职业道德、学校管理人员的责任心以及后勤服务的满意度。

对学校教职员工的总体满意度。54.8%的学生选择的值比6小, 其它的学生选择的值比6大, 其均值为5.2, 整体来说, 学生对教职工态度不是很明显。具体看来, 学生对课程内容、教学管理人员的责任心和学校后勤服务不满意;对教学方法满意度不明显;对教师学科知识水平及职业道德较满意。

3) 设施环境:学生对教学设施较满意, 但对校园环境、校园文化不满意者居多。

4) 教学管理制度:学生除对使用的教材态度不明显外, 对教学计划、教学组织安排、管理制度都不满意。

综上, 可以看出, 学生对于学校的整体实力还是比较满意的, 其中包括对学校的硬件设施, 老师的知识和道德水平都较为满意, 而对于学校的管理制度上表现出不太满意。

2 学生满意度的影响因素

为了研究个体特征之间的关系, 对调查数据进行相关分析, 其统计结果见图1。

由图1可以看出, 学生对于学校的满意度与管理人员的责任心, 教职工的服务水平, 学校的文化氛围以及教育水平有关。而管理人员的责任心则和管理制度有关。管理制度越完善, 管理人员的责任心会相应提高, 同时管理人员的责任心在一定程度上影响教职工的服务水平。教职工的队伍主要由学校管理人员与教师以及一些后勤服务人员组成, 管理人员主要以管理人员的责任心来影响学生对教职工的总体满意度;教师则通过其学科知识水平以及其职业道德水平来影响学生对教职工的满意度, 教师的学科知识水平主要由其教学方法以及其选用的教材来体现;后勤人员主要通过其后勤服务质量来影响学生对教职工的满意度。

同时学生对于当前教育整体水平的评价主要与学生对学校的满意情况, 教职工的服务水平, 以及教师有关, 这几个因素对教育水平有主要影响。学生对学校越满意, 教职工服务水平越高, 教师越优秀, 教育水平则越高。其中教师主要由教师的道德水平与其选用的教材来体现其学科知识水平。

其中, 教职工的服务水平同时影响着学生对学校的满意度及对教育整体水平的评价。而我们从图上可以看出, 教师的知识和道德水平对于教职工的服务水平都有着很大的影响。我们认为, 教师的知识和道德水平的高低直接影响着教职工平时的服务水平, 进而影响学生对学校的满意度和对整体教育的打分。

由此可见, 提高学生满意度的核心还是在于教师。教师的水平直接影响着学生对于本校教育的满意度。因此, 学校的管理也要以教师为主, 应该考虑教师的具体需要, 而且学校各种资源的分配也要更倾向于教师。要加强教师队伍的建设, 培养自己本校的“名师”, 改善教师的生存及发展环境, 提高教师队伍的整体水平。

3 提高大学生教育消费满意度的对策

基于学生对高校教育满意度的现状, 高等学校应该想尽办法提升教育消费者满意度。为此, 我们应在以下几方面进行探索和实践:

3.1 提高教学服务满意度

第一, 注重培养学生在教学过程中的主观能动性, 强化教学过程中师生的良性互动, 重视学生个体间的差异和个性特征, 可通过兴趣教学、开展各种形式的学术交流等方式增加学生对专业的兴趣。第二, 以学生需求为导向, 优化和配置学校教学资源, 不断推进人才培养模式的改革。第三, 重视教师队伍建设, 促使其不断提高教育服务水平, 提高学生教育消费者的感知价值, 从而提高学生的满意度和忠诚度。第四, 加强师德师风建设, 鼓励教师不断提高综合素质, 引导教师重视生理和心理健康, 并以此影响、带动学生成长为全面发展的人。第五, 建立健全教师的选拔和考核机制, 选拔学术造诣高、具有领导和组织本学科的梯队人才, 严格制定并实施教师履职考核制度。

3.2 加强校园文化建设

学校应不断提高校园文化建设的层次和水平, 在提供良好的校园环境的同时注重形成优秀的“学生消费者满意”的校园文化, 贴近学校的历史传统、学校结构和培养目标, 开展内容丰富、形式新颖、吸引力强的校园文化活动, 使大学生在活动参与中思想感情得到熏陶、精神生活得到充实、道德境界得到升华, 促进具有高校特色的“大学精神”的形成, 并以此来支撑学校的不断发展和进步。

3.3 加强后勤管理, 提升服务水平

第一, 树立“学生消费者满意”的服务理念, 将它作为学校后勤管理指南, 自觉贯彻落实这一理念, 实现后勤服务理念满意。第二, 了解学生需求, 建立完善的行为反馈系统, 重视学生投诉意见, 保证后勤意见反馈系统的畅通。第三, 加强内部管理, 实现内部消费者———后勤员工满意。

3.4

建立科学、合理的学生激励机制, 精神与物质激励相结合, 特别是理想激励, 大学生刚步入青年时期, 心理尚未成熟, 对生活的体验、感受和认知都不够深刻, 容易产生各种困惑和迷惘, 这就需要运用激励手段引导他们对奋斗目标产生出一种精神推动力量, 增强学习的主动性, 使他们能较好地追随自己的理想。

摘要：学生教育消费满意度测评是学校质量评估的有效手段和工具。实证调查发现当前学生教育消费满意度不高, 分析表明教学服务质量, 校园文化, 管理制度是其主要影响因素, 最后对改进学生消费满意度提出了几点建议。

关键词：高校教育,教育消费满意度,建议

参考文献

[1]杨清.高校学生教育消费满意度的现状及反思——以湖北某高校为例[J].牡丹江教育学院学报, 2010 (6) :68-69.

[2]杨清.基于学生教育消费满意度的学校服务质量改进研究[J].福建教育学院学报, 2010 (3) :33-34.