保洁基础知识培训

保洁基础知识培训（共7篇）

保洁基础知识培训 篇1

保洁知识培训教程

1.使用清洁剂是为了达到什么样的效果?

使用清洁剂是为了达到以下效果:

(1)使清洁工作更加容易.(2)消除或减少尘污的附着力.(3)防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏.(4)延长物品的使用寿命.(5)美化物品的外观.2.饭店常用的清洁剂最基本的类型有哪几种?用什么来表示?

有三种最基本类型:即酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂.清洁剂的化学性质通常用PH来表示.3.酸性清洁剂的主要用途是什么?

酸具有一定的杀菌除臭功能,且能中和尿碱等顽渍斑垢,所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁.4.中性清洁剂的主要功能是什么?

中性清洁剂配方温和,不腐蚀和损伤任何物品,对被清洗物起到清洁和保护作用,其主要功能是除污保洁.5.碱性清洁剂的主要功能是什么?

碱性清洁剂不仅含有纯碱(碳酸钠),还含有大量的其他化合物,对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果.6.饭店常用清洁剂有哪些?

(1)酸性清洁剂:①柠檬酸；②醋酸；③盐酸稀释液；④硫酸钠；⑤草酸；⑥马桶清洁剂；⑦消毒剂；⑧过氧化氢漂白剂。

（2）中性清洁剂：①多功能清洁剂；②洗地毯剂。

（3）碱性清洁剂：①碳酸氢钙；②碳酸钠；③氢氧化钠；④氨水；⑤次氯化钠漂白剂；⑥过硼酸钠漂白剂；⑦玻璃清洁剂；⑧家具蜡；⑨起蜡水。

（4）上光剂：①金属抛光剂；②地面抛光剂；③封蜡。

（5）溶剂：①地毯除渍剂；②酒精；③牵尘剂。

（6）杀虫、杀菌剂：①杀虫剂；②空气清新剂。

7.如何使用家具蜡？

先将蜡倒一些在干布或家具表面上擦拭一遍，这一遍是清洁家具。约15分钟后再用同样的方法擦拭一遍，这一遍是上光。两次擦拭后效果极佳。

8.封蜡有什么区分?

封蜡也称底蜡,有油性和水性两种,油性蜡一般用于水质地面,也可用于水泥地和石料地;水性蜡一般用于塑料地板、橡胶地砖、大理石和水泥地。9采购清洁剂应注意哪些问题？

在购买清洁剂以前，管理者必须先弄清以下几个方面的问题。

（1）需要什么品种的清洁剂，它们分别会被用于何处。

（2）需要多少清洁剂，一次购进可用多久，是批量购进合理还是少量购买好。

（3）现有哪些厂家的产品可咨询，厂方有无售后服务。

（4）可以接受的价格（报价）。

（5）货比三家。

（6）选购清洁剂要看浓度。

（7）购买清洁剂时应选择液体清洁剂。

（8）购买清洁剂时不能以其泡沫的多少来确定质量，而应看其去污效果、对物体的损伤程度和安全性，应要求厂家作示范，并提供良好的售后服务。

（9）要选择环保产品，尽量不购买含氟的化学剂。

在上述问题弄清后，方右向采购部提出采购计划书，标明品牌、价格、数量，以保证能买到合适的清洁课剂

10、怎样搞好清洁剂的使用控制？

（1）散装的清洁剂经稀释后，最好安装在高气压瓶内通过挤压使用。

（2）培训服务员下确使放置清洁剂，并按规定程序进行操作。

（3）在通风良好的地方使用。

（4）切忌在类似明火之处使用的清洁剂，如照明灯或取暖器旁。

（5）为使用完全应配备相应的防护用具，如橡皮手套等。

（6）平时应多作保养，尽量少做清洁工作。在物体不太脏时，使用适量的清洁剂，不仅省时、省节约清洁剂，而且有益于物体的保养，延长菘使用寿命。切不能到物体很“脏”时再用大量清洁剂，既花时间又费力，效果还不好，对物体损伤也很大。

11、怎样搞好清洁剂的安全管理？

（1）制定相应的规章制度，培训服务员掌握使用和放置清洁剂的正确方法，平时注意检查和提醒服务员严格按规进行操作。

（2）对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理，然后尽量装在喷壶内，再分发给服务员使用。

（3）配备权应的防护用具，如合适的清洁工具、防护手套等。

（4）禁止服务员在工作区内吸烟。严查严罚以减少危害源。

12、清洁设备可以为哪几类？

清洁设备可分为两大类：

（1）一般清洁器具。包括手工操作和不需要电机驱动的清洁设备，如抹布、扫帚、拖把、房务工作车、玻璃清洁器等。

（2）机器清洁设备。一般反映要经过电机驱动的器具，如吸尘器、吸水机、洗地机、洗地毯机、打蜡机等。

13、电动机器清洁设备有什么优点？

电动机器清洁设备有三大优点，一不污染环境；二是使用灵便；三是效率甚高。

14、尘拖由哪两个部分组成？它有什么功能？

尘拖由尘拖头和尘拖架两个部分组成。

尘拖主要用于光滑地面的清洁保养，它可将地面上的沙砾、尘土带走，以减少摩擦。

15、怎样用好抹布？

（1）选用柔软并有一定吸水性的抹布。（2）在使用抹布擦拭时，需根据不同情况采用不同的擦拭方法。

干擦：去除细微的灰尘，干擦用力不能太重；

半干擦；当灰尘较多时使用；

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水过多；应经常清洗抹布，保持抹布清洁；

利用清洁剂擦拭：在去除不溶于水，含尚未脂的污垢 时，应在用抹布,保持抹布清洁.利用清洁剂擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢时,应在用抹布沾有清洁剂擦拭后,再用干净的抹布擦一遍.用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用,一面用脏,再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗干净再使用.16.吸尘器的主要部件有哪些?

吸尘器可分为主体和配件两部分,主体包括电机、风机、吸尘部分（由过滤器、储存箱组成）。附件包括软管、接长管、刷头、吸嘴等。

17.根据结构和操作原理,吸尘器大致可分为几类?

按照操作原理和结构,吸尘器大致可分为三大类:直立式、吸力式和混合式。

直立式吸尘器的作用除了利用吸力外，还靠装在吸嘴内的一具马达推动的旋转震刷辅助吸尘；在清洁效能方面，此类吸尘器利用吸尘刷的旋转震动力,可将地毯的绒毛拨开,使深藏其中的尘屑、污垢、沙砾等吸走，因此适用于大面积的地毯吸尘。使用者操作时不用弯腰，非常方便。

吸力式吸尘器拥有一个长喉管，用来连接各种配件，以配合不同工作的需要。适用于清理不太脏的地毯，对清理地板、家具、帘帐，以及较薄的细软织物垫套效果较好，由于配有“扁身”吸管，有利于清理“矮脚”家具底下或其它狭窄的地方。

混合式吸尘器在结构上集合了吸力式和直立式的优点，在清洁效能方面，可以同时发挥二者的长处。

18.洗地毯机的结构和工作原理是什么？

洗地毯机的主要部件由两个吸力泵，以及污水箱、净水箱、强力喷射水泵、电机等组成，采用真空抽吸原理。

19。洗地毯机的种类有哪些？

洗地毯机的种类有很多，但常用的有两种：一是干泡洗地毯机；二是喷汽抽吸式洗地毯机。

干泡洗地毯子机有滚刷式和转刷式两种，用该机洗地毯的方法比较简单，对不脏的地毯和纯羊毛地毯清洗效果颇佳，且对地毯损伤较小。

喷汽抽吸式洗地毯机，工作时往往是喷液、擦洗、吸水同步进行，洗涤力特别强，去污效果也好，但操作比较笨重，且对地毯的破坏性较大。20。饭店常用的机械清洁设备有哪些？

饭店常用的机械清洁设备有：吸尘器、洗地毯机、吸水机、洗地机、高压喷水机和打蜡机等。

21。清洁设备的选购应考虑哪些因素？

清洁设备的选购应考虑五个方面的因素：

1、方便性与安全性；

2、使用寿命长，易于清洁保养；

3、噪声低及方便使用；

4、多用性；

5、价格对比与商家信誉。

22。如何搞好清洁设备的日常管理？

（1）建立设备档案。不论何种清洁设备，一旦划分给客房部使用和管理，就应为其登记分类编号建立档案，为管好、用好设备提供基础数据。

（2）分级管理，制定维修保养规程。建立业务档案后，客房部应按业务单元分级，划片包干；按种类归口，根据谁使用谁保管的原则将清洁设备的管理和使用层层落实，并采取必要的措施。

23。什么是“PA”？

“PA”是英文“public area“的缩写，其中文是公共区域的意思。

24。公共区域清洁卫生的业务范围有哪些？

公共区域清洁卫生的业务范围包括：

（1）负责饭店室内和室外的卫生（厨房除外）；

（2）负责饭店所有下水道，以及排水、排污等管道系统、沟渠、河井、化粪池的清疏工作。

（3）负责饭店卫生防疫、喷杀“六害”工作。

25。公共区域清洁卫生的哪些特点？

（1）管辖范围广，对饭店声誉影响大。

（2）工作繁杂锁琐碎，不易控制。

（3）劳动条件艰苦，人员变动大。附件：

大理石的结晶处理

1。洁。大理石地面的清洁。

2。备。准备好所需的一切工具。

3。调。将结晶粉按2：1的比例配好，调匀，无颗粒。

4。倒。将调好的结晶粉按”之”字形均匀地倒在已清洁的地面上，30－40ml/m2.5。磨。用晶磨机对已倒好的结晶粉进行研磨，一般要磨30分钟左右。

6。洒。在结晶粉快干时对其洒水。

7，清洁。对已做好的地面进行清洁，保证结晶质量。

8。收拾。将所有工具收拾。附件：

第一、地毯清洗要勤，只有定期的清洗才能保证地毯的清洁，才能提高酒店的整体形象。

第二、地毯清洗要快，在这里我想说的并不是一味的图快而不求质量，只是认为合理的速度

可以减轻我们的劳动强度。

第三、分时清洗，避开人流高峰，最好是在晚上。

第四、选择合理清洁剂。

第五、多做保养与吸尘。

附件：

公共卫生间清扫程序

（1）

按顺序擦净面盆、水龙头、台面、镜面，并擦亮金属镀件。

（2）

用清洁剂清洁马桶及便池。

（3）

擦座厕内的门、窗、隔档、瓷砖墙面。

（4）

拖净地面，保持无水渍、无脏印。

（5）

喷洒适量空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。

（6）

洗手台上摆放鲜花。

（7）

按要求配备好卷筒纸、卫生袋、香皂、擦手纸、衣刷等用品。

（8）

检查皂液器，自动烘手器等设备的完好状况。附件：

花岗石的保养

花岗石以其特有的外观、质地正越来越来受来消费者的青睐，但其保养却是令物业公司头疼 的一件大事，打蜡吧，不好，不做吧，又怕影响其使用寿命。

其实花岗石的保养很简单，只需按以下步骤即可：

㈠清洗地面。采用中性清洁剂，配合洗地机清洗；

㈡吸去残液。使用吸水机吸去残液，待其干透即可；

㈢落蜡。花岗石由于其表面光洁度较高，所以应选取油性封蜡，蜡面应薄而匀，待第一遍蜡干后再

上第二遍。

㈣上面蜡。可采用两底两面，方法同底蜡。

㈤抛光。附件：

保洁工作标准

为了环境清洁达到一流的服务，各保洁员均按规定的程序清洁，达到规定的标准。清洁的部位

1.首层区 包括：首层所有的通道、中庭、观光电梯、上二层楼梯、墙壁、柱子、消防系统、电器设备线路、果皮箱、天花、排水沟、排水口、桌子板凳等。（不包括外地面）

2.二层区 包括：二层所有的通道、上二层所有电梯、门窗、天花、洗手间、上三层楼梯间、墙壁、柱子、消防系统、电器设备线路、空调机电房门、果皮箱、栏杆、桌子板凳等。

3.三层区 包括：三层所有的通道、上三层所有电梯、上三层所有楼梯、门窗、天花、洗手间、墙壁、柱子、消防系统、电器设备线路、空调机电房门、果皮箱、栏杆、桌子板凳等。

4.外地面区 包括：商城周围地面、不绣钢大门、花坛、灯柱、墙壁、垃圾桶、门、柱石、天花、电器设备线路、消防器材以及各停车场等。5.办公区 包括：公司各办公室的清洁、各洗手间、宿舍通道、天台等。

6.绿化区 包括：商城范围所有绿化的保养维护、定时公共场所的消杀、管道的疏通、卫生的整改等。清洁卫生的标准

1.商城中庭、公共走廊、通道达到标准：地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、墙有光泽。操作规程：①每天上午营业前对通道进行拖抹、推尘一次； ②中庭每天下午加拖一次；

③每1小时对中庭、公共走廊、通道巡回保洁一次；

④对污渍较为严重的地面用去污粉或天拿水彻底清刷一次；对有污渍的墙面用泡有洗洁精的毛巾拧干后对墙面从上往下来回擦拭，然后用另一条清净的湿毛巾彻底清抹直到干净 ⑤每月用拧干的湿毛巾抹墙跟踢脚线一次； ⑥大理石地面每月由专人打蜡一次。

2.商城公共设施设备（包括：电梯、栏杆、桌椅板凳、门窗、网格天花、风口、消防箱、消防管道、电器面板、电线管包、标牌、灯具、果皮箱等）达到标准：用纸巾擦拭50厘米无明显灰尘；不锈钢表面光亮无污迹、手迹；玻璃面保持无水迹、污迹、透明、光亮；网格天花、风口目视无污迹、灰尘；果皮箱：无异味、无粘贴杂物、垃圾不超过箱体的80℅。

操作规程：①每天早上营业前对观光电梯、扶手电梯清洁一次；观光电梯每天巡回不少于4次； ②栏杆、桌椅板凳、门窗：每天清洁一次；

③果皮箱：每天上下午各清理一次并用毛巾擦拭表面；

④网格天花、风口消防箱、消防管道、电器面板、电线管包、标牌、灯具：每月清洁一次；

⑤对不锈钢部分（门、电梯、栏杆、广告边、字等）要用不锈钢光亮剂加抹一次；玻璃部分用玻璃水加抹，确保光亮度。

3.商城外地面达到标准：地面无积水、杂物、无明显污渍、泥沙。

操作规程:每天早上营业前对商城周围地面清扫一次；把垃圾桶清倒干净； ②对污渍较为严重的用去污粉或天拿水彻底清刷一次 ③每1小时巡回保洁一次 ④每周用水对地面清洗一次。

4.商城天面停车场、地面停车场、天台、车道达到标准：地面无油渍、污渍、无杂物。操作规程：①每天对地面清扫一次；车道用胶丝扫清 ②对污渍、油渍用去污粉彻底清刷一次 ③每周对车道冲洗一遍。

5.商城公共卫生间达到标准：地面无烟头、杂物无积水；墙面、天花目视无灰尘、蜘蛛网；洗手台、盆干净无污渍；管道无污渍、灰尘；便器洁净无黄渍、室内无异味。

操作规程：①每天上午营业前及下午分两次重点清理并不断巡视，保持清洁。②用水冲洗大小便器并用夹子夹出烟头和杂物 ③用洁厕精清洗大小便器

④用玻璃水清洁镜面、窗玻璃，在用干毛巾擦干。⑤用洗洁精清洗洗手盆、台面、门窗。⑥清洗垃圾桶并内外擦干。

⑦用湿拖把抹地面后在用干拖把拖干。⑧小便槽掉上樟脑丸。

6.公司办公室达到标准：桌椅、板凳、沙发、用具手摸无尘，地面反光无尘，地毯颜色鲜艳、无尘埃。操作规程：①每天早上开始对各办公室进行清洁 ②晚上7：00—8：00 对公司招商处进行地毯吸尘及清洁.7.注意事项：保洁员在使用各种化学清洁剂时应问清楚可否使用以免损坏公物;扶手电梯运转时严禁清洁；电器设施损坏应上报，修复后清洁；高空作业时应有确保安全的防护方可作业。

保洁资料[重要附件]

一。地毯的维护与保养

要保证定期的清洁，一到两个月清洗一次。地毯如果有顽固的污渍就要有专业的人员用专业的设备来清洗维护。

二。大理石维护与保养

在人们的日常生活中难免会有一些，酱油、醋，洒落在大理石表面上如不即使清理的就会渗入，从而导致变色，将永久的留有痕迹。

三。木制家具的保养与维护

在家具的表面上不要热水杯或者是一些高温的物体。在家具的表面打上一层蜡，这样就会是家具看起来有光泽而且表面不会吸尘清洁起来比较容易。

四。地板的保养与维护

地面上每天要进行清洁，防止有坚硬的物品划伤地板或者是一些细小的沙砾进入地板缝隙当中。最好的保养是打上一层保护蜡在增加地板亮度的同时还能有效的保护地板。

五。红木家具的清洁

红木家具若有尘埃，可用掸帚轻掸或用软布擦净。最好选择使用纯棉织品作为抹布，轻巧的拭去表面的浮灰，不要用水直接冲洗，也不要用太湿的抹布，更要避免用酒精汽油等溶剂擦拭。

对于红木家具上难去处的污渍，可以用醋去污。

将白醋和热水混合，用纯棉抹布揩擦家具表面，然后在用一块软布用力揩擦即可去处。一些比较硬的家具上的油墨迹也可以清除。

为了保持大漆漆膜的光亮度，可以把核桃仁碾碎、去皮，在用三层纱布包缝，制成油擦。红木表面上油后，再用纱布去油抛光，切忌不要使用化学光亮剂，以免漆膜发黏受损。

六。如何使家具复光

家具使用时间一久，表面就会失去光泽，怎样才能使家具恢复原来的光洁明亮呢？下面介绍两种简易方法： 浓茶洗: 泡一壶浓茶，待茶凉时用一块软布蘸茶汁洗涤家具表面，即可使漆面光亮。缝纫机油擦拭: 用少许缝纫机油滴在软布上，然后在家具上反复擦拭，最后用干净软布擦抹干净，可使家具恢复光泽.七。如何使用草酸擦拭藤制品

藤制品长期使用之后，会逐渐变成米黄色，这种颜色虽然也具有它独特的韵味，但是如果你想使它恢复先前白色的样子，可以使用草酸来漂白。草酸是一种无色结晶体，将它溶于热水（一杯水约配一匙草酸），再用刷子蘸着刷，会产生你所意想不到的效果。当秋天到来时，为了改变室内气氛，可以涂上水性油漆，这样也颇具情调。当灰尘或污垢去出之后，用小刷子涂网眼深处，然后沿着网眼涂，就可以顺利地完成。那白色显得非常抢眼。

当藤松脱之时，先用水将藤弄湿，再用铁钳子将它固定，涂上强力粘着剂使它粘住即可。

八。人造石台面的保养

保养技巧： 大部分污渍对人造石不会构成威胁

人造石为实体、无毛细孔的密石材料，具有抵抗各类污渍侵蚀的特征，食物、食用油、酱油、醋、酒精、碘酒、柠檬油、口红、鞋油、墨水等大部分污渍对人造石不会造成威胁，其耐久性已非常优秀、维护容易无须打蜡而节约费用的特性更使它广泛适用于家庭及商业空间。日常清洁

水渍或少量污渍用湿布擦洗并加入少量家用清洗剂或肥皂水可即时去除。严重污泽或割伤，用家用去污粉和茶瓜布擦拭，即可保持其表面光泽。较强污渍、烟头烫伤或少量割痕

用砂纸加水去除污渍或割伤，并用上光腊抛光即可。更严重之损伤请与人造石加工厂联系，他们具备修补伤痕的技巧和设备。焕然一心

由于人造石为实体材料，表里如一，历时数年后，保持人造石焕然一新的办法是将表面重新打磨抛光，立即会恢复其原有风貌。

九。木地板打蜡、抛光

地板打蜡是保护地板的一种措施，能使其延长使用寿命达至美观的效果。有专业人员操作打蜡机、抛光机、配合不同面蜡、水蜡、硬蜡针对木地板、复合木地板、大理石、地砖来完成。达到亮丽，防磨损的效果。

地板打蜡操作程序：

1、吸尘：除地板表面上的附着物及一些粘合剂、胶、水泥、漆点等

2、清洗：用电拖把、桑拿机、除菌、清洗、对地板无损坏

3、上蜡：针对不同的地板，使用不同的蜡，均部涂蜡<环保蜡>

4、抛光：专业人员操作+抛光机完成

十。皮质品的保养

皮质品在现代家庭中越来越受到人们的青睐，它柔化了室内空间生硬的线条，赋予居室一种温馨的格调。

针对公司、酒店、个人等一些布面皮质座椅、幕墙进行除渍清洗。皮质沙发、座椅经过长时间的使用，难免弄上油渍、墨迹、污渍及酒店、会议室的布艺幕墙受空气中有害物质的熏染，其表面发污、变色影响了大方美观的效果。针对这些油渍、墨迹、污渍，我公司采用不同的清洁剂分别对不同的污渍进行局部清洗，然后全面清洗吸干。请用中性清洗剂，避免对布面有腐蚀性物质。

十一。实木地板翻新

实木地板翻新 随着实木地板的普及，越来越多的家庭开始使用木地板。木地板不同于其它地板，使用一段时间就需翻新保养，一般按使用的频繁程度，5年左右一定要翻新。很多的木地板使用多年后，看上去以经很差，很多人会想把地板拆掉重新换地板，其实这不是明智的决定。因为木地板只是表面磨花，木头还是好木头，特别是在使用多年后木地板以变得很稳定，新木地板反而在这方面不如旧地板，翻新只是打磨掉表面0.5至2毫米的地板。而且木地板翻新比新地板便宜，从经济上很划算。翻新地板操作程序； 打磨；用专业设备打磨表面及一些划痕。从40目、80目、120目砂纸逐步打磨，这样才能保证地板的表面细腻、光滑。刮腻子；打磨完后，一定要刮腻子，可以保证地板的本色，地板不会被刮花。地板漆；应用环保的水性地板漆，不会使房间内有异味，地板漆必须是专用地板漆，其耐磨能达到地板的要求。保养；经过翻新的木地板我们采用专用的木地板蜡及设备。

十二。石材病变处理方法

近年来由于自然环境的恶化，尘埃、工业废气、汽机车废气、酸雨以及其他的污染物，对建筑上所使用的石材极易造成污染。建筑石材一旦被污染后，清洗非常不易。如果使用不良的清洗剂，强行将污斑去除，极易伤害石材，加速石材的劣化。一栋现代化的大楼，除了完善的结构设计之外，整个外观的维护也不容忽视。国内石材应用于建筑之内外墙装饰日渐普遍，对于石材的养护工程也日渐引起建筑设计师、建筑公司及业主三方面的重视。

一般来说经常碰到的问题有：石材外墙渗水、白华、锈斑、污斑、水斑、油斑、施工材料的污染、风化、老化，以及人员出入造成光泽磨损等等。

<一>、石材外墙渗水及污染的处理：

由于大楼位居要枢，相对地污染也特别严重。由于石材本身具有毛细孔及吸水性，空气污染，灰尘加上空气中的酸气，汽机车的废气等，日积月累地附着于石材表面，当下雨的时候，酸雨会加速这些污染对石材的侵蚀且吸附在石材的毛细孔内，造成不易清洗的污斑，尤其对于火烧面的石材来说，这些污染形成的速度更快，且不容易清洗，仅使用市售的清洗剂根本无法去除这些污染；若是光面的石材，这些光泽很快就被侵蚀掉。因此，要去除这些污染，可以使用SCI石材专用清洗剂，一般常用的有SCI强力清除剂，或是SCI多功能清除剂，这类石材专用的清洗剂可以将渗入毛细孔内的污染完全去除，且不会伤害石材。如果要防止石材再一次被污染的话，可于石材清洗干净后，在石材表面干燥的情形下，再作一道防护处理的工作，这种渗透性的防护剂常用的有SCI多功能防护剂，SCI 15号石材防护剂，哈诺渗透型防护剂，这几种防护剂可以渗入石材内部，形成一道防护层，具有防水、防污、防锈斑、防油污、防风化、防老化、耐酸碱、防茶渍、可乐、酱油等造成的污斑的效果，并能有效控制白华的产生，且不损及石材原有的透气性，平常清洗工作只需用水擦拭即可达到效果，无需使用其他的清洗剂。

外墙污染的事前防护处理：一般来说，石材的外墙均有相当之高度，一旦造成污染后再来清洗，施工极为不便。如果事前能做好防护处理的话，完工后便没有污染上的问题，日常的清洗工作也只需用清水擦拭即可，而且施工前的防护处理成本较低、施工较容易、比较经石材防护剂，这种革命性的突破改善了以往防护处理费时费力的困扰，目前这种工法在国外已被广泛应用在石材工程上。

<二>、水斑之处理预防：

石材完工后，经过很长的时间都不会干而始终留有湿湿的痕迹在表面上，这就是俗称的水斑。要去除水斑，可以说是非常困难的事，因为水斑的形成非常复杂，其中包括有水泥、酸雨、白华、砂质不良、以及石材吸自地下的污染，这些污染造成石材本身的变质，这种变了质的石材相当不容易清理干净，所以对水斑而言，唯一的方法就是预防。要预防水斑的形成可在施工前使用SCI多功能防护剂或SCI15号石材防护剂。施工前，对石材作防护处理，即可有效避免水斑的形成，同时可达到良好的防污效果。

<三>、白华的处理：

我们常看到有一些白色的结晶物从石材的接缝里流出来，这就是俗称的“白华”（泛碱）。白华分为两种，一种?quot;一次白华“，一种是”二次白华“。”一次白华“的成因是施工时，水泥砂浆产生化学变化形成氢氧化钙，从石材的接缝里冒出来或是从石材本身的纹路、毛细孔处冒出来，与空气中的二氧化碳结合形成白色的结晶物；”二次白华“主要是由于雨水渗入石材内部与水泥砂浆接触，产生化学变化而形成白华。这两种强力清除剂来去除。一般来说，要事后补救并防止白华再生须从多方面着手。首先要防止外部的污染即雨水的渗入，这可以从石材表面作防护处理及加强填缝部分的防水功能来着手，只要外面的水分不再渗入石材，而石材内也无水分的话，白华即无法再生。

<四>、锈斑的处理：

锈斑的成因一般可以分为两种：第一种锈斑的成因是来自石材本身所含的铁份。一般来说，每一种石材本身多少都含有铁的成份，当雨水与石材中的铁份接触以后，就会慢慢形成锈斑，这种锈斑较不易清除，须要花较长的时间来处理，使用锈斑除污剂、SCI强力清除剂，可以有效清除锈斑而且不伤害石材，要避免使用工业用双氧水或其他腐蚀性的强酸，否则会弄巧成拙。最重要的是如何防止锈斑的再生，最有效的方法是除锈后随即作防护处理，以杜绝水分再渗入石材内部，免除锈斑的再生。第二种锈斑是外来的，例如加工时残留的的钢砂或施工时的铁器，装潢的金属器件等等，这种锈斑较易清除，所使用的清洗剂也与前者相同。一般来说石材产生锈斑以后要完全清除是相当不容易的。所以石材安装前作防护处理又比完工后再作防护处理好些，因为完工后外墙都有相当的高度，施工不易，而且石材安装的过程中也会有接触酸雨的可能，所以施工前做防护是最好的，即可防锈又可防污。<五>、污斑的处理：

石材表面所形成的污斑来源很多。有些是来自环境的污染造成的，有些是施工时使用不当的施工材料或不良的工法造成的，一般常见的情形有石材发黄、变色、残余水泥渣、快干胶、接着剂、胶布、木材色素等；另一种污染则是人为造成的，如茶渍、可乐、咖啡、酱油等，各种不同的污斑只要选择适当的”神奇二号“清洁剂、SCI石材专用清洗剂均可以有效地去除。要防止石材被污染，最有效的方法是作SCI石材防护处理，尤其是石材安装前作防护处理，更可以有效避免施工不当或装潢时所造成的污染，或至少在新完工时先作防护处理，这样可以避免大楼启用后养护施工的不便。

<六>、蜡垢的处理：

正确的石材保养方法是不打蜡的，因为蜡有油性，容易渗入石材的毛细孔，而且蜡有黏着性，空气中的灰尘容易附着在上面而造成不易清洗的蜡垢，破坏了石材的美观。另外有一种硬质蜡，处理后会将石材表面完全封死，这样会伤害石材天然的透气性，而且，这种硬质蜡施工后清除不易，在石材无法透气的情况下，如有任何湿气则极易引起石材变质。要清除蜡垢，可以使用SCI去污除蜡剂，”神奇二号"清洁剂、SCI超级除蜡剂，它们可以有效地除去石材表面及毛细孔内的蜡垢且不伤害石材光泽，除蜡之后，使用SCI多功能防护剂，SCI 15号石材防护剂作保护。经这些防护剂处理后的石材，具有防水、防污、防锈斑、防油斑、防风化、防老化、耐酸碱、防茶渍、可乐、手汗、酱油等造成的污染，可以说是一举数得，而且平日的清洁维护，只要用清水擦拭即可，无需使用任何清洁剂或者打蜡，同时可以延长石材的寿命，较传统打蜡的方法便宜甚多，不论是新旧石材均可处理。目前这种防护处理在国外已逐渐取代蜡的地位，因为它不但没有蜡的缺点，同时具有多重的防护效果

<七>、磨损处理：

一般来说，花岗石的硬度较大理石高一倍，大理石比较容易失去光泽，但不论是花岗石还是大理石，一旦光泽磨损后，要再恢复光泽就大费周折了。因为要恢复光泽除了重新抛光外，别无他途，所以要避免磨损，延长石材寿命，最好的方法就是先作防护处理，然后在石材表面再用SCI石材保护剂作表面处理。在人员出入较多的地方，如银行、餐厅、大楼的大厅，定期作一次表面保护处理，经保护后的地面，即可有效起到防水、防污及耐磨损的作用，同时可有效提高石材亮度。

<八>、吐黄（草绳黄）的处理:

石材由于不合理的包装、堆放和运输，一旦遇到阴雨天或与外界的水份接触，包扎用的草绳极易污染石材，造成草绳黄污染，另外，石材安装后由于水份的影响，石材内部的矿物质发生化学反应，表面也经常出现吐黄现象，这种情况下，使用SCI多功能清除剂便可使以上问题迎刃而解，随后再用SCI防护系列产品作防护处理，便可有效防止吐黄的再次产生

保洁基础知识培训 篇2

关键词：保洁员,医院感染,个人防护,培训,督查指导

医院保洁员因其职业特点, 与病员、病菌接触多, 易成为医院交叉感染的媒介, 给自身及患者带来医院感染的危险。在现实管理中, 保洁员大多来自农村, 文化素质低, 缺乏系统的卫生知识, 对本职工作的卫生学要求存在盲目性, 缺乏科学的清洁理念和个人防护意识[1]。加强保洁人员管理, 保证保洁质量, 是预防医院感染的基本要求[2]。为提高医院管理和职业防护水平, 降低医院感染率, 我们对本院保洁员进行医院感染知识及个人防护现状调查, 报道如下:

1 对象与方法

1.1 对象

调查对象为2012年4月前就职于我院的保洁员46名, 男性29名, 女性17名, 平均年龄56.7岁。

1.2 方法

调查方法采用统一编制的问卷调查表, 以自愿为原则进行现场问卷调查, 指导逐项填写。为避免部分保洁员文化程度低而影响调查结果, 我们在发放问卷时逐条进行讲解, 对不识字者, 采取本人口述, 由经过培训的1名保洁管理员代为填写。问卷有效回收率达100%。调查内容包括调查对象的一般资料、医院感染知识、个人防护知识三个方面, 共31个问题。问卷各项以“是”或“否”、“知道”或“不知道”为选择题。医院感染知识共20题, 答对12题 (含1 2题) 以上者为合格, 1 2题以下者为不合格。

2 结果

2.1 一般资料

被调查者共4 6名。学历:高中2名 (4.3%) , 初中19名 (41.3%) , 小学及以下25名 (54.3%) 。工作年限:<1年17名 (37.0%) , 1~2年6名 (13.0%) , >2年23名 (50.0%) 。

2.2 4 6名保洁员对医院感染知识的知晓情况 (表1)

表1显示, 所有保洁员对拖把使用及使用后的处置掌握良好;医院防控感染的相关制度的掌握和执行、医院感染知识等未完全知晓;清洁消毒灭菌概念、医院感染的传播途径知晓情况为空白。

2.3 个人防护状况

2.3.1 4 6名保洁员个人防护执行情况 (见表2)

表2显示, 保洁员在保洁工作结束后、进食及饮水前洗手良好;保洁工作中的各个环节洗手不到位, 手的二次污染严重, 戴手套、清点床褥床单时戴口罩多数人做不到。

2.3.2 针刺伤发生情况

近两年保洁工作时不慎针刺伤7人次 (15.2%) , 主要是工作不认真仔细, 医疗垃圾处理不当所致。

2.4 医院感染知识培训听课次数对知识掌握合格率的影响

参加听课5次以上 (含5次) 23人, 医院感染知识合格22人 (95.7%) ;听课4次5人, 合格4人;听课3次7人, 合格4人;听课2次以下 (含2次) 11人, 合格2人。显示保洁员参加听课次数与医院感染知识的掌握呈正相关。

3 讨论

3.1 加强对保洁员医院感染知识培训是控制医院感染的重要环节

保洁工作直接关系到医院感染率和医疗护理工作安全, 必须引起高度重视[3]。我院保洁员大多来自农村, 缺乏基本卫生常识, 未受过专业培训, 所以做好岗前培训和在岗培训非常重要。采用通俗易懂、深入浅出的方法进行卫生观念教育, 如, 对保洁员进行基本消毒隔离知识培训, 讲解污染、清洁、消毒、灭菌、预防等基本概念;常用消毒剂使用范围、浓度、如何正确配制;抹布、拖把的处理;生活垃圾及医疗垃圾的分类及包装;洗手的意义及正确的洗手方法;如何做好自身防护等。使他们对“医院感染”有一定的感性认识和初步理解, 在理解的基础上主动做好本职工作, 自觉执行各项规范。

3.2 纠正保洁工作中的不良习惯, 纠正认识误区, 防止医院内交叉感染

我院有27名保洁员来院之前在非医疗机构从事过保洁工作, 他们对医院保洁工作不熟悉, 存在误区, 认为干净就没有传染性。具体表现在不重视对门把手等物体表面的每天清洁、用一条毛巾擦拭多个床头柜等。在做保洁工作时喜欢按自己的个性或习惯进行, 把生活中的不良习惯带到工作中。为此, 我们限定保洁员在工作中不得接触病人及其物品, 不得在未洗手的情况下挪动病人和医务人员的个人用品。

3.3 重视培训内容的重复性, 开展滚动式培训

调查结果表明, 保洁员参加集中培训次数越多, 对医院感染知识的掌握就越好, 说明医院感染知识的获得主要来源于在职后的教育培训, 并与听课的次数成正比。本次调查发现, 清洁、消毒、灭菌概念, 医院感染传播途径等没重复性授课的内容, 保洁员均未掌握。我院每半年组织一次保洁员医院感染知识和个人防护知识集中授课培训, 由于保洁员文化程度低, 年龄偏大, 接受能力差, 因此, 提示我们必须注重授课内容的重复性, 每年进行滚动式培训, 以强化对知识的记忆。

3.4 加强日常督查指导

鉴于保洁工作的复杂性、繁琐性, 我院2009年8月成立护理服务中心, 由1名高年资护士长以服务中心主任身份专管保洁工作, 与各病区护士长, 共同对保洁工作进行日常监督、检查和指导, 采用边工作边现场指导的方式。具体做法:对不识字的保洁人员, 将不同区域的拖把用不同的颜色标记。根据绝大多数保洁员专业理论知识缺乏, 在正确配制和使用消毒剂方面易出现问题等情况, 我们配制消毒液时, 在容器上做上刻度标记, 固定放入消毒剂的量, 用通俗易懂的换算方法教会保洁员计算消毒液浓度, 反复进行, 不断强化学习。

3.5 把持续质量改进应用到保洁管理中

2011年下半年, 针对保洁员对拖把不悬挂、不定点放置、混用等现象, 我们进行了为时3个月的持续质量改进。在本次调查中, 各区域拖把分开使用和拖把使用后清洗悬挂二项调查知晓率达100%, 高于文献报道[3]。

3.6 注重保洁员个人防护是控制医院感染的必要措施

医院感染性疾病传播大部分是外源性感染所致[4]。由于保洁员的文化素质相对较低, 对感染认识不足, 思想上麻痹大意, 对疾病传播的危害性和对污染的概念缺乏认识, 洗手很少, 成为医院交叉感染的媒介。保洁时不戴手套、洗手不到位、洗手后二次污染, 均会导致保洁员自身被感染, 还会作为传染源, 通过污染的手把病菌带给病人。要让保洁员掌握洗手的目的, 手把手教七步洗手法, 使其达标过关。教育保洁员洗手、戴口罩和手套的同时, 医院应为保洁员配发口罩、帽子、橡胶手套、肥皂等, 对收集、运送、焚烧感染性医用垃圾的保洁员注射乙型肝炎疫苗, 配发塑料胶鞋, 增发手套、消毒剂等。

3.7 强化标准防护意识, 防止职业暴露

医院是病原菌聚集场所, 保洁员接触病人污染的器具、排泄物、医疗废物等机会较多, 易发生职业暴露, 也很容易被丢弃的锐器刺伤造成疾病的传播[5]。因此, 必须理解标准防护的概念, 掌握标准防护的措施, 如不能直接用手接触血液、体液污染的物品、锐器等。指导保洁员养成用血管钳或镊子夹取污染针头和锐利器械的习惯, 绝对不要徒手处理污物和破碎的玻璃, 减少刺伤皮肤的机会。人人掌握被锐器伤后的紧急处理流程及上报程序, 防止职业暴露发生。工作中反复宣教在进行清扫、处理医疗废物时自身会被污染暴露, 使其提高规范操作的自律性;同时教育保洁员重视手套、口罩等防护用具的使用。

总之, 保洁员医院感染知识、个人防护知识的掌握, 是一个循序渐进的过程, 只有不断加强和完善对保洁员的医院感染管理, 通过培训、督导、检查、指导, 结合持续质量改进, 保洁员一定能成为切断传染病传播途径和控制院内感染的得力助手。

参考文献

[1]王临冬, 刘翠芹.加强清洁卫生监管预防医院感染[J].护理管理杂志, 2005, 5 (5) :42-43.

[2]吕艳.加强保洁人员管理预防医院感染[J].中华医院感染学杂志, 2009, 19 (11) :1424.

[3]陈平朵, 钟桂芳.基层医院保洁人员医院感染知识问卷调查[J].中国药业.2009, 18 (11) :43.

[4]贾宁, 索继红, 周大宁, 等.我院保洁工作的调查与评价[J].中华医院感染学杂志, 2004, 14 (2) :205.

校本培训为高效课堂奠定基础 篇3

我们主要选择校本培训的方式，通过校本培训，提高教师教育教学技能，为高效课堂奠定基础。

一、确立培训目标，为高效课堂明确航向

一开始，我们就确定了整个培训的目标，即要打造高效课堂。因此，在具体目标的制定方面，我们全部围绕“高效课堂”着笔。我们确立的培训目标是：通过培训，使我校教师拓宽教育视野、更新教育观念、更新知识结构、形成教学特色、掌握现代教育技能、提高课堂教学效益、打造高效课堂。通过确立培训目标为高效课堂明确航向，进一步促进高效课堂成为现实。

二、完善培训方式，使高效课堂有章可循

既然是校本培训，我们就着眼于可操作性强的培训方式，以尽快达到目标。在完善培训方式方面，我们主要采用了以下几个措施。

其一，慎选培训读物。针对教师教育教学所面对的问题，我们着重选择最新出版的教育教学基础理论读物，涵盖“教师专业技能”“教师素养”“班主任培训”等多个方面。国内近几年出版的有影响的相关读物，我们都购买并推荐给老师阅读学习。“教师专业技能”方面，我们推荐了《怎样让学生爱学习》、《教学方法应用指导》、《问题学生诊疗手册》、《教师专业发展的途径》等共读图书。给语文老师推荐了《听王荣生教授评课》、《怎样成为一名优秀语文教师》等图书；给数学老师推荐了《我这样教数学》、《你能成为最好的数学教师》；给英语老师推荐了《怎样成为一名优秀英语教师》、《好用的英语教学游戏》。在“教师素养”读物的推选上，我们先后选择《年轻教师必听的讲座》、《给年轻教师的建议》、《优秀教师的修炼之道》、《教师的二十项修炼》、《优秀教师的九堂必修课》等影响深远的图书供老师们细读。为重点做好班主任培训工作，我们先后选择《做一个专业的班主任》、《挑战班主任的19项全能》、《做学生欢迎的班主任》等图书让班主任老师品读。总之，选择的专业读物，通过学校行政力量的强制推动，很多老师从中受益，教师的教育教学观念得到了转变，教学效率得到了提升。

其二，聘请专家做专题讲座。针对高效课堂打造过程中可能出现的误区和不解，我们及时请教本市课程改革走在前列的学校，请他们派出专家为我们解疑释惑，指导实践。学校每学期邀请至少两批次的专家来校，通过专家的解疑和答惑，老师们的课程改革更有方向，目标更为明确。

其三，实行教师结对交流。我们通过制定教师帮扶计划和师徒结对管理规定，通过师徒结对，强化骨干教师与青年教师间的互动；通过校内各种教育、教研、教学活动，让青年教师逐渐掌握全新的教学理念和科学的课堂教学模式，真正促进青年教师的成长。

三、丰富培训内容，为高效课堂奠定基础

新课程改革过程中，教师最缺什么？通过学校领导和教师的反复沟通、交流，我们逐步梳理清楚了当前教师面对新课程改革所必须改变的教学理念。为此，我们首先要解决教师思想观念上的问题，给教师“换换脑子”。以此为基础，我们首先组织教师听讲座，组织教师观看专家理论讲座和名、优教师课堂实录。其次强制教师阅读推荐读物，从根本上改变自己的教育教学理念。再次我们组织教师讨论甚至是辩论，反思自己的教学行为。接着我们分学科、分年级组织教师上示范课、研究课。逐步将所学到的有价值的方法和理念进行推广应用，进而组织全体教师践行新的教学理念。

四、强化培训成果，为高效课堂保驾护航

当校本培训有了一定成果的时候，我们要想着巩固这些成果，让校本培训真正地为高效课堂保驾护航。为此，我们制定了严格的校本培训制度，规定每位教师每月必须共读一本图书，每月必须上一节示范课，每月必须与结对教师就共读图书、示范课做一次书面汇报。通过严格的校本培训制度的强化，很多教师养成了自觉读书、主动上示范课的习惯，课堂教学效率有了明显的提高。

五、形成培训机制，使高效课堂延续发展

校本培训必须形成制度化、规范化，必须制定工作方案和规章制度进行强制推动才能取得实效。为此，根据学校发展和教师个人实际，我们制定了教师校本培训总体规划，要求教师根据学校总体规划制定出详细的个人每学期校本培训计划。与此同时，我们不断建立健全校本培训规章制度，将教师参与校本培训情况列入年度考核范畴，并将培训结果作为评先、晋职、骨干教师（学科带头人）评定的重要依据。

通过近三年强化校本培训，目前，我们的老师已经享受到了校本培训所带来的巨大变化，他们的教育理论知识得到了强化，教育素养得到了提升，教学技能得到了巩固，教学视野得到了开阔，课堂教学效率更趋高效，学生也因此而受益。我们相信，通过持续不断的校本培训，我们一定会为高效课堂的创建奠定更为坚实的基础。

保洁基础知识培训 篇4

清洁工培训知识 公共场所卫生间保洁质量标准

1．地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

2．墙面：无污迹、无乱张贴物。

3．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

4．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

5．窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

6．镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

7．洗手盆：表面光洁、无污迹。

8．镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

9．排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

10．尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。

11．厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。

12．厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

13．手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

14．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

保洁岗前培训 篇5

“保洁服务”一词源字英文“Cleaning Services”。

在现代社会里，保洁服务已经越来越被大家接受和需要，并已经进入了千家万户的生活中。是人们提升现代生活质量的一个里程碑。它使人们的居住环境的质量不断提高。

保洁服务是指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。在保洁服务的品质上，随着专业化水平的提高和市场竞争的加剧，保洁服务已不在是数年前人们印象中的清洁游击队了，各个保洁服务有了正规的办公室，有了现代化的清洁设备，有了经过专业培训的保洁员，他（她）们身穿统一的制服，用规范的服务和得体的行为举止得到了人们的认可，已成为现代化大都市生活中不可缺少的一员。而保洁这一在数年前还不大被人理解的词汇，也成为今天人们脱口而出的现代语。

“保洁”应为保持清洁，环境的清洁贵在“保持”，从被动清洁，变为主动“保持”清洁，只有人人保持，环境才能真正的清洁！

保洁员是指使用保洁养护专用工具，从事街道、广场、大型室内集会场所等地的废弃物清除、垃圾清理，河岸设施养护，以及城市环境保护工作的人员。

第二章保洁服务的种类

一、家庭保洁

家庭保洁是指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的的一项活动。

家庭保洁又可以称作为 家庭开荒 开荒保洁 家居保洁 新居开荒

家庭保洁所用工具：

大型吸尘吸水机、多功能擦地机、玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子、涂水器等。

家庭保洁所用药剂：

全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、家私蜡等。

家庭保洁开荒程序：

开荒是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面石头，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒有着相当重要的要求。

程序如下：

1、首先清理现场留下的装修垃圾；

2、由上到下全面吸尘；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。

4、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，由其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。

5、厨房：程序同上。注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。

6、卧室及大厅：墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口等。

7、门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。

8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀 3 释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。

9、地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。

二、物业保洁

（一）、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。

（二）、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。

（三）、对楼道保洁员的具体要求：

1、生活垃圾日产日清；

2、楼道每天清扫一次，整日保洁；

3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；

4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次；

5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；

6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；

7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

（四）、对院庭保洁员的具体要求：

1、道路和硬铺地面每天清扫一次；

2、保洁箱每天清理一次；

3、院庭卫生实行全天保洁。

（五）、淤血天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。

（六）、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。

（七）、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中心报告，否则视为失职。

（八）、为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行经常性的检查，并及时进行总结。

（九）、完成后勤服务中心交办的其它工作。

三、酒店PA（保洁员）

PA是一门很灵活的职业要了解怎么保养地毯，如果地毯上有红酒迹怎么处理，发现醉酒客人怎么处理。PA不光是维护公共区域的卫生

（一）、洞察市场、捕捉商机的能力

洞察市场、捕捉商机的能力，这点是最重要的。在日益激烈的竞争中，不断捕捉商机才能永远立于不败之地。

（二）、活动规划设计和组织实施的能力 活动规划设计和组织实施的能力与也是很重要的。一个成功的酒店销售总监，必须制定出符合酒店销售的规划设计。一个活动即将推出前，必须事先详细的筹划，根据客户的需求进行产品组合，推出别具一格的特色产品满足客户的需求，从而赢得市场。

（三）、具备识才、用才的人力资源管理能力

具备识才、用才的人力资源管理能力是很关键的，一个活动规划设计的成功与否，与销售总监所领导的团队是分不开的，正可谓“红花需有绿叶配”，如果没有得力的下属，即使再高明的销售总监有着再无与伦比的实施计划，其结果也只能是“纸上谈兵”。

（四）、必须具备一定的感召力和凝聚力

必须具备一定的感召力和凝聚力是销售总监综合素质不可或缺的。市场销售部作为酒店中的一个部门，必须有其他部门的配合，才能够在各项销售中取得成功。

（五）、主管职责

通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物的培育和布置的管理，给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：

1、检查各公区领班是否督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。

2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的情况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。

3、督导各区域领班的管理工作，制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况。

4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫（杀虫）、工作计划和人力安排计划。

5、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。

6、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。

7、完成上级布置的其他工作。

（六）、领班职责

通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到饭店服务水准，具体职责有：

1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。

2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作。

3、检查所辖范围的清洁保养效果。

4、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。

5、指导及评估下属的工作质量。

6、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。

7、完成上级布置的其他任务。

（七）、员工职责

通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：

1、根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域。

2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。

3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房

（八）外环保洁员

1、在PA区领班的领导下，服从管理，接受工作检查，实行八小时工作制，保质保量完成清扫任务。

2、每早7时，下午23时前认真清扫所属区域内的卫生，并将垃圾清理完毕，不得积存，不焚烧垃圾和树叶。

3、花园、道路、树丛下无纸屑、烟头等杂物，明沟、路面无积水、泥污，无卫生死角。电杆、树木、墙壁、门柱无乱贴、乱画。

4、门前三包地段无烟头、痰迹、杂物。墙壁、天花板无尘土、蜘蛛网，无乱贴乱画，门窗、玻璃、灯架干净卫生。

5、水池每日打扫两次，无水垢，无杂物、污物，地面干净无积水。

6、要及时拉运垃圾，不堆积。

7、停车场，门前胶垫无杂物

8、检查所属区域内的上下水管、电灯电路，发现跑、冒、滴、漏或长明灯要及时报告维修。

9、经常检查外环境物品的损坏情况，如有发现，及时报告管理人员。

10、上班穿着统一服装，戴牌上岗

四、学校保洁员

为使保洁员在管理员领导下，认真执行公寓卫生清扫制度，做好学生公寓的卫生清扫、保洁等工作，从而为广大同学创造一个整洁、舒适、文明的生活环境，现制定学生公寓保洁员岗位职责如下：

1、按时上下班，不迟到不早退。上班期间必须穿工作服，佩带胸卡，严禁擅自离 岗。

2、每天至少清扫、拖檫走廊地面、楼梯两次。做到楼梯无垃圾，走廊“五无”，无垃圾、无蛛网、无灰、无痰迹及污迹无杂物。

3、保持公共部位门窗玻璃干净，拖把池清洁，阳台无垃圾，楼梯扶手无积灰。要求楼内无卫生死角。

4、每天至少倾倒垃圾桶两次，并更换垃圾袋。垃圾装袋后要及时处理，要求楼内无囤积垃圾现象。

5、做好开水器、洗衣机等公寓服务设施的卫生清洁、保洁工作。发现上述设施损坏时及时向管理员或学管科汇报。

6、做好蚊蝇消杀和灭鼠工作。宿舍厕所每半月至少清洗消毒一次。

7、卫生清扫工具须按要求定点摆放，严禁随意在楼道摆放卫生清扫工具。

8、有权制止学生的各种破坏、污染公寓环境的行为；鼓励和督促学生养成讲究卫生、爱护公物，文明住宿的生活习惯，配合管理员做好日常管理工作。

9、热情为同学服务，拾到财物要交公。熟练掌握消防器材的使用方法和安全门锁的开启。发现各类隐患或突发事件等能及时采取应急措施，并及时向管理员或学管科汇报。

10、积极参加业务培训，自觉学习有关清洁卫生知识，不断提高综合素质。认真完成学管科交给的其他任务。

第三章保洁工作章程

一、岗位职责

1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。

2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

7、完成上级交办的其他工作任务。二、一般作业的操作程序和原则

总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。

2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。

3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

4、推尘：沿地面直线成行操作。

三、保洁过程中应注意的事项

1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。

6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。

8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

四、常用清洁剂的认识与使用

1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。

3、酸、碱性清洁剂：带有气 味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。

4、中性清洁剂有：

①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。

③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。

④128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。

5、酸性清洁剂有：

①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。）②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。

③红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。

6、碱性清洁剂：

①洗手液：用于洗手间洗手。

②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。③烧碱：用于硬坚固地面。

7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：

①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。

②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。

③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。

④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。

8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：

起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。静电吸尘油：用于推尘板推尘。

地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。

空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。香球：用于男洗手间小便池除异味。不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。

洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。

五、常用工具的认识与使用

1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水）

2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。

4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。

7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。

8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。

9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。

11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。

12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。

13、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。

14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。

15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。

16、常用清洁机械的认识和作用

①洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。②吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。

③吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。

④高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。

⑤抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。

⑥烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。

17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。

六、清洁物品材质的识别

地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板：木质地板、胶地板。不锈钢：镜钢、亚钢。

墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。拖把：棉质、布条。

扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。

七、保洁工作的基本操作

1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面。

3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。

4、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。

5、玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。

6、铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。

7、公用烟灰盅的清洁：①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。

8、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。

9、便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。

10、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。

11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。

八、物业清洁保养工作的几个重要阶段

（一）开荒阶段

开荒重点：确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及工具，人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督和检查验收。开荒项目：根据现场情况而定。

开荒注意事项：在环境主管、领班的带领下，听从指挥，规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂。

在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基础。

1、楼层开荒：由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多的组，小高层每天清洁不少于4层，高层不少于5层。

2、地面开荒：五人一组，准备洗地机（也可以用高压水枪）、临时电源（或长的电源线）、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确地使用机械。大堂的清洁可以划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定注意地面的材质，不要用水过多，防止材质受损，在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净，不要有药品残留，做好最后的收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁，要清洁一定清洁彻底干净。

3、水景清洁：七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪，注意安全。先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水的排水沟，几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品，水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的，在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片，以免照成材质损坏，再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草，要先将其转移，全部清洗完后，再重新注入水，恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作的计划性，当日放完水的一定要当日清洗完毕，不能隔日完成。

4、地库开荒：同地面开荒相向，但没有地面要求的高，如果地库出入口是玻璃的，注意清洁时的安全，且在清洁过程中注意玻璃的防水性，再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性，也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。在有车位区域进行清洁时，注意药水的使用，不要搞花了车位的划分线。

（二）销售阶段

保洁重点：外围广场、销售现场、样板房。注意事项：树立个人形象，加大保洁频次。

1、销售现场、样板房：上班时间可以提前，一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作，因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境，故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除，报告班长或主管来处理，在药水使用上更要小心，就是用水处理，也要扭干再擦，地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客户来访时一定及时将新污渍去除干净，轻拿轻放，隐性服务，不要影响客户看房，有礼有节。

2、外围广场、看楼通道：清洁频率加大，广场要每周清洗，通道的摆设与幕布每日都要擦拭，做到地面无垃圾、水渍、脚印，设施设备无尘，花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露，水景清澈无落叶，有油污或其它污渍时，能及时清理的及时清理，不能及时清理的，及时换掉，当晚要及时处理。

（三）装修阶段

保洁重点：大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。注意事项：共同维护公共设施设备，配合保安员协助装修人员的管理。

1、大堂、电梯箱：在装修前就要铺好地面与电梯箱，作好防护，每一层有装修的要配合保安，要求每一层先装修的要及时铺好地面，做好防护，日常清洁时注 19 意加强装修层的巡视，不允许有烟头或泥沙在电梯箱内，配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料，装修层不允许开门施工，有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。

2、地库、楼层清防梯：一是装修材料运送完后要及时清洁，二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪，做到日产日清，配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋，不可有散垃圾，如有要及时清理干净。地库可以一月清洗一次，临时堆放点可以两日冲洗一次。

（四）使用阶段

保洁重点：做好日常的清洁工作及家政服务工作。

注意事项：倡导隐性、零干扰管理模式（写字楼），避开业主上下班、员工上下班高峰期时间段工作，不影响正常办公。

九、清洁的内容与标准

（一）外围

地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。

垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。

休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。标识牌：目视无灰尘、污渍。灯具：目视无灰尘。

污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。

岗亭：里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。绿化带：目视无垃圾。

（二）楼层

大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。

注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。

电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。

电梯间：地面无灰尘、明显脚印。墙身：手摸无明显灰尘。

消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。

（三）车库

地面：无垃圾、明显灰尘、无积水。设施设备：2米以下手摸无明显灰尘。排水沟：排水顺畅，无明显积水。

消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。

（四）中控室

地面：无脚印、无污迹、无烟蒂。

设施设备：无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。

（五）垃圾房、箱

垃圾容器：经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。

（六）办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。

（七）水井池

每天：用捞网清除水面垃圾、灰尘，定时对水质进行测量，及时投放药品，清洗要求：

根据水质、PH值低于4.5，且目视水已变成绿色，底面沉淀物多的情况，进行清洗。

清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，清除内垃圾杂物，直到干净为止。清洗完后，将鹅石均匀铲平，在更换清水到规定水位线。

为净化水质，放满水后应投入相应的药水，按常规投放（硫酸铜、漂白水）。

十、安全事故

1、物损事故 损伤建材

①用粗磨光布擦拭不锈钢表面；

②将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏； ③将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下； 损坏用品

④将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃； ⑤椅子没有放妥，损坏周围用品；

⑥在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品； ⑦吸尘器电线缠倒台灯

⑧移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸； 其它

⑨剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断； ⑩操作洗地机，将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管；

2、人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。

①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； ④由绝缘不良的洗地机产生触电；

保洁人员培训内容 篇6

医院是个特殊的环境，是预防疾病、治疗疾病及保健的场所，是病原微生物聚集的地方。

微生物：是很小的用肉眼看不见的，只能在显微镜下才可以看见的微生物。

保洁工人是控制医院感染的重要组成部分，是切断病源传播途径的具体实施者…。

保洁工人必须清楚有关区域的划分，同时明白各区清洁、消毒的用具要严格区分，固定放置，不得交叉使用，正确掌握清洁的程序和方法，消毒、隔离基本方法;严格依法处理医疗废弃物，严禁私自处理或贩卖医疗废物;熟悉和正确使用个人防护技术，特异性感染的消毒隔离及废物处理，必须在护士指导下完成，不得单独完成。

环境及病区内物表的清洁，最常用的消毒剂为含氯消毒剂，通常使用的浓度为250-500mg/L。

医院的分区：清洁区(限制)、污染区(非限制)、半污染区(半限制)

地面消毒：医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，如果不能及时清除地面污染，极易造成病原菌的扩散。

(1)、当地面无明显污染的情况下，通常采用湿式清扫，用清水或清洁剂拖地每日1-2次，清除地面的污秽和部分病原微生物。

(2)、当地面受到病原菌污染时，通常采用含氯消毒剂(250-500mg/L)拖地或喷洒消毒地面。

(3)、对结核病人污染的表面，可用0.2%过氧乙酸或含氯消毒剂(84消毒液)擦洗;对烈性传染病病原体污染的表面，如霍乱，炭疽等可用有效溴或有效氯1000mg/L--2000mg/L作用30分钟。

墙面消毒：医院墙面在一般情况下污染状况轻于地面，通常不需要进行常规消毒，经常进行清洁就可以了。当受到病原菌污染时，可采用化学消毒剂喷雾或擦洗，墙面消毒一般为2.0米--2.5米高即可。

对细菌繁殖体、肝炎病毒、芽孢污染者，分别用含有效氯250mg/L-500mg/L与2000mg/L--3000mg/L的消毒剂溶液喷雾和擦洗处理，有较好的杀灭效果。喷雾量根据墙面结构不同，以湿润不向下流为度，一般50ml/㎡-200 ml/㎡.病房各类用品表面的消毒：病房内用品有桌子、凳子、床头柜等，一般情况下室内用品只进行日常清洁卫生工作，用含有效氯250mg/L-500mg/L的湿抹布或季胺盐类消毒液或消毒湿巾每日2次擦拭各种用品的表面，可去除大部分微生物。当室内各种用品的表面受到病原菌的污染时必须采取严格的消毒处理。注意抹布必须做到一床一巾，布巾严禁二次浸泡。

(1)、用含有效氯200mg/L-500mg/L的消毒剂溶液、含有效250mg/L-500mg/L的碘伏，可擦拭或喷洒室内各种物品表面。在喷洒操作时，病区内需无病人，操作者需戴口罩防护。

(2)紫外线灯照射：1)悬吊式或移动式等消毒时，离污染表面不宜超过1米，消毒有效区为灯管周围1.5米-2米。2)紫外线灯管必须保持清洁，每周1-2次用酒精或消毒巾擦拭一次，照射时间不得少于30分钟，根据物品及要杀的病原微生物适当延长照射时间。3)照射时注意不要直接照射到人，以免引起伤害。

其它表面的消毒：包括门把手、水龙头、门窗、洗手池、卫生间、便池等物表，这些地方容易受到污染。通常情况下，每天用消毒水擦抹刷洗处理，保持清洁。

不懂的地方多问护士长和护士，在专业人员的指导下进行安全的操作。

病房日常消毒与终末消毒程序

一、病室日常消毒：

1、患者安置原则：感染病人与非感染病人分开，同类感染病人相对集中，特殊感染病人单独安置。

2、病室内定时通风换气，必要时进行空气消毒，每周紫外线消毒30分钟。地面湿式清扫，用清水湿拖，一日一次。有明显污染或被病人血液或分泌物污染应即刻用250-500mg/L有效氯溶液湿拖。

3、擦拭床头、床头柜等物体表面，每日两次，应一桌一抹布，用后在250mg/L有效氯溶液里浸泡30分钟，热力烘干存储备用；消毒湿巾擦拭消毒，消毒湿巾不可翻转使用，湿巾干了或脏了，需及时更换。

4、病床湿式清扫，一床一套(巾)用后在250mg/L有效氯溶液里浸泡30分钟，清洁干净，热力烘干存储备用。

5、病人出院、转科或死亡后床单位必须进行终末消毒处理。

二、终末消毒：

1、普通病房消毒：整理用物，将污被服撤下送洗衣房消毒清洗----床垫、褥、枕心、棉胎用紫外线照射1小时---床单元用250-500mg/L有效氯溶液或消毒湿巾擦拭---病室开门窗通风---铺好备用床，准备迎接新病人。

2、传染病病房消毒：将门窗紧闭，打开床旁桌，将棉被抖开挂好，床垫竖起，用0.5%过氧乙酸进行喷雾消毒----2000mg/L有效氯溶液擦拭病床、床旁桌、椅、地面------打开门窗通风换气-----按普通病房消毒步骤消毒。

手 卫 生 手卫生的五个时刻即指征：接触患者前、无菌操作前、接触体液后、接触患者后、接触患者环境后 七步洗手法：

(一)采用流动水洗手，使双手充分浸湿;

(二)取适量肥皂或者皂液，均匀涂抹至整个手掌、手背、手指和指缝;

(三)认真揉搓双手至少15秒钟，应注意清洗双手所有皮肤，清洗指背、指尖和指缝，具体揉搓步骤(七步洗手法)为：

1.掌心相对，手指并拢，相互揉搓, 至少10个来回以洗净掌心与指腹。

2.手心对手背，手指交叉 沿指缝相互揉搓，至少10个来回，交换进行，以洗净手背。

3.掌心相对，双手交叉相互揉搓指缝、指噗，来回10个来回。

4.一手握住另一手大拇指旋转揉搓，至少10个来回，交换进行;

5.弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，至少10个来回，交换进行，以洗净指背。

6.将一手五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓，至少10个来回，交换进行，以洗净指尖。

7.一手旋转揉搓另一手的腕部、前臂、直至肘部，然后交换。在流动水下彻底冲净双手，擦干。

戴手套不能代替洗手

医疗废物管理

医疗废物;：指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。

医疗废物的分类：感 染 性 废 物 药物性废物 化学性废物 病理性废物损伤性废物

感 染 性 废 物： 携带病原微生物具有引发感染性疾病传播危险的医疗废物

1、被病人血液、体液、排泄物污染的物品，包括棉球、棉签、引流棉条、纱布及其他各种敷料;一次性使用卫生用品、一次性使用医疗用品及一次性医疗器械;废弃的被服;其他被病人血液、体液、排泄物污染的物品。

2、医疗机构收治的隔离传染病人或者疑视传染病人产生的生活垃圾。

3、病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液。

4、各种废弃的标本。

5、废弃的血液、血清。

6、使用后的一次性医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物。药物性废物 ：过期、淘汰、变质或者被污染的废弃的药品。

1、废弃的一般性药品，如：抗生素、非处方类药品等。

2、废弃的细胞毒性药物和遗传毒性药物，包括：

①致癌性药物如硫唑嘌呤、笨丁酸氮芥、环孢梅素、环磷酰胺等 ②、可疑致癌性药物如顺铂、丝裂霉素、阿霉素、苯巴比妥等 ③免疫抑制剂。

3、废弃的疫苗、血液制品等。

化学性废物 ：具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃的化学物品。

1、医学影象室、实验室废弃的化学试剂。

2、废弃的过氧乙酸、戊二醛等化学消毒剂。

3、废弃的汞血压计、汞温度计。

病理性废物： 诊疗过程中产生的人体废弃物和医学实验动物尸体等。

1、手术及其他诊疗过程中产生的废弃的人体组织、器官等。

2、医学实验动物的组织、尸体。

3、病理切片后废弃的人体组织、病理腊块等。

损伤性废物： 能够刺伤或者割伤人体的废弃的医用锐器

1、医用针头、缝合针。

2、各类医用锐器包括解剖刀、手术刀、备皮刀、手术锯等。

保洁人员必须掌握垃圾分类收集、分类储存处理的方法，严格依法处理医疗废弃物，严禁私自处理或贩卖医疗废物。

处理污染的物体表面、环境、衣物等时应注意：

1、医院普通病区的环境、物体表面包括床栏、床边、床头桌、椅、门把手等经常接触的物体表面定期清洁，遇污染时随时消毒。

2、在处理和运输被血液、体液、分泌物、排泄物污染的被服、衣物时，应防止医务人员皮肤暴露、污染工作服和环境。

3、对可重复使用的用具应清洗、消毒后使用，对隔离病人尽可能使用一次性用品。

4、复用的衣服置于专用袋中，运输至指定地点进行清洗、消毒，并防止运输过程中的污染。

保洁人员发生职业暴露后的处理措施：

1、皮肤若意外接触到血液或体液，应立即以肥皂和清水冲洗;若是患者的血液或体液意外进入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理盐水冲洗干净。

2、如有伤口，应当在伤口近端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，再用肥皂液和流动水进行冲洗;禁止进行伤口的局部挤压。

3、刺伤部位的伤口冲洗后，应当用消毒液如75%酒精或0.5%的碘伏进行消毒，并包扎伤口;被暴露的黏膜，应当反复用生理盐水冲洗干净。

有限的远程培训无价的知识获取 篇7

这次培训课程共11项，从《基建项目管理情况专项审计案例》、《房屋资产管理审计案例》到《贯彻执行“八项规定”审计调查方案及典型案例》、《人民银行安全保卫专项审计》；从《征信管理审计——审计重点与审计方法》到《人民银行分支机构资产负债表健康审计》等等。可谓“内容全，观点新，重务实”。11个内审转型典型案例，11位老师精彩授课，我感受到的是内审转型硕果累累，感受到的是内审人一丝不苟和慎密的逻辑判断与分析，感悟最深的更是自身与转型要求的差距，判断能力的差距，思考深度的差距，分析水平的差距。一门门生动的课程，帮助我丰富了知识结构，开阔了眼界，不仅带来了最新，最先进的内部审计成果，还给我解答了在实际工作中遇到的许多疑惑，可谓立足全面，着眼实务，犹如黑暗之中的灯塔，指引着我在困难中坚定信心，勇往直前，从而受益一生。2014年我参加了中国内部审计协会组织的全国性知识竞赛，在备战竞赛的那段难忘的日子，面对大量的学习内容，短期要求吸收，而且自己年龄偏大，记忆力差等困难，自己并未打退堂鼓，而是以饱满的热情站在检验学习成果的第一跑道上，努力做到学习时间、学习内容、学习效果三落实，并注重在学习中消化吸收。一分耕耘，一分收获。最终在全国10万参赛“中国内部审计知识竞赛”大军队伍中，我荣获二等奖。我也深深体味到“有限的远程培训，无价的知识获取”的快乐。更深切感到：学习审计知识对于自身促进管理水平提高大有裨益。

一、内审文化，代表着人民银行内部管理先进文化发展方向

2011年以来，人民银行总行推进内审工作全面转型与深化发展，内部审计由传统的财务、业务合规性审计，向内部控制和风险管理审计以及绩效审计转变。内审工作转型的总体思路是要构建以风险为导向、以控制为主线、以治理为目标、以增值为目的的内部审计新模式。内审部门遵循国家《内部审计准则》，借鉴国际先进的内部审计方法，及时开展课题攻关，总结成功经验，形成了丰硕的转型成果。典型案例培训课程是转型成果展示，是经验推介，专业辅导，也是对人民银行内部管理规范的系统梳理。

通过学习内审转型典型案例培训课程，笔者有一个强烈感触：在内审部门和内审人员身上，蕴含着讲精神求精细创精品的浓厚氛围，体现着敢于探索创新的时代精神和敬业务实的执业风尚，走在人民银行内部管理先进文化建设最前列。以风险为导向，以控制为主线，以治理为目标，以增值为目的，是内审转型的理念，也应当是人民银行全体管理人员的共有理念。“符合国际通则，具有中国特色”不仅是内审文化的发展方向，也应当是我们央行各个领域文化建设的共同方向。

在审计实践中，很多内审人员追求着“能不能做得更好”的组织价值，这正是精益求精敬业进取精神的生动写照。在有追求的内审人员那里，原本枯燥乏味又得罪人的苦差事被转换为充满激情的创造性管理活动。武汉分行唐耀东老师讲授的《房屋资产管理审计案例》抓住当前最敏感的事项选题，全面地历史地审计分析房屋资产管理状况，做出真实性、合规性、安全性、效益性和贡献率评价，直接服务于人民银行内部治理。实行账务核对与实地查看结合，权证登记与实物测量印证，讲授的是审计方法，传递的是强烈责任感和敬业进取精神。

二、转型案例，是人民银行有效实施内控管理的经典范例

据说，英美法系与大陆法系的最大区别是：法官审理案件依据的不是法律条款，而是判例。案例的专业指导作用于此可见。笔者理解：将法理蕴涵于判例中昭示天下晓谕后人只是文化习惯的差异，千个师傅万个法，筷子叉子都能吃饭，在中国古代，也曾有以吏为师的提法。我们常说，榜样的作用是无穷的。内审转型时期，总行将内审人员探索实践的成果以典型案例的形式归集，组织学习推广，必将大大加快内审工作全面转型的步伐。

远程培训课程中的典型案例从审计背景讲选题，从审计目标讲意义，从审计内容审计方法讲操作，从审计发现和审计建议讲成果，系统演示各项内部审计控制活动的全过程，都是源于各位讲授老师亲身实践的经典之作。在思路上给人启示，在方法上给人指引，往往独辟蹊径，时时胜人一筹，实践中便于借鉴。武汉分行崔健老师讲授的《征信管理审计》，系统演示了将征信管理工作合规性、绩效性“三E”目标细化为审计内容、审计关注重点的过程，介绍审计方法，讲解审计依据，提示审计视角，管理工作经验的炉火纯青令人敬仰。针对征信管理绩效不易数据化难点，以宏阔的视野收集业务量基础数据，以系统的思维设计调查问卷，最后进行十多个方面绩效评价，指出发展方向。这种以严密的逻辑思维为引领，以法规为依据，善于寻找方法途径，应然与实然对照，理论与实践结合的管理理念和工作模式，使得我们有幸一窥人民银行内部管理先进文化的前沿。

三、内审规范，是人民银行内控管理要求的系统规范

在推进内审转型过程中，总行内审司既注重整体推动和规划安排，又注重充分调动各分支行大胆尝试、主动探索的积极性。通过将分支行的实践经验和转型探索成果转化为典型案例、培训课程等方式推广，进而提炼完善，形成《审计规范》。

《审计规范》是人民银行内部审计工作转型坚持顶层设计与摸着石头过河相结合的产物，是坚持从群众中来到群众中去工作方法的典范。在济南分行刘晶老师讲授的《物理环境安全审计》课程中，介绍了《中国人民银行信息技术审计规范》，我们从中可以领略总行《审计规范》的科学和实用特色：是一个包含总体要求、审计流程、检查指南和评价指南的严密完备的知识体系。在总体要求中，明确了人民银行信息技术审计的一般原则、审计内容、审计方法和程序。在审计流程中，将信息技术审计划分为组织与计划、安全技术、开发与采购、运维与外包、应用控制5个领域30个流程，指出存在的主要风险。在检查指南中，进一步细分为138个子流程，详细列示各流程的审计目标、控制活动、检查内容和典型问题。在评价指南中，明确了各流程的成熟度指标，便于对号入座进行评价。在《审计规范》指引下，即使是非专业人员也能够快速建立起信息技术管理的知识架构。笔者体会，《审计规范》的颁布，不仅是内部审计工作的规范性文件，便于审计工作有序开展，同时也是指导相关业务岗位规范管理、有效履职非常实用的教材，应当成为人民银行各层级管理人员的必备工具书。