运营人员基本工作流程

2024-06-11

运营人员基本工作流程（共13篇）

运营人员基本工作流程篇1

公关公司基本营销流程——如何运作

公关公司如何定位？

1、业务定位——主要做什么？

软文专家——专业营销规划+专业新闻策划+专业媒体运作

要知道，好新闻是策划出来的，好的新闻点才是传播制胜的关键。

没有读懂企业的营销战略所进行的传播多数是没有实质性效果的。

专业的公关公司不仅要盈利，更要为自己的客户负责，只有客户体验到策划和传播带来的效益，才会保持长久的合作关系。

目前多数公关公司没有专业营销策划研究机构，面对客户，只能谈传播、谈媒体，不能进行战略层面的互动和沟通，也很难把传播的核心元素精准确定。

2、行业定位——主要进入什么行业？

IT行业、通讯行业、汽车行业、金融、房地产、快速消费品„„

“全能型”公关公司渐渐失去客户的信任，中小公关公司更应该定位精准，你熟悉什么行业，就做行业专家，目前也出现了一些只做细分市场的公关公司，如专门做食品饮料、电器、IT等的公司，我们定位哪几个主要行业？需要重新梳理我们的核心资源与核心竞争力，我们主要擅长在哪一领域？

现在的企业越来越重视自身的品牌建设，公关也日益成为品牌建设的利器，更有美国当代营销大师阿尔·里斯提出了“公关第一,广告第二”的说法，更多的公关公司也期望顺应这个趋势，能够开展品牌传播的业务。

3、客户定位——客户是哪一群体？

具有共同价值观和利益观的战略合作伙伴，客户无大小，但要权衡是否适合，能否实现客户和自身企业效益与利益的最大化！做业务时，能够做到“有所为，有所不为”，才是真正的发展之道。

4、角色定位——你是干什么的？

企业的营销策略伙伴——当企业认可你这一身份时，业务就基本成交一半！企业公关智囊——企业更深度认可你的“角色识别”，公关的事你全包！

品牌成长加速器——让企业把部分广告换成公关软文，提升品牌最佳途径！广告让大家知道你的产品，公关让大家爱上你的产品！

公关公司组织构架——谁来做？

公关公司基本营销流程——如何运作？

1、选择合适人才，组建新团队；

2、锁定目标行业、准客户、潜在客户，制定拓展计划；

3、对公司、事业部、业务团队进行重新精细化包装，打造基本营销拓展工具流系统（文本文件、宣传资料、标准拓展函件设计）；

4、主动出击，研究客户现状，设计对应方案思路，主动邀约客户经办人（公关经理）；如团队组织合理，总公司支持到位，充分发挥多年经验和资源优势，在公关软文传播业务领域，全力奋战一年，力求实现千万销售目标应该不成问题。

合理的利益分配机制，能充分调动员工的主观能动性，让员工发挥全力投入到工作之中。

该文章转载自公关公司基本营销流程

运营人员基本工作流程篇2

一、加强政治理论学习

招生考试工作人员必须坚定地高举邓小平理论伟大旗帜, 全面贯彻江泽民同志“三个代表”重要思想, 不断提高自身的政治理论水平。首先, 要牢记党的全心全意为人民服务的宗旨, 不断增强服务意识, 发扬忘我工作和无私奉献精神, 净化招生考试工作的外部环境, 甘做人梯和铺路石。其次, 要坚持实事求是、一切从实际出发的工作作风, 广泛开展调查研究, 善于发现问题, 改进工作方法, 不断提高自己分析问题和解决问题的能力, 要敢于在工作上创新, 善于把国家教育部、省招办关于教育统一考试的大政方针和本地的实际相结合, 谋划新思路, 创造新方法, 总结新经验, 解决新问题。再次, 要认真贯彻“依法治考, 从严治考”的工作方针, 模范遵纪守法, 保持清正廉洁, 发扬艰苦奋斗精神, 努力做好本职工作, 及时总结交流经验, 提高自身的政治理论和业务水平。

二、加强职业道德修养

招生考试工作十分辛苦, 但又是十分光荣的, 从事招生考试工作的同志, 更清楚自己肩负的重任。无论是报名、组织考试、体检、核分、纠错, 还是接运试卷、安全保密、建档、录取, 都来不得半点疏忽, 务必做到慎之又慎, 万无一失。既要发扬扎实认真的工作作风, 又要倡导团结协作的集体主义精神。此项工作做得好坏, 不仅关系到招生考试工作人员的声誉, 而且涉及到党和政府在人民心目中的形象。这就要求招生工作人员必须养成“团结、求实、文明、进取、公平、公正、高效、廉洁”的良好职业道德。

三、注重业务素质的提高

招生考试工作人员除加强政治理论学习外, 还必须注重业务知识的学习和工作能力的提高。首先, 招生考试工作人员要熟知当年的招生政策, 这里所说的招生政策是指全省高招政策、各学校招生政策等, 这些政策枯燥繁多, 但是作为一个招生考试工作人员, 这些政策就是你的工具。其次, 每位招生考试工作人员, 还应做到刻苦学习, 勤奋敬业, 不断加强知识积累和经验总结, 在干中学, 在学中干, 丰富知识, 增长才干, 逐步提高自身的专业水平和工作能力, 真正使自己成为一专多能、德才兼备的复合型人才。

四、重视身心素质的锻炼

有位伟人曾经讲过:“身体是革命的本钱, 不会休息, 就不会工作。”没有一个健康的身体和心理素质, 就不能适应高强度的招生考试工作需要, 也就必然会被市场经济竞争和人才竞争所抛弃。因此, 招生考试工作人员既要保质保量、如期完成工作任务, 又要学会劳逸结合、灵活机动的工作方法。要学会忙中偷闲, 参加文娱活动, 在玩中考虑改进工作方法, 既锻炼了身体, 又减轻了心理压力, 以保证在精力充沛、精神饱满、欢乐愉快的状态下开展工作。这样, 自然会提高工作效率, 减少人为因素的差错, 必将收获理想的工作效果。

浅谈档案工作人员的基本素质篇3

1.档案人员要有良好的政治素质

1.1要有一个明确的指导思想

作为一名档案人员，要做好本职工作，必须有一个正确的思想作指导，努力学习，学文化、学科学、学业务，并在工作实践中用正确的立场、观点和方法改造自己，逐步树立正确的人生观。要以“党的路线、方针政策为核心，以档案工作基本原则为指导”。将自己以及所从事的事业与社会融合为一体，与社会共进步，共发展。

1.2热爱本职工作

社会主义精神文明建设的重要内容之一，就是在各行业加强职业责任、职业道德、职业纪律的教育。职业道德的要求是“热爱本职”和“忠于职守”。作为档案人员要忠诚档案事业、尽职尽责，全心全意的热情服务于档案事业，为维护档案的完整与安全，为建设和发展具有中国特色的社会主义档案事业而献身。在技术上精益求精，力求掌握最好的职业技能，自觉地履行义务，具有高度的职业责任感。

1.3正确认识档案事业

尽管档案工作是一种代有服务性的工作，它不能直接创造经济效益，在整个社会当中，这种工作又是非常必要的。没有档案工作人员为社会各方面提供大量的具有价值的档案资料，他们还会重复别人的劳动，浪费大量的人力、物力、财力和时间。所以只有正确认识档案事业，才能热爱档案工作，才能培养自己对工作的高度责任感和事业心，才能在工作中迸发出革命热情。

1.4要有科学的工作态度和方法

档案事业是一种学术性和创造性很强的工作，也是一种复杂而又细致的工作。随着科学技术的迅速发展，现代化服务手段的不断更新，利用者的要求愈来愈高。要做好档案工作，没有正确的态度和科学的方法，没有细致严谨的工作作风是不行的。革命事业不仅要求对工作极端负责，还要求对工作精益求精，尽善尽美。因此要求档案人员应该认真对待自己的工作，决不能马马虎虎。要把档案事业看作是社会主义现代化建设不可缺少的重要一环。要有科学的头脑，不断完善和改进工作。

1.5加强职业道德修养

档案事业的中心工作，就是为社会提供档案资料，满足人们在学习、科研和社会主义建设中对档案资料的需求。档案工作作为文明程度的标志，应该走在其它行业的前头。在服务工作中，应态度和蔼、语言准确，对利用者查阅档案资料，应不厌其烦，尽可能满足需求；作风要正派，不利用工作之便搞不正之风。

2.档案人员要有丰富的知识素质

2.1要精通档案学基本知识

作为一名档案人员，在专业知识修养方面，首先应具备档案学知识。要侧重学习“档案管理学”、“档案文献保护技术学”及“档案与计算机管理技术”；从事业务指导的人员，如从事文书档案指导与从事科技档案指导的人员，学习的内容和要求应有所差异，对从事编研的人员，侧重学习“文献编纂学”、“校对学”、“写作知识”、“现代和古代汉语”、“中外历史”及“出版学”等知识。对从事档案技术保护的人员，可根据档案技术保护的现状和发展趋势，结合引进的新设备，新技术、学习有关保护技术方面新知识、新技术。如：缩微复制和静电复印技术，计算机管理和操作技术等新科技知识。

2.2要学习和掌握与档案相关的学科知识

档案的内涵极其丰富和广泛，档案工作又极其细致和复杂。所以，又要求档案工作人员不仅具备档案专业知识，还要学习和掌握与档案相关学科知识。具体应从以下几个方面学习和掌握：

①科技知识。由于科学技术的迅速发展，很多单位的科技档案资料大量增加，这就要求收集、整理、利用科技档案图书资料的人员具备一定的科技知识。学习科技知识，主要应掌握各学科、各专业的性质，研究范围和对象、学科专业之间交叉和分化的程度，研究历史和现状等等。

②文学知识和历史知识。作为一名档案人员，在向利用者提供档案资料，解答利用者提出的问题时，应当表现出良好的文化修养，一举一动都应当为利用者做出表率。目前，我国各级国家档案馆一般都藏有一定数量的中国古代图书文献资料，如果工作人员不具备一定的古汉语知识，历史知识，在管理和提供利用时，就会遇到困难。

③现代化管理知识。科学管理，是指符合客观规律的管理。档案的科学管理是指档案工作和事业达到高度的计划性和合理化、规范化的要求，并使之逐步达到世界先进水平。档案工作是一项复杂、细致的工作，它需要有科学的管理方法和现代化技术来管理它。从而档案工作章法严明，井然有序，使现有的人力、财力，档案资料得到合理的使用，最大限度的提高工作效率，满足利用需求。

3.档案人员要有较强的业务素质

3.1坚持专业知识与工作实践相结合技能

具备了丰富的知识素质是开展工作的前提，将丰富的专业知识与工作密切结合又是干好档案工作的保证。因此，大力提倡岗位练兵，练出精兵、强兵，练出过硬的服务本领，达到熟悉“家底”，运用得心应手，才能体现出及时、准确、完整，系统的服务原则。

3.2强化档案理论与学术研究技能

在档案工作实践中，经常会出现新问题，新观点，因此档案工作人员要不断用档案学理论去研究分析新问题、探索新观点、总结新经济，指导新工作。这样即能开拓了档案工作新局面，又能升华档案学理论；即培养练就了新型档案人才，又推动了档案事业快速向前发展。

3.3运用和掌握现代化管理技能

伴随着社会发展和进步，档案事业也在迅速前进，原始的工作方法和手段已经落后，远远不适应社会对档案信息利用的需求，因此档案信息必须实现科学的现代化的管理。档案工作人员必须尽快学会现代化技术，运用现代化技术，实现现代化科学管理。只有这样才能改变原始的低标准、低效率的工作状况，实现高效、高职能的最佳工作效率。

4.档案人员要有积极的服务素质

4.1优化馆（室）藏结构，保证服务

因为丰富的档案资源，是搞好服务的基础，所以平时要把档案馆（室）藏的收集要扩大“全”“精”“新”上。收集的内容和载体要门类齐全、系统完整、资源丰富，充分反映一个单位、一个部门、一个地方全貌，体现出特色，突出重点。只有这样的档案信息才有利用的特点和价值。

4.2了解需求，主动服务

在信息时代，档案工作者优化服务是建立在充分了解全面分析的基础上。要转变过去那种一般性的等待服务为积极参与社会实践调查了解主动服务，咨询服务。尤其是参与一些重点、重大项目规划时超前服务，更有其重要意义和价值。

4.3强化档案信息化服务

天猫运营专员工作的基本职责篇4

1、天猫平台日常活动报名和执行(聚划算、A级、行业活动等) ;

2、负责店铺日常运营后台操作(产品上架、优惠券折扣设置、ERP等后端设置) ;

3、配合落地执行店铺月度营销活动;

4、负责直通车和钻展的优化，提高推广转化率，优化出价，提升店铺流量;

希望你:

1、2年以上电商运营经验, 熟练操作直通车和钻展

2、能独立分析每日，每周，每月的店铺运营状况，有针对性的做出决策以及解决办法;

3、对数据变化敏感，具备良好的逻辑思维和数据分析判断能力。

4、工作认真负责，抗压能力强，沟通协作能力好

首席运营官工作的基本职责篇5

1、根据集团下达的年度经营目标，协助总经理组织制定、修改、实施华大司法年度经营计划，并组织年度经营计划的分解和下达，完成销售/市场管控目标;

2、协助总经理主持日常工作，对重大事务进行决策。主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整，建立科学经营机制,健全管理体制;

3、根据华大司法整体发展战略，协助总经理领导华大司法团队及文化建设工作，打造符合华大司法战略发展需求的干伍;

4、负责与总经理保持良好沟通，定期汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜;

5、领导建立华大司法与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道;领导开展社会公共关系活动，树立良好的企业形象，打造企业品牌。

任职要求：

1、本科以上学历，认同华大的企业文化;

2、十年以上医学相关工作经验，八年以上中层管理经验，高层决策与管理经验者优先;

3、对华大所从事行业的科学、技术、产业、教育等相关领域，有基于实践的深入理解;

4、准确理解华大战略，并把握所从事领域的战略发展方向，准确把握相关领域国内外发展动态;

电商运营主管的基本工作内容篇6

1.负责公司天猫茶百年旗舰店营销策略分析、内容策划、资源规划、效果预估等工作;

2.负责和设计沟通视觉方向;

3.负责寻找站内、站外资源;

4.负责与小二沟通活动方案;

5.负责与公司发货仓库沟通备货问题;

6.负责与茶百年同事沟通活动方案和库存储备;

7.具备活动数据分析能力和相应的流程形成SOP;

岗位要求：

1.本科学历及以上，2-3年以上社交电商平台的运营经验;

2具备天猫旗舰店操作经验，熟练操作天猫后台，能独立完成活动提报、进行、优化;

3.有较强的文字把控能力，逻辑思维能力和策划能力;

4.掌握社交电商的模式、活动方法和逻辑;

5.能适应加班、团队合作精神强;

★ 电商运营经理岗位的基本工作职责

★ 园区运营包含哪些内容

★ 电商运营工作总结

★ 电商运营年终总结

★ 电商运营个人简历

★ 电商运营总监工作职责说明

★ 电商推广主管的职责范围

★ 电商运营去哪儿学

★ 电商运营年终总结ppt-电商年终总结

运营人员基本工作流程篇7

一、新闻编辑工作人员的基本素养

1、立场坚定、具备坚定的政治素质

作为一名新闻编辑工作人员必须具备强烈的职业责任意识、党性意识、大局意识以及阵地意识。要随时用最先进的思想武装自己这样才能使自身意志坚定保持坚定的政治素质, 要不断认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论以及“三个代表”重要思想和科学发展观, 对党的方针路线政策不断学习才能用最先进的思想强化提升自己。这样才能把坚定正确的政治方向放在了新闻编辑工作中的第一位, 及时掌握党和政府的中心思想工作, 把握时代进步的脉搏, 致力于把经济建设放在工作和服务的首位, 认真编辑稿件以及策划栏目信息。同时新闻编辑工作人员加强自身的政治修养对与认真学习深刻领会党在新时期的新路线、方针和政策, 及时了解掌握党报主管机关改革和发展的意图与趋势, 不管增强社会使命感和责任感对于新闻编辑工作的出色表现也是至关重要的。

2、博文纵览、加强基本专业素质

新闻编辑工作人员要具备超强的判断新闻价值能力和良好的思维品质, 随着社会的快速发展以及信息交流速度的快速变化, 新闻编辑工作人员的工作也从过去简单的把关演变到了引导思路上来, 这样就要求新闻编辑工作人员具备更高的敏锐思维能力以及对稿件内容选择能够审时度势, 抓住当今社会发展的主流, 把握新闻的最新动向, 这就需要博文纵览非常高的专业能力。

通过从几个方面的培养可以使新闻编辑工作人员的专业素质进一步提升, 首先是要博文纵览, 新闻编辑工作人员要养成善于学习博览群书的习惯, 这样对于提升自身的专业素质就奠定了一个良好的基础, 更能胜任新闻编辑工作的实际需要。其次是虚心学习, 新闻编辑工作人员应该为人谦逊不耻下问, 对于任何比自己有知识的人都应该勤奋好学多多向前辈学长学习获取更多所或缺的知识, 通过与其他人差距的对比取他人所长补自己所短这样才能不断提高业务与编辑能力。最后是细致敏锐, 在生活中善于观察, 处处关心, 留心生活中的小细节, 不但要关心国内外发生的大事更要关心身边所发生的小事。

3、公正无私、善于团队配合

作为一名优秀的新闻编辑工作人员不仅要有前面所提到的素质更重要的是要公正无私, 善于团队的配合, 做好小组工作, 这样才能发挥整体的潜力。编辑有选择稿件的权利, 但是在稿件面前人人平等才能做到真正的公正无私, 不能以为自己对稿件的修改和加工就以权谋私, 这样就会严重新闻工作的质量以及新闻工作人员的整体能力。新闻编辑在工作时要不断与他人进行交流与沟通这样才能保证新闻信息的顺畅以及流转, 只有加强团队工作人员的协调配合才能使新闻编辑工作发挥出最大的作用。

4、贴近生活、强化大众传媒作用

新闻编辑工作人员对于新闻编辑的产物应该贴近生活, 使读者通过对其的阅读可以了解事件的整个脉络, 越贴近生活就越具有新闻价值, 在新闻编辑的工作中要兼顾传统文化与时代特色做到与时俱进、不断创新, 根据不同特色细分市场。不断贴近生活来强化新闻工作作为大众传媒的作用, 在读者与事件之间起到桥梁的作用。

二、新闻编辑工作的基本特性

新闻编辑工作有他自身的独特与鲜明的工作特点, 新闻编辑环境的日益复杂, 顾客需求的日益升高都是对新闻编辑工作巨大的挑战, 同时国内外日益复杂的情况、条件以及信息的总和是新闻编辑工作的源泉所在, 编辑工作现在不仅仅局限于编辑环境更要受到编辑环境的制约, 新闻编辑的工作不仅在于重视新闻报道的数量以及质量, 是以质量为主, 以质量赢得大众, 成为我国当代新闻编辑工作的普遍趋向。在新闻编辑的报道工作则更加强调内涵、强调特色、争创品牌, 争做精品等。在新闻操作工作层面上、编辑工作的各个环节都越来越重视对新闻信息的深加工与精加工, 这是对新闻编辑工作的有一大挑战, 也是对从事新闻编辑工作人员的有一大挑战。

三、新闻编辑人员在职责范围内的基本素养

作为一名优秀的新闻编辑人员要具备很多素质、政治素质、文化素质、科学素质、心理素质等等, 但是在确定的限定的职责范围内很多新闻编辑人员不会对各种素质的具备面面俱到, 只要具备关键的职业素质能够胜任工作有余就是重要的了。

首先是要对报道信息的内容必须以真实的时间作为客观依据, 绝对不可以凭空捏造或者猜测出来的时间作为编辑的基础。其次是在新闻编辑的工作中在职责范围内要对信息是否具有社会价值进行优先考量, 作为一名新闻编辑工作热源要对新闻价值以及事件本身蕴含正确的导向进行合理的估计。再次是对于编辑工作要具备责任感, 不能为了一味追求收视率而忽视了社会责任使得新闻信息过于平庸化, 这就要以身后的人文关怀作为坚实的后盾使新闻工作成为大众证明的导向。最后是在限定的职责范围内新闻编辑工作人员要给大众接受信息消化信息评论信息的权利, 这样才能形成良好的互动。

参考文献

[1]于潇, “新闻编辑的品格与责任”[J], 新闻窗, 2011-3期。

[2]周艳芳, “电视新闻编辑的基本素质”[J], 济宁广电研究, 2011-6期。

[3]王玉森, “新闻编辑的基本素养”[J], 新闻窗, 2011-3期

运营人员基本工作流程篇8

【关键词】海外市场营销员基本素质基本能力

Abstract ： Keeping pace with the going-

global strategy of Chinese enterprises， hundreds of thousands of ambitious Chinese with the courage of insight go abroad and serve actively as international marketing representatives of their companies in China. Guiding their parent companies to the world market as "Vanguards"， they are playing an increasingly role in today's economic globalization. With his 12 year experience of working abroad， the author tries to expoundthe "Basic Qualities" and " Basic Abilities" as basic requirements of being a qualified international marketing representative and hopes it will be helpful to the current or future international marketing representatives and their Chinese companies' top managements.

Keywords ： International marketing representativeBasic qualitiesBasic abilities

我国对外经济技术交流与合作正在继续朝着深度和广度迅猛发展，合作领域不断拓宽，市场多元化得到加强，中国经济已经全面深入地融入世界之中。2012年1至4月，中国进出口总值达到11671.8亿美元，同比增长6%。与中国企业“走出去”越来越频密的步伐相呼应，大批有胆有志有识之士受公司委派或自告奋勇，背起行囊、告别祖国和亲人，毅然决然地奔赴陌生的国度，开始了海外市场营销人员的生涯。

今年2月份，中国对外承包工程商会宣布：目前我国工程项下外派人员总数已超过30万，在这庞大队伍之中，有一部分是海外市场营销人员，他们进行调研海外市场、搜集商业信息、准备招投标文件、宣传企业及产品或提供技术支持、组织售后服务……成为企业进军国际市场的“尖兵”，在经济全球化的今天发挥着越来越重要的作用。

作为一家国有外贸企业海外办事处的常驻代表，笔者在海外3个不同国家工作了12年。结合自己多年的海外市场营销工作经验，本文将从海外市场营销人员的“基本素质”、和“基本能力”两大方面入手，论述海外市场营销人员所应具备的基本条件，希望对有关海外派员企业和已经或将要成为海外市场营销人员有所裨益。

1. 基本素质

1.1企业忠诚度高

企业忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。企业的国际市场营销主要是靠其海外市场营销人员来完成的。海外市场营销人员是企业员工队伍中的佼佼者，在他们身上，寄托了企业发展的希望，掌握着企业的市场信息、销售渠道、终端客户和商业机密，一旦这些人才“流失”或“反水”，对企业的打击将是致命的。因此，企业在选择外派海外市场营销人员时，将企业忠诚度摆在第一位也是理所应该的。

忠诚来自热爱。热爱祖国、热爱企业、热爱本职工作，这是一名海外营销人员所应具备的最起码的品德。但是，企业不能光凭员工的自然觉悟来保持忠诚度，要不断地通过企业文化的浸染、薪酬、晋职的激励、愿景的共同建立，让员工产生强烈的归属感和使命感，从而提高员工的忠诚度、达到留住人才的目的。

1.2身体健康

许多企业在考虑向海外派遣市场营销人员的时候，首先要考虑的是“品德端正、身体健康、吃苦耐劳”，无疑，这是非常必要的。目前，我国企业外派常驻人员大多都是亚洲、非洲、拉丁美洲和中东地区等自然条件落后、气候或医疗卫生条件比较恶劣的国家，健康的体魄是能够胜任国外艰苦而繁重的工作的必要保证。另一方面，身体健康也不是一劳永逸的，还要有一个在海外保持身体健康、坚持锻炼的良好习惯。同时，一旦身体出现不适，还要懂得简单的医疗护理知识，有针对性地自备一些常用药品。笔者曾经有个同事，在现场服务的时候突然中风，幸亏当地国际SOS救助站抢救及时，没有造成生命危险。当医生告诉他中风原因是最少5年高血压病史时，他却非常惊讶，表示自己从来就不知道有高血压病症！

1.3心理素质“阳光”

海外市场营销人员一般都是在远离故乡和亲人的异国他乡单兵作战，常年与孤独寂寞为伍，繁重且没有作息规律的工作、巨大的精神压力，对亲人的思念等等，都会引起焦虑、失落、恐惧、烦恼等不良情绪。如果没有良好的心理自我排解和调控能力，长期下去，就会导致身心不适、精神忧郁，有的甚至不得不中止工作回国。一名刚毕业就被派往海外的大学生，工作努力，但沉默寡言、性格极其内向。一天凌晨2点多钟，他违反规定，偷偷出驻地，在空旷的大街上漫无目的地溜达，当时所在国正处在夜间宵禁状态，军警密布，幸亏同事及时发现，赶紧将他找回。后来，他精神忧郁逐渐加重，常常为一点小事情绪激动甚至用脚踹当地雇员，不久即被母公司召回，提前结束了他的海外工作生涯。

海外市场营销人员具有阳光的心理素质是海外愉快生活和工作的必要保证。“人生不如意之事有十之八九”，何况是在人生地不熟的国外。健康的心理常常是自己创造的。比如，加强与他人的沟通、遇到烦恼及时找对象倾诉、丰富自己的业余生活或者培养自己的业余爱好，必要时，也可以拨打心理健康咨询电话求助，以转移不良情绪，让自己保持一个阳光向上的良好心态。

近年来，越来越多的企业将海外员工的心理健康摆上了议事日程，通过不断改进和规范休假制度、探索休假方式的多元化与个性化、完善海外员工后方家属保证政策等来焕发海外员工的精神，还有的企业启动了海外员工心理帮助计划（EAP），对海外员工及其家属实施心理援助。

2. 基本能力

2.1独立生活的能力

独立生活的能力是指人们在生活中自己独立照料自己的行为能力，一般包括（1）在生活上能自己处理日常生活琐事；（2）在人际关系上能处理好人事关系，独立处理一些事务；（3）在工作、生活和学习中能独立思考、果断决定，遇到紧急情况从容应对，不惊慌失措、不犹豫彷徨和拖泥带水。

目前，海外市场营销人员的队伍，越来越年轻化，而且男性较多。因此，独立生活能力就更加凸显重要。出国前，在自己家里、在亲人旁边或在自己生活的成熟社区内，诸如买菜、做饭、洗衣、卫生、购物、看病都不成问题，但一旦出了国，到了一个人地两生，饮食、居住、风俗习惯和社会服务保障体系和国内完全迥异的国度里，也许真就成了绕不过去的大问题。

在海外人际关系处理上也是如此。由于所处文化背景、教育程度、风俗习惯、生活禁忌、宗教信仰的不同，给海外市场营销人员处理人事关系带来很大困难。在国内普遍被认可的待人接物方式，到了另一个国家可能就行不通，甚至会引起轩然大波。比如，国内盛行的酒文化，会客宴请往往离不开酒，但到了阿拉伯穆斯林国家，喝酒就犯了大忌；再如，在穆斯林的斋月期间，当面吃东西喝水会触犯众怒的。

为了避免这样的尴尬，入乡随俗、虚心学习是最好的方法。曾有这样一件事：在非洲某国，一位中方项目雇用的当地司机雇员违反车辆驾驶规定，开私车时将车辆严重撞损。按照项目管理规定应该开除。但该项目负责人考虑到该司机年岁较大，家庭子女多，还念他平常表现尚好，就好心地决定将此司机调离岗位，转为负责收发和打扫卫生，工资待遇不变。没想到宣布这个好心决定时，这位雇员极其愤怒，觉得自己受到了侮辱，并声称要到法院去上告，其他当地雇员也都为他打抱不平。后来，项目按照规定将其开除，不但他本人坦然接受，其他当地雇员也心服口服。看来在国外，有时好心并不能得到好报。

2.2海外安全风险识别和自我保护能力

目前，我国企业外派的海外市场营销人员大多分布在非洲、中亚、中东、拉丁美洲等政治不稳定、且经济较落后的敏感地区，这些地区又是战乱、政治动荡、刑事犯罪、部落冲突和恐怖主义活动猖獗的社会安全风险等级为“高”或“较高”的危险地域，海外市场营销人员在国外首要任务就是掌握有效的安全风险识别与控制方法，有效地保护自己，最大限度地防范恐怖袭击和其他安全事故的发生。

海外安全风险识别和自我保护能力不是与生俱来的，需要外派企业在员工外派前不仅要进行有关HSE基本知识和技能的培训，还要对其所在的国家和地区进行安全风险评估，教育外派人员重当地的文化、历史、宗教、风俗、价值观，督促其制订安全管理措施和紧急预案，远离可能发生冲突的敏感地带，一旦发生危险，立即启动紧急预案，沉着应对。

2.3有效获取商业信息的能力

现代社会是信息社会，每时每刻，各种信息通过各种方式铺天盖地而来。海外商业信息搜集的渠道来源包括但不限于下列几种（1）大众媒体：例如报刊杂志、广播电视、书籍和公开的调查报告等；（2）同业信息：包括同业界杂志、公司内部刊物、公关报道、企业名录、商品说明书等；（3）口头消息：来自客户拜访、管理层谈话、合作伙伴、竞争对手、股东、交易对象等。这种口头消息往往是最新鲜、最有价值的商业信息，而且稍纵即逝；（4）其它：如展示会、发布会、研讨会、演讲会、交易会、客户联谊会等等。作为一名合格海外市场营销人员，必须有敏锐的眼光，犀利的视角，在各种纷纭复杂的信息海洋里大海捞针般地发掘对自己有用的信息，然后经过去伪存真、去粗取精的加工提炼，使其成为我所用的具有商业价值的情报信息。

2.4良好的沟通能力和商务运作能力

海外市场营销人员在国外的任务大多是了解市场需求，搜集信息，宣介母公司产品或技术、帮助企业开拓国际市场、开展售后服务等等。为了顺利完成工作任务，要求海外市场营销人员必须具有良好的工作沟通能力和商务运作能力。首先，是语言沟通能力。商务活动的主体是人，通过语言沟通、理解别人，同时，也让别人理解自己；双方在理解的基础上得到共识，进而达到实现经济互惠往来的目的。所不同的是，海外市场营销人员所面对的沟通对象，往往是来自不同种族、不同文化背景且操不同语言的外国人。掌握所在国语言，是海外市场营销人员的基本功，不论是口头交流还是书面信函、电子邮件或采取其它电子工具交流方式，都应该做到通畅无障碍。此外，海外市场营销人员还要了解当地所在国基本知识、地理特点、风土人情、宗教信仰，还要对所在国的工商、税收、人员工资、相关法律、法规、海关、港口等有一定的了解。如果是外贸企业营销人员，还要进行当地市场调研，摸清物资采购程序和渠道，比如：主要供应商、采购特点和交易惯例、供货渠道和层次、是否有配额审批、付款方式、信誉度、相关产品应用情况等。除了业务沟通和交流，海外营销人员还得学会和当地雇员、左邻右舍、相应的政府机关和社会机构搞好关系，还要熟悉和银行、保险公司、医院，有时还不得不得和警察局、法院打交道。

商务运作能力是海外市场营销人员的重中之重，是以上所有基本条件的落脚点和目的之所在。作为一名合格的海外营销人员，一定要在国外工作中不断总结成功的经验、吸取失败的教训，提高工作的主动性、时效性和超前性，增强工作的规范性、科学性和严密性，学会将所应做的重要商务工作（诸如招投标准备、合同执行和管理、产品和技术的售后服务、清关运输、催收汇等）程序化，即细化成若干环节，使之环环相扣，有机结合，并严格遵守，以减少差错，提高工作质量和效率。

参考文献：

[1] 段兴民周蓓蓓《跨国企业外派人员管理问题探究》，《国际经济合作研究》2008年第2期.

[2] 焦璇张水波康飞《国际工程项目外派人员心理健康问题分析》，《国际经济合作》2011年第08期.

[3] 唐筱邢少铭《浅析国企知识员工忠诚度及其培育》，《沿海企业与科技》，2007年第2期.

[4] 金润圭主编《国际市场营销学》高等教育出版社 2011年出版.

[5] 《中国石油员工海外旅行安全指南》石油出版社 2012年3月.

[6] 《Incoterms 2010》.

[7] J.Stewart Black & Hal B.Gregersen， The RightWay toManageExpats[J].Harvard Business，March/April 1999.

[8] 《あらゆうことに関心を向け情報を集めよ》，《にほんご》石油出版社 2004年12月.

电商运营助理岗位的基本工作职责篇9

1、负责平台的帐号管理，产品上架，维护和优化listing页面，确保帐号安全;

2、关注市场竞争状况，及时跟进产品销售情况，制订营销计划;

3、熟悉产品，更新产品，优化产品;

4、定期统计销售数据，及时调整销售策略，提高销售业绩。

任职资格：

大专及以上学历，英语4级左右水平;

良好的英语书面能力，可以通过邮件与客户进行良好的沟通;

熟悉产品，提高业务销售技巧，促进销售业绩;

良好的团队合作精神，工作仔细耐心，认真负责;

运营人员基本工作流程篇10

1.负责公众号矩阵以及网站的整体运营管理工作，确保达成自身品牌宣传影响力和客户的商业目标。

2. 制定微博、微信、社群、移动终端等新媒体平台运营策略并实施，实现矩阵粉丝数据的持续增长;

3. 利用专业运营数据分析工具，分析粉丝社会化媒体运营指标，提高运营效率与效果调查及整理汇总媒体行业数据，提出传播形式创新建议。

4. 负责制定新媒体平台内容建设方案，包主题内容的策划、选题、执行、出稿等整体规划和运营管理，把握整体风格及发展方向。

任职要求：

1. 本科以上学历，有5年以上新媒体运用经验，医学专业、中文专业、新闻学专业、传播学专业、公共关系学专业、广告学相关专业;

2. 熟悉新媒体市场的运营管理模式，有敏锐的洞察力、市场嗅觉和创新能力;

3. 负责过公众大号的整体运营管理工作，能根据业绩目标制定内容运营策略，把控运营内容质量、进度与统筹实施、落地，有成果展示;

4. 突出的文案策划和写作能力，阅读广泛，新媒体行业研究深入，有成果展示;

5. 有数据分析能力，能不断根据数据的反馈，优化内容和运营手段，切实提升粉丝量、转化率;

论政工人员应具备的基本素质篇11

关键词：事业单位;政工人员;素质;能力

随着事业单位改革的不断深入，单位职工思想活动的独立性、选择性、多变性和差异性进一步增强，给新形势下的思想政治工作带来了许多新情况、新矛盾和新挑战。如何掌握新情况、解决新矛盾、迎接新挑战，是当前单位领导及政工人员应重点探讨的一个现实课题。笔者试从以下两个方面，进行粗浅的论述。

一、当前事业单位政工人员存在的主要问题

1、对国家的大政方针和党的路线方针政策，学习得不够，领会得不深，把握的不准，因而对做好事业单位思想政治工作的重要性、必要性和紧迫性，认识不到位：对自身的地位和重要性也缺乏足够的认识，缺乏工作的紧迫感和主动性。

2、缺少对思想政治工作系统、清晰的了解，缺乏对思想政治工作的内容、特点、目标、任务、方针、原则、方式、方法和基础理论认识，主动学习业务知识，加强业务技能锻炼的自觉性不够，不具备开展思想政治工作的业务技能。

3、深入基层、联系实际调查研究不够，因而对一些问题的倾向性缺乏应有的警觉，导致思想政治工作在年复一年的“加强”中滑坡。

二、基层政工人员应具备的基本素质

1、政治素质

基层事业单位对人员的素质要求是很高的，尤其是政治素质。第一，是要有坚定的理论的基础理论是实践的依据，把理论的基础打好才能应对不断变化的社会形势，时时刻刻保证自己的政治态度。第二，要打好政策法纪根基。对于国家的方针政策和法律法规等要严格的牢记和遵守，对于党的纪律要严格的遵守和执行，对于基层的政工还要不断的深入到群众当中。基层的政工要时刻谨记群众的重要性，走好群众路线是进行全面改革的根本。

2、道德素质

道德品质优秀、作风正派的基层事业单位政工队伍，对于做好基层事业单位思想政治上作具有举足轻重的作用，所以基层事业单位政工队伍应是最具有爱国主义、集体主义、社会主义思想、道德品质优秀和思想作风正派的群体。

3、专业素质

一般认为事业单位的干部领导从事的都是政治教育工作，很少有掌握专业技能的政工。但是事实却不是这样，政工也是需要专业的素质技能的。首先是表达能力，表达能力对于政工与群众之间的交流是非常重要的，对于表达能力的锻炼，只有通过读书、看新闻等方式来进行加强，通过不断的锻炼来增强表达能力。其次，还有写作能力，事业单位的干部领导一般是进行的文职的上作。最后还要能下基层，深入群众，践行党的群众路线，有针对性地开展思想政治工作的前提，首先自己应是调查研究方面的专家。

三、新时期下提升事业单位政工队伍素质要求

1、知识结构多元化

事业单位思想政治工作是一门科学，没有一定的文化底蕴和理论修养，开展工作就会"以其昏昏，使人昭昭"。事业单位思想政治工作传授给人们的东西，不能停留在原则性、政策性的表面，更要具体深入到人们的心灵中去。事业单位政工干部必须学会独立思考，理论与实践相结合，把基本原则"物化"，更多地渗透进经济学、管理学、自然科学和生活之中，才能真正以理服人。

2、提高理论创新的能力

事业单位员工的政治理论基础要强于普通人和企业员工，但还应看到随着时代的发展，人们的思想变得多元化，我们更应该坚持用邓小平理论和"三个代表"、"社会主义荣辱观"及"建设社会主义核心价值体系"等重要思想来武装事业单位政工队伍的头脑，并且要理论与实际相结合，积极推进理论与实践创新，在工作实践和提高理论创新能力上不断取得新成效。事业单位政工队伍还要建立落实学习考核和激励机制，围绕提高理论思维和解决实际问题的能力，不断加强和改进培训工作，适应经济社会发展和事业单位改革创新的需要。

四、加强事业单位政工人员素养及能力培养的策略

1、提高认识程度，落实责任意识

要想当前事业单位的思想政治工作取得深入持久的开展，首先必须要求相关人员从思想上引起足够重视，认识到思政工作对于事业单位不可低估的意义。一方面，事业单位领导必须高度重视，领导的重视是政工工作顺利开展的基础和深入开展的保证，领导重视了才能积极支持政工工作，才能从人力、物力和财力上给予充分的保障，才能为政工队伍的建设和政工人员素质和能力的培养提供保证。另一方面，政工人员必须自身加强对于政工工作的重视程度，在内心树立起一种强烈的责任意识，认识到政工工作对于单位凝心聚力健康发展的重要性，并认清自己肩负的重要任务。

2、提高思想政治理论素养

应时刻不忘加强对于思政理论知识的学习，不仅学好马列主义、毛泽东思想等基本的科学理论，且能对事业单位的职业道德知识熟练掌握，并能将其结合单位的实际情况进行融会贯通，以助于更有针对性、更有效率地开展工作。另外，对于思政理论知识的学习不能止步不前，而应积极分析时代发展的形式，以促使思政工作能有的放矢地开展。再次，学习理论知识时还应与事业单位自身的发展情况相适应，并紧紧照应单位的文化内涵，以不断丰富思政理论理论体系，提高思想政治素养。

3、完善政工人员各种相关的工作能力

（1）管理能力

即协调单位管理者做好单位部分管理工作的能力，政工人员的工作和管理者的工作在本质上是相通的，且是相辅相成的，要想切实了解单位员工的思想状况，稳定人心，就应协调管理者做好辅助工作，切不可抱有“事不关己，高高挂起”的狭隘想法。

（2）创新能力

时代的发展要求各行各业都应树立起创新意识，政工工作也不例外。应不断深入研究思政理论，在具体的工作中，创新性地予以应用;大胆尝试各种现代化的更符合当今人的心理需求的工作方式，来提高工工作效率和工作成果。

（3）基本的现代化技术操作能力

应掌握计算机操作技术等现代化的操作能力，为政工工作的开展赋予更有趣的形式，以调动单位职工浓厚的受教育兴趣。应通过完善网站建设以及视频方式等的宣传教育，使政工工作更广泛深入地开展。

4、提高政治敏銳度

鉴于我国当前正处于社会转型期，人们的思想价值观念日趋多元化，政工人员应注意培养和锻炼自己的政治敏锐意识，对于单位内部职工的思想情况应及时了解，对于受到不良思想政治观念误导的职工应及时与他们展开沟通，尽量将不良思想倾向扼杀于萌芽中，避免其滋生后对单位其他职工的思想造成污染。政治敏锐度的提高需要政工人员多观察、多分析，并能树立起群众观点，深入职工内部进行探查了解，在长期的工作中不断积累经验，将自己锤炼成一个政治敏感度达标的政工人员。

结束语

政工人员素质和能力的培养和提高对于事业单位工作的正常开展，以及稳定长远的发展均有重要意义。在当前，应结合时代发展特点和事业单位自身的情况，强化政工人员的思想认识和责任意识，提高他们的思政理论素养，并能培养起新时代需要的各种相关的工作能力，在敏锐的政治意识督导下，更好地开展政工工作，为事业单位的发展提供有力的政治保证。

参考文献：

[1]余岚政工人员应具备的素质 2014年12期.

[2]李曼，如何提高企业政工队伍的素质与建设[J].青春岁月，2010，22：215.

运营人员基本工作流程篇12

一、运营维护人员配置的参考理论基础:ITIL模型

ITIL是在20世纪80年代末由英国政府部门CCTA (Central Com puting and Telecom m unications A gency) 制定的信息技术基础架构库, 主要适用于IT服务管理。21世纪初, ITIL被引进中国, 中国企业的IT服务管理开始有了理论的支持。企业的IT服务管理实践可以按照客观、严谨、可量化的ITIL模型的标准和规范进行执行。ITIL是一个灵活的配置参考模型, 可以用来支持ER P项目中人员的配置。ITIL模型主要包括六个模块, 即ER P服务管理实施规划 (Planning to Im plem ent Service M anagem ent) 、业务管理 (The Business Perspective) 、服务管理 (Service M anagem ent) 、、ICT (信息与通信技术) 基础设施管理 (ICT Infrastructure M anagem ent) 、应用管理 (A pplication M anagem ent) 和安全管理 (Security M anagem ent) 。ITIL模型结构如图1所示。

ITIL的核心模块是“服务管理”, 该模块包括十个流程和一项职能。一项职能是指服务台, 是IT部门和用户之间的联系纽带。十个流程被分为两组, 分别为“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。“服务提供”流程组包括问题管理、配置管理、事故管理、发布管理和变更管理五个流程, “服务支持”流程组包括服务级别管理、能力管理、ER P服务财务管理、ER P服务持续性管理和可用性管理五个流程。根据ITIL模型中服务管理的流程和职能可以对ER P项目中的运营维护人员进行相应的配置。

二、ERP系统运营维护人员配置方案

其一, 确定人员分工模式。按照ITIL模型, 可以按流程来划分ER P系统的运营维护人员。整个运营维护人员被划分为服务台、服务支持小组和服务提供小组三个部分, 详见图2。这种划分方法的好处是公司内的所有服务请求都可以得到及时、快速的响应。

其二, 确定运营维护岗位及其职责。按照ITIL模型, 可以将运营维护岗位分为服务台、服务支持小组、服务提供小组三大类岗位。 (1) 服务台。服务台是IT部门和所服务的用户之间的唯一联系纽带。服务台接受用户的服务请求, 将该服务请求转发给服务支持或服务提供小组的工作人员, 并将服务的执行情况及时反馈给用户。服务台的设置确保了公司拥有专有且唯一的服务窗口, 可以更好地协调用户和IT部门之间的联系, 为服务运作提供支持, 从而提高用户的满意度。 (2) 服务支持小组。服务支持小组的服务对象主要是用户, 主要目标是确保用户可以得到适当、及时的服务, 进而支持组织的业务活动。服务支持小组可以设置事故管理员、问题管理员、配置管理员、变更管理员和发布管理员五种岗位。事故管理员的主要职责包括:记录和归类管理事故;安排人员处理事故;监督整个事故的处理过程。事故管理的目的是在尽可能少影响用户业务的情况下尽快解决事故。问题管理员的主要职责包括:定期调查和分析ER P系统的薄弱环节;查明已发生的各种事故产生的原因;制定解决各种潜在事故的对应方案。问题管理的目的是找出事故产生的原因, 制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。事故管理强调快速解决事故, 是事故发生后的处理工作。问题管理更强调防范事故的发生, 是事故发生前的防范工作。配置管理员的主要职责包括:识别和确认系统的配置项;记录、报告配置项状态和变更请求;检验配置项的正确性和完整性。配置管理的目的是提供ER P系统的逻辑模型, 支持其它服务管理流程特别是变更管理和发布管理的运作。变更管理员的主要职责包括:记录系统或服务的变更;监控系统或服务的变更过程。变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤, 尽快地实施变更, 以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最低。发布管理员的主要职责包括:分发配置项;宣传配置项。发布管理的目的是及时对经过测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传, 以确保相关工作人员知晓新的配置项。 (3) 服务提供小组。服务提供小组的服务对象是客户。主要目标是根据组织的业务需求, 对服务能力、持续性、可用性等服务级别目标进行规划和设计, 同时还必须考虑到实现这些服务目标所需要耗费的成本。服务提供小组可以设置服务级别管理员、ER P服务财务管理员、ER P服务持续性管理员、能力管理员和可用性管理员五种岗位。服务级别管理员的主要职责包括:签订服务级别协议;评价服务绩效。服务级别管理的目的是确保组织所需的ER P服务质量在成本合理的范围内得以维持并逐渐提高。ER P服务财务管理员的主要职责包括:预算和核算ER P服务提供方提供ER P服务所需的成本;收取服务费用。主要目标是通过量化服务成本减少成本超支的风险、减少不必要的浪费、合理引导客户的行为, 从而最终保证所提供的ER P服务符合成本效益的原则。ER P服务持续性管理员的主要职责是确保有足够的技术、财务和管理资源来保证ER P服务持续性进行。ER P服务持续性管理关注的重点是在发生服务故障后仍然能够提供预定级别的ER P服务, 从而支持组织的业务持续运作能力。能力管理员的主要职责包括:业务能力管理、服务能力管理和资源能力管理。目标是配置合理的服务能力使组织的ER P资源发挥最大的效能。可用性管理员的主要职责是分析用户和业务方的可用性需求, 并据此优化和设计ER P基础架构的可用性。可用性管理的目标是通过对业务和用户可用性需求的定位, 使得ER P服务的设计建立在真实需求的基础上, 从而避免ER P服务运作中采用了过度的可用性级别, 节约了ER P服务的运作成本。

其三, 确定运营维护岗位的人数。按照ITIL模型, 配置的运营维护人员是按照业务流程进行划分, 实际上大多数企业人员的岗位及职责划分还是基于部门, 因此基于ITIL模型的运营维护人员可由企业各业务部门和IT技术部门的人员共同构成。其规模的大小受到以下因素的影响: (1) ER P系统的节点数。ER P系统的节点数越多, 需要的运营维护人员就越多。不仅要根据ER P系统的现有节点数确定运营维护人员的数量, 还要考虑未来一段时间内ER P系统节点的增长数。因为配置人员时要考虑人员的招聘与培训周期, 提前应有适当的人员储备。 (2) ER P部门现有的人员配置情况。主要考虑有ER P系统运营维护经验的员工数。由于ER P系统的运营维护是一项较为细致且复杂的工作。因此, 如果现有的员工比较有经验, 接下来相关的运营维护工作会容易很多。如果员工都是新手, 就必须考虑较多的人员配置以及获得相应的培训支持。一般而言, 服务支持小组的人员配置会比较多。实际各小组人员的数量可以根据具体的企业规模、企业发展规划、ER P系统的应用深度、ER P支持小组配备计划来确定人数。不是每个岗位都需设置专人顶岗, 也可以由一人负责多个岗位。

ER P系统的应用和提高是一项长期性的工作, 不仅可以巩固提高ER P系统在企业的应用水平, 以促进企业的精细化管理, 还可以为将来的系统升级和二次开发, 以及新的系统选型做准备。企业应该高度重视ER P运营维护工作, 重视运营维护阶段的人员资源管理。本文以ITIL模型为理论依据, 构建了ER P系统运营维护的人员配置方案。值得注意的是, ER P运营维护人员的配置方案应该在ER P项目规划阶段就确定好。如果不在规划阶段做好运营维护人员的配置, 在支持小组人员没有到位的情况下启动ER P项目, 对于支持人员的前期知识储备、ER P软件商的知识传递、业务部门需求理解、软件实施方法等都会存在不利的影响。

参考文献

[1]仲秋雁、闵庆飞、吴力文:《中国企业ER P实施关键成功因素的实证研究》, 《中国软科学》2004年第2期。

[2]左天祖:《中国ERP服务管理指南——理论篇》, 北京大学出版社2009年版。