企业文化网上记分作业

企业文化网上记分作业（共5篇）

企业文化网上记分作业 篇1

企业文化网上记分作业

企业家在企业文化建设中的具体角色是（）。A.企业家是企业文化的积极倡导者 B.企业家是企业文化的精心培育者 C.企业家是企业文化建设方案的设计者 D.企业家是优秀企业文化的身体力行者 E.企业家是企业文化转换和更新的推动者

一、单选题

1、（）是企业文化运动的客观功能。A.企业文化积累 B.企业文化选择 C.企业文化整合 D.企业文化变革

2、传统管理重过程，企业文化重（）。A.物质管理 B.目标 C.绩效 D.精神管理

3、企业管理理论的第四座里程碑是（）。A.科学管理 B.行为科学 C.现代管理 D.企业文化理论

4、在企业文化体系构成内容中，处于深层地位的是（）。A.企业整体价值观和企业精神 B.企业精神和企业伦理道德 C.企业整体价值观和企业伦理道德 D.企业伦理道德和企业风貌和形象

5、企业文化对员工行为会产生无形的约束力，它以潜移默化的方式形成一种群体道德规范和行为准则，使员工产生自控意识，达到内在的自我约束。企业文化的这种功能是（）。A.凝聚功能 B.导向功能 C.激励功能 D.约束功能

6、（）是企业文化发展的基础。A.企业文化积累 B.企业文化选择 C.企业文化整合 D.企业文化变革

7、企业文化强调文化的认同，强调人的自主意识和主动性，通过启发人的自觉意识达到自控和自律，这种企业文化的本质特征就是（）特征。A.个异性 B.共识性 C.非强制性 D.相对稳定性

8、经营企业如同做人一般，必须要正直、善良、诚实。成功的企业都极为推崇正直，并把它作为企业文化核心的一部分，这是企业价值观中的（）。A.经济价值取向 B.社会价值取向 C.伦理价值取向 D.政治价值取向

9、企业精神反映作为一种正式群体的理想和目标，反映企业全体员工在经营理念上的有序化和一体化，反映了企业具备的凝聚力与活力，这是企业精神的（）特点。A.个性精神 B.团体精神 C.实践性 D.稳定性

10、企业文化的选择必须从一切是否有利于（）的角度来考虑。A.企业生存 B.企业发展 C.企业继承 D.企业创新

11、（）企业文化是一种不合时宜的、阻碍企业进步的企业文化。A.成长型 B.成熟型 C.衰退型 D.磨合期

12、（）是企业的经营作风、方式、管理组织、管理制度、管理基础工作、管理文化氛围、经营成果与效益等在社会公众和员工中留下的总体印象，它是企业形象中的实力形象。A.理念形象 B.产品形象 C.服务形象 D.经营管理形象

13、在企业文化体系中，（）主要指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。A.企业整体价值观 B.企业精神 C.企业伦理道德 D.企业风貌和形象

14、企业文化理论是（）美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。A.60 年代 B.70 年代 C.80 年代 D.90 年代

15、（）是 CI 的灵魂。A.MI B.BI C.VI D.企业文化

16、（）主要是指在营销服务中接待顾客的礼仪。

A.交往性礼仪 B.工作惯例礼仪 C.服务性礼仪 D.纪念性礼仪

17、（）是日本企业文化的精髓。

A.终身雇佣制 B.年功序列工资制 C.团队精神 D.创新精神

18、在 CI 的组成部分中，（）是 CI 的战略展开面，犹如企业的“脸”。A.MI B.BI C.DI D.VI19、呈现出个性突出和相对稳定状态、并具有某种惯性和惰性的企业文化，这是（）企业文化的表现。A.成长型 B.成熟型 C.衰退型 D.磨合期20、企业文化理论诞生的标志性著作是（）。A.《Z 理论》 B.《日本企业精神支柱》 C.《企业文化》 D.、《追求卓越的管理》

二、多选题

1、企业文化外传播的主要通道有（）。A.成熟、成型企业文化的主动输出传播 B.成熟、成型企业文化的被动输出传播 C.成熟、成型企业文化的示范传播 D.企业文化行为客体的攀比与模仿 E.企业文化行为主体的攀比与模仿

2、可从（）等方面来评价一个企业的文化建设。A.企业文化的教化功能是否正常发挥作用 B.企业文化的维系功能是否正常发挥作用 C.企业文化的激励功能是否正常发挥作用 D.企业文化的导向功能是否正常发挥作用 E.企业文化的约束功能是否正常发挥作用

3、企业文化积累的方向有（）。A.企业文化内向积累 B.企业文化外向积累 C.企业文化正向积累 D.企业文化反向积累 E.企业文化全向积累

4、企业在造就楷模时主要应

做好的工作包括（）。A.创造优良的环境 B.满足楷模的需求 C.善于发现楷模“原型” D.注意培养楷模 E.着力塑造楷模

5、企业视觉识别系统设计的基本要素包括（）。A.企业标志 B.标准字 C.标准色 D.象征图案 E.标语口号与歌曲

6、为了把企业文化建设落实到实处，企业必须建设好企业的（）。A.生产工程 B.福利工程 C.营销工程 D.文化设施工程 E.质量工程

7、企业的法律环境一般可分为（）。A.内环境 B.外环境 C.硬环境 D.软环境 E.中环境

8、企业楷模的作用表现为（）。A.榜样作用 B.聚合作用 C.领袖作用 D.舆论导向作用 E.调和作用

9、从市场角度分类，企业文化的类型可以分为（）。A.强人文化 B.拼搏与娱乐文化 C.娱乐文化 D.赌博文化 E.过程文化

10、企业理念识别系统设计的要素包括（）。A.企业目标 B.企业哲学 C.企业价值观 D.企业宗旨 E.企业精神

11、下面哪四本书被公认为企业文化理论的奠基之作。（）A.《Z 理论》 B.《日本企业管理艺术》 C.《企业文化》 D.《成功之路》 E.《追求卓越的管理》

12、企业理念识别系统设计方案的实施应坚持（）等原则。

A.科学化原则 B.个性化原则 C.民族化原则 D.概括化原则 E.系统化原则

13、团体发展的过程包括（）。A.依属与权力 B.形成共识 C.亲密性、角色差异和同伴关系 D.创造性与稳定性 E.生存与发展

14、日本企业团队精神在具体的经营管理活动中，主要表现在（）。A.提倡集体主义管理 B.提倡着眼于人的管理方式 C.提倡着眼于物的管理方式 D.日本企业的激励制度主要是着眼于团体 E.日本企业的激励制度主要是着眼于个人

15、企业管理理论的前三座里程碑是（）。A.科学管理 B.系统管理 C.行为科学 D.现代管理 E.企业文化理论

16、企业文化建设的切入点包括（）。A.从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手 B.从企业外部面临的主要矛盾入手 C.从企业内部面临的主要矛盾入手 D.从总结企业的优良习惯入手 E.从总结企业的优良传统入手

17、欧洲国家企业文化的主要特征包括（）。A.突出集体能力 B.突出个人能力 C.强调理性主义和创新、竞争精神 D.重视员工的“自我管理” E.重视员工的“参与管理”

18、企业文化体系为一个完整的体系，其内容包括（）。A.企业宗旨 B.企业整体价值观 C.企业精神 D.企业伦理道德 E.企业形象

19、企业文化创建与创新的具体内容包括（）。A.企业形象的创建与创新 B.企业经营思想的创建与创新 C.企业作风的创建与创新 D.企业价值观的创建与创新 E.企业精神的创建与创新

20、企业管理变化的三大趋势是（）。A.理念的“人性化” B.方式的“科学化” C.方式的“软性化” D.目标的“明确化” E.目标的“社会化”、建设企业文化的基本程序，一般包括（）。A.调查研究 B.定格设计 C.实践巩固 D.完善提高 E.事后反馈、在企业文化体系构成内容中，处于深层地位的是（）。A.企业整体价值观和企业精神 B.企业精神和企业伦理道德 C.企业整体价值观和企业伦理道德 D.企业伦理道德和企业风貌和形象。

1、企业文化选择的客观标准是企业的（）A.基本理念 B.基本精神 C.基本道德 D.基本价值观（2、）是企业文化整合的直接条件。A.企业文化积累 B.企业文化传播 C.企业文化冲突 D.企业文化创新（3、）是企业形象的物质基础。A.理念形象 B.产品形象 C.服务形象 D.经营管理形象

4、企业文化的选择往往通过（）来实现的。A.积累 B.冲突 C.整合 D.变革。

5、在企业文化体系构成内容中，处于中层地位的是（）A.企业风貌和形象 B.企业伦理道德 C.企业精神 D.企业整体价值观

6、企业的文化起源首先与当时的（）有关。A.经济背景 B.政治背景 C.社会文化背景 D.物质技术背景（7、）的竞争是企业竞争的制高点。A.企业价值观 B.企业精神 C.企业伦理道德 D.企业形象（8、）是企业文化的本质。A.目标 B.精神 C.一体 D.共识。

9、企业文化的外显形态和载体是（）A.企业形象 B.企业精神 C.企业伦理道德 D.企业价值观。

10、企业文化像一条无形的纽带，维系着企业的正常运行，这种纽带功能就是企业文化的（）A.维系功能 B.导向功能 C.激励功能 D.约束功能（11、）是企业文化运动的必然趋势。A.企业文化积累 B.企业文化选择 C.企业文化整合 D.企业文化变革

12、BI 的作用就在于它是企业理念的（）表现。A.科学 B.系统 C.动态 D.静态（13、）是企业文化整合的前提条件。A.企业文化积累 B.企业文化传播 C.企业文化冲突 D.企业文

化创新（14、企业文化体系构成的三个层次是依次递进、相互影响的关系，其中，）文化是企业文化的核心，决定着企业文化的方向、本质、层次。A.深层 B.中层 C.表层 D.基层。

15、企业文化的主体是（）A.企业领导者 B.企业顾客 C.企业员工 D.企业创始人

16、VI 的作用就在于它是企业理念的（）表现。A.科学 B.系统 C.动态 D.静态（17、）是企业最深层的文化革命。A.企业价值革命 B.企业管理革命 C.企业精神革命 D.企业人事革命。

18、正向的、健康的、积极向上的心理定势、价值取向和主导意识就是企业精神基本内涵中的（）

A.主体内容 B.形态特征 C.载体基础 D.发展机理。

19、美国企业文化最重要的特征是（）

A.推崇实用主义 B.推崇物质主义 C.推崇集体主义 D.推崇个人能力主义（20、）是日本企业文化的精髓。A.终身雇佣制 B.年功序列工资制 C.团队精神 D.创新精神

二、多选题。

1、日本文化对管理的影响主要表现在（）A.强调经营理念的重要性 B.强调经营方式的重要性 C.重视团队精神的发挥 D.重视领导精神的发挥 E.重视创新精神的发挥。

2、企业在造就楷模时主要应做好的工作包括（）A.创造优良的环境 B.满足楷模的需求 C.善于发现楷模“原型” D.注意培养楷模 E.着力塑造楷模。

3、美国企业文化的主要特征包括（）A.突出集体能力 B.突出个人能力 C.强调理性主义 D.强调感性主义 E.强调民主主义。

4、为了把企业文化建设落实到实处，企业必须建设好企业的（）A.生产工程 B.福利工程 C.营销工程 D.文化设施工程 E.质量工程。

5、企业文化礼仪的类型主要有（）A.交往性礼仪 B.工作惯例礼仪 C.生活惯例礼仪 D.纪念性礼仪 E.服务性礼仪。

6、建设企业文化的基本原则包括（）A.目标原则 B.共识原则 C.一体原则 D.卓越原则 E.绩效原则

7、企业文化冲突的表现形式主要体现在（）上。A.主文化与亚文化的冲突 B.内文化与外文化的冲突 C.群体文化与个体文化的冲突 D.正式群体文化与非正式群体文化的冲突 E.个体文化之间的冲突。

8、从企业楷模的来源看，有（）A.共生楷模 B.情势楷模 C.群众楷模 D.现实楷模 E.领导楷模

9、企业文化氛围由（）等构成。A.精神氛围 B.物质氛围 C.制度氛围 D.感情氛围 E.理想氛围。

10、塑造现代企业精神的步骤有（）A.构思阶段 B.确认阶段 C.倡导阶段 D.深化阶段 E.总结阶段。

11、企业家的职业意识除了企业家精神中所蕴涵的创新、冒险和竞争意识外，具体还包括（）A.发展意识 B.用户意识 C.负债经营意识 D.利润意识 E.信誉意识。

12、企业文化的本质特征包括（）A.个异性 B.共识性 C.非强制性 D.相对稳定性 E.系统性。

13、企业文化的保证体系主要包括（）A.精神保证 B.感情保证 C.教育保证 D.物质保证 E.制度保证。

14、日本企业团队精神在具体的经营管理活动中，主要表现在（）

A.提倡集体主义管理 B.提倡着眼于人的管理方式 C.提倡着眼于物的管理方式 D.日本企业的激励制度主要是着眼于团体 E.日本企业的激励制度主要是着眼于个人

15、CI 具有（）等功能。A.积累 B.识别 C.代表 D.解释 E.象征。

16、企业文化的学科性质包括（）A.科学 B.年轻 C.边缘 D.实践 E.系统。

17、欧洲国家企业文化的主要特征包括（）A.突出集体能力 B.突出个人能力 C.强调理性主义和创新、竞争精神 D.重视员工的“自我管理” E.重视员工的“参与管理”。

18、下面属于日本企业的管理制度包括（）A.个人决策制 B.终身雇佣制 C.缓慢晋升制 D.工作固定制 E.工作轮换制。

19、企业文化体系为一个完整的体系，其内容包括（）A.企业宗旨 B.企业整体价值观 C.企业精神 D.企业伦理道德 E.企业形象。20、企业管理变化的三大趋势是（）A.理念的“人性化” B.方式的“科学化” C.方式的“软性化” D.目标的“明确化” E.目标的“社会化” 姓名： 学号： 得分：

一、名词解释（每题 5 分，共 15 分）1．企业战略 2．SWOT 分析法 3．企业使命

二、判断题（每题 2 分，共 12 分）1．战略管理是一种全面的管理过程。2．市场开发战略是由新市场领域和现有产品领域结合而成的一种企业成长战略。3．战略集团是指在企业中同样的战略领域、遵循着相同或类似战略的公司群体。4．价值链分析的重点在于经营资源活动分析。5．差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。6．市场细分的实质是需求的细分。

三、单项选择题（每题 2 分，共 18 分）1．经典战略理论缺陷之一是忽视了对

企业竞争环境进行分析与选择，在一定程度上弥补这一 缺陷的是。A.钱德勒 B．安京夫

C．波特 D．安德鲁斯 2．市场渗透战略是由现有产品领域与 组合而成的一种企业成长战略。A.新产品 B．新市场 C.现有市场 D．现产品 3.进入威胁的大小取决于。A.进入者的多少 B．退出壁垒的高低 C.产业内竞争的程度 D．现有企业的反映程度 4．经验认为，速动比率较为合适的比例是。A．1：1 B．2：1 C．1：2 D．1：3 5 在产品一市场 3×3 矩阵中，相关产品与相关市场相对应的企业战略类型是。A.市场渗透 B.多元化 C.全方位创新 D.市场创造 6．纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装 加工厂联合这属于。A.前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化

D．混合一体化 7．企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中 最低的成本，从而在取竞争优势的一种战略是。A.低成本战略 B.营销战略 C.竞争优势战略 D．差异化战略 8．美国 PG 公司二战后推出“汰涤”牌洗衣粉获得成功，50 年代又推出“快乐”牌洗衣粉，这 种晶牌战略是。A.多族品牌 B．家庭品牌 C.个别品牌 D．多品牌 9．分散化经营单位最适应的经营战略是。A.差异化战略 B.集中化战略 C.成本经营战略 D．市场渗透战略

四、多项选择题（每题 3 分，共 15 分）1．企业战略管理特征有。A.高层次性 B.整体性 C.竞争性 D.动态性 E.长远性 2.根据波特教授对竞争对手的分析，对竞争对手的分析有四个方面主要内容即竞争对手的。A.未来的目标 B.替代性 C.自我假设 D.潜在能力 E．现行战略 3.市场信号主要有哪几种形式。A.事前预告 B．交叉回避 C．事后宣告 D．销售举措 E.竞争者对自己的行动讨论和解决 4．经营资源中的无形资源包括。A.技术资源 B．组织资源 C.商誉 D．人力资谭 E．财务资源 5．战略目标的特征有。A.可接受性 B.可检验性 C.可实现性 D．可预测性 E.可挑战性

五、简答题（15 分）1．20 世纪 80 年代中期，计算机存储芯片是英特尔公司的主要业务，而日本的制造商想要占 领存储芯片市场，因此相对英特尔以及其他芯片生产商的价格降低了 lo％，每一次美国企业 在价格上进行回应后，日本生产商又降低了 10％．针对日本生产商的挑衅性策略，可供英特 尔选择的方案有：设计更加高级的存储芯片；撤退到日本生产商并不感兴趣的市场上去。最终，英特尔决定放弃存储芯片业务，转而致力于为个人计算机开发更加强大的微处理器。

1、根据该材料谈谈你对企业战略的认识。2．市场渗透战略的主要思路有哪些 3．简述转换成本从哪些方面对行业竞争形势产生影响。

六、论述题（25 分）

1、试述战略联盟组建中应注意的问题。09 秋网络大专《企业文化》模拟卷 姓名： 学号： 得分：

一、名称解释（每题 5 分，共 20 分）

1、企业文化理论的核心

2、企业文化的概念

3、企业文化的体系

公关社交礼仪记分作业（定稿） 篇2

1、按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（）。

A.早宴

B.午宴 C.下午茶

D.晚宴

2、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（）。

A.由外向内依次取用 B.由内向外依次取用

C.由左向右依次取用 D.由右向左依次取用

3、在上海，探望病人时不能送（）。

A.桔子

B.苹果 C.香蕉

D.荔枝

4、美式刀叉用法是()。

A.左手拿叉，右手拿刀

B.右手那叉，左手拿刀

C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。

5、在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（）。A.副驾驶座

B.后排右座 C.后排中座

D.后排左座

6、西餐宴请中的“4M原则”指的是（）。

A.菜单（Menu）、材料（Material）、音乐（Music）和环境（Mood）

B.菜单（Menu）、音乐（Music）、方式（Method）和环境（Mood）

C.菜单（Menu）、礼节（Manner）、材料（Material）和方式（Method）D.菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood）

7、主人开车时，最尊的位置在（）。

A.副驾驶座 B.后排右座

C.后排中座

D.后排左座

8、引领人员最好走在客人的（）。

A.左前方

B.右前方

C.正前方 D.后方

9、下列不符合宴会席位排列原则的是（）。

A.左高右低 B.中座为尊

C.面门为上 D.观景为佳

10、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（）。

A.设桌椅 B.以冷菜为主

C.以酒水为主

D.只能在晚上举行

11、下列行为不合邀舞礼仪的是（）。

A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士

B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝 C.可以口叼香烟请人跳舞

D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞

12、吃西餐时，如果吃完了，应该（）。

A.将刀叉摆成“八”字 B.将刀叉放在盘子下面

C.刀叉并拢放在盘内

D.双手持刀叉看着别人吃

13、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（）。

A.向欧美人赠送茶叶

B.向港台人赠送茉莉花 C.向阿拉伯人赠送烟酒

D.向英国人赠送百合花

14、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（）。

A.对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳

B.代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义 C.因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券

D.可以回赠对方相同的礼物

15、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（）。

A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬 B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注

C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效 D.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好

16、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（）。

A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝

B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息 C.在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题

D.交谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离

17、西餐宴席的侍应顺序多以（）。

A.先男后女 B.先主后宾

C.顺时针 D.逆时针

18、吃西餐时，喝汤应该（）。

A.端起碗喝

B.用汤匙从外往里舀着喝

C.用汤匙从里向外舀着喝 D.趴在桌子边上喝

19、下列做法不符合拜访礼仪的是（）。

A.事先预约

B.衣着整洁 C.谈吐得体

D.客人离开时主人应主动伸手告别

20、在与同事之间相处时我们应该注意（）。

A.任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方 B.听到别人对他人评头论足时，自己可以随声附和

C.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸

D.当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情

二、多选题

1、如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（）。

A.问清对方姓名

B.问清对方单位 C.问明对方来电意图 D.告知对方老总行踪

E.告知对方老总专线电话

2、以下符合电话礼仪的有（）。

A.打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后

B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放 C.电话铃响四声时方可接听电话

D.接听电话时一般用右手拿话筒

E.拨通电话时，首先自报家门

3、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（）。

A.顺祝安好

B.此致敬礼 C.即问

D.恭颂

E.即此颂好

4、以下符合舞会礼仪的是（）。

A.男士主动邀请女士共舞

B.穿无袖或无肩带女士跳舞时，不摘掉长手套

C.邀请丈夫在场的女士跳舞时，应先向丈夫致意问候，得到同意后方可邀请女士跳舞 D.如果女性邀请男性跳舞，男性一般不能拒绝

E.女士一旦拒绝某位男士的邀请，这曲舞就不要再接受另外一位男士的邀请

5、西餐选择佐餐酒讲究“白酒配白肉，红酒配红肉”。这里的“红肉”包括（）。A.鱼肉

B.鸡肉 C.牛肉

D.羊肉 E.猪肉

6、举办宴会时要考虑（）。

A.确定宴会的目的和名义

B.确定宴请的对象和规格 C.确定宴请的范围

D.确定宴请的形式 E.确定宴请的时间、地点

7、下列说法正确的有（）。

A.不要选择易使异性产生误解的物品

B.选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应 C.对外宾送礼，以民族特色为佳

D.礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度

E.选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品

8、观看表演时，较为合适的鼓掌时间有（）。

A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌

B.观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌 C.听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌 D.欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌

E.演出结束后，应当起立鼓掌

9、以下关于西餐礼仪，说法正确的有（）。

A.如果宴请基督教的人士，要注意避开13号和星期五以及其他禁忌日

B.参加宴会主要是为了社交应酬，所以在就餐时要边吃边说 C.政治和新闻是宴会上谈论的好话题

D.如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干净后继续使用

E.使用刀叉时，欧式用法为左手拿叉，右手拿刀

10、参加音乐会需注意相关的礼节礼仪，下列叙述中，错误的有（）。

A.可以晚到，随时入场

B.不吸烟，不吃东西

C.演出中出现故障时，喝倒彩、喧闹、怪叫

D.演出过程中，可以向朋友讲解音乐会的节目内容

E.可以随时喝彩、鼓掌

三、判断题

1、西餐时，如果汤过热，不要用嘴去吹。

√ ×

2、饮用咖啡时，可用小汤匙舀着喝。

√ ×

3、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。

√ ×

4、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。√ ×

5、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。

√ ×

6、接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。如果对方不知道怎样称呼你时，可以主动说：“就叫我小刘好了”。

√ ×

7、西餐时，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在椅子上。

√ ×

8、和阿拉伯人交谈可以涉及宗教问题。

√ ×

9、观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。

√ ×

10、饮用咖啡时，不能用小汤匙舀着喝。

√ ×

11、同时给某公司多个人送礼时，应该注意先后顺序。

√ ×

12、当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因

√ ×

13、送礼金但凭心意，毫无禁忌。

√ ×

14、最好不要在嘴里含着食物时说话。

√ ×

15、当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手同客人告别。√ ×

16、公务拜访的地点最好在被拜访人家中。

√ ×

17、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。

√ ×

18、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送，或在告别宴会上赠送。

√ ×

19、在正式宴会中，只要一落座就应打开餐巾。

√ ×

20、拜访的时候去得越早越好，体现了对对方的尊重。

企业文化网上记分作业 篇3

2、He has a large collection of books, _____ are written in English.D.many of which

3、— Would you like a coffee? — ______ A.Yes, please

4、I used to _____ on the left in England, but I soon got used to _____ on the right in America.D.drive...driving

5、He will never forget the place _____ he had his first English lesson.A.where

6、— Have a nice dream.— _____ D.You too.7、—Excuse me, could you tell me which bus goes to the Fine Arts Museum?—______ D.Sorry, I don’t know

8、Once more I am in Boston, _____ I have not been for ten years.B.where

9、— Good morning, Grand Hotel.— Hello, I’d like to book a room for two nights.B.Just a minute, please

10、It _____ every day so far this month.D.has rained

11、— Would you hold this for a moment? — ______ A.With pleasure.12、There _____ in this area.D.is too much coal

13、As we were driving along we saw a good restaurant, so we stopped _____ dinner.B.to have

14、— May you succeed in the coming entrance examination.— _____ D.Thank you, the same to you

15、_____ he started to read the novel, he forgot about the time.B.Once

16、Charlie had given up _____ tennis when he left college.D.playing

17、The peasants have been busy _____ the rice in the past few days.C.getting in

18、— ______, I forgot to bring my umbrella today.— Never mind, Mike.Come under my umbrella.B.What a pity

19、I know I didn’t forget _____ my sun-glasses because I remember _____ them in my suitcases.D.to bring...putting 20、—Why don’t we go get coffee somewhere? —_______ A.Good idea.Let’s go to the coffee shop on the corner.一、单选题

1、If the phone rings again, I _____ it.B.will ignore

2、_____ last year and is now earning his living as an advertising agent.B.will ignore

3、“_____ a hundred dollars enough?” “I suppose so.” A.Is

4、I used to _____ on the left in England, but I soon got used to _____ on the right in America.D.drive...driving

5、A handful of water _____ billions of atoms.A.is made up ofmakes up

6、—Hello.This is Pat Wilson here.May I have a word with Grace? —______ A.Hang on a moment, please

7、Now and again I saw him _____ his head.B.lift

8、—Mary, can I use your computer now? — _____.It doesn’t work.B.I’m afraid not

9、Sometimes it’s easier to talk to a stranger _____ to an old friend or a relative.D.than

12、She is the best woman _____ I have ever seen in my life.B.that

13、His wife, _____ you met at my house, has gone to Australia.C.whom

14、— Would you hold this for a moment? — ______ A.With pleasure.18、The peasants have been busy _____ the rice in the past few days.C.getting in

19、The news today _____ pretty good.A.is

3、—Kennedy Airport, please.I have to be there by 7.—______, but I’ll do my best.C.I can’t promise

6、— John, you’ve never been to the Great Wall since you came to China, I’m afraid.— ______ C.No, but how I wish to!

8、He won’t go on doing the job _____ he gets his salary raised.C.unless

9、— Have a nice dream.— _____ D.You too.12、They _____ so that we wouldn’t recognize them.D.were disguised

13、— Can you help me? — _____ C.Sure, What is it?

15、My pictures _____ until next week.D.won’t be developed

16、Our children _____ more TV now.D.won’t be developed

17、You’d better have your TV set _____.D.won’t be developed

18、The number of the students in the class _____ limited to thirty.C.is

19、Is there any reason _____ you should lie ? A.why

企业文化网上记分作业 篇4

1、市场营销组合概念的提出者是（B）

A.尤金·麦卡锡 B.尼尔·迪登 C.菲利浦·科特勒 D.温德尔·斯密

2、下列哪一因素属于宏观环境因素（B）

A.中间商 B.人口 C.企业 D.公众

3、在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是：（B）。A.正式订购B.购后评价C.征求建议D.选择供应商

4、市场营销学认为，需求是（D）

A.没有得到某些基本满足的感受状态

B.对于已购买的某个具体产品的欲望

C.想得到基本需要的具体满足物的愿望

D.对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望

5、对问号类和明星类的业务单位，可供选择的投资战略应是（A）A.发展策略 B.维持策略 C.收缩策略 D.放弃策略

6、在顾客总价值中，最重要的因素是（D）

A.人员价值 B.服务价值 C.形象价值 D.产品价值

7、在顾客总价值与其他成本一定的情况下，（C）

A.时间成本无论高低，顾客让渡价值越低 B.时间成本越低，顾客让渡价值越低 C.时间成本越低，顾客让渡价值越高D.时间成本越高，顾客让渡价值越高

8、某些企业认为“酒香不怕巷子深”，这种市场营销观念是（D）A.市场营销观念B.生产观念C.推销观念D.产品观念

9、市场营销管理所要考察的市场可归纳为（D）

A.产业市场和中间商市场B.产业市场和政府市场C.消费者市场和中间商市场D.消费者市场和组织市场

10、可以为企业提供大量现金收入的战略业务单位是（D）A.明星类B.瘦狗类C.问号类 D.金牛类

11、介入程度低，品牌差异不大的购买行为属于（A）

A.习惯性购买行为B.化解不协调感的购买行为C.复杂的购买行为D.广泛选择的购买行为

12、下述（C）为有限但可以更新的资源。A.空气B.煤C.森林D.石油

13、某业务单位市场增长率为15％，相对市场占有率为2.5，该业务单位属于（C）A.问号类B.瘦狗类C.明星类D.金牛类

14、两个人在相同的激励状态和目标情况下，其行为却大不相同，其主要原因在于他们对情况的（B）程度不同。

A.感觉B.知觉C.感应D.理解

15、“在家购物”的不断发展，主要是由于（C）。

A.法律环境的变化B.政治环境的改善C.科学技术的发展D.经济发展水平的提高

16、购买决策过程为（C）

A.收集信息－确认需求－选择判断－购买决策－购后评价 B.确认需求－选择判断－收集信息－购买决策－购后评价 C.确认需求－收集信息－选择判断－购买决策－购后评价 D.收集信息－选择判断－确认需求－购买决策－购后评价

17、消费者个人全部收入中扣除个人应缴的税费之后所得的余额叫做（B）。A.个人可任意支配的收入B.个人可支配收入C.人均国民收入D.个人全部收入

18、在消费者市场中，首先提出要购买某一产品或服务的人是（D）A.决策者B.购买者C.使用者D.发起者

19、在生产者购买决策的参与者中，最主要的影响者常常是（A）A.技术人员B.采购者C.经理D.财务人员

20、市场吸引力大、市场能力强的战略业务单位在多因素业务矩阵中处于（D）A.黑色地带B.白色地带C.黄色地带D.灰色地带

21、最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是（A）

A.产品观念B.推销观念 C.生产观念 D.市场营销观念

22、市场营销组合是指（B）

A.对企业宏观环境因素的组合B.对企业可控的各种营销因素的组合 C.对企业微观环境因素的组合 D.对影响价格因素的组合

23、在影响生产者购买行为的因素中，属于人际因素的是（A）。

A.职权、地位、说服力B.收入、教育、权威C.影响力、性格、对风险的态度D.年龄、教育、职位、性格

24、某牙膏公司原来一直生产牙膏，现决定生产牙刷，这种战略称为（A）A.水平多角化

B.前向一体化 C.综合多角化

D.同心多角化

25、下列对化解不协调购买行为的论述中正确的是（D）

A.品牌差异小，低度介入B.品牌差异大，低度介入C.品牌差异大，高度介入D.品牌差异小，高度介入

26、嘉陵公司原是兵工企业，八十年代初，由于国际形势变化给该公司造成市场威胁，正对这种威胁该公司增加摩托车生产线。八五年成为我国最大摩托车生产企业，该公司这种面对市场威胁的做法叫（C）。A.减轻B.集团多角化C.转移D.对抗

27、运输、仓储公司属于微观环境中的（A）A.营销中介B.供应商C.竞争者D.顾客

28、产业市场的需求是衍生需求，是指其市场需求是（D）A.从产业市场需求派生出来的B.从中间商需求派生出来的 C.从本企业需求派生出来的 D.从消费者需求派生出来的

29、波士顿矩阵法对企业战略业务单位分析时使用的工具是（C）A.多因素投资组合矩阵B.相对市场增长率和市场占有率矩阵

C.市场增长率和相对市场占有率矩阵D.市场增长率和市场占有率矩阵 30、企业战略的基础和出发点是（D）

A.企业目标 B.增长战略C.投资组合规划 D.企业任务

31、从市场营销学的角度来理解，市场是指（A）

A.具有一定购买力的人群组成的集合 B.买卖之间商品交换关系的总和 C.以商品交换为内容的经济联系形式 D.买卖双方进行商品交换的场所

32、军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于（C）A.市场发展B.产品发展 C.多角化D.市场渗透

34、企业可以用“环境威胁矩阵图”和“市场机会矩阵图”来分析和评价所经营的业务，其中低机会和低威胁的业务属于（B）

A.困难业务B.成熟业务C.冒险业务D.理想业务

35、一家化妆品企业在规定企业任务时，为了体现市场导向，比较可行的提法是（B）

A.本企业制造化妆品 B.本化妆品企业的任务是满足顾客的美容需要C.本企业的任务是创造利润 D.本企业是化学工业企业

36、现代市场营销观念的最大特点是企业以（A）为中心。A.顾客B.生产 C.服务D.销售

37、产业购买者购买过程在新购情况下要经过几个阶段（D）A.2

B.6

C.1

D.8

38、产业市场的需求是（D）

A.弹性无穷大B.富有弹性C.无弹性D.缺乏弹性

39、“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（D）A.企业的计划B.企业的经营策略C.企业的短期目标 D.企业的任务 40、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（D）A.社会因素B.个人因素C.心理因素D.文化因素

41、企业市场营销战略管理过程的第一步是（D）

A.分析企业市场机会B.确定营销组合C.规定企业任务D.管理营销活动

42、北京祥云公司利用技术方面的优势，既经营计算机、光电产品、化工产品，又经营体育用品、室内装饰、专利事务所以及“祥云宝”饮料，他们这种策略就是（D）A.产品发展B.市场发展 C.同心多角化 D.综合多角化

43、处于黑色地带的战略业务单位一般采取的战略是（A）A.收割放弃B.增加投资C.维持战略D.发展战略

44、文化营销的关键是构建（D）

A.企业与消费者良好的关系 B.品牌文化 C.消费者对产品属性的认同 D.核心价值观念

45、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫(D)A.水平一体化 B.后向一体化C.多角化D.前向一体化

46、一个国家人口中青年人的比重上升，将会对（D）行业带来环境威胁。A.美容用品、服装、大学教育

B.家庭旅游、人寿保险

C.运动器材

D.健康保险、滋补保健品、闲暇旅游

47、某生产食品的企业试图通过自产自销业务来寻求新增长，这属于（A）A.前向一体化B.后向一体化 C.水平一体化 D.多角化经营

48、把企业现有的产品投放到新市场上进行销售，这种战略称为（A）A.市场发展B.多角化经营C.产品发展D.市场渗透

49、哪种类型的产业购买者给原有的供货企业造成威胁？（B）A.直接重购型B.修正重购型C.新购D.变更购买

50、青岛啤酒股份有限公司通过兼并或收购山东省很多县市的啤酒厂、兼并扬州、西安、武汉的啤酒厂，把啤酒的生产规模由年产40万吨，迅速扩大到年产100万吨。该公司实施的这种战略叫（）A.水平一体化B.同心多角化 C.水平多角化 D.综合多角化

51、“哪里有世界冠军,哪里就有阿迪达斯公司的产品”,这一广告语所利用的对消费者购买行为具有影响的因素是（C）

A.成员团体B.社会阶层C.理想团体D.生活方式

52、某企业进行微观环境分析，已对供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众进行了分析，还应分析（A）A.企业内部B.社会文化C.人口D.国外的消费者

53、小刘计划购买一台电脑，他对电脑产品的有关信息并不了解，对这类购买行为，企业可采取的营销措施是（B）。

A.保证一定的存货水平B.帮助消费者了解产品性能及其相对重要性C.赠品销售D.大幅度降低产品的价格

54、影响汽车、旅游等奢侈品销售的主要因素是（A）。

A.可任意支配个人收入B.消费者储蓄C.信贷D.可支配个人收入

55、下列哪种因素是企业的微观环境因素（A）。A.竞争者B.人口C.科技环境D.购买力

A、同心多角化 B、水平一体化 C、水平多角化 D、综合多角化

56、产业购买者要做出的购买决策最少的采购类型是（A）A．直接重购型 B．新购 C．变更购买 D．修正重购型

57、在顾客总价值的构成中，（A）是决定顾客购买总价值大小的关键因素。A．产品价值 B．人员价值 C．形象价值 D．服务价值

58、根据参与者的介入和品牌间的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于（B）

A.化解不协调感的购买行为B.习惯性购买行为C.广泛选择的购买行为D.复杂的购买行为

59、世界性的“禁烟运动”对烟草公司造成了极大的威胁。烟草公司以大力宣传在公共场所设立单独的吸烟区来应对，此种对策是（D）。A.促变B.保持C.转移D.减轻 60、推销观念产生于（A）

A.卖方市场向买方市场过渡阶段B.买方市场向卖方市场过渡阶段C.买方市场 D.卖方市场 61、市场营销者进行市场营销活动以促进销售时，只是影响了人们的（B）A.收入 B.欲望C.需求 D.需要

62、麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾，这一措施体现了（C）A.大市场营销观念 B.整体营销观念 C.绿色营销观念D.市场营销观念 63、一个消费者的完整购买过程是从（B）开始的。A.决定购买B.确认需求C.筹集经费D.收集信息 64、下列哪种说法是正确的？（C）

A.市场营销者可以通过市场营销活动创造需要B.需要就是对某种产品的需求

C.市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求D.有了欲望，需求自然产生 65、波士顿矩阵法中，横轴上数值0.4，表示（D）

A.竞争对手的市场占有率是企业战略业务单位市场占有率的40％B.战略业务单位的市场占有率为40％ C.战略业务竞争地位高D.战略业务单位的市场占有率是同行业最大竞争者的市场占有率的40％ 66、三九集团由从事制药，扩展业务为宾馆服务，这种多角化属于（D）A.同心多角化 B.垂直多角化C.水平多角化 D.综合多角化

67、构成容量很大的现实市场必须是（A）

A.人口众多、购买力强而购买欲望大B.人口众多而购买力强 C.购买力强而购买欲望大D.人口众多而购买欲望大

二、多选题

1、从消费者心理角度看，消费者的购买行为主要受（B、D、E）等方面因素的影响。A.消费者的收入水平B.知觉C.年龄和性格D.信念和态度E.需要和动机

2、春兰公司正采用多角化增长战略实施第三次腾飞，可采用的主要方式是（B、D、E）A.垂直多角化 B.水平多角化C.前向多角化D.同心多角化 E.综合多角化

3、企业实行市场渗透策略可用的措施有：（A、B、E)

A.提高现有顾客的购买量

B.争取新顾客

C.进入新的细分市场 D.增加产品的花色品种

E.吸引竞争者的顾客

4、美国西北大学教授舒尔茨等人提出的4C理论包括（A、B、D、E）A.便利B.沟通C.满意D.顾客的成本E.顾客的需要和欲望

5、下列因素中，企业可控制的因素是（A、B、C、D）A.营业推广 B.价格 C.产品

D.地点

E.政策

6、在购买意图与决定购买之间，消费者会受（B、D、E）影响。A.产品属性B.意外情况C.商业信息D.非环境因素影响E.他人的态度

7、对人口环境的分析可从这样几个方面进行（A、B、E）A.人口的密度B.人口的数量C.消费状况D.收入E.人口的构成

8、根据顾客让渡价值理论，顾客总价值包括（A、B、C、D）A.人员价值 B.服务价值 C.形象价值 D.产品价值E.时间价值

9、消费者购买行为中，复杂的购买行为一般有以下特点（B、D、E）

A.商品差异不大 B.消费者一般对该类商品没有购买经历 C.不必花费很多时间收集商品信息 D.消费者对所需要的商品很不了解 E.商品一般价格高，购买频率低

10、市场营销管理过程包含这样几个步骤（A、B、C、D、E）

A.企业市场机会分析

B.确定市场营销战略 C.执行与控制市场营销活动 D.研究与选择目标市场 E.制定市场营销规划

11、关系营销认为（B、C、D）

A.企业的市场营销活动应围绕着产品市场B.企业营销活动的核心是创建和发展于公众的良好关系 C.企业的营销活动应由交易转向关系D.企业应把市场营销活动置于整个社会经济的环境中 E.企业的公共关系活动就是企业的市场营销活动

12、某企业经营多年，但发现尚未能完全开发潜伏在现有产品和市场的机会，这时企业可考虑采取的增长策略是（B、C、E）

A.市场细分 B.市场渗透 C.市场发展D.一体化经营E.产品发展

13、市场营销组合体现了系统管理思想，具有以下特点：（A、C、D、E）A.复合性 B.超前性

C.动态性 D.可控性

E.整体性

14、影响产业购买者购买决策的主要因素是（A、B、C、D）A.组织因素B.环境因素C.人际因素D.个人因素E.心理因素

15、产生于买方市场条件下的营销观念是（B、D）

A.产品观念 B.市场营销观念C.推销观念 D.社会营销观念E.生产观念

16、欧洲某牛肉排连锁企业面对因惧怕“疯牛病”而牛肉销量不断下降的威胁，可采取的对策有（A、B、D）A.减轻 B.转移 C.稳定 D.促变 E.重组

17、下列对于产业市场的有关论述正确的是（A、B、D）

A.产业市场上的购买者往往集中在少数地区 B.专业人员购买C.产业市场的需求是稳定需求 D.产业市场的需求是衍生需求

E.产业市场的需求具有弹性

18、自然资源可分为（B、C、E）

A.能源B.取之不尽，用之不竭的C.有限不可更新的D.原材料E.有限但可更新的

19、整体营销的基本特征是整体性的（C、D）

A.营销概念 B.营销战略 C.营销手段 D.营销运作E.营销观念 20、文化营销可从（A、B、D）层次展开。

A.产品或服务文化 B.品牌文化C.传统文化 D.企业文化E.社会文化

21、市场营销环境的特点是（A、B、C、D、E）A.客观性B.层次性C.差异性D.动态性E.关联性

22、产业购买的主要类型有（BCE）

A.租货B.直接重购型

C.修正重购型

D.有效重购E.新购

23、下列属于微观环境因素的是（A、B、C）A.企业员工B.供应商C.顾客D.人口E.经济周期

24、人们对刺激物产生的知觉具有选择性，这种选择性包括（A、C、D）A.选择性曲解B.选择性理解C.选择性注意D.选择性记忆E.感官性理解

25、某消费者购买商品时，受其个人特性的影响。属于个人因素的有（A、B、C、D）A.性格B.生活方式C.职业D.经济状况E.产品生命周期阶段

26、某人购买电视机时，对电视的信息的主要来源是（A、B、D、E）A.商业信息B.个人信息C.生理来源D.宣传报道E.个人经验

27、人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，主要有：（ABCDE）A.购买者B.使用者C.决策者D.发起者E.影响者

28、根据顾客让渡价值理论，顾客总成本包括（B、C、D、E）A.机会成本 B.时间成本 C.货币成本 D.精神成本 E.体力成本

29、我国企业的相关环境发生变化的基本趋势是（D、E）

A.环境重组B.环境分化C.环境调整D.市场营销机会E.环境威胁 30、企业的任务一般具备的特征是（A、B、C、D、E)A.具体明确B.富有激励性

C.具有可行性

D.体现市场导向 E.具有一定弹性

31、对问号类业务单位，适用的投资战略有（A、C、D）A.发展策略B.维持策略C.收缩策略D.放弃策略E.渗透策略 以下属于生产者市场特点的有（A、B、C、E）

A.衍生需求B.影响购买决策者众多C.专业人员购买D.需求具有弹性E.波动的需求

32、按照社会市场营销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾（A、B、E）A.社会整体利益 B.企业利润C.竞争者反应 D.企业内部条件 E.市场需求

三、判断题

1、出现在本企业经营领域内的市场机会称为行业市场机会。对

2、需要与需求都是由欲望引起的。错

3、企业要取得成功，关键是要适应不断变化的市场营销环境。对

4、企业战略规划过程的第一步是确定企业目标。错

5、新技术的出现给企业带来机会而没有威胁。错

6、消费者市场需求最基本的特征是伸缩性。错

7、自然环境是指影响社会生产过程的自然资源。错

8、为了保证企业战略的坚决实施，须实行企业任务多年不变制。错

9、在波士顿矩阵图中，低市场增长率和低相对市场占有率的单位是狗类战略业务单位。对

10、企业的任务具体化就形成了企业各级组织层次的目标。对

11、消费者的购买决策过程必须包括确认需求、收集信息、选择判断、购买决策和购后评价五个阶段。错

12、在现代西方国家，生产企业一般都是通过中间商、营销服务机构、金融机构等营销中介机构来进行市场营销研究、推销产品等工作。对

13、由于外界环境和市场需求的变化性，实行多角化是每个企业的发展方向。错

14、消费者购买决策过程始于搜集信息。错

15、“4C”理论和“4P”理论由于提出问题的角度不同，所以它们的目标是不同的。错

16、顾客让渡价值最大化策略，可以使企业获得更多的利润。错

17、同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。对

18、市场营销观念认为，从消费者的需要出发往往会导致企业的利润减少。错

19、物色供应商是在任何购买情况下都必经的一个阶段。错 20、通货膨胀具有压抑和刺激消费的双重效应。对

21、市场营销观念是制造能够销售出去的产品，而不是销售能够制造的产品。对

企业文化设计作业 篇5

姓

名：

卢

奇

学

号：

20092000270

班

级：09级机械设计与制造3班

背景

杭州娃哈哈集团有限公司创建于1987年，目前为中国最大的食品饮料生产企业，全球第五大饮料生产企业，仅次于可口可乐、百事可乐、吉百利、柯特这4家跨国公司。

1、艰苦创业

1987年，娃哈哈前身--杭州市上城区校办企业经销部成立，娃哈哈创始人宗庆后带领两名退休老师，靠着14万元借款，靠代销人家的汽水、棒冰及文具纸张赚一分一厘钱起家，开始了创业历程；第二年为别人加工口服液，第三年成立杭州娃哈哈营养食品厂，开发生产以中医食疗“药食同源”理论为指导思想、解决小孩子不愿吃饭问题的娃哈哈儿童营养口服液，靠了确切的效果，靠了“喝了娃哈哈，吃饭就是香”的广告，产品一炮打响，走红全国。1990年，创业只有三年的娃哈哈产值已突破亿元大关，完成了初步原始积累，发生在小学校园里的经济奇迹开始引起社会和各级政府的广泛关注。

2、历史转折

1991年在杭州市政府的支持下，仅有100多名员工但却有着6000多万元银行存款的娃哈哈营养食品厂，毅然以8000万元的代价有偿兼并了有6万多平方米厂房、2000多名员工，并已资不抵债的全国罐头生产骨干企业之一的杭州罐头食品厂，组建成立了杭州娃哈哈集团公司。从此娃哈哈逐步开始步入规模经营之路。

3、西部之光

1994年，娃哈哈投身对口支援三峡库区移民建设，兼并涪陵三家特困企业，组建了娃哈哈涪陵分公司，以成熟的产品、成熟的技术、成熟的市场，辅以雄厚的资金实力及娃哈哈固有的品牌优势，使涪陵公司一举打开了局面，产值利税连年快速增长，成为三峡库区最大的对口支援企业之一，跻身重庆市工业企业50强。

1997年以来，在西进涪陵的成功基础上，娃哈哈再接再厉，在三峡坝区湖北宜昌、国家级贫困区湖北红安、四川广元、吉林靖宇及沈阳、长沙、天津、河北高碑店、安徽巢湖等22省市建立了40余家控股子公司，均取得了较好的经济效益，外地分公司的产值占到整个集团公司的近一半，不仅成为带动当地经济发展的“火车头”，同时也使娃哈哈实现了销地产，发展成为中国最大、最强的饮料企业，取得了“双赢”，达到了互惠互利的目的。娃哈哈的对口支援、对口扶贫工作受到党中央、国务院的肯定和赞赏，江泽民、李鹏、吴邦国、温家宝、邹家华等领导同志先后莅临视察。

4、战略合作

1996年，公司以部分固定资产作投入与世界500强、位居世界食品饮料业第六位的法国达能集团等外方合资成立五家公司，并坚持合资不合品牌，由中方全权经营管理，一次性引进外资4500万美元，先后从德国、美国、意大利、日本、加拿大等国家引进大量具有九十年代世界先进水平的生产流水线，通过引进资金技术，发展民族品牌，娃哈哈再次步入了高速发展的快车道。

5、挑战两乐

1998年，娃哈哈经过十多年的历炼，感到自己羽翼已丰，已具备了与世界大品牌进行竞争的条件，经过两年多的精心研制，推出“中国人自己的可乐――娃哈哈非常可乐”，在饮料界主动扛起了向国际大品牌挑战的民族工业大旗。自98年5月投产以来，非常可乐异军突起，现年产销量已超60万吨，与可口可乐、百事可乐形成三足鼎立之势，打破了非常可乐推出市场时一些人的“非常可乐，非死不可”，“非常可乐，非常可笑”的预言，也打破了可口可乐不可战胜的神话，鼓舞了广大民族品牌参与国际竞争的勇气和信心。非常可乐的开发、推广成功进一步稳固了娃哈哈的发展基石，提高了娃哈哈的知名度和美誉度，为娃哈哈的新世纪[17.02-1.79% 股吧]发展开辟了崭新的领域。

6、多元发展

2002年，娃哈哈继续秉承为广大中国少年儿童带去健康和欢乐的企业宗旨，选择了与孩子们生活、成长紧密相关的童装业作为跨行业发展的起点。引进欧美的设计人才，以一流的设备，一流的设计，一流的面料，高起点进入童装业，按国际“环保标准”组织生产，并采取零加盟费的方式吸引全国客商加盟，在全国首批开立了800家童装专卖店，一举成为中国最大的童装品牌之一，初步显示了娃哈哈跨行业经营的信心和决心，为开创企业发展新支点，进一步向多元化企业进军奠定了基础。

一、企业名称：杭州娃哈哈集团有限公司

二、企业标志

三、企业产品：主要从事食品饮料的开发、生产和销售，主要生产含乳饮料、瓶装水、碳酸饮料、茶饮料、果汁饮料、罐头食品、医药保健品、休闲食品等八大类近100个品种的产品。

1、产品的质量：卫生安全、信任可靠。公司拥有世界一流的自动化生产线,以及先进的食品饮料研发检测仪器和加工工艺，主要从事食品饮料的开发、生产和销售2007年，公司实现营业收入258亿元，娃哈哈在资产规模、产量、销售收入、利润、利税等指标上已连续10年位居中国饮料行业首位，成为目前中国最大、效益最好、最具发展潜力的食品饮料企业

2、产品外观、包装

杭州娃哈哈集团生产不同的饮料，深受人们的喜爱。企业科学、合理化细市场后，把儿童饮料作为主要的目标市场，同时考虑到社会各不同层次对其他饮料的需求也作为目标市场，开发各种饮料来满足广大消费者的需要，因此生产各种不同类型的瓶装果汁、可乐、纯净水等食品，其包装风格定位根据饮料食品销售对象各异，有塑料、纸制品、金属包装等，形成多方位包装饮料及食品，吸引不同层次消费者的需要。由于全方位进入市场，在销售市场很快占有一个强有力的主导市场地位，增强企业的知名度，提高企业品牌效应，而企业通过异类型包装的自我宣传，在消费市场具有较强的竞争优势。

四、企业环境：以人为本，打造和谐企业

娃哈哈始终坚持“依靠员工办企业、发展成果让员工共享”的原则，积极倡导企业“家”文化，不仅在工作上支持员工，健全党、政、工、团等各种组织，认真履行劳动法、维护职工权益，更在学习、生活上关心员工、在住房、子女入学、带薪休假、健康体检等各项福利给予职工平等的权利。

1、保障员工权益，提高员工收入，共享经济发展成果。

创办二十多年来，娃哈哈不断给员工增加工资，提高收入水平，每年增幅在10%以上。集团工会与公司所签订的集体合同和工资协商协议中明确要求“职工的最低工资标准应在当地政府的最低工资标准基础上上调20%。”，从制度上有效地保障了职工的利益。

公司积极开展职工民主建设，企业重大决策提交职代会讨论审议，职工代表提案做到件件有答复，开通各种渠道收集职工之声，定期组织职工思想动态调查，发现问题马上解决。

1999年通过转制，全体员工都成了公司的股东，使员工利益和企业效益的联系更加紧密，员工的收入水平也随之大幅度提高。目前娃哈哈员工的收入与创业初期相比，增长了100多倍，增幅远远高于全国平均水平。

此外，娃哈哈还为员工解决住房问题，企业自创立以来，一共分配住房1300多套，面积超过10万平方米，并率先实行住房货币化补贴，在杭州整个房价居高不下的情况下，让员工实现了居者有其屋，解决了后顾之忧。为了解决进城青

工的稳定问题，娃哈哈还特意建造了廉租房租给外来青工，让他们在杭州安居乐业。

娃哈哈每年用于员工社会保障的支出达4380多万元。员工平等地享有旅游费、节日慰问、高温补贴、健康体检、劳保用品等各项福利，足额享受到“五险一金”。每年，公司为员工提供最高3000元的旅游费和年休假，员工可自行安排旅游度假。

2、搭建员工成长舞台，创造良好就业环境，实现员工人身价值

娃哈哈倡导“不唯学历、不唯资历”的人才选拔机制，鼓励员工干事业、支持员工干成事业，企业内部创造了良好的就业环境。通过全方位的人才培训，顺畅人才成长通道，娃哈哈让员工在企业发展中实现了个人价值。

娃哈哈重视员工培训，通过出国培训、专业技术培训、持证上岗培训、现场交流、视频培训等多种手段，通过“送出去、请进来”，培训覆盖率达到100%，2009年人均培训时间更是超过了30个小时，培训场所次达3900余场，促进员工岗位技能的全面提升

在娃哈哈不管年龄大小、资质深浅、学历高低，只要有真才实学，都可以被委以重任，找到自己的位置、实现自己的价值。公司部厂长、专业主管、科长和各种管理、专业类人才中，一半以上都是从应届毕业生中培养起来的，干部平均年龄仅为31岁，一批青年才俊在企业发展过程中被评为省、市、区劳动模范。

娃哈哈80％以上都是外来青工，他们已经成为企业发展的生力军。一些外来青工，在企业提供的大舞台上经过努力迅速成长起来，很多人走上了设备科长、车间主任岗位，有的还担任了分公司总经理，实现了人生的跨越，寻找到了生存的价值。

3、建立激励、竞争“两大机制”，从物质和精神两个层面上充分调动员工积极性，增强团队活力

二十多年来，娃哈哈通过激励机制、竞争机制“两大机制”的建设，娃哈哈造就了一支作风优良、忠诚可靠、敢打敢拼的员工队伍。

通过物质激励、精神激励等多种激励手段，充分调动员工的工作积极性。公司保证员工的经济收入年年得到增长、将员工的收入水平与工作表现贡献挂钩，对突出贡献者甚至实施住房、轿车重奖等措施。公司还每年开展各类先进的评定，树立销售精英、管理标兵、优秀干部、优秀员工等各种类型的先进典型，隆重颁奖并大力宣传，使先进成为大家学习的榜样。

通过竞争机制，团队活力得到充分激发。公司经常性地举行竞争上岗，让广大干部员工讲讲自己的岗位工作业绩及其思路，发动大家进行评定，对业绩优良、思路明确的予以重用，而对业绩不好又没有思路的则要求下岗。经过多年的实施，竞争上岗已经得到广大干部员工的充分认同，成为大家的自觉选择。经过这样选择出来的企业肌体，一直保持着十分旺盛的活力，成为推动经济发展的重要基础。

五、企业精神文化：娃哈哈“家”文化

1、娃哈哈宗旨：娃哈哈 健康你我他 欢乐千万家

2、娃哈哈精神：励精图治 艰苦奋斗 勇于开拓 自强不息

3、娃哈哈经营哲学：凝聚小家 发展大家 报效国家

4、娃哈哈座佑铭：先将诚信施于人 才能取信于人

5、娃哈哈工作要求：认真 严格 主动 高效

6、娃哈哈行为准则：忠诚 创新 负责 亲情

7、娃哈哈工作作风：拉得出 打得响 过得硬

8、娃哈哈人才观：唯德唯才 有用即才 人皆为才

9、娃哈哈团队意识：道相同 心相通 力相聚 情相融

10、娃哈哈核心价值观：敬业爱岗 能上能下 崇尚科学 精益求精

A、娃哈哈文化在物质层面，主要体现在：

①娃哈哈卡通人物，其可爱、健康、快乐的造型与娃哈哈宗旨相吻合；

②全国34个生产基地，69家分公司，建筑面积达 90多万平方米的现代化一流厂房，展现了一个现代龙头企业的崭新风貌；

③分布在全国各地，总价值达54亿多美元的91多条高度现代化、自动化生产线，是娃哈哈崇尚科学、精益求精科学价值观的体现；

④娃哈哈儿童营养液、含乳饮料、饮用纯净水、娃哈哈童装等产品有益身体健康，给人带来欢乐是娃哈哈“健康、欢乐”宗旨的直接体现；

⑤娃哈哈非常可乐，娃哈哈“激活”唯生素水，娃哈哈茶饮料等产品敢于直面国际品牌，不断创新，是“勇于开拓，自强不息”等价值理念的直接体现。

⑥大量生动、活泼的娃哈哈广告，全国几千家娃哈哈经销商，娃哈哈三次被评为“中国最受尊敬的企业”，这一些是“创新、诚信”等价值理念的体现；

⑦娃哈哈在革命老区，国家级贫困地区，三峡庫区建起的十几家对口支援企业，直接解决上万人就业，是娃哈哈“对社会负责”理念的直接体现；

⑧娃哈哈公司总部有两个企业形象展示厅，它是娃哈哈总体形象的物质载体。

B、娃哈哈文化在行为层面，主要体现在：

①娃哈哈连续 3 年独家赞助中央电视台春节联欢晚会；连续4年独家赞助杭州市西湖狂欢节；娃哈哈出资为杭州心脏病患儿赴韩国治疗；娃哈哈全体员工捐款救助广西患病小孩。这一些活动体现了娃哈哈“健康”、“欢乐”的企业宗旨。

②娃哈哈利用行业龙头地位，联合纯净水企业竭力维护产业发展；娃哈哈捐资捐物支援98抗洪斗争；娃哈哈为“抗非”斗争捐赠近900万元产品；娃哈哈积极踊跃捐款参加“春风行动”为下岗职工送温暖；1992年元旦，娃哈哈果奶推出。为兑现“凭报纸换产品”的承诺，兑奖期一再延长，共多送出果奶30多万瓶等，这一些活动和行为都体现了娃哈哈“诚信与对社会负责”，为国家作贡献的理念。

③娃哈哈早在1991年兼并国有老企业杭州罐头厂，突破了“姓资姓社”的争论，取得重大成功；娃哈哈在1996年与法国达能集团成功合资，利用外资壮大自身，体现了“引资用资”的高水平；娃哈哈在1992年至1999年数次尝试进行产 权制度改革，成立娃哈哈美食城股份有限公司，成立职工合作制企业，实现产权主体的多元化，这一切体现了娃哈哈勇于开拓勇于创新的价值理念。

④娃哈哈不断开展的全体职工运动会，集体婚礼，知识竞赛，文艺演出，职工出国旅游，春节团拜会，庆功宴等活动，充分体现了“亲情”、“团队意识”、“拼搏精神”等价值理念。

C、娃哈哈文化在制度层面，主要体现在：

①娃哈哈的领导制度简而言之是民主与集中相结合的制度。决策之前，充分发扬民主，大家可以充分发表意见。公司在广泛听取各种意见的基础上进行决策，决策之后，要求各个环节必须认真执行。公司采取总经理负责制，总经理一支笔，党委在企业中参与决策，起到政治核心作用。这样的领导制度与娃哈哈文化中强调高效，执行的理念是相通的。

②娃哈哈的组织结构是高度扁平化的，总经理直接控制各个部门和分公司，没有任何中间环节。总经理对各部、分公司采取分级授权管理，各部、分公司直接对总经理负责。这样的组织架构同样为强调高效、执行的文化理念服务。