消费者全市场调查报告

消费者全市场调查报告（精选8篇）

消费者全市场调查报告 篇1

中国茶叶市场调查报告

【摘要】

中国是茶叶的故乡，喝茶已成为多数中国人的一种生活习惯，茶已成为社会生活中不可缺少的健康饮品和精神饮品。而且随着经济的发展，人们健康消费观念的普及，茶正在被越来越多的人所接受、喜爱和追求。

茶区分布广、资源丰富，茶叶种类之多堪称世界之最。在国内，茶类消费者为中老年人居多，但年轻人占据的比例也逐渐加大，说明茶在年轻人的消费中有了很大的提升空间。中国茶叶出口主要有六大国际市场，分别是摩洛哥、日本、美国、欧盟、俄罗斯、中东地区。

一、调查的背景和目的

1、调查背景

茶叶消费是一种传统消费，也是一种成熟消费。过去只集中在茶叶的冲泡、品尝，现却表现为多立体的发展趋势。

2、调查目的

更好的研究我国的茶叶市场，以点看面了解中国的消费市场行情。

二、调查概况 调查采取的方法：

(一)通过上网查阅相关资料了解中国茶叶的品种及其分类(二)对国内消费市场进行调查，获取国内消费者对茶叶的需求情况和市场主要卖点。主要通过以下几个渠道获得：

1、通过上网收集相关资料，了解国内茶叶消费者信息，获取相关数据。

2、通过查阅有关书籍、报刊，详细了解情况

3、走访一些茶叶销售店，询问一些社区的消费者

4、学校学生的意见和想法

三、调查情况介绍(一)中国茶叶概述

1、茶叶分类

我国茶叶基本可以分为两类，一种是基本茶类，一种是加工茶类。其中基本茶类又可分为六类：绿茶、青茶、红茶、白茶、黄茶、黑茶。加工茶类可分为花茶、果茶、紧压茶、保健茶等。

(1)绿茶

以制作方法不同可分为：

A、炒青绿茶：眉茶、珠茶、细嫩炒青;B、烘青绿茶：普通烘青、细嫩烘青;

C、晒青绿茶：滇青、川青、陕青、黔青、桂青;D、蒸青：煎青、玉露;(2)青茶(乌龙茶)以制作方法不同可分为：

A、闽北乌龙茶：武夷岩茶、闽北水仙、乌龙。

B、闽南乌龙：铁观音、永春佛手、闽南水仙、黄金桂、闽南包种。C、广东乌龙：凤凰水仙、包种、铁观音、乌龙。

D、台湾乌龙茶：木栅铁观音、文山包种茶、洞顶乌龙茶、白毫乌龙、竹山乌隆、梅山乌龙。

(3)红茶

以制作方法不同可分为：

A、小种红茶：星村小种、正山小种、人工小种、烟小种。B、工夫红茶：滇红、祁红、川红、宜红，闽红。C、红碎茶： 叶茶、碎茶、片茶、末茶。(4)白茶

制作方法不同可分为： A、白牙茶：银针白豪，B、白牡丹。(5)黄茶

以制作方法不同可分为： A、黄牙茶：银针 B、黄小茶：毛尖 C、黄大茶：大叶青 6)黑茶

以制作方法不同分为：

A、湖南黑茶：黑砖茶、黑毛茶。B、湖北黑茶：面茶、里茶。

C、四川黑茶：四川边茶、康砖、金尖。D、滇桂黑茶：云南普洱茶、六堡茶、白牛茶。(二)茶叶的市场

1、茶叶市场的特点

通过市场的调查发现我国的茶叶市场有很大的漏洞缺陷，走访的一些茶叶经销商透露说先进茶叶种类相当的多，而且很多都是以假乱真，以次充好，价格也是经常地变动。

(1)茶叶种类多样

中国是茶叶有发源地，茶区分布广、资源丰富，茶叶种类之多堪称世界之最。现有红茶、绿茶、青茶、黄茶、黑茶、白茶六大茶类之分;具体到某种茶叶又有细分，如红茶有工夫红茶、小种红茶，绿茶有烘青、炒青、蒸青等;就质量特征而言，同类茶叶也有名优茶、大宗茶的区别。并且，各地的区域环境、气候、茶树品种、栽培方式、制茶工艺等方面存在诸多差异，如工夫红茶的滇红与祁红的质量差别、闽南(北)乌龙茶与台湾乌龙茶的质量差异等。

(2)茶叶价格波动大

由于我国茶叶种类、质量的差异性，茶叶质量缺乏国家标准来统一规范，高品茶的质量级别较为混乱，售价较为模糊。面向渠道经销商的出厂价、批发价尚能保持相对稳定，而面对消费者的零售价，往往随意订价、茶价畸高或是价质不符，消费者无从判断商品茶的真正价值及真实价位。

(3)茶叶品牌杂乱 目前，商品茶价格缺乏诚信，茶叶品牌过少，消费者对商品茶的质量和价格，往往是无所适从、一头雾水，无法判断产品的真伪、优劣和真实价位。由于茶叶企业经营规模小、品牌意识淡薄，知识产权方面投入不足，导致茶叶市场运营不规范、质量不稳定，消费者购买力受阻，从而制约了茶叶市场的深度拓展。

(4)茶叶的升值空间大

包装茶增值空间大、盈利性强。品牌包装茶的开发商机，为茶叶产业发展注入了新的活力。茶叶作为快速消费品面对着多还元化市场，市场的定位与细分要求茶叶包装应符合现代消费理念的变化，从包装材质、外形、装饰、规格及包装需求的系列化包装机。茶叶包装应在坚持中国特色的同时，重视与国际包装惯例接轨，2、茶叶市场消费对象情况分析(1)茶叶消费者年龄结构分析

经调查发现，茶叶的消费年龄结构主要是在45岁以上的中老年人阶段，是茶叶的主流消费者，与此同时我们发现15-25岁的年轻消费者也占据了比较重的比率。

(2)茶叶消费群体特征

经调查发现，茶叶的消费群体主要是集中1000—2000收入阶段的消费者。(此资料是阅读书籍得知的)

(3)茶叶消费者消费习惯调查

调查发现，茶叶倍受人们的推崇，喜欢饮茶的消费者占到76% 的比重，人们对茶叶喜爱有加。

(4)消费者对茶叶产品价格认同情况调查分析

调查发现，消费者购买茶叶的价位约为200-400，而400元以上的中高档茶叶也占一部分很大比重。这说明市场正引导茶叶市场向中高档茶发展。

(5)茶叶消费者饮用频率分析

通过调查发现，一半以上消费者几乎每日饮茶，茶叶成为日常生活的休闲方式，饮茶更成为大部分人们每日必修。(6)消费者茶叶功能关注度调查分析

个人喜好占最大比重47%，其次送礼茶、礼品茶也成为一种新的消费方式发展起来。

(7)茶叶消费的区域差异调查分析

大部分的茶叶小群体分布在广东江浙等沿海一带，受其气候天气的影响以及一些历史文化背景的熏陶。

(三)中国茶叶出口现状

目前茶叶年产量超过百万吨的国家主要有印度、中国、斯里兰卡等。世界茶叶三大出口国是印度、中国和斯里兰卡，主要进口国为俄罗斯、英国、美国、巴基斯坦等。

2006年，我国取消茶叶出口配额。同年5月，日本实施新的 “肯定列表制度”。2008年1月欧盟发布了新的食品中农药残留标准，新标准涉及范围广泛。其中有些标准是针对我国农药的使用情况而做出的调整。据统计，我国茶叶出口品种以绿茶为主，绿茶出口量占整个世界绿茶贸易量的90%左右，分析显示我国的绿茶影响着国际绿茶市场价格。自2002年起，我国绿茶出口总量占出口茶叶总量的最低达60.9%，最高达77.5%。全世界茶叶销售总量中，红茶占多数，绿茶次之。俄罗斯进口茶叶总量的90%均是红茶，中国红茶对俄罗斯的出口表现不佳。

在全球金融危机蔓延的笼罩下，2009年我国茶叶出口逆势上扬，据海关统计，2009年我茶叶出口量30.3万吨大关，首次突破30亿大关，同比增长2%，一举打破了近5年来始终在28-30万吨之间徘徊不前的局面;出口金额7.05亿美元，突破7亿美元大关，同比增长3.3%，实现了全国茶人期盼已久的历史性双突破，总量和金额连续6年创历史新高。

四、分析问题及建议

我国茶叶出口正处于计划经济向市场经济的转型过程中，茶产业出口主要问题是：

1.随着茶叶出口经营权和出口配额的逐步放开，茶叶出口企业逐步增多且优劣混杂，少数企业为追逐眼前利益在出口中低价竞销、以次充好，不但严重扰乱了国内经营秩序，使得茶叶出口价格整体下滑，茶叶出口全行业利润水平难以保证，更为严重的是损害了我国茶叶在海外市场的口碑。

2.茶树种植农户平均每户仅有茶园1亩左右，种植水平低，良种普及率比起其他主要产茶国低很多。全国仅加工茶叶的茶厂达六、七万家，平均每个茶厂年加工茶叶仅10余吨，一些小型加工企业设备落后、技术水平低、生产效率低下，原料安全难以保证。

3.国内外检验标准不统一，科研人才队伍、科技投入严重不足，茶业发展的支持体系不健全。茶叶生产整体水平仍有待提高。

4.由于茶叶出口企业走上市场经济道路只有短短几年的时间，我国目前尚缺乏真正意义的茶叶行业龙头企业和全球知名品牌。我国主要茶叶出口企业目前已发展出不少自有品牌，骆驼牌还曾荣获商务部颁发的优秀出口品牌奖，但由于当前茶叶出口企业规模与世界知名企业相比仍然偏小且缺乏国外市场分销渠道，目前还难以凭借自有品牌占领国际市场，企业多以定牌生产等方式为外商供货。我国要发展成世界茶叶强国，离不开行业中龙头企业的带领，也离不开龙头企业带动下的品牌战略。中国茶叶出口发展到现阶段，如单纯依靠茶叶企业自身发展，想完成以上目标需要经过漫长的培育阶段。要想在最短时间内培养出自己的龙头企业和国际知名品牌，则需要政府和行业对具有一定规模和发展潜力的企业给予大力支持，帮助他们走出整合行业资源的第一步。

针对上述问题，给出以下几点建议：

总体来看，我国茶叶产业正处于快速发展阶段，虽然面临许多困难，但总体向上的趋势从未改变。

1、避免少数企业的劣质茶叶损害行业形象;

2、大肆的宣传中国的茶文化史，通过政府间的交流传播中国茶的千年文化;

3、加强与主要消费国行业组织的联系，沟通行业信息，帮助中国企业了解海外市场最新趋势;

4、开发适销对路的新产品开拓市场;

5、为培养中国茶叶核心企业竞争力，全面提升中国茶叶行业地位和质量声誉，打造中国茶叶行业的新形象，茶叶分会已向国家工商总局申请注册中国茶叶出口行业集体标识。

6、为尽快消除海外市场对我国茶叶的错误认识，我们呼吁政府部门、行业组织和茶叶企业共同对我国茶叶形象进行大规模宣传，包括在主销市场召开新闻发布会、行业推介会、中国茶叶品评会、免费品尝活动及宣传资料发放，打造我国茶叶整体形象。

五、总结 茶叶营销策略

1、品牌形象

品牌形象的定位及宣传推广：茶叶企业根据自身发展战略、产品质量特性及市场营销需求，进行科学、明晰的品牌定位，保持品牌形象的稳定性、连续性和成长性。茶叶企业的广告宣传应量力而行、循序渐进，加强社会协作、分销渠道、市场终端等途径的品牌展示;并通过广播电视、平面媒体(报刊)、户外广告、互联网及茶博会和茶叶节等途经，针对性地宣传推广茶叶品牌。

2、产品开发

茶叶企业的经营定位，决定了产品开发及产品线的规划设计与走向。目前，许多茶叶企业产品结构较为单一，名优茶与大宗茶、内销茶与外销茶等经营进于细化，到2005年我国规范管理的公司大都将获得自营进出口权，一体化的国际市场将对茶叶产品的开发定位和策略提出更高的要求。茶叶市场的高端产品(名茶)的开发有利于品牌塑造，中低端产品(优质茶、大宗茶)则是提高市场份额和盈利之源。茶叶企业可根据货源供应、经营规模、市场需求等因素调整优化产品结构。商品茶经营档位不高偏废，可以各有侧重，经营范围也不宜过广，避免经营品类过多过滥，以及产品特色和诉求点不明晰。并可根据快速消费品的营销特点，加强市场调研和产品研发的力度，保持茶叶产品线和创新现延伸，从原料、加工工艺与设备、包装等方面人手不断推出新品，以满足细分市场的消费需求。

3、商品茶价格的调整

价格因素直接影响到商品茶的市场竞争力、市场份额与经济效益。高端途径及消费群相对固定，礼品馈赠比例很大，价格弹性小，从而订价较高，以保持名茶的珍贵形象。中低端产品(大宗茶)属于大众消费品，价格弹性大，应坚持薄利多销、走量为主的订价原则，追求批量化的规模效益。

加强销售渠道及终端的价格管理与监督，实施商品茶批发、零售的指导价，鼓励、引导经销商遵循行业价格规则。避免售价畸高而损害消费者利益及出货量减少，或者是低价批零、跨区冲货而引起的价格混乱、品牌形象受损。确立商品茶良好的价格稳定与互利，从容应对原料收购、产品销售中的价格战。

4、市场促销

市场促销包括渠道促销和消费促销两个层面，渠道促销主要有提高铺货率、销售费用率、返利率、销售资源分配比例，提供渠道及终端形象设计与宣传支持等。茶叶市场促销以消费促销为主，首先要加强区域市场、目标消费群的调研分析及信息反馈，深入分析消费者层次、茶叶消费程度、成长潜力、消费传统或倾向。根据市场调研结论，结合产品特点和市场竞钕需要，针对性地确定促销推广方案。

消费者全市场调查报告 篇2

那么, 在消费者心中, 我国自主品牌轿车的整体形象如何呢?自主品牌与外国品牌存在哪些差距而又该向哪些方向去改进呢?为了解上面一系列信息, 本小组成员在考虑到交通、经费等众多因素的基础上, 选择了南京、武汉、合肥、芜湖、蚌埠和安庆等六个城市进行调查, 收到有效样本量600份, 为力求精确, 整理出的有效数据在合理范围内有一定浮动, 通过对数据的分析得到以下若干结论。

一、从观念上讲, 消费者对自主品牌的认可度低于外国品牌。

在被问及“如果您有足够的购买力, 您是倾向于外国品牌还是中国自主品牌”时, 85%的消费者选择外国品牌, 只有15%的人选择了中国自主品牌, 可见在人们心中外国品牌轿车对消费者来说有更大吸引力。那么, 自主品牌轿车存在哪些不足而让消费者失望呢?25%的消费者认为自主品牌轿车的售后服务较差, 20%的人认为其性能不够高, 18%的人认为其油耗太大, 而对自主品牌轿车的性价比、外形、安全性、配置等不满意的分别占11%、9%、8%和5%, 其他方面占3%。看来, 我国自主品牌要想提高其竞争力, 应首先大力解决售后服务、性能、油耗等方面的问题。

二、品牌是在质量、价格之后最能影响消费者购车行为的因素。

通过对消费者的调查得知, 在购车行为中, 消费者对品牌的重视程度仅次于质量和价格, 这主要是因为在越来越多的汽车产品中, 质量性能越趋于同质, 价格又不分上下, 使得品牌所蕴含的企业文化和市场价值的差异就凸显了出来。虽然我国自主品牌的竞争力不够强, 但在创造和培养品牌时, 一定要把自身品牌文化渗入产品中, 这样才会获得品牌效益, 使得自主品牌企业长期良好地发展下去。

三、经济型轿车市场需求最大。

据调查显示, 购车时人们可承受不同价格区间的比例如下:35%的在5万元以下, 41%在5~10万元之间, 6%在15~25万元之间, 能承受25万元以上的只有2%。由此可见, 在目前的市场中, 经济型轿车的市场需求仍然是最大的, 奇瑞的成功在于独辟蹊径, 有效地瞄准市场, 以有效市场为依托, 促进了汽车销售量的逐年攀升。

四、自主品牌宣传力度有待于进一步加强。

调查中25%的人认为我国自主品牌轿车的宣传力度明显不足。如想在如此竞争激烈的市场环境中立足, 加大宣传力度十分重要。广告是与消费者最接近的信息平台。消费者认为, 奇瑞在电视、广播、杂志、报纸上的广告投入力度不够。奇瑞公司应根据自身特点, 选择有角度、有广度、有深度地通过媒体宣传自己的品牌, 提高消费者对自主品牌的认知水平。同时, 奇瑞也可通过其他方式建立自身品牌体系, 如从2006年开始, 奇瑞在全国17个省市的30所高校设立“奇瑞21世纪东方之子奖学金”就是奇瑞宣传自主品牌的有效途径之一, 使更多的人认识奇瑞, 了解奇瑞, 将奇瑞推向大众。

五、奇瑞QQ车型最受关注。

在奇瑞公司的五种主要车型中, 了解奇瑞QQ车型的人最多, 约占95%, 而了解风云的有75%, 了解东方之子的有53%, 了解瑞虎的有42%, 只有21%的人了解旗云。可见, 奇瑞QQ的知名度是最高的, 这个结论恰与网民的评选结果一致。在“2007年十大最受网民关注的品牌车型”排行榜上, 奇瑞QQ作为唯一入选的自主品牌独占鳌头。所以, 无论是对奇瑞公司还是对其他自主品牌的汽车公司, 奇瑞QQ的成功都值得他们总结经验。

六、小车才是奇瑞坚持的长远之路。

从调查中可推测, 在未来几年里, 小车的市场需求量仍然很大, 而大多数的购买者也是更热衷于奇瑞的小车。小车使用方便、经济、环保, 最重要的是超低的价格。在我们国家战略中, 小型车有着自己的定位, 中国用户对小型车的认可应该是富含科技的、节能环保的代步工具。同时, 随着政府更多优惠政策的出台, 小型车越来越多地进入家庭, 排量小、质量轻、油耗低是国家鼓励的方向。虽然现在不少合资品牌也在不断向经济型轿车进军, 但是近十年来, 奇瑞依靠小车在中国市场已经打出了新天地, 凭借其在价格和外观内饰上取得优势。加紧自主研发和加大宣传力度, 奇瑞未来的发展前景是很光明的。

七、加强售后服务质量势在必行。

据调查可知, 售后服务差是自主品牌轿车的一个通病, 而在对奇瑞轿车的售后服务满意度的调查中, 40%的奇瑞购买者对其售后服务持不满态度, 50%的认为一般, 只有10%的人认为满意。在网上, 关于“2007年度汽车售后服务不满意排行榜”中, 奇瑞位列第五。可见, 奇瑞在售后服务方面存在严重的问题, 已经不仅局限于旗下某个品牌车型, 而是整个厂商身份, 在售后服务方面为广大消费者所不满, 这对品牌忠诚度的损害是相当严重的, 所以快速提高其售后服务质量是奇瑞的一个重要任务。

八、总结。

消费者全市场调查报告 篇3

里约奥运会在全民热情中落幕，当天，欧迅体育（430617.OC）董秘在朋友圈中发出对运动员们的真情呼唤：“每一个人都值得尊重，他们都该赢得与其价值相匹配的市场价值，而此正是体育产业发展的百年机遇。”

作为国内首家登陆新三板的民营体育公司，欧迅体育同样是本届奥运会的大赢家。奥运前，欧迅体育签约的马术运动员华天，在里约奥运会上获马术三项个人赛第八名，刷新了中国奥运马术最好成绩。而且，凭借俊朗的外形、英伦式的优雅，华天成为众多粉丝心目中的体育男神，未来商业价值十分值得期待。

除了签约明星运动员外，欧迅体育还成为2016奥迪A3–腾讯体育“跑向里约”路跑活动的独家运营机构，负责此活动的宣传公关、推广策划、运营及管理，完成了核心赛事与大众日常运动无缝对接的全新营销试验。

8月3日，欧迅体育再发布公告称与日本电通签订协议，获得2016年里约热内卢奥运会在泰国、阿富汗、东帝汶、巴布亚新几内亚、柬埔寨及老挝六国新媒体转播权利，成为新三板上唯一获得国外奥运转播权的公司。

围绕里约奥运的“三连打”，只是欧迅体育业务的一个缩影，其已形成了以赛事经营为核心，由媒体版权、赞助咨询和票务承销三轮驱动的业务结构—以赛事运营贯通上下游，获取优质IP；以票房承销打开体育消费市场，分享体育消费大蛋糕。

三大变现通道：版权+赞助+票务

欧迅体育早期以体育赛事赞助咨询管理进入体育产业，2012年，增加了资源策划管理和媒体内容管理两项业务。2015年，欧迅体育与中超中甲等五家俱乐部签订票务合作协议，取得后者5年以上长期票务运营权，引入体育票房营销业务。当年收入格局就发生很大变化，有1/3左右的营收直接来自体育消费人群（图1）。

票房承销初期投入较大，因此项目早期多为净亏损。不过从发达国家体育产业票务收入情况（图2）来看，中国观众现场观看比赛的市场尚处于非常初级的阶段。与电影票房增长相类比，2013到2015年，中国电影票房从217亿元增长到440亿元，而体育票务2015年仅收入10亿元，不到电影票房的3%，与马拉松、中超、CBA的旺盛人气非常不符，未来发展空间巨大。

凭借行业先入、渠道成本优势和票务数据积累，欧迅体育有望在票务承销业务中建立壁垒，预计票务承销业务将在2016年实现毛利。此外，其还将以球票销售为切入口，直接获取重度体育迷用户，围绕球迷开发高溢价球队周边衍生品，终端消费市场将成公司新的利润增长点。

专注赛事运营优势，策略性布局赛事IP

自2015年强势进入票务承销市场后，围绕2016奥运之年，欧迅体育的布局更是紧锣密鼓，2月至7月，先后与阿里、大连国际马拉松、法国网球协会、中国跳水队、腾讯、西班牙媒普罗活动制作公司达成合作协议。7月25日，欧迅体育与山东鲁能泰山足球俱乐部签订了“互联网+体育”项目，将独家为山东鲁能足球俱乐部搭建综合互联网信息技术平台，以此为契机深入布局“互联网+体育”，进一步提高公司互联网体育品牌影响力。

欧迅体育积极承办运营多项赛事，以赛事运营方的角色占据了产业链的上游环节。旗下主营赛事包括WTA广州女子网球公开赛、新民晚报暑期中学生足球赛、太湖图影国际半程马拉松、海口国际沙滩马拉松等。

随着诸多资本大佬开始以气吞山河之势在赛事IP领域一掷千金，欧迅体育更加专注于其在赛事运营领域的优势，一方面精选布局IP，以参与性赛事为主，选择有精确受众、较为成熟的赛事，确保通过报名费、商业赞助、转播版权和门票收入等渠道可成功变现，以覆盖选手出场费、宣传推广等费用成本；另一方面，在较为热门和昂贵的观赏性赛事IP，如足球、篮球项目上避免在上游布局，而选择与阿里、腾讯等战略伙伴合作，借助互联网巨头的资本优势，获取优质赛事资源，充分发挥自身赛事运营的经验，提高赛事质量与营收。除此以外，欧迅体育还将以产业基金的形式，借助资本的力量，获得足球、路跑等优质赛事资源。

市场消费调查报告 篇4

随着社会发展，旅游逐渐成为人们的必需生活方式。随着生活水平的不断提高，旅游景点消费已成为人们生活不可缺少的一部分。就此，泉州市消费者权益保护委员会就泉州各大旅游景点的环境和服务情况做了一次消费调查，以了解游客消费者对各景点的满意度及目前各景点存在的现状问题，从而给广大消费者提供正确的消费信息，以更好的服务方便景点旅游的游客。主要的调查目的是分析现在市场人们对于旅游的一些高追求，对于旅游的形式，消费的状况，出游的次数，对于旅游自身的一些目的，还有旅游的多种项目的一些选择，此次调查主要是针对泉州市的消费者进行针对性的调查，调查方法采取随机抽样调查方法，试图预测泉州旅游市场的发展前景。

二、引言

20xx.12.26日我们对泉州市旅游的状况进行了市场调查，目的是有针对性的对旅游的消费状况、出游次数、旅游的项目等进行了分析，总结了推动旅游市场进步的主要的因素，从而使旅游市场得到更高的进步。我国旅游业经历了改革开放30年的发展，已初步形成了“大旅游、大产业、大发展”的基本格局，具备了一定的产业体系和产业规模，进入了前所未有的大发展时代。近年来，旅游业作为国民经济的增长点一直保持高速发展，在整个社会经济发展中的作用日益显现。21世纪随着中国加入WTO和知识经济的发展，国内旅游收入迅速增加，远高于同期GDP的增长

三、正文

1.旅游成人们假期休闲的主流

在旅游市场的调查中显示，进行了统计分析的的数据显示，数据显示有百分之23.4的人们选择了外出旅游，这足以说明了外出旅游已经逐渐成为人们假期休闲的主流，紧接着有对出游的次数做了详细的数据统计，结论证明一年内出游多次的人数比例略高于基本不出游的人数的比例，四分之一的人表示经常会去各景点游玩，绝大部分的人表示偶尔会去，而只去过一次的游客是极少数。

2.旅游消费问题

下一组的数据显示证明了旅游花费的多少事人们生活水平高低，以及被调查者的月收入所占的比例问题，总体的表现出的就是不同阶层居民的旅游消费水平问题。

3.规划的目标市场

人们对出游时间的选择比较理性，注意到了旅游过于拥挤的现象，甚于此，各旅游景点如能按不同假期细分不同的目标市场，并针对具体目标市场制定出相应的促销活动，定能把握好的商机。目前假期制度对大多数人的出游时间长短该是有一定的影响的。

4.出游的方式

有关旅游主要方式调查发现，42.8%的人选择是结伴而行，其次是与家人，参加旅游团等方式，而目前我国旅游市场呈现团体旅游逐渐下降，散客旅游者不断上升，旅行社可以根据顾客的需求，推出各种更受欢迎的旅游线路，或者尽量为消费者提供“超级市场式”的自选旅游的项目，使他们有充分的挑选组合的空间。结论显示近期的选择形式是个性化旅游和一个或几个人得自助式旅游。而人们出门旅游的目的多数是放松自己，释放工作学习的压力和增长见识，比例占总调查的比较大。不同地方、不同性格的游客对旅游有不同追求，在旅游目的地方面也存在明显差异。选择区自然风光地旅游的游客远远大于去历史文化旅游地的人要多。

5.旅游业的经济发展趋势

旅游业作为一个具有很强关联性的产业，对经济发展有着重大的影响力。国外一些学者认为，旅游业发展对国民经济增长有正向促进作用(Khan Phang ＆Toh,，19xx；Lee＆Kwon，19xx；Holder，19xx)。国内学者也就旅游业对国民经济的贡献分别在整体层面（吴国新，20xx；杨勇，20xx）和省际（或地区）层面（李志青，20xx；林刚，20xx；陶金龙，20xx）上进行了理论分析和实证研究。[2]旅游收入是指旅游接待部门(或国家、地区)在一定时期内通过销售旅游商品而获取的全部货币收入.它由国内旅游收入和国际旅游收入两部分组成.国内旅游收入是通过向国内旅游者销售旅游商品而获得的收入,是已创造国民收入再分配的一部分.国际旅游收入(亦称外汇旅游收入)是指向入境旅游者销售商品所获得的收入,是从境外旅游者那里获取的外汇收入.作为一种资金流入，旅游收入为我国的经济发展提供了重要的资金支持，提升了旅游区居民的生活水平，并通过加强基础设施建设，进一步推动了总体经济的增长。

旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一，近几年来，中国入境旅游、出境旅游和国内旅游均快速增长，旅游产业规模日渐庞大，已成为全球第五大旅游国。20xx年全年入境旅游人数达到10904万人次，比增长18.96；旅游外汇收入累计为257亿美元，比20增长47.87。 1-9月，全国旅游外汇收入累计测算数为219亿美元，比上年同期增长18.150。其中：过夜旅游者在华花费为198.58亿美元,占全国旅游外汇收入的90.31；一日游游客在华花费为21.31亿美元，占9.69。未来几年内，交通运输将继续保持较快增长，市场需求拉动明显。交通运输业景气度进一步提升，存在较好的投资机会。

20xx年我国出境旅游增势强劲，公民出境旅游超过2800万人。同时，国内旅游整体发展势头良好，中国内地旅游出游人数达到11.02亿人次，首次突破10亿人次大关。国内旅游收入达到4711亿元。

据统计，至20xx年底，全国共有15339家旅行社，新增加1978家，其中，国际社增加108家，国内社增加1870家；旅行社总资产424.38亿元，同比增长9.42；直接从业人员为24.62万人。但旅行社的增加也使得旅游业的质量问题亮起不少红灯，这就要求相关部门对旅行社的营业和服务要严格监督和规范，制订更加完善的法律法规来对其进行有效约束。

随着旅游消费规模的扩大和市场竞争的升级，旅游业“低投入高产出”的时期已经结束。由于国家的资金投入有限，景区等旅游产品事实上是一种不完全的公共产品，对其要求有公共产品的价格显然是不合适的。于是20xx年以来，景区提高门票价格成为旅游业界的热点话题，又例如20广州在第98届广交会提出了对酒店房价的“不限价”，类似的问题牵引着旅游业竞争模式、盈利模式的变迁。

四、结论与建议

1、对于目标市场的把握要有一定的针对性。

2、是可以开展“泉州市”的专项活动，加大旅游环境综合治理。加大基础设施的投入，加快各项硬件设施，尤其是公厕、夜晚路灯照明及相关安全保障设施的建设。加强对旅游服务行业的监管，尤其是对从业人员服务态度和商品价格的监管，严厉打击社会闲散人员追客、拉客、宰客等行为。

3、对于旅游的形式可以更加丰富的开发。开展民俗文化挖掘和开发力度，加快旅游特色和著名建设进程，提高餐饮消费和娱乐消费额度。

4、改革宣传促销途径，加大在电视、报刊等平面媒体和网络、手机报、移动电视等新媒体的宣传力度。

5、加强对世界自然遗产的监测和保护力度，特别是对旅游资源的保护力度要加强。

手机消费市场调查报告 篇5

第一部分：调查综述—(概述)

一、调查背景

随着经济社会的不断发展，人们的经济水平提高，手机已经成为一种普遍现象，但手机的类型也越来越多，国际品牌也开始蜂拥市场，要使一个手机品牌立于市场而不被淘汰，被大多数消费者喜爱，做一份手机调查是很有必要的，这为新手机提供依据而且也为新手机的普遍做一个有力的保证

二、调查目的

针对目前手机市场的基本情况，本次市场调查须本着科学严谨、真实可靠、调查与论证相结合的原则，对此项调查进行深入的研究。本次市场调查的目的包括：

1.确定消费者喜欢手机的类型;

2.根据消费者的需求开发消费者喜爱的手机，并且使之成为流行品牌;

三、调查内容

(1)喜欢手机的类型 (2)喜欢手机的款式 (3)最重视手机的因素 (4)手机使用的功能 (5)购买手机的地方 (6)收集手机信息的来源 (7)接受手机的价位

四、调查范围及对象

调查范围：南昌航空大学校园的各类人员 调查对象：在校大学生

五、调查方法

发问卷的方式：在各个地方，比如市区，街上还有校园，最主要是学校校园，报苦熬职工还有各个年级的大学生，每个人发一份问卷，再把问卷收起来，对不合格的问卷撤除得到有用并且合格的问卷

第二部分：调查结果及分析---(正文)

一、消费者的基本状况 表一：性别比例

表二：月收入水平情况

表三：各年龄阶段分布情况

表四：

表一：在男女使用手机的比率，男士占的比率60%，而女生使用手机的比例为40%，这说明男士使用手机的概率要高，同时也反映，男生比较注重手机的使用，这并不代表女生在这方面不注重，只是在这方面的需求没有男生强烈。

表二：表明收入水平普遍比较低，很大部分在元以下，同时也可以看出接受手机并不一定要高收入，手机已成为普遍产品

表三：调查显示，使用手机的年龄阶段大部分在15-25岁，这也反映出手机是一个时尚品，大部分分布在年轻群体，这也可以体现手机的消费群体年轻化，但这并不是说其他群体不多，只是调查范围有限导致

表四显示大部分消费者接受的手机价位在500-1000元，同时1000-1500远的也有一部分占有

二、消费者购买地方以及手机信息来源

1、购买手机地方：

上表可以体现大部分购买手机还是在专卖店，在商场和零售店购买的人很少，这也说明消费者相信专卖店的.专业知识以及他的售后服务 2、获取手机信息的来源广泛

上表说明，大学生在购买手机是获得信息的来源广泛，主要从网络上获取信息，其次是电视，这也说明网络越来越方便消费者收集信息，特别是电子产品在网络上有很大的收集资料，为消费者提供很方便的资料

三、消费者喜欢手机的类型

从前五个表可以看出大部分消费者喜欢触屏的智能手机，这也是现在市场手机的发展趋势，为新手机的开发做了一定的依据同时利用手接打电话占主要部分。表六可以看出消费者比较重视品牌知名度和质量，其次才是价格

第三部分：结论及建议 结论

根据调查的一些主要数据，可以反映出目前手机消费市场的一些基本额特征。

1、男女消费手机比例越来越接近，在未来的手机消费中性别的差距会逐渐缩小

2、大部分群体趋向于触屏的智能手机，代替传统的按键方式手机，这也将成为一种流行

3、从消费者收入水平可以看出消费者虽然收入比较低但还是会购买手机，这也说明手机已经成为普遍现象，已经成为习惯了

4、消费者购买手机时比较关心的因素依次为质量、品牌，其次才是价格因素

5、手机信息渠道虽然受地理因素的制约，但来源还是比较广泛，一定程度保证了手机消费者与市场的联系性

6、消费者对手机的具体要求不仅仅停留在以往能用就行的简单层面上，开始向多方面的需求转变，要求有更好的通话质量、较强的手机功能、大品牌等

7、消费者的手机购买意向取向强烈，手机还有巨大的潜在市场

对开发新产品的建议

1、首先利用高科技术提高手机质量，开发多功能手机，并且是触屏智能的手机，这会产生更广泛的消费

重庆家具消费市场调查报告 篇6

调查目的: 作为一名家具商场策划部的成员，有必要对本地区的消费市场进行一次初步摸底，以便于日后的工作开展。弄清楚消费者的心态和目前重庆家具消费的现状。

调查时间:2008-3至2008-4

调查地点: 盛美经典家居名店与重庆市主城区（因为调查资源的局限性，故消费者问卷调查只能在本人所在的家具商场进行）

调查对象:本商场消费者和重庆市区几个主要的家具市场

我们在本商场进行的家具消费调查问卷内容是：“你选购家具的排序是怎样的？”此次调查后的情况如下：

1.消费者了解并购买家具的途径：

排序 1 2 3 4

第一选择 品牌（260票68%）大型商店（90票24%）朋友介绍（34票11%）广告（23票8%）

第二选择 大型商店（162票42%）广告（73票20%）品牌（45票15%）朋友介绍（38票13%）

第三选择 朋友介绍（181票47%）广告（108票29%）大型商店（85票28%）

其他依次 就近购买 随机

2.消费者买家具最关注的是：

排序 1 2 3 4

第一选择 质量（133票35%）质保（98票26%）价格（68票18%）款式（65票17%）

第二选择 质量（102票27%）质保（78票20%）款式（50票13%）价格（44票17%）

第三选择 款式（96票25%）价格（88票23%）环保（80票21%）材种（75票19%）

其他依次 环保 材种 签约 风格

3.消费者买家具最担心的是：

排序 1 2 3 4

第一选择 质量无保证（198票51%）有毒有害（106票28%）货样一不（47票12%）价格欺怍（45票12%）

第二选择 有毒有害（127票33%）质量无保证（73票19%）价格欺怍（73票19%）货样不一（47票12%%）

第三选择 价格欺怍（173票45%）标识不清（136票35%）货样不一（85票22%）有毒有害

其他依次 标识不清

4.发生质量问题时消费者的选择是：

排序 1 2 3 4

第一选择 投诉（160票42%）协商（155票40%）自己处理（25票6%）诉讼（3票0.07%）

第二选择 投诉（118票31%）协商（95票25%）自己处理（25票6%）诉

讼（23票7%）

第三选择 诉讼（183票48%）自己处理（125票32%）协商（43票11%）投诉（40票10%）

其他依次自己处理

在调查中值得关注的问题：

1.品质、款式、品位的选择，比较关注的是前二项，家具的文化现象排在了末位。一方面可能是由于表列固有的程序概念所造成，另一方面从市场消费实际反馈来看，的确是更多消费者是在凭感觉选择。

2.家具买卖签约的排名也偏后。其一，消费者对买卖家具要签合同还不是很了解，商家应主动出示合同文本并推荐使用。其二，消费者与商家比较，消费者比商家更不愿意使用合同的方式来买家具。买家具签合同即对商家有利，又可推动家具市场的规范销售行为。

3.发生质量问题怎么办。我们从表中看到，大多数消费者会采取投诉手段，而问题还是希望以协调的方式来解决。要诉讼的人究竟是极少数。说明广大消费者对家具质量的要求是高的，发生难以容忍的质量问题的处理也会是通情达理。2008年4月初，我们策划部2人走访了重庆市几个主要的家具市场，对重庆市目前的家具消费现状做了一个初步的摸底调查。

重庆市现有凯恩国际家居名都、红星美凯龙国际家具广场、南亚家具广场、居然之家家具市场、美克美家家具市场、青田家私、沙龙家具广场、全友家私、百安居、你家我佳、盛美经典家居、乐海家私广场、皇家1号、德意家具城、联邦家居等，可谓硝烟四起、竞争激烈。其中红星、居然之家、百安居为实力强大、全国连锁经营的专业家具销售市场。相比之下，本地家具市场多是租赁经营，众多的商家、厂家虽在同一市场内销售，但仍然各自为阵，尽管有规模，但零散，给人管理无序、信任度不高的感觉。不过本地企业凯恩国际家居名都占有50%以上市场分额，实力不容小觑，凯恩的家具市场是目前重庆市最火暴的家具市场。纵观重庆家具销售市场，凯恩已拥有重要一席。但我们盛美家居是自主经营，统一进货，统一销售，已经在本地区站住脚跟，并有良好口碑。

我们盛美经典家居凭借2年来在重庆市场的稳扎稳打，已成为一家较为成熟的专业化家居管理公司，并立志成为这个领域的NO.1，比较行业内其他的家居销售企业，盛美家居名都具有如下特点：

1、销售公司，只销售，不生产。代理国内外30余个知名品牌，品质有保证，做独家代理，保持竞争优势。

2、保值承诺。不采用讨价还价的交易手法，从而显示出“盛美”产品的货真价实，让消费者相信，“盛美”的价格没有欺瞒，不含水分，且能长期保值，打掉消费者与商家之间的那堵不信任的墙。

3、服务先行的先进理念。在日趋同质化的市场条件下，盛美卖的不仅是产品，更是卖服务。可以说，在家具市场领域，盛美率先挑起一场以服务为主题的战役，可谓先发制人。

存在的问题：产品结构需进一步扩充；服务水平要向专业化迈进。更高的目标和要求，势必承受更大的压力，盛美的一切行为都要符合顾客的要求。产品分析

随着重庆消费能力的提高，大众对家具消费的档次也相应提高。许多知名品牌纷纷进驻重庆市场。如迪信家具、赛恩世家、芝华仕、名豪家私、皇朝家私、中信

家具、联邦家居曲美家具等。市场追求主流以实木为主，板式家具以其美观耐用，价格适中也深受消费者喜爱。家具行业的暴利时代已经过去，家具的利润已逐步降低，而质量在一定范围内趋于稳定。

从消费者角度分析

平民百姓、普通工薪族是低层次、低价位的主要消费群，这一部分的家具目前还是消费的主流。他们的要求是：简洁实用而又有现代美感；功能较多，以便充分利用有限的居住空间；希望中高档次的设计风格，但价位偏于中低价，心理上能感到物有所值。这是一个庞大的市场群体，这一类消费群还是杂牌的天下，因其长于抄袭与模仿，拙于原创与设计研发。因此，他们可以利用自身的各项成本优势，吸引广大的中下层次的消费群。

在此之上的是定位于中高层次的消费群的家私。这部分消费者包括企、事业单位的管理人员，城市“白骨精”（白领、骨干、精英），他们事业有成，思想独立，个性化追求较为明显。对家私的性价比、设计风格、用材、品牌定位较为看重。这部分生产厂家较多，他们各自以自己的原创设计及针对目标消费者的技术研发满足了追求不同风格的消费者需求，如联邦、新维思、迪信、皇朝、名豪、曲美等。

定位于都市新贵或富豪的高层次家私，这部分人居于消费金字塔的顶端。一般都有别墅。

从原创的流行风格来看，主要有以下几种：

现代主义

一般的家具都希望营造安详平和的室内环境，利用夸张的造型，还有绚丽的色彩营造一种动感、活力、阳光、鲜亮的室内环境。许多家具能通过移动、调节、组合，成为各种想要的其他功能家具。大红、橙黄、多彩条纹的运用，瞬间吸引人的眼球。

新古典主义

新古典主义家具凝聚现代与中式传统家具的儒雅，无论从设计还是文化上来讲，都能作为中国优秀传统文化的代言人；他们在旧有传统家居的基础上，结合现代的生活方式、审美情趣融入其中，在传统上进行创新设计。如“明清风韵”、联邦家具新明式、紫韵等都继承了传统家具这一风格。

西方新古典主义

这一类家私既有现代流行的简约风格，又有西方传统的“巴洛克”元素。从各大家私城所见，这一类家私色调大都以黑、白、原木色为主，显得低调内敛，同时又体现功能与艺术的完美结合。

农村市场的消费特点与趋势调查 篇7

一、农村市场的消费现状

没有品质意识, 商品价格低廉即可。由于农村居民收入较低, 消费水平低, 不能购买品牌较好的产品, 同时企业在进行设计时就放弃了农村这个潜力市场。

我国刚加入小康社会的初级阶段, 扩大农村的收入水平和消费水平, 结构较低, 恩格尔系数较高。

消费水平时段过于集中、集中。时间集中是指农村的大量消费时间集中, 主要集中于春节前后、六一、冬至、八月十五等农村流行的节日。而事件集中指婚丧娶, 随着人们收入水平提高农村婚庆也得到重视。

市场信息不充分, 消费方式趋同消费心理谨慎。农村分散偏僻, 设施较落后信息传递慢, 使农民不能及时了解到市场上的需求, 往往农民生产的产品不能的销售对路, 使收入减少, 由于不太了解市场信息, 常常不知道什么好怎么用。

高储蓄低消费。广大农村居民在社会福利和社会保障方面一无所有, 靠节俭储蓄一些钱来满足他们正常的生活。

农村消费品市场的产品与农民的实际需求比较大, 出入产品的适应性不强。面对市场的变化, 不少企业把生产、销售、服务集中在城市而忽略农村这个消费市场。农村市场上的商品供应存在几多几少的情况, 城市市场化商品多民用型商品少;适中价格少, 高档价格多。因此供求脱节的现象必然导致农村市场的狭小。

农村市场的差异性大, 且有分散性。差异性是农村市场最突出也是最重要的特点。一是地区间购买力水平的差异, 富裕地区、发展地区与贫困地区, 在需求质和量方面也表现出较大差异;二是地区间消费环境的差异, 除了基础设施不等外更表现在不同地形的地区;三是同一地区不同农户之间的购买差异。

二、特点

(1) 城乡二元结构。如果以前的二元结构可分为生产二元结构和消费二元结构, 那么现在他们已经合二为一, 现在广大农民的生活已经影响到农村市场。

(2) 过年消费量偏大。一是过年购买年货礼品的大量消费, 二是外出务工人员逐年增长, 在过年回家时都大量买东西回家孝敬父母。

农村永远是中国最复杂的地方, 谁抓住了农村的关键, 谁真正地了解农村, 谁才有可能取得成功。

三、制约农村消费的因素

(1) 收入问题。农民增收不稳定, 收入增长缺乏稳定性和长效性是制约农村消费的一大原因, 虽然减少了农业税增加粮食补贴等各项惠农政策, 但总体上支撑农民持续性收入的亮点不够。

(2) 商品供应问题。各种假冒伪劣商品在农村市场常有发生, 使农民消费不放心, 农村物流成本高, 不利于扩张农民消费。

(3) 基础建设问题。农村水、电、路等基础设施改善了不少, 但仍有不少地方供水困难, 交通不便, 从根本上制约了农村需求。

(4) 社会保障和政府各项政策落实不到位。现在的农村消费沉重, 各种社会保障不能有效解决, 农业生产时容易发生自然灾害, 农业保险不够完善, 农村养老院发展慢, 不能正常满足养老的需求, 村信贷的品种太少。

(5) 支付能力。虽然现阶段农村居民生活水平提高, 收入也大大提高, 但是与城镇居民相比还是比较落后。

四、农村消费市场的对策

加大基础建设, 政府应为农村发展提供良好的环境。解决农民问题, 最根本的就是增加农民收入;加强交通运输、通讯等基础设施应依靠各级政府的投入, 这不仅有利于解决过剩的生产能力还能减小城乡差距。

不断提高农村居民的收入, 要大力发掘农业内部增收潜力;加大科技人才的培养, 刺激农业现代化;发展创新农业, 提高产品附加值, 提高农产品的竞争力。

增强农村消费观念。这是要提高文化素养和精神生活质量, 抛弃一些不科学的生活习惯, 加快农村经济体制的转换, 同时企业应加强对农村的调研、满足需求, 开发和生产适应农村的消费品。

完善农村的教育体系, 提高教育质量尤其是职业教育和成人教育。

随着农民收入增长, 消费欲望增强, 农民比以往更愿意花钱, 农村市场有很大发展潜力。建设社会主义新农村是中国现代化进程中的重大历史任务, 农村人口多是中国的国情。只有发展好农村经济培育新型农民, 解决农民消费安全中所面临的问题, 让农民权益得到保障, 才能使人民共享发展的成果;才能不断促进国民经济又快又好的发展与和谐社会的建设。可见, 发展农村消费市场对于扩大内需, 保持国民经济快速持续的发展有重大意义。

摘要：本文以周口本地农村市场为例, 阐述了农村消费市场的现状特点, 农村市场的制约因素, 提出制约农村市场的对策和建议。

中国消费市场变革机遇调查 篇8

调研背景

博斯公司（Booz & Company）与上海美商会（AmCham Shanghai）携手推出的《商界如何应对中国消费市场趋势调研》自2011年至今已进入第三个年度了。今年的调研旨在听取90家在华面向消费者型企业（包括西方跨国企业、中国企业和其他亚洲企业）的高管意见，涵盖消费品、汽车、医疗、金融服务和教育等多个行业。博斯公司消费品及零售产业合伙人徐晋认为：“随着中国消费市场的日趋成熟，处于相对更为发达的城市和区域的消费者在消费选择方面，将会继续更看重价值。这对企业来说，是一个打造高价值产品和品牌的机遇。然而，企业需要增强创新和塑造品牌的能力。”

在许多企业都面对增长放缓、成本攀升和利润缩水的诸多挑战下，在不确定性日益加剧的大环境下，企业高管会怎么想、怎么做？面对中国不断增长的消费市场中的关键趋势，企业该如何应对？今年调研的目标正是为了寻求此类问题的答案而来。

中短期内最可能改变

中国消费者行为的七大趋势

目前，全球经济处于高度不确定的状态，面对这一动荡的局面，中国政府已经着手将投资和出口导向型经济，转变为能够促进人均收入平等增长的消费型经济。这一转型为中国的面向消费者型企业带来了一系列挑战和机遇。中国有望在 2015 年发展成为仅次于美国的全球第二大消费市场，强劲的经济购买力将支持全球14%的消费量。在这些企业看来，中国消费市场是否正在不断变化？企业应该如何应对？

随着富裕程度的提高和拥有更多的购买选择，多数中国消费者将互联网视为购物体验的一部分，并且将价值视为产品和服务的关键差异化因素。这些前沿消费者对他们所熟悉和信赖的品牌更加忠诚，愿意为认可的质量、特点和产品信誉出钱。在自身期望值迅速提升的情况下，他们还准备好随时摒弃那些难以满足要求的低价品牌和产品，许多情况下，他们更加青睐美国品牌和其他国外品牌。

为了开展有针对性的讨论并突出关键问题，此次调研挑选出了最可能在中短期内改变中国消费者行为的七大趋势（见图1），并要求参与调研的企业按照它们对业务战略的潜在影响程度，对这些趋势给出评分。

评分结果显示，今年受访企业选择的前两大趋势是“价值成为差异化因素”和“数字化的崛起”，这也验证了2012 年报告中提出的“中外企业观点正在迅速趋同”这一结论。然而，领先企业与落后对手间的业绩差异也在不断扩大。

以服装行业为例，耐克凭借零售店内卓越的店面布置、货品分类和服务，给购物者带来了难忘的体验，其中国区销售收入的年复合增长率达到 21%。与此同时，两家本土运动服饰领军企业则举步维艰：李宁成为激进扩张下的牺牲品，由于遭遇严重的库存问题，2012 年销售收入锐减 16%；而安踏也面临着类似的困境，2012 年销售收入增长率仅为1%。

类似的差距在零售行业中也很明显，只是在这个行业中，中国企业将跨国企业甩在了身后。作为中国规模最大、增长最快的大卖场运营商，高鑫零售在 2012 年开设了 44 家大卖场。而沃尔玛、家乐福和乐购这3家领先跨国企业的扩张步伐则明显放缓：2012年3家企业的卖场开设数量仅分别为25 家、16 家和 8 家。

是什么造成了各企业间如此显著的业绩差异？换句话说，哪些是领先者做到而落后者并未做到的？领先者的优异业绩并不能简单归功于其在各方面的出色执行，相反，领先者往往侧重于发展销售系统、品牌塑造、市场营销和产品开发等一系列连贯的核心能力。领先者提供的消费者体验具有深深的品牌烙印，有助于建立客户忠诚度，相互协调的能力使这些企业在迅速应对消费者品位和期望的变化时游刃有余，从而在品牌和消费者之间建立起更持久的纽带。

此外，在应对“数字化的崛起”和“价值认知的改变”的准备程度上，中外企业都给自己打出了高分：86%的跨国企业和 71%的中国本土企业表示对“数字化的崛起”“有一定的准备”或“完全做好准备”；86%的跨国企业和80%的中国本土企业对“价值认知的改变”“有一定的准备”或“完全做好准备”。但同时，他们也承认自己在如何应对上存在一定程度的不足，比如在互联网改善运营方面，企业均认为自己还没有采取行动；在整合数字化与品牌塑造和产品开发方面，仍有改善空间。

关键趋势对企业所在行业的重要性解析

价值成为差异化因素

中国消费者将价值视为关键的差异化因素，这一趋势已经连续第二年名列榜首。如今，越来越多的消费者有更多的购买选择，并表现出对更优质商品的追求。注重价值的消费者不再局限于选择最廉价的商品，他们已经将价格因素放到次要的位置，越来越倾向于根据可靠性、连贯性和产品信誉做出选择。

上海光明乳业推出的一款高端酸奶如实，凭借产品质量实现了自身的差异化，并成为成长最快的品牌之一。如实强调原料纯净、新鲜、纯天然且无人工添加，尽管价格比同类高端酸奶高出近一倍，但仍受到上海消费者的追捧。类似的现象也出现在护发品市场中，德国施华蔻的高端产品和其他高端品牌正在从宝洁等大众市场品牌手中夺取市场份额。

以价值区分产品的消费者主要集中在一、二线城市，他们是活跃的网民，使用数码设备来研究产品和服务，并完成购买。在其职业生涯的黄金期（21～50 岁，但主要集中在 30～40 岁年龄段），这些消费者的月收入通常在 5000～50000元人民币。他们非常乐意为能反映其需求、价值观与渴望的产品买单。

与此同时，将价值视为差异化因素的现象目前也正在向三、四线城市中最富有的消费者群体快速蔓延。当三、四线城市中的消费者更加富裕且面对着越来越多的选择时，他们的购买行为可能将与大型城市中的富裕消费者类似。

数字化的崛起

由于电子商务的普及以及社交媒体的重要性日益凸显，数字化对面向消费者型的企业而言不可或缺。目前，中国消费者的网购行为日益普遍，2010年至2011年增幅达到 66.5%，占整个零售行业的 6.1%。中外企业都认识到了数字化带来的众多机遇，比如强化了品牌与消费者之间的关系、更好地了解市场、建立新的销售渠道等。但是，无论是国外企业还是中国本土企业，大多都对自己是否准备好将中国消费者的在线交互热情转化为销售优势表现出怀疑。

为了评估企业在应对数字化趋势方面的工作成果，此次调研为受访者设计了一个自我评估表。自我评估表评估了一家企业建立洞察力并生成分析数据的能力，及其数字平台的活跃度和运作的效力。根据企业的自我评估得分，对其进行排序和分类，确定企业是数字化的领导者、熟练者、开拓者还是初学者。

领导者将数据视为战略资产并给予很高的优先级别，能够把某个数字化项目中积累的经验，应用到后续的项目中，并且在各个职能部门间进行内部调整，从而使其数字化资源物尽其用。

熟练者善于分析，强调采取连贯的措施强化其对于客户中心制的重视，在华企业中认为自己是熟练者的比例（跨国企业 6%，中国企业 8%）与全球6%的标杆较为一致。

开拓者强调行动，采用试验的方式开展数字化，希望用数字化创新来接触客户。尽管这种方式能带来巨大的成功，但也面临着过度投资的风险。此次调研显示，9%的在华跨国企业认为自己是开拓者，而仅有4%的中国企业认为自己是开拓者。

绝大多数受访企业将自己归为初学者，此类企业实现数字化的方法缺乏系统性和连贯性，以较小的战略赌注实现有限的市场洞察。63%的在华跨国企业和 62%的中国企业认为自己是初学者。

事实上，在建立数字化能力的过程中，数字化领导者有两大关注点：创新和多渠道品牌体验，70%的数码领导者将创新作为其计划投资的前三大能力之一，与之相比，非领导者中该比例仅为38%。此外，有 45%的领导者和 29%的非领导者将多渠道体验列为其前三大投资方向之一（见图2）。

以智能手机生产商小米科技为例，来看看对多渠道体验的投资能实现多大程度的回报。小米主要通过自己的产品网站、电子商城和电信伙伴网站等多种渠道在线销售产品，为了平衡产能，小米通过预订和有意减小生产规模的方式销售其大部分手机，这种策略使其2012年售出大约1200万部小米2。另一个活跃于数字化最前沿的品牌，是快速成长的全球健康护理、卫生护理及家居护理产品生产商利洁时旗下的安全套产品杜蕾斯，杜蕾斯娴熟、有创造力地使用新浪微博等社交媒体，建立了品牌知名度并培养了一大批追随的用户。

部分趋势在中短期内如何

发展的判断

中国的消费市场目前正处于激烈的转型期，这一转型将延续多年，结果难测。但从此报告的调研结果来看，可对部分当前趋势将在中短期内的发展做出如下判断：

发达城市和地区的消费者将不断升级购买。从单纯注重价值到强调质量和消费者体验，消费者关注点的转变将不断深化。价值作为差异化因素的重要性不断提升，为企业带来了改善产品并提升品牌的良机。为此，企业需要强化在创新和品牌塑造两方面的能力。

村镇是下一个市场前沿。随着企业将触角从一、二线城市延伸向村镇，村镇孕育着重大的增长机遇，村镇居民在购物方面也有了更多的选择。如何满足这一重要市场细分人群的需求和期望，是面向消费者型企业的一大挑战。为此，企业需要建立一流的市场通路能力，扩展并调整其销售和分销网络，从而确保对村镇市场的有效覆盖。

中国是终极的数字化市场。中国正处在数字化革命的最前沿，数字化正成为各市场、消费群和渠道中具有颠覆性的趋势。眼光长远的企业正在利用数字渠道和平台，培育新的业务模式，能够设计多渠道模式并根据持续的变革迅速调整和开展创新的企业，将会获得成功。