关于新世纪超市的调查与分析

关于新世纪超市的调查与分析（通用10篇）

关于新世纪超市的调查与分析 篇1

关于新世纪超市的调查与分析

一、调查目的

为了响应学校号召，利用假期时间了解当地私营企业或手工业发展现状，并结合自己所学的专业知识提出一些意见和建议

二、调查对象

虽然社会经济不断发展，创业形式日趋丰富化，但一些偏僻落后的乡镇地区在既无外来资本投资又无出类拔萃的特产经营的情况下，唯有外出务工或者着重发展个人私营业。我家乡的所在地是河南省周口市沈丘县赵德营镇，沈丘县属于国家级贫困县，而赵德营镇更是由于外出务工的青壮年人数较多，所以剩下大量的孤寡老人和留守儿童。尽管大多数的中青年人去了沿海发达城市打拼，但还是有一些选择留下，更有甚者还有少数非本地人员来到我们镇创业。他们创业的形式就是个人私营业，即开超市、餐馆、理发店等等，其中我要着重介绍的就是我们镇上最大的超市——新世纪超市。

三、调查内容

新世纪超市总面积约七百五十平方米，位于我们小镇的街中心，是最繁华的地段，四通八达，交通便利。周围分布着许多服装店，鞋店等。我们镇是每隔一天赶一次集，每到赶集的时候，超市门前便车水马龙川流不息，络绎不绝的人群便是超市的顾客来源。超市里的产品很丰富，从零食到日用品，从水果到蔬菜，基本上涵括了我们所经常购买的大众产品。在我小时候，我们镇上没有超市，只有所谓的“门市部”，卖的都是一些小孩子爱吃的低端便宜的零食和日常所需的米油盐。如果需要高级的烟酒赠予亲朋好友，就得去几十里外的县城买。很多食品直到现在我们镇都很少有卖，除了新世纪超市，它解决了不少儿童对一些高端零食的需求。当然，光在零食方面有进步是远远不够的。新世纪超市里的各种蔬菜水果也是琳琅满目，让人应接不暇。我们镇卖菜的都是在路边的地上随便摆个摊，产品比较单一化，买萝卜的就只卖萝卜，卖青椒的就只卖青椒。水果摊也除了平常普通的橘子苹果很少再有其他种类的了。但到了新世纪超市里你就会发现，各种蔬菜应有尽有，水果除了橘子苹果外还有很多非季节性的，例如葡萄草莓等。普通大众都是农民，他们可能会为了产品新鲜或者处于习惯，仍然会选择在路边边逛边买，但一些时间紧迫和没有耐心的年轻人则会在超市里一次性选购完他们所需要的产品。新世纪超市比路边的优越的地方不仅体现在它产品的丰富多样琳琅满目，还有它地点的固定性和时间的开放性。有时候你在路边摊上买到了心仪的产品，可下一次再去时，就不一定还能买到了。而且路边摊的摆摊时间短，只在早上出摊，在中午的时候摊主们就差不多都收摊回家吃饭去了。所以在下午的时候街上是很冷清的，错过赶集的顾客们就只有等后天早上了。而新世纪超市呢，是从早上七点开门，到晚上十点关门。在此期间你可以选择在任何时间段过来选择你所需要的产品，不过要注意一点，晚上的水果蔬菜可能会不太新鲜。

虽然新世纪超市总面积只相当于大城市的中小级别，远不能与家乐福沃尔玛等相提并论，但它在我们这个小城镇绝对是一等一的大超市。超市的开办者并非本地人，而是来自遥远的湖北省，至于这对来自湖北的夫妻为什么会选择来到我们这穷乡僻壤的小城镇开店，我们就不得而知了。不过他们的这一举动还是比较冒险的，首先，农民收入低，消费水平自然也低，超市里的商品如果价格过高，会影响销售量。其次，超市地段好，年租金是十三万，在农村这个价位的租金绝对是天文数字。再加上水电费和员工的月薪，如果每月的净利润不能保证达到一万五以上，那么这个超市就会亏本。本来店主把二楼也承租了下来，卖的是服装。上下楼的年租金一共是二十万。可惜周围的服装店太多，顾客们出于习惯再加上超市二楼的服装在样式和价位上并无优势，所以生意寡淡亏损严重，只开了不到一年就关门了。从那以后，店主便专心经营一楼的超市生意。即便少了一项亏损的服装业务，经营超市依旧不是一本万利的事。出租那家店面的人正好是我的亲戚，据他所说这家超市前两年一直都处于亏本营业状态，现在才开始慢慢好转起来。

四、竞争对手调查

今年新世纪超市有了一个强有力的竞争对手——青田联华超市。青田联华超市占地约八百平方米，也是位于街中心的繁华地段，而且距离新世纪超市不远，这就势必会对新世纪的经营造成一定的影响。走进青田超市，我发现里面的东西也是琳琅满目，日用商品应有尽有，水果蔬菜一应俱全。看来青田超市不仅在面积上以微弱的优势压倒了新世纪超市，就连里面的商品也种类繁多，品质优渥。顾客流的分散减少了新世纪超市的营业收入，目前来看，新世纪今后的发展依旧是举步维艰。

为了更好地比较两家超市的优劣势，我分别对两家都进行了观察。在新世纪超市里我发现二楼开张了新店铺，卖的有服装鞋子，服装主要是年轻男女的款式，在西北的角落里卖的还有童装。生意依然冷清惨淡，可能是因为年后的关系，所以人流稀少。一楼的超市稍微好一些，但顾客购买的东西大都数额很小，其利润应该不足以维持日常的开销。在散称商品的地方有几个中年妇女，她们是这里的员工，此刻也因为闲着无事而相互聊天。前面也讲到是因为年后的关系，所以超市里的商品零散稀少，店主还没有及时地补充更新，有些商品架甚至出现了空窗的现象。可以看出其年前的生意还是不错的。中国人过农历新年总喜欢拜访亲朋好友，拜访的时候少不了送礼，所谓的礼品就是那成箱的各种牛奶火腿肠之类的。所以每逢佳节，不管是大超市还是小卖部都会大批量进货，而那几天他们的营业收入也会比平时翻了好几倍。新世纪作为这样一个大超市，进货的数目和种类又较为繁多，自然成为顾客们的首选购物场所。农历新年后紧接着就是元宵佳节，相信新世纪超市定会迎来新一轮的购物高潮。

介绍完了新世纪超市再来看一下青田联华超市。青田超市的营业情况大抵跟新世纪超市相同，购物高潮也是出现在过年前后。不过青田超市的商品补充更新很快，货物架几乎都是满的，种类也比新世纪超市多，在这我能买到在新世纪没有买到的东西。在这一点上，新世纪明显处于下风了。如果商品种类不够齐全，又怎能突出自己的优势，更如何跟别人竞争呢？不过四下观察以后，我发现青田联华却有一个硬伤，那就是房屋漏水。店主为了不让水流的到处都是，影响了做生意，在漏水地方的下面放了一个盆子。转了一圈我总共发现了三个盆子，说明店里漏水的现象还是挺严重的。超市里到处堆放着商品，受潮易变质，一些饼干膨化类食品更是不能见水，否则将影响售出。而这种现象又不能在短期内得到缓解，首先店铺是承租的，出租者和租赁人都不愿意为这笔修缮费埋单。另外，店铺是几家相邻的人共同出租的，房屋漏水的责任不知道该摊到哪一家，又没有人自愿承担责任。所以店主只能忍气吞声，用盆子在下面接着水，然后照常营业。这终归不是长久之计，漏水情况虽然不至于影响营业，可也算是青田联华超市一个可大可小的问题。

五、建议 比较完两家超市以后，我总结了一些自己的看法。虽说三百六十行行行出状元，但在这个竞争日益激烈的社会，不管是出去打工还是自主创业，都会面临着各种各样的困难。尤其是自主创业，即使你拥有了天时地利人和，仍然不能保证前路是一帆风顺的。这看似简单的超市营业，也涉及着不少的问题，但有了问题要想办法解决而不是回避。像青田联华超市的漏水问题，店主应该跟出租者进行协商共同解决。如果对方不合作，那就自己承担，毕竟购物环境的好坏也会影响到顾客的心情。而新世纪超市无过大硬伤，只是商品的更新速度需要加强，如果顾客在里面找不到心仪的产品，久而久之会造成顾客流失。两家超市在非节日期间的营业状况并不是很理想，我觉得它们应该扩大宣传，在赶集高峰期多举办一些促销活动。在超市的门口举办打折促销活动不仅能够吸引眼球，将折扣商品尽快卖出去，也能带动其他商品的销售量。顾客在进店的时候除了抢购折扣商品也会顺便买一些其他需要的东西，这样一来就可以提高超市的营业收入，顾客也能买到适合的产品。但这些看法也只局限于我个人，未来两家超市的发展前景情况还不能妄下评断，不过我相信，随着乡镇居民购买力的提高，一定会对两家超市的营业收入的增长起到促进作用。

关于新世纪超市的调查与分析 篇2

一、基本情况

经过建设, 全县金融机构新安装取款机7台、存取款一体机3台, 终端机2台, 设立了24小时服务的自助银行, 有的银行还设立了离行式自助银行。营业网点经过装修改造面貌焕然一新, 客户不用像往常那样站立排队, 而在休息椅上等候叫号。营业网点分为现金区与非现金区, 还设立了高端业务的现金区和VIP服务区。非现金区主要办理转账、查询、对账、信用卡业务、电子银行、个人消费贷款、个人理财咨询、代收代付、基金买卖、代理保险等业务;从县农行设立的金融超市看, 主要开办了个人贷款、公司贷款、网上银行、保险、基金、第三方存管、投行业务等。

二、取得的成效

(一) 分流客户, 减轻柜台压力

每安装1台自助设备, 相当于多1个柜台窗口, 节省了人力, 而且自助银行无营业时间限制, 实现24小时服务。通过大力推进自助银行建设, 较好地分流了柜台业务, 使近年来银行营业网点排队问题有所缓解。

(二) 更新客户观念, 带动银行卡业务发展

通过自助银行, 客户办理现金、查询、转账等业务可以自主完成, 必然带来客户观念的更新, 引导客户适应新型的服务方式。近年来华坪县金融机构大力推广银行卡, 为商家安装POS机, 促进了透支和刷卡消费业务发展。随着自助银行的设立, 银行卡业务将进一步得到发展, 居民的现金使用量将得到减少。

(三) 促进业务竞争, 提高服务水平

通过设立自助银行和金融超市, 为缺乏竞争的县域金融市场带来了活力。一是离行式自助银行的设立, 相当于增设了网点, 改变了多年来县域银行业金融机构网点萎缩的局面;二是为客户服务的环境显著改善, 服务更加人性化。营业室和非现金区设有座位, 设立了大户接待室, 使客户办理业务有舒适的环境。大额现金业务客户可以到金融机构院内停车, 使客户更加安全;三是对农村金融服务也有所促进。如华坪县农行在县城以外的荣将镇也设立了自助银行, 使现代化金融服务逐渐深入到农村。由于国有商业银行县域机构服务水平提高, 农村信用社也感受到压力, 华坪县农村信用社采取了大力营销信用贷款, 吸引优质客户等措施, 服务水平也得到显著提高。

(四) 革新服务方式, 推动业务转型

现金区和非现金区的分设, 以及金融超市的设立, 推动营业网点由“交易结算型”向“营销服务型”转变, 金融产品多样化, 增加了中间业务收入, 促进理财、基金、保险等业务发展, 逐渐走向混业经营。如华坪县农行金融超市人员仅5名, 但营销业务占全行50%以上。

三、存在的问题

(一) 自助设备使用率偏低

在欠发达地区, 客户接受能力不强, 适应新型金融服务还需较长过程。部分低收入客户怕收各种费用, 不敢使用银行卡, 不敢尝试新业务。

(二) 客户排队仍较严重

部分金融机构虽然设立了自助银行, 但现金业务营业窗口却有所减少, 而自助存款对票面整洁度、面额等都有所限制, 因此客户排队办理业务的仍然较多, 办理业务等待时间仍然较长。

(三) 信用卡不算支行业务

信用卡业务存款不算县支行存款, 透支不算县支行贷款, 收益也算上级行的, 不利于发挥基层机构的积极性, 而且信用卡业务越发展, 与县域金融机构争夺业务, 对县域金融机构的生存发展不利。

(四) 县级行员工素质不能适应新业务

基层营业网点员工年龄普遍偏大, 如华坪县工行, 原来70多人, 经过改革减员分流后现有20多人, 40岁以上占一半以上, 人员严重不足、严重老化, 已难以适应一线业务, 对新业务适应更加困难。

四、建议

(一) 加大宣传力度, 引导客户使用自助化设备

各金融机构要加强宣传, 大堂经理做好指导, 使居民逐渐适应使用自助化设备。

(二) 改善基层人力状况, 加强职工培训

一要适当增加新职工, 使基层行人数和年龄结构逐步趋于合理, 实现良性循环, 促进业务正常发展;二要开展业务培训, 提高业务技能, 使员工适应业务转型;三要充分调动一线员工的工作激情, 增强营销业务的积极性。

(三) 提升服务质量弥补硬件设施的不足

家家搞网点改造, 投入过大, 自动化设备维护费用也较高, 短期内效益不明显。农村信用社等金融机构, 在硬件设施上处于劣势, 如果不能从软件上改善服务质量, 将在今后的竞争中处于劣势。

(四) 为自助银行和金融超市准备丰富的资源

关于新世纪超市的调查与分析 篇3

关键词：法律；超市；价格欺诈

一、调查对象的选择

为了反映消费者对超市价格欺诈法律问题的了解程度和维权意识情况，有针对性的选取了A市超市的市场份额占有量较高的S、H和G三个超市的消费者为调查对象。被调查的对象基本涵盖了各个年龄段的不同受教育程度的人群，具有一定的代表性。

二、超市价格欺诈法律问题调查结果分析

本次调查共发放问卷300份，回收300份。其中有效问卷为292份，问卷有效率为97.33%，发放范围主要包括S、H和G三个超市。

1.对《价格法》的了解程度

从表1中可以看出，在292份有效问卷中，所有人都对该题进行了回答，其中选择不知道有这部法律的有148人，占中人数的50.7%；选择知道但不了解的有126人，占总人数的43.2%；选择一般了解的只有16人，占总人数的5.5；仅有2人选择了很熟悉，比例仅为总人数的0.7%。从调查结果可以看出，绝大多数消费者对《价格法》知之甚少，甚至半数以上的消费者不知道這部法律。

2.是否知道价格举报电话

如表2所示，在292份有效问卷中，56.8%的人选择了“知道有举报电话，但不知道号码”，有30.8%的人不知道有这么一个电话，知道该号码的人仅占12.3%。价格举报电话是群众举报价格违法行为的重要渠道。我国在2001年5月1日开通了价格举报电话12358，群众可以拨打该号码向当地的物价局举报和投诉经营者的价格违法行为。从统计数据中可以看出知道有举报电话，但不知道号码的人和不知道有这么一个电话的人占了很大比重，说明消费者对价格举报电话了解很少，价格举报电话的普及程度有待提局。

3.对《消费者权益保护法》第49条“双倍赔偿”规定的了解程度

从表3中可以看出，在292份有效问卷中只有31.5%的人不了解“双倍赔偿”的规定。这说明大部分消费者知道在购买商品或服务时遇到欺诈行为是可以依法要求经营者给予双倍赔偿。这一结果也说明消费者对《消费者权益保护法》及其中的一些重要规定有一定的关注，而相比之下《价格法》在普及程度上与之相距甚远，绝大多数人并不了解《价格法》。《价格法》是价格管理的重要法律，与人民的生活息息相关，也需要得到很好的宣传和推广。

4.消费者对超市价格欺诈行为的了解程度

（1）辨别超市常用的价格欺诈手法。调查结果显示（见表4）82.2%的人能够辨别出标价签所示商品的产地与规格不符是价格欺诈行为，但是在调查的过程中很多消费者反映在超市购物时很难辨别出商品的实际产地，材料是否与价签上的相符。78.1%的人认为低价招徕顾客，高价结算也是超市中常见的欺骗手段，但是很多被调查者表示去超市购物买的东西很多，经常记不得每件商品的价格，购物后也不会拿着小票去核对，因此很难发现这种欺骗行为。有79.5%的人选择了虚构原价，但是在日常消费中，由于超市和消费者之间的信息不对称，大部分消费者并不知道某件商品的真实原价是多少，这种行为也是很难发现的。与上述3种标价方式相比另外两种价格欺诈的方式—误导性价格标示和不履行价格承诺更具有迷惑性。调查数据显示分别有39.7%的人和36.3%的人认为误导性价格标示和不履行价格承诺不是欺骗行为，调查中一些消费者认为这两种行为仅仅是超市的促销手段，没有构成欺诈。

三、法律建议

1.建立价格信息披露制度，用明码实价取代明码标价

一方面需要打破消费者与零售商之间信息不对称的局面，让消费者掌握全面的商品价格信息，这需要建立价格信息披露制度。物价管理部门要定期向全社会公布准确的价格信息，供消费者参考。另一方面要求零售商提供真实的价格信息，即“明码实价”。明码实价是指经营者按标价销售商品，标多少，收多少，既不多收也不少收，而购买者不能，不得讨价还价。

2.健全价格监督举报制度

《价格法》规定群众有权对价格进行社会监督，新闻单位有权对价格进行舆论监督。价格主管部门要充分发挥群众对价格的监督作用，而新闻舆论督则是价格主管部门治理价格欺诈的重要手段。新闻媒体和网络要树立正确的舆论导向，一方面广泛宣传反价格欺诈的法律知识，提高消费者的法律水平；另一方面客观准确的披露企业不诚信的行为，扩大社会影响，发挥媒体的威慑作用。

3.建立解决小额消费纠纷的制度

向法院起诉，是消费者维权的重要途径。但是在调查中所有被调查者都没有选择用打官司来维权，他们认为打官司太麻烦，要花费大量的时间和金钱，为了一点点损失不值得。因此，要让消费者愿意维权，就要简化诉讼程序，降低维权成本。价格欺一诈给消费者造成的损失都不大，权利义务关系简单，因此可以借鉴国外的一些经验，在诉讼程序上加以简化，建立比简易程序更为快捷的小额消费诉讼程序。

参考文献：

[1]赵晓凌，贺英.家乐福等超市价格欺诈的法律思考[J].A市政法学院学报（法治论丛）.2011（04）

[2]许小凡.竞争法视角下的零售商价格欺诈行为研究——兼论“明码标价”应被“明码实价”所取代[J].中国集体经济.2011（18）

[3]王璐.价格欺诈的法律治理[J].法制与经济（中旬刊）.2010（06）

关于超市调查报告 篇4

市食药局结合《食品安全法》开展了一系列的学习宣传活动。一方面，通过媒体宣传、网络宣传、张贴宣传画、电话、网络咨询和投诉等形式，向餐饮服务单位从业人员、广大群众宣传相关法律法规和食品安全知识。另一方面举办由从业人员、食品生产经营者等参加的食品安全培训班44期，培训人员50000余人，把国家关于食品添加剂的政策、法规要求传达到每一个餐饮单位和从业人员，确保宣传到位，切实提高全民餐饮服务从业人员法律意识和食品安全专业知识水平，进一步增强企业的自律意识，强化岗位职责，为《食品安全法》的贯彻实施营造良好的社会氛围。

主要问题

我市餐饮服务食品安全工作尽管取得了一些成绩，但在贯彻实施《食品安全法》、《食品安全法实施条例》过程中还存在一定差距，主要体现在以下几个方面：

一是地方配套法规缺失。《中华人民共和国食品安全法》和《中华人民共和国食品安全法实施条例》已分别于6月和207月正式颁布实施，其对以往的食品安全监管体系和监管制度都作出了重大调整。而目前，省、市尚没有与现行食品安全法与条例相配套的地方性法规，我市的食品安全工作基本还是延续原有的管理制度，有的工作产生重叠、模糊和盲区，如保健食品、卤味品、奶茶店，快餐早点店等监管均存在模糊点和盲区，需进一步明确和界定。

二是监管网络不健全，监管力量薄弱。小餐饮业准入门槛低，经营网点多，而且量大。主要分布在城乡结合部和农村，由于监管网络不健全，至今缺乏镇一级监管机构和监管队伍，致使监管工作不到位。据调查，有的区县餐饮服务单位办证率仅为30%左右。

三是餐饮服务监管的技术支撑体系不健全。一方面，全市食品检验技术装备差、检验能力弱，满足不了餐饮服务食品监管的要求，各区(县)食药局食品快检装备缺失，餐饮服务行政执法缺少技术支撑。另一方面，食品抽样检验购买样品和检验所需费用，在实际运行中不能及时保障，致使食品安全监测工作难以正常开展，给监管工作带来较大困难。

几点建议

一是加大宣传力度。进一步加大《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》等食品安全法律法规的宣传力度。通过强化社会舆论监督，加强对餐饮经营人员培训，落实政府、部门和餐饮单位食品安全责任制，在全社会普及食品安全常识，提高消费群体的食品安全认知水平和伪劣食品鉴别能力。同时，要大力倡导食品生产经营企业树立诚信意识，履行社会责任，引导企业增强主体意识，提高信用水平，使依法经营、规范生产成为企业职工的自觉行为，从而形成全社会共同参与食品安全的良好氛围。

二是适时出台食品安全地方性法规。《中华人民共和国食品安全法》和《中华人民共和国食品安全法实施条例》已正式颁布实施，相关单位要根据食品安全相关法律法规在我市的贯彻实施情况，结合我市工作实际和现实需要，积极开展食品安全地方性法规的立法调研工作，适时出台食品安全地方性法规，使我市食品安全工作尽快走上法制化、规范化、制度化管理的道路。

三是强化监管队伍建设。建立健全县、镇、村三级餐饮监管网络，特别是在乡镇设立专门的监管机构和人员，同时加强对基层协管员、信息员的管理，强化培训，保证必要的监管经费和人员待遇，以最大限度的调动基层协管员、信息员的工作积极性，确保全市餐饮服务食品安全监管工作不留死角。

四是继续加大监督检查力度。加强餐饮单位食品安全许可管理，严格审查核发许可证。对已取得《餐饮服务许可证》的单位，加强其关键环节的控制和监管，指导督促其建立健全食品安全管理各项制度，提高食品安全突发事件防控水平及应对能力。对仍未取得《餐饮服务许可证》的单位，要加大执法力度，帮助有条件的餐饮单位迅速整改，依法经营。对达不到餐饮服务基本条件的，要坚决予以取缔。

五是加大协调配合力度。餐饮服务食品安全工作是一项重要的民生工程，市政府要充分发挥组织领导作用，进一步加强餐饮环节监管部门的领导和协调。各级各部门要密切配合，通力合作，形成专项整治合力，健全完善餐饮服务环节食品安全的监督管理工作机制，共同做好餐饮服务食品安全监督管理工作，确保全市人民吃得放心，吃得健康。

关于超市调查报告范文篇3

20**年的暑期，本人回家应聘了加多宝凉茶的促销。在为期一个月的实践中，学到了超市的管理与运营。得到了锻炼又学到了课本之外的知识，增长了自己的见识。我们也用自己辛勤的劳动为北京华联超市尽了自己微薄之力。在第一次面试培训中，还算顺利的通过，但是收获之一：态度一定要端正，在第一次的面试中时间性非常重要。以下就是我工作的每日安排和实践总结。

一、华联超市概况

北京华联综合超市股份有限公司为北京华联集团下属上市公司，是一家全国性扩张的超市连锁企业，主营大型综合连锁超市和生鲜超市，在全国19个省市均拥有店面，向顾客提供物美价廉，品质优良的生鲜、食品、百货等民生必需品，经营品项达六万多种。生鲜业务作为经营的核心，公司建立了生鲜商品基地及生鲜加工配送中心，直接采购上柜，保证了生鲜商品价格低廉、新鲜美味。公司还建立了全国连锁超市的网络信息系统，实现全国门店销售数据的实时通讯，为加强预测及正确决策提供保障。

在我省(青海省)西宁市长江店，为BHG生活超市，经营品项上万余种，BHG生活超市拥有生鲜商品基地及生鲜加工配送中心，直接采购上柜，保证质量。

二、每日工作

每天我的上班时间10：00—19：00，工作主要就是做好加多宝凉茶的上货及销量，另外协助超市里其它员工上货。上货的原则就是“先进先出”，这样保持超市里物品的不过期。还要定期对于台面进行擦拭，保持清洁。另外在活动期间还要做好关于赠品的发放及时到公司去领取，在特殊时期做好活动主题的宣传：全国领先的红罐凉茶改名加多宝。

短短的一个月实践生涯结束了，它让我明白到一个没有社会经验的人就像一艘没有鸵的船，永远漂流不定，只会到达失望、失败和丧气的海滩。在做推销员的这段时间里，使我总结出了自己之所以能很快着手推销工作的几个要点：(1)必须经常保持笑容，这样会给客户留下好的印象。(2)必须具有强大的说服力，如果口才不好，不要拿到好的销售成绩。(3)信誉是人的生命，更是事业的生命，做推销这行不要骗人，欺骗顾客就是在欺骗自己，良好的信誉才能成功。

三、实践总结：

在实践的过程中，不管是自身、公司还是超市本身都存在着一些需要解决的问题，总结有以下几点：

(一)自身：前期学习不够，对公司的了解不深入，导致正式上班不能很好的应对各种突发的事件，解决问题的能力有待提高。另外销售方面的技巧也有待提高，理论的基础还是够扎实，相关的销售心理学还有推销的技巧各个方面的理论知识都需要有进一步的提高、

(二)公司的业务员办事效率有待提高，尤其是质量检验报告的打印和发送，几乎每次都会出现错误，检验报告一旦出错货物就不能收进仓库，冷藏的货物容易变质。一连串的问题都会出现，影响销量。

(三)华联超市的长江店超市销量与其他的超市相比销量一直不是很理想，其实很大一部分原因是员工的管理上存在的问题。例如，同样一个超市各个部门的员工都不和睦，果蔬区的拉货车即便是空着也绝对不会借给急着找车子拉货的其他员工，赠品的申请程序过于繁琐，浪费员工的很多时间。超市的货物格局也是很多不合理的地方，零食区分成了两个，一个崽二楼一个在三楼，不能满足顾客的需求。另外，超市本身的员工分工就很不合理，没有把任务分配清楚，各个区的责任没有落实好，导致出现了问题找不到负责人。

(四)实践体会：

本次暑期社会实践感慨良多总结有一下几点

(一)要想做好工作，良好的沟通是关键。

无论是与同事还是顾客，沟通都是很关键的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的沟通，掌握良好的沟通技巧是提高工作质量的保证，沟通不好，事情解决不了，影响心情，销量就会降低。人与人相处是一门很有学问的艺术，人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业形势。

(二)顾客是上帝，领导也是上帝。

相对于服务行业来说顾客就是上帝，只要把顾客伺候好了，一切都好办。这句话真的一点都没错，在工作的过程中有时候难免遇到比较麻烦的比较刁钻的顾客，但是只要我们语气缓和点顾客还是比较满意的，黄氏牛奶的促销员就是因为说话语气重了点，结果有一位顾客在超市里大喊着要投诉她。我虽然也遇到过类似的顾客，但是其实我们能尽量满足他们的要求，顾客还是很不愿意惹出事端的。再者，领导也是上帝，这是我从伊利酸奶促销员被赶走的事情中领悟出来。领导是就是领导，作为领导工作上就要尊重他，服从管理，与领导绝对不能有正面的冲突。

(三)努力、努力、再努力!

关于新世纪超市的调查与分析 篇5

2008-08-27 16:10

概要：

每一个顾客踏进超市，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们素质的高低，将直接影响到超市的生意和声誉，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要。暑期我对梧桐路上中百超市的收银员的日常工作状况进行了调查，在深入细致地观察了他们的工作情况和状态并适当的语气配合工作后，我知道了什么叫“平凡的岗位不平凡”。

为了了解超市收银员是怎样工作的，我到中百超市观察和配合他们工作。虽然我所在的那段日子是超市的淡季，很多情况都不能亲身经历，但是通过和收银员们的交流，我还是学到了不少东西，并且深感做一名合格的收银员的艰难和不易。——引言

过去，我都是以一名超市顾客的身份去接触超市的收银员的，以为收银员的工作就是把顾客所选物品的价款结清。这次，我以一名调查者和观察者的身份去接触他们的时候，才发现他们的工作远没有想象中的那么简单。虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。

能力

作为一名超市收银员，要具备的基本的技能就是点钞、识钞、普通话、掌握计算机基本常识等等。

点钞是收银员的基本功。收银员点钞和我们平时点钞的方式很不一样，他们要根据不同的情况用不同的方式点钞，也可以根据各人的习惯选择不同的方式点钞。点钞的方式通常有两种：一种是将钱拿在左手上用大拇指和小指卡住，用右手的大拇指和食指点数；另一种是将钱放在收银台上，左手卡住钱，有手的大拇指点数。点钞技能是要定期考核的。

识钞是收银员所要具备的最基本也是最重要的技能。不管是刚工作不久的新手还是久经沙场的技巧熟练的老收银员，几乎所有人都避免不了收到假钞的经历。因此及时准确的识别出假钞并做出恰当的处理对收银员来说就格外重要。

假钞也是一批一批的印制出来的，所以市面上的假钞在不同的时期有不同的特点。今年年初发生雪灾的时候，现金运输不畅，超市中只能用大量的五元、十元、二十元的人民币，而缺少百元钞票。那一段时间市面上就出现了大量的十元、二十元的假钞，所以那时每当收到十元、二十元的人民币时收银员就会特别注意和小心。

如果发现顾客拿出来的是假钞，一定要顾及顾客的感受，一般不能直接说那是假钞，而应该委婉地让顾客换一张同面值的人民币，如果顾客没有听出你的话外音再对他/她明说也不迟。如果顾客不相信那是假钞并且不想换一张，那就只能就近找一家银行进行验钞工作，不过前提是收银员一定要确定那是假钞，否则会引起顾客的极大不满，影响超市的形象。

普通话是每一个收银员都必须掌握的，并且要达到一定水平。虽然收银员并不是时刻都要说普通话，但是在必要的时候一定要能脱口而出，并确保对方能听得懂。普通话也是要定期考核的。

收银员所要掌握的计算机基本常识包括扫描枪的使用、收银软件的操作、计算机脱网的处理、死机的处理等等。这些都不难，但是却能体现出收银员应急的能力。

开始工作

具备了收银的基本能力后，就开始上岗工作了！由于我并不具备收银的专业技能和知识，所以只能在一边帮忙收银员进行分类、装袋、检察等力所能及的工作，同时跟随着他们经历了整个工作的流程。收银员的工作每天分为早班和中班两班，两班的工作流程都是一样的。

首先要提前半小时要换好工作服，也就是我平时看到的那件红色的中百超市的背心；然后在班长的带领下到现金房领取备用金并当场清点，确认无误后在相应的栏内画“对号”，确认签字；再在班长的带领下返回卖场，做早礼，做开店前准备；最后进行收银台的区域整理，开启收银机（中班时就不用了），整理各种备用品。最后熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销活动，及重要商品所在位臵。各种准备工作结束后就可以开始准备收银了。

顾客结账的方式分为现金结账、银行卡结账、IC卡结账（超市才可以仓储不可），并配合好邦卡（中百卡）积分使用。顾客结账时，收银员要问清顾客使用那种方式结账，有没有积分卡等等。如果顾客用现金结账，就要唱收唱付，当场验钞。不过收银台没有验钞机，验钞的工作由收银员人工完成。如果顾客用银行卡结账，银行卡凭证一式两份，其中一份在顾客确认签名后收回留底，另一张角有顾客留底。如果顾客用IC卡结账，要让顾客确认了原始余额后再扣除应付款，然后再确认余额。

收款结束后收银员要认真做好商品装袋工作，这也是我实际操作的一个环节。在“禁塑令”执行前，塑料袋都是免费供应的，执行后，还要询问顾客是否需要塑料袋，并根据顾客的实际购物情况提供塑料袋，并计算价格，计入总价。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放臵在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

收银员下台后把现金拿到现金房，在班长的监督下签字确认后，交给现金房，中班员工要在下台前关闭机器，关掉电源之后才能到现金房兑款。

麻烦

收银员在日常的工作中也会遇到许多麻烦，例如骗子、调包、夹带、刷不出商品价格等等。

一位收银员姐姐告诉我，顾客中常常会夹杂有骗子。他们所买的东西只要几块钱，但是却拿出百元大钞要求找钱，正要找给他了，他又说自己有零钱要拿回刚给的一百元，然后再在钱包里翻找一阵又说没有零钱，就又给了一张壹

佰的。这样来来回回好几次，趁着收银员不注意，他就会换一张假币来付款，如果收银员不够警醒的话就很有可能被这些骗子得逞，造成损失。

掉包和夹带也是收银员必须小心和注意的情况。化妆品、牙膏、内衣、以及其他有外包装的商品都有可能被掉包，有的人会把贵的商品放在便宜的商品的包装盒里，以便宜商品的价格将贵的商品带出超市，或者在包装盒里同时放入其他商品带出超市。所以收银时要将商品包装打开检查，以免掉包和夹带的情况发生。

至于刷不出商品价格更是常有的事。有时是新商品还没有贴价格条码，就被顾客拿下来了，有时是原条码上的覆盖条码掉了，这些情况都会导致价格扫不出来。一般如果遇到这种情况就会让顾客自己去换，如果顾客不肯自己去的话，就可以找防损员或主管帮忙支换。

除了以上所提到的这些麻烦之外，最让人烦心的莫过于顾客说你态度不好，然而顾客的抱怨之中80%都是说收银员态度不好。原因是有的顾客认为收银员态度冷漠，表情呆滞，收银速度不够快等等。有时这种抱怨确实是由于收银员的工作疏忽造成的，但大多数时候是顾客将自己的情绪发泄在收银员的身上。一次购物过后，人会有些疲劳感，而购物过程中虽然会与一些导购员有交流，但那都是极短暂的。与顾客交流时间最长的就是收银员了。在购物的高峰时段，收银台前常常会排起长队，顾客必然会经历一段漫长等待，等到达收银时，心中的不满就一下子爆发出来了。收银员主要是与金钱打交道的，因此他们的性格之中沉稳和严肃占主导地位，而在顾客看来这就成了冷漠的表现。一般情况下，为避免产生更大的矛盾，收银员会对顾客的这种态度不予理睬，顾客走了就没事了。不过在那些收银员姐姐的心里，这也是不得已的选择，因为通常情况下没有什么处理方式比沉默更好了。

注意事项

收银员的工作看起来很单调，但由于是和货币打交道，一次注意事项也不少。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误会，产生公款私挪的现象。收银员也不可以为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会，产生的内外勾结的“偷盗”现象。有时收银员有可能利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利。收银员不可以任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人怀疑收银员营私舞弊。交接班时要确认收银机、抽屉及周围是否有忘记回收的现金。收银员手中不得留有备用金，必须每天重复领备用金，也不得到现金房兑换零钱，该项工作应由班长来完成。

收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。如果必须离开收银台，就要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

在收银台上，收银员不可放臵任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。

此外，收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。对顾客不要的小票要当场撕毁，不得保留。对扫、重扫商品，必须由班长、经理进行取消。

重客隆超市调查分析 篇6

一 商场环境

1)周边环境

A优势：重客隆超市地处各商圈或中心地段，交通便利，人口密集，商贸繁荣，周边学校较多，特别是大学生众多，日常消费品需求量较大，市场广阔。

B：劣势：地处闹市，造成了超市停车的难题，难以吸引驾车者前来购物。

2）内部环境

第一层外租，取得租金收入。从一楼坐电梯直接到三楼超市，三楼主要是以副食品，电器，衣物为主。二楼外部以化妆品，洗发水等日用消费品为主，内层则以蔬菜，瓜果，肉类为主。

A 优势：内部环境的格局设计，最大限度的使消费者浏览，注意到了更多的销售品，商品的组合摆放，有利于增加销售数量。

B 劣势：消费者不能更好的自主选择入口，长此以往不利于超市的形象建设。楼道电梯设计不合理，浪费空间和材料，且不方便消费者。商场的广播多是叫喊客服代表，并没有给顾客提供一个舒适的购物背景。在整个卖场给人以吵杂拥挤的感觉，卖场的气温偏高，使人心情烦躁，心情压抑，注意力分散。超市在灯光的应用上比较基础，没有发挥出灯光在购物氛围营造、错觉制造上的优势。

二 营销策略

1）促销策略：重客隆超市在重大节日的时候一般采用4P策略中的促销策略，采用横幅广告，推销，营业推广，适当的降价，吸引消费者，增加其购买欲望。

2）关联策略：重客隆超市注重与顾客建立关联，提高其满意度和忠诚度，减少顾客流失，在尊重顾客和超市利益的原则下，互惠互利。

3）回报策略:注重利润回报与价值回报，该超市建立了积分卡，会员制之类的制度，对长期在该超市消费的人群，给予一定的折扣和利润回报，更加有效的留住了大部分消费者，培养了忠诚的消费群体。

4)功能化策略：提供不同系列的产品，以满足不同顾客的需求。重客隆超市产品繁杂，琳琅满目。能最好的满足各种消费群体的需求。

5)差异化策略：重客隆超市以不同的产品，周到的服务已建立良好的形象。在吸引消费者的同时，与外部的竞争者角力。

三 服务态度

超市人员服务水品有待提高，有时顾客需要服务找不到人，不想人打扰时却有人凑上前，服务人员对顾客心态把握不足；此外，服务不积极，态度不热情，微笑服务不够等现象。服务质量对消费的情感影响十分重要。服务质量水平高可以使消费者产生安全感、信任感、受尊重感，这可以有效得提高企业的知名度、美誉度。这个就要求服务员要微笑服务，帮助消费者解决在购物过程中出现的困难，博得顾客好感。让他们买到满意的商品。有效的建议

1.为方便驾车者的购物可以开辟一个专用停车场，针对在本商场购物的消费者免受停车费得手段吸引这部分顾客。

2.在广播中放一些轻音乐，舒缓消费者的情绪，减少对促销员的呼叫。

3.扩宽水果和蔬菜的购物通道，如不行。可以设置一个服务员在人流量高峰时期对拥挤地段进行疏导。

4.在超市入口处设计购物区平面图，更加方便顾客的购物。

5.设置一个专门的收银台，以方便购物量少的顾客，这样也可以大大减少顾客结账时等待很长时间的现象。以免浪费顾客时间，从而赢得更多顾客。

6.改进服务员和促销员的服务质量，强化服务质量。做好定期的工作人员岗位培训，提升整体工作人员全面素质，避免出现让顾客不愉快的事情的发生。

关于新世纪超市的调查与分析 篇7

作者：李金昌,王 静 来源：《商业经济与管理》第8期总第130期 人气： 2579 时间：2005-8-3 17:15:

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(杭州商学院研究生部,浙江杭州 310035)

摘要:本文通过调查,分析了杭州市民在连锁超市购物的心理、行为、原因和满意度评价,剖析了杭州超市业的竞争状况,指出了目前杭州超市业存在的主要问题,提出了发展杭州连锁超市业的若干对策建议。

关键词:超市;消费者心理;购物行为;满意度

超市作为一种重要的零售购物方式,是目前商家争夺的焦点。面对“洋”超市的涌入,杭州“本土化”的超市该如何发展?为了寻求答案,我们开展了杭州市连锁超市业的调查研究。除了文案资料外,对消费者进行了直接调查,样本量为100,分别在武林广场、好又多、翠苑社区、麦德龙四个地方进行随机问卷调查(四地各25份问卷),实收问卷数94份。

一、超市购物心理分析

据调查,消费者越来越青睐“一站式”购物方式,他们中许多人宁可牺牲对食品新鲜的要求,也要选择更简便的购物途径。94位被访者都曾去连锁超市购物,其中68 1%(64人)为25—35岁的年轻人,家庭月收入1001—3000元。这表现了超市购物更符合现代人的消费心理:

(一)“上帝”的心理。中年以上的消费者都还能清晰记得计划经济年代的商场售货模式,“三尺柜台”将顾客与商品及售货员分隔为两个阵营,顾客只能隔着柜台看商品。小小的“三尺柜台”使人有相隔万里之感,隔断了买卖双方的情感沟通和利益联系。走进现在超市,顾客可以随心所欲地自由挑选,就像拿自己家里的东西一样,想要的就只管往车(筐)里装,这种强烈的反差使饱尝几十年计划经济体制下官商作风造成的顾客被动购物之苦的中国消费者,切身体会到了“消费者是上帝”的感觉。年轻消费者未经历过计划经济年代的商场售货模式,虽然不能从与过去的强烈反差对比中去理解“上帝”的含义,但“消费者是上帝”的观念对他们早已是先入为主,他们的“上帝”意识更强,在购物过程中对做“上帝”的要求会更加强烈。

(二)方便的心理。现代社会的生活节奏在不断加快,为了赢得工作、学习上的更多时间,稍有事业心的人都不在家庭后勤生活上浪费过多的时间,追求快捷、方便是现代人购物的一个突出的心理特征。而连锁超市恰好迎合了这一特征。有79 8%(75)的消费者认为连锁超市购物方便,其

中14 7%(11)的购物者认为超市的商品包装整洁、精美、易于挑选、便于携带;18 7%(14)的消费者认为超市无需讨价还价、电脑结算快捷、精确;10 6%(8)的人觉得载货手推车上安全、舒适的婴儿座席可以让母亲从容地购物;56%(42)的人认为各种加工成半成品乃至成品的主、副食品使做饭变得省时、省事,超过四分之一光顾连锁超市的顾客曾购买冷冻食品,约有五分之一曾购买肉类半成品、鲜肉和海鲜。连锁超市如果能提供更新鲜的食品,并设在便利的地点,很可能取得更多菜市场生鲜食品的销售份额。

(三)货真价实的心理。超市的商品明码实价,用电脑打印价格标签,无虚、无谎,再加上精良的商品,精心的加工、包装,大规模的商场和现代化的管理手段等,都给人以货真价实、童叟无欺、完全可以放心购物的感觉。

(四)享受的心理。休闲时购物、逛游商场是现代人(尤其是女性)的一大乐趣和一种精神享受。漫步于清洁、整齐、优雅、富丽的购物大厅,观赏着两旁货架上琳琅满目、丰富多彩、排列整齐的商品,令人赏心悦目,心旷神怡,愉悦之情、惬意之感油然而生,常常是流连忘返,依依不舍。

二、选择超市的原因和满意度分析

超市作为一种新的购物方式,已受到消费者的普遍认同,特别是现代人工作时间长,购物时间越来越少。调查发现,影响杭州市民选择超市购物的因素依次为:方便(79 8%)、价格优势(66%)、商品齐全选择余地大(61 7%)、质量有保证(59 6%)、购物环境好(39 4%)。说明价格低廉已经不是杭城超市吸引顾客的最主要因素,方便成为超市的主要特征,成为杭城消费者选择超市的最重要的因素。顾客对于超市来说是“上帝”,获得顾客的满意对每个零售业来说是非常的重要。因此,超市必须了解顾客的期望是什么,要求是什么,以及不同类型顾客在期望和要求上有什么差异。在调查中,我们选择了以下评价角度和要求请消费者对杭州部分连锁超市麦德龙、好又多、物美、易初莲花、乐购、解百超市、万家福、家友八家的满意程度进行评价:“在这里购物从不用担心产品的质量问题”———顾客对超市产品质量的评价角度“说到做到”———顾客对超市信誉的评价角度“产品种类及选择余地”———顾客对产品齐全性的评价角度“及时服务”、“给顾客被尊重的感觉”、“服务方式”及“专业性”———顾客对服务人员的要求“退换货保障”、“送货时间的安排”、“送货速度”———顾客对售后服务的要求“能满足我的需求”———顾客对便民设施的评价角度“容易找到我要求的地方,包括出口、卫生间、收银台等”———顾客对整体布局的评价角度结果是,麦德龙位居第一位27 7%(26),然后依次为物美24 5%(23),家友18 1%(17),好又多12 7%(12),万家福8 4%(8),解百超市4 3%(4),乐购3 2%(3),易初链花1 1%

(1)。此外,我们还请被访者对影响超市吸引顾客诸因素的重要程度打分,“很重要”5分,“重要”4分,“一般”3分,“不太重要”2分,“不重要”1分,结果发现在所列的十个因素中,位列前三位的因素是:售后服务、购物氛围和商品价格,其平均分分别是4 54、4 16和4 02,都属于很重要的范围。列后三位的是ＤＭ海报、设施(包括车位)、促销活动,平均分分别为3 09、3 43和3

50。说明现代人在消费上日趋成熟和理性,价格也已不是其购物的决定性因素,而售后服务和购物氛围显得更为重要。

三、杭州市民超市购物行为分析

关于杭州市民去超市购买商品的种类,列前五位的分别是:食品、日常用品、化妆品、家用电器和服饰,比例分别是86 2%、83%、20 2%、14 9%和13 8%。食品与日用品的比例如此之高,说明超市已与杭州市民的日常生活密切相关了。当然,不同年龄段的购物商品比例有所不同(见下表

1)。不同年龄段超市商品购物比例25岁以下25—35岁35—45岁45岁以上食品64 6%88 5%76 7%70 1%日常用品78 9%85 3%62 2%44 3%化妆品16 5%34 2%24 7%2 6%家用电器1 2%17 6%20 6%18 5%服饰13 5%6 7%15 6%17 1%有42 4%的消费者每周到步行距离较近的中小超市购物两次以上,40 7%平均每周去距离较远的大型超市(大卖场)1 5次。

值得注意的是,消费者愿意用大约25分钟时间去大卖场购物,且客单价平均在58元左右。这一方面说明杭州市近几年来经济发展迅速,居民收入有大幅度提高,有很强的改善生活、提高生活质量的欲望,另一方面也说明杭州超市还有很大的发展空间。调查还显示,家庭人均月收入与超市的花费成正相关关系。家庭人均月收入3000元以上的高收入消费者,每次客单价约为100元左右;家庭人均月收入2001—3000元的中高收入消费者,每次的客单价65元左右;家庭人均月收入1001—2000元的中等收入消费者、501—1000元的中低收入消费者和500元以下的低收入消费者的客单价分别为50元、35元、20元。

四、超市市场竞争态势分析杭州超市市场虽然历史不长,但发展速度很快,并呈激烈的竞争态势,形成几大力量的对抗:

(一)内资超市与外资超市的对抗。2001年4月26日,全球零售业巨头中德合资“麦德龙”落户杭州江干区沪杭甬高速公路入口处,首开大型外资超市。该店营业面积有一万余平方米,商品二万多种,停车位三百多个,会员数在开业前就达到十余万,许多杭州大卖场的员工也跳槽而至,引发杭州商业大震动。紧接着,同台商合资的“好又多”、“中泰合资的“易初莲花”、乐购等一大批连锁巨头迅速跟进。上述这些外资超市尽管从店铺数量和销售额来看似乎还不足以让人引起恐慌,然而,外资超市的强大实力和营销技术已经令内资超市不敢小看,给杭州本土的华商家友超市、万家福超市、解百超市等带来巨大的压力,宝裕超市、白天鹅超市则相继倒闭。本次调查显示,杭州消费者对麦德龙超市的价格给予了较好的评价,有69 1%的人认为麦德龙的价格最低,这说明麦德龙的“价格策略”运用得不错,分寸适中。

(二)连锁超市与其他形式零售业的对抗。各种大型连锁超市的进入,使得各传统零售业为重新分配市场份额展开“肉搏战”,大企业不得不把经济效益让位于市场占有率。杭州传统零售商场在销售额增长的同时,商业平均利润水平却不断走低,全行业进入了大洗牌的阶段。据杭州百货行业协会统计,市区近40家中小零售商店去年1—11月零售额下降了1 1%,利润下降了30%,很大一块市场份额让给了超市。连锁超市的后来居上,一是因为包袱比传统百货公司小,人员素质比较高;二是因为借鉴和引进了国外成功的管理经验和技术。杭州超市要想取得长期的发展,必须合理定位,培养自身的核心竞争力。

(三)大型综合超市与中小普通超市的对抗。目前,杭州的超市主要分为三种类型,一是普通超市(或称社区型超市);二是小型超市或便利店(或称邻里型超市);三是大型综合超市或仓储式超

市(或称大卖场)。普通超市面积大都在500—1000平方米左右,设在生活小区内或附近,商品以包装冷冻食品和日用品为主,如家友、万家福等,这类超市在一些城市已经出现过度竞争现象。小型超市或便利店面积一般50—300平方米左右,开设在居民区内,营业时间长,方便顾客的即时购买,如千家伴、可的等,这类超市目前虽力量最弱,但增长势头很强,象万家福也开始纷纷涉足这一小型超市,估计不久的将来其力量会大大增加。大型综合超市是外资零售集团进入中国首选的超市形式,面积大约在5000—20000平方米,以价格低和品种全对消费者有较大的吸引力,这种形式对本市超市冲击最大,其力量正在迅速成长,已成为超市的主力军。调查发现,40.3%的人喜欢去麦德龙、好又多、物美、乐购、解百等大型超市购物;32 9%的顾客选择家友、万家福等普通超市;有26 8%的人经常去千家伴、可的等社区型超市或便利店购物。

五、杭州超市经营存在的问题杭州目前连锁超市经营主要存在三个问题:

(一)商品结构不合理,主力商品不突出。食品是杭城消费者进入超市购物的最大一块,应成为杭州超市的主导商品。超市的核心竞争力首先体现在其主力商品的经营能力上,而在连锁超市经营的商品中,最重要的一类商品即是生鲜食品。随着人们生活水平的不断提高和对购物环境的日益苛刻,潮湿拥挤的菜市场将日渐失宠,明亮干净的超市将取而代之,因而未来杭州超市的发展无疑大有作为。然而,杭州许多超市目前仍然是日用杂货店的形式,食品比例不大,更不用说经营生鲜食品,特别是杭州本土超市比“洋”超市更弱。

(二)连锁超市规模普遍偏小。一是连锁超市的店铺数量偏小,如上海22家主要的连锁超市所辖门店已接近2000家,最大的连锁店———莲花超市拥有门店1000家。而杭州连锁超市店铺数大多都在10家左右,这样就会造成消费者购物不方便,不符合杭州市民选择超市首要因素是方便的情况。二是连锁超市的经营规模普遍偏小。从卖场面积来看,只有几个外资超市的营业面积超过了10000平方米,本土超市均在3000平方米以下。

(三)超市的服务还没有进入真正的主动性。现在,要让顾客满意而归是远远不够的,服务不是一成不变的,它应该随着社会的发展而变化,满意是人们感觉状态的水平,它来源于对一种产品设想的绩效或付出与人们期望所进行的比较。调查表明,杭州消费者对杭州超市的服务满意度(满分为5分)只有3.02分,其中包括客诉处理只有2.34分、售后服务只有3.22分,结账速度只有3.5分。而当顾客对劣质的服务不满意的时候,会有如下反应:70%的购物者将到别处购买,39%的人表明了投诉太麻烦,24%的人会告诉其他人不要到提供恶劣服务的商场购物,17%的人将对恶劣服务进行投诉,9%的人会责备恶劣服务的商场人员。

以上结果说明:不能使顾客满意的门店,毫无疑问将失去顾客。

六、若干对策与建议

(一)突出主力商品,努力提高生鲜商品的经营能力。就杭州消费者来说,方便是其选择超市的第一因素,而食品是杭州消费者在超市购物的首选。所以对于杭州超市而言,谁的食品、尤其是生鲜食品经营的好,谁家就生意兴隆,这已是不争的事实。发达国家连锁超市的家庭食品经营一般占到30—50%,其中生鲜食品包括新鲜蔬菜、水果和鱼、禽、肉等,也占有相当比重。这一点在杭州

来说外资超市比内资超市要做得好。然而,生鲜食品不同于其他商品,其经营难度较大,诸如难以寻找稳定可靠的货源,运输配送和销售过程中对保鲜要求高,损耗较大,清理加工工序繁杂,需要大量人手等,这些问题要妥善解决。当然,品种齐全也是超市、尤其是大超市所必须的。

(二)在服务上形成自己的特色。我们要面对这样一个现实,由于生活和工作节奏的加快,顾客对商场的光顾次数、逗留时间都会减少,然而他们所期待的却是更多的服务。现在是服务决定一切的时代。虽然在超市,对顾客的服务不象在商场中那样直接,但却需要更周全、切实和贴近,需要从各个环节带给购物的人们舒适自在的感觉。例如在麦德龙,商场备有宽敞的带雨蓬的免费停车场,不论日晒风吹雨淋,购物、进货、搬货都不受影响。面对竞争,每个零售企业要做的是在服务上比自己的竞争对手更胜一筹,任何微小的考虑可能就是成功的所在。现在已经有超市考虑利用信息技术来开设网上超市,提供全年每天24小时服务,送货上门,并为顾客提供更适合的商品、更优越的价格。有的还进行购物专车接送等。缺乏特色服务的超市必将失去市场。

(三)做好超市规模和连锁布局的文章。针对目前杭州超市规模偏小和区域布局不够合理的状况,超市业要进行充分的调查研究,确定恰当的经营规模,改变部分区域有需求、但无连锁超市或布局不合理的局面,以达到既方便消费者购物、又扩大超市市场空间和份额的双重目的。连锁超市越过百货商店成为中国第一主流零售业态,标志中国超市时代的来临,但并不意味着所有连锁超市都将成为赢家。任何零售企业,如果不积极创新,努力提高自己的核心竞争力,同样存在被淘汰的危险。面对国内外连锁超市巨头抢滩杭城所带来的巨大市场压力,整个杭州连锁超市业应以市场为导向,调整结构,进行创新,尽快适应真正的国际化竞争。

参考文献:

关于新世纪超市的调查与分析 篇8

组员XX

借着金融危机的机会，再加上中国经济的高挺和消费市场的潜力越来越大，2010年，外资零售商在中国市场的步伐只会更快，抄底中国零售业的意图也将更加明显。随着南宁市经济的发展，近年来，国内外的大型连锁超市相继前来开店。如今，在南宁市的一些繁华路段，已经出现了大超市“扎推”的现象。

家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务,其“开心购物家乐福”、“一站式购物”等理念已经深入人心。如今，家乐福已成功地进入了中国的25个城市，在在华外资零售企业中处于领先地位。家乐福进驻南宁有其自身的优势和可行性.1.选址分析;根据家乐福的选址要求,超市设在商圈的十字路口人流量大的繁华地段.因此,首先要分析南宁的各大商圈,商圈的发育程度,特点,辐射范围,交通状况，人口分析,消费水平等.据了解,大学路商圈以南宁市大学路东段和明秀西路交汇处为核心，包括城市碧园、世贸西城、嘉州花都小区、五里亭果蔬批发市场等，是一个含有房地产、电器销售、日用百货、影剧院、餐饮娱乐、文化科技图书和宾馆业的商贸圈。该商圈发育比较成熟,交通方便，人口流量大,消费属于中上水平,市场潜力大.2.市场调查分析;了解家乐福进驻地的民族风俗,消费习惯,人口的数量和密度，年龄分布，文化水平，职业分布,人均可支配收入等等，并根据这些特点从当地组织采购本地人熟悉的商品，满足消费者的不同需求。结合广东，广州和深圳的区域化采购网络，发展成熟广西的采购网络。家乐福开业后，还要对消费者进行调查分析，了解消费者的性别比例，年龄特点，消费需求等，依据目标顾客的信息来微调自己的商品线。

3.竞争对手的分析，要了解竞争对手的经营特色，产品线组成和销售情况，找出其缺点和不足，并以此为借鉴，扬长避短，提高自身的竞争力。大学路商圈以及其辐射范围并没有像家乐福这样的大卖场，北京华联等超市不能对其构成威胁，家乐福的主要竞争对手是沃儿玛。

4.保证商品的高流转性；对于那些流转性差，甚至是滞销的商品要及时的撤掉，把货架让给其他的商品，这样就可以提高商品的流转性，优化商品结构，全面面向顾客需求，减少资金的搁置和占用，减少库存，降低成本，提到利润。

5.实施具体营运管理；流运的每一个过程点都要加一个控制点，从采购到上货架，全都要加以整理剔除和品质控制。对商品进行定期的检查，看其是否过期，是否损坏等。除此之外，要对一些细节特别关注，制定相应的程序和规则，用制度确保商品的“新鲜和质量”。从顾客角度出发，把自己当成消费者来进行采购。

6.重视在南宁开店的本土化战略，每一个商店周围的顾客群都是独特的，必须适应这些消费群不同的需求。此外，还要十分注重强调采购及员工的本土化。员工的本土化将更容易使公司的经营理念融入到现实经营中去，7.必须与南宁当地的政府保持良好的沟通，顺应政府的需要而去开展业务，而不是去损害当地政府的利益，选择恰当的合作伙伴，承担一定的社会责任，为南宁等地区的居然带来一定的回馈，广泛地参与各种社会活动。

关于新世纪超市的调查与分析 篇9

“环保”是21世纪的一个热门话题。恩格斯曾说过：“我们不要过分陶醉于我们对自然界的胜利，对于每一次这样的胜利，自然界都报复了我们。”的确，环境问题每时每刻都困拢着整个世界，特别是空气污染。所以，我决定对空气污染进行调查。

我先对我家附近的空气污染做了一个调查，大家都知道，树是可以吸收灰尘的，我任意在工厂边选了十棵树，接下来的三天里，我仔细观察这十棵树上面的大部分树叶，发现浇花的阿姨每天都会清洗树上的灰尘，但是到第二天，上面都会布满灰尘，为了更准确，我还选择了我家后山的十棵树进行了对比，结果我发现，这十棵树上面的树叶几乎没有灰尘。还有一次我乘车去湘乡市城，由于湘韶线正在改扩建，一路上灰尘满天，道路两旁的树上落满的灰尘不知有多厚（因为这段时间未下雨），行人身上也满身是灰，当我返回农村的家时，一是嘴里吐出的痰很脏，二是后山的树叶还是一尘不染。这说明了什么呢？很明显，由于工业、交通、垃圾等污染，使空气变得越来越不清新了，这严重危害到了我们人类的健康。

人需要呼吸空气以维持生命，据资料一个成年人每天呼吸大约2万多次，吸入空气达15～20立方米，因此，被污染了的空气对人类健康有直接的影响，大气污染对人体的危害是多方面的，主要表现是呼吸道疾病与生理机能障碍，以及眼鼻等粘膜组织受到刺激而患病。其实，即使大气中污染物浓度不高，但人体成年累月呼吸这种污染了的空气，也会引起慢性支气管炎、支气管哮喘、肺气肿及肺癌等疾病。

大气污染严重影响植物的光合作用，使植物叶片褪绿，造成植物产量下降，品质变坏，严重影响了植物对空气的净化，进而影响空气质量，不利于人类的健康呼吸。在这里我突然又想到一个情况：每当农民在田里焚烧桔杆的时候，不仅烟雾呛人，眼睛不适，而且严重影响能见度，造成交通危险，这样的现象，对我们人类的危害真是相当大呀！在调查期间，人们对造成空气污染的方方面面言辞很多，怨言很多，提出的对策也很多。事实上，现在人类对空气污染问题的认识应该很深刻，也特别重视想办法去减少对空气造成的污染。据我调查了解所知：农村里大力植树造林，倡导家庭建沼气池，变废为宝，做饭时尽量少烧柴和煤，乡间道路铺上了水泥，路边种植了绿化的植物，桔杆不焚烧，置于田里作肥料等等，城市里道路铺上了柏油，居民小区留了应有的绿化带，整个湘乡城区的绿化搞得很好，碧洲公园和沿河风光带的绿化如城市空气的净化起了很大的作用，且效果很好，迈步湘乡城，清新宜人的空气使人感觉很爽，心情愉悦，人们的身体健康状况日见良好。

关于新世纪超市的调查与分析 篇10

【作 者】刘昕/邢强

【作者简介】刘昕(1969-)，男，山东淄博人，山东理工大学学生工作处副处长、上海交通大学国际与公共事务学院硕士研究生，主要从事德育研究。山东 淄博 255049

【内容提要】文章通过对大学生网络文明状况的问卷调查，分析了大学生上网的基本信息情况、网络应用状况、网络文明状况以及网络知识的掌握情况等，并就大学生网络文明的建设，提出了以下建议：第一，要充分发挥教育网的网络优势，建好用好校园网资源；第二，要发挥高校的人才优势，提高广大学生的计算机应用水平；第三，要相信学生具有较强的明辨是非的能力，但也应注意对个案的分析和引导；第四，加强对学生的情感教育和交际教育，引导其正确合理地处理人际关系；第五，要在大学生中开展“网络文明”教育活动。

【摘 要 题】调查与分析

【关 键 词】大学生/网络/文明

【参考文献】

[1] 中国互联网络信息中心.第十三次中国互联网络发展状况调查统计报告

[Z].中国互联网络信息中心网(http://).2004-01-15.一、问题的提出

当今时代，以计算机网络为代表的信息技术正以惊人的速度进入人类生活中。大学生由于对新生事物有天生的好奇和热情，加上他们旺盛的精力和无畏的探索精神，面对扑面而来的网络时代，大学生们趋之若鹜，纷纷“触网”。据中国互联网络信息中心(CNNIC)的最新调查，截至2003年我国上网用户总人数为7950万，而学生用户共有2300多万，占网民总数的29.2%，是上网用户中比例最大的一个群体。[1]然而，由于大学生的心智还没有完全成熟，网络所带来的社会问题及影响在他们身上表现得十分明显，聊天和游戏基本上成了目前大学生上网的主旋律。网上虚假、黄色、谩骂与欺诈他人等不文明现象日趋增多，因此在这种情况下，当代大学生应积极响应《全国青少年网络文明公约》，文明上网，创建全新健康的网上生活方式，肩负起建设网络文明工程，争做网络文明先锋的重任。为更好地建设大学生网络文明工程，我们在学校范围内开展了此次调查活动，试图通过问卷调查摸清大学生网络文明状况的现状，根据存在的问题提出关于大学网络文明工程建设的建议和对策，以期发挥网络的积极作用，努力消除其负面影响。

二、研究方法

1.研究对象

调查对象为来自山东理工大学21个院（系）的大一至大四的921名学生。其中文科学生占总人数的42.8%，理工科学生占总人数的57.2%。

2.问卷

问卷为自编的《大学生网络文明状况调查问卷》，主要包括以下内容：大学生的基本信息、网络应用状况调查、网络文明状况调查、网络知识与技能状况调查，共74道题目。问卷经过多次修改和完善，以保证其信度和结构效度。

3.研究过程

采用团体施测方法，共发放问卷1000份，回收有效问卷921份，回收率为92.1%。最后采用Spss for Windowos10.0进行数据统计分析。

三、结果与分析

1.大学生上网的基本信息调查

调查发现我校在校生中，网龄在6～24个月的居多，占52%，这说明绝大多数同学的上网经历是从大学开始的。在上网的地点选择上，41.26%的学生选择网吧，35.67%的学生选择学校机房，18.48%的学生选择宿舍，1.86%的学生选择院（系）机房，2.72%的学生选择在家上网。可以看出，网吧依然是大学生上网的首选地点。由于网吧价格低廉、网速相对较快，更为主要的原因是网吧管理相对自由，上网时完全不受别人的干扰，所以近半数的学生选择在网吧上网。

2.大学生网络应用状况调查

调查显示，10.8%的学生每天都上网，27.2%的学生每隔2～3天上一次，34.4%的学生每周上一次，每次上网的时间一般在1～3小时。每天上网的同学大都是自己拥有电脑，可以随时在宿舍上网，其余同学只能利用业余时间到网吧或学校机房上网。在上网的时间选择上，34.1%的学生是在周末上网；29.4%的学生选择在课余时间、晚上和假期上网；也有23.1%的学生没有规律上网，当有上网的需求时，随时调整自己的上网时间。对于学生上网的原因，36.3%的学生选择为获取更多的信息，15.3%的学生选择向外部发布信息（BBS等），11.7%的学生认为是好奇心的驱使，也有20.9%的学生选择游戏和聊天。在问及“你查阅最多的是哪类信息”时，23.4%的学生选择文化科研学术类，33.5%的学生选择体育休闲娱乐类，19.1%的学生选择政治新闻类。以上信息表明，学生在上网的习惯上、时间上个体之间存在较大的差异，大多数学生将上网作为一项娱乐和消遣的手段，部分同学是为了开阔视野来获取更多的信息。由于缺乏经济实力，在上网的时间上，绝大多数同学比较有节制，对各类信息和知识的渴求成为大学生上网的主要原因。

在网络的利用方面，11.1%的学生拥有自己的个人主页，31.5%的学生打算建立自己的个人主页。在关于电子邮箱的调查中，31.5%的学生认为电子邮箱太重要了，没它不行，同学之间的联系、交流主要依靠邮箱；53.7%的学生有邮箱，但不常用；也有14.9%的学生认为电子邮箱没用，没有自己的邮箱。

在调查中我们发现，网络正在日益改变着当代大学生的学习和生活。在问及网络对大学生生活的最大影响时，绝大多数的同学认为网络开阔了视野，增长了见识，丰富了学生的业余生活，改变了人际交往的模式，利于个人成长。在问及网络对大学生学习的最大影响时，47.3%的同学认为网络增加了学习资料的来源，17%的同学认为网络改变了自己的学习方式，仅有10.9%的同学认为网络“影响了自己的学习”。

调查表明，学生对网络的不满，主要表现为网络拥挤、网速太慢、费用太高、内容空洞。对于网络的发展前景，50.5%的人认为网络直接影响着人们的生活，应用前景非常广阔，并将会改变人类的生活方式。由此可见，大学生对于网络的发展前景充满信心。

3.网络文明状况调查

对网上不文明现象（谩骂、恐吓、欺诈），54.7%的同学称偶尔遇到，21.8%的同学称经常遇到，只有23.5%的同学称没有遇到，这说明网上的不文明现象还是比较普遍的。在对上述不文明行为的态度上，27.5%的人认为当时有点生气，25.5%的人表示很气愤，28%的人认为应该严惩，由此看来，如今的大学生还是

具有较高的素质和较强的是非辨别能力，对于网络这种不文明的现象还是持强烈抵触态度的。

电影《黑客帝国》为人们描述了未来黑客的雏形。对于黑客现象，78.5%的同学认为黑客凭借着高深的网络知识，侵犯了他人的利益，扰乱了网络秩序，这种行为是不道德的，是一种网上犯罪行为；也有5.7%的人认为这些人精通网络，并值得尝试。有14.5%的被调查者当过黑客，有8.8%的被调查者制造过病毒，9.8%的人散发过垃圾邮件，这一现象值得我们警惕。

调查发现，27.2%的人偶尔浏览黄色网站，8.5%的人经常浏览黄色网站。在“你认为浏览不健康网站算不算道德败坏”的调查中，52.3%的人认为不能完全算，大学生懂得分辨和抵抗；12.4%的人认为大学生应具有开放思想；也有20.9%的人认为这是素质低下的表现。对于在机房或者网吧发现的黄色链接，44.4%的人选择不看也不举报；23.5%的人选择不一定看，但一定不举报；41.7%的被调查者认为肯定不会对色情网站中的内容想入非非。从以上调查不难看出，大学生对黄色网站以及网上的一些不健康信息具有较强的抵制能力，大学生的觉悟较高。

在互联网这个开放的领域中，人与人之间的交往更加趋于平等，范围也更加凸显无国界化，这对传统的FTF(Face to face)人际交往模式产生了巨大的冲击。48%的上网者经常上网聊天，联系同学、消磨时间、无聊等成为了大学生选择上网聊天的主要原因。70.8%的人拥有网友，在生活上、学习上遇到不快时，17.3%的人选择向网友倾诉，寻求别人的安慰。76%的人拥有自己的QQ号码，并且33.3%的人认为已经离不开QQ等聊天工具了。大学生使用QQ等聊天工具主要是用于和老同学、老朋友联系，并且总是用一个号码真诚地聊天。由最初的聊天室到如今的QQ2004、MSN等方式，网络聊天也在发生飞速的变化，网上交际已经在顷刻间变为了现实。由于电话费用较高，很多同学在与远方的朋友、同学交流时，更多地借助了网络这个既经济又方便的传媒。

对于网恋，46.4%的人认为是“游戏一场，经不起时间的考验”，53.1%的大学生相信网恋，15.5%的同学期望网恋能够降临在自己的身上，25.3%的人拥有自己的网上恋人。在网友提出约请时，9.6%的人选择会参加。可见当代大学生虽然对感情问题大都具有比较清醒的认识，但是追求浪漫的爱情也成为了不少在校大学生的选择。这也从一个侧面反映了大学时代爱情的纯洁性和单纯性。绝大多数同学认为网络文明势在必行，并且很有必要。在调查中发现，42.7%的人认为自己有同学沉溺于网络而影响学业，68%的人对通宵上网表示反对。大学期间主要是学知识、长才干的阶段，无节制上网只会影响他们的正常成长，因此对大学生的上网要正确进行引导，以免影响他们的学习。在大学生至少应具备的网络道德的选择中，诚实、守信、文明用语、遵纪守法都成为了当代大学生认定的网络道德的标准。

4.网络知识状况调查

在通过哪种途径掌握网络知识的调查中，36.8%的人选择上机实践，24.5%的学生选择书本自学，25.4%的学生选择同学之间相互学习，只有12.3%的人选择老师讲授，1%的人选择家庭成员所教。由此可见，上机、自学等是学生掌握网络知识的主要手段。但是有70%的人希望学校多搞一些网络技能讲座，进一步提高学生的网络应用能力。

通过调查，我们发现51.6%的学生不会将网上下载的文章转存为WORD文档，64.8%的人不会用WINZIP，74.5%的人不会制作FLASH动画，78%的人不

会制作网页，20%的人不了解TCP/IP协议，78.8%的人不知道HUB的含义，60%的人不知道Http的端口，57%的人不了解服务器响应“404 Error”的含义。由此我们不难看出，虽然大学生的文化水平较高，但是对于网络他们还是既熟悉又陌生，他们只注重追求新奇、刺激和信息的摄取，满足表面虚浮的东西，对于网络的一些基本原理、基本知识的掌握还很欠缺，只知其表，不知其里。大学生要深入地熟悉、掌握网络原理还需要进一步的学习。普及网络知识，提高大学生网络技能，应该是高等教育面临和需要解决的一个重大问题。

四、讨论与建议

根据本次调查的情况，为加强大学生网络文明的建设，我们特提出以下建议。

1.要充分发挥教育网的网络优势，建好用好校园网资源

各高校要充分发挥教育网的独特优势，建立健全自身的网络教育体系，吸引学生关注校园网、利用校园网。“点击率是网站的生命”，从调查的情况来看，很多学校的主页由于内容陈旧，形式呆板，更多地注重了新闻宣传，而忽视了学生的需要，因此浏览点击率较低。在校园网的建设中，一定要考虑师生尤其是学生的需要，充分发挥学生在网络建设中的主体作用，调动学生参与网络建设的积极性，发挥学生的创造性，将校园BBS建设成为学生参与学校建设的窗口，真正将校园网变成学生自己的网站，这样才会更好地发挥网络的育人作用。

2.要发挥高校的人才优势，提高广大学生的计算机应用水平

要充分发挥大学高层次人才集中的优势，通过多种形式的讲座、培训或者开设网络相关课程，来提高大学生的计算机应用水平，特别是网络应用水平，使大学生不仅要接触网络，更要了解网络，用好网络；要积极利用经济杠杆，调动教师积极性，鼓励有能力的教师参与学校的网络化建设并给与一定的经济补偿；要牢固树立全员育人意识，将“高质量的培养高素质人才”的办学指导思想真正落到实处。

3.要相信学生具有较强的明辨是非的能力，但也应注意对个案的分析和引导通过此次调查，我们不难看出，当代大学生在大是大非面前有较强的分辨能力，尤其是对于网络发展过程中的各种不文明现象和行为，大多数的大学生能够辩证地看待，并有清醒的认识。但是，我们也应该看到，仍有部分同学因为对电脑网络的痴迷，走上了与学校教育背道而驰的道路。很多电脑黑客、病毒制造者、垃圾邮件的制造者就是在校大学生，如果不能及时有效地进行引导，后果将不堪设想。要深入学生中进行调查，了解学生学习电脑网络的基本情况，对于那些缺乏辨别能力，专心于黑客、病毒制造的学生要耐心教育，对于苗头性的行为要及时发现，合理教育，引导其树立正确的网络观。

4.加强对学生的情感教育和交际教育，引导其正确合理地处理人际关系大学生的思想纯洁，在情感问题和交际问题上也比较专注，因此对大学生中的“网恋”现象也应该引起高度的重视。心理学家指出，大学生一旦网恋，往往很容易上瘾，不能自拔，而网络这个泡沫一旦破裂以后，又会给其心灵造成创伤。因此，每一位教育者都有责任通过了解学生的网恋行为，把握学生网恋的心态，有针对性地加强对学生的情感教育和交际教育，帮助学生合理分析网恋的利与弊，引导学生正确处理在网络中发生的情感问题，对学生进行有效的教育和引导。

5.要在大学生中开展“网络文明”教育活动

学校是进行系统道德教育的重要阵地。校园网络文化建设直接影响到大学生的网络意识和网络行为。因此，全面提高大学生的网络知识水平和文明上网意识，对于建设积极健康的网络文化，促进信息网络的快速健康发展，在全社会形成良