酒店星级复核工作汇报材料

酒店星级复核工作汇报材料（共10篇）

酒店星级复核工作汇报材料 篇1

x酒店地处xx景区内，东靠xx省道上，南接xx，西近xx，北临xx，距xx公里，地理位置优越、交通便利、环境宜人；占地xx亩，有多种绿色植物散布其间，并有山、水等自然景观；饭店主体建筑精巧别致，与周围环境融为一体，设施设备较为完善，客房xx间，餐饮xx座，会议室xx个，除客房、餐饮等设施外，备有多种康体娱乐设施。在地理、人文、交通、自然等各方条件相互配合之下，酒店显现出度假胜地(resort)的潜力。xx开业x年来，迎来了四方宾客，多次接待了高规格的会议，同时开展星级饭店和绿色饭店的创建活动，被中国饭店协会和省饭店协会授予绿色饭店称号，还相继荣获全国绿色餐饮企业、省安全示范单位、省食品卫生A级企业、省劳动保障诚信单位、市消费者信得过单位、市商贸五十强企业、市十大星级饭店等等，通过管理层和员工的共同努力，在宾客和业界形成了良好的口碑，取得了较好的经济和社会效益，成为了地方行业的领头雁。为了促进酒店自身建设，进一步提高酒店的经营管理水平和服务水平，酒店管理层根据省旅游局关于对星级饭店复核的要求，逐步提升饭店管理水平与服务质量，积极开展诚信旅游活动，推进饭店星级复核的评审，达到星级复核的要求，开展了星级复核工作。现就星级复核工作汇报如下：

一、星级复核工作思路复核活动的工作目标是要“达标”，并尽可能突出度假型酒店的特色。首先要使饭店的设施设备及服务项目、设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量、服务与管理制度四个方面达到《旅游饭店星级的划分与评定GB/T14308-20xx》和《星级旅游规范访查规范》规定的星级旅游饭店的要求；其次根据酒店的实际情况，进一步营造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美誉度，以促进度假经济效益的提高。鉴于目前酒店的实际情况，复核活动的重点在于四个方面。第一，提高星级饭店意识和高档饭店意识，开拓眼界，并开展现代饭店管理意识培训；第二，调整部分经营场所的布局，改进部分硬件；第三，进一步提高酒店的文化含量，努力建设和营造饭店的文化氛围；第四，规范服务程序，实现流程再造，切实提高服务水平。在迎接星级复核的过程中，酒店的工作重点可以用“提高意识、优化硬件、规范服务、突出文化”十六个字来概括。

二、星级复核工作的开展作为我县重要接待场所及对外交流窗口，我们始终掂着星级的牌子，按照星级的标准，提供最优的服务，赢得最佳的效益。在迎接星级复核过程中，按照星评标准和访查规范层层落实，逐项整改，整体推进。

（一）积极动员，夯实基础。根据省旅游局星级复核的要求成立了以总经理挂帅的领导小组，确保各项工作顺利开展。下设星级复核办公室，具体改进和完善服务质量、清洁卫生、维护保养、协调等工作。坚持不走过场，不求形式，而是希望通过检查发现问题，不断改进。对照《旅游饭店星级的划分与评定GB/T14308-20xx》和《星级旅游规范访查规范》做好自评工作，以确保落实部门责任和整改时间。对自查出来的问题还没有完全得到整改和落实，我们要求各部门制定相应的整改措施和完成计划，在计划完成时间里继续检查，确保每个不符合项目的全面整改。

（二）加强维护，优化硬件。

1、注重园林设计，营造素雅温馨的度假环境。酒店园林是我们的潜在财富，因此我们重点对园林及环境进行调整、维护、保养，以寻求最佳效果。在卫生管理方面也是由部门、班组到责任人员层层落实负责，要求做到“勤”和“细”两个字。

2、做好设施设备的维护保养工作。在日常工作中坚持部门维护、保养与工程人员指导、维修相配合的原则，在工程人员中也采取分水电、房间空调、电器、家具、洁具、墙面天花等进行保养和维修以保证正常运行，确保服务质量。

（三）强化培训，规范服务。

1、不断加强业务培训，提高服务质量。结合星级复核工作，向部门下发星级标准和访查规范，要求部门结合计划根据自身整体情况制订星级复核的计划。对照星级复核的软件标准，组织开展星级知识的学习和提高，邀请专家对全体员工进行员工手册、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全等统一培训。对服务技能技巧、考勤制度、操作规范等进行分门别类的训练。对树立全员饭店意识，全面提高服务技能和服务质量收到了良好效果。

2、严格考核监督与培训自觉意识相结合，以保障星级服务水准。根据部门职责及考勤和部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情况等方面进行考核，并实行重奖重惩。对员工考核根据服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容，采取书面考试、实际操作和质检考核相结合的措施。我们还采取各种灵活的思想考试方式，树立员工爱店敬业思想和自觉意识，培养了员工们的爱心、精心、细心、耐心，促使广大员工自觉遵循规范服务原则，在工作中做到了亲切主动、礼貌热情、高效美观、服务到底，从而深得来宾的广泛称赞。

酒店星级复核工作汇报材料 篇2

（内检员：戴远菲）

尊敬的刘局长，尊敬的各位领导、各位专家：

上午好！

今天，我们非常高兴地在这里接待2007星级复核检查组的各位领导，各位专家。首先，感谢各位领导、专家来酒店检查、指导工作。下面我将常德华天在迎接2007星级复核中开展的自查情

况进行一个简要的汇报。

自接到《关于开展2007湖南省旅游星级饭店复核工作的通知》，酒店就立即行动起来，严格按照《旅游饭店星级的划分与评定》、《星级饭店访查规范》对四星级旅游饭店的要求，对全酒店的硬件、软件开展了全面的立体式自查：不仅做了卫生、服务、仪容仪表等单项检查，还做了综合型的全面检查；不仅开展了各部门经理牵头的自查打分，还开展了酒店牵头，各部门质检员参与的交叉打分，以确保顺利通过本次星级复核。自二OO七年十月一日以来，共组织自查10次，发现问题200余起，并进行了有效整改，具体情况如下：

一、针对本次星级复核所做的自查情况

（一）根据《旅游饭店星级的划分与评定》的自查情况：

我们对酒店的设施设备及服务项目进行了自查评分，评分结果为361分。

1、必备项目：（1）达标情况：

A、设备设施及服务项目方面：我们对四星级酒店必须具备的81个项目进行了逐项自查，从自查情况看，我店在前厅、餐厅及吧室、厨房、康乐设施、公共区域等方面均达到要求，但是在客房门的自动闭合功能及客房有客人可调控的音响装置方面存在缺陷。

B、设备设施维修保养及清洁方面：在日常工作中，我们一直将清洁卫生作为质检重点，每周都定期开展这方面的专项检查，在这次星级复核中，我们更是将清洁卫生作为重中之重进行检查，要求全酒店进行搬家式的大清洁，工程部也对全酒店的后台区进行了重新粉刷。通过近一个月的整改，设备设施维护保养的自查评分为1083.4分，得分率为96.39%，清洁卫生的自查评分为940.4分，得

分率为96.16%。

C、服务质量评定自查方面：为使我店的服务质量达到规定的要求，我们不但进行了如员工仪容仪表等方面的专项检查，而且还按照要求深入到酒店的各个层面，尤其是对前厅服务、客房服务、餐饮（酒吧）服务、会议康乐服务等方面进行了重点检查，自查评分为1155.8分，得分率为96.96%。（2）存在的不足之外：因为酒店经营的时间较长，虽然酒店在设备的改造上投入了大量的财力、人力，到现在为止，全酒店基本上进行了一次更新，但设备设施还是存在一些不足，尤其是一些设计上遗留下来的问题，没有办法改造（如酒店的大堂色彩、电梯的数量），给我们的评分造成了一定的影响。

2、选择项目：

今年以来，酒店根据星级复核的要求和经营需要，我们在原来的基础上增设了独立的鲜花店、乒乓球室、无烟楼层、其它运动休闲项目（足浴）四个项目，使我店的选择项目达到了二十八项。

（二）根据《星级饭店访查规范》的自查情况：

1、我们主要是根据《星级饭店访查规范》的要求，对酒店的各岗位进行了暗访与明查，自查评分为505分，达标率为88.81%（其中康乐服务根据实际具备项目统计得分及得分率）。而且我店前厅、客房、餐饮、其他服务、安全设施及特殊人群设施、饭店总体印象、员工要求7个大项均达到规定的要求。在自查中，我们还通过现场模拟情景，测试员工的业务技能，通过一些疑难问题来考察员

工的应变反应能力。

2、常德华天服务上的特色：

从日常自查及人力资源部组织的宾客意见调查来看：客人对我店员工准确、规范的操作，严谨的服务程序及热情、友善的态度，强烈的责任感都给予了高度的评价。自今年6月份开始，酒店全面推行6S管理，效果显著，特别是动力部、餐饮厨房等后台岗位，物品的摆放都赤铁矿并标识清晰，与去年相比有较大的进步。

3、不足之处：

（1）员工的英语水平有待进一步提高：通过自查，我店员工的英语水平参差不齐，前厅接待、大堂副理、餐饮部咖啡厅、旋转餐厅的英语水平总体要好于其他面客岗位的英语水平。

（2）员工的应变能力有待进一步提高：在自查的过程中，我们按照《星级饭店访查规范》的要求，对员工的应变能力抽查考核了13个点（总共是20个点，四星级酒店要求至少抽查12个考核点），从自查情况看，员工处理问题的能力有待进一步加强：如在前台结账时，我们考察了押金条丢失的处理情况；特别是对一些突发性问题的处理在原则与灵活的把握上不够全面，不能很好的平衡酒店

和客人的利益。

二、日常的质检情况：

为保证服务质量，今年我店加大了对质量监控体系的建设，在继续执行三级质检督导体系、24小时质检制度、每周星期三确定为全酒店质检日的基础上，进一步完善了《质检工作程序和职责》，并制定了“值班经理工作制度”、“酒店夜巡制度”等，客观真实的反映了酒店在服务质量、卫生状况、劳动纪律、设备设施保养等方面存在的问题，做到了通报及时、整改到位、效果明显。

三、针对2006星级复核所发现问题的整改情况

针对在2006星级复核中专家发现的问题，酒店高度重视，人力资源部也重点也重点进行了跟踪

检查，具体如下：

针对硬件上的问题，各部门积极行动，加快整改及完善的步伐，如前厅部更新了饭店价目表、酒店简介、商务楼层优惠措施宣传册。客房部完善了客房赠品，并增加了其他客房物品配备，如衣架、擦鞋筐、保险箱等；客房写字台增设酒店专用电话；客房卫生间重新采购了防滑垫，完善对冷热水阀门的标识；另外客房对房间内宣传品也进行了重新修改负责制，环保提示牌、客房价目表等增色重新设计，餐馆部自助早餐增加食品品种，提供红糖、麦片及增加面包种类等，从细节上完善服务

项目。

针对软件方面的问题，我们严格参照《星级饭店访查规范》要求，实行流程再造，进行服务项目完善。各部门采取如下措施：前厅接待部在接待程序中加入提供预订号码及预订姓名的程序、询问客人是否需要接受的程序；前厅礼宾部坚持为坐租车来店和离店的客人发放监督卡，使个性化服务更进一步延伸。客房部完善开床夜程序，创新晚安致意品，调整地巾及防滑垫的摆放，对送洗衣服程序和DND房处理程序也进行了修正，突出个性化和人文关怀。餐饮部按照西式摆台强化自助早餐摆台标准，对自助餐服务程序进行流程再造，完善了主动问讯并提供咖啡和茶的程序。娱乐部在今年KTV收回酒店经营后，强化管理，提升了经营效益，对美容美发人员也进行了系统的服务技能

手法的培训，保证了服务质量。

以上是我们在迎接2007星级复核中所开展的自查工作，有不妥之处，请各位领导、专家指正、批评，以更好的促进我们的各项工作。

酒店星级复核工作汇报材料 篇3

复核工作情况总结

州旅游星级饭店评定委员会：

根据州旅游星级饭店评定委员会《关于做好2011旅游星级饭店复核工作的通知》精神，我局按要求，对羚茂宾馆、万事达大酒店两家二星级旅游饭店进行了复核检查，现将有关情况汇报如下：

一、必备项目复核情况

（一）羚茂宾馆

应必备项目31项，实际必备项目18项，不达标项目13项。

不达标项目是：

1.6员工应具备基本礼仪礼节，穿着整齐清洁，可用普通话提供服务，效率较高；

1.8应有突发事件处置的应急预案；

1.9应有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施； 2.1应有与饭店规模相适应的总服务台，位置合理，提供客房价目表及城市所在地的旅游交通图、旅游介绍等相关资；

2.2应有就餐区域，提供桌、椅等配套设施，照明充足，通风良好； 2.9客房内应备有服务指南、住宿须知等资料； 2.10客房门安全有效，门锁应为暗锁，有防盗装置，客房内应在显著位置张贴应急疏散图及相关说明；

2.11公共区域应有男女分设的公共卫生间； 2.12应有公用电话；

2.15门厅及主要公共区域应有残疾人出入坡道； 3.3应提供贵重物品保管及小件行李寄存服务； 3.6应提供早餐服务；

3.7应为残障人士提供必要的服务

（二）万事达大酒店

应必备项目31项，实际必备项目27项，不达标项目4项。

不达标项目是：

1.9应有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施； 2.2应有就餐区域，提供桌、椅等配套设施，照明充足，通风良好；

2.15门厅及主要公共区域应有残疾人出入坡道； 3.7应为残障人士提供必要的服务

二、复核总体评价情况

（一）羚茂宾馆

在此次复核中，羚茂宾馆缺乏完备的管理制度及服务规范。缺少系统的员工培训制度，无明确的考核、激励机制。宾馆员工服务态度一般，且业务、技能水平有待提高。宾馆设施设备已陈旧老化，没有增加任何有助于提升宾馆星级形象以及与本星级相符的设施设备及服务项目。并且在三年中，羚茂宾馆不能积极参加各类培训活动。自2010年起，也不能积极上报宾馆统计数据。严重影响行业管理及统计工作。

（二）万事达大酒店

酒店新增了人性化设施设备及服务项目。如：在套房增加商务及娱乐设施，“自动麻将桌”、“电脑”，“互联网”以方便宾客娱乐及查阅资料。并配备小冰箱以方便顾客使用。酒店还在客房配备小型贵重物品保险箱、小食品、以及清洁卫生小套装，以满足顾客需求。整体服务质量良好，服务态度主动、热情、耐心、周到。员工训练有素、业务熟练、应变能力较强，能及时满足宾客合理需求。

酒店有完备的管理制度及服务规范。有系统的员工培训制度，有明确的考核、激励机制。酒店员工服务态度主动、热情、耐心、周到，且训练有素、业务熟练、应变能力较强，能及时满足宾客合理需求。

万事达酒店在三年中能积极参加各类培训活动以及其他相关活动，并能按时上报统计数据。基本能以符合本星级标准服务宾客。

三、复核检查提出的整改意见及落实情况

（一）羚茂宾馆

在复核检查中，羚茂宾馆不达标13项，且宾馆不能积极配合进行整改。致使星评员无法进行正常复核工作。

（二）万事达大酒店

一是必备项目1.9应有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施。

初期检查时酒店在节能减排方面早已付诸实施，但缺少与本星级相适应的节能减排方案。现酒店已制定与本星级相适应的节能减排方案，并保证继续付诸实施节能减排方面事项。

二是必备项目2.2应有就餐区域，提供桌、椅等配套设施，照明充足，通风良好。

酒店茶餐厅正在装修中，目前根据客人需要，将饮食送入所需客人客房，以方便宾客用餐。

三是必备项目2.15门厅及主要公共区域应有残疾人出入坡道。

由于酒店建筑局限性较大，改造困难。所以此项未达标。四是必备项目3.7应为残障人士提供必要的服务 酒店目前在逐步建立为残障人士提供必要的服务项目及设施。

大酒店迎接五星级复核的方案 篇4

2007年是我店争创省级品牌酒店的关键年，星级复核工作正是一次全面检验酒店管理水平及服务质量的绝佳机会。为确保酒店顺利通过此次星级复核，促使酒店各部门提升管理水平与服务质量，现就星级复核的具体工作安排部署如下：

一、复核时间

2007年10月10日—2007年11月10日

二、复核目的

以星级复核为契机，酒店各部门通过对服务质量、维护保养和清洁卫生等方 面的全面检查和整改完善，从而提升服务内涵、管理水平、整体形象，以最佳状 态迎接星级复核，并积极争创全省首家品牌酒店。

三、宣传发动

以酒店、部门、班组为单位，对复核检查内容、标准、要求和服务理念，用横幅、板报的形式进行宣传。

四、复核检查领导小组

成立以酒店领导为组长，胡局长为顾问，部门经理为组员的迎接星级复核 的检查领导小组。

组 长： 副组长：

五、复核依据

《国家旅游局饭店星级的划分与评定标准》（GB/T14308—2003）《星级饭店访查规范》（LB/T006—2006）

六、复核项目

湖南省旅游星级酒店复核检查情况记录表 星级饭店访查规范评分检查表

七、迎检前的主要工作

酒店将于10月中旬召开全酒店迎接星级复核动员大会，发动全体员工，积 极备战，力争在1个月的时间内将我店的各项被检项目达到五星标准要求，将管理水平和服务质量提升到一个更高平台。迎检前将开展如下工作：

（一）对照《国家旅游局饭店星级的划分与评定标准》（GB/T14308—2003），确保设备设施和清洁卫生达标

1、确保设施设备处于良好状态

（1）对于所有未列入10-11月份设备设施定期维护保养的项目，特别是前台项目，在10月15日前要全部维护保养一遍；

（2）、各部门已报修的项目还没有维修的，动力部和前台使用部门都要清理一次，凡是可以维修的，在10月25日前全部维修到位。

（3）、从10月8日开始，动力部根据维修整改计划联同质检中心，分两个周期对酒店各区域进行有计划的全面检查，并将当日检查的问题以邮件形式发放到相关部门，相关部门自行制作评分表，对照进行整改。

2、确保清洁卫生到位

（1）凡未列入10--11月份计划卫生范围的计划卫生项目（外墙清洗除外），在10月底之前均要全部做到位；

（2）按照谁使用，谁负责的原则，确保卫生到位。

（二）对照《星级饭店访查规范》（LB/T006—2006），确保服务到位

1、酒店已邀请集团酒店业管理顾问胡友松局长，针对前厅、客房、餐饮等前台部门进行《星级饭店访查规范》的培训，进一步掌握新规范的具体内涵。

2、前台各部门对照新规范，查找服务漏洞，修改、完善服务程序，细化服务标准，将《星级饭店访查规范》中对服务的量化指标要求落实到实际工作中。

3、从3月起至12月底，开展“强化四个意识、创建和谐团队”的主题活动，强化员工感恩、竞争、新标准、关爱四个意识，全面提升酒店服务内涵。

4、发扬酒店个性化服务的优势，各部门发动员工每月收集“个性化服务”经验和创意，由人力资源部整理下发，将个性化服务转变成为标准化服务，在全酒店推广运用。

5、员工全面掌握《酒店营运知识》、《酒店实用英语》、《基础旅游地理知识》。

八、检查方式

采取明查与暗访相结合的方式，明查侧重检查酒店在五星级必备项目和选 择项目基础上的达标情况，暗访侧重检查酒店的管理水平和服务质量。

（一）明查：

1、部门自查

由部门经理牵头对部门的清洁卫生、设备设施、消防安全等项目参照《国 家旅游局饭店星级的划分与评定标准》进行多次全面的自检自查，并将检查的问题以及整改的具体措施以文字形式进行总结，列出具体问题和整改措施；

（1）设备设施：对照五星级酒店标准，各部门存在的设备设施配备和维修 问题，以文字形式于10月20日前反馈到人力资源部及动力部，具体按照“谁主 管、谁负责、谁追踪”的原则进行落实，各区域负责人签名确认，由动力部根据酒店的实际情况制定设备设施维护保养计划，并整改落实到位；

（2）清洁卫生：在部门计划卫生的基础上进行严格的检查和完善。（3）服务质量：根据《星级饭店访查规范》中对服务的量化指标，有针对 性地进行优质服务和个性化服务的培训，将服务标准程序模拟作为培训的重点，做到人人过关；以服务细节作为服务质量要求的重心，及时查找服务漏洞，注重个性化服务中亮点的收集。

（4）员工仪容仪表：部门各班组负责人，每日对员工仪容仪表进行全面检查，保证人人达到酒店规范标准。

2、酒店检查：

（1）10月11日--星评小组检查前，以酒店复核检查领导小组不定期重点 检查的形式，验收酒店现有设备设施（家具、电器、地毯、墙面、天花等）的维护与保养、物品配备、服务质量等复核项目；

（2）10月15日—星评小组检查前，酒店质检中心采取全时间、全方位的 检查方式，对酒店的服务质量进行全面监控。按照旅游饭店星级划分标准和条件，对酒店各部位制定详细且有针对性的检查计划，实行放矢性的重点检查。（3）10月20日—星评小组检查前，由质检中心牵头不定期组织各部门质检负责人按照检查计划对酒店各部位进行交叉检查，对检查结果予以通报，并在循环检查中对已查出的问题进行复查，要求整改到位。

（二）暗访

1、聘请酒店管理专家按照《星级饭店访查规范》，对酒店各部位进行暗访 检查，主要从餐饮、娱乐、客房等设备用品的保养使用及服务标准，对检查情况进行总结和通报，并限定责任部门在服务时限内按照标准和要求逐项进行整改和分析。

2、针对客房、餐饮、娱乐、前厅部等部门的具体经营项目和配套设施等，由人力资源部牵头发放《宾客意见征询表》，采取各种途径在宾客中发放，集思广益，为复核工作和经营促销提供依据。

3、暗访准备

1、在全面做好设施设备、清洁卫生、配套项目等各项复核明查工作的基 础上，将每位客人模拟当作暗访宾客进行接待；

2、根据暗访客人一般入店行程及特征，各部门按照《星级饭店访查规范》 要求，其主要注意事项体现在如下方面：

①严格按照接听、转接及接听预订电话标准程序接听所有来电： a、在电话铃响10秒内接听。接听电话时，其他当班人员应保持安静不得 喧哗，保持良好的通话环境。b、转接客人电话时，注意问清并理解客人需转接的具体地点。

c、注意预订程序中的推销（房间价格、特色、优惠等），预订信息的采集（住店客人姓名、抵店时间和有无特殊要求等），告知客人预订房间的保留时间。

d、在预订完成后一定要复述客人的预订信息，得到客人确认并记录详细。②对暗访宾客相关信息的沟通和传达应确保准确、及时、到位，并根据客 情及时更新完善。

③严格按照星级对客服务标准及时满足客人的各项服务需求，安排服务技 能扎实、应变能力较强、营运知识掌握较好的员工进行专人专台服务，并根据具体情况提供个性化服务。当班管理人员须关注、跟进所有服务流程。

④服务人员对于客人的提问应视情况灵活回答。事先应预见有可能会问的 问题，并事先进行设想回复和彩排。

⑤遇到客人有特殊要求时，员工应在第一时间内上报管理人员，在不影响 酒店利益的情况下尽量给予满足。

⑥所有现场服务人员的礼节礼貌和仪容仪表必须达到酒店规范标准。⑦大堂、餐厅、客房等区域的环境氛围，严格参照星评标准进行布置。⑧注意客人入店、离店及在各营业场所消费时的迎宾、欢送工作。

3、各部门和班组在接待暗访人员后，应及时收集客人喜好及个性化服务 信息，并确保信息在全酒店范围内的得到共享；管理人员、部门质检负责人、酒店质检中心将在日常管理中有针对性的进行检查和巩固。

4、暗访接待

1、各部门应根据暗访宾客的特征对住店客人进行识辨，部门或班组可对 员工进行培训，让员工对此具有一定的敏感度和识辨能力；

2、暗访期间，注意客人相关的准确信息的跨班组、跨部门传达，以便全方 位地为客人提供优质服务；

3、注意各服务项目的服务质量和时效标准。

5、具体要求

1、各部门应根据暗访的特性和流程，组织员工进行有针对性的培训和情 景模拟服务；

2、各部门必须有目的的安排服务技能和操作技能过硬的服务人员做好暗 访接待的针对性服务培训；

3、各部门根据复核检查所涉项目，制定的整体迎检方案，于10月22日 之前报人力资源部，明查路线（亮点检查路线）和暗访接待方案，要求细化到各具体岗位的服务人员和服务场景，于10月22日前报人力资源部。

九、材料准备

1、复核情况汇报材料

（1）总经理汇报材料及DV片。（由总办负责）。

（2）省旅游局星级饭店复核检查情况记录表填写（由人力资源部负责）（3）明查路线的准备，并确定酒店详细的亮点路线（由人力资源部负责）

2、各部门的“每日质检情况反馈”必须按照规定日期反馈，按照统一格式（用A4纸宋体4号字）打印后上交质检中心，并将电脑文本资料当日以邮件形式发至质检中心。由质检中心汇总整的质检通报，并制定酒店内检员体系，将其整理成册。

3、人力资源部对酒店复核检查领导小组检查情况的书面通报和会议记录进行收集存档，汇总酒店《星级饭店访查规范》标准的落实情况，并撰写成册。

4、将酒店《星级饭店访查规范》的实施细则，撰写成册。

5、制作横幅，准备会场。（由人资部负责）

6、部门需准备资料：（1）设备设施方面：

①请各部门对照星评标准进行自查自纠，于10月15日前将自查情况报告 打印后交至动力部和质检中心，同时将电脑文本资料以邮件形式发至质检中心（报告要求附有各区域具体问题、责任人签名、整改到位时间、部门经理签字认可等）。

②请动力部根据各部门上交的自查情况及自身检修方案，制定详细的检修 进度表，并以文字资料和电脑文本的形式在10月20日前上交至质检中心。

（2）清洁卫生方面：请各部门对照星评标准制定各区域卫生制度及计划 卫生表，于10月15日前打印后交至质检中心，同时将电脑文本资料以邮件形式发至质检中心（报告要求附有各区域责任人、部门经理签字认可等）。

（3）服务质量方面：

①请各部门将其围绕此次星级复核期间开展的活动和培训方案于10月22 日前打印后交至质检中心，同时将电脑文本资料以邮件形式发至质检中心。

②请各部门将星级复核接待方案于10月22日前打印后交至质检中心，同 时将电脑文本资料以邮件形式发至质检中心（要求附有各区域负责人签名、具体接待服务员名单、部门经理签字认可等）。具体内容包括：

●A星级复核接待细案

●B暗访接待细案（重点在于信息的传递与沟通）●C明检路线图（体现亮点路线）

十、整改阶段

1、质检中心将根据星级复核标准实施检查，各部门必须对“每日质检分析 总结”的相关责任问题进行及时分析、整改，并举一反

三、以点代面进行延续性的全面检查整改。

2、酒店复核检查领导小组不定期对质检问题的整改、落实情况进行全面检 查。

3、由复核检查领导小组组织各部门质检负责人定期召开复核问题、质检问 题的专题分析会。

十一、总结阶段

1、整理2007年的星级复查汇报材料制作成碟片。（人资部负责）

2、将每月发放至各部门的培训资料进行汇总，制定《酒店公共知识》和《简 单实用英语》读本。（人资部负责）

3、工作总结（由总办负责）

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大酒店

三星级酒店总经理工作汇报发言稿 篇5

三星级酒店总经理工作汇报发言稿 面向市场树立品牌争创最佳 尊敬的各位领导： 大酒店组建于，是一家商务型三星级旅游饭店。中国首批aaaa级绿色饭店，中国饭店协会会员单位，隶属八荣企业管理有限公司。大酒店自身具有位置及建筑风格的特色优势，酒店的经营市场定位也非常明确——“利用优越的地域位置，以接待商务客户为主，旅游散客、小型团队为辅，通过标准化、亲情化的服务品质，争取高效的市场占有率”。创业初，酒店就提出了“亲情、温馨家园”的服务理念。几年来的实践结果证明，酒店在出品质量、服务质量、卫生标准

上受到了客户的普遍认可和满意，并取得了一定的收效。酒店开业至今，客房平均出租率基本保持在85%以上，餐饮整体上座率保持在58%以上。企业荣获了“全国绿色餐饮企业”、“餐饮名店”、“弘扬餐饮文化突出贡献奖”、“容貌环境五星级单位”“食品卫生a级单位”、-连续三年被评为“十强星级酒店”、“食品卫生安全示范单位”、-连续三年被评为“河北省消防工作先进单位”等称号。应当说这是我们贯彻上级行业管理部门工作要求及指示精神，按照公司总部的工作部署，酒店管理团队带领全体员工共同努力，全面抓经营管理和质量管理工作的结果。现将我们的工作体会汇报如下：

一、实施品牌战略的经营导向

大酒店创建初期就确定了以品牌取胜的经营战略。我们选择以回报社会、加强员工队伍建设为主要突破口，经过八年的努力，凝聚了团队精神，赢得了社会的认可和顾客的信任。

1、把企业品牌置身于构建和谐社会的

环境里

以来，大酒店一直坚持开展公益活动，慰问敬老院、孤儿院、部队、学校、赞助国学、植树绿化等，不仅在社会上提高了知名度、增加了社会美誉度，而且把企业的商业化功利色彩褪去，使企业融入到和谐社会的大家庭，得到了顾客消费市场的广泛认可，也使的大酒店成为了市社会经济生活的具备亲情人格化的一员。

2、把品牌建立在高素质员工和优质服务的基础上

酒店十分重视加强员工队伍建设，根据国家法规政策要求，合理安排员工福利待遇。通过坚持开展各种企业文化活动激励和促进了员工工作的主动性与积极性；坚持开展岗位技能练兵、技能服务大赛等多种工作，全面提升服务质量；坚持组织“一对一谈心”、“民主生活会”“每月员工生日会”等活动，给员工提供参与酒店经营与管理决策的平台机会，使员工以主人翁的身份积极投入到

酒店经营建设中。员工稳定，工作积极性高涨，服务意识提高，传承了创优理念及企业文化，为顾客提供了超值服务，得到了顾客的一致好评，有效提高了顾客的忠诚度，使的服务品质得以保持和发展，形成了良好的服务品牌。

二、关注市场，按市场规律做好经营 以顾客需求为导向，充分利用价格杠杆作用，时刻了解、分析、掌握市场动态，有计划、有步骤的做好适时营销。

1、个性化、针对性服务。除了常规服务以外，我们在个性化服务上下功夫，对酒店常住客人采取情感式、个性化的针对性服务，如为生病客人制作病号饭、为常住客人预留喜欢的房间、专用餐位、车位、为常住客人提供个人喜爱的专用生活用品等。以此在服务上形成特色模式，赢得了顾客的认同和感动，迎来了大批回头客和常住客，如：某位韩国客人入住以来，为其安装韩国kbs台、房间四季摆放鲜花、专用的生活用品、设专用茶坐、专用餐位、餐具，特制的专

用菜谱每年为其举办特色生日宴等。由于个性服务到位，开业八年来他一直长住在酒店，而且他也为酒店带来了新的客源。婚宴业务在餐饮市场中所占比重非常可观。在全面做好婚宴服务中，重点突出做好对新娘的个性化服务上下功夫。酒店想到结婚当天新娘一定特别累，新娘从早上到中午甚至下午、晚上都非常辛苦，又要迎客、敬酒、拜天地及化妆、补妆，再敬酒、送客等繁琐环节。就为新娘置办了一间非常具有人性化的新娘房。从细节考虑提供服务：有棉托鞋可以让新娘歇歇脚、有沙发可以躺会、坐会，有热水可以饮用及净手，有水果、干果可以利用此时间一解空腹产生的饥饿感，有梳妆台可以补妆及存放首饰；有衣架，可以撑起换下的衣服等等。房间内布置的大红喜字、寓意吉利的祝福对联、祝贺早生贵子的宝宝图，这些都使整个房间营造出新婚气氛，让新娘尽量放松心情，减轻疲劳，保持愉快的心情。?我们有针对性的服务为酒店赢得好 的口碑和市场。酒店婚宴收入已连续三年保持良好的上升势头。

2、挖掘潜力、增加边际量。的客房出租率和餐位上座率始终较高，经营较好，但由于市场呈现出地区旅游淡、旺季的特点，为我们提高营业额也留下了5%－15%的空间。客房是特殊商品，他的时间性较强，一天就是一次商品，如当天没有人购买，它的价值就全部消失。所以淡季的会在提高出租率、提高边际量的经营思路上下功夫。我们在网络、旅行社、边缘目标客户上充分利用需求定理中价格杠杆的作用，增加竞争优势，扩大需求量以扩大客房出租率，还有就是与餐饮销售相结合，商务套餐、旅行团餐等，增加餐位的出租率，并制定了多套有针对性的标准菜单。经过这一经营思路的调整、整合，销售总量得到了较大的提高。餐饮淡季厅房出租率达到了90%以上，客房连续三年十一假期出租率排名全市星级酒店第一。

三、打造特色餐饮，促进人均消费

餐饮做为酒店重要经营项目之一，对酒店的整体经营收入和资源的有效利用的提高具有保障和拉动作用，我们经常组织厨师外出学习考察，不断推出特色饮食出品，如引进了穆斯林菜系、御厨海参等品牌项目，提高餐饮品位，初步形成了“5515”特色格式：即五大菜系、五个特色菜品、一个特色点心、五种特色宴席。每年根据节气、节日推出各类优惠活动、惠民活动等拉近与大众的信息沟通，有力地将企业各类信息传递到社会人群，保证了营销措施的落实，如婚宴菜单、满月宴优惠政策、同学聚会活动宣传等。酒店还定期的对自助早餐进行调整，不仅花样多品种全，而且经常更换品种，中西结合，如早餐凉菜品种达到28种、点心类达到18种等丰富品种。有利地促进了客房的回头客，提升了客房的入住率。

大酒店经过八年的经营管理，始终坚持诚信经营、优质服务、不断创新，以满足客人的不同需求，在社会中树立了良

好的品牌形象，赢得了顾客的认同。形成了一批忠诚客户，使大酒店应对各种环境的能力不断提高，特别是在奥运期间，以自身的竞争实力保持了一定的优势，餐饮、客房的经济收益较好，尤其是客房出租率达到了全市唯一一家百分之百的出租率。受到了市委书记的高度评价，并向全市做了向“大酒店致贺，要好好总结宣传一下”的重要批示；市委常委、副市长李秦生在今年十一前到调研时，对的各项成绩给予很高的肯定，同时对的今后发展方向作出了重要指示精神，要求企业要将“”这个品牌做的更好、更大、更长远。

2010年星级饭店复核工作总结 篇6

根据XX省星评委的工作部署和旅游饭店星级评定标准要求，按照省粤旅管100号文精神，XX市星评委于十月至十一月对本市的星级饭店进行了复核，现将有关情况总结如下：

一、领导重视，组织得力。

在接到省星评委有关文件后，我委领导非常重视，召开专项工作会议，进行了具体的布置和分工，在时间进程上也按省的要求进行详尽安排，并及时通知了各县（市、区）旅游局和相关饭店。

二、明查暗访，措施灵活。

九月下旬开始，我委由邹俊副主任带队，按照事前的布置和计划，以《旅游饭店星级的划分与评定》、《星级饭店访查规范》为标准，根据我市的实际情况，灵活采取明查与暗访相结合的方式，用现场检查和电话检查的办法，对全市各个应复核饭店的安全生产、管理水平、服务质量、设施设备、维修保养、清洁卫生等方面进行了检查，结合今年是亚运会安全生产年和全国旅游服务质量提升年，结合省局要求提倡绿色环保酒店、取消星级饭店免费七小件物品，督导落实，最重要的我们明显地把安全生产放在了首位和重点。

三、全市动员、分工负责。

考虑到我市地域广、酒店分散、星级差距悬殊等情况，我委动员了全市各县（市、区）旅游局的星评员一同参与了本次复核，一、二星饭店由县级负责，我委重点检查三星级酒店各项安全复核检查、四、五星等高级酒店，按省要求，我委由副主任邹俊带队在11月14日至15日到XX市金雁富源大酒店及XX县的千江温泉酒店进行了复核，在肯定两家星级饭店重视加强软硬件建设的同时，又对两家酒店的不足之处分别已在现场反馈会上提出，并请XX市星评委监督整改，我委同意两家四星酒店通过复核。

四、复核结果，基本满意。

今年我市应参加复核的星级饭店共41家，其中需评定性复核的1家。复核结果：通过复核的37家，通过评定性复核的1家；复核取消了3家（三星1家、二星2家），新增三星级酒店1家，复核结果符合我市实际情况，总体是满意的。目前我市一共有星级饭店39家，其中五星1家，四星6家，三星23家，二星8家。

五、查找问题，总结经验。

经过两个月来的全面检查，XX市星评委对全市星级饭店的情况有了更进一步的了解。各星评员检查时提出的整改意见，各酒店都有跟踪落实，大部分的星级饭店都能保持评定星级时的服务水平，保证各项服务设施设备的正常运行，少数饭店还能不断追加投入或引入新的管理观念、新的管理人才甚至专业的酒店管理公司，有1家四星级饭店在今年进行了大规模的装修或翻新。但是由于种种客观原因，已经完全不符合现有星级应有的水平，被取消星级。

通过检查，我们还发现全市的星级饭店经营情况各有千秋，部分星级饭店特别是民营企业能不断增加投入、不断引入新的管理观念、不断在管理和服务上下功夫，效益相当不错；部分因循守旧未能增加投入的饭店的效益就相对较差一些。

通过检查，我们认为我市星级饭店发展存在的主要问题有以下几点：内资饭店竞争力不强；低星级饭店环保观念弱；基层员工待遇低；专业技能培训院校不足。

通过此次检查和调查研究，我们认为我市星级饭店经营管理面临的主要困难有以下几点：人力资源缺口较大，人员流动性大，造成服务水平难以保持；内资饭店的品牌未形成较大影响力，需要大力扶持；恶性竞争问题严重。

针对这些问题，我市星评委今后的工作思路重点是引导、推进特色酒店的发展，并提供更多的行业信息咨询、培训、行业指导等服务。附表三份：

酒店星级复核工作汇报材料 篇7

促质提效

全面育人

—四星级实验校创建工作汇报材料

各位领导、各位同仁：

大家好!今天有机会和各位教育管理专家一起交流、学习我们深感荣幸。下面将我校高效课堂开展情况做以简单汇报，我的题目是《精细管理 促质提效 全面育人》。

一、基本情况。

XX小学是XX县教育体育局直属重点小学，XX省示范小学。现有xx个教学班，xx名学生，在岗教师xx名。2012年9月加入XX市“优化教学模式、构建高效课堂”教改实验校行列。在近三年的实验过程中，我校以制度为保障，过程管理精细化，扎实落实校本研训，积极进行教学研究，努力实现教师的专业成长和学生的全面发展。通过实验教师积极尝试、大胆探索，教师和学生已适应了“先学后导、问题评价”课堂教学模式，“生进师退”的角色转换逐渐形成，课堂教学取得了初步的成效。

二、主要工作

（一）实验要开展，组织投入是前提

1.加强组织领导。为确保创建工作顺利实施，成立了以校长为组长，主管教学副校长、教导主任为副组长，教研组长为成员的课改实验领导小组和以骨干教师为主力的实验学科教研组，建立了管理、评价、研修、考核等多种制度确 保实验的稳步推进。

2.加大经费投入。硬件建设直关系到教育教学工作、高效课堂教改工作能否正常有效地开展。我校自实验工作启动以来，对硬件建设高度重视，为了使硬件达到要求，满足教学所需，在以前硬件建设的基础之上，积极争取资金和项目，先后投入35万元，给四至六年级每个教室都安装了电子白板1块、钟表1块，并制作制度牌、桌牌、标语牌、小组评价牌等，给文印室购置一体机2台，复印机1台，给体育室添置体育器材30余件，给少队部添置彩旗、鼓号、服装等100余件套，给办公室购置打印机4台，还购买了6台录音机，给每个教师配备笔记本电脑各1台。保证教师查阅资料、设计导学案、开展网上教研。这些设施的添置，使学校的硬件配备水平明显提高，学校现有设施能满足高效课堂教改实验所需，为高效课堂教改工作的顺利开展提供了硬件上的支持。

（二）管理要规范，完善制度是保障

先后制订《高效课堂评价管理制度》《教师观课议课制度》《集体备课制度》《高效课堂教学评价制度》《学生学习评价办法》《导学案编制使用制度》等十七种规章制度，装订编印学校《高效课堂资料汇编》、《优秀导学案汇编》、《高效课堂问题征集汇编》，使教改实验有章可循，经验资料循环使用。

（三）业务要提升，校本研修是关键 1.“六种模式”狠抓教师研修。

“校本培训模式”坚持每周一研，定主题、定负责人，使校本研修常态化。主要组织教师进行高效理论学习、专题研讨、观看教学实录、集体研备课、四维度观课评课等活动。

“外出取经模式”先后选派教师参与省、市、县组织的高效课培训200人次。分别赴xx小学、xx实验小学、xx高新第一小学、xx小学、xx小学、xx小学、xx小学等参加观摩研讨活动。并同时加强与高效课堂共同体学校定期进行学习交流活动，共同提高。

“示范引领模式” 首先，每学年初通过上“引路课”培训四年级高效课堂实验教师。就如何搭建高效课堂模式、如何组建学习小组以及导学案的编制等问题做了培训和安排，顺利确保了四年级高效课堂的启动。其次，学校创造条件，制度激励，通过“好课引领”充分发挥骨干教师的引领示范作用。每学期以教研组为单位，确定三位教师为执教教师，通过磨课研课打造出语、数、英好课各一节，然后组织全体教师进行观摩学习。通过执教老师的教后反思，听课老师的评课意见，促使教师通过自己的思考、感悟、理解，不断总结出新的教学思路和方法，明显提高了教师个人专业水平和课堂教学效率。

“结对帮扶模式” 明确重点帮扶对象，帮扶教师（系学 校能手、骨干）对教学能力、管理能力亟待提高的中青年教师从备课、上课、学生辅导、作业布置与批阅、试题命制、学生管理和思想教育等方面进行指导、帮扶，促使其获得经验，快速成长。

“专题研讨模式” 主要以制约课堂教学的瓶颈问题为突破口，就高效课堂不同阶段所遇到的突出关键性问题开展专题研讨活动。本学期先后就导学案的开发完善、小组合作学习的有效性、学生自主学习能力的培养三方面进行了专题研讨，实验教师交流意见、制定措施、共同解决问题。“评优竞赛模式”一方面开展高效课堂赛教活动评选优质课。另一方面积极组织课改教师参加国家、省、市、县各级论文、案例等评选活动，并对各项获奖教师进行再奖励，提高教师参与课改的积极性。

2.“五种形式”定期培训学生。

每学期初和学期中对学科长、小组长及实验年级学生进行两次培训，培训形式以随堂培训、体验式培训、观摩学习、集中培训、个别指导五种形式为主，培训学生高效课堂的标志性语言，培养学生良好的倾听、汇报、展示、交流、小组合作等课堂学习习惯和方法；以及小组长如何灵活组织本组学生进行有序学习、轮流展讲的方法和技巧等内容。

3.“问题征集”引导实验开展。

按照“针对问题抓工作”的思路，在学校领导小组平时 注意寻找课改问题的基础上，每学期都要给各实验班的教师印发《高效课堂问题征集表》，向老师们征集实验过程中遇到的问题及困惑，每学期都要给各实验班的学生印发《学生问卷表》，向学生征求意见和建议，深入了解学生在学习中存在的问题，对向师生征集的问题和建议，我们均认真分析、梳理，研究制订解决措施，以求针对性地推动实验工作。

4.“好课引领”促进教师学习。

我们经过探索，总结出了“好课引领”七步法即：第一步：教师自主研读教材，初步感悟教材内容，确定教学重难点，初步构思教学设计。第二步：组织骨干教师集体研课，帮助授课教师理解教材内容，梳理教学思路，选择教学方法。第三步：授课教师借班上课，先行试讲，初步感悟教学过程，寻找存在的问题。第四步：授课教师针对试讲中发现的问题，修订完善教学设计，改进教学方法。第五步：组织学校骨干教师深入课堂听课，诊断整个教学过程，观察学生实际表现。第六步：组织骨干教师和授课教师集体研讨，针对不足，商定突破方法，再次完善《导学案》。第七步：组织全体教师听、评好课，录制好课录像，巡回进行播放，充分发挥好课的辐射引领作用。好课引领是培训教师的最直接形式，也是引领教师提升高效课堂教学水平的有效措施，近两年我们把好课引领活动作为教改工作的重点来抓，在好课引领活动上大做文章，我们的计划是每学年开展一至二次成功的好课引 领活动，利用三年时间让每位实验教师都上一节好课。近两年来，我校打造的好课共有8节，其中xx执教的《这片神圣的土地》和《七律长征》;xx执教的《商的变化规律》;xx执教的《可能性与公平性》;xx执教的六年级英语《Christmas is coming》5节课，被录制成视频在全校巡回播放。xx执教的《这片神圣的土地》还被教研室作为高效课堂示范课在县级教师培训中展播。

5．“课题研讨”推动实验深入。

在领导班子寻找问题和向师生征集问题的基础上，我们坚持以问题为课题，采取多种形式组织教师围绕问题开展课题研讨活动，集中大家的智慧探寻解决问题的方法和途径，并组织教师在教学实践中大胆尝试，积极改进，总结经验，对成功的做法及时组织教师相互学习借鉴。今年我们先后围绕“如何编写高质量的导学案”、“怎样总结教学模式”、“如何指导学生预习”、“如何搞好小组建设”等课题进行了研讨。校级小课题总数占到了教师总数的三分之一，“好课引领七步法”县级课题目前已经向县教研室申请结题，xx老师和教研员共同研究的课题《现阶段小学语文高校课堂有效性的研究》以向市教研室申请结题，课题研讨活动使课改中的实际问题不断得到消除，助推了实验工作的进行。

6.“教学反思”支撑实验稳行。

为了使反思成为习惯，让教师在反思中提高，学校要求 教师每节课后，每天的工作结束后，每单元的教学结束后，半学期的工作结束后，全学期的工作结束后都要对自己的教学情况进行反思，每学期每人至少写出15篇教学反思，对教师反思教学的情况教导处每月进行一次检查考核，督促教师重视教学反思，坚持进行反思，通过不断反思，使教师更深入地理解了课改理论，明显地改进了课堂教学，在反思的支撑下，学校的课改实验得到了稳健前行。

7.“学案展评”提升课堂效益。

《导学案》既是教师的导案，又是学生的学案，《导学案》的质量决定着课堂教学的效益。因此，为了提高教师们编写《导学案》的水平，让大家编写好每一课的导学案，我们定期组织教师开展《导学案》展评活动。该活动先由教导处定期选出某学科的优秀《导学案》，再由相应教师给该学科全体教师从自己对教材的理解，教法、学法的选择，教学流程的设计，教学内容的编排等方面来展讲自己的《导学案》，然后组织老师们研评该《导学案》，理出优缺点，形成共识。《导学案》展评活动的常态化开展，为大家提供了相互学习的平台，充分发挥了优秀《导学案》的示范引领作用，使大家在骨干教师的带动下提高了《导学案》的编写水平，保证了课堂教学的质量。

8.“研课磨课”锤炼教师技艺。

每学期都组织同年级的教师开展一轮研课磨课活动，近两年来共进行磨课研课活动80余次。我们的研课磨课活动采取“同课异构”的模式，按照“集体研课——自主备课——形成异案——相互听课——集体评课——反思总结”的程序进行，让老师们在“研”和“磨”中相互学习，取长补短，探讨问题，锤炼技艺，提高水平。

9.“随机巡课”督促常规到位。

教导处每周不定时深入班级巡课，督促各位教师将相关教学要求落实到位，我们的巡课主要是五看：一看教师到岗情况。二看《导学案》的使用情况。三看高效课堂教学模式的运用情况。四看学生课堂上的纪律情况。五看学生参与教学活动的状态。巡课情况及时记载，纳入教师考核之列。

10.“三自教育”增强学生自理。

学校在四、五、六年级中尝试学生自主学习、自主管理、自我教育。一是狠抓学生养成教育，制度加激励，目标加评价，培养学生独立自主学习习惯。二是让学生参与值周检查、教室布置、校园广播栏目策划，担任校园安全卫生监督员、校报小记者、联络员等活动任务，尝试自主管理；三是确定每月德育系列主题，开展主题班会，发挥校园文化作用，加强学生自我教育。

三、取得成绩

（一）设计开发出符合校情、便于操作的学科模式。学科模式的设计开发仍是影响高效课堂效率的首要问 题。如何构建高效课堂教学模式从学生角度来讲，一是学生对三维教学目标的达成度。二是在实现这种目标达成度的过程中，学生应主动参与并积极思考。从这个角度来说，高效课堂的学科模式就要要充分调动学生主动学习、积极思考的模式，是师生互动、生生互动的课堂，是学生对所学内容掌握运用的模式。我校经过初步的研究，结合学校实验开展实际情况，在学科模式的研究上形成了初步的框架。

1.语文课分预习课、展示课、反馈课三种课型，在保证自主学习、展示交流、反馈拓展三大环节不变的前提下，教学按照自学-合作-展示-交流-反馈的流程教学，引导学生在 “读中理解，读中感受，读中交流”，一改往日问题繁多的程序化教学，体现语文学科特点。

2.数学课以“问题导学法”为出发点，形成了“复习导入—独立思考—对学群学—质疑互动—典型示例—提升能力的“六步走”模式，并将学法指导明确贯穿于整个教学流程，通过具体方法的渗透与指导，学生“怎么学、学什么方法”具体实在，体现了对学生学习过程的指导和长远发展的关注。

3.英语课的“课前热身”环节是我校的亮点特色，也是传统课堂和高效课堂的有机结合。分为“三环六步”其中“三环”是课前热身--课中导学--学后小结。六步，即：热身导课，自主探究，展示交流，精讲点拨，反馈拓展与评价，检 测小结。

4.体、音、美等小学科在我们积极的探索和尝试下，也初步形成了一套教学模式。

（1）音乐课按照：课堂导入--揭示课题--明确目标--学歌词--学节奏--学旋律--展示评价--情感升华--课后延伸。这九个基本步骤开展教学活动，从一首歌导入，揭示课题，明确学习目标，给学生抛出问题，让学生带着这个问题进行学习，通过“听一听”、“唱一唱”、“想一想”等环节展开教学。

（2）体育课按照：准备部分（集合整队、热身活动），基本部分（导学游戏、明确目标、自学探究、展示反馈、练习检测、课堂小结），结束部分（放松游戏）。学生在整队报数后，先明确了学习目标并强调了安全要求，带领学生进行热身运动，然后在然给学生教学本节课的训练，最后进行放松训练结束教学。

（3）美术课按照：课前导入——学生自学（生成问题、小组探究）——学生练习——组织评价---情感升华---课后延伸。先引导学生欣赏感受，然后带着问题自学思考，思考后在教师的指导下进行练习，教师结束新课后要注重对学生的评价和课外的延生。

（二）形成了“四个一”评价机制。

只有良好的评价机制才能更好促进、激励学生全面发 展，让每位学生都能得到认可。学校形成了对学生进行每天一小评，每周一总评，每月一汇总，每学期一奖励的方式，对学生进行评价。每月评选高效课堂学习标兵和优秀学习小组，坚持利用周公示栏和月公示栏公布评价结果，不断激励学生好学上进，使“你追我赶，比拼争先”的竞争氛围在学生中已初步形成。评价结果学期末纳入班级考核范围，作为评选优秀班主任和优秀班级的重要依据。

（三）教育教学质量再上新台阶。

学生学习方式发生了根本变化，学习自主性强、善于合作、勇于探究，综合素质得到不断提升，高效课堂已成为他们活力无限的学习阵地，学校教育教学质量稳中有升，连续三年获县教育教学质量一等奖。在省市举办的科技大赛、书信大赛、文学大赛中，有150余名学生的作品获奖。

（四）开展“三自”教育成果显著。

将高效课堂理念延伸到课外，让高效课堂理念贯穿、融合到学校的各项教育教学管理之中，学生通过值周、校园广播、安全监督、图书角管理、推普员工作，校报撰稿、通讯工作等以及运动会、艺术节、科技节的策划等活动载体为学生提供自我学习、自我教育、自我管理的实践平台。经过全体师生的共同努力，我校学生的自我学习、自我教育、自我管理能力为我校带来了很多荣誉。比如：“精神文明建设先进学校”“XX市节约用水学校”“书香校园”“文学创作优秀 校园”“语言文字规范化示范学校”等，这些都是开展“三自”教育的成果，也是学生自主能力一步一步得到提高的见证。

（五）优秀课改教师不断涌现。

XX等8名教师的课分别在2012、2013年被评为县级高效课堂优质课；2013年XX被评为年XX市课改标兵；2014年XX被评为市级教学能手；XX被评为省级教学能手；2015年XX2名教师被评为县级教学能手，XX被评为市级教学能手。近三年来还有34名教师的导学案、高效课堂论文在近两年的基础教育成果展评中分别获得市、县级奖励。XX四位教师在XX市和县上的高效课堂大篷车送教下乡活动中多次承担示范课。

四、存在问题

1.教改实验的管理工作还需要进一步的提升，加强过程管理的精细化，突出管理的实效性，体现管理的科学。

2.评价机制的多元性和有效性有待进一步探索创新，丰富评价的方式，创新评价的内容，让评价机制能有效的激励学生的学习兴趣和学习主性。

3.如何组织学生搞好结构化预习需要再探索。让结构化预习能正真起到为教学服务的作用，为学生的学习服务，成为学生学习的主观要素。

4.课堂教学模式还有待进一步完善和提炼。课堂教学模 式是教师把握课堂流程的参考，是学生学习过程的指导，力争使学科模式能有效的服务于课堂，服务于教学。

5.学校在高效课堂实验中不断摸索、敢于创新，已初步形成具有双小特色的高效课堂模式，进一步打造特色、树立品牌是我们今后努力的方向。

爱婴医院复核汇报材料 篇8

尊敬的各位领导、各位专家：

下午好！

首先，请允许我代表全院干部、职工对各位领导、专家莅临我院检查、指导工作表示热烈的欢迎！同时，也对各位领导、专家多年来对医院的关心与支持表示衷心的感谢！我院按照《爱婴医院复核评估标准（2014版）》的要求，积极部署本院的复核评估工作，对照标准逐条自查整改，督导落实，现将我院爱婴工作开展情况汇报如下：

医院基本情况：

我院成立于1946年，是一所集医疗、保健、教学、科研于一体，技术力量雄厚，享誉 地区的三级综合医院。1994通过省卫生厅验收检查，成为 市首批“爱婴医院”，1997年评为“ 二级甲等人民医院”，2008年荣膺“三级优秀人民医院 ”，医院现有职工总数人，其中产科医护人员 人，儿科医护人员 人。2014年医院门诊量 人次，住院量1 人次,其中儿科出院 人次，产科出院 人次。

医院现有病床 张，其中产科 张，儿科 张，新生儿科 张。医院2012年分娩3255人，2013年分娩3500人，2014年分娩3723人，剖宫产率从 下降至，呈现逐年下降趋势。我们始终坚持以“母亲安全，儿童优先”为医院服务的宗旨和永恒追求，以精湛的医疗技术和精心的护理服务，关爱每一位妇女儿童。

爱婴医院主要工作情况

一、制订保护婴儿健康和安全的有关规定，并及时传达到全体医护人员

（一）建立爱婴医院领导小组和技术指导小组

1、规范体系建设加加强组织管理。以医务部牵头，建立、健全了爱 1

婴医院领导小组和技术指导小组，细化了各自职责，明确了分工，正副组长分别由院长和分管院长兼任，组员由各相关职能部门负责人及产儿科有关专家组成。领导小组定期召开专题工作会，分析和改进爱婴工作。技术小组负责日常工作，定期、不定期地对执行情况进行督促检查，对存在的问题进行全院通报，并制订相应的整改措施，定期进行追踪评价。

2、建立规范制度，强化岗位责任。有爱婴工作工作计划和实施方案，定期开展检查、分析、总结等活动并记录存档。建立健全了医疗护理工作制度、完善了岗位职责、技术操作规范及流程，还定期对爱婴医院相关制度、职责、标准等进行不断的修订和完善。

(二)有本院制订的母乳喂养、新生儿安全的具体规定

1、加强安全管理，降低医疗风险。医院在不断完善爱婴医院管理体系的同时结合实际，对产儿科的安全管理进行了全面梳理，制定了《新生儿安全管理制度》、《孕产妇及儿科安全管理制度》，规范了孕产妇、新生儿的管理程序，产儿科病区实行了门禁管理，落实新生儿出院由院方和直系亲属双方签字确认制，在产科病区安排专门的保安实行24小时值守，确保新生儿安全。对终止妊娠、弃婴和胎儿性别鉴定等均建立了严格的登记和管理制度。

2、加大母乳喂养的各项宣传。院内各科室及醒目位置均有母乳喂养的宣传资料，在医院大厅、产儿科门诊、病房、妇保门诊等重点科室张贴有《国际促进母乳喂养成功十条标准》、医院《母乳喂养政策规定》、《国际母乳代乳品销售手则》等三十条措施，全院职工人手一本《爱婴医院培训手册》，要求每位职工均要掌握基本的母乳喂养知识。禁止各科室及工作人员推销宣传母乳代用品。

3、医务科、护理部作为医院质量控制重点部门，将剖宫产率及母乳喂养率等纳入产儿科量质化目标考核，每月进行全面检查并与科室绩效工资考核直接挂钩。

二、对全体医护人员进行必要的管理和技术培训

1、对新入岗人员进行母乳喂养政策、知识和技能的岗前培训，时间在18 小时以上，考核合格后方可上岗；定期对全院在职员工进行母乳喂养政策和知识的培训，每年1次，每次3小时以上；确保80%的产、儿科医务人员能够正确掌握回答80%以上的有关母乳喂养的知识和技能。

2、医院将每次的考试考核结果与员工的绩效工资递进和护士年终末位淘汰结果挂钩，以保证爱婴医院工作持续有效的推进。

三、将有关母乳喂养的好处及方法告诉所有的孕产妇

我院通过多种形式向孕产妇传播母乳喂养的知识和技能，以确保100%的来院孕产妇接受过母乳喂养的宣教。

1、住院前，通过产科门诊、孕妇学校对孕产妇进行了母乳喂养知识和技能教育。

2、住院后，由主管医生、助产士和责任护士进行母乳喂养的知识和技能宣教。宣教实行责任到人，让每位来院的孕产妇接受过医院母乳喂养的知识宣教，80%以上的孕产妇能够回答相关问题。

3、我院孕妇学校有固定场地，设施齐全、宣传资料丰富、培训教材齐全，课程安排合理。孕妇学校大课堂每月一次，在B超及围产门诊候诊室每天开办孕妈妈课堂进行母乳喂养及分娩知识宣教，培训内容丰富、互动性强，深受准妈妈们欢迎。

四、帮助母亲在产后1小时内开始母乳喂养

1、实行责任到人，正常新生儿在剖宫产后和顺产后1小时内由护士、助产士进行指导母婴皮肤接触和早吸吮，持续时间不少于 30 分钟，回病房后由责任护士进一步指导母乳喂养技术和技巧，直至产妇全面掌握母乳喂养知识和技能。母亲留产房观察期间，婴儿和母亲在一起。

2、围产保健门诊对孕妇产前检查时，进行母乳喂养宣教并建立孕产妇保健手册。2014年建立孕产妇保健手册 2117本，母乳喂养知识和乳房保健知识宣教 3000 余人次；2015年1-4月份建立孕产妇保健手册798本，母乳喂养知识和乳房保健知识宣教 1000 余人次。

3、医院制订了《降低剖宫产率管理制度》并严格执行，大力提倡和促进自然分娩，尽可能控制剖宫产率，近年来呈明显逐年下降趋势。

4、不断加强产儿科质量建设及“爱婴医院”的内涵建设。我院产科历经60多年的发展，现已具有一定规模，专科特色明显和较高的产科救治能力。为缓解产妇分娩疼痛，开展了镇痛分娩技术，腰麻联合硬膜外麻醉、“导乐” 全程陪伴分娩、温馨产房“丈夫陪伴分娩” 和非药物性镇痛分娩，有效地缩短了产程，达到了减轻产痛的效果，取得了良好地社会效益，2014年9月1日至2015年3月31日剖宫产率为44%，同期下降10%。

五、指导母亲如何喂奶，以及在需与其新生儿分开的情况下如何保持泌乳。

1、产后给予产妇及其家人提供良好的休息环境并进行营养知识指导，开展责任制护理。医院将母乳喂养指导纳入常规护理工作程序，住院期间由责任护士、助产士对产妇进行规范的母乳喂养指导。

2、医护人员通过示范和指导，教会产妇哺乳体位、新生儿含接姿势、挤奶方法及保持泌乳的方法。

3、对于母婴分离的产妇，指导其分娩6小时内开始挤奶，每3小时挤一次奶，每次挤奶持续20～30分钟，每天不少于8次，并注意夜间挤奶。

4、凡有哺乳条件的产妇，在医护人员的指导下80%以上产妇掌握正确的哺乳和泌乳方法。

六、除母乳外，禁止给新生儿吃任何食物或饮料，除非有医学指征

1、为产妇提供个性化的母乳喂养指导。除有医学指征的新生儿外，80%以上的新生儿生后未吃过任何母乳以外的食品及饮料，做到了纯母乳喂养，2014年纯母乳喂养率为93%，2015年1-4月份纯母乳喂养率为96%

2、加强护理工作，做到早开奶、按需哺乳，剖腹产后在手术室由助产士指导进行母婴目光交流、部分皮肤接触，产妇回病房有应答反应后由

责任护士进一步指导母乳喂养技术和技巧，直至产妇全面掌握母乳喂养知识。

3、产儿科将新生儿基本情况纳入交接班，规范了添加奶粉医嘱、病程记录及护理记录的书写，有医学指征需要添加配方奶的新生儿在医疗文书中均有医嘱及相关记录。

4、混合喂养新生儿未使用人工奶头奶瓶，用小勺加奶或乳旁加奶。

5、母婴同室病区设置有规范的配奶区，制订了母乳代用品配置和使用管理制度，配方奶均在配奶区完成，且做到现配现用、清洁配制。人工喂养的新生儿所使用的奶瓶、奶嘴及奶粉均由医院提供并管理。

6、医院所需奶粉统一招标采购，未接受奶粉厂商馈赠，工作人员未向母亲推荐母乳代用品。

七、实行24小时母婴同室

1、母婴同室，实行母亲和婴儿 24 小时在一起，每个产妇身边均配有婴儿床。

2、制定了医院母乳喂养管理制度，保证新生儿洗澡及治疗时间不超过1小时，母婴分离超过1小时在病历中有医学指征记录。

3、对产儿科医护人员医院及科室进行了相关培训，具备新生儿疾病早期症状的识别能力。

八、鼓励按需哺乳

1、加强护理工作，尤其是剖宫产母亲的护理，做到早开奶、按需哺乳，责任到人。

2、产儿科、保健科医护人员了解按需哺乳的方法及意义，鼓励产妇按需哺乳，只要新生儿饥饿或产妇奶胀就可哺乳，喂奶间隔时间和持续时间没有限制，并鼓励产妇给新生儿每天有效吸吮次数不少于8次并教会产妇哺乳方法，注意夜间哺乳。

3、对于剖宫产母亲，医护人员给于更多的护理和母乳喂养的指导，教会她们不同体位的哺乳方法。

九、不给母乳喂养的新生儿吸人工奶头，或使用奶头作安慰物

1、通过孕妇学校、产科门诊、工休座谈会等多种途径让孕妇了解使用奶瓶、奶嘴和安慰奶嘴的危害。

2、鼓励乳头条件不好的产妇建立信心并帮助其解决困难。

十、促进母乳喂养支持组织的建立，并将出院的母亲转给这些组织。

1、通过走街道、进社区宣传母乳喂养知识，发放宣传资料，鼓励孕妇自然分娩。医院每年组织社区工作人员进行母乳喂养相关知识培训，不断提高母乳喂养宣教和服务能力。

2、设立了医院母乳喂养咨询门诊，并由高职称的专业人员坐诊，负责提供母乳喂养专业咨询服务。

3、向社会公布母乳喂养热线电话，保持24小时畅通并由专人接听，让出院母亲随时可以进行母乳喂养咨询。保健科在进行产前、产后访视过程中，对出院母/婴进行母乳喂养追踪和指导，通过信息反馈及时了解母乳喂养情况。存在的问题

1、目前由于条件限制，产儿科病房比较拥挤，爱婴氛围不够温馨、不够浓厚。

2、部分产妇产后乳汁分泌不足，其本人和家属对于“除母乳外，禁止给新生儿吃任何食物或饮料”不能理解，增大了教育难度。

3、二胎政策的放宽，二次剖宫产者数量明显增加，增大了控制剖宫产率的难度。

我们深深体会到要巩固爱婴医院创建成果，必须坚持不懈，对照爱婴医院的标准，我们的工作仍存在不足和差距，欢迎专家们在检查中给予批评和指导，接待工作疏漏之处望请见谅。我们相信，有省、市各级领导和在座各位专家的关心和支持，有全院职工的共同努力，我们将更进一步加强人性化服务理念，开展以病人为中心的服务模式，把爱婴医院工作和医疗安全工作结合起来，不断深化爱婴医院工作内涵，为广大妇女儿童的健

康事业做出更大的贡献!谢谢大家！也祝各位专家、各位领导身体健康、工作顺利！

星级酒店申报材料 篇9

一、申请星级饭店需提交以下材料（一式三份，所有文件加盖酒店公章）：

1、旅游星级饭店申报登记表 2、企业申请。包括饭店（餐馆）申请报告、自查自评情况说明及其它必要的文字和图片资料。

3、《工商营业执照》复印件； 4、《税务登记证》复印件； 5、《消防验收合格证》复印件；

6、《卫生许可证》复印件；

7、酒店经营者持有《房屋产权证》、《土地使用证》或租赁、承包经营合同，合同期限不低于五年。

二、申报要求

各酒店必须严格按照规定报送各类文件和资料，除必须用手写的（如签字）其余均打印，同时报送电子版。

旅游星级饭店申报登记表

申报单位名称

申

报

事

项 旅游星级饭店名称

申请等级

申请单位

法定代表人

电话

负责人

电话

联系电话

传真

通讯地址

邮编

申报单位意见 □负责人签字：

申报单位盖章：

****年**月**日 所在县区意见 □已转报市文物旅游局

渭城区文物旅游局（公章）

****年**月**日

填表人：

联系电话：

填报日期：

星级汇报材料 篇10

——曹家巷社区创建五星级社区汇报材料

一、社区概况

东关南街街道曹家巷社区于2001年11月成立，位于东关南街东南段，辖区面积0.17平方公里，由原曹家巷居委会、古迹岭居委会、市一染厂家委会、市劳动就业局家委会、省计量研究所家委会合并成立。共有办公用房624平方米，辖区内有驻地单位4家，陕西省计量研究所、西安市环保局碑林分局、碑林区委党校、西安市美术颜料厂。现有常住居民2558户，6948人，流动人口800余人，享受低保136户，残疾人49人。社区党支部现有书记1人，支部委员2人，直管党员32人，在职党员130人。社区居委会现有工作人员14名。社区建有集劳动保障、民政救助、计生、残疾等服务项目为一体的多功能、综合性的社区服务大厅，设置了警务室、图书室、会议室、庇护室；有社区党校、市民学校、计生人口学校、科普大学、老年学校，是一个组织健全、功能完备、服务周到的综合性社区。

曹家巷社区有着光荣的历史和务实的工作作风。在2001年荣获中共西安市碑林区“先进基层党组织”东关南街街道“先进社区”，在2002年荣获碑林区“社区建设示范社区”综合治理“先进社区”，在2003年荣获碑林区“先进党支部”，2004年被西安市人民政府授予“西安市建设示范社区”，被碑林区人民政府授予“促进就业示范社区”“绿色社区”。2005年被西安市人民政府授予“再就业示范社区”“信用社区”等荣誉称号。

社区先后荣获了省级党建“示范社区”、依法治理“示范社

区”、科普“文明社区”、创建文明社区“先进单位”、计划生育“先进社区”和西安市残疾人工作“示范社区”等荣誉称号，社区建设、社区管理和社区服务的成果受到了上级的充分肯定。

近年来，社区在街道党工委、办事处的领导下，以加强社区组织建设为基础，以拓展社区服务为龙头，以美化社区环境为重点，以优化社区资源为突破口，以创建省级示范社区为载体，广泛宣传，深入发动，精心组织，扎实推进社区的各项建设。建立健全法律咨询、文化体育、医疗卫生、家政服务等为一体的社区服务站、社区服务网点，实行公益、低偿、有偿并举的服务方式，努力践行“民有所呼、我有所应，民有所难，我有所解”和“有事找支部，有难找党员”的服务承诺。以温暖工程为统领，以党员服务中心为阵地，大力实施党员认领社区岗位、党员义工服务、党群议事会等党建载体活动，社区党组织建设稳步发展。深入开展群众性精神文明创建活动，积极构建群防群治网络，净化美化社区环境，形成了共驻共建、共创共享、和谐稳定的良好氛围。

目前，在科学发展观的指引下，社区“两委会”班子以“服务群众、科学发展，建设和谐社区”、“创先争优”、“双评晋级”等为实践载体，以创造人居环境最佳、服务体系最完善的新型社区为目标，坚持以人为本，创新发展理念，提升管理水平，完善服务功能，为建设管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体而不懈努力。

在工作中，社区党支部主要是坚持了“四个一”的工作思路。即：配备一个坚强有力的领导班子；建立一个社区共驻共建的工作机制；组建一支素质好、本领强的党员志愿者

队伍；突出一个便民利民的社区服务。

一、配备一个坚强有力的领导班子

社区现有社区干部14人。文化程度在大专以上的占85%以上，工作人员平均年龄38岁，社区两委会班子和社区工作站之间配合密切、积极进取、勇于创新，在工作中发挥了坚强有力的领导作用。同时，社区支部通过认真筛选，把责任心强、素质高、有奉献精神并乐于参与社区建设的老党员充实到了支部的行列，保证了社区党组织的领导核心作用。

二、建立一个社区共驻共建的工作机制

一是建立社区党建联席会制度，社区党支部、居委会积极与辖区单位取得联系，组织辖区单位党组织成立社区党建联系会，制定了党建联席会的相关规定，负责组织、指导党建示范社区的创建协调工作，党建联席会每季度召开一次会议，讨论研究工作计划、检查社区党建工作落实情况、解决共驻共建工作中的重要问题。二是通过共驻共建机制，促进社区建设的发展，在市、区发改委及街道、民政、劳动保障等部门的的大力支持下，我们充分发挥社区党支部的组织协调作用，积极利用社区党建联系会等组织，加大共驻共建力度，多方筹措争取资金，改善了社区的办公条件和环境。一是建立了新的社区服务中心。办公楼共三层，总建筑面积624㎡，于2008年7月正式投入使用。同时，完善了社区党支部和居委会各种办公设备，添置了全新的办公桌椅、电脑、复印机、音响、投影仪、数码相机等设备。二是加强阵地建设，完善社区功能。立足于方便服务群众和科学合理布局，设立了党员活动室、阅览室、妇女庇护室、警务室、党员志愿者工作室、社区科普大学等场所，建立了100㎡的多功能会议室，定期举办党员座谈会、劳动就业、科普讲座等各类培训学习，使社区服务内容更加丰富。三是构建社区党建资源共享的工作格局，社区党支部与区党校达成共识，不定期邀请区党校老师为党员干部讲党课，为在职党员在社区发挥作用搭建平台。

三、组建一支素质好、本领强的党员志愿者队伍。实践证明，要想发挥社区党支部的战斗堡垒作用，使党员在群众中具有较高的威信，就必须通过实际行动来发挥党员的表率作用。为此，曹家巷社区党支部充分发挥党员志愿者的骨干作用，根据社区党员以老年人为主的特点开展了“凝心聚力 发挥余热”的主题实践活动，鼓励党员们积极参与社区建设，并为社区建设出力献策。同时党支部对党员提出了“六个一”的要求，即：为社区提一条合理化建议、做一件好事、联系一户弱势群体、捐一本好书、认领一个公益岗、争做一名优秀共产党员。在活动中，党员志愿者们率先发挥了带头作用，积极开展“党员认领社区岗位”活动, 党员认领了政策法规宣讲、矛盾纠纷排查调解、社情民意反馈转达等10余种社区义务岗位，党员志愿者还在党员中发出了“改变社区面貌，创建文明楼道”的倡议，并带头清理卫生死角，开展大擦洗活动，促进了邻里关系的团结、和睦、互助、互爱。使党员作用的发挥体现在看得见、摸得着的小事上，为党员履职搭建了平台。

四、突出一个便民利民的社区服务。

曹家巷社区党支部把健全社区服务体系，搭建社区服务平台作为工作的出发点和落脚点，把党建工作与为民办实事结合起来，增强党组织的凝聚力、号召力。社区建立了劳动保障服务站，开展多种形式的社区服务工作，为促进下岗失业人员再就业，服务站主动与辖区单位、个体私营业主取得联系，争取就业岗位。对于社区里的老、弱、病、残生活困难人员，社区工作人员及时全面地了解情况，按照“应保尽保”的原则，为136户符合条件的困难家庭办理了低保手续。为了使居民能有一个舒适的生活环境，社区居委会经常与城管、环卫、派出所等部门联合行动，解决清理占道经商、清除垃圾死角、安全隐患排查等难题。在社区建设的各项工作中，社区党支部发挥了重要的指导作用。