2009质量月活动总结

2009质量月活动总结（精选11篇）

2009质量月活动总结 篇1

质量月活动总结报告

2009-09-04 09:38:59| 分类：默认分类 | 标签： |字号大 中 小订阅

为了提高公司产品质量，提高员工的工作质量和积极性，提高部门人员责任心，增强企业凝聚力，2009年8月我公司开展了以“全员行动，提高质量”为主题的“质量月”活动，在公司的领导下，各车间高度重视、精心组织、严格要求，各车间的质量水平取得了显著的成效，产品合格率较前期有了大幅度的提升。现将活动有关情况总结如下：

1．领导重视，精心组织

为了更好开展质量月活动，2009年7月31日下午公司召开全公司员工会议进行活动动员，邵总对开展质量月活动的目的和要求进行了简单的叙述，并宣布质量月活动开始。李总对质量月活动的具体实施，活动安排等问题做了简明扼要的评述，对各车间的改善情况做了具体的要求，质量月活动正式拉开序幕。要求要以质量月活动为契机，营造“人人关心质量、人人重视质量”的氛围。

2.开展各种宣传，提高质量意识

在质量月活动中开展了形式多样内容丰富的宣传活动。利用宣传栏进行宣传质量月活动的主题及活动内容，普及质量知识，加大宣传力度，以提高员工的质量意识，宣传标语的形式开展质量宣传活动，营造人人关心质量，人人重视质量的良好氛围。

3.加强培训力度

在本“质量月”活动中掀起了学习的高潮，使员工树立了质量观念，提高了员工的质量意识。各车间通过各种形式，开展对员工的质量培训。冲压车间：对冲压工进行言传身教方式的操作培训，要求工人加强自检，正确区分合格品与不合格品，让冲压工对产品的外观不良问题有了一个直观认识，对全车间员工进行了卡尺使用的培训。齐头车间：每天坚持开岗前会议，提高员工的质量意识，每天生产结束后，开总结会议，对当天的生产和质量情况进行总结，利用休息时间对员工进行刀具修理方面的培训，使车间的质量整体有了一定的改观。硫化车间：利用每班班前班务会的形式，对硫化工进行培训，提高硫化工的质量意识，加强自检。模具车间：加强了职工的图纸识别培训，及时的对冲压出现问题的模具进行修理。修整车间：对全车间职工进行了卡尺的使用及操作培训，加强修整工的自检培训，坚持开车间会议，对车间的生产和质量问题进行总结，逐步开展员工图纸识别能力的培训。

4．严格控制生产过程质量

为了有效的实现过程质量控制，各车间员工提高自检能力，生产过程中加强了自检。车间检验人员提高了检验的力度和频率，所有尺寸按照公司内控标准严格执行，并详细做好记录。各车间主任严格管理各车间的质量，使产品质量都有了明显的提高。

5.召开质量月座谈会

2009年8月29日，公司开展了管理人员的“质量月”座谈会，对于质量月活动，全体管理人员都深有感触，达成共识：质量月使公司的产品质量有了明显的提高，加强了员工的管理，提高了质量意识和员工素质，但必须坚持，常抓不懈。部分管理人发言，也指出了质量月活动中很多需要解决的问题，还没有完全彻底的解决，需要不断地努力。李总最后总结发言，指出质量月的开展，提高了员工的质量意识，收到一定效果，并且要坚持；通过质量月活动，废品率明显下降，但也不可回避的出现了一定的质量问题，需要管理人员和员工继续改善；以前员工只重产量，不重质量的情况明显好转，现在加强了自检，提高了质量意识；冲压系统比较稳定，但需要加强对模具的检验和原料的校对，橡胶系统解决了产品脱胶和胶料发脆的现象，粘模现象明显减少。

6.8月份的质量比7月份有了明显的提高：

7月份生产垫片947968件，废品28482件，废品率为3%，非垫片产品总计生产240587件，废品13057件，废品率为5.4%；7月份总计生产1188555件，废品41539件，废品率为3.5%；8月份生产垫片1029507件，废品23988件，废品率为2.3%，与7月份相比下降了0.7个百分点。非垫片产品生产159051件，废品5032件，废品率为3.2%，与7月份相比下降了2.2个百分点。8月份总计生产1188558件，废品29020件，废品率为2.4%，同比下降1.1个百分点。

7月份客户退货7次，退货100500件，主要为：北海的产品由于原料的原因，造成大批量的退货。8月份客户退货9次，退货量为69325件，主要是凯通垫片有混件现象，北海8*14*9.8冲孔处有毛刺。

7月份客户反馈12次，主要为尺寸超差和油污严重。8月份客户反馈11次，主要为冲孔有毛刺和成品混件。

7月份我公司出现质量事故和损伤模具总计25起，其中质量事故18起，主要是垫片粘模，脱胶，欠硫现象严重，损伤模具7起。8月份出现损伤模具和质量事故12起，其中质量事故7起，脱胶现象已经基本杜绝，粘模现象大大降低，工人偷减硫化时间，造成产品欠硫的现象明显减少；损伤模具5起，与7月份相比也有所降低。

与7月份相比，冲压系统的产品质量明显得到了提高，客户的退货和反馈明显降低，冲压件的各项尺寸基本都能按照客户图纸要求执行。

7.质量月中出现的问题仍然比较多

虽然8月份质量月，我公司的产品质量有了明显的改善，但依然存在很多问题，泰德支架冲孔出现偏大现象，支架反酸现象仍然未解决，硫化车间仍然存在部分员工偷减硫化时间的现象，希望各车间针对质量月中出现的问题能有针对性的解决。

8月31日本次质量月活动经过全体人员共同努力圆满结束，通过本次质理月活动大大提高了质量意识，提高了人员的技能水平和管理水平，达到了预期的目标，并取得了良好的社会效益。质量月使我公司的质量有了很大的提高，希望各车间保持目前的良好形势，对质量常抓不懈，形成月月是质量月，日日抓质量的良好氛围，使我公司的质量不断的上新台阶，树立我公司的质量信誉，创立品牌，在市场中立于不败之地。

质量月活动小组

2009质量月活动总结 篇2

夯实质量安全基础, 促进经济社会和谐发展

全员全过程全方位参与, 全面提高质量安全水平

抓质量, 保增长, 促发展

质量是企业的生命, 安全是人民的生命

质量是企业的信誉和生命

讲求质量诚信, 践行社会责任

质量关系你我他, 涉及个人与国家

精益生产, 精致生活

创造高质量, 奉献高质量, 享受高质量

坚持质量第一, 保障质量安全, 促进科学发展

抓质量, 讲诚信, 树品牌形象

质量缔造中国品牌

提高标准意识, 促进科学发展

关注民生, 重视质量

共铸质量大堤, 共享和谐生活

坚持以质取胜, 推动科学发展

重视质量安全, 促进社会和谐

保障食品安全, 保障大众健康

奉献优质产品, 构建和谐社会

质量在我手中, 用户在我心中

坚持科技创新, 发展自主品牌

降废减损提质, 节能降耗增效

以质量诚信为荣, 以假冒伪劣为耻

2009读书活动总结 篇3

为了提升我支部党员干部的理论素质，创建良好的支部读书文化，营造浓郁的读书氛围，我支部在2009年度开展了读书学习活动，旨在激发党员干部加强业务能力，提升思想认识水平，牢固树立学习意识，培养读书的兴趣与热情，学会读书，推动建立学习型党支部。现总结如下：

一、深入宣传，营造良好氛围

根据第一党总支的相关要求，我支部制定了年度读书计划及具体方案。按照活动方案，我们迅速在支部开展了读书学习活动的通知工作。深层次宣传读书、学习的重要意义，提高广大党员干部的思想认识，为深入落实读书学习活动方案奠定了坚实的思想基础。

二、深入挖掘读书资源，涉及范围广泛

从活动对象上看，我支部的所有党员干部都参加了本次活动，并且写了读书心得和读后感。读书就要得其精华，每个人认真读书，把自己的想法、体会写进文章，使个人思想得到深入，素质得到提高。

从本次读书的范围看，借阅书籍不仅限于党的理论知识，也涉及思想素质类、文学类，以及与专业有关的各种书籍。读思想素质类可以提高党员的理论知识水平；读专业类书籍，可以提高自己的专业知识水平，加强自己的专业能力，这对于今后的学习和生活大有裨益；读文学书籍，可以提高思想素质；读专业书籍，修炼自己的内功。

三、活动效果理想

通过读书活动，我们用科学的理论武装头脑，增强了信心，培养了党员干部良好的读书阅读习惯，从书本中结合自身实际，认真查找分析问题和不足，从而提升自我思想素质。今后，我们会在支部进一步深入开展读书学习活动，倡导读书明理、读书求知、读书成才的新风尚。

2009质量月活动总结 篇4

在信息技术日新月异的今天，顺应世界经济一体化的潮流，中国软件行业加强了与世界同行的沟通与交流，基于本身提高软件质量的迫切需要，在国外优秀的软件企业中被证明为提高软件质量行之有效的途径，软件测试开始越来越受国内软件行业重视。各种各样的测试工具和测试理论，也都逐渐被我们所熟知。软件测试也开始成为人们平时谈论和网上探讨的热点话题。在软件测试倍受注目的情况下，身为一名测试人员，如何高质量的完成公司交给的测试任务，无疑是我们应该考虑首要问题。

技术能力对于胜任测试工作是非常重要的，但除了技术要有优势外更多的还是人格魅力，体现在职场上就是我们常说的职业化，职业化对于不同的职位侧重点是不同的，我觉得以下几个方面需要在工作中需要不断提高的。

1、强烈的责任心

责任心对任何一个岗位都很重要，测试工程师尤其要有强烈的责任心。很多企业的经营策略逐步从以产品为导过渡到以市场和服务为导向，客户对产品质量的敏感度越来越高，任何问题到了客户手里都有可能被放大，从而产生不好的影响。测试人员如果没有强烈的责任心，没有分别站在企业和客户的角度把关产品质量，很容易把问题遗漏到客户那里。

2、饱满的职业热情

测试人员要始终追求卓越，在工作中充满激情。很多测试工作可能更多的是重复劳动，测试人员很难获得成就感，久而久之就失去了工作的热情，测试人员只有善于学习和总结，热爱创造，用创新的思路完成工作，不断提高自己的能力，才能保持对工作的热情。比如完成工作后可试着开发一些辅助测试的工具，或者利用自动化的方法完成测试都可让测试人员得到满足感和对工作的热情。

3、良好的沟通能力 测试工作需要有良好的沟通能力。这包括与需求人员沟通需求，与开发人员沟通设计，与领导沟通计划和方案，与同事沟通心得，还有一些测试人员需要直接面对客户，与客户沟通实现等等。好的沟通技巧和能力不仅能提高自己工作的效率，同时可以提高自己的影响力。

4、团队精神

随着产品越来越庞大，任何一个人都无法独立完成任一个产品的测试，这时就需要teamwork。在团队中的个人要有有全局观、协作精神和服务精神，只有这样每个人才可能获得更多的尊重，才能够让自己的能力得以更好的发挥。我所知道微软公司团队精神的体现是“让他人成功”，这是一种高境界的团队合作精神，在这种文化下，帮助他人成功是自己获得成功和认同的前提，他人成功了自己也获得更多成功的机会和满足感。

5、端正态度，积极主动

米卢说过“态度决定一切”，有一个青年来到绿洲碰到一位老先生，年轻人便问：“这里如何？”老人家反问说：“你的家乡如何？”年轻人回答：“糟透了！我很讨厌。”老人家接着说：“那你快走，这里同你的家乡一样糟。”后来又来了另一青年问同样的问题，老人家也同样反问，年轻人回答说：“我的家乡很好，我很想念家乡的人、花、事物...”老人家便说：“这里也是同样的好。”旁听者觉得诧异，问老人家为何前后说法不一致呢？老者说：“你要寻找什么？你就会找到什么！”，不同的人不同的心态收获自然是不一样的。

6、兴趣很重要

兴趣是最好的老师，干一行爱一行才有可能在这一行做出成绩。首先要对自己是否适合做研发工作做测试工作有一个评估，在此基础上要不断培养对测试工作的兴趣。参加培训，拓展自己测试的领域获得成就感等都可以逐步提高自己对测试工作的兴趣。

2009即将结束，2010会是个新的起点。新的一年新的高度。展望2010年，除了提高个人的综合素质，技术能力也是非常重要的，理论是对实践的总结，可以更好的指导实际工作。学习测试理论就是站在巨人的肩膀上，我们要学会用拿来主义，通过学习别人总结出来的经验来武装自己。测试理论的学习是一个持续的过程，尤其计划几次系统学习的计划对自己的帮助会更大。

工作方面，我觉得不仅要提高自身的能力，在功能测试的同时，还需要注重用户体验，从用户角度来说，如今软件行业发展甚为迅速，各种软件产品更是形形色色，用户成了强势的群体，他们不再满足于使用的软件能实现其需要的功能，更追求一种使用过程中的良好的心理感受，用一种形象的说法就是用户是用他的脚来为软件投票的，非常简单的道理，你的产品不好，他就走掉了。

从公司的角度来讲，提升产品的用户体验度可增加用户对软件产品乃至公司品牌的好感和信任度，这会使得我们的产品在市场上更有竞争力。同时，若从产品开发之初，就本着一种提升用户体验度的思想，那么还可节约后期的开发及测试成本。

因此，提升用户体验度从近处来说是为了完善当前产品，从长远来看，则可影响到公司的长期发展。

如何提高产品的用户体验度，我觉得可以从以下几方面来分析。

1、树立意识

若要使我们开发出来的产品具有良好的用户体验度，我觉得，首先大家要树立以用户为中心的这样一种意识，这一点无论对于开发人员或是测试人员都是必需的（当然，测试人员的这种意识会显得更重要）。在软件产品的使用中，用户不会介意我们当他当成“傻瓜型用户”，越简便的操作越会得到用户喜欢。

当这种意识贯彻到了软件生命周期的各个阶段，那么，我们开发出来的产品会是成功的。

2、把握规则与灵活

所谓规则也就是强调统一性：整个软件产品的风格应是一致的，相同功能在不同地方的操作方式应是统一的，等等。

所谓灵活，就是允许特殊情况特殊处理：有时，当常规的几个操作可以揉为一个简单的步骤时，那么我们绝不会要求用户分几步。

遵守统一的规则是基本原则，适情况的灵活处理是„改革开放‟。

3、完善细节

前面我们说过，用户体验是一种纯主观的心理感受，因此，某些细节之处对于软件功能来说也许影响甚小，但对于用户、对于我们要将软件实现产品化，或许就起着很大的作用了。只要会使用电脑的人大概都不会不知道百度、Google，我们稍稍留意就可发现它们在细节方面是下了很大的功夫的。举例来说，5.12地震发生后，当国家刚公布全民哀悼日的消息，百度就在第一时间将网站的style换成了灰白色；又如，它们的Logo不会一成不变，在情人节、端午节等时刻我们就会发现Logo换成了漂亮的、有节日特征的图片了。而事实上，百度有专门的“用户体验部”和用户体验设计师，也由此可见，欲成功的产品是不会忽视用户体验的。

细节分布于软件产品的各个方面，但概括来说，我以为我们可从以下几个点着手完善：

优化流程：此处的流程单指用户要完成某任务的操作流程而并非指软件系统的开发流程。这需要我们在开发或测试的时候通过揣测用户的心理、模拟用户的操作来评估当前流程是否还需要优化，如考虑当前操作若细分为两个步骤是否更恰当？这几个操作步骤是否可简化？这个功能移植到某处是否更方便用户操作？

界面美观与协调：这在用户体验话题中大概是被提得最多的要素，这一点上本身又包括太多的细节，如布局、色彩、字体，甚至按钮及输入框的长宽大小等都应考虑到。

提示用语友好规范：提示用语会伴随在用户的整个使用过程中，因此，强调用语规范并且温馨友好的是很有必要的。因为这不只会影响用户的心情，还会影响对我们人员及公司水平和服务态度的看法。

符合用户习惯：由于每个用户都有个体特殊性，因此不可能面面俱到，但是至少得符合通用操作习惯，如支持鼠标与键盘操作等等。

适时提供帮助：这包括两个方面，一是在操作过程中，对要执行的动作等应有简略的说明；另一方面，当用户在使用过程中，遇到难题时，应该能够即时地寻求到帮助，包括提供用户手册等。

针对于我们公司的具体实际，我觉得还应该强调一点，那就是本地化与全球化：本地化和全球化不仅仅是简单的文字翻译转换，还必须根据目标语言国家的市场特点、文化习惯、法律法规、风俗禁忌等情况进行本地特性开发、界面布局调整等工作。这对于我们树立一个成功的外包企业形象是必需的。

2009年全民读书活动总结 篇5

今年以来，区委宣传部、区文明办联合多成员单位，启动旨在引导全区民众“多读书、乐读书、读好书”全民读书活动，为推动科学发展、促进学习型党组织和学习型社会建设营造良好社会文化氛围。回顾一年来的读书活动，全区读书学习之风渐成气候，特色读书活动渐成品牌，处处飘书香。

舆论宣传引领读书风尚

为进一步在全区宣传和推广全民读书活动，新闻媒体利用多种多样受众喜闻乐见的宣传形式，引领全区读书风尚，为读书活动营造良好的舆论声势。

第14个世界读书日当天，区委、区政府向全区发出全民阅读 倡议书，并向全区中小学生、高校后和图书馆等单位赠书。主流媒体对活动进行全面跟踪报道，使读书活动“广而告之”。岱岳广播电塔开辟阅读专版，以“书业观察”、“书海之旅”、“独立阅读”、“新书架”等栏目，聚焦书业热点、评介新书好书经典之作、抒写读书心得感悟，倡导多读书、读好书，营造读书氛围。在世界读书日当天，精心策划读书专版，使用图文、视频等多种形式刊发大量稿件，多方面报道全区各层面的读书活动。宣传声势强、密度大、效果好。

机关读书蔚然成风

全区各级党政机关把开展全员读书活动作为学习型党组织建设的重要载体和重要内容，予以高度重视，精心组织，周密安排，使这 1

项活动落到实处、取得实效。

区直机关以“读原著、强素质、作表率”为主题，对开展全员读书活动进行动员部署，要求各单位结合实际广泛开展荐书、赠书、诵读、读书征文和读书交流等活动。培育树立开展全民读书活动的先进典型，通过《区直机关学习型党组织建设工作简报》和《机关党建》等刊物，对活动中好的做法进行宣传报道，召开现场经验交流会推广他们的工作经验，使区直机关开展读书活动看有榜样、学有经验、做有借鉴。

社会各界齐力助推青少年阅读

青少年是读书活动的重要组成部分，为了培养青少年良好的阅读习惯，全区通过推荐“两个一百”优秀读物、赠书、诵读经典，以及“青少年爱国主义教育”、“读书与成才”、“青春与知识同行”等主题读书活动，让孩子们爱上读书。

区教育局在全区中小学生中开展以“我读书、我快乐、我成长”为主题的全民读书进校园活动，举办“七个一”读书活动，即：清晨一诵、每日一读、晚间一记、每周一课、每周一书、每期一集、每期一评，鼓励师生多读书、读好书。

“书屋”成为重要精神家园

在阅读中开阔视野增长知识，运用知识改变命运人生，越来越多的职工书屋、农家书屋成为广大职工、农民群众的精神家园。

区总工会2010年在农民工相对集中的企业、工业园、经济开发区共建立职工书屋，各书屋都配备电视、电脑、音像设备，逐步形成阅读条件比较完备、覆盖广泛的职工群众读书网络，为开展全民读书活动提供了有力平台。各工会以职工书屋为载体，积极举办多种多样的读书活动，在广大职工中兴起读书学习热潮。区供电局举办“好书推荐会”、“好书共享会”、“中华文化精品”诗歌散文朗诵会等活动，区公安局依托职工书屋这一文化阵地，成立读书兴趣小组并出版内部文学刊物，刊登文学作品共177篇，为警察职工搭建学习、交流平台。丰富多

以特色活动打造读书品牌

2009安全生产月活动总结 篇6

以“关爱生命，安全发展”为主题的“安全生产月”活动已经结束，在储运公司党、政、工、团领导和分公司领导齐抓共管，全体员工认真参与下，铁运分公司以“安全生产月”活动为契机，大力开展安全生产宣传教育，强化全员安全生产法制意识、责任意识、事故防范意识和自我保护意识，同时结合2009年铁运分公司安全工作计划和自身生产特点，通过不断加强对《铁路装卸线调车作业方案》执行情况的检查力度，以及对调乘人员大规模的培训教育等工作，将“安全生产月”工作落到实处，下面就对本期工作进行详细汇报。

一、分公司根据储运公司2009年“安全生产月”活动计划的通知精神，在党、政、工、团及全体班组长参加的会议中，对“安全生产月”活动工作进行了全面的部署。进一步要求全体员工提高对开展“安全生产月”活动重要意义的认识，积极宣传“关爱生命，安全发展”为主题的指导原则。宣传安全生产法律法规和安全知识，着力提升员工的安全生产法制意识、责任意识、事故防范意识和自我保护意识。在人员相对集中的分公司大楼、铁水调度楼张挂宣传横幅及铁路沿线侵限图片展览，并利用黑板报的形式，出了“安全生产月”活动专刊。使“安全生产月”活动目标、主题、指导思想深入人心，分公司上下形成了一个浓厚的“安全生产月”活动氛围。

二、配合“安全生产月”活动，分公司开展了09年上半年全员安全教育工作，强化提高员工安全责任意识，合格率达100%。

三、按公司事故应急预案演练计划部署。分别在6月17日和24日组织开展了机车主干线脱轨事故和铁路道口事故两个应急救援预案演练，增强员工的应变能力和事故处置的综合能力。同时对上半年进行的5个应急预案暴露出的问题进行了分析，提出了控制措施。

四、在6月份分公司结合“安全生产月”精神，按照培训计划，同时结合《铁路装卸线调车作业方案》相关内容，组织全体72名调车员进行实作培训，增强了调车员实际操作能力。

五、6月份分公司针对棒1道、货4道加装护栏等委外施工项目，按规定做好了安全管理和安全交底监管工作。分公司领导和安全员做好委外施工项目安全管理的现场检查工作，发现不安全因素立即督促整改。

六、认真做好“员工不规范行为的查处纠正”、“事故隐患的查找整改”两大安全生产的支撑性工作。6月份分公司组织检查14次，其中夜间检查12次，查处安全隐患和违章18项，完成整改16项。

七、分公司采取以班组为单位，各岗位分别排查后汇总的形式，落实开展岗位员工提一条安全合理化建议活动。共提出合理化建议32条，经可行性审核后上报公司10条，涉及到调度、调车员、信号员、道口员、吊机司机等5个工种，另外22条分公司内部或与铁检分公司协调能够落实。

八、认真落实开展管理人员学习安全管理制度，职业健康安全环境管理体系程序文件，员工学习岗位安全操作规程和岗位安全作业标准活动。6月12日组织分公司全体机关成员学习了2009年“安全生产月”活动计划内容、《储运公司职业健康安全责任制度》相关内容、《职业健康安全环境管理体系程序文件》、《安全管理制度》等内容。员工学习的内容在6月份班组学习中进行。

九、按要求以班组为单位开展了“三查、三想、三改”活动，营造全员“我要安全、我会安全、我关注安全”的氛围。全员填写《储运公司“安全生产月”当一天安全员活动表》，汇总后取精华在班组内部交流学习，并统一资料留档。

十、按计划对分公司负责管理的安全标牌及两块交通辅助设施凸面镜等进行一次全面检查清洁，进一步深化落实了生产现场安全标准化管理。

十一、按要求做好了上半集团公司安全生产大检查和职业健康安全环境管理体系运行控制审核的工作准备，同时在现场按照“5S”标准开展检查工作，完善台帐记录管理内容，将各项工作落到实处。

十二、组织员工观看“关爱生命，安全发展”安全主题宣教片活动计划在7月份完成。

以“关爱生命，安全发展”为主题的安全生产月活动已经结束，回顾6月份开展的“安全生产月”活动，虽然取得了一定的成绩，但也存在着不足之处，全月发生一起一般行车事故，暴露出分公司在安全管理上，个别职工在安全作业中存在着漏洞，特别是调度在管生产管安全方面工作还没有做到实处，离上级的要求还有距离。分公司党、政领导充分认识到安全工作是一项全面的系统工程，是铁路运输正常生产的前提和保证，需要时刻抓、长期不懈地抓，从细小之处做起，持之以恒的做细、做实。那种只为应付检查、流于形式的做法，有百害而无一利。因此，我们决心从事故中查明原因，吸取教训，在员工中形成一个一年四季、月月都是安全生产月的浓厚氛围，自觉做好身边的安全生产工作，杜绝违章作业、消灭事故隐患，将铁路运输分公司的安全保产工作做的更好。

2009质量月活动总结 篇7

文艺部2010年作总结如下：

1、在9月13日进行的迎新生足球赛使球赛现场效果更好，我文艺部人员积极组织同学们为参赛两队加油助威。

2、9月24日我校为了庆祝新生入校同时可以让新生有一个展现自己的机会与行了新生文艺调演的文艺演出，在此次演出中我文艺部向院选送的2个节目，在学校内引起了一定的轰动。精彩令人流连忘返。

3、11月，我校为提高同学们的英语水平举行了“英语歌曲大赛”，文艺部积极传达学校这一精神，组织同学们积极参加，虽然在准备过程中我们遇到了一定的困难，但是我们积极将其克服，有两名同学取得优异成绩。4、11月上，会计系主办了“会计系个人风采大赛”活动，再个班选送的节目中，出现了不少优秀作品，并且由10级1084班的印度舞获得第一名。给诸多学生带来精彩盛宴。5、11月中旬，学院响应长春市的活动，举办了“冰雪天使”大赛，总多多才多艺的女生再比赛中展示自己的才能，精彩的表演让同学们惊叹.6、11月末，学校举办了校园现代舞蹈大赛，紧张的排练及部员的努力，我们会计系的现代舞获得了第一名的好成绩，再当晚比赛现场，激情四射。代表我们会计系获得如此荣誉。

下学期，我们文艺部希望能够继续像这学期一样，努力做好自己本分的事情。

2009质量月活动总结 篇8

宜昌宜顺汽车销售服务有限公司至2003年成立以来，正逐步走向成熟。短短几年时间，公司已成为宜昌区域车市的领军团队，市场占有率、整车销售、售后服务等各项成绩逐年上升。

目前,公司的发展存在着很大压力，主要来自于总部的压力和其他4S的竞争。汽车生产厂家对市场的控制表现为对经销商的控制,经销商必须按生产厂家的要求进行经营与服务,每季度、每年厂家都会对公司进行暗访、考核。如果多次达不到厂家的标准,厂家就会以末位淘汰制将其淘汰出局。除了来自厂家的压力外,还有来自于其他4S店的竞争,竞争车型逐渐降价,要想获得更多的顾客就必须从服务入手,提高工作人员的素质,工作技能,制定一套标准的服务流程,从而提高与客户的关系等。因此，服务质量问题成为我们的工作重点。

服务质量是顾客评价服务的主要因素,顾客根据服务质量及其体验到的总体满意度来感知服务。在无形服务与有形产品混合在一起提供给顾客的情况下,服务质量是决定顾客满意的关键因素。总的来说消费者满意是一个广义的感念,而服务质量专门研究服务的几个方面,可感知的服务质量就是顾客满意的一部分。关于汽车质量感知的研究显示出其质量评价的6个维度:可靠性、服务性、美誉度、耐用性、功能性和易用性。

服务质量差距的核心是顾客差距,也就是顾客期望与顾客感知的服务之间的差距。期望的服务是顾客在一次服务体验中的考察点;感知的服务是对受到服务的实际反映。中心思想在于公司想弥合所期望服务与所感知服务之间的差距,以使顾客满意并与他们建立长期的关系。

为更好的给顾客提供优质的服务，我们努力从以下几个方面入手：

一、硬件设施的完善

现在我们公司遵循各厂商硬件建设要求与服务标准:一是装饰豪华、格调高雅、环境舒适的汽车展示厅。厅内划分为下列功能区:汽车展示与销售区、咨询服务区、维修服务接待区、配件陈列与销售区、用户休息区(有的还专设儿童乐园)、经理人员办公室、会议室等。二是展示厅与配件仓库、维修车间建造成均能毗连相通,不但保证了售后服务各个环节之间的连续性和有效协作,而且,使用户可以这三个相邻业务区快捷地处理完所有业务,包括购买配件、付款,从而缩短了工作流程。三是维修车间是售后服务的最主要环节,这里有人性化的厂房空间,高效率、高精度的设备和诊断测试仪器。四是采用先进管理模式与制造厂商联网的配件仓库,做到准确订货、快捷入库、灵活结款。最后,电子计算机系统的建立实现了汽车销售、配件供销、服务接待与结算、业务管理等系统的内外联网。五是对安全工作进行全面的管理。结合国家相关法律、法规，在公司内部加强对安全设施的管理，并积极参加消防部门举办的各种安全培训，提高员工的安全意识。

二、提升服务质量： 1.缩短服务差距

为了适应当今汽车市场结构的新变化,进一步提高公司的服务水平，目前我们采取“提升服务质量,提高客户满意度”的营销策略。提高员工的素质，技能水平，抓住机会，尽可能迅速地走近客户，了解客户的需求，加强服务营销，从而提高客户的满意度。

(1)进行人员开发,保证服务质量。可通过销售战略、业务基本素质、销售流程,销售技巧、促销手段和方法等相关培训,使每一个员工详尽了解服务营销的运作,以及他们在与其他员工及其他职能部门和顾客相联系时的角色。促使员工树立“人人有责任进行服务营销”的良好的工作态度。使员工具备相互沟通、销售和服务的技能,并不断提高。其最重要的是要让员工了解到,不是为了提高员工知识水平而培训,而是为了实现公司的服务承诺而培训。

(2)留住最好的员工。一方面,将员工纳入公司的愿景之中。要激励并使员工对追随和支持公司目标感兴趣,就必须让他们理解和分享公司的愿景。整体传递服务的人员需要理解他们的工作是如何融入组织及其目标的宏大蓝图之中的。另一方面,评估并奖励优秀员工。如果仅仅是奖励工作的结果而不是评估和奖励员工在服务工作中的行为,那么员工在易受挫折的工作过程中就得不到激励,内部营销的目标将很难实现。

为此，针对销售人员和售后服务人员设计日常服务调查问卷,由人力资源部每日向顾客进行抽样调查,其结果纳入月末考核。另外,设计员工绩效评估表，该表将员工的目标完成情况、服务质量和培训都纳入考核内容。通过定期公布绩效评估结果，能让员工知道他们的工作干得怎样，而相应的奖励则能增加他们令人满意的服务行为。(3)提高质量管理水平。我公司已通过ISO9001质量管理体系认证。通过每年体系的内、外审核评估，将检查出的不合格项逐一进行整改，不断完善。

2.加强客户关系管理

(1)完善客户资料信息，深度挖掘客户信息。顾客资料信息是4S店开展顾客关系管理的基础，所以首先注意完善顾客的资料库。根据需要，我们专门成立了客户管理部，组织专门人员来集中管理客户信息，保证客户关系管理的正常运作。通过使用数据仓库与数据挖掘工具对客户信息进行细分，分析客户对汽车产品，以及服务的反应，分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度，以便更为有效地赢得客户和保留客户。

(2)严格执行客户100%互访制度。通过互访，可以与客户沟通，倾听客户的意见，进行客户满意度调查，及时反馈服务质量信息，将信息反馈记录表传给相应的责任部门，从而在有效时间内改进服务，最终使客户满意，并且每月产生服务质量月报，对服务因子进行分析，提出改进意见。在互访过程中，我们还可以获得关于竞争对手的情报，综合这些情报，可以为市场部在制定营销计划时提供依据。

(3)提供各种情感服务。情感活动是建立与顾客的初级关系或者维系顾客关系的小技巧。这样做虽然很难影响到顾客的最终决策，但它仍然是必不可少的。它包括:提醒服务、亲情服务、告之服务等。

(4)加强对网络信息化的管理。通过公司的网站，大力宣传我们推出的增值、优惠服务项目，并将我公司的做得好的工作向社会、客户进行展示。

3.优化售后服务流程

服务过程中,顾客既是消费者，同时又是服务的生产者，在汽车服务，特别是汽车的售后服务上尤其如此。在汽车维修服务过程中，维修前台与顾客的对话、沟通共同构成服务的初级生产，维修顾问和顾客进一步详细地交谈共同构成服务的次级生产，维修技师同顾客的相互沟通最终构成了服务的产生，将顾客置于整个服务的中心位置。这一位置上的改变有助于让所有员工重视顾客，形成以顾客为中心的理念。在整个服务过程中，强调了各个关键工序与顾客的互动。员工与顾客的充分互动有助于服务快速地、准确地产生,消费。这不仅提高了顾客满意度，同样也提高了员工的满意度。

三、存在问题及改进措施

1、技术维修质量方面，我们的内返和外返率还不能达到完美。为达到这一目标，我们将采取三级检验的方式对进站维修的车辆进行严格把关，首先要求维修人员对完工的车辆进行自查、质检；然后由技术总监对该车辆进行质检；最后由维修站长做终检。通过这种方式对竣工出站的车辆进行监控，力争将技术维修质量提升至新的水平。

2009质量月活动总结 篇9

参加社区活动不仅能让现在很少彼此往来的孩子们有了一个相互认识，相互交流的机会，如果好好利用还是一个很好的学习新知识，放松心情的好机会。这也是我们组的活动宗旨。比如开展的学雷锋活动等，在这些活动中，班上就涌现出了一大批学习雷锋的积极分子和优秀班干部他们都为班上的同学做出了很多贡献。同时也把雷锋精神深深印在同学们的心中。

参与者们多是乐在其中。但仍有不少问题亟需解决。在活动中我们发现，目前，不少青少年都乐于呆在家里而非外出活动。这让我们感到非常不安。身体是革命的本钱，而不出来活动活动就不会有一个健康的身体。所以，我认为这种行为应当更多更频繁地举行，以丰富现代小学生的业余生活，强化祖国花朵的体魄，让孩子们不再待在温室之中，只识教科书、电脑，不知窗外事、过去事，提高与人交往的能力，知道团队合作的重要性，去承受跟多的风吹雨打。

美术系2009诚信教育活动总结 篇10

道德品质教育，提高思想道德素质，形成优良的诚信品质，不仅是人们自身发展的需要，更是社会对公民提出的基本要求。为此，我系多年来坚持从实际院情出发，积极开展诚信教育工作。通过最近纪念的强化建设，我系已经从根本上摒弃了种种不诚信的现象，净化了校园风气，师生员工的道德水准获得了较大的提升，基本实现了诚信立身，诚信立学，诚信立教，诚信立业的目标，形成了诚实守信的良好道德风尚。

一 基本状况

我系领导高度重视，迅速成立了以美术系党总支书记胡德恩为组长，主任刘贵为副组长，各职能部门负责人为组员的主题活动领导小组。经过领导小组会议讨论，迅速出台了“美术系诚信教育活动实施方案”。由于思想重视，方案出台及时，为我系主题活动的成功开展，提供了有力的保证。

二 措施与办法

诚信建设，需要全系师生的共同参与。为此，我系开展了多种宣传活动，统一大家的思想。在全系教职工大会、学生大会上，我系领导分别从不同侧面阐述了诚信教育的重要意义。通过动员大会、网络宣传、办橱窗专栏、出专题板报等，使全系师生不仅明确了“诚信”的含义及进行诚信教育的意义，而且了解了塑造诚信形象的标准和诚信品质形成的途径和方法，逐渐由消极被动接受教育变为积极主动参与教育，由自发转为自觉，积极加入到争做诚信教师、诚信学生的行列，使诚信教育形成了浓厚的氛围。

(一)组织发动阶段。10月份，积极宣传发动，形成浓厚的氛围，培植典型，探索有效的方法、措施。

(二)整体推进阶段。10——12月，积极在全系进行推广，通过多种活动形式，观摩评比，强势推进诚信系风建设。

(三)总结深化阶段。1月初，对开展诚信建设工作的种种做法和经验，通过举办 工作汇报活动，表彰先进集体、个人，从而深化活动的力度。

三 成绩与不足

(一)在开展“诚信教育”的主题活动中，我系本着将基本要求和本系特色相结合 出发，确立了创建“诚信”的活动主题。通过组织“诚信从我做起”的主题班会，“诚信，做人之本”的演讲比赛、辩论赛，举办诚信知识讲座和竞赛，诚信素描大赛，征集诚信手绘，绘制先进人物、典型事迹。进行“诚信教师”“诚信学生”“诚信班级”“诚信宿舍”等多层面的评比。隆重举行了全系学生一起参加的“诚信”签名活动。

(二)将诚信教育纳入基础道德教育范畴，长抓不懈。我们把诚信教育当做基础道德教育的突破口，最终目的在于提高人们的基础道德水平。因此，在主题活动中： 我们坚持实行文明礼貌教育：包括在各种场合的文明礼仪、文明行为举止，使用文明用语，养成良好的卫生习惯等，通过外在的文明礼貌行为的培养，形成师生们诚信的内在品质。

我们坚持实行遵纪守法教育：包括遵守各种社会法规、教育法规和学院的各项纪律规章，培养遵纪守法的意识和个人的社会信誉意识。

我们坚持实行真诚待人和诚实守信教育：包括真诚地理解、看待他人，善待他人，做诚实人，人际交往中要信守承诺等，从而建立起和谐的人际关系。

我们坚持实行乐于助人的教育，教育学生富有爱心，主动到帮助他人，把助人当作自己的自觉行为，从而培养起关心他人的能力和积极向善的情感。

我们坚持实行言行一致和学会负责的教育，积极培养说到做到，对自己、对家庭、对社会负责的意识，做一个勇于承担责任的人。

四 改进与完善

(一)加强考核评比，确保整体推进

1.进行评比，不断改进建设措施，巩固建设成果。分别于期中和期末进行全系范围内以“诚信评优”为主题的总结评比活动。在年级、班级总结评比的基础上，对存在的问题公开曝光，并限期改正；对涌现出来的先进事迹，张榜公开表扬，颁发荣誉证书，使“诚信”建设深入到学生内心。

2.推行学生诚信档案制度。对学生的学习诚信、政治思想诚信、劳动卫生诚信等 方面建立学生个人诚信档案，积极培养学生的诚信品质，强化学生自我管理的意识，从而有效地防止了违法犯罪现象的发生。

校园艺术节活动总结2009.9 篇11

顺城区长春学校

2009.9

校园艺术节活动总结

本次艺术节活动，亮出了新时代教师的形象，展示了新时期少年儿童的艺术风采；其目的在于丰富学生学校文艺生活,展示学生艺术素质,培养学生实践能力,进一步推动我校艺术教育的发展。从整体来看艺术的组织是很成功的，达到了预期的目的。具体表现在以下几个方面：

一、学生主体，全员参与。

本学期一开学，音乐美术两组便对照工作计划，认真学习、研讨，制订了切实可行的活动方案，经学校领导班子研究论证，多次调整修改，于9月中旬定好方案。

活动内容包括美术、音乐两大块，美术成果作品展和文艺晚会两部分。校音美小组早着手抓好特长学生的培养，要求编排的节目必须能展示出专业教师的水平。

从活动情况来看，本次艺术节活动学生都能积极参与。首先表现在音乐和美术课堂也成了艺术节的活动领域。音乐学科强化了口风琴、舞蹈校本课程训练，使得大部分同学都参与到活动中来。

二、隆重喜庆，展示技艺。

为了增加艺术节的喜庆气氛，使此次艺术节成为孩子们的节日，在艺术节项目的设置和活动的组织形式上，充分尊重孩子意愿，使每项活动成为孩子们喜闻乐见的艺术美餐。

项目设计新颖。新增了音乐剧、歌曲串烧、音乐快板等，大大激发了同学们的热情。尤其是教师节目，老师一上场，台下的小观众个

个都是热情洋溢、激情高涨。

氛围营造得好。学校专门租用了舞台、音响、红色大气包彩门；台下学生按年级组成了方块队，各有各得标志，有的挥舞着彩色的气球棒、荧光棒、哈哈巴掌；有的是五颜六色的花束；还有的手执国旗，不停地表达着内心的喜悦；更有不少小演员，还带了自己的亲友团，拿着数码相机、亦或录像机现场拍照录像留念.......艺术的功能本来就是娱乐身心的，但艺术的表现却必须一丝不苟、勇于创造。舞台上演员们的表现都非常的投入，个个吸引你的眼球，连老师都惊叹学校原来隐藏着这么多能歌善舞的人才。书法、剪纸、折纸、绘画也吸引了大批的家长和学生前来欣赏……艺术节展露孩子们创造的天性和自信的品质，成为他们表现自我风采的大舞台。

三、项目丰富，精彩无比。

本次艺术节虽然准备时间很短，但活动项目是丰富而精彩的。活动分为两个部分：白天的开幕仪式、美术成果作品展示及晚上的文艺晚会。其中文艺表演包括舞蹈、音乐快板、音乐剧、古诗新唱、口风琴表演、器乐合奏等14个节目。

感谢石校长，因为他的亲历亲为，大家思想更重视，节目更上档次；感谢音乐组的老师，正是他们极具创意的设计，节目才充满了灵动；感谢所有的男教师，因为他们，保障了后勤工作的周到细致；更感谢一线的语文数学老师们，正是他们，协调好课堂与课外的关系，理顺了教学与活动的关系，才保证了在不影响正常教学的情况下，高质量组织好这次活动。

我们的教师潜力无穷，我们的团队合作有序，我们这个集体——了不起！