国际超市沃尔玛调查及感受

国际超市沃尔玛调查及感受（共2篇）

国际超市沃尔玛调查及感受 篇1

关于沃尔玛超市的调查(国际)

收集资料：按序号一一对应

1.无。

2.很多寄存柜整齐地排放在入口的两侧，充分保证了顾客对于物品寄存的需求，放置寄存柜的走道灯光适宜，地面干净，物品柜的上方标识的物品柜使用须知采用中英文对照，展现了其国际性的一面。且其上有沃尔玛标识，加深认同。在物品柜的柜门上有一个温馨的家的画面，其中人物在高兴地喝着可口可乐，这样的地方实现了充分利用，而且还给人一种温馨的感觉。走道上方天花板上有360度摄像头，增加了寄存物品的安全性。没有儿童娱乐专区。

3.我们调查的沃尔玛超市在二楼和三楼，一楼有很多入口。超市入口地面整洁，入口旁购物车摆放整齐，有专人负责摆放。在入口外就可以看到超市内的广告和促销标识。入口处有超市管理人员。4.未发现假冒伪劣产品及过期产品。5.无。

6.促销产品多为近过期产品及新面孔产品，“‘单张’小票满188元，‘两公里’免费送货”，降价销售，打折，买赠。

7.生鲜区、果蔬区等每个区的卫生都很干净，每过一段时间就有专人行打扫。

8.超市里分块布局且有过渡（比如厨具区挨着家电区），货架上的商品，在视线“易于”观察到的范围内的一般商品，价格较高且且离保质期最终期限较近。进入入口之后是一些促销品，收银台旁有小商品，在二楼和三楼之间的电梯两边有可随手购得的小商品。9.冰柜里的奶制品没有价格标识。

10.葱4.9元／500克

空心菜2.9元／500克

香蕉

金装较大婴儿及幼儿配方奶粉 168元／罐

核桃65.6元／千克

散装大米1.98元／500克等

11.有30个收银台，收银台一字摆开，方便了大家排队。按具体情况开放收银台个数，平均等待时长在30秒钟左右。

12.不同区的服务人员的服装不一样，不同工种的服务人员的服装也不一样，服装整体给人的感觉干净整洁，易于接近。

13.服务人员态度很好，当我们进行问询的时候，可以得到热情而耐心的回答。伊利厂家派驻沃尔玛的导购员态度不是太好，当我问询奶粉相关情况时，她在玩手机，某种程度上，是在让我等着她。我认为大厂家的服务人员态度更应该好，其展现出来的精神风貌应与其影响相符合。化妆品区的服务员一直侯在消费者旁边，给消费者进行详细的解说。

14.有货架租售同时自己本身也卖产品。

15.自主品牌是指由企业自主开发，拥有自主知识产权的品牌，即拥有对品牌知识产权的控制权和所有权。其自主品牌有“宜洁”、“惠宜”、“Simply Basic”等。16.没发现有会员折扣价。

17.整体上服务人员态度很好，超市内灯光很亮，给人以消费的激情，空间大，供消费者通过的道路比较宽，便于消费者通行。感觉服务很周到，有些细节的东西做得很好（在19中进行补充）。

18.服务宗旨：沃尔玛的创始人山姆﹒沃尔顿曾多次说过：“卓越的顾客服务管理是我们区别于所有其他公司的特色之所在。”他对员工这样说：“向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口——而应向顾客道歉。无论做什么，都应礼让三分。我曾在第一块沃尔玛招牌上写下了重要的四个字——保证满意”。其宗旨有“顾客才是真正的老板”、“保证满意”、“日落原则”、“盛情服务”。

19.清洁工在地面很干净的情况下，依然进行着地面的清理工作，地面特别干净。在二楼和三楼的楼梯间隙设有网状的东西，防止物品的不慎跌落及由此可能造成的伤害。“蔬菜农药检测公示栏”给人以安全放心的感觉，高空“广告显示屛”上播放着醒目的广告，排气扇使得超市内空气清新，“很高兴为您服务！”的服务理念印在员工工作服的背面，有助于形成企业文化，缺货时有缺货提醒，并向顾客道歉，许多条线路的“沃尔玛免费巴士”方便顾客购物并加强影响，家电区有座椅，电梯旁的安全提醒，海鲜用冰块冷冻，自助查询商品价格的仪器，责任明确，顾客服务台等。20.面向所有客户群

21.908、803、143、旅22、112、301、11、145、901、123、202、804等都可以。

22负一楼有一个很大的停车场。离这个超市不远的地方也有很多停车位。23.周边有一些其他超市。24.无

本人认为大的超市比小的超市商品更丰富，区域划分更明显。

沃尔玛超市商品陈列的论文 篇2

——浅谈沃尔玛超市商品陈列

营销10301班

赵春娥

关于沃尔玛超市商品陈列的论文

在实际生活中可以发现，对于两个规模相同、经营品种类似的卖场，即使他们的管理水平、品牌构成、服务水平、促销手段大体相类似，但是经营效益就可能仅仅因为由于它们所处地域、命名、招牌还有内部结构和服务等差异而产生很大的区别。

沃尔玛超市之所以经营的那么好，和以下方面是分不开的。

卖场选址

一、卖场选址的重要性

1.卖场选址是企业制定营销战略的重要依据

2.卖场选址决定了企业的市场定位

3.卖场选址反映了企业的服务理念

4.卖场选址是一项长期性投资

二、沃尔玛选址要求

（一）对商圈的要求

1、在项目1.5公里范围内人口达到10万以上为佳，2公里范围内常住人口可达到12--15万人。

2、须临近城市交通主干道，至少双向四车道，且无绿化带，立交桥，河流，山川等明显阻隔为佳。

3、商圈内人口年龄结构以中青年为主，收入水平不低于当地平均水平。

4、项目周边人口畅旺，道路与项目衔接性比较顺畅，车辆可以顺畅的进出停车场。

5、核心商圈内(距项目1.5公里)无经营面积超过5000平方米的同类业态为佳。

（二）对停车场的要求

1、至少提供300个以上地上或地下的顾客免费停车位。

2、必须为供应商提供20个以上的免费货车停车位。

3、如商场在社区边缘需做到社区居民和商场客流分开，同时为商场供货车辆提供物流专用场地，40尺货柜车转弯半径18米。

（三）其它

1、市政电源为双回呼或环网供电或其它当地政府批准的供电方式，总用电量应满足商场营运及司标广告等设备的用电需求，备用电源应满足应急照明，收银台，冷库，冷柜，监控，电脑主机等的用电需求，并提供商场独立使用的高低压配电系统，电表，变压器，备用发电机，强弱电井道及各回路独立开关箱。

2、配备完善的给排水系统，提供独立给排水接驳口并安装独立水表，给水系统应满足商场及空调系统日常用水量及水压使用要求，储水满足市政府停水一天的商场用水需求。

3、安装独立的中央空调系统，空调室内温度要求达到24度正负度标准。

4、物业租赁期限一般为20年或20年以上，不低于15年并提供一定的免租期。

卖场招牌设计

招牌作为卖场的象征，是传播卖场形象、扩大其知名度和美化环境的一种有效手段和工具。

上图是位于烟台海港路上的沃尔玛广场，不难看出：此招牌选择的招牌类型为屋顶招牌（即在建筑物屋顶树立起的广告塔），招牌的内容简洁醒目，而且有蓝色为配色显得更为温馨明亮，让顾客一眼就能看到且深入人心。

磁石点理论

磁石点理论是指在卖场中最能吸引顾客注意力的地方，配置合适的商品以促进销售，并能引导顾客逛完整个卖场，以提高顾客冲动性购买比重。商品配置中的磁石点理论运用的意义就在于，在卖场中最能吸引顾客注意力的地方配置合适的商品以促进销售，并且这种配置能引导顾客走遍整个卖场，最大限度地增加顾客购买率。

沃尔玛超市的磁石点理论 第一磁石点

第一磁石位于主通路的两侧，是消费者必经之地，能拉引顾客至内部卖场的商品，也是商品销售的最主要的地方。此处应配置的商品为：

1）消费量多的商品

2）消费频度高的商品。消费量多、消费频度高的商品是绝大多数消费者随时要使用的，也是时常要购买的。第二磁石点

第二磁石位于通路的末端，通常是在超市的最里面。第二磁石商品负有诱导消费者走到卖场最里面的任务。在此应配置的商品有：

1）最新的商品

消费者总是不断追求新奇。10年不变的商品，就算品质再好、价格再便宜也很难出售。新商品的引进伴随着风险，将新商品配置于第二磁石的位置，必会吸引消费者走入卖场的最里面。

2）具有季节感的商品。具有季节感的商品必定是最富变化的，因此，超市可借季节的变化做布置，吸引消费者的注意。

3）明亮、华丽的商品。明亮、华丽的商品通常也是流行、时尚的商品。

第三磁石点

第三磁石指的是端架的位置。端架通常面对着出口或主通路货架端头，第三磁石商品，其基本的作用就是要刺激消费者、留住消费者。通常情况可配置如下的商品：

1）特价品

2）高利润的商品

3）季节商品

4）购买频率较高的商品

5）促销商品

端架商品，可视其为临时卖场。第四磁石点

第四磁石指卖场副通道的两侧，主要让消费者在陈列线中间引起注意的位置，这个位置的配置，不能以商品群来规划，而必须以单品的方法，对消费者的表达强烈诉求。包括：热门商品；特意大量陈列商品；广告宣传商品。第五磁石点

第五磁石卖场位于结算区(收银区)域前面的中间卖场，可根据各种节日组织大型展销、特卖的非固定性卖场以堆头为主。

商品陈列

商品陈列指以产品为主体，运用一定艺术方法和技巧，借助一定的道具，将产品按销售者的经营思想及要求，有规律地摆设、展示、以方便顾客购买，提高销售效率的重要的宣传手段，是销售产业广告的主要形式。

一、商品陈列的原则

（一）陈列的安全性

（二）陈列的易观看性、易选择性

（三）陈列的易取性、易放回性

（四）令人感觉良好的陈列

（五）提供信息、具有说服力的卖场

（六）陈列成本问题

（七）定型陈列向上立体陈列的要点

二、沃尔玛超市的商品陈列图

（一图）

（二图）

（三图）

从以上三个图，可以清楚的看出商品的整齐、美观，给人以清洁感和新鲜感（二图和三图有良好的体现），而且商品容易被消费者拿到，便于顾客购买（对于重一点的商品一图突出）。很好的运用了商品陈列的基本原则，这也是沃尔玛成功的不可忽视的一部分。