工商联提高提案质量

工商联提高提案质量（共9篇）

工商联提高提案质量 篇1

如何提高建议提案办理质量

在新形势下要把做好建议提案办理工作作为政府一项重要任务来抓，坚持“强化领导、加强沟通、突出重点、严格督办、改进方法、追求实效”的办理原则，完善工作制度，创新工作方法，不断提高提案办理工作质量和水平。

一、加强领导，明确责任

领导重视、率先垂范是做好办理工作的重要前提。要高度重视政协提案办理工作，形成领导亲自抓办、分管领导负责、严格督办的办理机制，真正做到办理工作有人管、有人抓、有人办。在办理过程中，领导身体力行，要做到“四个亲自”：

一是亲自阅批。正职领导要亲自审阅提案办理情况的分析报告，要高度重视人大建议、政协提案办理工作，要把这项重要工作做实做细，不能因为年年办而有丝毫懈怠。人大代表、政协委员是代表群众的意愿，他们提的合理建议要认真研究，并借此推动工作。对相关重点提案，正职领导和分管领导要亲自审定题目、亲自核批办理方案。二是亲自部署。分管行领导亲自主持有关交办会，对做好政协提案办理工作进行专题部署，从加强组织领导、协调沟通、制度建设等方面对办理工作提出具体要求。三是亲自协调。正职领导积极协调分管领导在承办议案、建议过程中的重点难点问题，并亲自参加重点建议调研活动。四是亲自把关。对提案的答复公文，领导亲自审改。

二、建章立制，规范程序

健全工作制度，是规范办理工作的坚实基础。在办理提案的过程中注重积累经验，推动办理工作规范化、制度化。明确办理政协提案的原则、程序、复文要求以及奖惩办法等。不断完善办理工作机制，进一步规范办理工作程序，细化操作流程，从制度上把好交办关、答复关、沟通关、审核关，完善交办制度、复文审核制度、反馈制度、督办制度等，使办理工作有章可循、有据可依。同时，进一步完善办理工作激励机制，加大对优秀复文的评比奖励和典型表彰力度，推进办理工作的相互学习借鉴和经验交流，促进相互协作。

三、创新方法，提高效率

创新工作方法是提高办理工作效率和质量的重要手段。面对不断增加的提案承办数量和不断提升的办理要求，及时总结办理工作经验，推动方式方法创新，是办理效率得到提高的保证。

一是推进提案办理工作的电子化建设。建立网上办理平台，实现提案接收、登记、分办、拟文、核稿、送审、签发、统计等各个环节、全过程网上运转，对明确责任、加强督办、规范流程、信息存档、统计查询、增加透明度、提高办理效率等都起到积极作用。

二是加大办理工作培训力度。开好交办会，通报办理任务，分办提案，明确办理工作要求；办好培训班，邀请有关政协提案领导授课、组织承办交流办理工作经验、开展办理难点问题的互动讨论等；编好人大议案、建议和政协提案答复意见汇编，对上一答复文进行汇总整理。通过培训，强化办理人员“善学习、懂政策，会沟通、重督办，讲原则、顾大局，尽职尽责、勇于承担”的责任意识，讲解把握 提案办理工作各个环节的有效方法，促进办理队伍整体素质的提高。

四、强调沟通抓落实

注重加强沟通联系，要求通过多种形式进行交流，在办理工作中做到“三访”。即，办前访，在办理前与有关提案者主动联系，充分了解其建议确切意图；办中访，在办理中与其进一步加强联系，深入交换意见，力争达成共识；办后访，办理答复后及时跟踪反馈，听取提案者对办理成效的意见和建议。在提案办理中必须以电话、信函、座谈、调研等形式加强与提案者沟通，并如实反馈沟通情况。

五、吸收意见，办理实效求突破

在提案办理过程中，不要仅满足于“件件有答复”，更注重把做好提案办理工作与推动本单位的中心任务相结合，积极借鉴有益意见和建议，在加强和改进政府服务、办事等方面取得实效。

总体来看，要进一步加强沟通联系，不断提高提案办理质量和水平，以此更好地推进职能工作，要做好新时期的建议提案工作，还必须认真学习和实践科学发展观，解放思想，创新工作思路，积极探索建议提案工作新方法、新途径、新机制，才能推动建议提案工作再上新台阶，为服务社会和谐发展作出更大的贡献。

滘北科协

2011.7.7

工商联提高提案质量 篇2

一、提升代表素质

影响教代会提案质量的因素是多方面的, 其中一个重要因素是代表的政治素质和参政议政的能力。提高代表素质, 重点要抓好两项:一是把好代表选举关。在选举代表时, 要把那些德高望重、有参政议政能力、民主意识强、政治素质较高的教职工尽量选到教代会代表队伍中来, 确保代表的先进性、代表性。二是抓好代表培训。通过组织代表学习党和国家的方针政策以及学校的发展规划与具体工作要求, 对如何当好代表、怎样正确行使代表权利、如何写好提案等进行指导或专题辅导, 使代表进一步认清提案在教代会工作中的地位和作用, 牢固树立起关心学校、为校分忧、为教职工解决实际问题的责任意识, 增强做好提案工作的光荣感、责任感与使命感。

二、开展调查研究

教代会要把提案工作提上重要议事日程进行研究, 让提案工作更好地为学校中心工作服务。对事关学校改革发展的重要工作, 拟定一些重点题目, 组织代表深入调研考察, 写出高质量的建议案。教代会代表要注重提案前的调查研究, 多听、多看, 掌握第一手资料, 深入了解教职工最关心的是什么?最想解决的是什么?通过调查研究、分析和思考, 有针对性地撰写提案, 这样提出的提案才能保证质量, 才能做到为教职工说话办事, 为学校科学决策提供准确的信息服务。我校在每次教代会召开前, 教代会筹备小组召开专门工作会议, 研究部署提案征集工作, 至少提前一个月向每位代表发出通知, 要求代表围绕广大教职工关心的热点、难点问题, 深入开展调查研究, 广泛听取教职工的意见和建议, 力求使所写提案能够全面、客观、准确地反映学校发展过程中急需解决的问题。

三、认真撰写提案

提案要发挥作用, 内容质量是关键。鉴于不少代表对提案工作不熟悉, 应使大家明白什么样的提案符合要求, 审查立案的标准是什么, 让代表一开始就能从较高的位置起步, 正确地行使提案权。高质量的提案, 选题要准确, 分析要深刻中肯, 建议要具体可行。第一, 是选好题目。提案必须反映大事, 有关学校大政方针, 对于学校全局工作影响较大的意见和建议, 涉及众多教职工切身利益, 影响面较大的意见和建议。第二, 注意掌握政策。提案反映的问题, 所做的批评和建议, 应该建立在坚实的政策基础上, 不但要和国家的政策一致, 也要和学校的具体规章相一致, 言之有据, 论之有理。第三, 提案人必须考虑到提案的实施, 明确具有可操作性。第四, 还要强调遵循规范。形成提案时, 要求代表们开动脑筋, 认真思考, 克服随意性和本位主义, 真正把提案写出深度、写出水平, 并按提案的格式要求认真填写提案征集表。

四、狠抓提案落实

提案的落实, 关键在于提高学校班子成员的认识。在提案撰写、审查立案和答复落实的各个环节, 提案人与承办人应该加强沟通, 本着以共谋学校发展大计和维护广大教职工切身利益为基本出发点, 以严谨、认真负责的态度, 全力以赴做好提案工作。

1.准确把握立案尺度。能否准确把握审查立案的尺度是对教代会提案工作小组政策水平的考验, 要力求准确判断提案所反映的问题是主流还是支流?是少数人的要求还是大多数人的呼声?解决的条件成熟不成熟?提案工作小组要认真履行职责, 重视代表的意见, 关心群众的呼声, 同时又能依据国家的政策法规、学校的有关规定求严格把关, 严肃审慎地分析代表的每一件提案。有些问题把握不准, 就要向相关职能部门咨询, 邀请提案人做实地考察, 在调查研究的基础上完善提案。部分代表对提案标准的把握不准, 提案尚有缺欠, 但只要选题合适, 就要主动找提案人商量、讨论, 帮助他们修改完善, 然后再立案。为了把工作做细, 对代表们提交的提案, 要进行认真分析归纳, 梳理提案类别, 分析提案性质、特点, 按职能部门管辖权限划分类别, 对性质相近、问题集中的提案进行合理并案, 进行编号登记审查, 及时编制提案目录。对不符合国家法律和政策的, 不属于学校职权范围的及不符合提案规范要求的, 均不予立案。对审查合格的提案作进一步的分析研究, 对利于改进学校工作和推进学校发展的提案, 学校有条件落实的, 应进行立案;对学校暂时不具备条件解决的, 不予立案或暂时不予立案。

2.督促答复落实。落实教代会提案责任在学校各职能部门, 要把落实教代会提案与校务公开结合起来, 要拿出党在群众路线教育实践活动中整改落实的魄力来完成提案的落实, 努力提高提案的落实率。加大对代表反馈意见的收集和落实力度, 对代表认为办理不满意的提案采取积极有效的措施, 努力提高提案复办的满意率。如, 我校“关于改善教师住宿条件的提案”, 这是代表们较广泛关注的热点问题, 先后有12 位代表联名分别递交了4 件提案, 立案后交学校总务处承办。在接到承办提案后, 学校总务处做了大量的调查研究工作, 走访教师群体, 聆听教师的呼声, 提交学校领导班子集体讨论同意调整积极改善。

3.提高办理质量。提案办理是提案工作的重要一环, 事关提案工作的质量, 也体现了办理部门对代表提案的态度。立案的提案呈送校党政领导办公会议讨论, 明确提案的承办单位。召开提案交办会, 明确提案承办的第一负责人和承办期限。各承办部门接受任务后要召开专门会议, 对承办的提案, 认真调查研究在规定的时限内答复提案人。对少数提案的承办情况代表不满意的, 经协商仍不能解决问题的, 相关承办部门要认真研究提案办理中所遇到的问题, 提出解决问题的对策。

如何提高教代会提案工作的质量 篇3

一、提升代表素质

影响教代会提案质量的因素是多方面的，其中一个重要因素是代表的政治素质和参政议政的能力。提高代表素质，重点要抓好两项：一是把好代表选举关。在选举代表时，要把那些德高望重、有参政议政能力、民主意识强、政治素质较高的教职工尽量选到教代会代表队伍中来，确保代表的先进性、代表性。二是抓好代表培训。通过组织代表学习党和国家的方针政策以及学校的发展规划与具体工作要求，对如何当好代表、怎样正确行使代表权利、如何写好提案等进行指导或专题辅导，使代表进一步认清提案在教代会工作中的地位和作用，牢固树立起关心学校、为校分忧、为教职工解决实际问题的责任意识，增强做好提案工作的光荣感、责任感与使命感。

二、开展调查研究

教代会要把提案工作提上重要议事日程进行研究，让提案工作更好地为学校中心工作服务。对事关学校改革发展的重要工作，拟定一些重点题目，组织代表深入调研考察，写出高质量的建议案。教代会代表要注重提案前的调查研究，多听、多看，掌握第一手资料，深入了解教职工最关心的是什么？最想解决的是什么？通过调查研究、分析和思考，有针对性地撰写提案，这样提出的提案才能保证质量，才能做到为教职工说话办事，为学校科学决策提供准确的信息服务。我校在每次教代会召开前，教代会筹备小组召开专门工作会议，研究部署提案征集工作，至少提前一个月向每位代表发出通知，要求代表围绕广大教职工关心的热点、难点问题，深入开展调查研究，广泛听取教职工的意见和建议，力求使所写提案能够全面、客观、准确地反映学校发展过程中急需解决的问题。

三、认真撰写提案

提案要发挥作用，内容质量是关键。鉴于不少代表对提案工作不熟悉，应使大家明白什么样的提案符合要求，审查立案的标准是什么，让代表一开始就能从较高的位置起步，正确地行使提案权。高质量的提案，选题要准确，分析要深刻中肯，建议要具体可行。第一，是选好题目。提案必须反映大事，有关学校大政方针，对于学校全局工作影响较大的意见和建议，涉及众多教职工切身利益，影响面较大的意见和建议。第二，注意掌握政策。提案反映的问题，所做的批评和建议，应该建立在坚实的政策基础上，不但要和国家的政策一致，也要和学校的具体规章相一致，言之有据，论之有理。第三，提案人必须考虑到提案的实施，明确具有可操作性。第四，还要强调遵循规范。形成提案时，要求代表们开动脑筋，认真思考，克服随意性和本位主义，真正把提案写出深度、写出水平，并按提案的格式要求认真填写提案征集表。

四、狠抓提案落实

提案的落实，关键在于提高学校班子成员的认识。在提案撰写、审查立案和答复落实的各个环节，提案人与承办人应该加强沟通，本着以共谋学校发展大计和维护广大教职工切身利益为基本出发点，以严谨、认真负责的态度，全力以赴做好提案工作。

1.准确把握立案尺度。能否准确把握审查立案的尺度是对教代会提案工作小组政策水平的考验，要力求准确判断提案所反映的问题是主流还是支流？是少数人的要求还是大多数人的呼声？解决的条件成熟不成熟？提案工作小组要认真履行职责，重视代表的意见，关心群众的呼声，同时又能依据国家的政策法规、学校的有关规定求严格把关，严肃审慎地分析代表的每一件提案。有些问题把握不准，就要向相关职能部门咨询，邀请提案人做实地考察，在调查研究的基础上完善提案。部分代表对提案标准的把握不准，提案尚有缺欠，但只要选题合适，就要主动找提案人商量、讨论，帮助他们修改完善，然后再立案。为了把工作做细，对代表们提交的提案，要进行认真分析归纳，梳理提案类别，分析提案性质、特点，按职能部门管辖权限划分类别，对性质相近、问题集中的提案进行合理并案，进行编号登记审查，及时编制提案目录。对不符合国家法律和政策的，不属于学校职权范围的及不符合提案规范要求的，均不予立案。对审查合格的提案作进一步的分析研究，对利于改进学校工作和推进学校发展的提案，学校有条件落实的，应进行立案；对学校暂时不具备条件解决的，不予立案或暂时不予立案。

2.督促答复落实。落实教代会提案责任在学校各职能部门，要把落实教代会提案与校务公开结合起来，要拿出党在群众路线教育实践活动中整改落实的魄力来完成提案的落实，努力提高提案的落实率。加大对代表反馈意见的收集和落实力度，对代表认为办理不满意的提案采取积极有效的措施，努力提高提案复办的满意率。如，我校“关于改善教师住宿条件的提案”，这是代表们较广泛关注的热点问题，先后有12位代表联名分别递交了4件提案，立案后交学校总务处承办。在接到承办提案后，学校总务处做了大量的调查研究工作，走访教师群体，聆听教师的呼声，提交学校领导班子集体讨论同意调整积极改善。

3.提高办理质量。提案办理是提案工作的重要一环，事关提案工作的质量，也体现了办理部门对代表提案的态度。立案的提案呈送校党政领导办公会议讨论，明确提案的承办单位。召开提案交办会，明确提案承办的第一负责人和承办期限。各承办部门接受任务后要召开专门会议，对承办的提案，认真调查研究在规定的时限内答复提案人。对少数提案的承办情况代表不满意的，经协商仍不能解决问题的，相关承办部门要认真研究提案办理中所遇到的问题，提出解决问题的对策。

总之，教代会只有在工作中不断创新提案工作机制，把好提案审查立案关，打造提案精品，抓好跟踪落实，提案工作才能不断地走向规范化、程序化、科学化，成为校务公开强有力的支撑。

工商联提高提案质量 篇4

一、发挥委员主体作用，提高提案质量

政协提案是人民政协履行政治协商、民主监督、参政议政职能的重要形式；是党和政府密切联系群众、了解各族各界人民的意见和建议，实现决策科学化、民主化的一条有组织的重要渠道；是建设中国特色社会主义民主政治的重要方式。政协提案的重要性客观地决定了提高提案质量的必要性。高质量的提案必须具备政治性、科学性、可行性和时效性。所谓政治性，就是提案的内容应该是围绕国家的大政方针、地方重大事务和群众生活的重要问题，着眼发挥政协的重要职能；所谓科学性，就是提案提出的问题，应该有事实根据，有科学的分析和正确的判断；所谓可行性，就是在上述两点的基础上考虑到现实条件的可能，提出具体的可供选择的办法和措施；所谓时效性，是提案提出的问题通过认真办理后，能够在一定时期取得经济的和社会的效益。只有同时具备这些条件，才可体现提案的高质量。

提案是政协委员参政议政的重要方式。委员是政协工作的主体。政协工作的实力在委员，活力在委员，潜力也在委员。发挥委员主体作用是政协的一个永恒主题，也是政协工作者的不懈追求。专委会在发挥委员作用、提高提案质量方面应着重做好以下工作：

一是抓学习教育，不断夯实发挥委员主体作用的基础。专委会必须加强委员的学习，不断用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论武装头脑，努力实践“三个代表”重要思想。组织委员学习国家法律法规及科技文化知识，掌握新理念、新科技、新知识；学习党的统战理论和政协工作基本知识。创造学习氛围，改善学习条件。要探索学习型委员建设的新思路。采用专题讲座和学习座谈等形式，积极创造条件，让委员更多了解国内外形势和党的方针、政策，激发委员的爱国热情和使命感，从而促进委员提高学习的自觉性、讲究学习的科学性，做到学以致用、用以提高，学用相长。

二是抓工作载体，不断丰富委员履行职责的方式。要以“丰富委员活动为主要途径，发挥委员主体作用”的基本思路，紧紧围绕中心工作，选准角度，以喜闻乐见的载体吸引、调动委员服务大局。开展旨在“联络感情、沟通信息、学习提高、知情议政”的活动；建立委员活动制度，定期举办委员活动、组织委员调研视察；建立委员激励机制，调动委员参与活动的积极性；建立委员权益保障机制，依法保护委员合法活动；构建约束机制，对委员学习、参加政协活动、书写提案、调查视察，反映社情民意等方面，提出明确要求。积极探索新途径新方式，使委员活动更便捷，提案质量更高。

三是抓集体提案，充分发挥各民主党派作用。中国共产党领导的多党合作和政治协商制度是我国的一项基本政治制度和政党制度。民主党派是参政党，参政议政是民主党派的基本职能之一。政协机关和专委会要搞好与党派的团结合作，采取多种形式，就共同关心的问题，组织集体提案、联合调研、咨询服务等活动，发挥党派的整体优势。通过定期走访，开座谈会，听取意见等，努力使政协工作成为各党派、各团体、各界人士团结合作、政治协商的重要场所。

二、加强协调、沟通信息、提高提案办理质量

一件好的提案，如果没有承办单位的认真办理，将是一纸空文。专委会要对委员的提案进行认真分类，及时交办，重点督办，跟踪落实。要积极探索行之有效的科学办理方法，确保提案的办理质量。

提案办理离不开党委、政府的重视和支持，离不开各方面的协助和配合。专委会要加强同各民主党派、工商联、人民团体的及有关研究部门、专家学者的联系，搞好相互之间的交流和协作；要特别注意主动加强同党委、政府部门的联系，经常与他们沟通情况、交换意见；同时各专委会之间也要加强配合与协调，为提案的办理做好跟踪、反馈，不断提高提案的办理质量。

三、完善制度、强化机制，提高服务质量

高质量的提案和高质量的办理必须要有高质量的服务作保证。首先要构建服务机制。要为委员征订报刊、印发资料，邀请委员列席政协有关会议，组织委员调查、视察、外出考察，办理委员提案来信，及时处理转化委员上报的调研报告和社情民意，并形成制度，为委员履行职责提供条件、畅通渠道。其次，政协机关、专委会要为委员知情出力和提高提案质量做好服务工作。专委会要把服务做到提案的产生、交办和办理的全过程中。要定期开展多种形式的委员活动，通过情况通报会、参观视察、提供咨询、召开座谈会，使委员知情；要建立委员联系制度，加强与委员联系，倾听委员的呼声，征求委员意见，沟通思想，交流信息，为委员知情议政提供条件。三是要加强与承办单位的联系与服务。提案委要主动采取电话咨询、信函催办、上门协办、走访督察、跟踪督办等方式，及时掌握承办进度和质量，对一些办理难度较大的提案，提案委还要集中精力调查研究，这样既能帮助充实和完善提案内容，又能帮助承办单位提高办理水平。四是要促进提案人与承办单位的沟通联系，增强双方的相互了解，理顺各方关系，消除误会和隔阂，取得共识，以期达到事半功倍的效果。五是要搞好宣传，扩大提案工作的影响。提案工作需要社会各界和人民群众的理解与支持，同时广大群众特别是政协委员也需要了解提案在现实生活中发挥的作用。专委会要对提案工作的重要活动、重点提案的办理情况，特别是一些有影响、有实效的提案办理活动，及时通过新闻媒体加以报道；要在报刊上开辟宣传专栏，对精品提案、优秀提案以及被党政部门采纳、取得实际效果的提案，要在提案聚焦专栏里进行宣传，让老百姓知道政协委员、民主党派和政协的组成单位、团体在做什么、做得怎么样。

工商联提高提案质量 篇5

立足职能抓办理 力求实效求满意

2004年，我局在县委、县政府的正确领导下，在县人大、县政府、县政协办公室的直接指导帮助下，共收到人大代表建议和政协委员提案14件，其中人大建议8件、政协提案6件、10人以上代表建议2件，面商率、解决率、答复率达到了三个100%。对协办件都在规定时限内面书提供了建议和意见，并积极配合落实。从代表、委员们反映的问题看，主要涉及落实下岗职工优惠政策、加强农贸市场监督管理、取缔城区马路市场、强化超市食品管理和网吧整治等多个方面，都是当前老百姓关心的热点和焦点，也是当前我们部门工作中的重点和难点，内容较为广泛，办理难度较大，集中体现了社会相关阶层的意见和要求。回顾去年的办理工作，我们着力抓了以下几个方面：

一、唱好主角，发挥作用，把办理工作作为树立部门形象的重要举措

对人大建议、政协提案办理工作，我局一直都非常重视，专门成立了办理领导小组，明确由办公室负责牵头组织和具体协调工作，并把办理工作纳入全系统各科室、各分局一把手工程，健全了办理组织网络。为了做好办理工作，让政府、领导放心，让代表、群众满意，我们办公室积极唱好主角，发挥牵头作用，并在办理建议、提案时确立了一个原则，就是不就事论事，而是把办理工作作为为老百姓谋利益，为政府分忧，让群众满意的一件大事来抓。充分认识到代表建议、委员提案凝聚了代表委员们的心血，是一段时期人民群众愿望意志的集中体现，高质量高标准地做好建议、提案办理工作是我们充分履行部门职能的重要职责，是为民办实事、解难事、做好事的具体体现，是进一步转变机关工作作风、密切联系群众、倾听群众呼声的重要途径，也是树立部门良好形象，不断提高人民群众满意度的重要举措。每年局办公室在收到建议、提案后，都要把每一 份代表建议、委员提案进行认真研读，掌握情况，充分了解代表、委员们的真实意愿，并进行认真梳理，分门别类，列出详细办理计划和工作日程。同时，及时组织召开相关科室、分局负责人会议，认真传达、学习交办会精神，统一大家思想，提高大家对办理工作重要性的认识，强化他们办好建议提案对提高部门形象的强烈意识。在具体工作中，我们办公室充分履行牵头部门职责，发挥综合科室的优势，强化组织协调和督办推动作用，使建议提案的办理工作落到了实处。

二、健全制度，明确责任，努力把办理工作推向规范化制度化的轨道

为了进一步提高办理效率和办理质量，我们从健全内部办理制度、打造高效办理平台、强化部门职能到位的途径出发，推行了“三位一体”的办理考核体系和“六项办理制度”。即在年初系统目标考核细则中，把建议、提案办理工作作为全系统各科室、各分局一项重要考核指标纳入系统目标管理，作为完成上级交办事项完成情况的重要考核内容。局办公室在接到交办件后，根据职能分工，拟出具体承办意见，交由局长办公会通过，由各职能科室和所在地分局负责办理。办公室负责牵头组织对办理情况进行跟踪督查和组织协调工作，并把各单位办理建议、提案以及履行办理职责情况记录在案，在年终考核时予以严格兑现。在坚持办公室牵头组织、分级负责、归口办理的前提下，推行了主管、督办与承办的“三位一体”的工作责任体系。同时，为了把每一件建议提案办好，我们办公室在实践中积极探索、建立和完善了六项办理制度：一是接收建议、提案核实登记制度；二是提出拟办意见并责任到人制度；三是形成办理意见前主动与代表、委员共商解决办法或达成共识制度；四是组织会办、催办、查办、反馈制度；五是办理答复函件领导审定、签发制度；六是办理工作资料归档制度。在去年办理工作中，我们严格执行上述制度，保证了办理工作有条不紊、有序进行。例如在解决人大代表何寿阳等10名同志提出的关于网吧整治问题时，办公室首先拟出了办理意见，交由局长办公会讨论定夺。 局长室高度重视，一致认为代表们提出的问题既合乎县情民意，又是工商部门开展网吧专项整治的一次契机。为此，专门成立了网吧整治领导小组，明确整治目标、任务、责任和时限，并依据具体职能分工和辖区管理责任，明确由办公室、监管科牵头，各分局积极配合，狠抓问题解决。为加大源头整治力度，我们还多次召开相关部门协调会，形成执法合力，推进了整治的到位。整治期间，全局共出动人员136人次，车辆30台次，当场扣押电脑198台，取缔黑网吧39家、游戏室12家。

三、强化组织，力求实效，把办理工作作为为群众办实事的重要途径

在办理建议、提案的实际操作中，我们始终坚持严格按照程序规定要求，努力在提高质量上做文章，在规范运作上下功夫，在解决问题上求实效。一是确保在规定时限内办复完毕。对待每份建议提案，无论是主办，还是协办，我们坚持不怠慢、不拖拉，讲大局，负责任，从调查摸底、弄清实情，到和代表委员们见面、征求意见，再到组织力量、切实解决，做到了环环相扣、一着不让，缩短了办理时限，提高了办理效率和代表们的满意率。二是确保反映问题得到圆满解决。在这次所办建议提案中，有2件涉及城区马路市场管理。对此，我们一方面加强调查研究和组织协调。办公室首先组织人员及时深入到现场察看，加强调查，了解成因，主动征求当地老百姓和经营者的意见，及时召开相关科室、分局协调会，并通过局长室积极争取城建、公安、安宜镇政府等多方面的支持和配合，力求把代表、委员们反映的问题落实到位。另一方面加强跟踪督查和督促推动。在整治过程中，督促相关科室和分局各司其职，各负其责，坚持堵疏相结合，做好宣传和解释工作，争取群众理解和支持。同时。成立了专门的市场执法小分队，购买了专门的执法车，加强市场巡查监管，防止问题反弹。为了确保代表委员们满意，我们坚持开门办复，主动上门向代表委员们征求意见和要求，主动邀请他们直接参与整治工作，参观现场，并再次征求代表委员们的建议，反复整改，直到代表委员们满意为止。例如 在网吧整治和马路市场整顿工作中，我们一直坚持常抓不懈。此外，对由于客观条件限制一时还不能解决的问题，我们坚持做好解释工作，提出我们的具体整改措施和解决时限。比如胡小宝委员提出的92号提案，关于加强超市内销售生鲜蔬菜和过期食品的管理问题。虽然，近年来，我们工商部门加大了检测投入力度，从检测设备上花费了大量的资金，也在农贸市场、大型超市、学校食堂建立了检测点，开展定期和不定期检测，但是要从根本上去杜绝食品卫生安全方面的问题，还需要包括工商部门在内的其他相关政府职能部门的密切配合，形成齐抓共管的监管机制，建立和完善食品市场准入制度，才能从根本上杜绝食品安全问题。对于我们的答复，代表委员们最终表示理解和满意。办理人大代表建议、政协委员提案，是我们政府部门义不容辞的法定义务和职责。今后，我们将继续加大依法办理的力度，总结办理经验，健全办理制度，不断提高办理工作水平，为我县的经济发展、社会稳定作出应有的贡献。

工商联提高提案质量 篇6

宜宾市文化广播影视新闻出版局办公室

二O一一年七月四日

创新办理方式 提高办理实效

——市文广局现场办理重点督办提案第265号提案

按照市委办、市政府办《关于列席“两会”和做好建议、提案办理工作的通知》（宜办〔2011〕15号）和《政协宜宾市委员会办公室关于做好重点督办提案工作的通知》（宜政协办〔2011〕10号）精神，为创新办理方式、提高办理实效，6月30日，市文广局组织到宜宾县横江镇开展现场办理重点督办提案第265号提案《关于将几段古道列入文物保护的建议》，市政协副主席汪伯谦出席现场办理，第265号提案提案委员市政协文史委负责人、市政协提案委、科教文卫体卫负责人以及市政协机相关人员参加现场办理；市文广局局长汪庆，副局长邹鸣琴以及相关科室人员参加现场办理，宜宾县政协以及相关单位负责人参加现场办理。现场办理分实地调研和座谈会两个方面的内容。

宜宾县横江镇是秦五尺道上的重要节点，拥有丰富的古迹遗存，汪主席以及提案委员一行冒着酷暑到凉梯子古道、朱家民居、肖公馆、— 1 — 炳昌祥商号等文物遗存进行实地调研，对每一处文物点都看的仔细、询问详细，全面了解文物遗存状况。

在座谈会上，汪局长介绍了市文广局2011年第265号提案《关于将几段古道列入文物保护的建议》的办理工作情况，一是强化实责任意识、工作落实到位，二是主动沟通汇报、接受监督和指导，三是办理创新方式、提高办理实效，5月27日召开座谈会，征求对第265号提案等办理工作的意见，并对答复初稿进行了修改，今天进行现场办理，目的是实地调研、了解情况，再次征求意见。

市政协文史委、科教文卫体委、市政协提案委负责人在发言中肯定了市文广局的办理工作，对市文广局创新办理方式、提高办理实效表示十分满意，并对265号提案办理工作提出了意见和建议。

汪主席在讲话中对市文广局高度重视提案办理工作表示感谢，对市文广局现场办理重点督办提案第265号提案的方式表示满意，汪主席指出，五尺道是人类文明发展的成果，是宜宾社会、经济、文化发展的见证，保护五尺道历史遗存十分必要；加强五尺道保护的目的是促进宜宾经济的发展，相关部门要制定周密的计划，确保保护与发展共同推进。另外，汪主席对横江镇如何加强文物保护、促进经济发展讲了几点意见。

现场调研

召开座谈会

工商联提高提案质量 篇7

内容：

政协提案是政协委员通过政协组织履行自己的职责，从而积极参与社会发展和国家建设的重要途径之一。政协委员中人才济济，多是各个领域的专家学者，他们的提案常常表达了对社会的高度责任感和专业性很强的真知灼见。随着政协组织的发展和提案工作的不断深入，每年两会期间以及日常当中，都有大量的政协委员提案通过立案交政府有关部门或单位办理。

为了增强政协委员提案的成效，尤其是使那些具有长时段类型（即短期内不可能完全见效，而需要一定时间长度才能真正落实）的立案提案产生最大程度的实践效应，特此建议建立对政协提案成效的追踪检验制度。

具体建议如下：

1、政协委员在提案时应尽量使自已的提案所要达成的目标具体化，即提出预期所要得到的最后的明确的成果形式。

2、提案正式立案之后，提案委员有必要与提案承办部门或单位进一步协商提案所能取得的成果形式，尽量使提案办理方案变得具有较强的实际可操作性。承办部门或单位的承办意见应该包括对于提案将要取得的成果形式、完成时

间、实施步骤等情况做出详细说明。

3、建议根据提案达成目标所需的时间长短而划分为短时段、中时段和长时段三种类型提案。1年内可以完成的归为短时段；1年以上至3年以内可完成的归为中时段；3年以上至5年以内可完成的归为长时段。对于中时段和长时段类型提案，尤其需要建立对其实施成效的追踪检验制度。

4、对于已经立案的提案的实施成效的追踪检验可以由政协组织安排或协调有关部门或单位加以进行。

5、对于已经立案的提案的实施成效的追踪检验可以通过政协组织的制度建设，安排由提案政协委员本人进行。

6、提案的政协委员在任职期间应该有责任和权力对于已经立案的个人提案的实际成效进行后续性的追踪检验。直至促进有关办理部门或单位将提案内容加以具体落实。

工商分局质量兴区工作总结 篇8

一、落实“服务年”工作部署，切实为辖区企业和个体户服务

结合登记注册、个体户验照、企业年检以及日常巡查监管等工作，进一步增强为辖区企业和个体工商户的服务意识，改善服务质量，提高服务水平，积极探索服务企业和地方经济发展的新举措，积极帮助经营者度过金融危机难关。

（一）企业年度检验和个体工商户验照工作有序开展。今年的企业年检实检率与往年相比，略有下降，其主要原因：一是去年“9.20”特大火灾事故发生后，我分局结合网格化监管工作，对辖区近550户查无实处的企业进行限制，导致该部分企业无法通过网上审验环节。二是盐田区物流运输企业比例较高，在金融危机下，外贸出口锐减，导致部分运输行业萧条，规模较小的企业在亏损的情况下，想停业转行，对是否参加企业年检犹豫不定。三是分局按照市工商局的部署，对6月份以后成立的、注册资本800万人民币以上的异常登记外资企业进行全面排查，其中绝大部分查无实处，并予以限制。此类企业目前有的放弃执照，不申报年检，有的无法通过年检。

为提高实检率，我分局除了采取发送手机短信、全方位进行宣传、利用“3.15”活动现场为企业年检办公等方式外，还向辖区2600多家应检企业发出挂号信，敦促企业参加年检。经过努力，自5月中旬以来，申报年检的企业明显增多。

为做好个体户验照工作，我分局一方面科学调派工作人员，另一方面加强宣传和督促工作，共向4000多户个体户发出温馨提示，督促验照，并在辖区12个市场悬挂宣传横幅，努力营造良好的验照工作氛围。

（二）以服务辖区经济为首要任务，妥善处理服务与监管的关系。一是落实经营主体“休眠”政策，支持困难企业和个体户延续主体资格。二是结合网格化监管和辖区经济户口普查工作，加强与各类市场经济主体沟通联系，通过主动走访企业，定期了解企业最新情况，协助其解决生产经营中遇到的困难和问题。三是开展重点行业企业监管工作，对经济主体及时进行认领；清理自行停业个体工商户和逾期年检企业。四是根据“服务年”的工作宗旨，在案件的办理过程中，以说服教育和责令整改为主，做到“能教育的不处罚，能轻罚的不重罚”；同时重拳打击恶意违法企业，维护合法经营企业权益。五是建设商业楼宇台帐，切实建立企业联系人。目前各工商所已初步完成重点地段商业楼宇台帐推行工作。

二、进一步解放思想，树立创新意识，推动各项业务工作开展

把握工商物价核心职能，协调配合相关职能部门，以规范市场经济秩序，服务地方经济发展为出发点，充分利用先进科学的手段，来开展各项工作。

（一）商标管理

1、开展商标宣传周活动，普及商标知识；大力培育和发展辖区驰著名商标，充分运用商标战略不断提升辖区企业的核心竞争力和可持续发展力。召开商标发展与保护工作座谈会，邀请有关单位的领导和专家到会，与辖区企业进行座谈。会后，我分局工作人员还对参会企业逐家上门辅导，重点培养，取得明显效果。

2、加大对商标侵权行为的查处力度，保护注册商标专用权。对销售侵权商品、侵犯“青岛啤酒”注册商标专用权的酒吧进行立案查处；组织开展了保护“同仁堂”驰名商标权益的专项检查行动，对辖区药店、药房进行了一次全面检查，责令2家药店停止侵权行为。

（二）广告管理

1、认真做好广告企业经营资格检查工作；继续抓好户外广告登记证号标注的规范工作，辖区户外广告登记证号标注保持100%达标。今年上半年，我们加强了日常监管，要求经营单位严格执行《户外广告登记证号标注规定》，同时要求各工商所加强巡查，责任到人，督促广告经营单位落实到位，做到户外广告登记证号标注一块不漏，一处不差。

2、切实加强辖区各类广告的监管，及时发现查处各类广告违法行为，引导促进广告业健康发展。今年上半年，在继续加强户外广告监管的同时，对电视媒体广告、印刷品广告、店堂广告加大了监管力度。重点是医药与医疗、美容与美体的广告监管。上半年对盐田区电视台、东部华侨城茵特拉根酒店及辖区各大药房、药店和部分美容店进行检查和规范，引导促进其在联接产销、搞活流通、引导消费、促进增长中发挥重要作用。

3、积极推进广告进网格和电子地图监管系统的应用。今年上半年，在推行数字电子地图和网格化监管的过程中，进一步明确工商所网格监管责任人监管职责，把对广告的巡查纳入日常巡查内容中来，发现广告违法行为及时组织查处，有效加强了广告监管。

（三）打假扶优

1、开展百城万店无假货示范街示范店创建工作，其中沙头角新一佳商场被推荐为省百城万店无假货示范店。

2、加大“打假扶优”工作力度，重拳打击制假售假行为。先后在春节、“3.15”、“五一”和“六一”前组织开展专项打假行动，加强应节商品检查，维护市场经营秩序，为消费者提供放心的消费环境。同时充分利用好商品检测这一手段，发挥科学监测作用，警示经营者把好商品入市关。今年1到6月，共组织对流通领域6大类31批次商品进行抽检，已出检测报告23批次，合格17批次，合格率为74%，较明显地促进流通领域商品质量提高，较好地实现商品监测的目的。同时，各工商所根据辖区商品销售问题，自行开展了针对电脑产品、汽车配件、手机等热点商品的专项打假行动。

（四）消保维权

1、认真调查处理群众投诉，积极为消费者排忧解难。今年1――5月份，共派转处理12315投诉126宗，受理12358价格投诉22宗；区消委会共受理消费者的.投诉93宗，解决率99%，为消费者挽回经济损失51万多元，接待来访来电830人次，较好地维护了消费者合法权益。

2、完善消费维权服务体系建设，构建和谐消费环境。进一步加强消费者权益服务站拓展建站力度，扩大消费者权益服务站覆盖面，加强消法宣传，提高消费者的自我保护与维权意识。今年在充分调研的基础上，新建立了大梅沙海滨公园和小梅沙海洋世界消费者权益服务站。

3、成功举办盐田区“3.15”国际消费者权益日系列活动。3月15日至4月15日，全区共有近90家企业、商户参加了本次活动，各企业积极推出各类优惠措施，优惠让利幅度最高达50%。据统计，各大型商场（消费者服务站）优惠及赠送活动让利超200万元、旅游及餐饮企业的优惠让利95万元、海鲜食街统一实行的优惠活动让利13万元；各企业客流量及营业额比活动前一个月均有15%―25%的增长，比去年同期有24.5%的增长。活动期间没有接到任何关于优惠活动的投诉及违法经营行为的申诉，受到消费者、经营者、政府及有关部门的一致认同和好评。在这次活动中，我区重点突出的旅游企业优惠，成为了最具特色的亮点之一。

三、继续强化流通领域食品安全监管工作，完善“三位一体”长效监管机制

将食品安全作为一项重点工作长抓不懈，加强流通领域食品监测及后续处理工作，探索一套食品安全长效监管机制。

（一）继续巩固食品索证索票和进货台帐制度。加强对食品批发市场、商场、超市、农贸市场的检查，主要检查市场开办单位和食品经营者建立索票索证、购销台账、商品进场查验、蔬菜农药残留检测每天公示、不合格食品退市及公示等食品安全管理制度的落实。确保辖区内的集贸市场、商场、超市、个体门店的食品进货索证索票率达到90%以上，奶制品进货索证索票率达到100%，豆制品进货索证索票率达到100%。

（二）积极开展各项食品安全专项整治工作。一是针对今年上半年广州市发生多起“瘦肉精”群体中毒事件及媒体曝光的我市大围肉联厂私卖猪肉检疫票等问题，联合盐田区动物防疫监督所的工作人员，对辖区内的所有农贸市场、超市的猪肉销售情况进行了突击检查，结果未有异常。二是开展打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治工作，对辖区范围内的农贸市场、规模较大的超市和规模较小的食品店进行了一次全面清查。三是开展豆制品专项整治，严厉打击“黑豆腐”。四是加强对辖区11家农贸市场的禽类摊档的监管，对其逐户登记造册，并督促网格责任人每日做巡查记录。五是迅速对南方都市报报道“麦德龙过期食品暗中场外交易”的问题进行检查汇报。证实报道中在盐田区的交易行为属于随地乱摆卖，已超出了我分局的执法权限。:

（三）结合新出台的《食品安全法》，完善“三位一体”的食品安全监管体系，探索食品安全长效监管机制。一是召开农贸市场负责人座谈会，进一步提升盐田辖区己完成改造升级后的农贸市场管理水平；二是举办食品安全讲座，广泛开展食品安全宣传，进一步提高辖区商户和居民的食品安全意识，提高社区工作站食品安全义务监督员的业务水平。

本工商—质量管理学模拟题答案 篇9

2、日本质量管理学家（[A]狩野纪昭）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。

3、在大质量观中，质量被视为（[C]经营问题）。

4、（[D] 休哈特）于1936年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。

5、水平对比活动始于20世纪70年代的美国（[B] 施乐）公司。

6、知识创造的关键是把（[C] 内隐知识转换为外显知识）。

7、现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（[C] 不需要进厂检验）。

8、（[B] 样本）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。

9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（[D] 价格）。

10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（[B] 运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题）。

1、当今世界市场的竞争特点已经由追赶竞争向（[C] 淘汰竞争）转变了。

2、与质量相关的术语中，（[B] 过程）是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

3、在大质量观中，认为质量是（[B] 基于普遍意义的三部曲）。

4、“质量管理三部曲”是由（[D] 朱兰）提出来的。

5、现代的战略采购观点认为，采购过程中与供应商的沟通应（[D] 频繁、注重计划、意见和问题解决机会的交流）。

6、下列关于KJ法的说法不正确的是（[D]KJ法属于假设查证型）。

7、按照ISO的规定，国际标准平均（[B]5）年修订一次。

8、标准化的本质是（[A] 统一）。

9、1903年（[B]英国）创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志”。

10、到2003年底，全世界获得ISO9001认证的组织约有40万家，我国约有家（[A] 2.2万）。

1、顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（[D] 学习型组织模式）转变。

2、与质量相关的术语中，（[B] 软件）是承载有用信息的知识产品。

3、在大质量观中，认为质量管理培训（[A] 应在全公司范围内）。

4、1956年,美国通用电气公司的发表了题为“Total quality control”的论文，（[B]费根堡姆）首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念。

5、（[D] 系统）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。

6、现代的战略采购观点认为，采购过程中供应商的地理范围应（[A] 有利于解决问题和持续改进）。

7、传统采购观点认为，采购过程中供应商的基数是（[C] 多家供应商，成堆管理）。

8、在PDCA循环中，（[B] 标准化）是处置(A)阶段的核心内容和必要环节。

9、质量管理小组活动最先出现在（[B] 日本）。

10.描述产品质量形成过程的统计方法常用([B] 流程图法)。

1、第二次世界大战以前，质量管理处于([A] 质量检验)阶段。

2、中国自([B] 1978)年开始推行全面质量管理活动。

3、统计质量管理阶段，由([D] 工程师和技术人员)承担质量管理工作。

4、最早提出全面质量管理概念的是([C] 美国)通用电气公司质量总经理菲根堡姆。

5、能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（[B] 质量）。

6、在过程管理中，核心过程由（[C] 外部顾客）驱动。

7、全面质量管理要求以（[C] 质量）为中心。

8、质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系([D] 有效性)的依据。

9、在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是（[A] 直接质量成本）。

10、菲根堡姆的百分制评级法产生在（[B] 20世纪50年代）。

1、质量控制点可以收集大量有用数据信息，为([B] 质量改进)提供依据。

2、检验的目的就是按([C] 标准)验证产品质量特性是否符合要求。

3、工序检验的目的是防止不合格的([B] 半成品)流入下道工序。

4、质量管理的核心是建立([C] 质量体系)并使之运转。

5、PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（[D] A阶段）。

6、国际合格评定委员会的英文缩写为（[D] CASCO）。

7、散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在([D] 质量改进)活动中得到应用。

8、排列图的作用之一是识别([D] 质量改进)的机会。

9、对组织战略目标和顾客满意有主要、关键影响的过程是（[B] 核心过程）。

10、Y型矩阵图是由([B]3)个L型矩阵图组合而成的。

11、朱兰博士认为：在质量管理活动中应用着三个管理过程，即（BCD）。[B] 质量计划[C] 质量控制[D] 质量改进

12、知识的认识维度是指知识包括（AD）两类。[A] 内隐知识[D] 外显知识

13、现在比较被学界广为接受和应用的分类方式是将质量成本分为（ABCD）等类别。[A]内部故障成本[B]外部故障成本[C]鉴定成本[D]预防成本

14、下列关于统计推断说法正确的是（ABCD）。[A]统计推断是指通过从总体中抽取的数据，推断总体的未知特征 [B]通常所使用的统计推断有参数估计、假设检验和实验设计 [C]参数估计是统计推断的一种基本形式，是数理统计学的一个重要分支 [D]参数估计分为点估计和区间估计两部分

15、世界三大质量奖包括（BCD）。[B] 日本的戴明奖[C] 美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖[D] 欧洲质量奖

11、知识的转换模式包括（ABCD）。[A] 共同化[B] 外显化[C] 组合化[D] 内隐化

12、在质量改进的工作流程的诊断过程包括（ACD）。[A] 分析症状[C] 推测原因[D] 验证推测并确定原因

13、下列关于六西格玛管理说法正确的是（ABC）。[A] 六西格玛管理最早起源于美国摩托罗拉公司[B] 让六西格玛管理名声大噪的是美国通用电器公司（GE）[C] 对于大多数中国企业而言，六西格玛管理还停留在理论认知阶段

14、从纵向层次和应用范围看，标准可分为（ABCD）。[A] 国际标准[B] 国家标准[C] 行业标准[D] 企业标准

15、按认证的对象分为（BD）。[B] 产品认证[D] 管理体系认证

11、下列关于简单随机抽样说法正确的是（ABD）。[A] 简单随机抽样是最基本的一种概率抽样[B] 简单随机抽样的特点有方法简单直观[D] 简单随机抽样缺点是程序比较复杂，在实际工作中做到总体中每个个体都被抽到的机会

12、抽样中的误差通常由（AD）原因引起。[A] 抽样误差[D] 系统误差

13、质量改进活动中注意的关键问题包括（BCD）。[B]克服质量改进的阻力[C]质量改进的正规化和制度化[D]高层管理者的赞同与参与

14、从标准所规定的内容看，可分为（ACD）。[A] 技术标准[C] 管理标准[D] 工作标准

15、按认证范围分类，可分为（ABC）。[A] 国家认证[B] 区域认证[C] 国际认证

11、质量管理发展大致经过的阶段有（ACD）。[A] 质量检验阶段[C] 统计质量控制阶段[D] 全面质量管理阶段

12、PDCA循环的工作程序包括（ABCD）。[A] 计划[B] 执行[C] 检查[D] 总结

13、直接质量成本由(ABCD)构成。[A] 内部故障成本[B] 外部故障成本[C] 鉴定成本[D] 预防成本

14、计量工作的特点有（ABCD）。[A] 一致性[B] 准确性[C] 可溯源性[D] 法制性

15、按照承担的职能分类，过程分为（ABCD）。[A] 设计过程[B] 支持过程[C] 生产提供过程[D] 供应和合作过程

11、质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为(ACD)基本形式。[A] 抽查型质量监督[C] 评价型质量监督[D] 仲裁型质量监督

12、质量体系的四要素是（ABCD）。[A] 组织机构[B] 过程[C] 程序[D] 资源

13、联合质量计划中一般要包括(ABC)几个方面。[A]经济[B]管理[C]技术

14、供应商关系改进活动一般包括以下哪些基本内容（ABD）。[A] 供应过程的管理、测评和持续改进[B] 把控制扩展到整个供应链[D] 供应链的持续改进，确保价值创造

15、对供应商的制造资格的审查，其内容大体上是（ABC）。[A] 管理能力[B] 技术能力[C] 质量控制能力

16、五种营销观念生产观念，产品观念，推销观念，营销观念和社会营销观念

17、顾客关系管理是企业为了获得顾客满意，留住顾客，挖掘潜在顾客，实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措。

18、测量是对产品，服务，过程以及其他业务活动等特性与结果的量化，通常用测量指数表示测量活动所产生的数量信息。

19、总体是指在某一次统计分析中研究对象的全体，有时又叫“母体”，总体可以是有限的，也可以是无限的。

16、内部顾客是指组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。

17、团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

18、质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致有形的和无形的损失。

19、变异是指在过程运行中，结果与目标或规范要求不一致的变化，也称作波动。

16、外部顾客是指组织外部接受服务和使用产品的个人或团体，也就是我们通常认为的顾客。

17、组织使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现什么”的问题。

18、随机抽样是指从总体中随机抽取一定数目的个体单位作为样本进行观察，使每个个体单位都有一定的概率被选入样本，根据样本所作出的结论对总体具有充分代表性。

19、控制图又称管理图，是通过对过程或工序的质量特性进行测定、记录，对过程进行检测和控制的一种质量管理工具。

16、质量国际标准化组织（ISO）在国际标准ISO9000:2000《质量管理体系 基础和术语》中，将质量定义为：一组固有特性满足要求的程度

17、实体可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。

18、质量环从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

19、标准化是指为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。这一系列活动包括制定、发布和实施标准。

16、直接质量成本比较被广为接受和应用的分类方式是将质量成本分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个类别。

17、ISO9000族ISO9000族标准是指由ISO/TC176国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准。

18、质量职能产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。它所包括的各项活动既有在企业内各部门所进行的活动，也有涉及企业外部的供应商、顾客等所进行的活动。可分为直接质量职能和间接质量职能。

19、供应商调查对供应商能力作出的一种预测。一般方法是派出一组有资格的观察员对供应商进行访问。观察员了解设备，研究各种程序，同负责人交谈并收集有关资料。通过这些工作，他们就能够对供应商是否有可能交付优质产品作出有用的预测。

20、根据国际标准化组织颁布的ISO9000：2000族国际标准，提出的质量管理的八项原则是什么？

答：分别是：1）范围。2）引用标准。3）术语和定义。4）质量管理体系。5）管理职责。6）资源管理。7）产品实现过程。8）测量、分析和改进。

21、请简述测量活动中应遵循的的要求。

答：1）要使用比较信息和数据改善组织整体绩效和竞争地位。2）要全员参与测量活动，确保信息在整个组织中充分分享。3）要确保数据的可靠，所有人都可以获得所需要的信息。4）要使用合理的分析方法，运用结果支持战略计划和日常决策。5）要不断精炼组织内的信息来源以及信息使用。

22、请简述六西格玛项目活动的六个阶段。

答:1）项目的识别与选择。在该阶段，管理层将评价一系列潜在的六西格玛项目，挑选最希望被团队解决的项目。2）形成团队。该阶段的关键问题是取得团队的共识和如何选择团队领导。3）确定具体的任务书。任务书是提供关于项目书面指南的重要文件，包括进行该项目的理由、目标、项目实施计划范围和其他考虑以及角色职责的评价等。4）培训团队。培训是六西格玛中最优先的事项。培训的焦点是项目实施的过程和工具上。5）进行DMAIC和执行方案。通常DMAIC团队需要做以下工作：制定项目计划；培训；试行和程序；负责配置岗位确保工作；通过测量和控制结果，维持相当长的一段时间。6）交接解决方案。DMAIC团队解散，成员回到“正常”工作中或转移到下一个项目中。

23、什么是排列图？试述其主要作用。

答：又称帕累托图，是将质量改进项目从重要到次要进行顺序的一种图示技术。主要作用为：按重 要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响和作用；找出“关键的少数”，抓住关键问题，识别质量的机会。

20、请简述顾客关系管理目的。

答：目的在于通过富有意义的交流沟通，理解并影响顾客行为，通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的顾客，通过优化面对顾客的工作流程以减少获取顾客和留住顾客成本，创造更高的价值，最终实现赢得顾客，留住顾客和顾客忠诚。

21、请简述信息管理的概念及其作用。

答：概念：信息管理就是围绕信息工作而进行的计划、控制和改进等活动。

其作用：帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务；给工人提供具体的反馈，确认其进展情况；为奖励回报提供了依据；提供了评价进展状况，指出改进活动的方式；通过更好的计划和改进行动减少运营成本。

22、请简述质量改进的一般做法。

答：戴明环，计划、实施、检查和行动；朱兰质量改进程序，质量计划、质量控制盒质量改进；克劳 斯比质量改进程序，管理承诺，质量改进团队，质量测量，质量评价的成本，质量意识，纠正措施，建立零缺陷项目的特别委员会，管理者培训，零缺陷日，设定目标，消除错误的原因，认可，质量委 员会，重新开始。

23、什么是直方图？简述直方图的主要目的和用途。

答：是频数直方图的简称，是把加工过程中测得的数据按一定的组距加以分组归类做出直方图，然后 与设计规格的公差范围对比，判断生产过程是否稳定。目的和用途为： 直观的显示了质量波动的状态，较直观的传递有关过程质量状况的信息，当人们根据直方图的图形研究质量数据波动之后，就能掌握 过程的状况，从而确定在什么地方进行质量改进方法。

20、请列举高效团队的特征。

答：清晰的目标；相关的技能；相互信任；一致的承诺；良好的沟通；谈判技能；恰当的领导；内部 支持和外部支持。

21、请简述质量成本对质量改进的促进作用。

答：确认某一问题造成的最大损失和需要消除的具体成本2为有关项目所采取的措施的有效性提供测量尺度3评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。

22、请列举菲利浦·克劳斯比提出了质量改进的14个步骤。

答：1管理承诺2质量改进团队3质量测量4质量成本的评价5质量意识6纠正措施7建立零缺陷项目的特别委员会8管理者培训9零缺陷日10设定目标11消除错误的原因12认可13质量委员会14重新开始

23、简述控制图的用途。控制图用来区分一般原因引起的变异和特殊原因引起的变异

答：确立统计控制状态；监视过程并在过程超出控制时限时提供报警信号；确定过程能力。

20、为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然

①科学技术的进步与经济发展水平的提高,为ISO9000族标准的产生创造了客观条件②各国推行质量管理和质量保证活动的成功经验,为ISO9000族标准的产生奠定了实践基础③质量管理学的发展为ISO9000族标准的产生提供了必要的理论基础④国际贸易的激烈竞争,是产生ISO9000族标准的现实要求产物？

21、简述质量改进的重要性。

1）质量改进是永葆名牌的秘诀（2）质量改进是新产品开发的坚实基础（3）质量改进是提高效率的根本途径（4）质量改进是降低成本的生财之道（5）质量改进是挖掘潜力的无穷源泉

22、为什么质量是企业生存与发展的基础？

（1）质量是企业竞争力的关键因素.产品及服务是企业竞争力的载体（2）质量是企业经济效益的基础（3）质量是企业经营素质的体现

23、简述体系和过程的关系。

体系是由过程构成的,体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的.过程是由活动组成的,过程的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的.体系、过程和活动三者的关系既有区别,又具有共同之处（如三者都有输入和输出）.有的只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序,而把所研究的事物视为体系（系统）或过程或活动.如:我们研究一个组织的质量管理体系,把产品实现看作一个过程,把设计和开发看作一项活动等.20、简述质量职能和质量职责的关系。

.答：质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能,是质量形成客观规律的反映,具有和相对稳定；而质量职能则是为了实现质量职能,对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工,其任务通过责、权、利予以落实,因而具有人为规定.可以说,质量职能是制定质量职责的依据,质量职责是落实质量职责的方式或手段.质量管理的主要任务就是要把散布在各个质量职能部门中的质量职能通过质量职责有机地联结起来,协同一致实现组织的质量目标.21、简述全面质量管理的特点。

答：（1）全面质量管理是一种管理途径,既不是某种狭隘的概念或简单的方法,也不是某种模式或框架（2）全面质量管理强调组织必须以质量为中心来,其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位（3）全面质量管理必须以全员参与为基础（4）全面质量管理强调组织的长期成功,而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应（5）强调让顾客满意和本组织成员及社会受益不是受损

22、简述质量监督的作用。

答:①坚持社会主义生产目的,是向偏离社会主义生产目的的倾向作斗争的有力手段②是保证实现国民经济计划质量目标的重要措施③是发展进出口贸易,提高我国产品的竞争能力,保障我国经济权益的重要手段④是维护消费者利益、保障人民权益的需要⑤贯彻质量法律和技术标准,是建立社会主义商品经济秩序的重要保证⑥是促进企业提高素质、健全质量体系的重要条件（7）是获得经济信息和质量信息的重要渠道.23、简述质量仲裁的原则。

（1）以事实为依据,以法律为准绳的原则（2）坚持公平和平等的原则（3）先行调解原则（4）自愿的原则

24、变化是当今管理环境的重要特征，试述其主要表现。

答：变化时当今环境最主要的特征，在政治方面，全球的两极体制崩坏之后，不同的政治力量与经济 力量纠合在一起进行新一轮的角逐和重新组合；在经济方面，全球经济一体化正在逐步形成；在技术 方面，当今世界的技术发展呈现出日益加速的趋势，对企业的生产经营活动造成了深远的影响；在社 会文化方面，随着生活水平和教育水平的普遍提高，人们开始重新审视自我，审视生活的意义和生命 的价值。顾客和声场经销商的力量对比的逆转成为当今环境的另一个特征，在经济短缺时代，生产经 销商是市场主宰者，近年来，主导权转到了顾客手中。无所不在的竞争成为了当今环境的第三个特征，当今的市场竞争覆盖了几乎所有的社会领域。由于上述的因素影响，企业及其行为方式正在或将要发 生各种深刻的变化，企业目标从单纯的股东利益最大化转向综合考虑利益相关者的目标；企业的组织 将趋于扁平化，企业间的关系将出现新型的竞争和协作关系。

24、试述戴明的主要管理思想及其贡献。

答：主要管理思想：戴明十四条：树立改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业 的生存和发展并能够向人们提供工作机会；接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到 自己的责任，直面挑战，领导变革；不要将质量依赖于检验。要从一开始就将质量渗透或融入到产品 之中，从而消除检验的必要；不要只是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低。要立足于长期的忠 诚和信任，最终做到一种物品只同一个供应商打交道；通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质 量.生产率的改进和成本的降低；做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常常因不懂得如何工作而不 能把工作做好；进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好，而非指手画脚的惩罚威吓；驱逐恐惧以 使每一个人都能为组织有效地工作。许多雇员害怕提问或拿主意，即使在他们不清楚自己的职责或不 明白对错时。他们或是继续用错误的方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐惧而导致的经济损失是 惊人的。要确保质量和生产率，就必须使每个人都具有安全感。“最愚蠢的提问也胜于不提问题”； 拆除部门间的壁垒。不同部门的成员应当以一种团队的方式工作，以发现和理解产品和服务在生产和使用中可能会遇到的问题；取消面向员工的口号.标语和数字目标。质量和生产率低下的大部分原因 在于系统，一般员工不可能解决所有这些问题；取消定额或指标。定额关心的只是数量而非质量。人 们为了追求定额或目标，可能不惜任何代价，包括牺牲组织的利益在内；消除影响工作完美的障碍。人们渴望把工作做好，但不得法的管理者.不适当的设备.有缺陷的材料等会对人们造成阻碍。这些因 素必须加以除外；开展强有力的教育和自我提高活动。组织的每一个成员都应不断发展自己，以使自 己能够适应未来的要求；使组织中的每个人都行动起来起实现转变。贡献：对世界质量管理发展做出的卓越贡献，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重 要的影响，最早提出了 PDCA 循环的概念，又称戴明环。

24、试述实施六西格管理应遵循的原则。

答：在推动六西格时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把 6 西格玛当成一种管理哲学。这个哲学 里，有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多工具和方法来支持： 1.真诚关心顾客。6 西格玛把顾客 放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。2.根据资料和事实管理。近年来，虽然知识管理渐渐 受到重视，但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。6 西格玛的首要规则便是厘清，要评定绩 效，究竟应该要做哪些衡量measurement，然后再运用资料和分析，了解公司表现距离目标有多少 差距。3.以流程为重。无论是设计产品，或提升顾客满意，6 西格玛都把流程当作是通往成功的交 通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。4.主动管理。企业必须时常主动去做那些一般公司 常忽略的事情，例如设定远大的目标，并不断检讨；设定明确的优先事项；强调防范而不是救火；常 质疑「为什么要这么做」，而不是常说「我们都是这么做的。5.协力合作无界限。改进公司内部各部 门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。西格玛强调 无 6界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。6.追求完美，但同时容忍失败。在 6 西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好 服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。

24、什么是产品质量？产品质量特性包括哪些内容？

答：产品质量，就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。产品质量中的“产品”，是指某一活动和过程的结果，它可以包括服务、硬件、流程性材料、软件以及它们的组合也可以是有形的、无形的或者是有形、无形的组合。

产品质量特性是指满足顾客对产品的需要的程度。有形产品的质量特性一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等；无形产品的质量特性一般包括：功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等。产品质量就是上述各个方面质量特性综合反映的结果。

通常，产品质量特性还可分为真正质量特性和代用质量特性。直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为了满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接反映真正质量特性，称为代用质量特性。

24、我国处理供需双方关系的原则是什么？