物业案场服务标准规程

物业案场服务标准规程（精选11篇）

物业案场服务标准规程 篇1

案场物业服务标准

序号	服务位置/科目	服务标准
	项目入口 (指示系统)	①导视系统指示保持清洁； ②楼体字及大型指示物每季度清洗一次，除此之外的外围导视每日清洁保养一次、如出现破埙情况应由物业负责人向营销部及时反馈；
	项目入口 （环境保洁服务）	①“精神堡垒”至入口沿线人行道上（含车道）每日一次清洁保养，保持整洁、美观，无泥块、烟头、纸屑等杂物，无明显落叶； ②排水沟干净无污渍、无青苔杂草、无明显垃圾，排水畅通无堵塞、无积水； ③大雨、沙尘过后 20 分钟内，项目入口、停车场入口、主入口沿线道路积水、沙尘应当清扫；大雪天气，应当保持主要道路没有积雪现象；
	项目入口 （园林作业）	①每日两次草坪绿植区巡查清洁，草坪翠绿、无缺水、无枯萎、无黄土裸露、无病虫害现象；植株生长良好，丰满健壮；无垃圾、砖头、烟头等杂物，无明显落叶； ②每周一次草坪应定期修剪，草皮生长不能延至路面，草坪无积水，无花泥流失； ③盆栽类植物叶面经常擦拭，保持干净光亮，盆栽健康有型； ④每周定期园林养护作业时：应设置“非观赏期，尽请谅解”等临时提示标识；
	项目入口（水系）	①水系无漂浮物，喷泉、水池应当保持水质清澈，应当无漂浮物、底部无沉淀物、池边无污渍；无水时应用静电油保养； ②安全警示标识齐全、设置合理；
	项目入口（动线）	①参观动线干净整洁、无杂物； ②形象岗接待人员应确保项目入口环境卫生良好，车辆无乱停乱放现象；
	项目入口 （礼宾形象）	①值勤时需严格按军姿标准站立，前倾 10°。转体速度为半秒，靠脚有力度，体现精神风貌，展示礼仪形象； ②当车辆驶向距离岗位 10 米或宾客步行距离岗位约 5-10 米时，迅速转体向来车/宾客方位敬礼，车辆通过或宾客经过时随人车行进方向转体，当人车离开 5 米后礼毕，恢复立正姿势，并用对讲机向下一岗位通报宾客进出信息； ③确保道路交通顺畅无拥堵，监督并维护岗位周边（含路面、绿化带等目视范围）环境卫生状况，确保岗位周边环境卫生良好； ④交接班按规定时间提前 5 分钟在预定出发点整理着装、检查仪容仪表及之前装备； ⑤有指定的带班员按要求列队后，下口令“齐步走”或自行安齐步走前往岗位交接（带班员应与列队员统一着装，全程监控整个交接过程，并在交接记录上签名确认）； ⑥行至正对岗位中心线位置时立正转体，走向当值岗位对应 3-5 步处立正，向交班员敬礼，交班员应立即还礼； ⑦交班员与接班员同时右跨一步，靠脚后同时向前 3-5 步，完成位置互换后转体180°，同时右跨一步；交班员：“交班完毕！”接班员：“接班完毕！”交班员对接班员敬礼，待接班员还礼后转体面向带班员，打报告申请入列待同意后齐步行进至队伍末端自行入列，或按照接岗路线返回至预定出发地点，整个交接岗过程规范，精神风貌佳。（备注：形象岗上岗前应备齐岗位物品，不得在岗位上进行交接。）
	停车场（设施配置）	①停车场设置便民站，提供项目太阳伞、车用遮阳罩，遮蔽雨雪的专用道具；设置雨伞架；夏季提供洗车设备； ②停车场入口处应当根据情况放置车位已满提示； ③所有标识应使用国家或地方规定的交通标识； ④应设置免费免责声明铭牌； ⑤车场出入口应使用限高、限重、限速，请勿鸣笛、减速慢行等提示标识；
	停车场（保洁服务）	①停车场地面无垃圾、杂物，标识无褪色、松脱、歪斜、设置合理，高位无浮尘、低位无尘，下水道无垃圾，排水通畅； ②配备保洁作业车（作业车上含水桶、毛巾、拖把等主要清洁工具），岗位人员视天气、时间等情况着反光衣；
	停车场（客户服务）	车辆进场指引： ①车场工作人员着统一工装，视天气、时间等情况穿着反光衣； ②选定预停车位相对应的指挥位置，面向来车，按照规范手势指引车辆进场，指挥手势干净有力； ③快步上前待车门电动锁弹起后为宾客开车门并主动问好“您好，欢迎光临”然后轻关车门； ④形象岗工作人员着统一工装，指引宾客进入销售案场，并通知下一岗位做好接待准备； ⑤天气炎热时宾客锁车离开 3 分钟内为车辆加盖遮阳罩，雨天或天气炎热时为宾客提供撑伞服务，并主动接送客户至销售中心门口； 车辆离场指引： ①面向宾客立正敬礼并问好快步上前位于主宾座舱一侧等待电动锁弹起； ②为主宾打开车门并致谢“谢谢参观！欢迎下次光临！”或“请慢走，欢迎下次光临！” ③为宾客关车门，指挥车辆出场，敬礼并且目送离开，通报下一岗位关注。 注：禁止装载危险品机动车进入停车场；停车位停满时，应设置温馨提示装置。
	停车场（现场巡查）	①确保车场各类设施设备完好，车场遮阳罩、遮阳伞、灭火器配置齐全； ②确保停车场环境卫生良好，车辆停放有序、无乱停放现象； ③车窗/车门未关、漏油时，应及时发现并知会车主。并填写《值班记录表》； ④车辆停放应进行外观检查，并填写《值班记录表》； ⑤现场人员应控制肇事车辆，及时通知被损车辆车主，保护肇事现场，监视肇事人，并及时上报； ⑥人员伤亡时应即时报 110 和 120，并进行必要的抢救工作；协助警察及救护人员处理事故； ⑦配合顾客办理理赔手续。并填写《紧急事件处理记录表》，并进行报备； ⑧非机动车车辆在停车区域内摆放整齐；管理区域内勿随意停放车辆；
	销售中心门口岗 （硬件配置）	①综合楼正门有擦鞋机使用、有定制项目 logo 地毯、门口岗位预备雨伞架，设备整洁、配备齐全无丢失； ②销售中心设置香薰系统；整体香薰氛围适宜（浓郁但不刺鼻）、加湿器及空调；
	销售中心门口岗 （礼宾服务）	①当宾客出现在员工视线范围时应主动前迎行礼并面带微笑向宾客问好：“您好！欢迎光临！”，指引客户进入大堂并用对讲机向下一岗位通报宾客进出信息； ②宾客离开，距离岗位约 3-5 米时，应行礼并面带微笑向宾客致谢：“谢谢光临，请慢走！”，指引宾客离开； ③若大堂门系手动，确保为每一位进出宾客开启； ④雨天或天气炎热时主动为宾客撑伞； ⑤地板湿滑或遇台阶时应提醒客人“请小心地滑”或“请小心台阶”；
	销售中心门口岗 （现场把控）	①非工作时间来访人员应得到相关工作联系部门指定负责人许可，并进行备案（须填写《访客登记表》）登记后方可进入； ②大宗物品应得相关工作联系部门指定负责人确认，并进行备案（《填写物品搬出放行条》）登记后方可放行；
	销售中心大厅 （大堂清洁作业）	①每周一次定期清洁总规模型、区位模型、单体模型，展示清洁无损坏，如发现损坏应及时联系营销策划人员； ②每日销售大厅、示范单位内需做好除湿、除异味处理，室温保持 26℃左右；室内夏季制冷时，相对湿度以 40%—80%为宜，冬季采暖时，应控制在 30%——60%；香薰系统正常使用； ③大堂清洁作业时，应设置警戒线或温馨提示牌；雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌； ④大堂、电梯、楼层通道、样板房等室内区域无蜘蛛网、污渍、垃圾、杂物、水渍、水迹，墙砖；地脚线、地砖无破损、松脱；标识无褪色、松脱、歪斜、设置合理，高位无浮尘、低位无；、镜子、镜钢、玻璃明亮（每日日常清洁工作）； ⑤地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物；垃圾箱积存不超过 2/3；烟灰装置应当无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的 2/3，烟头应当不超过 3 个（每日日常清洁工作）； ⑥墙面、玻璃应当无浮灰、斜视无迹印，无粘贴广告；大门无手印和灰尘，大堂墙面、台面、沙发、不锈钢设施等保持光亮整洁、无灰尘（每日日常清洁工作）； ⑦消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种风口、对讲电话、按键应当无灰尘，无污渍，灯罩内无蚊虫、蛛网及积尘； ⑧销售案场内所有可移动式金属摆件底部需加垫红色地毯，地毯边沿应外露 0.5cm，地毯应保持干净整洁；宣传栏、告示牌、指示牌无积尘，公示文件无撕毁、掉页及破损；冬季天气寒冷时主门门把手加装门把手套； ⑨清洁工具及物品，应规范放置于指定工作间内并关闭上锁，禁止堆存于大堂、梯间死角位、别墅露台、空调放置台、绿化死角位及公园背阴边角位等客户可视范围处； ⑩石（木）材地面需制定定期保养计划，确保晶面洁净光亮（每日日常保养工作）；
	销售中心大厅 （指示系统）	①综合楼内各功能区指示牌醒目、清洁无破损，每日清洁至少一次，如发现破损应及时联系营销策划人员； ②透明玻璃幕墙应贴有玻璃防撞贴；
	水吧台（水吧服务）	①吧台要求宾客人员站服务岗，主动为客户提供茶点； ②提供充电站及充电宝，物品寄存处，冬季应提供暖手宝； ③每日确保台面干净整洁；杯碟类物品及时回收并进行消毒，将宾客使用后的桌椅、摆件等物品及时恢复原位（避免发出噪音）； ④宾客落座 30 秒内提供饮品；春冬季为宾客备热湿巾（冬夏季均为长者提供热湿巾）；桌面低于50cm 时，应单膝屈地俯身呈送饮品； ⑤定期盘点固定资产；定期统计易耗品，及时申领、补充；吧台物品分类存放，确保卫生安全；
	洽谈区 （保洁服务）	①宾客落座 1分钟内提供饮品；桌面低于 50cm 时，应单膝屈地俯身呈送饮品； ②桌椅、沙发靠枕、摆件保持整齐清洁，物品做到客走归位；烟灰缸及时清洁，待客时烟灰缸内不得出现烟灰、烟头、污渍等；
	功能区域 （保洁服务）	①每日进行保洁工作，配置维修工具，每月对功能区设施进行检查维护； ②场所标识清洁无破损：应设置休闲场所（儿童娱乐场）、健身场所（球场）、人防设施（人防通道、防爆门）、仓库、操作间、工具房等；提示标识：应设置使用说明、开放时间、适用人群等
	卫生间区域 （保洁服务）	①销售中心无工程问题（如漏水、裂痕等），发现问题及时下单整改； ②香薰系统正常使用；洗手液、手纸等供应充足； ③卫生间内应当设置节约用水提示“来也匆匆、去也冲冲 ”等爱护环境提示；
	卫生间区域 （保洁服务）	①地面、门窗、墙面、玻璃面、洗手台、木门、天花、标识：无杂物、污渍、积水、积尘，无明显脱色，色泽一致；厕位无杂物、无污渍、尿渍、粪便，小便池无尿渍，无烟头等杂物，池面无尘无污渍，纸巾架无尘，厕位垃圾桶杂物不超总容量的 1/2。垃圾桶宜采用带盖不锈钢或金铜款式，放置于合理位置（每日日常保洁工作）； ②纸巾放于厕位纸巾架，纸巾末端应叠为三角形；洗手液不低于容量的 1/3（每日日常保洁工作）； ③除非停水，禁止在洗手间内摆放大胶白桶或其它桶类容器，确需摆放的，应做围边处理；非作业进行时，洗手间内禁止堆放任何作业工具，以及禁止堆放无关的物料、物品等。 ④保洁时，现场需放置“作业中”等警示牌，遇宾客进入，立即暂停作业，微笑问好；保洁完成后需及时填写《洗手间检查记录表》。
	办公区（监控系统）	①销售中心监控系统正常运行，且密码由专人保管；
	示范区（交通工具）	看房车干净整洁、安全驾驶，司机人员使用礼貌用语，服务流程规范： ①以礼仪姿态站立在距离驾驶室旁约 0.5 米处，面向来宾方向； ②宾客距离看房车 5-10 米远时行 30°鞠躬礼，并向宾客问好“您好，欢迎您！”，指引宾客上车落座（提醒老人、小孩、孕妇勿坐后排），立正转体进入驾驶室按规范坐姿落座； ③启动看房车前应侧头后观并礼貌提示“车启动，请坐好扶稳”，间隔三秒确认宾客已坐好扶稳后启动，车速控制在 15 公里以内（车辆行驶过程中遇转弯、减速、避让需提醒宾客）； ④到达目的地，车停稳后，迅速下车，立于驾驶室旁 1 米处，礼貌提醒“已到达***示范区/板房区，下车请慢行”并提醒宾客带好随身物品。向宾客行 30°鞠躬礼“祝您参观愉快，请慢走！”，雨天或阳天气温30度以上主动为宾客撑伞； ⑤驾驶看房车过程中禁止接听电话； ⑥严格执行看房车管理制度； ⑦看房车驾驶员应持驾驶资格证上岗；
	示范区（礼宾服务）	①示范区工作人员着统一工装并遇到客户时第一时间示意问好(客户、业主到访保安主动敬礼)；
	示范区（氛围营造）	示范区参观道路干净整洁，所经过区域水景、园林等景观效果最佳 ①示范区桌椅等休闲设施表面干净光亮，无灰尘、污渍、锈渍，所有摆件物品手摸无尘，标识牌、雕塑、铜像、宣传栏表面、儿童游乐设施、路灯灯柱无明显积尘、无污渍（每日日常保洁工作）； ②苑区音乐是否正常开启，音乐是否符合项目调性及定位，是否根据节假日及时更换调整； ③绿化带及人行道上（含车道）无泥块、砖头、烟头、纸屑等杂物，无明显落叶（每日日常保洁工作）； ④排水沟干净无污渍、无青苔杂草、无明显垃圾，排水畅通无堵塞、无积水； ⑤垃圾桶内垃圾不得超出垃圾桶的 1/2，桶身表面光洁无污渍，桶外标识清晰；烟灰缸内烟头不超过 3个，无杂物；公共场所每 100 ㎡内的烟头、纸屑等垃圾应当平均不超过两个（每日日常保洁工作）； ⑥保洁作业车配备到位，车辆干净整洁，工具摆放有序；工具房应保持洁净、无污渍、无积水、无异味（每日日常保洁工作）；
	示范区（园林绿化）	①草坪翠绿、无缺水、无枯萎、无黄土裸露、无病虫害现象，无垃圾、杂物；植株生长良好，植株丰满健壮（每日日常保洁工作）； ②园林改造、养护作业期间应设置非观赏期，尽请谅解等临时提示标识； ③草坪应定期修剪，草皮生长不能延至路面，草坪无积水，无花泥流失（每日日常保洁工作）； ④盆栽类植物叶面经常擦拭，保持干净光亮（每日日常保洁工作）；
	示范区（提示标识）	①苑区设置“小心台阶、小心碰头” 等警示标识；井盖缺少处等危险点应设置安全围挡，施工期间在施工区域设置“品质提升中”提示牌； ②儿童游乐设施区，应设置提示标识，如“儿童须家长陪同”等； ③各类带电设备应设置安全警示，如“高压请勿触摸”； ④病虫防治期间应放置有毒害警示，“请勿触摸 ”等警示标识； ⑤根据需要，在公共区域应当设置爱护环境提示，如“请勿随地吐痰、请爱护环境、请勿乱扔垃圾、请勿大声喧哗、请勿践踏草坪 等”； ⑥卫生间内应当设置节“约用水提示、来也匆匆、去也冲冲 等”； ⑦应定期检查各类标识，如发现有褪色、变形、破损等不合格项应及时修补或更换；
	示范区（工程质量）	①苑区内客户体验设施安全性检查，如桌椅、摇椅等，保障安全使用无破损（每日巡检保养工作）； ②苑区内定期电路检查（包括楼梯亮化、水系亮化、苑区亮化），确保电路安全，杜绝电路老化等安全隐患（每日巡检保养工作）； ③如发现以上两点当中的问题应及时报备，及时修理或更换设施设备；
	示范区（提示标识）	①示范单位户型介绍、水牌内容准确、无损坏，提示标识信息完善，如开放时间、使用须知、管理人员联系方式等； ②样板间内设置各功能分区识别标识； ③示范单位在可能出现危险性的地方作出温馨提示，如门槛、玻璃、楼梯、水池、秋千、别墅露台等； 示范单位使用防撞玻璃贴；
	示范区（环境保洁）	①地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同大堂（每日日常保洁工作）； ②样板房家私应洁净、光亮、无污渍；样板房布草平整、干净，无污迹（每日日常保洁工作）； ③样板房饰品光洁，无破损、摆放整齐。垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的 2/3 且无异味（每日日常保洁工作）； ④木制品、铁艺、雨棚顶部应当无明显污渍、无垃圾杂物，无蜘蛛网（每日日常保洁工作）；
	样板间（客户服务）	①各示范单位门口有礼宾，且见客户后使用标准动作及礼貌用语； ②及时规整样板房内的物品摆件，回收院落饰品；下班前关闭电源、水阀、门窗等；
	示范区（氛围营造）	①示范单位内播放背景音乐、集团宣传片； ②放置香薰，香薰氛围是否符合标准（浓郁但不刺鼻）；

物业案场服务标准规程 篇2

本标准化生产技术适用于玉米生育期活动积温2 300~2 700℃、降雨量在400mm以上的玉米产区。按本技术标准实施,玉米产量,2 300℃积温区可达6 000kg/hm2;2 500℃积温区可达7 000kg/hm2;2 700℃积温区可达9 000kg/hm2。

2 选种及种子处理

2.1 品种选择

根据生态条件,选用审定推广的高产、优质、适应性强及抗病性强、生育期所需活动积温比当地常年活动积温少150℃的优良品种。北方地区根据生态条件选用审定推广的高产、优质、抗逆、适应性强、生育期所需活动积温比常年活动积温少100℃左右的优质玉米品种。第2积温区,主栽品种推荐使用龙单13、四早六、合玉17、四单19等;第3积温区主栽品种推荐使用四早11、绥玉203、黑301、合玉15等;第4积温区主栽品种推荐选用合玉14、海玉5、合玉18等优良品种。

2.2 种子质量要求

纯度不低于95%,净度不低于98%,发芽率不低于90%,含水量不高于16%。

2.3 种子处理

播前将种子晾2d。播前30d,进行1次发芽试验。地下害虫严重的地块(1m2有1头以上蛴螬),播种前1d用50%辛硫磷乳油50g,对水1.0kg混拌均匀后,均匀地喷洒20kg种子上,闷种3~4h摊开,阴干后播种。

在地下害虫重、玉米丝黑穗病轻(发病率小于5%)的地区,干种下地,可选用35%的多克福种衣剂或20%的呋福种衣剂,按药种比1∶70进行种子包衣。催芽坐水埯种(催小芽,即刚拧嘴)时,按药种比1∶5~80进行种子包衣,该技术需在当地经过试验取得成功后进行。在地下害虫重、玉米丝黑穗病也重(发病率大于5%)的地区,需采用2%立克秀按种子重量的0.4%拌种,播种时再用辛硫磷颗粒剂30~45kg/hm2随种肥下地。地下害虫轻、玉米丝黑穗病重的地区,分不同情况,具体措施为:干种直播地区,可选择2%立克秀、25%粉锈宁可湿性粉剂或12.5%特谱唑可湿性粉剂,按种子量的0.3%~0.4%拌种。催芽坐水埯种地区,玉米种子催小芽后,将种子置于阴凉干燥处晾6h后,再用2%立克秀按种子量0.3%拌种。

如土壤墒情好,或坐水种的条件下,可在播种前1d,将玉米种子倒入40℃的水中搅拌5~10min后,浸泡8~12h,然后捞出放置在20~25℃室温条件下进行催芽,每隔2~3h,将种子翻动1次,当种子露出胚根不超过1cm时,置于阴凉处炼芽待播种。如采用机播,必须做到用种衣剂拌种处理。

3 选地、选茬与整地

选择耕层深厚、肥力较高、保水保肥及排水良好的地块。选择大豆、小麦、马铃薯、玉米等茬口。实施以深松为基础,松、翻、耙结合的土壤耕作制,3年深翻1次。具体措施为:①伏秋翻整地。伏秋翻整地,耕翻深度20~23cm,做到无漏耕、无立垡、无坷垃,翻后耙耢,按种植要求垄距。及时起垄或夹肥起垄。②耙茬、深松整地。一般适用于土壤墒情较好的大豆、马铃薯等软茬,先灭茬深松垄台,然后耢平,起垄镇压,严防跑墒。深松整地,先松原垄沟,再破原垄台合成新垄,及时镇压。

4 施肥

底肥:按玉米全生育期的营养要求施入优质农家肥30~40t/hm2,结合整地一次性施入;种肥:施用二铵100kg/hm2做种肥;追肥:在玉米长到七至八叶期,追施氮肥(尿素)100kg/hm2。

5 播种

地温稳定通过5℃时,抢墒播种。机械播种,播种量25~30kg/hm2;人工播种,穴距25~28cm,每穴下种2~3粒,播种量25~27kg/hm2。垄距65cm,株型收敛品种,保苗6~7万株/hm2;株型繁茂品种,保苗5.0~5.5万株/hm2。精量点播做到播种深浅一致,覆土均匀,镇压后播种深度3~4cm,土壤含水量低于20%的地块,要坐水播种;土壤含水量高于20%的地块可直接采用机械播种。如采用地膜覆盖,播后要随即覆膜。玉米种植面积较大的地块,可与矮棵作物4∶6或6∶4间作,充分提高玉米的边际效果。

6 田间管理

土壤墒情好的地块,播种后至出苗前要用深松犁深松1次。小苗出土后,要及时补种(催芽坐水种)或用预备苗补栽。小苗全部出齐后,要在垄沟内深趟1犁,然后铲地。头遍铲趟后,每隔10d左右再次铲趟1次,做到玉米生育期间(6月末之前)3铲3趟。3~4片叶时,要将弱苗、病苗、小苗拨掉。每穴苗1~2株,5片叶时定苗,做到一次等距1株定苗。

玉米拔节前(七至八叶期)第3遍铲趟追施氮肥(尿素等),追肥量为150kg/hm2左右。追肥部位距植株8~10cm,深度10~15cm。同时还要在玉米小喇叭口期和大喇叭口期分别用生物有机肥300倍液或其他适宜玉米生长的营养元素等叶面喷肥2~3次。

6月下旬如出现粘虫,可用灭杀净1 500~2 000倍液或巨无敌等农药灭虫,数量较少时可用人工手捏扑杀;玉米螟在玉米喇叭口末期(7月中旬)发生,可用Bt乳剂2 250~3 000g/hm2拌成颗粒撒施或对水450kg/hm2喷施防治。

8月中旬要进行1次拿大草放秋垄。

摘要：介绍了玉米标准化生产技术规程,包括范围、选种、整地、施肥、播种、田间管理和采收等内容,以期为玉米标准化生产提供参考。

关键词：玉米,标准化生产,技术规程

参考文献

物业案场服务标准规程 篇3

新颁发的《业主大会规程》规定，一个物业管理区域只能成立一个业主大会。业主大会的主要职责是制定、修改业主公约和业主大会议事规则；选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；选聘、解聘物业管理企业；决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。

规定明确，业主因故不能参加业主大会会议的，可以书面委托代理人参加。物业管理区域内业主人数较多的，可以幢、单元、楼层等为单位，推选一名业主代表参加业主大会会议。业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担，经费的筹集、管理、使用具体由业主大会议事规则规定。业主在首次业主大会会议上的投票权数，按照省、自治区、直辖市制定的具体办法确定。

物业案场服务标准规程 篇4

销售案场及物业服务中心服务礼仪百问百答

一、通用部分

 仪容仪表类

1.员工应穿着什么颜色的工鞋？

答：黑色。

2.员工可不可以在穿工装时自行增加饰物？

答：不允许自行增加饰物。3.工牌应戴在什么位置？

答：工牌统一佩戴在左胸口上方。4.忘记带工牌时是否可以暂借他人工牌佩戴？

答：不允许佩戴别人的工牌。

5.女员工如留长发应用什么颜色的发网盘发？

答：黑色。

6.对于男员工，头发的要求是？

答：男员工不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。7.因夏天炎热，男员工可不可以剃光头？

答：禁止剃光头。

8.男员工可不可以烫发或留胡须？

答：禁止烫发及留胡须。9.女员工可不可以当众化妆或补妆？

答：不能当众化妆或补妆，补妆要到洗手间进行。10.女员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件？

答：3件非手链、手镯或其他夸张饰物。11.女员工佩戴耳钉要求的直径不超过多少？

答：可以佩戴直径不大于1cm的耳钉。

12.员工上班时可不可以佩戴手链、手镯或其他夸张饰物？

答：不得带手链、手镯等夸张饰物。13.注意个人卫生，指甲长度不可超过多少毫米？

答：指甲长度不得超2毫米。14.员工可不可以涂有色指甲油？

答：不允许涂有色指甲油。

 行为举止类

15.客人面对自己几米左右应该开始微笑？

答：与客人面对3米左右开始微笑。16.微笑时自然露出几颗牙齿？

/ 5

附件

答：6-8颗牙齿。

17.男员工以跨立式站姿站立时，手应放于什么位置？

答：双手放在背后相握。18.跨立式站姿对脚部的要求是什么？

答：两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间。19.立正式站姿对脚部的要求是什么？

答：双脚V字型分开，成45°-60°夹角。20.立正式站立时，手应放于什么位置？

答：双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开。21.标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几？

答：坐时只应坐满椅子的2/3。

22.男员工标准坐姿要求大腿和小腿成多少度？

答：大腿与小腿成90度。

23.服务中为客户指引方向时五指是自然张开还是并拢？

答：五指并拢。

24.躬身礼要求身体前倾多少度？

答：身体前倾15°~30°。

25.与对方握手时，时间一般多长为宜？

答：一般二到三秒为宜。26.握手时眼睛要怎样看？

答：握手时应注视对方。27.握手时可不可以多人交叉握手？

答：不得多人交叉握手。

28.拜访客户时，敲门3声若没有应答，应等候多少秒左右再进行第二次敲门？

答：应等候10秒左右。

29.敲门时如没有应答，是否可以长时间敲直至应答为止？

答：敲门时不可长时间敲不停，不得无礼砸门，拍门。30.把文件递给客户时，应将文件的什么方向朝向客户？

答：应把文件文字方向朝向客户。

二、销售案场物业服务人员部分

 客服接待类

31.标准站姿要求女员工站立时，手应放于什么位置？

答：右手在上左手在下双手虎口交叉放在身前小腹处。32.女员工丁字式标准站姿对脚部要求怎么放？

答：左脚在前，右脚在后，左脚跟靠于右脚中部，双脚尖略向外展开。33.在服务中应树立以谁为中心的服务理念？

/ 5

附件

答：树立以“客户”为中心的服务理念。34.样板房接待员应提前多长时间到岗？

答：应提前10分钟到岗。

35.与客户交谈时，应站在离客户多少米为宜？

答：距离客户1米左右。

36.与客户交谈时是否可以凑到客户耳边小声说话？

答：切忌凑到客户耳边小声说话。

37.门僮在迎接客户时，应在客户距离自己多少米时开始主动问好？

答：距离2米时开始问好。38.门僮向客人问好时应讲什么话？

答：主动问好“您好，欢迎光临”。

39.门僮在看见客人离开时，应做什么，说什么？

答：客人距离门两步时，主动为客人开门，并行躬身礼说道“谢谢光临，请慢走”。40.遇到雨雪天气客人来访，门僮应主动为客人做什么？

答：遇到雨雪天气，要主动为客户套上伞套。41.遇到客户手拿物品较多时，门僮应主动为客人做什么？

答：应主动迎上征求客人同意后，示意“您好，我来帮您拿/推/搬······”。42.销售大厅接待员应在客户落座几分钟内奉上饮品？

答：应在客户坐落3分钟内奉上饮品。43.销售大厅接待员应按什么顺序递送茶水？

答：按照先长后幼、先女后男的顺序递送茶水。44.放置茶水时，应用哪只手拿好托盘？

答：放置茶水时，左手拿好托盘。

45.销售大厅接待员递送茶水时，应拿杯子的什么部位？

答：应拿距杯子底部三分之一处。

46.销售大厅接待员应多长时间巡视一次，以便观察客户是否有需求？

答：每隔8-10分钟巡视一次。47.吧台服务员应保持什么姿势候迎客户？

答：候迎客户时须保持站立姿势，微笑。

48.样板房接待员迎接客人时应站在哪里并如何问好？？

答：候迎时应站立于门口右侧，待客户距离两米时行躬身礼问好：“您好，欢迎光临！”。49.样板房接待员在客人进入样板房前，应指引客人做什么？

答：应指引客人在鞋套机上穿上鞋套。

50.样板房内空调、灯具等用电器的定时开关应由谁负责？

答：样板房接待员。

51.样板房接待员如在样板房内发现客户拍照应如何做？

答：礼貌告之对方不能拍照“您好，非常抱歉，样板房谢绝拍照，谢谢您的理解和配合！”。52.样板房接待员如发现有客户使用样板房物品时应如何做？

/ 5

附件

答：可进行委婉制止，如：“您好，如果您感到疲惫，可以到销售大厅休息，那里备有茶水供您享用。”语言要委婉、柔和，切不可态度粗暴。53.销售人员带领客户参观时，样板房接待员要怎样做？

答：销售人员带领客户参观介绍时，样板房接待员须随旁协助。54.客户在参观完样板房准备离开时，样板房接待员应如何做？

答：客户离开时，样板房接待员应行躬身礼并说“谢谢光临，请慢走，再见！”。55.电瓶车司机应如何候迎客户？

答：用标准站姿站立电瓶车驾驶座一侧，面带微笑候迎客户。56.电瓶车司机应如何指引客人上车？

答：待客户行近至距离2米时，用标准指引手势指引客户上车并说“您好，请上车”。57.电瓶车启动前，司机应如何提醒客户？

答：车辆启动前，司机应稍侧身礼貌提醒“您好，车辆即将启动，请坐好扶稳”。58.电瓶车行进过程中，电瓶车司机应提醒客人注意什么？

答：行车途中，若有乘客将头、手伸出车外，应礼貌劝阻并提醒乘客注意安全：“请勿将头、手伸出车外，注意安全。”

59.电瓶车司机在行车途中是否可以主动与客人聊天？

答：不得主动与乘客聊天，乘客若需咨询，回答应清晰、简洁。60.电瓶车到达目的地时，电瓶车司机应提醒客人注意什么？

答：到达目的地，应将车就近靠边停稳，引导并照顾乘客下车，提醒乘客清点随身物品并道别：“请带齐您的随身物品，再见！” 61.只要会开电瓶车，电瓶车是否就可以让其驾驶？

答：不可以，未经允许除电瓶车司机以外的其他任何人不得驾驶。

物业服务中心服务礼仪部分

客服接待类

62.如有电话应在几声铃响内接听？

答：铃响3声内接听。

63.接电话要求哪只手接听电话，哪只手进行记录？

答：要求左手接听电话，右手用笔笔录，严禁右手接听电话。64.通话结束时应该谁先挂掉电话？

答：通话结束时应等待对方先挂电话，自己方可挂掉电话。65.接起电话后第一句话应该说什么？

答：应该说：“您好，金碧物业，工号XXX为您服务，请问有什么可以帮到您？” 66.如果正在接听一部电话，另一部电话同时响起，应该如何处理？

答：应对正在通话的客人说：“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”然后迅速接起另一部电话和客人说：“您好，金碧物业，工号***为您服务，非常抱歉，我正在接待业主，请您留下电话，接待完后我马上复您！” 67.主动拨打电话给业主时，第一句话应该怎么说？

答：“您好，金碧物业，工号XXX，请问您是X先生/小姐吗（或X栋X房的业主吗）？”

/ 5

附件

68.当有客户来访时，与客户距离多少米时应面带微笑起身？

答：与客户距离3米时应面带微笑起身。

69.当有客户来访时，与客户距离多少米时应主动问候：“您好”？

答：与客户距离1米时应主动问候：“您好”。

70.如正在接待一位业主，又有另一位业主来访，应如何处理？

答：首先向正在接待的业主示意道歉；“不好意思，麻烦您稍等，有其他业主来访，我先打个招呼。”然后向另一业主示意：“不好意思，我正在接待业主，请您稍候。” 71.如果业主提出的要求无法满足时，应如何处理？

答：不可即时回绝，可以委婉的答复：“关于这件事我还需要请示，请您留下联系电话，我请示后马上回复您！”

72.物业助理在拜访业主前，需做什么准备工作？

答：需提前与业主预约，征得业主同意后方可登门拜访，并应检查仪容仪表、服饰着装是否规范，是否带齐需要使用的各种物品。73.物业助理在准备进业主家门之前，需要做什么？

答：需要套好干净的鞋套或者脱鞋后方可进入。

74.当有客户到前台交费时，前台收费员应询问客户什么信息？

答：应微笑询问客户：“您好，请问您是哪个单元？” 查询出客户应缴费用并核对客户信息后，告知客户：“您好，您应缴费用总额为X元。” 75.当客户缴费时要求唱收唱付，具体要怎么做？

答: 收到款时向客户确认：“您好，收您X元！”，办完手续后将单据和找赎双手递交客户： “您好，收您X元，找零X元，这是您的收费单据和零钱，请您收好！” 76.停车场收费员在车辆驶入收费岗亭接近多少米距离时，要伸手示意停车？

答：当车辆驶入收费岗亭接近2米远距离时，收费员要伸手示意停车。77.停车场收费员示意客人停车时，身体、手势与目光应该是怎样的？

答：收费员应保持身体正直，左手（右手）五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴，形成停车手势。

物业公司回访业户标准作业规程 篇5

2、适用范围：适用于小区区域内所有用户。

3、职责：客户服务中心经理负责重大投诉的回访工作。

物业主任负责回访。

4、操作程序

4．1客户服务中心负责回访用户工作，必要时可会同公司领导或工程、保安、清洁等部门主管一齐回访用户。

4．2客户服务中心按照回访用户

记录表的内容，按用户投诉的程度进行适当回访，回访时间按用户投诉内容具体确定。

4．3回访的内容：

a）质量评价；

b）服务效果的评价；

c）业户的满意度评价；

d）缺点与不足评价；

e）业户建议的征集。

4．4回访期间发现用户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向用户解释原因，并确定下次回访时间并安排人员整改。

4．5部门经理将每月统计回访结果，记录在回访用户月统计上，并提交公司领导，作为改进工作的依据。

5、操作流程图（见下页）

回访用户流程图

物业案场服务标准规程 篇6

物业接管验收标准作业规程

中海申能物业管理有限公司

精品资料网（http://）专业提供企管培训资料 精品资料网（http://）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座

一、目的

1、规范物业接管验收工作，确保接管验收工作的质量合格。

2、为了严把物业接管验收质量，从业主的角度去验收，防止出现物业质量

问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收，而非具有法律效

力的政府评价行为。确保业主交收楼入伙工作顺利开展，为物业管理日

常运作打好良好基础（对物业工程的了解）。

3、完成与开发商权属的过渡之后过渡给业主。是房地产从生产进入流通环

节的标志。参与人是开发商与物业管理公司。

4、是在竣工验收的基础上，以主体结构安全和房屋、配套功能、设备为主

要内容的再验收。便于发现存在的隐患，特别是隐蔽工程的和复杂项

目、设备的安装调试等，以确保及早发现并解决。

二、适用范围

精品资料网（http://）专业提供企管培训资料 精品资料网（http://）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座

1、适用于物业公司对物业接管验收工作。

三、职责

1、物业经理负责组建物业接管验收小组并同开发商具体办理物业的接管手 续。

2、接管验收小组组长负责接管验收的工作质量。

3、接管验收小组负责依据本规程进行物业的接管验收工作。

4、成立验收小组,确定责任人、步骤、验收项目、标准、进度。

5、主动与开发商/项目公司/售房部、施工单位联系、协商、解决：楼宇问

题、设备的安装调试、熟悉设备的性能/构造/产地/供货商/使用/运行/ 保养的方法/；电/水/气管道铺设位置及走向；

6、与开发商协商验收的注意事项，协商制定验收的方案，统一标准，确定

交接的日期,解决遗留问题。

7、各类资料的移交，并对照图册、设备清单验收；

8、负责图纸资料的建档、造册、设备试运行。

精品资料网（http://）专业提供企管培训资料 精品资料网（http://）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座

四、程序要点

1、接管验收应具备的条件、要求。

1）建设项目按规划、设计要求/各有关专业管理要求已建成，并有相关

部门验 收合格的证明（竣工验收备案）；资料齐全。2）道路名称标志清楚，楼宇/栋号户号牌编号准确经公安部门确认。

3）本体物业接通水、电、气。

4）区内场地平整，施工现场清理完毕(在建采取围护措施)，无建筑垃

圾/泥土侵占路面；道路能通汽车。绿化、小品已经完工。

5）排水管正常使用,疏通无阻。6）物业公司有固定办公场地。

2、接管验收的准备工作。

1）在物业竣工验收后、业主入住前，应及时组建接管验收小组，对所接

管的物业进行综合性的接管验收，以确保物业基本合格，达到《售

房合同》及相关规划要求、业主要求的质量标准。

精品资料网（http://）专业提供企管培训资料 精品资料网（http://）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座

2）成立物业接管验收小组。

A、小组由公司工程部、行政部、客户服务中心相关人员组成：

B、由行政部负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作。

C、由客户服务部负责业主资料的验收移交及协助楼宇的验收移交工作。

D、由工程部负责具体的物业本体、公共设施、机电设备的验收移交工作。3）接管验收前的准备。

A、与开发商联系好接管验收的的事项、交接日期、进度、验收标准。

B、由工程部进行现场技术摸底，制定接管验收计划。C、提前参与发展商申请的竣工验收和机电设备 最终安装、调试工作。D、准备好接管验收记录表格： a、《单项项目验收单/表》 b、《房屋本体接管验收表》 c、《公共配套设施接管验收表》 d、《机电设备接管验收表》 e、《验收交接记录》

精品资料网（http://）专业提供企管培训资料 精品资料网（http://）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座

f、《接管验收问题整改表》 g、《图纸、资料移交清单》 h、《机电设备移交清单》 i、《钥匙移交清单》

3、接管验收的工作程序。(流程图见支持文件)1）程序

A、验收小组依据验收项目、标准，形成《物业单项项目验收单》、《验收交接记录表》、《图纸资料移交清单》、《设备移交清单》、《房屋接管验收检查记录表》、《钥匙清单》；并由责任人签名。

B、对验收过程中不符合设计、安装、移交清单的，提出书面〈验收不合格整改报告〉，确定整改时限，返回开发商，由开发商督促施工单位进行整改。

C、对不影响结构安全和设备使用安全的质量问题，也可采用费用补偿办法。

D、对整改项目由施工方整改落实后,予以复查,并在〈验收不合格整改报告〉中记录结果,合格后进行正式移交。

精品资料网（http://）专业提供企管培训资料 精品资料网（http://）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座

E、对保修期内因施工、安装、设备因素产生的质量问题，物业公司促请相关单位限期解决，按照《保修期工程维修管理细则》对工程维修加以监管，并建立施工保修单位档案、联系表。F、移交双方必须有双方签名办理移交手续。

4、资料的接管验收。（发展商向物业管理公司移交相关资料）

1）物业产权资料：

A、项目开发批准报告《商品房建设立项》。B、《建设项目选址意见书》。C、《国有土地使用权证》 D、《建设用地规划许可证》。E、《商品房准建证》。F、《建设工程规划许可证》。G、《建设工程施工许可证》。H、《商品房预售许可证》。I、命名资料。

J、其他售楼的资料（预售合同、装修标准、配套设施等相关资料）。K、用地红线图。2）综合竣工验收资料：

精品资料网（http://）专业提供企管培训资料 精品资料网（http://）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座

A、竣工图。B、建筑执照。

C、《建设工程规划验收合格证》。D、《人防验收意见》。

E、《消防验收意见及同意使用意见书》。F、《质监验收意见》。G、《环保验收意见书》。H、开工、竣工报告。

I、公共配套综合验收合格证。J、供水合同。

K、供电协议书、许可证。L、供气协议书、许可证。M、有线电视合格证。N、通信设施合格证。O、电梯准用证。3）施工设计资料： A、地质报告书。B、全套设计图纸。C、图纸会审记录。

D、设计变更通知书/书，技术核定单（包括工程质量事故记录）。

精品资料网（http://）专业提供企管培训资料 精品资料网（http://）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座

E、工程预决算报告书。F、重要施工会议记录。G、隐蔽工程验收记录。

H、沉降观测记录，建筑物沉降和变形位移监测记录/永久性水准点位置和基础性深埋。I、钢材、水泥、主要材料的质量保证书、验收记录；新材料、配件的签定合格证书；砂浆、混凝土试块试压报告；

J、水、电、气、卫生洁具、电梯、消防等设备检验合格证书，如《消防验收及同意使用意见书》、《电梯准用证》、《电梯运行许可证》； K、自动仪表的调试记录；出厂合格证明； L、管道系统：供水、供气、消防的试压或试漏检查记录报告；

M、园林绿化图纸、清样、品种、数量、养护注意事项； N、其他资料。4）机电设备资料：

A、机电设备出厂合格证。

精品资料网（http://）专业提供企管培训资料 精品资料网（http://）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座

B、设备清单：名称、规格、数量、产地、主要性能、单价、随机工具、备件设备清单、（及其配件/工具）、安装高度记录、试运行记录、C、机电设备使用说明书（要求中文）。D、机电设备安装、调试报告。E、机电设备保修卡、保修协议。F、《机电设备清单》。

G、机电设备供应商、施工单位资料。5）业主/租户资料：

A、已购房的业主/已签租赁合同的租户的姓名、位置、物业名称、面积、联系电话等资料。B、已购房的业主/已签租赁合同的租户的购房合同/租铺合同及交楼标准。

C、已购房的业主/已签租赁合同的租户的付款情况或付款方式等。

5、接管验收的标准和验收方法。1）建设部《物业接管验收标准》。2）业主生活工作的合理要求。

3）《售房合同》/租赁合同的交楼标准、装修标准、配套设施等要求。

精品资料网（http://）专业提供企管培训资料 精品资料网（http://）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座

4）《新建小区验收暂行办法》。

5）《建筑装饰装修工程质理验收规范》。6）《建筑安装工程质量检验评定标准》。

7）主要以观感验收法、使用验收法、对照验收法。如对照开发商提供的

设备清单、资料清单等项目逐项对照、验收，并将实际情况写明在

相关表格，并请开发商相关人员签字认可。

6、楼宇本体硬件设施的具体验收标准、公共配套设施接管验收标准、机电

设备的接管验收(详见《物业接管验收程序标准方法》)。

7、接管验收的遗留问题处理。1）遗留问题的登记确认。

A、对资料验收中发现的资料不全，不真实、不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中，交开发商相关人员签字确认。

B、对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管精品资料网（http://）专业提供企管培训资料 精品资料网（http://）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座

验收设施设备问题遗留问题登记表》中，交开发商相关人员签字确认。

2）对资料遗留问题。接管验收小组应当积极同开发商补齐相关资料。

3）物业硬件设施、设备遗留问题。A、一般问题要求开发商在一周内解决。B、重大问题要求开发商在一个月内解决。C、必要时经理予以协助处理。

4）长期解决不了、势必影响物业管理的问题。以备忘录的形式将问题登 记后交开发商进行备录。

5）按开发商、施工单位签署相关保修书及相关法规运作在保修期的维修 事宜。

8、保存：《接管验收遗留问题登记表》和备忘录由公司行政部归档长期保 存。

五、记录

1、《接管验收遗留问题登记表》

2、《单项项目验收单/表》

精品资料网（http://）专业提供企管培训资料 精品资料网（http://）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座

3、《房屋本体接管验收表》

4、《公共配套设施接管验收表》

5、《机电设备接管验收表》

6、《验收交接记录》

7、《接管验收问题整改表》

8、《图纸、资料移交清单》

9、《机电设备移交清单》

10、《钥匙移交清单》

六、支持文件

1、《物业接管验收标准方法》

2、《物业接管标准作业规程》

七、移交书样本

物业移交书

经双方接管验收合格，位于（）市（）区（）街（）号（）物业从即日起交由（精品资料网（http://）专业提供企管培训资料 精品资料网（http://）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座）物业管理公司接管。移交内容详见以下附件，双方签证无误。本移交书一式两份，直签字之日起生效。移交方： 接管方：（盖章处）房地产公司（盖章处）物业管理公司

经办人： 经办人：

日期： 年

月 日

附件明细：

1、物业移交清单。

2、物业设备移交清单。

3、物业管理分项标准与人员编制表。

4、物业房屋本体维修基金收取及使用方法。

5、物业钥匙移交清单。

6、物业质量保修书。

7、物业使用说明书。

物业案场服务标准规程 篇7

1.1本规程规范低值易耗品的管理工作，确保低值易耗品得到合理的管理和核算。2.0适用范围

2.1本规程适用于公司的低值易耗品的管理工作。3.0职责

3.1仓管员负责办理低值易耗品的验收、入库、出库工作。3.2领用人负责低值易耗品的保管工作。3.3财务部会计负责低值易耗品的核算工作。

3.4财务部经理负责低值易耗品管理、核算工作的监督。4.0程序要点 4.1低值易耗品的定义

低值易耗品是指价值在100元以上、使用期限在一年以上能保持其物资形态的不能作为固定资产的劳动工具。4.2低值易耗品的分类

低值易耗品按其在生产经营过程中的作用可分为： a)工具。b)办公用品。c)劳保用品。d)其他用品。4.3 易耗品的管理

4.3.1 财务部是低值易耗品的价值管理部门，实物管理则按哪个部门使用就由哪个部门管理的原则进行分工；

4.3.2使用部门应建立低值易耗品台帐，并指定专人负责低值剔耗品的实物使用管理。4.3.3使用人应妥善保管好自己使用的低值易耗品，如与其他部门或个人轮流使用的低值易耗品，应在每次轮流使用时，作好使用情况记录。

4.3.4低值易耗品使用人因工作调动或离职，应办理低值易耗品的移交手续。

4.3.5当使用部门负责人离任时必须对其部门所使用的低值易耗品进行盘点，对遗失低值易耗品的要查明原因，明确责任，作出适当处理。4.4低值最耗品的入库

4.4.1公司新购的低值易耗品，应由仓管员办理验收入库手续，并开具《进仓单》，直接使用的开具《物资直拔单》。

4.4.2低值易耗品的采购人员，将《进仓单》（或《物资直拔单》）的财务联和低值易耗品的购货发票一起拿到财务部，按《费用报销标准作业规程》中的相关规定办理报销手续。4.4.3财务部会计根据报销凭据编制记账凭证，登记低值易耗品明细账。

对需更换的低值易耗品的购置遵循“先报废，后申购”的原则执行；

4.4.5闲置或暂停使用的低值易耗品，由行政人事部进行统一管理；库存低值易耗品重新使用前，应由相关人员进行检查、保养后，方可投入使用。4.5低值易耗品的领用

4.5.1需领用低值易耗品的人员，应按《仓库管理标准作业规程》中的相关规定办理相关手续。

4.5.2领用单经领用人所在部门的负责人签字确认后，到仓库办理领用手续。

4.5.3仓管员按照领用单上填制的有关内容，发放低值易耗品后，并及时登记低值易耗品进、出、存明细账。

4.5.4仓管员应于每月28日前将低值易耗品领用单的财务联交财务部会计编制转帐凭证。4.5.5领用人应妥善保管好自己领用的低值易耗品，如与其他部门或个人轮流使用的低值易耗品，应在每次轮流使用时，作好使用情况记录。

4.5.6低值易耗品领用人或使用人因工作调动或离职，应办理低值易耗品的移交手续。4.6低值易耗品的核算

4.6.1财务部会计应根据在用的低值易耗品的价值摊销。

4.6.2一般情况下，低值易耗品采用一次摊销法：财务部会计在物品领用时，将其全部价值一次性计入费用账户； 4.7低值易耗品的维修及报废

4.7.1对需维修的低值易耗品，由使用人填写维修申请表，属自然损耗的由使用人所在部、处承担维修费，因人为因素导致物品损耗的，维修费由使用人自行承担。

4.7.2低值易耗品在使用过程中，由于磨损而丧失使用效能的，可办理报废手续。由低值易耗品的使用人或仓库管理员填写《物品报废单》，经其部门负责人签字后，交财务部经理审核。行政人事部、财务部负责对报废原因的调查，如属人为因素报废的，除责令责任人全额赔偿外，还应按照公司奖罚制度中的相关规定处罚。

4.7.3财务部会计应根据总经理批准后的报废单，将低值易耗品的残料估价入库或出售，应将残料价值冲减有关费用。4.8低值易耗品的盘点

4.8.1财务部会计必须于每季度最后一个月25-31日会同各相关部门人员及仓管员对在库低值易耗品和在用低值易耗品进行清查盘点。

4.8.2 财务部会计根据盘点结果编制季度《低值易耗品盘点表》交财务部经理审核。4.8.3对遗失低值易耗品的要查明原因，明确责任，作出适当处理。4.9低值易耗品资料的保管

4.9.1低值易耗品的相关财务资料，由财务部会计、仓管员在每月月末汇总后报财务部经理

审核。

高端案场物业管理方案 篇8

根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1~B10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。

二、公寓物业管理方式

成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）、公寓管理部主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4），按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。

三、学生公寓管理部岗位及人数

学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任）

学生公寓管理部物业监理：2名（由正式职工出任）

学生公寓宿管员：8人

学生公寓楼内保洁员：8人

学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）

共需外聘人员16人

四、运行费用

1、人员工资

2、员工劳保、工具等费用

物业案场服务标准规程 篇9

抽检标准作业规程

1.0目的规范品质部内审员对公司各部门、各管理处运作质量的日常监控工作，确保质量体系

在公司各部门、各管理处的运作质量。

2.0适用范围

适用于物业管理公司品质部对质量体系运作质量的日常监控工作。

3.0职责

3.1品质部经理负责对日常抽检工作的安排和监控。

3.2品质部内审员负责依照本规程进行质量体系运作质量的日常抽检工作。

4.0程序要点

4.1日常抽检工作的频次、内容

4.1.1 品质部内审员对管理处各职能部门的日常抽检每周不少于一次，每次抽检量不少于受

检部门日常工作的l／3；其中每月至少应有一次是对各受检部门的检查。

4.1.2 品质部内审员对公司机关行政、人事、财务、品质、经营部的抽检每周不少于一次，每次抽检量至少应覆盖受检部门工作的1／4；其中每月至少有一次是对各受检部门的全面检查。

4.1.3 抽检的内容包括：

a）对标准作业规程的执行情况；

b）对标准作业规程的理解情况；

c）工作记录的真实性；

d）工作的效果、效率；

e）标准作业规程本身适宜性和完整性；

o)其他影响运行质量的问题。

4.2日常抽检的方法和基本要领

4.2.1 日常抽检的方法：

a）寻根问底法：就发现的某一问题顺着受检人的回答进行追查，直至查出问题真正症结

和相连不合格；

b）逆向追溯法：就发现的某一结果逆向进行追溯，直至发现造成不合格原因和相连不合格；

c）横向比对法：拿同一份规程放到不同的员工中去执行，看效果；拿同一项不合格去对

比关联的文件，从而找出问题的症结所在。

4.2.2 日常工作抽检的基本要领：

a）独立思考、判断:运用ISO9000内审的方法去独立观察、思考、判断、不受他人所左右；b）事先不通知：内审员对受检部门的抽检不应事先通知，抽检是随时可能进行的，受检

部门必须予以配合；

c）随时抽检：抽检时如果不全面检查，内审员应采取随时抽检的方式进行；d)结果必须附有原始凭证：抽检工作的判断应附有依据;

e)严谨、公正 公平.4.3对抽查结果的处理

4.3.1 抽检结果作为员工绩效考评的依据之一。

4.3.2 每周抽检结果均应记录于内审员工作日记中，在每月对员工实施绩效考评时，内审员

应依据每周结果，对受检部门员工给出绩效考评分值。具体的打分方法详见各部门《绩

效考评实施标准作业规程》。

4.4日常抽检结果每半年归档保存一次，长期保存。

4.5本规程作为品质部内审员绩效考评的依据之一。5.0记录

6.0相关支持文件

6.1《绩效考评管理标准作业规程》

销售案场服务岗任职资格样本 篇10

1、案场服务岗任职资格 岗位

岗位名称

任职资格

销 售 厅 服务岗 销售大厅迎宾岗 基本要求：

1.男女不限。

2.男身高 1.70 米—1.80 米为宜，女身高 1.60—1.70 米为宜 3.年龄：20—30 岁，特别优秀的可放宽至 35 岁 4.容貌五官端正，面容和善，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬（女容貌秀丽，气质佳）

5.普通话流利 6.学历：高中以上文化程度；样板间讲解岗要求大专以上文化程度 技能要求：

1.熟悉项目基本情况 2.车场岗熟练掌握交通指挥手势和军礼、动作标准 3.电瓶车服务岗须具有驾驶执照及相关技能 4.吧台服务岗要求具有一定的出品能力 5.样板间接待岗须具备一定演讲能力，要熟悉：户型基本信息介绍（面积、朝向、价格区间、交房标准、区别）

销售大厅服务岗 吧台服务岗 展 示 区 服务岗 车场岗 销售通道礼宾岗 电瓶车司机 样 板 房 服务岗 样板间讲解岗 样板间接待岗 素质要求 1.性格：开朗自信，亲和力强，谈吐自如，善与人主动交谈，主动服务意识强。具备优秀的沟通能力 2.从业经历：具备服务行业相关经验半年以上

2、案场服务岗通用行为规范 通用行为规范

仪容仪表：

《物业员工手册》

动作规范：

《物业员工手册》

言语规范：

物业小区保洁工作管理规程 篇11

保洁, 管理规程, 小区

物业小区保洁工作管理规程

一、工作范围

1、负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。

2、负责小区内的垃圾清运工作。

3、完成上级领导交办的其它工作。

二、小区保洁规章制度

根据国家《物业管理条例》精神，结合我们工作的具体情况制定如下工作制度，请员工自觉遵守。

1、员工上岗必须穿着公司工作服，戴好工作牌。

2、每天上午八时前对所负责区域的地面、绿化带、露台、明沟等进行全面清扫。

3、每天上午9:00-10:30，下午2:00-4:30对所负责区域的地面、绿化带、明沟、垃圾桶、首层楼梯口进行保洁，以确保无垃圾、无蜘蛛网等。

4、每周对楼梯、扶手、走廊、通道清扫两次。

5、每月20号前清洗楼梯、垃圾桶（箱）一次。

6、所有清出的生活垃圾要做到日产日清，及时运到垃圾处理站，不得留在车上过夜，垃圾车清洗干净后按指定位置停放，不得乱停乱放。

7、对各楼层的住户装修情况要有所了解，发现有住户乱丢装修垃圾的应及时报告部门经理。

8、清洁工要作到洁身自爱，不得偷窃公共或私人财物，如有发现，立即处罚。

9、每天对小区院内进行治安巡查工作。

三、岗位职责

1、严格遵守物业部、环境室的各项管理制度和操作规程。

2、负责本辖区的卫生清扫工作。

3、负责本辖区内的公共设施的清洁工作。

4、全面完成小区的环卫清扫和保洁工作。

5、负责道路、公共场地、垃圾箱、果皮箱内的垃圾清理、清运工作。

6、负责家属楼楼道、楼梯、扶手、墙裙、公共卫生间清扫保洁工作。

7、完成领导交办的其它工作。

四、保洁员的责任和义务

小区内环境卫生统一由物业管理公司负责管理，卫生保洁员必须做到: 1.每天清扫小区内公共场所一至二次，并保持全天的清洁。2.保持绿化带全天的清洁，做到无纸屑、无烟头、无脏物。3.每天清运生活垃圾两次，根据气候定时间。4.做到垃圾车和垃圾箱的清洁。

5.夏季药物喷杀蚊、蝇、虫二至三次，主要在垃圾桶、排污井和易于蚊、蝇、虫兹生处。

6.卫生保洁员每天必须把自己卫生区域的工作完成，如有工作量较大问题，应立即向有关领导汇报，组织人员进行清除。

7.卫生保洁员有责任负责楼内外、公共设施的监督和管理，如发现问题及时汇报有关领导。

8.所有员工均有维护本小区卫生的义务。对不卫生现象视而不见、见而不管、听而不闻者，视为失职，同时视情节轻重给予警告、罚款直至辞退。

五、基本礼貌用语

1、常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

2、电话敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见

六、保洁服务管理

（一）环境的保洁

1、清扫地面垃圾、树叶等 无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍、无烟蒂。巡回

2、路牌、标志、指示牌 干净、无尘灰、无污渍 擦拭一次

3、拣拾花圃内外垃圾 目视无枯枝、无果皮、无饮料罐、无废纸杂物。巡回

4、行人路/车路面之清扫 无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无一厘米以上石子。巡回

5、清洁照明设施、标牌 无积尘、无污迹，透明度好。擦拭一次

6、各进出口台阶清洁 无尘、无污渍、光亮。巡回 一次冲洗

7、垃圾箱、垃圾桶 箱体内外四壁干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内垃圾超过1/2桶或发现有异味及时处理 巡回 一次清洗

（二）检查手段：

1、视检：以眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。

2、手检：用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面无明显灰尘、污迹。

3、嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。

（三）保洁服务、路面每日清扫1次，目视清洁；明沟无杂物；宣传栏、健身设施每周擦拭1次，表面无污迹；及时清除主要道路积雪、积水。、根据物业情况设置垃圾桶，每天清理1次；保持垃圾桶及周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味；定期对明沟、垃圾桶、箱喷洒药水及投放灭鼠药。

3、公共卫生间设置卫生桶，小区按规定设置果皮箱，每日清理1次，擦拭1次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。

4、楼道每周清扫1次，走道、门厅、楼梯地面洁净，无垃圾、杂物、浮尘、污迹，无乱堆乱放，乱贴乱划。

5、楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦试2次，保持基本无灰尘；消防栓、指示牌等公共设施保持外表基本无灰尘、无污渍；

6、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘,无蜘蛛网。

7、走廊、楼梯窗玻璃每月清洁1次，门厅玻璃每周清洁一次，目视明亮无污迹。8露台、雨搭每2个月清扫1次，无垃圾堆积。

七、楼道清洁作业指导书

（一）楼道清扫：

1）用扫把从上至下逐层清扫层面、台阶，清除杂物及灰尘。2）将拖把在清水中洗净，拧干备用。3）每周用拖把拖楼道两次。

4）每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。（楼道保洁工）

（二）擦洗公共设施：

1）每天一次用拧干的抹布从上至下擦拭扶手。

2）擦拭所有五箱一开关（信报箱、电表箱、有线电视箱、宽带箱、灭火器箱、闭门器开关）、楼道管线（PV管）。

3）每天一次擦拭单元门、信息栏/温馨提示栏 4）每天用毛刷或干抹布清洁内外窗台。5）每月一次擦洗过道窗

（三）检验标准：

1）.保洁标准率为98%。2）楼道内无垃圾。

3）拖洗责任区楼道层面、台阶清洁，无垃圾。4）擦拭责任区楼道扶手，无灰尘。

5）擦拭责任区楼道窗玻璃明亮，无灰尘。6）擦拭责任区楼道内五箱开关，无灰尘。7）擦拭责任区楼道内PV管线，无灰尘。

8）清扫责任区域楼道墙面，无蜘蛛网、浮灰。

9）擦拭责任区楼道信息栏，栏板面干净、无过期通知

八、道路清洁作业指导书

（一）每天上、下午对道路、绿地各进行一次清洁，如下雨则停止作业，但雨停后10分钟内需进入岗位：

1）用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物、树叶；

2）如路面有油渍，撒上清洁剂用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净。3）雨停后立即开始清理积水，直至不影响正常通过。4）下雪后应立即清理积雪，以不影响业主出行为标准。

（二）每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期进行垃圾筒、果皮箱内部冲洗，确保每月覆盖一次；每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、标识牌、宣传栏、草坪灯、路灯杆、休闲椅、儿童娱乐设施。

（三）每月至少一次在维修的配合下清理雨水井、阴水沟内的垃圾。

（四）检验标准：

1）、保洁标准率为98%。

2）、循环清扫责任区域道路无烟蒂、纸屑、树叶等垃圾。3）、责任区域公共设施擦洗无灰尘、污物；无损坏。4）、雨后1小时内，积水清扫干净。

5）、责任区域绿地循环清扫，无明显垃圾、落叶杂草。6）、积雪以不影响业户出行为准。

九、生活垃圾清运作业指导书

1、每日工作时间内不间断的对小区内产生的袋装垃圾进行清运，将垃圾运送至垃圾中转站。

2、每日上下班前后对垃圾清运车进行检查，如发现损坏，及时上报。

3、在清运过程中，发现垃圾筒、果皮箱内的垃圾袋破损或被污染，及时上报以便更换。

4、检验标准：

1)垃圾清运时无滴漏、日产日清，收倒过程不干扰用户正常工作、生活；按时完成规定工作，无垃圾堆积现象。

2)垃圾桶(箱)无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观3）垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味。

十、消杀作业指导书

1、在每季度末月25日以前制定下季度消杀计划，保洁管理员严格按计划组织落实实施；每次消杀前，包括临时决定的消杀，都需提前3天在小区组团内的宣传栏内张贴公告，通知业主消杀的时间、地点、注意事项等内容。投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。

2、灭蝇：根据苍蝇情况，放置捕蝇笼。

1）选择灭蝇点，将苍蝇笼用木桩固定（6—9月放于树荫下、4—

5、10—11月放于阳光下）。

2）用饭盒盛上新鲜的鱼肠等饵料固定在苍蝇笼下，每周更换一次饵料，掺入药品，防止孑孓孳生。

3）每周一次对捕蝇笼内苍蝇集中清理。

3、灭蚊：根据蚊虫情况，适时喷施药水。

4、管理员填单经主管审批后，保洁组长凭单到仓库领用药品。药品由专人负责管理发放。

1）喷药前，先用清水检测喷雾器是否良好。根据药品使用说明配制药液浓度。2）操作时穿上长袖衣裤、鞋袜，带上手套和口罩。人站在上风处，向上45°从上至下喷洒。

3）操作完毕，用清水喷射数分钟，清洗机件，并妥善保管机械。4）用清水洗净手和脸。6）填写表格，存档。

4、灭鼠：根据鼠洞情况，投放鼠药。

1）保洁组长领用药品，保洁管理员填单经主管审批后，凭单发放。仓库由专人负责管理。

2）投药时，将每十克左右的鼠药用纸包好，分别投放在商铺等老鼠经常出没的地方；

3）如发现鼠洞，先灌入十克左右的鼠药，并用泥土封死。待两至三天后，将残留鼠药清理。

5、每次消杀完毕后，将尚未使用完的药品归还保洁管理员，并做好记录；保洁管理员即时对消杀情况进行检查，发现不合格，即要求相关执行人员进行整改。

6、检验标准：

符合警示要求，按季节投放药物，确保安全有效；房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害。无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。暗沟阴渠无明显蟑、鼠、蚊、蝇等。

十一、清洁工作应急方案

（一）目的

对影响住宅环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。

（二）适用范围

住宅区处想的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨、户外施工，新入住小区业主，住户装修期间等现象。

（三）应急措施

1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施

（1）救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员工参加清理现场的工作。（2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。（3）打扫地面积水，用拖把拖抹。

（4）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

2、污水井、管道、化粪池堵塞，污水井外溢的应急处理措施

（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成的不良影响。

（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。（3）将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用水桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：

（1）暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、石子及其他杂物。

（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理出检修，及时清运、打扫。

（3）清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处。

4、户外施工影响环境卫生的应急处理措施

（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场周围的清洁工作。

（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

5、新入住装修应急处理措施

（1）各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。

（四）标准

清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。

（五）安全注意事项

1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行处理。

2、暴风雨时，清洁员不要冒险作业，以防止意外发生。

（六）暴风雨天气

1、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

2、各岗位清洁员要关好各楼层门窗，防止风雨刮进楼内，临湿墙面、地面及打碎玻璃。

3、仓库内备好雨衣、雨靴、铁钩、竹片、手电筒，做到有备无患。

4、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

（七）楼层内发生水管爆裂事故 当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：

1、迅速关闭水管阀门并迅速通知维修人员前来救助。

2、迅速用扫把扫走流进电梯附近的水，控制不了时可将开往上一楼层，并通知维修人员关闭电梯。

3、电工关掉电源后，抢救房间、楼层内的物品。

4、用垃圾斗、水桶将水倒掉，再用拖把拖扫。

5、打开门窗通风吹干。

6、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。