家居企业企业文化

家居企业企业文化（共8篇）

家居企业企业文化 篇1

和谐和开放的竞争文化

●汪林朋，居然之家集团总裁

什么东西都是有文化的，企业还有企业文化，但是文化不是一天形成的，需要很多软的东西，我觉得是企业的一种境界。居然之家目前主推的消费理念，就是诚信，服务，在这个基础上，再引入国外的一些时尚、前沿、环保的未来家居消费潮流。比如国外有好的设计、经营、服务理念等，可以先学习，再有一些创造，就很不错了，但算不上文化。

我觉得家居行业是非常市场化的，若真有称作文化的东西，行业内的竞争可以算是一种非常和谐及开放的文化。就是说不论是从厂家的竞争还是卖场的竞争，总的来讲它还是保持一个很和谐的竞争，很人性的竞争，不会像电商等，动不动搞个你死我活的，我们各个老板见面都很和谐，这也是跟其他行业不一样的地方。

家居文化本质是爱家文化

●王伟，红星美凯龙副总裁兼京沪&西南大区总经理

家居文化本质上是爱家的文化，包括对家的情感，对家具艺术的追求，内涵非常丰富。家庭是社会基本的细胞，家庭稳定，社会就稳定，实际上，爱家的文化是最重要的文化，超越了事业，是人生的意义之一。

红星美凯龙与其他卖场最大的区别也体现在对家文化的理解上，我们倡导健康、环保、关爱家人的生活，不仅仅是出售家居产品，也希望让消费者体验到家居之美，这是我们企业的特色。红星美凯龙一直很倡导文化营销的，未来我们还会把文化营销做得更加生动，我们会在每年12月举行“爱家节”，会定期举办一些论坛、讲座，传播我们的爱家文化，这个文化不仅仅体现在我们与顾客的沟通，与商户的合作中，还会在内部的经营管理中倡导。

消费者需求促企业提升

●刘长河，城外诚家居广场董事长

在企业文化方面，城外诚算是做得比较用心的。现在很多消费者都有海外经历，眼光、水平，都比较高，不是简单的买个家庭用品，都希望自己的家里能有点文化气息，对于市场也有了要求。所以整个行业里面都在通过软环境、硬环境的提升，满足消费者需求。

我们未来在原有的一些活动的基础上，可能会加大对于国学、孝道文化的宣传，包括开一些国学讲堂，到社区举办诸如“谁家小孩背《弟子规》背得最好”等活动。我觉得传统文化必须倡导，虽然微不足道，但是可以先从城外诚做起，再带动全社会去做，我们虽然只是企业行业，但是企业也应该有一种社会责任感，虽然不是直接的促销，但也能提升品牌。

找到与消费者的契合点

●殷玉新，东方家园家居广场副总经理

家居行业的特殊性一方面是跟房产相关联非常密切，另一方面属于生活中的大件消费，老百姓关注的程度相对更高。从行业发展角度来讲，行业文化当然有必要建立，有利于行业良性积极向上地发展。

但是随着市场的推进，企业每个阶段也会有不一样的目标，好事当然要去做，但是目前整个家居市场状况也不太好，所以关键还得看能否找到与消费者的契合点，满足他们的需求，而且我们属于比较保守的企业，可能目前还是将重点放在提升服务，满足消费者需求上。

个性、环保是趋势

●周琼，百安居公关传播经理

家居行业的文化可以认为是行业的一种趋势，比如个性化、健康环保等。一方面现在的消费者越来越讲求个性，家装行业也推出不少个性化装修方案和服务。另一方面，一站式购物和标准化套餐对他们来说，将是更省心的装修方式。

此外，“绿色家装”的理念也将会是行业流行的一个主题，近年来，百安居一直与业内优秀的家装产品制造企业一起，为消费者提供安全、环保的产品，以推动绿色家装的发展。

性价比是行业文化核心

●陈志宇，天猫爱蜂潮投资有限公司总裁

家居行业的文化就是诚信为根、服务为本，对我们而言，性价比是核心。天猫爱蜂潮的特色就是网络渠道、线上品牌与线下品牌相结合、规模不大但类目齐全。所以说我们的优势包括推广渠道成本低，精准度高，客户能够线上线下双渠道并行，产品与传统大卖场相比有明显的性价比。

目前我们所做的一切动作，都是围绕消费者而进行的，线上选购、线下体验、打造售后有担保的诚信体系和服务体系，去掉中间环节做出性价比，给消费者真正意义上的实惠，同时也是服务于这个行业的文化。

倡导责任消费的理念

●何汕，高力国际灯具港总经理

家居业消费的文化内容很多，对我们而言，为首的就是责任消费，企业的产品质量、服务质量要对消费者负责。高力灯具不仅做到了从开业到现在连续8年无投诉，还一直在做公益活动，所以我们希望消费者也能够对于一些有责任心，有企业文化的卖场，有选择的消费，与企业一起倡导责任消费的理念。

比如差不多价格的情况下在高力灯具港消费，我们会有更多的精力和财力投入到资助贫困儿童的公益事业中，消费者是在购物的同时，默默地献了爱心了。

文化与品位相关联

●苏红梅，贺美丽家灯饰广场总经理

现在家居消费已经逐渐上升到文化消费的层次，过去家具可能只是解决功能性需求的，但现在几乎都不是了。

以灯为例，灯也是一种文化，以前灯可能就只是照明，但是现在的灯，又叫做灯饰。前者更重功能，后者因为是一种饰品，肯定是一种文化的体现，是跟主人的审美、文化程度、品位相关联的。

另一方面，文化的发展也会带动整个行业，有文化才会有更多更好的产品出现。贺美丽家虽然叫灯饰卖场，但其实是一个家居生活馆，不光是全挂上灯，还将家具、灯具、饰品相结合，还将引进一些在北京目前都没有的进口品牌，这将成为我们的特色。

家居企业企业文化 篇2

随着生活水平的提高, 人们越来越重视家居环境。除了家居的实用功能, 它对人们生活品质的提高有着积极意义。人们对家居用品的选购热情明显提高。而家居企业的经营也是如火如荼。根据网友票选的2010年家居卖场十大品牌排名, 红星美凯龙、居然之家、东方家园、百安居等都名列其中。从经营模式来看, 这些家居企业可以分为两类:一类是摊位制, 以红星美凯龙、集美、居然之家为代表。他们以交易形式灵活、价格体系机动、能够提供个性化服务等特点吸引着大多数的客户, 成为目前该领域的主要商业模式。另一类是超市业态, 以百安居、好美家等为代表。他们以与改善、建设家庭居住环境有关的建材、装饰、装修等用品、家居用品、技术及服务为主, 采取自选等自助服务方式销售。虽然在中国起步较晚, 但通过集中采购和统一管理, 以一站式选购、设计装修、统一配送等特殊服务, 受到众多商家和消费者的青睐。

摊位制经营模式作为传统的市场经营业态, 涵盖了所有中、下游的家居品牌, 各品牌经销商在市场内通过十几平方米或几十平方米的店面, 直销或代理某一品牌。由于投资少、门槛低、租金便宜、自采自销、经营灵活、价格低廉等优点, 吸引了众多的经营者和消费者。但又同时衍生出许多缺点和问题, 如分散经营、不便管理、信誉低、纠纷多、假冒伪劣现象严重等。而超市经营模式的规模化、规范化和专业化优势, 对摊位制经营形成了一定的威胁。

家居超市的经营模式是由国外引进中国。在过去几年间, 呈现出迅猛发展的势头。然而, 随着经济形势的转变、市场竞争的加剧, 家居超市根基不牢、资金回笼慢、供货渠道不畅通等问题逐渐暴露出来。随着2009年好美家、百安居等多家著名家居企业因为资金紧张、水土不服、运营成本高等原因纷纷减少了门店数量, 这一经营模式也陷入了困境。

市场风云变幻, 两种经营模式的何去何从成为人们热议的焦点。家居企业正在经历转折性的考验, 面临居大的市场竞争压力, 非常需要利用新的手段摆脱困境。

2 家居企业深入开展网络营销的必要性

目前, 网络正在改变着人们的消费方式, 也改变着企业的经营模式。无论是摊位制还是超市模式的家居企业, 都纷纷意识到网络的价值。

根据2009年2月艾瑞咨询提供的数据, 利用电子商务的中小企业, 在金融危机中的存活率, 竟然比传统企业高出5倍, 网络的低成本、高效率、营销范围广等优势, 正成为很多企业制胜法宝。而对于家居企业, 电子商务亦有同样的价值。

根据CNNIC发布的第25次《中国互联网络发展状况统计报告》, 截至2009年年底, 中国网民规模达到3.84亿, 其中网络购物用户规模为1.08亿, 年增长45.9%, 中国网络购物市场交易额达到2500亿, 较2008年翻番增长。而根据艾瑞咨询的报告, 2010年第一季度中国网络购物市场交易规模达到1026.9亿元, 同比增长119.4%, 反映出网民对网络购物接受程度及依赖程度的加深。网络购物市场的广阔前景, 正吸引着越多越多的企业搭建网上渠道。随着网络购物覆盖更广人群, 企业的品牌和规模优势将日益凸显。

目前, 很多家居企业都建立了自己的网站, 开展了一些网络营销的活动, 或发布消息, 或展示产品, 或网上销售。但并没有充分认识到网络营销将会带来的巨大变化和优势。下面以好美家、百安居和东方家园为例来介绍家居企业的网络营销情况。

(1) 好美家

好美家装潢建材有限公司是国内最早经营装潢建材商品的专业连锁超市公司, 隶属中国最大的商业集团——上海百联旗下, 在全国开设有多家家居建材超市。好美家的网站栏目有好美家新闻、最新促销、卖场介绍、装潢中心、团购服务、家具广场等。该网站的页面比较简单, 例如“最新促销”以几张简单的图片和简短的文字说明正在进行的促销活动, 内容较为笼统;“团购服务”介绍了服务的对象、服务的项目、优惠的内容等;而“装潢中心”和“家具广场”页面的主要内容也是和“最新促销”内容基本一致的促销活动。

好美家的网站功能主要是信息发布, 还处在一个非常初级的网络营销阶段。

(2) 百安居

百安居 (B&Q) 是英国最大的零售集团——翠丰集团 (Kingfisher) 控股的仓储式家居装饰建材连锁超市公司, 实行国际流行的建材、设计、装修一站式配套服务, 倡导DIY (Do It Yourself, 自己动手) , 并把经营模式、定位、产品与DIY紧密结合, 强调个性消费。与好美家相比, 百安居的网站内容比较丰富, 功能比较全面。主要栏目有热点促销、家装知识、安居生活、品牌推荐、虚拟家装等。“热点促销”介绍每个促销产品的具体情况, “家装知识”通过家装视频、如何选材、如何装修、家居装饰等使访客对家装情况有个较为全面的了解, “安居生活”解读家装潮流, 品味时尚家居, “虚拟家装”可以在虚拟的空间为不同风格、不同类别的房间进行DIY设计。例如, 客厅可以设计不同的灯光组合, 卧室可以对地板、床单、窗帘、壁纸、家私等做不同选择, 实时查看设计效果, 在很大程度上增强了客户体验。

相比好美家, 百安居的网站做的非常精致, 对访客的吸引力也较强。但更像是网络社区, 虽然在聚集人气方面作用突出, 但营销功能较弱, 只是线下交易的辅助。

(3) 东方家园

东方家园是中国最大的家居建材连锁企业之一, 位列中国连锁企业百强前茅。其商业模式为专业化的建材五金 (新家园超市) 、国际化的家居体验 (欧华尚美国际家居广场) 、一站式的装潢设计 (新家园装潢中心) 和便捷化的电子商务 (家园网) 于一体, 全新的与网络相结合的整体家居商业模式, 形成以顾客家居生活为中心的完整产业链。其中家园网为东方家园的网上商场, 展示了卖场内的几乎所有商品, 并提供预定购买。

家园网依靠东方家园实体门店的信誉度, 实现了网上销售, 提供了退货服务和先行赔付服务, 使网购消费者得到了质量上保证, 解决了消费者对网络购物的信誉度疑虑。但东方家园的网购还有不少需要完善的地方, 且网站还应加强客服和社区等功能。

3 家居企业网络营销策略分析

通过对上述网站的功能比较, 可以看出他们各有优劣, 但都没有充分发挥网络营销的功能。网络营销不该是单纯的信息发布或网上销售, 而应是集信息发布、客户体验、网上销售、客户服务和网络社区于一体的综合性的营销手段。因为这样才能覆盖消费者从确定需求、搜集信息、比较评价, 到购买决策和购后评价的完整购买过程。尤其是对可选性较强的家居用品, 消费者的购物过程是非常完整的。相信这样的“一站式服务”更能赢得消费者的青睐。因此, 家居企业网站功能应该是完整的, 营销手段应该是全面的。这将非常有利于企业网上品牌形象的塑造, 以及“马太效应”的早日显现。

本文认为, 家居企业应该在以下几个方面进行加强和改进。

(1) 市场定位

在“以消费者为中心”、“满足个性化需求”的时代, 任何一家企业的经营都要有准确的市场定位, 而市场定位离不开市场细分。目前大多数家居用品以价格、风格、类型等为细分依据, 而以年龄细分的趋势正在逐渐凸显。目前, 消费群体越来越年轻化, 70后、80后成为消费主力军, 不少网站也出现了“儿童”、“青少年”专区。由于不同年龄段的家居需求各有不同, 且个性化趋势较为明显。相信更精准的市场细分可以更好的认识、理解和适应各种市场差别。在此基础上实现的准确的客户定位和产品定位可以提高产品与市场的适应性, 从而提高市场竞争力和市场盈利率。

(2) 网络商城

目前多数家居企业网站多以信息发布、客户体验为主, 并没有实现网上购物的功能。而现在越来越多的人, 尤其是家居用品的消费主力70后、80后, 网络购物已经成为一种主要购物方式。为了实现满足消费主体需求、扩大市场销售范围、降低运营成本、提高市场竞争力等因素, 家居企业应该开设网络商城, 实现完整的网络购物过程, 如浏览产品、客户体验、购物车、网上支付、物流配送等。并应该完善各个环节, 如产品信息量要大, 便于客户比较评估;客户体验应该采取各类先进技术, 丰富视觉效果, 在更大程度上让消费者感受DIY的乐趣;支付应该支持多种方式, 如网银支付、银行汇款、邮局汇款、第三方支付、货到付款等;对于家居用品, 物流是很重要的内容, 物流配送服务必须要保证质量, 缩短配送时间, 大型的物流配送中心的建设势在必行。

(3) 网络社区

目前多数家居网站不重视网络社区。虽然网络社区的营销功能已经淡化, 但在聚集人气、提高顾客忠诚度、辅助网络销售上还是可以发挥巨大作用的。人们对家居用品的交流的热情和积极性不可小视。而网络社区可以提供一个交流的平台, 由专业设计师参与和引导, 通过各种设计竞赛、家装游戏等活动吸引消费者参与, 对产品设计进行点评, 各方人士互相讨论, 相信网站从中可以获得顾客的宝贵意见, 并使之成为新的家居设计创作的灵感, 从而更好的满足市场需求。网络社区一旦做好, 将成为一笔巨大的财富, 对企业的经营大有裨益。

(4) 定制化营销

随着消费群体的年轻化, 个性化的趋势越来越明显, 提出定制要求的客户也越来越多。定制化营销, 也可以认为是一对一的个性化营销, 是以客户需求为先导, 在充分了解客户真正需求的情况下, 设计出令客户满意的产品。家居产品多数都是非标准化的, 客户定制化要求较高。而网络良好的沟通性和数据库营销的优势可以帮助企业充分了解客户需求、提供定制化服务、满足客户潜在需求, 使企业更具市场竞争力。

(5) 网络推广

酒香也怕巷子深, 再好的网站也需要进行推广。目前人们接受信息的方式主要来自于电视、网络等主流媒体, 而网络中人们更多的信息接收方式来自于搜索引擎、电子邮件、网络广告等。因此, 网站应该采取线上线下相结合, 多种推广手段相结合的方式。在网络中, 可以通过搜索引擎优化、竞价排名等方式提高网站排名, 用有创意的网络广告吸引顾客注意力, 以有价值的信息提高电子杂志的订阅, 并用内容充实、功能全面的网站留住顾客。

随着网络规模的扩大, 网络的优势也将有着更为巨大的发展空间。相信运用得当的网络营销策略会使家具企业的羽翼更加丰满, 为其腾飞发挥重要的作用。

参考文献

[1]CNNIC.第25次中国互联网络发展状况调查统计报告[R].http://www.cnnic.com.cn/.

[2]家居企业网络营销80后成主力消费群体.家装网.http://jiazhuang6.com.

[3]向阳.建材超市大势所趋[J].建材工业信息, 2003, (9) .

家居企业“跨界”需谨慎！ 篇3

“跨界”已经被说到烂了，但还是不得不说。要问什么是跨界？去看看经典文学作品《白蛇传》——这个故事不知历时几世因果，耗费多少生命其实只为一个简单的爱情故事。这份爱跨越了空间，也跨越了物种，在磨难中不断成长充实，继而饱满并富有内涵，从而拥有了真正的生命力。就是这段跨界的爱情故事，不仅倾倒了泪流满面的观众，而且给了家居界莫大的启示。

跨界最大的益处，是让原本毫不相干的元素，相互渗透相互融合，从而给品牌一种立体感和纵深感。随着市场竞争的日益加剧，行业与行业的相互渗透、相互融汇，已经很难对一个企业或者一个品牌清楚地界定它的“属性”，跨界现在已经成为国际最潮流的字眼，不只是跨行业，还是从传统到现代从东方到西方的跨越，这种风潮愈演愈烈，已代表一种新锐的生活态度和审美方式的融合。

而在2014年7月的广州建博会上“跨界”和“人山人海”都是其特色。在房地产承压的大背景下，2014年建博会还能如此火爆，确实令人振奋。从另一面看，笔者从展会现场也感受到本次参展企业间“跨界风”盛行。毫无疑问，“跨界”的直接结果是“大家居”概念崛起。

在跨界蔚然成风的当下，各大品牌纷纷在广州建博会这一行业绝佳竞技场上演了“跨界”大戏——家电巨头美的电器，地板大品牌圣象、大自然，卫浴行业老大箭牌、中宇等，衣柜行业老大索菲亚等纷纷向厨房领域伸手。

随着市场竞争的日益加剧，行业与行业的相互渗透相互融会，已经很难对一个企业或者一个品牌清楚地界定它的“属性”。在已经成为最潮流的字眼中，从传统到现代，从东方到西方，逐步蔓延到大家居概念中，“跨界”风潮愈演愈烈，已代表一种新锐的生活态度和审美方式。

对于“跨界”一说，欧派家居壁纸事业部负责人刘华对《执行官》表示，跨界的前提是原有的品牌效应必须得到消费者的认可，才可以尝试经营其他品类的家居产品。建立在橱柜业务基础上的欧派，近来保持着稳定的增长，其多品类战略的品牌效应也显得非常突出。

为何家居企业纷纷跨界？

如果要问这些家居企业为何要这样跨界发展，笔者认为，主要还是市场所决定的。家居行业会呈现出怎样的发展态势，不是数家企业说了算的，而

是受到大环境影响。这种大跨界的多元化并不是说一个企业的转型，而是家居企业根据市场的跨界投资。“在家居产业经营不错的情况下，当然可以尝试些别的领域的投资。”业内专家告诉笔者，这种发展可以说是事物发展的必然性，体量够大的家居企业未来容纳更多项目，必然会考虑多元化的发展。

市场的需求，是家居企业跨界必须考虑的首要因素。为此，以衣柜为主打的索菲亚在此次建博会也有大的动作——引进法国橱柜第一品牌“司米橱柜”。据悉，索菲亚早在去年就已经开始了跨国跨界合作的计划。索菲亚营销中心副总经理吕先红对《执行官》表示：“一系列的新举动和跨界合作都是为了不断满足消费者的需求。”

从家居行业内的多元化到跨行业的多元化，众多企业都在用实际行动展现着多元化发展的魅力。似乎“术业有专攻”已渐渐在家居行业“失灵”。在经营原生产品的同时，也致力于在另一品类开花结果，这些企业让家居行业呈现出五彩斑斓的奇态。普纳度家居的负责人告诉笔者，其产品针对25到35岁人群设立了一个风格，从35到45岁也设立另一种风格，“随着消费者的阅历和认知的增加，我们对产品也做了细分，满足各年龄的消费者。”

同时，对于跨界市场的营销，行业内永远不缺少创新的企业，为满足消费者的变化需求，多花样的跨界营销出现了，其前提就是家居企业人永不停歇的心。

跨界的最终目的还是为了多增加客户。当然，不管是企业自身，还是其他行业有跨界想法的企业，想要品类延伸的跨界成功，必须得到消费者的接受和认可。如果家居企业能够继续巩固消费者对于原有品牌的信任基础，再将此品牌效应延伸到新的产品品类之上，相对而言，跨界就更容易取得成功。

从跨界品类的营销角度来看，笔者认为家居企业就要对消费者进行引导，给消费者的购买提供更多参考信息。给消费者提供参照和比较的机会，而最终购买行为仍然取决于消费者意愿。而秉承让消费者享受更多增值服务的跨界企业，也就更能贴近消费者的实际需求，最终获得认可也不是难事。

跨界不是万能药

对于能够走向跨界的家居企业来说，正如文章开头列举的，其中大多都是在其行业内发展得相对成熟的企业。但是对于将要“跨”过去的陌生行业及合作伙伴，企业还需对其进行深刻的研究，并制定详尽的发展战略，这样才能将跨界的优势体现的淋漓尽致。

另一方面，对于很多中小家居企业来说，他们存在着规模小、产业集中度低等问题，它们本身发展还不成熟，如果一味的像大企业一样强行“跨界”，或许并没有起到志同道合的作用反而会打乱本来发展较好的前景。跨界是个时髦词，特别是在互联网时代，动不动就听说某个行业被跨界的给颠覆了。家居行业资深研究员唐人告诉《执行官》，家居行业比较典型的是某电商O2O品牌，公司由几个程序员创办，本是对家居行业一窍不通，也居然成为家居行业人人都开始仰视的黑马。

对于跨界一词，唐人告诉笔者，在互联网思维中的跨界，实质不是谁来做而是怎么做。“所谓跨界，实质是摒弃传统经营的方式，利用互联网的特质来提高经营效率，从而获得市场竞争的优势。”

跨界，是谓“穿新鞋，走新路”。对于行业内的革命，不过只是穿旧鞋走新路，难度大，改革也难彻底。那么家居企业拓展品类经营的“跨界”又是什么呢？唐人告诉笔者，我们看到的跨界风估计只能算是穿旧鞋走其他的老路。所以说，家居企业的“跨界”经营，与互联网思维的跨界基本上没有半毛关系。

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对此，顶固家居品牌总监邹文胜对《执行官》表示：“与其说跨界，还不如在原有产品的基础上进行改进。我认为，从我们成熟的产品上面去植入一些智能技术，让它这个定制家具使用的功能和这个效能会更加的提高一些。不少企业从传统的家居跨界到智能家居，他们应该更多地思考在定制家具上面如何高效地使用智能技术，而不是只是形式上的跨界。”

跨界的前提是把握“定位”

谈到跨界，必须提提营销学中一个核心的理论——聚焦定位。说白了，就是一句话告诉消费者你的企业是“干啥的”。这是一个简单易懂，但一激动就容易被忘记的道理。品牌定位的魅力在于聚焦定位，但是很少有品牌能够长期坚持这个简单的道理，这也是绝大多数品牌最终都会由盛转衰的发展之必然。

品牌外延拓展可能是大多数品牌发展的必由之路。品牌在一个品类中做强了，屈于品牌发展的内在需求，就开始品牌的品类扩张，然而品类的扩张使原本品牌聚焦定位变得模糊化，品牌影响力也逐步衰退。

对于品牌定位的困惑，生活家市场总监潘瀚在接受《执行官》采访时则认为，跨界对企业品牌的影响是双面的。“不好的地方是，很多企业对行业认识不深，因为工艺设计的实现需要一个过程，跨界不容易实现。在跨界思维的碰撞中，企业会做出本行业不敢做的事情。”潘瀚认为，以生活家自身的业务“地板”到目前的木门，既保持了地板的设计风格，也有质量的支持。“没有经验的企业不敢做。原本市场都认为其实你是做工业化产品的，你现在转到定制化产品，你怎么确保能做得好呢？这需要一个品牌的保证。”

但在某种程度上，所谓“跨界”却是企业发展中的无奈：原来的品类拓展困难，无望完成发展计划，所以只能“跨界”。对此，上述专家唐人对笔者总结了如下观点：“自己所在鱼塘里的鱼捞不足，怎么办？那就到别人家的鱼塘里去捞吧。不是自己鱼塘里鱼被捞完了，而是自己无法在自己的鱼塘里捞更多的鱼。”

从另一方面说，所谓的跨界，需要从模式创新落脚到品牌。于竞争对手而言，模式创新彰显的是品牌的差异化优势；对目标消费者而言，模式创新就是一个充分购买产品的理由。如果没有模式的创新，跨界品牌完全通过资本、品牌、渠道的蛮力霸王硬上弓，其结果往往是大而虚空、散而无力，看上去很美，但在今天越来越激烈的家居业竞争环境下很难有所作为。过去或现在正在发生的大部分跨界品牌在家居业上的停停打打，进进退退，做不大、做不好的例子似乎已经反复证明了这一点。

智能家居企业如何做好营销 篇4

从来不缺有能力购买智能家居的人吧，只是为什么智能家居从未被人们提上日程？营销不够全面是一个很致命的问题。

智能家居企业如何做好营销？

在智能家居市场，经常有这样的怪现象：好产品未必就有较大市场，而一般的产品却冷不丁地火了。如很多企业开发新产品，从功能的性能上来看，是很好的产品，但因为价格，技术或者是政策的原因，多数企业市场前景并不乐观。这是在卖法上出了问题。我们知道，不管是的无线技术智能家居产品，还是近几年卖得红火的X-10技术以及被炒得APBUS技术的产品，从产品和技术本身来看并不算特别出奇，销售业绩方面的没有一个是成功的。由此看来，做产品营销策划，不是仅仅有一个好产品就行了，还要整合企业资源，某营销策划企业，将企划力、决策力、执行力、创新力、品牌力与产品力有机融合，才能保证产品的成功。需求是产品成功营销的基础。如果没有需求，产品谈何销售?需求可分为弱需求和强需求。如智能照明系统，单纯从摇控和情景模式的角度推销产品营销策划，在目前市场尚未培育起来时，绝大部分会败走麦城。在智能照明市场拥有丰富经验的上海**，天津**，深圳**，他们分别推出的智能照明系统，都没能在全国市场上一炮打响，原因就在于他们没有把弱需求变为强需求。

品牌营销=产品力+决策力+企划力+执行力+创新力+品牌力

在当今智能家居市场，品牌营销的这一方程式将成为智能家居企业营销资源较为全面、完整的模型系统。

产品力：产品的市场潜力与需求程度、目标市场、自身优势与独特卖点以及新产品的认证、产品硬件及科技软件背景等方面的支持指数。

决策力：决策层的专业背景、综合素质、性格特点、营销理念、管理水平、以及对远景的判断能力等指数。

企划力：企划部门构架的科学性、企划人员的专业背景、营销理念、执行能力以及经验积累、实践能力等方面的指数。

执行力：执行团队的人员构成、专业背景、从业经历、营销理念、整体战斗力、营销悟性等方面的指数。

创新力：企业在技术方面的创新能力、对产品的创新能力、决策层的创新能力、产品营销策划团队的创新能力和营销推广过程中的创新能力等方面的指数。

家居企业企业文化 篇5

影视创意文案 2010-06-24 09:46:46 阅读39 评论0字号：大中小

骆俊成广告诉求点：通过企业给员工馈送“宏宝家居生活”，增强员工对企业的凝聚力与向心力，同时倡导员工以企业为家，企业以员工为家人的和谐生活。

长度（Length）：15秒主题（Content）：企业庆典——礼谢员工篇文案脚本（Author）： 骆俊成镜头

（Camera）

时

画面（Screen）

在一间国有建筑设计企业简陋的办公室里，有老、中、壮、青四代八人（老年男士、老年女士、中年男士、中年女士、年轻妈妈、年轻爸爸、青春女孩、青春男孩）正在为繁杂的建筑设计任务挑灯夜战、、、、、、（全景摇移镜头）

房门被轻轻推开，一架载有宏宝厨具的餐车推了进来，领导亲自为每位员工送来热气腾腾的夜宵。

（特写与全景镜头）在墙上的规划图前，老年男士（地位为总工程师）正手执宏

C

3宝剪刀，生动形象地为其他人演讲建筑设计中的“园艺设计”问题！

（中近景镜头与反应镜头）大厦落成，鲜艳的红绸在牌匾上滑落，叠画领导剪彩、员工欢呼、礼花焰火绽放的喜庆场面。秒

（特写与全景镜头）在企业庆典活动的主席台上，八位员工代表（老年男士、老年女士、中年男士、中年女士、年轻妈妈、年轻爸爸、青春女孩、青春男孩）接受领导的握手感谢

秒

1.5秒

企业是个大家庭

企业是个大家庭

间

（）

Audio）

字幕

（Subtitles

旁白（Voice）

C1

C2

2.5秒 每位员工

都是家人 每位员工都是家人

1.5

因为他们的努力 因为他们的努力

C4

1.5

才成就今天的辉煌

才成就今天的辉煌

C5

3秒 送他们“家居生活” 送他们家居生活

和宏宝家居生活礼品馈送

（礼盒特写镜头和全景镜头）

老年男士（手持园艺修剪礼盒）

老年女士（手持家居家纺礼盒）

中年男士（手持家居工具礼盒）

中年女士（手持家居厨房礼盒）

C6 年轻妈妈（手持婴幼儿用品

礼盒）

年青爸爸（手持车载工具礼盒）

青春女孩（手持家居美容礼盒）

青春男孩（手持旅游用品礼盒）

（全家福镜头）

C7标版LOGO演绎动画

家居企业企业文化 篇6

战2015纪实

2014年，传统建材家居流通业受房地产、新型营销模式、消费习惯与方式等的影响，整体上始终处于低迷徘徊状态。目前正值年终岁末，在当前经济新常态下，建材家居流通业的大佬们总结经验，根据各自特点和所在区域特色，超前谋划、主动出击，早早为今后发展做着打算。作为建材家居流通业的行业组织，本着‚服务会员、服务企业、服务社会‛的根本宗旨，也在这段时间充分发挥沟通桥梁和纽带作用，站在行业发展的高度，运筹帷幄，为企业健康发展出谋划策。

集美家居：

强强联手加快区域网点布局

‚集美，集美，集美就是咱的家！‛由集美家居董事长赵建国亲自填词的《集美之歌》如今从北京飘扬到河北唐山，将集美文化和集美精神遍洒京津冀大地。前不久，北京集美家居正式入驻河北唐山华顺建材家居城，同日江苏扬州店也盛大开业。至此，以北京为中心，辐射华北、华东区域的集美家居在全国已拥有超过10家卖场。

今年年初，国务院将京津冀一体化发展上升到国家层面，2014年年末集美家居顺势走进唐山，用实际行动践行国家发展战略，成为唐山市丰润区推进京津冀一体化承接北京产业转移的重要成果。中国建筑材料流通协会常务副会长秦占学应邀出席开业仪式，他在致辞中指出：‚华顺建材家居城成功引入集美家居，将成为唐山市新的标志性建材家居产业聚集地，也是京津冀一体化发展背景下建材家居产业转移的重要实践成果，意义重大。京冀两大建材家居领先企业的强强联手，势必会为唐山乃至整个华北建材流通业带来新的生命力，从而推动区域经济更快更好发展。‛

集美家居唐山店从动工到开业不到一年时间，全部得益于地方政府的大力扶持。在开业典礼后，唐山市、区政府相关领导与协会领导、企业家专门召开了座谈会，唐山市人民政府常务副市长王久宗指出：‚唐山市作为工业重镇，目前也正处于市场转型期，集美家居唐山店为唐山市大力发展商贸物流业和服务业起到了积极的推动作用，为了保证项目能够顺利落地，区政府专门出台相关文件，在资金、税收等方面都给予了很多优惠政策，未来也欢迎更多企业家能够走进唐山，在这里投资兴业。‛

北京集美家居唐山店是北京集美家居和河北唐新集团强强联手的结晶。赵建国在致辞中提到：‚初创业期，我在唐山做贸易，将这里的家具卖向全国，如今我又将全国的建材家具引回到唐山，回馈唐山百姓，就像《集美之歌》中唱的那样——倾情为民饰新家！今天集美家居落户唐山，是与河北唐新集团合作的重要战略成果，也是集美的最好选择。未来我们会携手各商户共同努力，为唐山人民实现美好的家居梦贡献力量。‛

区域强强联手，其效果也必然是1+1>2。河北唐新集团有限公司董事长李景煌介绍说：‚北京集美家居唐山店是河北唐新集团与北京集美家居市场集团合作的大型商贸物流项目，属唐新集团旗下华顺建材家居城的二期工程。华顺项目分三期建设，总用地面积169.9亩，总建筑面积17.9万平方米，估算投资8.1亿元。集美家居唐山店落成后将填补唐山地区无大型建材家居一站式购物中心的空白，可以提升整个唐山乃至河北地区建材家居市场的品质和水平，为唐山百姓带来全新的购物体验和享受。‛

锦绣国际装饰城：

打造华北单体面积最大建材家居Mall

龙腾山西，锦绣太原。锦绣国际装饰城作为华北地区单体面积最大的建材家居Mall近日在太原亮相，并举行了盛大招商发布会。秦占学应邀出席并致辞。锦绣国际装饰城董事长王峰、总经理陈尧，山西黎氏阁家居总经理张豫红，太原市地方政府相关领导等出席发布会。来自全国各地的建材家居厂家、经销商及相关媒体1500余人共同见证了山西建材家居巨头的诞生。

‚控带山河，踞天下之肩背‛。作为文化名城、九朝古都，历史的积淀成就了太原千年锦绣的传奇，如今新时期的太原也将传承播种，续写新的财富传奇。秦占学在致辞中指出：‚在建材家居业不景气的状态下，央行两年来的首次降息给低迷中的楼市带来了无限憧憬，也为建材家居行业带来利好。在此背景下，锦绣国际装饰城逆势布局发展，着眼未来，60万平方米的建筑面积，敢为天下先！充分体现了锦绣集团的实力、远见和胆识。‘一站式’的购物体验、完备的商业配套、独特的电商模式，锦绣国际建材城为太原乃至整个华北建材流通业都带来了新的活力，也势必会形成新的市场格局，成为我国建材家居行业又一颗璀璨的新星。‛

60万平方米的大体量对于目前处于困难期的建材家居行业来说，是个极具挑战的数字，在许多卖场招商难、招商率很难达到100%的背景下，山西锦绣集团的大手笔投资有些让人摸不着头脑。王峰在致辞中解释说：‚锦绣国际装饰城是在太原市推进城镇化建设背景下应运而生的，未来两三年太原中环内40个城中村必须拆迁完毕，随之而来的将是超过1000亿元的建材家居装饰需求，同时城区仅会保留三四家大中型建材家居卖场，城市改造、划行规市等政策都给锦绣国际装饰城带来了难得的市场机遇。未来，我们将深耕太原，立足具有商品流通区域优势的‘三给’地区，努力将包括建材家具、家饰、餐饮娱乐、酒店住宿、仓储物流于一体的锦绣国际装饰城打造成为太原新的标志性商圈。‛

锦绣国际装饰城不同于其他卖场，引人瞩目的焦点在于它的大，但是60万平方米带来的震撼绝不仅仅在于一个数字。‚Biggerthanbigger，岂止于大？‛这是陈尧在介绍项目时反复引用的一句苹果手机宣传词。锦绣国际装饰城的大也必将成就一番大作为。陈尧提出：‚所有屋檐下都是我们锦绣国际装饰城的客户，我们不是在瓜分市场，而是在助推、整合，让市场越大越强。‛陈尧还介绍：‚大体量决定了我们的与众不同。比如，用太原交通主干道的名字命名楼层过道，同时配有自动导航系统，将锦绣国际装饰城打造成缩小版的太原城；数字化管理、搭建APP平台，塑造智慧化的新型卖场；引用时下新兴元素，打造本土众筹型电商平台，五年内完成融资上市。我们还将提供多功能的会议厅、未来1万个免费停车场……锦绣国际装饰城将用创新和科技为未来保驾护航。‛

2014年，锦绣国际装饰城的逆势而为给低迷的行业带来的是一个闪耀的亮点，还是一个又被商业地产黑洞吞没的故事，我们不得而知，但至少，锦绣国际装饰城的创新和互联网思维很是值得期待。

诚鹏五金机电城：

下沉式发展精细专业卖场

秦岭巍巍，汉水奔腾，承载着‚一江清水供北京‛光荣使命的陕西安康迎来了又一个值得纪念的时刻。作为安康市首个建材领域专业市场——诚鹏五金机电城接待中心日前盛大开业。秦占学，陕西省汽协配件及维修专业委员会委员长韩凯，安康诚鹏集团董事长张鹏，一森正隆全程商业运营机构董事长杨森然、总经理助理王敏，以及各经营商户、相关媒体共计1000余人，共同见证了这个‚小而美‛特色专业卖场的盛大起航。

近几年受房地产调控政策影响，建材家居行业发展受阻，动辄几十万平方米的大型建材家居综合体在行业寒冬中挣扎前行。秦占学在致辞中指出，传统经营模式在房地产市场低迷的背景下已无法支撑和推动建材家居企业的发展，一些不求思变的传统卖场正面临着强大的生存和经营压力，向三四线城市下沉式发展精细化的专业卖场，或将成为建材家居卖场转型升级的新出路。诚鹏五金机电城依托地方区域优势，填补了行业市场空白，要利用好专业市场的平台，探索‚小而美‛新的商业发展模式，打造真正诚信化、专业化的市场，成就建材家居行业发展新蓝海，从而提升陕南乃至整个西北地区建材流通行业的运营和发展水平。

家居企业企业文化 篇7

连锁经营一般是指经营同类商品或服务的经营单位，以一定形式组成一个整体，通过对企业形象和经营业务的标准化管理，实行规模经营，从而实现企业的收益。连锁企业作为我国企业中重要的一种企业组织形式，对我国经济的发展起到了巨大的作用。为我国的经济发展做出了巨大的贡献。我们主要以宜家家居为例，分析传统的企业核心竞争力以及对比宜家家居的竞争力，得出培养企业核心竞争力的方法。

2 宜家家居介绍

2.1 公司介绍

宜家家居(IKEA)于1943年创建于瑞典，瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家，销售主要包括座椅/沙发系列、办公用品、卧室系列、厨房系列、照明系列、纺织品、炊具系列、房屋储藏系列、儿童产品系列等约10000个产品。

宜家家居在全球38个国家和地区拥有311个商场，其中有16家在中国大陆，分别在北京(两家)、天津、上海(三家)、广州、成都、深圳、南京、无锡、大连、沈阳、宁波、重庆、武汉、杭州。宜家的采购模式是全球化的采购模式。

2.2 宜家家居的企业文化和品牌形象

宜家作为有多国员工的跨国公司，在人力资源上的管理实行统一标准:全球统一规章制度、统一的服务标准、统一的着装、统一的“宜家式”的微笑。

宜家家居的产品并不是全部是本企业的，但他自己设计并拥有专利，在宜家出售的所有商品，全部打上宜家自己的品牌“IKEA”。由于宜家家居的经营理念。消费者会把IKEA这个品牌和简约、实用、低价的产品联系起来。

在企业文化方面，宜家的创始人英格瓦·坎普拉德(Ingvar Kamprad)表明了宜家精神:“真正的宜家精神，是依据我们的热忱，我们持之以恒的创新精神，我们的成本意识，我们承担责任和乐于助人的愿望，我们的敬业精神，以及我们简捷的行为所构成的。”

由于当今世界资源缺乏，宜家家居作为家具行业的龙头老大，宜家倡导以利于环境保护的方式进行生产，除了自己做到，还针对供应商和自身的贸易组织制订采购最低标准:IWAY。

3 核心竞争力分析

3.1 核心竞争力概述

核心竞争力最早由普拉哈拉德和加里·哈默尔两位教授提出，国内主流教育也均对这一概念有不同程度的关注。通常认为核心竞争力，即企业或个人相较于竞争对手而言所具备的竞争优势与核心能力差异。

3.2 传统企业使用的竞争方法以及不足之处

随着市场的产生，企业之间出现了竞争，企业为了能在竞争中占有优势，会想方设法地提高自己企业的竞争优势。

为了提高企业的竞争能力，各个企业管理者都会在各个方面进行试验，截至现在，企业普遍使用的有以下几个策略:

(1)差异化策略。差异化的产品或服务能够满足某些消费群体的特殊需要，这种差异化是其他竞争对手所不能提供的，可以与竞争对手相抗衡。其劣势也显而易见的，会丧失部分客户;当用户对于差异化产品的因素感觉越来越不敏感时，顾客就会忽略差异化，过度差异化。

(2)低价格策略。可以在短时间进入市场，占取市场份额。当销售量较大时，可以取得规模效益。同时也会带来许多问题:低价商品行业为了保持原有份额会出现恶性循环造成亏损;被反倾销;低价格策略会使得商品质量下降。如果控制不当，很可能会失去原有的客户资源。

(3)成本领先策略。成本领先战略的优势有企业在面对竞争者时，由于低成本为企业提供了天然屏障保护了企业;面对供应商的还价更有优势;企业建立生产规模和成本优势，形成进入障碍。这一战略的风险可以归纳为下述几个方面:由于技术创新，企业失去成本领先的优势;企业采取成本领先策略的目标主要集中于降低产品成本，而少关注市场的变化;通货膨胀的影响使其降低了产品成本价格的优势。

3.3 宜家家居的成本领先战略

成本控制是宜家的核心优势之一，是宜家强化供应链管理的目标，宜家重视供应商的选择与评价、引导顾客自助服务与参与。

(1)战略性价格。宜家家居在制定价格时，会提前考虑顾客对价格的承受能力，结合顾客可承受的价格与预期设计本产品产生的价格，目标成本也会比同类企业低很多，让顾客参与制定价格，对不同的顾客制定不同的产品。之后生产的产品也能在预期的设想下更完美的完成。

(2)流线型生产作业与成本创新。在生产流程中，宜家家居采用的战略主要有以下三个方面:选用资源成本低的国家，如印度，降低生产成本;宜家家居会寻找价格相对低的原材料，并采用技术创新，新的工艺来制造产品，在考虑原材料的情况下，宜家也会利用复合塑料等原材料;此外，宜家还采用平板包装的模式进行产品的储运。平板化包装不仅有助于全球范围内的生产布局调整，同时降低了储运的空间，极大地降低了产品成本。

(3)与供应商的合作。通过与供应商合作，可以缩小与其他企业生产方面的差距且为本企业带来更高的生产效率，推动了成本领先战略。

3.4 宜家家居的SWOT分析

(1)优势。宜家家居的品牌知名度高。品牌历史悠久，蕴含着北欧文化，其设计理念深受顾客喜欢。产品多样化，顾客选择多，且生产全球化。具有良好的企业形象。全球生产管理和物流体系有利于降级成本。

(2)劣势。材料成本不断提高，产品质量不断下降。资源稀缺。

(3)机会。宜家作为人们日常生活中都要用到的产品，市场前景广阔。电商时代的开始为宜家家居提供了更便利的销售环境。某些发展中国家的一些成本较低。宜家的环保理念为自己企业开辟更大的市场。产品的定位更加符合各阶段收入的消费。

(4)威胁。全球化之后，由于文化理念差异造成的威胁。企业之间的竞争导致产品价格下降。由于资源环境问题，环境保护法对于产品的要求更高，制造产品难度加大。由于供应商沟通间问题造成产品质量下降。一些不法分子通过模仿品牌谋取暴力。二、三线城市的市场发展缓慢。

宜家家居应该将内部的优势、劣势和外部的机会威胁相联系:“利用优势，改进劣势，利用机遇，消除威胁”主要有以下意见:

(1)SO分析。通过自身的成本优势，人力等资源可移到印度非洲等低成本国家。利用自己的品牌吸引更多的客户。拥有更多的忠实客户。占有更多的市场份额。

(2)WO分析。宜家家居应制订好销售计划。通过互联网，网上销售增加销量。由于全球资源稀缺，所以以保护资源为理念生产产品。生产出绿色健康的产品。

(3)ST分析。实行市场战略，对市场进行调查，比如了解当地人的喜好，根据当地人的喜欢制造产品，产品会更受欢迎。与供应商保持完善的沟通机制，一遍价格制定更有优势。在对供应商的选择上，应制定一系列标准，选择更有质量保证的产品。对企业的商标和品牌维护，以防不法分子利用企业的品牌制造非企业产品。

(4)WT分析。宜家家居应该利用自己低成本的优势，来引导消费者的消费观。加快二、三线城市的发展速度，抢占更多的市场份额。

从以上明显的可以看出宜家家居各方面面临的问题以及解决方案。宜家家居作为家具的佼佼者，其竞争力在同行业中是毋庸置疑的，下面我们通过以上的SWOT分析来更好地了解宜家家居的核心竞争力。

4 企业如何才能够培养核心竞争能力

如今市场变幻莫测，所有的企业为了能争一席之地，用尽了浑身解数。为了使本企业能够在激烈的市场上立于不败之地，通过宜家家居企业案例的思考，我们应该从以下方面来培育我们企业的核心竞争力。

4.1 品牌形象

品牌思想体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。品牌作为一种无形资产，它受法律的保护，具有特殊的附加值，为企业带来很大的效益。比如一瓶可口可乐和一瓶不出名牌子的可乐，更多人会选择前者，就是因为品牌效益。为此企业的品牌形象是企业核心竞争力的一种。提升品牌形象就是以另一种方式提高企业的核心竞争力。宜家家居通过近几年的发展，品牌的形象深入人心，大大提高了企业的核心竞争力。

4.2 产品品质

产品品质与企业的品牌形象有着必然的联系，因为产品品质出众，故品牌为顾客熟知。同时也为企业增强了核心竞争力。所以为了留住顾客，必须加强产品品质。宜家家居在选择供应商方面，由于供应商价格因素不稳，使得产品的质量下降，流失了一些潜在客户和已有客户，产品品质作为企业占领市场份额的关键，对构建企业竞争力是尤为重要的。

4.3 客户服务

客户是企业和组织服务的主体，只有做好顾客服务，顾客才会信赖我们相信我们的产品并且购买，以顾客的需求为第一目标，让企业在激烈的市场中有一席之地。做好顾客服务是迫在眉睫的事。宜家家居许多购买服务是值得顾客认可的，如贴心服务设施、儿童乐园、厨房设计服务等，使宜家家居在顾客服务方面取得显著的效果。增强了顾客的忠诚度。从而增强了企业的核心竞争力。

4.4 技术创新

技术创新是生命力更顽强的生产经营体系的过程。技术创新会变成经济力量和社会力量。通过宜家家居可以看出技术创新为企业带来的效益是极大的，为此要加强企业竞争力，必须要技术创新。宜家家居在2014年推出新款增强现实目录，让消费者通过数字化体验，即可感受家居摆在家里的视觉感受。这项技术无疑解决了许多顾客对于如何摆放家居的烦恼。在家居市场上能占一席之地。

4.5 产品创新

产品创新主要由两方面产生的。一方面，随着经济的发展，旧的产品已经满足不了顾客的需求，还有由于高成本迫使企业进行产品创新。从而降低成本，领先竞争对手。宜家家居通过space10创新实验室发明了智能空间，所谓的智能空间将整个空间改造成一个智能家，利用一个可视化的家庭能源使用的系统，来测量整个家庭平均的能量消耗，接着反馈给房主，这样能更便捷地调配能源使用情况。宜家家居的技术创新为顾客提供了可视化的能源配置。在全球化发展的今天更有竞争能力。

4.6 企业文化

企业文化会融入一个企业的发展战略中，渗透企业经营和管理的每一个环节，通过产品和服务来形成自己独特的品牌形象。案例中宜家家居简单、方便、自给自足的企业文化为其带来了很好的购物体验，提高了企业的核心竞争力。在经济快速发展的今天，人们的生活方式发生很大的变化，快节奏成为现代人的标志。而宜家家居以人性化、简单、方便、自给自足的企业文化来适应现代人快节奏的生活。

5 结论

连锁企业的发展迅速扩大，如何构建本企业的核心竞争力成为企业立足市场的难点，为了适应不断变化的市场，企业必须在各个方面寻求市场机会，企业为增强核心竞争力应在品牌形象、产品品质、客户服务、技术创新、产品创新、企业文化六个方面着重关注。每个企业都有适合自己发展的道路，要根据自身情况与市场相结合，才能使企业占据更有利的市场，构建别的企业无法模仿的核心竞争力。

摘要：连锁经营企业起步晚,存在许多问题,面对国外连锁零售巨头的强大威胁,中国连锁零售企业该如何构建自己的核心竞争力。我们以宜家公司为例,文章中对我们连锁企业的竞争力状况做了描述并提出相应的策略。

关键词：连锁企业,核心竞争力,宜家家居

参考文献

[1]孙欣.宜家学习者[J].产业纵横,2009(10).

[2]崔本顺.透析宜家IKEA的中国攻略[J].中外企业家,2009(8).

家居企业企业文化 篇8

关键词：体验营销；问题；对策

1.概况

美国著名学者约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩曾说过“继产品经济和服务经济之后，体验式经济时代已经来临。”随着体验式经济的迅速发展，作为其核心的体验营销也在不断发展、完善。？所谓体验营销是指企业根据消费者情感需求的特点，以有形产品为载体，以服务为舞台，以顾客为中心，以情感为纽带，以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨，通过充分响应顾客个性化的诉求，使顾客在心理和情感上获得美好而深刻的体验而开展的一种企业与顾客之间互动的新型营销模式。

在我们的生活中，体验式的营销可谓是无处不在：在超市买按摩椅，导购员会请你先坐坐按摩椅，感受下按摩的滋味；在路边买西瓜，商贩往往会切开一个小角给你品尝。体验营销也正是基于其良好的营销效果和它与家居行业高度的契合度，被家居行业广泛采纳。目前，成功运用体验式营销的家居企业代表不少，如国际家居连锁零售企业美克美家提出“卖一种生活模式，顺便卖家居”的经营理念，“不仅仅是家居供应商，更是生活方式的提供者、消费者的家居顾问、经典生活方式的创造者”的服务理念，使得其成为体验式家居营销企业的杰出代表。国内企业如红星美凯龙推出“1比1样板房、园林融入卖场、顾问式导购”为特征的体验式卖场，也取得了良好的效果。

体验式营销就是以消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面为核心，来重新定义和重新设计营销的一种思维方式。这种家居体验式的卖场使得消费者在选择产品的时候，能置身于产品所营造的环境之中，让产品、品牌以及其体现出来的文化相互交融。这种营销模式在向消费者展示商品方面具有更全面、直观、感性的优势，也逐渐成为家居卖场营销方式的主要发展模式。但是，在体验式营销在家居行业有效发展的同时，也存在一系列的问题，尤其是与国际知名家居品牌相比，我们还存在很大的差距。

2.家居企业体验营销存在的问题

2.1观念落后

营销观念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。它既是一种观念，同时也是一种企业的思维方式。传统营销观念到现代营销观念经历了从生产观念、产品观念、推销观念到市场营销观念、社会营销观念的转变，这是一个营销观念逐渐走向先进的过程。然而纵观我国当前家居企业，其营销观念普遍还比较落后，可以说大多数企业还处在推销观念的阶段，即是以家居生产和推销为中心， 不注重引导顾客的需求，注重的是短期的产品和利润，忽视消费者和社会的利益。也正是由于营销观念这一指导思想的落后，导致了家居企业在进行体验式营销是未能充分领略其本质，往往是本末倒置，或搞形式主义，未能真正的践行体验式营销，因此也不能够享受其带来的价值。

2.2过分注重体验形式，轻视体验的实质内容

因为未能掌握先进的营销观念，大多数家居企业对体验式营销的理解与认识是片面的、肤浅的，这也直接导致企业在实践过程中舍本逐末、本末倒置，简单的认为消费者的感官刺激即是所有的体验价值。这一问题主要表现在以下几个方面：

2.2.1追求销售

作为发展中国家，我国经济发展目前还处于服务经济时代。而基于多方面原因，我国家居企业从外国引入了体验式营销，这难免会造成体验式营销在我国的“水土不服”和我国企业对它的“生搬硬套”。然而，体验营销的内涵是超越服务营销的，体验式营销需要我们开展一系列的活动，来满足消费者个性上、精神上和社会上的不同层次的需求，需要我们对消费者的利益给予更多的关注。而现在的家居企业往往以“体验营销”的名义，一味地追求高的销售业绩，缺乏对消费者利益的真正关注和对消费者消费的正确引导。

2.2.2铺张浪费

很多家居企业在实施体验式营销时，陷入这样的怪圈，即是尽量把卖场装点的奢华，以吸引消费者。如在门面装潢、卖场氛围渲染上耗费巨资，造成严重的铺张浪费。装饰奢华精美的卖场确实可以极大的吸引消费者的眼球，短时间内吸引来大量的消费者。然而，在这种绚烂的环境中，消费者往往容易失去理智，产生冲动性的购买。这虽然可以促进企业的短期销售，达到短期的营销目标，但是冲动购买后的消费者往往会发现自己所购买的商品并不适合自己或者对自己根本无用，这会在消费者心中产生严重的消极影响，失去对该企业、该产品的兴趣与信赖。最终的结果也是该企业失去了宝贵的客户资源，得不偿失。

2.2.3 娱乐体验

很多家居企业将体验式营销简单的停留在娱乐的层面上，甚至是将最重要的商品和服务质量都置之度外。但殊不知以娱乐取代全部体验价值的做法不是长久之计，刚开始可能会加强消费者的好感度，但是经过一段时间，消费者往往会觉得厌烦乃至反感，最后结果往往也是适得其反。事实表明，消费者真正想要是一种将商品效用和感官娱乐相结合的体验，而非那种娱乐至死的过眼云烟。

体验营销的本质是要企业真正以消费者为中心，以维护消费者的切身利益为目的，进而正确的引导消费者购买合适的商品。只有真正做到以消费者为中心，才能得到消费者的信赖与认可，体验营销也才能发挥其应有的效果。

2.3体验营销形式有待提升

现在家居企业的体验营销模式往往采用样板间的方式，对每个样板间进行主题设计，以便向消费者进行良好的商品展示。因此，体验营销的基础即是为每个样板间设计一个合适的主题，进行主题设计时，需要对消费者的心理需求进行细致深入的研究，再结合商品特征，精心设计而成。从家居企业的角度来说，这是为了契合各种类型消费者的不同需求，进而能为每一种类型的消费者量身打造出一个“身临其境”的“家”的感觉。然而在具体实施过程中，这种样板间的设计往往过于紧密，没能有效地间隔开来，这就使消费者在体验主题时容易造成混淆，阻碍了消费者的体验，因此消费者也难以达到企業预期的体验效果。

2.4服務人员的思想认识不足，服务不到位

目前，我国家居企业卖场内的服务人员往往素质较低，对体验式营销的认识不足，无法为消费者提供有效的服务。另一方面，我国家居企业的卖场一般采用的是消费者自行选择、自行组合的模式，并且在这一过程中，消费者一般也无法得到店内服务人员的专业帮助，消费者在碰到专业问题时，无法得到有效地解答，给消费者的购买造成困难。虽然说体验式营销注重的是消费者的亲身参与，但这并不意味着企业的服务人员可以置之度外，只留消费者沉浸其中。这样并不能给予消费者完美的购物体验，甚至会造成消费者的不满。

3.对策分析

3.1提升营销观念

营销观念作为营销活动的指导思想，具有基础性的作用。因此，家居企业必须及时学习新的、符合时代要求的营销观念，做到与时俱进，以正确的、科学的营销观念来指导整个企业的营销活动，才能促进企业长久的发展。对于陈旧的营销观念要及时加以剔除，同时，加强对企业员工尤其是企业营销人员的营销观念培训，用先进的观念来武装他们的武装头脑，方能采取恰当的营销手段，取得良好的营销效果。

3.2把握体验营销的实质内容

家居企业应该在提升和完善营销观念的前提下，正确把握体验营销的实质内容。其中，最关键的是要坚持以消费者为导向，以消费者为中心。在对体验营销卖场进行精美装潢的同时，能够让消费者理性、舒适的体验、感受，并做出正确的判断；在消费者享受感官娱乐的同时，也要保证商品和服务的质量，让消费者更多的体验到商品效用。另外，企业也不能把全部的注意力放在商品的销量上，而应在消费引导上给予消费者更多的帮助。

3.3形式的完善

设计时注重产品对于消费者的心理归属感，突出对于消费者的整体价值。家居企业应根据其家居产品在不同的情境下，通过不同的设计布置，给消费者带来的不同的内心体验和情感感受。与此同时，家居企业也需要对不同的样板间进行错落有致的安排，以便有效的隔离各个主题，使得消费者能够轻松、明确的体验到各种样板间的不同主题。

另外，卖场的美化对于加强体验信息的传播和体验活动的开展都有着极大的帮助。因此，样板间的精心设计和布置就显得必不可少了。但是在精心布置的同时切忌奢华、浮夸，场景传递的信息必须要做到真实、可信。

3.4提高服务质量

对于卖场的服务人员要加强培训，提高他们的素质。首先，要让他们充分掌握与商品有关的信息，以便其能及时准确的解决消费者的问题，同时，也能够给以消费者家居方面的建议。其次，要让他们学习理解营销尤其是体验式营销的价值，以便企业的营销战略得到切实的开展。在具体的工作中，他们也应融入到消费者的体验当中去，并能随时为消费者提供技术支持，这样才能使消费者在体验中感受到服务人员的热情，感受到企业的真诚，从而增强消费者的体验效果。

4.总结

体验营销为家居企业的发展带来了巨大活力和动力的同时，在其推行过程中，也存在着一系列的问题，需要家居企业正确认识，发现问题、正视问题并及时解决问题。结合实际情况，以消费者为中心，真正运用好体验营销，为消费者提供他们真正需要的体验服务项目，相信家居企业的辉煌指日可待了。（作者单位：绥化学院经济管理学院）

参考文献：

[1] 约瑟夫·派恩、詹姆斯·吉尔摩.体验经济时代[D]，经济新潮社出版社，2008

[2] 张春才.体验营销及在家居卖场的运用[J].首都经济贸易大学，2007年.